您的店长之路从那个地点开始
——《店长手册》
内部资料严禁外泄
目录
第一章店长的角色定位 (3)
第一节店长的职位描述 (3)
第二节店长的职业规划 (4)
第三节店长必备的6种品质 (10)
第四节店长的执行力 (12)
第二章店长的日常治理 (13)
第一节店长的工作执行细则 (13)
第二节交接班治理 (15)
第三节排班治理与技巧 (16)
第四节周会治理与技巧 (16)
第三章团队建设 (17)
第一节店长在门店治理中的角色定位 (17)
第二节店长对门店治理的差不多认识 (19)
第三节职员职业规划 (20)
第四节职员心态治理 (24)
第五节职员行为治
理…………………………………………………………………
(27)
第六节职员激励治
理…………………………………………………………………
(30)
第七节职员培训治
理…………………………………………………………………
(32)
第八节团队精神的培
养…………………………………………………………………
(40)
第九节新职员治
理…………………………………………………………………
(42)
第十节职员流失治
理…………………………………………………………………
(44)
第四章销售治理 (44)
第一节阻碍门店销售的因素及缘故分析 (44)
第二节如何样提高门店销售 (47)
第三节销售团队常见的四大顽症及解决措施 (48)
第四节促销治理 (49)
第五节商品治理 (53)
第六节陈列治理 (57)
第七节投诉治理 (59)
第五章门店绩效考核治理 (61)
第六章财务治理 (62)
第七章安全治理 (67)
第一章店长的角色定位
第一节店长的职位描述◆营运部组织结构图
◆门店的职能
1、销售职能：
1）向顾客提供所需商品。
2）完成公司下达的营业目标。
2、顾客服务职能：
1）为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。
2）为顾客提供高质量的医药专业服务。
3）为顾客提供尽量多的便利服务。
3、顾客关系维护职能：
1）通过各种社区推广活动，不断开发新顾客。
2）通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。
4、人员训练职能:
1）提供新职员实习培训及职员提高技能的训练场所。
2）提供各级治理人员进行能力锻炼及测试的场所。
5、信息收集职能：
1）收集顾客需求信息并向相关部门反映。
2）收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。
6、企业形象宣传职能：
1）通过门店整体形象包装和职员的躯体力行，宣传公司企业文化。2）通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。
◆店长的职位描述
所属部门：营运部直属上司：营运部区域主管下属：门店所有职员
团队建设
1、职员心态治理
2、职员行为治理
3、职员激励治理
4、职员职业规划
5、团队精神的培养
6、职员培训治理：新职员传帮带治理；储备店长传帮带治理；门店人才培育。
7、新职员治理 8、职员流失治理
销售治理
1、销售团队建设与治理：培训、训练销售人员；治理销售人员；激励销售人员
2、销售目标治理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，完成销售目标
3、服务治理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。促进销售。
4、促销活动执行及社区活动的组织。
5、会员进展与治理。
6、门店商圈调查，市场信息反馈与治理。
商品治理
1、执行商品优化治理制度与操作流程。及时请货与处理滞货，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。
2、做好效期商品治理、赠品治理、商品损耗治理、顾客订货治理、退货治理等工作。
日常治理
1、执行门店考核制度。
2、门店卫生环境与气氛治理。
3、商品陈列
治理。4、商品盘点治理。
5、顾客投诉治理。
6、门店财务治理。
7、门店安全治理。
8、固定
资产治理。9、门店报修治理
要紧权限
1、治理权限：门店的经营治理权
2、监督权限：具有门店所有流程作业的监督权
3、考核权限：具有对门店所有职员的考核权
4、人力资源权限：拥有门店职员的晋升、降级、调配、停岗、辞退等建议权
要紧责任
1、对门店营业销售目标的完成率负责
2、对门店的整体服务质量优劣负责
3、对门店考核的公平、公正、绩效沟通等有效治理负责
4、对商品优化治理负责
5、对“传帮带”培训打算、考核的有效执行及培训效果负责
6、对门店团队的有效建设、人才培育及人员离职率负责
7、对门店各类商品、财务的安全负责，对门店所有安全作业负责
第二节店长的职业规划
公司为每一位职员进行职业规划及匹配量身订做的激励机制。有了职业规划，您就有了个人的进展方向和目标；有了具体的激励机制，您的进展就有了承诺和保障。诚然，您的进展正是公司所需要的，人才是公司最宝贵的财宝。您确实是天空，对您的进展，公司永久放开宽敞的怀抱，没有任何的抑制。在职业规划进展路线中设置一些评定的标准，唯一的目的是为了更准确地识辨人才。“是金子在集和堂总会发光的”。
店长的进展路线结构图：
进展路线1
储备店长→店代理负责人→店负责人→店长→金牌店长→区域主管及以上
进展路线2
储备店长→代理负责人→店负责人→店长→金牌店长→门店入股
储备店长的选拨程序与评定标准：
选拨程序之一：内部竞选判定标准：笔试；面试；演讲PK
1）店长、区域主管、营运部经理推举，区域主管、营运部经理、营
运总监、行政总监初选名单
2）区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监、总经理组织现场面试竞选，最终确定人选
选拔程序之二：外部竞聘判定标准：笔试；面试；演讲PK
由营运部经理、营运总监、行政总监、总经理组织现场面试竞选，最终确定人选
储备店长晋级为门店代理负责人的评定程序与标准
评定程序：区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监、总经理对储备店长当月的工作表现和工作绩效进行评定。
评定标准：
1）所负责门店各项经营目标呈上升趋势。
2）所负责门店团队氛围良好。
3）各项工作以身作则，个人月考核评分达85分以上。
4）储备店长的传帮带学习内容考试80分以上。
（储备店长要提升为门店代理负责人，须通过储备店长的传帮带培训考核）
门店代理负责人晋级为店负责人的评定程序与标准
评定程序：区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监、总经理对门店代理负责人近两月内的工作表现和工作绩效进行评定。
评定标准：
1）所负责门店各项经营目标呈上升趋势。
2）所负责门店团队氛围良好。
3）各项工作以身作则，个人连续两月考核评分达85分以上。
服装专卖店店长的工作 计划 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
工作计划 一、清点货品，做到心中有数 1、掌握每款货品数量 2、掌握每款号码情况及数量 3、掌握前十大货品库存情况及时补货，并让每位员了解。 4、近期整理库房，做到井然有序，便于找货、盘货。 二、管理好账目 1、做到日清、日结、日总、日存、日报。 2、做到心中有数，每款每日销售数量及占比。并进行销售同比及环比分析，同时对货品进行调整。 三、管理好员工 1、稳，稳定在职员工，逐一谈，了解内心需求及动向。 2、招，招聘新员工，做到招之能来，来之能用，用之能胜。 3、训，培训员工。 （1）做到每位员工均了解公司制度， （2）在无顾客时，培训员工的销售技巧如服饰搭配、话术表达等知识技巧。 4、保，保证卖场有足够的销售人员，目的是保证销售额。 5、提，提高销售人员的销售技巧，货品知识等，便销售人员成为一顶一的干将，并为企业提供优秀的管理人员。
四、商品陈列 1、按公司要求，做好服装陈列。做到精中有细，细中有致。通过陈列使顾客产生购买行为。 2、在陈列上争取创新，开发员工的创新思维，激发员工创新力，并根据创新结果给予物质奖励。目的是挖掘员工潜力，激励员工创新思想。 3、调整服装陈列，随时变换搭配，让新顾客有耳目一新的感觉，老顾客有新感觉。 五、增加销售额 1、通过培训指导员工，从单个顾客销售数量上入手，挖掘顾客需求分析顾客类型，多做销售附加。 2、掌握每次促销活动，在活动前与所有员工共同分析，做到事前的准备，事中有跟进，事后有总结。 3、促销宣传方面，对老顾客通过电话、手机短信等方式将信息及时发出；对新顾客通过宣传页等方式，争取更大的宣传范围。 4、对于销售业绩较高的员工和销售附加较高的员工，做到业绩分享，共同学习提高，增加整体销售业绩。 保定一店许丽泽 2012年9月12日
（店铺管理）某品牌店长手册
服务笺言 你是专卖店店长 你是专卖店店长 恭喜你！ 你被聘为某品牌羊毛衫专卖店的店长，这表示你将承担管理专卖店的全部职责，并训练你的下属店员，使他们成为和你一样优秀的人才。 在某品牌羊毛衫专卖店里工作，它会赋予你新的气息与感知；它会给你一片施展才华的舞台；它会让你感到生活的节律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的，同样某品牌能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸运加上某品牌的幸运一起共创专卖店崭新的辉煌吧！ 店长应该具备的条件 能力素质 ?管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力 ?沟通能力：与上司、店员的双向沟通 ?分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案 心理素质 ?有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺 ?有坚强意志、有冒险精神、豁达大度 ?有独立性，团队精神，良好表达能力 ?有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变 店长为人
?自我表现 ?充满自信、坦诚率真、幽默 ?坚持原则、富有责任感 ?作风稳健、观感敏锐 ?富有管理经验、分配工作内行 ?对待他人 ?尊重人、公平待人 ?帮助员工成功、使员工发展所长 ?善于倾听、理解店员苦衷 ?懂得批评艺术 店长岗位描述 ?遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处罚。 ?执行上级指示，完成公司下达的各项指标。 ?负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行考核。 ?安排每日营业员的工作项目及工作程序。 ?负责完成盘点、账簿制作、商品交换。 ?负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。 ?协助主管处理与改善店铺运作中的问题。 ?协助主管与所在商场的沟通和协调。 ?定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。
店长工作计划第1篇 餐饮店长工作计划 休闲部是整个会所营业面积，顾客停留时间最长，投诉高发区域。为了更方便部门管理，激发员工热情，增强客户归属感，树立部门发展的方向，特作以下计划，请领导给予帮忙和指点。 一卫生 众所周知，所有服务业中卫生是决定客流量多少的重要条件之 一、清洁干净整齐有品位的环境会让我的顾客有更好的消费体验。所以，为了给顾客和自我创造更好的消费和工作环境，我必须有一个切实可行的办法，并且绝不徇私，公正严谨的去执行。那就是《休闲部卫生标准》，我会分区域及岗位细化的写出每一块卫生区域的标准，每班交接，每周清扫，每一天检查，随时监督。 二、服务 服务的概念是相对的，好与不好最终由受众群体来衡量，那么，我该怎样确定如何对待我尊贵的客户呢？其实有一句话说得好“刚开始时应对面，最重要是
心贴心”，我相信机械式的，千篇一律的服务已经没有了竞争力，应用企业的文化做出自我特色的服务手段才是我的出路，本年度在服务培训中我要落实《服务流程》，《服务标准》，《细节服务》，《顾客分类需求》。以循序渐进的办法坚持培训，理论实操相结合，从员工中选出适宜的管理员接班人。逐渐强大团队，为下一年的旺季打好基础，让顾客满意打造公司良好的口碑。 三、安全 我是休闲娱乐行业，顾客进店时冲着我供给的服务来的。如果连最基本的安全都有问题，那么，后果绝对是不容乐观的。人身安全，财物安全，食品安全，保密安全，环境安全等都是日常管理中不能忽视的存在，如何保障及发现安全问题尤为重要。一切潜在的安全问题都是我需要去探查和解决，我会结合店内实际情景，完善预案，制作成册，逐一排查。并根据风险的高低同休闲部所有人员一同学习落实。也期望公司在这项给予大力支持。 四、人员 员工是企业的根本，所以对员工的培养，帮忙就显得尤为重要。在本年度，我将以公司制度为前提，奖罚分明，一视同仁。以人情化管理为辅，关注员工在工作和生活中遇到的难题，并给与最贴心的鼓励和帮忙，让员工觉得受重视，有价值。满意的员工带来满意的顾客，满意的顾客带来满意的企业，满意的企业成就优秀的员工。让我一齐关爱员工，关爱顾客，关心和关爱所有帮忙我成长的人。
目录 总经理致辞 3 第一章店长的职位描述4? 第一节店面的职能 4 第二节店长的职位描述?５ 第三节店长必备的6种品质7 第四节店长的执行力?１1 第二章店长的日常管理?１5 第一节店长的工作执行细则? 15 第二节交接班管理１7 第三节排班管理与技巧?1８ 第四节周会管理与技巧?1９ 第三章团队建设21? 第一节店长在店面管理中的角色定位?2１ 第二节店长对店面管理的基本认识?２4 第三节员工心态管理27 第四节员工行为管理31 第五节员工激励管理?3５ 第六节团队精神的培养42 第七节新员工管理? 45 第八节员工流失管理４7 第四章销售管理?４8 第一节影响店面销售的因素及原因分析４8 第二节怎样提高店面销售5２ 54 第三节销售团队常见的四大顽症及解决措施? 第五章安全管理55? 第一节各项危险作业预防?5５ 第二节消防应急管理５6
总经理致辞 尊敬的店长： 您好！能读到这份手册，×××为您感到骄傲。 我们或许都能体会到:具有战斗力的店面是企业竞争力的源泉。而要经营好一家店面,店长作为店面的灵魂人物犹为关键。 而您就是×××的骄傲和未来！这是您的手册，希望这本手册能够为您指明工作方向和目标以及解决问题的方法,尤其是希望能够在店面管理、团队建设上对您有所帮助。请您仔细阅读,经常重温本手册会有助于您在×××充分发挥自己的才能，有助于您个人能力的提高。 世上没有任何东西可取代勤奋与行动的地位,才干不能,有才能而失败者比比皆是;天才不能,才华横溢又毫无进取者不胜枚举;单靠教育不能，受过教育但潦倒终生者充斥世间;唯有勤奋与行动者能够无所不能,得到成功。 最后，祝愿您工作愉快,百尺竿头,更进一步。 此致 敬礼 郑州×××有限公司 总经理：××× 二零一一年一月一日
服装专卖店店长的工作计划 The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly. ( 工作计划 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0980
服装专卖店店长的工作计划 工作计划 一、清点货品，做到心中有数 1、掌握每款货品数量 2、掌握每款号码情况及数量 3、掌握前十大货品库存情况及时补货，并让每位员了解。 4、近期整理库房，做到井然有序，便于找货、盘货。 二、管理好账目 1、做到日清、日结、日总、日存、日报。 2、做到心中有数，每款每日销售数量及占比。并进行销售同比及环比分析，同时对货品进行调整。 三、管理好员工 1、稳，稳定在职员工，逐一谈，了解内心需求及动向。
2、招，招聘新员工，做到招之能来，来之能用，用之能胜。 3、训，培训员工。 （1）做到每位员工均了解公司制度， （2）在无顾客时，培训员工的销售技巧如服饰搭配、话术表达等知识技巧。 4、保，保证卖场有足够的销售人员，目的是保证销售额。 5、提，提高销售人员的销售技巧，货品知识等，便销售人员成为一顶一的干将，并为企业提供优秀的管理人员。 四、商品陈列 1、按公司要求，做好服装陈列。做到精中有细，细中有致。通过陈列使顾客产生购买行为。 2、在陈列上争取创新，开发员工的创新思维，激发员工创新力，并根据创新结果给予物质奖励。目的是挖掘员工潜力，激励员工创新思想。 3、调整服装陈列，随时变换搭配，让新顾客有耳目一新的感觉，老顾客有新感觉。
（店铺管理）店长手册
告诉您如何在商店中实习 收货部的职能就是对所有送达商店的商品及商店所有对外发货的控制，同时记录库存。所有商品和供应商的到达，有时包括调拨，都要经过收货流程。收货部员工维护所有设备，完成且传递所有单据。 收货部经理的职责 ?管理日常收货业务； ?监控收货部的安全； ?组织商品的收货运输、转运和流转； ?保证准确及时地录入所有数据，保存所有单据； ?协调其他收货员工的工作； ?发现任何收货工作中的缺陷； ?和生产商、供应商、承运人、X公司配送中心以及其他门店保持良好工作关系； ?培养且监督所有收货部员工； ?协调培训新任命的店长助理、副店长； 收货领班的职责 ?和收货部经理壹同找出收货工作中的缺陷； ?在收货部经理不在时的管理工作； 收货员的职责 ?管理所有验货的细节； ?为商品调拨做准备；
?高效、安全地将已收货物转入卖场； ?维护收货区和设备； ?执行收货部安全防护措施。 ?确保退货商品的标识和标签的准确； ?将所有退货编辑成目录且执行退货程序； ?按要求打印所有退货报告； ?为供应商备齐所有拟退商品以便安排装运； ?协助管理层控制商品损耗； 管理层的职责 ?确保销售人员在收货部培训； ?监控收货区以及商品从收货区到卖场的流程； ?跟踪迟到的订单； ?调查所有收货失误； 在开始本部门的培训计划之前，请阅读且熟悉以下资料。这些资料将有助于你在和收货部主管和其他人的壹对壹培训中不仅对日常收货流程，而且对收货区的全面管理有壹更深的理解。 ?收货部经理及领班的职责明细表； ?单据、防损和收货部门（说明）； ?标准流程（sop）； ?店长职责； ?收货部领班；
俗话说在其位而谋其政.服装店规章制度可以分为几类 1。服装店人事制度 细则：招聘.上岗.离职.休假.晋升等等内容 2。服装店货场制度 细则：以客为先的执行理念.惩治规则(打闹，聊天，等).淡场工作.旺场工作(安排).进入货(卖)场工作流程等 3。服装店执仓制度 细则：盘点流程.盘点数据.盘点日期.货品进出流程.新品学习内容.滞销分析内容. 4。服装店帐物制度 细则：文件的负责人.交接制度.财物的管理流程(营业款收取).店铺物品申请(需求) 一服装店店员规章制度 1. 工作时间保持愉快精神，和气待人。 2. 在店内不得抽烟与喝酒。 3. 保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。每日需拖地，每周一进行店内玻 璃的清洗。 4. 注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。 5. 妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗， 按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。 6. 作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。 7. 按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基 本工资。 8. 任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品 如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。” 9. 店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。
10. 上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。 二服装店薪酬奖罚制度 1. 店员试用期定为1个月，薪酬为底薪800+2%销售额提成。 2. 店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。 3. 薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红 1) 基本工资在半年内定为800元，每半年调整一次。 2) 每月提成为当月销售额的2% 3) 浮动补贴包括电话补贴，医疗补贴，生日补贴，过节补贴等。其中过了试用期可获得100元的电话补贴，而医疗补贴，生日补贴，过节补贴等则由店主灵活发放。 4) 指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标，若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标，则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。 销售总额目标区间分红比例 660000~720000(月均销售额5.5万~6万) 1‰ 720000~780000(月均销售额6万~6.5万) 1.5‰ 780000~840000(月均销售额6.5万~7万) 2‰ 840000以上(月均销售额7万以上) 3‰ 4. 每月工资结算区间为每月1号到下月2号，工资分两次发放，每月17号发放基本工资，2号发放除基本工资外的其他工资。指标分红的年销售总额的计算区间为当年的11月至下年的10月，计算出来的分红奖金发放日为过年前，即大年三十之前几天中的任一天。店员若是中途辞职，将不予发放所有的指标分红奖金。 三服装店工作日及假期安排 1. 店员每月可以享受3天带薪假期，要提前安排假期日并告知店主。 2. 无特殊情况不得提前休下月假期。若当月假期休完后确实需再请事假，所请事假将在下月假期中扣除。
店长工作手册 一、店长的身份 二、店长应有的能力 三、店长不能具备的品质 >品质 四、店长一天的活动 五、店长的管理权限 1、人员的管理 2、缺货的管理 3、损耗的管理 4、收银的管理 5、报表的管理 6、卫生的管理 7、促销的管理8、培训的管理 9、奖惩的管理10、目标的管理 11、情报的管理12、对投诉的管理 13、突发事件的管理14、降低成本的管理 15、安全的管理16、和总部的联系 17、店面设备的管理18、保密管理 六、店长的自我检查 七、店长的考核 本手册是帮助面包店各营业店的店长，理解自己的职责范围，并更好的完成店长的工作任务。 一、店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏
服装店员工每日工作流程 1 提问者采纳 服装店日常工作流程 1、营业前的准备 （1）形象要求 制服干净、整洁，不起皱；鞋子要同制服相配。 化妆要配合制服，不要过于妖艳。 不能佩带过多首饰；头发不要染得过于夸张。 不准留过长的指甲，不准涂过于抢眼的指甲油。 要调节好自己的心态：使自己保持最佳状态，不要把自己的情绪带入到工作中，要有热诚，要微笑。 口气要清晰。 （2）早会： 前一天的销售业绩以及重要信息反馈。 当日销售目标和工作重点。
朗读常用礼貌用语。 （3）检查准备好用品： 点过夜产品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字；有出入的尽快打电话问对班。 补充产品，对款式品种缺少的或者货架上出样数量不足的产品，要尽快补充。 对产品价格应检查有无脱落，模糊不清等。 （4）销售辅助工具是否准备好： 产品说明、计算机、发票、笔、剪刀等。 （5）做好卖场和仓库的清洁整理工作： 1) 通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘； 2) 试衣间整洁：地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等； 3) 灯光有无故障，道具是否完好； 2、营业中的工作： (1) 严格按公司规定的服务标准接待顾客；
(2) 向顾客介绍推销总公司的商品； (3) 保管好店铺的货品及财物； (4) 协助顾客交款； (5) 留意店内货品的流动情况，若有需要及时补货； (6) 注意铺面清洁及陈列货品的整齐情况，发现错误，拉乱的货品应及时整理归类； (7) 练习基本功，如学习商品知识，熟记货号，价格，陈列位置，折叠包装衣服的技巧等； (8) 整理单据，报表，核对商品数量等； (9) 如遇顾客光临，应立即防下手头的工作，接待顾客； 3、营业结束前后的工作 (1) 清点商品与助销用品 根据产品数量的记录帐卡，清点当日产品销售数量与余数是否符合，同时检查产品是否良好，助销用品（如宣传卡，POP）是否齐全，若破损或缺少需及时向店长汇报、领取。 (2) 结帐 “货款分责”的商店，店员要结算票据，并向收银员核对票额。
店长个人工作计划2021年范文 店长个人工作计划1 每一个专营店的店长在回首过去一段时间的工作时，都会觉得硕果累累，同时也有需要面临和解决的问题，以下是一位店长工作总结，仅供阅览： 回首今年，是播种期望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们x全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到职责的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就能够做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的进取性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的团体。 3、经过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免所以而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到进取的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。 首先，做好每一天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境； 其次，进取主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的礼貌用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以进取的态度去解决。 此刻，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮忙我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。 应对明年的工作，我深感职责重大。要随时坚持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1、加强日常管理，异常是抓好基础工作的管理； 2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质； 3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。店长个人工作计划2 作为一名店长，要搞好店内团结，指导并参与店内的各项工作，及时准确的完成各项报表，带领店员完成上级下达的销售任务并激励员工，建立和维护顾客档
店长工作流程 一.每年工作流程 去年的工作总结，本年度的工作计划 1、年业绩的指标订定 2、做好一年的工作安排 人员储备、货品；列管理提升、自身方面的提高，完善店铺 管理。 二.每月工作流程 1、在每个月的月底与月初要写好月总结及下个月的计划。时间在 每月五号前做好。 2、安排好每周开店铺带班会议和三个组别会议的容。 3、每个月要定好盘点时间并与主管沟通到位。 4、每个月列方面要有大型的调场两次，小调两次。 5、做好每个月的账目。 6、对新款货品的了解并做好与同事分享。 7、安排好一个月的班表。 8、在月底做好一个月店铺同事的考勤并做好记录，下个每月三号 交到人力资源部。 9、安排好每个月与财务部的配合与沟通。 如：换零钱、换发票、刷卡单、存款单、报销单等的交接。 10、每个月要有四次与物流部沟通。如：退货、配物料等等。
11、安排好副店一个月的工作容，并能监督到位。 12、每个月四次卫生跟进。包括：货场与小仓 如：灯具、道具、外立面等等。 13、一个月四次的店长会议。 14、每月对同事进行考核并做好跟进。 三、每周工作流程 1.店长根据公司下达的销售目标，做好店铺的管理工作包括： A.人员的管理 包括人员士气的调整、服务质量的提高、储备人员的带教。 B.货品列管理 货品列的调整、库存管理、推广活动对货品销售的影响等。 C.店铺管理 充分利用人力资源和现有货品努力做好店铺销售并有效控制货品流失，经营成本等。 2.店长需于每周、每月定期参加直属部组织的工作会议，分享店铺的工作成效，努力完成公司下达的销售目标。并总结一周工作与下周计划。 3.关注周边市场动态，及时将信息反馈给直属渐，给公司的推广策略提供合理建议。 4.每一周的班表与考核人员的跟进。 5.关注一些细节的工作，如：物价签、卫生、店铺硬件的维护等等
服装店长工作计划 有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。 更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。 无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 店长的工作职责： 1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时
反映员工动态，并对导购进行培训。 4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。 6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。 7、协助主管与所在商场的沟通与协调。 8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。 9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。 10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。店长的工作重点： 作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培养这种心态，这跟公司的文化体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者死；作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。 营业前： 1、开启电器及照明设备。 2、带领店员打扫店面卫生。 3、召开晨会： ①公司政策及当天营业活动的公布与传达。 ②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 ③培训新员工，交流成功售卖技巧。
山东鼎好餐饮集团店长操作手册 编制部门：综合办 2010年1月
目录 1、集团简介 2、集团组织结构 3、分店组织结构 4、店长职责描述 5、公司制度、流程等相关文件索引 6、店长一日工作流程 7、店长一周工作流程 8、店长一月工作流程 9、店长应知应会 10、工作表单
一、集团简介 山东鼎好餐饮集团于2008年5月经山东省工商局登记注册，具有独立的法人资格，是一家以经营各地家常菜为主体的大型餐饮企业联合体。公司下设以餐饮为主业的鼎好餐饮济南山大店、鼎好餐饮济南英雄山店、鼎好餐饮济南天桥店、鼎好餐饮淄博张店广场店、鼎好餐饮德州店、山东鼎好上岛咖啡英雄山店、山东鼎好上岛咖啡翰林店及金天大厦物业管理公司共8家全资子公司，是一家跨地域、跨行业经营的大型餐饮企业集团。 只有科学的管理，才能保证优秀的品质，才能长期赢得消费者及市场。公司长期关注管理体系的建设，与时俱进，聘请多名优秀管理人员加盟公司，尤其是聘请青岛科技大学徐倩教授系统地对公司管理体系进行了构建与实施，建立了以目标管理为基础、以绩效考核为中心，以信息网络为手段的管理体系及激励机制，确立了高于国家标准及行业标准的企业标准，有效地提高了企业的管理水平，保证了菜品的质量及环境的舒心，也确保了企业的长期可持续发展。 公司在发展的同时，创立了“鼎好”商标。经过全体员工的共同努力，“鼎好”已经成为济南市乃至山东省一个富有知名度及美誉度的中高端品牌。 公司始终倡导“团结实干、拼搏奉献、说到做到”的精神，教育引导职工为国家、为社会多做贡献，企业先后被中国烹饪协会、全国绿色消费工程组委会评为《中国绿色餐饮企业》、被济南市工商行政管理局评为《百家诚信企业》、被济南市卫生局评为《食品卫生先进单位》、《食品安全示范店》、被济南市工会评为“工会先进单位”、被济南市妇联评为“巾帼文明号”、被济南烹饪协会和济南市餐饮行业协会评为《济南人最喜爱的酒店》、被生活日报评为《最具亲情服务的午夜酒店》、被济南市烹饪协会名厨专业委员会评为《最具人气百年老字
店长手册模板逸马国际顾问集团出品 编制说明
【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩的基础，标准的工具包含流程、规、表单，而其重点表现方式就是规化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。 《店长手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《店长手册》提供例和方法。 【使用说明】 1.本手册模板包括门店店长日常管理工作的流程、管理规、工具表单等容。其中涉及很多的工作程 序及规标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件，软件安装和使 用说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。 【声明】 本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业部使用，其归市逸马管理顾问所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。 所有侵权必究 目录
编制说明 (1) 目录 (2) 1门店组织结构设计 (4) 1.1组织架构及人员配置 (4) 1.2岗位说明书 (4) 2店长主要工作流程 (6) 2.1店长日工作流程 (6) 2.2店面排班及交接班流程 (7) 2.3每周工作要点 (9) 2.4每月工作要点 (9) 3店长管理规 (10) 3.1团队管理 (10) 3.2员工管理 (11) 4店面经营分析 (14) 4.1销售统计分析 (14) 4.2商品分析 (15) 4.3顾客行为分析 (15) 5店长常用工作表单 (15) 5.1人员排班表 (15) 5.2顾客意见卡 (16) 5.3消费者投诉意见处理表 (16) 5.4滞销品处理申请表 (17) 5.5店铺交接表 (18) 5.6店长巡店表 (20) 5.7周/月工作计划表 (20)
服装店长工作计划2020 服装店是专门为大众提供各种衣服的场所，是社会生活的重要组成部分，对方便人民群众生活起了重要作用。今天小编给大家带来一些服装店长工作计划模板。 服装店长工作计划2020(1) 在竞争日趋激烈的时代，商家为了吸引消费者的眼球，提高销售量，应该在每个细节上力求做到与众不同，在原有硬件设施设备的条件下除了店铺的设计，橱窗的造型外，软件服务尤为总要。服务提升销售业绩才会随之提高，作为一名店长，对于2020年如何提升服务重点有以下几方面： 一、服装的陈列 在卖场除了店铺的设计和橱窗的造型外，需要在服装的陈列上表新立异，以求强烈的视觉冲击力，营造成一种商业空间的销售环境，以浓重的设计烘托自身的卖场氛围，以独特的个性确立商圈的形象，以争取更多消费者的光顾，来获取更大的利润。 因此，服装陈列也越来越受商家的注意，成为销售系统的重要环节。作为营销系统中重要的一环，如何陈列商品，有以下几点建议： 1、叠装陈列 (1)首先强调视觉，在色块掌握上，原则应是从外到内，有浅至深，由暖至冷，由明至暗，因为这是人观察事物的习性，这样也能使消费者对商品产生兴趣，从注意、吸引、观察、购买等几个环节进行
购物。 (2)同季节同类型同系列的产品陈列同一区域。 (3)叠装区域附近位置尽量设计模特，展示叠装中的代表款式，以吸引注意增进视觉，并且可以摆放相应的服装的海报，宣传单张，以全方位位展示代表款。 2、挂装陈列： (1)每款服饰应同时连续挂2件以上，挂装应保持整洁，无折痕。 (2)挂装的陈列颜色应从外到内，从前到后，由浅到深，由明至暗，侧列从前到后，从外到内，由浅到深，由明至暗，这些得根据店铺的面积与服装的主推风格来定。 3、模特服装的陈列，二到三天则须更换一次，这样给顾客保持新鲜感，吸引人流进店。 在细节决定成败的今天，商家想在激烈的市场竞争中，立于不败之地，就得从细微处入手，作为服装销售的专卖店，有三个因素决定着专卖店开得是否成功，一是硬件，二是其货品陈列，三是专卖店的员工素质，服务质量提高销售量也必将随之提高。 二、提高服务质量： 服装导购代表工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的是为了喜好，有的兼而有之，不论是那一种目的首先工作就必须具备工作责任心及工作要求，好的服务必将赢得顾客认同，获得顾客认同也必将提高销售量。 1、自身工作要求：
目?录 第 1 章服务笺言 (4) 第２章你是专卖店店长 (5) ２．1 你是专卖店店长...................................................... ５2.1.1 店长应该具备的条件?5 第３章店长岗位描述..................................................... ７第４章店长工作内容 (8) 4.１事务管理?8 4.1．1 营业前............................................................. ８4.1.2 营业中.............................................................. ８ 4.1.３结束营业?9 4．２销售管理 (9) 4.2．１销售计划的含义 (9) ４.２.2 拟定销售计划时的应注意事项....................................... 1０4.2.3 销售计划的实施与管理?1０ 4.3 店员管理 (10) ４.4 仓库管理 (11) ４.4.１物流?１１ 4.4.２衡量标准?１1 4.4.3 货架排列合理化 (11) ４.４.4 货品排列有序化................................................... 1１4.5 资讯管理?1２ 12 ４.5．1 信息资料的收集整理? 12 4．5.２信息资料的统计、查询和分析? ４．5．3 每天必读报表................................................... 1２第５章店长具体工作事项.................................................. 1４5.1 短会 (14) 14 5.１.１开Ｂ目的:?
服装新店长的工作计划 篇一：服装专卖店店长的工作计划 工作计划 一、清点货品，做到心中有数 1、掌握每款货品数量 2、掌握每款号码情况及数量 3、掌握前十大货品库存情况及时补货，并让每位员了解。 4、近期整理库房，做到井然有序，便于找货、盘货。 二、管理好账目 1、做到日清、日结、日总、日存、日报。 2、做到心中有数，每款每日销售数量及占比。并进行销售同比及环比分析，同时对货品进行调整。 三、管理好员工 1、稳，稳定在职员工，逐一谈，了解内心需求及动向。 2、招，招聘新员工，做到招之能来，来之能用，用之能胜。 3、训，培训员工。 （1）做到每位员工均了解公司制度， （2）在无顾客时，培训员工的销售技巧如服饰搭配、话术表达等知识技巧。 4、保，保证卖场有足够的销售人员，目的是保证销售
额。 5、提，提高销售人员的销售技巧，货品知识等，便销售人员成为一顶一的干将，并为企业提供优秀的管理人员。 四、商品陈列 1、按公司要求，做好服装陈列。做到精中有细，细中有致。通过陈列使顾客产生购买行为。 2、在陈列上争取创新，开发员工的创新思维，激发员工创新力，并根据创新结果给予物质奖励。目的是挖掘员工潜力，激励员工创新思想。 3、调整服装陈列，随时变换搭配，让新顾客有耳目一新的感觉，老顾客有新感觉。 五、增加销售额 1、通过培训指导员工，从单个顾客销售数量上入手，挖掘顾客需求分析顾客类型，多做销售附加。 2、掌握每次促销活动，在活动前与所有员工共同分析，做到事前的准备，事中有跟进，事后有总结。 3、促销宣传方面，对老顾客通过电话、手机短信等方式将信息及时发出；对新顾客通过宣传页等方式，争取更大的宣传范围。 4、对于销售业绩较高的员工和销售附加较高的员工，做到业绩分享，共同学习提高，增加整体销售业绩。 保定一店许丽泽
店 长 手 册 一、店长的形象要求： 1、店长（副店长）自身的形象要求： ◆服饰——穿适合品牌的服饐或工装，佩戴胸牌； ◆化妆——配合服饰的妆容，轻松自然、有亲和力； ◆发型——可染发、烫发但不可夸张，同时饰物的搭配，也很重要； ◆指甲——指甲修剪整齐；
◆谈吐——语态亲切自然、大方得体、吐字清晰； ◆精神面貌——做事敬业，富有朝气，充满活力，时刻保持一个好心情。 2、店长（副店长）自身的素质要求： ◆工作努力，表现突出，在销售和店铺运作等各方面积累了丰富的经验； ◆具备管理能力； ◆自身素质良好，保持一个健康的心态； ◆有创新能力； ◆沟通/协调/合作和领导能力，能带领整个团队去完成任务。 3、店长的优越感究竟体现在什么地方： ◆身为店长，是公司对个人成绩的肯定，是荣誉的标志； ◆店长作为一种形象，对内是所有人的典范，对外是公司的代表，在公司里占有很重 要的位置； ◆店长具有一定的自主权； ◆店长享有机会优先权，如培训的机会，提拔的机会，有很多令自己学到东西的机会。 同时，对于个人本身的发展来说，同样机会优先。 4、店长的岗位职责： ◆了解店铺的经营理念； ◆完成总公司下达的各项指标； ◆制定店铺的经营计划； ◆督促营业员贯彻经营计划； ◆组织员工进行教育培训； ◆监督店铺的货品进入、库存管理、货品陈列等作业内容； ◆监督检查店铺的财务管理； ◆监督人事部门的职员管理以及业绩核对； ◆执行总公司下达推广活动与推广计划； ◆了解并掌握店铺的销售动态，及时提升业绩；
◆监督检查店铺的门面、标识、厨窗等。维护店面的清洁与卫生； ◆负责处理顾客的投诉与抱怨； ◆处理日常经营中出现的例外事件。 5、店长的自身小节通常在哪些方面容易受到下属的投诉： ◆没有微笑，微笑不是从心底里产生的； ◆自身的外部形象； ◆迟到／早退； ◆排班（节假日）／调班／调休息／加班； ◆私人电话／私人探访／闲聊； ◆营业款／零钱； ◆情绪化：对于公司的规定如果不满情绪／自己心情不好； ◆工作场所：总是站在收银台里，即使店堂很忙也不帮忙／总是在货仓里做文件工作； ◆因私人关系好或因员工表现好而显示出偏心（盲点问题）。 6、所以，店长的形象不仅仅体现在外表上，更应体现在内在气质上。让你的下属敬佩的并非是你在上班时可穿漂亮的服装，而应是你有比下属更高一层的才能和气度，从内在发出的令人信服的属于领导者的气质。所以公司对店长会有很高的要求，事实上也是帮助店长更好地去完善自己的形象。 二、店长的角色： 店长在不同的情况下将扮演不同的角色： 1、朋友——能经常与店员真心交谈，店员能告诉你知心话； 2、老师——手把手地教店员掌握专业知识； 3、长辈（哥哥/姐姐）——关心和照顾店员的日常生活； 4、榜样——处处以身作则，使店员从你的身上看到什么是公司的规范； 5、管家——店铺就是家，管理和爱护好自己的家； 6、主人——善于针对店铺的实际情况制定相应的决策； 7、心理医生——关心店员的情绪好坏，并善于进行开导；
服装店长工作计划 服装店长工作计划在竞争日趋激烈的时代，商家为了吸引消费者的眼球，提高销售量，应该在每个细节上力求做到与众不同，在原有硬件设施设备的条件下除了店铺的设计，橱窗的造型外，软件服务尤为总要。服务提升销售业绩才会随之提高，作为一名店长，对于 20x 年如何提升服务重点有以下几方面： 一、服装的陈列在卖场除了店铺的设计和橱窗的造型外，需要在服装的陈列上表新立异，以求强烈的视觉冲击力，营造成一种商业空间的销售环境，以浓重的设计烘托自身的卖场氛围，以独特的个性确立商圈的形象，以争取更多消费者的光顾，来获取更大的利润。 因此，服装陈列也越来越受商家的注意，成为销售系统的重要环节。作为营销系统中重要的一环，如何陈列商品，有以下几点建议： 1、叠装陈列（ 1）首先强调视觉，在色块掌握上，原则应是从外到内，有浅至深，由暖至冷，由明至暗，因为这是人观察事物的习性，这样也能使消费者对商品产生兴趣，从注意、吸引、观察、购买等几个环节进行购物。
（ 2）同季节同类型同系列的产品陈列同一区域。 （ 3）叠装区域附近位置尽量设计模特，展示叠装中的代表款式，以吸引注意增进视觉，并且可以摆放相应的服装的海报，宣传单张，以全方位位展示代表款。 2、挂装陈列： （ 1）每款服饰应同时连续挂 2 件以上，挂装应保持整洁，无折痕。 （ 2）挂装的陈列颜色应从外到内，从前到后，由浅到深，由明至暗，侧列从前到后，从外到内，由浅到深，由明至暗，这些得根据店铺的面积与服装的主推风格来定。 3、模特服装的陈列，二到三天则须更换一次，这样给顾客保持新鲜感，吸引人流进店。 在细节决定成败的今天，商家想在激烈的市场竞争中，立于不败之地，就得从细微处入手，作为服装销售的专卖店，有三个因素决定着专卖店开得是否成功，一是硬件， 二是其货品陈列，三是专卖店的员工素质，服务质量提高销售量也必将随之提高。 二、提高服务质量： 服装导购代表工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的是为了喜好，有的兼而有之，不论是那一种目的首先工作就
店长手册 店长是一名导演,他(她)可以在店铺这个舞台上,导演出喜剧,也可以导演出悲剧。 第一节优秀店长应具备的素质 优质服务是每个从事销售的人都常听到的一句话,但往往身边却很少看到。要想成为一名优秀的店长,必须不断地充实自己,使自身的素质不断提高。 常听有人说:|我们真的很想学习和提高,可是每天工作那么忙,那里 有时间去专门学习呢?”其实,知识就在生活中间.许多知识不但在于 ．．．．．．．． 日常的积累 ．．．．．．．．．．．．．.．.这就看你是不是一个有．．．．．,．更在于日常生活的发现和积累 心人。 一、.塑造一个管理者的形象 穿着打扮——稳重,大方,得体，避免奇装异服。 言谈举止——彬彬有礼,有教养.避免说脏话,避免举止轻浮。 处世——公正果断,有魄力.避免优柔寡断,拖拖拉拉。 二、具备全面的管理才能 1 培训指导能力 培训指导员工是一个与他人沟通的过程,也是一个自我学习和 提高的过程,善于把自己的知识传授给他人 ．．．．．．．．．．,．．．．．．．．．．．．．．,．并从中学习和补充自己 才会不断的进步和成长。 ．．．．．．．．．．． 2 销售管理能力 店长的销售管理能力不但会在店铺的销售业绩中得以体现,同时
还能在帮助店员的工作中树立威信。 3 判断力 敏锐的判断力来自不断的用于实践,一名优秀的店长不但需要 能在关键的时刻敢于做出判断,而且要判断准确。这种判断力是成为 ．．．．．． 一名优秀店长不可或缺的。 ．．．．．．．．．．．． 4 业务知识的获得能力 店长既然承担着培训和指导员工的职责,就需要不断地丰富自己的专业知识,不断提高自身的业务能力。只有这样才能够去指导他。. 因此,优秀店长会留意自己周围的每一件事 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．,．并善于从中学习和体高。 5 业务改善能力 优秀店长不但自己具备很强的业务水平,还要衫于帮助店铺中 的所有店员共同改善工作状态,提高业务操作的能力。带动大家共同 ．．．．．． 创造良好的销售业绩。 ．．．．．．．．．． 三、善用沟通技能,树立榜样作用 1 与下属保持良好的沟通 注意下属的身心健康,注意观察每个人的表情。每天要保证和下属有一次交流,闭店前慰劳大家的辛苦。这是获得大家信任的重要手段。 公司下达的各项通知,任务，要传达清楚,并保证下属理解正确,,以免因误解造成失误。 有不良情绪或困难的下属 ．．．． ．．．．,．尽量帮助．．．．．．．．．．．,．要重视沟通 ．．．．．,．聆听意见 下属解决问题 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．,．避免不良情绪影响到整个团队的工作。