标准化基础知识（1-24答案）
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1、服务标准化和服务质量体系在促进服务质量稳定和提高方面有（B）性。
A.基本一致
B.完全的一致
C.非一致
D.对立
2、在服务质量环中包括的三个主要作业过程是（A）。
A.市场开发、设计及服务提供
B.市场开发、设计及售后服务
C.供方评价、顾客评价及服务业绩分析与改进
D.供方评价、顾客评价及服务业绩评价
3、服务提供不仅包括与顾客直接接触的供方活动，也包括为了完成服务不与顾客直接接触的供方活动，常常后者是
( D )
A.提升和完善
B.完善和补充
C.补充和优化
D.前提和保证
4、服务质量体系的四要素是：管理者职责、人员和物质资源、（C）。
A.质量体系结构、环境
B.环境、安全
C.质量体系结构、顾客
D.环境、顾客
5、服务的基本要求应贯彻（A）的指导思想，在人员及物质资源、环境等方面提出要求。
A.“顾客第一”
B.“安全第一”
C.“卫生第一”
D.“收入第一”
6、世界贸易组织认为服务贸易是当今世界贸易中增长速度最快的领域，并为此成立了一个专门机构（B）以掌握这
A.国际标准化组织(ISO)
B.服务贸易总协定(GA.TS)
C.国际电信组织（ITU）
D.国际标准实践联合会（IFA.N）
7、美国石油学会（A.PI）分四个标准化执行委员会，其中，第一委员会指的是（C）。
A.近海和浅海委员会
B.钻井标准委员会
C.开发标准委员会
D.质量标准委员会
8、采标标志是我国产品采用国际标准的一种专用证明标志，是企业对产品质量达到国际标准要求的（A）形式。
A.自我声明
B.自我证明
C.对外声明
D.对外证明
9、我国从1982年，先后召开了（B）次采用国际标准会议，还制订了许多推动全国采用国际标准工作的政策、办
A.三次
B.五次
C.七次
D.九次
10、国际标准化组织，主要是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC.）和（D）以及其它国际标准化组
A.欧洲标准化委员会(C.EN)
B.美国国家标准(A.NSI)
C.国际电信组织（ITU）
D.国际标准实践联合会（IFA.N）
11、编辑性修改指的是，国家标准对国际标准在不变更（C）条件下允许的修改。
A.生产内容
B.产品质量要求
C.标准技术内容
D.管理范围
12、《采用国际标准管理办法》规定：采用国际标准是指将国际标准的内容，经过分析研究和试验验证，（C）或
A. 等效
B.参照
C. 等同
D.非等效
13、“要求”是标准的（A）。
A.规范性技术要素
B.规范性一般要素
C.资料性概述要素
D.资料性补充要素标
14、单个标准的层级分为（C）、条、段和列项等形式。
A.节
B.篇
C.章
D.项
15、不合格项一般分为三个级别，包括：（B）。
A.很不合格、一般不合格和轻微不合格
B.严重不合格、一般不合格和轻微不合格
C.非常不合格、一般不合格和轻微不合格
D.相当不合格、一般不合格、轻微不合格
16、社会确认的否决条件是，企业未建立和运行有效标准体系，产品标准覆盖率未达到100％、企业（C）内发生通报处分的、国家和地方质量监督部门两年连续两次抽查不合格的。
A.一年
B.两年
C.三年
D.四年
17、在标准评价中，自我评价的基本条件包括标准体系已实施（A）。
A.三个月以上
B.四个月以上
C.五个月以上
D.六个月以上
18、GB./T19273—2003《企业标准体系评价与改进》规定了企业标准体系评价的（B）、方法、程序、内容和要求要求。
A.原则
B.框架
C.条件
D.经验
19、能源技术标准的内容包括（A）、能源产品标准、能源设备及其系统经济运行标准、节能材料标准、能源方法
A.能源通用标准
B.能源适用范围标准
C. 能源结构标
D.以上都不对
20、采购标准内容一般包括：（B ）（如质量特性、品种、规格、等级）、进货验收规则、实验方法、保管注意事
A.采购技术要求
B.采购质量要求
C. 行业技术要求
D.以上都不对
21、（B ）是指对企业产品生产过程中所用的外购原材料、辅助材料、燃料、零部件、元器件等（以下简称采购物
A.企业技术标准
B.采购技术标准
C. 行业技术标准
D.以上都不对
22、产品标准根据其功能可分为（C ）和企业内部使用的产品内控标准。
A.产品实用标准
B.产品成交标准
C. 产品交付标准
D.以上都不对
23、产品标准系指对产品结构、规格、质量和检验方法等所做的技术规定。产品可以是软件、硬件、流程性材料或服或全部要求所制定的标准。( A )
A.适用性
B.质量性
C. 整体性
D.以上都不对
24、技术基础标准分为（A ）、行业基础标准、专业基础标准、企业内部基础标准。
A. 通用基础标准
B.普通标准
C.实用标准
D.以上都不对
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