1.全面质量管理概念最早由美国通用电器公司的制造和质量经理--费根堡姆1956年提出。
2.被誉为质量管理领域圣经的是《朱兰质量手册》，1951年出版名为《质量控制手册》，目前第5版改名为《朱兰质量手册》。
3.服务质量的特性包括：功能性，时间性，安全性，经济性，舒适性和文明性。
4.全面推行质量管理必须满足“三全一多样”的基本要求。
5.三全一多样：(1)全过程的质量管理，要以体现预防为主，不断改进的思想和为顾客服务的思想。(2)全员的质量管理，要做好全员的教育，培训；要制定各部门，各类人猿的质量责任制，落实实责，权，利；要多展开多种形式的群众性质量管理活动。(3)企业的质量管理，要保证和提高产品质量必须使奇特的研制，维持和质量改进的所有活动构成呢个一个有效的整体。
以多样即多种方法的质量管理。
6.服务设计包括3个规范：(1)服务规范(2)服务提供规范(3)质量控制规范。
7.过程检验有哪几种方式：首检、巡检、完工检。
8.PDCA特点(1)四个阶段一个不能呢个少(2)大换套小环(3)没循环一次，产品质量，工序质量或工作质量就提高一步，PDCA是不断上升的循环。
9.6S管理的含义是对现场各物质要素所处的状态不断进行和保持(1)整理(2)整顿(3)清扫(4)清洁(5)素养(6)安全。
10.因果图是解释质量特性波动与其潜在原因的关系，级表达和分析因果关系的一种图表。
11.画因果图应注意些什么？
(1)画因国图时一般开“诸葛亮会”，充分发扬民主，各抒己见，集思广益，把每个人发表的一件一一记录在图上。
(2)确定要分析的主要质量问题，不宜在一张图上分析若干主要质量问题。
(3)因果关系的层次要分明，最高层次的原因应寻求到可以直接采取具体措施为止。
(4)“要因”一定要确定在末端因素上；并对要因进行论证。
12.美国的休哈特被誉为“统计质量之父”，他在统计质量方面的的贡献是：他把概率论中的±3δ原理用于现场过程控制，首先发明了控制图。
13.质量特性一般包括：(1)技术或理化特性(2)心理方面(3)时间方面(4)安全方面(5)社会方面。
14全面质量管理实施中的要点：(1)领导重视并参与(2)抓思想，目标，体系，技术四个要领(3)切实抓好基础工作(4)做好各方面的组织(5)讲究经济效益。
15.质量教育主要包括哪些方面的教育和培训？(1)质量意识教育(2)质量管理知识培训(3)专业技能培训。
16.按标准发生的作用、审批权限，我国标准分为4类：国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。
17.企业标准的备案有哪些要求？企业产品标准，应在发布后30日内办理备案，一般按企业隶属关系报当地标准化行政主
管部门和有关行政主管部门备案，从而确定企业产品标准备案的法律地位。
18.企业计量器具的检定主要包括哪几类？有什么检定要求？
入库检定、入室检定、周期检定及返还鉴定。经检定合格，具有合格标志，才能准许投入使用。
19.企业质量信息反馈系统管理的主要环节包括：收集、汇总、贮存、传递、分析、处理、反馈的全过程闭环反馈系统。
20.现场质量管理的任务：质量问题的预防，质量水平的维持，质量现状的评定，质量水平的改进
21.当某工序的CPK较小时，提高其能力的途径有：(1)调整分布中心，减小偏移量ε(2)鉴赏分散程度σ(3)在保证质量水平的前提下，放宽公差范围。
22.影响过程质量的5M1E指：人（操作者），机（设备，工艺装备），法（工艺操作方法，规范），环（工作环境），测（检测及方法）。
23质量成本的二级科目有哪些？
预防成本，鉴定成本，内部故障成本，外部故障成本。
24.何为特殊过程，举例
对形成的产品是否合格，不易或不能经济的进行验证的过程。如焊接、热处理、化学反粘结、防渗漏等。
25.质量控制点设置的原则有哪些？
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
26.检验人员起到“三员”作用：质量第一的宣传员、产品质量的把关员、生产技术的辅导员。
27.QC小组的类型一般分为：现场型、管理型、服务型、公关型、创新型。
28.QC小组活动成果评审的重点：活动过程是否符合PDCA循环；是否以事实为依据，用数据说话；统计方法的运用是否正确，恰当；成果的有效性。
29.QC小组课程设定目标时应注意：目标值与课题相一致；目标应量化表达；说明目标值的依据。
30.质量管理的数字数据工具有哪些？排列图、直方图、控制图、正交试验等。
31.质量管理的非数字数据工具有哪些？分层法、因果图、流程图、头脑风暴法、水平对比法。
32.