汽车4S店续保管理办法

汽车4S店续保管理办法

汽车4S店续保管理办法

1、目的: 为落实集团公司关于汽车四项业务的整合思路，实现新的利润增长点，不断加强客户满意度。规范公司续保业务的各项环节，特制定本管理办法。

2、适用范围：

2、1本办法续保业务是指经销店通过日常维系，通过销售服务各个环节为基盘客户提供车辆保险的业务。

2、2本办法适用于公司各部门。

3、办法内容：

3、1续保目标的制定

3、

1、1每年12月份保险专员统计下一年度基盘客户名单，根据公司年度工作目标制定次年续保计划，根据计划制定相应的续保方案。市场客户关系经理对方案进行初步审核，报总经理审核。

3、

1、2每月25日保险专员提出次月续保目标以及计划。

3、2续保工作准备

3、

2、1销售顾问、服务顾问、客户专员、保险专员为续保工作的主要责任人，按照续保方案目标、计划实施。

3、

2、2 保险专员提前三个月整理客户信息并交付销售代表。

3、

2、3 销售代表根据客户信息情况制定各个工作计划。

3、3续保实施

3、

3、1 销售代表在接到续保明细后开始按时间顺序通过短信、电话、拜访等形式，推荐续保到期客户购买车辆保险。

3、

3、2 保险专员定期通过爱车养护课堂、自驾游活动、DM等客户维系形式开展****品牌保险的宣传。

3、

3、3销售代表根据客户要求和车辆情况量身定制最为合适的保险计划。为客户讲解为其制定的保险计划和保险费用以及折扣情况。（让利比例超过销售代表权限的须经CR经理签字）3、

3、4出单方式：购买保险相关手续：个人用户：身份证复印件、行驶证复印件、上年交强险保单单位用户：组织机构代码证复印件、税负登记证复印件、上年交强险保单、公章。

《****保险通知单》以下简称《通知单》，一式二联。（见附表）第一联：存档联；第二联：员工联； A客户到公司出保单

1、销售代表按照客户要求填写《通知单》，带领客户携带相关手续至保险专区出保单。代理公司为其开具收据。

2、销售代表凭《通知单》以及收据引领客户至收款处缴纳保费。收款人员收取保费，在《通知单》第一联以及收据上盖章。销售代表持盖章的收据领取保险整套手续，保单及发票留取复印件。

3、保险手续确认后交付客户。

4、销售代表将《通知单》第一联、保单复印件、发票复印件交CR专员，销售代表留存第二联。CR专员填写保险统计表（统计内容包括：日期、客户名称、车型、车牌号、保单号、出单保费、折扣率、实收保费、销售代表签字、CR担当签字）。

5、客户购买保险后7天，客户关系部对客户进行回访。B 电话出保单

1、销售代表按照客户要求填写《通知单》，并携带相关手续至保险专区出保单，代理公司为其开具收据。凭《通知单》第二联领取保险单整套手续，并将保险单及发票复印件留存。填写保险统计表（统计内容包括：日期、客户名称、车型、车牌号、保单号、出单保费、折扣率、实收保费、销售代表签字、CR担当签字）。

2、CR专员将保险单及发票送至客户，收回保费后凭《通知单》第一联以及收据至收款处缴纳保费。收款人员收取保费，在

《通知单》第一联以及收据上盖章。CR专员持收据到保险公司将《通知单》第二联取回，销售代表留存第二联。

3、CR专员完善统计表。

3、4售后回访客户购买保险后7天，客户关系部对客户进行回访。

4、奖惩规定

4、1保险销售相关员工负责续保业务的开展，保险销售按照续保方案进行提成。

4、2保险销售相关员工每人每月必须完成1台车辆续保，否则给予减薪200元处罚。

5、颁发与解释：

5、

1、本办法由市场客户关系部拟定，经公司经营管理小组审核批复后实施。

5、2本办法由市场客户关系部负责解释与动态调整。