毕业论文（设计）
题目：浅谈管理者素质与能力的培养
姓名：陈晓洁
学号：2011111408
层次：本科
专业：市场营销
班级：11市场营销4班
指导教师：王金良
独创性声明
一、本论文是本人独立完成；
二、本论文没有任何抄袭行为；
三、若有不实，一经查出，请答辩委员会取消本人答辩资格。
承诺人（签名）：
年月日
摘要现今，体验式培训作为员工培训方式的新宠，越来越频繁地运用到企业培训中，但由于体验式培训在我国的发展时间较短，许多方面还不成熟，使得企业员工培训效果不尽人意。本文研究的重点提出提高体验式培训效果的对策，首先阐述体验式培训的含义，以及介绍体验式培训主要的四种形式、通过对比体验式培训与传统培训的区别，使体验式培训的特质充分体现出来，并通过分析影响体验式培训效果的主要因素和体验式培训效果不佳的原因，进而针对企业、受训者、培训师三个主体提出提高体验式培训的相应对策。
关键词：体验式培训；拓展培训；培训
ABSTRACT
Nowadays, experiential training as an employee training mode is new bestow favor on, more and more frequently used in corporate training, but as a result of experiential training in our country development time is shorter, many aspects is not yet mature, make enterprise staff training effect. Focus in the study of this paper and puts forward some countermeasures to improve the effect of experiential training, first illustrate the idea of experiential training and introducing experiential training mainly four kinds of forms, through comparing the difference between experiential training and traditional training, the characteristics of experience-based training, and through the analysis of the main factors influencing the experiential training effect and cause of the poor performance of experiential training, and in view of the enterprise, the trainee, trainer three subject put forward the corresponding countermeasures to improve experiential training.
KEYWORDS: Experiential training;Expand training;Training
目录
前言 (1)
1管理者素质的内涵 (1)
2 管理者能力的范畴界定 (2)
2.1技术技能 (2)
2.2人事技能 (2)
2.3思想技能 (3)
3 现代企业管理者的能力和素质 (3)
3.1现代企业管理者应具备的能力 (3)
3.1.1决策能力 (3)
3.1.2组织协调能力 (4)
3.1.3控制和解决问题的能力 (4)
3.1.4用人能力 (5)
3.2现代企业管理者应具备的素质 (5)
3.2.1思想政治素质 (5)
3.2.2道德素质 (6)
3.2.3文化素质 (6)
3.2.4专业素质 (6)
3.2.5心理素质 (6)
4 在现代企业管理中应注意的问题 (6)
4.1学会容忍 (6)
4.2 让员工感到自己重要 (7)
4.3 管理要讲情、讲理、讲法 (7)
5 结语 (7)
参考文献 (8)
致谢 (9)
浅谈管理者素质与能力的培养
前言
企业管理者是指在企业管理活动中，通过计划、组织、控制、激励和领导等方式来协调企业的人力、物力、财力资源，以期达成企业设定目标的人员。企业管理者掌握着企业发展所需资源的配置权力，决定了企业的发展方向，是企业发展目标确认者，在企业中扮演着重要角色在一定程度说，企业管理者的水平高低、素质高低决定了企业的发展，所以，在现代企业管理研究领域中，对企业管理者，特别是企业管理者素质与能力的研究有着重要的意义。
1管理者素质的内涵
管理就是决策。企业经营者的职责及功能发挥的最高点就是企业的发展选择正确的方向和目标，也就是做出正确的决策。我国企业经营者多数把工作时间和精力投入到企业的营销活动中。这一行为取向在当前有一定的进步意义,反映了企业经营者对市场的重视。但如果从严格意义上的企业经营者来讲，把大部分时间与精力投入到市场上是有失偏额的。企业经营者作为企业资产的管理者和运营者，应该是一个相对摆脱具体事务烦扰的“思想人”，他的主要精力和时间应该是用于思考企业的长远发展和全局利益，也就是进行经营战略决策，即面对激烈变化和严峻飞外部环境，在充分利用环境中存在的各种机会并创造新机会的基础上，确定企业同环境的关系，规定企业从事的事业范围、成长方向和竞争对策。在这方面，我国许多管理者常常忽视自己是控制企业命运、预测企业未来的主要人物，是自己卷入大量的事务性工作之中，企业管理者注重具体管理实践，忽视经营战略决策是导致我国企业缺乏长远后劲的重要原因之一。
管理者素质是理论研究的一个热点和难点。从一般的理论概括层面上看，即是从众所周知的政治、思想、道德、文化、能力、身体等方面去论述管理者素质，这也是时代的共识。一个单位（机关）管理好与否，单位的文化建设，单位的形象树立，很大程度上取决于管理者的管理水平，然而管理者的水平又是由管理者的素质
决定的。因此，管理者的素质直接影响到单位的管理水平，影响到一个群体的利益。那么具备什么样素质的管理者是合格的管理者呢？笔者认为：一个好的管理者，应该具备良好的合作精神，卓越的组织才能、果断的决策能力，高度的责任心、高尚的品德，精于授权，既坚持原则；又勇于开拓创新，还要有高超的领导艺术。
一、合作精神是管理者必备的素质。二、卓越的组织才能是管理者必不可少的素质。三、果断决策是管理者能力素质的体现。四、高度的责任心是管理者搞好工作的前提。五、高尚的品德是管理者必不可少的素质。六、知人善任，精于授权，敢于担风险是管理者不能忘怀的素质。七、作为一个好的管理者，既要坚持原则，又不能墨守陈规。八、管理者要掌握高超的行政领导艺术。
总之，管理者还要勇于开拓，敢于创新。对新事物、新环境、新观念要有敏锐的洞察力，不能安于现状，一味的延用老一套管理方法。对一些老框框、老办法，要敢于改革、创新，勇于开拓进取。一个单位只有在具有高素质的管理层的领导下，才能使青春永驻，生机一片，前程似锦。
2 管理者能力的范畴界定
任何管理者想在变化万千的复杂环境中进行有效的管理，就必须掌握必要的管理技能。孔茨认为管理者的能力体现在三种技能上，这三种技能是：技术技能、人事技能和思想技能。
2.1技术技能
技术技能也许是人们最熟悉的，因为它最具体，而且在我们这个专业化的时代，它是绝大多数管理者所需要的技能。技术能力主要指管理者从事自己管理范围内所需的技术和方法。例如，工厂里的车间主任要懂得有关操作机器设备方面的知识，要懂得各种操作技术才能正确行使自己的职责。相对来说，管理层次越低的管理者，越需要具有技术技能，特别是基层管理者技术技能尤为重要，因为他们大部分时间都是从事训练下属或回答下属工作中的问题，因此他们必须知道如何去做，他才能成为下属所尊重的上司。
2.2人事技能
孔茨认为人事技能是一个人能够以小组成员的身分有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力。技术技能主要是涉及到与“物”有关
的工作，而人事技能主要是涉及到与人工作。这种技能表现在一个人对上级、同级和下级的看法，也表现在他以后的行为方面。
2.3思想技能
现代组织的高节奏使得管理者需要快速敏捷地从复杂多变的环境中分清各种因素的相互联系，能抓住问题的实质并根据形势和问题果断地做出正确的决策。这要求另一种技能，这种技能被孔茨称为思想技能。孔茨认为思想技能包含：把企业看成—个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并扩而设想个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。在任何情况下都能看出其间的关系并领会其重要的组成部分，行政人员就能为提高整个组织的全面福利而采取行动。
这种技能对于高层管理者来说，重要性比基层和中层管理者更突出。
我们知道，组织行为分为业务行为和管理行为，管理者在工作中也必须掌握这两种能力。孔茨归纳的三种能力，其中技术技能实质就是业务能力，而人事技能和思想技能实质是管理能力。因此，管理者需要掌握的能力就是业务能力和管理能力。
3 现代企业管理者的能力和素质
经济高速发展的现代社会，计划、组织、协调、指挥、控制等活动要比过去任何时代都复杂，给现代管理者提出了新要求。作为企业的领军人物，其能力和素质对整个企业至关重要。高尚的思想品德修养、渊博的知识、完善的个性、以及良好的心理素质加之其管理方式、方法，管理艺术的综合运用，是企业获得成功的重要因素。
3.1现代企业管理者应具备的能力
3.1.1决策能力
任何组织的管理过程都从决策开始的。它贯穿整个管理过程的始终。决策的正确与否直接关系着企业的兴衰成败。
首先，重视调查研究，多方搜集信息。领导的基本职能是决策，决策离不开调查研究，因此，决策者占有大量的信息对决策的正确性是至关重要的。孙子曰：“知彼知已，百战百胜。”强调了信息的重要性。毛泽东同志能够创造出许多决策奇迹
和管理奇迹。“没有调查就没有发言权。”这句名言至今仍被广泛应用。
其次，建立参谋咨询系统。决策参谋机构是指为决策提供可行性方案和可行性意见的智囊部门。职责是：帮助决策者发现问题、确定目标、拟定方案并做出论证评估；帮助决策者发现并纠正偏差，提供修正决策和追踪决策方案。
再次，决策方案的制定、论证与抉择。方案制定，以决策目标为主线，针对主要问题，对所有相关材料进行综合分析和提炼，形成一系列可以论证的具体行动方案。运用全部的精力和谋略，充分地发挥决策者和决策参与者的全部潜能。方案论证，是被选方案的可行性论证，目的就是给管理者拍板定案提供直接的前提和依据，便于其做出决断。还要发扬民主、尊重科学、服从真理。方案抉择是决策的最终步骤。是在充分对照、比较的前提下，权衡利弊、抓住时机，择其优而定之的。
3.1.2组织协调能力
首先，与下级部门和所属人员的协调。工作中，各种矛盾和冲突会时常出现，使上下级关系出现紧张状态。在此，管理者处理与下级关系的艺术，就应集中解决与下级之间的矛盾与冲突，重新建立和谐平等的关系。协调好与下级的关系是实现管理目标的一个重要前提。
其次，与上级管理机关的协调。管理者在处理与下级关系的同时也要处理与上级的关系。上下级关系是管理与被管理的关系，指示与服从的关系。但是被管理者也不能唯命是从，被动应付，而应积极主动地协调好与上级的关系。
第三，管理者与管理者，部门与部门之间的协调。管理者之间的协调。就是同级协调。包括：相互尊重，热情诚恳；严于律己；彼此理解，同心同德、通力合作；同舟共济，患难与共。
部门之间的协调。包括：目标协调，是使每个部门都了解自己与总目标的关系和自己的责任，为实现总目标而共同努力；信息协调，就是互通情报，加强部门间的交流与沟通，还有工作方面的协调，在实现总目标的前提下，协调开展工作。
第四，与外部关系的协调。管理者不仅要处理好内部关系，还要处理好外部关系。企业是社会构成的一部分，二者相互依存，因此，搞好外部公关是企业获得成功与发展的基本条件。
3.1.3控制和解决问题的能力
控制就是指管理主体对管理客体进行的考核、计量和纠正。分为事前、同步和事后控制。事前控制指事先采取的控制活动，针对未来可能发生的情形及结果进行
的一种控制形式，即我们通常所说的“先发制人”。是管理者普遍采用的方式之一。同步控制是在具体执行过程中，根据情况中的各种信息，一旦发现活动结果与目标之间出现偏差时，立即进行调整。事后控制是根据目前实施所获得的实际结果，同事前目标比较而进行的控制。发生在事实形成后，对出现的问题和造成的损失是不可能挽回的，只是做出一定的弥补。它在于总结经验教训，为下一次系统目标的事先控制提供必要的信息。
3.1.4用人能力
古人云：“识才难，非难；得才难，非难；用才难也。”“得人者昌，失人者亡。”这说明了管理以及用人艺术的重要性。管理者成熟的重要标志之一，就是善于发现人才和使用人才。
首先，求贤若渴、挖掘人才。人才产生于芸芸众生之中被广大的人群所掩映甚至被淹没。所以说人才难得，不求怎得？管理者只有爱才，才会真心实意地寻找挖掘人才。
其次，掌握部属、适才适用。管理者要想掌握部属，就得了解部属的特点，然后根据个人性格、特长、志趣等将其安排在适宜的职位上，使之各得其所，知人善任，发挥才干。
再次，宽容大度、虚怀若谷。作为管理者来说应具有宽容大度的胸怀和虚怀若谷的气量。
最后，充分信任、适当放权。尊重与信任是使用人的基本前提，有经验的管理者总是给下属充分的体贴与尊重并能不断地鼓励他们大胆地进行工作。给予一定的权利，这样会增加下属的责任感和进取心。
3.2现代企业管理者应具备的素质
管理者的素质是指管理者在先天禀性的基础上，通过后天的学习、锻炼、修养、实践所获得的品德、智能和体质的总和。是管理者担当一定管理职务所必须具备的资格和基本条件。
3.2.1思想政治素质
第一，要及时了解国家要求和法令。主要为制定计划、政策、法令、规章制度等，还要及时了解和掌握重要信息。重视发展动向和变化趋势，并符合国家政策、服从国家指导。
第二，要经常向政府部门汇报情况。企业管理者是代表企业执行某项任务的组
织负责人，因此要经常向政府机关汇报组织的全面情况。以便及时得到指导和帮助。
3.2.2道德素质
有道德才有影响力、感召力。管理者只有具有强大影响力和感召力，才能团结下属和员工完成管理目标而群众对管理者的信任程度直接关系到管理者影响力和感召力的大小。俗话说“正人先正己”管理者具有的良好的道德素质，能吸引和影响群众，增加了影响和感召力。
3.2.3文化素质
第一，广博的科学文化知识。管理者作为企业的领军人物，其知识结构应当从专才变为通才。要学习马克思主义哲学，还要学心理学、社会学、历史、美学，以及外语、计算机等知识。知识面要宽，水平要高，这样才有利于适应现代企业管理日益发展的需要。
第二，独特的创造性思维。创新思想在工作十分重要。要想使工作产生超凡出众的效果，在竞争中立于不败之地，就必须改造自己的思维方式，跳出传统的思维趋势，学会创造性思维。
3.2.4专业素质
管理者要懂得企业管理的基本原理和方法。懂得企业思想工作的基本原则和方法；懂得计算机和数学方法在管理中的应用；掌握本企业生产技术的基本知识，熟悉本企业的产品结构和制造工艺；了解本行业的科研与技术的发展方向。
3.2.5心理素质
1、意志。意志也是一种品格，是蕴藏于管理内心并直接体现于行动之中的心理素质。它是管理者的果断性、忍耐性、坚守性等管理活动的具体体现。
2、信念。信念是一个管理者必备的心理素质，是管理者成就伟大事业的基础。管理者只有充满必胜的信念，对自己的事业确信无疑，才能克服困难，迎接各方的挑战。
4 在现代企业管理中应注意的问题
4.1学会容忍
管理者必须养成容忍部属比自己差的耐心。能接纳部属不同的做事方式。还要
学会去欣赏部属。
4.2 让员工感到自己重要
一个称职的管理者应该倾听职工的意见和建议，尊重他们的想法，让他们发表自己的见解，并尊重其看法，来提高自信心。这样会激励人们把自己的工作做的更好。
4.3 管理要讲情、讲理、讲法
企业核心的竞争是人，培养以人为核心的企业竞争力，必须进行“情”、“理”、“法”三个方面的总动员。所谓“法”即制度，要建立完备的管理制度，培养员工严格遵守纪律的行为习惯，培养职业意识。通过相关制度的建设，来促进员工的合理流动和合理使用，保持员工队伍的活力。所谓“理”是一种柔性的约束，是对法的完善的补充。实现“理”的基本手段是培训，培养和教育，提高员工的基本素质，提高他们内在的积极主动性。
现代企业管理者除应具备上述的能力与素质外，还应具备一定的管理风格。它是管理的个性气质、性格、能力、思想方法、价值观念以及行为习惯的综合体现。独特的管理风格也可以增强管理者的魅力和感召力。管理者应提高自己的自身能力与素质、注重管理方式、方法的运用，引发被管理者由内心而产生的信服与敬佩，从而促进组织目标的实现。进而促使企业健康协调可持续发展。
5 结语
管理者素质和能力的培养是同等的重要，两者形影不离，默默地互补两者的不足。管理者还要勇于开拓，敢于创新，创新对于一个管理者来说是相当重要的。还有，我们也不可以忽略对管理者的素质和能力的培养，者决定了一个管理者是否合格或者优秀。作为一个管理者最重要的是注意到决策能力、组织协调能力、控制和解决问题的能力和用人能力，这样公司才可以得到正常的运营，得到最大的收益。一位出色的管理者，各方面都要好优秀，从而使企业健康的协调可持续发展。
参考文献
［1］李柄穆.理想的图书馆员和信息专家的素质与形象[J].图书情报工作，2000，（2）：58.
［2］李晓东，张庆红，叶瑾琳.气候学研究的若干理论问题[J].北京大学学报：自然科学版， 1999，35 （1）：101-106.
致谢
感谢广东科技学院四年来对我的培养，本次毕业论文写作已经接近尾声，作为一个本科生的毕业论文，由于经验的匮乏，难免有许多考虑不周全的地方，如果没有王金良老师的督促指导和提供的无私帮助，没有您的悉心指导就没有这篇论文的顺利完成。
在本次论文设计过程中，王金良老师对该论文从选题，构思到最后定稿的各个环节给予细心指引与教导,使我得以最终完成毕业论文。在学习中，老师严谨的治学态度、丰富渊博的知识、敏锐的学术思维、精益求精的工作态度以及侮人不倦的师者风范是我终生学习的楷模，老师们的高深精湛的造诣与严谨求实的治学精神，将永远激励着我。这三年中还得到众多老师的关心支持和帮助。在此，谨向老师们致以衷心的感谢和崇高的敬意！
感谢我的父母一直以来无私的关怀，你们永远是支撑我前行的最大动力。
广东科技学院毕业论文（设计）成绩考核表
注：凡未参加答辩的论文（设计），“答辩小组评语”栏不填。
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