一、管理与职能
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
二、管理技能
管理者行使有效管理职能所需要的知识、技能、能力和态度。管理能力，是指一系统组织管理技能、领导能力等的总称，从根本上说就是提高组织效率的能力。
三、管理体系：
主要包括人力资源管理体系,财务管理体系,营销管理体系,生产与质量管理体系,供应链管理体系等
四、组织目标
组织目标是完成使命和组织宗旨的载体，是随着环境、时间以及条件变化不断调整的一张“列车时刻表”。是组织争取达到的一种未来状态，它是开展各项组织活动的依据和动力。每一个社会组织，都有自己预期的目的或结果，它代表着一个组织的方向和未来。对组织来说，宗旨是共同目标；对组织成员来说，共同目标是组织阶段需要到达的目的地。
五．企业战略
“企业战略”是对企业各种战略的统称，其中既包括竞争战略，也包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等等。
六、决策，就是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。决策的作用 1.决策是管理的基础和核心。2.决策是管理者的首要工作和基本职能。3.决策在管理中起着决定性的作用。战略决策又称宏观决策或全局决策，战术决策也称作微观决策或局部决策。
七、沟通
1沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。2沟通促使企业员工协调有效地工作。
3、沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。
八、集权与分权
集权是指在组织系统的较高层次中，决策权要一定程度的集中;分权是指在组织系统的较低层次中，决策权可一定程度的分散。
授权可使高层管理人员从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题;授权可以缓解工作中的压力，人在中等压力下工作绩效更佳;可提高下属的士气，增强其责任心，调动下属工作的积极性和主动性;可增长下属的才干，有利于选择和培养管理人员。
九、企业文化
企业文化是企业为解决生存和发展的问题的而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
意义：1.企业文化能激发员工的使命感。2.企业文化能凝聚员工的归属感。 3.企业文化能加强员工的责任感4.企业文化能赋予员工的荣誉感。5.企业文化能实现员工的成就感
十、激励
马斯洛创立了需要层次理论：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要。有效的激励方案既能鼓励员工的积极行为，也可以惩罚有害的行为。
十一、企业战略是对企业各种战略的统称，其中既包括竞争战略，也包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等。
（一）名词解释 1.管理会计：是指在当代市场经济条件下，以强化企业内部经营管理，实现最佳经济效益为最终目的，以现代企业经营活动及其价值表现为对象，通过对财务等信息的深加工和再利用，实现对经济过程的预测、决策、规划、控制、责任考核评价等职能的一个会计分支。https://www.doczj.com/doc/635773082.html,4M 2.成本性态：又称成本习性，是指在一定条件下成本总额与特定业务量之间的依存关系。 3.相关范围：是指不会改变或破坏特定成本项目固有特征的时间和业务量的变动范围电大 4.固定成本：是指在一定相关范围内，其总额不随业务量发生任何数额变化的那部分成本 5.变动成本：是指在一定相关范围内，其总额随业务量成正比例变化的那部分成本 6.混合成本：指介于固定成本和变动成本之间，其总额既随业务量变动又不成正比例的那部分成本 7.成本性态分析：指在明确各种成本的性态的基础上，按照一定的程序和方法，最终将全部成本分为固定成本和变动成本两大类，并建立相应成本函数模型的过程。 8.高低点法：是根据一定时期内的最高点和最低点业务量的相应成本关系，来推算固定成本总额和单位变动成本的一种成本性态分析方法 9.期间成本：指那些不随产品实体的流动而流动而是随企业生产经营持续期间的长短而增减，其效益随期间的推移而消逝，不能弟延到下期去的成本，它的归属期只有一个，即在发生的当期全额列入当期利润表，作为当期收入的抵减项目，而不列入存货成本电视大学资料 10.（1）变动成本法：是指在组织常规的成本计算过程中，以成本性态分析为前提条件，只将变动生产成本作为产品成本的构成内容，而将固定生产成本及非生产成本作为期间成本，并按贡献式损益确定程序计量损益的一种成本计算模式 （2）完全成本法：是指在组织常规的成本计算过程中，以成本按其经济用途分类为前提条件，将全部生产成本作为产品成本的构成内容，只将非生产成本作为期间成本，并按传统式损益确定程序计量损益的一种成本计算模式 11.本量利分析：它是在变动成本法的基础上，以数量化的会计模型与图形来揭示固定成本、变动成本、销售量、销售单价、销售收入、利润等变量之间的内在规律性联系，为会计预测、决策和规划提供必要财务信息的一种技术方法。电视大学资料学习，电大答案， 12.（1）贡献边际：指产品的销售收入与相应的变动成本之间差额，也称边际贡献、贡献毛益、边际利润（2）贡献边际率：是指贡献边际占销售收入的百分比。 13.变动成本率：指变动成本占销售收入的百分比。国内电视大学学生交流社区， 14.（1）保本点：能使企业达到保本状态的业务量的总称。（2）保本分析：是研究当企业正好处于保本状态时本量利关系的一种定量分析方法。 15.安全边际：是根据实际或预计的销售业务量与保本业务量的差量确定的定量指标:::星魂社 16.保本作业率：又叫危险率，是指保本点业务量占实际或预计销售业务量的百分比 17.保利点：指在单价和成本水平确定的情况下，为确保预先确定的目标利润能够实现，而应达到的销售量和销售额的统称0J+o-O0J3E&e;f 18.目标利润：指企业在未来一段时间内，经过努力应该达到的最优化利润控制目标，它是企业本来经营必须考虑的重要战略目标之一电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学19.经营杠杆系数：在其他因素不变的条件下，销售业务量一定程度的变动会使利润以更大的
1：[单选题] 衡量企业销货能力，说明企业销售效率的指标是( ) 。 A：总资产周转率 B：存货周转率 C：应收帐款周转率 D：固定资产周转率 参考答案：B 2：[单选题] 把企业文化划分为强人文化、拼搏与娱乐文化、赌博文化和过程文化，是按什么来划分的（） A：市场角度 B：内容特质 C：企业的性质 D：发育状态 参考答案：A 3：[单选题] JIT生产的基本思想是（ )。 A：准时 B：及时 C：适时、适度、适量 D：立即 参考答案：C 4：[单选题] 城市维护建设税属于( ) 。 A：产品销售税金
B：财务费用 C：营业外支出 D：产品销售成本 参考答案：A 5：[单选题] （）是企业物料管理的核心。 A：运输管理 B：物资管理 C：仓库管理 D：库存管理 参考答案：D 6：[单选题] 面试中的"晕轮效应”表现为（） A：面试官根据开始几分钟得到印象对应聘者作出评价 B：面试官相对于前一个接受面试的应聘者来评价正在接受面试的应聘者C：面试官个人的偏爱和过去的经历对面试的影响 D：面试官从某一优点或缺陷出发去评价应聘者 参考答案：D 7：[单选题] 向顾客提供基本效用和利益是产品整体概念中的( ) A：有形产品 B：附加产品 C：核心产品 D：期望产品
参考答案：C 8：[单选题] 消费者购买决策的最后阶段是（） A：评价选择 B：认识需要 C：购后感受 D：购买决策 参考答案：C 9：[单选题] 对企业高层管理人员而言，（）能力最为重要。 A：技术能力 B：人际关系能力 C：学习能力 D：思维能力 参考答案：D 10：[单选题]"5W1H”所描述的是哪个管理职能的内容（）A：计划 B：组织 C：领导 D：控制 参考答案：A 11：[单选题] 计划是决策的前提，决策是计划的（） A：逻辑延续 B：发展结果
小企业管理形成性考核册 参考答案 辅导责任教师：张大忠 小企业管理作业（第一次任务） 完成两个任务： 一、在近期的报纸、杂志上或通过网络查寻，查找一篇有关我国小企业定义、分类、作用，或者是有关我国小企业面临的机遇与挑战等方面的文章，并针对文章，结合教材的相应观点写一篇评论。（60分） 要求： 1．将找到的文章用剪贴或附页的方式与评论文章一起交给教师。 2．评论文章中应明确说明各种小企业的界定标准、概念和小企业的特点及作用；或者明确说明某类小企业目前所面临的机遇与挑战。 3．评论文章的字数在500字左右。 入世后我国中小企业面临的挑战和机遇 2002-07-31消费日报 一、我国经济运行的特点 目前，我国经济运行的特点表现为我国经济仍然保持较高增长速度，这主要是我国的宏观调控经济的政策在不断完善，宏观调控的艺术和水平也在不断提高，在有效需求不足的格局下，在通货紧缩的趋势下，我国之所以能够连续保持较高的增长速度，得益于扩大内需的战略方针，实施积极财政政策的主要目的就是拉动内需。国际形势越是复杂多变，我们越要坚持扩大内需不动摇，扩大内需是保持经济持续快速健康增长的法宝。但是，扩大内需的水平要提高，理论上要深化扩大内需的内涵，在内容上要充实扩大内需的内容，在手段上要提高扩大内需的效率，即对扩大内需深化、充实和提高，同时反映在企业中的技术革新、结构调整上，结构失衡问题在我国改革开放20多年逐渐得到解决，但还没有完全解决，结构失衡问题反映在方方面面。如二元经济问题、城乡差距问题、经济发展不平衡问题、贸易结构落后问题、企业组织结构不合理问题、所有制结构问题、劳动力供给结构问题等等，实际上结构效益是最大的效益，结构损失是最大的损失，如果从这个高度认识问题，把结构调整抓好，就能不断优化资源配置，经济增长还可以在现在的基础上继续提高。 二、WTO是个大机遇大挑战 机遇和挑战实际上是一回事，它存在于我国参与世界贸易的一个过程中，机遇与挑战并存，抓住机遇就是迎接挑战，迎接挑战的同时就是抓住机遇，没有谁大于谁的问题。现在有
企业管理概论（名词解释） 1、企业：适应市场需要以获取盈利，实行自主经营、自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织 2、第三方物流：专门从事物流的中介活动按照合约的要求，在指定时间期限内，为制造商提供部分或全部的物流服务经营管理活动。 3、战略联盟：两个或两个以上的企业为了某种具有战略性的目标，通过一定方式组成的优势互补、风险共担、要素双向或多向流动的松散型网络组织。 4、虚拟企业：为了实现某种市场机会，依靠信息技术和网络技术，将拥有实现该机会所需资源的若干企业集结而成一种网络化的动态合作经济实体。 5、现代企业制度：企业法人财产制度为核心内容，以公司制为只要形式，以产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学为特征的企业制度。 6、企业集团：作为一种经济组织和企业组织形式，是一个以少数几个或一个大企业为核心，以一批具有共同利益受这个核心不同程度控制和影响的企业为外围，通过各种不同的联系方式而结成的比较稳定和紧密的企业联合体。 7、管理：有意识地协调人们的共同活动，达到一定目标的系统的工作过程。 8、企业管理的二重性：一方面企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性；另一方面企业管理有具有同生产关系的社会制度相联系的社会属性。 9、计划：确定企业目标和事实现目标的途径，方法、资源配置等管理工作。 10、用人：亦称人事职能，系统人员的选拔、使用，考核，奖惩和培养等一系列管理活动。 11、指挥职能：由企业各级领导人员行使的一种职能。它是指企业各级领导人为了贯彻实施企业的计划。在自己的职权范围内，通过下达指示，命令和任务。使员工在统一的目标下，各负其责，相互配，合完成各项任务。 12、系统：若干相互作用和相互依赖的组成部分综合而成的具有特定功能的有机整体。 13、企业管理信息：就是经过加工处理后，对企业生产经营活动有价值的数据。 14、外包：企业将原来应在企业内部完成的业务，转移到企业外部由其他企业完成的行为。
不定项选择题（共20题，共40分） 1. 组建创业团队要考虑的关键问题是（）。C 团队的异质性 D 团队的完整性E 团队的友谊 2. 下列不属于特许方为受许方提供的资源的是（）。C 启动资金 3. 根据我国法律法规的规定，小企业的组织形式主要有（）等。B 个人独资企业D 合伙企业 E 公司制企业 4. 小企业的财务风险主要有（）。B 筹资风险C 投资风险D 资金回收风险 E 利益分配风险 5. 家族企业的优势之一就是创业成本较低，主要表现为：（）。A 经营管理成本低 C 用人成本低E 融资成本低 6. 通常，我们将创业动机是由环境被动驱动的创业者称为（）。B 生存型创业者 7. 常用的风险识别方法有（）。全选 8. 一般中小企业对电子商务的应用，当企业加入互联网，进行上网宣传，这属于发展阶段中的（）阶段。C 初级应用 9. 产品的整体概念分为（）层次。全选 10. 速动比率是速动资产与流动负债的比值，根据经验数据，这个比率值一般维持在（）为宜。A 1 11. 某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么，该小企业实行的战略是（）。A 集中化战略 12. 一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模-----定企业大中小标准的（）。 B 相对性原则 13. 一些富有的个人出资协助具有专门技-----性的前期投资，这种资金筹措的方式是（）。B 天使投资 14. 在以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是（）。D 定价 15. 根据我国《中小企业划型标准规定》，中小------并结合行业特点制定。A 从业人员 C 营业收入D 资产总额 16. 为了快速增加现有市场份额，吸引大量的购买者，小企业故意将产品----策略就是（）。B 渗透定价 17. 准时制生产对小企业的生---现在：（）。A 节约资源、降低生产成本D 降低库存成本和资金占用率E 帮助小--关系 18. 小企业在市场中不需要承担的风险有（）。C 反垄断风险 19. 小企业在资金运用方面,往往存在流动性差的问题，主要原因是（）。D 流动资产与固定资产投资比例失调 20. 在创业计划中，（）是整个计划的浓缩，应当有强烈的吸引力和说服力。A 摘要 判断题（共15题，共30分） 1. 对于资金主导型的创业团队来说，有了足够的资金，定能创业成功。（ X ） 2. 为了满足企业自身经营所需要的资金，仅凭------小的融资成本和合理的风险。（ X ） 3. 个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态。一直以来，它都是我国小企业采用的唯一一种组织形式。（ X ） 4. 供应链管理是一种集成的管理方法，包括计划、采购、制造、配送和退货五大基本内容。（ V ） 5. 影响消费者购买行为的主要因素由广泛到具体、由----泛、最深远的。（X ） 6. 小企业融资的合理性原则是指企业各项长期资金的构成和比例关系，就是---益资本的合理比例。（X ） 7. 资产负债表是一种动态报表，报表使用者通过它能够简要地了解企----本结构状况等财务信息。（ X ） 8. 按照管理职能进行划分，小企业管理主要有以下内容：决策、计划、组织、领导和控制。（V ） 9. 逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与政----以引导和鼓励的。（V ） 10. 从时间上看，一个国家范围内,小型企业的划分标准是随着经济发展及社会变化而不断变动的。（V ） 11. 所有的企业家在创办企业的时候都不会想到退出策略，只是迫不得已时才考虑退出问题。（ X ） 12. 集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。（X ） 13. 优先任用企业内部人才是小企业选聘人才的首要原则。（ X） 14. 创新战略的基本内容目标包括产品创新、工艺技术创新、管理创新和服务创新。（ V ） 15. 我们通常所说的管理团队主要是指经理人员，并不包括专业技术人员。（X ） 配伍题（共1题，共10分）1. 下列一组中,将名词解释前的英文字母（请输入大写字母）填写在与其相对应的名词后的括号中。 1.小企业市场细分（D） 2.小企业市场营销（C） 3.风险管理（B） 4.企业社会责任（E）
复习题（一） 一、单选题（每小题1分，共20 分，在备选答案中，选择一项正确答案）1．管理工作的目标是：（） A.只注重效率 B.只注重效果 C.效率与效果不可兼得 D.效率和效果的统一 2．在下列职务中，进行非管理性工作最多的是：（） A．大学校长B．公司经理C．教师D．系主任 3．管理人员与一般工作人员的区别在于：( ) A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 4．新港造船厂有两位车间主任，上班提前到岗，下班后工人都走了，他们还逐一熄灯、关门，起早贪黑，活没少干，但任职的管理工作却不够理想。厂长王业震将他们免职，有人提出异议，王厂长却说：“这样的同志可以当组长、工长，甚至劳动模范，却不能当称职的车间主任。”这说明：（） A．管理者精力是有限的，一般不应再兼任作业工作。 B．对中、高层管理者，更需强调考核其概念技能。 C．王厂长对领导干部要求过高，求全责备。 D．两位主任被撤职，可能是缺乏技术技能与人际技能。 5．确定企业目标和实现目标的途径、方法、资源配置等的工作是管理的（）职能。 A．计划B．组织C．领导D．控制 6．范蠡、计然曾提出了“水则资车、旱则资舟”，“夏则资裘，冬则资絺”，表明中国很早就有了（）思想 A．控制B．消费C．计划D．预测 7．某公司是一家刚起步的公司，新开发的产品面临着如何进入市场的问题。新产品是一种与市场上已有产品有很大不同的全新的营养补品。公司决定先集中力量在邻近的大城市搞“广告轰炸”在这一点上公司上下意见一致，但在广告的侧重点上却发生了争议。你认为广告侧重点应放在以下那种因素上？（） A．企业形象及公司名称B．产品商标C．产品包装D．本公司产品与其他产品的区别 8．从期望理论中，我们得到的最重要启示是：（） A．目标效价高低是激励是否有效的关键B．存在着负效价，应引起领导者注意C．期望概率的高低是激励是否有效的关键D．应把目标效价和期望概率进行优化组合 9．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其：（） A.尊重需要 B.情感需要 C.生存需要 D.自我实现的需要 10．一家产品单一的跨国公司在世界许多国家和地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分？（） A．职能B．产品C．地区D．矩阵结构 11．企业计划工作的前提条件可分为企业可控制的和企业不可控制的。下列条件中那个（些）是属于企业可以控制的？（）
附表6 考试方式： 闭卷 考试时间： 90分钟 注意事项： 1.试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。 2.请各位考生注意考试纪律，考试作弊成绩以零计算。 3.本试卷满分100分，共 大题， 页。 4.考生必须在指定位置答题，不要在密封线外答题。 一、单项选择题 1.一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时，才可能确定其真实含义。这就是确定企业大中小标准的（B ）。 A.绝对性原则 B. 相对性原则 C. 主观性原则 D.客观性原则 2.“有限的商品和无限的市场需求之间永远存在着盲点”是（ B ）的主要观点。 A.产业分工理论 B.市场缝隙理论 C.规模经济理论 D.不完全市场理论 3．一般中小企业对电子商务的应用，当企业加入互联网，进行上网宣传这属于发展阶段中的（ C ）阶段。 A ．高级应用 B ．次级应用 C ．初级应用 D ．准备阶段 4．通常，我们将创业动机是由环境被动驱动的创业者称为（B ）。 A ．被动型创业者 B ．生存型创业者 C ．机会型创业者 D ．主动型创业者 6．创业团队的组成模式有多种，其中，（D ）的团队模式是最完美的组合。 A ．资金主导型 B ．技术主导型 C ．平等型 D ．资本技术联合型 7.不同的融资方式的融资成本是不同的，在以下融资成本最高的方式是（D ）。 A ．财政融资 B ．信用融资 C ．内部融资 D ．股票融资 8．创业计划的使用者不包括（C ）。 A ．风险投资者 B ．创业者 C ．政府管理机构 D ．供应商 9．一些富有的个人出资协助具有专门技术或独特概念的原创项目或小型初创企业，进 行一次性的前期投资，这种资金筹措的方式是（B ）。 A ．风险投资 B ．天使投资 C ．私募融资 D ．商业信用 10．小企业在资金运用方面,往往存在流动性差的问题，主要原因是（ D ）。 A ．流动资产大于固定资产投资 B ．流动资产少于固定资产投资 C ．流动资产总量较少 D ．固定资产比例过高，导致流动资产与固定资产投资比例失调 11．以下不属于特许人向受许人提供的支持是（ D ）。 A ．广告宣传 B ．产品商标 C ．人员培训 D ．经营自主权 12.下列不属于特许方为受许方提供的资源的是（C ）。 A.管理模式 B.技术设备 C.启动资金 D.商标 13．当小企业具有较强的研发能力，同时顾客的需求又是多样化的，那么，该小企业适合选择的战略是（C ）。 A ．低成本战略 B ．无差异战略 C ．差异化战略 D ．集中化战略 14．某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么，该小企业实行的战略是（A ）。 A ．集中化战略 B ．差异化战略 C ．分散经营战略 D ．低成本战略 15.为了快速增加现有市场份额，吸引大量的购买者，小企业故意将产品或服务的价格定得较低，这种定价策略就是（B ）。 A ．市场定价 B ．渗透定价 C ．撇脂定价 D ．跟踪定价 密 封 线内不要答 题 中 国海洋大学 青岛大学?山师大 ? 威海职业学院函授教育 2011年第二学期《小企业管理》作业题（A 卷）
1、管理：管理是通过计划、组织、指挥、协调、控制、激励等环节，有效地争取和使用人力、物力、财力、信息、时间等资源，以期达到组织目标的过程。 2、企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。 3、企业管理：企业管理是社会化大生产的客观要求和直接产物。企业管理是根据企业的特性及生产经营规律，按照市场反映出来的社会需求，对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和激励，充分利用各种资源，实现企业不同时期的经营目标，不断适应市场变化，满足社会需求，同时求得企业自身的发展和满足职工利益的一系列活动。 4、管理二重性：管理既具有同生产力和社会化生产相联系的自然属性（管理的一般性），又具有同生产关系、社会制度相关联的社会属性（管理的特殊性），这就是管理的二重性。 5、管理者：管理者是履行管理职能，对实现组织目标负有领导责任和影响力的人。 6、现代企业制度：现代企业制度是以公司制度为主体的市场经济体制的基本成分，它包括两个方面的含义：第一，现代企业制度是市场经济体制的一个最基本的成分，也就是说，现代企业制度是市场经济体制的基本制度。第二，现代企业制度主要是指现代公司制度，即公司制度是现代企业制度最典型的组织形式。 7、知识管理：知识管理是使信息转化为可被人们掌握的知识，并以此来提高特定组织的应变能力和创新能力的一种新型管理形式。 8、虚拟组织：虚拟组织是指两个以上的独立的实体，为迅速向市场提供产品和服务，在一定时间内结成的动态联盟。它不具.有法人资格，也没有固定的组织层次和内部命令系统，而是一种开放式的组织结构。 二． 1.企业战略：一个企业在认清其外部环境和内部资源的基础上，为求得企业生存和长期发展而做出的一系列根本的、全局性的、长远性的指导性谋划。 2.SWOT分析：将企业的战略与企业内部条件、外部环境有机结合的分析方法。（优势、劣势、机会、威胁） 3.差别化战略：指企业为其产品或服务创造出与行业内其他竞争对手的产品或服务不同的显着特征。 4.核心竞争力：企业在其长期生产经营活动过程中逐渐培育或形成的一种能够使其获得竞争优势地位的能力。 5.蓝海战略：企业从关注并超越竞争对手，转为向买方提供价值飞跃，从而挖掘巨大的潜在需求，重建市场和产业边界，目的是摆脱红海和开创蓝海。（价值创新是其基石） 6.企业文化：企业在长期的生存和发展中形成的多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。 三． 1、决策:是一个系统分析的动态过程，它不是一个瞬间的决定，而是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。 2、战略决策:对直接关系企业生存发展的全局性、长远性问题的决策。一般考虑的是企业如何与外部环境的适应问题，属于企业高层管理者的职责范围。 3、多目标决策：当决策对象具有多个评价目标时，从若干可行方案(也称解)中，选择一个满意方案（解）的决策方法。 4、风险型决策：每个方案有两个以上的自然状态，发生的可能性可用概率来确定，各方案结果可用概率计算出来的决策。
小企业管理 一.名词解释 1小企业从理论上讲,小企业是指劳动力,劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低,或者生产和交易数量规模较小的企业 2不完全市场既非完全竞争亦非完全垄断市场,即垄断竞争市场是不完全市场 3交易费用为了达成一笔交易，通常需要寻找对方,了解其产品和产品价格,进行谈判,协商和签订协议,为此而投入的时间和精力等成本就是交易费用.简言之,交易费用包括一切不直发生在物质生产过程中的成本 4小企业管理是指小企业管理者根据小企业自身的特点,运用一定的职能手段来协调组织成员的活动,使其与管理者自身一起高效率的实现小企业发展目标的活动过程 5市场调研是以科学的方法了解市场发展变化的活动.它通过系统的收集,记录,整理和分析有关目标市场供求方面的资料,掌握潜在市场和显在市场的情报和数据 6企业登记注册是确认企业的法人资格或营业资格,行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度 7银行帐户指各单位为办理存款,贷款,结算以及现金收付而在银行开立的户头 8货币结算指企事业单位之间，以及个人与个人之间因商品交易,劳务供应和资金调拨等经济活动所引起的货币收付行为,简称结算 9税务登记是纳税人履行纳税义务向税务机关办理的必要的法律手续,是税务机关依据税法的规定,对纳税单位和个人的生产经营活动进行登记管理的一项基本制度 10纳税申报是纳税人和扣缴义务人为履行纳税义务和扣缴义务,就有关事项向税务机关进行书面申报的一项制度 11特许经营是指特许经营人将自己所拥有的商标,名称,产品,专利和专利技术,经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用. 被特许经营人按合同规定,在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动,并向特许经营人支付相应费用 12单体特许是指特许人赋予受许人在某个地点开设一家加盟店的权利.特许人与加盟者直接签订特许合同,受许人亲自参与店铺的运营 13区域开发特许是指特许人赋予受许人在规定区域,规定时间开设规定数量加盟网点的权利 14特许经营合同是特许者与被特许者之间最重要的法律文件,其中包括了所有关于双方合作的约束条款
（9053）《企业管理学》网上作业题及答 案 1：第一次作业 2：第二次作业 3：第三次作业 4：第四次作业 5：第五次作业 6：第六次作业 1：[论述题] 案例分析 杨利平本是莹县杨家村的一位普通农民，不过人们早就知道他有一种祖传绝招――烹制一种美味绝伦的糯米甜品――杨家八宝饭。他称是这绝技的第五代传人，早在清朝道光年间，他祖传宗所创的这种美食就远近闻名，而且代代在本村开有一家专卖此种八宝饭的小饭馆。他的父亲直到解放初期还经营着这祖传的小饭馆，那时才十来岁的杨利平已时常在店前店后帮忙干活了。后来合作化，跟着又公社化，他爸又病死，饭馆不开了，他成了一名普通的公社社员，人家似乎已不知道他居然还保留了那种绝技。 80年代，改革之风吹来，杨利平丢了锄把，又办起了"杨家店”，而他做的八宝饭决不亚于他的祖上。由于生意兴隆，他很快发了。开头是到邻村去开分店，后来竟把分店开到了县城乃至省城去了。1987年，不知是他自己出的还是别人给他提出的主意，他就在本村办起了利平糯米美食厂，开始生产"老饕”牌袋装和罐装系列糯米食品来了。由于其独特风味和优质质量，牌子很快打响。不说本县，连省里许多市县都畅销，出现了供不应求之势。杨利平厂长如今已在经管着这家450多名职工的美食厂和分布很广的甜品小食店网。 奇怪的是，杨厂长似乎并未注意利用这个大好形势去扩大纵深。他似乎并未想到要去满足还在扩大着的对他那独特产品的需要。外省市买不到这种美食，连本省也不是处处都有供应。原因是杨利平固执地要保持产品的独特风味与优秀质量。小食品店服务达不到规定标准，职工的培训未达应有水平，宁可不设新点，不渗入新区。杨利平强调质量是生命，决不允许采取任何措施危及产品质量。他说顾客们期等着高质量，而他们知道他们所得到的杨家美食准是高质量。 杨利平糯米美食厂里的主要部门是质量检验科、生产科、销售科和设备维修科。当然还有一个财会科以及一个小小的开发科。其实这厂的产品很少有什么改变，品种也不多。杨利平坚持就凭杨家一绝这种传统产品，服务的对象也是"老”主顾们，彼此都很熟悉。杨家美食厂里质检科要检测进厂的所有原料，保证必须是最优质的。每批产品都一定抽检，要化验构成成分、甜度、酸碱度。当然最重要的是检控产品的味道，厂里高薪聘有几位品尝师，他们唯一职责是品尝本厂生产的美食。他们经验丰富，可以尝出与要求的标准的微小偏差。所以杨家美食始终在努力保持着它固有的形象。
小企业管理基于网络形成性考核册作业2参考答案 作业2撰写一份创建新企业的商业计划书。请各位同学参照下面的例子，在认真阅读，弄清题意后完成，不要直接引用例子，防止雷同。可以到银行、工商局找，上网查“商业计划书”或者自已做。 当你学习完教材第3、4、5、6、7、8章之后，你应当完成以下任务（建议完成时间：学期的第九周）： 请你撰写一份创建新企业的商业计划书。（100分） 一、要求 1．请分析你生活地区的环境因素，提出一种创意。然后根据你的创意来为创建一个企业（一家电脑公司、一个生产型企业、一个小商店、一家服务性企业，新建企业或者是一个特许经营企业）制定商业计划。 2．假设你要创建的企业采用单目标市场战略，可以保持强有力的差别优势。 3．自有资金不足，需要筹集资金。 4．发挥你的想象力和创造性思维，撰写一份让人看后怦然心动、意欲创业的新企业计划书。 二、请按照以下“商业计划书的格式和内容要求”逐项填写。 该作业应注意以下几点： 讲评者：上海电大区县工业局分校褚丽桑 1．这份计划必须是小企业的创业计划，即对象是“小企业”，必须围绕“小”字进行编写。如一家小的生产型企业、商业企业、服务型企业等。我在批阅作业中发现，有学生撰写的计划超越了一个小企业的资源能力，计划脱离了企业实际，是较难实现的。如有一个学生写保健品企业的计划，该企业的保健品都是新开发的，属于高科技的，而且品种较多，其中用于女性的有三个、用于中老年的有四个；该企业未来2—3年的战略目标是：销售额突破亿元、销售网点
不低于120个……显然对于一个刚创业的小企业来说是较困难的。保健品企业刚创业时一般都是小企业，如果创业者能利用某一方面的特长，特别是技术方面的优势，重点开发针对某一目标市场的一种产品则这种创业计划更切合小企业实际，容易付诸实施。 2．在撰写计划中，绝大部分学生财务报表不会编制，因为这些工商管理专业的学生，大多数是从市场营销、现代文员和计算机等专业毕业的，没有系统地学习过财务会计方面的知识，让他们独立编制财务报表是很困难的，因此教师应对第八章中的财务报表要进行详细的分析，让学生懂得资产负债表、利润表、现金流量表的基本编制方法，为学生顺利完成商业计划打好基础。如教师可以用小企业的财务报表向学生讲解，让学生以此为参照，并建议学生对其计划的报表可以编制的简单一些，能够说明企业经营的基本财务状况就可以了，这样学生就能较容易地完成财务计划，而这一块又是商业计划中最能引起投资者注意的内容之一。 3．该创业计划是一个小企业的计划，题目中强调“在你生活的地区创建小企业”，它的目标市场一般不会很大，顾客群体所在的地理位置相对集中，市场区域一般局限在本地或周边地区的市场。但有些学生分析它的目标市场时，涉及的区域是全国市场，要到全国各地去开垦市场、去拓展市场，同样这对一个刚创业的小企业而言，要实施这些战略目标，在人、财、物等方面都是困难的。所以我对学生强调小企业创业初期要集中优势，开发有限产品、有限市场、有限群体，这样比较容易取得成功。 4．要撰写一份让人看后怦然心动、意欲创业的新企业计划书，除了管理团队、投资收益、回报率等是“亮点”以外，诱人的商机是关键。对于商机的理解，我要求学生要突破常规，善于发现敢于创新，在平凡中捕捉新的市场机会。如有一个学生写“蒸汽洗车”的创业计划，它的主要特点是利用新发明的节水型洗车设备，为城市的汽车清洁美容，而这些设备的投资量不大，经营场地不大、需要的人员不多，自动化程度较高，而且非常节水，符合绿色环保要求，项目较容易启动，之后也比较容易拓展，经营方式也会有很大的余地。当然这份计划也是相对较好一些。 附一份商业计划书：
一．1、管理：管理是通过计划、组织、指挥、协调、控制、激励等环节，有效地争取和使用人力、物力、财力、信息、时间等资源，以期达到组织目标的过程。 2、企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。 3、企业管理：企业管理是社会化大生产的客观要求和直接产物。企业管理是根据企业的特性及生产经营规律，按照市场反映出来的社会需求，对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和激励，充分利用各种资源，实现企业不同时期的经营目标，不断适应市场变化，满足社会需求，同时求得企业自身的发展和满足职工利益的一系列活动。 4、管理二重性：管理既具有同生产力和社会化生产相联系的自然属性（管理的一般性），又具有同生产关系、社会制度相关联的社会属性（管理的特殊性），这就是管理的二重性。 5、管理者：管理者是履行管理职能，对实现组织目标负有领导责任和影响力的人。 6、现代企业制度：现代企业制度是以公司制度为主体的市场经济体制的基本成分，它包括两个方面的含义：第一，现代企业制度是市场经济体制的一个最基本的成分，也就是说，现代企业制度是市场经济体制的基本制度。第二，现代企业制度主要是指现代公司制度，即公
司制度是现代企业制度最典型的组织形式。 7、知识管理：知识管理是使信息转化为可被人们掌握的知识，并以此来提高特定组织的应变能力和创新能力的一种新型管理形式。 8、虚拟组织：虚拟组织是指两个以上的独立的实体，为迅速向市场提供产品和服务，在一定时间内结成的动态联盟。它不具.有法人资格，也没有固定的组织层次和内部命令系统，而是一种开放式的组织结构。 二． 1.企业战略：一个企业在认清其外部环境和内部资源的基础上，为求得企业生存和长期发展而做出的一系列根本的、全局性的、长远性的指导性谋划。 2.SWOT分析：将企业的战略与企业内部条件、外部环境有机结合的分析方法。（优势、劣势、机会、威胁） 3.差别化战略：指企业为其产品或服务创造出与行业内其他竞争对手的产品或服务不同的显着特征。 4.核心竞争力：企业在其长期生产经营活动过程中逐渐培育或形成的一种能够使其获得竞争优势地位的能力。 5.蓝海战略：企业从关注并超越竞争对手，转为向买方提供价值飞跃，从而挖掘巨大的潜在需求，重建市场和产业边界，目的是摆脱红海和开创蓝海。（价值创新是其基石） 6.企业文化：企业在长期的生存和发展中形成的多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。
华中师范大学职业与继续教育学院（网络教育）《小企业管理》专科题库及答案 一、单项选择 1．用来衡量小企业规模的标准不包括(D)。 A.销售额B．资产价值C．存款量D．企业类型 2．通过对影响小企业经营的政治、法律、经济、技术以及社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解有关方面的信息，从中发现和利用外部环境的机会，以获取竞争优势。这种外部环境分析方法就是(B)A．PETS法B．SWOT法C．BCG法D。竞争力分析法 3.小企业使用最多的组织形式是( A )。 A.个人独资企业 B.合伙企业 C.公司制企业D．集体企业 4.在波士顿矩阵法中，具有低增长、低竞争力的单位被称为( C )。 A．幼童B．金牛C.瘦狗D．明星 5．小企业利用自身规模小、经营灵活的特点，把目标定位在市场的“缝隙”，这种经营方式就是(B)。 A一元化经营B．利基经营C专业化经营D．差异化经营 6．激励是人力资源管理的核心职能，下列选项(D)对它的理解是错误的。 A激励涉及员工的需要、欲望等内在心理活动 B激励是员工的主动行为，而非被动的 C激励就是通过精神或物质的某些刺激，激发人的积极性 D．激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导 7．企业营业执照的颁发部门是(C)。
A．税务部门B．人民法院C.街道办事处D.工商行政管理部门 8．管理学大师杜拉克说过：“对企业而言，未来至关重要，经营战略使企业为明天而战”。这句话说明小企业经营战略具有如下哪种特征(C)。 A.纲领性B．竞争性C.长远性D．权变性 9.维护国家市场秩序的立法有(D) A.个人所得税法 B.国有企业财产监督管理条例 C.反不正当竞争法 D.商业银行法10．在企业计划中的财务计划部分，主要反映的是企业的财务报表，其中最重要的报表是(C)。 A．盈亏临界分析B．预计退货和折让C．工资费用报表D．现金流量表 11．由于销售额不足，较差的增长前景以及高额的费用等造成的企业倒闭，一般被认为在(A)方面存在着问题。 A.经营管理 B.市场营销C．广告宣传D.质量控制 12．个人独资企业的业主(C)。 A是企业的员工B．不承担风险C拥有企业D．分享利润 13．“顾客至上”对小企业产生影响最直接的方面是(B)。 A．工人的报酬B．产品安全C．环境污染D．制造成本 14．一份有意义的合同(B)。 A．必须是书面形成的B．必须是一种自愿协议C．是可实施的D．可以是关于非法产品的 15．一个企业的偿债能力(A)。 A．常常用其流动资产与流动负债的比率来衡量B．以企业的寿命并不重要 C．反映企业迅速销售其产品的能力D．是对自动筹资的衡量
1.外国的企业、其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中华人民共和国的企业或者其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业，叫作(C) A.外商独资经营企业 B.中外合作经营企业 C.中外合资经营企业 D.合伙经营企业 2.以经理为首的执行机构，在人事方面的职权是(C) A.任免公司副经理、财务负责人，并决定他们的报酬 B.选举和更换公司的董事和监事，并决定他们的报酬 C.提请董事会聘任或解聘公司副经理、财务负责人，直接聘任或解聘其他负责管理人员 D.选举董事长 3.通过厂容厂貌、厂旗厂标、产品造型设计、职工的言谈话语体现出来的企业文化是(B) A.一般企业文化 B.表层企业文化 C.中层企业文化 D.深层企业文化 4.津贴之所以必要，其主要原因在于(C) A.它能更好地保障劳动者的基本生活需要 B.它能如实地反映劳动者劳动的数量和质量，弥补以按劳分配原则设计的工资形式的不足 C.它能给处于特殊劳动条件和工作环境的职工以特殊的补偿，保证其身体健康 D.它能对劳动者在以往的劳动岁月里所做的劳动贡献予以承认和鼓励 5.可以吸引广大群众参加，易于推广使用的技术开发活动是(A) A.“小改”、“小革” B.局部革新
C.技术创新 D.技术发明 6.作为价值工程活动的重点对象，其价值系数应(C) A.小于0 B.大于0 C.小于1 D.大于1 7.在产品的生产过程中，原材料、半成品的运输和保管属于(B) A.辅助生产过程 B.生产服务过程 C.技术准备过程 D.基本生产过程 8.时间定额和产量定额的数量关系是(B) A.成正比 B.互为倒数 C.互不相关 D.曲线相关 9.定额时间中属于直接工时消耗的是(C) A.准备与结束时间 B.作业宽放时间 C.辅助作业时间 D.生理需要时间 10.企业在计划期所能够提供的工业性务的数量劳属于企业的(C) A.产品品种指标
小企业管理作业1 当你学习完教材第1、第2、第3章后，完成以下两个任务： 一、教材的第一章从三个方面论述了小企业的基本特点，请你用实例加以说 明。(60分) 1、认真阅读教材第一章的相关内容，准确理解小企业所具有的基本特点。 2、通过网络、报纸、杂志等各种手段，查找我国或者国外小企业的相关资料。 至少选择2个小企业的案例。 3、字数在1000左右。 二、创业计划应该由谁来编制？一份好的创业计划应该符合哪些要求？(40 分) 要求： 1、通读教材第三章的相关内容后再回答问题。 2、字数在500左右。 答：小企业管理有： 一、数量众多、分布面广，到2010年我国已有1100万家企业中小企业占 85%，一二三产业都有分布，但在第三产业占的最多（约占90%，多 数是加工业和商业、服务业，遍布人民生活中，与民生关系密切）。 一、体制灵活、组织精干。小企业大都采取个人独资或合伙或组织形式， 所以在其生产决策、市场营销和侵占的决策过程的同时，小型企业没 有庞大的组织结构，管理层次少，管理人员也少，使之容易进入市场， 适应性强，经营灵活多变，人员少，组织精干。 三、“家族”色彩浓。目前，占小型企业的80%是由个体的、家族制企业 主导、大多数的授资者、所有者与经营者、管理者是一人或有一定血缘关系的“家族”亲缘关系者担任。父子、兄弟、姐妹、亲戚、朋友、 同学等成品担任重要职务。优点是凝聚力强、向心国强，缺点是排外 性强。 案例一、 佛山天佑通五金厂是一家100多人的、专门生产锌合金工艺品的工厂， 老板是李国基、儿子李峰做营销经理、妻子做财务主管，各重要部门全是自 己的亲戚朋友把关。帮派性严重，各拉一山头。内耗较大、互不服气、又不 团结，一度生产质量下滑，当引进一个职业经理人后情况好转。 统一制订标准、制度规矩、各方实力派都签字执行，慢慢好转。 当遇到有争议的事情就开会统一思想，把问题提到桌面上，指出关键点， 顺利解决问题、化解矛盾、团结工作。 案例二、 深圳东维丰电子有限公司是一家700人的专门生产笔记本散热器的工厂。 产品以销国内外、出口占50%，质量较稳定。 是典型的家族制企业，名义老板是70多岁的老人，老板娘掌管财务，大儿子主抓业务和市场营销，四儿子主抓海外业务，几个儿媳妇分居各部门要职。 可以做到一呼百应、比较容易统一思想、统一对外，能够做到快速反映、准时化生产。缺点是排外比较严重，有知识、有能力的人很难得到重用，经常会出现这种现象：有能力的人辞职走了，无能力的人反而好混。 家族内部的明争暗斗髟响了公司的正常动作，建议公司改制为股份公司，引进职业经理人，进行科学化、规范化管理。重视人才、重视顾客、重视创新，
一、名词 1、企业集团：是指由一个或若干个大、中型企业通过资产经营一体化，吸收较多企业或事业单位参加，组成供产销、人财物统一的，从事专业化、综合性经营的经济实体。 2、无限公司：是指由两个以上的股东所组成，公司股东对公司债务负连带无限清偿责任的公司。 3、有限公司：是指股东以其出资额为限，对公司债务负有限清偿责任,公司以其全部财产对公司债务承担责任的公司。 4、股份有限公司：是指由一定人数的股东发起设立，全部股本划分为股份，股东以其所认购的股份数额为限，对公司债务负有限清偿责任的公司。 5、民营公司：是由国家和其他组织或个人共同出资，国家出资占资本总额50%以下的公司。 6、公司住所：是指为使法律关系集中于一处而确定的民事法律关系主体（自然人或法人）的地址。 7、产权制度：是指以产权为依托，对财产关系进行合理有效的组合、调节的制度安排。 8、企业法人财产：是企业设立时出资者（可以是一个，也可以是多个）依法向企业注入的资本金及其增值和企业在经营期间负债所形成的财产。 9、一级市场：是企业通过投资机构出售其新证券的场所。 10、二级市场：是已发行的有价证券的买卖场所。 11、股东大会：是依照公司法和公司章程规定，由全体股东组成的，决定公司重大问题的最高权力机构，是股东表达其意志、利益和要求的工具。 12、董事会：是由股东代表大会选举的代表股东利益的负责公司经营管理的决策机构。 13、资金成本：是指公司为取得和使用长期资金而付出的代价。 14、公司是依法设立，有若干法人和自然人共同出资组成，自主经营、自负盈亏，能够独立承担民事责任，享受民事权
利，从事生产经营和服务性活动的盈利性社会经济组织 15. 两合公司是指由一个以上的无限责任股东和一个以上的有限责任股东所组成，其中无限责任股东对公司债务负连带无限清偿责任，有限责任股东以其出资额为限对公司债务负有限清偿责任的公司。 16. 股份两合公司是两合公司的一种，是由无限责任股东和有限责任股东共同出资设立（但有限责任股东的出资是以股票形式出现，且这种股票可以在社会上自由买卖）的公司17. 人合公司指公司的设立和经营以股东个人有限的财产和其良好的社会信誉为信用基础而组建的公司。 18. 资合公司指以公司自身的条件，即公司资本是否雄厚、经营是否成功等为公司信用基础而建立起来的公司。 19. 人资两合公司指以股东的个人信用和公司的资本为共同信用基础而组建的公司。 20. 跨国公司是指以本国为基地，通过对外直接投资，在其它国家和地区设立分支机构或子公司，从事国际化生产和经营活动的国际垄断组织。 21. 公司章程是规定公司权利和义务以及调整公司内外关系的准则，是公司向社会公开声明其宗旨、经营方向和规模、所有制形式、资金状况、组织形式和结构、业务范围部管理制度及利润分配原则以及债权债务处理方式的书面文件 22. 兼并是指两个或两个以上的公司合并过程中，其中一个公司因吸收了其他公司而成为存续公司，而其他公司则在消失法人资格后，归入存续公司的合并方式 23. 合并是两个或两个以上的公司，依据法律规定或合同约定，合并为一个公司的法律行为。 24. 产权交易市场就是公司以各种产权客体为交易对象，以各种资产处置方式为交易形式，以比较低的交易成本，获取比较好的经济收益的经济活动。 25.盈亏平衡分析法：又叫盈亏临界点分析法，保本分析法，或量本利分析法，是在进行经营决策时将销售成本分为固定