根据《陕西省物业管理条例》，我厅对《陕西省住宅小区物业管理公共服务指导标准（试行）》进行了修改，制定了《陕西省住宅小区物业服务指导标准》。现印发你们，作为建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定物业服务等级的参考依据。
附件1：《陕西省住宅小区物业服务指导标准》
附件2：陕西省住宅小区物业服务指导标准的使用说明
二〇一一年六月十日
陕西省住宅小区物业服务指导标准
项目内容与标准
一级二级三级
（一）基本要求1、物业服务企业应具有三
级(不含暂定三级)以上物业
管理资质。
2、按规定签定“前期物业
服务合同”或“物业服务
合同”（以下简称“合
同”），公示服务标准、
收费标准。
3、物业服务企业应当建立
健全质量管理、财务管
理、档案管理等制度，承
接项目有完善的物业管理
服务方案。
4、物业服务从业人员人均
服务建筑面积，多层项目
在3000平方米以下、高层
项目在2000平方米以下。
1、按规定签定“前期物
业服务合同”或“物业
服务合同”（以下简称
“合同”），公示服务
标准、收费标准。
2、物业服务企业应当建
立健全质量管理、财务
管理、档案管理等制
度，承接项目有完善的
物业管理服务方案。
3、物业服务从业人员人
均服务建筑面积，多层
项目在3500平方米以
下、高层项目在2500平
方米以下。
4、承接项目时，按规定
履行查验共用部位、共
1、按规定签定“前期物
业服务合同”或“物业服
务合同”（以下简称“合
同”），公示服务标准、
收费标准。
2、物业服务企业应当建
立健全质量管理、财务管
理、档案管理等制度，承
接项目有完善的物业管理
服务方案。
3、物业服务从业人员人
均服务建筑面积，多层项
目在4000平方米以下、
高层项目在3000平方米
以下。
4、承接项目时，按规定
履行查验共用部位、共用
5、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全。
6、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。
7、物业服务企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规范，服务主动、热情。
8、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位要求相一致的资格证书。
9、物业管理区域设有服务接待中心，有固定的办公场所，公示 24 小时服务电话，受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度，有回访记录，年回访率98%以上。
10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
11、物业服务收费实行酬金制的，按合同约定公布物业服务资金的收支情况。用设施设备职责，承接
手续齐全。
5、房屋及其共用设施设
备档案和住户资料档案
齐全，分类成册，管理
有序，查阅方便。
6、物业服务企业所有员
工统一着装，佩戴标
牌，行为规范，服务主
动、热情。
7、从事物业服务的专业
人员应当按照国家有关
规定，取得与其岗位相
一致的资格证书。
8、物业管理区域设有服
务接待中心，有固定的
办公场所，公示 16 小时
服务电话，受理业主、
物业使用人报修、投
诉。建立回访制度，有
回访记录，年回访率
95%以上。
9、每年至少1次征询业
主对物业服务的意见，
满意率75%以上。
10、物业服务收费实行
酬金制的，按合同约定
公布物业服务资金的收
支情况。
设施设备职责，承接手续
齐全。
5、房屋及其共用设施设
备档案和住户资料档案齐
全，分类成册，管理有
序，查阅方便。
6、物业服务企业所有员
工佩戴标牌，行为规范，
服务主动、热情。
7、从事物业服务的专业
人员应当按照国家有关规
定，取得与其岗位相一致
的资格证书。
8、物业管理区域设有服
务接待中心，公示 8小时
服务电话，受理业主、物
业使用人报修、投诉。建
立回访制度，有回访记
录，年回访率90%以上。
9、每年至少1次征询业
主对物业服务的意见，满
意率70%以上。
10、物业服务收费实行酬
金制的，按合同约定公布
物业服务资金的收支情
况。
（二）房屋1、对房屋共用部位进行日
常管理和维护，巡检记录
和保养记录齐全。
1、对房屋共用部位进行
日常管理和维护，巡检
记录和保养记录齐全。
1、对房屋共用部位进行
日常管理和维护，巡检记
录和保养记录齐全。
管理2、根据房屋实际使用年
限，定期检查房屋共用部
位的使用状况，及时编制
维修计划和住房专项维修
资金使用计划，向业主或
业主大会提出报告与建
议，根据业主或业主大会
的决定和国家相关规定，
组织维修。
3、每日巡查1次物业管理
区域楼宇单元门、楼梯通
道以及其它共用部位的门
窗、玻璃等，做好巡查记
录，并及时维护。
4、依据合同约定、管理规
约（临时管理规约）及房
屋使用说明书等的要求，
指导业主/物业使用人正确
使用房屋，共同维护房屋
共用部位及房屋外观的完
好。对违反法律法规和管
理规约（临时管理规约）
的行为，及时劝告并报告
业主委员会和政府有关主
管部门。
5、按照房屋装饰装修和安
全使用的有关规定及管理
规约（临时管理规约）的
要求，将室内装饰装修中
的禁止行为和注意事项告
知业主。每日巡查1次装
饰装修施工现场，对施工
进行及时监督。对危及房
2、根据房屋实际使用年
限，定期检查房屋共用
部位的使用状况，及时
编制维修计划和住房专
项维修资金使用计划，
向业主或业主大会提出
报告与建议，根据业主
或业主大会的决定和国
家相关规定，组织维
修。
3、每周2次物业管理区
域楼宇单元门、楼梯通
道以及其它共用部位的
门窗、玻璃等，做好巡
查记录，并及时维护。
4、依据合同约定、管理
规约（临时管理规约）
及房屋使用说明书等的
要求，指导业主/物业使
用人正确使用房屋，共
同维护房屋共用部位及
房屋外观的完好。对违
反法律法规和管理规约
（临时管理规约）的行
为，及时劝告并报告业
主委员会和政府有关主
管部门。
5、按照房屋装饰装修和
安全使用的有关规定及
管理规约（临时管理规
约）的要求，将室内装
饰装修中的禁止行为和
注意事项告知业主。每2
2、根据房屋实际使用年
限，定期检查房屋共用部
位的使用状况，及时编制
维修计划和住房专项维修
资金使用计划，向业主或
业主大会提出报告与建
议，根据业主或业主大会
的决定和国家相关规定，
组织维修。
3、每周巡查1次物业管
理区域楼宇单元门、楼梯
通道以及其他共用部位的
门窗、玻璃等，定期维
护。
4、依据合同约定、管理
规约（临时管理规约）及
房屋使用说明书等的要
求，指导业主/物业使用
人正确使用房屋，共同维
护房屋共用部位及房屋外
观的完好。对违反法律法
规和管理规约（临时管理
规约）的行为，及时劝告
并报告业主委员会和政府
有关主管部门。
5、按照房屋装饰装修和
安全使用的有关规定及管
理规约（临时管理规约）
的要求，将室内装饰装修
中的禁止行为和注意事项
告知业主。每3日巡查1
次装饰装修施工现场，对
施工进行监督。对危及房
