腾云酒店管理系统
方案书
制作单位：长沙佳驰软件有限公司
目录
一.合作背景 (2)
二.酒店需求分析 (2)
三.达到的目标和效益 (3)
四. 功能模块列表 (4)
五．软件特点及优势 (6)
六. 软件报价 (11)
七. 售后服务承诺 (13)
八.部分成功案例 (15)
一.合作背景
随着生活水平的提高，人们对娱乐休闲场所的消费需求日益旺盛。酒店餐饮行业竞争日趋激烈，越来越多的酒店经营者意识到现代化、信息化的高科技管理软件对酒店综合管理的重要性。计算机行业管理软件已成为酒店日常管理必不可少的助手。
长沙佳驰软件有限公司是一家以开发酒店行业管理软件为主的高科技软件开发公司，是通过国家双软认证的企业。多年来一直专注行业管理软件的研发，是全国最早的酒店管理软件专业供应商之一。截止2011年2月，腾云管理软件系列用户已经突破15000家，位居全国前列，而这个数字正在不断的持续增长。
《腾云酒店管理系统》是佳驰软件公司针对国内酒店行业的特点所研发出来的专业管理系统。产品充分考虑到酒店的营业模式和特殊需求，是酒店行业在考虑管理软件时的首选。本方案即是我公司根据贵方对经营管理的规划和要求,给出的基本配置方案。方案中给出的配置是针对贵方的规模给出的，价格可作为贵方领导预算时参考。
二.**酒店需求分析
**酒店地处繁华路段，人流量、停车量较大，是一家3星级酒店。酒店共有12层，业务主要分为三大块：客房、餐饮以及洗浴。其中一、二楼为餐饮部，主要以中餐为主，同时也有西餐及自助餐。3-4楼为洗浴中心，5—12楼为客房及会议室，共有客房80间，会议室5间。酒店定位在中端舒适型酒店这一档次，以政府人员、企业商务人士、事业单位人员、旅游团体为目标人群。根据贵宾馆的规模以及经营定位，做出如下需求分析：
1.前台收银功能：需要接待预定、同一结账、开房台、发房卡、手
牌管理、修改房间状态等前台事宜；
2.会员管理功能：需要能进行积分、充值、会员资料管理，区别对
待会员与非会员消费；
3.查询功能功能：查询宾客余额，入住房、将退房查询、查询账单、
点菜流水等；
4.报表统计功能：营业日报表、收银报表、销售报表等；
5.厨打设置，后厨打印功能：对菜品分单打印，做到一桌一单、一菜一
单、一类一单；全程厨打监控，排除漏单、错单；
6.智能自动语音报钟器：在包房直接进行技师刷卡上钟、下钟、点服务、
点商品等操作
7. 无线点菜功能：支持无线点菜，快速点单，后厨直接打印
8.库存管理功能：要求对采购物品进行统一管理；
9.连锁管理功能：可在任何地方查看所有分店的营业情况，支持所有分
店会员同步
10.远程查询功能：任意地方均可登录查询网址查看酒店内的房态图、报
表等
以上需求分析，如有不足之处，可进行灵活调整。
三. 预期达到的目标和效益
1.提高经济效益：(1).完善的散客和团体预订功能可防止有房台不能出
租或满房台重订的情况出现，可随时提供准确和最新的房台使用和预订情况，从而可提高客房出租率。(2).完善的预测功能可用于市场销售，如确定宣传的重点地区和如何掌握的浮动等。(3).正确控制价格，从而提高收入。
2.提高服务质量：(1).少于一秒的客人信息查询手段，回头客自动识
别,VIP客人鉴别,使客人得到满意的答复。(2).餐费、电话费、洗衣费、客房饮料费、电传传真费、酒吧饮料费等费用的一次性结帐管理，不仅大大方便了宾客，也提高了酒店的经营管理水平。(3).完善的预订系统，使客人的入住有充分的保证。
3.提高工作效率：(1).严格的数据检查可避免手工操作的疏忽而造成的
错误，减轻职工的工作压力，从而提高工作效率。(2)电话费自动计费及电话开关控制，使话务员的工作只是接电话而已。(3).完备的报表功能和查询功能使管理者可及时了解各部门的营业情况，并可综合分析酒店的财政状况，是经营者的得力助手.
四.软件功能列表
五.酒店管理系统功能模块介绍
1.界面功能模块概况-----界面美观，模块独立，操作简单，权限分明。主要模块包括：客房管理、餐饮管理、经理查询、库存管理、无线点菜、触摸屏、
厨打监控、数据库设置等
2.客房、餐饮无缝连接——餐饮账务可直接转至客房统一结算，会员、协议单位、库存实现统一管理，不但实现内部统一管理，对客户也实现一站式结账服务，能更有效挖掘会员及协议单位消费潜力！
3.功能强大的房价方案模式——目前是全国唯一支持正逐步兴起的24小时房费核算制度的软件；支持天房、钟点房、午夜房、半天房等各种房价收取模式，同时支持指定条件下任意两种房费模式的转换，如钟点房到时自动转换成天房。
4.点菜方式多样，支持多种配件----支持触摸屏点菜，无线点菜、电子菜谱点菜和电视遥控点菜，加快点菜速度，提升餐厅形象和品位。
5.接入智能自动语音报钟器——省时、省力！！在包房可直接进行技师刷卡上钟、下钟、点服务、点商品等操作。避免部长或服务人员从服务台、收银台到包房之间来回跑动，服务流程更简单更省力！！独特的到钟语音提醒功能更让技师把握下钟时间，无需人工提醒。
6.全面完善的技师提成设计-----所有项目可根据技师岗位级别（如初级、中级、高级）、上钟类别（如轮钟、点钟、括钟）不同分别设置不同的提成比例或金额；所有消费均能设计销售提成，提成可按固定金额或按比例进行提成。可进行发卡提成，充值提成，销售提成等等。
7.方便易懂的前台处理功能——支持全部前台需要处理的日常工作及特殊情况处理。且易学易用，对操作人员计算机能力水平没有任何要求，不必担心因人员流动而导致前台工作中断。
8.方便灵活的会员卡一卡通及客户关怀——不但能实现客房、餐饮一卡通，同时一张卡片内能同时进行储值、打折、积分任意组合，实现一卡通。并能够通过短信平台为会员及时送去节日祝福、优惠通知、消费提醒等。
9.独立库存、独立会员管理功能——客房、餐饮实现独立库存管理
10.精确无误的统计分析——完备的报表功能和分析功能使管理者
可及时了解店面的营业情况，并可综合分析店面的畅销产品、员工业绩表现、盈利状况等全方位的营业信息，是管理者的得力助手。
11.全方位接口兼容----能定制各种酒店管理相关软件接口，如门锁系统接口、公安户籍传输系统接口、电话计费系统接口，从而实现多款软件集成，可直接在酒店管理软件中实现门锁发卡、电话计费、户籍信息传输等功能，节省了其他各款软件的操作时间，大大提高了工作效率。
目前支持接口：
电子门锁系统接口；网站预订接口；公安户籍系统接口；电话计费系统接口；二代证读卡系统接口；证件扫描仪接口；会员读卡器接口。
12.国内独有的远程管理功能——国内独有的登录网址即可直接查询酒店营业情况的软件。并可实现每天给管理者发送营业概况的短信，无论身在何方，营业状况一手掌握。
六.产品报价总表
软件产品报价
序号产品名称产品型号
数量
（站
单价（元）
硬件推荐及报价
票据打印机：映美
220mm针式打印机
￥1450置于前台，用于打印客人入住，
押金凭证，财务报表等
磁条卡读卡器￥180
磁条卡￥500（1000张）
二代证读卡器￥1450
备注：以上理件报价仅供参考，用户可根据实际需要进行配置。
七.售后服务承诺
本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保系统的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的系统维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客采用我公司的系统后能得到最好的维护和最快的技术支持。
1.维护服务
供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务。为更好地保证系统的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题，在公司设有24小时的服务电话，由专门的工程师受理用户来话，保证用户
在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。维护服务中心人员均具有丰富的系统维护经验，随时为客户提供最优质的服务。
2.维修服务
●故障保修时，甲方指定联系人通知乙方或甲方单位书面通知乙方，乙方接通知后24小时派员到使用现场处理
●系统自开通验收合格之日起，系统自试运行日起，我们进行为期一年的免费维护工作，免费维护期后可实行终身维护，并适当收费。
●免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费
●免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费
3.以下情况不属保修范围
●因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏。
●自行拆卸改换设备任何部分（如：线路、零件）后造成损坏。
●非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。
4.更新改进服务
本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。使用户随着时代的进步而方便地增加新业务，带来更多的收益。
5.系统资料和手册
为了使用户充分利用本系统的强大功能，我公司将为用户提供一整套的系统资料：安装手册和用户说明书。
八.部分典型案例
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