中等职业教育质量年度报告
（2017 年度）
武强县综合职业技术教育中心
2017 年 12 月30日
目录
第一部分学校情况 (1)
第二部分学生发展 (3)
第三部分质量保障措施 (6)
第四部分校企合作 (12)
第五部分社会贡献 (14)
第六部分举办者履责 (14)
第七部分特色创新 (15)
第八部分主要问题和改进措施 (18)
武强县职教中心2017年度质量报告
第一部分学校情况
1.1学校概况
武强县综合职业技术教育中心是武强县政府举办的一所全日制综合性中等职业技术学校，衡水市园林式单位，河北省重点中等职业学校,国家信息技术紧缺人才培养基地。
学校占地68100平米，建有教学办公楼一栋，学生宿舍楼两栋，实训楼一栋及餐厅、礼堂等，总建筑面积24800余平米，绿化、美化、硬化面积30000平米。学校建有微机室、装裱室、工美画室、工美展室、音乐教室、汽修车间、汽车驾驶训练场等实验实习室（场）。固定资产 1300万元，其中教学设备249.6万元。
学校现开设计算机应用、工艺美术、音乐、汽车运用与维修专业,其中工艺美术专业为省级特色专业。
1.2 学生情况
2017年，学校招收新生125人；在校生314人；毕业生82人；学生巩固率为90.7%；开展各类培训2000人次。与上年变化情况如图所示：
1.3 教师队伍
学校现有专任教师46人,其中本科学历41人，占89.1％；具有高级职称的22人，占47.8%;中级职称的29人，占63.0％；“双师”素质的教师有11人，占专任教师总数的 23.9%。学校聘请兼职教师11人,生师比为11.36:1.
1.4 设施设备
学校不断增强教学、实验实训等教育教学活动的融合度。本年度投资16.9万元，新增汽修专业设备42台套。学校现有教学用微机104台，教师备课微机30台。生均教学仪器设备0.43万元，实习实训工位0.5个。现有纸质图书12000册，生均38册。
第二部分学生发展
2.1 学生素质
学校结合中职学生实际，着力推行“阳光德育”工程。在楼道、楼梯口等处制作精美图案，在黑板报、宣传栏内及时反
映学校新闻和校园文化，让德育教育辐射各个角落;坚持每周一次升国旗和重大节日举行活动，如到爱国主义教育基地--林东烈士墓、武强年画博物馆等参观，让学生感受爱国主义和民族自豪感教育;到吉祥文化公园踏青、野炊、捡拾垃圾，向学生进行文明就餐和节约饭菜教育，让学生珍惜劳动果实，培养同劳动人民的感情，体验父母工作的艰辛，形成礼让、互助、心中存集体、心中有他人的良好氛围；学校还把个别问题学生与校领导、中层干部结对，实行“一对一”结对子帮扶活动。
围绕阳光教育理念，创设阳光教育氛围，实施阳光教育管理，帮助学生形成阳光心态，成就快乐人生。政治理论课教学与课内外实践活动相结合，形成全方位、多层次、宽领域的理论与实践相结合的育人模式，广泛开展以教师指导、学生主导，形式多样的思想政治教育系列实践活动，包括法制教育讲座、新生入学教育、行为习惯养成教育、主题班会竞赛、践行《中等职业学校学生公约》、制定《星级学生评比方案》等专题教育和评价活动等；各学科教师利用学科特点，向学生进行人生观、价值观教育。全体教职工充分发挥各自优势，齐抓共管，形成全方位立体式的德育教育网络，确保每一个学生人格健全，习惯良好,身心健康，昂扬向上，品学兼优。
为提高学生综合知识和专业技能水平，每学期都组织期末统一考试，对一学年内的数据进行分析汇总。公共基础课程和专业技能课程合格率如下图所示：
2017年学生体质测试合格率为85.5%，毕业率为100%。
2、在校体验
八年级期末考试质量分析 在学校领导及各科任教师的积极配合下，八年级各科期 末考试已结束，八年级共参考220 人。针对学生考试情况，从以下几个方面对本次考试进行分析：从期末考的六个科目 和学业水平考的三个科目进行分析。 首先．对六个科目成绩进行分析:: 语文八（1）八（2）八（3）八（4）八（5） 总分1834 1371 1506 1563 1506 人数44 38 38 39 38 平均分41.7 36.1 39.6 40.1 39.6 及格人 数62333 及格率13.6 5.3 7.9 7.7 7.9 最高分88 80 88 77 88 最低分02424 数学八（1）八（2）八（3）八（4）八（5） 总分1033 900 749 944 749
平均分24.6 23.7 19.7 21.5 19.7 及格人 数10000 及格率 2.4 0000 最高分72 68 66 70 66 最低分03333 英语八（1）八（2）八（3）八（4）八（5）总分1796 1529 1511 1709 1521 人数43 38 45 42 38 平均分41.1 40.2 33.6 40.7 40 及格人 数23021 及格率 4.7 7.9 0 4.8 2.6 最高分72 82 50 91 76 最低分010 22 15 22 政治八（1）八（2）八（3）八（4）八（5）总分2129 1732 2157 2185 2054
平均分50.7 45.6 47.6 49.7 54.1 及格人 数14 11 16 18 19 及格率33.3 28.9 35.6 40.9 50.0 最高分87 81 86 88 91 最低分11 12 910 7 物理八（1）八（2）八（3）八（4）八（5）总分770 548 663 667 651 人数43 38 46 44 38 平均分17.9 14.4 14.4 15.2 17.1 及格人 数00000 及格率00000 最高分38 28 38 47 55 最低分03034 历史八（1）八（2）八（3）八（4）八（5）总分1728 1204 1419 1392 1427 人数42 37 44 42 38
初中期末考试质量分析报 告 The pony was revised in January 2021
三屯镇初级中学2017—2018学年第一学期 七、八年级期末考试质量分析 一、组织考试与阅卷情况 本次期末考试，我校于2018年1月29、30日两天进行，应考人数为595人，实考人数为591人。考试期间组织严密，教务处统一安排了考务，共设10个考场，七、八年级在同一考场交叉，前后不同级、左右不同班。为保证考试成绩的真实有效，教务处强调了考试纪律及监考教师的职责，频繁巡考，统一集中订卷等方式加大对考试纪律的检查，在考试期间发生的违纪现象记大过一次，试卷以0分记，坚决杜绝学生违纪行为的发生。阅卷采取的是分年级分科流水作业，确保教师对同一题的评分标准一致，各科统一安排了、固定地点，保证了批卷过程严谨、认真。 二、试卷来源及评价 本次考试，所有科目都由县教育局命题，试题难度总体中等偏易，部分偏难。试题质量较往年大为提高，基础知识与综合能力兼顾，部分学科极少量试题出现了考点不明现象，影响了考试成绩，但影响不是很大。 三、考试成绩分析： 从学校提供的数据和县教育局成绩统计表的数据反映出来的问题看，主要体现在以下两个方面： 校内各班学科成绩之间的不平衡，有的班级优分人数偏少。 就全校最高分和最低分来看：政治最高96分，最低32分；语文最高113分，最低15分；英语最高109分，最低17分；数学最高120分，最低1分；物理最高94分，最低2分；历史最高94分，最低8分；地理最高95分，最低12分；生物最高99分，最低16分；总体来说最高分与最低分差距还是比较大的，数学科尤为突出。
昆明医药职业技术学校 2019年度学校教育质量报告 嵩明县教育体育局： 2019年，我校在昆明市教育体育局、嵩明县教育体育局的正确指导下，认真贯彻落实《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》、《教育部办公厅关于建立职业院校教学工作诊断与改进制度的通知》及《云南省教育厅等7部门关于印发《云南省现代职业教育体系建设规划（2015—2020年）》的通知》、《云南省人民政府贯彻落实国务院关于加快发展现代职业教育决定的实施意见》文件的有关精神，坚持以人为本，以服务嵩明发展、服务社会为宗旨，以促进学生就业为导向，努力提高我校的职业教育教学质量，为学生打造一个“学有所得、学有所能、学有所用、学有所依”的职业教育环境。现将我校2019年度教育质量情况报告如下： 一、学校基本情况 1、学校概况 昆明医药职业技术学校是经昆明市教育局批准，云南省教育局厅备案具有开展中等职业教育、高等院校升学辅导及成人高等教育学历提升为一体的中职院校。学校占地面积约60亩，资产总值为1595万元，固定资产原值为903万元。 学校以“责任、合作、质量、服务、感恩”为校园核心价值，；以“自强不息、厚德载物”为校训；以“团结、务实、创新、包容”为校风，以“求真、务实、互助、共赢”为学风。坚持以“让每一个学生成人成才成功”为办学目标，坚定不移地走“教、学、做”合一的职业教育，使学生具备“一张文凭，多种证书”，成为一专多能的复合型人才。 2、学生情况
2019学年招生人数为0人，2019年春季在校生人数为377人，2019年秋季在校生人数为280人，2019年毕业生人数为0人，生源主要来自红河、临沧、昭通等市县，也有部分省外学生，学生巩固率为：87.4%。 3、教师队伍 依据办学发展需要，学校加强新教师引进与兼职教师聘请，不断充实完善教师队伍。注重教师的培养培训工作，通过新教师公开课、老教师展示课、外请优秀教师到校授课培训等多种形式，促进我校教师从新手型教师向专家型教师的转变。目前，学校已形成一支规模适当，素质优良，专兼比例协调，职称、学历、职业资格结构合理的教师队伍。 ①规模与构成 学校现有教职工65人，教师总数 55人。其中专任教师40人，专业教师30人，特聘（外聘）教师 15人，生师比为4:1。 ②专任教师 学校现有专任教师30 人，教师数量能够满足教学要求。其中，专任教师本科以上学历达67%。 4、设施设备 学校学年新增教学设备：电子钢琴、婴儿模型设施等。 其他设备：显微镜、手术器械、婴儿称、心肺复苏模拟人等。 为了满足教学需要，学校开设有生化实验室、制药实验室、药物陈列室、解剖实验室等16个实验室。并且逐年增加设备。 二、学生发展 1、学生素质
小学期末考试质量分析(学校整体期末 考试分析) 小学期末考试质量分析 我镇中心校组织了xx年度第二学期期末考试工作，考试结束后对我校全体教师要求认真分析自己的学科成绩并要求写出自己的试卷分析与反思，我们也通过分析各班和各个学科的的成绩和上学年期末和本学年的期中考试进行比对分析，现将期末考试的情况总结如下： 一、数据统计 1、一年级、二年级，无论是从平均分还是从优秀率方面都在后面，二年级数学及格率处于中游。从数据分析来看，一二年级和前几名对比还存在很大差距，平均分相差最多18分，及格率相差最多20个百分点。一二年级我们不止要保证及格率还应该保证优秀率。对于学差生的培养和提升是我们一二年级老师应面临的一个重要问题。二、数据分析 2、三年级较好，数据显示我们的各项统计都处于中游，和前几名的优秀年级对比我们的平均分差距不大也就在5分左右，语文数学的及格率存在很大差距，英语及格率很好100%。这就要求我们三年级老师把好及格率这一关。 3、四年级：语文成绩统计不好，各项都比较靠后。数学英语处于中下游。语文数学平均分和前几名对比相差在12分左右，英语相差在5分左右。四年级也主要体现在平均分
和及格率的差距上尤其是及格率相差很多。 4、五、六年级从各项数据上看，都处于中游，其中六年级语文及格率偏低。五、六年级的平均分和及格率同前几名对比分数差距不是很大。 三、总体分析 学生总体来说考的不是很理想，平均分、及格率和兄弟学校对比存在很大差距。其中三、五、六年级相对较好，佟xx的英语都不同程度的有所提高。 四、存在的主要问题：看了一下各位老师的试卷分析，学生中存在的问题汇总如下。 1、学生基础知识掌握的不牢固，致使平均分、及格率偏低。考试的内容是面向所有学生的考试，题随灵活但万变不离其宗，一张试卷并不只是针对学习较好的同学的试卷，让每一个学生都站在相同的起跑线上，是我们老师值得深思的一个问题。 2、试卷分析中老师们普遍反映一个问题就是书写潦草、答题不认真仔细，中高年级审题不清。这确实也是我们普遍存在的一个问题，那就要求我们的老师们平时要严格要求，使之形成习惯，尤其一二年级是小学生学习的基础阶段，养成良好的习惯这一点很重要。 3、各班的中下等生偏多，致使我们的各项数据统计都很低。小学阶段我们不能让大部分学生掉队，及格不应是我
武威二十三中（八）年级 2017～2018学年度第二学期第一次月考 （地理）质量分析报告 任课教师：周登博 任课班级：八年级（1）（2）（3）（4）（5）（6）班 一、成绩统计 1.成绩统计表（保留一位小数） 2.分数段统计表（单位：人） 二、检测成绩分析说明 试卷共22道题目，主观题2道，分值占比33.33%，客观题16道，分值占比66.67%；学科总分50，本次考试年级最高分50分，
最低分5分年级平均分34分。 以全年级学科平均分来衡量，这次考试本年级高于学科平均分的学生人数较多，相应高分段的学生人数密度来的较大，而低分段学生的成绩拉扯全年级本学科平均分较为显著。本次考试，将总分分为一、二、三档分档线，分别而设置成54分、48分、42分。通过科学分解，地理学科的一、二、三档分数线分别是：54、48、42。一档线学生人数累计较多的班级是1班、6班，二档线学生人数累计较多的班级是4班、2班，三档线学生人数累计较多的班级是3班、5班。各班中有的学科成绩较高的学生比较密集，有的学科成绩较低的学生比较密集，高分段学生密集的班级排名：1班、2班、6班、其中2班高分段人数最多；低分段学生密集的班级排名：3班、5班。其中5班低分段人数最多。 三、存在的问题分析、说明
本学科的整体难度把握: 0.63，学科试卷要求有点偏高，试卷难度偏难。分别从客观题，主观题试题难度分布结构看，这次考试 试题的难度分布情况见下表： 从试题难度分布中可看到，本学科试卷中，其难度设计的考虑 还比较周全。试题的难度分布对学生的考试成绩分布有直接的影响，它反映了命题者的命题指导思想。对试卷总体难度的把握与设计时，一定要多从试题难度的分布结构上来思考。试卷共22道题目，综合题2道，分值占比33.3%，选择题20道，分值占比66.7%，学科总 分60分，本次考试年级最高分60分，最低分7分，年级平均分44.7分。 本次考试卷内容涉及到八年级地理第一章内容，对北方的自然 地理环境、自然资源、农业及工业发展等均有考查。 具体内容为：选择题第1、2、3以及填空第11、12涉及南北方的地理差异；选择题第4、5小题，填空第16小题涉及中国不同地 区的农业特征，综合题第18、20小题题涉及自然环境中的地形地势和河流；选择题第6、7小题，填空第14、15小题，综合题第19小题涉及北方的自然环境，农业及工业发展等均有考查。 四、改进的办法及措施 1.加强学生对基础知识的理解和记忆，在课堂中要以教材为本，扎扎实实地渗透教材的重点，难点；要注重学生的学习过程，培养 学生的分析能力，多创造自主学习的机会。 2.在课堂教学的练习环节，多出示地图，帮助学生识记地图， 把握好地理课教学的特点；在课后练习巩固的时候，除了识记知识点，还要多设计填图题，在不断地记忆中加深印象，最终掌握。
学校期末考试质量分析报告 xxxx 年第二学期的学生期末监测已经落下帷幕，我校比较圆满地完成了此次任务。测试后的质量分析如同一面明镜，不仅显示了测试中学生知识掌握应用的情况，还反射出教师在教学中的得与失，更让我们更为清醒地认识到——一份耕耘，换来一份欣喜的收获；一份付出，换来一份真诚的回报。现对我校的各科成绩做如下分析汇报： 、试卷来源及试卷评价： 本次考试的试卷由教研室统一命题，纵观整个试卷，本期末测查试卷是一份精心设计有价值的试卷，内容覆盖面广，重点突出，有一定的代表性，试卷题量适中，难易适度，有一定的层次性，分值分配合理既注重对基础知识的考察，又注重对学生能力的培养、归纳，能较全面的检查学生对本学期所学基础知识的掌握情况。 、取得明显成效之处及经验： 1、立足基础，恰当评价学生对基础知识和基本技能的理解和掌握 情况。 语文学科大部分学生对生字、词等基础知识掌握较好，任课老师都相当重视基础知识的教学，加强训练、反复巩固，常抓不懈，一一过关，使学生牢固掌握。本次考试中学生基础知识的得分率相当高，如书写、 看拼音写词语，形近字组词，常用标点符号运用，古诗名言的积累；查字典，修改错别字学生都掌握得比较熟练、牢固。 2、关注差异，不追求学生发展的整齐划一而追求个体发展的最大 化。 将开放题引入教育评价，试题反映的不仅仅是“会”与“不会”，
“对与“错”，也反映对问题理解的深度与广度，为学生提供自己进行思考并用他们自己的数学观点表达的机会；要求学生建构他们的反应而不是选择一个简单的答案；允许学生表达他们对问题的深刻理解。本次期末检测的试卷在这一方面做出了大胆而有益的尝试： 如四年级试卷第六大题统计的第3 小题：从统计图上可以看出，人均寿命在逐年，这说明学生的答案形式多样、不拘一格。由此看出，孩子的创造思维能力是不可估量的，我们应该多给他们提供这样的机会，激发孩子的创造潜能。 从各年级的成绩统计可以看出，填空题和计算题的得分率较高，可以看出学生的计算能力、记忆、理解能力较强。由此可见，学生对记忆、理解、计算等方面的基础知识掌握得还是比较扎实的。在各年级的试题中解决实际问题的题都占有一定的比重。如四年级试题第五大题“动手画一画”，学生虽然作图不十分规范，但学生能灵活运用不同的方法解决问题的能力还是值得肯定的。 3、题型灵活多变，体现课改理念。 试题注重学生动手、动脑能力的培养，如动手画一画、解决问题等，学生的综合能力得到了锻炼。 这次试题即便是基础知识也比较灵活，难度较高，部分学生对于开放性习题的解答较以前有较大进步，学生的语文综合实践能力得到逐步提高，有不少学生能结合自己的生活经验和平时所学，正确解答。在语文的阅读理解、写作等方面都有明显的体现，由此可见，在平时教学中教师们对基础知识教得扎扎实实，训练反反复复，能注重教学的生活化，注重知识的内化和迁移，努力做到举一反触类旁通，立足课堂，延伸课外，因而多数学生学得比较主动、灵活，学习能力有了明显的提高。 4、补差帮困，因材施教颇有成效 全体教师本着面向全体学生，为每一位学生负责，让每一位学生进步的态度。加强补差的力度，强调补差帮困的实效性，激发学习兴趣，利用一些课余时间及时做好补缺、补差工作，力争做到日日清。对学困生采取优先措施，如优先提问，优先辅导，优先面批作业等等，全面提高合格率。正是
XX小学2016-2017学年度第二学期 期末考试质量分析报告 2016-2017学年度第二学期期末教学质量检测工作已经结束，？这次考试 1-6年级由县教育局统一出题，联校组织考试（四五年级全县统考）。现对我校 （1-6年级）各科成绩做如下分析报告：？ 一、试卷评价方面 本次考试由县教育局统一命题。各科试卷，内容覆盖面广，重点突出，有一定的代表性，试卷题量适中，难易适度，有一定的层次性，较好地体现了 《课程标准》的新理念和目标体系，既注重对基础知识的考查，又注重对学生能力的培养，较全面地检查了学生对本学期所学基础知识的掌握情况。？ 、考试质量方面 二、成绩取得方面：？ 1、立足基础，恰当评价学生对基础知识和基本技能的理解和掌握。? 语文学科大部分学生对拼音、生字、词等基础知识掌握较好，说明任课教师重视基础知识教学，加强训练，反复巩固，常抓不懈。本次考试中学生基础知识的得分率较高，书写、看拼音写词语、组词、联系上下文选择词语、古诗名言积累等学生掌握比较熟练、牢固。？ 2 、关注差异，不同的学生有不同的体验、收获。?
将开放题引入试卷，引入教育评价，试题反映的不仅仅是“会”与“不会”、“对”与“错”，也反映对问题理解的深度与广度，为学生提供自己进行思考并用他们自己的观点表达的机会，要求学生建构他们的思维反应而不是选择一个简单的答案，允许学生表达他们对问题的深刻理解。? 3、题型灵活多变，体现课改理念。? 试题注重学生动手、思维能力的培养，如动手画一画，解决问题等学生的 综合能力得到了锻炼。? 四、存在问题方面? 从整个学科考试情况来看，存在问题比较大的是科学学科，主要原因是师资力量薄弱，教学水平不高，缺少教师，一人担任多个班级或不同年级课程。下面以语文、数学两科为例分析：? 语文学科存在的问题主要有：? 1、盲目复习，忽视基本功训练。? 学生书写不规范，习作中错别字较多，对易混淆的字，各年级都有部分学生没有完全掌握，导致失分，其实，学生的基础知识的掌握到技能的形成，需要一个实践操作、反复训练的过程。? 2、急于求成，缺乏对学生学习习惯的培养。? 如一年级学生灵活运用能力较差，不能照样子完成类似的问题，看图写话 时部分学生表达能力较差，写话格式不正确；中、高年级语文教师对一些很重要的基本运用训练没有引起足够的重视，缺少长期的、反复的、坚持不懈的训练，使学生基本功较差。试卷中无论是作文还是阅读理解回答问题，都出现较多错别字。其实，语文能力无外乎听、说、读、写，只要老师们持之以恒的坚持多读、多写、多听、多练、多记、多问，养成良好
客户投诉处理情况总结与客户投诉处理情况汇报材料 汇编 客户投诉处理情况总结 客户的投诉意味着什么？意味着客户对我们的服务不满意，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户，意味着…… 这一连锁反应令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇，相反它是一种无形的资源。 任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。 一是迅速处理 接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的原因，要快速判断、迅速处理。经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意。 二是认真倾听 投诉处理完毕后，我们还要对客户进行跟踪回复调查，了解他的满意程度。消除公司在客户心中的负面印象。通常情况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会出现过激行为，
在这种情况下我们必须克制自己，要站在客户的立场上将心比心，应当态度和蔼的认真倾听他的投诉，这样可以缓冲客户的激动情绪，也为自己争取思考的时间。处理客户投诉需要认真听取客户的意见；保持冷静，不反驳，不争论，不推卸责任，不怪罪客户；对我们工作中的不足之处向客户道歉，获求客户的谅解；处理客户投诉时要时刻把握换位思考问题，对客户的感受表示理解，表示同情。二次回复是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查核实完善我们的工作质量，与客户沟通好、交流好、处理好、落实好，最终达到叫客户满意。 三是总结完善 最后要做的是总结，总结发生这次投诉的原因，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足，在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生。 例如本月我组处理基础通信的投诉，一些投诉是由于网络弱覆盖导致，暂时无法解决的，将这些投诉汇总，为新工程的基站选址提供依据；通过现场测试，能通过网络优化解决的，及时的在周计划中安排处理；通过用户反映的情况了解到可能是由于基站故障导致的，在核查基站有关指标后，找出故障点，再下站进行维修处理。对投诉上的及时处理，一方面及时的了解网络运行状况，有助于及时的解决网络故障，一方面为用户提供优质的服务，大力的支持了业务部门工作的开展。 客户是企业最重要的资源，是企业生存和发展的源泉。因此，处理好客户投诉是提升客户满意度和忠诚度的有力法宝。
中等职业学校质量年度报告 （2017年度） 漯河市食品工业中等专业学校 二○一八年三月
目录 一、学校情况 1 （一）学校概况1 （二）学生情况1 （三）教师队伍2 （四）设施设备2 二、学生发展 2 （一）学生素质2 （二）在校体验3 （三）资助情况3 （四）就业质量5 （五）职业发展5 三、质量保障措施 6 （一）专业动态调整 6 （二）改革人培养模式，促进内涵发展7 （三）教师培养培训9 （四）规范管理情况10 （五）德育工作情况12 （六）党建情况13 四、校企合作14 （一）校企合作开展情况和效果14 （二）学生实习情况16
（三）集团化办学情况17 五、社会贡献18 （一）技术技能人才培养18 （二）社会服务18 （三）对口支援19 六、举办者履责19 （一）经费19 （二）政策措施20 七、特色创新21 （一）政校企合作21 （二）集团化办学22 八、主要问题和改进措施22 （一）存在的主要问题22 （二）改进措施22
漯河市食品工业中等专业学校 教育质量年度报告 (2017年) 一、学校情况 （一）学校概况 我校是原省教委于1997年正式批准成立的全省唯一的食品类中等职业学校，主要为漯河中国食品名城和河南食品工业大省培养急需的食品类技术技能人才，属民办教育性质。近年来，坚持“以服务为宗旨，以就业为导向，以质量为核心，以能力为本位”的办学方针，改革创新办学模式和人才培养模式，实施校企深度合作，使学校办学活力得到了进一步增强。是“全国职业教育先进单位”、“国家级重点职业学校”、“中央财政支持的职业教育实训基地”、“河南省职业教育品牌示范校”，是“河南省食品职业教育集团”牵头单位。是河南省职业教育攻坚计划和漯河市职业教育攻坚“双十工程”计划重点建设学校。是河南省职业教育品牌师范院校。 学校占地233亩，建筑面积13.1万平方米,目前学校总资产达到了2.5亿元。 （二）学生情况 现有全日制在校生9612人，学校年招生规模稳定在2500人以上，在校生规模9000人以上，毕业生规模2500人以上，生源主要来自本省，学校开设农产品保鲜与加工、农产品营销与储运、农业机械使用与维护、机电技术应用、食品生物工艺、市场营销、计算机应用、学前教育、烹饪等15个专
初二年级期末考试质量分析 洪泽县岔河中学初二年级组 在县教育局同一组织，学校精心安排下，我校初二年级于2015年1月31日—2月1日圆满完成了初二年级期末考试，达到了预期效果，现将相关情况汇报如下： 一、考试情况分析： 本次考试由洪泽县教研室统一组织命题，统一阅卷，语、数、外各120分，物理80分，政治、历史各50分，地理、生物各100分，总分740分。从各科试卷分析看，本次试卷命题质量较高，契合学生实际，难易适中，能反应本学期学校的教与学的大致情况。 我校初二年级共48人参加考试，总均分406.9分，在全县9所学校中排名第六。我校最高分585，最低分176分，班级和学科差异明显，初二（1）班除语文、数学两门学科以外其他学科均高于初二（2）班，两班有些学科差距较大，有13分之距。 二、存在的问题： 1、学生整体基础较差，两极分化现象严重，还有不少学生偏科现象严重。
2、部分学生的学习习惯和方法较落后，效率较低，部分学生学习目的性不够明确，学习的自主性较差，缺乏自觉性。 3、教师教学方式方法转变不到位，要求不够严格。 4、班级差异明显，有些学科差距较大。 三、下一阶段的工作重点和对策： 1、面对现状,放平心态： 不要抱怨已成的事实.而应从现实出发,思考如何提高班级成绩,和学科成绩，努力改变现状。 2、分析学情、制定措施： 每一位师生对考试的经验教训一一总结，反思自己，确立下一步的目标和措施。 班主任要结合本班实际对所有学生逐一分析，找薄弱科目,看有哪些学科没有达标,班主任确定好人名单,交 于任课老师,通知到人，并留有底根。 各位老师要做好个阶段不达标学生的补差工作,通过谈话、课堂落实、课后辅导等多种方式提高学生成绩. 3、加强家校联系，商讨对策，形式教育合力。 各老师对个人结对的学生结合“千师访万家”进行家访,并经常与家长电话联系，汇报成绩和学生近段情况。 4、注重学生良好学习习惯的培养。
小学期末考试质量分析报告 新一完小教导处 2016年下学期小学（1-6年级）期末教学质量检测工作已经结束，这次考试1-6年级由区教研室统一出题，联校组织考试（三年级全区统考）。本次考试能站在一个宏观的角度，坚持“考”服务于“教”，服务于“学”的原则，强化考试的激励、诊断和反馈功能。对全区的教育质量作出全面的监控，提高了考试的信度和效度，真正体现了新课程理念，与课程改革相适应，达到了以测导教、以测促教的功能。现对我校（1-6年级）各科成绩做如下分析报告： 一、试卷来源及试卷评价 本次考试由教研室统一命题。各科试卷，内容覆盖面广，重点突出，有一定的代表性，试卷题量适中，难易适度，有一定的层次性，较好地体现了《课程标准》的新理念和目标体系，既注重对基础知识的考查，又注重对学生能力的培养，较全面地检查了学生对本学期所学基础知识的掌握情况。 二、考试质量情况（见表） 三、本次教学质量检测取得的成效 1、立足基础，恰当评价学生对基础知识和基本技能的理解和掌握。 语文学科大部分学生对拼音、生字、词等基础知识掌握较好，说明任课教师重视基础知识教学，加强训练，反复巩固，常抓不懈。本
次考试中学生基础知识的得分率较高，书写、看拼音写词语、组词、联系上下文选择词语、古诗名言积累等学生掌握比较熟练、牢固。 2、关注差异，不同的学生有不同的体验、收获。 将开放题引入试卷，引入教育评价，试题反映的不仅仅是“会”与“不会”、“对”与“错”，也反映对问题理解的深度与广度，为学生提供自己进行思考并用他们自己的观点表达的机会，要求学生建构他们的思维反应而不是选择一个简单的答案，允许学生表达他们对问题的深刻理解。 3、题型灵活多变，体现课改理念。 试题注重学生动手、思维能力的培养，如动手画一画，解决问题等学生的综合能力得到了锻炼。 四、存在的问题及原因 从整个学科考试情况来看，存在问题比较大的是科学和品社学科，主要原因是师资力量薄弱，教学水平不高，缺少教师，一人担任多个班级或不同年级课程；品社学科无专任教师，教师对社会现象缺乏判断能力，导之学生对是非判断模糊。下面以语文、数学两科为例分析：语文学科存在的问题主要有： 1、盲目复习，忽视基本功训练。 学生书写不规范，习作中错别字较多，对易混淆的字，各年级都有部分学生没有完全掌握，导致失分，其实，学生的基础知识的掌握到技能的形成，需要一个实践操作、反复训练的过程。
旌德县2016年中等职业教育质量年度报告 旌德县教体局 （2016年12月） 1.基本情况 规模和结构 旌德县建有一所公办中等职业学校——宣城旅游学校（原旌德县职业教育中心）。成立于2006年，2009年被评为省级示范中等职业学校。2010年县委县政府整合全县的职教资源重组新的旌德县职业教育中心，2016年更名为宣城旅游学校。学校占地84亩，建有崭新的教学楼、实训楼、学生公寓和食堂等，教学设施齐全，校园环境幽雅。现有19个班级，在校生813人，教职工80人。2016年在校生比上年增加27%。近年受县域初中毕业生持续减少的影响，全日制在校生数较上年减少%。学校加大非全日制学生的招生力度，目前非全日制学生349人，已占全校学生的43%。 设施设备 教学仪器设备总值万元，比上年增加%，生均教学仪器设备值由3093元降低到2712元，减少%，但均超过2500元的部颁标准。校内实训实习工位数为343个，比上年增加15%，生均实训实习工位数为个，与上年持平。 学校馆藏图书18053册，比上年增加4%，生均纸质图书为册，
与部颁标准相差26%。学校建有门户网站一个，多媒体教学设备21套，教学用计算机138台，每百名学生拥有计算机17台。 教师队伍 学校有教职工80人，其中专任教师73人，比上年减少2人，生师比为：1，远低于部颁标准的20:1。兼职教师9人，兼职教师与专任教师的比例为%，兼职教师数量不足，缺少来自企业和行业的能工巧匠。 专业课及实习指导教师35人，专业课及实习指导教师与专任教师的比例为%，数量略少。“双师型”教师29人，占专业课及实习指导教师的%。 专任教师的学历合格率为100%，具有本科以上学历教师比例为%。其中高级职称教师19人，高级职称教师比例为26%，比上年提高%。目前有县级骨干教师或学科带头人13人，市级骨干教师或教坛新星2人，市级技能大师1人。 2.学生发展 学生素质 文化素质良好。2016届毕业生226人，毕业率为88%，比上年提高%。学校非常重视学生的文化课教学，毕业生文化课合格率为%，与上年基本相同。 专业素质优良。机电技术应用和社会文化艺术这两个专业%的学生获取初级以上职业资格证书，其他专业学生的对口高考技能测试合格率为%，专业技能总合格率为%。
榆盘中心小学2013----2014学年度第二学期 期末考试质量分析报告 2013——2014年第二学期的学生期末监测已经落下帷幕，我校比较圆满地完成了此次任务。县教研室对一到五年级语文、数学，三到五英语学科进行了统考，相对以往各自为阵的学校自主考试，这种形式能站在一个宏观的角度对全县的教育质量作更全面的监测，提高了考试的信度和效度。这种“纸笔测试”能更好的发挥“指挥棒”的作用，使之真正体现新课程理念，与课程改革相适应，达到以测导教、以测促教的功能。测试后的质量分析如同一面明镜，不仅显示了测试中学生知识掌握应用的情况，还反射出教师在教学中的得与失，更让我们更为清醒地认识到——一份耕耘，换来一份欣喜的收获；一份付出，换来一份真诚的回报。 现对我校的各科成绩做如下分析汇报： 一、试卷来源及试卷评价： 本次考试的试卷由县教研室统一命题，纵观整个试卷，本期末测查试卷是一份精心设计有价值的试卷，内容覆盖面广，重点突出，有一定的代表性，试卷题量适中，难易适度，有一定的层次性，分值分配合理,既注重对基础知识的考察，又注重对学生能力的培养、归纳，能较全面的检查学生对本学期所学基础知识的掌握情况。 以语文、数学两个学科为例： 【语文】： 较好体现了《新课程标准》的新理念和目标体系。具有以下特点： 1、内容丰富，结构宽阔。 试卷是以《标准》所规定的教学内容为依据，注意题型的多样性，能够对
学生的素质进行全面评价。同时根据整套语文教材的知识、能力和情感发展总体结构进行设计的，比较全面地考查了学生的学习情况，在注重考查学生的基础知识和基本能力的同时，适当考查了教学过程，能较好地反映出学生的实际知识的掌握情况。 2、重视积累，提高素质 语文知识讲究的是积累，从试卷的编制上看，细节多，基础知识面广，试题所包含的知识点比较全面，题中涵盖了拼音、汉字、词语、句子、段落、篇章等多方面的考察。并且题目多样，评分项目详细、合理。 【数学】： 1、突出基础性与全面性 试卷能对1——5年级上学期所学知识的主要内容进行较为系统、全面的考核，数与代数、空间与图形、统计与概率、实践与综合应用等方面的考查知识均能有机地涵盖在其中，突出了基础性与全面性。 2、突出生活性与教育性 数学来源于生活，并运用于生活。试题突出数学知识在实际生活中的应用。把知识的考查溶入富有生活味与教育性的题材中，让学生在解决问题的同时，也教育了他们要注意勤于思考和与人交流的重要性，教育学生提高成绩注意学习方式的必要性。 二、考试质量情况：
神州数码希望小学2013-2014学年度第一学期 期末考试质量分析报告 2013-2014年第一学期的学生期末监测已经落下帷幕，我校比较圆满地完成了此次任务。教研室对六年级进行了调考，总校对三、四年级进行统考。相对以往各自为阵的学校自主考试，这种形式能站在一个宏观的角度对教育质量作更全面的监测，提高了考试的信度和效度。这种“纸笔测试”能更好的发挥“指挥棒”的作用，使之真正体现新课程理念，与课程改革相适应，达到以测导教、以测促教的功能。测试后的质量分析如同一面明镜，不仅显示了测试中学生知识掌握应用的情况，还反射出教师在教学中的得与失，更让我们更为清醒地认识到-一份耕耘，换来一份欣喜的收获；一份付出，换来一份真诚的回报。 现对我校的各科成绩做如下分析汇报： 一、试卷来源及试卷评价： 本次考试的试卷由教研室统一命题，经教导处征求意见，至此时没有学科教师反映对试卷的意见。纵观整个试卷，本期末测查试卷是一份精心设计有价值的试卷，内容覆盖面广，重点突出，有一定的代表性，试卷题量适中，难易适度，有一定的层次性，分值分配合理,既注重对基础知识的考察，又注重对学生能力的培养、归纳，能较全面的检查学生对本学期所学基础知识的掌握情况。 以语文、数学两个学科为例： 【语文】： 较好体现了《新课程标准》的新理念和目标体系。具有以下特点： 1、内容丰富，结构宽阔。 试卷是以《标准》所规定的教学内容为依据，注意题型的多样性，能够对学生的素质进行全面评价。同时根据整套语文教材的知识、能力和情感发展总体结构进行设计的，比较全面地考查了学生的学习情况，在注重考查学生的基础知识和基本能力的同时，适当考查了教学过程，能较好地反映出学生的实际知识的掌握情况。 2、重视积累，提高素质
客户投诉处理报告 Prepared on 22 November 2020
某某县信用联社关于开展客户投诉处理工作情况 的调查报告 市办稽核科: 根据省联社某某办事处，《转发某某银监分局<关于开展银行业机构客户投诉调查的通知>的通知》精神,我联社按照要求将所调查的内容逐项认真调查,现将具体调查事项报告如下: 一、基本情况: 1、客户投诉管理的制度建设情况。联社根据客户投诉的现状，拟订了包括客户投诉处理的办法、程序、责任追究等相关制度。 2、处理客户投诉的部门及其职责。有专门部门或归口管理部门，并且配备了专职人员。联社成立了由监事长、纪检书记某某某任组长，稽核科、财务、信贷部门参加的某某县农村信用社“客户投诉处理工作领导组”，领导组下设了处理客户投诉办公室（办公室设在联社稽核科），专职人员由稽核、财务、信贷部门的人员组成。 3、客户投诉的渠道有哪些。联社主要采取了电话投诉的渠道，并且向社会各界及广大客户公布了投诉电话（）。
4、信息公开情况。联社向客户在营业大厅公示告知，对投诉的程序、渠道、方法及预计处理时间详细公示。 5、客户投诉处理的统计情况。不存在客户投诉现象。 二、目前客户投诉处理工作存在的主要问题及原因分析： 客户投诉处理工作，我们积极按照上级的要求，联系工作实际，不存在客户投诉中的问题。 三、加强客户投诉处理工作的对策建议： 为了全面提高农信社金融服务的效率和质量，真正实现信用社与客户相互促进，相互依存的良好局面，我们就要进一步做好客户投诉处理工作，其建议如下： 1、努力与客户沟通，争得客户的理解与支持。我们在加强客户投诉处理工作上，教育员工特别是信用社主任，要经常与客户取得联系，对投诉客户要热情接待，对其提出的正当合理要求，要正确接受予以满足，对其提出的不合理要求或过激言论，要耐心解释，说服教育，真正做到有询问必有答复，有投诉必有答应。 2、明确处理投诉职责，实行客户投诉处理归口管理。 “谁的职责谁履行，谁的责任谁承担，谁的问题追究谁”，真正做到监督、考核一体化，使客户投诉处理工作落到实处。
《中等职业学校教育质量年度报告编制提 纲》 附件1 中等职业学校教育质量年度报告 编制参考提纲 1.学校情况 1.1学校概况。包括校名、办学性质、校园面积、资产、图书总量、专业设置等情况。 1.2学生情况。包括招生规模（招生数量）、在校生规模（总人数）、毕业生规模（毕业人数与毕业率）、学生结构、巩固率、培训规模等数据，及与上一年度相比的变化情况。 1.3教师队伍。包括教师总人数、生师比、“双师型”教师比例、兼职教师比例、专任教师本科以上学历比例、专任教师硕士以上学历比例、专任教师高级职称教师比例、名师工作室的建立等数据，及与上一年度相比的变化情况。 1.4设施设备。包括实习实训的设备种类、生均教学仪器设备值、生均实训实习工位数、生均纸质图书、设备使用率等数据，及与上一年度相比的变化情况。 12.学生发展 2.1学生素质。包括思想政治状况（团员、党员的人数）、文化课合格率、专业技能合格率、体质测评合格率、毕业率、就业率、技能大赛获奖等。
2.2在校体验。包括理论学习满意度、专业学习满意度、实习实训满意度、校园文化与社团活动满意度、生活满意度、校园安全满意度、毕业生对学校满意度等。 2.3资助情况。包括免学费和助学金落实情况，学校对学生的资助情况、校外基金与爱心人士资助等。 2.4就业质量。包括学生的总体就业率、分专业就业率、对口就业率、初次就业起薪等数据，升入高等教育比例及与上一年度相比的变化情况。 2.5职业发展。包括学习能力、岗位适应能力、岗位迁移能力、创新创业能力等。 3.质量保障措施 3.1专业动态调整。包括专业结构调整、人才培养方案调整、淘汰专业数与新增专业数等。 3.2教育教学改革。包括各类专业的课程设置情况、学校公共基础课的开设、专业设置、师资队伍、专业特色课程建设、人才培养模式改革、信息化教学、实训基地、教学资源建设、教材选用、校企合作与工学2结合、国际合作等情况。 3.3教师培养培训。包括教师培养培训情况（参加国内外、省内外培训的次数及效果）。 3.4规范管理情况。包括教学管理、学生管理、财务管理、后勤管理、安全管理、科研管理和管理队伍建设、信息化管理水平、学生自主管理等。
午汲中心学校期末考试质量分析报告 2013——2014年第二学期的学生期末监测已经落下帷幕，我校比较圆满地完成了此次任务。测试后的质量分析如同一面明镜，不仅显示了测试中学生知识掌握应用的情况，还反射出教师在教学中的得与失，更让我们更为清醒地认识到——一份耕耘，换来一份欣喜的收获；一份付出，换来一份真诚的回报。 现对我校的各科成绩做如下分析汇报： 一、试卷来源及试卷评价： 本次考试的试卷由教研室统一命题，纵观整个试卷，本期末测查试卷是一份精心设计有价值的试卷，内容覆盖面广，重点突出，有一定的代表性，试卷题量适中，难易适度，有一定的层次性，分值分配合理,既注重对基础知识的考察，又注重对学生能力的培养、归纳，能较全面的检查学生对本学期所学基础知识的掌握情况。 以语文、数学两个学科为例： 【语文】： 较好体现了《新课程标准》的新理念和目标体系。具有以下特点： 1、内容丰富，结构宽阔。 试卷是以《标准》所规定的教学内容为依据，注意题型的多样性，能够对学生的素质进行全面评价。同时根据整套语文教材的知识、能力和情感发展总体结构进行设计的，比较全面地考查了学生的学习情况，在注重考查学生的基础知识和基本能力的同时，适当考查了教学过程，能较好地反映出学生的实际知识的掌握情况。 2、重视积累，提高素质 语文知识讲究的是积累，从试卷的编制上看，细节多，基础知识面广，试题所包含的知识点比较全面，题中涵盖了拼音、汉字、词语、句子、段落、篇章等多方面的考察。并且题目多样，评分项目详细、合理。 【数学】： 1、突出基础性与全面性 试卷能对1——5年级上学期所学知识的主要内容进行较为系统、全面的考核，数与代数、空间与图形、统计与概率、实践与综合应用等方面的考查知识均能有机地涵盖在其中，突出了基础性与全面性。 2、突出生活性与教育性 数学来源于生活，并运用于生活。试题突出数学知识在实际生活中的应用。把知识的考查溶入富有生活味与教育性的题材中，让学生在解决问题的同时，也教育了他们要注意勤于思考和与人交流的重要性，教育学生提高成绩注意学习方式的必要性。 二、考试质量情况： （付四率表） 三、取得明显成效之处及经验：
期末考试质量分析报告 以质量求生存以反思促进步 XX——XX年第一学期的学生期末监测已经落下帷幕，我校比较圆满地完成了此次任务。区教研室对三年级语文、数学学科进行了调考，相对以往各自为阵的学校自主考试，这种形式能站在一个宏观的角度对全区的教育质量作更全面的监测，提高了考试的信度和效度。这种“纸笔测试”能更好的发挥“指挥棒”的作用，使之真正体现新课程理念，与课程改革相适应，达到以测导教、以测促教的功能。测试后的质量分析如同一面明镜，不仅显示了测试中学生知识掌握应用的情况，还反射出教师在教学中的得与失，更让我们更为清醒地认识到——一份耕耘，换来一份欣喜的收获；一份付出，换来一份真诚的回报。 现对我校的各科成绩做如下分析汇报： 一、试卷及试卷评价： 本次考试的试卷由区教研室统一命题，经教导处征求意见，至此时没有学科教师反映对试卷的意见。纵观整个试卷，本期末测查试卷是一份精心设计有价值的试卷，内容覆盖面广，重点突出，有一定的代表性，试卷题量适中，难易适度，有一定的层次性，分值分配合理,既注重对基础知识的考察，又注重对学生能力的培养、归纳，能较全面的检查学生对本学期所学基础知识的掌握情况。
以语文、数学两个学科为例： 【语文】： 较好体现了《新课程标准》的新理念和目标体系。具有以下特点： 1、内容丰富，结构宽阔。 试卷是以《标准》所规定的教学内容为依据，注意题型的多样性，能够对学生的素质进行全面评价。同时根据整套语文教材的知识、能力和情感发展总体结构进行设计的，比较全面地考查了学生的学习情况，在注重考查学生的基础知识和基本能力的同时，适当考查了教学过程，能较好地反映出学生的实际知识的掌握情况。 2、重视积累，提高素质 语文知识讲究的是积累，从试卷的编制上看，细节多，基础知识面广，试题所包含的知识点比较全面，题中涵盖了拼音、汉字、词语、句子、段落、篇章等多方面的考察。并且题目多样，评分项目详细、合理。 【数学】： 1、突出基础性与全面性 试卷能对1——6年级上学期所学知识的主要内容进行较为系统、全面的考核，数与代数、空间与图形、统计与概率、实践与综合应用等方面的考查知识均能有机地涵盖在其中，突出了基础性与全面性。
客户投诉处理情况汇报材料 客户投诉处理情况汇报材料范文客户的投诉意味着什么？意味着客户对我们的服务不满意，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户，意味着……这一连锁反应令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。 其实客户的投诉并非我们的梦魇，相反它是一种无形的资源。 任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。 对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。 处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。 因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。 一是迅速处理接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的原因，要快速判断、迅速处理。 经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。 对于一时无法答复的，要做出时间承诺。 在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意。 二是认真倾听投诉处理完毕后，我们还要对客户进行跟踪回复调查，了解他的满意程度。
消除公司在客户心中的负面印象。 通常情况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会出现过激行为，在这种情况下我们必须克制自己，要站在客户的立场上将心比心，应当态度和蔼的认真倾听他的投诉，这样可以缓冲客户的激动情绪，也为自己争取思考的时间。 处理客户投诉需要认真听取客户的意见；保持冷静，不反驳，不争论，不推卸责任，不怪罪客户；对我们工作中的不足之处向客户道歉，获求客户的谅解；处理客户投诉时要时刻把握换位思考问题，对客户的感受表示理解，表示同情。 二次回复是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查核实完善我们的工作质量，与客户沟通好、交流好、处理好、落实好，最终达到叫客户满意。 三是总结完善最后要做的是总结，总结发生这次投诉的原因，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足，在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生。 例如本月我组处理基础通信的投诉，一些投诉是由于网络弱覆盖导致，暂时无法解决的，将这些投诉汇总，为新工程的基站选址提供依据；通过现场测试，能通过网络优化解决的，及时的在周计划中安排处理；通过用户反映的情况了解到可能是由于基站故障导致的，在核查基站有关指标后，找出故障点，再下站进行维修处理。 对投诉上的及时处理，一方面及时的了解网络运行状况，有助于