目 录
第1章：绪论 (1)
1.1 研究背景和意义 (1)
1.2 研究现状 (1)
1.3 研究思路、创新点 (3)
1.3.1 研究思路 (3)
1.3.2 本文创新点 (3)
第2章：商业银行品牌声誉风险概述 (5)
2.1商业银行品牌声誉风险的含义 (5)
2.2 商业银行品牌声誉风险的特点 (5)
2.2.1 商业银行品牌声誉风险的多样性 (6)
2.2.2 商业银行品牌声誉风险的关联性 (6)
2.2.3 商业银行品牌声誉风险的常态性 (6)
2.2.4商业银行品牌声誉风险的复杂性 (7)
2.2.5 商业银行品牌声誉风险的被动性 (7)
2.3 研究商业银行品牌声誉风险的重要意义 (8)
2.3.1 品牌声誉对商业银行经营发展的作用 (8)
2.3.2 降低品牌声誉对商业银行造成的不利影响 (9)
2.3.3 优化商业银行品牌声誉，打造商业银行核心竞争力 (10)
第3章导致商业银行品牌声誉风险的因素分析 (13)
3.1商业银行内部风险诱发品牌声誉风险 (13)
3.1.1信用风险诱发品牌声誉风险 (13)
3.1.2市场风险诱发品牌声誉风险 (13)
3.1.3操作风险诱发品牌声誉风险 (14)
3.1.4法律风险诱发品牌声誉风险 (14)
3.1.5国家风险诱发品牌声誉风险 (14)
3.1.6战略风险诱发品牌声誉风险 (14)
3.1.7流动性风险诱发品牌声誉风险 (15)
3.1.8理财产品理解不周造成的品牌声誉风险 (15)
3.2 外部事件诱发商业银行品牌声誉风险 (16)
3.2.1民事诉讼案件诱发品牌声誉风险 (16)
3.2.2公众投诉诱发品牌声誉风险 (17)
3.2.3金融犯罪案件诱发品牌声誉风险 (18)
3.2.4监管机构行政处罚诱发品牌声誉风险 (18)
3.2.5权威机构评级降低诱发品牌声誉风险 (19)
3.2.6市场负面传言诱发品牌声誉风险 (19)
3.2.7信息系统故障诱发品牌声誉风险 (19)
第4章商业银行品牌声誉风险管理现状及存在的问题 (21)
4.1我国商业银行品牌声誉风险管理发展现状 (21)
4.2我国商业银行品牌声誉风险管理存在的问题 (23)
4.2.1品牌声誉风险管理意识淡薄 (23)
4.2.2尚未形成健全规范的品牌声誉风险管理机制 (23)
4.2.3品牌声誉风险管理的组织架构不健全 (24)
4.2.4品牌声誉风险管理方面缺少专业人才 (24)
4.2.5基层分支机构在品牌声誉风险管理方面能力不足 (25)
第5章商业银行品牌声誉风险管理措施 (26)
5.1商业银行品牌声誉风险管理的必要性 (26)
5.2商业银行品牌声誉风险防范措施 (27)
5.2.1培育品牌声誉风险管理文化，建立专业管理团队 (27)
5.2.2健全组织体系，完善品牌声誉风险管理组织机制 (28)
5.2.3加强舆情监测，建立健全品牌声誉风险预警和处理机制 (28)
5.2.4理顺公共关系，提升与相关部门的沟通能力 (29)
5.2.5强化合规风险管理，提高服务效率 (29)
5.3构建商业银行品牌文化，深化品牌声誉风险管理认识 (30)
5.3.1强化商业银行品牌文化构建 (30)
5.3.2促进商业银行品牌文化传播 (31)
5.3.3强化商业银行品牌文化维护与创新 (32)
参考文献 (33)
致谢 (35)
第1章 绪 论
第1章 绪 论
1.1研究背景和意义
2008年年底开始的全球金融风暴使得品牌声誉风险直接或者间接地造成了多家世界著名的投资银行和全球性的商业银行短期内倒闭或者被兼并重组。导致了全世界金融系统的巨大震荡，同时也酿成了巨大的经济损失。考虑到商业银行的品牌声誉风险以及品牌声誉事件在金融危机中的重大影响力，我国银监会于2009年8月25日正式发布了《商业银行声誉风险管理》，对商业银行的品牌声誉风险做出了明确要求。由此可见，无论是在国际上还是在国内或者是商业银行内部，都已经将银行的品牌声誉风险列在了极其重要的地位。因此，如何在传播学的角度了解以及研究商业银行的品牌声誉风险的产生以及应对，就显得尤为重要。
1.2研究现状
我国商业银行品牌声誉风险管理研究的起步比较晚，且在传播学角度的研究论述也比较少，总体来说该领域尚未引起足够重视，具有较大的研究空间。
(1)中央财经大学金融学院朝克图对商业银行的声誉风险管理有较为深入的研究，认为商业银行作为高风险、高信用的金融企业，在经营中会面临各种风险，当前各商业银行的信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险等风险管理体系已经较为完善。但是如果商业银行一旦遭遇品牌声誉危机，不仅会直接损害商业银行的品牌信誉，导致银行品牌价值损失，甚至会危及商业银行的发展与生存。同时列举某商业银行因媒体报道失实而造成品牌声誉风险，引起不明真相的市民的恐慌，进而诱发挤兑风波，造成该行短期内存款急剧下降，最终通过动用法定存款准备金，才使得事态得到有效控制，强调加强商业银行品牌声誉危机管理，避免和控制声誉危机事件，把品牌声誉风险纳入商业银行的全面风险管理体系，是商业银行风险管理不可或缺的组成部分。
(2)江苏银行连云港分行行长兼党委书记陆岷峰对商业银行品牌声誉风险的特点进行归类。陆岷峰认为在传统体制下，我国的商业银行具有强烈的政府隐性担保的特征，但是随着市场经济的进一步成熟，政府信用担保概念正在进一步淡化，影响商业银行发展更多的是市场因素，商业银行的品牌声誉风险作为市场经济过程中的一种现