浅谈如何创新青年员工
岗位争先意识和企业责任感
梁启超先生在《少年中国说》讲过“少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强，少年独立则国独立，少年自由则国自由，少年进步则国进步，少年胜于欧洲则国胜于欧洲，少年雄于地球则国雄于地球”。这句话，激励着无数的青少年奋发图强，把贫弱的中国建设成如今在世界上有影响力的国家之一。在新时期新阶段，面对改革不断深化、开放不断扩大的今天，改革开放给整个社会带来了日新月异的发展变化，而最震撼人心的变化，是意识形态领域人们价值观的变化。人生追求和价值取向呈现出多元化发展趋势。从当前多元化的文化背景下，当代青年视野更加开阔、思想更加活跃、学习热情更加高涨、需求更加多样，思维更加敏捷，感情也丰富复杂，对待社会问题比较敏感。本文结合****企业青年员工思想政治工作中存在的问题和工作责任心缺失的问题进行简要的探讨。
一、现阶段青年思想政治状态和工作责任意识缺失的问题（一）、青年员工从学校踏入社会时间不长，刚来的时候，应该是心灵单纯、充满抱负、对工作认真负责的。但是受社会大环境和金化所自身环境的影响，责任心问题就突显了出来。首先来说社会大环境的影响。社会目前上目前存在着个人主义、功利主义、拜金主义、享乐主义等价值观的影响，侵蚀着广大青年的思想。这些负面影响会使他们的学习热情消减、斗志消弱，继而失去青年本身的为国家建设所具有的奉献精神。由于住房商品化带来的经济压力。我们青年员工基本
上没有根基，在思想就想着如何尽快安定下来。衣、食、住、行是基本要求。人虽然不能攀比，但与同层次的人作客观比较还是应该的。近几年员工收入增加幅度较小，与发展较好的同学朋友比较，有的可能不免有失落感或由此产生急躁、烦躁等情绪，这些都不利于工作的开展，并由此带来责任心不强的问题。
（二）、***企业内环境的影响。由于专业的分散性，部分工作人员工作时间相对自由，同时***企业的特殊用工形式影响，部分人员的危机意识较为淡化，造就了与企业的发展严格要求不相宜。这种散漫的思想会侵蚀青年员工的思想，人本身是有惰性的，完全靠个人自觉自律是比较困难的，必须靠法律和制度来约束行为。没有严格的规章和管理制度是企业良性发展的大碍。
（三）、缺乏健全而完备的制度。随着市场经济的不断发展，企业内部的管理机制已不能适应市场经济的发展需求，在领导机制、人事制度、分配制度、组织机构等方面存在许多问题，严重压抑青年员工的积极性。另外，有些青年员工的职业生涯规划缺失，除了自身的努力外，更多的取决于单位组织，组织在录用、晋升、调动、奖励、岗位分配、学习培训等方面对员工的发展起到决定性作用。然而，由于基层单位处于弱势地位，职能专门化程度高，工作授权程度低，使得青年员工缺少自主创新意识、进取精神以及责任意识，只能被动地执行命令。很多青年员工抱怨：“从进入单位的第一天起，便仿佛看到了人生的终点”。
（四）、激励机制不健全，干多干少基本一个样。近年来，虽然企业在工资分配制度上有所改革，打破了平均分配现象，使工资的差距有
所拉开，但受不同因素的影响，使得工资分配与工作表现仍不能紧紧的联系在一起，这种激励机制很难激发员工的工作热情，降低员工责任感，丧失进取心，工作效率下降，持续下去，便会形成青年员工要么混日子或要么走人的现象。
二、加强企业员工岗位争先意识与责任感的对策
（一）、重视职业道德教育，提高员工的责任意识
提高青年员工的责任意识，首先要从员业道德教育抓起。其目的是不仅让员工明确什么是职业责任感，更重要的是让他们能真正地将这种责任意识落实到实际工作中。员业道德教育可分两方面，一方面是对普通员工进行教育，另一方面是让领导起到示范作用。对普通员工的教育可采用通过召开表彰大会，邀请专业人士讲座，列举正面典型事例等方式激发员工的工作热情；同时加强对新进员工的培训力度，传递本单位的组织文化，使其很快融入这个团体。然而，如果一味的要求员工按制度办事，严格约束员工的行为，而作为领导则视制度而不见，那么，很难让员工严格遵守制度，增强责任。因此，作为领导，要经常深入群众，想员工之所想，急员工之所急，尽已所能为员工创造更好的工作环境与氛围，为员工真正解决问题，在行为上为员工树立榜样，只有这样，才能让员工信服，才能激起员工的高度责任意识。
（二）、实行企业化管理，积极推行聘用制和岗位管理
长期以来，企业采取行政化管理模式，实行身份管理，一旦某人具有某一职务便固定不变，或只上不下，其报酬待遇也随之固定不变，或只升不降。这种体制造成人员能上不能下，职位能升不能降。实行
聘用制，则有可能出现高职低聘，或低职高聘，或落聘下岗。打破身份待遇终身制，有利于激发青年员工的进取意识和精神。（三）、加强人力资源管理，增强职业生涯规划
作为***企业，要打破传统的用人制度，敢于破格提拔高素质人才；要最大限度的合理配置人力资源，营造宽松的发展环境，使得不同业务专长和个性特质的青年员工都能发挥其自身价值。在此基础上，还要为员工进行人力资本投资，使其不断增值，从而不仅能为组织做出更大的贡献，也能不断拓宽自己的职业发展渠道。
作为员工，必须清楚自身的资源与优势，积极挖掘自身的潜力，查找自身在工作中所存在的问题，根据自身的核心优势找准并锁定职业锚，制定未来发展道路，实现个人目标与组织需要的统一，从而激发自身的工作积极性。
（四）改革激励机制，实现绩效考核与薪酬福利相结合
应建立以职务为基础，以工作岗位、工作任务及工作实绩为主体的薪酬福利体系，使普通员工也能在某些方面获得成就感。在改革薪酬福利的同时，还要建立完善的绩效考核体系，按岗考核，按绩奖励。例如：单位不同级别的岗位分开考核，大致相同的岗位按任务量考核，可请专业人士评估不同岗位的“难度系数”，科学地确定薪酬的辅助标准，从而使职级相同，但工作难度系数不同的员工报酬有所差距。奖励上单位可设立“特别贡献奖”，以奖励工作表现特别突出的普通职工。
（五）、建立完善的监督机制，奖勤罚懒
强化员工的责任意识，不仅在于教育与培训，还需要完善的监督
制度作保障，因此，在单位内部，要建立和完善监督制度，实现单位内有监管、外有监督，使职工的责任心时刻处于高度警惕状态。对于成绩突出、爱岗敬业的员工要及时对其进行表彰和奖励，而对责任心不强，玩忽职守的员工或监督人员要通报批评，并给予必要的处罚。
总之，我们青年员工应该是可塑性较强的，我们本身是具有较强的责任心的，我们愿意认真负责地工作，并从中得到归属和快乐。严格管理和正确引导是确保青年员工永葆强烈责任感的一个重要前提和基础。采取多种手段，尽可能的改善青年员工的职业困境，激发他们的工作积极性，挖掘他们的工作潜能，使其在成长道路上实现组织与个人双赢。
浅谈企业的社会责任问题 【摘要】随着中国经济的发展，企业在社会生活中的作用愈加举足轻重，而随着企业的兴起，以及在社会事件中的种种影响，对于企业社会责任的讨论也此起彼伏。何为企业社会责任，中国企业在社会责任发面存在何种问题以及如何应对，成了整个问题研究的重心。理清这些问题，对于企业更好地发挥社会责任，建设社会主义和谐中国有着不可忽视的作用。 【关键词】企业；社会责任；经济；公司法 1.企业社会责任的概念 企业社会责任（Corporate social responsibility,简称CSR）是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任，实现企业和社会双赢的终极目标。这一概念最早于1924年由美国的谢尔顿提出，主要指公司不能仅仅以最大限度地为股东们营利或赚钱作为自己的唯一存在目的，而应最大限度地增进股东利益之外的其他所有社会利益。[1]企业社会责任是企业的一种自觉行为。广义的社会责任包括对员工、消费者、交易对象、竞争对手、社区以及政府机构等各种利益相关主体承担的责任。狭义的企业社会责任主要是相关劳动法和社会保障法规定的责任。 当代公司社会责任是20世纪的劳工运动、消费者运动和环境保护运动等社会运动共同作用的产物，其直接成因及真正问世，则发端于美国的社会运动。随着经济的发展，企业社会责任引起了普遍的关注，人们对经济发展的期望边际效用递减，对生活质量则有了更高的追求。企业社会责任也有了更为广阔的内容，其中包括教育、公共健康、就业福利、环境保护、节约和爱护资源等。 2.企业社会责任的内容 企业承担一定的社会责任应是企业组织应尽的义务。一般来讲，企业应当承担社会责任的利益相关者主要有以下方面： 1.企业对企业职工的社会责任。这种社会责任要求企业对企业职工的安全、福利、教育等方面承担义务。要尊重员工,创造人性化的工作环境。企业与员工的关系,绝不仅是雇佣关系,不单是支付薪金,还需要给员工提供符安全和卫生要
员工服务意识培训 作为一个物业管理服务人员，提供服务是他的天职，但服务同时又是商品最好的包装，服务本身就有它的相应价值。因此物业管理服务人员不仅是在推销商品和服务，同时也在创造价值。而优秀的物业管理服务人员创造的价值更大，对企业的贡献更多。因此，别小看物业管理服务人员的职业，要把它做到最好，客户、业主最满意，也要狠下一番功夫。 一个优秀的物业管理服务人员所需的条件和要求是多样的、综合的；素质、意识、表达、技巧、能力等各方面均要全面进步和发展。 以下的教育内容注重于从对服务内涵的理解，着重于树立各种良好素质或意识所必备的要求、条件、标准、要素等综合要求，把服务意识、综合素质、表达思想、沟通技巧、管理能力等软性理论用量化的各类标准来培训实施，以达到最终的综合性培养目的。 ◎ 业主的要求永远是第一位的 物管服务行业有一句行话，就是“业主永远是对的”。每个物业管理服务人员在踏入该行业一开始就应该明确，业主决不是我们的负担，而是我们工作的目的，业主是我们商业活动的对象，他们理应受到尊重；业主应得到全心全意的服务，他们是我们企业的中心，是我们的衣食父母，失去业主，我们就等于自闭门户。从这一点来说，业主永远是对的，这确是服务业应该遵循的金科玉律。 一、服务不分份内份外 如果你是公司的物业管理服务人员，就应知道，各个物业管理服务人员均有自己的工作岗位和区域。在提供服务时如果让业主等候时间太长，便很容易招来投诉。在负责某一区域的物业管理服务人员太忙顾不过来，而其他物业管理服务人员比较轻闲时，要主动帮忙。不能对业主说：“对不起，这不是我的工作范围。”这是极其错误的回答。如果你完成业主的要求所花的时间短于你作此解释的时间，那你为什么不去满足业主的要求呢？即使这个请求需要花费你很多时间，你也可以
责任心培训 各位同事： 大家晚上好！今天我们的培训就是要大家对责任有更为清晰的认识。我们工作中无非两个方面，即责任心和执行力，责任心是干好工作过好生活不可缺少的第一要素。现在已经出节了先把心收回来。 什么是责任心 所谓责任心是指一个人对自己，对家人，对企业乃至对社会应尽的责任和义务的认知态度，是对事情能敢于负责、主动负责的态度，是对自己所负使命所具备的忠诚和信念，责任心不仅是一种习惯，一种素质，更是一个优秀的人所必备的品质。 1、责任心是做好本职工作的前提。有一句话说得好，“在本位，尽本分”，这应该是每个人对自己工作最基本的要求。要想把工作做好，提高责任心是至关重要的，工作需要责任心，因为责任心会凝聚团体的力量，这个团体才会充满战斗力和竞争力。社会需要责任心，因为责任心能使社会和谐安定。 2、责任心是工作无差错的重要保证。如果一个人没有了责任心，那么再安全的岗位也会出现险情。拥有强烈的责
任心，再大的困难也可以克服。反之，如果责任心差，那么很小的问题也可能酿成大祸。无差错是我们工作的重中之重。 3、责任心是强化单位执行力的秘密武器。我们每一个部门，每一个岗位都是相互关联、相辅相承的。我们有责任去做好自己的工作，有责任为单位贡献自己的力量。但是我们不能把责任当成一种负担，而应看作是我们应该具有的一种信念，一种单位文化！ 4、责任心就是工作能力。有强烈的责任心就会不讲价钱履行职责，就有完成工作任务的信心，就会坚定决心并采取措施，按时、按质、按量完成工作任务。我认为责任是我们应该具备的最基本而又是最重要的素质。如今，有些人不把责任二字放在心上，工作上避重就轻，逃避责任，经常想的是如何开脱责任；工作责任心缺乏还表现在工作上粗心大意，漫不经心，差不多就行了，是典型的思想表现；工作不深入研究，不认真思考，不细心核实，不专心致志，不花时间和精力研究工作，也是工作责任心缺乏的表现，这些都可能导致经常出现工作上的失误，造成各种严重后果。 5、责任心就是工作动力。有责任心就会有战胜困难履行职责的强烈的使命感，就会有生命不息战斗不止的强大动力，就会不断进取，就会有勤奋工作的热情，就能够做到“鞠
青岛农业大学 本科生管理学论文 论文题目论企业社会责任 学生专业班级会计外包专业2015级1班学生姓名（学号）王艳 指导教师吴淑芳 完成时间2016年12月10日
二〇一六年十月十日
目录 摘要................................................... I 前言 (1) 一、企业社会责任的概念和内容 (2) （一）企业社会责任的概念 (2) （二）企业社会责任的内容 (2) 二、企业社会责任对企业的重要意义 (2) （一）企业社会责任的明确有助于解决就业问题 (2) （二）企业社会责任的明确有助于保护资源和环境，实现可持续发展 (2) （三）经济的深层次发展，需要更多的社会责任 (3) （四）企业社会责任的推行有利于扩大内需 (3) （五）增强企业社会责任有利于转变贸易增长方式 (3) 三、我国企业承担社会责任存在的主要问题 (3) （一）企业在追求利益时，忽略了社会责任的重要性 (3) （二）缺少对消费者负责的态度 (4)
（三）环保意识的缺失 (4) （四）企业较少参与慈善事业 (4) （五）我国企业缺少自己的企业文化 (4) 四、解决我国企业社会责任问题的建议 (5) （一）借鉴SA8000的合理因素，制定国内相关标准，为与国际接轨创造条件 (5) （二）建立披露信息机制，通过社会舆论和道德压力促使公司履行社会责任 (5) （三）责任到人，加大处罚力度 (5) （四）从健全公司内外部结构治理入手，增强企业的社会责任感 (6) 结论 (6)
论企业社会责任 会计外包专业2015级1班王艳 指导教师：吴淑芳 【摘要】随着经济全球化的深入和以人为本社会价值观念的强化，国际社会对企业的社会责任要求已经从号召转变成一种具体行动，企业承担社会责任已经成为一种不可阻挡的国际趋势，引起了社会各界的广泛关注，但无论是理论界还是实际工作部门对企业社会责任的认识还是存在很大的误解。因此，开展对企业社会责任的研究，具有相当迫切的现实意义和理论意义。现在关于企业社会责任问题的讨论越来越多。在此结合企业具体案例及相关理论进一步讨论、分析，探讨如何来界定倡导企业社会责任的规范性，清晰公司利益所在，如何达成二者的平衡，更好的维护企业自身利益和自主的对其社会责任的承担。 【关键词】社会责任承担主要问题解决
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/608115586.html, 浅谈我国企业社会责任 作者：张微 来源：《中国市场》2010年第48期 ［摘要］本文着重从企业社会责任的内涵和现阶段企业社会责任的现状分析,加强社会责任的必要性及其途径来充分阐明我国企业社会责任问题。 ［关键词］企业;社会责任 ［中图分类号］F274 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2010）48-0208-01 1 企业社会责任的内涵 企业社会责任(Corporate Social Responsibility，CSR)是指企业在追求利润最大化的同时应承担社会福利义务,具体从管理学角度讲,主要包括以下方面:一是法律责任,法律责任是企业社会责任的主要责任,它要求企业遵纪守法,合法经营,按章纳税,履行合约；二是经济责任,经济责任 是社会责任的基石。企业要不断创造财富,追求利润最大化,为股东争取最大的利益；三是道德责任,企业在担当法律责任的同时,遵守道德规范和伦理观念也是十分必要的；四是慈善责任,企业自愿进行慈善性捐赠或捐献,自觉从事社会公益事业和社会福利事业,是企业社会责任的最直观体现。另外,从企业利益相关者角度讲,主要包括股东、客户、供应商、政府和社区等利益相关者所承担的相关责任。 2 我国企业社会责任的现状分析 目前，我国企业社会责任的现状主要体现在以下五个方面。 2.1 社会责任意识淡薄 部分企业无视自己在社会保障方面应起的作用,尽量逃避税收以及社保缴费,社会责任意识淡薄,唯利是图。 2.2 人为缩小企业社会责任内涵 目前，国内很多企业对社会责任认识还很不全面,仍停留在为承担社会责任就是在社会遇 到困难或者自然灾害等突发状况时进行捐款的这种淡薄阶段。在这种情况下,企业不可能把承 担社会责任放在企业必须做的事情里去,社会责任是包括多方面的,例如环境责任、文化传播责任、资源责任等。可持续发展就是对社会的责任,应该全面认识企业社会责任。
论企业的社会责任 摘要：企业的社会责任已经作为一种被大家所普遍认同的理念，随着我国改的革开放的不断深入与发展，社会经济迅速发展，作为经济活动中最重要的参与者，企业的社会责任已经可以影响到了人们生活的每一个人方面，于此同时企业的社会责任意识也关系到企业未来的快速发展，而身为经济主体的企业，只有认清自己的社会责任感，才会使企业更具竞争力和影响力。在这一背景下，“企业社会责任”也随之成为当下备受关注的话题。为此明确企业社会责任感，提升企业的社会的责任已势在必行。 关键字：企业社会责任竞争力 （一）何为企业的社会责任 （1）企业社会责任的定义 社会责任是一个国家中每一个公民应尽的义务，同样作为企业，企业承担的社会责任是义不容辞的，企业积极承担社会责任因此也变的非常重要的。所谓企业社会责任, 就是企业在创造财富的同时, 要维护好、实现好和发展好利益相关者利益的责任。企业社会责任的内涵是涉及到多个方面的，首先，企业社会责任仅是企业的法律责任和道德责任的统一体，其次企业社会责任具有自愿性，同时也需要政府的引导、需要与政府合作，最后，企业承担社会责任的目的是解决社会问题而是要求企业避免社会问题。 同人一样，企业在与社会中也同样享有权利与义务，企业的社会责任则是作为企业所必须要遵守的守则，一个企业只要在遵守社会的前提下才能回更好的进步与发展。 （2）企业社会责任的范围 对于社会责任，是包括多个方面的内容的，同样对于一个企业来说它所要承担的社会责任因此也是多个方面的，企业所要面对的社会责任范围也是很广泛的。 首先，企业应该承担并履行好经济责任，经济责任是企业社会责任的基石。经济效益好的的企业能够有更多的机会获得发展，并保持较好的可持续发展。企业的社会责任综合包含了销售收入、净利润等经济指标，也就是企业的经济责任，这也是企业社会责任最核心、最基础的层面，没有经济责任作为基石，企业社会责任也变是虚无缥缈的。
社会是企业的依托，企业是社会的细胞。企业既是社会繁荣的创造者，也是社会资源的消耗者，企业与社会共生的关系就决定了企业必须履行社会责任。 20xx年对中国推动企业社会责任的发展是具有重要意义的一年，几家大型的国有企业，如国家电网、中石油、中国移动，纷纷首次发布企业社会责任报告，这几家企业全面梳理了了多年在此领域的探索和实践，并以报告这种全新的形式与社会各界沟通。 面对这些大型企业主动融入世界发展的历史潮流，追求卓越的自觉行为，使企业本身和社会达到双赢的良好局面。在我国经济社会发展中具有举足轻重的地位和价值的众多中小企业，该如何认识和履行社会责任呢？ 企业社会责任 (corporate social responsibility，简称csr)通常指企业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担的对员工、消费者、社区、环境等其他利益相关者的责任。在我国，目前中小企业对企业社会责任意识还不太自觉，大多数企业仍抱着“企业的惟一社会责任就是创造利润”的信条，对企业与人、环境、社会的关系认识不清。此前在一次高峰论坛上，广东一服装厂的李老板就曾告诉一名记者，他个人特别喜欢参于社会公益事业，个人收入有三分之一用于了慈善公益事业，但他所领导的企业，规模还太小，所以很难像一些大企业一样，建立完整的企业社会责任体系，切实践行企业社会责任。他同时认为，在企业还处于中小水平时，谈社会责任有点为时过早。事实上，李老板所在的企业仅仅是众多中小企业的一个缩影而已。中小企业在践行社会责任方面目前还处于自发阶段，只停留在“慈善”的认识上，没有把这种好的的思想提升到企业社会责任高度上去，没有形成制度化、系统化的体系；此外，我国整体缺乏对企业社会责任和绩效的评价体系，对企业的评价只限于经济绩效的考核，没有引导、考核企业践行社会责任方面的有效机制。 由于中小企业对社会责任意识淡薄，责任角色缺失，也随之产生了种种社会责任，普遍有这几种表现： 1、严重破坏生态环境 根据国家统计局和环保总局的调查，在我国2900多万家中小企业中，80％以上的工业生产存在严重的污染问题，占我国污染源的60%。由此可以说我国相当一部分中小企业是以彻底牺牲环境和资源为代价获取不适当的价格竞争优势的。 2、侵犯员工权益 超负荷劳动强度、工作条件恶劣、缺乏安全保障、拖欠克扣薪水、降低工资标准，随意加班加点、非法雇佣员工 (尤其是童工)、辱骂体罚员工、限制人身自由、性别歧视、性骚扰和性侵犯、不提供法定福利待遇和社会保障等等现象在中小企业屡见不鲜,频频见诸各大媒体。 3、假冒伪劣盛行，严重坑害消费者利益 任何可以牟取暴利的都有假货，这些假货严重地威胁着消费者的衣食住行和生命安全，而中小企业是假货的主要来源。 4、缺乏公益爱心 国内工商注册登记的企业超过1000万家，有过捐赠记录的不超过10万家，就是说99％的企业从来就没有参与过社会慈善捐赠。由此可见，我国绝大部分中小企业在社区贡献、关爰特殊群体、关注社会公益事业等高层次社会责任方面还有很大的距离。 面对这些反面问题，已严重影响了中小企业在大众心目中的形象。企业发展的实践证明，具有社会责任感是决定企业能否在全球化经济体系中获得成功的决定性因素之一。因此，针对我国中小企业而言，迫切需要建立社会责任体系，规范企业行为，履行企业社会责任。我认为，中小企业应该从这几方面着手调整： 1、要完成由“经济人”向“社会人”的转变 企业是社会的细胞，离开社会资源，企业的发展就成了无源之水、无本之木。 2、要以人为本，正确对待企业与员工的关系
物业工程人员服务意识培训 物业工程部人员服务意识培训 1、及时掌握并排除设备故障 一幢大楼里，大大小小的设备不计其数，分布四面八方。有时候某个部位、某台设备有了故障，工程设备部门不一定马上能掌握，等到住用户投诉或造成明显损害时才发现。因此，工程设备部门必须建立多方面的信息渠道和监测机制，在故障发生后的最短时间内掌握它和排除它，将住用户的报修和投诉降低到最低水平。 (1)建立设备自动监测系统 现在一些智能型的大楼大多安装了设备的监测系统，某处设备发生了故障，系统能及时将信息传送到监控室，监控室就立即将情况报告工程设备部门。例如，空调、水泵、电梯等重要设备的自动监测是十分必要的。 (2)加强设备的巡查 自动监测是重要的，但是它不能解决全部的设备故障问题，而且自动监测本身也会发生故障，因此，人工巡视检查就显得必不可少。巡查以工程部为主，建立部门、班组多级巡查制度，同时还应该依靠其他部门的配合，如保安巡视、清洁检查中发现情况也应及时向工程部报告。 (3)一旦发现了设备出现故障，应该及时排除 2、建立设备报修及投诉渠道 没有住用户的投诉是最理想的，但是任何物业管理公司都做不到这一点。我们一方面要减少投诉，另一方面又应为住用户提供方便的设备故障投诉渠道。 (1)有关设备方面的投诉一般可向工程设备部门提出。 (2)实践中，有的住用户往往会将工程部电话忘了，于是将电话打到总机、办公室或别的地方。因此，物业管理公司要建立报修投诉内部联网制度，住用户可以向工程部提出，也可以向总机、办公室或其他任何一个部门提出。 (3)任何一个部门接到报修或投诉，都应负责立即将此报修或投诉转告工程部，并记录备案，认为必要时可将情况向总经理报告。 (4)一定要防止推托现象，如住用户向某部门提出问题，某部门推给另外一个部门，让住用户转来转去解决不了问题。 (5)工程部当班员工在接到故障投诉后应该在10分钟之内到达现场，属一般故障应该立
员工服务意识的培训 员工心态与服务意识培训目的 1、通过培训使新员工掌握并熟练应用礼仪； 2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象； 3、通过培训帮助新员工提高个人修养，从而提升企业精神面貌； 4、通过培训帮助新员工将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。 员工心态与服务意识培训背景 服务业、第三产业，为人服务是其生产活动的行业。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好工作具有重大意义。具体来说，首先是服务。“没有规矩，不成方圆。”一个企业要展示自身良好的形象，必须要在管理和服务方面“做规矩”。从企业看，就是要有自己的服务内容、收费标准、职业道德、文明守则等。而做到这些，同样需要一批职业经理人发挥教育、管理和督促的作用。 职业化的一个比较明显的特征就是通过制度、规定戒约定俗成的做法，为服务对象提供文明规范的服务。 员工心态与服务意识培训课程内容： 一、员工心态决定企业发展 1、什么是心态？ 2、心态与管理 3、心态与发展 4、心态素质结构模型 二、员工心态“五大陷阱” 1、拒绝责任：习惯上推下卸 2、青蛙心态：没有危机意识 3、打工心态：当一天和尚撞一天钟 4、借口太多：不自动自发去努力表现 5、被动心态：对顾客和工作没兴趣和激情
三、员工如何摆脱不良心态的纠缠？ 1、跳出畏惧的心理漩涡 2、战胜胆怯 3、克服倦怠 4、冷静沉着 5、重新振作 6、一笑了之 案例：好的心态，好的服务能赢得更多的客户的心 四、员工服务意识培训 1、培养积极主动的服务意识 2、服务技巧 3、掌握有效服务的原则 五、服务技巧培训 1、客户沟通技巧 2、客户投诉处理 案例：如何应对客户投诉 六、优质客户服务培训 1、客户心里分析 2、客户不满、抱怨的原因 3、客户投诉的心里分析 4、客户投诉的目的 5、让客户满意的策略 七、处理客户抱怨培训
浅谈企业社会责任感 于社会经济迅速发展的今天，作为经济活动中最重要的细胞——企业，其行为已经可以影响到世界的每一个角落。在这一背景下，“企业社会责任感”也随之成为当下备受关注的话题。为此明确何为企业社会责任感。了解企业社会现状，认清导致社会责任感缺失的原因，知道提升企业家社会责任感的基本举措已势在必行。 “天下兴亡，匹夫有责”这句话讲的就是每个人都应该对国家和社会有一种责任感。作为社会的一员，如果责任意识能深扎我们心中，经济才会迅猛发展，军队才会成为最具战斗力的组织，国家、民族才会更具凝聚力，更加团结。而身为经济主体的企业，只有认清自己的社会责任感，才会使企业更具竞争力和影响力。而何谓社会企业责任感，目前并没有对它的统一定义。从它的表面意思来看，企业社会责任感是指企业对待社会的一种责任态度，是指企业所面临的社会责任。一个企业的存在，绝不能仅仅以赚钱为唯一目标。除了赚钱之外，企业还应服务社会，创造文化，提供就业机会，捐款资助贫困地区和灾区。在一点上国外的某些大企业管理者做得比较好，如:世界富豪比尔盖茨和“股神”巴菲特，他们并没有只是追本逐利唯利是图，而是在各国纷纷建立基金会，将自己从社会中赚来点钱回馈社会，造福人类。再看国内的某些企业大亨，他们已从人民手中赚足了资本，然而他们依旧贪得无厌，利用拖欠民工工资，加长工作时间，偷工减料，制假卖假获取高额利润，这不得不令我们反思。这些差距背后究竟说明了什么？是什么导致了和谐社会的不和谐音符？ 纵观我国市场经济发展现状，虽然在国家的宏观调控下有了很大改观，然而又有市场自身的缺陷性，许多问题也如雨后春笋般暴露出来，尤其是作为市场经济重要组成部分的企业，不讲道德，缺乏社会责任感的事件频频曝光。回顾这几年发生的大事件，企业责任缺失主要体现在以下几个方面：（1）生产安全，职业健康问题。有些企业对劳动保护、安全生产很不重视，尤其是采矿业、建筑业等生产企业，火灾、爆炸肢体外伤等事故频发，严重威胁着工人的生命健康和安全。（2）在商业经营中违背诚信的非道德行为。其业务为了赢本逐利，做出危害消费者利益的行为，主要涉及产品质量和广告宣传问题，如苏丹红、三聚氰胺、激素门、地沟油等食品安全事件和利用虚假广告、明星效应欺骗误导消费者。（3）环境污染问题。许多企业不按要求处理三废，思议掠取、开采自然资源，导致资源短缺、地面沉陷等问题。（4）社会保障问题。这种种问题，都与企业社会责任意识匮乏有关。而对于正处于和谐社会的中国，要实现经济由粗放型到集约型转变，推动当代中国诚信社会进程，减少由于诚信缺失导致的负面影响，任务还非常艰巨。 那么导致中国一些企业责任缺失的原因何在？其实归结起来无非有三个方面的原因：政府、企业和消费者。 （一）、政府方面。政府往往追求企业的利润和税收，而忽略对企业守法行为的监督力度，从而是企业逃避社会责任有了可乘之机。再就是，我国还未成立正式的企业社会责任组织，而且企业责任制度不完善，政府推动力度不足，使得企业更加缺乏责任意识。 （二）、企业自身。○1社会责任淡薄，过于追求利益最大化。○2民营企业比起国营企业资源相对匮乏，资金短缺，生存成为他们的第一要务。 （三）、消费者。许多消费者法律维权意识淡薄，对企业欺骗行为忍气吞声，不敢拿起法律武器维护自己的合法权益。 责任心水企业生存的根本，是衡量企业成功与否的重要标准。缺乏责任感的企业，终究会被社会所淘汰，因此面对种种社会现状和经济问题，我们必须采取措施积极应对。对于政府来说，应该加强对民营企业社会责任的引导，积极开展各种社会责任教育活动，建立有效、健全的约束机制和完善的监督机制来规范监督企业的行为。对企业本身而言，管理者应该勤于监督，加强宣传，将员工责任感与员工的职业生涯发展联系起来。也可以通过培养加强员工的团队精神，使得员工真正融入集体，与企业共命运。而消费者应该提高维权意识，用正
企业的社会责任 【摘要】从之前的苏丹红事件、立顿红茶氟超标、三鹿奶粉事件到近期的染色馒头、爆炸西瓜、有毒黄瓜……一系列食品安全问题被媒体频频曝光，食品安全关乎人命与国运，作为国家经济的重要组成部分，企业不仅要对盈利负责，而且要对环境负责、对人民负责，并承担相应的社会责任。 【关键词】社会责任社会责任的分类原因措施 目前，国际上普遍认同的企业社会责任（CSR）的定义是指，企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。它是组织管理者对整个社会的进步和保护社会利益所承担的一种管理责任。但是，随着近几年来的食品安全问题的频发，不由得让人思考：为什么现在的食品企业责任感缺失呢？这需要我们的进一步探究。 企业社会责任的分类，若从承担社会责任的方式可以分为经济性社会责任，即是指以货币、实物等经济性要素为承担方式，如销售收入指标，利润指标，服务水平，净资产增加，股东回报，职工收入水平，税赋等；另一种则可分为非经济性社会责任，它是指除经济性社会责任以外的所有社会责任的总和，如员工的心理健康，工作环境的改善，承担社区义务，周边环境智力，解决就业，关注弱势群体等。企业履行其社会责任是非常有必要的，正如我们是国家的公民，我们要对国家履行一定的社会责任，在一定程度上它会通过履行社会责任使社会的整体环境更有利于它的发展。不过，企业在履行社会责任时应该遵循一些原则，不应只注重自己的利益，还应该考虑到相关利害关系人及全社会的综合利益，不要单纯追求效率，要多方面考虑经济行为的实际影响，关注综合效益。 那么，为什么近几年来，我国的部分食品企业的社会责任感会缺失，甚至其中不乏我国知名的大企业。我想原因有其中几点： （一）市场经济体制不完善是部分企业社会责任缺失的重要原因 我国的社会主义市场经济是从1992年邓小平“南巡”讲话中最早提出的，至今不过19年，在这短短的19年里，虽然我们做出了巨大的努力，但是直到现在，对如何搞好市场经济等问题上还有很多不完善的地方，尤其是对作为市场经济主题的企业行为的规范，至今还是存在很多空白。 （二）企业管理者的素质及其错误的管理制度导致企业社会责任缺失 “盈利至上，利润唯一”成为许多企业发展目标的功能和基本定位。而有些企业只注重眼前利益，忽视长远利益。许多企业对企业履行的社会责任理解不一。认识的不一致和不全面影响企业社会责任的履行。同时某些企业管理者采用不恰当的管理方法。在2010年9月份，腾讯公司与360公司的利益之争成为了一个热点话题，两大网络巨头不顾消费者利益的恶性竞争凸显当前中国企业社会责任感的缺失。 （三）社会诚信系统不健全必然造成企业社会责任缺失 诚信是现代企业中任何组织存在的重要基础，也是做人做事的基本准则。诚信不仅有道德价值，而且还蕴涵着重大的经济价值和社会价值。中外企业管理实践证明，诚实是任何一个企业成功的法宝。2003年，中央电视台《诚信中国》摄制组为配合拍摄需要，曾对国内部分知名厂商、企业家进行了一次匿名问卷调查。共发下问卷50份，回收有效问卷46份。此次调查结果现实，71%的被调查企业曾经遭遇过不诚不信、虚假欺骗的事件；关于诚信缺失的问题，12%的人认为在“大幅增加”，55%的人认为“有所增加”，只有15%的人为“比以前减少”；关于企业做假账的问题，31%的人认为是“普遍现实”，58%的人认为“确实存在，但不具备普遍性”。而在回答自己所在的企业是否有过做假账的行为时，69%的人选择
在2006年这个岁末，李嘉诚被中央电视台评为年度经济特殊人物，用于表彰李嘉诚先生多年来对社会公益事业所作出的特殊贡献。李嘉诚先生表示要将个人资产的三分之一约480亿元人民币捐赠给李嘉诚基金会，用于社会公益事业。李嘉诚先生为华人企业家树立了典范。关于企业社会责任的问题再次成为全社会所关注的热点话题。毋庸置疑，呼唤企业社会责任是企业公民意识的觉醒，是我国社会经济发展、企业进步的标志。在当前，我国社会结层日益分化，形成若干利益团体的大背景下，人们更加注重社会的整体和谐，更加强调公民的责任，呼唤不同社会团体对社会所承担的责任。同时，在一些企业身上所发生的一些负外部性事件（如吉林石化污染事件以及近期所发生的多宝鱼、龙口粉丝等一系列食品安全事件）越来越影响到人们的切身利益，一个个活生生的事实让越来越多的人更加关注和思考企业的社会责任问题。 谈到企业社会责任，我们有必要对企业所承担的社会责任范围进行清晰界定，避免大而化之、非常宽泛地谈社会责任问题。回顾我国不同类型企业所走过的历程，我们可以看到国有企业和民营企业在建设企业社会责任方面有不同的侧重点。 对于国有企业来说，在计划经济体制时代，普遍存在企业办社会的现象，企业除了肩负生产、经营责任，还要为企业员工承担生、老、病、死等一系列的福利保障，所以就出现了企业办幼儿园、学校、医院等各项公共事业的现象，一个三、四万人的大型国有企业往往要承担十几万人的生活问题。企业办社会给国有企业背上了沉重的包袱，严重影响了企业的发展。“企业办社会”实质上是让企业为一小部分人承担了无限责任，企业有限的资源都消耗在为这一小部分人所提供的无限责任上面。在我国加快国有体制变革步伐之后，原来由企业所承担的社会职能纷纷实现与企业的剥离，朝着社会化经营、专业化管理的方向发展；通过社会职能与企业的分离，让企业甩掉了对部分员工所承担的无限责任这个包袱、可以轻装前进，有效地提高了企业的竞争力。 对于民营企业而言，在我国变革开发后作为一个企业群体出现仅仅经历了二十几年的时间，实现了超常规的跨越式发展。但是不能否认，在变革开发初期，市场环境还不完善、市场行为不规范的情况下，一些民营企业在企业成长的初期存在一些原罪行为，就更谈不上社会责任问题了。例如，时至今日，仍有一些私营矿主无视矿工生命安全，只顾追求个人私利，结果导致矿难频发；也有一些企业的生产经营给周边环境造成严重污染和破坏，企业发展是建立在对环境造成巨大破坏的基础上；我们还可以经常听到看到这样的报道：一些老板可以一掷千金的挥霍，却舍不得捐一分钱给上不起学的孩子。而在我国民营企业普遍缺乏社会责任感的同时，海外华人企业家则给这些民营企业家作出了表帅：李嘉诚、霍英东、邵亦夫等一大批海外华人企业家在这些年捐赠了大量的资金用于发展我国的教育、赈灾、医疗和其它公共事业，造福一方、造福社会。虽然，我国一些优秀的民营企业这几年也在积极地从事社会公益事业，但是作为一个群体而言，我国民营企业的总体社会责任感还有待加强。 在市场经济时代，无论是国有控股（独资）企业还是民营企业，都是作为市场竞争的独立主体存在，是具有独立“人格”的企业公民，都要对自己的行为和结果负责。因此，在承担企业社会责任时他们要使用统一的标准和价值体系，切不可搞双重标准。当然，在一些关系到国计民生的如石油、电力、交通等行业中的大型国有企业还要承担重要的国家使命、实现政府意志，其企业社会责任会有更丰富的内涵，具有一些行业特征的独特属性。 不能简单地理解为做一些慈善募捐和公益事业就是承担社会责任，企业社会责任具有丰富的内涵。首先，企业社会责任是以法律为底线，即具有合规性。企业的社会责任首先要遵守国家法律，经营行为符合国家法律的基本要求。例如，诚信守法经营并依法纳税是企业社会的基本责任，这个底线无论是国有企业、民营企业还是外资企业都是适用的。因此，企业承担社会责任要“勿以恶小而为之”。其次，企业社会责任要关注不同利益相关者，妥善处理好企业内、外部利益相关者的利益关系。因此，一个有社会责任感的企业要处理好股东、管理层、员工、地方政府、社会公众、合作伙伴、客户甚至包括竞争对手等多个利益相关者的关系。一个一方面在做公益事业、另一方面却在残酷压榨员工的企业并不能称之为具有社会责任感，只能是一种沽名钓誉的伪善行为。第三，企业社会责任应该能够促进社会和谐、环境友好，提高社会整体福利。“不只生产石油”是BP公司的核心理念，BP用一个生动的事实来阐述这个理念：在广
论企业管理与企业社会责任 摘要：企业社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。在此讨论为什么人们开始重视企业社会责任以及怎样才能使我们的企业更好的承担社会责任。关键词：企业社会责任中国企业 企业社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。 企业社会责任在我国尚无统一的定义，但对于社会责任所包含的一些共性的内容基本取得了一致的认同，就是企业对投资人以外的利益相关者群体承担的法律责任和道义责任，即：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对消费者、对社会和环境的责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益事业、保护弱势群体等内容。 出于对企业社会责任的不同理解，在企业社会责任内容的界定方面，国内外学者提出了许多不同的观点。典型的理论有“三个同心圆”模型理论、“金字塔”理论、“三角”理论等。 我们把企业社会责任分为如下三部分。 1、经济责任 企业经济责任不仅仅指股东利益最大化，更重要的是对社会经济的责任，包括内部利益相关者的协调，如对员工和生产要素供应者利益的保障，还有税收贡献、就业贡献、国民经济增长贡献等。 2、伦理责任 在经济学基本假设中，每个人都是理性人，即追求私人利益。然而这种假设否定了生活的其他层面——政治、社会、情感、精神等。当我们发现人们不再是单一的追求经济利益时，伦理责任就出现了。它包括：一、保障人权——包括人身安全，遵守劳工标准等；二、遵纪守法——要受到法律法规、社会道德、职业道德和行业规范等约束；三、文化建设——企业文化是社会文化的重要组成部分，它来源于社会文化，又对社会文化发展产生积极推进作用。 四、慈善事业——包括残疾、扶贫、救急、赈灾等。 3、环境责任
浅谈企业的社会责任 【【关键词】社会责任社会责任的分类原因措施 企业社会责任的发展历程表明经济和社会的进步，企业不仅要盈利负责，还要对环境负责，并承担相应的社会责任。目前，国际上普遍认同的企业社会责任（CSR）的定义是指，企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。它是组织管理者对整个社会的进步和保护社会利益所承担的一种管理责任。但是，随着近几年来的食品安全问题的频发，不由得让人思考：为什么现在的食品企业责任感缺失呢？这需要我们的进一步探究。 企业社会责任的分类，若从承担社会责任的方式可以分为经济性社会责任，即是指以货币、实物等经济性要素为承担方式，如销售收入指标，利润指标，服务水平，净资产增加，股东回报，职工收入水平，税赋等；另一种则可分为非经济性社会责任，它是指除经济性社会责任以外的所有社会责任的总和，如员工的心理健康，工作环境的改善，承担社区义务，周边环境智力，解决就业，关注弱势群体等。企业履行其社会责任是非常有必要的，正如我们是国家的公民，我们要对国家履行一定的社会责任，在一定程度上它会通过履行社会责任使社会的整体环境更有利于它的发展。不过，企业在履行社会责任时应该遵循一些原则，不应只注重自己的利益，还应该考虑到相关利害关系人及全社会的综合利益，不要单纯追求效率，要多方面考虑经济行为的实际影响，关注综合效益。 那么，为什么近几年来，我国的部分食品企业的社会责任感会缺失，甚至其中不乏我国知名的大企业。我想原因有其中几点： （一）市场经济体制不完善是部分企业社会责任缺失的重要原因 我国的社会主义市场经济是从1992年邓小平“南巡”讲话中最早提出的，至今不过19年，在这短短的19年里，虽然我们做出了巨大的努力，但是直到现在，对如何搞好市场经济等问题上还有很多不完善的地方，尤其是对作为市场经济主题的企业行为的规范，至今还是存在很多空白。 （二）企业管理者的素质及其错误的管理制度导致企业社会责任缺失 “盈利至上，利润唯一”成为许多企业发展目标的功能和基本定位。而有些企业只注重眼前利益，忽视长远利益。许多企业对企业履行的社会责任理解不一。认识的不一致和不全面影响企业社会责任的履行。同时某些企业管理者采用不恰当的管理方法。在2010年9月份，腾讯公司与360公司的利益之争成为了一个热点话题，两大网络巨头不顾消费者利益的恶性竞争凸显当前中国企业社会责任感的缺失。 （三）社会诚信系统不健全必然造成企业社会责任缺失诚信是现代企业中任何组织存在的重要基础，也是做人做事的基本准则。诚信不仅有道德价值，而且还蕴涵着重大的经济价值和社会价值。中外企业管理实践证明，诚实是任何一个企业成功的法宝。2003年，中央电视台《诚信中国》摄制组为配合拍摄需要，曾对国内部分知名厂商、企业家进行了一次匿名问卷调查。共发下问卷50份，回收有效问卷46份。此次调查结果现实，71%的被调查企业曾经遭遇过不诚不信、虚假欺骗的事件；关于诚信缺失的问题，12%的人认为在“大幅增加”，55%的人认为“有所增加”，只有15%的人为“比以前减少”；关于企业做假账的问题，31%的人认为是“普遍现实”，58%的人认为“确实存在，但不具备普遍性”。而在回答自己所在的企业是否有过做假账的行为时，69%的人选择了“据我所知，企业内部财务、对外各种报表均五假账”。由于这一问题设计私营企业的形象，因此，答案很难完全准确可靠。 （四）法律规范与社会监督尚不完善必然造成企业社会责任缺失 法制是企业行为的最基本规范。改革开放30多年来，特别是在建立社会主义市场经济体制的过程中，我国高度重视法制建设，制定了大量规范企业行为的法律法规，如《公司法》《环境保护法》《劳动法》《工会法》《合同法》《消费者权益保护法》等。对规范企业行为，推进
员工责任心培训心得体会范文 做好任何一项工作，都是在执行中落实、创造的。任何一项工作的成功都是在执行中 完成的。执行力是做好任何一项成功工作的关键，是责任心在工作中的具体体现。所以， 只有强化责任意识，才能提升执行力，只有增强责任心，才能提升执行效果。 强化责任意识，就是提升执行力。责任心是做好工作的前提，决定着执行力的力度， 决定着贯彻落实各项部署实现目标的动力，有了责任心，就有了做好工作的激情和热情， 做起工作来就会使我们树立主人翁敬业精神，时时刻刻把工作放在心上，抓在手上，做到 件件有落实，事事有回音，就会产生克服阻力，解决困难的动力，就会使我们放弃一切私念，不找借口，不虑得失，以最佳的精神状态投入工作，充分发挥用心做事的积极性、主 动性和创造性。有了责任心再危险的工作也能减少风险，也能实现零风险，没有责任心， 再安全的岗位也会出现险情，也会发生事故。强化责任意识，提升执行力。就是要扭转有 令不行，有禁不止。就是要端正工作态度，树立等不起、慢不得的危机感意识。就是要树 立责任意识。执行力体现的是精神状态，工作态度和道德修养，需要激情和动力，需要用 心做事。只要我们强化责任意识，我们工作的执行力才会有大的提升。 增强责任心，提升执行力，就是提升执行效果。增强责任心，就是要培养对企业的热爱，对工作的热情，要把自己融入企业，责任心强，就会在其位，行其权，负其责，精力 就会集中在工作上，就会积极主动想办法，出主意，拿措施，执行起来就会真正做到没有 任何借口，不发任何牢骚，不谈任何条件，不讲任何代价，不计任何得失。就是要求在工 作中，要敢于突破思维定式和传统经验的束博，不断寻求新的思路和方法，使执行力度更大，速度更快，效果更好。责任心强，再大的困难也能克服，责任心差，很小的问题也可 能发生事故。增强责任心，提升执行效果，就是要求我们在工作中，要以强烈的责任心， 积极进取，体现“严”字。要以脚踏实地，埋头苦干，兢兢业业，树立实干作风，体现“实”字。要以只争朝夕，提高工作效率，提高执行效果，体现“快”字。要以开拓创新，善于思考，不断改进工作方法，体现“新”字。就是要求我们在工作中，要彻底扭转执行 速度不够，行动慢，标准低，力度小，不到位的现象。只要我们增强工作责任心，提升工 作执行力，我们的工作按照目标就一定能圆满实现。 所谓责任心，就是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、对企业、对社 会承担责任和履行义务的自觉态度。对于企业来讲，具有责任心的员工，会认识到自己的 工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标，这是我们应该具备的，不 可缺少的态度。 所谓执行力，就是实实在在履行自己的责任，全力以赴的工作态度，按质按量按时完 成自己的工作。 那么如何增强责任心，提高执行力呢?就个人而言我认为：责任心，旨在责任重在心; 执行力，重在执行偏在力。比如在工作责任心上，有的同志会存在敷衍了事，得过且过的
1 浅谈企业社会责任感 2 于社会经济迅速发展的今天，作为经济活动中最重要的细胞——企业，其3 行为已经可以影响到世界的每一个角落。在这一背景下，“企业社会责任感”也4 随之成为当下备受关注的话题。为此明确何为企业社会责任感。了解企业社会5 现状，认清导致社会责任感缺失的原因，知道提升企业家社会责任感的基本举6 措已势在必行。 7 “天下兴亡，匹夫有责”这句话讲的就是每个人都应该对国家和社会有一8 种责任感。作为社会的一员，如果责任意识能深扎我们心中，经济才会迅猛发9 展，军队才会成为最具战斗力的组织，国家、民族才会更具凝聚力，更加团结。 10 而身为经济主体的企业，只有认清自己的社会责任感，才会使企业更具竞争力11 和影响力。而何谓社会企业责任感，目前并没有对它的统一定义。从它的表面12 意思来看，企业社会责任感是指企业对待社会的一种责任态度，是指企业所面13 临的社会责任。一个企业的存在，绝不能仅仅以赚钱为唯一目标。除了赚钱之14 外，企业还应服务社会，创造文化，提供就业机会，捐款资助贫困地区和灾区。 15 在一点上国外的某些大企业管理者做得比较好，如:世界富豪比尔盖茨和“股神” 16 巴菲特，他们并没有只是追本逐利唯利是图，而是在各国纷纷建立基金会，将17 自己从社会中赚来点钱回馈社会，造福人类。再看国内的某些企业大亨，他们18 已从人民手中赚足了资本，然而他们依旧贪得无厌，利用拖欠民工工资，加长19 工作时间，偷工减料，制假卖假获取高额利润，这不得不令我们反思。这些差20 距背后究竟说明了什么？是什么导致了和谐社会的不和谐音符？ 21 纵观我国市场经济发展现状，虽然在国家的宏观调控下有了很大改观，然22 而又有市场自身的缺陷性，许多问题也如雨后春笋般暴露出来，尤其是作为市23 场经济重要组成部分的企业，不讲道德，缺乏社会责任感的事件频频曝光。回24 顾这几年发生的大事件，企业责任缺失主要体现在以下几个方面：（1）生产安25 全，职业健康问题。有些企业对劳动保护、安全生产很不重视，尤其是采矿业、
我之所以从责任感角度谈这个话题就是要强点这个概念的相对性和主观性。因为谈到企业社会责任的时候人们的理解早已超出了法律约束下的责任，而更多是关注着企业家个人的价值判断和智慧。此时，责任感可定义为在涉及环境和相关利益者的情境下所表现出来的约束企业行为的一些关键信念和道德情感。 在这个前提下我把责任感话题归为三个角度：法律责任，道德责任，战略责任。 法律责任，是指法律对企业法人的约束。它包括企业经营与生产活动中必须承担的环保、纳税、控制合法经营范围的责任，以及支付工资、劳动保护、合同责任等等。 道德责任，是指遵守社会道德规范的主动性，以及出自个人境界所形成的价值原则对其行为的影响。道德责任并非总是有着严格的标准，在此，舆论和良心经常充当标准。 第三是战略责任，是指来自股东利益驱动的责任感。这既是与社会责任爆发冲突的来源之一，也可能是与社会责任相辅相成的力量。这取决于企业家的经营哲学。 人们通常所说的企业社会责任其实主要是指与企业家个人素养相关的部分，人们关注的是企业家个人道德水准和企业哲学。 谈到道德水准，人们已经超越了单纯对行为的考察。人们籍此是在洞察着行为人的动机和情感。面对同样的规范可能导致不同的行为，同样的行为可能出于不同的动机。合乎道德的行为可能是出于规避某些规范的约束，也可能是出于真挚的情感和内在价值的驱动。 比如就说“道歉”，萨朗·斯通既迅速又反反复复的表现只能说明她在舆论面前的胆怯，这不过是一种危机管理的策略行为，行为目标是拯救就她个人的公众形象，挽救她的形象资产；再说王石的道歉，那应该是真心而彻底。王石是一个真诚、职业、明智但有点迂阔的人物。 有些企业每年都预算有一些对社会的捐助，而且它的内部还有着精密的评估管理。这是企业形象营销，属于品牌部门的业务。再说唐山地震遗孤天津荣钢的张祥青，他当场拍板捐款一亿元却完全是出于“感同身受”。我是他的顾问和独立董事，我作证他不是一个有策划意图的人。 道德价值观指引着人们在各种情境下如何作出判断、决断。 萨朗·斯通绝不是口误，七万遇难者面前说出这种话，可以断定她就是这个德性；张祥清绝不是心血来潮，他就是这样有情有义的汉子。 真诚、关怀、血性、道德价值底线，都已构成了社会对企业家个人的审美标准。 我们再看看经营哲学。经营哲学首先回答的是企业成功的理由。德鲁克的观点是：企业能够存在是由于它给所有利益相关者带来利益；企业成功是由于它能够有效率地经营；它在以创新和营销的方式为自己“制造”需要他的人。至于企业利润，德鲁克认为这不过是做正确的事情得到的自然奖赏。其实这也就是企业可持续经营的最高哲学。但也有很多企业认为企业的目的就是利润，企业进步的动机就是利润最大化。 追求利润并没有法律障碍，也不一定涉及道德问题。但是这个目标却是短视的。因为利润的受益者只有企业自己，这是一个自我为中心的狭隘思维。这样的企业主不明白利润不是你个人创造的，你存在于社会经济系统之中，利润来自客户的认可。 我曾经问过很多企业家“你的企业在哪里？”回答都是注册地或者经营地。我说“你的企业所在地在市场！在顾客心中。”因为一旦失去了这个地盘，企业就彻底输了。因此企业经营哲学的底线是顾客价值。 所以在德鲁克哲学看来，质量管理是成本而不是费用；创新、营销是投资而非成本、费用。这些简单的观念会带来经营态度的巨大不同。比如有些企业家以为压缩质量管理开销就是效益来源，有些企业家会认为质量管理是成功的基础；有些企业家认为只有创新才是更好发现和满足顾客潜在需求的机会，是竞争优势的来源，有些企业主认为包装策划是成功之道。 企业的社会责任综合起来就是企业家在经营、做事、生活中对他人利益、情感的关注。它虽然来自不同的方面，但终究是承担起了作为社会角色的自律、利他以及更高精神境界的所能做到的无私善举。我们无法用目的去解释这一切，在这里我们脑海里出现的是“意义”。企业作为社会公民是人格化了的，而企业家就是这个代表。这背后可能是对人生意义的答案。 “好人有好报”这句话人们理解得太过于急功近利了，实际上这句话还有一个解释：那就是企业的责任哲学与高尚道德价值在一个高级层面上与它的商业利益是一致的。