公共关系试题及答案
一、单选题（*号为正确）
1、公共关系在我国有（）的发展史？
A、20年*
B、30年
C、40年
D、50年
2、从2003年起，正式将每年的（）定为中国公关人自己的节日？
A、10月1日
B、11月11日
C、12月20日*
D、元月1日
3、公共关系一词源于英文Public Relations的中文译名。Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations 即“关系”之意，英文缩写为PR，也可译为“公众关系”、群众关系”，或被简称为（）
A、关系
B、公关*
C、公众
D、群众
4、所谓公共关系就是（）为了协调自身利益和社会利益，以良好的组织形象为核心目标，围绕着一系列科学的计划，通过各种传播手段来建立和维系组织与社会公众之间的相互了解、相互信任、相互合作的关系，协调组织内外的各种矛盾，进而创造组织活动的最佳环境的过程。
A、群众组织
B、社会组织*
C、公众组织
D、企业组织
5、1997年，美国博雅公共关系公司对公共关系做了最新的诠释：“公共关系即是认知管理”。而所谓认知管理，是指通过管理（）对事物、企业或者个人的看法，来使他们改变行为方式及决策，最终获取他们的认同。
A、大众
B、群众
C、公关
D、公众*
6、公共关系状态是指一个组织所处的社会关系状态和（）状态。
A、社会舆论*
B、社会组织
C、企业管理
D、公共关系传播
7、组织的社会关系状态是指（）与其相关的社会公众之间相互交往和共处的情形和状态。
A、企业
B、社会
C、公众
D、组织*
8、组织的公众舆论状态是指（）舆论对组织评价的情形和状态。
A、企业
B、社会
C、公众*
D、组织
9、公共关系活动可以分为日常性公共关系活动和（）公共关系活动。
A、社会性
B、一般性
C、专门性*
D、计划性
10、日常性公共关系活动是指在组织在（）活动中，任何一个岗位、任何一名员工都可以表现出来的言和行。
A、社会
B、日常*
C、公众
D、公关
11、专门性公共关系活动是指在一定（）内，有计划、有系统地运用公共关系技术和方法来达到某种公共关系目的的专门性活动。
A、时间
B、时候
C、时期*
D、时日
12、公共关系意识是指一个组织在以（）利益和社会责任为前提的基础上产生的，主动为公众服务的意识、沟通的意识、协调的意识、信誉的意识、形象的意识、环保的意识、未来的意识和改善关系的各种可持续发展的意识。
A、公众*
B、群众
C、企业
D、社会
13、公众意识是指把公众当作组织生存和发展的（），把公众的需要作为组织决策和行动的依据，争取公众的支持和帮助。
A、对象
B、目标
C、前提
D、基础*
14、形象意识是指组织在决策和行动中高度重视（）的形象和声誉，自觉地进行形象投资、形象塑造和形象管理，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略发展目标。
A、企业
B、自身
C、社会
D、员工
15、把公众当成组织的服务对象，真心实意地为公众服务，替公众着想，让公众满意，把公众需求当作组织公共关系工作的出发点和归宿，靠良好、细致、周到的服务去赢得公众的信赖和支持。请问，这是属于
公共关系的哪一种意识（）。
A、公众意识
B、沟通意识
C、形象意识
D、服务意识*
16、互惠意识是指在组织与公众的交往和合作中，将平等互利、追求（）作为组织处理各种情况的行为准则，将组织自身的发展与公众的发展联系起来，争取既有利于自已又有利于对方，使组织和公众共同协调发展。
A、双赢*
B、目标
C、公众
D、社会
17、求新、求变、求发展的公共关系活动需要组织不断（），不断突破公关的的固定模式，才能树立有修改的组织形象，打动公众，征服公众。
A、发展
B、更新
C、创新*
D、变化
18、创新意识是指公共关系活动是一种创新性活动，应根据（）的不同对象、不同目标，策划和设计出与之相适应的公共关系关系活动。
A、组织
B、公共关系*
C、社会
D、面对
19、公共关系学是指（）公共关系工作经验，（）公共关系工作，（）组织为达到公共关系目的而系统地进行公共关系活动的一门综合性、应用性学科。
A、总结、指导、研究*
B、研究、指导、总结
C、指导、总结、研究
D、总结、研究、指导
20、某公司组织市民到厂参观千年乌龟是在搞公关。请问这是属于（）。
A、公共关系状态
B、专门性公共关系活动*
C、公共关系意识
D、公共关系学
21、某公司组织员工学公共关系。请问这是属于（）。
A、公共关系学*
B、公共关系艺术
C、公共关系职业
D、公共关系状态
22、张华在某公司做公关。请问这是属于（）。
A、公共关系学
B、公共关系意识
C、公共关系职业*
D、专门性公共关系活动
23、公共关系是（）与其相关的内外公众之间的相互关系。
A、社会组织*
B、企业
C、社会
D、组织
24、组织的美誉度是指公众对组织产品和服务的认可和赞赏程度，它不是由组织主观认定的，而是由公众评价的，反映了组织在公众心目中的（）和信誉。
A、价值
B、地位*
C、位置
D、形象
25、公共关系实质上是社会组织与公众的一种（）关系。
A、互助
B、平等
C、互惠
D、利益*
26、公共关系活动是一项（）的、有计划的系统工程，它是从组织的根本利益出发而谋求发展的活动。
A、长期*
B、长远
C、短暂
D、暂时
27、信息的传播沟通在公共关系中具有一种独特的作用，（）利用传播沟通手段去建立和维持与公众之间的交流，去了解和影响公众的意见、态度和行为，这是公共关系工作与其他管理工作的显著区别。
A、企业
B、社会组织*
C、组织
D、公关
28、传播沟通不仅包括信息（）、（）、（）分享一系列过程，还包括信息的收集与处理，并且综合地运用各种传播方式和传播媒介。
A、传递、传播、接受
B、交流、传输、传达
C、传递、接受、交流*
D、传达、接受、交流
29、社会组织在对公众进行信息传播和沟通时，消息必须是真实的，（）的态度必须是真诚的，组织的相关活动必须是真心实意的。
A、沟通
B、组织
C、公关
D、传播*
30、争取公众选择和支持的最好方式就是以（）作为组织公关活动的基本信条，而这就要求公共关系人员实事求是地向公众提供真实信息，以取得公众的信任和理解。
A、真诚*
B、诚实
C、信用
D、沟通
31、“便士运动”是指（）
A、一便士就能买一份报纸*
B、报刊宣传活动
C、公众受愚弄期
D、投公众所好时期
32、在19世纪30年代，（）先创办了第一张面向公众的通俗化报纸《纽约太阳报》。
A、菲尔斯?巴纳姆
B、本杰明?戴伊率*
C、艾维?李
D、爱德华?伯内斯
33、单向式吹嘘式的公共关系是“职业公共关系的（）”，以“便士报运动”为代表。
A、开创
B、发展
C、结束
D、前奏*
34、单向式传播式的公共关系是“职业公共关系的开创”，以“（）运动”（史称“扒粪运动”）为代表。
A、便士
B、报刊宣传
C、揭丑*
D、说真话
35、（）被誉为“现代公关之父”。
A、菲尔斯?巴纳姆
B、本杰明?戴伊率
C、艾维?李*
D、爱德华?伯内斯
36、双向沟通式的公共关系使“公共关系科学化、系统化、规范化”，其代表人物是被世人誉为“公共关系泰斗”的（）。
A、菲尔斯?巴纳姆
B、本杰明?戴伊率
C、艾维?李
D、爱德华?伯内斯*
37、（）是公共关系的发源地，在世界各国中的公共关系事业发展也最兴旺。
A、中国
B、美国*
C、日本
D、德国
38、（）年在美国公共关系理事会和全国公共关系理事协会合并的基础上成立了美国公共关系学会，哈洛博士成为第一任主席。
A、1897
B、1942
C、1840
D、1947*
39、公共关系是从（）开始传入亚洲的。
A、欧洲
B、英国
C、法国
D、日本*
40、（），国际公共关系协会（IPRA）在英国成立。
A、1955年5月*
B、1994年10月
C、1756年3月
D、1826年8月
41、现代公共关系在中国经历了四个发展时期，请问“引进酝酿期”是从什么时候到什么时候？（）
A、20世纪70年代末80年代初*
B、20世纪80年代中至80年代末
C、20世纪90年代初至90年中
D、20世纪90年代中期至今
42、（）国家劳动和社会保障部把公关作为职业正式列入《中华共和国职业分类大典》。
A、1998年10月
B、1949年4月
C、1997年12月
D、1999年5月*
43、公共关系的主体要素是（）
A、社会组织*
B、公众
C、企业
D、组织
44、社会组织简称（），是指执行一定的社会功能，完成特定的社会目标，按一定形式建立起来，并具有独立地位的社会机构。
A、社会
B、组织*
C、公关
D、关系
45、任何一个组织都必须有自己具体、明确的（），并为这个组织的全体成员共同接受，是组织存在的理由和发展的方向。
A、规章制度
B、管理体系
C、工作目标*
D、组织成员
46、公共关系活动是一种（）活动，而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体。
A、广告
B、宣传
C、公关
D、组织*
47、这类组织是为全社会服务，为整个社会公众谋求利益的组织，它包括科教、文艺、卫生、环境保护、新闻出版、体育发展等行业和部门。请问这是属于（）
A、公益性组织*
B、盈利性组织
C、服务性组织
D、政治性组织
48、公共关系的公众特指公共关系工作对象的（）。
A、总称*
B、总和
C、统称
D、总数
49、公共关系的客体要素（）
A、社会
B、组织
C、企业
D、公众*
50、公共关系的中介要素（）
A、人民
B、公关
C、传播*
D、沟通
51、公共关系的工作进程通常分为调查分析、制定计划、实施传播和评估效果四个步骤，又称（）
A、传播沟通法
B、调查分析法
C、四步工作法*
D、制定计划法
52、常用的调查方法中的问卷法是指（）
A、直接访问调查对象的方法
B、是由调查人员或利用仪器设备在调查现场从旁边观察并记录被调查对象意见和行为的调查方法
C、是用书面提问的形式了解公众意见的调查方法*
D、是从调查的总体中抽去一部分样本，并把这部分的样本情况推广到原来总体的一种方法。
53、传播信息是指组织向公众开展传播沟通活动，让公众知晓有关组织的（）。
A、真实情况*
B、基本情况
C、规章制度
D、管理体系
54、所谓目标公众是指与公共关系目标（）相关的对象公众。
A、间接
B、直接*
C、组织
D、社会
55、主题是对公共关系活动内容的高度概括和（）
A、指示
B、传播
C、影响
D、总结*
56、组织在实施传播过程中应注意三点：真实、真诚、（）
A、有效*
B、有利
C、诚实
D、守信
57、“将一定时间内公共关系活动用口头的或文字的方式向有关部门报告。”这是属于评估效果方法的（）
A、报告法*
B、监察法
C、比较法
D、新闻舆论法
58、选择适宜的评估标准。即组织需要将（）的内容转化为可测量的具体指标，这实际上仍是对一个步骤的结果进一步具体化的过程。
A、公共关系
B、沟通
C、调查
D、评估*
59、传播是公共关系主体与（）的中介桥梁。
A、公众
B、客体*
C、组织
D、客户
60、信息不仅具有客观性，而且还具有明显的（）意图，并会产生一定的影响。
A、沟通
B、传播
C、主观*
D、调查
61、传播的类型有自我内向传播、人际传播、组织传播、（）。
A、大众传播*
B、公众传播B、企业传播D、客户传播
62、人际传播的局限性在于：传播范围较小，因而影响范围也较小。但它却有利于传播者和受传播者及时（），缩短情感距离，是公共关系活动中最常用的一种传播方式。
A、交流信息*
B、传播信息
C、交流感情
D、联系
63、大众传播的特点是（）、现代化和公众化，因此它成为了现代公共关系活动中最常用的一种传播方式。
A、职业化
B、专业化*
C、信息化
D、理想化
64、印刷类的媒介是指将文字、图片等书面语言符号印在纸张上以传播信息的大众传播媒介。其特点是：传播速度快、（）、信息内容公开等。
A、制作简单
B、成本低廉
C、传播覆盖面广*
D、真实感强
65、广播的缺点是：（）、听众选择性差、收听某一节目受严格的时间限制、只有声音，没有文字和图像等。
A、制作成本高
B、制作时间稍长
C、对事件的发生不能做到同步传播等
D、稍纵即逝，不便保存*
66、组织在选择大众传播媒介时，除了要考虑媒介本身的优劣特点之外，还必须认真考虑三方面的问题。1、实施对象问题。2、实施内容问题。3、（）。
A、实施经费问题*
B、实施效果问题
C、实施好坏问题
D、实施方法问题
67、根据现代公共关系传播的研究表明，在公共关系传播中必须注意七个“C”。请问“传播计划必须与组织
的环境要求相一致。”属于哪一个“C”？（）
A、内容（Content）
B、一致性（Context）*
C、明确性（Clarity）
D、持续性与连贯性（Continuity and Consistency）
68、所谓单向传播，亦称（）传播模式，它是以传播者为起点，经过媒介，以受传播者为终点的意向、直线传播活动。
A、径向
B、放射
C、线性*
D、交流
69、传递信息：主要目的是通过各种（），将组织有关的信息及时、准确、有效地传播出去。
A、方式
B、渠道
C、形式
D、传播媒介*
70、“主要介绍组织的投资建设状况，企业的性质、规模、设想及风格等。”请问这是属于组织传递信息的哪个时期？（）
A、初创时期*
B、发展时期
C、风险时期
D、低谷时期
71、掌握了信息就掌握了组织发展的命运，失去了信息就失去了组织活动的（）。
A、所有
B、主动权*
C、自由
D、空间
72、“收集的信息包括各职能部门的工作报告、组织的年度工作报告、销售和服务记录、财会记录、生产报表、广告费用开支表等。”请问这是属于组织的哪一个渠道？（）
A、内部*
B、外部
C、中间
D、直接
73、（）公共关系是组织公共关系的重要组成部分，是组织开展各类公共关系活动的基础。A、外部B、传播C、实施D、内部*
74、员工关系是指组织内部全部（）关系，但它并不完全等同于组织中的人事关系。
A、内在
B、人事*
C、企业
D、公众
75、处理员工关系的基本目标：1、造就员工良好的组织信念。2、理解并尽量满足员工不同层次的需要。3、（）
A、建立正常的沟通渠道
B、开展员工教育和培训
C、创造和维护良好的工作环境*
D、让员工分享足够的组织信息
76、有人又把艺术性地在组织内部开展员工管理工作，从而使员工关系达到一种崇高境界的公关活动称为（）。
A、公共关系
B、公共关系活动
C、柔性公关*
D、企业关系
77、股东是组织特有的（）公众，是企业的投资者。
A、内部*
B、外部
C、管理
D、直接
78、组织内部通常高有若干业务部门或职能部门，这些部门和党团、工会、妇联、技术协会等，统称为（）。
A、部门
B、团体*
C、社会组织
D、公共关系
79、公共关系部门与其他职能或业务部门属于（）关系。
A、平等
B、互助
C、互惠
D、平等协作*
80、顾客关系又称（）。A、公共关系B、群众关系C、消费者关系* D、大众关系
81、所谓消费教育，就是以各种方式向（）传授和普及产品或服务的相关知识。
A、群众B消费者*C、组织D、企业
82、加强与顾客的信息交流和沟通有：1、口头联系。2、书面联系。3、特殊联系。4、（）。
A、视听联系*
B、电话联系
C、广播联系
D、报纸联系
83、“不定期的组织各种沟通活动，如参观组织生产、员工与顾客节假日联欢、新产品或新服务介绍会、资助顾客的社会团体等。”请问这属于加强与顾客的信息交流和沟通的哪一种联系方式？（）
A、口头联系
B、书面联系
C、特殊联系*
D、视听联系
84、社区是一个社会学概念。从公共关系学来看，是指组织与组织所处的特定地域内的权利机构、地方团体、相关利益团体、居民百姓的相互关系，又称（）。
A、群众关系
B、区域关系*
C、公共关系C、消费者关系
85、政府即国家权利机关，是国家权利的执行机构。政府关系是指社会组织与其作为公众对象的政府之间和（）之间的关系。
A、公务员*
B、员工
C、企业
D、群众
86、政府关系的处理。1、接受宏观的控制和指导。2、在经营活动中应遵纪守法。3、（）
A、与政府加强信息沟通*
B、及时处理顾客投诉，争取顾客谅解
C、参与和支持社区的公益活动
D、加强与顾客的信息交流与沟通
87、媒介关系又称（）关系，是社会组织与报纸、电台、电视台等大众传播媒介机构以及与编辑、记者、节目主持人等之间的关系。
A、公共关系
B、广播关系
C、新闻界关系*
D、社会关系
88、竞争对手关系：指同一行业中（）之间的关系。
A、组织
B、企业
C、人与人
D、社会组织*
89、公共关系人员，在广义上泛指组织内部和外部人事直接的公关工作、公关理论研究和公关教学，以及在公关协会等公关组织机构工作的（）。
A、对象
B、目标
C、职工
D、人员*
90、任何职业，都有对从业人员职业水准的要求。公共关系工作主要是处理组织内外各种人际关系和组织与（）之间关系的工作。
A、组织*
B、员工
C、公务员
D、群众
91、公共关系人员要面临复杂的公关事务，与不同类型的公众打交道，因此，必须具备良好的心理素质。包括：1、自信的心理。2、热情工作的心理。3、渴望成功的心理。4、（）
A、坚强的信念
B、热忱的服务
C、公关专业知识
D、开放乐观的心态*
92、人际交往是指人与（）之间的相互交流，相互沟通、相互影响和相互作用的过程。
A、社会
B、人*
C、组织
D、企业
93、“通过动作、体态、表情向公众传达信息的能力。”是指宣传表达能力的哪一种？（）
A、写作能力
B、口头表达能力
C、形体表达能力*
D、朗读能力
94、开拓创新能力是指公共关系人员的创造力和（）。
A、想象力*
B、应变能力
C、劳动力
D、创意能力
95、公共关系人员的“德”主要包括：1、高度的社会责任感。2、公正。3、与人为善。4、埋头苦干。5、（）。
A、不怕困难
B、知法、守法、用法*
C、平等相待
D、知难而进
96、公共关系人员心理素质培养主要有几方面：1、广泛的兴趣。2、乐观而健康的情绪。3、顽强果断的意志。4、强烈的进取精神。5、（）
A、健全的人格*
B、坚强的信念
C、诚恳待人
D、有奉献精神
97、“人们对于周围的事物的一种内心感受和体验”是指（）。
A、情绪*
B、心态
C、感觉
D、感染力
98、能力素质的培养包括：1、组织领导能力的培养。2、社会交往能力的培养。3、宣传表达能力的培养。
4、自控应变能力的培养。
5、（）。
A、写作能力的培养
B、开拓创新能力的培养*
C、公关专业知道的培养
D、开放乐观心态的培养
99、“公共关系人员运用文字、语言和形体等方式，将组织的理念和意见明确、有效地传播给公众的能力。”请问这是属于能力素质的那一种？（）
A、特殊能力
B、观察思维能力
C、自控应变能力
D、宣传表达能力*
100、“公关太深奥，有时让人搞不懂。”请问这是属于（）
A、公共关系艺术*
B、公共关系职业
C、公共关系状态
D、公共关系意识
一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题后的括号内。每小题1分，共20分）
1、公共关系的本质属性是（B ）。
A、塑造组织形象
B、组织与公众之间的传播沟通
C、产品形象与组织形象的统一
D、公众利益与组织利益的统一
2、公共关系的四层涵义（C ）。
A、公关意识、公关观念、公关活动、公关状态?
B、公关意识、公关理论、公关行为、公关状态
C、公关状态、公关活动、公关观念、公关学科??
D、公关意识、公关活动、公关传播、公关状态
3、公关组织将（A ）作为组织决策和行动的依据。
A、公众的意愿
B、组织的目标
C、组织的自我期望形象
D、内部公众的自我期望形象
4、公众关系是由（A ）所共同构成的。
A、个人公众与群体公众
B、内部关系、外部关系
C、个体公众与组织公众
D、首要公众与次要公众
5、（B ）是公关活动的过程和方式。
A、形象塑造
B、传播沟通
C、大众传播
D、人际沟通
6、公关所说的“形象”本质是（A ）。
A、信誉
B、产品
C、质量
D、服务
7、公共关系作为一种职业和学科最早起源于（D ）。
A、中国
B、法国
C、希腊
D、美国
8、公共关系的圣经是（B ）。
A、《公众舆论的形成》
B、《有效的公共关系》
C、《原则宣言》
D、《修辞学》
9、巴纳姆时期的代表事件（C ）。
A、报刊宣传活动
B、“便士报”运动
C、海斯神话
D、马戏团事件
10、国内第一家专业的公关机构是（A ）。
A、广州白云山制药厂公关部
B、环球公关公司
C、北京市劳动局
D、广东省劳动厅
11、（A ）是一种最好的公关行为。
A、服务
B、传播
C、沟通
D、促销
12、公共关系活动的三大基本要素（D ）。
A、主体、客体、传播
B、主体、客体、沟通
C、组织、公众、传播
D、主体、客体、手段
13、公共关系对象的总称是（A ）。
A、公众
B、目标公众
C、传播受众
D、受众
14、公关政策的制度有赖于对（A ）进行科学的分析
A、公众的构成
B、受众的构成
C、顾客的构成
D、社会环境信息
15、公益性组织的公众对象是（B ）
A、政府机构
B、社会各界
C、特定的服务对象
D、资助者
16、（D ）是公关工作的“必争之地”。
A、顺意公众
B、临时公众
C、次要公众
D、边缘公众
17、马斯洛的需求五层次（C ）
A、生理、安全、自由、自尊、自我实现
B、生存、安全、自由、自尊、自我实现
C、生理、安全、社交、自尊、自我实现
D、生存、安全、社交、自尊、自我实现
18、公共关系四步法（B ）
A、调查—分析—策划—实施
B、调查—策划—实施—评估
C、目标—调查—策划—评估
D、目标—分析—评估—实施
19、（D ）模式是最合乎道德的公共关系方式
A、新闻代理
B、公共信息模式
C、双向不平衡
D、双向平衡
20、公共关系研究人和人的关系的角度是（A ）
A、信息传播沟通角度
B、社会心理学角度
C、市场营销学角度
D、交际学角度
21、两级传播模式（C ）
A、主体—媒介—受众
B、主体—受众—主体
C、媒体—意见领袖—受众
D、媒介—受众—主体
22、公关组织将（A ）作为组织决策和行动的依据。
A、公众的意愿
B、组织的目标
C、组织的自我期望形象
D、内部公众的自我期望形象
23、按照公众发展过程分类的是（B ）。
A、个人关系、群体关系、组织关系
B、非公众、潜在公众、知晓公众和行为公众
C、逆意公众、边缘公众和顺意公众
D、首要公众与次要公众
24、传播是信息的（B ）交流和信息的共享过程。
A、互动
B、双向
C、单向
D、视听
25、（A ）的公关状态是影响公关成败的最基础因素。
A、内部公众
B、顾客公众
C、媒介公众
D、社区公众
E、政府公众
F、名流公众
26、公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与社会公众相互了解、相互合作而进行的（B）和采取的行为规范。
A、公关调查
B、传播活动
C、宣传
D、人际交流
27、公共关系的法宝是（B ）。
A、传播
B、创新
C、策划
D、大众传媒
28、公共关系的特异功能是（B ）。
A、塑造形象
B、劝服
C、大众传播
D、制造新闻
29、“民众的声音，就是上帝的声音”是哪位历史人物的思想？（D ）
A、卡特利普
B、森特
C、伯内斯?
D、恺撒
30、所谓公众特指与公关主体相互联系，相互作用的（A ）的总和
A、个体、群体和组织
B、内部与外部公众
C、目标公众
D、社会公众
31、（A ）是组织决策的出发点
A、满足公众的需求
B、满足组织领导层的需求
C、满足组织全体员工的需求
D、满足市场的需求
32、（C ）是组织一切行为的准则?
A、维护组织的形象
B、第一时间原则
C、公众至上
D、利润导向
33、公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与社会公众相互了解、相互合作而进行的（B）和采取的行为规范。
A、公关调查
B、传播活动
C、宣传
D、人际交流
1. “双向传播与沟通”是公共关系的( C )。
A、特点
B、一般属性
C、本质属性
D、总体特性
2. 公共关系是组织（C ）的产物。
A、行政行为
B、政治行为
C、传播沟通行为
D、经济行为
3. 自觉地遵守职业道德和接受法律约束，是公共关系能够正确地发挥作用的( D )。
A、基础
B、结果
C、原因
D、前提
4. 公共关系传播推广的职责首先在于( B )。
A、强化舆论
B、告知公众
C、扩大影响
D、控制形象
5. 公共关系对组织的直接功能主要表现在（ D ）。
A、树立良好的组织形象
B、协调组织的关系网络
C、树立个人的形象
D、树立良好的组织形象和协调组织的关系网络
6. 现代经营思想的重要标志是（A）。
A、公众意识
B、发展意识
C、开放意识
D、信息意识
7. 公共关系的产生与发展之线索，可以追溯到久远时期零散的公共关系观念与不成系统的（C ）。
A、公共关系状态
B、公共关系活动
C、人群关系
D、人际关系
8. 民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的( B )。
A、文化条件
B、历史条件
C、经济条件
D、政治条件
9. 为语言、文字信息传播提供了高技术的现代化的载体的是( C )。
A、印刷媒介
B、报纸和杂志
C、电子媒介
D、手册和纪念刊
10. 公共关系工作中最常用、最普遍、最具公关效果的口语表达方式是( A )。
A、演讲
B、会议
C、会谈
D、谈判
1. 从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制的( B )。
A、秩序
B、状态
C、过程
D、结果
2. 引导公众舆论向积极、有利的方向发展，属于公共关系的（ A ）。
A、协调沟通功能
B、传播推广功能
C、收集信息功能
D、提供服务功能
3.“组织与公众之间的传播和沟通”是公共关系学的( C )。
A、主要内容
B、方法论
C、研究对象
D、根本目的
4. 人生观的核心是( A ) 。
A、价值观
B、文化水平
C、知觉意识
D、理性
5. 企业内部公共关系实务的一个重要方面就是（ B）。
A、内部沟通，增强企业凝聚力
B、拓展企业外交影响力
C、宣传
D、政府部门政务公开
6. 最具高度权威性和影响力的认可和支持是( D ) 。
A.政府的认可和支持
B.企业的认可和支持
C.大众传媒的认可和支持
D.社会知名人士的认可和支持
7. 在19世纪30年代，《纽约时报》率先发起了“便士报运动”，这一时期是（ B ）。
A、“凡宣传皆好事”时期
B、“投公众所好”时期
C、“说真话”时期
D、“双向对称”时期
8. 公共关系工作的主要目标是（D）。
A、塑造良好的组织形象
B、树立良好的个人形象
C、做好广告宣传
D、促进产品销售
9. 好酒也怕巷子深，这说明了企业注重（C ）。
A、真诚的原则
B、全局的原则
C、传播的原则
D、服务的原则
10. 全聚德烤鸭店几乎无人不知，这是指企业的（A ）。
A、知名度高
B、美誉度高
C、职工素质好
D、烤鸭质量好
二、选择题：（10分）
1、 B 公共关系活动是指社会组织举办公益性活动提高社会声誉，扩大社会组织的影响，赢得公众的支持。
A. 维系型
B. 社会型
C. 宣传型
D.服务型
2、演讲与报告均是一种有准备的、较规范的 C 方式。
A. 大众传播
B.形象传播
C. 言语传播
D. 形象推广
3、《 B 》揭示了现存危机与事实，具有较强的震撼力；说明了如何抵达未来的方法，具有很强的指导性。
A. 行动方案
B. 前景宣言
C.公关策划
D. 实施方案
4、企业组织的组织形象包括实力形象、 B 、人才形象和品牌形象。
A. 产品形象
B.文化形象
C. 科技形象
D. 社会形象
5、 A 对提高组织的美誉度与和谐度具有极大的作用。
A. 大众传播
B.群体传播
C. 人际传播
D. 组织传播
6、公关调查活动的内容是进行 A 。
A. 形象评估
B. 形象推广
C. 形象设计
D. 形象传播
7、公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与（ A ）。
A.沟通
B.联系
C.交往
D.无
8、 B 直接威胁到组织的生存。
A. 文化形象
B. 品牌形象
C. 人才形象
D. 实力形象
9、A 、和。
A. 关系、舆论、形象
B. 组织、传播、公众
C. 主体个性、传达方式、公众认知
D. 交际、广告、开发
10、组织的公共关系对象中最具社会权威性的对象是 A 。
A. 政府公众
B. 消费者公众
C. 员工公众
D.媒介公众
1．在公共关系信息传播中，群体传播应属于( C )的类型。
A 大众传播B．媒介传播C．组织传播D．人际传播
2．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着( A )。
A．情报功能B．管理功能
C 传导功能D．效益功能
3．( B )公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。A．商品经济的繁荣B．大众传播技术的发展0 } ^- x4 l v0 r* G7 q
C 民主政治的发展D．民众意识的觉醒, x* Z" e q& \$ n/ I! T
4．1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作——( D )。A．《公众舆论之凝结》B．《共同原则宣言》
C 《公众关系学》D．《有效公共关系》
5．公共关系学是( C )。
A．归属于关系学的范畴B．归属于大众传播的范畴
C 一门独立的学科D．归属于市场营销的范畴
6．公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重( A )。
A．长期性和系统性B．公益性和福利性
C 目的性和效益性D，季节性和时尚性
7．共同经验范围是指传播者(信源)与( C )之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题，即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解，这是信息传播的最起码要求。
A．信道B，媒介C.信宿D.信源
8. ( B )是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。
A. 企业理念识别系统
B. 企业行为识别系统
C．企业视觉识引系统 D. 企业整体识别系统;
9．( D )是指组织在经济二作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。
A. 公众导向规律B．管理职能规律
C．行为约束规律D．舆论监督规律
10．下列属于公共关系专项活动的有( D )。
A．电话接待B．来访者接待c. 编写宣传材料D．新闻发布会
广州有家五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。 这家酒店是如何做好服务工作的呢?他们要求每一位员工必须处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味。他们是这样做的，如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口…… 一次，湖南湘潭市3位女同志深夜来到五羊城酒店投宿。当时已经客满，值班服务员马上把会议室整理出来安排她们居住，并说明可以降低收费标准。部门领导也来到临时客房，亲切的问候。服务员又立即递上香巾，沏上热茶，让她们好好休息。她们住了几天后，临走时，服务员帮助提行李到门口，表现出恋恋不舍之情。她们很受感动，—齐说道：“我们下次来广州，一定再住你们店!” 凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象。温州个体户中跑广州做生意的比较多。许多温州个体户，每次来广州都喜欢投宿五羊城酒店，因为这里的服务周到、热情。于是，在五羊城酒店的客人中，“回头客”占很大的比重，而这批老顾客又常常带来许多新顾客，使该酒店客源不断。 ?问：1、指出本案例的主体要素、客体要素、形象要素、传播媒介要素、环境要素。 ?2、本案例体现出哪些现代公共关系观念? 要点：1、本案例的主体要素是五羊城酒店；本案例的客体要素是湖南湘潭市3位女同志；本案例的形象要素是凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象，每一位员工都处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味；本案例的传播媒介要素是如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口……；本案例的环境要素是广州五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。2、本案例体现出的现代公共关系观念有塑造形象的观念，提高信誉的观念，服务公众的观念，互惠互利的观念，沟通协调的观念，全员公关的观念，立足长远的观念，注重效益的概念。 ?中外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》，奥秘之一是访问用户活动。厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实地介绍产品，而且对客户的意见一丝不苟。1996年元月，厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信，说他买的一双3517牌解放鞋，穿了不久就脱胶。对于这件事工厂领导十分重视，立即派人寻找写信人，几经周折找到水竹村，可是这位写信人到镇上打工去了，在一位热心人的帮助下，终于在工地上找到老蒋，当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中。经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。千里换鞋这件事，很快在工地民工们中传扬开了，从此工地上工人们都成了3517厂的“铁客户”。 ?问题：1．请结合案例，阐述在沟通顾客关系中树立“服务意识”的重要性。 ?要点： ?首先，“服务意识”是处理顾客关系必须具备的公关意识，它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念。3517厂的销售人员具有强烈的“服务意识”，时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上，“千里换鞋”，以优质的服务树立和推广企业形象，提高了企业在公众中的美誉度。 ?第二，“信誉第一、顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现，树立“服务意识”必须把“信誉第一、顾客至上”贯穿于企业营销的全过程。在处理与顾客的纠纷时，一定要
公共关系学试题及答案 公共关系学试题及答案（一）： 单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结 果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29
A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理
公共关系学选择题： 1、公共关系的实质内涵是（D ） A．信息 B组织 C 公众 D传播沟通 2、公共关系可直接称为（A ） A．公众关系 B人际交往 C 人群关系 D单双向管理 3、公共关系是一种（A ） A．组织的活动和功能 B 个人的事务和技巧 C 人人有份的关系和意见 D个人的人际关系 4、公共关系是一种（ D ） A．人事职能 B 财务职能 C．销售职能 D传播沟通职能 5、公共关系状态指的是组织与公众之间的（ A ）A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态 6、现代公共关系活动主要指（A ） A．专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为 7、公共关系的英文是（ A ） A．Public Relations B. Public Relation C. Publication Relations D Publication Relation 8、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A ） A．双向交流B单向交流 C 双向管理 D单双向管理 9、公共关系的实质内涵是（D ） A．信息 B组织 C 公众 D传播沟通 10、公共关系可直接称为（ A ） A．公众关系 B人际交往 C 人群关系 D单双向管理 11、公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（ C ） A．以宣传产品为目标 B 以灌输政治信仰为目标 C 以塑造形象为目标 12、公共关系状态指的是组织与公众之间的（A ）A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态 13、现代公共关系活动主要指（A ） A．专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为 14、公共关系状态指的是组织与公众之间的（ A ）A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态 1.公共关系的涵义有多种指代，其中最常见的有（ACD ）。 A、公共关系状态 B、公共关系理论 C、公共关系意识 D、公共关系活动 E、公共关系学科
公共关系学期末考试题 (带答案) https://www.doczj.com/doc/609317040.html,work Information Technology Company.2020YEAR
公共关系学期末考试题1 一、名词解释(每小题5分，共15分) 1．公共关系活动： 2．公益广告： 3．晕轮效应 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分) 1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。 A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理 2．被誉为公共关系之父的是( )。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A．优化环境功能 B．提高素质功能 C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。 A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。 A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构 6．公关谈判的第三个阶段是( )。 A．导人阶段 B概说阶段 C．交锋阶段 D．妥协阶段 7．由潜在公众发展而来的是( )。 A．知晓公众 B．行动公众 C．非公众 D．潜在公众 8．《公众舆论的形成》一书的作者是( )。 A．艾维·李 B．伯尼斯 C．卡特里普 D．巴纳姆 9．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．美誉度 B．信用度 C．知名度 D．成热度 10．对于一个组织具有双重人格的公众是( )。 A．政府公众 B．媒介公众 C．社区公众 D．名流公众 11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( )。 A．刻板效应 B．近因效应
公共关系学试题 一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分, 共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.美国全国公共关系协会 (PRSA)成立的时间是 ( C ) A.1978 年 B.1955 年 C.1948 年 D.1947 年 2.现代公共关系发端于 ( B ) A. 马斯洛时期 B. 巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D. 爱德华·伯尼斯时期 3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的( C ) A. 耳目 B. 修正者 C.发言人 D. 反馈者 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D ) A. 协调意识 B. 调查意识 C.环境意识 D. 信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是( D ) A. 分析人员 B. 技术人员 C.传播人员 D. 计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C ) A. 关系 B. 舆论 C.形象 D. 观念 7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于( A ) A. 互益性组织 B. 营利性组织 C.服务性组织 D. 公益性组织 8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为 ( A ) A. 目标公众 B. 外部公众
C.组织公众 D. 内部公众 9.“刻板印象”又称为 ( D ) A. 首因效应 B. 近因作用 C.晕轮效应 D. 定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于 ( B ) A. 社会事件 B. 社会问题 C.社会冲突 D. 社会运动 11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为 ( D ) A. 高知名度／高美誉度 B. 高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D. 低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是 ( C ) A. 印刷媒介 B. 组织的机构设置 C.公众对象 D. 工作方法选择 13.“意见领袖”这一重要概念来源于 ( A ) A. 两级传播论 B. “3S”论 C.把关人理论 D. 议题设置论 l4. 公关调查的对象是 ( C ) A. 社会组织 B. 消费者 C.公众 D. 受众 15.公共关系广告的主要目的是 ( D ) A. 推销产品 B. 提供服务 C.赢得经济利益 D. 确立组织形象 16.视觉识别系统 VIS 中应用最广泛、出现频率最多的要素是 ( B ) A. 标准字 B. 标志 C.标准色 D. 象征图案 17. 决定广告策划成败的关键是( A ) A. 广告创意 B. 广告定位 C.广告媒介安排 D. 广告效果测定 18. 下列选项属于政府公共关系职能的是( B )
六、案例分析（20分）。 深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动 长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。 “打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”…… 当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析） 六、案例分析（20） 答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴： （1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分） （2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分） （3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分） 选择公关活动的最佳时机应注意哪些问题？ 1 避开或利用重大节日，如果策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增强活动效果，如策划的公关活动与重大节日没有太大联系就要避开节日，否则或哦顶你个内容太会被节日气氛所冲淡 2 避开或利用国内外重大事件，入策划的公关活动与国内……（如上） 3不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动，否则会让公众产生无所适从的感觉且造成人力物力财力的紧张失控。 1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。 答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
公共关系学期末复习题（2014年6月） 一、判断题（共计20分。每题1分，在答题纸的题号后选出正确答案。） 1．公共关系学所说的公众，特指与具体社会组织有利益关系或利害关系的人或人的群体。A A.正确 B.错误 2．公共关系学所说的社会组织指社会上的各种组织机构，比如企业、学校等，公共关系学就是研究各种组织行为的学 科。B A.正确 B .错误 3．公共关系在美国产生时，主要在两个领域滋长。一是在政治领域，二是在工商业领域。A A.正确 B.错误 4．公共关系是一种独特的管理职能，其本质的规定性是组织的形象管理。因此，公共关系学是研究社会组织形象管理 的学问。A A.正确 B.错误 5．社会组织形象简称组织形象，是指组织的建筑物、活动场所等显示的面貌。B A. 正确 B. 错误 6．知名度和美誉度是评价组织形象的基本量化方法。B A. 正确 B. 错误 7．对组织形象进行定性研究的一般思路就是对组织内在精神品质、外观面貌、行为风格三个方面的构成因素进行比较 分析。A A. 正确 B. 错误 8．传播意为广泛散布，本质上指信息在时间或空间上的移动和变化。A A．正确B．错误 9．按照公共关系管理的理念，社会组织自觉维护公众利益越多，在公众心目中的形象就越高大。A A. 正确 B. 错误 10．新闻宣传的核心要求是新奇性。B A. 正确B. 错误 11．新闻稿的“倒金字塔”式结构，就是打乱新闻事实发生的先后顺序，把最能吸引人注意的事情编成简短的内容放 在前面，细节性的介绍放在后面。A A. 正确 B. 错误 12．知晓层次的传播目的在于扩大知晓公众的数量，提高知名度；所以在公关实践中也可以通过制造社会新闻、甚至 是反面新闻来达到这一目的。 A A. 正确 B. 错误 13．政府公共关系管理要始终围绕政府重要领导人的形象建设问题开展活动。B A．正确B．错误 14．吻手礼主要流行于欧美国家，一般是男子见到未婚女子时，先垂手立正致意，然后用右手或双手捧起女士的右手， 俯首以微闭的嘴唇象征性地轻吻一下其手背或手指。A A．正确B．错误 15．展览会是一种综合的传播方式，基本的传播手段是利用实物和图像，其综合性也就是实际物品和图像的综合应用。 B A．正确B．错误 16．我国是一个多民族国家，许多民族有自己独特的礼俗，比如，不能穿鞋进入清真寺，不带棍棒进入蒙古包等。A A．正确B．错误 17．调查，即调查研究，分采集信息和处理信息两个步骤。A A．正确B．错误 18．社会组织的机构设置灵活多样，团队结构的特点是打破部门界限，把决策权下放到工作团队队员手中，对员工的 要求比较高，既有专业背景，又要有复合型的多方面素养。 A A．正确B．错误 19．刺激、学习理论就是采用一些诱惑性的办法，以推动人们自觉学习。 B A.正确 B.错误 20．在公关活动中，与人握手时应面带微笑，同时环顾四周，注意他人的态度。A A．正确B．错误 21．艾维·李提出“讲真话”、“公众必须被告知”等主张，他的公关实践理念成为了当时公共关系实践的理论原则。A A.正确 B.错误 22．1923年，爱德华·伯内斯在出版了多部著作的基础上，在纽约大学首次开设公共关系学课程。A A.正确B.错误23．公众具有多样复杂的整体性，是指公众对于组织来说，在管理上是一个整体，但是，由于公众各种各样的人都有，内心世界很复杂，所以，这个整体是复杂多样的。B A．正确B．错误
顺丰速运有限公司应对危机公关案例 案例主题：顺丰快递应对危机 案例执行：顺丰速运有限公司 公司简介：顺丰速运是一家成立于1993年3月的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报检等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。 长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为客户提供快速安全的速运服务。 在快递行业，顺丰是一个处于成长阶段的全国知名品牌。顺丰货运是中国第一家用飞机 做快递的公司，近三年来平均50%的增长，16亿元的年营业额，确实是一家非常成功的 隐行冠军”。 调研过程： 4月13日，小组成员商定调研时间并且由队长王宽提前向顺丰方面联系，说明调研时 间，调研目的和调研方式等情况，得到回复后着手准备相关材料 1、搜集有关顺丰公司资料及近几年的公关案例 2、准备调研问题，以备采访时询问工作人员 3、准备相机，纸笔等材料 4月16日下午，小组成员来到顺丰公司河南区郑州分部分拣站，首先我们和分拣站工 作人员交谈，介绍成员与希望了解问题。接着对负责人与员工进行访谈调查了解该分拣站的情况和遇到的一些客户问题，并询问了顺丰解决这类问题的方法，负责人简单讲解自已遇到 的问题后，又向我们详细介绍了顺丰公司近几年来比较大的公关案例。在分拣站内部我们看 到了顺丰公司的企业文化宣传栏，负责人向我们介绍顺丰公司的企业文化和如何处理和客户关系。最后，在分拣站小组成员和工作人员合影留念。 4月16日晚，小组召开会议讨论，确定分工。整理当天采访材料和根据负责人的讲解 在网上进一步搜集详细材料，最终汇总成案例分析。 访谈问题概略： 1、您好请问贵分拣站在平时处理辖区内业务时遇到客户投诉的问题多吗？
《公共关系学》试卷（B卷） 考试时间：90分钟闭卷任课老师： 班级：学号：姓名：成绩： 一、单项选择题（每小题分，共15分） - 1. 1952年，美国的卡特利普和森特所出版的权威性公关专著论述的公关模式是（） A.塑造形象型 B.双向对称型 C.协调关系型 D.单向沟通型 2. 公共关系的承担者是（） A.组织 B.公众 C.组织和传播 D.组织和公众 3. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是( )。 A.《公共关系学》 B.《舆论》 C.《有效公共关系》 D.《公众舆论的形成》 4. 公共关系的经营管理目标是（） A.销售业绩 B.产品质量 C.组织形象 D.资金成本 . 5.公共关系活动的绝对前提是( ) A.真实 B.真诚 C. 务实 D.热情 6.公共关系的三大构成要素是指( ) A.公共关系状态、公共关系活动、公共关系公司 B.社会组织、传播、组织 C.社会组织、公众、形象 D.组织形象、传播、公共关系活动。 7.企业内部公共关系实务的重要目的是( )。 ； A.内部沟通，增强企业凝聚力 B.拓展企业外交影响力 C.对外宣传，控制员工的行为 D.在企业实务政务公开 8.根据公众构成的稳定程度、可把公众区分为( ) A.首要公众、次要公众 B.顺意公众、逆意公众、边缘公众 C.临时公众、周期公众、稳定公众
D.受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求的公众 9.已经考虑到将与某一社会组织发生联系与交往，但尚未付诸实际行动的公众，可称为( ) ， A.潜在公众 B.知晓公众 C.边缘公众 D.行动公众 10.与组织自身相关性最强的一类公众对象是( )。 A.内部公众 B.顾客公众 C.媒介公众 D.政府公众 二、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.公共关系的根本职责是传播推广（） 2.公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众（） 3.公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑” 来完成一定的智能服务。（） 4 .媒介公众与政府公众是组织与其公众之间的重要中介。（） ， 5.“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的（） 6.组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态（） 7.品牌的管理中最重要的声誉管理。（） 8.明确意识到自己的问题与特定织有关，需要进一步了解有关信息，并开始提出权益要求的 公众属于知晓公众。（） 9.知名度越高，美誉度的压力就越大。（） 10.处理危机事件的公关宗旨是真实传播，挽回影响。（） 三、名词解释（每小题5分，共20分） 1、公共关系 * 2、公关危机
2018年4月公共关系学试卷(课程代码00182) 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分。 1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是 A. 雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋2．公关意识的核心是 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是 A. 国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 4．“把关人”概念出自 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》5．提出“两级传播论”的学者是 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德， D．林德布鲁姆 6．通才式的公关人才可视为 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 7．影响受传者选择性理解的心理因素包括 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是 A. 展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 9．聋哑人的手语属于 A．标记语言 B．行动语言 C．物体语言 D．口头语言 10．从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传 播效果的过程称为 A．媒体选择 B．媒体合作 C．媒体组合 D．媒体规划 11．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为 A．异质化媒体组合 B．差异化媒体组合 C．分散型媒体组合 D. 集中型媒体组合12．承载、复制并传递信息的物理形式是 A．公众 B．动机 C．需要 D．媒介 13．传播媒介发展的第二个阶段是 A．手抄媒介 B．口语媒介 C．印刷媒介 D．电子媒介 14．班尼特的形象修复理论 A．仅适用于个人 B．仅适用于组织‘ C．既适用于组织也适用于个人 D．既不适用于组织也不适用于个人 15．橱窗陈列展览属于 A. 大型展览会 B．中型展览会 C. 小型展览会 D．袖珍展览 16．广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是 A．同一外观法 B．主题线方法 C．供应面的策划方法 D．特设会议的方法17．财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是 A．广播 B．报纸 C. 电视 D．网络 18．把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是 A．主客观属性 B．接受者范围 C．社会公众评价态度 D．获取信息媒介渠道
公共关系学期末复习指导
公共关系学期末复习指导 2012-2013第二学期 一、考试形式和时限 期末考试采取开卷笔试。考生必须独立完成，不得讨论。考试时间90分钟。 二、考试题型和分值比例 1．单选题。每题1分，共16分。 2．多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共14分。 3．排序题。每题3分，共6分； 4．配对题。每题2分，共10分； 5．判断改错题。正确的只需打√；错误的打×，并改正错误，每题3分，共24分； 6．论述题。15分； 7．案例题.15分。 说明：试题1-2须在答题卡上完成。试题3-7，须在答题纸上完成。 三、关键概念 公众、公共关系观念、公众导向观念、组织形象、CIS、CS活动、兴趣、态度、价值观、气质、性格、知觉的选择性、心理定势、从众心理、逆反心理、顾客满意度、顾客忠诚度、媒介事件、危机管理 说明：关键概念涉及配对题 四、基本原理 1．公共关系的发展阶段2．公共关系观念的演变3．公众的识别4．公众的发展过程5．公共关系的运作过程6．公共关系评估7．信息的处理8．传播的过程9．公共关系调查10．CIS运作程序11．根据人类传播的发展过程，传播的类型12．马斯洛需要层次的内容13．态度形成和改变的阶段 说明：基本原理涉及排序题
五、论述题 1、是不是所有组织都有必要设置公共关系部门？请结合所在的单位或所熟悉的单位实际说明你对这个问题的看法。P81 答题思路： （1）基本观点。并不是所有组织都需要设置公共关系部。 （2）基本理由： ①一个组织是否需要设置公共关系部门要根据组织自身的运行和发展需要来决定。 ②不需要设置公共关系部的组织也需要公共关系。 ③不需要设置公共关系部的组织，其公共关系职能可以被分散在其他职能部门之中。 （3）结合实际。以所在的组织或所熟悉的组织来说明。 2．组织积极承担社区内的公共事务或公益活动是一种额外的负担吗？组织应该如何处理社区关系？P304,P165-166 答题思路： （1）组织积极承担社区内的公共事务或公益活动并不是一种额外的负担。可以结合赞助活动的 目的来说明赞助活动的意义。 （2）结合实际说明组织应该如何处理社区关系 3．请结合实际说明实物媒介在组织公共关系活动中的运用。P198,P202 答题思路：实物是一种有效的公共关系传播媒介。 （1）媒介的概念和实物媒介的概念。 （2）实物媒介和实物传播的特点。 （3）实物媒介的类型。 （4）举例说明实物媒介在公共关系活动中的运用。 4．举例说明组织面对批评报道的基本对策。P164-165 答题思路： （1）对批评报道的基本态度和对策。 （2）对于属实的批评报道，基本对策。 （3）对于失实的批评报道，基本态策。 （4）举例说明 5．请你对企业如何妥善处理顾客投诉和纠纷的问题，谈谈你的见解。
案例分析：老字号新辉煌 ——全聚德135周年店庆大型活动公关案例 “全聚德”作为我国餐饮业驰名中外的老字号企业，自清朝同治三年(公元1864年)创立至今已有135年的发展历程，经过几代人的努力，“全聚德”形成了以烤鸭为代表的系列美食精品和独特的饮食文化。集团公司决定以1999年全聚德建店135周年为契机，全年推出多层次、一系列的企业形象公关活动。 一、公关目标 发扬“全而无缺，聚而不散，仁德至上”的企业精神，(对外)弘扬全聚德民族品牌，树立全聚德老字号的崭新形象，以店庆造市场，以文化兴市场；(对内)强化全聚德烤鸭美食精品意识，丰富全聚德企业文化内涵，激励全聚德集团的全体员工以百倍的信心迎接新世纪的 挑战。 二、公关策略 为了达到这一目标，准备举办“全聚德杯”有奖征集对联、全聚德烤鸭美食文化节、全聚德品牌战略研讨三项大的活动。这些公关活动在媒体选择上主要以报纸为主，兼有电视台、电台，并辅以本公司宣传刊物。 三、具体计划 全年系列公关活动分为三个阶段，从序曲到高潮： 第一阶段：在含有元旦、寒假、春节、元宵节等节日的第一季度与《北京晚报》、北京楹联研究会联合举办“全聚德杯”新春有奖征集对联活动(以下简称征联)；面向全社会(包括集团员工)开展(我与全聚德)征文，征集店史文物活动；着手整理资料，编辑、出版《全聚德今昔》一书。 第二阶段：在农历六月初六，即全聚德创建日的7月18日举办“全聚德建店135周年店庆首届全聚德烤鸭食文化节开幕式”。 第三阶段：在金秋的10月份，借新中国五十华诞举办全聚德品牌战略研讨会。 四、项目实施 年初，集团公司在工作会上针对全年公关系列活动进行动员。针对每一活动分别成立了由总经理或副总经理牵头的、由不同业务部室有关人员组成的专门工作组负责具体实施。（一）序曲：＂全聚德杯＂（1998年12月—1999年3月） 下面是此次活动期间《北京晚报》宣传报道： 1、1998年12月22日刊登“本报副刊中心、全聚德集团、北京楹联研究会联合举办‘全聚德’杯新春有奖征联活动”通知，这个通知主要目的是为了引起注意。 2、1999年1月10日“‘全聚德’杯新春有奖征联评委会名单”，这个报道是为了突出权威性，以引起读者重视并参与。 3、1999年1月16日、1月22日、1月26日，分别选登了作品。目的在于提示公众征联活动正在进行中，并提示截稿日期。 4、1999年2月15日(农历除夕)公布获奖作品及名单，选在大年三十这一天公布，一来读者比平时多，二来也算给广大读者送上新春文化礼物，以示祝福。 5、刊登领奖会消息，宣布活动圆满结束。 6、1999年3月16日，北京人民广播电台《企业文化》栏目播放“全聚德”杯新春有奖征联颁奖会记者现场采访录音。 第一阶段征联活动结束后，为更好地开展第二阶段店庆活动，集团公司及时进行总结，并于1999年3月30日以书面行式正式下发《关于庆祝全聚德建店135周年系列活动的安排》的通知，将每项活动进一步分解落实。向全社会开展《我与全聚德》征文，征集店史文物活
2018年4月自考《公共关系学》真题（完整试卷）含答案 解析 选择题部分 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1,侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（）。 A．雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋 【答案】B 【解析】传播论侧重于公共关系的传播属性。比如：弗兰克·杰夫金斯认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标，而有计划地采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。 【考点】公共关系概论——公共关系的含义 2,公关意识的核心是（）。 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 【答案】A 【解析】形象意识是公关意识的核心。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 3,中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（）。 A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 【答案】A 【解析】国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立，说明我国公共关系已得到国家有关部门认可。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 4,“把关人”概念出自（）。 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》 【答案】D
【解析】“把关人”概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 5,提出“两级传播论”的学者是（）。 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德 D．林德布鲁姆 【答案】C 【解析】“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。这是一种大众传播的强效果论观点。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 6,通才式的公关人才可视为（）。 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 【答案】B 【解析】通才式的公关人才可视为领导型人才。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 7,影响受传者选择性理解的心理因素包括（）。 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 【答案】D 【解析】影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态度和情绪三个方面。（1）需要。信息受传者对于一条信息的理解往往是为了满足自己的某种需要。（2）态度。态度表现为对事物的肯定或否定、赞美或批评、爱好或厌恶等心理倾向。（3）情绪。情绪指那种与人的需要是否获得满足相联系的内心体验。 【考点】公共关系传播模式与媒介——受众选择“3S”论 8,将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是（）。 A．展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 【答案】C 【解析】从展出商品的种类来看，有单一商品展览会和混合商品展览会。从展会的性质来看，有宣传展览会和贸易展览会。从展览的场地来看，有室内展览会和露天展览会。从展览的规模来看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。 【考点】公共关系专题活动——展览活动
单选题 1. 公共关系状态是指 A、领导与成员间的关系 B、组织公关部组成情况 C、组织赖以生存、发展的公众环境情况 D、组织开展公关活动成功与否 2. 现代公共关系理论的精髓是（）。 A、传播沟通 B、管理职能 C、咨询功能 D、协调作用 3. 1947年，成立第一所公共关系学院的是（）。 A、哈佛大学 B、耶鲁大学 C、波士顿大学 D、剑桥大学 4. 我国第一家专业公共关系公司成立于（）。 A、1978 年 B、1982 年 C、1986 年 D、1988 年 5. 公共关系的传播推广职责首先在于（）。 A、强化舆论 B、告知公众 C、控制形象 D、扩大影响 6. 最具宏观意义的公共关系发展趋势是（）。 A、市场公共关系的热潮 B、金融公共关系的发展 C、政府公共关系 D、全球性沟通与合作 7. 公共关系意识的核心是（）。 A、服务公众的意识 B、真诚互惠的意识 C、立足长远的意识 D、塑造形象的意识 8. 以下哪种公共关系的归属便于最高领导的直接指挥（）。 A、归属于办公室 B、归属于联络接待部门 C、归属于宣传部门
D、归属于销售部门 9. 既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体是（）。
A、顾客公众 B、内部公众 C、媒体公众 D、政府公众 10. 具有显着的跨文化特征的是（）。 A、国际公众 B、名流公众 C、顾客公众 D、社区公众 11. 态度一致性改变是（）。 A、改变原有态度的强度 B、改变原有态度的方向 C、改变原有态度的对象 D、改变原有态度的主体 12. 被周围的人所信赖而起着舆论指导作用的人是（）。 A、先驱者 B、早期采用者 C、前期追随者 D、后期追随者 13. 能够较为直观的显示组织的自我形象和实际形象之间现实差距的是（）。 A、组织形象要素差距图 B、组织形象要素调查表 C、组织形象地位四象限图 D、组织形象知名度调查表 14. 适用于组织开创阶段的公关活动方式是（ ）。 A、建设型公关 B、维系型公关 C、防御型公关 D、进攻型公关 15. 提出5W模式的是（）。 A、拉斯韦尔 B、拉扎斯菲尔 C、库尔特卢因 D、麦库姆斯 16. 把关人”这个概念出自（）。 A、《社会传播的结构与功能》 B、《群体生活渠道》 C、《原则宣言》 D、《舆论》 17. 对提出的问题事先拟好若干答案，要求调查对象选择一个或数个答案，属于封闭式问卷中的哪种形式（）。
公共关系学期末考试答 案 https://www.doczj.com/doc/609317040.html,work Information Technology Company.2020YEAR
公共关系学期末考试答案 名词解释 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一 种思想、政策和管理职能。 2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造 良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等 等。 3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人 士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟 通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内 容。 4.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的 危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5.企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了 企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立 了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 6.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种 自觉的认识和理解。 7.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道 德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 8.CS理论：CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满 意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面 尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企 业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。 问答题 1、什么是“公众”其基本特点是什么 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作 答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。 3、办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作 答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。 4、调查人员在设计问卷时要注意以下问题： （1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。
公共关系学案例分析题集10 1036——传情五环；广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方；答：此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系；1、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理；2、“城市之声”利用电子传播媒介，将5周年台庆与；丑陋玩具风靡全美；美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然；答：1、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心；2、求新欲望是人的一 1036——传情五环 广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声5 周年台庆与申办试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系的产生提供了必要的技术与方法这一公共关系观点。 1 、公共关系的产生需要四个方面的条件，即文化心理条件、社会政治条件、经济条件和物质条件，这四个条件缺一不可。而公共关系活动就是组织与公众之间的传播沟通行为，传播沟通需要媒介，如广播、电视等如果没有这些大人媒介，公共关系活动也就无法开展。广东电台“城市之声”员工通过电子传播媒介把“城市人盼奥运”这一理念传遍全世界，这一公共活动恰好说明了媒介对于公共关系活动的重要性。电子技术的进步，广播、电视等电子传播媒介的普及，拉近了世界的距离，使信息能够在短时间内及时向全世界传播，从而使公关活动的影响范围扩大。如果没有电子媒介，广东电台的这一公关活动也就不可能实施。 2 、“城市之声”利用电子传播媒介，将5 周年台庆与中国申奥活动相结合，其着眼点就是向市民展现“城市之声”作为都市有声传媒在申奥方面做出的努力，从而展现“城市之声”独特的魅力、鲜明的形象，提高广东电台在公众中的形象地位，为“城市之声”的进一步发展拓展宽阔的道路。 丑陋玩具风靡全美 美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：1 、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。 2 、求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超