停电应急预案
因市电临时停供，或遇跳闸等特殊情况时，在正常营业期间，应做好以下工作：
1、服务员应保持镇静，首先稳定客人情绪，迅速开启应急灯或帮客人点燃蜡烛。（备足蜡烛和应急灯放在固定位置，方便取用。）
2、提醒客人不要离开座位，避免造成混乱，并看管好随身物品。
3、前厅经理应第一时间联系电工询问停电原因，如果是店内供电设备问题应立即检修，落实结果损坏原因，修复时间；如果是地区停电，或其他一些原因一时无法解决，管理人员应向宾客表示歉意并做好解释工作，“很抱歉因临时停电，影响您的就餐，我们正在维修，大约需要×时间，请谅解”。
4、停电期间，工作人员不允许在营业场所跑动，以免招致客人混乱，引起其他不必要的问题出现。
5、因停电没有及时提供的菜品或给客人造成的其它损失，酌情处理。
6、未结账的区域，服务员不要轻易离开，需要离开时与相邻区域做交接，避免出现跑单漏单现象。
7、各部门管理人员应在管理的餐厅内，维持、稳定秩序，防止人员伤亡，防止丢失贵重物品。
8、靠近各区域出口的人员，如管理人员，迎宾，保安等负责看好进出客人，做好客人的安全保卫工作。
9、如遇客人买单，收银负责手工结算账单金额，以便客人结账。服务员要提前把客人消费单据打出，避免出现停电系统无法查询账单。如果未能提前打印单据，也可根据客人消费菜品在点菜宝中算出消费金额。
10、餐饮部各后勤部门，应及时关闭电源，有序的撤离至安全区域。
11、厨房在发生停电时，由厨师长记录跳闸的时间，在停电期间切勿打开冰箱等，在恢复电源后，仔细检查冰箱内的食品，根据食品的保存温度，对于损坏的原材料进行处理。
12、厨师长应提醒及时关闭机器的电源，以免造成机器的损坏。
旅馆治安管理制度及突发事件应急方案治安突发事件应急 预案3篇 治安，主要指社会秩序的安宁，也指维护社会秩序安宁。为大家整理的相关的旅馆治安管理制度及突发事件应急方案治安突发事件应急预案,供大家参考选择。 旅馆治安管理制度及突发事件应急方案治安突发事件应急预案1 第一章总则 第一条为规范旅馆经营行为，促进旅馆业健康发展，保障旅馆业经营单位、从业人员和住宿人员合法权益，维护社会治安秩序，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律法规规定，结合四川实际，制定本办法。 第二条本办法所称旅馆，是指本省行政区域内按日或者小时向社会公众提供住宿服务的宾馆、饭店、旅馆、酒店式公寓、客栈、招待所、家庭式旅店等经营场所，以及向社会公众提供住宿服务的洗浴、足疗、按摩等经营场所。 本省行政区域内的军队对外有偿服务的旅馆、招待所，应当遵守本办法。 第三条公安机关是本省旅馆业治安管理工作的主管机关。工商、卫生、旅游、商务等行政管理部门应当按照各自职责，协助配合公安机关做好治安管理工作。 第四条旅馆业治安管理应遵循公安机关治安部门归口管理和辖区公安派出所属地管理相结合，属地管理为主的原则，实行严格、公正、文明、规范管理。 第二章设立 第五条开办旅馆应当具备下列条件： (一)对经营场所享有合法的所有权或者使用权; (二)场所选址、建筑安全、消防安全、出入口和通道等符合国家有关规定; (三)有安全保卫机构或者安全保卫人员，有健全的治安保卫制度和必要的治安防范设施; (四)从业人员具有完全行为能力，持合法有效的身份证件;
(五)有符合旅馆业治安管理信息系统要求的设备设施; (六)取得公安机关颁发的《特种行业许可证》和工商行政管理部门核发的营业执照; (七)法律、法规、规章规定的其他条件。 第六条开办旅馆的单位或者个人，在办理工商营业登记前，应当向所在地县级以上公安机关申请办理《特种行业许可证》。申请材料包括： (一)申请书; (二)法定代表人、经营负责人的身份证件和复印件; (三)工商行政管理部门核发的《企业名称预先核准通知书》或者《企业名称变更预先核准通知书》; (四)经营场所的产权证明或者租赁使用证明; (五)旅馆方位图及其内部标明房间号、服务台、安全监控设备设施、疏散通道、安全出入口等情况的平面图; (六)治安防范设施和旅馆业治安管理信息系统安装情况; (七)公安消防机构出具的消防安全检查合格证明; (八)旅馆治安安全管理制度; (九)旅馆与居民住宅位于同一建筑、平房院落内，需要共用门户通道的，应当出具所有住户同意共用的证明材料; (十)法律、法规规定的其他材料。 第七条县级以上公安机关受理申请后，应当对材料进行审查，并实地核查，在接到申请之日起20个工作日内做出决定。对符合条件的，应当做出许可决定，核发《特种行业许可证》;对不符合条件的，应当做出不予许可决定，并书面说明理由。 第八条旅馆经营场所跨区域迁移的，应当向新址所在地公安机关重新申领《特种行业许可证》。 旅馆改建、扩建，变更名称、布局设施、法定代表人或者经营负责人，以及在所在的区域内迁移经营场所的，应当到所在地公安机关办理《特种行业许可证》变更手续;转业、停业、歇业的，应当在15日内到所在地公安机关办理《特种行业许可证》注销手续或者备案。
宾馆(酒店)突发停电应急预案 宾馆(酒店)突发停电应急预案 为了做好宾馆突发停电后的应急救援和处置工作，确保宾馆在突发停电紧急情况下，有效地组织相关部门开展应急救援，最大限度的减少不必要的损失和带来的后果，根据上级有关规定，结合宾馆实际，特制定宾馆突发停电应急预案，现将突发停电后各相关部门的工作分工如下。 安全部工作： 1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，并召集当班所有保安进行分工，分派保安对宾馆各出入路口加以控制，对外出物品和人员进行盘查，严格把关，防止财物外流。 2、迅速派保安沿各楼层检查电梯，利用喊话、拍打检查电梯内是否留有被困人员，如有被困者，立即通知工程部并积极协助采取营救措施。 3、派保安沿各楼层不断巡视，尤其是要加强重点部位、重点场所和区域的安全巡视检查，主要检查楼层房门的门锁情况，楼层的应急照明情况，以及楼层人员的活动情况等，防止有人利用停电时伺机作案和趁火打劫。 4、通知相关部门做好停电后重要设施和器材的保护看管工作，防止有人进行破坏。 5、全力做好停电后各种突发事件的应急和处置工作。 6、积极督促协助工程部查找停电原因，尽快恢复接通电源。 房务部工作： 1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，楼层员工要对各楼层房间、写字间进行认真检查，防止有人点燃蜡烛或乱丢烟头引发火灾事故，同时做好对客提示和耐心的解释工作。 2、停电时间较长时，服务员要劝解客人不要惊慌，尽量满足客人的需求，客人要求离店时，要做好引导，紧急情况下，还要做好人员的疏散工作，并引导客人从步行梯向店外撤离。 3、前台立即做好客史资料的保存和备份工作，并通知大堂副理坚守岗位，处理相关投诉和协调解决因停电出现的相关问题。 4、行李员要做好客人贵重物品的看护工作，并尽量控制外来人员停电后进入酒店。 5、服务中心要做好客源信息的传递和各种咨询，全力做好停电后的对客服务。 餐饮部工作： 1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，餐饮服务员要对各营业场所和消费包间进行认真检查，防止有人点燃蜡烛或乱丢烟头引发火灾事故，并做好对客提示和耐心的解释工作。 2、停电时间较长时，服务员要劝解客人不要惊慌，尽量满足客人的需求，客人要求离店时，要做好引导，紧急情况下，还要做好人员的疏散工作，并引导客人从步行梯向店外撤离。 3、消费客人较多时，服务员要对随行人员多加关注，留意并观察消费客人及其周围的动向，要对客人的随身物品做好提示和看护，同时对客人寄存的物品妥善保管。 4、厨房员工要对炉灶、管道、大功率用电器等重要设备进行认真检查，并关闭电源、电器、油阀和各种开关，采取相应的防范措施。 工程部工作： 1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，首先在第一时间内，搞清停电的原因。
鲁北海生生物有限公司 突然停电应急预案 临近夏季雨季，为确保各生产单位熟练应对突发断电事故，并保证恢复供电后及时投入生产。停电期间，各车间务必要严格遵守调度指令，积极协调和组织车间必要设备运转，保障系统稳定和供电恢复后能够及时投入生产。特制订以下停电应急预案： 一、鲁北海生生物有限公司突发停电事故调度指挥小组 组长：崔瑞刚 副组长：杜建豹冯元柱郭庆阳 成员：李宝西王军田张树文三班调度及各车间主任 二、相关科室及车间职责 调度指挥小组：总负责指挥停电期间生产流程、设备运转、电力、水、汽的协调组织。 当班调度：负责协调突发停电后的应急处理工作，倒电后的流程液量平衡、各车间设备启动关停的协调工作；查明停电原因；确定送电时间，保证保安电源正常供电；恢复正常供电后工艺流程的打通及液量的平衡，工艺指标的调整恢复。 电器：总负责线路倒换、全厂电器设备的启动和关停等相关事宜。尤其是做好保安电源使用期间，突发断电事故的处理预案。 各车间：严格按照调度指令、操作规程和突发停电应急方案执行；恢复供电后联系调度，组织工段流程的打通和工艺指标的调整恢复。
安环设备工艺科室：负责停电期间设备操作的职工安全保障措施到位和现场安全工作；负责停电期间核实现场设备运转情况及配合调度指挥小组完成相应工作。 三、倒换保安电源后各车间保持开启运转的设备 因保安电源负载功率有限，各车间在停用正常电，投用保安电源后只能开启重要设备，基本维持系统运转。各车间开启设备必须经由电器车间负责人、调度同意方可投运。严禁私自开启设备，以免引起电压波动造成再次跳停事故。 各车间主要设备如下： 1、原料车间： 倒电后保持2个矿浆槽搅拌，2个缓冲槽搅拌正常运转，停用泵类设备机封水全部关闭。 2、溶出车间： 倒电后，打循环，停用泵类设备机封水全部关闭。 3、沉降车间： 倒电后，保证6个沉降槽浓密机，1个赤泥外排槽搅拌，软水泵房1台软水泵能够正常运转，2个底流泵可以间断性开启。停用泵类设备机封水全部关闭。 4、分解车间： 倒电后，保证投用的分解槽搅拌，1个锥形槽下底流泵，2个晶种槽搅拌正常运转，此外，事故槽泵和搅拌，泵群化清泵、立盘小母液泵视情况开启。停用泵类设备机封水全部关闭。
应急预案 一、总则 1、编制目的： 为加强重大突发危机事件的综合处理指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，确保公司在遇到重点突发事件时能够做到统一指挥、分级负责、救死扶伤、清理现场、降低风险、评估后果，使公司人员、财产和环境损失降低到最低限度，根据公司实际，制定本预案。 2、预案适用范围 2.1自然灾害事件：地震、雪灾、暴雨等。 2.2因人为因素引起的突发事件：火灾、停电等安全事故。 2.3治安事件：被盗、打架滋事、嫖娼卖淫等。 2.4公共卫生事件：食品安全事件、传染疫情等。 2.5因社会安全引发的突发事件：恐怖袭击事件。 二、公司重大突发事件指挥系统 1、应急指挥小组 总指挥：刘红霞 副总指挥：周慧敏 成员：冯广龙申爱勤郭道英杨秀荣张磊 2、小组成员职责 2.1总指挥职责： 2.1.1建立应急组织体系； 2.1.2突发应急事件时，负责分析应急状态（危险类型、潜在后果）和确定相应报警级别；2.1.3发生重大应急事件时的指挥协调、发布和解除应急救援令； 2.1.4组织事故现场调查和处理工作。 2.1.5应急款项的审批。 2.2副总指挥职责： 2.2.1负责抢险工作的组织，协助总指挥进行人员分工、物资准备、事故应急、抢修，现场医疗救护指挥，受伤人员抢救和护送转院等工作； 2.2.2与公司内、外应急反应人员、部门进行组织和机构联络； 2.2.3向上级领导汇报、总结应急事件的原因和教训； 2.2.4负责做好应急事件的原因调查和处理工作；
2.2.5协助总指挥协调各部门、分厂、应急人员进行现场应急救援； 2.2.6应急款项的筹集。 2.3小组成员职责： 2.3.1指挥救援各项工作的实施； 2.3.2负责组织制作公司建、构筑物应急设施布置图、逃生路线图，汇总完成后发给各部门； 2.3.3保证现场和公司外人员的安全； 2.3.4协调应急救援物质、运输、医疗等； 2.3.5提供管理、技术、后勤支持； 2.3.6负责组织本部门做好安全自检及应急预防等各项工作； 2.3.7负责实施应急救援各项工作的开展； 2.3.8负责应急事件时，按照总指挥指示应急方案进行实施； 2.3.9根据事故分级情况，协助联系消防、安全部门进行应急处理； 2.3.10联系并协助做好事故现场有害物质扩散区域内的监控及处理； 2.3.11负责事故初期时的报警及应急处理； 2.3.12负责事故现场恢复及清理工作。 2.4维修班职责： 2.4.1组织人员按要求进行事故应急、抢修工作； 2.4.2提供应急配电照明等物品； 2.4.3根据指挥要求控制事故现场用电线路。 三、预警和预防机制 1、信息的收集 公司全体员工要注意收集安全信息，电视、网络、广播、政府通告等，发现信息不要随意传播，应立即上报应急指挥小组，应急指挥小组要经过分析后根据应急预案提前做好预防。 2、分级响应 根据突发事件的发生的时间、地点、规模、影响、控制范围来确定时间的等级； 一级响应：事件发生时，个人或本班组不能处理，需要同公司其他当班班组协调的，为一级响应； 二级响应：事件发生时，需要部门领导出面协调、确定，或人身、财产有受到危害的可能时； 三级响应：事件发生时，影响较大，部门领导不能处理，或人身、财产已发生危害时； 四级响应：事件发生时，会对社会造成较大影响，或已触犯国家法律，或政府已提出响应时。
突发停电应急预案 一、在接到停电通知的情况下，各停车场（库）管理处工作人员应做好停电前的应变工作。 二、在没有接到任何通知，突然发生停电管理处工作人员应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理处主任。 三、配备有发电机组的停车场（库）要及时起动发电机组的运行工作。 四、管理处主任要安排人员到各主要出入口维持秩序，加强安全措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼。 五、详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。 六、根据实际情况，如有必要关闭停车扬（库）时必须上报公司管理部． 七、突发停电的预防措施： １．管理处应经常检查应急照明确保正常； ２．管理处应按规定做好对发电机组进行维护保养工作； ３．除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时 时充电保养，保持完好。 停电状态 一、事故停电 1、配电值班人员接到或发现停事故停电后立刻到事故现场确定事故原因、事故造成停电面积，影响区域。
2、如停电面积影响较小要及时通知使用部门做好停电后的各项应急准备工作。 3、如停电面积较大要及时上报部门、通知使用部门、通知大堂副理，夜间发生问题要及时通知值班经理，详细说明停电原因、影响面积、处理情况以及应急措施。 4、立刻对事故现场进行处理首先要确定故障点，断开故障点将故障范围降到最小，减少影响营业区面积。 5、要尽量采取临时线路保障营业区用电和必要的设备用电供应。 6、对事故处理情况要及时与使用部门沟通，说明事故处理进展情况，让使用部门做好各项应急准备工作。 7、事故处理完毕要要及时恢复用电并通知部门、使用部门、夜值经理及相关岗位。 8、供电正常后要对事故点进行监督跟踪防止故障再次发生。 9、事故处理完毕运行正常后要对事故发生原因进行分析总结，找出发生故障原因从管理或即使角度对设备或线路进行相关改造，并整理文件备档作为培训教案使用。 二、计划停电 1、计划停电是指供电部门对线路进行计划检修。计划检修前两天会同通知使用部门到供电部门办理工作票。 2、值班室接到通知后要立刻报部门领导，并通知酒店领导。书面通知各部
旅馆突发事件处理应急预案 一、酗酒客人的处理程序 1、无论酒店内喝醉酒还是在外喝醉的客人，保安员都应注意，客人醉酒后失去正常理智，处于不能自控状态，有的胡言乱语，甚至滋事、损坏酒店财务、调戏妇女等，保安员应时刻注意并灵活处理。 2、对尚未安全失去理智的醉酒客人，保安员应及时通知值班经理进行处理，或者将其劝至客房或其它适宜的地方，待其酒醒。 3、如醉酒客人不听规劝，妨碍酒店的经营秩序，可将其强行带入房间进行约束，待其酒醒。 4、如醉酒客人在公共场所发酒疯，打人，骂人，毁坏酒店财产无法控制时，保安员应立即制止其行为，并报公安机关处理。 5、醉酒客人因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫或其它严重症状时，应及时通知值班经理或值班经理，送到医院抢救。 二、打架斗殴、流氓滋事 1、保安员注意成群结伙来店人员，发现可疑现象和闹事苗头及时上报并上前制止。 2、一旦发现打架斗殴、流氓滋事事件，在场服务员要及时报告保安部，保安部应立即派当值保安员上前控制事态，保护好酒店其他客人、员工人身安全和酒店财产安全，同时拨打110报警并通知值班经理到场。 3、保安员将殴斗双方或肇事者分开，把肇事者带到保安部，交公安机关处理。 4、如事态严重，有伤害事故发生，一方面要抢救伤员，另一方面要及时报警。 5、将肇事人员带往保安部途中，要提高警惕，注意发现对方身上有无武器，如有，要及时收缴，以免发生伤害或逃跑。 6、保安员在现场检查发现遗留物，查清酒店设施是否遭受损坏，损坏程度及数量。 三、停水、停电紧急处理 1、各部门如发现突然停水、停电，应立即向部门主管及工程师、保安部报告。 2、保安部应及时调集人员严格把发各出入口通道，防止不法分子趁乱作案，同时保护好酒店客人人身、财物安全。 3、若有宾客在停电期间被关在电梯内，监控中心应立即通知值班经理和巡逻保安配合工程疗员工设法借酒客人，并稳定被困客人的情绪。 4、保安部经理应在大堂加强保卫力量，短时间停水、停电，可向客人解释，长时间的停电，应配合值班经理引导客人从楼梯通道进入客房。 5、一旦供电恢复正常，保安员对整个大楼进行检查，确保正常运转。
停电应急方案 一、事故停电 1、事故停电是指外供电线路发生事故造成停电，这种停电分大面积停电无法恢复和瞬间闪断两种。 2、事故停电由于属于突发事件，所以情况一般都非常紧急需要各部门协调工作。 3、配电值班人员发现停电后要第一时间询问供电部门停电原因，及时通知大堂副理、夜间要通知值班经理、部门经理、及酒店各相关值班岗位。 4、查明原因后要立刻采取措施确定处理案。 （1）严重事故停电无法立刻恢复要立刻按计划停预案处理进行备用线路转换投送。 （2）瞬间闪断停电是由于故障较小没有形成跳闸造成瞬间失压，这种停电情况按正常送电流程对高低压配电柜进行恢复送电，送电流程与变换线路送电流程一样。 （3）送电完毕要电话查询闪断故障原因，了解详细后在工作日志进行登记交接。 4、如连续闪断超过两次要停止送电，进行备用线路转换待供电部门查明原因处理完毕后根据酒店经营情况进行专用线路恢复。 当大厦电气系统出现故障，造成大厦照明系统及动力系统停电时，电梯被迫停梯，这时，维修人员应第一时间赶到现场采取措施，并与监控室联系，查清所有电梯位置及有无被困人员情况。 酒店停电应急处理 突然停电时，酒店管理人员启动应急照明系统，并通过广播温馨提示，按照提示采取应对方法，同时听从现场工作人员的安排，不要乱跑乱挤。特别是不要惊慌，以免引起踩踏事故。 1、配电值班人员接到或发现停事故停电后立刻到事故现场确定事故原因、事故造成停电面积，影响区域。 2、如停电面积影响较小要及时通知使用部门做好停电后的各项应急准备工作。 3、如停电面积较大要及时上报部门、通知使用部门、通知大堂副理，夜间发生问题要及时通知值班经理，详细说明停电原因、影响面积、处理情况以及应急措施。 4、立刻对事故现场进行处理首先要确定故障点，断开故障点将故障范围降到最小，减少影响营业区面积。 5、要尽量采取临时线路保障营业区用电和必要的设备用电供应。 6、对事故处理情况要及时与使用部门沟通，说明事故处理进展情况，让使用部门做好各项应急准备工作。 7、事故处理完毕要要及时恢复用电并通知部门、使用部门、夜值经理及相关岗位。 8、供电正常后要对事故点进行监督跟踪防止故障再次发生。 9、事故处理完毕运行正常后要对事故发生原因进行分析总结，找出发生故障原因从管理或即使角度对设备或线路进行相关改造，并整理文件备档。 二、计划停电 1、计划停电是指供电部门对线路进行计划检修。计划检修前两天会同通知使用部门到供电部门办理工作票。 2、值班室接到通知后要立刻报部门领导，并通知酒店领导。书面通知各部门详细停电时间做好各项准备工作，做好客人的解释工作 3、通知各部门计划停电可以对双路供电线路进行自动转换，时间需要3秒钟，这3秒钟酒
1炉前系统突然停电的原因 1.1外部干扰导致炉前配电开关掉闸。 1.2炉前系统线路出现故障，发生短路，导致炉前系统掉闸和电器烧毁。 2炉前系统突然停电的现象 因停电导致液压泵不能启动。开口机、堵渣机、泥炮、行车等停止工作；夜间工作场所没有照明，炉前工无法作业。 3炉前系统突然停电的危害性 3.1由于液压泵无法启动运行，影响正点出铁，给高炉安全生产和铁水罐运行带来困难。 3.2出铁过程中停电，无法堵铁口。如不能尽快处理，必然采取休风，人工堵口。 3.3堵铁口过程中断电，铁口堵不上，导致烧坏泥炮事故的发生。 3.4行车吊物过程断电，吊物处于危险状态，可能引发其它事故。 3.5如在夜间停电，炉前无法作业，可能会形成更大的事故。 4炉前系统突然停电的预防措施 班组点检、维护电器设备，确保配电区域环境清洁，开关、线路的完好，无接地、漏电、裸线现象。 5炉前系统突然停电的处理措施 5.1如果在开铁口前发生停电，及时联系电工处理。首先认定故障点及处理时间，如果处理时间短，高炉可视实际情况适当减风或不减风，推迟出铁；如果故障较大，短期无法恢复供电，应立即组织人工开铁口，出铁后休风，人工堵口。 5.2出铁过程中发生停电，及时联系电工处理。首先认定故障点及处理时间，如果处理时间短，高炉可视实际情况适当减风，延长出铁时间，给处理停电故障创造条件；如果故障较大，短期无法恢复供电，应立即组织人工休风堵口。
5.3堵口过程中发生停电，立即休风，避免烧坏泥炮。休风后立即拆开油管，用倒链把泥炮拉出离开铁口和大壕，视恢复供电和泥炮情况，采取泥炮堵口或人工堵口。 5.4炉台行车在吊装过程中停电，要有专人监管吊物下及周围人员活动情况，任何人不得靠近。同时通知电工，处理事故，恢复供电。
餐饮部停电应急预案 酒店因市电临时停供，或遇跳闸等特殊情况时，餐厅在正常营业期间，应做好以下工作： 一、餐厅在正常营业时，如发生停电时，应马上通知下列人员： 1、餐饮部主管、经理(请求支援与决策)。 2、工程部(通知工程部立即进行维修或发电)。 3、酒店大堂值班经理。 二、餐厅发生停电故障应立即执行以下程序： 1、餐厅经理、主管控制好场面，让每一位服务员保持镇定，不要惊慌，坚守岗位，平时对服务员进行一些遇上突发事件时的应急训练。 2、迎宾检查电梯内是否有客人，如果有，应马上通知综合部，并传话及安抚客人。在电梯口站岗，指引客人走楼梯。 3、各岗位服务员尽量安抚客人，稳定客人情绪；减低惊慌情绪，告诉客人只是暂时停电，很快将恢复供电；并迅速为客人点燃蜡烛。（备足蜡烛放于固定位置，方便取用） 4、预订台在接受预定时告诉客人停电时需注意事项。根据形式发展决定是否停止接受预订。 5、服务员时刻密切注意客人动态，规劝客人尽量留在自己座位上，并且保管好自己随身携带的手袋等财物。服务员需时刻保持警觉，谨防各类滋事分子或小偷趁机混水摸鱼，造成混乱等，并关注客户，避免客人跑单。 6、管理人员使用的手机调至手电筒功能，在停电发生时作应急照明用。 7、洗碗间应及时关闭洗碗机的电源，以免造成机器的损坏。 8、吧台人员协助收银员保管好钱物，在不能打印账单情况下，应准备好手工账单，以便客人结账。 9、宴会或会议进行时停电，宴会跟进人在安抚客人同时应与主家沟通解释并致歉，告知马上会恢复正常。在恢复用电后用话筒向所有宾客说明并再次致歉。 10、备餐间的食梯在运菜情况下，应记录好菜式，在恢复供电后，及时将菜拿回厨房，加热或重新制作。
酒店各类突发事件应急预案 一、目的 当酒店发生各类突发事件时，各部门能够统一、有效的及时行动，采取措施应对，将事件控制在最小范围，将损失降到最低。 二、突发事件的定义 ?影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如火灾、爆炸、地震、死亡事故、大面积停电、洪水、中毒等。 ?影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如聚众闹事、斗殴、行凶、自杀、抢劫绑架、防台、防汛、客人死亡、电梯事故关人等。 ?重大的诈骗案件和盗窃案件等。 三、机构设置及职责 为更好的保障酒店安全，落实责任，酒店就突发事件处置成立三级组织机构。一级由酒店总经理及各部门经理组成；二级由部门经理及本部门各基层管理人员组成；三级由各部门各区域最高负责人组成。 ■、酒店突发事件处置指挥部 总指挥：总经理 副总指挥：副总经理 调度：保安部经理 成员：各部门经理 注：当指挥部出现成员休假情况，由当值期间最高负责人替补。 ■职责： 1、当酒店发生1级突发事件时，应迅速成立酒店突发事件处置指挥部，各成员在接到通知后，除在现场处理该事件成员外，其余人员必须及时按要求赶赴指定地点集合。（由总指挥根据事件性质及事发现场情况决定集合地点。） 2、各成员集合后，必须及时了解事件起因、发展过程、目前情况，根据了解
到的情况综合分析，快速出台解决问题办法。 3、由总指挥对各成员进行分工，接到任务后，各成员立即开展应急工作。 4、事件处理结束，由指挥部处理善后事宜。 ■指挥部下辖酒店应急处置小组： 组长：酒店突发事件处置指挥部总指挥 副组长：酒店各部门经理,成员：所有当值员工 职责：1、接到酒店突发事件处置指挥部命令后，立即按要求开展各项应急工作。 2、各副组长（或副组长指定人员）负责指挥、协调本部门员工开展应 急工作，并及时将工作进程向总指挥汇报。 3、负责善后收尾工作。 ■部门突发事件处置指挥小组 组长：部门当日值班最高负责人、保安部当值最高负责人 成员：本部门各管理人员、保安部当值主管（领班） 注：当处置指挥小组出现成员休假情况，由当值期间最高负责人替补。 职责：1、当酒店发生2级突发事件时，应迅速成立门部门突发事件处置指挥小组，各成员在接到通知后，除在现场处理该事件成员外，其余人 员必须及时按要求赶赴指定地点集合。（由组长根据事件性质及事 发现场情况决定集合地点。） 2、各成员集合后，必须及时了解事件起因、发展过程、目前情况，根 据了解到的情况综合分析，快速出台解决问题办法。 3、由组长对各成员进行分工，接到任务后，各成员立即开展应急工作。 4、一分钟内成立由本部门员工组成的应急第一力量，维护现场秩序， 防止事态扩大。 5、事件处理结束，由小组处理善后事宜。 6、由组长负责将整个事件向酒店分管副总、总经理作书面报告。 四、事件分级 参照国家法规，结合本酒店实际情况，按三级划分。 一级：涉及到整个酒店或后果会影响到酒店的安全事故，由酒店突发事件处置指挥部处置；在指挥部成员到达之前，由值班经理、保安部当值最高负责人负
停电或突然停电的应急预案及程序 【应急预案】 1. 接到停电通知，立即做好应急准备，备好应急灯、手电、蜡烛等；如有抢救患者准备替代设备。 2. 突然停电后，立即启用替代设备，维持患者抢救工作，开启应急灯照明。 3. 与电工联系，查询停电原因，尽早排除故障，或开启应急发电系统。 4. 加强巡视病房，安抚患者，同时注意防火、防盗。 【处理流程】 停水和突然停水应急预案及处理流程 【应急预案】 1. 接到停水通知后立即告知科内相关人员停水时间，做好必要的储水准备。 2. 突然停水立即关闭水龙头，防止突然来水，造成漏水、泛水。 3. 立即通知总务科，查找停水原因，尽快恢复供水。 4. 加强巡视，协助解决患者饮用水。
【处理流程】
停水 病房发生火灾应急预案及处理流程 【应急预案】 1. 发生火灾时，保持镇静，立即查看失火的区域位置，利用就近消防器材扑救，灭火时注意切断总电源。 2. 如火势较小，首先转移易燃易爆等危险物品，防止爆炸。针对失火原因采取灭火措施，如用灭火器、棉胎扑火，并通知保卫科、医务科、护理部。 3. 火势较大立即拨打“ 119”报警，告知火灾准确位置、火势、被困及手术人员。 4. 如火灾不在本病房，通知在场工作人员进入戒备状态，听从消防指挥中心调动。 5. 若火灾发生在本病房，立即通知在岗人员共同维持秩序，稳定患者情绪，紧急疏散, 遵循“优先疏散老、小、危重患者及离火源最近患者”的原则。 6. 疏散患者时从安全门经楼梯转移到安全地区，切勿乘坐电梯；有浓烟，用湿毛巾捂口鼻转移；关好门防止火势蔓延；清点患者及员工人数。 7. 如处于被困情况下，楼层较矮时用床单或绳索连接后从窗户逃生；若楼层较高，情况允许下可打湿毛巾、棉被等物品，进入未燃的房间，用湿毛巾、棉被将门缝堵死，紧闭门窗后向外发出求救信号，等待营救。
突然停电应急预案演习 演习时间：2016年4月1日 13:30分 演习目的：掌握《突然停电应急预案》，加强员工在突发事件发生时的应急处理 能力。进一步掌握停电时倒闸操作的步骤。 演习地点：高压配电房演习过程记录： 13:29分，工程部值班室突然变暗，应急照明全部自动开启。值班电工徐伟虹和主管黄启宇第一时间意识到停电了。并迅速进入高压值班室。维修中心方雄军至电供电局询问停电原因和来电时间，并向所有来电询问者解释停电原因。向大堂副理、值班经理和工程经理汇报停电情况。大堂副理迅速到1层电梯口做好对客的解释工作，并安慰此时正在电梯内的客人。 13:30分，备用发电机自动启动，电压等数据已经正常。黄启宇开始监护徐伟虹进行倒闸操作。 1. 迅速断开山庄C5194线路的高压开关，拉开隔离开关，取下安全联锁装置的三锁二钥匙。 2. 打开双头闸刀中的三锁二钥匙装置，迅速把双头闸刀有系统位拉至发电位置 3. 合上1#变的断路器开关，酒店1#变的供电系统正常供电 4. 断开2#变压器低压侧总开关，取下三锁二钥匙装置。 5. 打开1#.2#变的联络柜上的三锁二钥匙装置，合上联络开关，2#变压器供电部位正常供电。
13:33分，酒店正常供电。 保安部工作：保安部发现停电以后，迅速指令酒店所有内保到总台、一楼收银点等重要部位执勤，以防不测。监控室密切关注电梯内有否关人，并与工程部保持联系。 客房部工作，客房部经理立即派员到各电梯口，对电梯平层以后的客人做好 解释工作，并制止客人在电源还未正常之前使用电梯。 总结：此次演习工程部员工之间配合密切，倒闸熟练，达到预期效果。2012年4月1日
宾馆应急预案Prepared on 21 November 2021
酒店突发事件应急预案一、突发事件应急处理小组： 组长：总经理 副组长：副总经理、保安部经理。 成员：餐饮部经理、客房部经理、财务部经理、工程部经理。发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班员负责处理。 二、处理各种突发事件应急措施： 1、盗窃、抢劫案件应急措施：（1）当酒店发生盗窃、抢劫案件时，如犯罪分子持有武器（枪械、刀具），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如犯罪分子未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现酒店内发生盗窃、抢劫案应立即告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警。（2）如犯罪分子乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。（3）保护好现场。犯罪分子遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。（4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将犯罪分子留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。（5）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。（6）在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。（7）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。 2、斗殴案件应急措施：（1）当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。（2）如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止损坏酒店物品。（3）如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。（4）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。（5）协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。 3、食物中毒事件应急措施：（1）在酒店如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，除立即报警外，还需采取以下措施： A、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。 B、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。 C、安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用。 D、将中毒者之私人物品登记交与警方。 E、防止闲杂人员围观。 F、将有关资料（包括警车、救护车到达及离开之时
办公楼突发停电应急预案 Prepared on 22 November 2020
办公楼突发停电反事故演习方案 一、演习领导小组： 组长：XXX 副组长：XXX XXX 成员：XXX 二、演习时间：2017年10月23日上午11︰00～12︰00 三、事故演习的内容：能源大厦突发停电的应急处理 四、事故现象： （一）配电系统说明： 1. 集控中心电源回路由负一层400V配电系统单独引出 2.办公楼六层、七层总电源由1号楼一楼400V配电室引 出 3.楼顶灯箱总电源回路由负一层小配电室引出 （二）停电现象 1.发现单个办公室失电，其他办公区域供电正常； 2.发现六楼、七楼办公区都停电； 3.集控中心市电停电。 五、处理程序： （一）发现有现象一此类情况，自行查看失电办公室配电盒空开是否跳闸，如果无跳闸，立即联系维检中心负责人进行检 查。
（二）发现现象二此类情况，立即联系维检中心负责人查找突然停电原因，并及时上报公司相关部门及领导。 断电原因排查步骤： 1.立即检查一楼配电室带电情况，是否有低压断路器跳闸、 失电等故障，必要时用万用表的仪表进行测量。 2.如若一楼配电室失电，无其他明显故障，立即到负一层总 配电室进行检查六楼、七楼配电柜断路器是否故障或跳 闸。 3.如若负一层总配电室均失电，应立即联系电力公司，询 问是否为上级变电所事故停电。 （三）强电人员任务： （1）随时维检中心主管领导的命令，进行应急处理，包括检修电气设备，恢复供电等。 （2）如发生整栋大楼停电事故，随时接受维检中心主管领导的命令立即配合电梯负责人进行电梯设备的检查，如发 生电梯困人情况须立即进行紧急放人工作。 （3）停电事故完成处理后，负责观察电梯设备的安全运行 情况，确认安全后恢复电梯正常运行。 （4）停电事故完成处理后，负责向维检中心主管领导汇报，逐级上报至公司总经理处。 （四）公司其他人员的任务：
突遇停电应急预案 事故处理原则： 一、突遇停电，值班人员立即组织生产班组人员将现场设备退出运 行状态。 二、若医院变电所内部供电系统有问题，经检修短时间内能恢复送 电的，等检修结束后恢复送电。 三、工艺路线上阀门，根据工艺要求进行操作。 四、来电后，按有关操作规程及时开启设备，恢复运行。 事故处理： 一、电源突然失电： 1、首先应拉开电源开关，然后对配电室内部设备及进线端巡视检查一遍，确认断电原因。 2、突然停电（外线）措施： 1）生产运营班立即组织人员将现场设备退出运行状态。立即拉掉厂内的所有负荷开关，防止突然来电后对设备的损坏。 2）及时与医院联系，弄清停电原因和供电时间。 3）送电时，要选择单台逐级送电，避免启动负荷过大。 3、站区内部原因引起突然停电措施： 1）生产运营班立即组织人员将现场设备退出运行状态。 2）电力维修组及时查清原因，并向领导汇报。 3）电力维修组及时安排人员检修。 4）经检修短时间内能恢复送电的，待检修结束，确认修复正常后恢复送电。 5）来电后，生产运营班按有关操作规程及时开启设备，恢复运行。
二、主变故障 如确是系统运行中变压器内部故障，保护动作造成跳闸，则应使该主变立即停用，组织人员查明故障点，消除故障后，恢复送电，并及时向供电局和有关领导汇报。 三、其它故障 (1)真空开关处理 当真空开关操作过电压或真空室破坏时，应拉开相关真空开关，检修正常后，恢复使用。 (2)电压互感器、电流互感器处理 A、电压互感器一次熔丝熔断，需更换相应型号的熔丝，若更换熔丝后，仍发生熔断现象，应详细检查二次回路，消除故障后，更换熔丝。 B、电压互感器冒烟时，应待初级熔丝熔断后，方可拉开电源闸刀。 C、电流互感器二次回路开路时有异声，可先移去负荷后停电处理。 四、紧急情况下限负荷顺序及负荷分配情况 1、根据供电部门计划的限负荷通知，值班人员必须认真执行。 2、限负荷及避峰顺序必须根据污水处理站用电计划通知规定执行。 3、值班人员应详细记录通知限负荷，避峰情况(包括电话发话人、避峰时间等)。 五、医院提前通知停电（外线）措施 1、提前做好停电对设备及工艺影响的预想。 2、在停电前15分钟，通知医院减少或停止向站里输送污水，并将情况通知业主、环保局等相关部门。 3、在停电前15分钟，生产运营组织人员将现场设备退出运行状态。拉掉厂内的所有负荷开关，防止突然停电时对设备的损坏。 5、送电时，要选择单台逐级送电，避免启动负荷过大。
酒店突发事件应急预案 一、突发事件应急小组： 组长：总经理 副组长：财务总监、总经理助理、保安部经理 成员：客房部经理、餐饮部经理、前厅部经理、财务部经理、工程部经理、人事行政部经理 发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由当日高值负责处理，当日高值需第一时间报告总经理。 二、处理各种突发事件的常规程序： 1、抢劫案件应急措施： （一）流程图 （二）文字说明 （1）、酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知部门经理和当日高值，并根据总经理的指示向110报警。 （2）、如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数，向110报告，以便警方组织力量设卡拦截。 （3）、保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。 （4）、如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一
一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。 （5）、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。 （6）、在场人员不可向媒体或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。 （7）、如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。 2、绑架人质案件应急措施： （一）流程图 （二）文字说明 （1）、当酒店客房发生人质绑架案件时，服务员应立即向部门经理和高值报告。 （2）、接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。 （3）、在警方到达之前应封锁消息，严禁向无关人员透露现场情况，以免引起客人惊慌和群众围观，导致劫匪铤而走险，危害人质安全。 （4）、尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。 （5）、保安、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。 （6）及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。 3、斗殴案件应急措施： （一）流程图
整体解决方案系列 酒店突发停电应急预案（前厅部） （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-30778酒店突发停电应急预案（前厅部）Hotel emergency power outage emergency plan front office 说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目 标管理科学化、制度化、规范化，特此制定 当酒店发生突发停电事件时，前厅部各班组员工应执行以下操作: 前厅部经理:(到安保消控室领取一支大容量应急手电) 1.致电各班组布置停电应急工作，确认电话联系方式是否畅通; 2.检查各班组停电应急预案执行是否完善; 3.与其他部门负责人保持联系，参与管理层工作任务实施，联动服务; 4.在酒店大堂协助AM，GRO和CHIEFCON管理; 大堂副理:(一支大容量应急手电) 1.致电工程部询问原因，立即汇报FOM和MOD; 2.电话通知总机和商务中心执行停电应急预案; 3.告知礼宾主管和GRO负责执行大堂区域停电应急预案;
4.携带应急手电，立即加入酒店应急小组，检查客用电梯是否有客人; 5.若确认无客人在电梯，回到酒店大堂，全权负责大堂区域现场管理; 6.确保对讲机和工作手机开通，及时处理部门员工求助和客人需求; 礼宾主管:(三支小容量应急手电) 1.FOM和AM不在现场时由礼宾主管全权安排大堂区域现场管理; 2.确保对讲机和工作手机开通，及时处理部门员工求助和客人需求; 3.立即安排两名礼宾员分别到1#和2#消防通道口，打开上下楼梯通道门，确保从消防通道上下客人能及时指引至大堂区域; 4.打开办公室内电源开关箱，关闭大堂区域照明空气控制开关，避免突发来电后，造成灯泡或电源损坏; 5.迅速检查办公室人员和物品，关闭照明开关; 6.迅速检查贵重物品保险室物品安全，关闭照明开关，
宾馆客房部停电应急预案 ——突然紧急停电时 维修组操作流程： 一、进行电路、设施设备检查。在第一时间找到停电故障，恢复供电。 二、维修组将停电内容及时通知前厅及吧台。 三、维修组提前进行电路、设施设备检查。在停电20分钟前关闭所有非照 明用电电源，并做好记录。 四、维修组应根据实际情况对自来水系统进行转换，并做好记录。 房务部操作流程： ●房务部-前厅： 一、根据室外光亮度看是否立即打开备在前台的应急灯，第一时间向部门管理 员或值班经理和工程部值班人员汇报停电的区域和停电的程度； 二、第一时间搞清楚关于停电的原因和恢复来电的时间，要求前台管理员和员 工都要坚守岗位，禁止他人非工作需要进入前台里面，将工作用的各种资 料单据保管好并停止一切手续（特殊情况除外），依照既定解释语言标准向客人解释和致歉， 三、将前台大部分备用现金锁进保险柜，只留1000-2000元现金在外面备急 用；； 四、前台员工要打印出相应入住和退房工作时所需报表，如在店宾客表、房态 表、房间消费及押金余额报表等（UPS电源只可使用时间为半小时左右）； 五、前台管理人员要致电在店VIP客人、在店团队会务组和旅行社导游表示 歉意和说明停电原因及起止时间等相关事宜； 六、前台接待根据停电的时间分别致电即将到店的预定客人和其销售经理，表 示歉意和征求客人是否仍旧来店住宿或取消预定，并将恢复来电时仍旧向来店住宿的宾客记下来，待来电时通知客人，同时也第一时间通知网络订房中心获悉停电的相关通知； 七、前台接待要委婉的向已经办理入住手续的客人和到店的walk-in客人致歉 和说明停电的相关事宜，并介绍我们停电时的补救措施，征求客人是否愿 意留下，如果不愿意马上办理退房手续； 八、向致电前台的客人致歉和滞留在大堂的客人说明停电情况或安抚客人不 要惊慌； 九、行李生和PA员要将电梯间两侧的消防步梯门打开引导客人使用步梯，确 认一楼电梯中是否有被困的客人，如果有马上安抚客人不要惊慌，我们正 在想办法营救，随后及时通知安全部及工程部进行营救； 十、行李生和PA员工在大堂区域进行不断巡视，看是否有需要帮助的客人并
突发事件应急预案 一、目的： 为了在突发事件发生时，酒店能及时有效地控制、减轻和尽量消除事件所造成的危害，提高酒店应急处置能力，遵循相关法规，结合酒店实际情况，特建立此突发事件应急预案，和制定应急措施。酒店出现本预案所列出的类似事件，应依据本预案中的各项原则和措施进行处理。 二、总则： 1、酒店总经理应是突发事件应急处理第一负责人，必要时应临时组 建应急处理小组。总经理和相关管理人员需熟悉本预案的全部内容，具备应急指挥能力。总经理可授权相关管理人员处理突发事件，但需对处理结果承担责任。 2、突发事件发生时，各部门和各岗位人员应在酒店突发事件应急处 理负责人的统一指挥下开展工作，并应坚决执行各项应急指令。 事件发生现场的部门负责人应保持有效联络，及时通报现场情况，根据指令实施各项措施。 3、首先发现突发事件的员工应及时向大堂副理报告，报告内容应基 于当时的实际情况。大堂副理详细了解情况后及时向总经理或总值人员汇报，并根据相关指示跟进处理。总经理根据情况对可能造成的影响进行评估，决定是否上报公安机关或消防机关、政府主管部门、董事会等。
4、在突发事件发生时，应坚持客人和员工安全至上的原则，首先最 大限度地保护客人和员工及其他相关人员的生命安全，其次应最大限度地保护财产安全，尽量减免或减少损失。 5、事件发生后，如被要求发布新闻，须经总经理批准。新闻发布内 容须经总经理审批后方可发布。新闻发布的工作由总经理或总经理授权的相关人员负责。面对媒体的提问，员工应表示自己无权解答。 三、处理下列突发事件的应急措施： A、游行示威引发的冲突事件应急措施： （1）当获知有游行示威人群向酒店走来时，首先发现的人员及时通报大堂副理，大堂副理了解情况后报告总经理，并通知保安部经理。保安部经理及时组织保卫队伍，配合公安武警人员维持现场秩序，保护酒店的人员和财物。 （2）当游行示威人群进入酒店时，在场员工应避免与游行示威人群发生正面冲突，保持镇静。营业时段，营业部门的人员尽快通知客人结账，指引客人尽量从安全出口离去；现场财务人员马上将钱锁好，电脑收好，减少损坏；监控中心密切关注现场的事态发展，做好录像记录。 B、抢劫案件应急措施： （1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，立即秘密通过可行办