保安员培训资料汇编
保安培训内容：
第一部分保安基础理论知识（保安的起源与发展，保
安目前现况与发展，应遵守的基本守则）
第二部分保安员法律常识（宪法、刑法、治安处罚法、消防法、保安服务管理条例）
第三部分车辆及停车场管理标准作业规程
第四部分消防常识（如何预防火灾和扑救火灾，消防
器材的使用方法）
第五部分急救常识（心肺复苏、触电、中毒等）
第六部分突发事件处置方法（岗位职责和处置方法）
第一部分保安基础理论知识
一、保安员的守则
1.遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，
遵守本院一切规章制度。
2.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按
质完成各项工作任务。
3.严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业
场所禁止无关人员逗留。
4.讲究社会公德和职业道德，严守医院机密，廉洁奉公，维护集体利益和医院声誉。
5.爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
6.勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
7.衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
二、保安工作态度
1.服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工
作调配。
2.严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或
睡岗。
3.正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，
不得阳奉阴违。
4.团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同
心协力地解决困难。
5.勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成
所担负的工作。
三、服务态度
1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在
任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2. 乐观――以乐观的态度接待客户。
3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，
因此以微笑来迎接。
4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5. 耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。
6. 平等――视同仁地对待所有服务对象，不能有贫富
之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表
（一）着装
1.上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，
卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
2.制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个
人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣
袋内不得装过大过厚物品。
3.除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
（二）仪容仪表
1.精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须
2.着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷
袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣
3.物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。
4.执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
（三）行为举止
1.举止文明、大方、端庄、稳健。
2.用语文明，谈话自然。
3.精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不
得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或
将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。
4.不得哼歌曲，吹口哨。
5.不得随地吐痰，乱丢杂物。
6.注意检查和保持仪表。
7.不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
（四）保安员有下列行为之一的坚决予以辞退
1.违法乱纪受过公安机关处罚的；
2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；
3.利用工作之便，监守自盗的；
4.值班时间喝酒的；
5.多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；
6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞
领导的
五、保安员交接班管理标准作业规程
（一）职责
1.当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。
2.当值保安组长负责所管班组的交接班工作。
3.当值保安员负责具体工作的交接。
（二）保安员交接班管理
1.当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。
2.当值保安组长负责所管班组的交接班工作。
3.当值保安员负责具体的工作交接。
4.交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并
注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得
蹲坐。
5.接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记
录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。
6.接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其
它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，
并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班
注意事项。
7.按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员
未到达前，不准自行下岗。
8.交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。
交接班双方签字，以备后查。
9.接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记
录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。
10.出现下列情况不准交接班
⑴上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清
楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；
⑵上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；
⑶发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；
⑷在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交
班人员负责处理，接班人员协助。
六、保安员值班制度
1.恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、
干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到早退、擅离职守、串岗。
2.仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到
着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到
3.遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护
工作时，要认真遵守国家的法律、法规服务单位的各项规章
制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、
不放纵坏人。
4.认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真
仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。
5.严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现
问题，及时报告，积极配合队里做好治安防范工作。
6. 值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。
七、礼貌服务用语
（一）礼貌服务用语
请！您好！欢迎。请问？请进、再见！对不起。很抱歉！请原谅。没关系！！不用谢！请稍等。请当心！请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心！请跟我来。欢迎
光临！欢迎再来！请不要着急。让您久等了！希望您能满意！我能为您做什么？很高兴为您服务！请问您有什么事？请问
您是否捉找人？这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢
合作。(纠正违章先敬礼)
（二）礼节与文明用语
1.有人问路，应用礼貌的语气简捷向对方说明地点。
2.保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不
得穿拖鞋，进门前应先敲门。
3.未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件
资料。
4.遇业主或服务单位人员经过岗位时，应面带微笑。
5. 辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机
敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是
为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看
到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。
八、保安员权限
（一）对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓
获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚
款的权力。
（二）发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权
保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的
情况，但无现场勘查的权力。
（三）管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意
见和合理化建议。
（四）勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复
的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当（五）对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。
（六）非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权
进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。
（七）有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批
评教育，但没有对其处罚的权力。
（八）违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。
（九）对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机
关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。
九、保安九不准
（一）不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没
收财物、扣押他人证件或财务等行为；
（二）不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人
人身权利；
（三）不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；
（四）不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；
（五）不准妨碍国家工作人员依法执行公务；
（六）不准私自为他人提供有偿服务；
（七）不准非法限制他人人身自由；
（八）不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；
（九）不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。
十、保安员辨别盘查可疑人员
（一）执勤时要集中精力，注意观察。
（二）当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。
（三）观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。
（四）盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。
（五）衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。
（六）所携带的物品是否与身份相符。
（七）检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。
十一、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理
（一）由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。
（二）对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避
免和对方发生冲突、防止矛盾激化。
（三）耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。
（四）对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手
打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与
对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。
第二部分保安员法律常识
（略）
第三部分车辆管理及停车场标准作业规程
一、车辆进、出场
（一）所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。
（二）当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒
车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。
（三）必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车
内的贵重物品随身带走。
（四）当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示
意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆撞坏。
（五）值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许
与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。
遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实
无法处理的事情，应迅速报告队长、值班经理处理。如车主
不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。
二、交通督察
（一）交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油
等现象，应及时告知车主。
（二）遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对
方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送
公安机关处理。
（三）遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放
的车主应耐心地劝其按位停放。
三、车管员服务用语
（一）当车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。
（二）对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗？
（三）对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。
（四）遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。
第四部分消防安全知识
1．“一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。
2．事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不
放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受
到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。
3．火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危
害的不安全因素。
4．电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电
阻过大、电火花和电弧。
5．日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或
与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭
到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，
造成周围可燃物燃烧起火。
6．电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着
收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起
火。
7．烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品
的燃点。
8．燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。
⑴可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。
⑵助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结
构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。
⑶着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械
热能、生物能、光能、核能等。
9.着火源温度：火柴焰：500-600；机械火星：1200；酒精灯焰：1180；煤油灯焰700-900；蜡烛焰：640-940；焊割火星：2000- 3000；汽车排气管火星：600-800。
10.着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温
度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续
燃烧，这种持续燃烧叫着火。
11.燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫
燃点或着火点。
12.义务消防队的任务（职责）
⑴贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，
参加业务训练演习；
⑵开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为；
⑶进行消防安全检查，督促整改火险隐患；
⑷保护火灾现场，协助调查火灾原因；
⑸熟悉本岗位的设备（物质）性能和生产过程中的火灾
危险性，掌握本岗位的灭火方法，维护保养灭火器材和设备、设施；
⑹及时报警并积极参加火灾扑救。
13.汽车发生火灾的原因：
⑴燃油系统故障（如发动机启动的同时，用容器直接向
汽化器中灌注汽油时，会使空气与汽油的混合比失调，当
混合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容
器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾）；
⑵用明火加温发动机；
⑶车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于
发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧；
⑷电气系统出现故障引起火灾事故
⑸酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾；
⑹高温天气引燃车间易爆物品。
14.灭火器
⑴化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢
钠水溶液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡
沫，并在具压力下喷射灭火，一般为 6.9kg的手提式，或推式40、65.90。主要是油类火灾扑救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。
⑵二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶
中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少
空气中的含氧量，将火窒息而扑灭。
该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起
电气火灾。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，――距离 1.5-2m。
⑶干粉灭火器：常用的有二种即：BC，碳酸氢钠干粉；ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃
气体、可燃液体，及固体火灾等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20
秒。
15.火的燃烧阶段：初起，发展，猛烈，熄灭。
16.灭火方法
⑴冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃
物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法（剂）是水。
⑵隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固
体，液体及气体。
⑶窒息法：是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或
用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧
气而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸
气，二氧化碳，镐盖灭火法等。
⑷抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，
中止链反应而使燃烧停止。如1211，1301等卤代烧系列。注意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须有
足够的冷却降温措施。
17.扑救初起火灾的要求：⑴及时报警，组织扑救；⑵
集中灭火力量，控制火势蔓延；⑵消灭飞火（下风一定要防范）；⑶疏散物资，建立空间地带；⑷注意安全（灭火人员）；
⑸积极抢救被困人员。
18.原则：⑴先控制后消灭；⑵救人重于救火；⑶先重
点后一般。
19.火场义务消防队的任务：
⑴协助公安消防完成灭火、救人、疏散物资任务；
⑵公安消防到达火场后，义务消防队指挥应及时向公安
消防队火场指挥员报告火场情况，以便迅速、准确投入灭火
战斗。
20.火场义务消防员的作用：根据实际需要将义务消防
队分成若干小组配合公安消防：
⑴灭火组：义务消防核心力量，担任协同公安作战灭火，破拆扑打飞火等任务；
⑵抢救组：协同公安抢救人员，疏散重要物资；
⑶供水组：供水任务包括消防车供水，维护水带等；
⑷后勤组：负责护理救治伤员，供应战斗物资、器材和
饮食等；
⑸警戒组：担负安全警戒任务，维护火场秩序，保护火
灾现场，防止物资丢失。
21.疏散自救方法：
⑴熟悉环境，临危不乱：每个人应对自己生活、工作的
居住建筑物结构及逃生出口熟悉，平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等的习
惯，便于关键时刻逃离火场。
⑵保持镇静，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要
盲目地跟从人流和相互拥护，尽量往空旷或明亮的地方跑和
楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，
气窗等往室外逃生。
⑶不入险地，不贪财物：不要因害羞或顾及贵重物品，
浪费宝贵时间，紧记生命最重要。
⑷简易防护，掩鼻匍匐：往过有烟雾的路线，可采用湿
毛巾或湿毯子匍匐撤离。
⑸善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利
用阳台、窗台、屋顶等攀到安全地点，或利用下水管滑下楼脱险。
⑹避难场所，固守待援：如在房内侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，
用湿毛巾，湿布条塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，
固守房间，等待救援。
⑺传递信号，寻求援助：被烟火围困时尽量在阳台、窗
口（白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动，晚上可用手电等物闪
动或敲击物品发生声音求救）。
⑻火已及身，切勿惊跑：如果身上着火切勿惊跑和用手
拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时
跳入水中或让人向身上浇水更有效。
⑼缓降逃生，滑绳自救：高层，每层起火后可迅速利用
身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗
户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备
好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式。还应注意选择
水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发
垫或打开大雨伞跳下。
22.燃气钢瓶爆炸前火情判断
⑴钢瓶在火焰的直接作用下，持续燃烧三分钟，就有爆
炸危险；
⑵钢瓶瓶体膨胀鼓肚变形，是爆炸前的征兆；
⑶火焰颜色白亮刺眼，声音变细，发出“嘶嘶”声，如
此持续5-10秒左右，声音和火焰突然消失，随即爆炸。
23.使用干粉或1211灭火器扑救带电火灾应保持一定距离。
24.防火门的耐火极限：甲级1.20小时，乙级0.9小时。
25.汽车应配：干粉、泡沫及石棉被。
26.火警、火灾应急处理程序
岗亭值班、车管、巡逻保安员、物管及其相关人员发现
火警、火灾处理。发现火警：听到警铃或发现楼层、烟雾及
时通知管理处，部门领导，同时通知相关人员现场确认；利
用周围的消防器材，配合义务消防员将火源扑灭；
27.发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外
立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人
姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安排相
关人员去路口接消防车；利用身边的消防应急器材及时赶到
现场协助扑救火灾；做好火场安全秩序维护，保护好火灾现
场；
28.发现停放车辆着火
1)及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆
火源扑灭；
2)向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理；
3)发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡?灭
火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。
29.中控室值班人员火灾、火警处理
1)值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(保安员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认，如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间)
2)如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火
源扑灭，并及时向部门管理处领导汇报情况；
30.火灾事故处理
1)当火灾得到确认并迅速蔓延时，值班人员应立即打“119”电话报警，同时通知公司、管理处领导，并安排专
人去路口迎接消防车；
2)与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电
梯迫降至首层，开启消防泵和应急发电机，启动排烟系统，
确保消防给水正常。
31.停车场车管员注意事项：
停车场内严禁停放易燃、易爆车辆。
第五部分急救常识：
第六部分工作中各种问题的处理方法
一、保安员辨别盘查可疑人员：
（一）执勤时要集中精力，注意观察。
（二）当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。
（三）观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。
（四）盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。
（五）检查证件是否伪造，证件是否有疑点。
（六）衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，
是否有伤。
（七）所携带的物品是否与身份相符。
（八）检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。
二、保安执勤时与对方发生纠纷的处理：
（一）由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先
要保持冷静。
（二）对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避
免和对方发生冲突，防止矛盾激化。
（三）耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。
（四）对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手
打人的，要及时通知领导，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。
资料收集于网络，如有侵权请联系网站删除 咸丰县坪坝营镇杨洞中小学校 校园保安培训材料 一、门卫要求 1、负责校门及周边安全维护工作，盘问、驱离校门及周边可疑人员。 2、发现校门及周边有不明原因聚集人群，主动上前询问，了解情况，及时关注人群动态，及时上报。 3、对非本校师生进入学校人员进行身份确认和登记。 4、妥善接待学校外来人员。对来访的学生家长，核实情况后（核对身份、征询班主任等）可允其入校。对来校找学校相关部门或教职工办事的人员，先通知学校相关部门或教职工本人，经允许后方可允其入校。 5、对入校人员私自携带的管制刀具、易燃易爆物品及其他违禁物品予以收缴。 6、每天下午放学后，非住校生由教师护送进出学校。非放学时段，所有学生凭班主任所批请假条出校门。对非放学时段出校门的学生，一律予以登记。 7、门卫值守过程中，如果发现异常情况，及时向班主任通报，并及时向学校法制安全科或有关领导报告，必要时拨打报警电话报警。
8、如果学校发生遭受外来侵犯的突发事件，门卫人员要果断处置，迅速制服凶犯，尽力保护师生，维护安全稳定。 可编辑word 资料收集于网络，如有侵权请联系网站删除 9、当学校发生灾害事故时，要率先赶到灾害事故现场，疏散人员，救护伤员，排除险情，抢救财物，尽力维护师生生命财产安全。10、校外机动车辆不准入校（特殊情况除外）。本校及主管部门车辆进校，应指引其到指定停车区停放，不得随意进入学生生活区、教学区。 11、根据学校实际情况，完成学校交办的其他事项（如家长会、文娱演出、运动会等大型集合集会的秩序维持和安全保卫工作）。 二、巡逻要求 1、在规定时间内，按划定区域进行不间断巡逻。在下课时段、午休时段、学生上学放学时段，要特别加强对校园的巡逻。 2、对进入学校的可疑人员进行盘问盘查和跟踪，收缴入校人员私自携带的管制刀具、易燃易爆物品及其他违禁物品。 3、制止在校人员正在开展的危险活动和正在进行的危险行为或破坏行为。 4、排查巡逻区域内存在的各类安全隐患（如火灾隐患等），及时将险
保安队员培训方案 一．公司概况 二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六、员工行为规范 （一）员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。 10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 （二）工作态度 1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。（三）服务态度 1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观——以乐观的态度接待客户。 3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
学校安保人员培训方案 为贯彻《关于深化学校治安综合治理工作的意见》，深入开展安全文明校园创建活动，提高保安门卫人员素质，规范学校保安门卫管理，保证师生人身安全和学校的教育教学秩序，保护学校财产，特制定保安门卫人员培训计划。 一、培训目标 使我校保安人员明确学校保安工作性质、任务和基本要求，熟悉国家法律、法规及学校各项规章制度，掌握安保工作专业技能和工作方法，增强保安人员组织纪律和职业道德观念，提高保安人员整体素质、服务意识，实现安保人员的规范管理，提高学校治安防范水平。 二、培训方式 由学校分管安全的领导和处室结合我校各项管理制度、保安人员职责等开展经常性在岗培训。 三、培训内容 （一）制度、规范培训 1、学校安全管理规章制度 2、学校保安人员具体工作职责 3、学校对保安人员的管理规定和要求 4、学校保安人员基本政治素质及纪律作风要求 5、保安人员职业道德教育 6、保安人员职业礼仪培训 7、学校安全方面应急处突能力培训 （二）上岗培训： 门卫人员岗位职责：工作时间佩带好“上岗证”，穿着好“制服”。工作时间不看书、报，不做其他无关事情，做好规定范围内的环境卫生。外来人员进校要“一看、二问、三检查”，还要填写“会客单”。不许闲杂人员进校，严禁社会恶少进入校园。严格检查校外车辆，要求出示有关证件，检查货物。
学生进出校门必须凭证进出，门卫人员必须站在门岗外检查。 （三）常规管理培训： 1、学校门卫实行昼夜24小时值班制度，夜间一小时巡逻一次，随身带好防暴器材。 2、门卫人员熟记火警、急救及当地派出所的电话号码，熟记校党政主要负责人及分管处室负责人的电话号码。 3、熟悉学校对学生的日常管理制度，记录好迟到学生，早退离校学生凭班主任证明。 4、及时、准确做好报刊、杂志信件登记、投递工作。 5、认真做好工作记录。 （四）防盗防暴培训： 1、对外来人员，车辆要认真检查，发现可疑现象要采取相关措施。 2、巡逻时特别要关闭好学校安全工作方面的重点部位，各楼发现异常情况，应立即采取措施。 3、晚上巡逻时要随身带好防暴器材，发现可疑人员要仔细观察、盘问。 （五）消防培训： 1、知道我校消防方面的重要部位，会正确使用灭火器。 2、熟悉消防常识，包括火灾的危害，物质的燃烧，火灾的类型，预防及扑救，消防安全标志等。 3、掌握简单的急救方法。 四、组织领导 组长：杜方荣 副组长： 成员： 领导小组负责对本校保安人员定期进行培训和指导，对保安工作落实情况进行不定期督查和经常性指导。 五、培训工作要求 1、精心组织，高度重视。充分认识到保安人员培训工作事关学校
物业保安培训实用资料 1、物业管理的“物业”是什么？ 答： 是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。 2、“物业管理”是指什么？ 答： 是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。 3、什么要实行物业管理？ 答： 是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，事业主的物业保值、增值。 4、业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么？ 答： 业主是指住宅区内各类房屋的所有人； 房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。 5、物业管理企业的作用是什么？ 答： 为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；
提高xx管理的社会化、专业化能力； 延长物业使用年限确保其功能的正常发挥； 使业主的物业保值、增值。 6、保安的职责是什么？ 答： 保安的职责是： 1)保安员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。 2)作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及 部门领导。 3)值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐 患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班吉部门领导，确保管区的安全。 4)执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、 事故的发生，力争做到万无一失。5)爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。 6)严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。 7)对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。 8)严格执行交接班制度、按时按规定交接班。
保安培训资料汇编 保安培训内容： 第一部分保安基础理论知识（保安的起源与发展，保安目前现况与发展，应遵守的基本守则） 第二部分保安员法律常识（宪法、刑法、治安处罚法、消防法、保安服务管理条例） 第三部分车辆及停车场管理标准作业规程 第四部分消防常识（如何预防火灾和扑救火灾，消防器材的使用方法） 第五部分急救常识（心肺复苏、触电、中毒等） 第六部分突发事件处置方法（岗位职责和处置方法）
第一部分保安基础理论知识 一、保安员的守则 1. 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本院一切规章制度。 2. 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 3. 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 4. 讲究社会公德和职业道德，严守医院机密，廉洁奉公，维护集体利益和医院声誉。 5. 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 6. 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 7. 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安工作态度 1. 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2. 严于职守--- 坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或 睡岗。 3. 正直诚实一一对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4. 团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5. 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成 所担负的工作。
三、服务态度 1. 礼貌一一这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请” 字当头、“谢”字不离口 2. 乐观――以乐观的态度接待客户。 3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接。 4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5. 耐心一一对客户的要求应认真、耐心地聆听。 6. 平等一一视同仁地对待所有服务对象，不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 （一）着装 1. 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 2. 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 3. 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。 （二）仪容仪表 1. 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须 2. 着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣 3. 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。
热合曼浦尔小学保安员安全知识培训 在执行工作时间除守护大门外，定期定时巡视校园，要求保安员每20分钟巡视校园一次，如发 现问题，及时向有关领导汇报，必要时及时按响报警器求助 学校保安员安全管理培训材料 1、按时上岗，并做好交接班工作，在完成交接班工作后，尽快进入工作状态。 2、工作期间，对来访人员进行询问和登记手续，并经被访人员或有关值班领导同意后才能入校，提倡微笑服务。 3、严格按照学校要求，学生一律佩戴红领巾进校。 4、负责督促指导学生和老师有秩序地按规定地点停放车辆，外来车辆不得停放校内。（上级领导和友好单位到校检查指导工作和办事外） 5、在执行工作时间除守护大门外，定期定时巡视校园，要求保安员每20分钟巡视校园一次，如 发现问题，及时向有关领导汇报，必要时及时报警或拨打110求助。 6、在全面巡视校园的基础上，重点巡视保护逸夫教学楼和自行车摆放区。 7、每天晚上10：00，巡逻校园周围是否安全。 8、值班时间不吸烟不喝酒，不看报不闲聊，保持清醒的头脑和充沛的精力，投入到工作当中。 9、搞好门卫室及周边卫生工作。 10、保安值班尽可能穿好防刺服服，戴头盔，待人彬彬有礼，态度和蔼可亲。外来人员必须登记，闲杂人员严禁入校。 11、晚上值班不许打瞌睡，并不定时对校园安全进行巡视检查。遇到紧急情况立刻向有关领导汇报，并负责前后门50米以内的清洁和校门外200米左右的师生人身安全。 12、一切行动听指挥，除常规保安工作外，还要完成学校交派的临时性工作，要随叫随到。 13、保安的工作性质是一种服务，也是一种责任，任何时候都要保持与学校一致。 重点工作： 1、每周至少一个年级的自行车进行一次排查与登记，确保自行车无丢失； 2、每晚对学校闲散人员要特别关注，6：00以后要加强巡查，确保无安全事故； 3、每月要对学生的管制刀具等物品排查一次；每月对班级安全排查一次；
保安人员培训方案 根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识、队列等培训。全面提高全体安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 一、公司概况 二、公司理念 三、管理模式 四、培训内容 一、保安管理制度 1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 2、行为规范 3、保安人员奖惩制度 4、岗位职责 二、消防知识 1、消防安全知识 2、灭火器及灭火方法 3、火警报警程序 4、发现火警、火灾应急处理程序
三、治安管理知识 1、治安管理的要求 2、正当防卫 3、保安类各种问题的处理方法 4、保安员交接班管理标准作业规程 四、队列训练 1、立正、跨立 2、停止间转法（向左转、向右转） 3、行进与停止（齐步走、正步走） 4、敬礼 五、培训方案 根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安人员全面负责管理和考核。因此每次培训要求全体保安员（除值勤外）参加。训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。 一、培训时间 1、岗前培训时间为每周一、三、五 1、岗位培训时间为每月第二、四个星期二 二、培训地点：公司大门口训练场 第三、培训目标 一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的会形象。
二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，公司提供高效、周到的服务。 三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。 六、保安员行为规范 一、保安守则 1、严格执行公司规程，按公司规程实施保安工作，注重说理教育； 2、个人服从组织，下级服从上级； 3、热爱保安工作，责任心强，执勤时严肃认真，机动灵活，勇敢顽强； 4、讲文明，有礼貌，以理服人，行风规范，执规有序； 5、加强自身素质的提高，培养自身修养，自觉执行法律法规和本职职责； 6、加强请示、汇报制度，不擅作主张、处理职权以外的事项； 7、严格遵守保密制度，维护公司声誉； 8、值班时应分工合作，互相支援，不能遇事相互推诿、推卸责任或诬陷他人； 9、不参与赌博、嫖娼或偷看、传播淫秽书刊、录像带等；
学校保安培训方案 【篇一：平安校园—安保人员培训方案】 五汛镇第二中心小学安保人员培训方案 为培养保安人员专业素质，规范保安人员管理，提高学校安保工作质量，窝铺小学将安排两名保安人员积极按时参加柳埠镇即将组织的集中培训学习。同时，结合我校实际情况，制定我校保安人员在岗培训方案。 一、培训目标 使我校保安人员明确学校保安工作性质、任务和基本要求，熟悉国家法律、法规及学校各项规章制度，掌握安保工作专业技能和工作方法，增强保安人员组织纪律和职业道德观念，提高保安人员整体素质、服务意识，实现安保人员的规范管理，提高学校治安防范水平。 二、培训方式 由学校分管安全的副校长、法制副校长结合我校各项管理制度、保安人员职责等开展经常性在岗培训。 三、培训内容 1、学校安全管理规章制度 2、学校保安人员具体工作职责 3、学校对保安人员的管理规定和要求 4、学校保安人员基本政治素质及纪律作风要求 5、保安人员职业道德教育 6、保安人员职业礼仪培训 7、学校安全方面应急处突能力培训 四、组织领导 成立校长张海林同志任组长，法制副校长王为持任组员在岗培训领导小组。负责对本校二名保安人员定期进行培训和指导，对保安工作落实情况进行不定期督查和经常性指导。 六、培训工作要求 1、精心组织高度重视。充分认识到保安人员培训工作事关学校安全防范成效，事关学校安全稳定。做到高度重视并精心组织，采用定期培训与不定期督查相结合，力求让培训工作取得实效。
2、合理安排统筹兼顾。结合学校实际，科学合理地组织开展好本 培训工作，做到培训工作不耽误保安人员正常值班和值勤。让培训 工作与保安人员日常工作相互促进。 3、信息反馈健全资料。安保室要做好保安人员培训工作相关资料 的收集汇总，包括培训签到、讲稿汇总、保安人员笔记心得。做到 资料的规范装订，纳入学校安全管理专档保存并备查。 4、加强督查严格考核。学校要将保安人员培训工作纳入年终考核，对培训组织不力的相关科室和人员实行责任追究，对参与培训不主动、工作不积极的保安人员将在试用期内考核不合格。 【篇二：学校(幼儿园)保安培训方案】 学校(幼儿园)保安业务培训方案 为提高学校保安员的综合素质和履行职责的实际能力， 进一步推进学校安全队伍建设，提升校园安全防范整体水平，让胡 路区安监局、教育局举办让胡路区教育系统学校（幼儿园）保安业 务培训。具体方案如下：一、培训的时间、地点和人员时间： 2013年1月21日—25日地点：北湖学校 人员：区属中小学、民办中小学、幼儿园的专兼职保安。二、培训 内容 1．如何当好学校保安员。结合学校实际需要和学校保安个人素质要求，从宏观上讲解学校保安履行职责需要具备的基本观念、基本知 识和基本能力，增强他们对学校安全保卫特点的认识程度和如何履 行学校安全职责的认知度，进而增强职责道德意识、守纪观念和执 业素养。 2．国务院《保安服务管理条例》解读。讲解条例出台背景、总体情况、法规意义、重点内容和学校保安如何遵守条例，履行好应尽职责。通过讲解，使保安明确自身担负的法定职责，增强依法履行职 责的观念和素质，确保工作中不违法、违规，不失职、渎职。 1 3．保安员在学生伤害事件防范工作中的职能和作用（保安员如何应 对校园伤害事件）。通过辅导，使保安员认清自身在学生伤害事件 防范工作中的地位和作用，增强责任感的紧迫感；明确自身在学生 伤害事件防范工作中应当承担的具体职责；如何正确应对可能发生 的各类学生伤害事件；如何正确使用配备的警用钢叉、警棍、对讲 机等防御器材。4．提高消防安全工作能力，当好学校消防安全员。 向保安讲解在检查和消除火灾隐患，以及扑灭校园初起火灾时所应
保安员培训大全 §员工守则 第一章员工守则 1、拥护中国共产党的领导，热爱本职工作 2、服从管理，履行职责，讲求 工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。 3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。 忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。 4、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、 艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。 5、增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。 6、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。 第二章员工行为规范 一、职业道德要求 1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。 2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。 3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不 以次充好，重合同守信用。 4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务 质量。 5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。 6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。 7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系； 具有良好的协作精神，易于他人相处。 8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。 二、服务意识要求 1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努 力为用户排忧解难。 3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心 听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。 三、仪容仪表要求 1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。 2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲， 扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。 4、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不 穿黑色或带花丝袜。 5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰 等影响形象行为。 四、行为举止要求 1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握， 自然垂放于身体前。 2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰， 摇腿翘脚。 3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字 步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。 4、在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑，主动问好。 5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后， 不得随意翻动室内物品。 6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。 五、接听电话要求 1、所有来电，在铃声响3声之内接听。 2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。 3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、 姓名，并向对方复述一遍。 4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。
岗位职责和工作内容 一、保安部领班岗位职责 1、负责主持召开本分队班长工作会议，及时传达贯彻保安部指示精神。熟悉各岗位工作职责、任务和操作程序，掌握责任区保安工作的规律及特点，带领和督导本班人员认真做好安全护卫工作。 2、负责处理本班的日常事务，如实记载本班执勤中遇到和协调处理的问 题； 对遇到的一般问题有临机处置权，重大问题要及时向保安部经理报告。 3、负责本班人员的考核、考勤等工作，检查、纠正本班人员的违规行为。负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。 4、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重的违法违纪的情况负责。 5、负责组织对责任区域的消防安全检查。协助经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育工作。 6、按照部门分工，负责抓好保安队伍的思想政治教育、业务培训、值 勤工作。 7、对各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理保安员执勤中遇到的疑难问题。协助经理做好对分队工作的日常检查、指导、监督、考核等工作。 8、做好批量保安用品的验证、发放、保管和报修等具体工作。 9、负责小区的监控系统的检查、指导，并报告工作。对保安员玩忽职守、违章操作遭致甲方投诉或造成重大损失负领导责任。 10、负责完成经理交办的其他工作。 二、保安员职责 1、保安员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。 2、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告，确保小区安全。 3、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。 4、爱护设施设备和公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱
保安培训方案 时间:2016-05-29 分类:方案浏览:0 共计4篇APP:学子斋答案APP下载 篇一：人防分公司新入职保安员岗前培训实施方案（1269字） 根据人防保安队伍实际情况，为确保新入职保安员及时掌握基本业务技能，尽快融入集体团队，更好的开展好日常勤务工作，同时规避企业运营风险，坚决做到入职保安员不经岗前培训不予办理上岗证，坚决做到保安员不购买工伤保险不予上岗，坚决做到每周入职保安员（新、老）必须经过岗前培训的要求，建立入职保安员岗前培训长效工作机制，现在制定本方案。 一、指导思想 以公司“打造四个一流、致力四个满意”为指导思想，贯彻落实公司关于练兵培训工作常态化的指导精神，确保保安队伍综合素质不断提升。 二、组织领导 分公司成立以经理张建辉为组长，副经理李二平、办公室主任赵立才为副组长，办公室、督察室及各队负责人为成员的领导小组。练兵领导小组设立培训部，培训部设在办公室，由办公室具体筹划组织实施，督察室负责对培训工作的监督检查。 三、组织安排 1、入职保安员必须经大队长按照规定审核把关后，报办公室审核登记，而后按照公司规定办理入职手续。 2、办公室向入职保安员开具上岗培训通知单，每周四下午向所在大队告知岗前培训人员等有关信息。 3、大队应在每周四接到办公室相关岗前培训通知信息后，及时再次联络保安员，告知参加岗前培训相关注意事项及要求。 4、每周新入职保安员于周五上午按照要求到达培训场地进行集中培训。 5、培训共分2个课时，上午08：00开始，每个课时不低于45分钟。培训组织人员在培训当日应建立完善参加岗前培训保安员培训档案。 6、经培训合格后，为参加培训的新入职队员办理上岗证。
学校保安人员岗位培训材料（一） 培训时间：培训地点：校长室 培训人：被培训人： 学习岗位工作职责制度 一、校园保安员在安全领导工作小组的管理下，积极协助做好学校的安全保卫工作，保障学校师生的人身财产安全。 二、统一着装，文明执勤。在执勤期间，保安员应着统一的保安服装，携带伸缩警棍、辣椒水等必备防卫器具装备，文明执勤。 三、认真履行职责，严格校门管理。在学校上、放学进出校门时，通过验证、观察、询问等方法，防止非学校人员进入学校。上课期间要关闭学校大门，对上课期间外出的学生，应凭学校发放的有效证明（或假条）放行。认真协助值班老师做好迟到学生登记工作。 四、加强外来人员管理工作。非校内人员，保安员应认真核实对方身份、来访目的，办理相关登记手续，确认无不良行为后，经学校相关部门同意后，方可放行。严禁携带危险物品进入校园。 五、加强校园安全巡视。做好学生在校期间夜间及周末校内的巡逻，落实校园周边50米内安全巡视。放学前，保安员要提前到校门口疏导车辆、人流，同时要注意观察并及时发现可能发生的治安事件，确保学生有序、安全离校；对不能制止应及时向校方治安负责人报告并报警，对正在发生侵害师生的行为，可以使用防卫器具予以制止；配合公安机关做好侦查、处置工作。配合学校开展安全检查，发现校内的治安、消防、安全隐患，应及时报告并采取相应的措施。 六、劝导骑车学生下车进出校门，学生离校后做好清校工作。 七、收集、掌握、报告校园及周边治安动态和信息。积极参加学校组织的业务培体会：_______________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ -
2017年学校保安培训计划 为提高学校保安员得综合素质与履行职责得实际能力,进一步推进学校保安队伍建设,提升保安队伍整体素质与服务水平,促进与谐校园、平安校园建设,凤庆泰安保安服务有限公司决定举办凤庆县教育系统学校保安业务培训。具体方案如下: 一、培训得时间、地点与人员 全部培训将于2017年11月份组织实施完毕,共分四期: 第一期,11月4日、5日;地点:凤庆第一中学;参加人员:凤山镇、洛党镇、小湾镇、大寺乡、腰街乡学校保安员。 第二期,11月11日、12日;地点:三岔河镇中学;参加人员:三岔河镇、雪山镇、郭大寨乡学校保安员。 第三期,11月18日、19日;地点:凤庆县勐佑镇中学;参加人员:勐佑镇、营盘镇学校保安员。 第四期,11月25日、26日;地点:鲁史镇中学;参加人员:鲁史镇、诗礼乡、新华乡学校保安员。 二、培训内容 1、如何当好学校保安员。结合学校实际需要与学校保安个人素质要求, 从宏观上讲解学校保安履行职责需要具备得基本观念、基本知识与基本能力,增强她们对学校安全保卫特点得认识程度与如何履行学校安全职责得认知度,进而增强职责道德意识、守纪观念与执业素养。 2、国务院《保安服务管理条例》解读。讲解条例出台背景、总体情况、法规意义、重点内容与学校保安如何遵守条例,履行好应尽职责。通过讲解, 使保安明确自身担负得法定职责,增强依法履行职责得观念与素质,确保工作 中不违法、违规,不失职、渎职。
3、保安员在学生伤害事件防范工作中得职能与作用(保安员如何应对校园伤害事件)。通过辅导,使保安员认清自身在学生伤害事件防范工作中得地位与作用,增强责任感得紧迫感;明确自身在学生伤害事件防范工作中应当承担得具体职责;如何正确应对可能发生得各类学生伤害事件;如何正确使用防爆器材、对讲机等防御器材。 4、提高消防安全工作能力,当好学校消防安全员。向保安讲解在检查与消除火灾隐患,以及扑灭校园初起火灾时所应当具备得基本意识与掌握得基本知识、基本技能,提高她们检查与消除火灾隐患得能力与扑救校园初起火灾得能力,发挥她们在学校消防安全工作得能力与作用。 5、应急管理知识讲座。通过介绍应急管理基本理论、基本常识,使学校保安了解与掌握应急管理工作得基本知识,提高基本素养,发挥她们在应对学校突发事件中应有得作用。 2017学校安保人员培训计划与培训资料教材 培训计划 为贯彻《关于深化学校治安综合治理工作得意见》,深入开展安全与谐校园创建活动,提高保安门卫人员素质,规范学校保安门卫管理,保证师生人身安全与学校得教育教学秩序,保护学校财产。根据我县实际情况,特制定以下保安门卫人员培训计划: 一、培训目标 使我县保安人员明确学校保安工作性质、任务与基本要求,熟悉国家法律、法规及学校各项规章制度,掌握安保工作专业
西遥小学 安保人员知识培训 为了使我校安全保卫工作落实到实处，针对当前校园安全工作中新形势，进一步强化安保措施，力保校园安全稳定。 学校召开中层干部会议，传达教育局视频会议会议精神，部署学校的安保工作，努力为学生创造和谐的社会环境。会议对当前校园安保工作进行了周密的部署：一是加强门卫的保卫工作，严格控制外来人员进入校园；二是进一步落实门卫和安保人员的工作职责，实行全天候值班制度；三是安保工作向校外延伸，在上放学时，安保人员和护校队员到校门外维持秩序，保护孩子安全；四是邀请公安干警在学生上放学时与学校联手维持交通秩序，确保孩子安全通行；五是加强对中小学生安全意识、安全知识的教育，提高师生自身安全的防范能力；六是建立健全中小学生安全档案，建立与家长联系紧密的安全防范网络；七是实行对外来可疑人员的询问盘查制度，对行为不轨、无端滋事者立即上报公安机关，确保校园成为一方安全的空间。 一、保卫职责范围 1、贯彻执行党和国家安全保卫工作方面的方针政策和法规，在我校党政领导下和上级公安机关指导下，依靠广大师生员工，做好学校内部安全保卫工作。 2、同一切刑事犯罪分子作斗争，协同有关部门严格各项管理制度，对全体师生员工进行宣传教育，以预防和打击犯罪。协助辖区派出所民警整治校园及周边安全。 3、负责做好自然灾害事故的预防及消防安全工作和有毒物品监督管理工作。 4、负责要害部位的保卫、保密工作，协同有关部门做好安全防范工作。 5、深入学生和群众调查研究，依靠广大师生员工加强管理和预防犯罪。 6、负责组织领导护校队、学校安保人员、门卫等工作，维护校园安全稳定，协助有关部门处理扰乱学校教学秩序和危害校园师生生命财产的不法人员。 8、根据学校党政和上级有关部门的需要，协调其他临时保卫工作。 二、校园治安管理制度 1、政教处组织有关人员定期不定期对校园安全进行检查，发现隐患
嘉柏公司 保安人员培训方案 嘉柏（北京）国际货运代理有限公司 2019-01-01
培训方案 培训目的 1.保安人员培训应以保安理论知识、军事技能训练为主，在教学过程中，要求队员全面熟知保安理论知识及军事基础知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识。 2.职业道德课程的教学应根据不同的专业而予以不同的内容，使队员在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范。 3.军事技能训练以队列、擒拿格斗及交通指挥手势为主要内容，在发生突发事件时能够运用擒敌技术同不法分子做坚决斗争，保护国家财产以及自身安全。交通手势的学习主要是针对行人及停放在执勤区域内的车辆能够运用正确的手势进行指挥、疏导，防止交通堵塞及事故的发生。 培训要求 1.通过教学使队员熟知保安工作性质、地位、任务及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。 2.队列训练，使队员具有良好的军姿，严重的军容，协调一致的动作，严格的组织纪律性以及强壮的体魄，使队员在今后的执勤任务中能有效的防卫和制服违法犯罪分子，达到克敌制胜目的。 3.通过教学使队员熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护
公共财产和人民生命财产的安全。 4.通过理论知识和专业技能方面的学习，掌握必要的安全防范知识，为以后工作打下坚实的基础。 培训特色 加强各级骨干的培养及储备，激励员工持续提升个人工作技能，有效推动人才梯队建设。我司每周周末会对骨干人员、各个班队长等进行一系列的培训工作。 消防培训 为了加强保安队员在工作期间不断加强自己的业务素质及节能，我们会不定期安排消防知识的培训及技能演练（一年至少四次全员分批培训）。 一、培训内容 （一）消防安全基础知识 1、燃烧的三要素 （1）可燃物：凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化学方应的物质称为可燃物。 （2）助燃物：能帮助和支持可燃物燃烧的物质，即能与可燃物发生氧化反应的物质称为氧化剂。 （3）着火源（温度）：是指供给可燃物或助燃物发生燃烧反应得能量来源。常见的是热能，其他还有化学能、电能、机械能等转变的热能。 2、火灾
保安员培训方案 根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 一、培训内容 1、保安管理制度 （1）保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 （2）行为规范 （3）对讲机使用规定 （4）保安人员奖惩制度 （5）岗位职责 2、消防知识 （1）消防安全知识 （2）灭火器使用及灭火方法 （3）火警报警程序 3、紧急事件处理程序 （1）火警处理程序 （2）盗窃等处理程序 （3）高空坠物处理程序 （4）殴打暴力事件处理程序 （5）盗窃等破坏事件的处理程序 4、军体素质 （1）仪态举止规范 保安员纪律 1.廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。 2.坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。 3.按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。 4.按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。 5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。
6.值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人 电话时间不超过一分钟。 7.不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得 闲聊与工作无关的话题。 8.不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。 9.不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。 10.不准在物业区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。 11.爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 12.严格请、销假制度，外出必须请假。 保安员权限 1.在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获 并扭送公安机关，但无实施扣留、关押、审讯、没收财产和罚款和权利。 2.对发生在小区的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据，维护秩序以及提 供情况，但无勘察现场的权利。 3.按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入小区。 4.对出入小区的可疑人员、车辆及其所携带和装载的物品，按规定进行验证、检查。 5.按照公司规定进行安全防范检查。在执行保安服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。 6.宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向业主报告。 7.对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关。 8.对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权利。 9.对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告、但无权侦察、扣押、搜查。 10.如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。 保安员的职业道德规范 1.热爱本职，忠于职守
人员培训记录表 编号： (2017)001 培训主题CNAS及体系文件培训 主讲人培训时间201 培训地点三楼会议室 CNAS-CL01： 2006、 CNAS-CL10：2010、CNAS-CL09:2013、《质量手册》、《文件的控制与管理程序》、《检测工作分包管理程序》、《外部支持服务和 供应及供应品管理程序》、《抽样工作管理程序》、《测量不确定度的评定与 表示管理程序》、《仪器设备计量检定管理程序》等，重点培训CNAS-CL01： 2006（条款 4.2.14.5aCNAS-CL09:20132 ）以及所涉及的相关体系文件和质 培训内容量手册的内容。 1、要求员工领会要点，提高对认可规则、准则中标识的管理使用、文 件修订管理、检测分包、服务和供应品的采购验收、抽样、不确定度重要 性的认识。 2、重视对服务和供应品的申购、验收及药品技术验收。采购过程中的 所有质量资料，包括：仪器设备及物质申购单、设备申购可行性报告、采 购合同 ( 或协议书 ) 、有关物质供应商的信息资料( 质量保证能力、服务范围、商业信誉等 ) 、已建立关系的供应商名录、采购物资范围内的认证和生产许 可证企业名录相关资料，以及采购物资、消耗性材料验收评价记录等，均 按《记录控制程序》进行管理。 3、仪器设备与标准物质管理，建立完整的档案，申购单、验收单、验 收记录、使用登记、检定（或校准）证书、检查记录等相关资料由管理员 存档保管。 4、检测室质量管理体系审核以CNAS-CL01： 2006《检测和校准检测室能力认可准则》、检测室质量体系文件、技术标准和技术规范为依据，对体 系活动的符合性和有效性做出评价和提出改进意见。 5、本检测室的产品检测用的标准方法、非标准方法、检测室自制方法
平昌县石垭小学安保人员 培 训 方 案 2017年秋 平昌县石垭小学 安保人员培训方案 为贯彻《关于深化学校治安综合治理工作的意见》，深入开展安全文明校
园创建活动，提高安保门卫人员素质，规范学校安保门卫管理，保证师生人身安全和学校的教育教学秩序，保护学校财产，特制定安保人员培训计划。 一、培训目标 使我校安保人员明确学校安保工作性质、任务和基本要求，熟悉国家法律、法规及学校各项规章制度，掌握安保工作专业技能和工作方法，增强安保人员组织纪律和职业道德观念，提高安保人员整体素质、服务意识，实现安保人员的规范管理，提高学校治安防范水平。 二、培训方式 由学校分管安全的领导结合我校各项管理制度、安保人员职责等开展经常性在岗培训。 三、培训内容 1、安保人员守则 2、安保人员安保人员工作态度 3、安保人员服务态度 4、安保人员仪容仪表 5、安保人员交接班管理标准作业规程 6、安保人员值班制度 7、安保人员礼貌服务用语 8、安保员权限 9、安保人员九不准 10、安保人员辨别盘查可疑人员 11、安保人员执勤时与对方发生纠纷的处理 12、消防安全知识 四、（一）、上岗培训： 门卫人员岗位职责：工作时间佩带好“上岗证”，穿着好“制服”。工作时间不看书、报，不做其他无关事情，做好规定范围内的环境卫生。外来人员进校要“一看、二问、三检查”还要填写“登记本不许闲杂人员进校，严禁不良社会人员进入校园。严格检查校外车辆，要求出示有关证件，
检查货物，门卫人员必须站在门岗外检查。 （二）、常规管理培训： 1、学校门卫实行昼夜24小时值班制度，夜间半个小时巡逻一次，随身带好防暴器材。 2、门卫人员熟记火警、急救及当地派出所的电话号码，熟记校党政主要负责人及分管处室负责人的电话号码。 3、熟悉学校对学生的日常管理制度，请假离校学生凭 班主任证明。 4、及时、准确做好报刊、杂志信件登记、投递工作。 5、认真做好工作记录。 （三）、防盗防暴培训： 1、对外来人员，车辆要认真检查，发现可疑现象要采取相关措施。 2、巡逻时特别要关闭好学校安全工作方面的重点部位，各楼发现异常情 况，应立即采取措施。 3、晚上巡逻时要随身带好防暴器材，发现可疑人员要仔细观察、盘问。（四）、消防培训： 1、知道我校消防方面的重要部位，会正确使用灭火器。 2、熟悉消防常识，包括火灾的危害，物质的燃烧，火灾的类型，预防及 扑救，消防安全标志等。 3、掌握简单的急救方法。 五、培训领导及学习成员 培训领导：沈永年 学习成员：孙继平徐林山
灌云县四队中心小学校园 保 安 培 训 材 料 2013年2月22日
一、什么叫保安？ 保安是指保卫治安，防止在生产过程中发生人身事故。从事保卫治安工作的人。 二、校园保安的定义 校园保安统一服装、统一标识、统一装备，以“防暴头盔、防刺背心、防割手套、小橡胶棍”四大件为基础防护装备，佩戴印有“校园保安”字样的红色臂章。其主要职责是维护校园内部安全，重点是通过加强校门控制和校园内部的安防巡逻，及时发现并制止校园侵害案件，维护中小学生、幼儿园儿童在校、在园期间的人身安全。 三、招聘校园保安的意义 1.四队小学的基本情况：面积2万多平方米，21个班级，6幢楼，学生数1086人，幼儿200多人。 2.当前的国内校园安全形式 短短三个多月内，全国各地接连发生了5起校园血案，都是犯罪嫌疑人为了报复社会，拿幼儿园或小学的学生痛下杀手，导致毫无抵抗能力的弱小学生伤亡。 据官方媒体报道，这5起血案大致情况如下： 3月23日清晨，福建南平市男子郑民生，在南平实验小学门口杀死8名、重伤5名小学生。根据郑民生自己的供认，他原本计划杀死30名小学生。郑民生原来是位医生，据记者调查，在病人和街坊中有良好的口碑，他自称受到前女友及其家人的陷害，以及原单位领
导的排挤，导致他42岁没有结婚，又失去了工作。 4月12日16时30分左右，广西合浦县西镇小学门前约400米处发生凶杀事件，2名死者中一名为8岁小学生，另一名为老年女性。5名伤者包括：两名小学生、一名未入学小孩和一对中年夫妇。广西北海市委宣传部称，行凶者系一名精神病患者。 4月28日的下午15时，广东湛江雷州市雷城第一小学发生行凶事件，一男子持刀砍伤15名学生和一名为保护学生而与歹徒搏斗的老师。据雷州市公安机关初步调查，33岁的犯罪嫌疑人陈康炳系雷州市白沙镇洪富小学公办教师，2006年2月办理病休至今。 4月29日上午9时40分，江苏泰兴市泰兴镇中心幼儿园发生恶性伤人事件，一名男子持刀冲入幼儿园，砍伤32人，包括29名幼儿、2名教师、1名保安。其中5人伤势较重，危重2人，但并无人员死亡。该犯罪嫌疑人名叫徐玉元，男，46岁，已婚，系泰兴市泰兴镇人，住泰兴市泰师路18号，近期没有工作。有民间消息称，其曾在事发地幼儿园当过保安，后来因为工作态度不好被辞退，因此心理不平衡。 在泰兴幼儿园凶杀惨案发生之后，郑渊洁在微博上写了首歌词，并欢迎谱曲：“亲爱的爸爸妈妈，我上学去啦。希望这不是永别，我要活着回家。亲爱的老师校长，我来上学啦。您不能让坏人碰我，我要活着回家。亲爱的叔叔阿姨，我在上学啊。您有不满去上访，我要活着回家。” 4月30日7点40分，山东潍坊一男子骑摩托车携带铁锤、汽