***化妆品公司培训教材
培训说明
〉培训目的：在于增强加盟商（代理商)对公司营销模式的理解，提高其营销水准，〉扩大公司产品的销售,提升公司销售业绩,建立及加盟商稳定,持
> 久的战略伙伴关系。
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> 培训方式:培训讲师面授。
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> 培训内容：
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一:企业文化
〉中国*＊*化妆品有限公司是全新营销理念运营下的新型高科技企业，公司集设计,生产,网络运营，专业人才输出，业界文化整和,传播于一体.公司本着尊重人才，高效团队，优质产品的经营理念，致力于＊＊*专业护肤机构的本土化（亚洲）建设。> 1，设计:公司产品及连锁店形象设计和制作.公司自成立起即以集团化，专业化为企业的追求目标,分设了生产,内务,企划,市场,营运等五个部门。其中设计推广作为公司的一项产业形成专业的文化传播公司去运作,是培育公司核心竞争力的重要一环. 〉2, 生产:研发和生产新产品（专业线，日化线），生产基地遍布全国.公司承传中国五千年本草文化,以健康美容为理念，倾力打造中国一流并有国际竞争力的国际化化妆品品牌。产品不但严格按照ISO9002质量体系进行生产，并针对东方人的生理特点,审美习惯及亚洲职业女性心理需求,在传统,现代，自然，和谐，平衡间创立拥有鲜明民族风格及独特个性的特色品牌。根据市场需求及企业发展需要,公司首先推出了雅俪莱系列.此产品在技术上采用目前世界领先的生化超分子技术，通过对化妆品中的有机活性成分整和包容,更深入的渗透，更强劲的吸收，更畅通的呼吸。随后相继推出*＊*(Polly nice）和JBL的香水，彩妆,护肤品等.
> 3，网络运营:建立全国统一的加盟连锁形式的女子专业护肤中心.采用了"特许经营+专卖连锁+售后服务"的运营模式,构建了21世纪中国美容界专业化之标准。并首创了*＊*创业基金。
> 4，专业人才输出:向各加盟店输出”顶梁柱”型人物。例如：店长，后区主管等.企业不是所有者的私有财产，是社会的有机组成部分,＊＊*相信：企业最宝贵的财富就是员工,因此＊*＊会为所有员工创造优良的工作环境和充分的发展空间。
〉5, 业界文化整合:使行业内的专业知识，专业技术等规范化,统一化。企业的的经营策略及管理模式,决定企业的生存及发展，**＊公司相信:没有资金,劳动力发挥不了作用；没有劳动力，资金发挥不了作用;没有管理,劳动力和资金都发挥不了作用。没有规矩不成方圆，所以严格纪律和团队精神是企业重要的支柱之一.需要我们企业的所有员工互相协作，互相沟通，富有责任心,敬业精神和言行一致。
〉6，传播:通过企业刊物《＊*＊》月报向业内外的人士宣传本公司的经营理念和企业文化。
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二:专业知识：(内容见培训大纲)
〉1，让每位学员掌握皮肤的构造,功能及作用。
> 2，学会分析皮肤的分类(中性，干性，混合性,敏感性）并知道其性质，特点及保
养措施.
〉3，学会判断问题性肌肤（敏感肌肤,老化肌肤，痤疮肌肤，色斑肌肤)并知道其特点，分类,形成原因,治疗方法及防护措施.
〉4, 根据顾客的需求及不同皮肤的需要,学会配制简单的食疗方案。告之顾客美是由内而外的,健康是美的基础.
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三:专业手法：（内容见培训大纲)
〉1，根据顾客不同皮肤的需要，护肤的时间,手法的轻重,护肤的步骤是不同的。了解脸部穴位的方法及作用.（每位学员能够独立操作)
> 2，＊＊*专业护肤步骤：包头洁面祛角质按摩面膜营养水乳液霜隔离〉3, *＊＊专业护肤手法：脸部，耳部,颈部,臂部，背部
〉四:产品知识（内容见产品手册)
> 1, 了解市场上的化妆品的品质,包装,功能，价位,套系等相关知识.
〉2，会独立根据不同顾客需求及不同皮肤的需要配制*＊＊专业护肤用品。
> 3, 掌握***产品的配方,性质，作用及使用程序。
〉五：仪器使用
> 1，掌握各种仪器的性能，使用方法，简单维修及保养。
> 2, 根据顾客的不同需求及皮肤需要使用不同仪器。
〉3，根据顾客的不同皮肤需要控制仪器使用的时间。
〉4，在操作室内仪器的摆放位置。
> 六：销售流程:（内容见培训大纲）
〉1, 熟练掌握运用＊＊＊专业护肤连锁机构的销售流程:预约前厅接待专家咨询后区服务重回前厅二度咨询送客出门
〉a, 预约预约的方法(熟人预约,陌生预约,电话预约，随机预约）：各种预约时的话述;各店面不同预约的方式不同,时间不同。
> b, 前厅接待主动接待，认真介绍，热情服务，真诚感人。
> c，专家咨询让所有的学员学会专家咨询，从中挑选1，2位学员成为最棒的专家咨询人员.
> d, 后区服务:认真服务专心聆听巧妙回答引导消费
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〉2, 熟练掌握预约及护理时的话述.
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〉熟练掌握顾客销售心理学.
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> 培训课程安排:
〉第一天
〉上午9: 00 11：30 公司简介：**＊专业护肤连锁机构的由来
〉**＊创业基金会
〉企业文化和美容师职业道德和行为规范（自我
〉介绍工作经历,需求爱好）
〉下午2：00 6：00 专业篇：第六章皮肤美容论述（穿插产品知识介绍）
〉第二天
> 上午9：00 11: 30 专业篇:第七章*＊*专业护肤基本手法
> 下午2: 00 6: 00 专业篇：第九章产品知识介绍(穿插皮肤诊断知识介绍)
> 第三天
〉上午9：00 11: 30 营销篇：第十章＊＊*加盟商的商业运作模式及运作流程,专业护肤服务流程(流程,预约）
> 下午2：00 6：00 专业知识和手法演习
> 第四天
〉上午9：00 11：30 营销篇:第十一章销售工作指导护肤时的话术（衔接专家咨询环节）
〉下午2: 00 6：00 护理演习和仪器使用
〉第五天
> 上午9：00 11: 30 营销篇:第十一章销售工作指导如何做好销售
> 下午2: 00 6：00 发卡,预约演习(分配任务)
〉第六天
〉上午9：00 11：00 理论考核：笔试和面试相结合
〉下午2：00 6：00 护理流程考核：手法和对话
> 中午,下午完成预约任务
> 第七天
> 上午9: 00 11：30 学习直属店的管理办法和规章制度
〉继续完成预约任务
〉下午2：00 6: 00 开业准备（工作环境布置,人员分工，宣布开业方案）
〉继续完成预约任务
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> 注：每天上下课之前5分钟的手操练习，25分钟的手法练习.
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培训大纲
企业篇 (6)
> 第一章，*＊＊公司简介
〉第二章,＊**公司组织结构及部门职能
> 第三章，企业理念,营销理念
〉第四章,＊*＊创业基金的由来塑造美好人生
〉第五章,＊** 不可放弃的努力
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〉专业篇 (10)
> 第六章，皮肤美容论诉
> (一)，皮肤的基本构造
〉(二）,皮肤的分类
〉（三）,问题性皮肤
> 第七章,***专业护肤基本手法
> （一)，穴位及疗效
〉(二），＊**专业按摩手法
〉第八章，彩妆的原理及技巧
〉（一),美容化妆的依据
〉(二）,形的勾画
〉(三），美容化妆的步骤
〉第九章,＊**公司产品介绍
> 营销篇 (16)
〉第十章,经营工作指导
〉(一),*＊＊加盟商的商业运作模式及运作流程
> (二),专卖店运营模式及运作流程
> （三），**＊专业护肤中心美容服务流程
> （四)，如何管理好一个店铺
> (五)，怎样做一个有成效的领导者
〉（六)，如何成为一个优秀的***员工
> 第十一章，销售工作指导
> (一）,护肤时的话术(顾客心理学）
〉(二),专业销售工作指导
> （三)，销售意识(销售心理学)
〉（四),销售步骤
> （五）,销售要点
> (六）,销售技巧
> （七）,销售技巧的训练
〉（八)，自我训练计划表
> （九），影响销售的几点要素
〉第十二章,附件 (37)
〉附件1:加盟店店内员工处罚制度
〉附件2:**＊专业护肤连锁机构（专卖店)员工每日工作规范
> 附件3：＊＊＊化妆品有限公司培训讲师工作规范
第一章，＊**化妆品有限公司
> 简介
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> 中国*＊＊（Pollynice）化妆品有限公司是全新营销理念运营下的新型高科技企业,公司集化妆品的设计,生产，网络运营，专业人才输出，业界文化整合,传播于一体，秉承尊重人才,高效团队,优质产品的经营理念,致力于***(Pollynice）专业护肤连锁机构的本土化（亚洲)建设，***(Pollynice）专业护肤连锁机构采用”特许经营+ 连锁专卖+ 售后服务”的运营方式,构建21世纪中国美容界及化妆品市场专业化之标准.并首创性地设立了*＊＊（Pollynice)创业基金。公司自成立伊始即以集团化,专业化为企业的追求目标，分设了生产,内务，企划，市场，营运等五大部门，以高素质的网络拓展人员，专业化的美容讲师团队，完美的售后服务,科学的营销整合，服务于连锁专卖机构的市场销售。
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〉同时公司承传中国五千年本草文化,以健康美容理念,倾力打造中国一流并有国际竞争能力的国际化化妆品品牌,产品不但严格按照ISO9002质量管理体系进行生产，并针对东方人的生理特点,审美习惯及亚洲职业女性的心理需求,在传统，现代，自然，和谐,平衡间，创立拥有鲜明民族风格及独特个性的特色品牌。
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〉＊＊＊（Pollynice）系列品牌以企业的持续化发展为依托,适时推出:＊*＊，金*＊＊等系列品牌，又深入分为专业美白系列，专业祛痘系列，专业祛斑系列,专业护手系列,专业美体系列，专业抗敏系列，专业眼部护理系列,专业保湿系列，专业防晒系列，精油系列，彩妆系列等十大系列数百个品种.技术上首先采用目前世界领先的生化超分子技术（CDs Inclusion Technology),通过对化妆品中的有机活性成分进行分子整合包容，把维生素，细胞生长因子,细胞转化因子，天然精华素,保湿因子,美白因子,芦荟,胶原蛋白，沙棘等有机活性成分充分化合,从而让人体皮肤更加容易完全吸收，也使*＊＊化妆品功效卓著，超凡脱俗.
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〉***（Pollynice）!一个同甘共苦,荣辱及共，共铸辉煌的美好机构及民族品牌。
> 〉
第二章,＊**公司组织机构及部门职能
〉〉一，组织机构:
〉> 二，部门职能:
> 〉营运部职能:
> 1,＊**专业护肤连锁机构的建设；
〉2，加盟网点商品,企划用品等的订购，储运和配发;
> 3，营销方案的实施和评估；
> 4，售后服务(对产品质量,培训效果,补货等事宜的跟踪，反馈）。
> 市场部职能：
〉1，销售模式的开拓和推广;
〉2,讲授企业文化，营销知识，专业知识和产品知识;
> 3，提供专业营销计划;
〉4，市场维护和监督;
〉5,直属网点的人事管理。
〉企划部职能:
〉1,公司(产品）及连锁店形象设计和制作；
〉2,企划(营销)方案，企划用品的制作和推广;
> 3，《*＊＊》报编辑发行；
> 4,公司可持续发展的战略研究。
> 内务部职能：
〉1，核算和监督；
〉2,内务管理制度的建立和实施;
> 3,人力资源挖掘及保障;
> 4,创业基金的审核.
> 生产中心职能：
> 1，研发和生产新产品
> 2，品质和外包装的统一
> 3,不断降低综合成本
>
>
第三章,企业理念,营销理念
〉> 一，企业理念:
〉1,企业自诞生之日起，就不仅是所有者的私有财产，而是社会的有机组成部分。> 2，员工是企业最为宝贵的财富,因而善待员工，并为他们创造优良的工作环
〉境和充分的发展空间是企业责无旁贷的责任.
> 3，低成本经营和高效率管理是企业生存和发展的基础,因而企业经营策略和
〉管理模式应以此为前提。
> 4,及相关企业,社区,政府建立良好的关系是非常重要的，因而我们应致力
〉于创造企业及社会，环境之间的和谐.
> 5,严格的纪律性和团队精神是企业最重要的支柱之一，因而强调企业内部人
〉员的互相协作,互相沟通的重要性。
> 6,富有责任心,敬业精神和言行一致，是每位员工的自律的重要方面,对企
> 业至关重要.
〉7，富有学习精神和上进心是企业员工持续发展的原动力,因而保持对新事物
> 的关注,创造优秀的学习氛围以及员工自身修炼及提升是极为重要的。
〉8，正直,善良,富有爱心，善待环境是美德,并应得到尊重.同时，不支持
> 违背伦理道德规范的行为。
〉
> 二,经营理念:
〉1，任何一项连锁经营活动能够持久稳定地进行,必须有两个条件：严密的组
〉织和共同遵守的准则。
> 2,没有资金，劳动力发挥不了作用；没有劳动力，资金发挥不了作用；没有
〉管理，劳动力和资金都不能发挥作用.
>
> 三,核心理念:
〉
>
第四章，＊＊*创业基金的由来塑造美好人生
>
〉一，建立：
> **＊创业基金是＊＊＊公司将利润返还社会并扩大和维持销售网络一种方式。资助对象分为三类:
> 1,＊**公司工作满一年以上的优秀员工或*＊*美容学校每期前二名优秀学员;
> 2，开设＊＊*形象店(150M2以上,10万元基础装修）的;
> 3,地区代理商或加盟店主严格按照***公司连锁规则经营一年以上的,由
〉于不可抗力因素（天灾，人祸等)导致经营无法继续下去的。
〉二，申请者同时接受下列条款,否则不予受理或吊销成员资格：
> 1，*＊＊创业基金对适合对象提供一定数额的无息开店资金，分1-2年逐步归还基金会;
> 2,*＊*创业基金只提供给＊＊*形象店(150M2以上,10万元基础装修)，并同意开设*＊＊连锁店只销售*＊*公司审定品牌的化妆品,同时拥有二名以上国家资格认证的执业美容师；
〉3，三年内申请者不得作为及＊*＊系列化妆品实质上有竞争关系的其它品牌产品的分销商;
〉4,不准串货,不准低于＊＊*公司制定统一零售价格销售。违反第3,4条者*＊＊公司有权终止合同并追索*＊*创业基金；
> 5，申请加入＊＊＊连锁店需及*＊＊公司签定合同并经过律师公证。（创业基金解释权归**＊公司所有)
〉
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第五章，*** 不可放弃的努力
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> 在由失败通往胜利的征途上有道河,那道河叫放弃；在由失败通往胜利的征途上有座桥，那座桥叫努力。
〉自古希腊以来,人们一直试图达到4分钟跑完1英里的目标。人们为了达到这个目标,曾让狮子追赶奔跑者，也曾喝过真正的虎奶，但是都没实现4分钟内跑完1英里的目标.于是,许许多多的医生，教练员和运动员断言:要人在4分钟内跑完1英里的路程，那是绝不可能的.因为,我们的骨骼结构不对头，肺活量不够,风的阻力又太大,理由实在很多很多.
> 然而,有一个人首先开创了4分钟内跑完1英里的纪录,证明了许许多多的医生，教练员和运动员都断言错了.这个人就是罗杰?班尼斯特.更令人惊叹的是,一马当先，引来了万马奔腾。在此之后的一年,又有300名运动员在4分钟内跑完1英里的路程. 〉训练技术并没有重大突破，人类的骨骼结构也没有突然改善，数十年前被人认为是根本不可能的事情，为什么变成了可能的事情是因为有了榜样的力量.
> 在＊**公司每个人都可以成为榜样.
>
>
第六章，皮肤美容论述
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〉古今中外,美容是所有女性生命中重要的一部分，人类对肌肤,容颜的美化要求，由来已久，因此美容热潮从古到今是健康观念,同时也是一门值得深入探讨的课题。> 美容的目的：美化容颜,保养肌肤。
〉美丽健康肌肤的先决条件：清洁,滋润，有光泽,纹理细腻，面色红润，触觉是柔软,光滑,有弹性，本质上有对疾病的抵抗力.