律师事务所的行政管理
和业务管理
文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
律师事务所的行政管理和业务管理
律师所业务及行政管理
一、业务管理
（一）业务管理架构：合伙人会议—管理委员会—分管业务管理合伙人—业务部督导合伙人—合伙人及律师
1、管理委员会构成：
首席合伙人：负责律所的发展，全局考虑，抓全面工作
执行合伙人：日常事务处理
分管业务合伙人：案件的质量、流程管理（督导合伙人的直接领导）
分管合伙人：根据需要设置人事、财务、行政等
2、业务部督导合伙人：每个业务部一名督导合伙人，主要职责案件第一次审批，本分部的业务文书审查，进行专业研究、开拓市场、业务培训、研讨、发展计划、业务质量等
受案流程管理：主办律师填表----督导合伙人审批-------分管合伙人审批
目的是降低律师事务所风险
（二）业务管理内容及方式
康桥所倡导专业化分工及团队合作。根据本所实际及山东法律服务市场的需求，康桥所设立了七大专业部门，包括公司证券部、金融保险部、建筑及房地产部、知识产权部、刑事业务部、涉外业务部、环境资源部。
1、业务创新及开拓管理
（1）业务方向的变更
康桥所如其他地方综合性律师所一样，是从律师的传统业务起步的，民事及刑事诉讼的代理、辩护是基本的业务，随着律所的发展和人员的专业领域的丰富和扩大，特别是适应经济发展对法律服务的更高需求，我们有意识的对公司证券、知识产权、涉外业务等进行了人员和知识的储备，近五年以来，非诉业务有了大量的增加和提升，特别是近两年多以来，参与了众多的公司并购重组、上市、挂牌、投融资等专项的法律服务。
（2）开拓方式的变革
过去的传统市场开拓模式往往是个人的资源的利用，进行市场开拓。但这种开拓模式是单一的，具有一定的偶然性，可持续性不够。为此，我们研究如何结合康桥品牌在山东地方法律服务市场的认知度和美誉度，如何进行市场的有计划性开发和培育。比如我们加强了各专业部在市场开发和培育中的作用，对相应的专业领域进行有计划的宣传和培育，积极推出相应的法律服务产品，组织不同的研讨会、座谈会等，同不同媒体的合作等方式，提升品牌形象。将具体的法律服务产品的推广和康桥品牌的推广向结合，在某些领域与其他律师所、券商、会计师事务所、评估师事务所进行合作。合作共赢是合作的基础。
对金融及保险机构等具有系统性特点的行业进行成片开发；对企业集团及所属公司的综合服务；参与到政府法律服务采购；参加具有重大影响的项目、案件的招标投标；对常年顾问单位的深度服务挖掘，从日常的法律服务到参与重大公司并购、投融资项目的前期研讨、咨询和建议。
（3）对新型业务的研究和跟进
如中小企业私募债、投资公司的股权或债权投资、新三板等。
（4）对具有重大发展前景的业务的挖掘和创新
如并购重组业务中，不同的并购方式、新的并购主体和融资的方式、税务筹划等。在新的并购浪潮中，公司的并购行为，已经从单一的股权收购或资产收购，转变为合资合作、引进战略投资者并通过优化税收筹划，减少并购成本；并购的支付方式也从单一的货币，到股权、债权、信托、私募等多种方式；从国内公司间的并购，到国外公司、合资公司、投资公司以及离岸公司及返程投资；从公司并购到协议控制等。并购的重点从注重尽职调查，到并购方案的设计优化等等。对于此类的具有重大发展前景的业务，要进行全面的研究、深入的挖掘，律师在并购中的作用凸显，已经全面超过了财务顾问、会计师、评估师，成为并购的主导力量。
2、业务质量管理
（1）专业化分工及团队合作
这是相辅相成的。专业化分工是大势所趋，每位律师及合伙人要确定自己的业务方向，做到术业有专攻。这是从个体上讲的。从律师所发展上也是必须的。我们倡导专业团队做专业的业务，但这需要有个过程，需要所里有导向，让大家体会到或者享受到专业分工的利益好处。近年来的实践证明，专业分工对律师所的发展和律师个人的收益及发展，是大有裨益的。
团队合作。我们要求合伙人及律师要合作办案，这既能保证案件质量，又能充分体现合作的效率和收益，特别对年轻律师的培养也是至关重要的。团队合作
既有律师之间的合作，也有律师与合伙人、合伙人与合伙人、总所与分所、分所与分所的合作。
（2）案件研讨
对于重大疑难案件或项目，有研讨制度。这已经深入人心。正因为有专业分工，每位律师在不同的专业领域有所长，遇到疑难案件，承办的律师与其督导合伙人沟通，组织相关专业的律师进行研讨分析。完善案件的代理方案或项目服务方案。既提高了案件的代理质量，最大限度的维护了委托人的权益，又提高了律师的工作经验的能力。这是共赢的。
（3）督导合伙人制度
督导合伙人制度的设立、废止、重启。建立该制度的初衷也是为了提高案件质量的，但历史上在实行的时候，因为与合伙人的分配制度相联系，也出线了部分的负面效应，废止了一年。去年底，我们经过研讨，提出了重启该制度，但与合伙人分配不再联系起来，这形成了共识。一年来，具有重启的积极意义，但还需要加强。需要合伙人更大的付出和奉献，这与下面要介绍的业务指导委员制度相联系。
（4）业务指导委员会对重大案件及项目的法律文书及代理方案的审批
这是准备实行的制度。下半年随着我们在业务管理中的体会，为了防范风险，进一步提高质量，经过初步的研究，要加强业务管理的措施。实际上，在下半年，也开始逐步试行。特别是非诉项目中对外出具法律意见书及诉讼中出具代理方案中，发现问题解决问题的体现。
（5）对委托人的案件及项目的回访制度
回访制度，实际上更多是，对于案件办结后的及时沟通反馈。特别是诉讼案件，代理结果可能与委托人的预期有距离，特别是在目前的各种环境制约下，非法律因素等其他原因导致案件的代理结果脱离了正常的态势，如何与委托人进行沟通并积极寻求法律的救济途径，切实维护委托人的权益，保持甚至加强与委托人的合作，是至关重要的。这也是我们律师维护自身权利和利益的体现。
3、业务申报审批流程
演示流程
4、业务培训
各级律协的网上（点睛网）及现场培训、各专业机构的专业培训、康桥大讲堂、案件庭审旁听。培训除了提高法律服务的专业水平，还要提高对客户服务意识的水平，同时要严格遵守法律，规范服务，规避风险，提高安全意识。
5、业务考核
业务考核实际上与其他的管理考核是结合在一起的。去年我们制定了律师的考核制度，也进行了试行。一年来，大家的反应还是不错的。考核是督促、提高律师水平能力的重要环节。律师应该是流动的，年轻律师在最初执业的几年里，也应该是考察自己是否能适应这个行业，是否会有更大发展，是否还有更适合的行业。从事律师行业的大多数，可能是看到发展的愿景，而非眼前的利益。如果不能有所发展，那么再重新选择是应该鼓励的。自身感到不适应，不能再坚持并有所提高，主动退出；所里经过考核，也应当进行更新淘汰。
二、行政管理
1、行政管理架构：合伙人会议—管理委员会—分管行政管理合伙人—办公室—行政主管—行政人员
2、行政管理的方式
（1）立足点：服务。做好对律师、合伙人的后勤保障及全方位服务。执行合伙人会议及管委会决议。对省司法厅、省律协的相关通知的传达、执行。这是每个律师所行政工作的基本要求。
（2）树立大局服务观，做好大行政。
努力营造康桥大家庭的氛围。律师所作为律师的依托，既是工作发展的平台，也是生活的靠山。好多工作都是从细微处着手，事无巨细，工作的细节决定了这个家能不能称其为家。我们主要做了一下几件事：
一是做好所年终总结会和半年总结会的筹备服务工作；
二是每年组织若干体育及娱乐活动；
三是每位康桥员工的生日祝福及特殊需求的服务；
四是做好外部来所沟通培训学习考察的接待服务；
五是做好对康桥员工的全面日常工作的支持服务；
六是统筹康桥总部及分所的各项行政工作；
七是联系沟通司法行政机关及律师协会等。
2013年12月19日星期四
管理学基础试题一、单项选择(下列各题中只有1个选项是准确的，请将该选项的序‘ 1 -泰罗科学管 理理论的中心问题是( c )。 A .促进科技进步 B ．加强人的管理 C .提高劳动生产率 D .增强责任感 2 .在制定计划的时候，要留有余地，以防止意外事件的发生。这一点体现了计划的( b )特征。 A .效率性 B .灵活性 C .主导性 D .目的性 3 .传统的目标设定过程是由企业的最高 管理者完成的，现代管 理学提倡采用( a )。 A .参与制目标设 定法 B .专家目标设定 法 C .员工目标设定 法 D .过程性目标设定 法 4 .战略管理是以 组织全局为管理对象来 确定组织发展的远景和 总体目标，规定组织总 的行动纲领。这就是战 略管理的( c )特征。 A .竞争性 B .纲领性 C .全局性 D .客 观性 5.日常生产经营 活动中为了合理组织业 务活动、提高效率而作 出的决策就是日常管理 决策，又称为( b )。 A .战略性决策 B .业务性决策 C .策略性决策 D .战术性决策 6 .考评管理人员 的理解能力和组织执行 能力主要通过向( A ) 获取信息。 A .上级部门 B ．关系部门 C 下属部门 D .协作部门
次目的是( B )。 A .展示才能和影响力 B ．激励或影响人的行为 C .将工作布置下去 D .将信息传递给别人 8 .赫茨伯格提出的双因素理论认为，( B ) 不能直接 起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A . 激励因素 B .保健因素 C . 成就因素 D .效价因素 9 .控制是一种动态的、适时的信息( D )过程。 A. 披露 C . 上报 D .反 馈 10. 在管理学中，组 织的静态方面含义就 是指( C )。 A. 人事关系 B .组织目标 C . 组织结构 D .责权利关系 二、多项选择(下列各 题中有2-4 个选项是 准确的，请将这些选 项的序号填入括号中。 多选或少选均不得 分。每小题2 分，共 10 分) 11. 马克斯?韦伯 指出，任何组织都必 须由某种形式的权力 作为基础，才能 包括( )。 A .传统的权力 B .理性一合法的权力 C .纯粹的权力 D .超凡的权力 12. - 个高效率 的领导班子，其组成 人员必须搭配合理。这 些构成要素包括( )。 A. 兴趣结构 B .能力结构 C . 知识结构 D .年龄结构 13. 当一个人的 需要得不到满足，会 产生挫折感，受挫后 的防范措施一般有( )。 A. 紧张不安的 措施 B ．积极进 取的措施 C .消极防范的措 7 .沟通的深层B.下传实现目标。这些权力
律师事务所的行政管理 和业务管理 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
律师事务所的行政管理和业务管理 律师所业务及行政管理 一、业务管理 （一）业务管理架构：合伙人会议—管理委员会—分管业务管理合伙人—业务部督导合伙人—合伙人及律师 1、管理委员会构成： 首席合伙人：负责律所的发展，全局考虑，抓全面工作 执行合伙人：日常事务处理 分管业务合伙人：案件的质量、流程管理（督导合伙人的直接领导） 分管合伙人：根据需要设置人事、财务、行政等 2、业务部督导合伙人：每个业务部一名督导合伙人，主要职责案件第一次审批，本分部的业务文书审查，进行专业研究、开拓市场、业务培训、研讨、发展计划、业务质量等 受案流程管理：主办律师填表----督导合伙人审批-------分管合伙人审批 目的是降低律师事务所风险 （二）业务管理内容及方式 康桥所倡导专业化分工及团队合作。根据本所实际及山东法律服务市场的需求，康桥所设立了七大专业部门，包括公司证券部、金融保险部、建筑及房地产部、知识产权部、刑事业务部、涉外业务部、环境资源部。 1、业务创新及开拓管理 （1）业务方向的变更 康桥所如其他地方综合性律师所一样，是从律师的传统业务起步的，民事及刑事诉讼的代理、辩护是基本的业务，随着律所的发展和人员的专业领域的
丰富和扩大，特别是适应经济发展对法律服务的更高需求，我们有意识的对公司证券、知识产权、涉外业务等进行了人员和知识的储备，近五年以来，非诉业务有了大量的增加和提升，特别是近两年多以来，参与了众多的公司并购重组、上市、挂牌、投融资等专项的法律服务。 （2）开拓方式的变革 过去的传统市场开拓模式往往是个人的资源的利用，进行市场开拓。但这种开拓模式是单一的，具有一定的偶然性，可持续性不够。为此，我们研究如何结合康桥品牌在山东地方法律服务市场的认知度和美誉度，如何进行市场的有计划性开发和培育。比如我们加强了各专业部在市场开发和培育中的作用，对相应的专业领域进行有计划的宣传和培育，积极推出相应的法律服务产品，组织不同的研讨会、座谈会等，同不同媒体的合作等方式，提升品牌形象。将具体的法律服务产品的推广和康桥品牌的推广向结合，在某些领域与其他律师所、券商、会计师事务所、评估师事务所进行合作。合作共赢是合作的基础。 对金融及保险机构等具有系统性特点的行业进行成片开发；对企业集团及所属公司的综合服务；参与到政府法律服务采购；参加具有重大影响的项目、案件的招标投标；对常年顾问单位的深度服务挖掘，从日常的法律服务到参与重大公司并购、投融资项目的前期研讨、咨询和建议。 （3）对新型业务的研究和跟进 如中小企业私募债、投资公司的股权或债权投资、新三板等。 （4）对具有重大发展前景的业务的挖掘和创新 如并购重组业务中，不同的并购方式、新的并购主体和融资的方式、税务筹划等。在新的并购浪潮中，公司的并购行为，已经从单一的股权收购或资产收购，转变为合资合作、引进战略投资者并通过优化税收筹划，减少并购成本；并购的支付方式也从单一的货币，到股权、债权、信托、私募等多种方式；从国内公司间的并购，到国外公司、合资公司、投资公司以及离岸公司及返程投资；从公司并购到协议控制等。并购的重点从注重尽职调查，到并购方案的设计优化等等。对于此类的具有重大发展前景的业务，要进行全面的研
****公司 行政管理工作中存在的问题及对策 近年来，****积极推进现代企业管理体系的建立，不断提高行政管理水平，但还存在以下问题： 一是对行政管理工作不够重视，企业行政管理工作的终极目标是为企业各项决策提供参谋建议，对领导提议的方案进行优缺点分析，确保最终实施方案都是最优的。目前公司对行政管理工作不是很重视，行政管理工作参照政府机关模式，没有考虑到公司实际需要和企业行政管理的特点，形式大于实用，行政管理仅限于完成具体的事务性工作，很少能为企业决策提供必要的参谋建议。 二是行政人员流动速度较快，使得行政管理人员对自己所在企业的业务不了解、不熟悉,管理容易脱离业务部门实际,发布的规定不宜推行或根本无法推行,从而容易引起其它部门的反感和排斥，直接影响行政效率的提高。 三是行政管理中未能将计算机技术发挥到最大。将计算机技术引入企业管理，既是现代科学技术发展对企业的必然要求，也可以提高行政管理质量、效率和水平。目前公司大量日常办公事务都还沿用以前的流转方式，费时费力，效率低下，同时也不便于日后的保存和查找。 在目前的状态下，要提高公司行政管理工作，我认为应该从以下几方面来着手：
一是建立健全行政部门的各项管理制度、岗位责任制度、工作程序以及一系列规范化表格、图表等，从而建立起行政部门的法治秩序。提高行政效率，健全必要的工作制度，以法律和规章制度的形式促进行政效率的提高。 二是行政管理工作应时刻以服务公司经济利益为着手点，根据公司的实际需要，灵活变通地开展。同时，还应联系实际，构建企业文化建设，增强行政管理人员的忠诚度和责任意识。 三是建立激励机制。行政管理的核心工作是对人的管理，而行政管理的最佳化实现在很大程度上取决于被管理者的积极有效的配合和实施，因此公司应该因势利导，建立起一套激励机制来调动员工的积极性和创造性，实现对人的有效管理。 四是将企业管理讲求投入和产出、讲求成本核算的精神引入企业行政管理之中，可以提高企业行政管理人员的责任感，同时还可以科学地衡量管理人员的工作业绩，有利于提高行政效率。 五是提高企业行政管理人员的素质。作为企业行政管理人员，应该是知识水平高，各方面素质优良的公共管理者。企业行政人员素质的提高可以提高组织管理的有效性，能够实现科学而又艺术的管理。
第一章绪论 1. 现代行政管理的概念： 行政管理是指国家行政机关依法管理国家事务、社会公共事务和机关内部事务的活动。 主体是国家行政机关。在我国，行政管理的主体是国务院和地方各级人民政府。 对象是国家事务、社会公共事务和行政机关内部事务 行政管理活动的根本原则依法行政 目的是提高行政效率 实质是国家行政机关对国家事务、社会公共事务和机关内部事务的组织和管理活动 2. 行政（管理）的三个特征： （1）执行性。（2）政治性。（3）权威性。 3. 行政管理学的涵义和特点： 行政管理学是一门研究国家行政机关依法管理国家事务、社会公共事务和机关内部事务的客观规律的科学。也叫“公共行政学”，亦简称“行政学”。 行政管理学的特点： a、政治性和社会性。 b、综合性与独立性。 c、应用性和理论性。 d、权变性和规范性。 4.威尔逊是行政管理学的创始人，代表作《行政研究》，主张行政与政治分离，首次提出要建立一门独立的学科---行政学，标志行政学的诞生。 法约尔是法国的管理学家和工程师，被称为“行政管理之父”。 史坦因——最早提出“行政学”概念 古德诺——《政治与行政》 第二章行政环境 1. 高斯： 首先提出行政环境问题并予以研究。他于1936年发表的《美国社会与公共行政》，提出了行政管理与行政环境之间的关系问题。1947年，发表了《政府生态学》一文，首创以行政生态学方法研究公共行政现象，强调了外部环境因素对行政管理的重要性。 2. 里格斯： 他于1957年发表了《比较公共行政的模式》一文，提出了生态模式的概念，提出“农业型行政模式”和“工业型行政模式”的概念，有人批评他忽略了农业型与工业型的中间型，于是他又提出了“过渡型行政模式”的概念。于1961年发表《生态行政学》。 里格斯将行政管理区分为三种行政模式： ①融合型的农业型行政模式 ②衍射型的工业型行政模式 ③棱柱型的过渡行政模式
F o r p e s o n a u s e o n y s t u d y a n d r e s a r c h;n o t f r c o m me r c a u s e 第五章行政管理学基础知识与应用 For personal use only in study and research; not for commercial use 第一节行政管理概论 1、行政管理的？ 答：1．行政的初始含义。 行政——指对事务的治理和执行。 2．现代行政管理的含义。 行政——指国家事务的管理活动。关于行政管理的界定，可以从三个范围层次来理解： （1）最广义的行政管理含义。——指一切社会组织、团体对有关事务的治理、管理和执行的社会活动。这里的行政管理，不仅包括政党和国家的立法、行政、司法组织活动，还包括企业、事业、社会团体等各种各样的社会组织的执行事务。 （2）广义的行政管理含义。——指国家政治目标的执行，包括立法、行政、司法等社会组织领域内特定组织的指挥活动及其机关内部的总务、后勤工作等。
（3）狭义的行政管理含义。——指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的各项管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制等）。换言之，就是指除立法、司法以外的行政部门的工作。 2、简述行政管理的特点？ 答：作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有以下三个特点：1．执行性。 2．政治性 3．权威性。 做到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”，这种法制的集中性体现了行政管理的权威性。 3、简述行政管理主体、客体及依据？ 答：1．行政管理的主体是国家权力机关的执行机构，即行政机关。 在我国，行政管理的主体是： （1）国务院和地方各级人民政府及其职能部门。 （2）法律法规授权的具有社会公共管理职能的事业单位以及某些垄断企业。如证券会、铁路局。 2．行政管理的客体是国家事务、社会事务和行政机关的内部事务。 3．行政管理的基本依据是行政权力。 行政权力的特点：
事务所内部管理制度大全【完整版】 2018年1月更新
目录 一、综合管理制度 1.律师事务所合伙人会议制度 2.律师事务所所务会议制度 3.律师事务所律师奖惩制度 4.律师事务所法律援助制度 5.律师事务所重大事项报告制度 6.律师事务所律师过错责任赔偿制度 7.律师职业道德和执业纪律教育、检查制度 8.律师事务所主任岗位责任 9.律师事务所副主任（业务）岗位责任 10.律师事务所副主任（管理）岗位责任 11.律师事务所人事管理规定 12.律师事务所律师助理管理办法 二、业务管理制度 1.律师职业道德和执业纪律规范 2.律师事务所业务操作规程 ⑴总则 ⑵接待、咨询、代书 ⑶担任法律顾问操作规程 ⑷办理非诉讼法律事务操作规程 ⑸办理民商（含涉外）案件操作规程
⑹办理刑事案件操作规程 ⑺办理行政案件操作规程 3.律师事务所学习制度 4.律师事务所重大案件集体讨论制度 5.律师事务所收结案及收费管理办法 6.律师业务收费管理监督制度 7.律师事务所业务档案管理办法 8.律师服务质量跟踪监督评查制度 9.客户投诉及客户意见反馈处理制度 10.律师执业利益冲突审查处理制度 11.法律服务委托合同 三、行政管理制度 1.律师事务所人员工作守则 2.律师事务所员工招聘、录用、辞退管理制度 3.律师事务所印章管理规定 4.律师事务所办公秩序及安全管理制度 5.律师事务所保密制度 6.律师事务所办公设施装备使用管理制度 7.律师事务所公函、介绍信及调查专用证明使用管理制度 8.律师事务所行政主管岗位职责 9.律师事务所会计岗位职责 10.律师事务所出纳岗位职责
行政管理工作包括哪些内容： 行政管理： 1、会议、活动组织： 负责公司企业文化建设，包括公司内、外部各类公关、宣传、演示、文体等活动的组织、宣传、安排工作；负责公司各类会议的组织、安排、服务工作。 2、物品管理： 负责公司办公用品、低值易耗品、办公设备的采购、登记、核查管理工作；制定办公用品计划，报主任审批；做好每月的分发、调配、保管工作，建全登记制度，做到帐物相符。 3、环境卫生： 负责公司及现场指挥部办公秩序和环境卫生的监督管理工作。 4、安全保卫： 负责公司的安全保卫工作。制定安全防火制度，负责公司防火、防盗等安全保卫工作；安排节假日保洁、保安的值班。 5、食堂供餐： 负责现场食堂的监督管理工作。 6、证照年检： 负责办理公司营业执照年检、组织代码证年检。 7、设备管理： 负责现场指挥部辅助设备（发电机、锅炉）的管理及设备维护。 8、事务工作： 负责交纳电话费、物业费，保证公司各部室饮用水供应，处理公司与客户之间的相关事务。 9、完成领导临时交办的任务 企业要发展，要做大，必须有一个英明的决策层，制定高远的企业发展方向和计划；必须有一个坚实能干的团队，坚决贯彻执行决策层领导制定的各项企业发展计划。企业在运作过程中如同一个转动的车轮，所有零部件必须严密结合，充分发挥本身的作用，才能跑的快，跑的稳；才不会在跑动的过程中散架。而行政管理工作就好比润滑油，适量的润滑可以使车轮跑的更轻、更稳、更快。 一、企业行政管理的概念和意义 企业行政管理广义上包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理、财产会计管理四个方面；狭义上指以行政部为主，负责行政事务和办公事务。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、涉外事务管理，还涉及到出差、财产设备、生活福利、车辆、安全卫生等。所有工作的最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间或者关系企业之间形成密切配合的关系，使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体；用合理的成本换来员工最高的工作积极性，以提高工作效率完成公司目标发展任务。 二、对做好企业行政管理的几点认识 1、明确岗位职责。日常办公事务管理包括日常事务的计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制、检查总结以及奖励惩罚等方面的管理工作；办公物品管理包括办公物品的发放、使用、保管及采购以及相应制度的制定；文书资料管理包括印信管理、公文管理、档案管理、书刊管理；会议管理包括会前准备、会中服务、会后工作；其他事务视各公司具体情况而定。 2、加强沟通。沟通包括纵向沟通和横向沟通。纵向沟通分为与上级沟通和与下级部门沟通。与上级沟通主要是要充分领悟上级领导的意思，把握住方向，同时将自己和下级部门的观点很好的传达给上级，这需要行政人员有观察分析能力和表达能力。与下级沟通主要是执行上级的决定以及收集整理下级部门各项信息，这就需要较强的应变能力和组织能力。横向沟通包括公司内部相关职能部，与关系企业窗口部门和外界媒体政府机关等等。在传达精神及布置工作任务及协调各部门工作时，务必真诚、谦虚。与外界沟通需要强的适应能力和自我控制能力。
试卷号：2064 中央电大行政管理专科《管理学基础》历年期末考试案例分析题题库 说明：本资料整理于2017年9月28日；适用于中央电大行管专科学员期末复习和考试；资料涵盖自2010年1月至2017年6月的十三次期末考试试题及答案；该课程考试方式为闭卷、考试时间90分钟、形考手段纸质（50%）、终考手段为纸质（50%）。 29.准确决策与盲目投资（2017年6月试题） 大平陶瓷厂是一家中型企业，由于种种原因，2013年停产近一年，亏损2500万元，濒临倒闭。2014年初，郑丙坤出任厂长。面对停水、停电、停工资的严重局面，老郑认真分析了厂情，果断决策：治厂先从人事制度改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉3／4，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。老郑还在全厂推行了“一厂多制”的经营方式：对生产主导产品的一、二分厂，采取“四统一”(统一计划、统一采购、统一销售、统一财务)的管理方法；对墙地砖分厂实行股份制改造；对特种耐火材料厂实行租赁承包。 改制后的企业像开足马力的列车急速运行，逐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而严重束缚了企业的发展。有人主张贪大求洋，贷巨款上大项目；有人建议投资上千万元再建一条大规模的辊道窑生产线，显示一下新------- 问题： 1.决策包括哪些基本活动过程?其中的关键步骤是什么? (8分) 2.案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么? (6分) 3.科学决策需要注意哪些问题? (6分) 本答案要点仅供参考 1.决策包括哪些基本活动过程?其中的关键步骤是什么?(8分) 决策过程：识别问题--确定决策目标--拟订可行方案—分析评价方案--选择方案--实施方案 关键步骤是选择方案。 2.案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么? (6分) 决策的正确与否是两家企业的发展形成反差的原因。 3.科学决策需要注意哪些问题? (6分) 科学性的决策，要求决策者准确认识事物的发展变化规律，并采取科学的程序和方法，做出符合事物发展规律的决策。 25.厨房失火（2016年1月试题） 张三到某人家里做客，看见主人家厨房的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。张三告诉主人说：“烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会导致厨房火灾。”主人听了不以为然，没有做任何表示。不久主人家厨房果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的客人张三。 有人对主人说：“如果当初你听了张三的话，今天也不用准备筵席了，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！” 主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的张三来吃酒。 问题： (1)此案例中主要蕴含了哪项管理职能？ 答：控制职能。 (2)什么是预先控制？其对于有效的管理具有怎样的意义？ 答：预先控制，是指通过观察情况，收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。 预先控制就是“防患于未然”它是控制的最高境界。张三给主人家的建议就体现了预先控制的思想。 25.厨房失火（2015年7月试题） 张三到某人家里做客，看见主人家厨房的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。张三告诉主人说：“烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会导致厨房火灾。”主人听了不以为然，没有做任何表示。 不久主人家厨房果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请
律师事务所内部管理制度汇编 律师事务所内部管理制度汇编 1．律师执业六禁止 一、禁止一切形式的私自接案收费。 二、禁止诋毁同行，支付介绍费、回扣，压低收费等不正当竞争。 三、禁止律师事务所聘用非律师以律师的名义执业。 四、禁止向司法人员行贿，或指使、诱导当事人行贿。 五、禁止提供虚假证据或引诱、威胁当事人提供虚假证据。 六、禁止出具虚假法律意见书 2．律师职业道德基本准则 一、忠于宪法和法律，以事实为根据，以法律为准绳，坚持真理，维护正义。 二、诚实守信，尽职尽责地维护委托人的合法权益。 三、敬业勤业，努力钻研业务，不断提高执业水平。 四、严守国家机密，保守委托人的商业秘密及委托人的隐私。 五、尊重同行，同业互助，公平竞争。 六、履行法律援助义务，为受援人提供法律帮助。 七、遵守律师协会章程，切实履行会员义务。 3．执业公示制度 为增强律师事务所工作透明度，认真履行法定职责，自觉接
受人民群众和社会监督，保障公正执业、文明执业，促进依法执业，根据行业有关规定，制定本制度。 一、本制度所称"公示制"是指本所对办理的涉及当事人的切身利益的事项，通过一定方式将执业依据、执业制度、执业程序向社会公开，自觉接受当事人和社会各界的监督，保证律师依法执业活动过程的制度。 二、公示内容：律师职业道德基本准则、律师执业纪律规范、律师执业六禁止、律师服务收费标准以及执业律师的照片、执业证号、和投诉监督电话等内容。 三、公示内容必须完整、准确、形式规范、客观，让当事人一目了然。公示内容有变化时，及时予以变更。 四、律师事务所主任负责对本所执行公示制度的情况进行监督检查，对违反本制度的行为及时提出纠正意见。 4．投诉查处制度 接待投诉范围 （一）代理工作不尽职 1、由于律师的原因未按照委托代理协议的约定完成当事人委托的代理事项； 2、律师在为委托人提供法律服务过程中，存在工作失误的； 3、律师在代理诉讼工作中，未经委托人的同意没有出庭参加诉讼的； 4、律师接受当事人的委托后，应当调查取证而没有调查取证的； 5、律师在代理工作中其他不尽职的行为。 （二）其他违反律师职业道德与执业纪律的行为 （三）其他本所律师违反法律法规的行为 二、投诉时应当提交的材料
《管理学基础》课程综述 管理是共同劳动的产物，在多个人进行集体劳动的条件下，为使劳动有序进行，获取劳动成果，就必须进行组织与协调，这就是管理。因此，管理是共同劳动的客观要求。管理在社会化大生产条件下得到强化 和发展。随着生产力的发展，生产社会化程度的提高，企业规模的扩大，资源配置越来越复杂，生产各环节相互依赖性越来越强，这些都要求更 高水平和更大强度的管理。管理在社会化大生产条件下迅速得到强化与 发展。 一、《管理学基础》的主要内容 本书在写作过程，力求理论分析与实证研究相结合、历史发展与现实情况相结合、一般理论与个别特性相结合，并以企业管理的基础理论为主，同时力求理论叙述深入浅出，通俗易懂，为已经具有管理基本知识 和一些管理知识较少的人们、进一步提高管理素质和能力的读者，提供一定的帮助与支持。本书分五篇共十三章，其主要内容如下：第一章管理与管理学本章主要介绍了管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。研究方法有观察总结方法、比较研究方法、历史研究的方法、案例分析方法和试验研究方法等。 第二章管理理论的形成和发展本章主要介绍了进入20世纪以来，西方管理学界又出现了许多新的管理理论，他们代表了管理理论 发展的新趋势：企业战略、企业文化、学习型组织、企业再造等。 第三章计划本章主要介绍了计划是管理工作的一项基本职能。 组织中的任何一项管理活动都需要按计划执行，否则就是盲目的行动， 组织目标也就难以实现。 第四章目标管理本章主要介绍了目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，将许多关键管理活动结合起来，高效地实现个人 目标和企业目标。 第五章战略管理本章主要介绍战略的概念、特征和构成要素 的基础上，重点阐述战略管理的基本过程、战略类型、选择战略的方法
形成性考核管理学基础行政管理(DOC 35页)
第 1题: 企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的( )的谋划与方略。 第2题: 当整个行业日趋成熟时，行业成长变( )，导 致为了生存而产生的激烈竞争，利润( )。 第3题: ( )是影响企业战略决策的首要外部条件。 第4题: 企业资源优势具有( )，企业要不断投入以保持和创新其优势。
第5题: ( )属于企业的基本活动。 第6题: 在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取( )战略。 第7题: 差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和( )。 第8题: 在一般竞争战略中．( )是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域。 第9题: ( )行业的特点是销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧。
第10题: 衰退行业的战略制定包括( )、合适定位战略、迅速推出战略。 目标管理理论的理论基础是 第11题: 企业经营战略的实施是战略管理工作的( )。 第12题: ( )是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。 第13题: 安全余额越大，销售额紧缩的余地就( )，经营越( )。
第14题: 当经营安全率低于( )时，企业就要做出提高经营安全率的决策。 第15题: 决策树的分析程序包括①剪枝决策、②计算期望值、③绘制树形图，按照分析程序的顺序排列正确的是( )。 第16题: ( )又称为“华德决策准则”。 第17题: 在一般竞争战略中，( )是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域。 第18题: PDCA循环法是将①计划、②执行、③检查、④处理四个阶段周而复始地循环进行计划管理的一种方式。将四个阶段按顺序排列正确
浅谈对行政管理工作的认识 本人在律师事务所从事行政管理工作已有多年，下面就结合本人的实际情况，谈谈对行政管理工作的认识，与大家共同探讨。 一、什么是行政管理 什么是行政管理？一般书上对行政管理的定义有三种: 一是广义而言，行政管理是指一切社会组织、团体对有关事务的治理、管理和执行的社会活动。显然，这里行政管理等同于管理。 二是广义而言，行政管理是指对国家政治目标的执行，包括立法、行政、司法等社会组织领域内特定组织的指挥活动及其机关内部的总务后勤工作等。三是狭义而言，行政管理是指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动。换言之，就是立法、司法以外的行政部门的工作。这一定义普遍为人们所接受。从某个角度来说，行政管理是政府管理，其目的是使政府所提供的公共产品的最大化、最优化。企业行政管理当然更明显，是比较“自私”的管理。总体而言，行政管理是指行政机关运用公共权力对社会生活中的利益进行调整、管理。而企业管理是对市场经济主体（企业）对企业内部的运行进行调节、管理，最终目的是通过管理实现企业利润的最大化。律师事务所行政管理亦如企业管理。 二、行政管理工作的地位和作用 律师事务所的行政管理亦如企业行政管理，它是事务所的中枢神经系统，处于中枢和要害地位。它是设在领导身边、直接为领导服务的综合部门，是沟通上下、联系左右的枢纽和桥梁，是领导工作的辅助性机构。其地位和作用主要表现在几下几点： 1.中心的地位和作用 领导的任务在于进行决策，制定方针政策。然而领导往往一人分管多项工作，难以对每个方面作详尽细致的了解，何况领导本身也受到经验、专业知识、实践范围等多方面的局限，不可能事事了如指掌。由于他们精力有限，也不可能事必躬亲。社会经济和科技的发展日新月异，面临飞速发展的客观形势，要及时对重大问题作出正确、科学的决策，就不仅要求领导有合理的知识结构，精心规划，而且需要熟悉情况、头脑清醒、思想敏锐的人员组成一个班子辅助其完成工作，这个班子就是行政管理部门。因此，行政管理部门不同于具体的业务部门，一般不直接参与各项具体业务工作，这是一个综合管理部门，看上去游离于各种管理之外，实际上又存在于各种管理之中。 2.枢纽的地位和作用 行政管理部门是沟通上下、协调左右、联系各方、保证事务所工作正常运转的枢纽。行政管理工作是既联系上下，又协调左右，既是政务的参谋，又是事务的“主管”，是总办这一运转中枢的“首脑”；是承上启下、上呈下达、内外应对、综合处理、协调平衡的工作。因此，作为律师事务所行政主管，应深刻认识到行政管理工作所处的地位和所应发挥的重要作用，爱岗敬业，尽职尽责地履行自己的职责，富有成效地做好工作。
《管理学基础》综述 学校：安徽广播电视大学 姓名：刘华 学号：0934001450901 班级：09秋行政管理（专）指导教师：张阳
目录 内容摘要 一、《管理学基础》课程主要内容……………………………… 4―5 二、原理联系实际…………………………………………………… 5―6 三、学习体会……………………………………………………. 6―7 四、参考文献 (7)
内容摘要 《管理学基础》是研究管理过程中基本规律与特点的一门科学。在管理实践中，它从管理工作的实际需要出发，紧密联系国内外管理工作实际，运用现代管理科学的理论、原理、方法和技术，注意总结管理工作的经验与教训，阐明管理工作中带有普遍性、规律性的问题。为此，注意培养学员辩证的管理科学思维方法，提高他们的分析问题和解决问题的综合应用能力。本文第一部分是《管理学基础》的主要内容。第二部分是理论联系实际，战略远景描述的是组织希望在多年以后要达到的一种状态，而一项有效的战略还必须设定一套中短期的目标和目的，作为组织实现其战略远景道路上的里程碑。第三部分是学习体会。
《管理学基础》课程综述 一、《管理学基础》课程主要内容 第一章、管理与管理学，讲述了管理的概念及性质和管理的职能及作用，还对管理学的研究对象及方法做出了描述。管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。管理职能即管理的职责和权限。 第二章、管理理论的形成和发展，讲述了理论的形成和发展史，管理实践活动的经验概括和理论总结。 第三章、计划工作，主要叙述了计划的含义、特征、种类以及编制方法，编制方法有很多，如滚动计划法，网络计划计数法，线性规划法，作为一个管理者，应对每一个计划方法都有所了解，并不一定非常精通。 第四章、目标管理，降水量目标的确立和目标管理的生产，发展和应用。目标是企业开展经营活动的出点，是企业计划的重要内容。企业目标是由各层次目标组成的体系。它用系统的方法将许多关键活动联系起来，高效率的实现个人目标和企业目标。 第五章、战略管理，主要讲述了战略的含义和特征以及构成要素等计划使企业明确了发展的方向和目标，是企业行动的指南。预测就是对尚未发生、目前还不明确的事物进行预先估计并推测是事物未来的发展趋势。涉及的范围非常广泛，影响了企业发展的任何因素都成为预测对象。 第六章、决策，主要讲述了决策的含义方法和特征，决策具有以下特征：超前性、目标性、选择性、可行性、过程性和科学性。方法有战略、战术和业务决策，决策是计划的核心，无论是确定目标还是制定计划，管理都需要做出决策，事实上，决策贯穿于整个管理过程的始终。 第七章、组织结构设计，主要讲述了组织的概述，组织的作用和原则。组织是一切管理活动赖以存在的物质载体，无论是作为静态的组织者，还是作为动态的组织职能，组织在管理活动中都起着重要的作用。组织结构的设计和形式，描述了管理幅度与管理层次的内容以及集权与分权的内容。因此，建立合理高效的组织结构是十分必要的。 第八章、人员配备、主要是对管理人员的选聘、考核和培训为实现组织目标，建立合理的部门结构，明确各部门的权利和任务，这仅仅实现了硬件上的搭配，还需要为各部门配备适当的人员，通过人去完成组织结构中的各项任务，才能最终保证组织目标的实现。人员配备的任务就是物色合适的人选，促进组织结构有效发挥，充分开发组织人力资源。
中央广播电视大学2018-2018 学年度第一学期“开放专科”期末考试 管理学基础试卷 一、单项选择(下列各题中只有1 个选项是准确的，请将该选项的序 ‘ 1- 泰罗科学管理理论的中心问题是( ) 。 A ．促进科技进步 B ．加强人的管理 C ．提高劳动生产率 D ．增强责任感 2．在制定计划的时候，要留有余地，以防止意外事件的发生。这一点体现了计划的 ( ) 特征。 A ．效率性 B ．灵活性 C ．主导性 D ．目的性 3．传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡采用( ) 。 A ．参与制目标设定法 B ．专家目标设定法 C ．员工目标设定法 D ．过程性目标设定法 4．战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的( ) 特征。 A ．竞争性 B ．纲领性 C ．全局性 D ．客观性 5．日常生产经营活动中为了合理组织业务活动、提高效率而作出的决策就是日常管理决策，又称为( ) 。 A ．战略性决策 B ．业务性决策 C ．策略性决策 D ．战术性决策 6．考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向( ) 获取信息。 A ．上级部门 B ．关系部门 C 下属部门 D ．协作部门 7．沟通的深层次目的是( ) 。 A ．展示才能和影响力 B ．激励或影响人的行为 C ．将工作布置下去 D ．将信息传递给别人 8 ．赫茨伯格提出的双因素理论认为，( ) 不能直接起到激励的作用，但能防止人 们产生不满情绪。 A ．激励因素 B ．保健因素 C ．成就因素 D ．效价因素 9 ．控制是一种动态的、适时的信息( ) 过程。 A. 披露B ．下传 C ?上报 D ?反馈 z >—t f t~> r r 亠—t .、.
单选题（共20题，共40分） 1. 对供应商的评价中，（）主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力。 A 技术能力 B 服务能力 C 协同能力 D 供应能力 参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2 2. 激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（）。 A 50%--60% B 60%--70% C 80%--90% D 90%以上 参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2 3. 平衡记分卡的核心思想是以（）为出发点。 A 组织战略 B 成本 C 利润 D 收益率 参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 4. 具有极大偶然性和随机性，无先例可循的决策。比如，一个新产品的营销组合方案决策，属于（）。 A 风险型决策 B 不确定型决策 C 程序化决策 D 非程序化决策 参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2
5. 组织结构设计必须与（）相匹配。 A 组织目标 B 管理理念 C 组织文化 D 战略计划 参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2 6. 进行质量控制，首先应掌握（）。 A 成本收益分析法 B 供应链管理方法 C 全面质量管理方法 D 预算控制 参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2 7. 关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（）。 A 两者的权力都源自职位 B 领导者的权力源自职位 C 管理者的权力源自职位 D 管理者的权力源自自身 参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2 8. 人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。 A 情绪 B 信息操控 C 选择性知觉 D 非语言提示 参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2 9. ( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 A 口头沟通
行政管理学基础知识 学习理论 更新知识 开阔视野 思维方式训练 王国维：人生的“三个境界” 一、行政界说 1、涵义：行政、行政管理、公共行政、公共管理 2、特点 （1）政治性
（2）社会性（8个公共） 职能、权力、事务、服务、 产品、秩序、责任、 精神 （3）理论性 （4）实践性（井冈山精神） 3、方法：知识——方法——视野 四个“学会”：求知、做事、共处、做人。 二、行政环境 舞台与基础 1、国际环境（关键）
2、自然环境（“两会”关注） 3、经济环境（民营经济） 4、政治环境(阶层和谐、政党和谐) 5、文化环境（文化产业与净化市场） 6、社会环境 和谐社会与和谐心理（温总理与季羡林） 三、行政职能 1、涵义：管什么、管多少、怎么管 2、基本职能
(1) 经济调节 （2）市场监管 （3）社会管理(宗教和谐) （4）公共服务 悲观主义、职业主义、理想主义 四、行政组织 1、机构设置 2、官吏管理 3、队伍建设 五、行政领导 1、领导含义
导向说 勤务员说 服务说 管理者说 公仆说 服务能力说（三个意识：忧患、公仆、节俭） 影响力说（权力影响力、自然影响力） 2、领导特点：体悟性 3、领导者素质 （1）思想素质（“一、二、三、四”的概括） （2）道德素质（家庭美德、社
会公德、职业道德、个人品德） （3）科学素质 （4）文化素质（历史文化知识） （5）身心健康素质 （国王与三个小金人） 4、领导者能力： （1）决策运筹能力 (2) 组织协调能力 (4) 知人善任能力（李瑞环与“老子”：知人者智、自知者明、胜人者有力、自胜者强） (5)吸收借鉴与消化转化能力 (6) 口头与文字表达能力 (7) 生理与心理承受
北京市律师事务所劳动合同书（行政管理人员参照适用版） 二〇一〇年月制订
北京市律师事务所劳动合同 根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国律师法》和北京市有关劳动和社会保障的规定和政策及其他相关法律规定，本合同由以下两方经平等协商同意，自愿签订： 甲方：北京市×××律师事务所 负责人： 注册地址： 邮政编码： 电话： 传真： 乙方：（姓名） 性别：男／女 身份证／护照号码： 户籍所在地及住址：（按身份证地址填写） 邮政编码： 所属街道办事处： 住所地：（按实际居住地填写） 邮政编码： 联系电话： 一、劳动合同的类型和期限 第一条本合同类型为：有固定□／无固定□期限的劳动合同。本合同为无固定期限的，有效期自年月日起；本合同为固定期限的，有效期为年，自年月日起，至年月日止。其中试用期为月，至年月日止。 二、工作内容 第二条甲方聘用乙方从事的工作内容为：。 第三条乙方的工作地点为（本所注册地）。因工作需要，甲方安排乙方到下列地点工作的，不视为工作地点的变更：
（一）仲裁机构所在地； （二）人民法院所在地； （三）甲方委托人办公场所所在地； （四）甲方委托人指定的其他地点； （五）甲方分支机构所在地； （六）司法行政管理机关或者律师协会所在地或其指定的地点； （七）甲方临时性安排乙方从事工作的其他地点。 第四条乙方工作应达到甲方规定的相关标准。 【说明：建议考虑制定律师事务所工作人员工作指导定额】 三、工作时间 第五条甲方安排乙方执行：标准工时制□不定时工时制□ （是否行政人员可实行综合工时制要研究） 第六条执行标准工时制度的，乙方每日的工作时间为八小时，每天上班时间为，下班时间为。中午至为用餐时间，不视作工作时间。 第七条执行标准工时制度的，甲方安排乙方加班，应符合法律、法规的规定。甲方安排乙方延长工作时间，应支付不低于工资的150%的工资报酬；甲方安排乙方休息日工作又不能安排补休的，应支付不低于工资200%的工资报酬。甲方安排乙方法定节假日工作或未安排乙方休年假的，应按日支付不低于工资的300%的工资报酬。 如有执行综合工时制的，应对加班工资的计算做出规定。 本条中用于计算加班工资报酬的工资基数，按照本合同第9条中约定的基本工资确定。 第八条执行不定时工时制度的，甲方有权通过绩效考核方式定期评定乙方的工作表现。绩效考核办法由甲方根据行政主管机关的指导意见制定。 四、劳动报酬 第九条甲方按照下列第种模式向乙方支付劳动报酬： 第（一）种模式： 1.乙方的基本工资为税前元/月，试用期的基本工资为税前元/月。（基本工资不得低于本地最低工资标准，低于最低工资标准的按最低工资标准支
业务管理和行政管理 在建立了信息服务系统之后，用户管理部门的每一件事情都与信息服务的收益和成本有关。成本一般是固定的，而收益就不一定了。例如，在一个内部信息服务收费系统中，信息服务的收益与用户使用计算机的次数和成效成正比，次数是可计算的，但成效就很难估计了。当信息服务与其它业务领域的收益采用同一种方法进行比较时，用户应该注意到，信息服务实际上还承担了许多业务领域的工作。因此，信息服务的真正收益要比其它业务当今是技术迅速发展的时代，信息服务人员就有可能对推出的许多硬件 和软件进行评选。评选的主要依据是业务领域管理部门所收集的有效信息。例如，公司如果选用了财会软件包，通过使用，用户管理人员就能提出正确的评价。尽管用户是使用者，可以建议选择什么样的硬件和软件，但正式作出决定的时候，必须有信息服务人员参加。 因为有成千上万的厂商销售计算机硬件、软件以及提供技术服务，所以用户管理人员应该详细了解各厂商及其之间的关系。这对用户租用或购买产品有很大的帮助。目前存在的危险是，不少购买者对计算机硬件、软件及技术服务仍缺乏基本知识，甚至还认识不到兼容的重要性。解决这个问题最好的方法是，除了加强培训外，还要建立一种专门研究各 既然业务领域的管理人员几乎总要参与信息服务系统的开发，所以用户管理人员与信息服务管理人员必定会频繁地联系。最近的趋势是，用户不但承担业务领域的工作，还承担信息服务项目开发的管理。有一些公司让用户参加项目组，这一方法已获得很大成功， 提高效率看来是80年代的关键，而用户与信息服务人员相结合则是在信息服务方面提高效率的关键。研究结果表明，纠正系统实现以后发现的错误比纠正设计阶段发现的错误要起码困难50倍。这一点就强调了用户管理人员全面地参与系统开发以及认真地审查系统这些工作的重要性。用户管理人员也可以通过向信息服务人员及时地反馈信息来促进效率的提高。这些反馈不应以申诉的形式来递交，应该作为该系统如何能更有效、更灵活地工作的建议而提出。但有不少用户不重视反馈，例如，问一个文书在过去的七年中，对每周五所提供给她的报告做了什么?她的回答是，通常把它扔了，有时把它制成彩色纸卷送给了她的孩子，像这样不重视信息的例子在现实中举不胜举。在类似这样的例子中，如果信息服务人员能够主动地向用户管理人员提供信息，而用户管理人员又能及时地反馈信息的话，最后建立的信息服务系统的工作效率就一定会比较高。