目录
一、系统目标 (4)
二、软件特点 (4)
三、功能简介 (7)
四、软件实施方
案 (21)
五、项目培训计
划 (22)
六、产品售后服
务 (24)
七、系统报价 (25)
附件一:系统供应商简介 (26)
附件二:酒店系统网络结构示意图 (27)
附件三:管理软件部分用户名单 (28)
一、系统目标：
CSHIS 2000是目前国内高星级酒店应用最广泛的国产酒店管理软件,她应用业内领先的软件开发技术，运行基于WINDOWS NT，WINDOWS 2000 SERVER的软件平台。该系统不仅有着丰富、完善的性能，而且可为酒店引入国内外先进的酒店管理理念和管理模式，使酒店的管理水平，在原有的基础上跨上一个新台阶，实现酒店管理水平质的飞跃。目前该系统已在全国五百多家酒店得到应用，并保持着快速的增长。
二、软件特点：
酒店管理系统CSHIS系列软件除提供一般酒店系统的基本功能外，还支持INTERNET基于WWW浏览的应用、办公自动化管理系统等功能，支持多语种，支持全国联网订房，建立CSHIS联机服务系统。同时还提供丰富的接口功能（如磁卡/IC卡门锁、磁卡/IC卡消费、收费电视、程控电话计费、酒店PMS、MINI吧及房态电话入帐、语音留言、语音查帐、通用报表、消防及监控系统等）。
酒店管理系统CSHIS 支持以太网、令牌网、光纤分布式数据接口（FDDI）、异步传输模式（ATM）等网络拓扑结构以及TCP/IP、IPX/SPX、NETBIOS等一系列网络协议。
1.功能强大，面面俱到
.三年预订功能，将各种资料事先输入电脑统筹安排，准确方便； .提供特种查询工具，如最少可用房查询、未来房态查询等，简化查询步骤，提高查询效率；
.团队和会议系统预先确定房价、房类，并可根据需要快速生成户籍和锁房，团队宾客信息可事先录入，特殊付款建立自动处理团队帐务；
.快速完成团队客人、散客的入住登记。客房直拨电话一次自动开通，可适应大批客人的集中入住；
.提供帐户供预订客人交纳订金和留言服务；
.销售合同管理可查询合同主单，预先定义的合同房价及房税结构可随时调用，并能自动统计销售人员业绩；
.动态房态图提供最直观的客房信息，开房/换房/合住可在房态图上通过鼠标拖放完成；
.办公自动化系统帮助酒店建立方便速捷、细致周全的INTRANET 网络服务；
.根据客源类型定义多种房税结构，夜审时自动处理；
.多个楼区、楼座既可独立核算又能够综合管理；
.客人的消费均可签单挂帐，一次性结帐付款并有严格的超限检查和控制;
.快速、灵活的结帐方式。分帐、转帐非常灵活，单项结帐、中间结帐、离店结帐非常快速；
.电子发票及标准帐单可任意修改项目及金额，满足客人多变需求；
.餐饮康乐预订系统可完成多餐厅、多消费点的事先活动明细安排；
.标准菜单功能支持套餐/包桌服务；
.和所有程控交换机联机，完成长途直拔电话自动计费、自动记帐，房态控制、留言控制、直拨权的自动开关等；
.与各种磁卡门锁制作系统连接，自动完成磁卡门锁的制作；系统具有的IC卡处理功能可以完成宾客识别、消费计帐等任务； .一卡通管理打破传统模式，实现客人从入住到离店电子化消费服务；
.数字统计报表及图形分析报表丰富，并提供通用报表系统，可自定义报表形式及内容，适于高星级酒店的管理需要；
.中央预订系统提供全国范围的客房预订及查询；
.通过访问好泰站点可随时获得产品维护信息，下载软件完成升级工作。
2.操作简便，易学易用
.采用流行的汉字窗口界面（图形用户界面），人机对话自动引导操作；
.预订/开房屏幕可自行配置内容、大小、颜色，与酒店实际吻合； .开房模板功能预先定义常用输入内容，开房时只需输入姓名、证件号码，提高开房效率，节省开房时间；
.前台收据、帐单、报表中英文兼容，清楚易读，后台报表符合国家财务制度的要求；
.操作过程完全符合业务规范，输入数据检查严格，大大减少操作失误；
.在各输入域均有帮助信息，消费点功能均有热键帮助；
.数据备份/恢复/重组、系统维护等电脑房功能均为窗口式菜单选择，无须进入系统平台操作，化复杂为简单。
3.可靠性高
.系统采用最流行的客户/服务器方式，响应速度快，安全性高；
.大型数据库数据储存量大，安全保护性高；
.系统采用三级容错，服务器采用双机热备份、磁盘阵列等容错技术，所有数据资料同时记在两处，并有磁带备份或光盘备份以做永久保留；
.采用服务器病毒预防技术，可避免病毒的侵入；
.采用数据库恢复技术，系统异常中断，可保证数据不丢失；
.24小时远程维护，随时解决酒店实际问题。
4.系统配置灵活，扩充方便
.系统配置完全开放，所需功能及参数由用户根据需要自己定义；
.机型选择灵活，服务器可用专用服务器或小型机，工作站可用高档进口微机或中档国产微机，适合各种档次酒店的需要；
.站点多少不受限制，增加站点时系统不用停机。
5.开放式的系统结构
CSHIS 97 新增功能：系统提供EXCEL 外部接口，系统开放数据库结构，通过通用报表模块可方便的生成EXCEL报表，同时也支持用户在EXCEL之上的二次开发。
三、功能简介：
CSHIS系统能实现酒店的集中一体管理，各种数据在系统内分布处理、集中控制，可在几秒钟内反映整个系统各部门的经营情况。快速入住开房，以及各销售点的实时挂帐，保证客人一次登记入住；各收银点和电话计费的自动挂帐，客人离店时准确无误的一次性结帐，使酒店及时得到统计和分析报告，为酒店提供出经营分析和收入统计（包括与去年同期比较），同时也为酒店高层管理提供预测信息使酒店为客人提供优质服务；全面详细的日志功能，帮助酒店实现严格管理，为酒店带来经济效益和社会效益，是酒店现代化管理的有力工具。
(1). 预订
可接收从即日起三年之内的预订。
1.输入预订单：团队，散客预订资料的登入。
. 确定房数，人数，房间价格。
. 锁定房间，可为此预订的代付，转帐建立特别付款帐单。
2.合住处理：房间合住，房价的分配处理。
3.预订资料的修改，复制。
4.取消预订。
5.预订查询：可按帐号，客人姓名，预订号查询。
6.按宾客档案建立预订。
7.团队/会议系统
.建立团队主单：由团队的最早来期、最晚离期建立团队主单，
可接待不同来期、离期的宾客。如建立应收款帐户，则团队
结帐后，自动转入其应收款帐户中，任意分配来店期内的
房间类型，可对分配的房类定义相应房价，并可建立团队宾
客的公共户籍信息，以便快速开房。
.修改团队主单。
.取消团队主单：取消主单后，释放团队分配的房类，取消后
还可恢复主单。
.输入团队预订单：由团队公共户籍建立预订，合住，分配
房价，建立特别付款帐单等。
.团队锁房：对团队主单下的所有预订锁定房间。
.锁房查询：可查询任意时间段内，房间的锁定情况。
.可用房查询：可查出酒店或某团队一年内房间使用状况。
.建立会议用餐记录。
.系统自动生成团队户籍。
8.问询。
9.查询宾客历史档案。
10.销售部合同管理。
.创建公司：建立公司基本信息，及合同主要内容
.合同处理：包含合同房价及房税结构设置
11．销售员业绩统计分析。
(2). 前台接洽
1.房间状态
. 可按房号、房类等方式查询任意房间的当前状态。
. 可对房间设置清扫标志、检查标志。
. 可查询锁房状况。
. 临时分配房间和取消临时分配。
. 查询相临、同类、同价的房间状态。
2.散客开房建立宾客帐户
. 可用预订单开房。
. 散客入住直接开房。
. 离店宾客的重新开房，可恢复原帐户的全部帐目。
. 合住处理：合住房价的分配。
. 特殊付款设置。
. 留言设置、修改、取消。
. 建立附加宾客，此类客人没挂帐权。
. 租赁处理：可对租赁项目，设置自动挂帐。
. 宾客去向。
. 开房后给宾客建立独立的帐户，可进行签单挂帐。
. 开房时，可自动显示历史客人的来店信息。
3.团队开房
. 按团队建立的预订开房。
. 开房的宾客，建立帐户。
. 可在团队申请房类中调整已分配的房间。
4.修改/查看帐户
. 换房，换人，附加宾客的增加，减人。
. 设置租赁(加床，房内增减家具、电话、电器、中继线)。
. 修改房价，合住房价的调整。
. 查询房间状态。
. 增加、修改留言，宾客去向。
. 特别付款帐单：可对客人的任意消费帐单分帐，转帐或取消。
. 客人延住处理
5.锁房查询
. 查询房间的出租、空房、待修理的状态。
. 查询待清洁房、锁定房、关闭房。
. 查询某房间三年内的计划使用情况。
6.当前状态
. 随时显示本天目前酒店的出租及各项统计信息。
. 可观察到当前出租、可用、维修、预订等的房数及占总房数的百分比。
. 预订来店、离店的房数。
. 意外来店、离店、延住的房数。
. 散客来店房数。
. 当前酒店住店散客/团队住店总人数。
. 到目前为至当天散客/团队离店的人数。
. 显示空房中清洁房、脏房的房数。
. 显示占用房中清洁、脏房的房数。
7.问询
同前台问询。
8.查询宾客档案
9.可用房查询
. 查询酒店或团队一年内可用房状况。
10.动态房态图查询
(3)．前台问询
1.按姓名查找在店离店客人
可输入英文姓名、中文姓名中的任意字或字母查找出在店、离店宾客，并具有"模糊查找"的功能，列出全部宾客。
2.按单位名称查找客人。
3.按来店日期查询客人。
4.按离店日期查询客人。
5.查询团队客人。
6.查询酒店或团队的客人。
7.按房号查询客人。
8.查询团队主单。
9.查询应收款帐户。
10.查询宾客历史档案。
包括宾客来店次数、消费金额、房号、房价等。
11.未来房间状态查询。
(4).前台收银
本系统将所发生的业务定义为交易，每种费用、付款、转帐都分配不同的交易代码，每种交易代码可定义子码，挂帐时仅选此代码即可。另外，对宾客帐户能建立最多26 种不同的帐单。
1.挂帐
. 输入房号或姓名挂一笔交易明细，可挂入相应帐单。可查询明细，可对每一笔明细设置无效或转置其它帐单中。
. 帐单交易：可对建立的各种帐单挂明细帐，对帐单转入、转出，打印每种帐单明细清单。
. 显示宾客帐户：显示当前宾客的户籍信息、到店状态等。
. 特殊付款：可建立交易分帐，如将电话费单分出来，将A 帐单中电话费的交易代码定义转置T帐单，也可将某种
帐单设置转到另外一宾客帐户相应帐单中，可转明细也
可转总计。
2.打印宾客帐单
. 打印每种帐单的全部明细。
. 承前打印到某天为止的明细帐单。
. 含增值税的帐单打印。
. 分类打印汇总帐单。
. 选择打印某些交易
. 可打印多语种帐单
3.散客结帐
. 可对各种帐单挂帐。
. 结帐时可用多种付款方式。
. 打印帐单欠款明细帐，可分各种帐单打印。
. 不限种的付款方式(人民币，支票，信用卡等)，信用卡结帐，夜审自动转到应收款帐户中。
. 帐单的转出，转入。
. 如已设置特殊付款则可自动转帐。
. 中间结帐：先将要结的帐转入中间结帐帐单中，然后结帐。
. 可结任一笔，任意种类的帐。
. 挂帐的功能此时均可同样使用。
. 与银行信用卡接口。
4.团体宾客结帐
. 结团队所有房间。
. 结团队当日离店的宾客。
5.长住客人的中间结算
6.调整挂帐报告
. 打印出某收款员或全部收款员的冲帐明细报告。
7.快速挂帐
. 在同一屏幕直接对不同房间、宾客挂帐，提高挂帐速度。
8.交易查询
. 可查询当前收款员全部交易挂帐明细。
. 可查询某种交易挂帐明细。
. 按金额查询交易挂帐明细。
9.交易审核
. 按交易代码审核对帐，系统提供自动审核。
10.问询
. 同前台问询。
11.输入应收款交易
. 往应收款帐户挂帐。
12.团队交易挂帐
. 往团队宾客帐户挂帐。
(5).夜审
1.挂帐
2.房价检查
.检查每个房间的房价正误，打印房价报告.
3.过房帐/税
.自动累加宾客帐户房帐，有税的房间也自动记载税金。
4.夜审开始
. 改变酒店日期，改变相应房态等。
5.交易审核
.酒店当日全部交易挂帐的审核，必须审核否则夜审不能继续
进行。
6.结束夜审
.统计帐务信息，各种转帐等等。
7.交易查询
.可查询酒店当日全部交易挂帐明细。
8.问询
同前台问询。
(6). 餐厅酒吧商务中心等销售点
1.系统安装处理
. 系统初始化
. 系统参数定义：销售点交易代码、名称、类型、桌数、餐位数、服务费、折扣。
. 品种定义：PLU主类、子类的定义，主料、配料定义。
. 销售点项目配置：项目价格定义。
. 操作员管理。
2.结帐
. 按客人点菜、加菜的种类、数量自动计算消费额；
. 自动打印一式多联的正规收据；
. 以人民币、外汇券、支票等不限种方式付款；
. 联机核对客人姓名，签单记帐；
3.修改菜价，增加品种
. 对各餐厅菜谱的输入，可对菜单复制、删除。
4.统计报表
. 总营业额报表；
. 各种菜销售量统计表；
. 每小时销售额统计表；
. 食品、饮料、酒水、服务费、折扣及其它费用分类统计表；
. 进餐人数，人均消费统计；
. 按收款员营业收入状况及报表；
. 收款员未结的帐单。
5.合同单位挂帐
. 为可挂帐的单位建立挂帐帐户。
. 磁卡挂帐功能。
6.帐单打印查询
. 按收款员各餐点打印查询已结，未结的帐单。
7.动态餐位图
8.餐饮预订
.创建预订：用餐单位、时间、标准；
.明细安排：包括具体用餐及娱乐地点，菜谱及娱乐内容的
综合安排、查询；
.客人用餐记录查询。
(7). 长途电话
可与多种程控交换机联接，与之配合完成。
1.长途直拨电话全自动计费、记帐。
. 自动计算电话费、服务费、附加费。
. 立即自动记入客人帐户。
2.人工转接的长途电话计费、记帐。
. 人工输入时长、被叫地名。
. 自动计算电话费、服务费、电建费。
. 立即自动记入客人帐户或收现金。
3.修改、查询话价表。
4.宾客查询
同前台查询。
5.统计报表
. 电话室日收入统计表；
. 长途电话明细记录日报表；
. 长途电话月统计报表；
. 长途电话话价表；
(8). 客房部
1.查询修改房间状态
. 房间状态查询（同接洽）；
. 用客房电话设置房态为清扫完毕／待清扫；
2.输入洗衣帐单，做日统计（视业务部门分工设置）
3.客房酒水帐管理
. 输入客房酒水帐单，签单记帐。
4.酒店当前状态
同前台接待。
5.维修房、关闭房管理
. 建立、取消维修房、关闭房。
6.问询
同前台问询。
(9). 经理室
通过折线、直方、圆饼等各类图形报表，宏观浏览客源、收入、国籍.房间等级等统计信息资料，帮助经理作出准确全面的经营决策。
1.查询客房出租率，客房使用状态；
2.查询接待单位，长住公司租房；
3.查找客人；
4.查各楼住客情况；
5.查询全店营业收入；
(10). 应收款A/R
1.建立应收款帐户
为与酒店有合同及旅行社和团队建立应收款欠款帐户。
2.修改应收款帐户
3.挂帐
建立发票，按选交易挂帐，建立争议帐，可查询明细帐单。
4.付款
可对发票中一笔和多笔帐付款，可部分兑现或全部兑现。
5.交易审核
对挂帐、收款进行审核。
6.A/R转帐
.现金帐户审计；
.挂帐帐户审计；
.街帐审计；
.现金帐户清除；
.挂帐帐户转帐；
.街帐转帐。
(11). 宾客历史档案
可手工建立宾客档案，在开房时也可建立宾客档案，宾客离店后，自动将客人来店次数，消费，房号等写入宾客档案中。
1. 建立宾客档案；
2. 修改宾客历史档案；
3. 删除宾客档案；
4. 查询宾客档案；
5. 复制宾客档案；
6. 增加宾客档案；
7. 问询：同前台问询
8. 警报信息处理功能
可对逃帐客人、支票挂失、信用卡透支、提前留言、通缉犯等信息存档，在前台入住时进行提示。
(12).旅行社
通过旅行社功能，可以设定和提取应付给旅行社的佣金，进行旅行社的信誉分析及统计旅行社为酒店带来的效益。
1.建立旅行社主单；
2.修改旅行社主单；
3.取消旅行社主单；
4.旅行社分析。
(13). 电脑房
1.系统参数配置；
2.系统自动维护；
3.系统数据管理维护；
4.数据清除；
5.系统备份；
6.系统恢复。
14）采购系统
1．商品询价
. 填制价格
. 修改价格
. 查询价格
2. 采购管理
. 填制单据
. 修改单据
. 查询单据
3. 应付管理
. 应付帐查询
. 应付帐付款
4. 分析查询
. 当前库存
. 部门情况
. 货商情况
. 领货排名
. 进货排名
. 报警情况
5．统计报表
. 库存报表
. 领货报表
. 购货报表
. 业务报表
. 单据报表
. 应付帐报表
6.系统管理
. 初始配置
. 业务配置
. 操作员管理
. 数据维护
（15）．库存系统
1、计划管理
2、合同管理
3、入出库
4、库存盘点
5、成本核算
6、查询
7、报表打印
8、月末处理
9、系统维护
10、用户管理
(16)．餐饮成本
餐饮成本管理系统与前台餐饮系统紧密结合,根据每个餐厅
的销售数据、成本卡等信息能够准确得到每天餐厅消耗的理论成本，并与定期盘点得到的实际成本相比较得到成本差异率，通过这些数据我们可以定量地分析问题，从而达到控制成本的目的。
1、定义每道菜的成本，其中包括各种主料、辅料、原料、单
位、单价、出成率、成本率等。
2、夜审程序根据每天餐厅的销售数据实现各餐厅二级库存的
出库。
3、通过二级库存盘点得到实际成本并与理论成本比较得到各
种成本统计分析报表。
(17)工程部管理系统
工程部管理系统与前台客房管理系统紧密结合,完成报修、派工、维修、验收等一系列工程部日常工作并与库存系统结合完成设备管理和备件管理等任务。
1、建立设备档案，详细记载设备的基本信息、设备开箱记录、
随机工具及备件明细、设备技术文件、事故记录等。
2、根据设备维修计划和保养周期提醒用户定期完成设备的日
常维修和保养任务。
3、根据库存量报警及时补充库存备件，以保证日常维修工作
的正常进行。
4、根据部门、设备类型等统计分析设备维修费用、设备故障
等。
5、与前台系统有机结合完成报修、派工、维修等日常维修工
作并且能够定期对维修班组和个人进行业绩统计和分析。
除上述基本功能外，我们还推荐贵酒店使用下述附加模块，来进一步提高酒店的管理档次，真正体现高星级酒店灵活多变的管理模式，实现酒店管理的全自动化。
(1).程控电话PMS系统（视程控交换机的功能）
1、自动开/关客房电话直拨权。
2、自动开/关客房电话流言灯。
3、设置散客/团队叫早。
4、客房分机设置房态。
5、客房分机MINI BAR挂帐。
(2)磁卡门锁PMS系统（视磁卡门锁制卡系统）
1、完成CHECK—IN时自动制卡
2、挂失、延住处理等
(3)通用报表系统
1、根据酒店需要，自定义报表格式及内容
2、进行报表数据的计算及统计
3、成批输出打印报表
(4)会员卡管理系统
1、各种VIP卡、会员卡制卡。
2、累计卡消费。
3、各种优惠定义。
4、统计报表。
(5)语音信箱系统
1、电话语音留言。
2、电话语音查帐。
3、通过语音信箱设置房态及MINI BAR挂帐。
(6)VOD系统接口
1、VOD记费自动记入客人帐户；
2、客人点播的自动统计分析。
四、软件实施方案：
为保证软件尽快、稳妥的用于酒店管理过程，酒店需派１－２名熟习酒店全面业务的高层管理人员，协调金指通公司软件工程人员进行酒店业务方面资料的收集和编码设置等工作。
其工作步骤和内容大致如下：
A、了解其酒店的管理流程，提供酒店管理过程各环节所需要
的书面资料等。
B、论证软件管理方案，以便进行软件后期的模块划分、权限
设置、业务编码、工作。在论证工作完成之后，将所有资
料归档备案。
对软件数据进行初始化工作。
对酒店相关管理人员、系统维护和岗位操作人员进行业务培训。
实施操作试运行。
五、项目培训计划：
基础知识：
基础知识课程采用集中授课方式；参加人员包括：
机房及硬件工程技术人员；
网络及系统工程维护人员；
各部门岗位操作人员：如总台预订、接待、收银、查
询、夜间稽核、电话计费等；
各部门相关管理人员：财务人员、经理等；
授课内容与课时：（１０课时）包括：
１、计算机基础知识、WINDONS操作系统等；
２、网络系统功能原理；
３、酒店管理系统应用软件介绍；
岗位人员培训：
１、散客预订
内容：建立散客预订单，熟习各种编码，查询客房
房态和建立预订单等。
课时：８课时
２、团队预订
内容：建立团队预订单，熟习各种概念，团队订房，
分房，打印各种报表等。
课时：１６课时
３、接待问询
内容：办理登记手续，查询在店客人信息，问询系
统查询房态等。
课时：８课时
酒店管理系统详细设计 1.引言 1.1 编写目的 编写本说明书的目的是说明对程序系统的设计考虑，包括程序系统的基本处理流程、程序系统的组织结构、功能分配、模块化粉、接口设计、运行设计、数据结 构设计和出错设计等，比概要设计更为详细，为编码的实现打下基础。 预期读者为：软件开发的人员，项目评审人员，及软件测试人员。 1.2 背影 说明： ①待开发的软件系统的名称：酒店管理系统； ②本项目的任务提出者：酒店管理人员； ③本项目的任务开发者：酒店管理系统软件开发小组； ④用户及实现该软件的计算中心：酒店计算机； 1.3 定义 顾客就餐管理：对就餐的顾客进行管理，并存储顾客消费记录。 顾客住宿管理：对就餐的住宿进行管理，并存储顾客住宿记录。 顾客信息：存放顾客的，证件类型，证件号，性别，年龄，籍贯，工作单位等 各项基本信息，还有就餐住宿信息，管理员负责管理顾客基本信息。 房间信息：包括房间编号，房间等级，房间价格，房间类型等信息 菜肴信息：包括菜肴编号，菜肴名称，菜肴价格，菜肴类型等信息 1.4 参考资料 ①《现代软件工程》希望电子涌等编著 ②详细设计说明书（GB8567——88）.doc 2. 程序系统的结构 用一系列图表列出本程序系统的每个程序（包括每个模块和子程序）的名称、标识符和它们之间的层次结构关系。
3. 用户输入模块（ＵＳＥＲＩＮＰＵＴ）设计说明 3.1 程序描述 该程序是用户登录时所必须要用到的，登陆之前需要验证用户身份的合法性，故而需要用户输入程序，输入用户名及密码来进行身份验证。
本程序为非常驻存，是子程序、可重用、是顺序处理，在输入之后方能进行验证3.2 功能 3.3 性能 精度要求精确到整型的个位、字符型完全正确，不支持部分匹配； 时间特性要求：要求等待时间＜０．５ｓ 3.4 输入项 输入项名称：用户名 类型：字符串型 输入方式：手工输入 数据来源：系统自带的数据库中的信息 输入项名称：密码 类型：字符串型 输入方式：手工输入 数据来源：系统的数据库中的信息 安全条件：在输入密码时用户界面上显示为＊＊＊＊＊＊ 3.5 输出项 输出项：用户名错误输出 数据类型：字符串型 输出以信息对话框的形式输出 输出容是用户名错误，请重新输入 输出项：密码错误输出
酒店信息化建议 上海汇锦软件信息技术有限公司作为专业的酒店管理系统开发商，从事酒店行业的信息化已有相当长的一段时间，接触了各种各样的客户也接触了各种各样的软件系统，见证过形形色色的信息化案例。觉得有很多共性的东西可以总结出来，供酒店经营者们参考，或许能避免一些不必要的损失，少走一些弯路。 酒店是否要进行信息化改造呢？这一点应当是毋庸置疑的：大势所趋，信息化管理可以优化酒店的管理流程、提高酒店的工作效率和资源利用率、降低酒店的经营风险、建立 酒店同客户的桥梁、最终实现成倍提升酒店效益。既然有这么多好处，那么坚定不移的 把酒店的信息化搞下去是肯定的了。 问题在于目前的市场上有那么多的同类型软件，怎么样才能选择到适合我酒店需要的呢？要知道选定了某款软件，酒店日后的管理就必须完全按照此软件的模式来进行。可 想而知，一旦选择不当，那不光不会带来所谓信息化产生的好处，反而会弱化酒店管理、降低工作效率、增加经营风险、给酒店造成难以挽回的损失。因此类原因而失败的例子 数不胜数。这里我们列举一些选用软件过程中的几个常见误区。 信息化选择的误区 1. 这个软件便宜，功能看看好像也都能实现，就买它了。 有不少用户在选软件时，往往抱着先买便宜的，不行到时再换的态度。这么算好像是挺精明。但仔细算一笔帐，那可是很不划算。买软件不象买手机，更换的成本不外乎再买 一部手机的钱。软件要更换的话，算算员工培训的时间，系统初始化的时间，系统试用 的时间。而且系统试用时，如果是更换原有软件系统的情况，往往都是新系统和旧系统
并行一段时间，平白增加一倍工作量。如果最后系统上线后，还觉得的操作不顺，此时 对员工造成的心理压力和挫折感，这个成本可不得了，比软件可贵多了。 ，酒店类软件市场上此类标榜价格便宜，功能齐全的软件还真不少。更有甚者，竟还打出免费软件的旗号，来招摇过市，混水摸鱼。其实名义上是免费使用，实际上软件培训费和维护费却高得惊人。这纯粹是避重就轻，避实就虚的花招。外行人在价格的因素下，难免并非自主研发，只是代理了某些国外三流酒店软件，仅仅做了一个简单的汉化工作，本身会着了道。可我们平心静气的想想看，如此大打价格牌总该有因可查的吧。根据我们这几年来的市场经验，总结了一下，酒店类软件非常便宜一般是基于以下几方面的情况：1有没有核心源程序还是问题，因而并不能根据客户需要对软件做出相应的修改，甚至都没有配备专业的程序员，可想而知，这样的软件如何提供相应的技术保障，难怪要使 出价格竞争的伎俩，骗到一个算一个。 2.利用招聘的方式，从其他软件公司挖来相关人员，携带其原公司的软件源代码，稍加改动，也堂而皇之、登堂入室。此类软件本身就有版权问题，酒店使用这样的软件即已 构成侵权，一旦出了什么问题，该类企业大多关门大吉，一走了之。留给酒店的是官司 不断，麻烦不断。 3.从某些破产的公司或某些程序员那儿，以廉价购买软件源代码。这类公司在业内占有较大的比例。因为其本身不存在开发费用，纯粹是借鸡生蛋，一本万利。只要能把软件 卖出去几套，就能收回成本，实现盈利。这些也不算问题，最大的问题在于：此类公司 到底有没有维护软件的能力，拿来主义是没错，可你本身消化不了可就不妙了，不能对 软件进行基本的技术维护，这无异于坑蒙拐骗。 看了以上几种情况的介绍，是不是收获不少了？其实酒店软件行业有这些情况存在，不
博优思创科技 博优酒店管理系统 说 明 书
目录 一、快速入门 1.使用前准备工作 (3) 第一步：安装酒店管理系统 (3) 第二步：设置相关基础资料 (6) ①字典设置 (6) ②客房资料 (7) ③商品资料 (7) ④协议单位 (8) ⑤会员管理 (8) ⑥操作员管理 (9) ⑦服务员管理 (9) ⑧参数设置 (10) ⑨数据管理 (10) 第三步：设置完成，正式使用 2.日常运行操作流程 (11) 二、各模块操作方法 1.系统主界面 (11) 1.1 开房登记 (12) 1.2 追加客房 (12) 1.3 更换房间 (13) 1.4 修改登记 (13) 1.5 房间状态 (14) 1.6 预订管理 (14) 1.7 会员充值 (15) 1.8 退出系统 (16) 2.增加消费 (16) 2.1 消费点单 (16) 2.2 个人消费明细查询 (17) 3.收银结帐 (17) 3.1 客房结帐 (17) 3.2 合并帐单 (18) 3.3 拆分帐单 (18) 3.4 挂帐单结帐 (19) 3.5 交班管理 (20) 4.报表查询 (20) 略 5.系统维护 (20) 5.1 修改密码 (21) 5.2 数据备份 (21)
一、快速入门 1.使用前准备工作： 第一步：安装酒店管理系统（在已安装好SQL Server2000 的前提下） 双击软件安装程序，弹出如下对话框： 图 1 图 2 图 3
图 4 图 5 图 6
图7 图8 图9
图10（软件注册界面） 第二步：在“资料维护”菜单，设置相关基础项目。 ①字典设置：分为客户来源、支付方式、证件类别、人员职务、区域。其中客户来源、证件类别、 区域用于登记开房时使用，支付方式用于客房结帐时使用，人员职务用于操作员管理时使用。
《软件过程管理》项目小组 软件项目开发计划书 题目酒店管理系统 教师郑艳艳 院系工程与设计学院 专业计算机科学与技术 班级计算机 131 二〇年月日
目录 目录 (1) 1.引言 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2项目简介 (2) 1.2.1项目名称 (2) 1.3定义 (2) 1.3.1专门术语 (2) 1.3.2专业术语缩写 (2) 1.4参考资料 (2) 2.项目概述 (3) 2.1工作内容 (3) 2.2酒店管理系统的功能结构 (4) 2.2.1客房预订系统 (4) 2.2.2前台接待系统 (5) 2.2.3前台收银系统 (5) 2.2.4管家系统 (6) 2.2.5密码管理系统 (6) 3.项目组织和资源 (7) 3.1项目组织 (7) 3.2项目资源 (7) 3.2.1人力资源 (7) 4.实际开发结果 (7) 4.1软件产品描述 (7) 4.2主要功能和性能 (7) 4.2.1主要功能 (7) 4.2.2性能 (8) 4.3进度 (8) 5.实施计划 (8) 5.1项目工作任务分解 (8) 5.2关键问题 (8) 6.经验与教训 (9)
1.引言 1.1 编写目的 编写此计划的目的是为了对项目的完成情况进行总结，方便软件下一步的进展。 它说明了本项目软件开发的方法，是一个高级计划，可以为本项目的相关专题计划的制定提供指导与参考，供项目组全体人员阅读从而更好地进入下一阶段的工作。 1.2 项目简介 1.2.1项目名称 项目名称：酒店管理系统（HMS ） 英文名称： Hotel Management System 版本号： 1.0 1.3 定义 HMS ：Hotel Management System 酒店管理系统 PM ： Project Manager 项目经理 1.3.1专门术语 MySQL:关系型数据库管理系统（DBMS ）。 SQL：一种用于访问查询数据库的语言 事务流：数据进入模块后可能有多种路径进行处理。 主键：数据库表中的关键域。值互不相同。 外部主键：数据库表中与其他表主键关联的域。 ROLLBACK:数据库的错误恢复机制（回滚）。 1.3.2专业术语缩写 系统：若未特别指出，统指本酒店管理系统。 SQL： Structured Query Language( 结构化查询语言)。 UML ：统一建模语言、是一套用来设计软件蓝图的标准建模语言，是一种从软件分析、设计到编写程序规范的标准化建模语言。 1.4 参考资料 《酒店管理系统需求分析说明书》 《河南工业大学软件过程管理实验指导书》 《软件过程管理》 《系统分析与设计》 《项目过程规范》
宾馆管理信息系统 课程名称：信息系统分析与设计 班级：07信息管理与信息系统 组员：毕文婧胡晶鑫季晓雪 姜文萱孔露张闪闪周琴指导教师：毛平
系统分析说明书（需求规格说明书） 目录 1 概述 (1) 1.1 编写目的 (1) 1.2背景 1 1.3 参考资料 (1) 1.4 术语和缩写词 1 2 需求 (1) 2.1 功能需求 (1) 2.1.1字典管理子系统 1 2.1.2预定管理子系统 4 2.1.3入住管理子系统7 2.1.4收银管理子系统12 2.1.5财务管理子系统18 2.2 数据需求 (23) 2.2.1住宿管理系统的E-R图23 2.2.2财务系统的E-R图25 2.2.3业务中最重要的三张表26 2.3 性能需求27 2.4故障处理27 3 环境 (28) 3.1 运行环境 (28) 3.1.1操作系统28 3.1.2确定数据库配置28 3.2 开发环境 (28)
1 概述 1.1 编写目的 本文档的编写目的是为《宾馆管理系统》项目的开发提供： a. 软件总体要求，作为用户和软件开发人员之间了解的基础； b. 功能、性能、接口和可靠性的要求，作为软件人员进行设计和编码的基础； c. 验收标准，作为用户确认测试的依据。 1.2 背景 随着我国计算机应用的普及，宾馆服务业也应该信息化管理。在信息时代川，更重要的是必须要有一个完善的管理信息系统，便于为客人提供更好的服务和更好地管理宾馆。 本文按照面向结构化的方法，先进行宾馆管理信息化的需求分析，了解系统的功能需求，进而进行系统的整体设计，再进行功能分解，划分系统的功能模块，进行详细设计及代码开发，最终实现一个实用的小型宾馆管理信息系统。该系统的实现，能实现宾馆管理的自动化、规范化，提高管理效率，体现现代信息技术在经济社会生活中的应用价值。 1.3 参考资料 [1 ] 邝孔武，王晓敏. 信息系统分析与设计[M] . 清华大学出版社,2006 [2 ] 孙立强. 酒店管理信息系统的设计与研究[D]. 中国海洋大学, 2009 . [3 ] 朱辉生.大型数据库系统概论(Oracle 9i).[M].高等教育出版社, 2006 1.4术语和缩写词 【宾馆夜审】：夜审是指在夜间进行核算工作。主要工作内容是审查客房收入即客房入住情况。对当日入住的宾客数、开房数进行统计，同时对在店宾客、客房出租状况进行分析，修改系统日期和参数状态，以保证系统的正常运行，这是每天必须进行的工作之一。【VPN】：英文全称是“Virtual Private Network”，虚拟专用网。通过一个公用网络（通常是因特网）建立一个临时的、安全的连接，是一条穿过混乱的公用网络的安全、稳定的隧道。 2 需求 2.1 功能需求 2.1.1字典管理子系统 数据流程图
酒店管理系统 用户手册概要 文件名称：用户手册 编制人： 编制日期： 版本： 1.02版 目录 一、引言 (5) 1.1 编写目的 (5) 1.2 背景 (5) 1.3 定义 (5) 1.2 参考资料 (5) 二、项目概述 (5) 2.1、工作内容 (5) 2.2、主要参加人员 (6)
2.3、产品 (6) 2.3.1、程序 (6) 2.3.2、文件 (6) 2.3.3、服务 (6) 三、运行环境 (7) 3.1、硬件设备要求 (7) 3.2、开发环境 (7) 3.3、支持系统、软件 (7) 四、各功能模块的操作方法 (7) 1、登陆界面及系统主界面 (7) 1.1、登录界面 (7) 1.2、系统主界面 (8) 1.3、显示最近开房信息，进行开房和退房的处理。 (9) 1.4、酒店管理系统菜单 (10) 1.5、酒店每日的房价，及排序、分页和刷新功能 (11) 1.6、酒店关于日期的使用说明 (12)
1.7、更换系统主题皮肤颜色 (12) 2、普通日常管理 (13) 2.1、新开房间 (13) 2.2、预订房间 (13) 2.3、管理预订房间 (14) 2.4、查询账目信息 (15) 3、高级日常管理 (16) 3.1、员工管理 (16) 3.1.1、添加普通员工 (16) 3.1.2、普通员工管理 (18) 3.1.3、设置权限 (18) 3.1.4、修改密码 (19) 3.1.5、删除员工 (20) 3.2、客房类型管理 (21) 3.2.1、添加酒店客房类型 (21) 3.2.2、酒店客房管理 (21)
3.3、客房管理 (23) 3.3.1、添加酒店客房 (23) 3.3.2、酒店客房管理 (24) 3.4、用户角色管理 (25) 3.4.1、添加酒店用户角色 (25) 3.4.2、酒店用户角色管理 (25) 3.5、顾客管理管理 (26) 3.5.1、添加酒店顾客 (26) 3.5.2、酒店顾客管理 (26)
酒店管理系统 一、背景说明 目前大多数酒店提供的服务多种多样，规模大小也各不相同，但稍具规模的酒店必含下面三类服务：饮食、住宿和娱乐。由于我们对酒店行业没有具体的接触和实质性的了解。此次数据库设计只能在一些收集到的基本材料与个人直观认识的基础上，简单模仿中等规模的酒店设计管理系统，并将其抽象成一个由三部门组成、实现三大服务的系统。 二、部门的划分 1．饮食部门 它是酒店基本部门之一。它提供服务的特点是实时性强、持续时间短，强调效率。例如，顾客人数、顾客所用的菜及其它饮料等种类繁多，数量不等；后勤各种活动如采购等频繁发生。通过分析可发现，用人工完成此类操作比计算机更具实效与时效，且此类信息也没有长时间保留的必要，因此这些信息没有必要采用数据库管理。对于饮食部门，需要较长时间保留的信息主要是财务信息，一方面便于期末汇总，另一方面便于向上级报告。 在规模较大的酒店餐饮服务部分，餐厅可分成几个等级或几个小部门，然后各自形成小系统，本系统为了简单起见，把饮食部门作为一个子系统，不再细分。 2．住宿管理部门 它也是酒店基本部门之一。住宿管理部门的主要职责有：A.给个房间布置各种设备、分类、编号、制定收费标准、分配服务人员。B.登记旅客信息，确认其身份，登记其入住、退房时间。C.统计各类房间的客满程度。D.对本部门的财务流动进行登记处理。以上信息处理可以通过计算机完成，其他不便于计算机操作的在此没有列出。 3．娱乐管理部门 娱乐是酒店非主流服务，它的存在除了赢利，更多的是为了吸引顾客食宿。娱乐部门的特点与饮食部门很相似，不便于使用计算机进行操作。可以用计算机完成并且有必要用计算机完成的有：A.制定收费标准，分配负责人.B.收入支出财务处理：编号、财务来源去处的摘要、数量、单价、数额、结余、经手人等。这些信息都需要长时间保留并上报。 4．经理部门 经理部门的功能虽然不是面向顾客、不是酒店的服务项之一，但它的
目录 一、系统目标 (4) 二、软件特点 (4) 三、功能简介 (7) 四、软件实施方案 (21) 五、项目培训计划 (22) 六、产品售后服务 (24) 七、系统报价 (25) 附件一:系统供应商简介 (26) 附件二:酒店系统网络结构示意图 (27) 附件三:管理软件部分用户名单 (28)
一、系统目标： CSHIS 2000是目前国内高星级酒店应用最广泛的国产酒店管理软件,她应用业内领先的软件开发技术，运行基于WINDOWS NT，WINDOWS 2000 SERVER的软件平台。该系统不仅有着丰富、完善的性能，而且可为酒店引入国内外先进的酒店管理理念和管理模式，使酒店的管理水平，在原有的基础上跨上一个新台阶，实现酒店管理水平质的飞跃。目前该系统已在全国五百多家酒店得到应用，并保持着快速的增长。 二、软件特点： 酒店管理系统CSHIS系列软件除提供一般酒店系统的基本功能外，还支持INTERNET基于WWW浏览的应用、办公自动化管理系统等功能，支持多语种，支持全国联网订房，建立CSHIS联机服务系统。同时还提供丰富的接口功能（如磁卡/IC卡门锁、磁卡/IC卡消费、收费电视、程控电话计费、酒店PMS、MINI吧及房态电话入帐、语音留言、语音查帐、通用报表、消防及监控系统等）。 酒店管理系统CSHIS 支持以太网、令牌网、光纤分布式数据接口（FDDI）、异步传输模式（ATM）等网络拓扑结构以及TCP/IP、IPX/SPX、NETBIOS等一系列网络协议。 1.功能强大，面面俱到 .三年预订功能，将各种资料事先输入电脑统筹安排，准确方便； .提供特种查询工具，如最少可用房查询、未来房态查询等，简化查询步骤，提高查询效率； .团队和会议系统预先确定房价、房类，并可根据需要快速生成户籍和锁房，团队宾客信息可事先录入，特殊付款建立自动处理团队帐务； .快速完成团队客人、散客的入住登记。客房直拨电话一次自动开通，可适应大批客人的集中入住；
中软酒店管理系统专业版使用说明 前台预定，前台接待, 团队 （一）预定 1．使用前台系统宾客列表中的新建预定按纽 2．房间计划表：用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键新建预定见(图一-1) (图一-1) （二）接待 1．使用宾客列表中散客开房按纽 2．房间计划表用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键散客开房见(图一-1) 3．房态图选中房间右键开房见(图二-1) （三）预定，接待户籍操作 1．首先选择开房摸板，选种后进入户籍屏幕，依次填入相应的户籍信息，红色为必输域，绿色为审核域见图（三—1）
2．户籍屏幕中间为房间输入域中，依次填入信息。可同时定多个房间多种房类。并且可以设置同来人标志见图（三—1） 3．修改：快捷方式ALT+E，功能可以修改客人的基本信息 4．复制合住：快捷方式ALT+L，可以复制选种客人的信息自动加入同一房间 5．合住处理：快捷方式ALT+S，当房间多人时可以用此功能修改客人的信息见图（三—2） 6．浏览帐户：快捷方式ALT+Z，查看客人的入住信息 7．换房：快捷方式CTRL+F10，对宾客进行换房操作见图（三—3） 8．修改来期：快捷方式ALT+F8，选种后可以修改客人的来期 9．修改离期：快捷方式ALT+D，选种后可以修改客人的离期 (图二-1)
图（三—1） 图（三—2）
图（三—3） 10．宾客制卡：选种后可以给客人制作门锁 11．设置/取消锁房：快捷方式ALT+F3，选种后可以进行房间的分单，锁房和开房功能。见图（三—4）
图（三—4） 12．预定开房：快捷方式ALT+F10，点开后选择预定的房间开房 13．复制开房：快捷方式ALT+R，选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进行 开房 14．复制预定：快捷方式ALT+F11，选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进 行预定 15．收定金：快捷方式ALT+F7，在预定状态下可以收取客人的定金。 16．预定取消：快捷方式ALT+F2，可以取消某个客人的预定，要求输入取消原因，取 消后的客人可以恢复。 17．设置未到：快捷方式ALT+F5，可以设置某个宾客为未到状态 18．预定确认信：快捷方式ALT+F9，发送客人的预定确认信 19．同来人A：显示同来人，即显示同来人宾客的列表 B：设置同来人主帐，即规定哪个宾客为同来人的付款帐户并且做特殊付款 C：加入，快捷方式：ALT+A，加入某个宾客为同来人 D：移出，快捷方式：ALT+O，把某个宾客从同来人中移出
重庆大学网络教育学院 毕业设计（论文） 题目基于JAVA的酒店管理系统设计与实现学生所在校外学习中心 批次层次专业 学号 学生 指导教师 起止日期
摘要 随着近几年我国酒店业的迅猛发展，酒店业的竞争日益激烈。为提高酒店的管理水平，增强酒店的竞争能力，先进的酒店管理信息系统己成为酒店经营者的必然选择，由于酒店服务项目众多，客人信息内容繁琐，而且信息量大，因而在操作上经常造成很多不便之处，浪费了时间，降低了工作效率，而且极大地影响了酒店的服务质量和经济效益，要想降低成本，提高工作效率、服务质量和管理水平，必须借助计算机来辅助进行酒店的管理，本文针对这些问题设计了这个系统，本着科学化、规范化、系统化的原则，设计和开发了酒店管理系统。 本文论述了酒店管理系统的详细需求分析过程。同时论述了酒店系统的详细设计过程，包括酒店管理系统的分析、系统功能设计、数据库设计等，本系统前台采用的开发工具为java，后台数据库的开发工具为 SQL Server2005，前端和后端的结合采用 ADO 数据库访问技术，实现了为管理者提供决策分析功能，最终形成一套完整、实用的管理信息系统。 系统的设计共分为五个主要就阶段：即：系统分析阶段，阐述了系统开发的主要目的，讨论了开发的可行性，并对系统需要完成的主要功能进行了需求分析，确定了各模块的数据流程图；总体设计阶段：在对各功能模块设计方案进行讨论的基础上，进行了详细的数据库设计，将系统按功能划分为会员管理、管理员管理、操作员管理三个功能模块；详细设计阶段：按照设计好的系统结构，对系统菜单、窗口对象、各控件按钮、数据窗口对象等可视化界面和各功能模块进行设计；系统编码阶段：根据详细设计的内容，对系统进行代码编写，按计划开发出稳定、可靠地系统；系统测试阶段：对酒店管理系统进行功能测试、性能测试和界面测试等。 关键词：java、B/S架构、SQL server2005、酒店管理
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新天红东酒店管理系统 现 状 调 查 和
建 议 湖南省健坤科技信息技术有限公司 2010-7-8
1、概述 (3) 1.1、项目背景 (3) 1.2、系统设计目标 (3) 1.3、定义 (3) 2、设计方案 (4) 2.1、开发目标 (4) 2.2、应用目标 (4) 2.2.1、运行环境 (4) 2.2.2、系统集成要求 (4) 2.3、系统设计原则 (5) 2.4、系统架构 (6) 2.4.1、三层结构（推荐） (6) 2.4.2、遵循魔方系统系统架构 (8) 3、详细设计 (8) 3.1、零售数据修改模块 (8) 3.1.1、系统结构图 (8) 3.1.2、数据定义 (9) 3.1.3、零售数据修改功能模块设计 (9) 3.1.3.1 零售数据编辑 (9) 3.1.3.2 零售数据修改审核 (11) 3.1.3.3 零售数据修改的查询 (12) 3.1.3.4 所属客户的选择 (13) 3.1.3.5 门店的选择 (13) 3.2、门市管理模块 (14) 3.2.1、系统结构图 (14) 3.2.2、门市档案数据设计 (14) 3.2.3、门市档案功能模块 (18) 3.2.3.1 门店档案编辑 (18) 3.2.3.2 门店档案审核 (19) 3.2.3.3 门店档案查询 (19) 3.2.3.4 所属客户的选择 (20) 4、开发进度计划 (20)
概述 项目背景 创维公司外购了一套终端销售系统（也称魔方系统），用于对零售数据进行统计，但是由于某些原因，上报进来的数据存在差异，所以需要提供一个专门的模块对零售数据进行修改。 创维公司每个客户有一个甚至多个门店，需要对客户的门店进行管理，便于物流和销量统计等工作。 系统设计目标 根据零售数据修改需求说明书和门店档案管理需求说明书明确系统需求以便指导系统功能的实现。 定义 本文档中涉及的专门术语、容易引起歧义的概念、关键词缩写及相应的解释内容包括：零售数据是指对终端销售系统提供的零售数据进行后期修改的模块。 门店档案的管理是指对客户的门店基础资料进行管理的模块，包括新建、修改、删除、封存、启用、作废功能。
酒店管理系统软件需求说明书 1、引言 《酒店管理系统需求说明书》旨在描述系统功能需求和一些非功能需求，明确系统需求边界。文档分为四个部分：概述部分描述了项目的目的和范围，并对文档中使用的术语进行了说明；系统说明部分对系统进行了简要的描述；需求说明部分对系统功能要求、安全性、性能等方面进行阐述；验收则描述了系统最终验收通过的准则。以便于设计人员的设计和维护人员的维护，并且有利于使用者使用。 编写目的 《酒店管理系统需求说明书》目的是明确酒店管理系中各项功能和非功能性需求，确定系统功能模块。同时为概要设计和详细设计人员提供设计依据，其他本项目组的开发人员也可参阅。 《酒店管理系统需求说明书》的阅读对象为： 1）对相关业务技术和总体方案做出决策的管理人员和质量管理人员。 2）对本《酒店管理系统需求说明书》进行评审和确认的有关业务、技术人员。3）参加概要设计和详细设计阶段工作的全体设计人员。 4）《酒店管理系统需求说明书》项目组，其他有权需求调用本文档的人员。 背景 开发软件名称：酒店管理系统 用户：酒店管理人员 项目与其他软件系统的关系： 该系统需要在其他系统等和网络上直接复制数据，所以在定义数据时要与已
有系统相兼容。 本系统采用 B/S，服务器采用 Microscft Server 2003 为操作系统的工作站，是采用 Microsoft SQL Server 2005 的为开发软件的数据库服务程序。 定义：酒店管理系统是帮助酒店自身管理和服务酒店客户的软件。 参考资料 相关法律 《消费者权益保护法》 《酒店管理条例》（即是酒店的管理条文） 2、任务概述 目标 本系统开发任务为提升酒店管理形象，便捷为民服务为初衷。在快节奏的现 在生活中，酒店在日常生活中起着推动发展的作用，但在发展中不免有些不尽人意。在此应用需求下，新一代以快捷为品牌的酒店管理系统应运而生。 在酒店日常管理中，人的角色比较重要，例如：酒店的管理人员，前台接待 人员等。而对于直接操作本系统的人员更应熟练应用本系统，在下面图中就给出 具体的应用模块 用户的特点 本软件的最终用户为：酒店管理系统的使用者，不需要太专业的计算机知识，只要能操作安装 Microsoft XP/2003 系列操作系统的计算机，就可以使用本软件。 本软件的维护人员：酒店管理系统的维护人员为该软件的发开项目小组。需 要详细的了解 C/S 架构、 JAVA编程语言、 RSS协议、操作系统基本知识、数据库设计及操作、 MFC 等知识。
酒店管理系统需求分析说明书
目录 1、引言 (3) 1.1编写目的 (3) 1.2适用范围 (3) 1.3编写原则 (3) 1.4读者对象 (3) 2、项目概述 (3) 2.1项目任务 (3) 2.2项目背景 (4) 2.3项目目标 (4) 3、新系统的用例模型及分析模型 (4) 4、系统完整用例图 (4) 5、用例说明 (5) 5.1添加操作员 (5) 5.2删除操作员 (6) 5.3修改密码 (6) 5.4预定客房 (7) 5.5调房 (7) 5.6住宿查询 (8) 5.7退宿结账 (8) 5.8统计收入 (9) 6、分析模型 (10) 7、非功能性需求 (13) 8、附件 (13)
1、引言 1.1编写目的 本文档是对酒店管理系统需求分析进行明确、清晰、较全面的定义将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。 1.2适用范围 小、中型酒店管理。 1.3编写原则 统一规划、统一设计思想、统一技术规范。 最大限度的满足客户需求。 根据实际业务需求，不断完善系统。 应用先进技术实施系统。 1.4读者对象 对有关业务和系统做出决策的管理人员。 参与需求分析和需求确认的有关人员。 有关技术决策人员。 软件开发人员。 2、项目概述 2.1项目任务 1.为销售提供全面、准确的信息数据。
2.为财务提供严密的账系统。 3.提高决策依据：管理者可以随时了解经营情况，以制定相应的经营方 针。 4.树立良好的酒店形象。 2.2项目背景 传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结账手、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响出租率，使管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。以上问题可通过电脑系统辅助解决，酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。 2.3项目目标 实施网上酒店管理，客户可以在网上查看酒店客房相关的信息及预订客房。 3、新系统的用例模型及分析模型 4、系统完整用例图
《软件工程》课程设计报告 题目：酒店管理系统 目录 一．项目论证和计划 1.1系统介绍 (3) 1.2系统设计目标 (3) 1.3开发和运行环境 (3) 1.4系统功能 (3) 1.5系统总体功能需求和性能需求 (4) 1.6业务流程分析 (4) 1.7人员分配 (4) 二．需求分析 2.1数据字典 (5) 2.2需求规格说明书 (5) 三．系统设计 a)登录模块 (5) b)前台预定模块 (9) c)前台接待模块 (11) d)收银模块 (13) 四．总结 (18)
一． 项目论证和计划 1.1 系统介绍 酒店管理系统是一套功能强大而又简便实用的管理管理软件，其实现的功能包括客 房预定系统、前台接待系统、前台收银系统、帐务系统、电话系统、管理者系统`、帐务报表、帮助信息等功能模块，实现了餐饮住宿娱乐企业日常营运的全面自动管理，是餐饮住宿娱乐企业进行电脑信息化管理的理想选择。 1.2 系统设计目标 为酒店设计出一款现代化的管理系统，可以完成酒店的所有日常工作，包括客房预定、前台接待、账务结算等业务。 酒店管理系统将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。本管理系统参照了大量的同类软件，旨在用计算机系统来完成所有能完成的工作，并保持很高的灵活性和易操作性。 1.3 开发和运行环境 采用企业已经拥有的硬件环境，windows XP 等PC 机上安装PowerBuilder 9.0进 行开发。在客户端，windows 2000，windows XP ，Vista, Windows7 等PC 机上可以直接运行。 1.4 系统功能模块 （图1 模块图） ● 客房预定模块：提供个人预定、团体预定，预定未定处理，预售查询等功能，预定 系统可随时查询30天以内酒店客房预售一览表，及可售房间数，可查询某间客房预定情况。 ● 前台接待模块：提供个人入住登记，团体入住登记，修改客人信息，转房，调房， 等功能，如果客人入住，将会个客人生成一个唯一的账号，并允许客人先消费再付帐，最终结算，如果是团体入住，将设置主账号与分账号，并分清消费情况记入主账户还是分账户。 酒店管理系统 客房预定 前台接待 前台收银 电话系统 客历模块 登录模块 管理模块 报表模块
泽锐酒店管理系统解决方案书 ?泽锐科技 地址：省市市南区路1号6C室 ：
一、前言 首先衷心的感谢贵酒店给予泽锐科技参与贵酒店信息化管理系统建设的竞 争机会。我司非常珍惜这次机会，将充分调动各种资源，为贵酒店的信息化管理 建设做出不懈的努力。 泽锐科技是上海佳锐信息技术在的全资分公司，拥有着以上海复旦大学等多 所高等院校为龙头的技术支持后盾。是一家专门从事星级酒店管理系统和协同办 公OA系统产品的研发、销售、技术支持及售后服务的高新技术企业。 泽锐科技致力于开拓市场，我们会以高质量的产品、优质的服务、尖端的技 术给您的日常管理工作带来无穷的魅力。 1．我们的团队 为国内用户提供最好的信息化服务，与客户共同发展。 ——泽锐宗旨 泽锐科技正式成立于2006年6月，是一家以技术研发为主导，专业从事酒 店管理系统、协同办公系统研发、销售、实施与技术支持服务的高新技术企业。 公司以“态度决定一切，细节决定成败！”“言必信，行必果！”的企业精神谋 求长远的发展。 公司下设总经理办公室、销售服务部、产品研发部、行政财务部、技术支持 中心等部门，核心研发人员都曾在国际知名IT、咨询管理公司供职，拥有丰富 的产品研发及管理经验，可以为客户提供国际最先进的标准化服务。公司从用户 实际管理需求出发、形成了一套集产品设计研发、售前技术支持、技术培训、售 后服务等过程的服务体系，深入到客户管理的每一个细节为客户提供技术支持服 务。 泽锐科技作为上海佳锐信息科技在的全资分公司，自成立以来一直秉承着总 公司“为国用户提供最好的信息化服务，与客户共同发展”的宗旨，投入大量的 财力人力探索用户需求、进行产品研发，使公司产品的每一模块都贴近用户的实
1引言 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2背景 (2) 1.3定义 (3) 1.4参考资料 (3) 2任务概述 (4) 2.1目标 (4) 2.2用户的特点 (4) 2.3假定和约束 (5) 3需求规定 (5) 3.1对功能的规定 (5) 3.2对性能的规定 (6) 3.2.1精度 (6) 3.2.2时间特性要求 (7) 3.2.3灵活性 (7) 3.3输人输出要求 (7) 3.4数据管理能力要求 (7) 3.5故障处理要求 (7) 3.6其他专门要求 (9) 4运行环境规定 (9) 4.1设备 (10) 4.2支持软件 (10) 4.3接口 (10) 4.4控制 (10)
软件需求说明书 1引言 当今，酒店业作为一个成熟的产业，各种酒店管理软件众多，有实力的酒店或宾馆大多采用自主开发或委托软件开发商开发出适合各自的专用软件。然而占着绝大多数的中小型酒店、宾馆由于资金、人员等诸多方面原因不易使用酒店管理类软件，全凭原始的手工记录管理，效率低、易出错；同时，市场上出现的各类酒店管理软件基本上都是为大型酒店专业设计的，有很多功能对于一般酒店、宾馆根本用不上。本系统（大唐酒店管理系统）就是针对这一现状，并且结合酒店前台管理的需要和后台业务维护的需要进行扩展性而开发的一套酒店管理系统。 1.1编写目的 (1)实现客房管理、入住管理、换房管理、订房管理、结算管理、系统用户管理的数据录入、修改、删除和信息检索功能， (2)实现对宾馆的账务管理与系统维护； (3)大大提高宾馆的运作效率； (4)通过全面的信息查询和处理，辅助提高宾馆的决策水平； (5)使用本系统,可以迅速提升宾馆的管理水平，为降低经营成本，提高效益，增强宾馆扩张力，提供有效的技术保障。 (6)能够提供一定的安全机制，提供数据信息授权访问，防止随意删改。 1.2背景 进入21世纪后我国的经济增长在全球的突影而出，人们的生活质量也在不断的提高，从而带来旅游业的高速发展，宾馆行业的服务档次迫切需要提高。在宾馆竞争日趋激烈的今天，要想在竞争中生存发展，就必须与高新技术紧密结合。硬件设施落后、管理水平滞后、服务质量低下的宾馆将被逐步淘汰。传统的纯手工或简单的计算工具，已经不适应现代经济高速发展和信息快速增长的要求，因
酒店管理系统 项目范围说明书 （院）系：信息学院 组长（学号）：王晓振（32009072119） 组员（学号）：赵玉兴（32009072118） 付翔（32009072105） 课题名称：酒店管理系统项目范围说明书
目录 1引言 (3) 1.1编写目的 (3) 1.2参考资料 (3) 1.3重要术语 (3) 2项目概述 (3) 2.1系统与项目的定义 (3) 2.2系统开发背景与目标 (3) 2.3用户需求概述及系统主要功能 (4) 3项目范围界定 (5) 3.1开发技术选择与理由 (5) 3.2开发团队与开发环境、工作方式 (5) 3.3生命周期选择与资源配置情况 (6) 3.4项目工作任务分解（WBS）工作概述 (8) 3.5WBS图及必要的说明 (9) 4软件估算 (9) 4.1功能点估算 (9) 4.2进度估算 (10) 4.3成本估算 (10) 4.4人员数估算 (11) 4.5其他估算 (11) 5项目范围管理计划 (11) 5.1项目范围管理要求 (11) 5.2项目范围管理的输入与输出 (12) 5.2项目范围的确认 (12) 5.4范围控制要求与活动概述 (13) 6其他说明 (14)
1引言 1.1 编写目的 编写本项目范围说明书的目的是确保项目包括成功完成项目所需的全部工作，但又只包括必须完成的工作的各个过程。是项目管理团队确定、记载、核实、管理和控制项目范围的指南。此文档中包括制作工作分解结构，并确定如何维持与批准该工作分解结构；规定如何正式核实与验收项目已完成可交付成果。 1.2 参考资料 《软件项目管理案例教程》韩万江，姜立新编著机械工业出版社《软件工程导论》——第5版张海藩编著清华大学出版社 《酒店管理工作——细化执行与模板》王宏编著人民邮电出版社 1.3 重要术语 ●SQL Server 2000：数据库管理软件 ●DBMS：数据库管理系统 ●Windows XP：运行环境 ●https://www.doczj.com/doc/6215824165.html, 2005：软件开发语言 ●visual studio 2005 软件开发环境 2项目概述 2.1 系统与项目的定义 本系统是建立在C/S系统架构下基于SQL Server数据库，采用https://www.doczj.com/doc/6215824165.html,技术分析、设计、开发用于酒店信息化管理的。该系统基本满足了酒店管理方面的需求，用户界面友好。系统对用户（主要是酒店管理层及员工）数据有效地实现了信息电子化处理，从而降低了人工劳动并增加信息的准确性。本系统的基本信息有客房、餐饮、财务及人力资源等，用户登录系统后根据权限操作这些基本信息。 要实现的功能模块包括4个方面，第一个方面是客房管理子系统，包括客房登记、客房预定、工作报表、信息查看及最重要的客房部经理管理模块；第二个方面是餐饮管理子系统，包括点单、埋单、预定、换台及最重要的餐饮部经理管理模块；第三个个方面是财务管理子系统，包括财务预算的查看及发布审核、财务报表的生成等；最后一个方面是人力资源管理子系统，包括员工信息的录入、查看及绩效考核等。 2.2 系统开发背景与目标 在信息高度发达的今天，酒店业务涉及的各个工作环节已经不再仅仅是传统的住宿、结算业务，而是更广、更全面的服务性行业代表。酒店宾馆作为一个服务性行业，从客房的营销即客人预订开始，到入住登记直至最后退房结账，整个过程应该能够体现以宾客为中心，提供快捷、方便的服务。给宾客一种顾客至上的享受。提高酒店的管理水平，简化各种复杂操作，在最合理、最短时间内完成酒店业务规范化操作，这样才能令旅客舒适难忘，增加宾客回头率。而对酒店业内激烈的竞争形势，各酒店均在努力拓展其服务领域的广度和深度。虽然信息化不是酒店走向成功的关键因素，但它可以帮助那些真正影响成败的要素发挥更大的作用。因此，采用全新的酒店管理系统，将成为提高酒店的管理效率，改善服务水平的重要手段之一。 酒店行业的激烈竞争使得争取客源、提高酒店入住率、制定正确营销策略已经成为一项重要的任务，借助蓬勃发展的IT工具来拓展其能力已经成为许多酒店的首选。
目录 第一章前言 (2) 第二章设计说明 (2) 2.1系统体系结构 (2) 2.2酒店管理系统 (3) 2.2.1 系统选型 (3) 2.2.2 FOXHIS系统特色 (4) 2.2.3 FOXHIS系统功能模块介绍 (7) 2.2.4 系统服务标准 (21) 第三章结束语 (23)
第一章前言 计算机智能技术的飞速发展，已大大地改善了我们的生活质量，比如：我们使用最先进的自动化技术生产出来的家用电器、汽车、手机、电脑等 精致产品，使我们的生活倍感方便；高科技数字技术合成了诸如“侏罗纪 公园”等科技大片，给我们带来了前所未有的视听享受；“深蓝”计算机 经过数年卧薪尝胆，终于战胜了人类国际象棋之王，预示着计算机智能技 术能向更深、更广的领域发展，有着不可估量的潜力； 可以说，在当今社会，计算机智能技术已无处不在，又几乎无所不能，她在不断地改善着我们的生活。 计算机智能技术应用在楼宇，我们叫“楼宇智能技术”，应用在酒店，我们叫“酒店智能技术”。 “酒店智能技术”是以计算机智能化信息处理、宽带交互式多媒体 网络技术为核心的信息网络技术，她是当今信息网络技术在酒店业中的具 体应用。 虽然“酒店智能技术”对我们国内大部分酒店经营管理者还是一个较 新鲜的名词，但这一、二年她已实实在在来到我们身边。 “酒店智能技术”作为一个集合概念，她的内涵不是一次形成的，而 是计算机智能技术经过不断发展，渗透到酒店领域，渐渐形成了一个较完 整的技术体系，才逐步形成了“酒店智能技术”这一集合概念。 “酒店智能技术”相对而言还是一个新型领域，其内涵还处在需要丰富、发展和不断成熟的阶段。 第二章设计说明 2.1 系统体系结构 本设计方案采用客户机/服务器方式，客户机支持用户应用的前端处理，服务器用于支持应用的系统环境，包括数据库的管理及查询服务。数据查
目录 第一章系统介绍 (2) 第一节系统特点简介 (2) 第二节系统功能简介 (3) 第三节系统运行 (4) 第四节系统退出 (5) 第二章客房预订 (5) 第一节个人预订 (5) 第二节团体预订 (8) 第三节预订信息 (9) 第三章入住登记 (9) 第一节床位入住 (9) 第二节套房入住 (10) 第三节团体入住 (11) 第四章交费退房 (11) 第一节床位退房 (12) 第二节套房退房 (13) 第三节团体退房 (14) 第四节转房 (15) 第五节收银记账 (15) 第六节催缴欠款 (16) 第七节夜间稽查 (16) 第五章信息查询 (16) 第一节团体信息 (16) 第二节旅客信息 (17) 第六章系统管理 (17) 第一节基础资料 (18) 第二节营业资料 (19) 第三节客房设置 (19) 第四节操作员管理 (20) 第五节系统口令 (21) 第六节操作日志 (21) 第七节房态管理 (22) 第八节交接班 (22)
第一章系统介绍 本章容提要： ?系统特点简介 ?系统功能简介 ?系统运行 ?系统退出 第一节系统特点简介 系统融合国外先进的酒店管理思想，结合中国国情和管理基础，采用MS SQL Server 7.0大型数据库、组件式开发等先进技术，优化酒店管理流程，强化过程控制，构建企业数字神经系统，实现信息化管理。为企业管理层提供最佳的企业管理手段，使企业信息资源充分共享，能有效提高企业工作效率和节约资源。 系统实现了从客房预订、客人入住、退房、交费的酒店业务全过程进行管理，对所有客房的状态进行即时的更新和统计，对收费和欠费情况进行即时的统计、对欠费进行跟踪和及时追缴，从而有效地优化酒店资源配置，帮助酒店加速资金周转，降低成本，提高经济效益。 界面风格清新靓丽、简洁流畅，用户还可进行个性化设置，操作方便、快捷，具有Windows 风格。基础资料可扩展性强，对操作人员进行严格的口令管理、操作日志管理和交接班管理，保障系统在安全，受控的状态下运行。 采用大型数据库，实现真正的分布式网络计算。能够在大用户量和大数据量的情况下，保证应用的稳定性、数据的完整性和系统的可扩展性。