《网络应用服务管理》复习题
在一台计算机上建立多个Web站点的方法有：利用多个IP地址、利用多个端口号；和利用多个主机头名称．
29. 专门用来处理电子邮件业务的计算机称为“___电子邮件___ 服务器”，它将用户发送的电子邮件接收下来，然后再转送到指定的目的地，或者将来自网内或网外的电子邮件存储到相关的电子邮箱中，等待电子邮箱的所有者来收取电子邮件。
30. 专用的FTP服务器要求用户在访问它们时必须提供用户帐户和密码．
二、单选题
1、( A )协议是Internet的基础协议。A. TCP/IP
2、( B )协议用于接收电子邮件。 B. POP3
3、（D ）的FTP服务器要求用户在访问他们时必须提供用户账户和密码。D 专用
4、（ C ）协议用于发送电子邮件C .SMTP
5、.流媒体技术主要用于:远程教育、(D )和视频会议。 D.现场点播
6、用户在访问WEB资源时需要使用同一的格式进行访问，这种格式被称为（D）D 同一资源定位符
7、FTP服务实际上就是将各种类型的文件资源存放在( D )服务器中，用户计算机上需要安装一个FTP客户端的程序，通过这个程序实现对文件资源的访问。D. FTP
8、Internet是世界上最大，覆盖范围最广的计算机网络，它采用（A）协议，将全世界不同国家、不同地区、不同部门和不用结构的计算机、国家骨干网、广域网、局域网。通过网络互连设备连接在一起。A TCP/IP
9、POP3协议用于(A )电子邮件。A.接收
10、SMTP协议用于（ B ）电子邮件．B发送
11、采用( B )方式，单台服务器能够对几十万台客户机同时发送连续数据流，而且没有时间延迟．流媒体服务器只需要发送一个数据包，而不是多个，所有发出请求的客户端共享同一数据包，B多播
12、搭建FTP服务嚣的主要方法有：( C )和Serv-U。C．IIS
13、搭建流媒体服务器的方法有:(D )服务器和Real Media服务D. Windows Media Services
14、搭建邮件服务器的方法有:(A ), Exchange Server, Winmail\ A. IIS
15、搭建邮件服务器的方法有:IIS, ( D ) , Winmail等。D. Exchange Server
16、搭建邮件服务器的方法有:IIS,Exchange Server,( A )等A Winmail
17、代理服务器主要具有:节省连入Internet的IP地址、( A )和防火墙等功能。A减少出口流量
18、电子邮件地址的格式为(A )。 A.用户名@电子邮件服务器域名
19、对于一个网站而言，可以把所有网页及相关文件都存在网站的主目录中，也就是在主目录中建立子文件夹，然后把文件放置在这些子文件夹内，这些文件被称为（A）。A实际目录
20、建立FTP服务器的主要方法有:( C )和Serv-U C. IIS
21、建立FTP服务器的主要方法有:IIS和(C )。 C. Serv-U
22、仅为特定用户提供资源的FTP服务器被称为“( D)FTP服务器”，用户要想成为它的合法用户，必须经过该服务器管理员的允许，由管理员为用户分配一个用户帐户和密码，然后用户使用这个用户帐户和密码访问服务器，否则将无法访问。D.专用
23、流媒体技术主要用于:( D )、现场点播和视频会议D.远程教育
24、流媒体技术主要用于:远程教育、( D)和视频会议。D.现场点播
25、流媒体技术主要用于：远程教育、现场点播和( B )．B视频会议
26、每一个使用电子邮件系统的用户都需要有属于自己的(C )，它代表了电子邮箱所在。C.电子邮件地址
27、目前建立WEB服务器的方法主要有（A）A IIS
28、目前建立Web服务器的主要方法有：IIS和( B )．B Apache
29、如果希望在用户访问网站时若没有指定具体的网页文档名称时，也能为其提供一个网页，那么需要为这个网站设置一个默认的网页，这个网页往往被称为（B）B 首页
30、为了向用户提供可供下载的资源，需要在FTP服务器上建立(C ) C. FTP站点
31、用户将文件从FTP服务器复制到自己计算机的过程，称为（B） B 下载
32、用户将自己计算机的文件资源复制到FTP服务器上的过程，称为(A )。A.上传
33、用户在FTP客户机上可以使用( A )下载FTP站点土的内容。 A. Web浏览器
34、用户在FTP客户机上可以使用( A)下载FTP站点上的内容。A.专门的FTP客户端软件
35、用户在FTP客户机上可以使用(B )下载FTP站点上的内容。B.浏览器
36、在Web服务器上通过建立(C )，向用户提供网页资源。C. Web站点
37、在FTP服务器上建立（C），向用户提供可以下载的资源。C FTP站点
三、判断题
1. FTP服务职能使用TCP端口21（错）
2. Internet是世界上最大、覆盖范围最广的计算机网络。它采用IPX/SPX协议，将全世界不同国家、不同地区、不同部门和不同结构的计算机、国家骨干网、广域网、局域网，通过网络互联设备联接在一起。(×)
3. Internet提供的主要信息服务有:WWW服务、FTP服务、E-mail服务、Telnet服务、信息讨论与公布服务、娱乐与会话服务等。(√)
4. WEB网站中的所有资源都必须存储在主目录中，用户无法访问位于主目录之外的网页资源。（×）
5. WWW 服务只能使用TCP端口80 (×)
6. WWW 服务只能使用TCP端口800 ×
7. 代理服务器就是内部局域网与Internet之间的中间代理机构，它负责把局域网内的Internet请求转发到Internet 上，然后再把来自于Internet的应答信息转发给局域网中的计算机。(√)
8. 代理服务器可以让计算机在使用私有IP地址的情况下也可以访问Internet资源。(√)
9. 代理服务器可以通过提供较大的高速缓存，从而减少出口流量．(√)
10. 管理员可以设置让FTP站点允许或拒绝某台特定计算机或某一组计算机来访问该FTP站点中的文件。（对）
11. 默认时，Web网站不允许任何计算机来访问它。(×)
12. 默认时．SMTP服务使用的TCP端口号为：25。（√）。
13. 匿名的FTP服务器只允许下载.而不允许上传（×）
14. 匿名的FTP服务器不允许用户上传文件．( × )
15. 使用SyGate软件可以搭建代理服务器。（√）
16. 使用CuteFTP软件可以搭建电子邮件服务器。(×)
17. 使用IIS可以搭建Web服务器。（√）
18. 使用IIS可以搭建代理服务器。(√)
19. 使用SyGate软件可以搭建流媒体服务器。(×)
20. 使用Winmail软件可以搭建FTP服务器。(×)
21. 使用IIS可以搭建Web服务器。(√)
22. 使用SyGate软件可以搭建代理服务器。(√)
23. 使用WINDOWS MEDIA SERVICES 可以搭建流媒体服务器（对）
24. 使用Windows Media Service可以搭建weh服务器。(×)
25. 使用者在申请电子邮箱的同时还应该为它设定一个密码，这样才能够保证邮箱的安全。(√)
26. 提供POP3服务的计算机被称为“POP3服务器”。(√)
27. 提供SMTP服务的计算机被称为“SMTP服务器”。(√)
28. 下载文件的常用方法有两种:使用浏览器直接从网页或FTP站点下载、使用FTP软件一下载。(√)
29. 一个FTP服务器上只能建立一个FTP站点．(× )
30. 一个URL的格式为:“信息服务类型://信息资源地址/文件路径”。(√)
31. 在FTP服务器上可以建立多个FTP站点，向不同的用户分别提供可以下载的资源。(×)
32. 在流媒体服务器上使用广播的方式发布资源时，客户只能接收流媒体数据而不能控制．( √ )
33. 在同一台计算机上，两个Web网站不能使用相同的TCP端口号．(×)
四、简答题
1.什么是虚拟目录?它的作用是什么?
答：为了便于对网站资源进行灵活管理，还可以把这些文件存放在本地计算机的其它文件夹中或者其它计算机的共享文件夹中，然后再把这个文件夹映射到网站主目录中的一个文件夹上，这个文件夹被称为“虚拟目录”。(5分) 每个虚拟目录都有一个别名，这样用户就可以通过这个虚拟目录的别名来访问与之对应的真实文件夹中的资源了。虚拟目录的好处是在不需要改变别名的情况下，可以随时改变其对应的文件夹。(3分)
2.什么是电子邮件?为什么需要电子邮件地址?举例说明电子邮件地址的格式。
答：利用计算机网络来发送或接收的邮件叫做“电子邮件”。（3分)
要发送电子邮件，就必须要知道收件人的电子邮件地址。每一个使用电子邮件系统的用户都需要有属于自己的电子邮件地址(即:E-mail地址)，它代表了电子邮箱所在，用以存放寄给这个用户的邮件。(3分)
电子邮件地址的格式为:“用户名@电子邮件服务器域名”，例如:zhangsan@https://www.doczj.com/doc/614102031.html,
3.在互联网上发布流媒体时，采用单播的发布方式具有什么特点?
答：“单播”的特点:
在客户端与流媒体服务器之间建立一条单独的数据通道，从一台服务器送出的每个数据包只能传送给一个客户机。每个用户必须对流媒体服务器发出单独的请求，而流媒体服务器必须向每个用户发送其申请的数据包。这种发布方式对服务器造成了沉重负担，单播一般用于广域网的流媒体传输。
4 什么是FTP服务?FTP服务器有什么用处?
答：Internet上有大量的程序、文档、图片、音乐、影视片段等多种不同功能、不同展现形式、不同格式的文件供用户索取，利用FTP协议(文件传输协议)，用户可以将远程计算机上的这些文件下载到自己计算机的磁盘中，也可以将本机的文件上传到远程计算机上。(5分)
FTP服务器是指存放着大量可供下载资源的文件服务器，它运行着FTP服务器程序，对用户的访问提供支持。(3分)
5 在Internet上传输电子邮件是通过哪些协议来完成的?这些协议的主要作用是什么?
答：电子邮件的传输是通过SMTP协议和POP3协议共同实现的。(4分)
SMTP协议用于发送电子邮件，用于在客户机与邮件服务器之间、以及邮件服务器与邮件服务器之间传送邮件，直至到达目标计算机。(2分)
POP3协议用于接收电子邮件，当用户在自己的计算机上使用电子邮件客户端工具向邮件服务器索取属于他的电子邮件时，邮件服务器会从邮件存放区中读取属于该用户的电子邮件，并将这些邮件发送给用户。(2分)
6 代理服务器有哪些主要功能?
答：代理服务器主要具有:节省连人Internet的IP地址((2分)、减少出口流量((2分)、用户管理((2分)以及防火墙((2分)等功能。
7 在互联网上发布流媒体时，采用广播的发布方式具有什么特点了？
答：“广播”的特点:
由流媒体服务器发出流媒体数据，用户被动接收。在广播过程中，客户端只能接收流媒体数据而不能控制。在使用广播方式发送时，每个数据包将发送给网络上的所有用户，而不管用户是否需要，这种传输方式非常浪费网络带宽。
8 为什么使用代理服务器可以节省连入Internet的IP地址？
答：通过使用代理服务器，内部局域网中的计算机不需要申请使用Internet上的公共IP地址，而只需配置免费的私有IP地址即可。当它们发出访问Internet的请求时，由代理服务器负责把请求中的私有的源IP地址和端口号转换成代理服务器自身的公共IP地址和端口号，然后转发给Internet上的计算机;当代理服务器接收到来自Internet上计算机的应答后，再把应答中公共的目标IP地址和端口号转换成私有的IP地址和端口号，然后返回给内部网络中提交请求的计算机。
9 什么是电子邮件?使用电子邮件有什么好处?
答：利用计算机网络来发送或接收的邮件叫做“电子邮件”。(3分)
电子邮件的传输速度快，成本低，而且不要求通信双方同时在场，发信方可以随时随地发送邮件，接收方可以选择在自己方便的时候读取邮件。(5分)
10.什么是虚拟目录?它的作用是什么?
答：为了便于对网站资源进行灵活管理，可以把一些文件存放在本地计算机的文件夹中或者其它计算机的共享文件夹中，然后再把这个文件夹映射到网站主目录中的一个文件夹上，这个文件夹被称为“虚拟目录”。(5分) 每个虚拟目录都有一个别名，这样用户就可以通过这个虚拟目录的别名来访问与之对应的真实文件夹中的资源了。虚拟目录的好处是在不需要改变别名的情况下，可以随时改变其对应的文件夹。(3分)
11.在互联网上发布流媒体时，采用单播的发布方式具有什么特点?
答：单播”的特点:
在客户端与流媒体服务器之间建立一条单独的数据通道，从一台服务器送出的每个数据包只能传送给一个客户机。每个用户必须对流媒体服务器发出单独的请求，而流媒体服务器必须向每个用户发送其申请的数据包。这种发布方式对服务器造成了沉重负担，单播一般用于广域网的流媒体传输。
12 WEB 网站上设置默认网页有什么用途？
答：有时，用户在访问WEB网站时并没有指定具体路径以及网页文档名称，在这种情况下，如果希望为用户提供一个网页，以使用户通过访问该网页来访问WEB网站那么需要为这个网站设置一个默认的网页，这样，当用户访问WEB网站时将首先看到这个网页，然后再通过该网页上的链接访问网站中的资源，这个网页往往被称为“首页”
13 专用FTP服务器与匿名FTP服务器的各自特点是什么？
答：Internet上的FTP服务器分为专用的FTP服务器和匿名FTP 服务器，专用FTP服务器仅为特定用户提供资源，用户想成为他的合法用户，必须经过该服务器管理员的允许，由管理员为用户分批额一个用户账户和密码，然后用户使用这个用户账户和密码访问服务器，否则将无法访问。另外，在Internet上也存在着很多匿名FTP 服务器，用户在访问这些服务器时不需要用户账户和密码，但为了安全起见，这些服务器通常只允许下载，而不允许上传。
五、操作题
1.在计算机上利用IIS创建一个FTP站点。其中，站点名称为“FTP1";站点使用的IP地址为:19
2. 168. 1. 1、端口号为:8080、不隔离用户;使用D分区的“software”文件夹作为该站点的主目录、允许“读取”和“写入”的访问权限。要求:从答案选项中选择正确的选项，将其对应的字母填写在步骤中的横线处，从而把步骤补充完整。
操作步骤:步骤1:在计算机上启动“IIS管理器”，展开本地计算机，右键单击【FTP站点】，在快捷菜单中单击【新建】___C. FTP站点____
步骤2:在出现“欢迎使用FTP站点创建向导”画面时，单击【下一步】按钮。
步骤3:在“FTP站点描述”对话框中输人该网站的描述文字: B. 8080 ，然后单击【下一步】按钮。
步骤4:在“IP地址和端口设置”对话框中的【输人此F'I'P站点使用的IP地址】处选定这个站点使用的IP地址: A. 192. 168. 1. 1 ，在[输人FTP站点的TCP端口(默认值=21)]处设置这个站点使用的TCP端口号: __ B. 8080_ ，然后单击【下一步】按钮。
步骤5:在“FTP用户隔离”对话框中选择: D.不隔离用户_ ，然后单击【下一步】按钮。
步骤6:在“FTP站点主目录”对话框中为这个站点的主目录指定文件夹: G. D :\resource ，然后
单击【下一步】按钮。
步骤7:在“FTP站点访问权限”中，选择H.读取和写入。然后，单击【下一步】按钮。
步骤8:在出现“已成功完成FTP站点创建向导”画面时，单击【完成】按钮。
2.使用Winmail在计算机上创建一个电子邮件域，域名为“efg. com"，采用默认设置。然后在该域创建一个电子邮箱，邮箱名称为john(}efg, com，采用默认设置。要求:从答案选项中选择正确的选项，将其对应的字母填写在步骤中的横线处，从而把步骤补充完整。操作步骤:
步骤1:在Winmail管理工具中，单击【域名设置】【域名管理】【新增】。
步骤2:在“域名”的“基本参数”选项卡中【域名】处输人该域的名称: B. efg. com ，其余项目保留默认选项。
步骤3:单击[确定]按钮。
步骤4:再单击【用户和组】【用户管理】，在右侧窗口中的【域名】中选择希望建立邮箱的电子邮件域名: B. efg. com ，然后单击【新增】按钮。
步骤5:在“基本设置”对话框中的【用户名】处输人邮箱的名称; A. john ，在【真实姓名】处输人使用者的真实姓名，在【密码】处设定该邮箱的密码，其它项目保留默认选项，然后单击【下一步】按钮。
步骤6:单击【完成】按钮。
3 使用Windows的POP3管理工具把你的计算机配置为电子邮件服务器。选择验证方法为“本地Windows帐户”;建立电子邮件域“abc. com";建立一个电子邮箱“john @ https://www.doczj.com/doc/614102031.html,"，设置密码“123"
要求:从答案选项中选择正确的选项，将其对应的字母填写在步骤中的横线处，从而把步骤补充完整。
操作步骤:步骤1:把POP3服务器的验证身份方法设置为D.本地Windows帐户。
步骤2:在“POP3服务”管理工具中，单击【新域】，然后输人域的名称: A. abc. com ，单击【确定】按钮。
步骤3:选择所建立的域: A. abc. com ，单击【添加邮箱】。然后，输人邮箱名称: B. john ，并且为邮箱设置密码:123，其它使用默认设置。
4在计算机上使用Windows Media Services创建点播发布点。其中，发布点名称为“video";在内容类型中选择[目录中的文件]，并且指向“D:\video”文件夹;在内容播放方式中选择[循环播放】;完成向导后不要创建公告文件。
要求:从答案选项中选择正确的选项，将其对应的字母填写在步骤中的横线处，从而把步骤补充完整。
操作步骤:步骤1:单击【开始】【程序】【管理工具][Windows Media Services]，进入Windows
Media Services管理窗口。
步骤2:右键单击【发布点】，然后选择【添加发布点(向导)】。
步骤3:在“发布点名称”对话框中，为这个发布点设置名称: C. video。然后，单击【下一步】按钮。
步骤4:在“内容类型”窗口选择要传输内容类型，所以选择A.目录中的文件复选框。然后，单击【下一步】按钮。
步骤5:在“发布点类型”对话框中，选择B.点播发布点，然后单击【下一步】按钮。
步骤6:在“目录位置”文本框中输人: E. D:\video 。
步骤7:在“内容播放”对话框中，设置点播文件目录中的文件的播放方式: D.循环播放，然后单击【下一步】按钮。
步骤8:在“单播日志记录”窗口中，选择【是，启用该发布点的日志记录】。然后，单击【下一步】按钮。
步骤9:在“发布点摘要”窗口中，对照显示的摘要内容进行确认。
步骤10:单击【下一步】按钮，选择不要设置公告内容。然后，单击【完成】按钮。
5 在计算机上利用IIS创建一个Web网站。其中，网站名称为“webl";网站使用的IP地址为:192. 168. 0. 1、端口号为:9000、没有主机头;使用D分区的“resource”文件夹作为该站点的主目录、允许匿名访问，并且分配“浏览”的访问权限。要求:从答案选项中选择正确的选项，将其对应的字母填写在空白的步骤中，从而把步骤补充完整。
操作步骤:步骤1:在计算机上启动“IIS管理器”，展开本地计算机，右键单击【网站】，在快捷菜单中单击【新建】C.网站
步骤2:在出现“欢迎使用网站创建向导”画面时，单击【下一步】按钮。
步骤3:在“网站描述”对话框中输人: B. webl，然后单击【下一步】按钮。
步骤4:在“IP地址和端口设置”中的【网站IP地址】处输人: E. 192.168.0.1，在【网站TCP端口(默认值:80)]处输人: A. 9000 ，然后单击【下一步】按钮。
步骤5:在“网站主目录”对话框中输人: F. D:\resource，选中【允许匿名访问网站】复选框，然后单击【下一步】按钮。
步骤6:在“网站访问权限”对话框中，除了保留默认权限外，还需要选择D.浏览权限，然后单击【下一步】按钮。
步骤7:在出现“已成功完成网站创建向导”画面时，单击【完成】按钮。
6 在计算机上使用Serv-U创建一个FTP站点。其中，该站点的名称为“ftp. efg. com",使用的IP地址:192. 168.0.100，使用端口号:10000，该域被存储在[.INI文件】中。
要求:从答案选项中选择正确的选项，将其对应的字母填写在空白的步骤中，从而把步骤补充完整。
操作步骤:步骤1:在“Serv-U管理员”控制台中右键单击【域】，在快捷菜单中选择【新建域】。
步骤2:在“添加新建域一第一步”对话框选择该域希望用IP址: D. 192.168.0.100 然后单击【下一步】按钮。
步骤3:在“添加新建域一第二步”对话框中该域指定一个完全合格域名: https://www.doczj.com/doc/614102031.html, 然后单击【下一步】按钮。
步骤4:在“添加新建域一第三步”对话框中该域所对应的站点指定一个端口号: A. 10000然后单击【下一步】按钮。
步骤5:在“添加新建域一第四步”对话框中，选择存储于_ B.. INI文件_，然后单击【下一步】按钮。
7．把你的计算机配置为一台SyGate服务器，它使用ADSL或以太网宽带接人Inrernet使用一个网卡连接内部局域网（lP地址为：192..168..0.1）．要求：从答案选项选择正确的选项，将其对应的字母填写在空白的步骤中．从而把步骤补充完整。操作步骤：
步骤1．D. 把这台计算机的网卡的lP地址设置为：192. 168.0.1．然后使用竟带连接将这台计算机连接到Internet 步骤2．A.双击SyGate软件的安装文件，它会启动安装程序，然后单击【下一步l按钮．
步骤3；在“许可证协议”窗口中，浏览一下授权协议书，如果可以接受这个协议书的话．单
击【是】按忸。必须接受这个授权协议书才能安装SyGate软件，否则会终止程序的安装。
步骤4．C．在“选择目的地位置”窗口中指定程序的安装路径．如果不希望使用这里指定的默认路径，月可以单击【洲览】按钮进行路径的更改，当路径选择完毕后，单击【下一步】按钮．
步骤5；在“选择程序文件夹”对话框中设定安装程序将要在【开始】菜单中创建的程序组的名称，安装者可以在这里自行设定一个名称，然后单击【下一步】按钮，便开始程序的安装．
步骤6 .B在“安装设置”窗口中选择安装模式．在这里，应该选择【服务器模式】，从而把这台计算机配置为SyGate 服务器．另外，还需要给这台计算机起一个名称，以在网络中表示这台服务器．当上述项目都设置完毕后，单击【确定】按钮．
步骤7：将计算机连接到Intemet上，然后回到安装过程．SyGate安装程序将验证Internet连接和TCP/IP协议设定。
步骤8：如果验证成功，将会出现完成诊断网络的画面．
步骤9：接下来出现的就是完成画面．为了使安装生效，必须重启计算机．当计算机重启的时候．SyCate共享服务将自动启动，而客户机将能够通过这个服务连接到Internet上．当系统重新启动后．SyGate软件将自动运行。
8.在计算机上利用IIS创建一个Web同站．其中，网站名称为“Web网站l”，网站使用的lP地址为：192, 168.1.1、端口号为：10000、主机头名称为：news. abc. com;使用E分区的“webpages”文件夹作为该站点的主目录、允许匿名访问，并且分配“浏览”的访问权限。要求：从答案选项中选择正确的选项，将其对应的字母填写在空白的步骤中，从而把步骤补充完整。操作步骤：
步骤l；在计算机上启动“IIS管理嚣”，展开本地计算机，右健单击【网站】，在快捷菜单中单击【新建】一___C_．步曩2：在出现“欢迎使用网站创建向导”画面时，单击【下一步l按钮，
步骤3：在“网站描述”对话框中输入：__B__．然后单击【下一步】按钮．
步骤4：在“lP地址和端口设置”中的【网lP地址】处输入：_E___．在【网站TCP端口（默认值：80）处输入：__D_．在【此网站的主机头（默认：无）】处输入：__F__．然后单击【下一步】按钮。
步骤5：在“网站主目录”对话框中输入： A ，选中【允许匿名访问网站】复选框，然后单击【下一步】按钮。
步骤6：在“冈站访问权限”对话框中．除了保留默认的权限外，还需要选择__G__权限，然后单击【下一步】按钮．步骤7：在出现“已成功完成网站创建向导”画面时，单击【完成】按钮。
最新电大《网络应用服务管理》机考网考纸考题库及答案 本人针对该科目汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。 题库一 一、单项选择题（将答案填写在题目的括号中，否则无效。共20分） 1．目前建立Web服务器的方法主要有( )。 A．IIS B．URL C．SMTP D．DNS 2．用户将文件从FTP服务器复制到自己计算机的过程，称为( )。 A．上传 B．下载 C．共享 D．打印 3．( )的FTP服务器要求用户在访问它们时必须提供用户帐户和密码。 A．匿名 B．独立 C．共享 D．专用 4．如果希望在用户访问网站时若没有指定具体的网页文档名称时，也能为其提供一个网 页，那么需要为这个网站设置一个默认网页，这个网页往往被称为( )。 A．链接 B．首页 C映射 D．文档 5．( )协议用于发送电子邮件。 A．HTTP B．POP3 C．SMTP D．FTP 6．用户在访问Web资源时需要使用统一的格式进行访问，这种格式被称为( )。 A．物理地址 B．IP地址 C．邮箱地址 D．统一资源定位符 7．流媒体技术主要用于( )、现场点播和视频会议。 A.远程教育 &名称解析 C．路由 D．邮件传输 8. Internet是世界上最大、覆盖范围最广的计算机网络，它采用( )协议，将全世界不 同国家、不同地区、不同部门和不同结构的计算机、国家骨干网、广域网、局域网，通过网络互联设备联接在一起。
客户服务管理师理论复习题及答案 13 选择题 1、对职业道德的内涵理解不正确的是（B）； A职业道德的形成过程是长期的； B职业道德是代表了不同企业的相同的价值观； C职业道德的主要内容是对人们义务的要求； D职业道德通常没有实质的约束力； 2、不符合客户服务管理人员行为要求（B）； A站立姿势，从正面看，其身形正而且直、头、颈、身躯和双腿与地面垂直； B站立姿势，从侧面看，其下全颌应该微张，眼睛呈50度仰角视前方，胸部稍挺，小腹收拢；C走姿男性以大步为佳，女性以碎步为美； D入座要轻柔，起座要稳重； 3、客户服务是指（B）； A企业为客户提供的售后服务； B为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作； C与有形产品对比，额外提供的内容； D一线人员提供给客户的服务内容； 4、不属于售前服务（C）； A广告宣传； B社会公关服务，例如赞助希望小学； C代办托运； D销售环境布置； 5、优质服务能给企业带来的主要好处是（C）； A能节省大量的硬件成本； B能吸引优质员工，建立优秀的服务团队； C可以树立企业品牌； D可以使员工产生企业自豪感； 6、优质服务能给服务人员带来的主要好处是（C）； A良好的同事关系； B金钱的积累； C自我素质修养提升； D个人职业生涯得到良好发展； 7、“4C理论”认为，（A）是企业一切经营活动的核心； A客户； B沟通； C便利； D成本； 8、当经营者出现（C）的情形时，需要担负行政责任；（三级P45-46） A商品存在缺陷；（民事责任） B不符合商品说明，实物样品等方式表明的质量状况的；（民事责任） C以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的；（刑事责任） D生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品；（民事责任和行政责任） 9、作为一名客服管理人员，当上级严励批评你的下属时，以下做法中（B）是最不妥当； A检讨自己在日常工作中的过失，有没有及时对你的上下级之间进行沟通； B尽力维护自己的下属； C马上找下属了解清楚事情的原委； D如此时对事情不是非常了解时，请上级给予你一些时间核查； 10、以下（B）软件适合画流程图； A：POWER POINT；B：VISIO；C：WOPR；D：EXCEL； 11、关注细节其实就是（A）； A关注客户；B积极的心态；C优质服务；D持续改进；
《客户服务管理》模拟试题 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1.就劳动力的使用与报酬及相关事宜，与企业签订劳务合同的员工是（） A.客户服务员工 B.劳动合同工 C.劳务合同工 D.客户服务代理员工 2.企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理，这属于客户服务代理中的（） A.法定代理 B.委托代理 C.指定代理 D.以上都不对 3.客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和方便型客户，这是从哪个角度对客户进行的分类（） A.营销 B.管理 C.交易进展状况 D.交易情况 4.客户忠诚度指的是（） A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度 B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向 C.客户对企业利润的贡献程度 D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度 5.汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的（） A.信息需求 B.环境需求 C.情感需求 D.便利需求 6.关于客户情绪管理，下列说法正确的是（） A.客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心 B.对客户的关注在购买阶段即告结束 C.企业与客户是一种敌对关系 D.企业不必让客户100%满意 7.员工客户服务内部质量的特点，下列说法错误的是（） A.主观性强 B.难以评估 C.管理成本高 D.容易测量 8.“制订解决问题的工作计划，拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段的工作（） A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.收尾阶段 9.在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于（） A.基本信息 B.重要信息 C.核心信息 D.过程管理信息 10.“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（） A.理念 B.优质服务
试卷代号：2491 中央广播电视大学2009—2018学年度第一学期“开放专科”期末考试 网络应用服务管理试卷 2018年1月一、填空题(每小题2分，共20分) 1．电子邮件服务器使用_____SMTP____协议向外发送电子邮件。 2．用户主要使用____HTTP______协议访问互联网中的Web网站资源。 3．在一台计算机上建立多个Web站点的方法有：利用多个IP地址、利用多个______TCP端口____和利用多个主机头名称。 4．专用的FTP服务器要求用户在访问它们时必须提供用户帐户和______密码____。 5．用户使用_____POP3_____协议从电子邮件服务器那里获取电子邮件。 6．目前，应用于互联网上的流媒体发布方式主要有：单播、广播、多播和_____点_____播等四种方式。 7．电子邮件服务使用的两个最重要协议是：SMTP协议和_____POP3_____协议。 8．在配置电子邮件服务器时，为了使用户可以通过完全合格域名访问电子邮件服务器，应该在网络中配置____DMS______服务器。 9．常见的流媒体格式主要有：RealMedia格式、QuickTime格式和_____Windows Media______ 格式。 10．在创建Web网站时，需要为其设定_____主____目录，默认时网站中的所有资源都存放在这个目录中。 二、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．SMTP协议用于( B )电子邮件。 A．接收 B．发送 C．丢弃 D．阻挡 2．采用( B )方式，单台服务器能够对几十万台客户机同时发送连续数据流，而且没有时间延迟。流媒体服务器只需要发送一个数据包，而不是多个，所有发出请求的客户端共享同一数据包。 A．点播 B．多播 C．广播 D．单播 3．搭建邮件服务器的方法有：IIS、( D )、Winmail等。 A．DNS B．URL C．SMTP D．Exchange Server 4．目前建立Web服务器的主要方法有：IIS和( B )。 A．URL B．Apache C．SMTP D．DNS 5．流媒体技术主要用于：远程教育、现场点播和( B )。 A．邮件传输 B．视频会议 C．路由 D．名称解读 6．用户在FTP客户机上可以使用( A )下载FTP站点上的内容。 A．专门的FTP客户端软件 B．UNC路径 C．网上邻居 D．网络驱动器 7．搭建FTP服务器的主要方法有：( C )和Serv-U。 A．DNS B．RealMedia C．IIS D．SMTP
网络应用服务管理期末模拟题（四） 一. 填空题 （1）在一台计算机上建立多个Web站点的方法有：利用多个、利用多个TCP 端口和利用多个主机头名称。 （2）用户使用协议从电子邮件服务器那里获取电子邮件。 （3）在配置FTP站点时，为了使用户可以通过完全合格域名访问站点，应该在网络中配置服务器。 （4）目前，应用于互联网上的流媒体发布方式主要有：单播、广播、播和点播等四种方式。 （5）为了便于对站点资源进行灵活管理，还可以把文件存放在本地计算机的其它文件夹中或者其它计算机的共享文件夹中，然后再把这个文件夹映射到站点主目录中的一 个目录上。 2. 单项选择题 （1）用户将自己计算机的文件资源复制到FTP服务器上的过程，称为（）。 A．上传B．下载C．共享D．打印 （2）每一个使用电子邮件系统的用户都需要有属于自己的（），它代表了电子邮箱所在。 A．物理地址B．IP地址C．电子邮件地址D．统一资源定位符（3）仅为特定用户提供资源的FTP服务器被称为“（）FTP服务器”，用户要想成为它的合法用户，必须经过该服务器管理员的允许，由管理员为用户分配一个用户帐户和密码，然后用户使用这个用户帐户和密码访问服务器，否则将无法访问。 A．匿名B．独立C．共享D．专用 （4）（）协议用于接收电子邮件。 A．HTTP B．POP3 C．SMTP D．FTP （5）用户在FTP客户机上可以使用（）下载FTP站点上的内容。 A．UNC路径B．浏览器C．网上邻居D．网络驱动器 （6）代理服务器主要具有：节省连入Internet的IP地址、（）和防火墙等功能。 A．减少出口流量B．收发邮件C．文件打印D．下载文件 （7）搭建邮件服务器的方法有：（）、Exchange Server、Winmail等。 A．IIS B．URL C．SMTP D．DNS （8）FTP服务实际上就是将各种类型的文件资源存放在（）服务器中，用户计算机上需要安装一个FTP客户端的程序，通过这个程序实现对文件资源的访问。 A．HTTP B．POP3 C．SMTP D．FTP （9）建立FTP服务器的主要方法有：IIS和（）。 A．DNS B．RealMedia C．Serv-U D．SMTP （10）电子邮件地址的格式为：（）。 A．用户名@电子邮件服务器域名B．用户名#电子邮件服务器域名 C．用户名$电子邮件服务器域名D．用户名*电子邮件服务器域名 三、判断对错 （1）Web网站中的所有资源都必须存储在主目录中，用户无法访问位于主目录之外的网页
理论练习题1 一、单项选择题（每题1分） 1、加强（ B ）建设，有利于促进良好社会风气的形成，增强人们的社会公德意识。 （A）道德（B）职业道德（C）社会文化（D）经济 2、在（ A ），职业道德鲜明地表达了职业义务、职业责任及职业行为上的道德准则，反映了职业、行业及产业特殊利益的要求，是在特定的职业实践基础上形成的。 （A）内容方面（B）表现形式方面（C）调节的范围方面（D）产生的效果方面 3、以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是（ C ）。 （A）诚实守信应以追求利益最大化为准则（B）是否诚实守信要视具体对象而定 （C）诚实守信是市场经济应有的法则（D）诚实守信与经济发展相矛盾 4、下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（ A ） （Ａ）保守企业秘密（Ｂ）派人打进竞争对手内部，增强竞争优势 （Ｃ）根据服务对象来决定是否遵守承诺（Ｄ）凡有利于企业利益的行为 5、要做到遵纪守法，对每个职工来说，必须做到（ D ）。 （A）反对“管“、“卡”、“压”（B）有法可依 （C）反对自由主义（D）努力学法，知法、守法、用法 6、办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（ C ）。 （A）原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏 （B）牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明 （C）支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落 （D）奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家 7、关于勤劳节俭的说法，你认为正确的是（ B ）。 （A）阻碍消费，因而会阻碍市场经济的发展（B）节俭是促进经济发展的动力 （C）市场经济需要勤劳，但不需要节俭 （D）节俭有利于节省资源，但与提高生产力无关 8、（ A ）是一个庞大的体系，职业道德是这个庞大体系中的一个组成部分，也是劳动者素质结构中的重要组成部分，与劳动者素质之间关系紧密。 （A）道德（B）职业（C）客户（D）竞争 9、（ D ）的多样性决定了职业道德表现形式的多样性。 （A）职业（B）道德领域（C）道德（D）职业领域 10、职业道德的基本职能是（ B ）。 （A）维护行业声誉职能（B）调节职能 （C）促进本行业发展职能（D）维护自身道德 11、《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（ D ）。 （Ａ）个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识 （Ｂ）个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神 （Ｃ）自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识 （Ｄ）自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神 12、下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是（ A ）。 （A）以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进（B）以德治国比依法治国更为重要 （C）德治是目的，法治是手段（D）依法治国比以德治国更为重要
梅山实验学院09级计算机网络技术《网络应用服务管理》 实训考核 本课程共7个实训项目。 项目一：课程实训1 实训1：使用IIS搭建Web服务器 考核目的：理解Web服务及其工作原理，掌握创建和配置Web站点的方法与步骤。 考核内容：创建Web网站，对Web网站进行基本设置，设置默认网页，设置虚拟目录，通过IP地址限制访问，利用多IP地址、多端口号以及多主机头的方法在同一台计算机上创建多个Web网站，利用浏览器访问多个网站。 考核要求：能够创建Web网站，能够对Web网站进行基本设置和管理，掌握在同一台计算机上创建多个Web网站的方法。 项目二：课程实训2和实训3 实训2：使用IIS搭建FTP服务器 考核目的：理解FTP服务及其工作原理，掌握使用IIS创建和配置FTP站点的方法与步骤。 考核内容：创建FTP站点，对FTP站点进行基本设置，设置虚拟目录，通过IP地址限制访问，创建将用户隔离的FTP站点。 考核要求：能够创建FTP站点，能够对FTP站点进行基本设置和管理，能够限制用户只能访问自己主目录中的内容。 实训3：使用Serv-U搭建FTP服务器 考核目的：理解FTP服务及其工作原理，掌握使用Serv-U搭建和配置FTP 站点的方法与步骤。 考核内容：安装Serv-U，创建FTP站点，添加用户帐户及主目录，设置用户帐户的权限，管理FTP服务器，在客户机上访问FTP站点。 考核要求：能够搭建FTP站点，能够对FTP站点进行基本设置和管理。 项目三：课程实训4和实训5 实训4：使用IIS搭建电子邮件服务器 考核目的：理解电子邮件服务及其工作原理，掌握使用IIS搭建和配置邮件服务器的方法与步骤。 考核内容：安装SMTP服务，安装POP3服务，建立电子邮件域，建立用户电子邮箱，设置电子邮件客户端，配置SMTP服务器，管理SMTP服务器。 考核要求：能够使用IIS搭建电子邮件服务器，能够对邮件服务器进行基本设置和管理，能够管理用户的电子邮箱和电子邮件，能够实现电子邮件的转发。 实训5：使用Winmail搭建电子邮件服务器 考核目的：理解电子邮件服务及其工作原理，掌握使用Winmail搭建和配置邮件服务器的方法与步骤。 考核内容：安装Winmail服务器，检查Winmail系统服务，建立电子邮件域，为用户建立电子邮箱，用Winmail邮件服务器收发电子邮件。
第一套题 客观题 单选题（共10题，共40分） 1. 如下浏览器属于微软公司的是（） A Internet Explorer B Chrome C Firefox D Safari 参考答案：A；考生答案：A；试题分数：4；考生得分：4 2. 在Windows Server中，网络负载平衡适用于如下哪些应用功能（）。 A FTP服务器 B IIS C SQL Server D 以上功能均可以 参考答案：B；考生答案：D；试题分数：4；考生得分：0 3. 下列能够建立Web服务器的功能是：（）。 A IIS B URL C SMTP D DNS 参考答案：A；考生答案：A；试题分数：4；考生得分：4
4. 在默认情况下，IIS默认文档中哪种文档的优先级最低。（） A Default.htm B iisstart.htm C index.html D 没有优先级顺序 参考答案：B；考生答案：C；试题分数：4；考生得分：0 5. SMTP协议的端口号是（） A 25 B 110 C 53 D 80 参考答案：A；考生答案：；试题分数：4；考生得分：0 6. SMTP协议的端口号是（） A 25 B 110 C 53 D 80 参考答案：A；考生答案：；试题分数：4；考生得分：0 7. 当群集网络接口状态为（）时，意味着一个或多个节点的通信有问题，或最近故障了。 A Up B Partitioned C Down
D 没有此状态 参考答案：B；考生答案：B；试题分数：4；考生得分：4 8. 在创建故障转移群集之前，应该进行验证测试，（）用于验证系统的配置情况。 A 清单测试 B 网络测试 C 存储设备测试 D 系统配置测试 参考答案：D；考生答案：C；试题分数：4；考生得分：0 9. SMTP服务器默认连接超时设置为（）分钟。 A 1 B 10 C 32 D 100 参考答案：B；考生答案：B；试题分数：4；考生得分：4 10. CA是如下（）功能的英文缩写。 A 证书模板 B 证书颁发机构 C 证书吊销列表 D 挂起的证书 参考答案：B；考生答案：B；试题分数：4；考生得分：4 多选题（共2题，共10分）
《网络应用服务管理》形成性考核及答案 作业一 一、填空题（每空2分，共30分） 1、internet提供的主要信息服务有WWW 服务、FTP服务、E-mail 服务等。 2、一个URL的格式为：信息服务类型：// 信息资源地址/文件路径。 3、intnet上的FTP服务器分为专用 FTP服务器和匿名 FTP服务器。 4、在一台计算机上可以建立一个FTP站点，也可以同时建立多个 FTP站点。 5、电子邮件地址格式为“用户名 @ 电子邮件服务器域名。 6、电子邮件的传输是通过SMTP协议和 POP3协议共同实现的。 7、流媒体技术主要用于：远程教育、现场点播视频会议。 二、单选题（每小题2分，共30分） 1、互联网上采用（ A ）协议 A、TCP/IP B、IPX C、CCS D、set 2、WWW通过（ C ）向用户提供信息的基本单位是网页。 A、WWW B、FTP C、HTTP D、Telnet 3、共享计算机资源包括硬件和（ D） A、PU B、CCDI C、E-mail D、软件 4、（ B ）所指向的网页可能位于同一个web站点上，也可以位于另一个web站点上。 A、指针 B、超链接 C、次页 D、路径 5、默认情况下，WEB服务所使用的TCP端口为（ B ） A、21 B、80 C、23 D、67 6、用户在web客户机上使用（ A ）浏览Web服务器上的信息。 A、Web浏览器 B、服务器 C、输入器 D、FTTP 7、FTP服务默认使用的TCP端口是（ D ） A、80 B、34 C、12 D、21 8、（ B）是将文件从FTP服务器复制到用户自己的计算机上。 A、上传 B、下载 C、IIS D、复制 9、专门用来处理电子邮件业务的计算机称为（ A ） A、邮件服务器 B、FTP C、CCED D、光纤
网络应用服务管理考试样题一、填空题（20分） 将答案填写在题目的括号中，否则无效。 1. 在一台计算机上建立多个Web站点的方法有：利用多个（）、利用多个TCP端口和利用多个主机头名称。 2. 在创建Web网站时，需要为其设定（）目录，默认时网站中的所有资源都存放在这个目录中。 3. 在配置FTP站点时，为了使用户可以通过完全合格域名访问站点，应该在网络中配置（）服务器。 4. 常见的流媒体格式主要有：RealMedia格式、（）格式和Windows Media格式。 5. 目前，应用于互联网上的流媒体发布方式主要有：（）播、广播、多播和点播等四种方式。 6. 默认时，Web服务所使用的TCP端口为（）。 7. 为了便于对站点资源进行灵活管理，还可以把文件存放在本地计算机的其它文件夹中或者其它计算机的共享文件夹中，然后再把这个文件夹映射到站点主目录中的一个（）目录上。 8. 专门用来处理电子邮件业务的计算机称为“（）服务器”，它将用户发送的电子邮件接收下来，然后再转送到指定的目的地，或者将来自网内或网外的电子邮件存储到相关的电子邮箱中，等待电子邮箱的所有者来收取电子邮件。
9. 匿名的FTP服务器允许用户在访问它们时不需要提供用户帐户和（）。 10. 电子邮件服务使用的两个最重要协议是：（）协议和POP3协议。 二、单项选择题（20分） 将答案填写在题目的括号中，否则无效。 1. 目前建立Web服务器的方法主要有：（）。 A．IIS B．URL C．SMTP D．DNS 2. 用户将文件从FTP服务器复制到自己计算机的过程，称为（）。 A．上传 B．下载 C．共享 D．打印 3. （）的FTP服务器要求用户在访问它们时必须提供用户帐户和密码。 A．匿名 B．独立 C．共享 D．专用 4. 如果希望在用户访问网站时若没有指定具体的网页文档名称时，也能为其提供一个网页，那么需要为这个网站设置一个默认网页，这个网页往往被称为（）。 A．链接 B．首页 C．映射 D．文档 5. （）协议用于发送电子邮件。 A．HTTP B．POP3 C．SMTP D．FTP 6. 用户在访问Web资源时需要使用统一的格式进行访问，这种格式被称为（）。 A．物理地址 B．IP地址 C．邮箱地址 D．统一资源定位符
第一章服务策划 SWOT 分析定义：将企业内外部各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。 杠杆效应：就是企业用自身内部优势撬起外部机会，使机会与优势充分结合简答题 工作专业化的优缺点：（一提两降一加强）简答题 1、提高工人的工作效率 2、降低培训成本 3、降低生产成本 4、加强对产品数量和质量的控制 缺点是不考虑工人的感受，工人会对工作不满与厌恶，从而缺勤、离职 创新能力指标分析：简答题 1、退出新产品的速度 2、科研经费占销售收入的百分比 3、销售渠道的创新 4、管理创新 四、服务流程：指客户能享受到、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。按 范围划分可以分业务流程和信息流程。简答题 案例分析题： SWOT分析步骤：战略变化的两个关键，评价定位分析重点 确认当前战略——确认企业外部环境变化——确认企业的关键能力和关键限制——打分评价，识别出优势、劣势、机会和威胁——将结果在SWOT分析图上定位——战略分析。 岗位设置原则：3最协调经科系重点 数目最低数量原则，岗位最有效配合，在组织中发挥最积极作用，岗位之间是否协调，是否符合经济、科学、系统化原则 为什么说企业战略不能脱离市场营销大环境？重点 动态——市场营销是一个动态系统 变化——构成营销环境的诸因素都受众多因素的影响，每一个环境因素多随着社会经济发展而不断变化 适应变化——营销环境是在一定的时间和空间发生的对企业营销活动有影响的各项因素，对环境的分析研究也有时间性和地域性，适应环境的关键就在于能因时制宜和因地制宜。 为什么要建立高效团队？重点 一、从企业的角度： 1、高效团队可以最大程度地发挥团队的独特优势，最大限度地消除团队可能给组织带来的弊端 2、可以减少团队决策中的负面作用（比如集体推脱现象），在当今社会，团队已成为各行各业中最 为普遍的一种工作方式。 解—解决团队中所面临的问题，提—提高组织效率 追—追求创新、高效，强—强调整体效应 二、构建高效团队方法：通训团评价领导
1《客户服务管理》模拟试题（二） 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号。错选、多选或未选均无分。） 1.就劳动力的使用与报酬及相关事宜，与企业签订劳务合同的员工是（） A.客户服务员工 B.劳动合同工 C.劳务合同工 D.客户服务代理员工 2.企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理，这属于客户服务代理中的（） A.法定代理 B.委托代理 C.指定代理 D.以上都不对 3.客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和便型客户，这是从哪个角度对客户进行的分类（） A.营销 B.管理 C.交易进展状况 D.交易情况 4.客户忠诚度指的是（） A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度 B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向 C.客户对企业利润的贡献程度 D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度 5.汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的（）
A.信息需求 B.环境需求 C.情感需求 D.便利需求 6.关于客户情绪管理，下列说确的是（） A.客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心 B.对客户的关注在购买阶段即告结束 C.企业与客户是一种敌对关系 D.企业不必让客户100%满意 7.员工客户服务部质量的特点，下列说法错误的是（） A.主观性强 B.难以评估 C.管理成本高 D.容易测量 8.“制订解决问题的工作计划，拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段的工作（） A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.收尾阶段 9.在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于（） A.基本信息 B.重要信息 C.核心信息 D.过程管理信息 10.“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（） A.理念 B.优质服务 C.关系质量 D.产品差异化
网络应用服务管理复习题1 一、填空题（20分） 1. 在一台计算机上建立多个Web站点的方法有：利用多个（）、利用多个TCP端口和利用多个主机头名称。 2. 在创建Web网站时，需要为其设定（）目录，默认时网站中的所有资源都存放在这个目录中。 3. 在配置FTP站点时，为了使用户可以通过完全合格域名访问站点，应该在网络中配置（）服务器。 4. 常见的流媒体格式主要有：RealMedia格式、（）格式和Windows Media格式。 5. 目前，应用于互联网上的流媒体发布方式主要有：（）播、广播、多播和点播等四种方式。 6. 默认时，Web服务所使用的TCP端口为（）。 7. 为了便于对站点资源进行灵活管理，还可以把文件存放在本地计算机的其它文件夹中或者其它计算机的共享文件夹中，然后再把这个文件夹映射到站点主目录中的一个（）目录上。 8. 专门用来处理电子邮件业务的计算机称为“（）服务器”，它将用户发送的电子邮件接收下来，然后再转送到指定的目的地，或者将来自网内或网外的电子邮件存储到相关的电子邮箱中，等待电子邮箱的所有者来收取电子邮件。 9. 匿名的FTP服务器允许用户在访问它们时不需要提供用户帐户和（）。 10. 电子邮件服务使用的两个最重要协议是：（）协议和POP3协议。 二、单项选择题（20分） 1. 目前建立Web服务器的方法主要有：（）。 A．IIS B．URL C．SMTP D．DNS 2. 用户将文件从FTP服务器复制到自己计算机的过程，称为（）。 A．上传B．下载C．共享D．打印 3. （）的FTP服务器要求用户在访问它们时必须提供用户帐户和密码。 A．匿名B．独立C．共享D．专用 4. 如果希望在用户访问网站时若没有指定具体的网页文档名称时，也能为其提供一个网页，那么需要为这个网站设置一个默认网页，这个网页往往被称为（）。 A．链接B．首页C．映射D．文档 5. （）协议用于发送电子邮件。 A．HTTP B．POP3 C．SMTP D．FTP 6. 用户在访问Web资源时需要使用统一的格式进行访问，这种格式被称为（）。 A．物理地址B．IP地址C．邮箱地址D．统一资源定位符 7. 流媒体技术主要用于：（）、现场点播和视频会议。 A．远程教育B．名称解析C．路由D．邮件传输 8. Internet是世界上最大、覆盖范围最广的计算机网络，它采用（）协议，将全世界不同国家、不同地区、不同部门和不同结构的计算机、国家骨干网、广域网、局域网，通过网络互联设备联接在一起。 A．TCP/IP B．AppleTalk C．NetBEUI D．IPX/SPX 9. 在FTP服务器上建立（），向用户提供可以下载的资源。
初级网络管理员试题一 一、选择题 20分 1、下面关于“密码复杂性要求策略”的描述正确的是（b） A．密码长度要求至少7位 B．在密码中至少要同时包括大/小写字母、数字和非字母符号的三种类型C．不能包括全部的账户包，但可以包括账户名种的部分连续部分 D．不能是上次已使用过的密码 正确答案：B 2、以下不属于私有地址的网段是___d_____。 A.10.0.0.0/8 B.172.16.0.0/12 C.192.168.0.0/16 D.224.0.0.0/8 参考答案：D 3、下面哪种网络设备用来隔绝广播？c A.集线器 B.交换机 C.路由器 参考答案：C 4、用于配置交换机或路由器的concole线缆类型为？ A.直通缆 B.交叉缆 C.反转线 参考答案：A
5、在路由器上从下面哪个模式可以进行接口配置模式？ A.用户模式 B.特权模式 C.全局配置模式 参考答案：B 6、对于ADSL的正确理解是______。 A.甚高速数字用户环路 B.非对称数字用户环路 C.高速数字用户环路 参考答案：B 7、下列IP地址中（）是C类地址。 A.127.233.13.34 B.152.87.209.51 C.169.196.30.54 D. 202.96.209.21 参考答案：D 8、VLAN的划分不包括以下哪种方法？ A.基于端口 B.基于MAC地址 C.基于协议 D.基于物理位置 参考答案：D 9、传输控制协议（TCP）是_____传输层协议。 A.面向连接的 B.无连接的 参考答案：A、 10、地址解析协议（ARP）用于_____。 A.把IP地址映射为MAC地址 B.把MAC地址映射为IP地址
助理客户服务管理师试题及答案 助理客户服务管理师知识复习题一、填空题: 1、定制营销与服务就是要求( )极端化;( )极端化;( )极端化。 2、海尔集团的管理文化强调:工作是最大的幸福;学习是( );培训是( );管理是最大的关爱。 3、企业在分析市场竞争强度的时候，主要应该分析的因素有( )，( )和( )。 4、对于客户产生的“接近——回避”心理冲突，从事客户服务的人员应该采取( )的解决办法。 5、在有效管理客户期望的工作中，应该尽可能增加( )承诺，减少( )承诺，杜绝( )承诺。 6、“临渊羡鱼，不如退而结网”反映了一种强调( )的营销理念。 7、客户服务的差异化分析主要包括:( )差异化、客户服务手段差异化、( )差异化、客户服务形象 差异化四个方面。 8、客户服务最独特的竞争优势是在消费者心中确立( )。 9、与顾客多进行沟通可以鼓励顾客的( )，减少顾客的( )。 10、根据波士顿咨询集团法，高市场占有率与低市场增长率的业务属于( )业务;应该采取( )战略。 11、4C是( )、( )、( )、( )。 12、客户服务开发战略是企业从( )向( )进行延伸战略。 13、客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是直接面对( )的具有特定职责的服务团队 或服务人员向( )的活动和过程。 14、客户服务意识( )。 15、管理思想的精髓在于( )。
16、赢得回头客的技巧是( )。 17、靠信誉赢得老客户的技巧是( )。 18、如果在进行客户细分时出现超客户细分的现象，有效的解决方法是( )。 19、现代市场营销是以( )为导向。 20、客户关系关注的重点是和客户保持( )的合作关系。 二、判断题: 1、企业选择分销商最主要的标准是经销商的经济实力。 2、 SA8000是现代西方国家普遍推行的企业环境认证体系。 3、涡轮营销最突出的特点是以快制胜。 4、从市场营销的角度分析消费者收入，最重要的指标是分析消费者的可支配收入。 5、技术发展趋势对客户服务最具影响力的是人性化技术。 6、客户期望在顾客对企业服务水平的判断中起着关键的作用。 7、要鼓励客户的容忍度，减少他们的挫折感最有效的方法是向顾客多进行承诺。 8、导致沟通信息出现“失真”和“变形”现象的主要原因是被沟通者的情绪对立。 9、沟通的本质应该是明确沟通。 10、根据通用电气公司法，当一种业务处于红色地带时，企业应该采取发展增大战略。 11、随着消费者收入水平的不断提高，他们用于保健、休闲、娱乐的开支会呈下降趋势。 12、企业制定客户服务任务应该遵循的最根本的原则是市场导向原则。 13、从一般性服务向深度化服务发展，称之为客户服务开发战略。 14、重庆的“天子牌”香烟的品牌定位是面向广阔的大众消费市场。 15、所谓客户服务定位就是指在市场上确定自己的客户在什么地方的方法。。 16、关系营销与服务最主要的竞争手段是价格竞争。 17、现代营销与服务理念是一种通过满足需求以获利的营销服务理念。 18、“龙凤呈祥”牌香烟的品牌定位是打造中国第一喜庆用烟。
《网络应用服务管理》 学号码：1035001408324 姓名：朱亚松 1. 填空题（将答案填写在题目的横线处） （1）WWW服务主要通过HTTP 协议向用户提供网页信息。 （2）默认时，FTP服务所使用的TCP端口为21 。 （3）如果一个Web网站所使用的IP地址为：192.168.0.200，TCP端口号为：4040，则用户应该在Web浏览器的地址栏中输入http://192.168.0.200:4040 以访问这个Web网站。（4）在创建Web网站时，需要为其设定一个主目录，默认时网站中的所有资源都存放在这个目录中。 （5）利用FTP 协议，用户可以将远程计算机上的文件下载到自己计算机的磁盘中，也可以将自己的文件上传到远程计算机上。 （6）在一台计算机上建立多个Web站点的方法有：利用多个IP地址、利用多个TCP 端口和利用多个主机头名称。 （7）用户使用POP3 协议从电子邮件服务器那里获取电子邮件。 （8）在配置FTP站点时，为了使用户可以通过完全合格域名访问站点，应该在网络中配 置DNS 服务器。 （9）目前，应用于互联网上的流媒体发布方式主要有：单播、广播、多播和点播等四种方式。 （10）为了便于对站点资源进行灵活管理，还可以把文件存放在本地计算机的其它文件夹中或者其它计算机的共享文件夹中，然后再把这个文件夹映射到站点主目录中的一 个虚（虚拟）目录上。 2. 单项选择题（将答案填写在题目的括号中） （1）目前建立Web服务器的方法主要有：（ A ）。 A．IIS B．URL C．SMTP D．DNS （2）用户将文件从FTP服务器复制到自己计算机的过程，称为（ B ）。 A．上传B．下载C．共享D．打印 （3）（ A ）的FTP服务器不要求用户在访问它们时提供用户帐户和密码。 A．匿名B．独立C．共享D．专用 （4）如果希望在用户访问网站时若没有指定具体的网页文档名称时，也能为其提供一个网页，那么需要为这个网站设置一个默认网页，这个网页往往被称为（c）。 A．链接B．首页C．映射D．文档 （5）（ C ）协议用于发送电子邮件。 A．HTTP B．POP3 C．SMTP D．FTP （6）用户在访问Web资源时需要使用统一的格式进行访问，这种格式被称为（ D ）。 A．物理地址B．IP地址C．邮箱地址D．统一资源定位符 （7）流媒体技术主要用于：（ A ）、现场点播和视频会议。
网络应用服务管理期末模拟题（三） 一. 填空题 （1）WWW服务主要通过协议向用户提供网页信息。 （2）默认时，FTP服务所使用的TCP端口为。 （3）如果一个Web网站所使用的IP地址为：192.168.0.200，TCP端口号为：4040，则用户应该在Web浏览器的地址栏中输入以访问这个Web网站。 （4）在创建Web网站时，需要为其设定一个目录，默认时网站中的所有资源都存放在这个目录中。 （5）利用协议，用户可以将远程计算机上的文件下载到自己计算机的磁盘中，也可以将自己的文件上传到远程计算机上。 2. 单项选择题 （1）目前建立Web服务器的方法主要有：（）。 A．IIS B．URL C．SMTP D．DNS （2）用户将文件从FTP服务器复制到自己计算机的过程，称为（）。 A．上传B．下载C．共享D．打印 （3）（）的FTP服务器不要求用户在访问它们时提供用户帐户和密码。 A．匿名B．独立C．共享D．专用 （4）如果希望在用户访问网站时若没有指定具体的网页文档名称时，也能为其提供一个网页，那么需要为这个网站设置一个默认网页，这个网页往往被称为（）。 A．链接B．首页C．映射D．文档 （5）（）协议用于发送电子邮件。 A．HTTP B．POP3 C．SMTP D．FTP （6）用户在访问Web资源时需要使用统一的格式进行访问，这种格式被称为（）。 A．物理地址B．IP地址C．邮箱地址D．统一资源定位符 （7）流媒体技术主要用于：（）、现场点播和视频会议。 A．远程教育B．名称解析C．路由D．邮件传输 （8）Internet是世界上最大、覆盖范围最广的计算机网络，它采用（）协议，将全世界不同国家、不同地区、不同部门和不同结构的计算机、国家骨干网、广域网、局域网，通过网络互联设备联接在一起。 A．TCP/IP B．AppleTalk C．NetBEUI D．IPX/SPX （9）在FTP服务器上建立（），向用户提供可以下载的资源。 A．DHCP中继代理B．作用域C．FTP站点D．主要区域 （10）对于一个网站而言，可以把所有网页及相关文件都存放在网站的主目录中，也就是在主目录中建立子文件夹，然后把文件放置在这些子文件夹内，这些文件夹被称为（）。 A．实际目录B．虚拟目录C．URL D．SMTP 3. 判断题（判断下列叙述是否正确，正确的划√号，错误的划?号，标记在括号中） （1）Internet提供的主要信息服务有：WWW服务、FTP服务、E-mail服务、Telnet服务、信息讨论与公布服务、娱乐与会话服务等。 （2）默认时，Web网站不允许任何IP地址的计算机来访问它。 （3）FTP服务只能使用TCP端口21。
助理客户服务管理师试题及答案 一、填空题： 1、定制营销与服务确实是要求（）极端化；（）极端化；（）极端化。 2、海尔集团的治理文化强调：工作是最大的幸福；学习是（）；培训是（）； 治理是最大的关爱。 3、企业在分析市场竞争强度的时候，要紧应该分析的因素有（）， （）和（）。 4、关于客户产生的“接近——回避”心理冲突，从事客户服务的人员应该采取（）的 解决方法。 5、在有效治理客户期望的工作中，应该尽可能增加（）承诺，减少（）承诺，杜 绝（）承诺。 6、“临渊羡鱼，不如退而结网”反映了一种强调（）的营销理念。 7、客户服务的差异化分析要紧包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（） 差异化、客户服务形象差异化四个方面。 8、客户服务最专门的竞争优势是在消费者心中确立（）。 9、与顾客多进行沟通能够鼓舞顾客的（），减少顾客的（）。 10、依照波士顿咨询集团法，高市场占有率与低市场增长率的业务属于（）业务； 应该采取（）战略。 11、4C是（）、（）、（）、（）。 12、客户服务开发战略是企业从（）向（）进行延伸战略。 14、客户服务意识（）。 15、治理思想的精髓在于（）。 16、赢得回头客的技巧是（）。 17、靠信誉赢得老客户的技巧是（）。 18、假如在进行客户细分时显现超客户细分的现象，有效的解决方法是（）。 19、现代市场营销是以（）为导向。 20、客户关系关注的重点是和客户保持（）的合作关系。 二、判定题： 1、企业选择分销商最要紧的标准是经销商的经济实力。 2、 SA8000是现代西方国家普遍推行的企业环境认证体系。 3、涡轮营销最突出的特点是以快制胜。 4、从市场营销的角度分析消费者收入，最重要的指标是分析消费者的可支配收入。 5、技术进展趋势对客户服务最具阻碍力的是人性化技术。 6、客户期望在顾客对企业服务水平的判定中起着关键的作用。 7、要鼓舞客户的容忍度，减少他们的挫折感最有效的方法是向顾客多进行承诺。 8、导致沟通信息显现“失真”和“变形”现象的要紧缘故是被沟通者的情绪对立。 9、沟通的本质应该是明确沟通。 10、依照通用电气公司法，当一种业务处于红色地带时，企业应该采取进展增大战略。 11、随着消费者收入水平的不断提高，他们用于保健、休闲、娱乐的开支会呈下降趋势。 12、企业制定客户服务任务应该遵循的最全然的原则是市场导向原则。 13、从一样性服务向深度化服务进展，称之为客户服务开发战略。
最新客户关系管理模拟试题6及参考答案 一、单项选择题（每题3分，共30分） 1、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌。 A．产品B．服务C．竞争D．价格 2、对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去。A．客户忠诚B．客户价值C．客户满意D．客户服务 3、以下哪种说法是正确的（） A．只有大企业才需要实施客户关系管理 B．维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本 C．实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用 D．客户流失是不可避免的 4、著名经济学的“二八原理”是指（） A．企业80%的销售额来自于20%的老顾客 B．企业有80%的新客户和20%的老客户 C．企业80%的员工为20%的老客户服务 D．企业的80%的利润来自于20%的老顾客 ５、关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括（）A．产品的包装B．附在实体产品之上的服务C．产品的广告D．产品的价格 ６、客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类
型的满意？（） A．垄断满意B．亲友满意C．惰性满意D．信赖满意 7、以下哪类客户（）不能作为企业需尽力维系的目标客户群体。A．现有客户B．潜在客户C．已失去客户D．竞争者客户 ８、客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。 A．客户的盈利率B．客户的投诉率C．客户的满意度D．客户价值 9、当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧 A、说明原因 B、对客户的期望值表示理解 C、提供更多的有效解决方案 D、与客户据理力争 10、按客户重要性分类，客户可以分为（） A、潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户 B、关键客户、普通客户、小客户 C、基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型 D、铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户 二、名词解释（每题5分共20分）。 1、潜在客户 2、目标客户