论高校图书馆服务创新 【摘要】从理论上阐述图书馆服务为什么要创新，创新的途径以及如何实施创新。 【关键词】图书馆；服务创新 信息技术的广泛应用，知识信息交流渠道的多样化，对我国高校图书馆原有的服务理念带来了强有力的冲击。高校图书馆要摆脱传统服务模式的束缚，就必须走服务创新之路，才能实现图书馆的可持续发展。为此，我们从不同角度出发，来探讨高校图书馆的服务创新。 1 图书馆服务创新的意义 创新服务主要是指图书馆在服务过程中应用新思想和信息技术来改善和变革现有的服务流程和服务产品，提高现有的服务质量和服务效率，扩大服务范围，更新服务内容，增加新的服务项目，为读者创造新的知识价值，最终形成图书馆的竞争优势。 服务创新是建立在图书馆和读者之间的密切互动上的。只有图书馆和读者直接进行良好的沟通，相互了解，图书馆才能明确读者的需求，提供读者所需，从而不断挖掘创新点。每年都可以做几次问卷调查，针对不同的问题，如图书馆资源的满足率、图书馆信息的可以利用率、读者对图书馆服务的新要求等。及时从读者那里了解信息，充足的反馈信息才能督促图书馆提高服务质量，为图书馆提供服务创新的信息与灵感。 人力资源是服务创新的一大要素。服务创新主要是依靠馆员的创新能力。具有创新能力和创新精神的馆员是图书馆的核心资源。我们要重视动员馆员有效的学习新知识、新技术，对馆员进行创新思维能力的培训，使每个馆员都有自主创新的能力和意识。 2 图书馆服务创新的目的 图书馆引进创新的目的是多样化的。服务创新能提高工作条件，提高工作效率，提高服务水平，也能开拓新的服务市场。各个图书馆都为了不同的目的进行服务创新，而每个图书馆都会有一个最主要的目的，也是他们最主要解决的问题。服务窗ixnd关键在于服务的质量，所以图书馆引进服务创新的最早目的是为了提高服务质量。图书馆作为服务性行业，服务创新的人才是关键，只有能够留住和吸引优秀的创新人才，才能保证服务创新的生产和实施。有种说法是，在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆建筑物占5%；信息资料占20%；而图书馆员占75%。所以图书馆必须重视工作环境和工作条件的改善，重视培养创新型人才。 3 服务创新的思路
公共图书馆治理中的政府职能转变 推动公共图书馆治理变革，首先要解决政府职能错位、越位和缺位的问题。要打破一级政府管理一个公共图书馆的体制，从政府办图书馆和管图书馆为主向为图书馆服务为主转变，通过培育图书馆行业协会和构建图书馆理事会制度，由管制型政府转向服务型政府，由集权行政转向分权行政，由公共管理转向公共治理，在图书馆治理层面实现决策控制权和管理执行权的分离。 标签：公共图书馆；治理政府；职能；定位 公共治理理论认为，政府的主要义务不是直接提供公共服务而是为公共服务提供政策支持、条件保证和环境保障。政事必须分开、管办应该分离，这是政府改革的未来发展趋势。换句话说，要进一步转变政府职能，科学把握图书信息服务职能与公共管理职能的界限，创新公共图书馆治理机制，改变政府行政管理权限过于集中的状况，把现在由政府承担的部分社会管理职能交给公共图书馆承担，实现单一公共管理向多中心治理转变。 一、政府在公共图书馆治理中的职能困境与科学定位 长期以来，由于我国政府实行的是全能主义行政理念，推行“小社会、大政府”的管理模式，在公共图书馆领域造成政府职能错位、缺位和越位问题，使公共图书馆服务效率不高。这主要表现为：政府包办一切，管办不分，公共图书馆自主权不够，责任主体和实施主体的区别；行政部门对公共图书馆的具体事务采取直接干预方式，管理太宽、太死，图书馆发展活力不强；对设施建设、购书经费等基础条件保障不够，公共财政对公共图书馆的事业性投入太少，图书馆的基本公共服务供给能力不强、供给方式滞后，供给效果公平不够，政府的本职责任履行不到位，图书馆普遍服务大打折扣。 政府在公共图书馆治理中的错位、越位与缺位，与公共权力的配置结构不科学、不合理有关。长期以来，政府被认为是公共图书馆事务的唯一责任主体，各级政府基本上垄断了管理公共图书馆的权力，掌握了所有的核心资源。就是说，政府一方面是公共图书馆提供服务的有力组织者，同时又是公共服务的生产者、提供者。由于行政体制与财政体制的传统模式一直没有调整，导致很多公共图书馆依旧按照“一级政府管理一个图书馆”的理念，分级建设和管理图书馆。这种体制的最大特点是政府本位，即在建设主体层面，从中央到地方，每一级政府成为该地区公共图书馆的责任主体，只要建立多少个公共图书馆，就确立相应数量的建设主体，最终形成了多级管理单元。一般来说，公共图书馆的建设主体行政级别越低，那么经济能力与配置资源的权限就越小，其图书信息的服务供给能力就越低。这种图书馆资源按权力等级配置的制度安排，严重阻碍了公共图书馆服务向城市边缘、边远人群和农村居民延伸的路径，也导致城乡、地区之间的资源配置严重失衡。从管理主体来看，各级政府设置了相应的图书馆管理单位和建设单元，拥有业务、人事、财务管理权，具有相对独立性。这种多级管理主体的突出特点是自上而下的单一领导与管理，与多级建设主体相配套，管理层级的多层次
【高校图书馆服务社会化浅谈】高校图书馆服务现状 摘要：随着网络技术的迅速发展，高校师生获取信息的渠道增多，获取信息的能力大大增强，减少了对图书馆物理实体的依赖；另一方面，公共图书馆却无法满足数量庞大的社会读者的需求。于是，高校图书馆服务社会化呼之欲出。文章从高校图书馆服务社会化的必然性、优势、存在问题、实现途径四个方面进行了探讨。关键词：高校图书馆；服务社会化；必然性；优势；困难；实现途径一直以来，高校图书馆都只对本校师生开放，校外社会读者则去公共图书馆。然而，公共图书馆的藏书量和各类资源毕竟有限，很难满足广大社会读者的需求。2002年颁布的《普通高等学校图书馆规程（修订）》第21条规定：“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。面向社会的文献信息和技术咨询服务，可根据材料和劳动的消耗或服务成果的实际效益收取适当费用。”2005年7月8日，武汉大学信息管理学院举办“数字时代图书馆合作与服务创新”国际研讨会暨第三届中美图书馆员高级研究班，邀请北京大学等五十多所大学图书馆馆长，探讨数字化时代大学图书馆合作与信息资源共享问题，该研讨会研究通过了《图书馆合作与信息资源共享武汉宣言》，该宣言中说，“高校图书馆有义务满足每一位公民读者对信息知识的需求”，“满足校内外读者的信息需求”……图书馆界把高校图书馆服务社会化的概念定义为：高校图书馆服务社会化就是高校图书馆对社会开放，接纳社会读者和团体，允许他们查阅馆藏信息资料，为他们提供服务，满足其对信息的需求。实现服务社会化，既有利于高校图书馆的自身发展，又能节约社会资源。发达国家的高校图书馆都非常重视社会化职能，美国、日本、德国等国家的高校图书馆为企业及社区开展服务十分普遍。到目前为止，我国高校图书馆服务社会化只处于探索阶段，在全国范围内仅丽水学院图书馆、义乌工商学院图书馆等几家高校馆在开展此项目。本文将从四个方面探讨高校图书馆服务社会化。一、高校图书馆服务社会化的必然性（一）充分利用现有资源，实现资源共享据权威部门统计，国内1794所公立大学图书馆藏书6.6亿多册，并且有大量连续出版物、数据库等各种类型的信息资源，但是大多数高校图书馆平均流通率低于40％，有的甚至不足20％，如何让这约4亿册处于“休眠状态”的图书有效利用起来，高校图书馆服务社会化是一个很好的办法。（二）校外读者的迫切需求我国公共图书馆藏书大约4亿册，却要面向比高校师生数量庞大得多的社会读者，服务质量必然会不尽人意。比如说武汉的光谷，这里被称为中国的“硅谷”，高新企业众多，高等学府林立，却没有一个能与之匹配的公共图书馆，此区域内的高校图书馆仅对校内师生开放，校外社会读者只能花上数小时的时间乘车去省图书馆。很多光谷人都有托朋友亲戚去高校图书馆借书的经历。如果光谷地区的高校图书馆能向社会开放，就解决了当地读者查资料较难、信息不足的问题。（三）自身发展和社会发展的双重需要第一，众所周知，高校图书馆的运作经费一直都由学校负担，常常因为资金问题而放弃了一些重大项目。实行服务社会化，其实是将高校图书馆推入市场，让高校图书馆在参与图书、信息市场领域的竞争中不断完善管理制度，提高服务质量。吸引更多社会读者后，资金问题也可迎刃而解。第二，21世纪社会竞争激烈，知识更新日新月异，4年的大学教育远不能满足人们的文化需求，因此提倡“终生教育”，只有全民投入到学习中去，国家才能兴旺富强，发展得更快。高校图书馆学习环境幽雅，学习气氛浓厚，拥有丰富的馆藏和高素质的工作人员，是人们理想的“终生教育”场所。在对社会读者开放的同时，高校图书馆还能提高自己的知名度，扩大自身的社会影响力，增强自己的社会地位。二、高校图书馆服务社会化的优势（一）人文、自然环境优势高校图书馆大多位于依山傍水、绿化率高的“象牙塔”中。相比公共图书馆，高校馆空间宽敞，布局合理，远离都市喧嚣，有着浓厚的学习气氛，底蕴深厚的文化氛围。（二）信息资源、管理设备优势图书馆是高校办学的三大支柱之一，是高校进行教学科研的重要场所，尤其是高校本科教学工作评估的开展，各高校都特别重视对图书馆的建设，倾注全力丰富馆藏，购买先进的设备，所以高校图书馆的馆藏具有专业性、系统性、完备性等特点，品位高、专业性强、涵盖广。随着网络信息技术
“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展研究 本文首先分析了“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展的必要性，接着从注重数字化资源建设、加大图书馆工作人员和用户的培训力度等方面提出了“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展战略。 标签：“互联网+” 图书馆服务创新 随着信息技术的发展，互联网已经深入到公众生活的多个方面，社会公众的阅读媒介也开始发生转变，从原来的纸质阅读转化为纸质媒介与多媒体并存。“互联网+”背景下，图书馆的服务模式也在转型升级，在原来的基础上有所创新与发展，这样才能更好的满足社会公众的阅读需求，促进图书馆的持续发展。 一、“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展的必要性 图书馆是我国精神文明建设的重要组成部分，也是开展全民阅读活动的重要推动力，在科学知识文化传播、丰富公众精神文化生活方面的作用有目共睹。在互联网时代，大众开始运用互联网去检索信息，图书馆服务创新与发展势在必行。 1.读者阅读方式的转变促使图书馆服务创新与发展 在2016年的调查报告中显示，2015年我国全面图书阅读率接近60%，数字化阅读比2014年上升了将近10个百分点，甚至开始由超越传统阅读的势头。在这些阅读方式中，手机阅读的增速最为明显。作为图书馆来说，要适应读者阅读习惯的改变，满足他们的个性化需求，结合其传统优势，避免被“边缘化”。 2.增强图书馆竞争力的必然需求 在传统图书馆发展过程中，其垄断性服务一直是其竞争力所在，当然还离不开为读者提供信息服务的图书馆员。但是伴随着互联网的深入，一些商业性质的信息机构开始发展，这些商业机构的服务内容甚至扩展到了图书馆的一些领域，图书馆原有的信息提供者的绝对优势地位受到了影响。当图书馆的文献资源分为了文献、电子以及网络信息资源的时候，使图书馆原有的格局被打破，传统的守着图书馆为读者提供文献服务的方式难以满足读者的需要。为了进一步适应形势的变化，需要图书馆从原来的阵地服务延伸为阵地服务与网络服务结合的方式。对信息资源进行收集和整理，进而为公众提供专业化服务。 3.更好的满足社会公众的阅读需求 国家越来越重视全民阅读，大众的阅读量也随着增长。科学信息技术的发展，新型图书管理方法开始应用到图书管理工作中去，但是我们不能忽视的是在图书馆工作方面仍旧存在一些制约因素。就当前图书馆的发展状况来看，一部分图书馆特别是基层图书馆，承受的压力非常大，由于经费的限制，在文献经费投入方
公共图书馆服务规范 1 范围 本标准规定了图书馆服务资源、服务效能、服传、服务监督与反馈等内容。 本标准适用于县(市)级以上公共图书馆。街乡镇级公共图书馆以及社区、乡村和社会力量办类公共图书馆基层服务点参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 10001? 1 标识用公共信息图形符号第一部分:通用符号 建标108-2008 公共图书馆建设标准 建标[2008]74号公共图书馆建设用地指标 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 公共图书馆(public library) 由各级人民政府投资兴办、或由社会力量捐资兴办的向社会公众开放的图书馆,是具有文献信息资源收集、整理、存储、传播、研究和服务等功能的公益性公共文化与社会教育设施。 3.2 公共文化服务体系(public cultural service sys-tem ) 以政府为主导,以公益性文化单位为骨干,鼓励全社会积极参与,努力建设公共文化产品供给、设施网络、资金人才技术保障、组织支撑和运行评估为基本框架的覆盖全社会的公共文化服务网络架构,其建设原则是结构合理、发展平衡、网络健全、运行有效、惠及全民,体现出公益性、基本性、均等性和便捷性的发展定位。 3.3 服务资源(service resources) 公共图书馆在开展服务过程中所拥有的物力、财力、人力等各种物质要素,主要包含了硬件资源、人力资源、文献资源和经费资源。 3.4 服务效能(service efficiency)
深圳大学城图书馆关于保密学位论文的管理办法深圳大学城各研究生院研究生学位论文是研究生利用深圳大学城内的各种教学、科研资源通过作者的创造性劳动所取得的研究成果，其中有一部分学位论文内容属于国家秘密。深圳大学城图书馆根据有关保密规定制定相应的保密学位论文管理办法，对深圳大学城各校研究生保密学位论文统一收集进行严格保管。 根据国家保密局颁发的《中国人民共和国保守国家秘密法》中的第二章《国家秘密的范围和密级》，国家秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。“绝密”是最重要的国家秘密，泄露会使国家的安全和利益遭受特别严重的损害；“机密”是重要的国家秘密，泄露会使国家的安全和利益遭受严重的损害；“秘密”是一般的国家秘密，泄露会使国家的安全和利益遭受损害。 根据国家保密局颁发的《国家秘密保密期限的规定》，国家秘密的保密期限，除有特殊规定外，绝密级事项不超过三十年，机密级事项不超过二十年，秘密级事项不超过十年。保密期限在一年及一年以上的，以年计；保密期限在一年以内的，以月计。国家秘密的保密期限，自标明的制发日起算；不能标明制发日的国家秘密，自通知密级和保密期限之日起算。 基于保密论文的重要性，深圳大学城图书馆将对保密学位论文采取以下办法进行严格管理： （1）保密论文的密级与保密期限由深圳大学城各校各系的保密员根据有关规定来确定，并发布《确定密级和保密期限的通知》；由深圳大学城保密委员会对论文的密级和保密期限进行审核，并在《确定密级和保密期限的通知》上盖章和保密学位论文的印刷本的右上角加盖密级章； （2）深圳大学城图书馆以《确定密级和保密期限的通知》为依据来确定保密论文，并在接到《通知》及时对保密论文作特殊处理； （3）保密学位论文的印刷本图书馆将另辟存放地点，保存在带有密码锁的铁柜中，严格遵守国家保密法规和深圳大学城保密委员会的有关规定保管，在保密期限内不提供读者服务； （4）保密学位论文的电子版在其保密期限内不提供校园网服务； （5）保密学位论文的保密期限届满既自行解密；保密论文解密后其印刷本将存放在学位论文阅览室区，按照本馆的印刷本学位论文的管理和服务办法进
基于公共文化服务的图书馆服务创新研究 摘要：随着人民生活水平的提高，人民也急切需要有业余的兴趣来丰富自己的 生活，读书是每一个人都可以做到的事，更是最简单的也最有效的可以提高人民 知识含量的途径。但现下阶段的公共服务设施还不够完善，关于图书馆的开放程 度还有待进一步提高。因此本文就这一问题进行深入研究，提出有建设性的创新 的意见。 关键词：公共文化服务；图书馆；服务创新 前言： 随着经济的飞速发展，我国越来越需要高素质的人才，人民文化水平亟待提高，社会文化程 度也有待进一步提升，同时经济的发展也为我们的公共文化服务的创建提供了优良的条件， 为这一项惠民的事业提供了可靠性。因此国家也大力提倡发展惠民工程，完善好基层服务的 图书馆是可以直接对基层民众的知识水平产生影响的，是一项具有普世意义的工程。作为国 家的一份子，每一个人必须要尽自己的一份力量，本文就针对基层的图书馆服务的状态进行 研究，找到其中存在的问题，并针对这些问题提出建设性的具有创新意义的解决建议。 一、基层图书馆的发展现状 自2008年我国的惠民政策提出以后，一部分的地方就进行了具体的落实，县里的图书馆相 比之前确实是增加了不少知识性的书籍，并且县里对于图书馆的重视程度也比之前更强烈， 因此“文化惠民”政策在一定程度上推动了基层的文化建设。但是由于长年累月的积累，基层 文化的缺失，基层的人们对于学习知识的兴趣很少。县城对于图书馆的建设也是在进行一定 程度的补充，并没有将图书馆建设与现在的信息化的时代相结合，城市或者高校的图书馆建 设早就已经步入了数字阅读与纸质阅读相结合的发展阶段，而县城的图书馆本质上还停留在 上世纪80年代的状态中，只是书籍的种类增加了些，图书馆的楼层翻新了些，在实质内容 方面还是没有进行大幅度的彻底的创新改革。基层图书馆在当今信息化的时代更显得与时不符，落伍许多。下一步，我们应该找准实质问题，把基层图书馆建设放在时代的宏观角度看，将其向时代发展的方向规划发展。 二、建设好基层图书馆的意义 （一）可以达到信息公平共享的效果 建设好基层图书馆可以从直接意义上达到信息公平共享的效果。现代社会是一个信息化的社会，信息对于每个人都有巨大的影响，但是一般生活在发达的城市或者地区的人总是更容易 接收到实时的信息，而生活在乡村、县城的人信息都相对闭塞。作为同样的权利人，不论是 乡村居民还是城镇居民都有平等享有信息权的权利。基层图书馆的建设有利于实现信息共享，缩小城乡信息接收程度的差距，这从文化的角度上来说是缩小了城乡文化差距的体现[1]。（二）为基层民众渴求知识提供保障 从如今的社会发展程度上来看，基层群众中有一部分是对知识充满着渴望，但是由于生活水平、物质文化、阅读水平以及生活环境等等的限制，这部分基层群众没有资源，没有条件去 阅读，去增长知识。基层图书馆作为为人民服务的机构，作为为基层人民提供知识资源的机构，作为政府大力支持的机构，有必要更有责任和义务将基层图书馆建设好，为基层人民群 众提供强而有力的保障[2]。 （三）提升国民基本素质的一个有效途径 随着国家的不断壮大，经济水平的飞速增长，中国想要实现强国的梦想就必须从各方面提升 国家的实力，不仅仅是经济，科教文卫事业的发展都需要取得一定的进步，文化软实力也是 衡量一个国家强大的标准，因此，国家不仅需要在的硬性指标上努力，更需要在文化上面也 下功夫。建设基层图书馆并且制定创新的适合当地人民发展要求的规划是十分有必要的。 三、基层图书馆存在的问题及解决建议 （一）存在的问题 1.资料内容不够丰富 由于长期以来的历史积累，我国之前对于文化，对于建设基层图书馆的重视度不够的原因，
浅谈高校图书馆服务管理 在信息化背景下，互联网等技术的冲击让高校图书馆的服务管理模式发生了改变。文章将紧密结合学校图书馆的革新状况，对过去图书馆服务管理的弊端予以陈述，然后对新型高校图书馆服务管理的优化作出简要分析，希望在一定程度上可以促进学校图书馆服务管理质量得到进一步提升。 标签：高校图书馆；服务管理；资源建设；管理机制 在传统高校图书馆服务管理中，主要利用人工查找的方法来找寻图书内容。在图书资源获取上，学生需要花费较多的时间，会让学生的使用质量受到影响，而在图书借还方面，都为人工借还。学生在有借书需求时，需要进行人工操作，且同时需要有专人进行值守，学生需要依靠图书证刷卡进入，而电脑需要保持刷卡进入界面，如果不慎移动鼠标，就很有可能让刷卡不显示、记录数据不准确等现象出现。 二、高校图书馆的服务管理的优化 1.新型高校图书馆整体概述 针对传统高校图书馆服务管理的种种弊端，学校采取了一系列的优化、革新策略。首先，在图书馆内采用了一卡式门禁系统，其原理与地铁通道机类似，学生的图书卡得到升级，利用图书卡或是学校發放的一卡通手机才能通过门禁，让学生的财产安全与学校图书的财产安全得到有力保障，同时减少了工作人员的工作压力。其次，在新型图书馆内，增设了学生选座使用的选座系统机、馆藏书目检索机和自助借还机，让学生的选书、找书及还书更为方便。最后，另有一系列网上的图书馆服务，利用QQ、微信等媒介，可以让学生远程找书、看书，实现了线上与线下这两种服务体系的结合。 2.高校图书馆服务管理具体优化 （1）资源建设的强化。高校图书馆在优化服务管理过程中，需要合理把握各项资源，让本地资源与电子资源得到充分融合，让层次化的资源体系得以形成。第一，可以利用文件与图书的多种形式来保存本地资源，在整理资源过程中，根据学科知识可以对其进行科学分类，让其存放在不同区域内，并确保本地资源和服务管理系统得到紧密结合，让信息得到共享，让用户的获取更为方便，在存储过程中，可以做好图书馆之间的交流工作；第二，需要确保电子资源的检索较为方便，在高效图书馆的资源设置中，可以利用文字转换技术、数字处理技术让纸质资源得到转化，以形成电子资源，让学生可以享受便捷的数字资源，打破传统纸质资源的时间限制与空间限制。 （2）管理机制的优化。随着高校图书馆资源建设的革新，也需要对管理体制进行优化。如我的岗位是前台咨询并监管门禁系统，现阶段，具体工作内容随着图书馆的革新已经发生了变化。因此，只有对管理体制予以优化，才能让图书
浅谈图书馆的服务创新 摘要：介绍了传统图书馆的服务理念，分析了图书馆服务创新的必要性和意义，提出了网络时代图书馆的服务创新举措，基层图书馆创新服务，要从更新观念、转变服务模式、发挥特功能、强化图书馆员队伍等方面着手。 关键词：图书馆；服务理念；服务创新；基层图书馆；服务创新；互联网；服务模式 1 引言 随着21世纪电子信息时代的飞速发展，社会对信息资源的需求量与日俱增，大量的信息电子介质、超文本、多媒体的形式出现，读者对信息资源的需求呈现多样性，传统图书馆固有的被动模式逐渐受到现代化管理的冲击和挑战，也越来越不能适应这种信息化背景下发展的需要。 2 服务创新的必要性和意义 国家领导人曾经说过：“创新，是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达不竭的动力。”在知识经济时代，只有勇于创新、善于创新才能推动各行各业的发展，缺少了创新就意味着落后消亡。只有创新人类
社会才会全面进步，创新已成为推动社会进步的决定性力量。 2.1 服务创新的必要性 2.1.1 服务创新是图书馆发展的动力。服务创新使图书馆打破传统的服务方式，改革服务工作流程，提高服务效率，能使图书馆以敏锐的洞察力密切关注未来发展的新趋势，赢得竞争优势。 2.1.2 服务创新是图书馆深化改革的需要。随着我国政治体制和经济体制的改革，图书馆外部运行环境发生了巨大的变化，图书馆原有的服务模式已不能适应新的运行机制，所以，图书馆为了更好地发展就必须改进传统的服务模式以适应社会发展的需要。 2.1.3 服务创新是知识经济时代发展的需要。知识经济时代是不断产生新思想、新技术、新理念、新知识的时代。创新已成为现代社会的发展趋势，传统图书馆的管理体制和服务模式，常常制约馆员的行为、约束馆员的思想，从而抑制馆员的创造力，所以图书馆只有走服务创新之路才能在激烈的信息竞争中生存下去[3]。 2.2 服务创新的意义 （1）服务创新使图书馆增强职业危机感，树立竞争意识，努力创新特色服务，打造服务品牌，以雄厚
公共图书馆服务规范 1范围 本标准规定了图书馆服务资源、服务效能、服务宣传、服务监督与反馈等内容。 本标准适用于县(市)级以上公共图书馆。街道、乡镇级公共图书馆以及社区、乡村和社会力量办的各类公共图书馆基层服务点参照执行。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件 GB／T 10001 ．1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB／T 13191 信息与文献图书馆统计(GB／T 13191 2009 ，ISO 2789 ：20()6 ，IDT) 建标108 —2008 公共图书馆建设标准 建标[2008]74 号公共图书馆建设用地指标
3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3．1 。 公共图书馆public library 由各级人民政府投资兴办、或由社会力量捐资兴办的向社会公众开放的图书馆，是具有文献信息资源收集、整理、存储、传播、研究和服务等功能的公益性公共文化与社会教育设施。3．2 公共图书馆服务public library service 公共图书馆通过各类资源和自身专业能力满足公众日益增长的对知识、信息及相关文化活动需求的工作。3．3 服务资源service resources 公共图书馆在开展服务过程中所拥有的物力、财力、人力等各种物质要素，主要包含了硬件资源、人力资源、文献资源和经费资源。 3．4 服务效能service efficiency 公共图书馆投入的各项资源在满足读者和用户需求中体现的能力和效率。 3．5
智慧时代高校图书馆服务创新模式初探 【摘要】本文通过对智慧时代的特征阐释，分析了智慧时代对高校图书馆服务的影响，探讨了智慧时代下高校图书馆服务普通存在的问题，构建了智慧时代高校图书馆创新服务模式。 【关键词】智慧时代；高校图书馆；服务创新 中图分类号：G250.7 文献标识码： A 文章编号：2095-2457（2018）03-0055-003 Probe into the Service Innovation Mode of University Libraries in Wisdom Age LI Zheng-yan （Sichuan University of Arts and Sciences Library，Dazhou，Sichuan 635000，China） 【Abstract】This paper analyzes the characteristics of wisdom era，analyzes the influence of intellectual age on the service of university library，probes into the common problems existing in the service of university library in the era of intelligence，and establishes the service mode of innovation in university libraries in the era of intelligence. 【Key words】Wisdom era；University library；Service
新形势背景下图书馆读者的服务创新研究 读者服务工作是图书馆工作的核心，体现着图书馆的存在价值。本文针对读者服务的现状，分析了图书馆读者服务创新的必要性，并对读者服务创新工作提出了几点建议。 标签：服务创新图书馆读者服务 创新是知识时代的主旋律，创新是一个民族、一个国家发展的不竭动力。对于图书馆来说，要想抓住机遇，迎接挑战，最关键的就是要服务创新。图书馆应改变传统的服务观念，坚持“以人为本”的原则，深入了解读者需求，充分运用各种服务方式和技术手段，向读者提供全方位、高质量的信息资源服务，靠主动化、个性化的读者服务来使自己不断发展壮大。读者服务创新是图书馆的唯一出路，只有不断创新，把握机遇，图书馆工作才能有活力，才能在未来信息服务中赢得主动，图书馆的服务才能吸引读者，图书馆事业才能健康发展。 一、创新与图书馆创新 “创新”一词是1912年美籍奥地利学者熊·彼特在《经济发展理论》中首次提出的，指在生产体系中引入“新的组合”。这种组合包括引进新产品，引用新技术，控制原材料的供应来源，实现新工作组织。 20世纪50年代末60年代初，创新管理研究出现。1987年，英国学者费里曼提出国家创新系统（体系）的概念。此后，国家创新体系的研究就“热”起来了，并广泛应用于经济、管理、服务等各方面。 图书馆的创新应是全方位的，它包括服务观念的创新、规章制度的创新、管理机制的创新、技术的创新、人才的创新和信息服务功能的创新。服务观念的创新是图书馆创新的源泉，规章制度和管理机制的创新是图书馆创新的政策保证，技术、人才的创新是图书馆创新的技术和智力支持，信息服务功能的创新是图书馆创新的落脚点和关键。笔者主要就信息服务功能的创新发表浅见。 二、图书馆读者服务创新工作的几点建议 1.坚持“读者第一，服务至上”的服务理念 图书馆如果仅仅满足传统的借借还还，而对新技术所带来的影响无动于衷、莫不关心，图书馆如果不及时解放思想，解除传统服务观念的束缚，打破条条框框，根据读者需求新变化调整自身服务理念，变被动服务为主动服务，就会导致读者大量流失，图书馆在读者心目中的地位和影响力也会大大削弱。因此，图书馆服务创新的前提首先是服务理念的更新，只有树立正确的服务理念，建立开放性思维，减少各种关卡，实行便利读者的藏借阅一体化简约管理模式，才能真正体现“以读者为本，把读者放在第一位”。以读者新需求和新变化为导向，树立开
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/6317208279.html, 谈公共图书馆的服务体系建设 作者：孟捷 来源：《读书文摘（下半月）》2017年第04期 摘要：文化建设是保证社会主义建设成功与否的一项重要内容，旨在多层次、多方面地 提高他们的信息需求满意度，培育造就出社会主义新型人才。而公共图书馆旨在通过向全体公民提供各种表现形式的文化知识信息服务，以此来满足公民获取学习资源、享受文化娱乐等方面的需求。 关键词：文化建设；服务体系 公共图书馆作为公众获取知识和信息的传统媒介，承担着传播知识信息等重要职能。然而图书馆服务的内涵并不单单是指为满足读者的信息需求而开展的各项工作，还应包括图书馆的服务理念、服务质量、服务环境，以及在图书馆服务过程中工作人员的业务能力、服务态度等。因此在图书馆人性化的服务理念主要是指图书馆在实现其价值體现，满足读者和社会需求的过程中，以人为中心来配置服务资源，培育人文精神，营造人文环境来充分调动和开发人的积极性，最终实现图书馆的服务价值。 一、公共图书馆服务体系 （一）公共图书馆服务体系 公共图书馆服务体系是指一个国家的公共图书馆独立的建立的图书馆服务的综合，它主要是建立遍及社会每个公众的图书馆服务体系。公共图书馆服务体系惠及每一个人，它的存在能够更好的普及文化建设。公共图书馆服务体系的组成可以从纵向和横向两个方面来看，纵向主要包括中央、省、市、县、乡镇、村六个级别的公共图书馆服务体系，而横向主要包括城市公共图书馆服务与农村公共图书馆服务两大组成部分。 （二）公共图书馆服务的基本特性 1.公共性。公共性是公共图书馆的第一性，也是公共图书馆的一个要素。公共图书馆的核心在于它的公共性，同时公共性也是公共图书馆服务体系的统一目标。公共图书馆是开展全民教育的强有力的保障，它为个人或者是全社会进行终身教育提供了最基本的条件，它具有使每个人甚至整个社会都受益的作用，有利于形成良好的文化学习的氛围。 2.公益性。公益性是公共图书馆服务体系中最基本的特性，所谓的公益性就是指它对公众的开放是完全免费的，不需要支付任何的费用。公共图书馆的免费不仅仅是公民拥有免费借阅图书的权利，还可以免费在图书馆场地进行不限时的阅读、参考资料免费查询、公共图书馆举办的一些关于图书节的活动面向民众都是免费的，与此同时网络图书馆也是免费的等。公益性更好的促进了民众学习的积极性，活跃了文化市场。
知识城市理念下深圳大学城功能构成优化策略分析 曹树斌娄云马航 【摘要】20世纪80年代以来，知识经济变成了世界经济的主导，世界由物质社会转向知识信息社会，知识城市理念应运而生，它要求通过创新和城市空间的再造促使城市转型到以知识为基础的发展上来。深圳，力争走在构建知识城市的最前沿，而深圳大学城作为其主要的知识科技创新源头，在功能构成上，还存在的诸多问题。限制其为构建知识城市发挥作用。本文搜集国外成功知识城市下大学城功能构成的案例与深圳大学城实地调研，然后对深圳大学城功能构成进行归纳总结。旨在分析构建知识城市理念背景下，深圳大学城功能构成现状及不足。并提出相关优化策略，使深圳知识创新型建设更好的发展。同时，在我国实施知识城市战略背景下，为我国大学城的功能构成的优化提升提供了一种新的思索。 【关键词】知识城市深圳大学城功能构成优化策略 前言 知识城市是21世纪城市可持续发展的一种全新理念，是当今世界知识经济迅猛发展的必然结果。而深圳作为我国创新城市构建的先头兵，更是把知识城市作为其主导发展方向。在此背景下，深圳大学城作为其城市知识科技自主创新源头，意义重大。如何调整和优化大学城的整体功能构成，使其更好的结合周边城区，加强区域产学研管住之间的协作关系，使深圳知识创新型建设更好更快的发展，显的尤为重要，并为我国构建知识城市背景下，大学城够能构成的优化提升提供了一定的参考和借鉴。 1．深圳大学城建设背景与功能构成现状 1.1 深圳大学城建设背景 深圳，作为人多地少的资源限制型城市，存在着土地、空间紧缺；能源、水资源贫乏；人口负担重；环境压力大等发展难题，由此带来的住房紧张、人才流失等一系列衍生矛盾，构成了深圳城市可持续发展的巨大障碍。为了寻求城市转型的突破，在有限土地上推动城市可持续发展，提升人居环境、吸引人才集聚，深圳开始由“三来一补”城市经济结构转型为知识创新型产业结构。 [资助项目]亚热带建筑科学国家重点实验室开放课题《我国城市旧工业区更新改造类型与环境影响评价方法研究》(项目编码2010KB09)
公共图书馆为新农村服务职能的拓展与延伸.txt当你以为自己一无所有时，你至少还有时间，时间能抚平一切创伤，所以请不要流泪。能满足的期待，才值得期待；能实现的期望，才有价值。保持青春的秘诀，是有一颗不安分的心。不是生活决定何种品位，而是品位决定何种生活。 公共图书馆为新农村服务职能的拓展与延伸 时间：2011-04-22 11:47:15 科技小论文作者：秩名 论文导读：社会主义新农村建设作为一项重大而深远的战略举措在神州大地上稳步推进。对农业县的图书馆来说。对图书馆拓展服务领域将产生深远的影响。服务，，公共图书馆为新农村服务职能的拓展与延伸。 关键词：图书馆，服务，新农村 当前，社会主义新农村建设作为一项重大而深远的战略举措在神州大地上稳步推进。新农村建设对农民而言是福音，对农村来说是重大变革，对农业来说是千载难逢的发展机遇，对农业县的图书馆来说，也是一个必须紧紧抓住并且可以大有作为的重要战略机遇期，对图书馆拓展服务领域将产生深远的影响。 一、图书馆信息服务在新农村建设中发挥积极的作用 从宏观上讲，农业的发展、农村的和谐、农民的进步决定着全县改革开放的步伐和经济社会的发展速度。文化是新农村建设的灵魂。建设社会主义新农村首先应该加强农村的文化建设。党的十七大报告中指出，要推动社会主义文化大发展大繁荣，兴起社会主义文化建设新高潮。建设社会主义核心价值体系，增强社会主义意识形态的吸引力和凝聚力；建设和谐文化，培育文明风尚；弘扬中华文化，建设中华民族共有精神家园；推进文化创新，增强文化发展活力，让人民共享文化发展成果。在新农村建设进程中，如何尊重农民的精神需求，既鼓农民的“钱袋”，又富农民的“脑袋”，解决农民的“文化温饱”，县级图书馆作为科教兴国、科技兴农的教育阵地，肩负着提高农民素质，帮助农民致富奔小康的重任。 从微观上讲，沂源县以农业为基础，农民占了人口总数的80%以上。因此，县图书馆的读者服务面对的群体有一大部分是农民。图书馆的最终目的，就是充分利用现有的一切资源，为读者提供最优质的服务。通过吸引农民群众走进图书馆，引领他们学文化、爱科学，提升自身文化品味与素养，引导他们向健康文明的生活方式迈进，进而营造农村社会良好的文化氛围。沂源县图书馆于2006年迁入县文化苑新馆，书架、阅览桌椅、电子阅览室等焕然一新。争取县财政扶持，新购图书3万余册，新上业务自动化管理系统.同时加强单位内部管理，广泛开展各类读者活动，最大限度地满足了读者需求。07年在创建山东省社会文化先进县这一重点工作中，县图书馆将工作重点放在了广大农村。一方面，在文化局领导的带领下，抽调专人靠上抓乡镇村级图书室建设，督促全县所有乡镇都有设施齐全的文化中心，80%以上的农村建立了图书室。另一方面，与农村党员干部远程教育中心取得联系，结合远程教育设施，为大部分村庄安装了文化信息资源共享工程软件，实现了县图书馆与广大农村的资源共享。这项工作使县图书馆对全县农村文化建设情况摸清了底数，极大地促进了乡镇村级文化图书事业的发展，使农民读书、娱乐有阵地，有设施，有活动，切实让农民得到了实惠。09年以争创国家一级图书馆为契机，严格按照标准要求逐项落实，设施设备更加完善，服务手段不断创新，馆藏资源不断增加，对全县文化的繁荣和新农村建设的全面发展发挥了积极的促进作用。 二、为新农村建设服务的途径 1、馆藏文献资源蕴含大量的农业科技信息，可以解决农民在生产活动中遇到的难题。还可以提供给农民关于农村商品生产信息和市场经营方法等，都是农民致富奔小康的源动力。对贫困户可以创造一些优惠政策,如免费为他们办借书证、管理员协助指导借书、在借书册数、
2012年3月内蒙古科技与经济M arch2012 第6期总第256期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy&Economy N o.6T o tal N o.256浅论高等院校图书馆的服务创新 文 彦,丁奕蕾 (西南交通大学图书馆,四川成都 610031) 摘 要:结合高等院校图书馆服务工作的现状,探讨了高校图书馆服务创新的必要性及服务创新的措施。 关键词:高等院校;图书馆;服务创新;个性化服务 中图分类号:G251 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)06—0141—02 随着科学技术的飞速发展,数字化文献资源和网络信息服务逐渐成为图书馆的主要服务模式。高校图书馆作为教学和科研的重要基地,如何进行服务创新以适应新的形势和发展的要求,是图书馆服务领域面临的一个共性问题。 1 图书馆服务创新的必要性 1.1 图书馆服务创新是大学教学科研的必然要求 当前随着教育体制改革的不断深入,以及对外文化交流形势的不断扩大,高等教育的变化对传统图书馆服务模式提出了严峻挑战,迫切要求图书馆拓宽服务领域,深化服务层次,提升服务质量。此外,高校也是科学研究的重要基地,与其他科研机构相比,高校的科研水平和成果正在不断上升,科研经费逐年上升,科技成果转化正在加快,对图书馆资源利用的要求也越来越高。当前图书馆最主要的问题表现在服务意识不够强、深度欠佳,把管理书刊和读者借阅服务作为高校图书馆的主要任务,其他资源由读者自己摸索使用,这样的服务已经远不能适应教学和科研的需要,更不能满足读者对信息的需求。另外,从社会发展的总体要求来看,当今社会充满了竞争,而竞争依靠就是实力和创新,没有创新就没有发展。在当今大力倡导的以人为本的服务理念中,必须要通过解放思想和开拓创新来实现科学发展,而高校作为传播知识的主要阵地,理所当然地必须进行服务创新。 1.2 图书馆服务创新是信息化社会发展的必要保障 当今社会是信息化的社会,高校图书馆的信息化主要包括:对图书馆本身是以计算机应用及网络技术为手段,在图书馆各个部门进行业务信息的收集、加工、传输、存储、更新和维护,对师生提供文献资源和各种信息需求,以满足教学和科研的需要。 随着信息产业和知识经济的不断发展,高校图书馆为传播科技情报、开发信息资源和科技创新提供了信息保障。在面对信息化、数字化、网络化浪潮的迅猛时代,信息和知识资源成为科技和经济发展的关键因素。图书馆是收集文献、传播知识的场所,是重要的信息集散地,高校图书馆已经成为国家创新体系中知识传播和创新系统的重要组成部分,将在科技创新中发挥更大的信息保障作用。1.3 图书馆服务创新是开展数字化信息服务的迫切需要 随着数字化信息资源的出现,改变了人们对信息服务的需求模式,使读者对信息需求向个性化和适时化方向发展。传统的信息服务模式受到时间、空间的限制,而数字化信息服务除了不受时间、空间限制外,还可跨地域攫取、高质量的保存,同时数字化的信息传递也使图书馆的资源共享成为可能。因此,开展数字化信息服务是图书馆现代化的一个重要标志之一。 2 开展图书馆服务创新的措施 2.1 以人为本的创新服务 以人为本就是在管理和服务中充分体现尊重人、理解人、帮助人的特征,满足人的合理要求,体现人的劳动价值。“以人为本”并不仅仅体现在为读者的服务上,它也同时体现了图书馆馆员自身[1]。随着图书馆向现代化的发展,对工作人员素质的要求也越来越高,图书馆员只有不断学习和更新思想才能跟上时代的步伐,才能满足现代化图书馆服务的需要。 以人为本的服务创新体现在图书馆合理的管理体制中,要充分调动图书馆员的工作积极性和培养团队精神。高校图书馆的管理者应该在制定图书馆管理制度之前,在读者利益与馆员自身利益之间做一个实际的权衡,完善管理制度,更多的关心馆员,为馆员创造可靠的保障。只有让一线工作岗位上的馆员以良好的状态参与到工作中才能做到最大程度的满足读者的需要。 以人为本的服务创新应做到工作中每一个细节。在为读者服务的过程中,以读者需要为出发点,围绕激发和调动读者的主动性、积极性、创造性展开,最大限度满足读者的需求。以人为本是图书馆服务创新的前提。图书馆是提供信息资源的服务机构,要进行服务创新,首先必须对服务对象信息需求进行获取和分析,找到最接近读者需要的信息,才能提供最恰当的信息服务,才能在此基础上对原有的服务进行改进和创新,从而达到更好地为读者提供信息服务的目的[2]。 服务是图书馆的根本宗旨,创新是图书馆的必然趋势。图书馆只有在服务创新的基础上,针对不同 ? 141 ? 收稿日期:2011-12-15 作者简介:文彦(1968—),女,西南交通大学本科毕业,工作于西南交通大学图书馆,助理馆员。
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