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什么行政程序
篇一：行政程序
第六章《行政程序》练习题
一、填空题
1、行政程序是指_______________在___________的参与下，
行使__________、实施
_____________所必须遵守的
_______________________________________的总称。换言之，行政程序是指__________在__________的参与下，按照一定的________________________________________行使__________，作出_____________的过程。
2、行政程序本质上是行政行为___________和
__________表现形式的有机结合。
3、行政程序是行政主体行使____________，作出
____________所必须遵守的程序；行政
程序是由作出行政行为的__________、__________、_________、__________构成的过程；行政程序是作为
_________的行政行为，是行政行为的__________。
4、行政程序按照其适用范围分为_______________和______________；按照其所规范的
行政行为的类型、性质分_________________________和_____________________；按照其是否由法律规范予以设定分为_____________________和_________________；按照行政主体遵守行政程序是否有一定的自由选择权分为
____________________和_______________________；按照其适用时间分为___________________和
___________________；按照其对行政相对人合法权益产生的影响是否具有实质性分为_______________________和
______________________；按照其所规范的行政行为功能分为____________________、____________________和
_______________________；按照行政事务的性质及其处理过程的繁简程度分为_______________、______________和______________。
5、抽象行政行为程序包括_______________和
________________________的程序；具体
行政行为程序包括_____________________和
____________________程序
6、程序公正原则的基本内容包括：行政行为的
___________；行政行为的___________；行政行为的
____________。行政相对人参与行政行为的程序性权利包括：___________、____________和____________；
7、行政程序的基本原则有：_______________原则、
______________原则、___________原则和
______________________________。
8、行政程序的____________是构成行政程序的基本模
式或框架，是行政程序________
具体化的操作过程。
9、听证分为___________和___________。政府信息公
开包括______________和
______________两种；行政公务人员在行政程序回避的方式：__________________、____________________和行政主体依职权_____________；行政行为说明理由在内容上包
括_______________和_______________；职能分离制度包括____________和____________两种；不得公开的政府信息包括涉及______________、_____________和____________的
信息；证据能力指证据能够成为认定案件事实的根据的资格，由三个要素构成即：证据的_____________、__________、
_________。
10、行政程序的基本制度有：__________制度、
___________制度、____________制度、
__________________________制度、________________
制度、____________制度________________________制度。
11、行政程序中的证据制度是指在行政行为的作出过程中，有关____________、________、____________、
___________的规则体系。
二、单项选择题
1、行政主体行使行政权，作出行政行为时所适用的是（）
a、行政立法程序
b、行政诉讼程序
c、行政程序
d、行政司法救济程序
2、法律规范对其做了详细、具体、明确的规定，行政主体在适用时不得自由选择，必须
严格遵守的行政程序是（）
a、法定行政程序
b、自由行政程序
c、强制性行政程序
d、任意性行政程序
3、下列哪一原则是现代行政程序的基本要求，是现代行政民主化的必然要求？（）
a、程序公开原则
b、程序公正原则
c、行政效率原则
d、行政相对人参与原则
4、行政程序的基本制度中体现了“任何人都不能做自己法官”理念的是（）
a、听证制度
b、证据制度
c、回避制度
d、说明理由制度
三、判断题
1、行政行为说明理由不是行政行为的成立要件，而是行政行为的有效要件（）
2、时效是发订单行为主体完成某一行为并产生一定法律后果的时间期限（）
3、政府信息公开即将政府信息向行政相对人或社会公众公开展示，并允许查阅、摘抄，
复制（）
4、行政程序是作为过程的行政行为，是行政行为的表现形式（）
5、无选择性是强制性行政程序最根本的特征（）
6、行政程序属于事前程序，不包括行政司法救济程序（）
7、行政程序证据制度的核心是证据的证据能力（）
四、名词解释
1、行政程序
2、听证制度
3、行政程序的基本制度
五、简答题
1、简述行政程序的特征。
2、行政程序公开的内容
3、行政效率原则的内容
新乡863日常行政管理的工作内容及流程 一、办公用品及日常用品的采购、发放管理 月末行政部要根据其他部门的请购计划及库存情况，并要根据相关规定作适当储备以备不时之需，作好请购计划单经主管审批后，及时保质保量地采购办公用品和日常用品，采购物品应当定价定点，保证质优价廉。要作好物品出入库登记，每月盘存，确保帐物相符。 二、部门固定资产的管理 对于公司所有的固定资产以及低值易耗品，需要建立台帐清单，监督各部门于每月25日进行盘点，办公室会根据各部门盘点情况进行抽查，核对帐物是否相符，对需要报废的资产按照相关程序申请报废，及时跟进各部门资产调动、出入库单据的核对，做到帐物相符。对于资产管理不当、帐物不符，应进行相应处罚。 三、各部门基础设备、设施维修管理 行政部负责根据维修要求协调或外请技术人员维修、对维修全过程进行控制；各部门对维修质量监督、确认。 所有维修要求做好记录、跟踪维护结果及完成状态；对未按要求完成的维修事项、及时了解情况并报告负责人。 四、文件档案的归档管理 根据不同种类档案的特点，做好系统编目、使用/传阅控制、分类存放、排
列有序，定期收集各类文件资料，并整理立卷归档。 各部门往来的备忘录、文档、资料等按类别、内容、时间顺序等存档管理。 五、文件资料收发、传真管理 各类文件资料收发、传真均需在登记薄上作好详细登记、记录，及时将各类信息（通知、文件）进行上传下达，特别是各类客户信息应登记后及时传递给相关部门； 六、各种费用的支付、控制 按时申请、交纳、控制公司各项费用，例如：车辆保养费、水电费等；并将所要交纳的各项费用进行审核记录，对各项资金审批单归类管理。做到资金审批的及时、准确，以确保各职能部门工作的正常开展。 七、对外关系建立维护 建立良好的公共关系平台，在平时的工作中要经常保持与已有关系的联系与沟通，并结合实际情况，建立新的公共关系。在对外交往中要自觉维护公司形象，要将对外关系维护情况及时向领导汇报，以便作出符合公司利益的调整。
行政管理的主要工作内容：执行办公设备、公共设施的日常管理和维护；执行办公用品及日常用品的采购、发放管理；执行档案的归档管理；执行固定资产及低值易耗品的管理；执行各种费用的控制交纳；执行公司对外关系建立维护；执行突发事件处理；执行后勤管理；执行行政日常事务处理；执行上级交办事务等。 具体工作流程 一、执行办公用品及日常用品的采购、发放管理 月末行政部要根据其他部门的请购计划及库存情况，并要根据相关规定作适当储备以备不时之需，作好请购计划单经主管审批后，及时保质保量地采购办公用品和日常用品，采购物品应当定价定点，保证质优价廉。要作好物品出入库登记，每月盘存，确保帐物相符。 二、执行固定资产及低值易耗品的管理 对于公司所有的固定资产以及低值易耗品，需要建立台帐清单，监督各部门于每月25日进行盘点，办公室会根据各部门盘点情况进行抽查，核对帐物是否相符，然后根据各部门盘点状况及调动增加状况制作《固定资产、低耗品清单》报表发放各部门；每季度组织财务部对各部门进行全面盘点，核对帐物。对需要报废的资产按照相关程序申请报废，及时跟进各部门资产调动、出入库单据的核对，做到帐物相符。对于资产管理不当、帐物不符，应进行相应处罚。 三、执行各部门基础设备、设施维修管理 行政部负责根据维修要求协调或外请技术人员维修、对维修全过程进行控制；
各部门对维修质量监督、确认。 所有维修要求做好记录、跟踪维护结果及完成状态；对未按要求完成的维修事项、及时了解情况并报告负责人。 四、执行文件档案的归档管理 根据不同种类档案的特点，做好系统编目、使用/传阅控制、分类存放、排列有序，定期收集各类文件资料，并整理立卷归档。 各部门往来的备忘录、文档、资料等按类别、内容、时间顺序等存档管理。 六、文件资料收发、传真管理 各类文件资料收发、传真均需在登记薄上作好详细登记、记录，及时将各类信息（通知、文件）进行上传下达，特别是各类客户信息应登记后及时传递给相关部门； 七、执行各种费用的支付、控制 按时申请、交纳、控制公司各项费用，例如：车辆养路费、车船税等；并将所要交纳的各项费用进行审核记录，对各项资金审批单归类管理。做到资金审批的及时、准确，以确保各职能部门工作的正常开展。 八、执行对外关系建立维护
行政管理工作流程范本-制度大全 行政管理工作流程范本之相关制度和职责，企业对于行政管理的定义有狭义上的定义,也有广义上的定义,下面就其广义与狭义,企业管理网整理了行政管理工作流程,供大家阅读。 一、企业行政管理广义上包括行政事务管理、办公事务管理、... 企业对于行政管理的定义有狭义上的定义,也有广义上的定义,下面就其广义与狭义,企业管理网整理了行政管理工作流程,供大家阅读。 一、企业行政管理广义上包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理、财产会计管理四个方面;狭义上指以行政部为主,负责行政事务和办公事务。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、涉外事务管理,还涉及到出差、财产设备、生活福利、车辆、安全卫生等。所有工作的最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间或者关系企业之间形成密切配合的关系,使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体;用合理的成本换来员工最高的工作积极性,以提高工作效率完成公司目标发展任务。 二、对做好企业行政管理的几点认识 1.明确岗位职责。日常办公事务管理包括日常事务的计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制、检查总结以及奖励惩罚等方面的管理工作;办公物品管理包括办公物品的发放、使用、保管及采购以及相应制度的制定;文书资料管理包括印信管理、公文管理、档案管理、书刊管理;会议管理包括会前准备、会中服务、会后工作;其他事务视各公司具体情况而定。 2.加强沟通。沟通包括纵向沟通和横向沟通。纵向沟通分为与上级沟通和与下级部门沟通。与上级沟通主要是要充分领悟上级领导的意思,把握住方向,同时将自己和下级部门的观点很好的传达给上级,这需要行政人员有观察分析能力和表达能力。与下级沟通主要是执行上级的决定以及收集整理下级部门各项信息,这就需要较强的应变能力和组织能力。横向沟通包括公司内部相关职能部,与关系企业窗口部门和外界媒体政府机关等等。在传达精神及布置工作任务及协调各部门工作时,务必真诚、谦虚。与外界沟通需要强的适应能力和自我控制能力。 3.注重信息的收集和整理,并即时提供给管理者。信息包括企业外部信息和内部信息。外部信息具体包括:国家政治、法律、经济、政策规定;社会习惯、风俗、时尚变化;市场需求、消费结构、消费层次的变化;竞争企业信息;科学技术发展信息;突发事件等。内部信息具体包括财务状况;生产状况;产销状况;采购、库存信息;设备的使用和管理;人才资源等。作为一名行政管理人员最重要的是要及时了解企业内部情况发展变化和国家政府机关相关政策和法律规定的变化。 4.培育传播企业文化。在企业中,仅仅用薪金留人是不够的,还要用企业文化去吸引、感化人。也就是我们通常所说的人文管理。企业文化的建设包括四个方面,需要全体员工的参与。
相关方管理控制程序 （ISO45001-2018/ISO14001/ISO9001） 1.0目的 对相关方施加影响，使其了解本公司的一体化管理体系方面的事宜，以促使其自觉保证产品质量、保护环境和减少职业健康安全风险。 2.0适用范围 适用于对本公司的职业健康安全环境绩效有关的或受其职业健康安全环境绩效影响的个人或团体,如物料供应商、外包商等相关方进行评估并对其施加影响。 3.0引用标准 3.1《质量管理体系要求》、 3.2《环境管理体系要求及使用指南》、 3.3《职业健康安全管理体系要求及使用指南》 4.0职责 4.1安委会、采购部、工程部、人事行政部负责组织有关部门对受其职业健康安全环境绩效影响的个人或团体相关方进行评估并对其施加影响。 4.2各部门参与相关方进行评估并对其施加影响。 5.0管理内容 5.1公司可望施加影响的相关方主要有: a) 提供产品外协外包服务的承包方； b) 提供物资供应商主要有油品、化学品、劳动保护用品、防护用品、有毒有害物资的供方；
c) 为公司处理固体废弃物的承包方； d) 个人,组织的员工、顾客、访问者、临时工作人员、合同方人员； e) 合同方、有关政府部门。 5.2 与相关方的评估 5.2.1安委会负责组织各有关部门对相应相关方进行评估： 与公司的重要环境因素和健康安全风险相关联的，或可能造成重大环境污染、或重大健康安全事故，确定相关方环境、安全问题，制定出应重点施加影响的内容（其中供方可分为施加影响的单位和暂不施加影响的单位），填写“重点施加影响相关方一览表”； 5.3 对相关方的影响 5.3.1对需重点施加影响的相关方，由采购部对物资供应商、为公司处理固体废弃物的承包方等相关方施加影响主要通过以下方式： 5.3.1.1安委会负责对固体废弃物处置的承包方进行评估确认并施加影响，要求固体废弃物处置的承包方遵守中华人民共和国固体废物污染环境防治法，对建筑垃圾、生活垃圾处理符合法规要求。确保对垃圾的处理不会造成新的污染。 5.3.1.2采购部对为本公司提供产品的供方进行评价、审查、监督、管理并要求供方执行下述环保措施： a) 供方的评价：供方提供资料。 b) 组织有关生产单位参加，对供方的安全管理活动进行监督、检查评价，有条件的进行现场评价。 c) 对供方评价的内容： (1) 供方的环境状况及生产工艺
C-TPAT Security Control Procedures C-TPAT 安全控制程序 （C-TPAT/GSV反恐） 1 Purpose 目的 The purpose of these procedures is to ensure that we comply with US Customs CTPAT (Customs-Trade Partnership Against Terrorism) security guidelines in the process of our finished product transport customs in an attempt to avoid delayed customs clearance at transport customs outside USA or to prevent thieves or terrorists from taking advantage of the above aspects to smuggle contraband goods into the United States. 本程序的目的是确保我公司在进行成品运输过程中，遵守美国海关的C-PTAT（海关贸易伙伴防恐）安全指导，以便在美国以外的运输海关结关不会推迟，或由于窃贼或恐怖分子使用以上的环节作为运送违禁物品进入美国的运输工具。 2 Scope 范围 These procedures are applicable to product production, storage and transportation by manufacturers and warehouse personnel outside USA. 本措施适用于美国境外与生产商和仓库人员进行产品的生产，储存或运输。 3 Reference Documents 参考文件 C-TPAT - US Customs –Trade Partnership against Terrorism Guidelines. C-TPAT 美国海关—贸易伙伴防止恐怖安全指导。 4 Procedures 程序 4.1 Human Resources Security Control 人力资源安全控制 4.1.1 All employees are required to wear their employee cards when entering and going out of the factory area. For those without wearing such cards, security guards should
公司行政管理的主要工 作流程 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
某公司行政管理的主要工作流程 行政管理的主要工作内容：执行办公设备、公共设施的日常管理和维护；执行办公用品及日常用品的采购、发放管理；执行档案的归档管理；执行固定资产及低值易耗品的管理；执行各种费用的控制交纳；执行公司对外关系建立维护；执行突发事件处理；执行后勤管理；执行行政日常事务处理；执行上级交办事务等。 具体工作流程 一、执行办公用品及日常用品的采购、发放管理 月末行政部要根据其他部门的请购计划及库存情况，并要根据相关规定作适当储备以备不时之需，作好请购计划单经主管审批后，及时保质保量地采购办公用品和日常用品，采购物品应当定价定点，保证质优价廉。要作好物品出入库登记，每月盘存，确保帐物相符。 二、执行固定资产及低值易耗品的管理 对于公司所有的固定资产以及低值易耗品，需要建立台帐清单，监督各部门于每月25日进行盘点，办公室会根据各部门盘点情况进行抽查，核对帐物是否相符，然后根据各部门盘点状况及调动增加状况制作《固定资产、低耗品清单》报表发放各部门；每季度组织财务部对各部门进行全面盘点，核对帐物。对需要报废的资产按照相关程序申请报废，及时跟进各部门资产调动、出入库单据的核对，做到帐物相符。对于资产管理不当、帐物不符，应进行相应处罚。 三、执行各部门基础设备、设施维修管理
行政部负责根据维修要求协调或外请技术人员维修、对维修全过程进行控制；各部门对维修质量监督、确认。 所有维修要求做好记录、跟踪维护结果及完成状态；对未按要求完成的维修事项、及时了解情况并报告负责人。 四、执行文件档案的归档管理 根据不同种类档案的特点，做好系统编目、使用/传阅控制、分类存放、排列有序，定期收集各类文件资料，并整理立卷归档。 各部门往来的备忘录、文档、资料等按类别、内容、时间顺序等存档管理。 六、文件资料收发、传真管理 各类文件资料收发、传真均需在登记薄上作好详细登记、记录，及时将各类信息（通知、文件）进行上传下达，特别是各类客户信息应登记后及时传递给相关部门； 七、执行各种费用的支付、控制 按时申请、交纳、控制公司各项费用，例如：车辆养路费、车船税等；并将所要交纳 的各项费用进行审核记录，对各项资金审批单归类管理。做到资金审批的及时、准确，以确保各职能部门工作的正常开展。 八、执行对外关系建立维护
如何进行行政管理会议的类型: 1．董事会会议 2．公司股东年会 3．管理人员会议 4．研讨会议 5．专业会议 6．员工大会 7．销售会议 8．产品成果会议 9．奖励表彰会议 10．培训会议 11．其他一些特殊会议 常见例会类型 1.企业规划会议 2.资金会议 3.行政技术会议 4.降低成本会议 5.经营分析会议 6.质量分析会议 7.生产调度会议 8.产品对策会议 9.索赔会议 10.IMC会议（经理人恳谈会） 11.安全卫生管理会议 12.科（部）长会议 13.部门事物会议 14.班组会议 15.行政事务会议 如何做好会前准备 1.确定与会者 01.与会者是不是必要成员 02.与会者是否直接参与会后执行 03.与会者是否有利于会议目标的实现 04.与会者是否具有达成某项决议的能力 05.与会者是否能全身心地投入 06.与会者是否会对他人造成妨碍，从而影响会议的整体成效
2.选择开会的时间 01.调查了解与会者方便的时间段，尽量不打乱与会者原来的时间计划安排 02.注意选准会议中心人物的最佳开会时间段，确保其能够集中精力，安心开会 03.开会时间尽量不要与企业重要的经营活动发生冲突，避免打乱企业正常的运行秩序，影响效益 04.尽量开短会，可以确保参会者精力旺盛，达到最佳的开会效果。 3.选择开会的地点 01．会址与参会人员距离不宜太远 02．会场的环境是安静的场所 03．会场有足够的照明设施，并保持良好的通风及适宜的温度 04．通讯联系方便，保证信息流通顺畅 05．会场的空间必须合适，过于空旷和过于狭窄都会影响会议效果 4.会场布置 01.合理安排会场空间，既要便于与会者进出通畅，又要保持会场紧凑的格局 02.认真细致地做好会议用品发放及设备的调试工作，登记清晰，管理统一 03.按照会议的性质和领导的要求正确安排会议座次，做到方便沟通和讨论 5.拟定会议日程 会议的日程安排必须考虑以下因素 01.优先安排重要或紧急的事务 02.合理分配各项议案及事项的会议时间，为重要事项留出充足的时间 03.会议议程不宜过于复杂，内容不宜过多 04.提前把会议日程通知与会者，并发送相关的资料，以缩短会议做出决策的时间，提高会议效率6.会议通知 在确定了会议的议题，召开的时间地点和场所等事宜后，应该及早印发会议通知，其内容应包括会议的时间地点出席任务会议内容以及日程等，并且应提示与会者尽早给予明确答复，或返还出席会议的回执，以便于统计与会者名单。 如何做好会前检查 会议筹备期检查 1.会议目的 2. 会议事项 3.会议通知 4.会议准备 会议活动细节检查 常见的会务工作工作：准备纸笔保持清洁卫生保证会场光线充足供应茶水会场摄影留念 如何处理好会中事务 会议签到会场服务会议记录 如何做好会后工作: 会务工作总结会议简报会议纪要（即会议精神的体现，撰写会议纪要必须准确理解会议精神，否则会议纪要就毫无意义） 如何掌握会议管理技巧 会议进程中的注意事项： 1.开会和散会是否准时 2. 会议议题的说明是否简练明确？ 2.是否有无法讨论的议题？ 4.会议是否按照程序进行？
质量信息沟通管理控制程序(行政) 1.目的 建立公司内部各职能各层级之间、公司与相关方之间在质量管理信息上之沟通渠道，确保达到公司内全员参与质量管理、公司与外部相关方信息沟通的及时性和有效性。 2．范围 适合于本公司对质量管理有关信息之内、外部沟通的管理。 3．定义（无） 4．职责 4.1管理阶层负责创建有效内外部沟通渠道。 4.2各部门负责人负责执行内外部沟通工作和相关意见的处理。 5．程序内容 5.1内部沟通(包括各部门之间和各层级之间的沟通) 5.1.1沟通内容 A）客户要求和适用的法律法规要求及其它要求之宣达。 B）公司质量政策/方针、目标指针之宣达。 C）公司内质量职责、权限和相互关系之沟通。 D）过程、产品运作之质量管理信息。 E）公司的质量绩效。 F）质量管理内部审核和管理评审的结果。 G）其它。 5.1.2沟通方式：可藉由下列方式且不局限于下列方式之任意一种或几种执行： A）月会、周会、朝会宣导。 B）不定期各类型会议。 C）电子邮件（E-mail）传递。
D）教育训练。 E）标语张贴、布告、文化走廊张贴、厂刊。 F）联络单、报告、报表、横向协商等。 5.1.3沟通形式 A）自上而下的纵向沟通，采用命令、指令、指示的形式来进行。（不限定格式） B）自下而上的纵向沟通，采用报告、呈报等形式来进行。（不限定格式） C）部门间横向协调沟通，采用“内部联络单”、或通知的形式来进行。 5.1.4沟通要求 经由任意方式进行之沟通均应确保其有效性，必要时形成记录以反映： A）信息接受方完全理解信息传达之内容或意旨。 B）利用正确之信息达成预先之目的、执行正确之工作。 C）作为历史依据用于追溯。 视需要取得被沟通方的签字确认，对沟通的有效性进行考核和确认。内部沟通的有关信息及记录应视需要传送给关联责任人。内部重要会议的沟通应由主持人组织参加人员签到，填写“会议签到表”。各种会议的记录经会议主持部门安排人员整理，且应以表达会议精神和记载重要会议事项为原则，总体上应体现会议主题、起止时间、地点、参加人员、主要议题、各种议案事项、责任等。 5.1.5例会制度 5.1.5.1为确保各部门工作的有效沟通和协调,部门间除日常工作中进行沟通协调外,公司建立公司管理例会制度来作为公司各部门重要工作事务沟通和协调的有效渠道。公司级例会实施参见表A： 5.1.5.2为确保产品实现过程中，生产运作的有效协调和沟通，公司建立生产协调例会制 度来作为生产、采购、品质部门重要工作事务沟通和协调的有效渠道。 5.1.5.3其它各项临时会议、部门与部门、部门内部、各组别之间的各种会议，视议题情 况由负责人组织进行。 5.1.5.4所有产生的会议记录，主持人均应视会议议题的职责分配，将会议记录的副本安 排分发给关联部门/人员，以利各项议案的实施。
工厂行政部惩戒性措施管理程序 1.0 目的建立和维护适应社会责任和符合法律的劳动制度，保护工人 合法权利。 2.0 范围 本公司全体员工皆适用之。 3.0 主要职责和权限 3.1各部门负责执行此程序。 3.2行政部负责纪律制度与员工沟通。 3.3公司常务副总负责监督此程序的执行。 3.4员工代表代表劳动者将此程序的执行情况与公司常务副 总进行沟通。 4.0 工作程序 4.1本公司行政部根椐本公司实际情况制定《员工手册》，《员 工手册》明确工人应遵守的各项规章制度，并清楚的向 工人公布，例如在签订劳动合同时向工人发放《员工手
册》或其它沟通方式。《员工手册》涉及教育、警告、解除合同、及合理赔偿等制度。《员工手册》中规定的规章制度应当是符合当地法律的。 4.2本公司实施对管理人员的培训，以约束管理人员不可实 施任何形式的体罚或身体接触、精神胁迫及言语凌辱。 不应有任何威胁性行为。不可接受的行为包括： 4.2.1令人产生恐惧的行为，让人感到受辱和受歁侮的行 为，粗暴言辞、身体接触等。 4.2.2暴力、威胁、非法搜查、拘禁劳动者或以其它手段限 制工人自由来强迫劳动。 4.3 本公司行政部采取纪律措施通过《员工手册》中规定的 管理措施来执行，不使用保安人员来对员工执行纪律。4.4本公司按照符合法律规定的《员工手册》文件来管理员 工，员工违纪以批评教育为主。如果因为工人的原因造成的经济损失，要求工人进行适当的赔偿，赔偿范围不
能超过工人工资的20 ％。若遇有工人故意破坏或违法犯罪行为应送交有关部门处理。 4.5本公司不存在任何形式的罚款,不允许以任何形式的罚款 方式进行对员工的处罚。 4.6投诉程序 4.6.1员工在本公司如受到或目睹到不符合本程序，本公司 其它管理程序及有关法律法规的不正当对待，可与员工代表沟通，说明时间、地点、施虐人等。员工代表基本了解投诉内容后即展开调查，调查通常包括与投诉人进行面谈及其它员工的陈述等。如确有事实根据，即将投诉内容及证据提交公司常务副总或最高管理者，要求给予施虐人以教育、警告、解除合同等形式的惩处并及时反馈投诉人。 4.6.2员工在本公司如受到或目睹到如4.6.1 及4.2 的不 正当对待，也可书面投诉，写明时间、地点、施虐人等内容投入本公司投诉信箱，最高管理者收到投诉后，即
产品应急管理控制程序 （ISO9001/ISO14001/ISO45001-2018） 1.目的 为了让本司生产的产品在出现严重质量问题而需要从市场上进行回收时有章可循。 2.范围 适用于本公司生产并已经销售的、不在本公司可控制范围内的、符合回收条件的产品。 3.定义 3.1产品回收：对已经上市的违反政府\客户有关规定或使用该产品后可能会对人体健康和环境造成危害的产品停止销售和使用，并回收到公司可控制范围内的行动。 4.权责 4.1产品回收小组：由公司总经理、商务部经理、品质部经理、技术部经理、制造部经理等人组成，主要职责是：对产品回收与否及回收程度进行决策、负责与客户或相关媒体进行接触和沟通、组织进行投诉调查和咨询法律顾问。4.2产品回收协调员：负责记录事故及公司对事故作出的反应。负责收集和汇总各相关部门之调查结果，及时提报给产品回收小组。通知仓库将相关产品封存，遵从并协调各部门执行产品回收小组对调查情况的意见。 4.3品质和技术部：对可疑产品进行抽样分析。证实是否有已存在的或潜在的问题与缺陷，并评估所有可能被牵连的产品。复核品质部的原始记录及所有相关的生产和检验记录，调查核实在生产过程中可能存在的问题与缺陷。将调查
结果文件交给产品回收协调员。 4.4.商务部：确定可疑产品牵涉到的客户和订单号。与牵涉到的客户确定可疑产品在客户仓库的数量和位置。与牵涉到的客户确定销售中的产品的可能位置。记录发现的情况，并将调查结果文件报告给产品回收协调员。 4.5制造部：确定可疑产品在公司的数量和位置。记录发现的情况并将调查结果文件报告给产品回收协调员。 4.6作业流程
1.行政实务具有的特点是（实践性、操作性、规范性）。 2.行政工艺具有的基本特征是（系统性、开放性、主体性、量化型）。 3.现代行政管理工艺与实务同传统的工艺与务实相比，具有的特点是（技术性、系统性、 量化型、主导型）。 4.行政工艺与务实的类型从手段上区分有（行政指令手段、经济的手段、法律的手段、说 服的手段）。 5.所谓行政工艺，就是指在行政管理过程中，运用（自然科学、社会科学）的研究成果， 改善行政管理过程以达到行政高效化目的的科学。 6.行政工艺处于现代行政管理学中的技术层次，其主要任务是（为行政管理提供可行且可 靠的物质和精神技术手段、改善行政管理过程中的基础条件、提高行政管理效能） 7.从深度而言，行政管理工艺与实务的发展过程也恰恰是行政管理现代化的发展过程，其 发展过程可以分为（物质层、制度层、思想及行为层）。 8.学习行政工艺与实务的意义（1.科学的行政工艺与务实是实现整体管理目标的必要条件 2.能够保证党和国家方针、路线、政策的有效落实 3.能够促进政府机关高效率、高质量 地开展行政工作4.是发展市场经济、加强政府宏观调控的必要条件） 9.行政程序的作用包括（民主参与、公正配置资源、对行政执行的控制） 10.行政执行的原则有（公正、民主、效能）。 11.行政程序的要求是（制度先行，公开透明、相对稳定、可预见性、非强制性）。 12.行政程序的效能是（行政程序效率、行政程序效益）。 13.作为行政程序法调整对象的行政程序，主要具有（连续性，时间性，具体性）。 14.从不同的角度，我们可以对行政程序进行不同的分类，根据行政行为的内容可分为（行 政立法程序、行政执法程序、行政司法程序）。 15.公开性是现代行政程序的首要表征，具体表现为（政府行为依据公开、政府人员身份公 开、政府行为过程公开、政府应当提供足够多的民众诉求机会） 16.行政程序的要求（制度先行、公开透明、相对稳定、可预期性和非强制性）。 17.行政工作量化中的量化包括哪些要素？（时量、数量、质量）。 18.行政工作量化管理的条件包括（优秀的行政组织文化、有效沟通、激励艺术、认同量化， 取得共识）。 19.用系统工程方法来解决各种行政管理问题具有的特征是（全面性、综合性、可行性、最 优性）。 20.业务工作测量包括哪些要素？（法则、数学、动作）。 21.量化只要包括三个方面的要素是（时量、数量、质量）。 22.评定泛指衡量人与事的价值，具有的三要素是（定量描述、价值、权衡）。 23.不管容易还是困难，只要具备了（现象或动作的存在性、现象或动作的共性与个性、现 象或动作的时空关系和等距性）。 24.统计数据的类型包括（顺序数据、数值型数据、分类数据）。 25.常用的行政调研方法包括（观察法、访问调查法、问卷调查法、态度量表法）。 26.在行政调研统计工作中常用的统计指标包括（总量指标、相对指标、平均指标、标志变 异指标）。 27.某公司下属两企业的生产经营业绩状况为（虽然甲企业的增长率低于乙企业，但甲企业 利润额的增长量高于乙企业，所以甲企业的生产经营业绩比乙企业好、甲企业速度每增长1%利润额高于乙企业，所以甲企业的生产经营业绩比乙企业好）。 28.数据离散程度的测度值主要有（极差、标准差、离散系数）。 29.下面属于非全面调研方式有（抽样调查、典型调查、重点调查、文献调查法）。
质量管理控制的基本程序(5个doc)6
FPD QMS MANUAL 第一太平戴维斯物业管理质量手册 行政人事部手册
1.0 序言 2.0岗位职责 2.1人事行政部岗位职责 2.2劳资主管岗位职责 2.3培训主管岗位职责 3.0 人事管理制度 3.1 员工招聘制度 3.2 员工入职管理 3.3 员工规定制度管理 3.4 员工调职升职管理 3.5 员工的档案管理 3.6 员工的辞职程序 3.7 辞退员工程序 3.8 报酬管理 3.9 福利的形式和内容 3.10 奖惩制度 3.11 培训工作的内容和任务 3.12 员工绩效考核制度 4.0 行政管理制度 5.0 行政人事管理部表格 6.0物业管理外部管理制度
1.0 序言 行政人事部是通过以下五个职能要素实施的。 1.1确保。这是为了通过实现组织目标而募集与配置能力的过程，是行 政人事管理中的先行职能。其主要内容为：职务分析：行政人事计 划：招募、考核、选拔与录用。 1.2开发。这是指开发所募集的人员的品德智能，以提高组织绩效的工 程，是人事管理中重要职能。其主要内容为：培训、开发规划；职 前培训、在职培训及脱产培训；职业生涯开发。 1.3报偿。这是为员工对组织所作出的贡献而给予报酬的过程。而行政 人事管理中的激励凝聚智能，其主要内容为：激励工作积极性；工 作绩效评估；工作薪酬；福利措施。 1.4整合。这是使员工之间和睦相处、协调共事、取得群众认同的过程， 是行政人事管理中的人际协调职能。其主要内容为：新来人员的职 前教育与社会化；群体中人际关系之和谐；矛盾冲突的化解与调解。 1.5控调。这是对员工实施合理、公平的动态管理过程，是行政人事的 控制、调整职能。其主要内容为：科学合理的员工绩效素质。 所以，行政人事管理可以定义为：为了有效地达成组织的目标而进行的 组织内行政人事的确保、开发、报偿、整合、控制的活动的过程。 2.0岗位职责 2.1行政人事部经理岗位职责 1、认真贯彻执行国家有关劳动人事部门的有关方针、政策、法令和指示，组织 制定计划，经物业管理处领导批准后实施； 2、全面负责人事部工作，掌握业务范围，拟订本部门的工作计划，定期召开例 会，布置、检查、总结工作，重大事项及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定； 3、组织本部门干部的政治和业务学习，提高人事管理水平和业务能力，加强对 本部门员工的思想教育，团结本部门干部，调动每个人的工作积极性，保证
重体力评估与控制管理程序 （EICC 5.0） 一、目的 规范公司体力劳动作业，防止和减少因重体力劳动而造成的人身伤害，制定此程序。 二、范围 此文件适用于本公司货物搬运，机器搬运，打包，清洁工及长期站立等的操作管理。 三、定义 3.1重体力劳动：按照《体力劳动强度分级》（GB3869-1997）标准规定的第三级以上体力劳动。 3.2第三级体力劳动：劳动强度指数大于20小于25的体力劳动，即指8小时工作日平均耗能为7310.2千焦耳/人，劳动时间率为73%，净劳动时间为350分钟，相当于重强度的劳动。 3.3第四级体力劳动：劳动强度指数＞25，即指8小时日平均耗能值为1130 4.4千焦耳/人，劳动时间率为77%，净劳动时间为370分钟，相当于“很重”强度的劳动。 3.4工具/设备：推车，叉车，堆高机，防护设施。
四、权责 4.1各部门主管： 按照规定对体力劳动做好现在管理，定期对体力劳动者进行统计。 4.2人事部和安全部门 负责体力劳动者相关培训，监督体力劳动相关部门是否按照文件执行。对体力劳动者现场安全检查。 五、流程图 N/A 六、作业内容 6.1体力劳动的安全管理 6.1.1本公司将致力于作业方法的改善、作业频率的减低、搬运距离的缩短、搬运物体重量的减少及适当搬运速度的调整，并尽量以机械代替人力。公司针对重体力工作评估须每年至少一次，具体见《过度体力风险识别评估表》，针对体力要求较高的工作岗位须明确管理目标及方案，具体见《体力要求高工作岗位、管理目标及管理方案》。评估标准详见附录。 6.1.2女工和未成年工严禁参加第四级体力劳动的作业和单人连续负重量(指每小时负重次数在6次以上)每次超过20公斤，间接负重每次超过25公斤的作业；女工在经期、怀孕期、哺乳严禁参加第三级体力以上劳动作业。
行政管理流程 1
行政部管理办法
目录 1、行政-01 会议管理工作流程 2、行政-02 固定资产管理流程 3、行政-03 客户招待管理工作流程 4、行政-04 办公用品/物料管理流程 5、行政-05 办公设备管理流程 6、行政-06 文书档案管理流程 7、行政-07 档案借阅管理流程 8、行政-08 收文管理工作流程 9、行政-09 发文管理工作流程 10、行政-10 名片印刷管理流程 11、行政-11 宣传物料制作管理流程 12、行政-12 宣传品/方案设计工作流程 13、行政-13 印章使用管理流程14、储运-01 储运物流管理流程 15、储运-02 发货配送工作流程 16、人事-01 组织结构设计工作流程 17、人事-02 人力资源规划工作流程 18、人事-03 事档案管理工作流程 19、人事-04 考勤管理工作流程 20、人事-05 培训计划管理工作流程 21、人事-06 员工招聘管理工作流程 22、人事-07 员工录用管理工作流程 23、人事-08 员工绩效考核管理工作 流程 24、人事-09 劳动合同管理工作流程 25、人事-10 员工出差管理工作流程 1
1、会议管理流程 编号: 行政-01-步骤表/流程图 此处会议性质为: 招商会、展会、联谊会、客户答谢会等大型会议。办公会议流程在”另注”中。 另注: 公司内部办公会议流程: 2
具体会议管理工作流程图如下: 流程图: 相关部门综合部相关领导 3
2、固定资产管理流程 编号: 行政-02-步骤表/流程图 流程图: 申请部门综合部相关领导 4
1.目的 理解、确定、监视和评审与公司目标和战略方向相关并影响实现质量管理体系预期结果的各种内部和外部因素，采取措施适应环境变化。 2.范围 包括与公司宗旨和战略方向相关的环境内部因素和外部因素的构成，环境信息的收集、更新、确定，分析、监视和评审的方法。 3.术语和定义 3.1愿景：由最高管理者发布的对公司未来的展望。 3.2使命：由最高管理者发布的公司存在的目的。 3.3目标：要实现的结果。 3.4战略：实现长期或总目标的计划。 3.5组织环境：对公司建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的结合，它既需要考虑内部因素，例如：公司的价值观、文化、知识和绩效，还需要考虑外部因素，例如：法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素 3.6战略小组：由总经理任组长，各部门负责人任组员所组成的项目小组。其工作任务是负责对公司的环境信息进行收集，分析处理、理解和确定并及时对环境信息进行监测和评审；负责公司风险的识别，评价及制定应对措施，负责公司战略的制定 4.职责和权限 4.1战略小组: 负责统筹公司组织环境信息的收集、分析、监视、评审，确定组织环境的内部因素和外部因素。 4.2各部门 负责对本部门涉及的组织环境信息收集、分析处理，理解和确定本部门相关的组织环
境的内部因素和外部因素，并将结果向战略小组反馈。 4.3总经理 负责确定公司的使命、愿景、价值观、发展战略，负责审批《组织环境外部因素分析表》《组织环境内部因素分析表》《SWOT分析表》并主持召开评审会议。 5.流程图 6.程序 6.1组织环境信息收集。 6.1.1组织环境信息分类：分为外部因素和内部因素。 组织环境外部因素的一般构成见下表
行政部管理流程目录 一、公司人力资源管理工作流程 1、证照管理 2、印鉴管理 3、五险一金管理 4、薪酬管理 5、绩效考核管理 二、公司事务性工作 1、会议管理 2、接待管理 3、办公用品管理 4、文件、传真收发管理 5、固定资产采购管理 三、公司后勤管理事务工作 （1）车辆 （2）保安 （3）保洁 （4）食堂 四、公司信息网络管理工作流程
行政部管理流程 一、公司人力资源管理工作 （一）证照管理 1、公司资质证书系公司资产，除用于公司经营外，任何个人不得以任何理由、任何方式私自使用； 2、公司资质、证书由行政部实行专人集中保管，统一使用； 3、公司内部使用资质证书用于招投标、各种外部审核等工作时，需由该项工作责任人填写《资质证书使用审批表》，报经分管副总审核后方能使用； 4、外部单位、个人借用公司资质证书，需由使用人或本公司该项工作联系人填写《资质证书使用审批表》，报经分管副总审核后方能借用； 5、行政部已经批准的《资质证书使用审批表》作为使用依据并存档，并对使用情况作登记，确保资质、证书的规范使用。 （二）印签管理 1、盖用公司章、法定代表人章，经办人填写“启用印鉴登记申请表”，包括用印时间、印鉴类别、用印内容、经办人、批准人等；批准后，送行政部办理。 2、公司对外机构的行文，如：报向公司外的报告、文件、报表等资料均由总经理审批，盖公司章。公司下发给各部门的文件，经会议或决议通过的事项，由公司主管副总审批，盖公司章； 3、公司员工的各种证明、证件的挂失、申请补办等事项，所属部门出具证明，部门领导及主管领导签字后，盖公司章； 4、因业务需要带出公司用印的，必须经主管副总批准，并及时将印鉴收回。原则上行政部必须派人监印；
环境记录控制程序 （GB/T24001-2016 idt ISO14001-2015） 1.0目的 环境记录为证明满足环境要求的程度或为环境体系要素运行的有效性提供客观依据，以便于采取证实、可追溯性、预防措施和纠正措施，并据以衡量系统运作的可靠性。 2.0范围 环境体系中用以环境改善、环境追溯及衡量系统有效运作的资讯记录。 3.0定义 无 4.0权责 4.1程序文件的制订者 规划记录的文件格式，建立并保持记录的标识，决定适用范围。 4.2记录保存部门 负责对记录的分类、编目、归档、存储、保存和销毁。 4.3管理者代表 外界人员调阅记录的核实与批准。 5.0作业内容 5.1记录的种类 环境程序文件的制订者，应依本规定，描述有关作为环境改善、追溯及据以衡量环境管理体系有效运作的记录。这些记录应在体系检查和评价时作为重点检
查内容和评价依据，具体项目见“记录控制一览表”（附件一）。 5.2记录的鉴别 5.2.1表单的设计要求 5.2.1.1在设计表单之前，应决定表单要记录什么资料。作为一个文件，表单上应确切的名称、分栏标题和简要说明，并包括对记录数据的要求。 5.2.1.2表单应有系统性，能完整地反映环境体系的运行和产品的环境情况；表单应满足对内对外环境保证的要求，能作为环境体系运行和产品环境的见证。 5.2.2表单与程序文件一起走，做编号或标记；本厂的表单依《文件管理程序》中文件版本及修订之规定进行控制。 5.3记录的搜集与填写 5.3.1相关环境程序文件的制订者，应规范记录内容的填写部门、职责和记录原稿的最终保管单位。 5.3.2记录填写时，应力求字迹清晰、数据准确、填写完整。 5.4记录的保存 5.4.1记录的保存单位，应依记录的性质或时间分类归档保存，保存时依记录的索引编号依序存放。 5.4.2记录保存时，应考虑存储环境、记录的性质（如磁盘、光盘）等与重要性，注意潮湿及灰尘状况，避免记录的损毁、变质与遗失。 5.5记录的调阅（复制或借阅） 5.5.1由于工作的需要，公司内部人员调阅记录，须经记录保管部门批准； 5.5.2外部人员调阅记录时，参照《文件管理程序》执行。 5.6记录的销毁
行政部管理办法
目录 1、行政-01 会议管理工作流程 2、行政-02 固定资产管理流程 3、行政-03 客户招待管理工作流程 4、行政-04 办公用品/物料管理流程 5、行政-05 办公设备管理流程 6、行政-06 文书档案管理流程 7、行政-07 档案借阅管理流程 8、行政-08 收文管理工作流程 9、行政-09 发文管理工作流程 10、行政-10 名片印刷管理流程 11、行政-11 宣传物料制作管理流程 12、行政-12 宣传品/方案设计工作流程 13、行政-13 印章使用管理流程14、储运-01 储运物流管理流程 15、储运-02 发货配送工作流程 16、人事-01 组织结构设计工作流程 17、人事-02 人力资源规划工作流程 18、人事-03 事档案管理工作流程 19、人事-04 考勤管理工作流程 20、人事-05 培训计划管理工作流程 21、人事-06 员工招聘管理工作流程 22、人事-07 员工录用管理工作流程 23、人事-08 员工绩效考核管理工作 流程 24、人事-09 劳动合同管理工作流程 25、人事-10 员工出差管理工作流程
1、会议管理流程 编号：行政-01-步骤表/流程图 此处会议性质为：招商会、展会、联谊会、客户答谢会等大型会议。办公会议流程在“另注”中。另注：公司内部办公会议流程：
具体会议管理工作流程图如下： 流程图：相关部门综合部相关领导
2、固定资产管理流程 编号：行政-02-步骤表/流程图 流程图：申请部门综合部相关领导
3、客户招待管理工作流程 编号：行政-03-步骤表/流程图 流程图：接待部门 财务部门相关领导
行政管理部与各部门工作流程 一、公章的使用 （1）工作关系 使用公章:各部门因公使用公章,首先需填写《用章审批表》,交主管行政副总审批签字,方可到印章管理处(行政管理部)盖章。 出具证明:因员工个人需要公司出具各类证明,应先到人力资源部开具证明,填写完整《用章审批表》交主管行政副总审批签字后,到印章管理处(行政管理部)盖章。 借用公章:各部门因公借用公章外出,需填写《借章审批表》,交主管行政的副总审批签字后,到印章管理处(行政管理部)借用并签字认可。归还公章时签字认可。 （2）工作方式 《用章审批表》、《借章审批表》均通过纸质流转。 （3）责任划分 分管行政副总经理:负责监督印章使用情况; 负责对使用、借用印章的审批。 行政管理部经理:负责公司公章、合同章、与原件一致章、再次复印无效章等的保管及维护; 负责各类公章的正确使用; 负责对使用、借用公章的登记存档。 人力资源部经理:负责审核员工因需要开具证明时提供的材料,并开具使用公章证明。 （4）公章使用流程
二、固定资产申领 （1）工作关系 各部门需申领固定资产的,由部门经理填制《固定资产申请单》,交行政部审核,如库存已有,经主管行政副总审批,各部门经理在《资产领用表》签字并领用。如库存没有,由行政
部填写《采购申请》,经主管行政副总审批,交商务购买,各部门经理在《资产领用表》签字并领用。 （2）工作方式 《固定资产申请单》、《资产领用表》均通过纸质流转;《采购申请》通过OA流转。（3）责任划分 分管行政的副总经理:负责审批《固定资产申请单》; 负责审批电子版《采购申请》; 负责对行政管理部资产管理过程进行监督。 部门经理:根据工作需要,合理安排部门内的资产; 因工作原因需增加办公用品的固定资产时填制《固定资产申请单》; 行政管理部经理:负责资产的调配、购买、仓储; 保证办公过程中各类资产的正常使用, 负责审核《固定资产申请单》并监督执行。 行政助理:负责个人《资产领用表》的管理、存档; 负责自用类的资产《采购申请》的填写、报销; 商务:负责资产的采购; （4）固定资产申领流程