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(整理)深度访谈技巧

咨询顾问调研访谈技巧

就类别而言,根据访谈对象的不同,访谈可以分为焦点组访谈和深度访谈(个别访谈)。

深度访谈是指根据访谈提纲,通过直接的、单独的访问,在访谈过程中,由访谈人员对被访者进行深入访谈,以探求某一特定问题产生原因、潜在解决方案的关键信息。

一、访谈的功用

(1)访谈是项目研发及推广过程经常运用的有效方法。

(2)通过访谈可以获得各种广泛而重要的信息

具体而言,成功的访谈可以:收集信息/数据

了解营销团队文化

建立信誉和信任

进一步了解相关议题、领域和团队现状

找出推广中的障碍

讨论下一步工作

二、访谈的准备

访谈准备的步骤

(1)明确关键议题

(2)形成初步假设

(3)构建访谈提纲

(4)沟通访谈内容

(5)选择访谈对象

(6)确定日程安排

(1)明确关键议题

关键议题是在达成项目推广目标过程中的重要问题,推广举措是达成关键议题的行动计划;“金字塔”式的目标分解;

(2)形成初步假设

形成初步假设是把关键议题导向解决方案的起点;

构建访谈提纲是为了更为有效地为解决关键议题理顺思路、收集信息,验证假设;

(3)构建访谈提纲

重要提示:构建访谈提纲的要求:

对于事实,追求“相互独立,完全穷尽”

对于思考,力求系统化、结构化、条理化

构建访谈提纲的具体方法

访谈提纲=人+事

访谈提纲是集体的智慧,访谈提纲是针对各类人员访谈问题的汇总(确定关键议题) 构建访谈提纲可以从某类人员先开始

然后将各类问题汇总分类

最后将各类人员的问题汇总再次归类

(5)选择访谈对象

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深度访谈技巧(精辟)

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