“咨询心得体会”
目录
1咨询心得 (4)
1.1体验咨询 (4)
1.2咨询－爱恨交加的生活 (5)
1.3咨询－那种别样的幸福 (6)
1.48年咨询心得 (7)
2咨询业的未来 (8)
2.1当代热门职业－咨询顾问 (8)
2.2中国首批心理咨询师上岗 (9)
2.3我国咨询业的发展态势和趋向 (12)
2.3.1基本形成多层次、多样化的体系格局。目前中国管理咨询的系统
结构大致为： (12)
2.3.2管理咨询的工作重点从从零散、单项为主的咨询服务，向全方位
多种类贴近经济生活的方向转移。 (13)
2.3.3管理咨询业在为我国经济社会发展服务中取得一定成绩，管理咨
询日益受到人们的重视 (13)
2.3.4管理咨询业的结构调整正在加快。 (14)
3怎样才能成为一个合格的咨询顾问 (14)
3.1什么是管理咨询 (14)
3.1.1管理咨询人员必备的条件 (14)
3.1.2管理咨询的对象 (15)
3.1.3咨询的方式和程序 (15)
3.1.4咨询要达到的目的 (15)
3.1.5管理咨询的性质 (15)
3.2资格认证--咨询顾问职业水平的保证 (16)
3.3培训师实用工具－十大培训技巧 (16)
3.3.1制定时间表 (16)
3.3.2一切为了学习 (17)
3.3.3把成年人当作成年人来培训 (17)
3.3.4保证均等的参与 (17)
3.3.5应对不良表现 (18)
3.3.6拿出你的最佳状态 (18)
3.3.7回顾 (18)
3.3.8善于倾听 (18)
3.3.9提供良好的学习氛围 (19)
3.3.10让培训更有趣 (19)
3.4职业管理咨询师技巧 (20)
3.4.1正确处理“三为”－管理与咨询必须具备的基本功 (20)
3.4.2妥善处理“三反”－管理与咨询必须应对的反作用： (21)
3.5咨询顾问素质 (23)
3.6咨询工具－五种力量模型 (24)
3.6.1供应商的讨价还价能力 (24)
3.6.2购买者的讨价还价能力 (25)
3.6.3新进入者的威胁 (25)
3.6.4替代品的威胁 (26)
4IT咨询 (26)
4.1IT顾问的五个问题 (26)
4.1.1控制增长 (27)
4.1.2明智地选择目标 (27)
4.1.3推行战略而不是产品 (28)
4.1.4实现目标 (29)
4.1.5形象很重要 (30)
4.2哈佛商学院副校长：谈IT咨询业前途 (31)
4.3IT咨询的朋友看看先 (33)
4.4解析中国IT咨询 (41)
1咨询心得
咨询顾问，有人说这是一个待遇丰厚、能力迅速提升的职位，也有人说这是一个又苦又累的工作。那么到底投身于咨询行业是否值得？让我们相约本月20日，在线讨论版面，共同探讨“咨询心得体会”。
1.1 体验咨询
近年来，随着中国经济的快速发展以及全球化的趋势愈演愈烈，许多新的行业在中国大地上如雨后春笋一样孕育而生，管理咨询就是这样一个行业。虽然，管理咨询作为一个行业在国外已经有近百年的历史，但在中国它还只是一个新生儿，从诞生到现在也只有不到十年光景。然而，样一个行业目前在中国正吸引着越来越多的人的目光，这些目光中包含了憧憬、羡慕、期待、怀疑、甚至是不屑。但是，有一点不容置疑：有越来越多的年轻人希望加入到这个行业，因为它的光环和神秘，当然还有它的高成长和高回报。
其实，这些只是硬币的一面，而硬币的另一面则是——高强度、高负荷、高风险、外加游牧式的生活。一位资深的业内前辈曾经这样说：“咨询顾问就是为项目而活着的人”。这句话乍听起来似乎有点偏激，但仔细想来的确道出了咨询其中的三昧。通常，每一个项目都可能在完全不同的地方，这就需要咨询顾问天南海北地奔波，而一个项目的周期少者一、两个月、多则半年左右，而咨询顾问一般都需要在客户处长期办公，在项目期间，咨询顾问每天通常都需要工作12个小时以上，每周最多休息一天，如果项目紧张，可能全周都要工作。我的一位同事去年一年有300多天是在各地的客户处度过的，而与家人、朋友在一起的时间不到两个月，这就是典型的顾问生活。同时，业内流传着许多笑话：一个经典的笑话是：\"女顾问的工作是加速折旧，然后留下残值嫁人\"。的确，顾问的工作是非常辛苦的，全世界都说这样，而且是不分性别的，但是，这种充满挑战，充满乐趣和充满新鲜感的工作也让很多人流连忘返，心甘情愿地加速折旧自己的年华和青春。
减压是咨询顾问与顾问公司都需要解决的双重课题？对顾问而言，长时间从
事这种高负荷、高压力的工作也有一个生理或心理极限问题。很多顾问都面临着家庭与事业的矛盾，这也是这个行业流动率高的一个重要原因。人才是咨询公司的最大、也是最重要的财富，因此如何保护自己的顾问从而延长咨询顾问的职业寿命也是咨询公司需要认真解决的一个重大命题。一方面是由于顾问本身的成本高，另一方面，没有几年的打磨是很难培养出一名真正意义上的咨询师的，而咨询公司培养人的成本是很高的。因此，咨询公司也会从保护顾问的角度安排一些举措为咨询顾问减压，在一定的范围内缓解家庭与事业的矛盾问题。如容许顾问定期回家、或则顾问家属可以定期探班，而往返的费用则由公司负责。另外，公司也会在非项目期间给顾问们安排一些休假、组织一些旅游，以丰富大家的生活。此外，就是在经济上给予咨询顾问一定的补偿，如在项目期间给咨询顾问各种各样的补助，如营养、通讯、运动、娱乐等方面。
咨询公司崇尚的是典型的精英文化和成功文化，选择咨询就意味着要放弃一部分个人生活，选择咨询的人往往有强烈的个人成就欲，他们渴望进步、渴望成功。做咨询就像是打仗，你必须在规定的时间完成你的任务，没有妥协、没有商量。你必须要学会管理好自己的时间、学会计划安排、学会如何与团队成员沟通与互动、学会如何管理客户的期望值、学会如何推动项目的进行。
选择咨询就意味着选择了一种生活方式，它首先要求的是付出，其次才是收获。而咨询的乐趣就在于挑战自我、超越自我。在帮助客户解决问题的同时，自己也在不断地更新与超越。记得我第一个项目结束时，当我遭遇到客户满意的笑容和真诚的感谢时，那一刻，所有的艰辛与苦涩都烟消云散、荡然无存，留下的只有发自内心深处的欣慰与莫名的感动，那一刻，我对价值有了新的感悟。
一位同道中人曾经这样调侃：“如果你恨一个人，就让他去做管理咨询；如果你爱一个人，也让他去做管理咨询”。其实，爱与恨，谁又能真真说的清楚？
1.2 咨询－爱恨交加的生活
研究生毕业后，到了一家咨询公司工作，现在才知道咨询顾问生活状态，每天从早上8：30分到夜里2：00一直处于紧张的工作是何等残酷。没有性别，没有个人，只有整个团队，只有客户，一周工作6－7天，一个项目300万，整个团队6－8个人在客户公司工作2－3个月，项目完了，接着转战另一公司，开始
新的战斗，项目经理一声令下，晚上不睡觉也一定要在第二天早上交报告，工作中永远有挑战，永远有超越，永远有比你优秀的多的人做你的敌人，爱恨交加是最好的形容。
时间一晃就是半年，在青岛，北京，天津转战的生活爱并痛着。今后会怎么样呢？我很想知道？还是让时间来慢慢展现吧……。
1.3 咨询－那种别样的幸福
项目的间歇在公司上班，每天的打车生活换成了乘公车，紧张战斗的心态变成了轻松而随意。真的想去旅游，如果可能的话，首先要去看海。
在公车上看路人的百态，看周围的街景，以开心而悠闲的心态去想像，是一种别样的幸福。不要管什么身边的人在吵架，更不要管一步步开的像蜗牛爬，耳边的噪音和身边的拥挤也不会让我有什么不快。
其实，生活本来就是多样而精彩的，以放松的心境去享受生活中每一点美好，以平和的心态去做每一件事，我发现自己很快乐。
今天坐车路过居民住宅楼，看见一个硕大无比的白色绒毛狗熊躺在2楼一家住户的阳台，惊异之余，很是开心，是呀，狗熊也需要悠闲的晒太阳!更何况是平凡的人呢？
1.4 8年咨询心得
过了8年，经历了许多咨询项目，使我明白一些道理
一，要懂得报恩，谁对我好，我就对谁好，谁对我有恩，我就得报答他。在报告中要建议客户老总帮他加工资、在组织报告中帮他弄个好职位；因为你有这个方便，因为你是顾问；
二，有人说曾说过：小事讲风格，大事讲原则。其实有时候做报告想问题不用那么复杂，我只是凭感觉，除非你用不付钱来逼我不讲原则，因为我也要生存，必要的时候要歹毒；
三，要忍，人生会经历很多不得以的事，必须学会忍。客户请你出去Happy，但你要注意顾问形象，不得强忍内心的狂喜和冲动，要忍，虽然极其痛苦；但因为你是顾问
四，够狠，谁够狠谁就能活下去。客户经常借刀杀人，虽然不情愿，但既然他有心，不找你杀也会找别人杀，这次不杀会下次杀。没办法，因为你是乙方；
五，人生难得几个生死至交，一个项目就能交一帮朋友，如果是同事，那是生死与共与“敌人”战斗的战友，如果是客户，你不妨尊敬他们，把他们当成朋友；因为我们都需要一个充满朋友的环境；
六，要讲信用，哪怕为了一句诺言赔上命也无所谓：既然你答应了客户什么时候要出报告，宰了手下的员工也要把报告憋出来；不到汇报当天凌晨三点半，你是不能罢手的；因为我们都是职业人士；
七，凡事要镇定，当报告出现明显错误时要镇定，最多不过强调是笔误，决不能降低顾问的威望，因为你是高人你是贵人；就是客户大肆赞扬你的错误，你也最多就是微微一笑。甚至面无表情；
八，要有魄力，事情关键时刻，如果我身边的人都不吭声时，我要站出来，为大家摆平，特别是连续做4个小时报告出现三急时，因为你也是人；
九，做咨询做到这个份上，电话本里已经塞满了各种各样的、各个地方的、各个年龄层级的、各种职业的、未婚的已婚的、学生的白领的女孩电话，很难相信这辈子还会再有什么样的女人能打动我的心，爱情不过是一场游戏，到了结尾终究会令你扫兴。只不过很少人能把游戏做完，因为项目很快要结束。所以不要对一个女孩子痴痴的专心，世间的任何事情都经不起时间的熬煞。所以我会顺其自然并且以洒脱的态度去面对。因为我是顾问。
2咨询业的未来
2.1 当代热门职业－咨询顾问
IT业后最引人注目的产业是什么？
目前被一致看好的是咨询业。近年来，咨询业在发达国家增长速度为
20-30%，在我国已经达到50%以上，成为名副其实的新兴产业。
为适应市场对咨询顾问人才的迫切需要，中国企业管理协会（现中国企业联合会）从1991年开始了国家级咨询顾问管理的认证工作，2000年6月25日在深圳举办的第五期高级管理顾问培训班，就是华南地区高级咨询管理顾问认证的一个重要程序。根据中国咨询业的权威机构----中国企业联合会管理咨询委员会的规定，高级管理咨询顾问由中企联管理咨询委员会负责高级管理咨询顾问的认
证。授权深圳市企业协会咨询业委员会作为深圳地区唯一的高级管理咨询顾问申报推荐机构；并负责中级和初级管理咨询顾问的认证工作，颁发全国统一的资格证书。
2.2 中国首批心理咨询师上岗
经过半年集中培训和严格考试，来自上海教育、咨询等行业的51名学员在9月底获得《国家职业资格·心理咨询师》证书。据悉，这是我国首届获得职业心理咨询师证书的学员。
值得注意的是，上海颁发的《国家职业资格·心理咨询师》职业资格证书在全国通用，同时它也是被承认的国家级职业资格证书。
新“出炉”的心理咨询师将如何为人们打开心灵的“窗户”？心理咨询中心良莠不齐的现象会因此而改变吗？现代社会的心理咨询业该是什么模样？
一、心理素质是“尚方宝剑”
国家首批职业心理咨询师杨敏的温暖心理工作室最近正在装修。拿她的话来说，“我要把它变成我心目中最舒适、最美好的心理咨询室”。
见到杨敏，是在首批职业心理咨询师的“摇篮”——上海德瑞姆心理咨询师培训中心。她给人的第一印象是——说话频率不很快，语调是极其轻柔的，给人如沐春风的感觉。
已在虹口区妇联温暖心理咨询工作室工作近2年的杨敏曾经从事了6年的证券工作，现在读复旦大学社会系（心理学方向）的研究生。多年紧张的证券工作让杨敏深知，拥有积极健康科学的心理状态是至关重要的。于是她开始利用业余时间钻研心理学。
“目前的社会对人的素质要求很高。我觉得拥有优秀的心理素质是闯荡社会的‘尚方宝剑’。”2002年4月，杨敏毅然辞去证券公司待遇丰厚的工作，来到虹口区妇联，成为温暖心理工作室的创建者之一。杨敏说现在的生活没有太大改变，只是底气更足了——做心理咨询，一边修炼自己的心态；一边给咨询者心理帮助，让他们获得支持，最终改善他们的心理状态。
二、你在承受巨大压力吗
今天工作时心情不好，但你不知是什么原因；下班回家吃饭发现爱人炒菜咸了一点，你大发雷霆；台湾一项调查显示，台湾上班族高达31。68％的人动过“想自杀的念头”……越来越多的职业人都在承受来自工作或家庭的压力。也许，像窦吉这样的职业心理咨询师能帮你的忙。
和杨敏不同，窦吉成为职业心理咨询师后，终于选择了他想要的生活。6年前毕业于上师大心理学系的他一直对心理学“情有独钟”，却阴差阳错进了某教育集团，做起了大学讲师。
现在窦吉顺利进入美国AML（上海）机构，主要为企业做EAP（员工辅助项目顾问）。他说，为了保持和提高员工心理健康度，一些企业要求员工定期接受心理咨询，同时运用行为疗法对员工的不良行为进行改善。世界财富500强中，有90％以上的企业建立了EAP项目。而美国的一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可为企业节省运营成本5美元到16美元。“因此，这项工作对我来说挑战很大。”
目前，窦吉和他的同事们已经为中智上海集团等企业的员工做了EAP，收到了非常好的效果，一些员工的家属亲戚都主动打电话给他，询问有关心理咨询方面的问题。
三、“候车室”怎能做咨询
像杨敏、窦吉这样的职业心理咨询师正在为改善咨询者的心理状态而忙碌奔波，然而，问问你自己，发生心理问题后，你会去找心理咨询师吗？你对上海的心理咨询业有何印象？先让我们来看看沪上大多数心理咨询室的模样吧！逼仄的房间，昏暗的光线，皱折的沙发和窗帘……有个心理学家戏称这样的地方像“候车室”，让人望而却步，而不像一个舒适的、明亮的、让人放松心身的场所。
更有些朋友曾经也试着拨打114查询心理咨询中心寻求帮助，但一听电话那头似乎是精神病院而“逃之夭夭”。
不过好消息也有。就在最近，上师大的心理咨询室装修一新。曾在美国工作多年的《国家职业资格·心理咨询师》专家组秘书长冯耘说，在国外，心理咨询室是窗明几净、鲜花铺地、温暖舒适的地方，是有生活品位的人去的地方，因此，中国的心理咨询业要想发展，必须首先“颠覆”留在人们心目中的简陋的心理咨询室形象。
四、“感冒”还是“打喷嚏”
再看焦先生的例子。焦先生是位46岁的公司部门经理，大学文化程度。近日，他因为儿子拒绝上学而感到烦恼与困惑，于是大量吸烟、失眠、工作力不从心，以致发生差错。
“这样的抑郁倾向在白领中是很常见的”，冯耘说。有国外心理学家曾提出针对心理问题的一个理论——“感冒”理论。如果你有抑郁倾向，或者自觉心烦、郁闷，就不妨告诉自己：“我的情绪感冒了，我的情绪正在发烧，可能还会打个大喷嚏。现在很痛苦，但只要吃点药就会好的。”
有个例子也值得一听。一位美国青年交了女朋友，但他在第一次约会前十分紧张焦虑，不得不去寻求心理咨询师的帮助。当迟到的男孩站在女孩面前时，女孩十分生气。男孩解释说刚才去做了心理咨询，女孩转怒为喜，觉得男孩很尊重这次约会。
你看，其实心理咨询就像其他咨询活动一样，是现代人调适自己的一种方式。“如果将来人们进心理咨询室能像进时尚SPA一样坦然自若，那我国心理咨询业的前景将十分美好。”冯耘说。
五、接受“世界级”专家培训
10月14日下午4时。上海市职业培训指导中心6号楼会议厅。能容纳200多人的会议厅座无虚席。上海职业心理咨询师学员的培训课程正在紧张地进行中。这天在台上讲课的是全美心理咨询协会前主席罗莉塔·布莱德利和德州理工大学教育学院副院长威廉姆·兰。
为使学员能够接触到世界最先进的心理咨询技术、理念，在上海市职业培训指导中心的支持下，这两位世界级的心理学专家应邀授课。罗莉塔·布莱德利说，中国的学员有着良好的知识基础，他们缺的，可能只是眼界。德瑞姆副总监程立勋介绍，“我们想让学员们在一个较高的起点上接受心理咨询的相关培训；同时从源头上保证职业心理咨询师的专业水准。”
此外，程立勋还透露，10月16日，德瑞姆培训中心与美国心理咨询协会、德州理工大学签署了关于联合研究《跨文化背景的心理咨询》的相关文件。“这提升了中国职业技能教育的品质，同时让中国能在第一时间了解到世界职业技能教育的相关信息，真正实现与国际接轨。”
2.3 我国咨询业的发展态势和趋向
我国管理咨询业是从80年代初起步的，经过10多年的发展，已初具一定规模。随着经济体制改革的全面推进、企业改革的深化，企业对管理咨询的需求逐步旺盛，并呈现出良好的发展态势和趋向。
2.3.1基本形成多层次、多样化的体系格局。目前中国管理咨
询的系统结构大致为：
（1）企协、科协、学会（研究会）系统的管理咨询服务部门、机构及附属公司。截至1991年底统计，全国企协系统拥有企业管理咨询机构（包括咨询中心、公司、部、组等）共236家，拥有经权威部门考核认定资格的咨询人员9000余人，其中6300人为中高级咨询顾问。这些管理咨询机构分布在27个省、市、自治区和16个全国性的行业管理协会。
（2）科委系统以生产力促进中心为主的、面向中小型企业服务的管理咨询机构。借鉴东南亚、日本等国及台湾、香港等地区的经验，国家科委在1992年为我国导入了生产力促进中心这一新的概念，并在全国范围内相继创建了65家生产力促进机构，专职从业人员已达到2000多人。目前，已经形成了由各级地方科委、经济管理部门、乡镇企业管理部门，各行业主管部门等多方联合创办的新局面，支持生产力促进运动的发展正在转化为一种社会行为。
（3）各级政府政策研究室、大专院校的工商管理学院及相关院系、部分科研所及软科学研究机构兼职为企业提供管理咨询。目前这类机构大多数均采取有偿服务和无偿服务兼顾的方式开展咨询服务。
（4）以企业法人资格建立的盈利性的各类集体、合伙、股份制企业。这些企业大多处于分散、零星状态，咨询水准普遍较低，但发展势头喜人，正在逐步成为我国管理咨询业的一个重要方面军。一些服务较好、咨询质量较高、有一定知名度的管理咨询企业脱颖而出，如多星企业管理咨询公司等。
此外，国外管理咨询机构看好中国咨询纷纷进军中国，创办分支机构或设立办事处，为国内外企业提供管理咨询服务。如美国安达信咨询公司、麦肯锡公司、安永公司，德国罗兰·贝格公司，加拿大万佳公司等。从一个侧面反映了我国管
理咨询业多层次多样化，多种所有制并存发展的格局。
2.3.2管理咨询的工作重点从零散、单项为主的咨询服务，向
全方位多种类贴近经济生活的方向转移。
中国管理咨询业是从改善企业微观管理起步的。当时的重点放在改进企业内部管理、机构设置及各项管理制度的建立等方面。经多年发展，已向全方位、多种类贴近经济生活的方向发展。目前已覆盖市场调查及营销策划、企业文化建设及CIS设计、企业诊断、管理顾问、品质保证和国际认证。企业投资咨询、人力资源开发等众多方面。
管理咨询的集团运作和跨地区推进已出现良好的发展势头。正大联合企业管理顾问公司已在上海、山东、西安、天津设立管理咨询机构，在专业资源共享、人力资源互接、培训推广合作及经营管理一体化等方面创造了新鲜经验。
北京零点市场调查与分析公司在北京总部之外，又在上海、广州、武汉等地设立公司、办事处或工作站。这种跨地区推进方式，为客户提供了方便快捷的服务，也为咨询公司带来较好的收益。
2.3.3管理咨询业在为我国经济社会发展服务中取得一定成
绩，管理咨询日益受到人们的重视
管理咨询业在为我国经济社会发展服务中取得一定成绩，管理咨询日益受到人们的重视。如企协系统的咨询机构，10多年来共为6000多家企业提供了咨询服务。
中国企业管理协会咨询服务中心，为国营大中型骨干企业、国家优秀企业为代表的20多个行业的近200家企业提供了咨询服务，受到社会各界的高度评价。各级科委的生产力促进机构，4年多来，并为1500多家企业提供了企业诊断、技术咨询、技术开发与互推广等服务，为7万多家企业提供了信息服务，为企业培训人员24万人次，取得了明显的经济和社会效益。一些著名的管理顾问公司已取得了出色的成绩，初步显示了管理咨询的威力。
管理咨询市场在逐步启动。不少党政部门的决策者开始重视管理咨询的作
用。一些企业聘请专家作顾问，有的企业内部设了咨询班子，大量的中小企业期望得到咨询服务。三资企业、民营科技企业、有一定规模的乡镇企业，对管理咨询的需求较为强烈。
2.3.4管理咨询业的结构调整正在加快。
行政依附性咨询机构逐步分化，独立的咨询企业正在增加。从管理咨询企业形态分析，有两极分化趋向，即综合化大型化或专业化小型化。小的专业咨询机构以一技之长走遍天下，大的综合性机构占据大项目市场。管理咨询市场的进一步细分，将使管理咨询业呈现多元并存、百花齐放的局面。
管理咨询专业队伍在逐步成长，兼职队伍占绝对优势的局面初步改观。虽然事业型、企业型咨询机构并存、专兼职人员并存和有偿服务和无偿服务兼顾的格局仍将继续下去，但其相互比重正在悄然地发生变化。
3怎样才能成为一个合格的咨询顾问
3.1 什么是管理咨询
管理咨询是具有丰富的管理知识和经验，并且掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务事业，是咨询人员在企业提出要求的基础上深入企业，并且和企业管理人员密切结合，应用科学的方法，找出企业存在的主要问题，进行定量和确有论据的定性分析，查出存在问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施方案，使企业的运行机制得到改善，提高企业的管理水平和经济效益。具体的说，它包含了五个方面的含义；
3.1.1管理咨询人员必备的条件
有管理的理论知识；
有管理的实践经验；
掌握咨询的技法，要经过咨询的专门训练。
因为咨询是承担了改善企业管理的任务，它是从事高智能、高强度的脑力劳
动，这就决定了咨询人员必须具有较高的素质、管理知识以及咨询方面的经验。
3.1.2管理咨询的对象
即被咨询的企业，必须建立在自愿的基础上。因为咨询本身就是一种服务，它不同以往的那些检查组、验收组和工作组。对于这些组的工作，企业是处于被动“挨查”的地位，怕查出问题而影响企业的“形象”，企业具有“讳疾忌医”的心态；而咨询服务则是企业自我感到“身体不适”＿＿竞争吃力、产供销不协调、利润率不高甚至亏损，但企业领导又苦于理不出头绪，于是主动聘请咨询专家到企业进行咨询服务，企业管理人员愿意积极与咨询人员密切配合，要求咨询人员给企业诊断，具有及时对其“对症下药”的心态。只有这样，咨询工作才能获得成功。
3.1.3咨询的方式和程序
咨询人员深入企业并同企业管理人员密切配合，运用科学方法，进行定量和确有论据的定性分析，找出主要问题，查出产生问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施改善方案。
3.1.4咨询要达到的目的
通过实施改善方案以后，使企业的运行机制得到改善，企业适应环境的能力得到提高，特别是企业的市场竞争能力得到提高，从而达到提高企业的管理水平和经济效益。
3.1.5管理咨询的性质
管理咨询是有组织的智力服务活动，咨询人员以自己的知识和经验为被咨询的客户提供管理咨询服务。
综上所述，我们从企业管理咨询人员的条件、被咨询单位的基本条件、管理咨询的方式和程序、咨询的目的和性质等五个方面，阐明了管理咨询的定义
3.2 资格认证--咨询顾问职业水平的保证
在欧美一些咨询事业发达的国家中，早已实现了咨询顾问的资格认证制度，即为从事咨询行业的符合一定条件的人进行培训、考试，考试合格后发给其一个咨询顾问的资格证书。
各国对持证咨询雇问的要求，考核的内容方式各有不同，但一般来说，拿有此证书的人一定受过良好的教育、通过了咨询行业的考试充分地掌握咨询程序以及专业行为准则，拥有丰富的经验和专业知识、有良好的咨询业绩，并且，他们正直诚实，可受信赖，在某领域有专长，能够通过公开和专业的联系，用其工作和实践为顾客提供真诚、保密和优质的服务。他们还具有必要的知识和分析技巧来理解所面临的问题。能为客户提供解决问题的经验和方法、具有善始善终的敬业精神，并能通过协会的优势和支持提高其专业水准。
日本除了对咨询顾问(诊断士)进行严格的训练外，通产省还于1952年颁发了中、小企业诊断士制度，为了不断提高咨询人员的水平，提高咨询的服务质量，对已经考试合格发给诊断士身份证明的，也规定需再学习的专业课，经常进行专业知识、技术的考核，以免知识老化。中、小企业诊断士每隔三年考核登记一次，不搞终身制，保证了诊断士的业务水平不断提高和知识的不断更新。
资格认证制度使咨询业更加规范，保证了从业人员的职业水平。中国咨询业实行资格认证制度也只是时间问题。
3.3 培训师实用工具－十大培训技巧
一名优秀的培训师除了要具备扎实的专业知识，还应深谙各种培训技巧，比如：如何读懂参训者的肢体语言；怎样妥善统筹时间；如何让培训充满趣味等等。就像烹制一道佳肴，鸡、鸭、鱼等原料必不可少，而填加油盐酱醋这些佐料更能将原料的美味发挥得淋漓尽致。
3.3.1制定时间表
每个人都需要有一定计划。时间表就好像是一幅地图，指导着学习目标的完成。对时间的安排可以进行讨论和展示，而且可为每一部分设定大致的时限。时
间表还可以不时地提醒培训师进行到了哪儿。
3.3.2一切为了学习
注意！如果学习场所偏离得较远，而且持续时间较长，将有可能使你的参与者失望。如果不能在工作中运用所学到的方法，将无法衡量学习效果，而这恰恰是培训成功与否最重要的指示剂。
3.3.3把成年人当作成年人来培训
现在的培训已不仅仅以说和演示的方式进行，作为培训师你应该：
●给予学员一定挑战
●尊重学员
●使他们有可能影响或改变学习过程和某一段内容
●给他们以自我发现的方式学习的机会
●提供一个安全的学习场所
●给予专业的反馈
3.3.4保证均等的参与
让一些性格外向的、比较自信的参与者在讨论中扮演主角非常容易，但你应该确保时间得到公平的分配：
●采用轮流的方式，使每人都有发言的机会
●避免与那些想要主导讨论的人进行眼神交流
●直接向那些沉默不语的人提问
●私底下让人们意识到他们想要控制讨论的倾向。也可寻求他们的帮助，
以引导其他人畅所欲言地发表观点
●谢谢他们愿意将自己的想法与人分享，然后可以说："让我们来听听其
他人的想法。"
3.3.5应对不良表现
有时会有这样的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比较内向，培训师应主动干预。在很多情况下，干预此类表现可以起到影响其他人行为的作用。培训师可以试图：
●接近他
●让他意识到你正在关注他
●把注意力放在问题上，不要进行人身攻击
●倾听他的任何抱怨
●提供帮助，在你力所能及的范围内
3.3.6拿出你的最佳状态
人们往往对培训有很高的期望。所以，培训师需要拿出100％的热情和知识。如果事情并不象计划的那样顺利，你应试着略作调整：
●不要为任何不足道歉，你的学员可能并没有意识到那是一个问题。
●处理问题时要有自信。软弱和缺乏果断将会使你的学员在过程中渐渐丧
失信心。
3.3.7回顾
在每天结束时或者第二天开始时，回顾一下大家已学过的内容。可以通过如下方式进行：
●培训师做一个简短的总结
●所有学员轮流发言，回忆到目前为止他们学到最有用的是什么
3.3.8善于倾听
千万不要在真空中工作，否则你会为忽视参与者而付出代价。
●倾听他们说什么和怎么说
●观察学员的肢体语言，消极的态度通常表现为：
?眼珠不停地转动
?极力避免眼神的交流
?把胳膊和腿相互交叉
?将胳膊折叠放在脑后，身体后倾
?频频离开教室
●当你注意到一个问题，仔细听清它所表达的含义，这样你才能作完整地
回答。运用以下技巧，你可以取得更佳的效果：
?复述他们的问题，使你对问题的理解更充分
?不要一味反驳
3.3.9提供良好的学习氛围
当人们学习了某种技能，在运用之前需要有机会去实践。你可以通过以下方式创造学习气氛：
●运用幽默和自我否定
●强调从反馈中学习的重要
●进行角色模仿，并及时进行反馈
●建立学习交流，鼓励互相学习
3.3.10让培训更有趣
如果有轻松的学习环境人们可以学得更好，也可以从中获得乐趣。但这并不意味对学习的不重视。培训师可以通过以下方式让学员保持轻松的心情：
●讲一些合适的笑话
●自我解嘲
●用一些奇闻、轶事来解释枯燥的理论
●进行一些简短、有趣的游戏
●保持欢快的节奏
3.4 职业管理咨询师技巧
从目前国内的管理咨询服务范围、内容及其方式来看，在企业与管理咨询机构或职业管理咨询师的合作中，一般的形式都是管理咨询，管理咨询师进驻企业实施管理与管理咨询的方式还不多，成功的案例也较为罕见，后者的方式及成功案例之所以不多，主要是由于后者的合作方式对管理咨询机构或管理咨询师来讲，其管理活动或管理咨询活动的风险很大，而且是经常是处于被动的地位，常常会因为观念和方法不为企业所认同，其管理与咨询的主张和方案得不到有效实施，最后的结果就会成为职业管理咨询师的能力、功力不行的结论性评价。
其实，对于职业管理咨询师来讲，企业存在这些问题也是正常的，也正是因为存在问题，才有可能请咨询机构或职业管理咨询师来帮助解决问题，只不过是这些问题的根源如果得不到有效解决，这类问题将会成为制约咨询机构或职业管理咨询师管理与咨询活动的极大障碍。不过事态的发展，真是遇到不可逾越的障碍，好合好散是最好的选择。尽管在合作中随时都有“散”的现实性在等着咨询师，但作为咨询师来讲，还是应该尽最大的努力进行管理与咨询工作。
首先，咨询师一定要有足够的思想准备，即咨询师一旦进驻企业实施管理与咨询活动，就成为企业的“准员工”和“准领导”了，迅速成为企业员工关注的目光或对企业管理问题进行是非问题判断的“裁判”，如果实地操作或现场裁判出现不佳表现，弄不好就会成为员工发泄积怨或不满的众矢之的或渠道，甚至会导致客户就是咨询师咨询事业的“滑铁卢”。
其次，一定要有对策和方法，为了较稳妥地实施管理与咨询，本人深感进驻企业进行管理与咨询的咨询师必须具备企业高级领导者或CEO、咨询师、培训师等综合身份的技能和实力，其中最为重要的是需要具有迅速宏观把握企业经营管理方向的决策能力、领导能力以及系统性、阶段性地微观设计、辅导具体管理方法的咨询、培训能力，而这些能力的具体表现可从如下的“三为”和“三反”等方面的因素得到体现。
3.4.1正确处理“三为”－管理与咨询必须具备的基本功
1、善于有为：
深度访谈 一、相关概念 1、访谈法 运用有目的、有计划、有方向的口头交谈方式向被调查者了解社会事实的方法。 基本性质： 具有显著的目的性、计划性和方向性。 以现场的口头交谈作为了解社会事实的主要方式。 访谈法的运作过程同时是一个直接的人际交往与人际沟通过程。 2、深度访谈（In-depth Interview） （1）深度访谈是社会科学质性研究的一种主要方法，它通过与被调查者深入地交谈来了解某一社会群体的生活经历和生活方式，探讨特定社会现象的形成过程，并提出解决社会问题的思路和方法。（孙晓娥，2012） （2）指拥有专门访问技巧的访问员对一个符合特定条件的访问对象，使用非结构式的方法进行个人对话式访问，以揭示潜隐的关于特定行为、动机、目的、态度、感受的报告并发现其内在的关联关系。 （3）所谓深度访谈, 学界所指的主要就是半结构式的访谈(semi-structured depth interview) , ( Hakim, 1987; Arksey & Knight , 1999;Wengraf, 2001)。 半结构化访谈指按照一个粗线条式的访谈提纲而进行的非正式的访谈。该方法对访谈对象的条件、所要询问的问题等只有一个粗略的基本要求，访谈者可以根据访谈时的实际情况灵活地做出必要的调整，至于提问的方式和顺序、访谈对象回答的方式、访谈记录的方式和访谈的时间、地点等没有具体的要求，由访谈者根据情况灵活处理。 二、特性 1、优点： (1)对象的回答率高。 这是由访谈法的直接现场交谈所决定的。在现场交谈中，能运用人际交往的技巧、能直接消除问题不清楚或不理解的问题。 (2)适应性强。 访谈法通过人与人的直接交往来搜集资料，就能面对各种对象、各种语境和各种
朗文BACKPACK少儿英语 课程顾问培训手册 北京环球亚太教育咨询有限公司Beijing Global Asia Pacific Education Consultancy Co., Ltd
前言 目前，我国中小学在校生有2亿多，在今后10年还有2亿多适龄儿童要陆续加入中小学。这是一个无限的增量市场。如今，教育消费成为儿童消费的主体，越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场，巨大的少儿英语市场需要真正拥有好的教材、好的教法、好的品牌运作模式，才可能更快抢占市场份额。 北京环球亚太教育咨询有限公司，自成立之日起，就以成为“中国教育培训业界的先锋”作为企业的经营目标，经过艰苦卓绝的奋斗，公司目前已初具规模，并在业界崭露头角。2004年经全球最大的教育出版机构——培生教育（Pearson Education）出版集团授权，公司开始在全国范围内独家运作朗文BACKPACK少儿英语项目。“朗文BACKPACK少儿英语”是一套成熟的少儿英语教学体系，并配有完善的教材体系。韩国、日本、台湾等国家（地区）全面引进朗文BACKPACK少儿英语后，朗文BACKPACK少儿英语在短时间内迅速占领整个少儿英语培训市场。 北京环球亚太教育咨询有限公司本着品质为先，客户第一，服务至上的企业经营原则为致力于少儿英语培训的中国加盟机构提供权威的教材支持、最先进的少儿英语教学管理支持、科学的师资培训支持及最强有力的市场推广支持。 《测试手册》是朗文BACKPACK少儿英语总部提供给全国朗文BACKPACK少儿英语项目授权培训中心，旨在指导各授权培训中心进行测试工作。 《测试手册》共包括三部分： 本指南在朗文BACKPACK少儿英语单元测试、阶段测试和升级测试系统等三大方面为各地授权培训中心提供了一整套的测试及考试管理建议，希望各地授权培训中心能够从中找到启示。 杨辉 环球亚太教育咨询有限公司董事长 朗文BACKPACK少儿英语（中国）执行总监“朗文BACKPACK少儿英语”课程顾问培训手册
记者在新闻采访时如何有效提问 《中国青年报》曾报道，2002年带有传奇色彩的伟大科学家霍金到杭州出席学术会议时，记者提问了些大白话，如“你认为人类历史的下一个世纪最伟大的发明将是什么”，霍金不无讽刺地说：“如果我知道，我就已经把它做出来了。”像这样的提问，既不能让霍金快乐，更无法让读者快乐。面对霍金，记者的提问有太多的外行话，以至于霍金拒绝回答一些提问，这本身就颇值得反思。无独有偶，记得两会期间，有记者提问经济学家吴敬琏，得到的答复是这个问题已回答多次，要求记者多看看他写的书或有关报道。而中央电视台著名主持人敬一丹在石家庄签名售书时，一记者采访她时曾提问：“你如何看待中国目前的新闻舆论监督作用，你怎样处理生活和事业的关系？”当时敬一丹听后回应说：“你的问题太大了，恐怕我回答不了。”上述例子都是一些失败的提问，也无一不说明提问的重要性，可见，新闻采访离不开提问，而提问的成功与否直接关系到新闻报道质量的优劣，因此能否掌握提问的技巧和风格，实现有效的提问是采访的关键。 提问要凸显尖锐性记者在采访活动中，应抱以怎样的态度和情绪往往影响思路的拓展和对有效信息的获取。采访者与被采访对象的关系是一种平等的关系。如果把新闻采访的具体操作视为一种优越资本，势必会造成采访对象的抵触情绪，从受众的收听、收看效果来看也显得高高在上、没有根基。而过于温和，又很难得到记者想要的东西，因此，如何在平等的氛围中显出提问的尖锐性，才是提问的关键所在。央视主持人王志在节目中环环相扣针针见血的提问令人叫绝，有关他的“很尖锐”的名声已经在外，甚至一些人说他刻薄，但他在谈《面对面》栏目的采访时，强调的也是平等对待被采访对象，不凌驾于被采访对象之上，特别是当被采访对象属弱者时。在面对地位、学识比自己高的人时，王志依旧镇定自若，游刃有余。“我是一个主动者，对方是被采访者，对方把我问住了就是我的失败。哪怕答案已经知道了，也要通过对方的口说出来。始终记住对方无论是什么样的人，在我面前都只是‘采访对象’这一种身份。”说起来容易做起来难，许多记者不知不觉就被采访对象带到了他们的思路中。“关键是要摒除杂念，我又不是有求于你，你答应我采访就应该配合我。如果想得很复杂，想把你得罪了怎么办，那就必然会心虚，难免被别人牵着鼻子走。你接受我采访，我很感激，因为你配合了我的工作，除此之外不能有其他心态。”王志说。但在一些电视节目中，常看到记者对一些被采访对象盛气凌人，且不论被采访对象的感受，就是观众看了也不舒服。事实上，即使被采访对象仅是一名在押罪犯，他的人格也应该受到尊重和法律保护。所以说提倡提问风格的平等性很重要。提倡平等性并不等于失去了原则立场、也不等于对任何事情持中庸态度，面对棘手的事件，为揭示它的真相，提问必须一针见血，它的尖锐性要得到体现。特别是在舆论监督报道中，被监督对象本身并不想说什么，甚至掩盖都来不及，如果没有好的采访方式，显然不会有好的收获，而如果问不到点子上，舆论监督的效果就会大打折扣，因此平等的采访是一种处事原则，但挖出采访的实质东西才是提问的目的。 常用的提问方式要掌握新闻采访的提问没有定法，不同的采访对象、不同的采访内容均有不同的要求，但从新闻采访规律上来讲，一些常用的提问方式可以为我们提供有益的参考，帮助我们顺利完成采访任务。开门见山式。这种形式一般适合于两类采访对象，一是记者熟悉的人；二是文化层次高、社会经验丰富的干部、学者等。前者因为熟悉，情感交流早已建立，过于客套、寒暄反而显得见外；后者则有相当的社交经验和社会经历，适应性比较强，容易领会记者的意图。既然是开门见山，提问的难度一般不大，只要注意提问切题、到位就可以了。但是这样一来提问的效果往往会缺乏生动性和深刻性，这就需要记者事先准备采访提纲时要周密、具体，另外谈话时还要有意识地按步骤引导和深入挖掘。启发引导式。一些采访对象面对记者不免有些紧张，特别是面对摄像镜头时，常常对记者的提问表现得茫然不
一个咨询顾问的工作程序及工作内容 一、主持访谈 访谈的目的 获取信息；发布信息；推销我们的理念和案例，使之被认可；访谈的提问是一件不容易做得好的事情，需要做充分的准备和访谈前的 探讨，访谈提问最终需要得到被访谈对象的认同和尊重；访谈必须遵 守的规则。 准备访谈 1.确定访谈主题； 2.列出所要涉及的访谈要点； 3.对所有问题按轻重缓急进行分类，在此基础上制定访谈计划； 4.访谈对象的选择原则：掌握信息的人、有决定权的人、有影响力的人； 5.与被访者进行预约，告知访谈的目的、持续时间、地点和你的联系方 法进行访谈。 访谈过程 1.选择合适的时间，让双方都有一个比较轻松的氛围，同时注意不要过多地 影响对方的工作； 2.最好在对方工作的地方进行访谈； 3.访谈时间一般不要超过2小时；如确有需要，一般也不可以超过3个小时； 4.自我介绍，说明访谈的目的，并制造轻松的话题和铺垫； 5.请对方作自我及相关人介绍，并尽可能的说出他们的期望； 6.按预先指定的计划进行访谈，对对方的发言做好记录； 7.尽可能的多收集如下信息：如公司简介、组织架构、工作流程、管理制度 等内容； 8.对不清楚的地方或需要详细说明的地方进行复述； 9.访谈结束时作一个简要的综述，以确保没有遗漏或误解； 10.结束访谈并致谢。 访谈之后 1.将所收集的信息进行多种方法确认，让这些信息为访谈报告所用；
2.撰写访谈报告，需要注意的是分清哪些是对方说的，哪些是自己的理解； 3.将访谈报告在双方认可的时间送达被访谈对象并做必要的说明； 4.建议。 访谈计划不是一成不变的框框,要善于突破计划的框架接受被访者主动说出的重要信息；访谈中要主动，要及时分析对方给出的信息 以调整提问方向。 提问举例 问：您收到的文件怎么样？答：尽是错误； 回答中缺少信息，应深究补充问题：什么样的错误？从哪儿来的？ 问：你们的服务价格怎样？答：人们认为太贵； 补充问题：谁认为这样？相对于什么标准而言？ 问：你们部门工作质量怎么样？答：有些部门的工作更糟； 补充问题：哪些部门？更糟是什么意思？质量标准是什么？ 问：质量好吗？答：我知道工作质量好 补充问题：您怎么知道工作质量好？ 问：你们为什么使用这个流程？答：因为我们必须这样，这是规矩。因为 我没有别的办法 补充问题：为什么非这样不可呢？如果不这样将会出现什么情况呢？ 你们为什么不能？如果你们能这样做，将会怎样？ 问：第一级检验是否做好了？答：从来不对检验负责（主观判断）补充问题：所有人都这样吗？您就从没有见过一人对其工作负责？就 您一个人这样认为吗？您为什么说雇佣从来不？ 问：处理会不会使工作推迟？答：我知道您对这是怎么看（对方已有成见） 补充问题：您为什么这样想？您的判断依据是什么？您认为我对这件 事有定论吗？ 问：为什么不作更多的检验？答：我很想作进一步的检验，但忙不过来 （对对方的因果关系提问） 补充问题：当您忙得过来的时候，您作进一步的检查吗？是否有过那 么一天，您忙不过来的时候也作了进一步检验？
优秀咨询顾问的十大要求 一、身体健康、热爱咨询事业。咨询顾问业是一个非常特殊的行业，由于工作需要，咨询顾问需要经常出差，同时，工作强度较高，经常需要加班和熬夜。可以这样说，选择了咨询行业，出差和熬夜就会经常伴随着你。所以身体健康、热爱咨询事业是成为一个优秀顾问的基本条件。 二、良好的基本功。针对所从事的职业范围，咨询顾问要具备系统、全面的理论知识，具有丰富的实战经验。比如：营销顾问需要具备系统的营销理论知识，在企业里从事销售、市场策划、营销管理多年。而人力资源顾问需要具备系统的人力资源理论知识，在企业中从事人力资源管理多年。 三、广泛全面的知识面。咨询顾问不但要精通本专业的理论，还要掌握系统、全面的企业管理知识，比如企业管理、人力资源管理、市场营销、生产管理、质量管理、财务管理、体系建设等。只有咨询顾问的企业管理知识足够广泛，全面，他才能从多个方面、多个角度看问题，才能发现企业中各个部门的具体问题，也正因为这样，他的解决方案才可能比较全面，具有针对性。 四、良好的沟通能力。作为咨询顾问，他需要跟企业中的各个层次的人员打交道，上至老板、总经理，下至操作工。这就需要他具备良好的沟通技巧和沟通经验，不但可以与老板相谈甚欢，也可以与工人打成一片。也只有这样，他才可以取得客户的认可，得到客户的接受：——学会标准的普通话，主动打招呼，多看新闻寻找话题 五、较强的分析能力。咨询顾问面对的客户来自各行各业，服务的企业有大有小，要处理的问题纷繁复杂，这就需要咨询顾问具有清醒的头脑和较强的分析能力。一个优秀的咨询
顾问在面对问题时，总是能够透过现象看本质，抓住根本问题。也只有抓住根本问题，才能提出针对性强的解决方案。 六、出色的表达能力。咨询顾问需要表达的机会很多，既要一对一的访谈，又要一对多的讨论。面对的客户也有不同的类型，有健谈的，也有沉默寡言的，有热情的，也有冷淡的。这就需要咨询顾问具有良好的表达技巧，善于针对不同的场合、不同的客户组织话题，与客户充分的互动，在与客户的互动中，表达观点，解决分歧，达成一致。 七、优秀的写作能力。作为咨询顾问不但要写项目建议书，还要写咨询方案，在咨询过程中，优秀的写作能力是必不可少的，咨询顾问的方案不但需要文笔流畅，还要逻辑严密，排版美观大方。——晚上写文章，早上读新闻，看报告性文学。 八、周密的计划能力。一个咨询项目短则两三月，长则跨年度。而一个咨询顾问不但可能面对一个客户，甚至有可能面对三四个客户，这就需要咨询顾问妥善安排自己的时间，制定周密的计划，具备处理“并行任务”的能力。 九、不折不扣的执行力。一个咨询项目，从项目启动到解决方案出台，从方案导入到项目结束，在这个项目过程中，咨询顾问都要面对各方面的阻力，不但有思想观念上的，也有制度上的，这就需要咨询顾问具备不折不扣的执行力。一个优秀的咨询顾问遇到困难时，不是退缩，而是勇于面对困难，积极寻找方法解决问题，最终使咨询方案进行下去。 十、迅速的学习能力。现代商业社会中，各种思想、观点不断涌现，这就需要咨询顾问不断吸收新的知识，学习新的理论。因此迅速的学习能力是优秀咨询顾问的基本功，那种凭借三板斧打遍天下的情况已经一去不复返了。 作为一个从业多年的资深顾问，我觉得要成为一个优秀的咨询顾问，需要学习的东西还有很多很多，上述心得还望与广大咨询同行共勉。
记者采访的常识与技巧 提问的分类： 1. 开放式提问 ——是指提出比较概括、广泛、范围较大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方以充分自由发挥的余地。这样的提问比较宽松，不唐突，也常得体。特点：常用于访谈的开头，可缩短双方心理、感情距离，但由于松散和自由，难以深挖。 2. 闭合式提问 ——是指比较具体、明确、范围较窄的提问，要求对方回答只能限于提问的具体内容。特点：闭合式提问易突破，常用于深入追问或查证、核实，以及转换话题，也往往比较敏感，要注意提问的角度和口气。 不要只问那种只能用“Yes”或“No”来回答的问题。记者的问题应该争取从被采访者那里获得鲜活的直接引语和细节；获得被采访者对事件的描绘或解释“怎么回事”“怎么会是这样” 提问的方式 正问。即正面提出问题，开门见山，干净利落，一般适用于一是记者熟悉的人；二是文化层次高、社会经验丰富的干部、学者；三是有事情的朋友。 侧问。也叫迂回法。记者提问从侧面入手，经过迂回，绕绕圈子，然后才回到正题。比较适合于不善于谈话的采访对象。 比如先从天气、共同兴趣等谈起
反问。又称激将法。采访对象由于某方面的原因，不愿意回答，记者则从相反的方面提出问题，促使对方思考，不回答不行。这种形式常见于谦虚不想谈、有顾虑怕谈或自恃地位高而不屑谈的采访对象 追问。记者循着对方谈话的线索，紧紧追问下去，问个“水落石出”，“打破沙锅问到底”。 问话方式不要让信源感到紧张，说服对方跟你聊天； 问相关的问题、问有针对性的、有意义的问题；问读者、公众关心的问题 问聪明的问题（多数被采访者愿意跟一个聪明的和了解情况的记者交谈，而不愿跟一个自作聪明的人或傻瓜交谈）； 在采访中发现新的问题：发现更新的、更重要的或有争议的问题；发现错误或者被采访者试图掩藏的问题。 记者要有充分的准备，只有好的提问，才会引来惊人的信息。被采访者不愿意同不熟悉情况的或愚笨的人讨论深奥的问题，或讲出可用作直接引语的连珠妙语来。 提问的顺序： 先写下问题清单，有逻辑的排列，以防在采访中忘记了问题；按问题重要性排列，以防采访时间到了，最重要的问题还没有来得及问； 令采访者个人难堪的问题放在采访的最后，因为到这个阶段，
咨询顾问岗位职责 篇一：业务咨询顾问岗位说明书 岗位说明书 - 1 - - 2 - - 3 - 篇二：学习顾问岗位职责及工作安排 学习顾问职能细则 A.岗位要求： 1、严格遵守培训中心的各项规章制度； 2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑； 4、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务； 5、工作时禁止做一切与工作无关的事情（包括吃零食、长时间拨打私人电话等），精神饱满地做好本职工作；
6、学习顾问在来电或来访介绍中，要突出培训中心的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力； 7、要定期做好客户回访，建立学员档案，关注学员的学习进度及在学习过程中遇到的问题。 8、自觉维护咨询台及培训中心内的公共设施和环境卫生； 9、勤俭办公，杜绝一切浪费现象； 10、坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗； 11、熟悉培训中心的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表及保管属条款等，强化业务能力； 12、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通； 13、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导； 14、对培训中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待； 15、要注重仪态仪表，在培训中心内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。 16、根据工作细则认真做好本职工作，每位学习顾问间相互配合，做好咨询工作。 17、学习顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，直接向市场主管汇报，主管会根据
访谈示例一：杨澜采访埃蒙斯 杨澜：在丈夫遇到困难的那些时刻，对他微笑是一件难事吗？ 卡捷琳娜·埃蒙斯：一点都不难，我被4.4环震惊之后，倒是笑了出来，因为太不可思议了。我想，怎么又发生了？我觉得，既然如此，那好吧，好吧。 杨澜：马修，你怎么说的？ 马修·埃蒙斯：还能怎么样，这事情离奇得你只能一笑了之，你没法因为它伤心流泪，这是个很好的玩笑。 卡捷琳娜：这确实是个很好的玩笑，当时我想那种情况发生一次就够了，结果又来了一次。马修：两次够多了。 杨澜：马修走到你跟前的时候，我们看到你轻轻拍了拍他的脸，说了点什么？ 卡捷琳娜：我说这可能是命中注定。 杨澜：马修，最后一枪的失误又重演了，你当时在回忆四年前打错靶的事情吗？ 马修：没有没有。简单来说就是这样：我拿起枪，把枪口从靶子上方落下，直到对准靶心，在我对准靶心的过程中，我在扳机上施了一点力，而在我轻轻施力的时候，枪就击发了。杨澜：那就是无意识的。经常发生这种事情吗？ 马修：从来没有，仅有的两次都是在奥运会上，都是媒体关注的比赛，他们老是会记着这事。而实际上我每年都要打二三十场重大比赛，而这种情况从来没发生过。很多情况下，我是凭最后一枪赢得胜利的，因为最后一枪打的好。而这两次诡异的事件，我也解释不了。 杨澜：这种诡异是天意吗？ 马修：咱们得等着瞧了。我觉得肯定会因祸得福的，但我还不知道这个好事会是什么。上一次的奥运会我觉得…… 卡捷琳娜：是为了让我们相见，我们正是因此，才说上话的。 访谈示例二：杨澜采访袁隆平 杨澜：在您最困难的时候，您觉得你太太对您的帮助大吗？那个时候快被关到牛棚里的时候，她对您说了什么呢？ 袁隆平（略） 杨澜：而且那时候您出身不好吧？ 袁隆平：出身不好。 杨澜：你想您中学在教会上学，所以出身不好了。 袁隆平：是，出身不好……她给我一个非常大的安慰。我认为这是……就是“贤内助”。杨澜：袁教授，听说您有三大爱好，第一个就是骑摩托车；第三个就是拉小提琴；第三个是打麻将，当然，卫生麻将是吧？ 袁隆平：钻桌子…… 杨澜：那我就觉得这三个爱好好象跟我们常规心目中的您的身份都不太符合，因为您已经六十八岁了，居然还骑摩托车。您是一位农业专家，成天跟泥巴打教导的，您喜欢拉小提琴。同时你在社会上现在也很有地位，是湖南省政协副主席，可是您自己还打麻将，钻桌子。说说您这三个爱好。 袁隆平：这样子的，我骑摩托车，现在我也骑，我每天上试验田，我每天要上午一次下午一次，从播种开始，一直到收获为止，我每天都要到田里面去，这是我的职业习惯。走路，我这么来一圈，大概要四公路，很不方便，因此我就骑摩托车，就方便一些。 杨澜：不是为了过瘾…… 袁隆平（略）
深度访谈提纲 你好！首先感谢你的参与。我想就谈判（销售谈判、采购谈判、外贸谈判、劳资谈判等各种类型的商务谈判）中的一些问题采访您一下，主要了解一下各行业实践工作者亲身经历的谈判工作的案例及工作经验、教训、心得体会等。以便为我们学习和了解商务谈判的理论和实践提供借鉴。 问：首先，您觉得谈判技能对于你的工作（或生意）是否重要 答： 问：你可以举印象较深的一个成功谈判经历吗（销售谈判、采购谈判、外贸谈判、劳资谈判等各种类型的商务谈判均可） 答： 问：一般在谈判之前，你会做哪些准备（提示：做哪些方面的调查制定什么目标选择什么策略人员安排时间、地点安排） 答： 问：在谈判之前，你会做哪些方面的调查（如果上面已经回答就无需再问） 答： 问：谈判地点一般定在什么地方如何确定的（如果上面已经回答就无需再问） 答： 问：你们一般会安排多少人去参加一次谈判人员内部有没有分工 答： 问：谈判中，你会不会运用到一些谈判技巧或策略能否举个例子 答： 问：在谈判中经常可能会碰到讨价还价，你是如何进行讨价还价的 答： 问：谈判中有没有碰到过僵局（即双方互不相让），你一般是如何处理的能否举个例子答： 问：在中国酒桌文化很盛行，很多谈判是在酒桌上谈成的，可以说说你对酒桌上谈判的体会吗 答： 问：你比较喜欢的是什么样的谈判对手为什么 答： 问：你最不喜欢碰到什么样的谈判对手为什么 答： 问：你是否有同外国人进行谈判的经历 答： 问：接上题，如果有同外国人谈判经历，你觉得同外国人进行谈判需要注意什么 答： 问：你觉得同中国人进行谈判和同外国人进行谈判有没有不同如果有的话，是什么 答： 问：谈判应该也是有成有败的，可以谈一个你经历的失败的谈判吗 答： 问：对于以上失败的谈判经历，你有什么教训 答：
人物专访，是记者请新闻人物就专门性的问题进行解答的一种方式，是记者带着目的对有关人士进行专门的采访。是以记者同人物的谈话为主取得直接材料并穿插背景材料而成的一种特殊通讯。它比一般报道要详细而生动。专访中少不了采访对象、记者两个因素。专访的特点在一个"专"字，重点是一个访。人物专访既强调新闻性、政治性又要强调其可读性。相对于其它新闻形式，人物专访可读性具有亲和力。因此，为受众所喜闻乐见。 人物专访难写在于人们对其要求和关注程度高。人物专访难写在于如何不流于平淡、所写人物有鲜明特点。如果读者看完后能记住这个人物，并与其他人物区分开来，这就可以说是一篇成功的人物专访。而鲜明的人物、典型的事例，生动的细节都取决于采访的成功与否。记者与被采访者的交谈沟通是最重要的一个途径。采得好采得细，对人物就有较为深刻的了解和认识，就能够把握人物的性格特征，从而发现人物的闪光点和与众不同之处，才能更加准确地提炼主题，让读者想看、爱看，觉得可信、可亲、可学。采访失败，就是再精心运作，也写不好。采访的好坏，记者提问的技巧尤为重要，问题提得好、提得准有助于打开采访对象的话匣子。 笔者认为目前记者在提问中容易出现以下几点不足：一是提问过大过空，让被采访者不知如何回答。一些记者采访还是喜欢"你有什么感想"等"老三问"套话。二是记者口头表达能力差，提问不能简明扼要。问话让采访对象不得要领，一些记者轻问重写，提问辞不达意，他们往往笔头功夫过硬，嘴上功夫不行，在认识上还有偏见：认为注重口才是讲花架子，不务实。笔者经常能看到一些记者提问，说了好多话绕不到主题上，如问一个农民企业家，下一步的打算，是否有意于资助农村教育。说来说去，不仅把被采访者说糊涂了，连记者自己也不明白说了什
一、前台问候 ( 从到访单上了解仔仔的基本情况：现在读几年级？在哪所学校读书？喜欢/不喜欢哪门课？想提高哪门课？…….) 请问是仔仔家长吗，欢迎您来到我们华希教育，不好意思让您久等了，我是这里的教育咨询师，这是仔仔吧 你们跟我一起到我办公室，我给你们做个详细的课程介绍，这边请。（今天过来方便吗？是怎么过来的？…….） 客套问话 带到办公室的过程中问些基本信息，与家长拉近距离，比如 ?您过来方便吗？怎么过来的？ ?您是宁波人吗？ ?是下班后过来的吗？做哪方面的工作呢？（了解爸妈的支付能力，为做课程计划埋下伏笔） 二、Q/A ?首先交换名片 “仔仔爸爸，这是我的名片，（方便交换下名片吗？）” ?含喧几句，仔仔很可爱呀，放假/平时放学后都做些什么呀？喜欢玩什么呢?仔仔妈妈平时对仔仔的学习管的多不多？工作忙吗？做什么工作呀？仔仔爸爸呢，对仔仔的学习要求严格吗？……(破冰，拉近距离，让孩子喜欢你，家长对你放松警惕，然后再进入主题，我们是中小学个性化课程的专家，是在帮对方解决问题，要自信，引导家长，让家长跟着你的思路走）。开始Q/A ?针对孩子（孩子回答的问题有选择的记录下来）： A2 1、仔仔，在四眼楔哪个班读书呀？你们学校的学生在我们这边读书的还挺多呢。 平时几点放学呀？放学以后除了做作业还有没有别的事情？周末呢？（了解孩子有没有时间，周末有没有参加别的培训班，为后面制定课程计划，课程如何安排，一周上多少次课埋下伏笔） 2、仔仔，对哪些科目比较感兴趣呢？语文、数学还是别的？/仔仔比较喜欢数学 是吗？（一般学生喜欢的学科是成绩好些的，不喜欢的是较差些的，仔仔说喜欢数 学，不喜欢英语）最近一次考试考的怎么样？数学考了多少分? 98 嗯，仔仔数学考的不错呀，考了98分呀，很好，班里最高分考多少呢？那其它科目呢，比如语文，最近一次单元考试考了多少分呀？ 3、我们仔仔最不喜欢英语，是吗？那英语考的怎么样？最近一次的单元考试英语考了多少呀？60 噢，英语考了60分，那英语考的是不怎么理想，班里最高分考多少呢？ 那我们英语是要加油了，这个成绩在班里排到多少名呀？ 噢，都到数了。妈妈有注意到仔仔的英语学习状况吗？（可以严肃点把问题转向家 长，让家长感受到我们对他孩子成绩的担忧，顺便跟家长聊上几句，听听家长对自己孩子的评价） 自然过渡到A1 A1 1、数学还不错，在班里中上等成绩，英语基础确实有点薄弱，是一直英语水平都这样呢，还是从什么时候开始成绩落下的？（为后面制定个性化课程计划，加强说服力度，从几年级开始补起埋下伏笔。） 2、仔仔爸爸，那之前有没有注意到仔仔的成绩变化，为他想办法，或请老师帮助他提高成绩呢？过去有没有参加过培训班或家教铺导？ 有：
深度访谈提纲 你好！首先感你的参与。我想就谈判（销售谈判、采购谈判、外贸谈判、劳资谈判等各种类型的商务谈判）中的一些问题采访您一下，主要了解一下各行业实践工作者亲身经历的谈判工作的案例及工作经验、教训、心得体会等。以便为我们学习和了解商务谈判的理论和实践提供借鉴。 问：首先，您觉得谈判技能对于你的工作（或生意）是否重要？ 答： 问：你可以举印象较深的一个成功谈判经历吗？（销售谈判、采购谈判、外贸谈判、劳资谈判等各种类型的商务谈判均可） 答： 问：一般在谈判之前，你会做哪些准备？（提示：做哪些方面的调查？制定什么目标？选择什么策略？人员安排？时间、地点安排？） 答： 问：在谈判之前，你会做哪些方面的调查？（如果上面已经回答就无需再问） 答： 问：谈判地点一般定在什么地方？如何确定的？（如果上面已经回答就无需再问） 答： 问：你们一般会安排多少人去参加一次谈判？人员部有没有分工？ 答： 问：谈判中，你会不会运用到一些谈判技巧或策略？能否举个例子？ 答： 问：在谈判中经常可能会碰到讨价还价，你是如何进行讨价还价的？ 答： 问：谈判中有没有碰到过僵局（即双方互不相让），你一般是如何处理的？能否举个例子？ 答： 问：在中国酒桌文化很盛行，很多谈判是在酒桌上谈成的，可以说说你对酒桌上谈判的体会吗？ 答： 问：你比较喜欢的是什么样的谈判对手？为什么？ 答： 问：你最不喜欢碰到什么样的谈判对手？为什么？
答： 问：你是否有同外国人进行谈判的经历？ 答： 问：接上题，如果有同外国人谈判经历，你觉得同外国人进行谈判需要注意什么？ 答： 问：你觉得同中国人进行谈判和同外国人进行谈判有没有不同？如果有的话，是什么？ 答： 问：谈判应该也是有成有败的，可以谈一个你经历的失败的谈判吗？ 答： 问：对于以上失败的谈判经历，你有什么教训？ 答： 问：你觉得要取得谈判的成功，最关键的是什么？ 答： 问：你觉得作为谈判人员，应该具备哪些基本素质？ 答： 问：你觉得作为谈判人员，比较忌讳的什么？或者说什么人、什么性格不适合谈判？ 答： 问：对于在校大学生更好地学习《商务谈判》这门课程，以更好地适应谈判实践需要，你能否提出一些建议？ 答： 注： 1. 访谈前一天可以先告知被访谈对象访谈的主题，如告诉他要对他进行一小时左右的一个访谈，主题是了解其对工作中的谈判经历、体会（但无需把访谈提纲全文发给他），以便其稍做准备。 2. 一次访谈时间大约在一小时以上。 3. 以上访谈提纲仅供参考，在实际的深度访谈过程中应视被访谈人实际回答相应调整访谈容。
一对一访谈技巧 ——《深度访谈》学习总结 中国人的人际交往观 中国是一个主要由熟人理论构成的社会，遵循着“内外有别”的基本原则。费孝通先生在《乡土中国》一书中用“差序格局”来描述中国人之间的关系模式： 任何事物，都可以依着与自己的亲疏熟生而产生判断与感情上的差异，基本上，对于同一件事，人们越是接近与熟识，所发生切身感受的反应就越强烈乃至接近自我的反应，而越是陌生与疏远的人群，人们则越可能采用冷漠甚至谐谑的旁观态度。 语言的传达 心理及传播专家们公认，在人们所表述的语言中，大多数不是通过语言进行的，70%~95%（对于具体程度存在不同的研究成果）的意义是通过表情（Expression）、身体语言（Body language）、辅助的可见资料（Visual aids）等来表达的。 与陌生人对话的技巧 1.粘连的发问： 人们不好意思不回答由自己的话引起的疑问。因此针对对话对象的语言而提出的进一步的问题可以使得双方能够进行持续的对话。 在初次聊天中深度交流的另一个措施，是提出一两个有冲击力的问题，这样可以丰富交流的内容。例如与一个机关干部交流，如果你说他的气质很有端庄感，并问他是否学习过形象礼仪课程，他很有可能在感到舒服的同时，对这种课程的内容发生交流的兴趣。 2.关联信息与相似性：
相似包括同乡、校友、同一专业领域，关联包括朋友的朋友、共同的爱好、去过同样的地方、面貌与某些熟人的相似处、有兴趣的共同话题等等。关联与相似可以明显缩短与陌生人对话中双方的心理距离，产生“世界真小”的感觉，这是在对话与揣摩过程中最需要注意把握的捷径。 深访的目的 深访时要注意使用探询（探测）题，而不用是非题。真正的深访当中，我们需要的是故事“story”和场景“context”。因为深访的目的不仅仅是要知道别人的判断是什么，更重要的是要得到他们的判断依据，他们根据什么来得出这样的判断。 真正有价值的是得到这个判断的依据！ （平时可以怎么练习）逐字逐句地细细琢磨一个访谈记录，找到那些你可以跟进深挖而在访谈中被你忽视的地方，这正是可以帮助你得到好的数据并且最大程度地获得信息的机会。 ★深访挖掘的几个原则 一、所有的说法都要有定义。通常保险的方法就是对有点抽象或者很重要的词语继续追问，而眼熟的就不用定义。比如说，这个人看上去特别cool，cool 这个词就可以问（是冷漠？时尚？帅气？聪明？能干？）；而说一个人盛气凌人，虽然很熟悉，但是如果和奢侈品有些关联，我们就必须要搞清楚什么是盛气凌人（说不定是褒义呢）。 二、所有的判断都要有例子。例如说，**店的服务糟透了，那么请问糟透了这种说法有什么具体的例子吗？ 三、所有的事情都有原因。我们不能根据自己的判断来揣摩对方所说的话，而必须通过询问原因来知道来龙去脉。 四、将不同事物联系起来理解。如果消费者在前面访谈中说某某产品很重要，但后面又说买来没有用。我们可以通过联系的方式来询问，得到的结果是虽然自己本来觉得没有用，但是因为大家都觉得有用，所以才消费。这样的被动消费就是通过联系问出来的。
优秀咨询顾问怎样炼成的要想成为一名优秀的咨询顾问并非易事，需要咨询顾问不断的观察和学习，并在咨询实践中加以实践。 要想成为一名优秀的咨询顾问并非易事，需要咨询顾问不断的观察和学习，并在咨询实践中加以实践。由于整个咨询项目实际上是一个发现问题、分析问题、解决问题并不断进行知识转移的过程。在这个过程中，咨询顾问需要与客户不断进行沟通和交流，不断对问题进行分解，提出问题可能的解决办法，并不断地证明这些方案的可行。这就要求咨询顾问必须有非常卓越的进行合理假设的能力、结构化思维的能力、快速学习的能力、良好的沟通表达能力等。 合理假设的能力 人们对任何问题的解决都离不开合理的假设。咨询顾问进行咨询的过程也就是一个提出假设、验证假设的过程。 咨询顾问接触企业后，就会对企业出现的问题进行考察，并将这些问题进行分解，提出相应的假设，任何咨询方案的制定都是基于咨询顾问在分析过程中提出的各种假设，而咨询方案的实施过程只是论证这种假设是否正确而已。此外，咨询顾问在进行一些预测和推断的时候，也需要进行合理的假设。因为任何咨询公司都不能有十全十美的数据库。在分析论证过程中，咨询顾问对于很多直接无法获得的数据都要进行合理的推测，从而制定各种行动方案。如未来市场的变化趋势、竞争对手的价格策略等等。 因此，很多咨询公司在招聘咨询顾问的时候，都会利用各种咨询案例来测试应聘者进行合理假设的能力。最典型的问题包括：请估算一下美国一共有多少个加油站；中国有多少个麦当劳店等等。这些问题的分析
和判断不在于最终数字的精确（因为有些时候，就连出题者也不清楚确切答案），而在于问题的解决者能否进行合理的假设和基于假设进行正确的分析。 l结构化思维的能力 咨询顾问除了要具备有合理的假设能力外，还必须要有进行结构化思维的能力。在实际的咨询项目中，绝大部分咨询顾问对于企业所在行业的理解和经验都无法与企业内部的管理人员相比，而且咨询顾问对于行业的发展和技术问题的理解都非常肤浅，那么咨询顾问制定的咨询方案凭什么使得企业高层信服并收取高额的咨询费用呢这里面关键的地方在于咨询顾问的结构化思维能力和咨询顾问背后强大的案例和数据支持。咨询公司的案例和数据可以为咨询顾问提供大量的实证支持，而良好的分析和论述就依赖于咨询顾问结构化的思维能力了。 麦肯锡公司曾经要求咨询顾问能够在30秒内将自己的观点表达出来，并使听众信服，这有赖于顾问表达问题的条理性。因此，麦肯锡公司要求顾问对于问题的表达和论述不要超过三点。他们认为如果问题的论述超过三点就可能使得人们无法深刻地记住；而如果咨询顾问发现问题、导致问题的原因有很多的话，说明咨询顾问对这个问题的分析和理解还不全面透彻。根据管理学上的“2-8原则”，把握住问题最为关键的三点对于问题的基本解决已经足够了。而关注于问题的细节，不论从解决问题的时间上，还是从解决成本上都是不可行的。 快速学习的能力 人们常说，咨询顾问这个行业是比拼智慧的行业。如果你的分析更有条理，更有说服力，你就会赢得企业的信任和尊重，当然这种信任和尊重也会变成高额的咨询收入。然而由于企业面临的问题纷繁复杂，而且客户所在的行业也不一样，因此，任何一个咨询顾问都不可能对于所有问题都非常熟悉和精通。这就要求咨询顾问一方面具有非常强的学习能力，一方面要集中精力关注于某一两项管理职能领域或行业领域。实际上，很多国际着名的咨询公司在从高校里面招聘顾问的时候，也并不特别关注应聘者的专业色彩，而更加关注的是这些人对新知识的掌握和理解速度。这对于新入行的咨询顾问在短时间内迅速成长起来，赢得客户的信任和尊重是非常重要的。可以说，学习能力从某种意义上说已经成为咨询顾问的立业之本。 沟通表达的能力 在人生的每一步中每个人都要在团体中与他人沟通交流信息，研究表明每个管理者把每天50%以上的时间花费在各种会议上，而咨询顾问在工作中用于沟通和表达的时间会更长。咨询顾问在工作中80%以上的时间是在用来进行沟通和表达的。咨询顾问一方面不断就企业里面的问题与企业的各个层面的员工开展沟通，一方面会提出相应的报告和方案，并就这些方案和建议听取企业的反应。因此，在这个过程中，不论是书面表达能力还是语言表达能力对于咨询顾问有效地开展工作而言都是至关重要的。 咨询顾问开展工作重要的一条原则就是为保证咨询项目的成功，必须与客户一同开展工作。也就是管理咨询项目在开展过程中，咨询顾问会经常和客户人员一起召开会议，进行头脑风暴，定期举行培训和相关的专题讨论，分析企业中的问题，并最终找出解决方案。 此外，咨询顾问应该与企业的高级管理层定期进行沟通。企业的决策制定者不但要参加项目中每个阶段的重要会议，听取项目的进展和解决思路，了解可能提出的各种解决方案，而且还应该与企业的负责人进行深入地交谈，就管理咨询项目的进展、方向、成果与企业的高层进行沟通和交流。现在，许多咨询顾问都是一些刚从学校毕业的年轻人，而他们需要面对和打交道的人大部分已经在商场中拼杀了几十年。这种强
访谈提纲示例 市场环境调查访谈提纲示例 一、中小企业 （一）人才培训服务平台 1．目前，公司是否有人才培训的计划？开展人才培训的目的是什么？ 2．目前，公司主要通过何种渠道来寻找和挑选人才培训机构以开展相应的人才培训？遇到了哪些问题？ 3．公司一般与哪种类型的培训机构合作（行业协会、职业学院或专业咨询机构、高校的培训中心），还是采取公司内部自己培训的方式？在选择培训机构时主要看重哪些方面（比如专业化、师资强、教材好、有适合公司实际的培训项目）？ 4．目前，公司主要针对哪些人开展人才培训（比如是高层管理者、中层管理者或基层员工）？培训的内容主要是什么（比如技术、管理、营销、财务）？ 5．公司目前的人才培训的方式是什么（比如是现场培训还是远程培训，是脱产培训还是在职培训）？ 6．在人才培训上，公司目前遇到的最突出的问题是什么？是什么原因造成的？有何改进的建议？ 7．公司希望政府能为中小企业开展人才培训作哪些工作（比如规范人才培训市场环境、建立人才培训服务平台、设立中小企业人才培训基金、协助中小企业开展人才培训）？ 8．公司希望人才培训机构能提供什么样的服务（比如能提供针对企业实际的专业服务，能提供长期服务，在培训方式上能够尽量照顾中小企业的实际等）？ 9．公司目前最需要提供哪些层次、哪些内容的培训？ 10．公司目前最需要哪种形式的培训？ （二）投融资服务平台 1、政府是否为当地中小企业提供与投融资有关的培训？组织方式如何？定期或不定
期举行？如果定期举行，多长时间举行一次？如果不定期举行，通常在什么时候举行？效果如何？效果好的原因在于哪些方面做得好？效果不好的原因在于哪些方面做得不好？需要如何改进？ 2、政府对中小企业提供的金融服务有哪些？以什么为主？财政资金扶持的力度如何，中小企业满意程度如何，加大财政资金扶持力度的可能性有多大？当地政府出资组建的中小企业融资担保机构的运作情况如何，如果遴选担保服务对象？请介绍一些政府为中小企业提供金融服务过程中成功与失败的案例。 3、扶持中小企业投融资的地方性政策法规有哪些？中小企业的满意程度如何？ 4、政府如何鼓励和帮助当地企业到中小企业板上市？政府起的作用如何？有哪些方面需要改进？ 5、当地中介机构为中小企业提供服务的情况如何？政府如何扶持和管理当地中介机构？ 6、当地中小企业信用度如何？政府对信用好与不好的中小企业分别有何奖惩措施？ 7、目前政府是否有专门的中小企业服务网站？假如要构建一个权威的中小企业服务网站，你们希望在该网站的投融资板块上提供哪些方面内容？对该网站可以采取哪些宣传方式？这样的网站对我们政府有无帮助？除了网站，中小企业与政府沟通的方式还有哪些？ （三）技术支持服务平台 1、请问你认为贵公司目前遇到的技术方面问题有哪些？ 2、请问贵公司主要通过什么途径去解决技术问题的？你在选择途径过程中主要考虑什么因素？ 3、你认为广东省是否有必要建立中小企业技术服务平台？如果有，你认为以何种组建方式比较合适？为什么？ 4、如果组建技术服务平台，你认为该平台应该具备哪些职能？重点是哪些？应该
对于一个好的ERP咨询顾问，他应该具备的七种公关能力 ERP咨询顾问必备的七种公关能力 一、主持访谈的能力 访谈目的：获取信息、发布信息、推销一个主意，使之被认可。 向一个人提问不是一件容易的事情，需要对被访者充满尊重和善意。 访谈必须遵守的规则： 准备访谈 1. 确定访谈主题。 2. 列出所要涉及的访谈要点。 3. 对所有问题按轻重缓急进行分类，在此基础上制定访谈计划。 4. 选好访谈对象：掌握信息的人、有决定权的人、有影响力的人。 5. 与被访者进行预约，告知访谈的目的、持续时间、地点和你的联系方法。 进行访谈 1. 选择最合适的时间，以免过多地影响对方的工作。 2. 在对方工作的地方进行访谈。 3. 访谈时间不要超过两小时。 4. 自我介绍，并再次说明访谈的目的。 5. 请对方作自我介绍、说明其职位。 6. 按预先指定的计划进行访谈，对对方的发言做好记录。 7. 对不清楚的地方或需要详细说明的地方进行复述。 8. 访谈结束时作一个简要的综述，以确保没有遗漏或误解。 9. 结束访谈并致谢。 访谈后 1. 撰写访谈报告，分清哪些是对方的语录，哪些是自己的理解。 2. 让被访者确认访谈报告。 3. 将所收集的信息交叉确认。 建议? 访谈计划不是一成不变的框框, 要善于突破计划的框架接受被访者主动说出的重要信息。访谈中要主动，要及时分析对方给出的信息以调整提问方向。 提问举例? 问：您收到的文档怎么样？ 答：尽是错误。 回答中缺少信息，应深究。 补充问题：什么样的错误？从哪儿来的？ 问：你们的服务价格怎样？ 答：人们认为太贵。 补充问题：谁认为这样？相对于什么标准而言？ 问：你们部门工作质量怎么样？ 答：有些部门的工作更糟。 补充问题：哪些部门？更糟是什么意思？质量标准是什么？ 问：质量好吗？
麦肯锡思考企业问题的方法 麦肯锡存在的目的就是为了解决企业问题。在麦肯锡获得成功的咨询人员都热衷于解决问题。正如一位项目经理所说的： 解决问题不是你在麦肯锡要做的一件事情，它是你在麦肯锡要做的事情的全部。这差不多就像你要通过寻找改善事物的方法——无论它是什么方法，而达到一种近乎完美的境界一样。你总是在问：“为什么某件事情要这样做这是不是所能采取的最好的方法”你不得不从根本上对一切事情抱怀疑态度。 一、建立解决方案 像麦肯锡的所有事情一样，公司解决问题的程序有三个重要特征。当团队成员第一次碰在一起讨论其客户的问题时，他们知道，自己的解决方法会是： ●以事实为基础 ●严格的结构化 ●以假使为导向① ①在麦肯锡，3是一个神奇的数字。在公事，事情都是以3出现的。请注意，我列的这个问 题有三个方面。拿一个复杂的问题请教一名麦肯锡顾问，你很可能会听到：“有三个方面的原因……”当然，接下来就会有真正的麦肯锡顾问层次——按由高到低的顺序排列：客户、公司、你。 在本章中，你将确切地把握这三个特征的含义是什么，以及你如何能够在自己的企业里运用它们。 1、事实是友善的 事实是你用以铺就解决措施之路的砖石，事实也是建立支撑这一措施的柱子的砖石，不要害怕事实。
在麦肯锡公司，解决问题是从事实入手的。在进行项目的第一天，团队的所有成员要对成堆的资料和内部研究报告进行梳理，收集到足够的事实，以便在第一次团队会议上对他们的那一部分问题进行说明。在总结出了最初的假定之后，团队会冲出去收集必需的事实用以支持或反驳最初的假定（这是在完成了适当的分析之后）。 当你开始在麦肯锡工作的时候，收集和分析事实就是你存在的理由。正如以为前SEM②所观察到的： 当你剥离了麦肯锡用以装扮其解决问题程序的许多美妙的语言之后，剩下来的就是对问题成分的令人非常兴奋的、高质量的分析，与之相伴的还有对待收集事实的积极态度。 ②SEM，资深项目经理。在许多情况下，作为初级合伙人，SEM负责多重研究，还要腾出一部 分精力用于维护客户关系。SEM承担合伙的所有压力，但所得要低一些。 为什么事实在麦肯锡做生意的方法中处于如此重要的地位这有两方面的原因。首先，事实弥补了内在的直觉的缺乏。大多数麦肯锡顾问都是通才，他们对很多事情都有所了解。随着他们经验的积累和职位的提高，他们会对很多事情非常了解。但是，即便是到了这个水平，他们的所知还是不如实际工作人员，比如说，在对易腐食物的库存管理实践方面，他们就比不上那些已经在Stop&Shop公司中一直从事分销工作达10年之久的职员。对于一项存货管理问题，也许在10秒钟之内内在本能就会告诉这些家伙解决的方法（尽管他们也可能比较善于审视事实），但麦肯锡则必须先看事实。 其次，事实架起了跨越可信度鸿沟的桥梁。在加入公司的时候，一名典型的“咨询顾问”③应该是在其所在院校的名列前茅的毕业生（至少在美国是如此），在一家大公司工作过两到三年，而且在一所名牌商学院获得了MBA