管理心理学重点2013
一：管理的职能有哪几个（5个）
答：计划；组织；指挥；协调；控制。
二：管理对象指什么？（7个）
答：采购；生产；营销；人事；财务；研究；发展。
三：管理的现代职能有（4点）
答：信息；决策；激励；研究发展与开拓创新。
四：心理过程分为（3个）
答：认识过程；情绪与感情过程；意志过程。
五：人所特有的高级社会感情有（3个）
答：道德感；美感；理智感。
六：人的个性差异主要表现在（2点）
答：个性倾向性（包括需要与动机、兴趣与爱好、理想与信念、价值观、人生观、世界观。）
个性心理特征（包括能力、气质、性格）
七：人本管理的实质涉及以下内容（4个）
答：管理应以人为重，改善人的生活和工作质量；管理应强调宣扬人性，尊重人的人格，发挥人的主体作用；管理要提倡开放人的潜能；管理要实现人员、企业与环境的和谐发展。
八：怎么样才可以激发心理动力
答：需要：是人的行为动机的基础，是人的个性积极性根源，是人的行为积极性、主动性、创造性的根本动力。
九：有效管理的心理依据与原则（６点）
答：社会认知原则；心向一致原则；心理动力性原则；信息沟通原则；人际关系协调原则；心理健康与平衡原则。
十：管理心理学的研究对象有机个特点（４个）
答：突出以人为中心的人本管理思想；强调人力资源的重要性；突出主体意识与主人翁精神的观点；
强调人际互动的管理理念以及系统论的管理思想。
十一：管理心理学的研究原则（５个）
答：客观性；发展性；系统性；理论联系实际的原则；定量与定性的研究相结合的原则。
十二：科学管理原理的理论体系有几部分组成（３个）
答：时间和动作的研究；任务管理；职能化得组织原理。
十三：科学管理思想简化为4条可操作的管理原则（4点）
答：1：收集、分析整理企业所有的经验数据，总结经验，编制规则，完善科学的工作方法；
2：科学的选择并教育、训练与培养工人；3：培养工人与管理人员的合作精神。
4：在管理人员和工人之间进行明确的、适当的分工，以保证管理任务的完成。
十四：理想组织机构模式的主要管理理念有（7点）
答：明确的职能分工；明确的等级制度；明确的法律规章条例；不讲人情；组织职务按标准选拔，支薪用人；
规范书面文件，处理业务；资源控制，提高效率。
十五：霍桑效应指的实什么？
答：工作物理环境、福利、工资等不是提高生产效率的主要因素，职工的情绪，动机、人际关系等侧是提高生产效率的主要原因。照明、福利改善是因为工人受到尊重、信任，因为改变工人的工作态度和激发他们发自内心对本职工作的热爱。所以他们努力工作，提高生产效率。
十六：管理理论的发展促进企业管理出现了什么新的趋势？（6点）
答：1：组织方面出现了职务扩大与权变式的、组织的采用、计算机影响及组织形态的变化、国际性企业组织与全球性组织的出现、学习型企业与组织的发展。
2：人力资源的管理和开发，知识型、科技型、创造型的人才越来越被重视。
3：领导类型的权变式、文化型。变革型、学习型已经成为新的发展动向。
4：政策方面的长中期计划、整体策划、规划预算制度、政策权的加强与分授，管理内外信息系统的建立是已是经企业管理的重要组成部分。
5：从强化销售环节向各种经营策略采用的转化，营销导向、社会营销、政治营销，资源断缺、平稳发展与低行销策略的采用，向资源发展与全球化营销竞争战略的采用，已经成为营销管理发展的新趋势。
6：经济与行政管理也越来越向适应开放式的全球经济与综合系统的方向发展。
十七：现实生活中，个人有许多需要（3点）
答：自然的；精神的；社会的。
十八：对经济人的假设的评价（4点）
答：1：经济人假设是以享乐主义哲学为基础，它把人看成费理性的，天生懒惰不喜欢工作的自然人。
2：以金钱为主的机械管理模式，否认了职工的主人翁精神、主体性、自觉性、创造性与责任心。
3：工人观，认为大多数人都缺乏雄心壮志，只有小数人能起统治作用，所以反对工人参加管理。
4：与经济人假设相对应X管理理论含有科学管理的成分，是科学管理理论思想的体现。
十九：知觉的基本特性（4个）
答：知觉的整体性；知觉的选择性；知觉的理解性；知觉的恆常性
二十：影响知觉（种类与特性）的因素（5个点）
答：兴趣差异对知觉的影响；态度不同知觉理解不同；需要和动机；心理定势效应；过去的经验。
二十一：人们往往是通过什么途径来形成与认识自我？（4点）
答：1：根据镜像自我以人为镜促进自我知觉的形成；2：根据角色理论，才用角色换位的方式认识自我。
3：通过社会比较方法，将自己与他人或社会规范，标准进行比较来认识自我；
4：通过自我心理反思与反省的方式认识自我。
二十二：归因的概念是什么？
答：指观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式与过程。
二十三：常见的归因偏差（4点）
答：基本归因偏差；认识性归因偏差；动机性的归因偏差；其他的归因偏差。
二十四：影响社会知觉的因素与效应主要有（5点）
答：首因效应与近因效应；晕轮效应；心理定势现象；制约现象；其他影响因素。
二十五：能力的种类（5个）
答：一般能力和特殊能力；再造能力与创造能力；液态智力与晶态智力；
实际能力与潜在能力；桑代克对能力的划分
二十六：能力差异的分析（5个点）
答：一般能力的个别差异；特殊能力的个别差异；能力表现的年龄差异；能力的性别差异；能力的职业差异。
二十七：能力的差异与管理（5个点）
答：1：创造里的管理2：合理招聘人才3：对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练；
4：人尽其才，量才任用5：贯彻正确的用人原则与方法。
二十八：如何分析员工和提高领导艺术与管理效能的重要措施（4点）
答：1：主动性的人一般具有较高的追求和奉献精神，具有较为丰富的思想内涵，他们主动意识强有开拓精神。
2：被动型的人注重物质利益、工作条件和人际关系，他们表现出来的实责任心，思想内涵比较简单。
3：个性突出，缺点弱点明显的能人。1：要扬长避短2：做好思想感情沟通的工作3：要放开一点，采取忍耐和期待的办法。4
4：对有特殊才能的人，一定要尽可能给他们最好的条件和待遇。
二十九：动机具有以下几个特点（4个）
答：１动机是人们从事某种活动的内部原因，是推动人们从事某活动的内部动力。
２：在动机的支配下个体的行为指向一定的目标或对象。
３：动机引发某种活动出现后，并不能也不会停止，而继续发挥其作用，并使其活动朝向某一目标进行。
４：动机是一种内部心理过程。
三十：动机强弱程度与工作效率之间是倒Ｕ字形关系。
三十一：激励过程包含三种基本变量之间的相互关系（３个）
答：刺激变量；需要、动机。个性等机体变量；行为反应变量。
三十二：激励机制的设计包括以下几点？（５点）
答：１：激励机制的出发点是满足员工的需要２：激励机制的直接目的是为了调动员工的积极性。
３：激励机制的设计的效率标准是其运行的有效性４：激励机制设计的核心是分配制度和行为规范。
５：激励机制运行的最佳效果是在较低的成本条件下实现员工的个人和组织的目标，员工和组织的利益一致性。
三十三：人的基本需要可以分为５个层次
答：生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我实现需要。
三十四：双因素理论（２个）
答：保健因素；激励因素。
★三十五：公平理论在企业薪酬管理中的有效运用，应注意几点？（６点）
答：１：建立绩效考核与按劳分配相联系的报酬体系２：确保薪酬政策的内部一致性３：做到男女同工同酬
４：保持本组织薪酬水平与其他组织薪酬水平相比较时的竞争力:５：保证员工的薪酬明年到得到增加
６：在坚持公平的基础上，先坚持效率的优先原则具体体现在分配上，主要以绩效为基础。
三十六：强化管理的实际应用应注意机个方面（５个）
答：１：应以正强化方式为主２：采用负强化的手段要慎重３：注意强化的时效性
４：因人不同采用不同的强化方式５：利用信息反馈增强强化的效果
十三七：影响工作满意的原因（６点）
答：工作挑战；对工作感兴趣的程度；需要体力活动的程度；工作环境；报酬制度；和同事的关系。
三十八：组织承诺研究对管理有重要的启示作用（６点）
答：１：能够促进管理者感情投入、关心与爱戴员工，有利实现员工第一的人性化管理
２：是管理者与员工都更加重视内部组织的职业生涯管理，重视对员工、管理者进行以价值为基础的职业指导和发展培训，支持员工，管理者的自我发展、成长与自我实现。
３：充分信任员工、下属确保组织的开放明主与公平。
４：了解管理者、员工对组织承诺的状况。
５：有利于营造组织成员和谐的归属感、团队感、社会感。
６：有利于提升组织和员工之间的组织承诺与忠诚管理的水平。
三十九：职业倦怠生产的原因是（６点）
答：员工与工作负荷不匹配；控制感不匹配；报酬不匹配；团队不匹配；公平不匹配；价值观不匹配。
四十：如何在企业和各级组织中推进ＥＡＰ服务于管理应注意几点？（４点）
答：１：应开展国际性盒本土相结合的ＥＡＰ培训、交流与研究。
２：争取各级组织机构的高层次管理人员与研究人员的认可、支持，并开展有效的ＥＡＰ活动。
３：应同过各种形式的宣传与推广活动，是使员工认同于接受ＥＡＰ，并参与ＥＡＰ的服务管理活动。
４：随着ＥＡＰ得深入开展，应逐渐将其纳入企业的管理体系，并明确规定ＥＡＰ在企业如何运作和执行。
四十一：团队对个体的作用（４点）
答：１：满足员工的安全需要２：满足员工的归属感需要和社会交往需要
３：满足员工成就感和自我实现的需要，以及责任感和尊重的需要４：增强成员的信心力量。
四十二：影响团队凝聚力的因素（７点）
答：１：领导因素对团队凝聚力的影响２：团队的同质性３：外部的压力４：团队内部的奖励方式
５：团队成员的荣誉感、成就感、归属感等６：团队的规模、规范与风气７：其他因素。
四十三：在组织管理中，意见沟通有着十分重要的作用。（5点）
答：1：意见沟通能为团队提供努力工作的方向、资料、情报。知识等外部环境信息。
2：意见沟通能为团队提供内部信息。
3：意见沟通是领导者和被领导者、企业与相关利益者之间增进了解和理解的工具。
4：意见沟通是调节人际关系增强凝聚力与士气，加强文化建设的重要手段。
5：意见沟通可以改变人的态度与行为，能促进企业改革与推行某项决策的有效执行。
四十四：分性由3种心理状态构成的：父母；成人；儿童。
四十五：影响人际关系的因素（5点）
答：空间距离与交往频率；相似性与同质；需要、性格、气质的互补作用；能力专长；仪表。
四十六：在管理实际工作中，应处理好人际关系（3个）
答：与上司建立良好的人际关系；与同事建立良好的人际关系；与顾客建立良好的人际关系。
四十七：决策的基本原则？（5点）
答：１：决策目标明确的原则２：信息情报正确、充分的原则３：多种决策方案中进行优选的原则
４：可行性论证原则５：；行动反馈原则。
四十八：领导者和管理者在指导团队政策时应注意几点（５点）
答：１：对团队决策给予指导，集思广益收集广泛的信息，充分利用可取的信息，以便做出正确的决策。
2：领导者应保持公正的态度，在决策过程的前后与当中应当鼓励、听取和重视不同意见。
3：重大决策，先小组讨论，充分蕴量，然后把各组不同意见或方案提交大组讨论，从中选出最佳决策方案。
4：已经做出的决策，在实施前，还应请专家与群众相结合，进行专门复审，看有无漏洞和新问题。
5：为避免团队决策时的责任扩散，在领导班子决策时，采取“问责制”与“决策失误赔偿制”是有效方法。
四十九：竞争对团队行为、个人心理及企业效益有什么巨大的影响？（4点）
答：1：竞争有助改变传统的企业管理体系，推行目标管理的责任机制，使人人有目标，注重经济效益有利于，提高生产力水平，也有利于增强综合国力。
2：竞争有助于职工树立新的观念，增强主体和主人翁意识，充分调动员工的积极性，增加竞争力。
3：团队之间的竞争会增强团队内部的合作和凝聚力，协调团队内部的人际关系。
4：竞争的压力会迫使组织、团队从战略眼光出发，发展科学技术，造成一种尊重知识、科学、人才的社会氛围；团队和企业有聊高水平的人才，在竞争中才会有优势地位，掌握竞争的主权。
五十：工作设计的概念和内容（5个）
答：工作内容、工作职责、工作关系、工作结果、工作结果的反馈。
五十一：组织变革的内在动力（3点）
答：企业战略、组织成员特征、组织成长。
五十二：提出组织改革过程应该有几个环节（6个）
答：1：分析已经组织的内外环境因素，找出需要改革的问题。2：思想解放，提高认识，引导企业人员改革的必要性。3：通过企业检查，确定企业目前的状况能否应对外界环境的变化，目前企业问题的关键所在。
4：提出解决问题的方案，经过讨论，选择最好的方案。5：选好方案实施改革。6：评定改革后的组织结果。
五十三：组织文化建设的心理机制（6点）
答：注意心理定势、重视心理强化、利用从众心理、培养认同心理、激发模仿心理、化解挫折心理。
五十四：组织形象的特点（5点）
答：整体性、主观性、客观性、动态性、相对稳定性。
五十五：组织形象的功能（4点）
答：规范与导向功能、凝聚与整合功能、激励功能、辐射功能。
五十六：CIS由企业理念识别的三个系统构成（3点）
答：MI—理念识别或策略识别、BI---企业行为识别或企业活动识别、VI---企业的视觉识别。
五十七：领导者的影响力（2点）
答：权力性影响力（由传统因素、职位因素、资历因素组成）、非权力性影响力（品格、才能、知识、情感组成）
五十八：提高领导者的影响力的途径（4点）
答：1：提高非权力影响力2：正确使用权力性影响力3：提高领导与管理艺术，发挥成功的领导影响力的作用。
4：通过各种活动形成良好的社会心理环境与和谐的组织气氛，增强权力的影响力和非权力性的影响力的效能。
五十九：领导工作类型（4个）
答：政治思想领导、业务领导、行政领导、学术领导。
六十：领导方式类型（3点）
答：专制的领导风格、民主的领导风格、放任的领导风格。
六十一：合理的领导结构（4点）
答：年龄结构、知识结构、智能结构、心理结构。
六十二：我国选拔人领导人的原则是什么？
答：德才兼备与德、能、勤、绩的素质标准。
六十三：领导的选拔原则与标准（5）
答：德与才、绩与效、轻与老、识与能、稳与新。
六十四：组织文化的作用：行为激励、行为领导、行为协调、社会辐射。
六十五：组织文化结构的层面：精神文化、制度文化、物质文化。
六十六：组织结构时管理者应该考虑的因素：工作专门化、部门化、命令链、控制跨度、集权和分权、正规化。
六十七：组织的功能：整合功能、协调功能、维护利益功能、实现目标功能。
六十八：决策是管理的灵魂与核心，决策是组织与团队管理成败的关键。
六十九：影响人际关系的因素：空间距离与交往频率、相似性、需要，性格，气质的互补作用、能力、仪表。
七十：职业倦怠概念由费登佰格在1974年提出。施恩首先提出心理契约概念。
七十一：强化理论是美国哈佛大学心理教授斯金纳提出的。社会知觉的概念由美国人武德沃斯在1934年提出的。
七十二：组织理论之父：韦伯。现代经营管理之父：法约尔。科学管理之父：泰勒。人事管理之父：罗伯特。欧文
七十三：人际关系学是由：梅噢提出。《心理学与工业效率一书》由：闵斯特伯格提出，被称为：工业心理学之父。
七十四：科学心理学诞生是由：德国冯特。创建心理实验室，是科学心理学的主要标志。
一、个性与管理 1、个性的定义： 它指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。 2、人的心理过程： 包括认知、情感和意志三个过程。 3、个性的特征： 独特性、整体性、稳定性、倾向性 4、个性的心理结构： 能力、气质、性格 5、气质的含义：气质是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳 定的心理特征。 类型：胆汁质，多血质，粘液质，抑郁质 6、性格的含义：一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。 类型：a。机能类型说—理智型，情绪型，意志型 b．向性说—内外 c．顺从说—独立型，顺从型 d．文化社会类型说----理论型，实际型，审美型，社会型，政治型，宗教型 7、能力的含义：个人完成某种活动所必务的心理特征，或者说，能力是个人完成一定活动 的本领。 类型：个体的一般能力。个体可以发展的潜在内力。通过教育可以得到的能力。 8、气质，性格，能力等个性差异于管理有何意义？（看笔记） 个性影响员工的工作方式，工作态度、效率，人际关系---------根据个性特质安排工作 相符互补性进行人员配置 管理者要设立一种使员工个性不断成长的氛围 二、重点：人员激励激励理论是管理心理学的核心问题 1、内容型激励理论： 内容性激励理论重点研究激发动机的诱因。 主要包括：马斯洛的“需要层次论”、ERG理论、赫茨伯格的“双因素理论”和麦克莱兰的“成就需要激励理论”等。 马斯洛： 1）生理需要——维持人类生存所必需的身体需要。 2）安全需要——保证身心免受伤害。 3）归属和爱的需要——包括感情、归属、被接纳、友谊等需要。 4）尊重的需要——包括内在的尊重如自尊心、自主权、成就感等需要和外在的尊重如地位、认同、受重视等需要。 5）自我实现的需要-----包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。 赫兹伯格：双因素理论（保健因素，激励因素） 2、过程型激励理论： 过程模型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行动的心理过程的理论。它的主要任务是找出对行为起决定作用的某些关键因素，弄清它们之间的相互关系，以预测和控制人的行为。
考试题型：一，解释与举例；二，简答；三，论述；四，案例分析；五，知识拓展：中国人的沟通、情商EQ与管理心理学结合考查 知识点一：霍桑试验P22-25 内容：照明实验；福利实验；群体实验；谈话实验 结论：1），生产条件的变化固然影响劳动者的生产热情，但生产条件与生产效率之间不存在直接的因果关系 2），生产条件并非是增加生产的第一要素 3），改善劳动者的士气以及人与人的关系，使人们心情愉快地工作并对自己的工作感到满足，这才是增加生产、提高工效的决定性因素 1993年，梅奥出版《工业文明中的问题》，总结了霍桑试验的结果，得出以下新的理论观点：1，传统管理把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力。霍桑试验认为人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件以外，还有社会、心理因素。 % 2，传统管理认为，生产效率主要取决于工作方法和工作条件。霍桑试验认为，生产率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。 3，传统管理只注意“正式群体”问题，诸如组织结构、职权划分、规章制度等。而霍桑试验还注意到存在着某种“非正式群体”。这种无形的组织有其特殊的规范，影响群体成员的行为。 4，霍桑试验还提出了新型领导能力问题。他提出领导在了解人们合乎逻辑的行为时，还需了解人们不合逻辑的行为，要善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。 知识点二：个性心理特征P84-86 个性的定义：人的个性就是在一个人身上经常的、稳定的表现出来的个性心理特征和品质倾向的总和。一般包括两部分： 1。个性心理特征：气质、性格、能力 2。个性品质倾向：需要、动机、兴趣、态度、理想、信念等。 ? 个性的特点：独特性（差异性）；综合性；稳定性；可塑性
心理：是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格、等心理现象的总称。 个性：个性是个体带有倾向性的本质的，比较稳定的心理特征的总和，其中包括气质、性格、能力等。 气质：气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、速度和稳定性以及指向性特点等 动力方面的特点。 挫折：当个人从事有目的的活动时，在环境中遇到阻碍或干扰，其动机不能满足时的情绪状态。 群体：由相互依赖、相互影响的人为了某种共同目标，按照一定方式结合在一起的集合体。 需要：人们对某种目标的渴求或欲望 期望：是指一个人根据以往的经验在一定时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。 情感：情感是人脑的机能，是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向 性格：在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成发展和变化的，并且具有一定复杂性、独特性、 整体性和持续性 社会认知：是指个体在社会环境中对自己及他人的心理特征和行为进行感知、判断和解释以作进一步反应的 心理过程。
组织文化：是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象 群体压力：是群体利用群体规范对其成员产生的一种影响力。 群体规范：群体规范是为保障群体目标的实现、群体活动的一致性，统一群体的信念，价值观和行为而建立 的约束群体成员的行为准则。 从众行为：是指在群体压力下，个人改变自己的态度，放弃自己原先的意见，在行为上表现出与大多数人相 符的现象。 群体凝聚力:是群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。 五种理论：麦格雷戈《管理理论X或Y抉择-----企业的人性面》一文，反对X理论（对泰勒制的总结和概括），主张Y 理论。 超Y理论 梅约在《工业文明中人的问题》提出人群关系理论 日裔美国人威廉.大卫提出Z理论 五种人性假设：1965埃德加.施恩在《组织心理学》提出经济人假设，社会人假设（大题或者选择题），自我实现人假设和复杂人假设。1982迪尔和肯尼迪针对Z理论提出了文
《管理心理学》总复习题（库） 一、填空题 1、客观地对现实发生的管理心理现象进行记录、观察的方法称为观察法。 2．梅奥是行为管理学派的代表学者。 3．请写出智商测验的公式IQ（智商）=MA（智力年龄）÷CA（实足年龄）×100。 4．心理学中的个性也可称为__人格__,是指一个人的基本精神面貌。 5、人的心理活动过程一般包括认识过程、情感过程和意志过程。6．个体在群体的压力下，在行为上趋向与其他人保持一致，这一现象称为从众。 7．人的典型的气质类型一般有多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。 8．成就需要（动机）理论的代表人物是麦克里兰。 9．在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是社会人。 10、人的性格特征按机能划分一般可分为情绪特征、理智特征和意志特征。 11．当代提出的几种领导类型主要包括（领袖魅力型领导）、（变革型领导）、（交换型领导）和诚信型领导四种。 12．按照马斯洛的需要层次理论，人的需要从低级到高级可分为生理需要、（归属和爱）需要、（安全）需要、（自我实现）需要、（尊重）需要。
13．双因素理论所指的两类因素是（保健）因素与（激励）因素。 14．激励就是激发人的（动机）,诱导人的行为,使其发挥内在潜力,为实现所追求的目标而努力的过程。 15．能力测验一般包括（智力测验）、（特殊能力测验）、（创造能力测验）三种。 16．人格测验一般包括（量表测验法）、（情境测验法）、（投射测验法）三种。 17．影响期望形成的主要条件包括（目标，目标价值（外在因素））和实现目标的可能性的估计。 18. 四分图模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。 19.管理心理学的理论架构一般分为个体、群体、组织与领导三个层次。 二、判断题 1．企业或组织中的人-物关系主要是劳动心理学与工程心理学的对象，而人-人关系才是组织管理心理学的对象。（对） 2．霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。（错） 3．两个能力相当的员工，其工作的效果也一定是相同的。（错） 4．团体的异质性是因为团体任务的完成需要各种知识、技能。（错） 5．密西根模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。（对）
名词解释: 1. 负强化：就是取消那些令人厌恶的刺激，从而增强该行为今后发生的频率。 2. 员工成熟度：下属成熟度包括两个可以沿着一条连续线表示的主要部分：工作成熟度和心理成熟度：工作成熟度是表现出来的与任务有关的能力、技巧和知识。心理成熟度与信心，自愿和动力方面的感觉有关。 3. 表同：把别人具有的、使自己感到羡慕的品质加到自己身上。这往往表现为模仿别人的举止言行。 4. 挫折：是指人们在通向目标的道路上遇到障碍不能克服时产生的紧张状态或情绪反应。 5. 社会助长：是指个人对别人的意识，包括别人在场或与别人一起活动所带来的行为效率的提高。 6. 冲突：心理学上把冲突定义为一种过程，当某个群体或个体感知到其他群体或个体妨碍了或将妨碍自己的需要、利益或目标的实现时，这个过程就开始了。 7. 群体内聚力：是指成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。 8?期望：就是指一个人根据以往的能力和经验，在一定的时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。 9. 从众：是指根据他人而做出的行为或信念的改变。 10. 近因效应：指最近或最后获得的信息给人留下的较深刻的印象。 11. 激励：指的是通过某些精神或物质的刺激，激发人的工作动机，使人朝着组织所希望的目标和方向前进的心理活动过程。 12. 性格：是个体比较稳定的对待现实的态度和习惯化的行为方式。 13. 投射：一个人把自己身上存在的不良品质强加于别人身上就是投射作用的表现。 14. 组织：是开放的社会技术系统，或组织是为实现某一共同目标，在分工与协作基础上构成的人群集合系统。 15. 群体：是指为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。 16应激：是一种高度紧张的情绪状态。有两种性质的应激，一种是短期或偶然发生的，是由出乎意料的紧急情况所引起的应急反应，另一种应激是长期的，是由生活压力所引起的。 17流程再造:哈默博士提出了流程再造概念：根本重新思考，彻底翻新作业流程，以使在现今衡量表现的关键因素：如成本、品质、服务和速度等方面获得戏剧化的改善。 18角色确认：指领导者的角色行为得到了社会和他人的肯定和认同。 19情景模拟：其核心就是编制一套与某职务实际情况相类似的测试题目，将被试安排在模拟、仿真的工作环境中，要求被试处理可能出现的各种问题，对被试各方面的能力等做现场考察，用以确定被试的潜能。它主要包括公文处理、与人谈话、无领导小组讨论、角色扮演和即席发言等。20挫折:是指一种情绪状态，指个人在某种动机推动下所要到达的目标行为遇到无法克服的障碍而产生的紧张状态与情绪反应。 21角色行为：指一个人按照特定的社会与组织所赋予角色的特定的行为模式而进行的行为。角色行为是在综合角色认知和角色期望的基础上的行为，并受到自己个性的制约。 22?退化：指个人在遭受挫折时，采取一种与自己年龄和身份很不相称的幼稚反应形式。 23?工作激励：就是让工作过程本身使人感到有兴趣、有吸引力，从而调动员工的工作积极性。如工作有内在意义、有挑战性，工作内容丰富化、扩大化等。 24?组织文化：是由组织成员的态度、价值观、行为准则以及共同愿景所构成的认知体系。
霍夫斯泰德的文化评价架构的5个维度： （1）高权力距离-低权力距离?高权力距离的文化里，存在大量权力和财富分配不平等现象，但大家能容忍；低权力距离的文化阻碍权力和财富差异，这些社会强调公平和机会。 （2）个人主义-集体主义?个人主义文化里人们更喜欢单独行动而不是群体活动，相信个人权利至高无上；集体主义文化里强调严格的社会架构，人们期望群体中的其他人照顾和保护自己。 （3）男性化-女性化?高度男性化的社会里，男女角色划分明显，男性支配社会；高度女性化的社会里男女角色差异很小。 （4）不确定性回避?不确定性回避得分高的文化里，人们对不确定和模糊的焦虑较高，这种社会强调法律、制度和控制以降低不确定性；不确定性回避得分低的文化里，个人较少因为不确定和模糊而惊慌，人们对多样化的观点比较容忍，很少以制度为导向。 （5）长期导向-短期导向?长期导向的文化中，人们重视未来，推崇节俭、恒心和传统；短期导向的文化中，人们重视此时此刻，更乐意接受变化，重视承诺但不阻碍变化。 规避决策陷阱 首先，不要被动地接受问题情景，而要按照自身的框架去分析，用多种角度去思考分析 其次，在考虑选项价值的时候，尽量综合考虑方案的收益和损失，用不同的方式重新表述问题 再次，尽量从多个参照点去考虑问题，多进行换位思考 最后，没有人能完全避免决策陷阱，要不断地反思在决策中的偏差，才能提高决策质量 常见的决策偏差 1代表性直觉（representativeness heuristic）——即决策者根据当前刺激或事件与已有范畴或概念的相似程度来进行判断和决策。 2易得性直觉（availability heuristic）是指决策者常常会依据一些容易想起来的事例来判断一种类别出现的频率或事件发生的概率，称为易利用性启发式。 3概率估计偏差在许多情况下，人们往往会高估渴望事件发生的概率，低估自己不希望的事件发生的概率。4锚定效应 锚定(anchoring)——指固着于作为起始点的初始信息的倾向。一旦设定了初始值，人们就不能充分调整随后的信息。 5框架效应(framing effect)——决策结果受到决策问题表征方式的影响。 需要层次理论：马斯洛（Abraham Maslow） 管理者对不同层次需要的激励措施 第一级：生理需要，如提高工资、奖金、改善工作条件、定期医疗检查、娱乐等。
学校管理心理学A 一、填空题（每空1分，共10分） 1．学校管理心理可分为个体心理、__________、领导心理和组织心理。 2．自我认知的成分包括认知、情感和________。 3．期望理论认为激励水平主要受效价和___________的影响。 4．教师的三种工作态度有工作满意度、工作参与和____________。 5．学校管理者经常面对的三个群体是学生群体、_______________和领导班子。 6．人际交往的两个特点是相互性和___________。 7．学生心理健康教育的主要内容有：学习指导___________________________和青春期教育。8．领导者的品德、才能属于____________影响力。 9．勒温的组织变革步骤是__________、变革、冻结。 二、选择题（每空1分，共10分） 1、最新管理理论阶段也被称为（）。 A、人际关系阶段 B、行为科学形成时期 C、“管理科学”阶段 D、综合的现代管理学派 2、独立型和顺从型是下列哪位心理学家提出的？（） A、阿德勒 B、荣格 C、威特金 D、卡特尔 3、阿Q被人打了以后说是儿子打了老子，这属于下列哪种防卫方式？（） A、反向行为 B、压抑 C、合理化 D、升华 4、挫折后嚎啕大哭、撕衣咬手……属于下列哪种反应？（）。 A、攻击 B、冷漠 C、退化 D、幻想 5、血压高、心脏病是压力的（）。 A、生理反应 B、心理反应 C、行为反应 D、情绪反应 7、“先入为主”说的是对人知觉的（）。
A、晕轮效应 B、首因效应 C、投射效应 D、近因效应 8、适应和（）是确定心理健康标准的基本立足点。 A、交往 B、发展 C、生存 D、学习 9、根据卡曼提出的生命周期理论，当职工比较成熟时，应采取（）。 A、命令式 B、说服时 C、参与式 D、授权式 10、管理心理学中的校园组织文化的含义是（）。 A、学校中的文娱活动是否多 B、学校中教师学历达到高标准 C、以价值观为核心的独特管理方式 D、学校具有悠久的历史 三、判断并改错（将√或×填在题后括号内，每小题2分．共20分） 1．胡萝卜加大棒的管理方式属社会人性假设。( ) 2．性格不具有社会性，没有好坏之分。( ) 3．奖金既是“激励因素”，又可变成“保健因素”。( ) 4．当认知和情感不一致的时候，一般是认知决定人的行为。( ) 5．根据认知不协调理论，要改变人的态度，先要使其产生认知不协调。( ) 6．从众心理往往不会影响组织成员的创造精神。( ) 7．课堂组织不紧凑本身就会诱发学生的纪律问题。( ) 8．当员工比较成熟的时候应采用命令式的管理方式。( ) 9．管理方格模式中的1.9属于乡村俱乐部型的领导。( ) 10．对学校教师应实行严密的管理。( ) 四、论述题 1．结合实际谈谈如何应用马斯洛的需要层次理论。 2．结合实际谈谈影响教师工作满意度的因素。 五、案例分析（20分） 基本要求： 1．根据所给的案例材料，运用本课程所学理论进行分析论证。 2．要说明自己的观点和认识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清楚、观点陈述要明确。3．字数要符合答题要求，一般不少于300字。 甲、乙、丙、丁四人分别去听音乐会，但是都迟到了。甲对检票员不让进剧场的做法非常气愤并和检票员争吵了起来硬要往里边闯；乙对检票员的做法很理解，但随后又找到一个没有检票员的人口悄悄地进去听音乐；丙碰到检票员不让进场很理解，自我安慰，不着急，先到小卖部休息一下，等中场休息再进去I丁对自己迟到的行为很后悔，认为这个音乐会不该来，运气不好，于是扭身回家。请分析以上四个人分属哪种气质类型，为什么？
1、管理心理学的前身是工业社会心理学，自从二次世界大战后，飞速发展，终于在1950年代在美国正式定名为管理心理学。 2、霍桑试验包括四方面，主要内容是照明试验、福利试验、群体试验、谈话试验。 3、马斯洛的需要层次理论是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。 4、情感的任何一种表现都含有自我体验、生理变化、外部表现三个方面。 5、19世纪末和20世纪初期，心理学家把心理现象划分为三方面认识、情感、意志。 6、个性主要包括人的气质、性格和能力。 7、挫折产生因素一般有两大类外在因素、内在因素。 8、人们受到挫折而产生的不良适应有四种：攻击退化固执冷漠 9 创新包括的三个基本要素是：创新主体、创新过程、创新结果。 10 创新过程需要三方面要素支持：知识、创新能力和个性品质。 11 创新心理行为过程的五个阶段是 （一）定向即规定一个问题或确定一个目标。发现问题首先又需要有敏锐的观察力、已有的知识储备、独立思考的习惯和努力寻找“盲点”的科学探索精神。 （二）准备就是列出所有关于问题或目标的事实，这些事实可能是已知的，也可能是需要进一步挖掘的。准备阶段要解决两个方面的问题：一是解决自信心的问题；二是收集资料的问题。可以采用5W1H（何人，何事，何时，何地，如何）的方法。 （三）孕育在孕育阶段，就是要用发散性思维来得出尽可能多的、不明确的结论或答案，并对每个结论和方案进行辐合思维，对该结论或方案进行评价（Evaluation）。这个阶段是假说与方案反复酝酿的阶段。表面上可能创新活动毫无起色，头脑里则在紧张地工作着。孕育阶段的时间长度不一定。在这段时间里，创新者的观念就像在“冬眠”，例如爱因斯坦就历经两个“十年沉思”才得以提出“相对论”，三峡工程的百年论证。 （四）明朗这个阶段的最大特征就是灵感的出现。灵感，豁然开朗，柳暗花明又一村。灵感毫无疑问来自于孕育期的努力工作。灵感很大程度来自潜意识的作用。 （五）验证只有通过逻辑、实验、实践等方面证实了答案或方法才是弄虚作假正的最后结果。注意：并非每次创新都必然要历经这五个阶段。这里所谈的只是一般的参照系。现实的创新实践中，有可能只历经了其中某几个阶段，也可能是各个步骤是颠倒的。 12创新内容包括：观念/知识/文化创新 13 影响创新内部环境因素主要有：企业文化组织结构激励制度领导风格 14创业者心智模式修炼包括四方面：创业意识创业心理素质创业能力创业知识结构 15青年道德品质的四个基本心理成分：道德认知道德情感道德意志道德行为 16青年道德品质修炼内容包括四方面：社会公德爱情/家庭/职业道德 二、选择题 1领导班子的合理结构，主要包括：年龄/知识/智能/素质/专业结构 2管理心理学研究常用的有如调查法、观察法、实验法、问卷法、测验法 3改善职工的劳动条件包括：色彩、气候、噪声、音乐、照明 4 以下属于青年人的人格障碍的有：反社会/强迫型/偏执型/自恋型/依赖型/癔症型人格 5职业经理人的心理压力源有：经营业绩/人际关系/职业适应/下岗与再就业/职业道德的压力6当代青年情绪特征表现：剧烈性波动性掩饰性 7智力的核心能力：在我国，心理学界一般倾向于将智力定义为一般能力，包括观察力、注意力、记忆力、想象力和思维力等基本要素。其中，以思维能力为核心。 8青年成功择业的一条基本准则：基本准则：人—职匹配。主要在兴趣。 9青年人爱情道德特征：互爱忠贞奉献。 10知识创新过程可以通过下述哪些方式实现：社会化、外在化、组合化和内在化
《管理心理学》题库： 1，管理心理学的研究对象是什么？答：重点研究在组织系统背景下的个体、群体、领导等具体心理活动的规律性，包括个性心理、群体心理、领导心理、激励心理、受挫心理、人际交往心理等等。 2，研究管理心理学有何现实意义？答：促进中外学术文化交流；确立“以人为中心”的管理理念，推进我国管理现代化进程；完善管理环节，提高劳动生产力；掌握人的心理活动规律，提高思想政治教育工作的效果。 3，“经济人”假设及其管理措施。答：人天生对工作具有厌恶感，工作动机纯粹在于经济的诱因，职工只能消极地接受组织的控制与驱使；管理手段方面主张通过物质刺激的方式激发职工的工作积极性。 4，“社会人”假设及其管理措施。答：人们对社会交往的需要较之对金钱的需求更加强烈，从工作中的人际关系与交往关系中寻找乐趣与意义，工人的工作效率随社会需求满足的情况而改变；管理者应注意创造良好的人际关系环境，实现职工参与管理。
5，“自动人”假设及其管理措施。答：人们力求最大限度地将自己的潜能充分发挥出来；管理制度与方法应能保证职工充分地展示自己的才能，达到自己所希望的成就。 6，“复杂人”假设及其管理措施答：不同的个体其需要与潜在欲望往往是各不相同的，需要的发展变化性；在管理过程中应当根据具体对象的情况，灵活地采取不同的管理措施。 7，人的个性及其基本特点。答：个性指在一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和，一个人的整个精神面貌。个性具有稳定性、整体性、多向性、独特性等特点。 8，研究人的能力对管理有何意义？答：能力与工作或者能力与岗位的适应性直接影响到员工的绩效水平和满意度水平，对管理者来说，就需要重视在这两者之间进行合理匹配。首先，要对工作性质及特点以及个体需要具备什么能力才能承担工作任务等信息有充分而又确切的了解，并通过测验、面试和评估等方式获得申请者在所需能力方面的水平如何；其次，组织中在职者的晋升和调职决策应能反映出候选人的实际能力，应与新员工一样，评估任职者的能力更为匹配，这种调节常常是在对工作的基本活动方面不造成明显影响的情况下进行的改变，目的在于让在职者更好地发挥其内在
《管理心理学》试卷A答题时间100分钟 班级: _________ 姓名： ____________ 班级序号：____________ 成绩：____________ 一、选择题（2*9=18） 1、管理的核心是（） A财的管理B物的管理C人的管理D时间的管理 2、在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化 的快慢和均衡程度等稳定的动力特征是（） A性格B气质C能力D意志 3、“X理论”是对（）假设作了概括? A经济人”B社会人”C自我实现的人”D “复杂人” 4、重效率而不重效能是（）的典型特征 A视时间为主宰B视时间为敌人C视时间为神秘物D视时间为奴隶。 5、在科学管理理论中，提出五大管理职能和14条管理原则的是（） A.韦伯 B.法约尔 C.泰罗 D.古利克 6、个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，需要不能得到满足时 的一种消极的情绪状态称为（） A.挫折 B.公平 C.期望 D.强化 7、下列哪一种不属于过程激励型理论（） A弗鲁姆的期望理论B豪斯的路径---目标理论 C亚当斯的公平理论D海德的归因理论. &通过惩罚他人的不合心意的行为来影响他人行为的能力称为（）A强制权力B奖赏权力C合法权力D参照权力 9、下列哪一项不属于组织设计的趋势（） A组织结构扁平化B组织结构柔性化C组织界限明晰化D组织运营信息化 二、简答题（5 *7=35） 1、马斯洛的需要层次理论认为人的需要包括哪五个层次 2、什么是组织结构，其维度有哪些
3、如何才能制订出理想的目标. 4、什么是领导者的素质，领导者的素质应包括哪些方面. 5、简述流程再造的指导思想、基本原则和策略。 6、简述群体与团队的关系。 7、什么是组织文化，员工是怎样学习组织文化的？ 三、论述题（20 分） 1、试述如何对人力资本进行激励与约束（20分） 四、案例题（27 分）案例一（2 *6=1 2 ） 三个20 世纪60 年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B 约A、C 两位老同学星期回到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。 A 说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解。B与A的情况不同，他选择的第一件事是， 与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。 C 走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。A 与B 两人对C 的做法很感兴趣，C 接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范” 的方案。所谓“两制”，就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范” ，就是职位分类规范。C 亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位责任制，奖惩制，职位分类规范。使大家明确，局机关是为基层服务的，通过“两制一规范” 的制定，使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到优胜劣汰，奖罚分明。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍。C 上任后的第三件事是，提议创办一张（快讯）小报，他与大家一起讨论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。 C 谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。 请根据上述情况，回答下列问题。 1.A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，你认为哪种方式最好？（）
四川大学考研重点笔记 管理心理学 范逢春 第一章管理心理学导论 1、管理心理学：综合运用管理学、心理学、行为学、社会学、伦理学、生理学的基本理论来研究一定组织体系中的人或群体的心理行为活动规律、人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和激励组织中的人的行为，以达到提高工效为目的的一门综合性学科。 2、管理心理学的研究内容以及研究意义 个体管理心理（知觉与信息加工；能力、技能、个性和工作价值取向；工作激励的内容理论和过程理论；工作态度） 群体管理心理（群体动态发展；群体间动力学；团队管理；群体沟通和协调） 组织管理心理（领导行为与管理决策；组织结构与组织设计；组织文化；组织发展和战略管理） 3、管理心理学的学科性质 心理学是研究人的心理现象及行为规律的一门科学，它研究的内容是人的一般心理过程和个性心理。 与相关学科的关系见课件 与组织行为学的关系： 区别：研究的侧重点、理论基础、形成背景 联系：心理与行为密切相关、研究内容、研究目的上的联系。 4、管理心理学的发展历史 工业心理学—霍桑试验与人际关系理论—关系心理学的形成和发展—管理心理学的未来发展 未来趋势：组织变革和发展是管理心理学研究的首要问题；强调对人力资源的系统开发；研究领域不断拓展，更加关注国家目标. 5、管理心理学的研究方法（个案研究、问卷调查、相关研究、试验和发展研究）P19 观察法、访谈法、实验法、测验法（罗夏氏、主题统觉）、问卷法、个案法 第二章个体心理的原理 个体认知原理 个体情绪与感觉原理 个体意志原理 1、感觉：是指人脑对直接作用于感官的客观事物个别属性的反映。首先，它是一种直接反映，其次，所反映的是客观事物的个别属性。 感觉的一般规律： 1)感觉的适应性—指由于刺激物的持续作用而引起感觉器官的感受性的变化，表现在感受性的提高和降低。 2)感觉对刺激强度的依赖性：感受性就是人对刺激的感觉能力，即感觉灵敏程度。感觉阈值是指能引起感觉的一定限度的刺激量。刚刚能引起感觉的最小刺激量称为绝对感觉阈值。（E=1/R,E-绝对感受性，R-绝对感觉阈值） 3)感觉的相互作用性—指同一感受器接受的其他刺激以及其他感受器的技能状态对感受性产生的影响.(同一感觉中的相互作用；不同感觉间的相互作用) 感觉的意义： 感觉是我们身体安全的保障系统、是我们心理安定的保障系统、 是我们的认知兴趣和探究行为的最初推进器 2、常见的错觉 错觉是指特定条件下所产生的对外界事物歪曲的知觉。如视错觉、形重错觉、大小错觉、方位错觉、运动错觉。
成人高等教育201 年第学期 《管理心理学》课程考试试题 姓名年级层次专业学号 一、单项选择题(在 每小题的四个备选答案 中选出一个正确答案，并 将其号码填在题干的括号内。每小题2分，共20分) 1、管理心理学的研究内容包括( )、群体心理与组织心理三个方面。 A.组织文化 B.领导心理 C.激励心理 D.个体心理 2、1927年到1932年，以哈佛大学心理学家梅奥为首的一批学者，在美国西方电器公司下属的霍桑工厂所进行的一系列实验总称为( )。 A.电器实验 B.梅奥实验 C.霍桑实验 D.系列实验 3、按古希腊医生希波克拉特的气质类型理论，最不适宜做会计的是（）类型人。 A多血质B胆汁质C粘液质D抑郁质 4、人类行为目标的激励作用主要体现在（）方面。 A动机 B 活动目的 C 目的与动机的区别D目标选拔的标准 5、按照沟通的方法不同，可以分为（）。 A正式沟通和非正式沟通B单向沟通和双向沟通C口头沟通和书面沟通D言语沟通和非言语沟通 6、人际关系的类型比较复杂，根据（），可把人际关系划分为合作型、竞争型和分离型。 A交往关系大小B人际交往需要不同 C 交往双方的相互关系状况D交往动机 7、领导者的任职素质是指领导者应具备的基本品质和条件，总的来说就是对某个领导岗位的德才要求，下列不属于才的方面的是（）。 A政治思想作风品质B基本的知识素养C良好的人际关系D身体素质 8、考察领导干部的方法很多，（）是指那些对组织目标产生重大积极或消极影响的行为。 A 情境模拟法 B 360度测评法 C 关键事件法 D 目标考核法 9、关于团体对个人的影响中，（）是指个人在大众面前由于心理不自在，其行为表现拘谨，反应效果下降的现象。 A从众行为倾向B社会标准化倾向C社会顾虑倾向D社会助长作用 10、（）的心理特点是“喜欢支配别人，自信而精力旺盛，有冒险精神”。 A社交型B传统型C企业型D艺术型 二、填空题（每空1分，共10分） 1 及标志着管理心理学的正式诞生。 2 管理心理学是一门研究过程中的科学。 3 双因素理论是心理学家______提出的，这两个因素是_______和_______。 4 提出了“经济人”的假设及理论，被誉为。 三、判断题（请在各题中作出正确与错误的判断，若正确请在题后的括号内打上“√”，若错误则打上“×”。每小题1分，共15分） 1、管理心理学是自然性和社会性交叉以自然性为主的一门带理论性的应用心理学。（） 2、知觉的恒常性消失，人对事物的认识就会失去确定性。（） 3、对角色行为标准的不同认知会影响一个人在社会上采取不同的角色行为。（） 4、能力和知识技能只有区别而不会有联系。（） 5、气质是以活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征。（） 6、在一般情况下，态度的三种成分是协调一致的。（）
管理心理学复习重点总结 题型:名词解释4\简答4\论述1\案例分析1（有点粗糙，希望对大家有帮助。决策的那题我没整理） 一、掌握人性假设、霍桑实验、双因素理论、期望理论等理论知识 1、人性假设人性假设：X理论vs Y理论 管理方式：X理论 管理者关心的是工作效率和完成任务 管理者职能是计划、组织、指挥、监督 管理者用职权发号施令使下属服从 不考虑感情上和道义上对人的尊重 强调严密的组织、规则、制度 用金钱收买下属的效力和服从 管理方式：Y理论 管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境 管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者 让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要 给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策 简评 X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献 麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据 Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此 因此，X-Y理论是对人性认识的两个极端 2、霍桑实验（The Hawthorne Studies) 霍桑实验的背景 霍桑实验的主要内容 霍桑实验的主要结论 霍桑实验的意义 霍桑实验的背景 霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名. 实验时间:1924-1932年 实验起因:待遇很好,效率很低 照明实验、继电器装配实验、大规模调查、接线实验 A.照明试验（1924—1927）照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。 结论：（1）工场的照明是影响效率微不足道的因素（2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系 B、福利试验（1927—1928) 试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响 如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。
1. (2分)跨国公司有很多特点，其中较为突出的一个特点就是（）。 ? A. 多元化 ? B. 风险性 ? C. 整合性 得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析 答案A 解析 2. (2分)领导者本身的（），决定了他们要采取不同的方式方法来树立威信，其效果也是大相径庭的。 ? A. 文化水平 ? B. 个性特点 ? C. 素质差异 得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析 答案C 解析 3. (2分)领导者试图依靠与群众保持一定距离的做法，以抬高自己的身份，保持自己高高在上，叫做（）。 ? A. 收买威信 ? B. 职业威信 ? C. 距离威信
得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析 答案C 解析 4. (2分)解冻是指（）个人或群体去改变他们原来的态度或消除对旧态度或行为的支持。 ? A. 号召 ? B. 命令 ? C. 刺激 得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析 答案C 解析 5. (2分)谁能掌握（）管理的这一真谛，谁就能在实践中取得胜利。 ? A. 以人为本 ? B. 效益第一 ? C. 信息第一 得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析 答案A 解析 6. (2分)在企业中要建立（）的管理制度。 ? A. 以质量为中心 ? B. 以人为中心
? C. 以制度为中心 得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析 答案B 解析 7. (2分)（）是领导者权责统一的基础。 ? A. 职位 ? B. 决策 ? C. 服务 得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析 答案C 解析 8. (2分)生理需要是属于最底层次的人类的（）需要。 ? A. 健康 ? B. 发展 ? C. 基本 得分：0 知识点：管理心理学,管理心理学作业题收起解析 答案C 解析 9. (2分)巴纳德认为组织是一个有意识地协调两人以上的活动或力量的（）。 ? A. 合作体系
201712考试批次 《管理心理学》结课作业 学生姓名学习中心 学号 专业年级层次
北京语言大学网络教育学院 《管理心理学》期末试卷 注意： 本学期所布置的结课作业，请同学一律按照以下要求执行： 1) 结课作业提交起止时间：2017年11月9日--12月11日。（届时平台自动关闭，逾期不予接收。） 2) 结课作业课程均需通过“离线作业”栏目提交电子版，学院不收取纸介的结课作业，以纸介回寄的作业一律视为无效； 3）截止日期前可多次提交，平台只保留最后一次提交的文档，阅卷时以最后一次提交的结课作业为准，截止日期过后将关闭平台，逾期不交或科目提交错误者，按0分处理； 4) 提交文档要求：提交的文档格式为doc、rar，大小10M以内； 5) 必须严格按照每门课程的答题要求完成作业，没有按照学院要求来做的结课作业，将酌情扣分。 小论文写作（请从论文选题范围内，任选一个题目进行写作，具体要求如下。总分100分） 一、论文题目 1.我国管理心理学的发展历程。 2.马斯洛需求层次理论在员工激励方面的应用。 3.激励文化对于企业管理成功的重要影响。 4.领导风格与团队凝聚力的关系分析。 5.从管理心理学的角度谈人际关系是企业管理的核心。 二、论文写作要求 （1）字数要求至少2000字。内容要求语言精练、通顺；文章切题、新颖；层次清楚，结构完整。 （2）禁止下列抄袭现象：整段抄、整篇抄；移花接木；冒名顶替；直接从网上下载；雷同现象。 （3）写作格式要求： 论文标题（统一使用小二号黑体，加粗） 摘要（暂只要求中文部分）不超过200字 摘要标题使用小四号楷体，加粗 摘要内容使用五号黑体，出现在首页标题下面。 关键字（三至五个） 关键字标题使用小四号楷体，加粗 关键字内容使用五号黑体，出现在首页标题下面
管理心理学试题及答案 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
管理心理学试题及答案 第一部分选择题 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个选项中 只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标的难 易度和(A ) A.目标的可接受性 B.目标的实践性 C.目标的合理性 D.目标的科学性 2.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的( C) A.观察法 B.实验法 C.调查法 D.测 验法 3.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理 学研究方法中的( B) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 4.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于(C ) A.早期管理理论 B.传统管理理论 C.科学管理理论 D.行为科学理论 5.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是(C ) A.人性管理理论 B.群体行为理论 C.人类需要理论 D.领导行为理论 6.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理论是( C) A.系统管理理论 B.经验主义理论 C.权变理论 D.决策理论 7.情绪、情操是心理过程中的( C) A.认识过程 B.意志过程 C.情感过程 D.反映过程
8.强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是(B ) A.特质论 B.社会学习论 C.心理分析法 D.个性类型论 9.行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( C) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 10.“早熟”与“晚熟”是(C ) A.能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异 11.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是(B ) A.差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.涉 及社会地位的归因偏差 D.对自然现象拟人化的归因偏差 12.在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为( A) A.一致性改变 B.不一致性改变 C.同化改变 D.异化改变 13.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和( A) A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 14.麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和(D ) A.对发展的需要 B.对享受的需要 C.对精神的需要 D.对权力的需要 15.强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和( C) A.奖励 B.倒退 C.消退 D.激励 16.实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体称为(A ) A.假设群体 B.实际群体 C.实属群体 D.参照群体
自学考试管理心理学考点习题二 1.勒温用数学中的“拓扑”和力学中的“矢向、强度”研究个人行为在群体中的变化，提出了( ) A.内在心理力场理论 B.外在心理力场理论 C.群体动力理论 D.群体合力理论 【答案】A 【知识点】第1章 2.爱德华.霍尔认为，人们在社会互动中，有四种不同的人际距离。其中0.55-1.25m属于 ( ) A.亲密距离 B.私人距离 C.社会距离 D.公众距离 【答案】A 【知识点】第7章 3.以埃尔顿.梅奥为代表的理论是( ) A.早期古典理论 B.一般管理理论 C.人际关系理论 D.科学管理理论 【答案】A 【知识点】第2章 4.韦伯认为理想组织机构模式是( ) A.心理模型 B.任务模型 C.官僚模型 D.人际模型
【答案】C 【知识点】第2章 5.表现为安静稳重、沉默寡言，情绪不易外露，注意力稳定难转移，善于忍耐，具有内倾性的气质类型是( )www.examｗ.com A.多血质 B.粘液质 C.抑郁质 D.胆汗质 【答案】 B 【知识点】第3章 6.通过对别人外部特征的知觉，进而取得对他们身份、地位的认识，这属于( ) A.人际知觉 B.角色知觉 C.对个人的知觉 D.经验知觉 【答案】A 【知识点】第3章 7.人们头脑中形成的对社会上某一类人的比较固定的看法，属于社会知觉效应中的( ) A.优先效应 B.晕轮效应 C.定型效应 D.第一印象效应 【答案】A 【知识点】第3章 8.把乌鸦的出现看成是不祥的征兆，把喜鹊的出现视为好兆头，这是( ) A.个人喜好的归因偏差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.观察者与行为者的归因偏差 D.对自然现象作拟人化归因的偏差 【答案】D 【知识点】第3章