组织内部管理沟通问题及对策研究
1 引言
随着市场经济不断发展，企业管理也发生着越来越深入的变化。管理的过程是一个通过发挥管理功能，充分调动人的积极性，提高组织的绩效，从而实现企业共同目标的过程。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为：沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。管理离不开沟通，沟通渗透管理的各个方面。企业管理的兴衰，与管理者之间、管理者和员工之间的良好沟通有着十分密切的关系。加强组织沟通管理，有助于畅通组织内部的信息传递和交流，有助于领导者的科学决策，也有助于快速在领导者和员工之间统一思想，形成一致的目标和认识。但是，机制缺陷或者人为因素的影响往往造成组织内部的沟通障碍，导致信息传递不畅，组织凝聚力不强，工作效率不高，组织发展受到影响。认识并克服组织沟通中的问题，对于凝心聚力促进组织发展意义重大。
2 内部沟通的必要性
管理沟通是现代企业管理的一个重要内容，其主体为人。人是一种极为特殊和重要的资源，是决定企业核心竞争力最根本的要素。在企业每天的生产经营中, 员工之间必然会发生交流和沟通，包括相互在感情上的交流、沟通，物质上的帮助、支持和工作上的商讨等。沟通是把企业共同目的和企业间协作相互联系的桥梁，如果没有沟通，企业的共同目的就难以被所有成员了解，也不能使协作的愿望变成协作的行动。所以，在所有的素质和技能中，沟通技能显得格外重要，GM总经理应飞曾说过：“根据我国四十多年的管理工作经验，我发现所有的问题归结到最后都是沟通问题。”由此可见，企业的内部沟通是十分有必要的。
沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程，它是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系。此外，沟通还被解释为用语言、书信、信号、图像、电子邮件进行的交往，是在组织成员之间取得共同的理解和认识的一种方法。将沟通应用于管理就是管理沟通，有效的管理沟
通是企业获得持续发展所必不可少的，尤其在企业内外部环境的变化日益复杂和加快的今天，无论是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流，都离不开管理沟通，因此企业的内部沟通是十分有必要的。
3组织内部沟通存在问题及其危害
在任何一个组织内部，正式沟通和非正式沟通都是同时存在的，两者相互制衡，并互为补充。正式沟通按照信息走向又可分为横向沟通和纵向沟通。非正式沟通没有固定的模式，带有很大的随机性和不确定性。
3.1横向沟通存在问题及其危害
组织内部横向沟通问题的存在，会不同程度地导致单位内部成员之间沟通的不畅，甚至引发内乱，引起人际关系紧张。不同部门之间或员工之间相互推诿扯皮，会造成工作效率低下，使组织的形象受到损害，组织的发展受到限制和影响。横向沟通问题产生的原因及表现主要有以下几个方面。
1. 不同部门或员工追求目标的差异
由于工作分工的不同，部门或员工之间的工作任务、岗位、职责、方式不同，追求的工作目标也有差异，大家首先考虑的是做好分内的事，在某种程度上会出现缺乏合作的现象，再加之竞争的实质性存在，以及在对有限资源的分配和占有上客观存在的矛盾等，都会造成横向沟通上的障碍。
2. 小团体利益的影响
由于工作业绩评估体系的存在，每个部门管理者为获得晋升或嘉奖的机会，往往不自觉地会维护本部门的利益，强调本部门的业绩。员工也往往站在本部门的角度考虑问题，这样一来，就容易与其他部门形成冲突。
3. 对部门设置的偏见
组织内部职能部门的设置都是行使组织工作职能的需要，每个部门都有其存在的必然要求。但是，一些部门的领导或员工却认为本部门天生就比别的部门重要，这种偏见使得其横向沟通起来很困难，遇到事情经常扯皮甚至互相拆台。
4. 部门文化不同
由于工作性质的不同，每个部门都形成了自己独特的文化，性格及思维方式、习惯等的冲突导致部门之间横向沟通的困难。如，组织部门是保密性较强
的部门，内部人员往往谨言慎行；宣传部门是“摇旗呐喊”的部门，其内人员往往活泼外向。这两个部门之间的沟通，如果处理不好思维方式和性格特点的冲突，就容易形成沟通障碍。
3.2纵向沟通存在问题及其危害
造成纵向沟通障碍的既有客观方面的因素，也有主观方面的因素。客观上，如果组织机构过于庞大，涉及区域过大或中间层级过多，就会造成信息在传递过程中的损失和失真，导致信息沟通不畅。此外，由于纵向沟通往往要遵循组织规定的固定途径和模式，也会造成沟通障碍。主观因素主要有以下几个方面。
1. 生理因素和心理因素的影响
管理者和基层员工在先天素质及年龄、性别、性格、气质、形象等生理方面的差异，以及在需求、动机、态度、情绪、见解等心理方面的差别，会在沟通中使信息的传递受到制约。
2. 领导干部和基层员工在经验水平和知识结构上差距的影响
管理者和员工接受的教育程度、经历的工作和生活阅历不同，从事的工作性质不一样，因而在认识问题上会有一定的差距，领导干部对问题的思考更理性一些，而长期在基层从事实践工作的员工看待问题更感性一些，这样就造成了沟通不畅。
3. 上下级对信息认知的不同也会造成沟通障碍
首先，处于不同地位、职位或不同部门的人，会由于他所处地位、所担任职务不同而对同一信息表现出不同的态度。其次，处于不同部门的人，在向上级汇报工作时往往更看重本部门的利益而对其他部门的工作信息置若罔闻。第三，在下行沟通中员工往往是对信息的被动认知，因而有可能产生抵触心理。
4. 管理者与员工之间职权地位的不平等造成沟通障碍
员工对领导干部的畏惧感，或领导干部和员工之间的相互不信任，以及下级报喜不报忧的思想等，都会影响纵向沟通的顺利进行。在一些单位有的员工怕见领导不愿与领导干部接触，即使对某项工作有一些成熟的看法和方案，也不敢或不愿向领导干部汇报；有的员工则抱着“多一事不如少一事”的思想，发现问题也不向上反映；有的基层管理者或员工为了本部门或小集团的利益，对一些于己不利的事情故意向上级隐瞒实情。这些都阻碍了管理层对基层信息的全面了解。
3.3非正式沟通的危害
由于非正式沟通的信息源不是来自官方权威部门，信息传递渠道也具有随意性，加之其他因素的影响，非正式沟通传递的信息容易失真，而且会迅速蔓延，造成谣言四起，影响组织的凝聚力和人心稳定，导致组织人心惶惶甚至涣散，影响工作效率，阻碍组织发展。
4解决组织内部沟通的对策
4.1组织内部横向沟通问题的解决
1. 确立共同的价值取向
每个人从事任何活动，总是有他的愿望和动机。管理者应将员工的愿望和动机引导到同一个方向，形成共同的责任权益意识，增强单位的凝聚力，并使员工的价值取向与组织发展需要相一致，使员工自觉地将个人价值实现与维护组织健康持续发展统一起来，形成自觉维护组织整体利益的强烈责任感。
2. 进行换位思考，体验对方感受
横向沟通中，常常是每个部门都在描述本部门的困难和麻烦，同时指责其他部门的不配合，却很少站在对方的角度考虑问题。如果能学会互相倾听，多进行友好的沟通与交流，对于增加相互了解、融洽横向关系将是非常有益的。
3. 建立协调机制，促进各方交流
各部门或个人之间进行横向沟通时，由于没有隶属关系，不能采用行政命令的手段要求对方，所以容易相互推卸甚至扯皮。解决这一问题，就要建立和完善协调机制，充分发挥办公室等综合管理部门的作用，强化监督和协调职能，促进各部门之间的交流、协调与合作。组织可针对不同的任务，成立相应的指挥中心或工作领导小组，加强组织领导，保证各部门之间的协调联动，保证任务高效完成。
4.2组织内部纵向沟通问题的解决
组织纵向沟通管理的目的是建立畅通的沟通渠道，营造民主的沟通氛围，使领导干部能够及时、全面、准确地了解基层的信息，为制定决策提供有价值的依据和参考；同时，保证领导层的决策及时准确地向基层传递，使单位的发展战略或工作措施能够得到认真的贯彻和落实。要解决纵向沟通管理的问题，管理者必须努力做到以下几个方面。
1. 制订沟通计划，明确沟通目标
要建立和完善稳定双向的沟通渠道，定期召开情况通报会，将组织的目标、计划、指令及时告知员工。
2. 精简办事机构，减少沟通环节
沟通的具体方式、方法设计应当尽量简单明了，沟通渠道也应简捷通畅，以提高信息传递效率。一般情况下，组织结构的层级越多，信息的传递就会越慢，信息的损失也会越多。所以，适当减少组织结构的层级，可以使信息传递加快，信息过滤减少，沟通效率提高。
3.有效控制信息，减轻沟通任务
无用、重复信息不仅耽误时间，也会掩盖真实信息，因此必须加强对信息的甄别和筛选，有效加强对信息流的控制。同时要学会时间管理，按事情的轻重缓急来处理各项信息沟通事项。要掌握好沟通的时机，在恰当的时间进行沟通，将有助于提高沟通效率。
4.选择合适方式,保证沟通准确。
组织沟通的方式是多样的，要根据沟通任务的不同，选择不同的方式。例如，对于一些重大紧急的工作，可以召开会议进行布置；对于紧急信息，可以用电话和传真等形式及时传递；对于时效性不强但要求严格的事项，可以用公文的形式提出相关要求。
5.拓展反馈渠道，健全反馈机制
领导干部应树立强烈的纵向沟通意识，健全组织内部的纵向沟通机制，营造良好的沟通氛围，提升沟通效率。首先，要畅通反馈渠道，对领导热线、总经理信箱、留言板等反馈渠道收到的信息，设置专人进行收集、分析、整理，及时向管理层报告，以便对员工的疑问、意见和建议做出回应，保护员工参与反馈的热情。其次，要在组织中建立一种激励机制，对提出有价值信息的员工进行奖励，调动员工参与沟通的积极性和主动性。
6.平衡上下级心理差异，建立相互间的信任
由于领导干部拥有一定的权力，在某种程度上决定着下属的职位升迁和利益得失，因此下级会对上级产生一种畏惧感。领导干部应该主动地去平衡与员工之间的心理差异，营造一种民主氛围，使基层员工能够克服恐惧，积极建言献策，促进双向有效沟通。领导干部应大度，能听取各方意见，尤其是那些不
同甚至是反对的意见，使下级在汇报工作时没有顾忌，这样才能将真实的、有价值的信息传递上来。
4.3非正式沟通危害的解决
非正式沟通主要表现为私下传播小道消息，形成这种现象的主要原因有：组织的正式沟通渠道不畅通，组织的成员对领导层不信任，管理层制定的决策多变，一些重大事情或突发事件发生时管理层不能及时发出权威的声音等。解决小道消息有以下几个办法。
1.畅通信息沟通渠道
使员工可以通过正式的沟通渠道获取官方的消息，了解组织的发展目标、发展战略以及为实现组织目标所采取的主要措施，知晓组织的中心任务，从而积极投身组织的发展事业。
2．客观评价组织的决策事项
制定决策时要充分搜集信息，客观分析条件，对决策和计划在强调有益一面的同时也要指出面临的困难，充分估计可能出现的最差结局，防止一旦出现与预期相悖的情况时人心惶惶、谣言四起。
3．及时应对各种重大事件或突发事件
对于内部管理体制改革、人事变动、薪酬增减等事关员工切身利益的事情，要充分调研和酝酿，及时公布实施方案和预期目标。突发事件发生后，管理层要第一时间公布事情真相，减少猜测。对已经形成的谣言，要进行正面回应，提出事实论据，使不实谣言自然消失。
4.加强组织文化建设，增强员工的向心力和凝聚力
组织文化对身处其中的成员具有潜移默化的影响和熏陶作用。管理者必须高度重视组织文化建设，完善组织制度，弘扬良好风气，积极创建优秀的组织文化，增强员工的主人翁意识，培养员工对组织的认同感和以组织兴盛为荣的使命、自豪感。
5结语
组织内部管理的关键因素是沟通，良好的沟通有助于信息的传递和组织问题的解决。管理者和员工之间应在相互信任的基础上，积极消除各种沟通中存在的问题，形成良好的沟通氛围，从而进行有效的沟通，以便最大化的调动企
业员工的创造性和主动性，增强组织的竞争力，最终为组织创造出更多的价值，在与同行业的竞争中取得主动地位。
学习课程：团队沟通与冲突管理 单选题 1.有的人揭人家老底，将对方以前的错误拿出来做证据，这样的做法是非常不好的回答：正确 1. A 是 2. B 否 2.讨论事情导致的冲突属于非理性冲突回答：正确 1. A 是 2. B 否 3.工作准备不足，这是组织间造成冲突的最主要的潜在原因回答：正确 1. A 是 2. B 否 4.有冲突的团队，才能更加健康回答：正确 1. A 是 2. B 否 5.要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递回答：正确 1. A 是 2. B 否 6.如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体回答：正确 1. A 是 2. B 否 7.沟通是要传递出信息的，这种信息只能是语言回答：正确 1. A 是 2. B 否
8.在信息时代，如果不能快速地学习和相互传递知识，那么成员自身会被淘汰回答：正确 1. A 是 2. B 否 9.大家都想把冲突解决的主要原因是回答：正确 1. A 不想得罪人 2. B 懒得争吵 3. C 有更大的目标 4. D 对自己无所谓 10.以下对待冲突的态度不正确的是回答：正确 1. A 在冲突中并不是去百分之百认同别人的价值观 2. B 让对方有充足的时间表达不同的意见 3. C 尊重对方 4. D 表情和肢体语言的传导不必在意 11.组织中容易发生冲突的潜在原因包括回答：正确 1. A 权责不清 2. B 价值观差异 3. C 分工或责任不清晰 4. D 以上都包括 12.在协调的时候更多的是回答：正确 1. A 多用眼睛观察 2. B 多用耳朵听别人的想法 3. C 多用嘴巴提问存在的疑惑问题
4. D 以上答案都正确 13.团队沟通协调的注意点包括回答：正确 1. A 收集与问题相关的事实与意见 2. B 以组织的目标为最高原则来统合对立的意见 3. C 考虑对方的权限、能力与立场 4. D 以上都包括 14.沟通的侧重点是回答：正确 1. A 达成一致 2. B 双方互相告知 3. C 一方告知另一方 4. D 以上都不对 15.企业的竞争优势体现在以下哪种能力上回答：正确 1. A 知识管理文化 2. B 知识的碰撞 3. C 以上都正确 4. D 以上都不对
组织内部沟通方法答案4 组织内部沟通方法4.课后测试 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 一个部门工作目标的达成（），决定于上级主管跟下属的沟通方式是否正确。√ A 0.2 B 0.4 C 0.8 D 1 正确答案：C 2. 组织内，会议参加者要：√ A草拟会议提纲 B控制会议时间
C协商会议议程 D绝对不可以迟到 正确答案：D 3. 挨上司骂的时候正确的处理方式是：√A低头不语偶尔点头 B把骂记在心里 C把骂看成很丢面子的事情 D上司骂得不对的时候要反击 正确答案：A 4. 沟通的要素包括：√ A人员数量和信任 B人员素质和信任 C口才能力和人员数量 D口才能力和人际关系 正确答案：A 5. 与下属进行有效沟通的正确方式是：√A站在公司全局的立场想问题
B完全授权给下属 C随时表扬、激励下属 D随时随地批评下属 正确答案：C 6. 沟通就是: √ A一个传达者把一个传达符号传达给对方，但不一定要让对方确认的过程 B一个传达者把一个传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程 C一个传达者对另一方告知的过程 D一个传达者把语言传达给对方的过程 正确答案：B 7. “比马龙效应”是一种（）的技巧。√ A下达指示 B赞美下属 C向下属发问 D培养下属团队意识 正确答案：B
8. 对组织内岗位轮换，理解不正确的是√ A岗位轮换要能解决跨部门沟通问题 B岗位轮换一般是2个月 C换岗人员与部门相匹配 D让工作更有活力，让员工更有创造性 正确答案：B 9. 在组织内讨论或布置一件工作，（）和（）都一定要讲清楚。√ A完成的人员、完成的时间 B完成的时间、完成的标准 C完成的时间、完成的质量 D完成的人数、完成的标准 正确答案：B 10. 组织内部与人相处的法则理解正确的是: √ A要尊重个别差异 B不需要激励别人 C确定自己的需求 D心态并不重要
中国农业大学现代远程教育 课程论文（设计） 课程名称：02 传播与沟通 论文题目：论提高沟通效果的途径 学生姓名 曹双军 专 业 工商管理 层 次 高升专 批 次 121批 学 号 W320901121262 学习中心 苏州农业职业技术学院 2012年 10 月 中国农业大学网络教育学院制 此表由评阅人填写 评价项目 满分 得分 总分 教师签字 论点、论据 40 写作规范性 30 论述逻辑性 30 论文编号：
论提高沟通效果的途径 摘要 人们总是要通过一定的渠道和方式来交流信息、沟通思想、协调行动的，如果沟通渠道堵塞，互不通气，就会造成了解情况的片面性，“听风就是雨”引起认识上的偏见和感情上的隔阂，有时，信息传递失真，也会产生误解和歧视，引起冲突。 关键词：沟通渠道信息传递
目录 1、实现信息真实和畅通的主要障碍 (1) 1.1文化方面的交流障碍及其消除 (1) 1.2组织结构方面的交流障碍及其消除 (1) 1.3心理方面的的交流障碍及其消除 (1) 2.提高沟通效果的途径 (2) 2.1营造自由交流信息的气氛 (2) 2.2面对面交流协调内部意见 (2) 2.3善于倾听是有效沟通的前提 (3) 2.4广纳谏言，听取反对呼声 (4) 参考文献 (5)
1、实现信息真实和畅通的主要障碍 企业内部交流的障碍及其消除往往受到多种因素的影响，主要表现在文化、组织结构和心理方面。 1.1文化方面的交流障碍及其消除 一个组织内部属之间文化水平相差比较接近，信息沟通就容易进行。相反，部属的文化水平相差比较大，信息沟通就相对困难。为了解决或避免文化的差异所造成的信息沟通障碍，在选拔部属时对文化程度应该有一定的要求，对在职部属进行多样形式的培训，或鼓励他们自习文化知识等等来提高其文化水平。尽量使交流的内容适合对方的思想水平和文化水平，使之充分了解交流的内容。 1.2组织结构方面的交流障碍及其消除。 组织结构方面的障碍包括角色地位障碍，空间距离障碍，交流网络障碍。 一是地位障碍。组织是一个多层次的结构，因此，企业中的一个普通部属可能常与同事、主管进行交流，但不一定是地位原因，因不能经常接触也可能造成交流障碍。 再是空间障碍空间距离对信息交流及其效果有很大影响。为了解决由空间距离较远而产生是交流障碍问题，主管应鼓励成立和发展俱乐部、兴趣小组，通过各种有益活动，缩短成员之间的空间距离，增加接触和交往的机会，促进部属之间的信息交流。 还有交流网络障碍。在组织中，合理的组织机构、交流网络是有利于信息交流的。因此，组织要精简机构，减少交流层次，建立健全交流网络，主管要尽可能地同下级和普通部属进行直接交流，使信息传递渠道畅通。 1.3.心理方面的障碍及其消除 一是认知障碍。信息交流中的自我认知障碍主要表现在过高地评价自己或过低地评价自己上。对有较强自卑感的部属，主管应主动与其交流，引导其在交流过程中逐渐克服自卑感，使公司上下之间、成员之间能很好地交流。 二是情感障碍。组织中信息交流的情感障碍主要表现为情感过于强烈和过于冷漠。为了克服这种交流障碍，要学会情感的自然调节，把握情感的尺寸，既不能过分热情，也不能过于冷漠。 三是信任障碍。在组织信息交流过程中，人与人之间，尤其是主管和部属之
浅谈团队沟通 古语云“：马，匹马徘徊，万马奔腾;人，单影单身难行，合群大成。”团队是由一些拥有互补技能，为了共同目标而遵循共同方法和行为规则，相互承担责任的人组成的群体。 当今企业的生存与发展更需要团队协作精神和有效的沟通。美国著名未来学家约翰·赖斯比特说：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效管理沟通之上”。这表明有效的沟通管理已被视为企业持续发展、变革和再生的关键因素之一。每个公司都面临具体的绩效挑战，团队是供最高管理层应对这种挑战的最实用和最有力的工具。 一、沟通与团队绩效的关系 (一)从波特-劳勒模型对团队的激励看沟通的作用。怎样才能使团队获得高绩效呢?当然是激励。而激励在团队内首先表现出的范畴包括与员工交谈、向员工提供绩效反馈，以及对员工的授权。波特-劳勒模型提供了组织中激励的一般模式的分析框架： (1)努力的程度将会导致一个客观的结果———绩效; (2)员工完成了绩效后，组织将会对其进行评价，进而分发报酬。在这里，报酬一般会有内在、外在之分，内在的报酬一般是指自我价值的实现、归属感等，外在的报酬是指工资、奖金等; (3)绩效完成后，员工的心理对报酬也会有一个预期，即为认知报酬; (4)一旦这种预期报酬与实际报酬有偏差时，将会引发员工对公平的感知，即影响员工的满意度; (5)满意度直接强化或修正员工的下一轮努力水平。 由波特-劳勒模型，我们可以看出：正如真正的沟通是信息的理解，而非信息的发送一样，真正起激励作用的应该是员工对工作价值和报酬的感知和理解，而这种员工的理解与认知则依赖于管理沟通的良好实现。在员工努力完成绩效的过程中，管理层与员工沟通内容可以涉及工作设计、工作内容多样化、工作轮换、灵活的工作日等，这些可供选择的当下比较流行的工作方式可以满足日益多样化的员工需求。但应注意这些备选方案必须在管理者与员工沟通并达成一致后，才会显示出其效益;报酬的设计也应摒弃过去的“薪水和福利体制”，应重新构思，必须让雇员在其中扮演重要角色，与团队成员沟通后，了解员工的想法和需求，根据员工的具体情况，为团队成员量身定制薪酬方案，兼顾内外报酬，无疑会提高团队士气与团队凝聚力。必须指出，这种自助式薪酬应以团队绩效目标为基础来设计，以强化团队的整体绩效目标;另一方面，对报酬公平性的认知直接来源于员工的心理契约，如果员工感觉到不公平，则认为是管理者对心理契约的违反。归因理论分析显示：员工认为对契约的违反，是管理者故意的，还是由于管理者与员工缺乏沟通而造成的理解不一致，将会导致截然不同的后果。而有效沟通能够消除不公平感，增加满意度。 (二)从乔哈里窗对减少自我盲点分析看沟通的作用。乔哈里窗提供了一种团队成员如何沟通的视角，是一种动态的分析。如图2、图3所示，沟通使相互之间的信息得到渗透，团队成员由于相互了解而相互信任，友谊的建立又加深了沟通，逐渐，公开的自我将变大，而隐藏的我则变小。由于自我盲点的客观存在，也必须通过沟通，借助于团队其他成员提供的信息，修正自己未知的盲点。沟通的中心在于融洽关系，融洽关系的技巧在于使语言与非语言相一致，融洽关系的技巧意味着使他人在沟通中感到轻松自如，在谈话中感到舒适，因而更可能公开自我。认识和语言形式的一致提供了一种获得融洽关系的方法。20世纪八十年代中期，在美国产生了一个“走动式管理(MBWA)”的术语，即管理者走出自己的办公室，与员工一起进行现场的沟通与交流。管理者好好地利用这一
构建有效的内部沟通机制，创造和谐的工作环境 医管三期马晓衡 医院管理中的医疗服务质量的管理是重点。医疗服务是一种特殊的服务，其结果直接关系到人的生命。医疗工作是一个高智力的工作，保持员工的工作积极性是保证服务质量的关键。建立有效的内部沟通机制，创造和谐的工作环境可以使员工保持快乐的心情、提高工作效率，建立良好的工作关系，进而提高服务质量。 1．沟通的概念 沟通是指人们把信息、观念和想法，通过一定的符号形式，传递给别人的活动过程。它是管理活动和管理行为中重要的组成部分。沟通可分为外部沟通和内部沟通两种形式。内部沟通可以使组织内部人员交流与传递组织信息，为组织决策提供依据，使内部相互协调，增强团队精神。 内部沟通有多种形式，按照沟通工具可分为电话沟通、会议沟通、书信沟通和新型电子技术沟通；按照沟通程序是否经过组织事先安排可分为正式沟通和非正式沟通，正式沟通根据沟通的方向又可分为纵向（自上而下或自下而上）、横向和斜向的沟通。按照沟通方向的可逆性分类，沟通还可分为单向沟通和双向沟通 2．内部沟通的意义 判定一个医院是否充满活力具有发展潜力，并非仅仅看其投资收益回报的高低，更重要的是看其内部是否建立起一套成熟、完善的沟通体系，进而营造出互相信任、令人满意的员工关系，使医院有着更强的凝聚力和向心力，以此高效地实现管理目标，保持长期持续发展的动力。 内部沟通渠道顺畅，可以使得各种管理信息得以及时地传达和反馈，促进员工之间加强合作，培养团队精神，提高医院内部的运行效率。并可以加强员工之间的团结，以便彼此了解，为实现目标共同努力。特别是可以在最大程度上减少人力、财物、时间等资源的浪费，使各部门间更好地合作，避免不必要的损失，
浅谈团队沟通管理 古语云：“马，匹马徘徊，万马奔腾；人，单影单身难行，合群大成。”团队是由一些拥有互补技能，为了共同目标而遵循共同方法和行为规则，相互承担责任的人组成的群体。 当今企业的生存与发展更需要团队协作精神和有效的沟通。美国著名未来学家约翰•赖斯比特说：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效管理沟通之上”。这表明有效的沟通管理已被视为企业持续发展、变革和再生的关键因素之一。每个公司都面临具体的绩效挑战，团队是供最高管理层应对这种挑战的最实用和最有力的工具。 一、沟通与团队绩效的关系 （一）从波特－劳勒模型对团队的激励看沟通的作用。怎样才能使团队获得高绩效呢？当然是激励。而激励在团队内首先表现出的范畴包括与员工交谈、向员工提供绩效反馈，以及对员工的授权。波特－劳勒模型提供了组织中激励的一般模式的分析框架，如图1所示：（1）努力的程度将会导致一个客观的结果——绩效； （2）员工完成了绩效后，组织将会对其进行评价，进而分发报酬。在这里，报酬一般会有内在、外在之分，内在的报酬一般是指自我价值的实现、归属感等，外在的报酬是指工资、奖金等； （3）绩效完成后，员工的心理对报酬也会有一个预期，即为认知报酬； （4）一旦这种预期报酬与实际报酬有偏差时，将会引发员工对公平的感知，即影响员工的满意度； （5）满意度直接强化或修正员工的下一轮努力水平。 由波特－劳勒模型，我们可以看出：正如真正的沟通是信息的理解，而非信息的发送一样，真正起激励作用的应该是员工对工作价值和报酬的感知和理解，而这种员工的理解与认知则依赖于管理沟通的良好实现。在员工努力完成绩效的过程中，管理层与员工沟通内容可以涉
学习课程——组织内部沟通方法 单选题 正确 1.属于爱同仁五大法则的是： 1. A 如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错 2. B 我不会错，如果我错一定是同事看错 3. C 如果认为同事错，你的日子一定过得很不错 4. D 如果认为我会看错，那一定是同事的错 正确 2.会见上司注意要点： 1. A 说话多用形容词 2. B 尊重上司，整理好谈话内容 3. C 多反映工作中的困难 4. D 要教会上司不会的事情 正确 3.与上司相处的正确方法是： 1. A 把上司的优点换个角度当缺点看 2. B 要经常显示自己的优点 3. C 把上司的缺点、弱点扩大化、绝对化
4. D 从心里去尊重、欣赏上司 正确 4.理解上司是指： 1. A 了解上司的兴趣和爱好 2. B 要站在自己的位置上面做事情 3. C 必须站在上司的立场去考虑问题 4. D 必须了解部门的主要任务 正确 5.说服下属，最不合适的座位排次应该是： 1. A 左侧着坐 2. B 并排坐 3. C 面对面坐 4. D 右侧着坐 正确 6.赞赏的原则是： 1. A 赞赏的事情必须与背景有关 2. B 赞赏的事情必须与人脉有关 3. C 赞赏的事情必须与人品有关 4. D 赞赏的事情必须与工作有关
正确 7.上司表扬下属要： 1. A 选择最激动时候 2. B 时机越及时越好 3. C 原因越模糊越好 4. D 人越少越好 正确 8.与下属进行有效沟通的正确方式是： 1. A 站在公司全局的立场想问题 2. B 完全授权给下属 3. C 随时表扬、激励下属 4. D 随时随地批评下属 正确 9.对有效下达指示，理解不正确的是 1. A 给下属留有发挥余地 2. B 书面指示越详尽越好 3. C 使部下理解了指示以后去做 4. D 适时跟进项目 正确
浅论企业管理中进行有效沟通的意义 在现代管理学中，沟通被认为是管理的灵魂，沟通在管理学中是指可理解的信息、思想、情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。有效的沟通决定着管理的效率，效率就是生命。管理效率是现代社会各行各业管理工作的中心，通过有效的沟通，管理者可管理的角度以把组织的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到组织人员，以更有效地实现组织改革，改善管理职能，协调组织成员行为以及使组织适应外部环境的变化等。 一、在企业管理中有效沟通的作用 1．可以促使员工对企业确定的目标任务达成共识 企业管理者要对员工进行目标任务的陈述，告知员工“我们的业务(任务)是什么？”和“我们要成为什么？”。企业管理者还要在听取员工的意见、建议后，及时进行研究，并将原陈述的任务和目标作出修改和完善。修改和完善后，还应再次对员工进行任务目标的陈述。员工和管理者通过这样的有效沟通，对企业任务和目标达成共识。 2．有利于收集资料与分享信息，实现科学管理 在竞争日趋激烈的现代社会中，信息的重要性对企业的发展具有重要的作用。有效的沟通可以使企业获得有关外部环境的各种信息与情报，如国际政治对经济环境的影响，国家的经济战略目标、方针、政策及国内外同类企业的现状与发展趋势，消费市场的动态，社会一般价值观念趋向的了解与把握等。企业的有效沟通有助于了解员工的合理化建议和思想动态，提高员工的积极性，洞察各部门之间的关系，提高管理的效率。 3．可以改善企业的人际关系 在一个企业内部，无论是部门与部门之间，部门与个人之间，还是个人与个人之间，进行有效沟通都是极其重要的。现实中一些企业科研人员(或部门)与生产人员或者经销人员(或部门)之间关系紧张、矛盾激烈以及内部人际关系失调的局面，究其原因，是缺乏沟通或者沟通方式不当所致。一个企业信息沟通渠道堵塞，职工间的意见难以沟通，就会使人们产生压抑、郁闷的心理。这不仅影响员工心理健康，还将严重影响企业的正常生产。因此，一个企业若要顺利发展，必须保证企业内部上下、左右各种沟通渠道的畅通，只有这样才能激励员工的士气，促进人际关系的和谐，提高管理效能。 4．可以调动员工参与管理的积极性 随着经济的开放，人们从单纯追求物质待遇和享受过渡到追求精神满足与自我实现，而这种自我实现与精神满足体现在能否直接参与或者多大程度上参与企业的管理。因为，在企业管理中，管理者的知识、经验及观念往往影响着职工的知觉、思维与态度，进而改变他们的行为。特别是管理者为适应发展的需要，必须进行某些改革，只有这样才能实现他们之间的良好合作，促进企业的发展。 5．可以激发员工的创新意识 科学的决策与企业沟通范围、方式、时间、渠道是密不可分的。随着我国管理民主化的不断加强，目前许多企业采取各种各样的形式展开了全方位的沟通活动，如高层接待日、意见箱制度、恳谈餐会、网上建议等，通过各种渠道让员工进行跨部门的讨论、思考、探索，这些过程往往潜在着无限的创意，所以一个成功的企业，其沟通渠道往往是畅通无阻的。 6．可以增强企业员工的凝聚力
组织内部沟通方法单选题 正确 1.人生成功的铁三角是指： 1. A 智商、逆商、财商 2. B 智商、逆商、情商 3. C 情商、财商、健商 4. D 情商、财商、逆商 正确 2.组织内人际关系不好的主要原因之一是： 1. A 喜欢表达情绪 2. B 喜欢表达自己 3. C 会适时拒绝别人 4. D 不会求别人 正确 3.属于爱同仁五大法则的是： 1. A 如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错 2. B 我不会错，如果我错一定是同事看错 3. C 如果认为同事错，你的日子一定过得很不错
4. D 如果认为我会看错，那一定是同事的错 正确 4.给上司进言的正确方法是： 1. A 多用说的方式 2. B 可以用教训的口吻 3. C 要能改变上司做人做事的原则 4. D 选择合适的场合、时间 正确 5.在组织内，与同事相处： 1. A 要多抬高自己 2. B 少当面说，多背后说 3. C 不需要花时间去沟通 4. D 多站在对方的角度想问题 正确 6.说服下属，最不合适的座位排次应该是： 1. A 左侧着坐 2. B 并排坐 3. C 面对面坐 4. D 右侧着坐
正确 7.组织内沟通的意义不包括 1. A 统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标 2. B 强化人际关系，鼓动工作情绪 3. C 提升业绩，并一定能提升职位 4. D 让“知”的范围扩大，让“不知”的范围缩小 正确 8.头脑风暴法的原则包括 1. A 不允许有批评意见 2. B 数量越少越好 3. C 不能有相似的意见 4. D 允许有批评意见 正确 9.在组织内讨论或布置一件工作，（）和（）都一定要讲清楚。 1. A 完成的人员、完成的时间 2. B 完成的时间、完成的标准 3. C 完成的时间、完成的质量 4. D 完成的人数、完成的标准 正确
学习课程：组织内部沟通方法单选题 1.人生成功的铁三角是指：回答：正确 ff80808130ac69 1. A 智商、逆商、财商 2. B 智商、逆商、情商 3. C 情商、财商、健商 4. D 情商、财商、逆商 2.组织内人际关系不好的主要原因之一是：回答：正确 ff80808130ac69 1. A 喜欢表达情绪 2. B 喜欢表达自己 3. C 会适时拒绝别人 4. D 不会求别人 3.属于爱同仁五大法则的是：回答：正确 ff80808130ac69 1. A 如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错 2. B 我不会错，如果我错一定是同事看错 3. C 如果认为同事错，你的日子一定过得很不错 4. D 如果认为我会看错，那一定是同事的错 4.给上司进言的正确方法是：回答：正确 ff80808130ac69 1. A 多用说的方式 2. B 可以用教训的口吻 3. C 要能改变上司做人做事的原则
4. D 选择合适的场合、时间 5.批评上司正确的方式是：回答：正确 ff80808130ac69 1. A 任何和上司相处的时候 2. B 当面不说，背后说 3. C 领导心情好、坏的时候都可以批评 4. D 单独批评，给上司留面子 6.赞赏的原则是：回答：正确 ff80808130ac69 1. A 赞赏的事情必须与背景有关 2. B 赞赏的事情必须与人脉有关 3. C 赞赏的事情必须与人品有关 4. D 赞赏的事情必须与工作有关 7.“比马龙效应”是一种（）的技巧。回答：正确 ff80808130ac69 1. A 下达指示 2. B 赞美下属 3. C 向下属发问 4. D 培养下属团队意识 8.组织内沟通的意义不包括回答：正确 ff80808130ac69 1. A 统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标 2. B 强化人际关系，鼓动工作情绪 3. C 提升业绩，并一定能提升职位
从“系主任和小张及辅导员的矛盾是如何激化的”案例说开去 论文摘要：沟通不仅是一门学问，更是一门艺术，因此学习和掌握有效沟通的方法和技巧就显得格外重要。本文从“系主任和小张及辅导员的矛盾是如何激化的”这个案例出发，分析了纵向沟通中的障碍，说明了下行沟通的主要形式，并进一步阐述了组织内部沟通的策略。关键字：沟通，障碍，策略 一、案例回顾 本学期，某职业技术学院管理系的组织内部作了一些职务调整。该系的原系主任A因为个人的原因辞去了系主任的职务，只保留了一个“专家顾问”的头衔，由一位来自企业的技术专家B接替他。系的党总支书记休假，学生工作由总副书记C代管。原来的A主任性格随和，平易近人，现在虽然不担任主任一职了，但是每隔一段时间总回学校看看大家，深受大家敬爱。B主任技术出身，在系部建设有所成就，但由于工作原因，B主任平时和专业教师接触较多，而对于学生工作方面的辅导员接触较少，对学生工作的情况也了解不多。B主任忽视与辅导员的交流，增加了辅导员群体的不满。系里准备发展新党员，发展对象里有教师也有辅导员，其中女辅导员小张工作表现十分优异。但因为她有一次请假回家探望母亲没到人事处备案，在全体教职工大会上被点名批评了，支部讨论入党资格的时候被总支副书记C否决了。后来经A主任做C副书记工作，小张才作为五位候选人之一上报学校。学校派人到系里调查五位候选人的表现时，B主任对两位教师候选人连声夸赞，对三位辅导员却讲不出什么。结果小张落选，辅导员们都开始忿忿不平，对B主任表示不满。还有一次B主任找到小张谈话，问她班上有没有学生请客送礼的事情，小张情绪爆发，认为这是一种侮辱。从此，小张对B主任敬而远之，不久调离该校。辅导员们对B主任的不满更深了，又有几个辅导员相继调走。 二、案例分析 这个案例揭示了组织沟通中最常见的沟通途径：纵向沟通的障碍。 （一）纵向沟通的定义 纵向沟通指的是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。在纵向沟通中，自上而下进行的下行沟通是主体，自下而上的上行沟通是关键。在该案例中，B主任平常没有找小张及辅导员们沟通，显然是下行沟通的缺失。 （二）下行沟通的主要形式 按沟通的载体进行分类，下行沟通主要有三种形式：书面形式、面谈形式和电子形式。根据时间序列对下行组织沟通进行划分，可以得到三类形式，过去、现在和将来，即按照传达的信息涵盖的时间跨度、长度来划分，可以得到组织中传递的三类信息，对这三类信息的沟通则形成三种不同的下行沟通。其实B主任完全可以采取面谈的形式，深入了解辅导员们的工作、生活情况，以及他们的思想状态，这无疑是最直接最有效的沟通方式。
团队沟通与冲突管理学习总结 有幸参加公司安排的团队沟通与冲突管理学习。在着几天的学习过程中，讲师通过各种案例，向我们讲解了什么是团队沟通和管理，如何打造高绩效团队等问题。通过本次学习，自己激活了思维，开阔了视野，体会到团队建设的重要性，领悟到管理者、领导者在团队中扮演的角色的定位和作用，增强了工作的使命感。经过学习，对照自己的实际工作，现简单谈谈个人的一些心得感受。 一、关于学习的认识 每个人都要不断的学习，实现自我增值，才能超越自我。通过本次学习，认识到：现在的企业竞争，归根结底是人才的竞争，也就是知识、信息、技术的竞争。因此，每个人都应该通过不断的学习来增加知识，提高自己的学习能力，观察能力，分析辨别能力，决策执行能力。只有这样，才能实现自我的超越，胜任本职工作，从而更好的为企业服务。否则，在社会不断进步的情况下，自己的固步自封就等于倒退，最终只会被企业和社会淘汰。 二、关于管理的认识 （一）管理者要善于激发员工的工作积极性，鼓励员工超越自我 管理者在团队里的角色相当重要，充当教练的角色，起着镜子的作用，让被教练者看清自我、发现自我、完善自我；起着指南针的作用，为被教练者指明努力的方向和方法，而不是要替代被教练者的工作；起着催化剂的作用，激活被教练者的思维，提升他的创意、表现和绩效；起着一扇窗的作用，拓宽被教练者的视野，让他们看的更宽、更高、更深、更远。管理者表现的好坏会直接影响到团队每一个员工，继而影响到整个团队的绩效表现。因此，作为团队的教练和领导者，必须做出表率作用，激发团队成员的斗志和工作热情，提升整个团队的绩效。 （二）管理者必须学会授权 管理者的作用是要思考问题，是要接受心得信息，是要指导下属员工工作，而不是要取代团队中的成员，不是要代替他们的工作。员工感觉清闲是一件很可怕的事情。而领导者凡事亲力亲为，不但身心疲惫，工作还会事倍功半，并且可能造成团队凝聚力的弱化。学会用人，适当授权下属参与管理，鼓励下属主动工作，能唤起他们的主人翁意识，从而令他们更理解管理、服从管理、优化管理。越接近问题的人，越有办法解决问题。解决的问题本身就是一个集思广益的过程。适当的授权使员工获得满足感，能提高员工的自信，激发员工的潜能，从而增强他们在工作中对存在问题的敏感度，并主动探寻解决办法。 （三）要采用人性化管理 管理者要有亲和力，对下属不能过于严厉。过于刚性的管理要求会挫伤员工的积极性，过于严格的管理会束缚了员工的手脚。把握人心，平等对待员工，对他们给予信任和支持非常重要。人性更多的时候需要的是关怀，鼓励会比批评好。适当的时候，还需要挑起责任，给下属减压。管理者还应该保持良好的心境，利用情绪感染下属。情绪是一种生产力，成就也与心态有关。管理者要善于利用愉快的情绪为感召，营造和谐、轻松的工作环境，让下属在工作中找到乐趣。 三、关于如何打造高效团队的认识
组织内部会议组织与沟通技巧课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 不同的会议类型有不同的目的，下列会议类型与会议目的对应错误的是：√ A 问题解决型会议的目的是解决遇到的一个或几个问题 B 制定计划型会议的目的是复制既有的计划 C 信息传达型会议的目的是把详细信息传达下去 D 利益调整型会议的目的是重新分配利益 正确答案： B 2. 筹划会议的5W不包括：√ A What B Why C Where D Which 正确答案： D 3. 合理分配会议时间需遵循三个原则，其中不包括: √ A 尽量让员工少发言或不发言 B 一定要准时开始开会 C 遵守会议规定时间 D 会议从最重要的事情开始 正确答案： A
4. 主持者在会议进行中需做好五方面工作，其中不包括：√ A 给予参加者均等的发言机会 B 创造使所有参加者能够自由发言的气氛 C 在对等立场上顺利地相互交流 D 根据现场情况调整讨论顺序 正确答案： D 5. 关于会议主持者在会议结尾需进行的工作，下列表述错误的是：√ A 结论由最高领导者全权决定 B 对会议结果进行概括、说明 C 对会议中决定的事项进行明确分工 D 由参加者对会议结果进行评价 正确答案： A 6. 会议参加者必须具备五个条件，其中不包括：√ A 了解会议主题 B 了解会议参加者 C 具有决策权 D 绝对不要迟到 正确答案： C 7. 关于有效会议的注意事项，下列表述错误的是：√ A 使会议气氛活跃 B 表达尽量含糊、笼统些 C 认同并尊重对方
D 避免冲突 正确答案： B 8. 在会议中进行发言应注意七个要点，其中不包括：√ A 从重要的部分说起 B 有逻辑地、简单地表达 C 从否定性的方面说起 D 一句话表达一种想法 正确答案： C 9. 会议倾听应掌握的要领不包括：√ A 真诚地倾听 B 做出倾听的身体语言 C 积极地接受新信息 D 保持沉默，以示尊重 正确答案： D 10. 最佳的会议时间不应超过：√ A 1小时 B 1.5小时 C 2小时 D 2.5小时 正确答案： B 判断题
浅谈组织管理中的有效沟通 摘要沟通是管理活动的重要组成部分，在当今时代显得尤为重要，文章首先分析了沟通的作用，然后就影响有效沟通的障碍因素提出了解决障碍的对策以实现企业内部的有效沟通。 关键词沟通；作用；障碍 Discuss the Effective Communication in Organization Management Abstract The communication is an important part of the management activities, in the modern age is particularly important, this article firstly analyzes the role of communication, and then put forward the countermeasures to solve the obstacles according to the obstacle factors of affecting the effective communication to realize enterprise internal effective communication. Key words communication; effect; obstacle 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的个人或群体中的传递或交换的过程。有效的沟通能为组织提供工作的方向、了解内部成员的需要、了解管理效能高低等，是搞好科学管理，实现决策科学化、效能化的重要条件。即便是在不同性质的组织中，有效沟通都具有非常重要的作用，是实现组织目标的必要环节和手段。 一、沟通的本质和目的 （一）沟通的本质 沟通的本质是换位思考，即从对方的角度出发考虑沟通问题。这也是良好沟通的第一步。 （二）沟通的目的 1.控制。沟通可以控制行为，主要是以命令、指示、指令等形式通过组织中的正式渠道完成的。此外，非正式的沟通渠道也可达到这一目的，如群体中的成员用约定俗成的习惯来影响、约束新成员。
测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在组织内筹划会议的5W1H中“1H”是指：√ A 确定会议议题 B 确定会议时间 C 确定会议方式、方法 D 确定会议人员 正确答案：C 2. 组织内，会议参加者要：√ A 草拟会议提纲 B 控制会议时间 C 协商会议议程 D 绝对不可以迟到 正确答案：D 3. 给上司进言的正确方法是：√ A 多用说的方式 B 可以用教训的口吻 C 要能改变上司做人做事的原则 D 选择合适的场合、时间 正确答案：D 4. 组织内与同仁相处的最关键的法则是：× A 非黑即白
B 谁都有理 C 换位思考 D 同事永远不会错 正确答案：C 5. 理解上司是指：√ A 了解上司的兴趣和爱好 B 要站在自己的位置上面做事情 C 必须站在上司的立场去考虑问题 D 必须了解部门的主要任务 正确答案：C 6. 挨上司骂的时候正确的处理方式是：√ A 低头不语偶尔点头 B 把骂记在心里 C 把骂看成很丢面子的事情 D 上司骂得不对的时候要反击 正确答案：A 7. 赞赏的原则是：√ A 赞赏的事情必须与背景有关 B 赞赏的事情必须与人脉有关 C 赞赏的事情必须与人品有关 D 赞赏的事情必须与工作有关 正确答案：D
8. 上司表扬下属要：√ A 选择最激动时候 B 时机越及时越好 C 原因越模糊越好 D 人越少越好 正确答案：B 9. 与下属进行有效沟通的正确方式是：√ A 站在公司全局的立场想问题 B 完全授权给下属 C 随时表扬、激励下属 D 随时随地批评下属 正确答案：C 10. 沟通就是: √ A 一个传达者把一个传达符号传达给对方，但不一定要让对方确认的过程 B 一个传达者把一个传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程 C 一个传达者对另一方告知的过程 D 一个传达者把语言传达给对方的过程 正确答案：B 11. 组织内沟通的意义不包括√ A 统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标 B 强化人际关系，鼓动工作情绪 C 提升业绩，并一定能提升职位
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●了解组织沟通的方式和意义； ●掌握组织内部沟通的原则； ●认清组织内部常见的沟通障碍； ●熟知组织内部沟通的要点； 组织内部沟通的方式和技巧 一、组织内部沟通的方式和意义 所有企业、非企业、机构都可称为组织。有组织就有团队，有团队就有沟通，因此组织内部保持良好沟通很重要。 1. 组织内部沟通的方式 组织内部沟通的方式主要表现为以下三种： 向下沟通 比如命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话等。 向上沟通 比如报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见等。 平级之间沟通 比如面谈、会议、电话、文书、传阅备忘录、报表等。 2. 组织内部沟通的意义
沟通是指传达者把传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程。需要注意的 是，沟通不是告知。一定要让对方确认，有时候需要对方写回执或签字后才叫沟通完成。 沟通的要素有四个：第一，人员数量，两人（含）以上；第二，相互之间有一个过程； 第三，交换观念、意见、情感等；第四，回馈以获得共同的了解、信任、激励与行动协调一 致。信任是沟通的基础，组织内部增加互信的要点包括沟通、力量支撑、消除误会等。 组织内部的沟通非常重要，其意义主要表现为： 达成共识 组织内部的良好沟通，有利于统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标。 控制进度 组织内部的沟通可以提供资料，以便掌握工作的进度和结果。 加强了解 组织内部的沟通可以让“知”的范围扩大，让“不知”的范围缩小。提高 效率 组织内部的沟通可以强化人际关系，鼓动工作情绪，进而提升工作效率。 二、组织内部沟通的原则 组织内部沟通的原则主要体现在以下九个方面： 第一，传达要清楚、具体、实际，并具体被接受。在讨论一件事情或者布置一项工作时，一定要讲清楚两个标准：完成的时间和完成标准。 第二，巧用身体语言。巧用身体语言的要求有两个：一是注意观察对方的身体语言，二 是懂得用身体语言。 第三，对某事耿耿于怀，就坦诚讨论。 第四，建设性批评。
浅析如何有效地进行组织内外的沟通 徐玲 M11英语(1)班 1121129024 摘要：组织沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环节，目前我国大多企业在组织沟通领域，存在了许多问题。因此，组织沟通存在的问题，沟通的合理途径以及有效沟通的意义将是本文要探讨的问题。 关键词：组织沟通问题途径意义 所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。同时，从其概念上来讲，它是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。因此，认清沟通中存在的问题并合理的解决，对于提高工作效率非常重要！ 组织内外沟通存在的问题。 一、以自我为中心,认知模式刚性 思维是沟通的基础。任何一个有目的的沟通皆始于自我．因此。自身的思维是影响有效沟通的重要因素。过于迷信自身思维方法的管理者既主观又武断，缺乏客观、公正、公平之心。既不能正视自我也不愿正视他人,更不能设身处地站在对方的角度考虑问题。因此,管理者注重的仅仅是把信息传递出去，忽视了信息接收者的感受，同时对信息接收者是否理解这一信息也不置一顾，显然有效沟通不成立。 以自我为中心,过于迷信自身思维方法的管理者其认知模式往往具有剧 性化特征，以静态的思维面对时代的发展和社会的进步，久而久之，管理者非但不了解别人。甚至都不了解自己，不了解自身与现实的差距有多大。另一方面，面对具有较强等级观念的权威性管理者，下属出于自身前途的利弊考虑，发送的信息可能更倾向于附和管理者的愿望以回避风险。管理者接收了此类信息后在一定程度上更强化了其认知模式的剐性。如此之沟通只能陷入一种恶性循环。管理者更固守于传统的思维，被管理者更热衷于传递失实的信息，最终结局只能是组织内部人心涣散，更可悲的是管理者自身甚至还未意识到到底哪个环节出了问题。 二、沟通呈现静态沟通 有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通应得到充分的反馈。在复杂的社会环境下，组织内部多样化程度越来越高，相互之间的依赖也越
组织内部管理沟通问题及对策研究 1 引言 随着市场经济不断发展，企业管理也发生着越来越深入的变化。管理的过程是一个通过发挥管理功能，充分调动人的积极性，提高组织的绩效，从而实现企业共同目标的过程。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为：沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。管理离不开沟通，沟通渗透管理的各个方面。企业管理的兴衰，与管理者之间、管理者和员工之间的良好沟通有着十分密切的关系。加强组织沟通管理，有助于畅通组织内部的信息传递和交流，有助于领导者的科学决策，也有助于快速在领导者和员工之间统一思想，形成一致的目标和认识。但是，机制缺陷或者人为因素的影响往往造成组织内部的沟通障碍，导致信息传递不畅，组织凝聚力不强，工作效率不高，组织发展受到影响。认识并克服组织沟通中的问题，对于凝心聚力促进组织发展意义重大。 2 内部沟通的必要性 管理沟通是现代企业管理的一个重要内容，其主体为人。人是一种极为特殊和重要的资源，是决定企业核心竞争力最根本的要素。在企业每天的生产经营中, 员工之间必然会发生交流和沟通，包括相互在感情上的交流、沟通，物质上的帮助、支持和工作上的商讨等。沟通是把企业共同目的和企业间协作相互联系的桥梁，如果没有沟通，企业的共同目的就难以被所有成员了解，也不能使协作的愿望变成协作的行动。所以，在所有的素质和技能中，沟通技能显得格外重要，GM总经理应飞曾说过：“根据我国四十多年的管理工作经验，我发现所有的问题归结到最后都是沟通问题。”由此可见，企业的内部沟通是十分有必要的。 沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程，它是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系。此外，沟通还被解释为用语言、书信、信号、图像、电子邮件进行的交往，是在组织成员之间取得共同的理解和认识的一种方法。将沟通应用于管理就是管理沟通，有效的管理沟
摘要 在沟通过程中,管理者与员工就企业的前途、使命、期望和绩效等信息进行交流,并共同努力实现目标。要提高沟通效果，企业在管理中要提高沟通效率，还要注意控制沟通成本的降低，这些还需要在实践中不断总结经验，以便及时调整沟通策略实现全面双赢。 关键字：沟通方式地位差异文化背景 1绪论 1.1国内外研究现状 美国著名的未来学家约翰·奈斯比特说过:“未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效管理沟通之上”。这表明,有效的管理沟通是企业获得持续发展所必不可少的,尤其在企业内外部环境的变化日益复杂和加快的今天,无论是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流,都离不开管理沟通。本文分析目前企业沟通存在的问题即沟通方式的不合理、地位差异造成的沟通障碍、文化背景差异对沟通质量的影响、忽视非正式沟通提出相应的解决方案即创造多样化的沟通方式和渠道的最优组合、消除地位差别、针对不同文化背景选择适当的沟通方式、引导健康积极的非正式沟通。管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡。 近年来，国内企业管理中普遍都把沟通作为企业管理的重要手段和方法，“管理就是沟通”在一定程度上也被国内企业管理者广泛认同，现代企业管理中也越来越重视沟通。 1.2研究目的和意义 但是随着经济全球化和知识信息进程的深入发展，市场形势变化莫测，企业外
部环境瞬息万变，企业内部各项工作的复杂性和综合程度不断提高，管理难度不断增加，很多企业面临如何提高沟通效果的问题，高效沟通成为很多企业亟待解决这些问题的关键因素。松下幸之助关于管理有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”。管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡（托马斯·D·兹韦费尔，2004）。 2.沟通存在的问题 2.1 沟通方式的不合理 随着信息时代的到来,企业越来越多地利用电子沟通方式,而传统沟通方式———面对面的沟通,在某种程度上被人们所忽视。或者许多企业固守成规，不愿改变，依旧只依赖面对面的沟通方式。都是缺乏完善的。[1] 2.2 地位差异造成的沟通障碍 沟通双方地位的差异造成心理的沟通障碍。组织中上下级之间的沟通；下级在向上级汇报工作或主动沟通中；上级在向下主动沟通中平行的沟通虽然地位的差距不大，但位置职务的重要与否、资历深浅、组织中成员的认可度等，都会形成地位的优越感或低下感，从而引发心理障碍，造成沟通的不畅。 2.3 文化背景差异对沟通质量的影响 首先，思维方式因人而异，来自不同文化背景的人之间差别更大。比如中国人见面习惯的问：“你吃了吗?”这对于我们中国人来说是很正常的，而西方人却有可能认为我们是多管闲事、不礼貌，这种认识常常使沟通难以顺利进行。其次，习俗的差异也会影响沟通的质量。习俗即风俗习惯，是在一定文化历史背景下形成的具有固定特点的调整人际关系的社会因素。 2.4忽视非正式沟通 在企业沟通中，一些管理者认为非正式沟通对于改善管理沟通毫无益处，只会有害；还有一些管理者过分的依赖于非正式沟通，使得管理沟通失控，企业的管理活动混乱。 3针对问题提高沟通效果的途径