老年人保健品消费问卷调查报告
随着人们生活水平的日益提高，对保健品的需求程度越来越大。然而，保健品暴露出的问题却越来越多。当今，我国已全面跨入老龄化社会，关注民生，关注老年人的健康和消费状况已成为消费维权工作的重要组成部分。为了更好地了解XX市当前老年人消费群体的消费状况，为老年人提供更有针对性的消费知识，进行正确的消费指导。我市消保委在义乌老年大学组织开展了一次老年保健品消费问卷调查，其目的是通过数据和事实，发现问题，提出对策，引导老年消费者理性选择保健品，维护自己的合法权益。现将具体情况报告如下：
本次问卷调查活动共下发调查问卷 200 份，收回有效调查问卷179 份，有效率89.5% 。问卷调查的主要对象包括 60 岁（含 60 岁）以上的老年人，其中 60 — 69 岁 141 人，占总人数的 78.8% ，70-79 岁 38 人，占总人数的 21.2%；男性 77 人，占总人数的43% ，女性 102 人，占总人数的 57% 。被调查人员涉及到各阶层、各层次的居民，如退休教师、退休公务员、个体户、无业居民、农民等。
调查内容涉及八大方面，分析结果如下：
（1）。在受调查的老年人中，购买过保健品的高达68%。“多吃总归好处多”，有不少的老年人观念上认为保健品多少总有功效，有利于身体健康。购买保健品的场所，药店51.12%，商场22.47%，专
卖店12.92%，推销现场8.99%，网购的只占2.81%。表明消费者还是普遍信任大型的药店商场或专卖店。
（2）。有8.33%的受访者每月在购买保健品上的开销在1000元—3000元，有39.17%的受访者开销在500元—1000元之间，月消费在500元以下的占52.5%，和XX市人均月收入3700元左右相比，花费偏高。
（3）。调查中发现，老年人对于食品、保健品、药品的概念和定义不清楚，尤其是对保健品和药品的概念存在误解。不知道食品、保健品和药品区别的占被调查人数的37%。而调查中有28.57%的受访者认为保健品是营养品，认为是药品的有5.95%，商家骗人的东西占15.48%，不清楚的占26.19%。
（4）。此次调查中，有38.5%的被调查人认为保健食品市场的虚假宣传、夸大宣传现象很严重，41.95%的被调查人认为保健食品市场的虚假宣传、夸大宣传现象比较普遍。主要原因是由于许多不法商人夸大其词，打着“高科技”、“祖传秘方”等字眼，用“绝对化”的语言上门作宣传推销。有41.08%的被调查人认为保健品的广告宣传可能有用，但夸大效果，有31.35%的被调查人认为大部分是骗人的，有19.46%的被调查人认为完全是虚假宣传。会使我产生购买兴趣的只占8.1%。
（5）。在受什么驱动较容易购买保健品的调查中，有30% 的被调查人是因亲朋好友介绍购买的保健品，有26.43% 的被调查人是因健康讲座，有22.85% 的被调查人是受电视，报纸等广告驱动，而因营业员推荐的占12.14%。这些并不是自己主动到市场选购，从某种意义上来说放弃了自己的选择权，缺乏主观能动性，这种做法的最大弱点是容易上当受骗，蒙受损失。在问及有没参加过保健品经销商组织的健康讲座，有39.3%的被调查人参加过，而参加健康讲座并在讲座上购买产品的又占到被调查人的23.46%。
（6）。对于服用的目的，有43%的受访者是为了“治疗疾病”，29.4%的受访者是为了“平时保健，延年益寿”，6.13%的受访者是为了“没什么特别原因，就是跟风”，送礼的有21.47%。具体服用保健品的对象方面，有50.81%的被调查人是自己食用，25.94%的被调查人是当礼品赠送，17.3%的被调查人是给家人食用。另外在调查时还发现，经专业医生推荐食用保健品的少之又少。
（7）。在问及销售的保健品有哪些缺点时，有35.14%的被调查人认为夸大功能，认为价格高的有23.42%，有31.08%的被调查人认为目前市面上销售的保健品质量无保证。
（8）。调查中，有56%的受访者承认自己有过购买保健品上当的经历。发现上当后，有9.04%的人自行与卖家或是生产厂家协商解决，有31.93%的人通过消保委解决，向行政部门申诉的占15.66%，向法院起诉的占到7.23%，自认倒霉的有36.14%。自身的合法权益受到损害而自认倒霉的偏多，究其原因，大多是因为票据缺失、找不到被投诉方，老年人的维权意识急需提高。
针对上述调查反映的诸多问题，结合被调查者反映的老年人消费维权意见，特提出如下建议和对策：
一是加强宣传引导，提高老年消费者自我保护意识。目前大部分老年消费者对“国食健字”、“卫食健字”、“国药准字”、“卫食证字”等概念分辨不清，因此有关监管部门要动用新闻媒体的力量，充分发挥 __和媒体宣传的作用，广泛、深入、持久地开展保健食品科普知识的宣传，向广大老年消费者介绍识别假冒伪劣常识、宣传打假成果，引导其学会识假和维护自身合法利益。同时要与正规卫生医疗机构联合，多形式开展消费维权、健康教育宣传进社区活动，积极加大老年消费者维权宣传和教育引导工作力度，通过现场咨询、设立宣传栏等方式，积极向老年消费者宣传消费维权和医药健康知识，提高其消费者权益保护和医药健康知识水平，使之更加客观、公正地认识保健食品的功能和效用，并自觉养成购物索要发票、查验经营者
__明等习惯，保留维权证据，做到科学消费，认质购物，不断提高自我保护意识。
二是强化管理方式，理顺保健食品广告审批、监测和处罚等行政
管理关系。广告监督要统一审查认定标准，改进监管手段落后等问题；对参与违法广告发布的经营企业要加大日常监管频次，并将其列为重点监管对象，有关部门要把违法发布广告的行为记入信用档案，作为年度信用等级评价的一项重要指标；要建立违法保健食品广告警示和公告制度，对违法发布的广告品种加强合法票据检查，杜绝企业从非法渠道购进保健食品；整合广告监管执法力量，加大对保健食品广告的整治力度，相关职能部门要经常性地开展专项整治工作，积极探索保健食品广告监测与处罚相结合的新途径。
三是合理铺设平台，建立透明的 __制度。充分利用计算机网络容量大、方便快捷、互动性强的特点，健全完善保健食品数据库系统，公示各企业的保健食品审批结果、获批权限、是否为委托生产及获批广告原始内容等信息，以便公众和监管人员上网查验；利用国家局、省局、市局和国内检验检测机构网站通报保健食品的评价性抽检结果，曝光不合格产品，使假劣保健食品在销售市场上无法遁形。
四是倡导诚信守法，增强社会责任感。鼓励经营主体，自觉守法
经营、诚信经营，摒弃急功近利行为，不应以侵害消费者合法权益为
代价获取不当暴利。不要单纯以广告来刺激销售量，力戒投机心理和浮躁，树立诚信观念和品牌意识，以营造保健品的广告诚信为基点，建立保健品行业的信誉等级制度为保障，树立保健品及其生产企业良好的公共形象，诚信守法，增强社会责任感，营造和谐消费环境。
内容仅供参考