竞争情报系统对竞争主体的影响过程
姓名：刘星辰班级：2008212106
专业：管理科学与工程类学号：082124xx
古人云：“知己知彼，百战不殆”。《孙子兵法》说：“故明君贤将，所以动而胜人，成功出于众者，先知也。先知者，不可取于鬼神，不可象于事，不可验于度，必取于人，知敌之情者也。”二千多年后的今天，战国割据时代早已过去，但当今企业间为争夺市场份额而奋力撕杀、群雄逐鹿的场面仍在上演，获取有价值的情报，助力战略调整的信息，始终是取胜的重要砝码。
随着互联时代的到来，企业面对的信息呈现爆炸式增长，现代企业越来越依赖有效组织起来的非结构化的信息。不论是电子邮件，网页还是字处理文档、不论是企业内部信息还是外部信息，非结构化信息作为关键链接贯穿企业的整个价值链。如何从如此繁多而无序的非结构化信息中，提炼出对企业占领市场、保证可持续发展的关键信息，是现代企业面临的一个挑战。企业竞争情报系统是适应当前互联时代而产生的动态企业竞争战略，是企业组织利用内外部信息、把握瞬息万变的市场竞争环境有力工具。企业竞争情报系统是对企业所处整体竞争环境的一个全面监测的工具，它的主要功能是为企业成员评估行业关键发展趋势，把握行业结构的调整，跟踪正在出现的连续性与非连续性变化，以及分析现有和潜在竞争对手的能力和方向，从而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势。
竞争情报系统是21世纪的企业最重要的竞争工具之一，竞争情报系统可以充当企业的预警系统、决策支持系统和学习工作，从而有力推动企业信息化进程，显著提升企业综合竞争力，据统计，全球500强企业90%都拥竞争情报系统。下面赛特集团竞争情报系统的实例，将证明网络信息的采集只是竞争情报系统的一部分。真正的竞争情报系统，其来源更广泛，其应用更全面，换句话说，将情报与知识管理和内容管理有机结合，有利于最大限度地发挥竞争情报系统的作用。
赛特集团位于北京商务区的黄金地段--建国门外大街，以购物中心、饭店、写字楼、俱乐部等商贸服务业为核心，以商业管理、物业管理为基础，并且成功涉足国际贸易、旅游、高科技产品开发、网络基础建设服务、广告、汽车租赁、文化艺术等多个领域，在国内外拥有10余家成员公司，成为了跨行业、跨地区、多元化经营的现代企业集团。
信息化管理是支持赛特集团实现高效管理的前提，集团已经实施了包括商场POS系统、集团财务管理系统、办公自动化OA系统等多种管理系统，在业务层面实现了信息化管理，保障了基础业务数据准确、信息流转及时，并且使管理流程更加优化，提升了整个集团的管理效率。
赛特集团之所以取得这样的成绩，是和集团高层领导充分重视企业的战略决策管理分不开的。因为面对日益激烈的商业竞争环境，赛特如何增强自身的竞争能力，掌握竞争的主动权，提高市场占有率，是维持企业稳定持续发展的重要因素。集团的战略发展部门专门负责日常竞争情报的搜集、整理和研究，从中分析竞争环境和行业发展、了解竞争对手策略，也正是由于相关部门卓越的工作成果，给集团的发展提供了有效的决策信息支持。
随着集团业务规模的扩张，赛特的情报管理部门也感到了更大的工作压力。他们面对的信息不是太少，而是太多，特别是大量存在于企业外部的信息，其收集和处理的工作量是很大的，往往整日忙于信息的采编，而没有办法将更多的精力投入到信息的分析再加工之中，长此以往，很难保证工作的质量。如何解决这个问题呢？如果向很多传统商业企业一样大量增加人力，不但管理成本大增，而且会由于新增人员对所属行业的认知水平不均，很有可能
降低情报信息获取的准确度。于是寻找信息化解决方案来提高工作效率，成了赛特的必然选择。
竞争情报管理属于企业知识管理的范畴，赛特在系统选型过程中，接触了大量的相关方案供应商。在系统对信息来源的获取能力方面，很多所谓的“知识管理系统”只是传统OA 系统的变形，无法实现对企业外部信息的获取需求。在少数几家可以提供管理企业内、外部信息功能的方案中，赛特集团进行了包括试用在内的细致的考察工作。赛特集团在排除了“搜索引擎工具”类的产品后，最终选择了易地平方公司的企业知识门户解决方案。
易地平方的解决方案完全构架于知识管理的思想，这是与公司始终致力于企业知识管理领域的研究分不开的，也是在竞争中脱颖而出的重要原因。知识管理作为战略信息化的重要一环，在国内却更多的是纸上谈兵，真正实施的企业案例很少。而易地平方不但有理论研究，更重要的是有着在不同行业的实施案例作为支持。
易地平方提供了专业的咨询服务，协助赛特集团根据业务和管理需要，形成了自身的知识分类结构，这是企业实现知识管理的最为重要的一步。结合赛特集团业务跨行业的特点，“知识树”结构按照行业分为商业、物业、酒店等多个领域，逻辑上为多棵树的结构。在每个具体的行业领域，又具体细分为下级分支结构服务于具体职能部门。如：商业中根据业务流程，实现对拓展加盟、采购、物流、营销和卖场管理；对于调研部门服务的市民消费、品牌动向等节点。作为集团的统一经营和管理，设置宏观经济、行业动态、企业文化和人力资源等等信息节点，为赛特集团管理层提供丰富的信息支持决策。
赛特集团“知识通”系统通过防火墙直接建立于互联网上，不仅满足局域网内部用户使用，更适合于赛特集团这样的跨行业、跨地区的集团性企业，使得其他异地用户可以通过专线或是拨号等方式直接从浏览器登陆“知识通”系统获得服务。在方便各种用户使用的前提下，赛特集团“知识通”系统实现了强大的角色管理和严格的权限控制，以保证系统的安全性。如：可以由管理员设置每一个用户所浏览的分类结构，设置每一个用户所看到文章的不同，限制每一个用户按照给定权限进行检索等等。赛特集团“知识通”系统在互联网上的实际应用，体现了软件系统本身开放性和安全性的特点。
在数字信息处理方面，经过对赛特集团需求的功能定制，方案不但可以从企业内部其它管理系统定向采集数据，更实现通过比价分析模板，从互联网上定向采集数字信息的功能。如：直接获取各同业酒店的住房报价，直观比较全行业的价格水平和变动情况。通过数据的综合利用，实现了商业情报的定量分析，走出了商业智能管理的第一步。
通过对各自知识需求的定义，员工可以在内部网中、或者WEB方式访问企业的知识库，直观地检索到自己岗位需要的知识和情报信息，并且可以发表自身对知识信息的观点、理解和感受，这样就实现了授权下的企业知识展示和共享，在及时掌握相关的信息情报的同时，支持了企业的知识创新工作。
通过采用易地平方提供的解决方案，赛特集团提高了竞争情报管理工作的质量，以及对竞争环境变化的应对能力，并且通过努力，分阶段、逐步实施对企业全面知识资产的管理工作，为提升企业的资产价值、凝聚企业的核心竞争力奠定了坚实的知识积累。
由赛特集团的成功案例我们看到：企业产品的竞争也就是技术竞争情报系统的竞争。企业要求发展，企业要提高产品竞争能力，就要发挥技术竞争情报的重心作用。竞争情报系统促使竞争主体情报信息有序化，有利于形成竞争主体的核心竞争力，帮助竞争主体建立起强于对手的信息优势，使企业在竞争中的地位和作用实质性的飞跃。