工程服务管理制度4
工程服务管理制度
1目的
为顾客提供优质服务，不断增强企业信誉，以赢得顾客的信任。2适用范围
本管理制度适用于公司所属各基层单位或基层单位承建工程竣工交付使用后的服务。
3管理职责
3.1工程部是服务的归口管理部门，负责服务工作的控制与质量验证。
3.2工程部负责接待顾客来访，制定回修计划，并交付工程部组织实施。
3.3工程部负责回修方案的制定，并组织实施。
3.4基层单位负责回访的实施。
3.5基层单位负责保修回修的实施。
3.6财务部负责根据返回的保修单进行保修款的清欠。
3.7各相关部门协助实施回访、回修工作。
4管理内容和要求
4.1公司所属各基层单位必须按国家有关工程质量条例规定和合同规定要求，向顾客提供所需服务。
4.2顾客意见的处理
4.2.1工程部和基层单位要热情接待顾客来访虚心听取顾客的意
见和建议，妥善处理和解决顾客提出的问题并认真做好记录。
4.2.2一般问题和意见由工程部组织有关部门基层单位研究确定回修或处理方案，并负责实施。
4.2.3重大问题和意见应报生产副总经理组织处理，由工程部将处理意见和结果反馈给顾客。
5回访
5.1工程项目的回防根据工程保修期时间按阶段进行。保修期内按计划进行回访，及时解决业主及使用单位提出的问题；保修期后公司相关部室和基层单位也应定期和业主、监理和使用单位进行沟通、回访，协助他们对存在的问题进行解决。
5.2工程交付使用后，由工程部负责制定下达工程回访计划，在保修期内由基层单位按工程回访计划组织回访，征求顾客意见和建议，并将回访记录及《保修费结算申请》反馈至工程部。
5.3基层单位对回访中收取的各种意见和建议应进行综合分析，为改进工程质量提供参考依据。
5.4回访中发现工程质量问题，应及时上报工程部，由工程部组织、分析、确定其原因和责任。
5.5 对重大工程质量问题，由生产副总经理负责组织处理。
6保修与回修
6.1由于施工原因造成的质量问题，由承担施工任务的基层单位负责保修，保修所发生的费用计入基层单位成本。原负责施工的基层单位不进行保修的，由公司安排其他基层单位进行保修，并从原施工
的基层单位当年工程收入中扣除保修费，原施工的基层单位要承担一定的责任。
6.2由于设计缺陷或使用不当等原因造成的质量问题，除向有关部门反映外，可协助顾客进行修理，但不承担经济责任。
6.3工程部负责回修计划、回修方案的制定；基层单位负责实施；回修后由工程部验证，并组织最终验收。
7相关责任
7.1公司各相关职能部门未按以上管理规定完成本职工作，每项工程罚款200元。
7.2各基层单位未按以上管理规定完成本职工作，每项工程罚款300元。
8附则
8.1本制度自发布之日起实施。
8.2由公司工程部负责解释。
工程负责人管理制度1
工程负责人岗位职责
一.认真贯彻执行国家法律、法规、政策和公司各项管理制度、
办法.
二.负责施工生产的组织管理工作,主抓施工生产的安全、质量、
进度及责任成本的控制工作.
三.协助项目经理做好作业队伍的管理,参与作业队伍的选择
四.组织编制本项目的工程管理办法和规定,并负责抓好贯彻落
实工作.
五.负责落实施工进度计划,主持召开项目生产高度会议,保证工
程施工顺利开展.
六.认真落实项目质量、环境、陨灭健康安全的目标指标、方案
措施和各项强制性标准,定期组织安全质量检查,做好文明施工和安全生产管理工作.
七.全面负责劳动力、机械、材料等资源的调配与供应,有计划地
安排施工材料的进出场.
八.在工程建设负责协调项目部与建设单位、监理单位及其他相
关单位之间的关系,保证建设单位、监理单位及地方主管部门的指令得到切实执行.
九.完成项目经理交办的其他任务.
资料员岗位职责
一、严格贯彻执行国家及地方政府颁布的档案管理和本企
业制度的技术资料管理制度.
二、熟悉本项目工程承包合同的合同条款和设计图纸,收集
整理工程项目实施过程中的相关数据,为编制工程技术
资料做好准备.
三、主抓本工程项目工程技术资料的编制、整理和归档工作.
四、负责各种工程合同的保管工作,以及施工期间各类图纸、
变更通知和其他有关工程项目方面文件资料的收发、保
管工作.
五、负责项目部所有工程资料的上报工作.
六、做好项目部各种会议纪要的记录和整理工作.
七、负责收集各施工管理人员每天的施工内容,编制施工日
志.
八、对建设单位、监理单位及上级主管单位下发的文件做好
收文登记手续.
九、做好施工图集、规范、标准等文件的保管工作,并做好借
阅登记手续.
十、负责项目部工程竣工资料的收集、整理和归档,并向相关
主管部门报验、移交.
十一、负责来客接待、传真收发、资料打印等日常事务
十二、完成上级领导安排的其他工作.
安全员岗位职责
一、认真贯彻执行国家安全生产方针,政策及有关的安全生
产法规,及时传达上级的有关安全文件.
二、负责策划、组织项目安全规章制度的制定、修改和完善.
三、协助主管领导负责项目安全日常工作,严格施工过程的
安全控制工作.
四、建立有关安全质量信息台帐,加强调查研究,做好安全信
息的收集反馈等综合处理工作.
五、负责组织,实施项目部员工及作业人员的安全教育培训.
六、负责编制安全技术方案,参加安全技术交底:负责编制项
目事故应急救援预案,并实施应急培训.
七、深入施工,掌握安全动态,对人员、机械、环境及自然的
不安全行为和不安全动态及时采取纠正预防措施.
八、负责每月安全情况统计分析,及时统计、分析安全质量情
况.针对特殊或共性、惯性问题,向主管领导提出整改意见和建议.
九、参加建设单位、监理单位及政府有关主管单位对工地进
行的安全质量检查,对检查中发现的安全隐患及时进行
处理.
十、定期组织各作业队伍的安全人员对施工现场进行施工安
全、文明工地检查评比活动.
一、主管本项目定位复测、控制测量、及技术安排工作.
二、全面熟悉施工图纸及有关图集及说明,在项目经理的指
导下,根据工程特点、项目管理实施规划、质量保证计划和施工进度安排,负责编制项目施工进度计划,并组织实施.
三、组织做好施工放线工作,保护好定位标志,并经常检查复
核轴线位置,确保尺寸准确无误.
四、对本工程项目重点分部分项工程编制技术实施方案,明
确施工方法和可行性,严格按照国家要求及行业标准组织施工,保证项目达到合格要求,满足使用功能及结构安全要求.
五、对整体项目实施全面管理,对图纸有疑问的及时与设计
取得联系,与监理、建设单位全面配合.做好技术交底.严格保证施工质量.
六、做好竣工验收资料工作.
一、贯彻执行本企业对材料采购、保管及发放的管理规定.负责
公司授权范围内的材料采购和零星材料、低值易耗品的采购.
二、根据设计图纸、施工组织设计和材料预算制度编制材料采
购计划,经批准后负责实施,确保工程进度不受影响.
三、负责项目材料的来源、供应能力、质量等方面的实地调查
与评价,建立项目的合格供应商名册.
四、负责对项目各类材料的使用和贮存等进行环境因素和危险
源的识别,制定控制措施并组织实施.
五、负责进场材料的验证、报验、标识、贮存.严禁未经验证或
经验证不合格的材料投入使用.
六、负责建立材料采购、保管和发放的管理制度,对不同材料采
取分类保管,易燃易爆物品进行隔离存放;严格进出料管理,建立材料收发台账制度.
七、负责对项目作业层的材料采购、验证、贮存和使用等进行
指导、检查、监督管理.
八、按照施工组织设计(或施工方案)和现场平面布置图合理堆
放施工材料,为文明施工创造条件.
九、协助和配合有关部门进行经济核算.