市场营销学教学大纲
（2005-2006学年第二学期）
课程：市场营销学（Principles of Marketing）
授课教师：叶巍岭
答疑时间office hour：周二，11：30-13：30
办公室：教学行政楼141室
Email：cincy_ye@https://www.doczj.com/doc/6211597998.html,
课程类别：学科共同课
课程安排说明：2006年2月24日—2006年6月16日
周五上午8：00-9：40
教室：国定路2201
课程调整：五一休假按学校通知执行
期终考试：按学校通知
教学课时数：2*17=34课时
标准课件网址：上海财经大学精品课程（https://www.doczj.com/doc/6211597998.html,/jpkc/marketing/）教材和参考书目：
指定教材：《市场营销学》晁钢令编上海财经大学出版社2003版
参考书：《Principles of Marketing》Philip Kotler & Gary Armstrong 清华大学出版社2001 参考刊物：《市场营销导刊》，Journal of Marketing, Journal of Marketing Research
教学目的：
本课程教学目的在于向学生系统地阐述有关市场营销方面的基本知识和工具，使学生对市场营销活动的特点、包含的主要概念和理论、实践的主要工具有比较系统的掌握。同时，通过介绍国内外案例和最新理论研究动态，加深学生对市场营销理论的理解，提高其分析问题和解决问题的能力，为今后全面系统了解商务和管理活动打好理论基础。
课程预习要求：
由于本课程着重于基本概念、原理和工具的介绍与运用，所覆盖的知识面较广，要求学生做到充分的课前预习，教师上课着重于解疑和实践指导。
考核要求：
本课程着重于对知识的了解和初步实践，考核由三部分组成：
课堂出席：10%（旷课一次扣2%，6次及以上者没有资格参加期未考试）
期中作业：20%（作业要求随同作业一起发下）
期未考试：70%
学术诚实：
涉及学生的学术不诚实问题主要包括考试作弊、抄袭、伪造或不当使用在校学习成绩、未经老师允许获取或利用考试材料，对于学术不诚实的最低处罚是给予0分，其他的苦头处罚包括由学校相关部门按学校规定进行处理。
教学要点：
第一讲市场营销概述
1、市场营销的核心概念
2、宏观营销和微观营销
3、市场营销的发展过程
4、企业经营观念的变化
生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、生态学营销观念、社会营
销观念、整合营销观念、关系营销观念、全方位营销观念
5、营销观念与推销观念的主要区别（P.15）
6、营销观念的基本特征（P.15）
7、市场营销在中国
第二讲企业战略与营销管理
1、市场营销在企业中的地位
2、企业战略计划的概念
3、企业业务组合
4、波士顿矩阵及其应用
5、业务组合扩展的三种机会（P.39）
6、业务战略计划过程
7、营销管理的基本任务
第三讲市场营销环境
1、营销环境的概念
2、直接营销环境（6种）
3、间接营销环境（6种）
4、收入与可任意支配收入（P.65）
5、中国市场营销环境的基本特征
第四讲营销信息系统
1、营销信息系统概念
2、营销信息系统构成
3、营销信息的内容
4、营销信息收集过程
5、营销信息科学管理方法
第五讲消费者购买行为分析
1、消费者购买行为模式
2、影响消费购买行为的主要因素
略讲文化因素；重点讲社会因素、个人因素、心理因素
3、参与购买决策的角色
4、购买行为类型（P.127）
5、购买决策阶段
6、中国消费者购买行为的主要特征
第六讲组织市场购买行为分析
1、组织市场的概念和类型
2、组织市场的主要特征
3、政府采购的含义和特点
第七讲市场细分与目标市场
1、目标营销的理论依据（P.157）
2、目标营销的步骤（STP战略）
3、市场细分概念
4、消费市场细分的因素（四个）
5、市场细分的方法
6、有效市场细分的原则（三点）
7、目标市场的概念
8、评价细分市场（目标市场选择的依据）（4点）
9、目标市场选择策略（5种）
10、目标市场营销策略（3种）
11、市场定位概念
12、市场结构图（P.176）
13、市场定位策略（3点）
14、定制营销的基本概念
第八讲市场竞争分析
1、竞争者分析（P.183）
2、五种竞争力量(P.187)
3、三大竞争策略(P.192)
4、不同市场地位的竞争者
5、基准营销
第九讲营销组合与产品策略
1、营销策略组合的含义
2、营销策略组合的特征
3、产品整体概念（三层次与五层次）
2、产品的分类
3、品牌的概念
4、品牌的内涵（6点P.215）
5、品牌竞争力（5层次）
6、品牌的性质效应
7、品牌类型（6种）
8、产品组合概念
9、产品组合的广度、深度和长度
10、产品生命周期概念
11、产品生命周期各阶段策略
12、消费者对新产品的接受过程
第十讲新产品开发
1、新产品开发意义（3点P.233）
2、新产品的含义（4种）
3、新产品开发程序
4、新产品市场进入方式
第十一讲服务营销
1、服务产品的基本特征（P.253）
2、服务营销组合（7Ps P.258）
第十二讲价格策略
1、企业定价目标（五种）
2、企业定价的影响因素
（产品成本、供求弹性、竞争状况、政策法规）
3、定价方法
（成本导向定价、需求导向定价、竞争导向定价）
4、价格策略
（新产品价格策略、相关产品价格策略、心理定价策略）
第十三讲渠道策略
1、营销渠道的概念
2、五种营销流（P.298）
3、渠道的长度和宽度
4、渠道联合策略
（垂直营销系统的类型、水平营销渠道系统、多渠道营销系统）
5、营销渠道的控制（P.311）
（激励渠道成员、评估渠道成员、控制营销渠道）
6、互联网对分销渠道的影响（P.315）
第十四讲中间商与物流管理
1、零售商的概念与特征
2、零售商的主要类型
3、零售业的发展趋势
4、批发商的概念与特征
A、批发商的类型
B、经销商和代理商的区别
5、物流的基本概念和主要活动
第十五讲整合营销传播
1、促销基本功能
2、信息传播过程
3、信息传播过程的一般规律（3点）
4、什么是促销组合
5、整合营销传播的概念与特征
6、广告的概念和特征
7、广告的主要类型
8、广告费用的提取方法（P.364）
9、广告媒体选择的原则（P.371）
10、营业推广的概念和性质
11、营业推广的基本策略（对消费者、对中间商）
12、公共关系的概念和性质
13、企业形象的概念及要素构成
14、公共关系的基本策略（4点）
第十六讲销售管理、直复营销和网络营销
1、人员销售的主要特点
2、人员销售的步骤
3、人员销售的技巧
4、销售队伍的结构（P.390）
5、直复营销的概念和类型（P.396）
6、电子商务的概念(P.413)和模式(P.417)
7、网络营销的含义和特点(P.421)
第十七讲客户关系管理
1、顾客让渡价值模型（P.441）
2、影响顾客满意的主要因素（4方面）（P.443）
3、忠诚顾客的价值（7点）（P.447）
4、客户关系管理（CRM）的概念（P.450）
5、CRM系统的主要功能（P.454）
注：本教学要点是一个基本的提纲，作为讲授和考试命题的依据。在课时不够的情况下，第二讲、第八讲、第十一讲和第十七讲略讲，以自学为主。
上海财经大学2005－2006学年第二学期教学进度表注：如有变动教师会提前通知学生并取得一致意见
市场营销学在中国的传播 市场营销学是从国外引进的一门新兴的学科。虽然在历史上甚至在前资本主义时期，中国和外国均有值得继承的营销观念、策略与方法，但作为系统的市场营销理论，毕竟还是在20世纪初期，在商品经济高度发达的资本主义国家，开始形成这一学科。我国解放前，在大学里已开设过“市场学”课程，改革开放后学习市场营销学乃是重新引进，本文主要叙述从重新引进到广为传播以及研究与应用深入拓展的简要历程，希望有助于研究市场营销学在中国的传播与发展。 一市场营销学的重新引进 现有资料表明，中国最早的市场营销学教材，是丁馨伯先生1933年译编并由复旦大学出版的《市场学》。建国前，在国外的中国留学生，不少攻读过市场营销方面的课程，有的留美学生还参加了A.M.A（美国市场营销协会）的研讨活动。国内有些大学的商学院，也开设了市场学课程。但是，在商品经济不发达的条件下，对市场营销学的研究和应用势必受到限制。建国后，高校课程设置一度照搬苏联经验，在忽视流通与市场的经济思想影响下，经济管理类院、系一般都停开市场学。50年代后，在西方经历了“革命”的市场营销原理在我国未能及时传播。对我国古代与现代企业经营中很多有益的营销经验，也未能系统地进行总结和应用。 1978年，在经过一场全国性的真理标准大讨论和思想理论上的拨乱反正之后，中国共产党于12月18日至22日召开了十一届三中全会，做出了把全党工作的重点转移到经济建设上来和实行改革开放的重大战略决策，从而实现了伟大的历史性转折。在理论上，经济学界努力为商品生产恢复名誉，通过对社会再生产理论的研讨，流通和市场问题的重要性日益为人们所重视；在实践上，市场取向改革的启动，有些按计划生产、计划分配，长期供不应求的产品，1979年“计划任务不足，实行按需生产，自找门路。”在对外经济贸易方面，强调引进技术，利用外资，扩大出口，1983年进出口总额比1978年增长1.1倍。国内市场上的商业竞争与对外贸易的迅猛发展，迫切要求用现代市场营销理论指导生产与经营。 1979年-1983年，可以说是市场营销学重新引进中国的启蒙阶段。 1.聘请营销专家来华讲学。从1979年起，部分大专院校和外贸部、一机部等，多次聘请外国专家来华讲授市场营销学，香港中文大学闽建蜀教授等营销学者也多次到大陆讲学。1980年，外贸部与设在日内瓦的国际贸易中心(ITC)合作在北京举办了市场营销培训班。国家经委、国家计委和教育部与美国政府合作创办大连培训中心，聘请纽约大学、加州大学等高校教授讲授市场学等课程，1980年6月-1984年11月为我国培训厂长、经理和管理专业教师1000余人。1981 年暑假期间，中国人民银行在陕西财经学院举办市场学师资班，聘请香港中文大学闽建蜀教授主持讲座，为综合大学和财经院校培训了第一批师资，从而为更多的院校开设市场营销学课程创造了重要的条件。 2.引进市场学教材。除高校图书馆从国外购买和交流的外文原版教科书外，还翻印和翻译多种多样市场学教材。流传较广的中文版本有：王德馨、江显新合著，三民书局1970年出版的《市场学》；Rosenberg著，石衍长编译，正
1、市场营销：是个人和集体通过创造、提供出售、并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。（基本目标：获得、保持和增加顾客；核心：交换，基本任务：就是在交换过程中“创造、传播和传递更高的顾客价值”；交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平。） 2、市场营销管理的本质是需求管理。常见的需求状况：（1）负需求——《即多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品（如防疫注射、高胆固醇品等）的需求状况。》对负需求市场，营销管理的任务是“改变营销”，即通过重新设计产品、降低价格和更积极促销等手段，来改变市场的信念和态度，将负面需求转变为正面需求；（2）无需求——《即目标市场对产品（如陌生产品、与传统习惯相抵触的产品、废旧物资等）缺乏兴趣或漠不关心的需求状况。》对…..是设法把产品的好处和人与社会的需要、兴趣联系起来；（3）潜伏需求——《即现有产品或劳务尚未满足的隐而不现的需求状况。如无害香烟、节能汽车。》对….致力于市场营销研究和新产品开发，有效地满足需求；（4）下降需求——《即市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况。》营销管理者要分析需求衰退的原因，通过开辟新的目标市场、改变产品特性，或采用更有效的促销手段来重新刺激需求，扭转其下降趋势；（5）不规则需求——《即市场对某些产品（服务）的需求在不同季节，甚至一天的不同时段呈现出很大波动的状况。如对旅游宾馆、公园、公共汽车等服务需求。》市场营销管理者要通过灵活定价、大力促销及其它刺激手段来改变供、求时间模式，努力使供、需在时间上协调一致；（6）充分需求——《即某种产品或服务的需求水平和时间与预期相一致的需求状况。》营销管理的任务是密切关注消费者偏好的变化和竞争状况，经常测量顾客满意程度，不断提高产品质量，设法保持现有的需求水平；（7）过量需求——《即某种产品（服务）的市场需求超过企业所能供给或愿意供给水平的需求状况。》任务：实施“低营销”，通过提高价格，合理分销产品，减少服务和促销手段，暂时或永久地降低市场需求水平；（8）有害需求——《即市场对某些有害物品或服务如烟酒、毒品等。》任务：“反市场营销”，运用宏观营销从道德和法律手段加以约束或杜绝。 3、市场营销管理哲学：是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。核心：正确处理企业、顾客、社会三者之间的利益关系。。。。。推销：出发点是厂商，中心是产品，方法是推销和促销，目标是通过扩大消费者需求获取利润；。。。。。营销：出发点是目标市场，中心为顾客需求，方法是协调市场营销，目标是通过满足消费者需求创造利润。 4、市场营销管理观念： （1）以企业为中心的市场营销管理观念（以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念）：A、生产观念：认为消费者总是接受任何他能买到且买得起的产品。因此，企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。重生产、轻市场。。B、产品观念：认为消费者最喜欢高质量、高性能和具有某些特色的产品。因此，企业管理核心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。。C、推销观念：认为消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品，因而营销管理的中心是积极销售和大力推广。 （2）以消费者为中心的观念（又称市场营销观念）：认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望、比竞争者更有效地满足顾客需求。顾客需要什么，我们就生产什么，供应什么。 （3）以利益相关者和社会整体利益为中心的观念：
《市场营销原理》——读书报告 菲利普·科特勒与加里·阿姆斯特朗合着，郭国庆翻译的这本《市场营销原理》作为市场营销基础课，内容翔实，通俗易懂，具有极强的可读性，而且它案例丰富具体，借鉴性强，是一本最新、最实用、信息丰富且令人兴奋的市场营销学宗师级教材。但也由于这本书内容太丰富了（太厚，六百多页），我在大学期间的修读的市场营销学，教材并不是它，那个时候我是把它当“字典”用的，我们学的课程是西交大教授编写的国产化删减版市场营销学，薄薄的一本，基本上全是“之乎者也”似的理论，遇到一些不好理解的地方，我就会翻一翻这个菲利普·科特勒（那个时候是11版）。 毕业三年，书，读得少了，刚拿到这本书的时候，第一感受是培训组真大气，送书直接走宗师级路线。这本书分为4个部分，20章：第一部分《定义营销和营销过程》，第二部分《市场环境与消费者分析》，第三部分《设计顾客驱动的营销策略与组合》，第四部分《扩展市场营销》，嘿嘿，书太厚，虽重拾，到现在也只是浏览大体内容，对感兴趣的地方多看了几遍，没有太多理论心得，或者醍醐灌顶的感悟什么的给大家分享，现在就自己这段时间看书的几个体会，分享一下。 说到市场营销大家首先想到的貌似就是怎么搞活动，如何快速把货卖出去，在管理学大师彼得·德鲁克那里，“营销的目的就是让销售变得没有必要”。然而，在菲利普·科特勒大师那里，市场营销是一个过程，企业为了从顾客身上获得利益回报，创造顾客价值和建立牢固顾客关系的过程，再往下说就是营销的五大模型了，简单来说，也就是理解需求、设计战略、构建方案、建立满意、获取利润，当然这五个过程都是离不开顾客的，从企业来说就涵盖设计、生产、市场、销售、售后等各个环节。如果说哪个环节最重要的话，以前在车间实习的时候觉得，车间生产最
文化市场营销学复习资料 名词解释 1.无差异文化市场营销战略 即文化企业不考虑各子市场的特性，而只是注重子市场的共性，从而只推出单一文化产品，采用单一的市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的文化消费者的需求。 2.文化产品消费者忠诚 是指由于价格、产品、服务特性或其他要素引力的影响，消费者连续选择某一文化产品的行为。由于主观性的影响，作为消费者心理反应的满意程度是非常难以衡量的,相反，忠诚是文化产品消费者的一种外在行为，衡量忠诚与否可以通过对消费者是否连续选择某一文化产品或者服务的统计来实现。 3.文化市场 狭义的文化市场是指进行文化商品交换的场所，也即以商品形式向消费者提供精神产品和各种有偿文化娱乐服务的场所。把文化艺术产品的生产者和消费者联系起来，交换其社会劳动，实现文化商品的价值，这是文化市场的主要功能和作用。广义的文化市场，应是文化商品交换过程中所反映的各种经济关系的总和，它不仅包括文化商品交换的场所，而且涉及文化商品与其他任何形式的商品间的交换关系和文化生产资料所有者与其他任何生产资料所有者之间的经济关系。 4.文化市场的宏观环境 文化市场的宏观环境，通常是指一个文化企业所处的国家或者地区的自然条件、政治、经济、社会文化等方面的现状以及发展变化的状况。 5.战斗品牌 战斗品牌是指受到威胁或潜在威胁的文化企业可能引入一种品牌，这种品牌具有对威胁者进行惩罚或提示要进行惩罚的效果。战斗品牌可以作为一种警告或威慑的手段，也可以作为一种进攻武器来发动对竞争对手的致命打击。 6.文化产品结构优化 文化产品结构优化是指文化企业经营的全部产品系列实现相互间的关联和协作，以形成最优化目标市场占有结构的过程。这个过程常常涉及文化产品项目和文化产品线两个概念 7.文化产品定位 文化产品定位是将某种文化产品的优势利益信息传送给目标人群，使文化消费者一旦产生同类需求就会联想起该类产品。这一层次的定位是其他层次定位的基础，因为文化企业最终向文化消费者提供的是产品，没有产品这一载体，品牌和企业在目标消费者心目中的形象无法
《酒店餐饮管理》课程教学大纲课程名称：酒店餐饮治理/ Restaurant Management 课程代码：030635 学时：32 学分：2讲课学时：上机/实验学时：考核方式：考查 先修课程：《治理学概论》、《现代饭店治理原理》、《前厅与客房治理》、《旅行学概论》和《公共关系学》 适用专业：旅行治理 开课院系：治理学院工商治理系 要紧参考书： 餐饮治理.蔡万坤.高等教育出版社 酒店餐饮经营实务. 詹益政. 南方日报出版社 餐饮实务(中等旅行职业技术教育系列教材). 张粤华.中山大学出版社 一、课程的性质和任务 《酒店餐饮治理》课程是旅行与酒店治理专业中酒店治理方向的一门选修专业课。本课程以餐饮治理的理论为基础，以业务经营活动为中心，通过本课程的学习，使学生把握餐饮经营实务：包括餐饮治理的组织机构、人员编制、市场营销、经营打算、原材料采购供应、产品生产、产品销售服务、酒水销售服务、宴会经营和产品展销，以及产品价格、成本核算与操纵等环节的具体操作和治理。本课程具有技能性强的特点，在把握餐饮治理理论的基础上，熟练把握以上各环节的操作技能。 二、教学内容和差不多要求 1.全面了解本课程的内容与结构，把握各章节内容之间的内在联系，突出各章节内容在整个餐饮经营与治理过程中的实务性。 2.餐饮治理涉及餐饮运营的各环节，是餐饮经营成败与否的关键。因而各环节缺一不可，均应熟练把握与运用，均是本课程的核心内容。
3.结合课堂讲授，切实加大对学生餐饮经营实务过程的分析与实际操作技能、解决实际咨询题能力的训练。 第一章饭店餐饮概述 教学内容： 一.餐饮业进展概况 二.餐饮部的地位与任务 三.餐饮部的经营特点 四.餐饮部的组织机构与部际关系 教学重点： 1、餐饮治理的内容 2、餐饮治理的特点与专门性 3、餐饮部的组织机构与部际关系 教学要求： 了解中外餐饮业进展概况，明确餐饮部在饭店中的地位和任务，把握饭店餐饮经营过程中的特点以及餐饮部内部组织机构的特点，熟悉餐饮部与饭店其他部门之间的关系。 第二章餐饮服务 教学内容： 一、餐饮服务的差不多技能： 托盘 餐巾折花 摆台 斟酒 二、用餐服务方式： 西餐常用服务方式 中餐常用服务方式 自助餐服务方式 三、餐饮服务的要紧环节： 餐前预备环节
市场营销学期末考试试卷 班级姓名学号 一、名词解释（每小题5分，共20分） 1．市场营销 2．市场细分 3．消费者市场 4．生产者市场 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1．当新产品的试用率高，再购率低时，应该采取的对策是( ) A.迅速投放市场 B.改进产品 C.加强促销 D.尽早放弃 2．空调生产企业与电风扇生产厂家之间是( )关系。 A.形式竞争者 B.品牌竞争者 C.一般竞争者 D.愿望竞争者 3．某商店经营以下四类产品，其中( )类适宜采用声望定价。 A.日常生活用品 B.高档化妆品 C.小食品 D.文具用品 4．自古至今许多经营者奉行“酒好不怕巷子深”的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（）。 A．推销观念B．产品观念 C．生产观念D．市场营销观念 5．汽车厂收购或兼并轮胎厂是实现( )战略的表现。 A.前向一体化 B.后向一体化 C.横向一体化 D.横向多角化 6．独家经销一般不适合分销( )的产品。
A.购买者较少 B.技术较为复杂 C.要求便利 D.单价较高 7．生产纯净水的某企业最近向市场推出纯牛奶，这是通过( )寻找市场营销机会的方法。 A.产品开发 B.市场开发 C.市场渗透 D.多种经营 8．中国电信规定每日21：00—24：00拨打国内长途电话按半价收费。这种定价策略属于（）。 A．成本加成策略B．差别定价策略 C．心理定价策略D．组合定价策略 9．人们购买制冷用的空调主要是为了在夏天获得凉爽空气。这属于空调产品整体概念中的（）。 A．核心产品B．有形产品 C．附加产品D．直接产品 10．通过试用或试销产品，分析效果后再决定是否作大规模推销的方法称为( ) A.实验法 B.观察法 C.顾客意见法 D.询问法 三、简答题（每小题8分，共24分） 1．与消费者市场相比，生产者市场有什么特征？ 3．市场营销学的研究对象是什么？？ 3.微观环境和宏观环境各包括哪些？
P1市场概念：指商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或者服务的价值，所进行的满足需求的交换关系，交换条件和交换过程的总称。 P3市场营销定义：菲利普·科特勒的市场营销的定义指个人和群体通过创造产品和价值，并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。 P5需要、欲望、需求 P5产品和服务：指能满足人的需要和欲望的任何事物。 P23需求状况主要有一下几个方面 1.负需求 2.无需求 3.潜伏需求 4.下降需求 5.不规则需求 6.充分需求 7.过量需求 8.有害需求 P24市场营销管理的3种主要类型：1.以企业为中心的观念 2.以消费者为中心的观念 3.以利益相关者和社会整体利益为中心的观念。 P28顾客满意：指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。 P29顾客感知价值：指企业传递给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。 P30顾客购买总价值：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值 P31顾客购买总成本：货币成本，非货币成本（时间成本，精神成本，体力成本） 企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情。 P35企业价值链：指企业创造价值互不相同，但又相互关联的经济活动的集合。 P35企业价值链的构成：企业基本增值活动（材料供应、生产加工、成品储运、市场销售、售后服务）企业辅助性增值活动（基础结构与组织建设、人力资源管理、科学技术开发、采购管理） P36价值链的战略环节：指企业所创造的价值，实际上往往集中于企业价值链上某些特定的的价值活动，这些真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的战略环节。 P47企业战略的层次结构：总体战略、经营战略、职能战略 P51战略业务单位：指企业必须为其专门制定经营战略的最小业务管理单位。 P52波士顿的管理矩阵（市场成长率/市场占有率）4种类型 1. 问号：是成长率较高，市场占有率较低的业务单位或业务。 2. 明星：随着市场占有率提高，问号会成为明星类业务需要。 3. 奶牛：一项业务降到企业认为的低成长率，但有仍然具有较高市场占有率，变成了奶牛类业务。 4. 瘦狗：指市场成长率和相对市场占有率都低的业务。 P54密集式成长：市场参透、市场开发、产品开发、多角化成长 P57迈克尔·波特的一般性战略理论（3种类型）：成本领先战略、差异化战略、集中战略P60麦卡锡提出了著名的“4P”分类：在文字表述上将构成营销组合的要素概括产品（Product）、地点（Place）、促销（Promotion）和价格（Price）。 P65市场营销环境：指存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。 P67营销环境的特征：客观性、差异性、多变性、相关性 P70顾客不同类型：生产者市场、消费者市场、非营利组织市场、国际市场、政府市场、中间商市场 P71竞争者不同类型：欲望竞争者、属类竞争者、产品竞争者、品种竞争者、品牌竞争者P71公众不同类型：融资公众、媒介公众、政府公众、社团公众、社区公众、一般公众、内部公众 P74人口环境：人口总量、年龄结构、地理分布、家庭状况、人口性别
概述 营销环境 市场分析 管理市场营销信息 消费者行为 营销战略 价值选择 市场营销 产品 定价 市场营销组合 渠道 价值递送 促销 价值传播 竞争优势 新发展 第一章 一：概述 1.定义：企业为了从顾客处获得利益回报而为顾客创造价值并与之建立稳固关系的过程 2..五大主要的价值主题：为了获得顾客的价值回报，首先要为顾客创造价值； 利用市场营销新技术； 建立和管理创造价值的品牌优势； 测量和管理市场营销回报； 全球范围内的可持续发展的市场营销； 3.理论体系（三个视角） 营与销，战略与策略，价值选择、创造、递送和传播 二：市场营销过程模型（两主题，五步骤） 为顾客创造价值并建立稳固关系 从顾客处获得价值回报 顾客与市场的五个核心概念： 1.需要、欲望和需求：人类的需要（needs ）是一种感到缺乏的状态，欲望（wants ）是人类需要的表现形式，在得到购买能力的支持时，欲望就转化为需求（demands ）； 2.市场提供物（产品、服务和体验）：人的需要、欲望和需求通过市场提供物得到满足。所谓市场营销近视症，就是销售方关心自己的产品甚于顾客的利益和需求，忽略顾客需求的变化； 3.顾客价值和顾客满意：这是建立稳固客户关系的关键，市场营销者必须谨慎设定预期水平； 价值创造 理解市场和 顾客的需求 和欲望 设计顾客导向的营销战略 构建传递卓越价值的整合营销计划 建立盈利性的顾客关系和顾客愉悦 从顾客处获得回报以获得利润并创造顾客权益
4.交换与关系：交换是一种为了从他人那里取得某种物品而付出某种东西作为对价的行为，市场营销者希望通过持续递送卓越的顾客价值来建立稳固的顾客关系； 5.市场：市场是某种产品实际购买者和潜在购买者的集合，市场营销就是为了建立有利可图的顾客关系而管理市场。 设计顾客导向的市场营销战略 1.营销管理：选择目标市场并与之建立有价值的关系的科学； 2.两个关键问题：为谁服务？即在市场细分的前提下选择自己的目标顾客群，有时候 甚至会用反向营销来减少顾客数量； 价值主张是什么？即一个公司承诺的递送给消费者的可以满足其需 要的价值的集合，要强调差异性； 3.营销管理导向 生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念，要把握五个观念各自的市场状况、价值维度、关注重点与基本观念（特别注意推销观念和营销观念的比较）； 制定整合的市场营销计划和方案 公司要切实地向目标顾客递送计划好的价值。主要的市场营销组合工具是4P ：产品、定价、渠道和促销； 建立顾客关系 1.客户关系管理：通过递送卓越的顾客价值和顾客满意来建立和维持有价值的客户关系的整个过程，其关键与基础就是顾客价值和顾客满意； 顾客价值：提到顾客感知价值的概念，即与其他竞争产品相比，顾客觉得拥有某一市场提供物的总利益和总成本之间的差异； 顾客满意：即实际满意程度与预期满意度的比较； 2.客户关系与伙伴关系（分为内部与外部）的管理与比较； 获得顾客价值 1.增长顾客份额：所谓顾客份额，即顾客所购买的某公司的产品占其同类商品总购买量的比 重； 2.建立顾客权益：所谓顾客权益，就是公司现有和潜在的顾客的终身价值的贴现总和； 3.提高顾客忠诚度，与恰当的顾客建立恰当的关系，对不同的客户和关系实行不同的战略 4.市场营销的新特点 数字化、全球化、要求更多的伦理和社会责任 蝴蝶 挚友 非营利组织营销的增长。 陌生人 藤壶 供应商 公司 竞争者 市场营销中介 消费者 市场营销的系统模型 潜在盈利性 顾客忠诚度
1、市场营销管理：是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 2、营销管理过程：明确经营战略与目标、战略营销决策、战术营销决策、发展营销计划、实施与控制。 3、战略营销：探察、细分、优选、定位。 4、市场营销管理哲学的实质：(1)含义：企业对其营销活动及管理的基本指导思想 (2)核心：正确处理企业、顾客和社会之间的利益关系 5、以企业为中心的观念：1.生产观念/production concept 2时间： 19世纪末—20世纪初 3背景：卖方市场，市场需求旺盛，供应能力不足。4核心思想：生产中心论 重视产量与生产效率。该观念认为，消费者总是接受任何他能买到并且买得起的产品 5典型口号：“我们生产什么，就卖什么” 6福特汽车公司，T型汽车的成与败 ①产品观念：时间：19世纪末—20世纪初。背景与条件：消费者欢迎高质量的产品。核心思想：致力品质提高，忽视市场需求 营销近视症。营销顺序：企业→市场。典型口号：质量比需求更重要。②推销观念：时间：20世纪30~40年代背景与条件：卖方市场向买方市场过渡阶段，致使部分产品供过于求核心思想：运用推销与促销来刺激需求的产生营销顺序：企业→市场典型口号：我们卖什么，就让人们买什么。 6、以消费者为中心的观念：又称市场营销观念。这种观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足。 ①市场营销观念：时间：20世纪50年代背景与条件：买方市场→发现需求并满足需求核心思想：以顾客为中心达到顾客满意;消费者主权论营销顺序：市场→企业→产品→市场典型口号：顾客需要什么，我们就生产供应什么！四大支柱：目标市场、顾客满意、整合营销和盈利能力。 7、以社会长远利益为中心的观念：强调要将企业利润、消费需要和社会长远利益统一起来，企业对消费需求的满足，不仅要体现消费者当前的愿望，更要顾及消费者和整个社会的长远利益。这类观念可统称为社会营销观念。 ①时间：20世纪70年代②背景与条件：背景一、营销观并没有得到真正的体现，营销成了漂亮外衣下的陷阱。背景二、一味强调满足顾客需求，而不管需求的合理性，不良需求加剧了环境恶化。背景三、从长期经营看，社会营销观将带给企业更大的利益。③核心思想：企业营销=顾客需求+社会利益+盈利目标。④营销顺序：市场及社会利益需求→企业→产品→市场。⑤SMC是MC的补充和修正。 8、五种营销观念的比较：1.生产观：定价合理的产品无须努力推销；2.产品观：无限制地提高质量；3.推销观：只要努力推销，商品都可以售出；4.营销观：比竞争者更好地满足目标顾客的需求；5.社会营销观：只满足合理的需求。 9、营销观念的分类：1.传统的营销观念：生产观、产品观、推销观（企业经营的出发点是生产，生产什么、推销什么、销售什么。）2.现代营销观念：营销观、社会营销观（企业经营的出发点是需求，消费者和社会需要什么、生产什么、销售什么。） 10、营销观念变化的启示：1..不同的营销观，反映了不同时期的主要矛盾。2..不能让顾客牵着鼻子走，而是要牵着顾客的鼻子走。3. 不能简单地把生产观看作是一种不考虑需求的观念。4. 不同地区、行业有各自不同环境，适用不同的营销观念。 11、营销组织的发展：（1）营销是一般功能（2）营销是重要功能（3）营销是主要功能（4）顾客居功能核心（5）顾客居功能核心而营销是整合功能。 12、顾客满意：顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。1.顾客满意的状态：效果<期望，不满意效果=期望，一般满意效果>期望，高度满意，惊喜。2.一般满意的顾客一旦发现有更好的产品，依然会很容易地更换供应商；十分满意的顾客一般不打算更换供应商；高度满意和愉快创造了一种对品牌的情绪上的共鸣，而不仅仅是一种理性偏好，正是这种共鸣创造了顾客的高度忠实。3.一个高度满意的顾客会：忠诚公司更久；购买更多的公司新产品和提高购买产品的等级；对公司和它的产品说好话；忽视竞争品牌和广告并对价格不敏感；向公司提出产品/服务建议；由于交易惯例化而比新顾客降低了服务成本。 13、顾客让渡价值：①顾客总价值：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值；②顾客总成本：货币成本、时间成本、体力成本、精神成本。 14、顾客总价值：产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值。它是顾客需要的中心内容，也是顾客选购产品的首要因素。服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。人员价值是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。形象价值是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。 15、顾客总成本：货币成本是顾客购买产品时的价格。时间成本是顾客在产品购买和使用过程中的时间耗费。体力成本是指顾客购买和使用产品的过程中的体力耗费。精神成本是指顾客在购买和使用产品的过程中的精神耗费。 16、让渡价值最大化意义：①企业在制定市场营销决策时，应综合考虑顾客总价值与顾客总成本的各项因素的相互影响。②企业应根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本。③对顾客让渡价值的追求应以实现企业的经营目标为原则。 17、营销环境的含义：①科特勒的定义：不可控制、参与者和影响力；②市场营销环境是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量；③营销活动要以环境为依据，企业要主动地适应环境，而且要通过营销努力去影响环境，使环境有利于企业的生存和发展，有利于提高企业营销活动的有效性。 18、市场营销环境的特征：客观性；差异性；多变性；相关性。 19、营销活动与营销环境：首先，市场营销环境是不断变化的；其次，企业营销活动受制于营销环境；营销管理者应采取积极、主动的态度能动地去适应营销环境。 20、微观营销环境的含义：微观营销环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者。包括：企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者、公众。 21、公众:指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人。 22、宏观营销环境：宏观营销环境指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。 23、人口环境分析：市场是由有购买欲望和支付能力的人构成的，人口的多少直接影响市场的潜在容量。人口总量年龄结构地理分布家庭组成人口性别 24、经济环境分析：①收入与支出状况分析：收入、支出、储蓄与信贷：②经济发展状况分析：经济发展阶段、经济形势。 25、个人可支配收入和个人可任意支配收入：①个人可支配收入＝个人的全部收入－个人应交的税费，是影响消费者购买水平和消费支出结构的决定性因素；②个
工商管理学院市场营销实务教研室 2017年工作计划 2017年工商管理学院工作的总体思路是“一个目标”立德树人；“两个任务”，提高人才培养质量和全面提升企业管理学科质量行动计划；“三个重点”，教研室工作，科研的标志性成果和国家级课题方面，高端智库建设。市场营销实务教研室作为工商管理学院五个教研室之一在遵循工商管理学院思路基础上规划出自己的工作计划。 一、继续做好本科教学工作，提高本教研室教师教学水平 做好本科生的教学工作是应用型大学的根本，也是高校教师的基本素质。市场营销实务教研室全体老师统一思想，提高认识，配合学院全面做好2017-2018本科审核评估的各项准备工作。 1、选择优秀教材作授课辅助 目前我教研室七位教师主要承担市场营销学、管理沟通、营销策划、商务谈判、服务营销、商品学概论、消费者行为学、创业管理、企业文化等课程的教学工作，新年度力求全面规范本科教学各环节。在下学期开学前选定教材，教材尽可能选择知名院校教师、级别较高出版社编订，具有一
定权威性、规范性和前沿性，在近三年出版的优秀教材，对于教材变动的课程需对教学大纲相关内容进行修订。 2、丰富教学方法，加强课堂教学效果 （1）继续完善教研室听课制度。开学第一周教研室非固定选派三位教师组成听课小组，可以对新教师进行听课，也可以向经验丰富的老教师学习，听课完毕与所听课教师进行沟通反馈，并且将值得借鉴的东西与教研室成员讨论、分享，共同提高教学水平。 （2）继续坚持说课制度。根据前期的经验感觉说课是现代高等教育提高教学质量的重要举措，市场营销两个教研室由于教师人数较少，因此两个教研室将共同组织三次教研室优秀教师说课活动。说课形式可以就课程本身进行讲说，也可就课程的某一章节进行说课。说课内容包括教学目的、教学内容、课堂导入方式、教学方法、教学重点、教学难点、课堂组织、经典案例、课堂互动以及课后思考题的选用等方面。各位老师通过说课平台相互交流教学中的困惑和问题，老教师可以给予青年教师教学方法和技巧方面的指导，青年教师分享营销前沿理论，突破瓶颈，形成优势互补，共同提高教学水平。 3、加强本科毕业论文管理的规范性 为加强本科学年论文和毕业论文管理的规范性，对学生
) o B 、实地观察 D 、专家调查 ）预测方法的主要工具。 B 、线性变化趋势 D 、因果分析 第五章 市场调研与需求预测 练习思考 （一） 判断正误（根据你的判断，在正确的命题后面划"，错误的划X ） 1. 市场营销人员运用的最基本的信息系统是市场营销调研系统。（ ） 2. 市场预测的方法主要有定性预测和定量预测两大类。（ ） 3. 因果分析预测方法的主要工具是各种不同的趋势线。（ ） 4. 我们通过各种渠道所收集到的文件、数据、图表、新闻报道等都是原始资料。（ ） 5. 在市场调查活动中，一般只有在现存的第二手资料己过时、不准确、不完整甚至不可靠 的情况下，才花较多的费用和时间去收集第一手资料。（ ） 6. 有效的营销调研一般包括五个步骤，其中第一个步骤是确定问题研究目标。（ ） 7. 在市场预测中，一般1-3年的预测被称为长期预测。（ ） 8. 预测对象的发展变化表现为围绕某一水平上下波动，可以采用一次移动平均法、加权移 动平均法和一次指数平滑法进行预测。（ ） （二） 单项选择（在每小题的4个备选答案中选择一个最优的，将其序号填入题后括号内。） 1、 以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（）研 究。 A 、探测性 B 、描述性 C 、因果关系 D 、预测性 2、 当某个时间序列资料各期的发展速度基本相等时，应采用（ ）进行预测。 A 、最小平方法 B 、一次移动平均法 C 、对数直线趋势 D 、二次移动平均法 4、市场营销调研和市场营销信息系统的主要区别是（ A 、 市场营销信息系统主要研究环境变化 B 、 市场营销调研是为了解决具体问题 C 、 市场营销调研提供连续不断的管理信息 D 、 市场营销信息系统是相互作用的，并且其发展是定向的 5、 实验法最适宜（）o A 、收集描述性信息 C 、收集因果方面信息 6、 回归分析技术是（ A 、对数直线趋势 C 、时间序列 7、 当市场调研人员分析问题时，除了亲自收集的资料外，先 前为了一定的目的收集的资料 也是一个重要的信息来源，这些资料被称为（）o A 、单一来源 B 、二手资料 C 、最初数据 D 、便利数据 8、 市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客 是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（）。 A 、市场营销规划 B 、市场营销组合设计 C 、市场营销调研 D 、预测市场需求 9、 通过各种信息渠道，不断地收集信息，加工汇总，以了解掌握市场需要的系统是（）。 A 、市场营销信息系统 B 、单一来源调研系统
市场营销学复习大纲 与答案
一、单选题 1．某葡萄酒厂拟开发新市场，但调研结果表明该地的消费者不喜欢喝葡萄酒，此时该企业应采取的调节市场需求的策略是（ b ） A．维持营销策略B．改变营销策略 C．降低营销策略D．刺激营销策略 2．“酒香不怕巷子深”所体现出的企业市场营销哲学是（ d ） A．生产观念B．市场营销观念C．销售观念D．产品观念 3．某类业务市场销售增长率大于10％，市场份额与最大竞争对手的市场份额比值大于1.0，该类业务属于（ c ）A．问号类B．金牛类C．明星类D．瘦狗类 4．在产品生命周期的介绍期，市场容量很大，消费者对这种产品不熟悉，但对价格非常敏感，潜在竞争激烈，企业随着生产规模的扩大可以降低单位生产成本的情况下，适宜采用的市场营销策略是（ a ） A.快速撇脂策略 B.缓慢撇脂策略 C.快速渗透策略 D.缓慢渗透策略 5．某电梯制造厂在北京地区仅仅通过2个精心挑选的、最合适的中间商来推销其产品，这种分销策略是（ b ） A.密集分销 B.选择分销 C.独家分销 D.直复营销 6．房地产公司和汽车制造公司之间互为（ a ） A．愿望竞争者B．平行竞争者C．品牌竞争者D．形式竞争者 7．广告公司在市场营销中介中属于（ d ） A．供应商B．商人中间商C．代理中间商D．辅助商 8．按照马斯洛的需要层次理论，最高层次的需要是（ c ） A．生理需要B．安全需要C．自我实现需要D．社会需要 9．同质产品或需求共性较大的产品，适宜采用(a) A、无差异市场营销策略 B、差异市场营销策略 C、集中市场营销策略 D、大量市场营销策略 10．美国A时装公司生产妇女时装，分别设计成“朴素型”、“时髦型”、“知识型”和“优雅型”等不同款式，该市场细分的依据是心理细分，具体是（ a ） A．生活方式B．人格C．社会阶层D．使用者情况 11．无差异目标市场战略主要适用的情况是（ b ） A．企业实力较弱B．市场同质性C．市场竞争者多D．消费需求复杂 12．企业进行市场定位的核心内容是（ b ） A．不断降低产品的成本B．设计和塑造产品特色或个性 C．明确竞争对手和竞争目标D．弄清消费者的需求差异 13．人们购买洗衣机所获得的核心产品是（ a ） A．洗衣机本身B．清洁衣物的效用或利益C．终身保修D．优质品牌 14．某企业有5条产品线，它们的产品项目数分别是4、7、6、5、2，那么该企业的产品组合的宽度和长度分别为 （ d ） A．5，7 B．11，13 C．5，11 D．5，24 15．产品生命周期指的是（ d ） A．产品使用寿命B．产品物理寿命C．产品合理寿命D．产品市场寿命 16．市场营销学以中间商层次数目确定渠道的 c A、流程 B、宽度 C、长度 D、密度 17．企业定价时价格最低界限的决定因素是（ d ） A．竞争B．固定成本C．需求D．总成本 18．某连锁超市用“天天低价”的口号来吸引一些精打细算的顾客，该超市的市场定位属于（ b ） A.产品特色定位 B.顾客利益定位 C.使用者定位 D.竞争定位
文化市场营销学复习资料 第一章 1.市场的概念： 地理学观点：市场是交换商品的场所。具有一定交换目的的人在这个特定的场所进行商品交换，以实现自己的目标。 经济学观点：市场是某种产品的供应者、购买者与交易者各种交易关系的总和，体现了参与交易活动各方的交换关系。 市场学观点：市场是由具有一定购买能力、对商品和服务具有特定需求和欲望的所有现实和潜在消费者所组成的群体。 2.“现代营销学之父”—菲利普.科特勒 3.市场营销观念发展流程：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念。 4.顾客总价值包括：产品价值服务价值人员价值服务价值 5.顾客总成本包括：货币成本时间成本精神成本和体力成本 6.文化市场营销学的基本内容主要分为以下三部分：文化市场营销理论文化市场营销实务文化市场营销管理 第二章 1.市场调研的分类：探测性调研描述性调研因果关系调研预测性调研 2.文化市场调研的主要程序：1.确定文化市场调研目标。2.确定所需信息资料。 3.确定资料收集方式。 4.搜集现有资料。 5.设计调研方案。 6.组织实地调研。 7.统计分析结果。 8.准备研究报告。 3.文化市场调研资料大致上可以分为一手资料和二手资料两大类。前
者可以通过问卷法、访谈法、观察法等渠道获取，后者可以通过检索法、购买法、索取发等渠道获取。 4.问卷调查抽样分为随机抽样（简单随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样）和非随机抽样（任意抽样、判断抽样、配额抽样） 5.访谈法的含义：以口头形式，根据被询问者的答复，搜集客观的、不带偏见的事实材料以准确地说明样本所代表的总体的一种方式。 6.检索法的含义：通过合理的检索路径获取二手资料的一种资料收集方法。 7.文化市场调研报告撰写的基本原则：1.客观真实2.语言表达简洁明了 3.结构完整严密 第三章 1.文化企业与文化市场营销环境的关系中最应引起重视的是文化市场营销环境的动态性和文化企业对营销环境的能动性及适应性。 2.文化市场宏观环境要素包括：人口环境因素经济环境因素自然环境科技环境政治和法律环境文化环境 3.人口结构要素包括：人口的自然结构人口的社会结构人口地理结构 4.个人可支配收入：在消费者个人总收入中扣除税金后，消费者真正可用于消费的部分，是影响消费者购买力水平和消费支出结构的决定性因素。 5.法律对文化市场营销活动的作用主要表现在两方面：保护作用制裁作用 6.SWOT分析法：又称为态势分析法。SWOT四个英文字母分别代表
《体育市场营销理论与策略》教学大纲（新）《体育市场营销理论与策略》教学大纲(新) 课程代码: 030100271 课程英文名称: sports Marketing Theory and Strategy 课程性质:社会体育方向专业必修 适用专业:社会体育专业方向 总学时数:36 其中:讲课学时:30 实验学时: 6 总学分数:2 编写人:谢小龙审定人:赵俊、肖谋文 一、课程简介 (一)课程教学目的与任务 学生通过该课程的学习，能够了解体育市场的发展动态，掌握体育市场营销的基本理论知识，提高分析问题和解决问题的能力，强化人文素质，拓宽就业思路，基本具备从事体育市场营销的实践经验。 (二)课程教学的总体要求 学生通过该课程的学习，重点掌握体育市场营销的基础理论，掌握各类体育市场营销的策略及案例特征，了解国内外体育市场的发展动态。 (三)课程的基本内容 体育市场营销的基础理论，各类体育市场的现状与预测及营销策略，贴近实际的案例分析。 (四)先修课程及后续课程 本课程从市场营销基础理论学习为起点，然后学习体育市场基础理论及其现状和案例分析。学生应具备经济理论、体育经济理论知识和市场调研的实践能力，为体育经济学课程的学习打下基础。
二、课程教学总体安排 (一)学时分配建议表 学时分配建议表 各教学环节的学时分配 课程内容习题讲课实验设计课 体育市场概论 4 体育消费心理与购买行为 2 2 体育产品 4 体育市场营销与促销 2 2 体育市场调查 2 2 体育赞助营销 2 体育网络营销 2 体育经纪人 2 体育赛事营销 2 体育服务营销 2 体育有形产品营销 2 体育场馆营销 2 体育彩票营销 2 总计(学时) 30 6 (二)推荐教材及参考书目 1、教材;李勇，《体育市场营销》，高等教育出版社，2011.12 2、参考书目; 谢小龙，李传武.体育市场营销理论与策略[M].中南大学出版社，2006.5，赵长杰. 现代体育营销学[M]. 北京体育大学出版社,2004.11，林长富. 市场营销原理[M]. 机械工业出版社,2005.7，[美] 马修?D?尚克(Matthew D.
市场营销调研复习资料 第一章市场营销调研概述 １、市场营销调研得含义:市场营销调研就是个人或组织针对企业得营销问题，采用科学得研究方法,系统地、客观地收集、整理、分析、解释与沟通有关市场营销各方面得信息,为营销管理者制定、评估与改进营销决策提供依据。 系统性：有一套完整有序得工作程序;科学性：有充足得事实与客观观测结果支持;客观性:不受人为主观得影响,保持中立;针对性：针对特定目得;辅助性:减少信息不确定但不能保证完全无误。 2、市场营销调研得研究内容 (1）市场需求研究:包括对市场需求规模得分析预测、测算产品或服务得各品牌得市场占有率及其动态变化、了解产品或服务得市场特点及变化趋势等 (2)消费者行为研究:包括基本人文特征：6W与2H(who,ｗhat,why,when,whｅｒｅ,ｈow much，ｈow);购买行为(顾客购买前与购买后得行为，实际行动,决策心理活动） (3）产品研究:产品改进(改进性能、扩大用途、创造新市场）；新产品研制与开发(产品概念测试研究、消费者对产品概念得理解、属性得评价、新产品得市场前景及相关政策) (4)广告研究:广告测试、媒体调查、广告前后态度行为调查、媒体行为与习惯调查 (5)价格研究：产品得比价研究、差价研究、消费者得价格敏感度研究、新产品定价研究(6）营销环境研究：微观环境(企业内部、营销渠道企业、顾客、竞争者、社会公众）,宏观环境(人口、经济、自然、技术、政法法律、社会文化环境等) (7）竞争者研究:顾客需求、竞争者得动向、利用合法手段与技术收集竞争得情报与信息。（8)顾客满意度研究：顾客满意得决定因素、各因素得满意度水平 (9)企业责任:消费者权益研究、产品或服务得生态影响与营销道德研究、广告与促销活动得法律限制与道德界限研究。 3、市场营销调研得分类 (1)基础研究与应用研究; (2)辨别问题得研究与解决问题得研究(按目得分类) 辨别问题得研究主要就是识别问题,即对市场状况、市场特点、市场需求得规模进行描述；解决问题得研究主要就是找出存在问题得解决办法，指导企业选择更好得可行得行动方案。 (3)定性研究与研究； （4）探索性研究、描述性研究、因果关系研究与预测性研究（按功能分类) 探索性研究就是获取资料以帮助研究者正确认识与理解当前得问题,以确定问题得范围及进一步研究得方向,一般用于大规模得正式调查之前；描述性研究就是描述总体得基本状况与特征,以大样本调查为得宣研究与辨别问题得研究;因果关系研究采用实验得方法,通过观察在某些变量得控制条件下所谓因果变量得变化,推断因变量与独立变量之间得关系;预测性研究预先估计未来市场得潜力与变化趋势,有定性与数学模型方法。 第二章市场营销调研得程序与过程 1、科学方法得含义:科学方法就是求知方法得一种,但也要依靠感觉、经验、直觉、观察与逻辑推理等手段,与传统方法不同得就是科学方法有系统得、严格得研究程序。 ２、科学方法得步骤:(1）问题得确定；(2)假说得建立;(3)研究设计;(４)数据收集;(5)数据得分析与解释;(6)报告研究结果 3、市场营销调研得程序:(1)确定研究得必要性;(２)界定研究得问题;（3）设计调研方案;（4)数据收集方法设计;(５)问卷设计；(6)样本设计;(7）现场调查、收集数据;（8）分析数据、解释结果;（9）沟通研究结果