售后服务申请表
售后服务的方案 1产品售后服务承诺及有关说明 1.1对产品售后服务在规定质保期内属本公司制造、安装质量问题，公司负责无偿维修或退换。 1.2 我公司提供免费维保时间为交付使用后1年，在此期间内因设备质量出现问题由我公司负责到现场维修调试。发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由我公司承担，造成其它损失的，我方将独立承担。 1.3货物交付使用后，我公司将对产品进行跟踪服务。营销处专门设立了顾客档案卡和投诉电话，以更好地为顾客提供满意的服务。我公司在每年的夏天、冬季派专业维修服务人员到用户方进行回访并协助用户进行产品检修和维修。若产品出现质量问题，我方在接到用户任何形式的通知后，省内8小时、省外24小时内赶到现场并立即开展工作，或免费维修或更换产品，视具体情况而定，以达到用户要求为止。此外，我公司还在各大中城市高有办事处，能以最快时间赶到现场。 1.4由于顾客使用不当等原因造成的产品损坏，由营销公司当事营销员与顾客签订维修合同，根据维修合同，技术维修组负责如期完成维修任务。 1.5 除质保期内的售后服务外，本公司同时负责质保期后的设备维修工作，但其售后服务费用由需方承担。 2 售后服务的实施方案(细则) 2.1产品售后服务工作程序 2.1.1本公司对产品出厂后进行的调试验收及运行过程的服务直至产品合格并经需方认可后所做的工作，即为产品的售后服务工作。 2.1.2售后服务部根据客户的要求，详细询问所发生的质量问题及顾客要求填写《售后服务工作联络单》，必要时派技术维修人员到现场了解情况。 2.1.3售后服务部根据维修方案，并视其工作量的大小合理调派售后服务人员立即到达客户现场。 2.1.4售后服务人员到达客户现场后，请需方技术人员对维修方案进行确认。如有异议，由生产技术部组织相关部门协调解决。 2.1.5现场服务时售后服务人员按双方确认的方案组织实施。服务结束后，提请需方对服务项
产品售后服务方案（一） 技术服务： 1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决方案； 2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量； 3、提供咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户提供技术咨询； 4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。 售后服务： “创造时尚热水文化、享受绿色热水文明。” 本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时提供上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。特别说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。 1、保修期内售后服务承诺 本公司郑重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身提供维修服务。 以下是我公司具体的保修范围： 1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换； 2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换； 3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换； 4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换； 2、保修期外售后服务承诺 对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。 3、售后服务工作安排 （1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行； （2）应急维修。 4、维修或维护服务收费标准 保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下情况不属保修范围，我们将实行收费服务： （1）用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏； （2）用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏； （3）主要部件超过相应的保修期的； （4）因不可抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等）。 对由上述情况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的提供的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。 5、人员培训安排
第18章售后服务和培训方案 1.1质量保证期 质量保证期自竣工验收日起，保修期限24个月。 质量保证期内，系统正常操作所发生的设备损坏或出现产品质量问题，我方免费维修或免费更换零部件。 若因使用不当造成质量下降或非我方原因造成系统不稳定需更换材料设备，我方免费维护，优惠提供设备及零部件。 其间我方主动、定期对系统进行保养，并根据软硬件技术的发展，免费对系统进行升级，同时对用户进行技术指导。 对于需要返厂修复的设备，我方先提供替代设备，等故障设备修好后再替换，以保证系统的不间断良好运行。 质量维护期 质量保证期结束，即进入质量维护期。 我公司郑重承诺： ●对本工程实行终生质量维护责任制，提供优质的售后服务； ●质量保证期结束后三年内，除人为因素和不可抗力外造成的一切系统故 障、设备维修以及软件升级全部免费。 ●质量维护期内，如果接到用户反映的质量问题，保证2小时内电话或传 真回复，如不能解决问题，4小时以内人员到达现场进行技术服务，8 小时内恢复系统正常运行； ●提供长期的质量跟踪，建立用户档案，为定期回访做好准备； ●以最优惠的价格提供系统扩建所需设备、软件升级、维护保养、技术 支持。 1.2售后服务承诺 我公司一贯秉承“以客户为中心”的宗旨，为客户提供最优质的服务，我公司技术支持与服务的宗旨体现在以下方面： ●在最短的时间内给予响应； ●以最快的速度赶到现场；
●以最热诚的态度迎接客户； ●以最专业的水准提供服务； ●以最快捷的方式发送备件。 热线服务： 我公司运行维护中心，配有热线电话、值班手机和经验丰富的技术人员，常年7×24 通过电话解答用户的技术问题和指导用户解决一般性故障。 远程维护服务： 在用户许可的情况下,对于用户出现的系统和应用软件问题,我公司的维护人员将通过远程网络提供实时在线服务,为用户排除故障。 ●从人员上保证――建立专门的实施队伍。 ●从培训上保证――普及与现场培训。 ●从系统验收与检测上保证――完整的验收及测试，保证产品质量。 ●从技术支持与服务保证――完善的售后服务体系及原厂商对用户的承 诺。 ●从保修与系统扩充上保证――充足的备品、备件。 1.3质保期内的售后服务 1.所有施工用材料及设备，我公司均提供一年保修期内的整机报销服务，保修期自双方代表在工程验收单上签字之日起计算。保修费用已计入投标总价。 2.质保期内，我公司对其施工的材料、质量及其提供的整机设备等故障、缺陷进行维修、更换。保证设备等每季度上门检修一次，不再向招标人收取费用。 3.施工缺陷、设备故障报修的响应时间：每天8：00～18：00期间为4小时。其余期间为12小时。 4.如果设备故障在检修48 小时后仍无法排除，我公司将在72小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供招标人使用，直至故障设备修复。 5.所有设备保修服务方式均为上门保修，即我公司派专业维修人员到用户设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由我公司承担。 1.4产品售后承诺
XXXX公司 XXX用户 SSS项目名 一、售后服务方案 售后服务承诺函 我公司承诺本项目所提供的设备及软件服务均为原厂商正品，并对所提供软件和相关硬件设备的售后服务做以下承诺： 1、提供的软件产品均拥有合法来源证明和产权。 2、本项目提供的设备及设备售后期内的零配件均为全新、完整、未使用过的原厂商正品。 3、我公司针对本项目提供自项目验收之日起3年质保服务。本项目中各设备售后年限以及服务标准，均以设备原厂商提供的售后服务承诺函为准，满足招标文件要求。 4、本项目质保期内所有产品和系统在正常的应用中出现故障，由本公司提供一年免费驻场服务（至少一人），售后响应时间为30分钟，2小时内到达故障现场，4小时内完成维修；不能修复的免费更换新品。并提供终身维护服务。在质量售后期之外，维护内容与质量售后期内的服务内容一致，维护服务费用由甲方与本公司协商确定，签订的维护合同进行适当收费。 5、为用户提供7*24*365小时技术支持和售后服务支持。 6、产品试运行期间，如出现技术故障，30分钟内响应，工程师在2个小时内到达现场使系统得以正常运行。如在4小时内（含节假日）未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。我公司在进行系统维护及保障系统的正常运行的同时，并对各部门进行培训，解答使用等问题。在质量保证期间，我公司在2小时内对客户所提出的维护要求做出实质性反应，及时解决系统运行中的问题。系统运行过程中如果出现各种技术故障和问题，我公司的专业工程师在2个小时内使系统得以正常运行。如果在4小时内（节、假日也不例外）未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。质保期满后须继续提供服务，提供7*24小时的技术支持和服务。
售后服务方案模板 第18章售后服务和培训方案 1.1质量保证期 质量保证期自竣工验收日起，保修期限24个月。 质量保证期内，系统正常操作所发生的设备损坏或出现产品质量问题，我方免费维修或免费更换零部件。 若因使用不当造成质量下降或非我方原因造成系统不稳定需更换材料设备，我方免费维护，优惠提供设备及零部件。 其间我方主动、定期对系统进行保养，并根据软硬件技术的发展，免费对系统进行升级，同时对用户进行技术指导。 对于需要返厂修复的设备，我方先提供替代设备，等故障设备修好后再替换，以保证系统的不间断良好运行。 质量维护期 质量保证期结束，即进入质量维护期。 我公司郑重承诺： 对本工程实行终生质量维护责任制，提供优质的售后服务； 质量保证期结束后三年内，除人为因素和不可抗力外造成的一切系统故障、设备维修以及软件升级全部免费。 质量维护期内，如果接到用户反映的质量问题，保证2小时内电话或传真回复，如不能解决问题，4小时以内人员到达现场进行技术服务，8小时内恢复系统正常运行；提供长期的质量跟踪，建立用户档案，为定期回访做好 准备；
以最优惠的价格提供系统扩建所需设备、软件升级、维护保养、技术支持。 1.2售后服务承诺 我公司一贯秉承“以客户为中心”的宗旨，为客户提供最优质的服务，我公司技术支持与服务的宗旨体现在以下方面： 在最短的时间内给予响应； 以最快的速度赶到现场； 以最热诚的态度迎接客户； 以最专业的水准提供服务； 以最快捷的方式发送备件。 热线服务： 我公司运行维护中心，配有热线电话、值班手机和经验丰富的技术人员，常年7×24 经过电话解答用户的技术问题和指导用户解决一般性故障。 远程维护服务： 在用户许可的情况下,对于用户出现的系统和应用软件问题,我公司的维护人员将经过远程网络提供实时在线服务,为用户排除故障。
售后服务方案 a、售后服务机构： 地址： 售后服务客户服务部电话： 售后服务客户服务部经理： 业主相关人员的配备及联系方式：（业主提供） b、售后服务培训方案 针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案，按照我公司制定的培训计划免费对业主相关人员进行培训： 1.产品性能、特点、结构的原理及分析 2.产品应用及安装的要求及规范 3.产品运行操作及维护保养的要点及注意事项 4.培训日程安排及内容安排（主讲：售后服务经理、售后服务工程师） 为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满意，对系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。维护、保养制度要严格执行，指导业主如何做好运行操作及维护保养记录，工作人员对维护记录要进行确认签字。 c、质量保证 1、质量保证期 合同项下的所有货物的质量保证期为验收证书签发日起2年，如出现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏，我公司对之承担责任。 带包装的备品备件享有质量保证期搁置，搁置期最长不超过5年。 2、保证责任 在质量保证期内或延长的质量保证期内，若设备出现故障，我公司在受到业主通知后24小时内完成修复或更换，以使货物恢复到合同规定的状态。 对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期内出现故障，我公司同意按下列方式之一处理： （1）某一零部件的维修次数超过3次，更换合格零部件； （2）某一整台灯具的维修次数超过3次，对该台灯具进行整体更换。 在质量保证期内或延长质量保证期内，我公司对所供货物提供免费保
修，包括由此发生往返现场的一切费用。 3、潜在缺陷保证 潜在缺陷保证期是在质量保证期满后的24个月。 在潜在缺陷保证期内，对货物中因设计错误、材料缺陷和工艺粗糙的缺陷，但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的合理检测中未能发现的潜在缺陷，我公司对之负责，予以无条件更换。 4、维修任务 当接到用户的投诉或项目回访中发现的缺陷后，应自接到通知后24小时内派专业维修人员到达现场，就发现的缺陷进一步确定，并在48小时内提出解决方案、填写客户维修记录表，并在72小时内完成更换。 维修负责人维修任务完成后，填写详细的维修记录单，并将经业主签字确认的客户维修记录表报送我公司备案。 d、定期检查 1、每月一次巡查；定期设备维护；出现异常时特殊巡查、小修；二十四小时故障报修、咨询及技术支持；年度设备维护检修。 2、以三个月为一个检查周期，协作业主全面对产品的电气设备给予清尘、清洁和检查。及时发现故障、隐患并及时处理解决，把故障清除在萌芽状态。避免扩大故障范围。要求并协助业主制定保养维护制度及措施，在保养周期内对所有设备进行必要的保养；并做好保养、维护的记录。 3、以业主要求的时间周期或任何时间的通知。 e、应急响应方案 1、在系统投入正式运行前制定应急处理程序方案交业主。 2、在接到业主的紧急通知时，立即电话详细了解故障的现状并给予维修措施建议，为尽可能节约时间，可尽力指导业主自行予以修复。 3、如业主不能自行予以修复，我公司服务工程师将携带备件采用最快的交通工具在八小时内到达现场并配合业主相关人员在二小时内排除故障。 4、按应急处理程序方案确定工作内容，主要是：详细了解故障前的工作状况、故障发生的时间、故障的特征表现和现状、检查相应的运行纪录等后立即确定应急处理措施及具体的工作内容。 5、维修完毕并运行正常后，向业主相关人员进行故障的成因分析及处理措施的采用方法。
产品售后服务方案 篇一：售后服务方案 售后服务方案 本公司结合长期从事农业科技服务的经验，为使贵公司感到真正满意，为您提供及时、迅速、优质的售后服务，特制定以下服务措施： 一、产品质量保证 1、我公司保证按用户提供的产品技术要求供货，所提供的农药种子肥料均出自正规厂家，经国家认证且符合国家规定标准。在交货时，质量报告、产品检验报告等重要资料都随货送交。对监理的检验、质量跟踪工作我公司将积极配合。 2、我公司保证所有产品完全符合国家质量要求，凡由我公司提供的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品质量问题时，在接到用户通知后保证在48～72小时内到达现场，确认属我公司责任的，我公司无条件免费更换新产品并承担相应费用。 3、我们承诺：产品质量保证期为1年，如有过期产品，我公司将承担所发生的一切责任，免费调换产品。 二、产品运输 1、我公司具有完善合理的配送体系及管理制度，拥有专业的配送队伍，包括配送车辆4辆，司机5名，跟单人员4名，技术人员5名，确保为贵公司提供满意的配送服务。
2、我公司承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货，并提前通知收货单位做好接货准备。如果贵公司调整交货时间，我公司可根据要求提前或延期交货。 3、我公司将本着配送路径合理的原则，以配送速度最快、配送费用最省、劳动消耗最低为目标，提前确定好最简便、最省时省力的方案，以最效率的方式送货到指定地点。 4、我公司为确保货物的顺利送达，将派专门人员跟车配送货物，每车人员携带送货单，上面表明送货时间、数量、送货人及接货人等信息，接货人需当场点清货物数量，检查产品的生产日期、规格，是否有损坏等相关情况，签字确认后送货员方可离开，一免给贵公司造成不必要的损失。 三、技术支持 我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，为了方便用户的管理， 我们将向用户提供整套管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。派出人员是熟悉产品，技术全面、具有充足农业方面知识的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。 我公司还设有24小时咨询热线，我们将耐心、细致的为用户解答所有遇到的问题。如果我公司的技术人员能够在第一时间内找到解决的方法，会立刻给用户以详细的回答；若不能，我公司的技术人员会尽快制定措施，并通过电话或
精心整理产品售前、售后服务承诺书 我们严格执行《售后服务承诺书》，我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业发展的基础。经过多年的不断探索和进取，我们形成了" 以客户为核心、以质量为企业的第一生命" 的服务理念。并以严格的管理、先进的技术创建国内一流的服务企业为目标，制定了" 规范管理制度，严 格过程控制，保证产品质量，达到顾客满意" 的质量方针，坚持" 用户第一 "的原则，构建良好的销售服务体系，为客户提供优质的售前、售中及售 后服务! 一、售前服务承诺 1、提供专业咨询。在2 小时之内答复您提出的专业技术问题。 2、提供详细资料。在4 小时之内将您所需要的技术资料邮出，并争取您能在两日内收到。 3、提供合理报价。在2 小时之内为您提供合理报价。 4、提供考察接待。随时接待您的考察，并尽力为您的考察工作提供各种便利条件。 、售中服务承诺
1、采用全国统一的《工业品买卖合同》与您签订合同和技术协议 2、自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺利履行。 3、竭力按时按量为您提供优质产品，并采用最优运输方式，确保您收到货物完好无缺。 4、积极与使用人员沟通，尊重用户安排，为用户提供周到的技术支持。 5、按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务。 6、无论合同大小，所有客户在价格及服务方面都是公平的。 三、售后限时服务承诺 1.我们将按照客户的要求提供相关的技术培训和技术资料。 2.产品有质量问题，一年免费保修，终生维护，有合同约定的按合同约定。 3、我们保证在15 分钟内进行电话指导，由您自行排除设备的简单故障。 4、对于10 公斤以下的仪器，在两日内排除故障或提供新的设备供您暂时使用，直到损坏设备修好为止。 5、对于10 公斤以上的仪器，在三日内排除故障或提供新的设备供您暂时使用，直到损坏设备修好为止。
产品售后服务方案 篇一：售后服务体系与维保方案 售后服务体系 一、售后服务宗旨 公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。 二、维修响应时间： 为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。 二、售后服务专业人员配备 公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。
售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。 为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络： 三、备用件： 针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。 四、技术服务与培训 为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。 公司提供的技术服务内容包括： 提供设备平面布置图、系统图 提供系统操作说明书 提供电器原理图
产品售后服务方案 我公司做出如下售后服务计划及承诺： 一、安装调试 1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作； 2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件； 3、我公司提供详细的技术培训； 4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。 5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。 6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。 二、技术培训 设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。 三、售后服务体系及维修保养方案 我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。 保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专线，技术维护人员全天值守， 定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。 四、伴随服务及保证 1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。 2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。 3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。 4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。 5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。
产品售后服务制度 为加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，推动企业质量诚信制度建设，特制定本办法。 1公司专门设立售后服务部，隶属于销售部。售后服务部负责公司产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货换货、维修等工作。 2 公司通过公示的服务(热线)电话、信箱或其他方式，接受客户的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。 3 服务部人员接受专业培训后，方可上岗，接待过程不得怠慢客户。对每一次来电、来信、来访，接待员均应详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关单位和人员处理。紧急事件应及时上报。 4 公司设立多级投诉制度。客户要向公司当事人的直接上级投诉，或直接向公司领导投诉。 5 受理的意见和投诉中涉及产品质量，送研发、设计或生产、技质部门处理。 6 受理的意见和投诉中涉及产品包装破损、数量不足的，送仓库处理。 7 受理的意见和投诉中涉及公司营销、售后服务人员态度差、不尽职的，送销售部门处理。 8 受理的意见和投诉中涉及中间商的，应及时与之协调沟通。 9公司产品、服务存在的重大问题，出现或可能出现危机和媒体曝光、法律诉讼、影响公司公信力的，列为专案优先处置。对多次投诉处理后仍不服的，提升为个案处理。 10 公司对每个来电、来信、来访，须在24小时内给予满意回复。对有价值的意见和建议，予以奖励。 11 客户的意见和投诉情况，作为考察与之相关部门和人员业绩的依据之一。 12 公司产品退货和赔付的具体规定，明示于三包服务承诺。 13 仓库、财务、生产制造部门为退货和赔付予以支持和配合，并进行工作流程上的无缝衔接。
14 本制定自发布之日起正式实施。
售后服务方案 本公司结合长期从事农业科技服务的经验，为使贵公司感到真正满意，为您提供及时、迅速、优质的售后服务，特制定以下服务措施： 一、产品质量保证 1、我公司保证按用户提供的产品技术要求供货，所提供的农药种子肥料均出自正规厂家，经国家认证且符合国家规定标准。在交货时，质量报告、产品检验报告等重要资料都随货送交。对监理的检验、质量跟踪工作我公司将积极配合。 2、我公司保证所有产品完全符合国家质量要求，凡由我公司提供的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品质量问题时，在接到用户通知后保证在48～72小时内到达现场，确认属我公司责任的，我公司无条件免费更换新产品并承担相应费用。 3、我们承诺：产品质量保证期为1年，如有过期产品，我公司将承担所发生的一切责任，免费调换产品。 二、产品运输 1、我公司具有完善合理的配送体系及管理制度，拥有专业的配送队伍，包括配送车辆4辆，司机5名，跟单人员4名，技术人员5名，确保为贵公司提供满意的配送服务。 2、我公司承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货，并提前通知收货单位做好接货准备。如果贵公司调整交货时间，我公司可根据要求提前或延期交货。 3、我公司将本着配送路径合理的原则，以配送速度最快、配送费用最省、劳动消耗最低为目标，提前确定好最简便、最省时省力的方案，以最效率的方式送货到指定地点。 4、我公司为确保货物的顺利送达，将派专门人员跟车配送货物，每车人员携带送货单，上面表明送货时间、数量、送货人及接货人等信息，接货人需当场点清货物数量，检查产品的生产日期、规格，是否有损坏等相关情况，签字确认后送货员方可离开，一免给贵公司造成不必要的损失。 三、技术支持 我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，为了方便用户的管理，
售后服务方案 尊敬的用户单位： 哈尔滨莱特兄弟飞行技术有限公司对中国民用航空飞行学院DA42飞行训练器项 目中DA42飞行训练器的技术服务的范围、成都及质量保证做出如下承诺： 售后服务主线 哈尔滨莱特兄弟飞行有限公司承诺客户提供最优质的产品体验及优质的售后服务，以下为我公司对客户售后服务的主线： ◆售前服务： 负责对客户需求进行分析并匹配相应的配套产品，给出产品或项目方案，考察客户 提供的场地，根据场地提供具体合理的安装方案及售后方案。 ◆产品生产： ·生产检验：主要由售后工程师及质检工程师对各模块进行生产环节的制程检验 ·出厂检验/试机：主要对设备的电子电路及系统方面进行检验，由各模块工程师对设备进行检验 ·产品档案信息建立：对产品信息进行建档，有利于对产品后期售后服的综合跟踪 ◆产品交付： ·离厂检验：离厂检验需要各模块工程师对系统等方面再次进行检查或时运行，确保出厂时设备可正常运行 ·交付检验：待设备运送到目的地后，随设备前往安装的工程师对设备各模块进行检查是否在运输途中损坏或丢失，如果由损坏或丢失，将问题反馈至公司进行处理 ◆保内运营
·开机服务：设备到达目的地后，对设备进行检查及安装，安装后对设备进行调试并试机，及时有效的解决潜在问题 ·产品培训：服务培训，向客户具体解释模拟舱的使用方法及注意事项，告知客户设备的质保时间，并互相签署培训回执单及客户满意度调查单 ·主动巡访：第1次巡访模拟舱安装完成调试及培训过后，一个月内向客户电话联系与客户与客户建立售后服务沟通，了解客户设备是否有问题或故障。质保内后2次巡访，应有一次主动的实地巡访，维护客户关系，了解客户需求，如有优化方案应及时对客户设备进行优化处理。售后巡访最后一次巡访，应对设备进行最后的保养，优化及问题故障解决，进行客户关系维护，并对客户推荐保外延保，易损件推荐，保养配件等。 ·产品运营保障：售后服务人员应对接好客户的直接的故障报修，合理的安排解决方案和到访时间，记录并存档故障信息，保障配件的及时供应和产品的运行情况 ·产品档案信息录入：产品在出厂建档后，每次的巡访和报修信息要在建档基础上进行维护更新，客户很明确的得知设备的历史数据，产品档案由主语建立起故障信息的汇总，在问题多发点上进行产品改进与更新。 ◆保内运营 ·保外运营方案：设备过质保期后，设备出现问题，对客户进行收费维护和维修，具体运营方案按照客户的实际情况进行制定。 ·配件方案制定：一般此配件方案按照保外运营方案一起制定，主要推荐客户对易损件进行购买储备，配件储备应根据设备的情况而定。 ﹒故障信息监控：产品在出厂建档后，每次的巡访和报修信息要在建档基础上进行维护更新，客户很明确的得知设备的历史数据，产品档案由信息专员建立起故障信息的汇总，在问题多发点上进行产品改进与更新。 售后服务承诺及流程 5年用户现场服务 为今后用户系统中设备、软件的维护等提供5年现场技术支持。 5年7*24小时的电话、现场技术支持 为今后用户系统中设备、软件的维护和技术支持等提供5年7*24小时电话技术咨询、现场技术支持。 5年内软件产品、硬件产品升级的安装工作 为今后用户系统中软件产品的设备系统软件、补丁程序升级等和硬件产品硬件性能扩充提供安装工作。 5年内软件、硬件设备的维护、故障诊断、故障排除
一、售后服务方案 6.1公司服务体系 6.1.1可行性论证 我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。 我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。 6.1.2实施支持 我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应
用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。 我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。 我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。 6.1.3售后服务 目前，我们公司所提供的售后服务有： 免费电话技术咨询
售后服务方案 售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案： 一服务 1、安装调试服务 （1）我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作； （2）我公司按照合同要求测试所有硬件、软件； （3）我公司提供技术培训； （4）我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。 （5）产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。 （6）所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。 （7）服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。 2、售后网络服务 （1）顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。 （2）我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应马上做出回答，提高顾客的售后满意度。 （3）公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应给予迅速解决；如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。
注：网络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。使用网络咨询的方式为顾客服务可以更好的节省我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的交流工具，在与顾客的交流中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以达到顾客满意为目标。 3 售后电话服务 （1）客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。 （2）本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决。 （3）若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在X个工作日内必须与之处理。 （4）在电话服务中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人员不应立即给予正面回答。 （5）不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度；产品的特性是否符合顾客要求；上门服务人员的态度是否良好；对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。 4 上门服务 关于我公司的上门服务，必须是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能通过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接面对面为顾客提供的一种服务方案。本方案流程如下： 第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能通过交流解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。 第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。 第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时间将任务分配到
售后服务方案 本文是关于范文的售后服务方案，感谢您的阅读！ 售后服务方案（一） 一、总则 1、为加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本办法。 二、管理体制 1、公司营销部门下设专门的售后服务职位和机构。 2、公司售后服务机构负责公司产品、商品的客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货、维修零部件管理等工作。 3、公司可设立专业售后服务队伍，或者指定特约服务商、维修商。 4、公司指定特约服务商、维修商的，应与之签订委托协议或合同；不能因公司与特约服务商之间的衔接不当、纠纷而影响对客户（用户）的服务。 三、客户意见和投诉 1、公司通过公示的服务（热线）电话、信箱或其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。 2、服务接待员接受专业培训后，方可上见风使岗。接待过程不得怠慢客户和消费者。 3、对每一次来电、来信、来访，接待员均应详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关单位和人员处理。紧急事件应及时上报。 4、公司设立多给投诉制。客户要向公司当事人的直接上级投诉，或直接向公司领导投诉。 5、受理的意见和投诉中涉及产品质量、使用功能的，送研发、设计或生产、技术部门处理。 6、受理的意见和投诉中涉及产品包装破损、变质的，送仓库、运输部门处理。 7、受理的意见和投诉中涉及公司营销、安装、售后服务人员态度差、不尽职的，送营销部门处理。 8、受理的意见和投诉中涉及中间商、零售商的，应及时与之协调沟通。
9、公司产品、商品、服务存在的重大问题，出现或可能出现危机和媒体曝光、法律诉讼、影响公司公信力的，列为专案优先处置。对多次投诉处理后仍不服的，提升为个案处理。 10、公司对每资助来电、来信、来访，须给予迅速、满意回复。对有价值的意见和建议，予以奖励。 11、客户的意见和投诉情况，作为考察与之相关部门和人员业绩的依据之一。 四、退货和换货 1、公司根据政府关于保护消费者权益、商品交易的相关法规，制定公司产品和商品退货和换货的具体规定。 2、公司产品和商品退货和换货的具体规定，明示于销售场所、载于产品说明材料内。 3、公司制定具体退货和换货工作流程，培训有关人员熟悉该规程。 4、公司的仓库、运输、财务、生产制造部门为退货和换货予以支持和配合，并进行工作流程上的无缝衔接。 5、查清退货和换货的原因，追究造成该原因的部门和个人的责任，并作为业绩考核依据之一。 五、维修服务 1、公司根据政府有关法规和行业惯例，确定本公司产品、商品的保质期、保修期。在一个产品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的应加以说明。 2、公司产品、商品的保质期、保修期，应载于产品说明材料内。公司因促销等原因导致保修期变化的，应及时通知售后服务部门。 3、公司售后服务类别为： 1）、免费服务。在保修期内的维修服务不收职服务费。 2）、有偿服务。在保修期外的维修服务，适当收取服务费。 3）、合同服务。依公司与客户签订的专门保养合同进行服务。 同一产品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的，维修服务分别计费。 4、公司维修人员经培训合格或取得岗位资质证书后才予上岗，公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。 5、公司服务接待员在接到维修来电来函时，详细记录客户名称、地址、联
产品售后服务计划书 篇一：服务保障计划书 质保及售后服务承诺书 （验收规程、内容、产品确认、防伪说明） 投标方：*******科技有限公司 为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺： 一、商品的质量性能: 1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3C 标志，获ISO9001国际质量体系认证。 二、供货时间及地点： 1、按合同规定时间(3个工作日)，招标文件有特别规定的按招标文件执行；我公司在大利嘉城C区设有配送中心及综合仓储调配库,有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点.
三、售后服务保证： 1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行； 2、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务； 3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务； 4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务； 5、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费； 6、奥立威公司服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，福州市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场； 7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询； 8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料； 9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题； 四、技术服务及培训： 1、安装和调试
产品售后服务制度 为了全面实现本公司：“竭尽全力，服务聋人”的宗旨，对已安装与验配助听器的用户提供优质售后服务及技术指导，让用户减轻耳聋带来的不便与痛苦，特制订以下《产品售后服务制度》。 一、盒式、耳背式助听器的维修 1 、一年保修期内，遇产品故障本公司以最快效率为用户处理，小故障当 日给予处理，较大故障及时用快件寄厂家维修，一般要保证半个月寄回 用户手上，超过30 天的要及时报告。 2 、一年保修期外，由我公司负责受理，并在两天内寄回厂家维修，自 交付维修至修好送达用户手上不能超过30 天。 二、定制式助听器产品的维修 1 、一个月内有问题，先留原机寄模型重做耳机，并且厂 家用EMS 寄回，道歉，送小礼物。 2 、一年内有问题，修好后厂家快件寄回，免收邮资。 3 、一年后有问题，修好后厂家普件寄回，免收邮资。 4 、保修期内，使用1 个月以上的用户第一次来维修时，应仔细检查维修 原因，如果是用户使用不当，应耐心向用户解释与指正，如果是安装或 技术上的问题，应及时处理、维修，并酌情向用户赠送进口电池一版 （人为原因损坏除外，下同）
5 、保修期内用户第二次来维修，还存在安装或技术上的原因，同意延长 保修期半年。 6、保修期用户第三次来维修时，同意更换新产品，并从当日起重 新保修一年，且通知质检员和公司总经理，并将前二次维修记录附上。 7、维修产品更换零件的，该零件保修半年。 8、所有维修产品修好后必须将外观（包括外壳、出声孔、面板表 面、电池仓等）清洗干净。 三、用户投诉及上门服务由销售经理负责 1、用户如有不满意，较小问题可以书面作出答复，书面答复应复 印两份，一份寄至用户，一份存档。对有明显意见的，应及时处理，持“奥迪康售后服务调查表”按“奥迪康听力上门服务标准” 迅速上门服务解决。用户对解决满意或不满意应在调查表中如实填写，同时请用户在调查表上“效果评定”一栏中签字。 2、经本单位二次处理，用户仍不满意者，应迅速整理该用户的所 有资料，向销售经理汇报，销售经理根据情况作出进一步处理，直至更换新的助听产品或按有关规定给予退机处理。 质量跟踪和不良事件的报告制度
产品售后服务方案3篇 技术服务： 1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决方案； 2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量； 3、提供咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户提供技术咨询； 4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。 售后服务： “创造时尚热水文化、享受绿色热水文明。” 本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当
地代理的服务电话，4小时提供上 * ，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。特别说明：公司客服中心设立有24小时服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。 1、保修期内售后服务承诺 本公司郑重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身提供维修服务。 以下是我公司具体的保修范围： 1、真空管出现任何质量问题，保修期内更换； 2、储热水箱出现漏水现象，保修期内更换； 3、储热水箱保温层失效，保修期内更换； 4、支架变形无法正常使用，保修期内更换； 2、保修期外售后服务承诺
对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。 3、售后服务工作安排 （1）年检和保养，每年两次上门保养，由公司指定特约服务单位进行； （2）应急维修。 4、维修或维护服务收费标准 保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全服务，但以下情况不属保修范围，我们将实行收费服务： （1）用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏；