系统软件质量保证计划 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
XXXX系统质量保证计划上海XXX有限公司
2013年8月
目录
1引言
1.1目的
本计划的目的在于对所开发的上海博物馆古籍数字化系统规定各种必要的质量保证措施，以保证所交付的上海博物馆古籍数字化系统能够满足项目委托书或合同中规定的各项需求，能够满足本项目总体组制定的且经领导小组批准的该软件系统需求规格说明书中规定的各项具体需求。
软件开发单位在开发上海博物馆古籍数字化系统所属的各个子系统（其中包括为本项目研制或选用的各种支持软件）时，都应该执行本计划中的有关规定，但可根据各自的情况对本计划作适当的剪裁，以满足特定的质量保证要求，剪裁后的计划必须经总体组批准。
1.2定义
本计划用到的一些术语的定义按GB/T 11457和GB/T 12505。
1.3参考资料
GB/T 11457软件工程术语
GB 8567 计算机软件开发规范
GB 8567 计算机软件产品开发文件编制指南
GB/T 12504 计算机软件质量保证计划规范
GB/T 12505 计算机软件配置管理计划规范
上海博物馆古籍数字化系统配置管理计划
2管理
2.1机构
在本软件系统整个开发期间，必须成立软件质量保证小组负责质量保证工作。软件质量保证小组属总体组领导，由总体组代表、项目的软件工程小组代表、项目的专职质量保证人员、项目的专职配置管理人员以及各个子系统软件质量保证人员等方面的人员组成，由项目的软件工程小组代表任组长。各子系统的软件质量保证人员在业务上受软件质量保证小组领导，在行政上受各子系统负责人领导。
软件质量保证小组和软件质量保证人员必须检查和督促本计划的实施。各子系统的软件质量保证人员有权直接向软件质量保证小组报告子项目的软件质量状况。各子系统的软件质量保证人员应该根据对子项目的具体要求，制订必要的规程和规定，以确保完全遵守本计划的所有要求。
2.2任务
软件质量保证工作涉及软件生存周期各阶段的活动，应该贯彻到日常的软件开发活动中，而且应该特别注意软件质量的早期评审工作。因此，对新开发的或正在开发的各子系统，要按照GB 8567与本计划的各项规定进行各项评审工作。软件质量保证小组要派成员参加所有的评审与检查活动。
评审与检查的目的是为了确保在软件开发工作的各个阶段和各个方面都认真采取各项措施来保证与提高软件的质量。在上海博物馆古籍数字化系统开发过程中，经总体组研究决定，要进行如下几类评审与检查工作：
a.阶段评审：在软件开发过程中，要定期地或阶段性地对某一开发阶段或
某几个开发阶段的阶段产品进行评审。根据总体组研究决定，在上海博物馆古籍数字化系统及其所属各子系统的开发过程中，应该进行以下三次评审：第一次评审软件需求、概要设计、验证与确认方法；第二次评审详细设计、功能测试与演示，并对第一次评审结果复核；第三次是功能检查、物理检查和综合检查。关于这些评审工作的详细内容见第5章。
b.阶段评审工作要组织专门的评审小组，原则上由项目总体小组成员或特
邀专家担任评审组长，评审小组成员应该包括项目委托单位或用户的代表、质量保证人员、软件开发单位和上级主管部门的代表，其他参加人员视评审内容而定。
c.日常检查：在上海博物馆古籍数字化系统的工程化生产过程中，各子系
统应该填写项目进展报表，即软件进展报表表头、软件阶段进度表、软件阶段产品完成情况表。
d.软件验收：必须组织专门的验收小组对上海博物馆古籍数字化系统及其
所属各个子系统进行验收。验收工作应按照经项目委托单位“上海博物馆”与上海博物馆古籍数字化系统组双方都认可的验收规程正式履行验收手续。验收内容应包括文档验收、程序验收、演示、验收测试与测试结果评审等几项工作。具体的验收规程另行制订。
2.3职责
在上海博物馆古籍数字化系统的软件质量保证小组中，其各方面人员的职责如下：
a.组长全面负责有关软件质量保证的各项工作；
b.总体组代表负责有关阶段评审、项目进展报表检查以及软件验收准备等
三方面工作中的质量保证工作；
c.项目的专职配置管理人员负责有关软件配置变动、软件媒体控制以及对
供货单位的控制等三方面的质量保证活动；
d.各子系统的软件质量保证人员负责测试复查和文档的规范化检查工作；
e.用户代表负责反映用户的质量要求，并协助检查各类人员对软件质量保
证计划的执行情况；
f.项目的专职质量保证人员协助组长开展各项软件质量保证活动，负责审
查所采用的质量保证工具、技术和方法，并负责汇总、维护和保存有关软件质量保证活动的各项记录。
3文档
本章给出了在上海博物馆古籍数字化系统开发过程各阶段需要编制的文档名称及其要求，并且规定了评审文质量的通用的度量准则。
3.1基本文档
为了确保软件的实现满足项目委托单位“上海博物馆”认可的需求规格说明书中规定的各项需求，上海博物馆古籍数字化系统各开发单位至少应该编写以下八个方面内容的文档：
a. 软件需求规格说明书（SRS）；
b. 软件设计说明书（SDD），对一些规模较大或复杂性较高的项目，应
该把本文档分成概要设计说明书（PDD）与详细设计说明书（DDD）两个文档；
c.软件测试计划（STP）；
d. 软件测试报告（STR）；
e. 用户手册（SUM）；
f. 源程序清单（SCL）；
g. 项目实施计划（PIP）；
h. 项目开发总结（PDS）。
3.2其他文档
除了基本文档之外，对于尚在开发中的软件，还应该包括以下四个方面的文档：
a. 软件质量保证计划（SQAP）；
b. 软件配置管理计划（P）；
c. 项目进展报表（PPR）；
注：前面两个文档由项目软件工程小组制订，属于管理文档，各个子系统的项目承办单位与软件开发单位都应充分考虑执行计划中规定的条款。后面两类文档属于工作文档，各个子系统的项目承办单位或软件开发单位应该按照规定要求认真填写有关内容。
3.3文档质量的度量准则
文档是软件的重要组成部分，是软件生存周期各个不同阶段的产品描述。验证和确认就是要检查各阶段文档的合适性。评审文档质量的度量准则有以下六条：
a. 完备性：所有承担软件开发任务的单位，都必须按照GB 8567的规定
编制相应的文档，以保证在开发阶段结束时其文档是齐全的。
b. 正确性：在软件开发各个阶段所编写的文档的内容，必须真实地反映
该阶段的工作且与该阶段的需求相一致。
c. 简明性：在软件开发各个阶段所编写的各种文档的语言表达应该清
晰、准确简练，适合各种文档的特定读者。
d. 可追踪性：在软件开发各个阶段所编写的各种文档应该具有良好的
可追踪性。文档的可追踪性包括纵向可追踪性与横向可追踪性两个方
面。前者是指在不同文档的相关内容之间相互检索的难易程度；后者是
指确定同一文档某一内容在本文档中的涉及范围的难易程度。
e. 自说明性：在软件开发各个阶段所编写的各种文档应该具有较好的自
说明性。文档的自说明性是指在软件开发各个阶段中的不同文档能独立
表达该软件其相应阶段的阶段产品的能力。
f. 规范性：在软件开发各个阶段所编写的各种文档应该具有良好的规范
性。文档的规范性是指文档的封面、大纲、术语的含义以及图示符号等
符合有关规范的规定。
4、条例和约定
在上海博物馆古籍数字化系统的开发过程中，还必须遵守下列标准、条例和约定：
a. 《上海博物馆古籍数字化系统配置管理计划》。
b. 各类开发规范。
5评审和检查
本章具体规定了应该进行的阶段评审、阶段评审的内容和评审时间要求。对新开发的或正在开发的各个子系统，都要按照GB 8567的规定认真进行定期的或阶段性的各项评审工作。就整个软件开发过程而言，至少要进行软件需求评审、概要设计评审、详细设计评审、软件验证和确认评审、功能检查、物理检查、综合检查以及管理评审等八个方面的评审和检查工作。
*概要设计评审和详细设计评审视项目规模和重要程度决定是否进行。*（）内的人员或文件视项目实际情况确定是否参与。
评审会要进行功能检查、物理检查和综合检查。这些评审会应在集成测试阶段结束后进行。
a. 功能检查（FA）应验证所开发的软件已经满足在软件需求规格说明书
中规定的所有需求。
b. 物理检查（PA）应对软件进行物理检查，以验证程序和文档已经一
致、并已做好了交付的准备。
c. 综合检查（CA）应验证代码和设计文档的一致性、接口规格说明之间
的一致性（硬件和软件）、设计实现和功能需求的一致性、功能需求和
测试描述的一致性。
6软件配置管理
对上海博物馆古籍数字化系统的各项配置进行及时、合理的管理，是确保软件质量的重要手段，也是确保该软件具有强大生命力的重要措施。有关上海博物馆古籍数字化系统软件的配置管理工作，可按《系统配置管理计划》。在软件配置管理工作中，要特别注意规定对软件问题报告、追踪和解决的步骤，并指出实现报告、追踪和解决软件问题的机构及其职责。
7工具、技术和方法
在上海博物馆古籍数字化系统所属的各个子系统（其中包括有关的支持软件）的研制与开发过程中，都应该在各自的软件质量保证活动中合理地使用软件质量活动的支持工具、技术和方法。这些工具主要有下列三种：
A．工具：它支持用编写的模块的静态分析、结构测试与功能测试。主要功能为：协助测试人员判断程序结构与变量使用情况是否有错；给出不同测试用例有效性的表格；同时提出功能测试的有效情况，并协助组织最终交付给用户的有效测试用例的集合。
B．软件配置管理工具：它支持用户对源代码清单的更新管理以及对重新编译与连接的代码的自动组织；支持用户在不同文档相关内容之间进行相互检索并确定同一文档某一内容在本文档中的涉及范围；同时还应支持软件配置管理小组对软件配置更改进行科学的管理。
C．文档辅助生成工具与图形编辑工具：它主要协助用户绘制描述程序流程与结构图、绘制描述软件功能（输入、输出关系）的系统特性的一些其他图形，同时还可生成若干与编制大纲适应的文档模板。用户利用这个工具的正文与图形编辑功能以及上述辅助功能，可以比较方便地产生清晰悦目的文档，也有利于对文档进行更改，这有助于提高文档的编制质量。
8媒体控制
为了保护计算机程序的物理媒体，以免非法存取、意外损坏或自然老化，上海博物馆古籍数字化系统的各个子系统（包括支持软件）都必须设立软件配置管理人员，并按照上海博物馆古籍数字化系统开发小组制订的、且经项目组批准的《系统配置管理计划》妥善管理和存放各个子系统及其专用支持软件的媒体。
9对供货单位的控制
上海博物馆古籍数字化系统所属的各个子系统开发组，如果需要从软件销售单位购买、委托其他开发单位开发、从开发单位现存软件库中选用或从项目委托单位或用户的现有软件库中选用软部件时，则在选用前应向上海博物馆古籍数字化系统组报告，然后由上海博物馆古籍数字化系统组组织“软件选用评审小组”进行评审、测试与检查，只有当演示成功、测试合格后才能批准选用。如果只选用其中部分内容，则按待开发软件的处理过程办理，此时上海博物馆古籍数字化系统化项目组不作干预。
10记录收集、维护和保存
在上海博物馆古籍数字化系统及其所属的各个子系统的研制与开发期间，要进行各种软件质量保证活动，准确记录、及时分析并妥善保存有关这些活动的记录，是确保软件质量的重要条件。在软件质量保证小组中，应有专人负责收集、汇总与保存有关软件质量保证活动的记录。
品质经理工作计划书 篇一：质量部年度工作计划书 质量部年度工作计划书 目录 前言 1.组织结构1.1组织架构1.2部门职责1.3岗位说明 2.体系管理 3.标准化管理 3.1程序流程3.2检验标准3.3闭环作业 4.项目管理 5.供应商质量管理 6.品质控制 6.1原辅材料控制6.2产线品质控制6.3出货品质控制 7.生产现场管理 8.成本控制 9.客户投诉 10.检测设备/仪器/工具的管理11.文件管理与统计控制12.相关部门协调管理13.部门目标与绩效考核13.1部门目标13.2绩效考核13.3教育培训13.4企业文化 14．品质改善活动推进14.1qcc品管圈14.25s活动 14.3改善提案制度15.总结 根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，
控制检测费用，提高工作效率和服务质量，以满足公司各部门业务和客户的需要。 1.组织结构 目前，金狮压铸质量部人力严重短缺，仅有12人，其中6人为20XX 年新员工。但是职责范围甚广，包括：进料，制程控制，入库，出货，投诉处理，还要包括体系完善，部门建立等，因此，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。 1.1组织架构 20XX年计划质量部组织架构如下图： 图2 1.2部门职责 为贯彻质量管理体力，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责： a，贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保iso9000、ts16949质量管理体系以及将来的iso14000和ce、ul等认证能持续运行并有效执行； b，根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和生产情况组织检讨，规划； c，负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动，如“qcc品管圈活动”、“5s活动”等；d，建立质量管理责任
XXXX 软件质量保证计划 部门 编写 审核 批准 XXXX有限公司
文档控制变更记录
1范围 (1) 1.1标识 (1) 1.2系统概述 (1) 1.3文档概述 (1) 1.4与其他计划的关系 (1) 2引用文件 (1) 3术语与定义 (2) 4组织机构与人员 (2) 4.1组织机构 (2) 4.2人员配置 (2) 5标准、条例和约定 (5) 6质量保证活动安排 (5) 6.1产品审计 (5) 6.2过程审计 (6) 6.3评审计划 (8) 6.4产保经理审计 (10) 7不符合问题的解决 (10) 8工具、技术和方法 (11) 9对供货单位的控制 (11) 10记录的收集、维护和保存 (11) 11测量 (11)
表5-4 CCB职责表 (5) 表6-1 产品审计计划表 (6) 表6-2 过程审计计划表 (7) 表6-4 评审计划表 (8) 表6-5 产保经理审计计划表 (10)
1范围 1.1标识 a.本文档的标识号：； b.标题：XXXX质量保证计划； c.本文档适用与XXX系统/软件。 1.2系统概述 包括本文档所使用的软件所属系统的功能，软件在系统中的位置。系统开发、运行和维护的历史，系统的用户、开发方和相关机构等。标识当前和计划的运行现场；列出其他有关的文档。 可参考任务书、开发计划中的相关内容。 1.3文档概述 制定本计划的目的是定义软件开发过程中SQA和项目质量活动的任务、职责、工作计划、质量保证活动的资源要求（包括人员、工具和设施）等，SQA 将通过跟踪、管理软件开发的过程，使软件开发团队能够在正确的时间和正确的地点完成正确的工作。SQA计划旨在合理地安排开发过程中进行的过程和产品审计、评审和跟踪等活动，为本型号软件项目实施SQA活动提供依据与指导。 本文档为软件质量保证活动的依据，本文档的工作任务拆分结构表、风险跟踪表、资源跟踪表为项目监督控制过程的初始数据。 1.4与其他计划的关系 本计划为《XXX软件开发计划》的子计划； 本计划按照《XXX软件开发计划》编写。 2引用文件 《XXX软件开发计划》，XXX部门； 《XXX软件任务书》，XXX部门；
质量计划、目标和质量保证措施 一、质量计划、目标 确保优质工程，争创重庆市“三峡杯优质结构奖”。 质量管理上，“以一流的技术管理，创一流的工程质量”，力求技术创新，管理到位，始终保持工程质量处于可控状态，“工程一次验收合格率达到100%，内控优良率85%，顾客满意率95%以上”。 二、质量保证措施 成立全面质量管理领导小组，项目经理担任组长，技术负责人、副经理任副组长，有关职能部门负责人、质检工程师为组员；施工队成立质量管理小组；各作业班组成立QC小组。全员树立质量意识，参与质量活动。 建立健全质量保证体系，完善各项管理措施，成立以项目经理为主的质量保证体系，实行塔式管理，全面负责落实各项质量措施及执行各项质量标准。 落实生产质量责任制：实行质量责任三级监督负责制，即：一级由项目部经理负责，二级由项目部质检工程师和各级专职质量监察人员负责，三级质量监督由施工员负责，各级共青团成立质量安全监督岗。 完善各项工程质量生产管理制度，针对各工序及各工种的特点制定相应的生产管理制度，并由各级质量监察组织检查落实。 建立生产质量责任制，落实到各级管理人员和操作人员的职责，做到纵向到底，横向到边，各自作好本岗位的工作及相互进行监督。 严格执行逐级质量保证措施技术交底制度，施工前由项目经理部组织有关人员进行详细的技术交底。工程队对作业班组及具体操作人员进行技术交底。各级专职质量监察人员对工程质量措施的执行情况进行检查、督促并作好记录。
各作业班组配专职质量检查员，专门检查和管理施工现场工程质量。 搞好职工质量培训工作，采取选优委外学习、集中学习、会议、宣传板报、导师带徒等不同的学习培训方式，通过学习质量标准、技术规范、工艺工法，全面提高施工作业人员工作质量。 牢固树立五大观念；质量第一的观念、预控为主的观念、为用户服务的观念、用数据说话的观念以及社会效益、企业效益(质量、成本、工期相结合)综合效益观念。通过宣传和教育提高全体人员的质量意识，增强职工的责任心。 为切实保障工程质量，我们将产品质量、工作质量、工序质量高低与职工个人、项目部有关人员利益直接挂钩、责任明确、严格执行质量奖惩、重奖重罚。 项目经理部设立质量奖励基金，用于优质工程和先进管理集体和个人的奖励，凡质量得到监理和质量管理领导小组成员好评的集体和个人予以奖励。 项目部经理、技术负责人、质检工程师均可行使质量否决权，质检工程师是质量的监督检查者，根据施工质量情况，有权下达质量整改通知书，有权对造成施工质量事故责任者和队长、施工员、现场管理代表处以罚款。 凡工程质量低劣或发生重大事故者，对施工负责人和有关负责人进行重处重罚。 对擅自违反作业指导书及技术交底的行为，按情节轻重处以的罚款，通报批评并调离本项目； 揭发或制止擅自违反作业指导书及技术交底的行为的职工，给予通报表扬并奖励； 对自购材料实行严格的质量检验。机电物资部设专人把关并承担责任，对于不合格的材料一律不准购进。对自购材料加强采购各环节控制工作，定点、定量采购，严格要求过程检验和试验，消除和预防材料因素造成的工序质量缺陷。 二、实施规划
网络综合布线质量保证 计划书 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
网络综合布线质量保证计划书 【最新资料，WORD文档，可编辑】 目录 引言 目的 本计划的目的是针对“XXX市政务服务中心网络综合布线”项目的设计与施工的全过程，实施严格的质量管理和控制，以保证所交付的工程能够满足该项目的各项需求。 本质量保证计划是“XXX市政务服务中心网络综合布线”项目实施质量保证的基本文件之一，并与编制的施工组织设计配套使用，本项目施工相关所有人员必须遵照执行。
质量目标 质量创优计划：符合设计图纸要求，并严格执行国家建筑施工验收规范和质量检验评定标准，确保单位工程达到优良等级， 合格率： 100％ 优良率：90％ 其它指标：杜绝发生重大质量事故，减少一般质量事故，重点防范质量通病。各分部分项合格率100％，优良率95％。 适用范围 本计划规定了质量保证的人员安排、相关标准及规程，提出对项目的指导计划以及质量保证检查计划。 本计划适用于“XXX市政务服务中心网络综合布线”项目。 受到本计划所影响的其它文档有本项目的《质量保证检查表》、《质量保证不符合项跟踪表》、《质量保证不符合项报告》、《质量保证月报》。 术语定义 关于本项目的相关术语参见“攀枝花市西区政务服务中心网络综合布线”项目计划书。 质量管理职责 ①项目经理的质量职责 项目经理作为项目的领导者，代表公司履行对业主的工程承包合同执行公司质量方针，对整个工程的质量全面负责，并在保证质量的前提下，建立完善项目组织体系，平衡进度计划，主持项目主要工作会议，确保各项指标的完成，并督促项目所有管理人员树立质量第一的观念，确保《质量保证计划》的实施与落实。 ②项目工程师的质量职责 项目工程师作为项目的质量控制及管理的执行，应对整个工程的质量工作进行全面管理，组织编写各种方案，作业指导书，施工组织设计，组织质量分析会，监督各施工管理人员质量职责的落实，保证质保计划的实施和正常的运行。 ③质检人员的质量职责
2014年第四超低渗透油藏集输管线工程- 2014年第四超低渗透油藏集输管线工程（二）工程 质量计划书 编制： 审核： 批准：
西安长庆油气建设实业有限责任公司 2014年7月10日 目录 1. 编制目的 (3) 2. 适用范围 (3) 3. 工程概况 (3) 4. 编制依据 (3) 5. 施工部署 (4) 5.1施工组织机构 (4) 5.2质量管理体系机构 ................................................................ ...4错误!未定义书签。 5.3人员质量职责划分 (4) 6. 质量方针目标 (7) 6.1质量方针 (7) 6.2质量目标 (7) 7. 监视和测量装置配备表与工艺检验流程图 (7) 7.1监视和测量装置配备表7 7.2工艺检验流程图 ........................................................................... 错误!未定义书签。 8.质量体系控制要求 (10) 9．原材料检验一览表 (18) 10. 工序检测一览表 (22) 11. 关键工序质量检验计划一览表 (35) 12.质量创优计划 (36) 12.1创优目标 (36) 12.2创优组织 (36) 12.3创优职责 (37)
12.4创优措施 (37) 1. 编制目的 为实现业主提出的质量方针，完成工程的质量目标，我们编制了2014年第四超低渗油藏附属工程-镇三联卸油台扩建工程质量计划，将其作为质量保证体系及相关控制程序的支持性文件，通过严格运行，使质量要素处于受控状态，确保工程得以“高质量、高速度、高效益”的施工。2. 适用范围 本质量计划，适用于镇八接转注水站工程全过程，工程竣工投产后自动失效。 3. 工程概况 镇八接转站位于山区，交通不便、自然地理条件较差，影响工程进度。材料购买出入至西峰区，路途较远、颠簸难行。 4.编制依据 4.1建设单位提供的设计任务书，经过审批的设计方案及补充条文； 4.2《岩土工程勘探报告》参考地-5211/目 4.3国家及现行的有关建设规范，规程和规定； 4.3.1建筑结构荷载规范》（GB50009—2012）； 4.3.2 《混凝土结构设计规范》（GB50010—2010）； 4.3.3 《建筑抗震设计规范》（GB500011—2010）； 4.3.4 《砌体结构设计规范》（50003—2011）； 4.3.5 《建筑边坡工程技术规范》（GB50330—2012）； 4.3.6《输送流体用无缝钢管》GB/T8163-2008
第九章质量策划及质量保证措施 第一节工程质量目标 质量标准：合格。 创“中州杯”。 为此，我单位将以先进的技术，程序化、规范化、标准化的管理，严谨的工作作风，精心组织、精心施工，以ISO9001：2000质量管理体系标准为管理依托，实现我单位对业主的承诺。 第二节质量保证体系 一、质量保证体系要求 我单位在项目管理模式上实行全程监控管理，项目经理部代表公司对工程实行全方位管理，公司总部则在体系、技术、质量、合同、物资设备和人力资源等方面对项目施工给予支持、协调、管理与服务，达到用户满意工程。 我单位在质量方针的指导下，按照ISO9001：2000质量管理体系标准建立完善了质量体系，编制并认真执行以质量手册和程序文件为主的质量体系文件。 项目经理部为保证公司《程序文件》、《质量手册》的各项要求能在项目上得到有效贯彻落实，将按照公司的质量体系要求，结合我单位针对本工程承诺的质量目标要求，组织编制《施工组织设计》和《工程创优计划》，并建立项目质量保证体系。并明确项目各级人员的岗位职责和权限，对合同管理、物资采购与管理、劳务分包方选择与控制、施工过程控制、检验和试验、人员培训等方面制定了具体的实施措施，使项目现场管理各个方面均处于受控状态。 二、质量保证体系机构设置 现场质量保证体系将根据现场质量体系结构要素构成和项目施工管理的需要，建立由公司总部宏观控制，项目各级管理人员中间控制的管理系统，纵向从项目经理到施工班组的质量管理网络，组成了项目经理、职能部门、责任人员的三个层次的现场质量管理职能体系，质量保证体系组织机构见下图：
三、质量职责 1 项目经理 是项目质量的第一责任人，参与建设单位的合同谈判，并认真履行与建设单位签订的合同；组织工程质量策划，指导和监督项目质量工作的实施。 2 项目总工 是施工现场工程技术管理工作的组织与指挥者；参与工程质量策划，制定阶段质量实施目标，并组织和指导责任部门的质量工作的实施；负责工程材料鉴定，测量复核及工程资料的管理工作；对阶段目标的实施情况定期监督、检查和总结。 3 质量总监 贯彻国家及地方有关工程施工规范、工艺规程、质量标准；严格执行国家施工质量验收统一标准或当地相关标准，行使质量否决权；对质量问题和不合格品提出整改并进行有效验证，确保项目总目标和阶段目标的实现；编制项目“过程检验计划”，加强施工预控能力和过程检查，使质量问题消除在萌芽之中。 4 施工经理 是施工现场全面生产管理工作的组织与指挥者；编制工程各阶段进度计划，
顺丰天津电商产业园一期项目施工总承包工程 质量计划 编制单位： 编制： 时间：
目录 1、编制说明 (2) 2、编制依据 (2) 3、工程概况 (3) 4、总体部署 (6) 5、项目组织机构 (15) 6、质量管理职责 (16) 7、质量管理与控制点 (20) 8、质量管理措施 (28) 9、消除质量通病的措施 (48) 10、现场创优措施 (50) 11、新材料、新工艺 (60) 12、QC小组活动计划 (61) 1、编制说明 天津市兴业龙祥建设工程有限公司是施工总承包壹级企业，自创建以来获得过一系列荣誉称号，但我们深知，荣誉只能说明过去。面对激烈竞争的建筑市场，公司领导、项目部决心树雄心、立壮志，对顺丰天津电商产业园一期项目施工总承包工程：立下以下目标：
①、质量目标：争创天津市“海河杯”工程。 ②文明施工：争创“天津市安全文明施工工地”。 为了保证本标段工程的施工质量，按照合同及招标文件的要求，因此我项目部在本工程施工之前编制本工程切实可行的质量目标创优计划，在施工过程的质量管理及运用新技术、新工艺、新材料、新产品方面进行详细的阐述，并编制相应的施工方案，严格按照规范、规程操作施工，严格按照质量检验标准检查验收，做好首段、首件分项/部位的验收达标工作，做好质量“三检”工作，保证每道工序，每个部位100%合格，从而保证工程整体质量达到优良。同时要针对质量通病，施工中的薄弱环节、关键工序，开展QC小组活动，促进工程质量水平的提高。 2编制依据 2.1本标段工程建筑、结构、安装等施工图纸。 2.2本标段工程招标文件附件及工程量清单。 2.3国家及天津市的有关规范、规程和标准。 《地下工程防水技术规范》（GB50108-2011） 《地下防水工程质量验收规范》（GB50208-2011） 《土方与爆破工程施工及验收规范》（GB50201-2012） 《建筑地基基础施工质量验收规范》
医院信息管理系统 质量计划书 拟制：戴腾蛟日期：2012/5/10 审核：日期：
1.介绍 1.1.文档目的 为了健全和完善医院信息管理系统设计开发的质量管理体系，促进质量管理活动系统化、规范化，以确保所交付的医院信息管理系统能够满足规定的各项具体需求。 1.2.文档范围 本质量管理计划涵盖所有与医院信息管理系统设计开发有关的质量目标和具体措施， 涉及需求分析阶段、设计阶段、编码阶段、测试阶段、工程实施阶段。 本质量管理计划由以下几个部分组成： 介绍：即本章节，概要介绍文档目的、范围、缩略词、参考资料。 项目概述：开发系统概述、质量管理的角色和职责、生命周期各阶段的主要交付物。 项目生命周期各阶段的质量检查点：列出各阶段的质量检查计划表，包括责任人、检查时间、检查任务。 质量检查和确认技术：描述针对不同的对象而采用的特定的质量控制方法和技术及质量问题的级别和处理流程等。 项目生命周期各阶段的量化质量目标。 1.3 缩写 PM –项目经理 QA –质量保证 SA –系统分析工程师 A&D –系统设计员 RA –需求分析员 PC –流程审核员 SCM –软件配置管理员
2.项目概述 一个现代化医院的综合管理是否先进是直接通过其信息化水平来体现的，“医院信息管理系统”是国内先进的信息化管理系统，该系统包含住院登记、病房护士站、医生站、价格管理、成本核算、药库管理等40多个子系统，可以满足各个部门的业务信息处理和信息共享。 “医院信息管理系统”还可开发制作触摸屏，以供患者了解医院信息，查找专家资料，方便查询各种费用收取情况。该系统还能为住院病人提供每日住院清单，使患者明白、放心治疗。 2.1.项目组织结构 为了实现有效的项目管理，开发小组将划分为技术队伍和QA 队伍。项目经理对技术队伍进行任务分配和进度检查，技术经理对技术队伍进行技术指导和检查。技术队伍又划分为：需求分析人员、系统设计人员、软件开发人员、美工设计人员、配置管理员、产品包装人员。QA 队伍对整个项目的质量保证负责，直接向质量保证经理汇报。QA 队伍划分为：流程检查人员和测试人员 2.2.质量管理 2.2.1.质量管理的角色和职责 质量控制是医院信息管理系统组每个成员的职责； 质量保证经理对整个项目的质量全权负责, 并签字确认； 项目经理负责任务的分配和监督项目进度，制定相关的工作计划和联系客户； QA 队伍负责制订、检查和督促本计划的实施，及时发现项目工作中的问题，并通过评审总 结报告、项目周报等形式向各项目组成员汇报质量活动的结果； 项目功能小组各组长在每个软件开发生命周期阶段结束后，总结本模块的软件质量状况和质量目标的实现情况,以确保整个项目目标的实现。对质量目标应定期进行考核，以追求质量 管理体系的持续改进； 流程检查人员负责通过检查文档审核开发各阶段是否可以通过； 测试人员负责对软件的质量和对需求实现的程度进行把关，并定期整理测试情况分析报告交项目经理、系统分析人员； 配置管理员负责有关软件配置项及项目各生命周期交付文档管理和变更控制工作； 医院信息系统管理人员负责反映质量要求，参与软件开发过程的质量控制，并监督本计划的执行情况。
XXXX项目质量保证计划 ***科技（北京）有限公司
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目录 目录 (3) 1.介绍 (4) 1.1目的 (4) 1.2术语 (4) 1.3参考资料 (4) 2.管理 (4) 2.1职责 (4) 3任务 (5) 3.1过程与产品质量检查计划 (5) 3.2 参与技术评审的计划 (6) 3.3 审计流程 (7) 4.输出产物 (7)
1.介绍 1.1目的 本质量保证计划制定(某项目)项目质量保证工作相关的一些措施和规定，作为质量保证工作的整体指导方向，是质量保证人员展开质量活动的依据，也是检查项目质量的基础。 本质量保证计划的目的是保证所发布的(某产品)能够满足《需求规格说明书》中规定的各项需求。 1.2术语 1.3参考资料 《**-项目计划》 2.管理 2.1职责
3任务 3.1过程与产品质量检查计划 提示：质量保证员根据本项目的特征，确定需要检查的主要过程域和主要工作成果，并估计检查时间和人员。 注意：对某些过程域的检查应当是周期性的而不是一次性的，例如配置管理、需求 管理等。
3.2 参与技术评审的计划 提示： （1）技术评审计划一般由研发经理或者项目的技术负责人制定。 （2）质量保证员应当参与并监督重要工作成果如需求、设计、代码的技术评审。 质量保证员根据技术评审计划，制定“参与技术评审”的计划。 （3）工作成果的技术评审有两种形式：正式技术评审（FTR）和非正式技术评审（ITR）。 FTR需要举行评审会议，参加评审会议的人数相对比较多。ITR形式比较灵活，一 般在同伴之间开展或以邮件等的方式进行评审。
设计质量保证措施 设计策划是按照投标文件承诺安排的项目设计总计划。开工准备任务下达后，由项目设计总负责人组织召开相关专业工程设计负责人参加的开工会议。由项目设计总负责人传达建设单位要求，明确设计范围，确定工程进度和互提资料安排，提出质量控制要求并研究本工程应实现的质量目标和质量控制措施。 1编制工程设计计划 根据开工会议或设计任务书要求确定的原则，项目设计总负责人编制工程设计计划，作为组织工程设计的依据性文件，各专业遵照执行。工程设计计划包含产品实现策划的要求，其主要内容为： 工程名称及编号；人员组织及分工；质量目标及质量控制措施；评审、验证和确认方式的安排；设计形象(综合)进度(包括接口资料交接)；设计输入；设计文件编制的统一规定。 设计输入：功能和性能依据建设单位和市场的期望和要求，包括招标文件、委托书或合同要求，主管部门对本工程的批准文件、中标通知书、项目任务书、设计审查意见、各项协议文件等依据性文件要求、适用的法律、法规要求。 2设计输出 设计输出应以能够针对设计输入进行验证的方式形成文件。设计输出文件在发放前应得到批准，以保证其能够满足设计输入的要求。设计输出应为施工、安装和运行提供适当的信息，作为其运行过程策划的依据。并满足功能性、安全性、经济性、可实施性、适应性、时间性等质量特性的要求。设计输出文件应进行标识，并达到产品的可追溯性要求。 设计输出主要为初步设计、施工图设计阶段形成的设计文件、图纸以及各种专题报告等。 3设计评审 工程设计计划中，应明确在适当阶段采用会议形式进行设计评审。设计评审会议，由项目设计总负责人组织，参加人员为各有关专业的设计负责人和设
XXX市政务服务中心网络综合布线 质量保证计划书 V1.0 编写： 审核： 审批： 年月日
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目录 1引言 (4) 1.1目的 (4) 1.2适用范围 (4) 1.3术语定义 (5) 2人员安排 (5) 3标准和规程 (6) 4对项目的指导计划 (7) 5质量保证检查计划 (8) 6不符合项处理 (9) 7工作报告 (16) 8检查记录 (16)
1引言 1.1目的 本计划的目的是针对“XXX市政务服务中心网络综合布线”项目的设计与施工的全过程，实施严格的质量管理和控制，以保证所交付的工程能够满足该项目的各项需求。 本质量保证计划是“XXX市政务服务中心网络综合布线”项目实施质量保证的基本文件之一，并与编制的施工组织设计配套使用，本项目施工相关所有人员必须遵照执行。 1.2质量目标 质量创优计划：符合设计图纸要求，并严格执行国家建筑施工验收规范和质量检验评定标准，确保单位工程达到优良等级， 合格率： 100％ 优良率：90％ 其它指标：杜绝发生重大质量事故，减少一般质量事故，重点防范质量通病。各分部分项合格率100％，优良率95％。 1.3适用范围 本计划规定了质量保证的人员安排、相关标准及规程，提出对项目的指导计划以及质量保证检查计划。
本计划适用于“XXX市政务服务中心网络综合布线”项目。 受到本计划所影响的其它文档有本项目的《质量保证检查表》、《质量保证不符合项跟踪表》、《质量保证不符合项报告》、《质量保证月报》。 1.4术语定义 关于本项目的相关术语参见“攀枝花市西区政务服务中心网络综合布线”项目计划书。 2质量管理职责 ①项目经理的质量职责 项目经理作为项目的领导者，代表公司履行对业主的工程承包合同执行公司质量方针，对整个工程的质量全面负责，并在保证质量的前提下，建立完善项目组织体系，平衡进度计划，主持项目主要工作会议，确保各项指标的完成，并督促项目所有管理人员树立质量第一的观念，确保《质量保证计划》的实施与落实。 ②项目工程师的质量职责 项目工程师作为项目的质量控制及管理的执行，应对整个工程的质量工作进行全面管理，组织编写各种方案，作业指导书，施工组织设计，组织质量分析会，监督各施工管理人员质量职责的落实，保证质保计划的实施和正常的运行。 ③质检人员的质量职责 质检人员作为对工程质量进行全面检查的主要人员，应有相当的施工
3、项目质量保证措施及进度保证措施 为确保项目的顺利开展和实施，我们分别制定了项目组人员保证方案和软件开发质量保证方案以及项目进度保证方案。 3.1项目组人员保证方案 为确保项目的顺利开展和实施，项目组的人员配备既有高层次的技术带头人，也有中坚力量（高级工程师、研发经理等），还有一般工作人员（具体开发设计工作的人员、试验人员、管理人员等），并实行项目经理、研发技术负责人质量负责制，加强研发技术管理的有效性和研发过程的科学性、准确性。 3.2软件开发质量保证方案 3.2.1质量管理内容 3.2.1.1 编制和评审质量计划 制定质量保证计划：依据项目计划及项目质量目标确定需要检查的主要过程和工作产品，识别项目过程中的干系人及其活动，估计检查时间和人员，并制定出本项目的质量保证计划。 质量保证计划的主要内容包括：例行审计和里程碑评审，需要监督的重要活动和工作产品，确定审计方式，根据项目计划中的评审计划确定质量保证人员需要参加的评审计划。明确质量审计报告的报送范围。 质量保证计划的评审：质量保证计划需要经过评审方能生效，以确保质量保证计划和项目计划的一致性。经过批准的质量保证计划需要纳入配置管理。当项目计划变更时，需要及时更改和复审质量保证计划。
3.2.1.2“过程和工作产品”的质量检查 根据质量保证计划进行质量的审计工作，并发布质量审计报告。 审计的主要内容包括：是否按照过程要求执行了相应的活动，是否按照过程要求产生了相应的工作产品。本项目中对质量的控制主要体现在不同阶段的审计当中。 3.2.1.3不符合项的跟踪处理 对审计中发现的不符合项，要求项目组及时处理，质量保证人员需要确认不符合项的状态，直到最终的不符合项状态为“完成”为止。 3.3质量管理责任分配 我公司在开发项目上按照规范化软件的生产方式进行生产。每个项目除配备了项目开发所需角色外，还专门配备了质量保证小组、配置管理小组、测试小组来确保质量管理的实施，下面针对这三种角色进行说明： 3.3.1 质量保证小组职责 质量保证小组作为质量保证的实施小组，在项目开发的过程中几乎所有的部门都与质量保证小组有关。质量保证小组的主要职责是：以独立审查方式，从第三方的角度监控软件开发任务的执行，分析项目内存在的质量问题，审查项目的质量活动，给出质量审计报告。就项目是否遵循已制定的计划、标准和规程，给开发人员和管理层提供反映产品和过程质量的信息和数据，使他们能了解整个项目生存周期中工作产品和过程的情况，提高项目透明度，从而支持其交付高质量的软件产品。 质量保证人员依据质量保证计划，通过质量审计报告向项目经理及有关人员提出已经识别出的不符合项，并跟踪不符合项的解决过程，通过审计周报或者审计月报向项目经理提供过程和产品质量数据，并与项目组协商不符合项的解决办法。
[主题] 软件质量管理保证体系 文档作者：微软中国 撰写时间：[发布日期] 文档状态：[状态] [单位] 2
修订记录
目录 修订记录 (2) 目录 (3) 公司内部标准 (4) 1．使用范围 (4) 2．引用标准 (4) 3．定义 (4) 4. 质量管理体系 (4) 4.1软件质量管理责任分配 (4) 4.2工作产品和活动 (5) 4.3评审 (6) 4.4质量保证（QA） (8) 4.5 软件测试 (10) 4.6 配置管理 (11)
公司内部标准 本标准参照CMMI3《质量管理和质量保证标准》 1．使用范围 本标准作为本公司在软件项目开发、供应和维护时的质量要求，以保证产品的质量，防止不合格产品。 以下详细描述了软件开发各阶段的控制手段和要求。要求质量保证贯穿各个阶段，始终保证严格实施。 2．引用标准 本标准制定考虑本公司的实际情况，因此本标准仅用于本公司内部控制产品质量。 使用本文档时，请尽量参照最新版本。 3．定义 产品：以下指软件产品，即交付给用户的一整套计算机程序、规程及相关的文档和数据。 开发：软件产品的所有活动。 供方：指本公司。 需方：指具体项目的需求方，即客户。 质量体系：质量要素、各要素需要达到的目标以及在开发过程中必须采取的措施。 4. 质量管理体系 4.1软件质量管理责任分配
4.2工作产品和活动
4.3评审 评审是以一种正式的形式进行，如有正式的、事先定义好的有关职责的各种角色，并遵循组织规定的流程。 对于任何工作产品的审计，都会组建与之对应的专门评审组，包括作者、主持人、记录员以及陪审员若干。评审组的成员可以包括PPQA、项目组成员，但不能有作者的直接领导或者管理者。 评审小组先召开一个预备，作者会针对工作产品向大家做个总体的介绍，例如讲解一下本工作产品的目标是什么，以及其相关的实现细节、开发标准等。应该允许甚至鼓励评审组成员动手查看工作产品，或者查看开发过程中所用到的检查单。 评审小组的主持人负责确定什么时间开始真正的评审会议，在预备会和正式评审会议之间，评审小组成员对工作产品进行彻底检查，并依据相关标准和准则评审工作产品。
质量保证措施和创优计划； 围绕质量目标的管理网络，根据质量目标编制相应的质量保证措施，落实组织网络，建立质量保证体系和岗位责任制，严格执行技术质量管理制度。 一、质量目标 响应招标文件对施工质量的要求，依据招标文件规定的条款和与本工程相关的规范对工程施工质量进行控制和评定，保证工程施工质量符合《工程施工装饰装修质量验收规范》合格标准。 二、工程质量管理网络
三、在施工管理方面的质量控制 1、加强质量宣传教育，提高全员质量意识。 对参加施工的全体人员进行“百年大计、质量第一”的质量教育。质量好坏关系着国家财产和人民生命安全，关系着施工企业的声誉，要把质量作为企业的第一生命。认真搞好工地宣传，不断提高全员的质量认识，参加施工员工牢固树立“质量第一，信誉第一”的思想。 2、制定创优计划，完善保证体系。 完善质量保证体系，建立项目部施工队作业班组三级质量保证体系。各级领导规划，将规划目标分解到各班组直至个人。用工作质量保证工序质量，用工序质量来保证工程质量，把工程质量规划创优目标落到实处。 3、做好技术质量交底，严格质量审核制度。 在各分项工程开工前，要认真做好技术交底工作，向参与该项工程管理及操作的所有人员进行细致的技术交底，讲质量目标、施工方法、工艺流程、操作规范、验收标准及其他技术要求，使管理者明白如何管好、操作者知道如何操作。同时，在全期施工进程中，坚持质量审核制，对质量体系、工序质量、已完工程质量等方面定期审核，确保质量活动的正常实施。 4、严格规章制度，狠抓目标落实。
在施工过程坚持贯彻执行工程测量双检复核制度，隐蔽工程检查签证制度、质量事故报告制度和关键工序把关制度，努力做到质量管理工作规范化、制度化，项目部每月、施工队每旬都开展一次质量评比活动，奖优罚劣，使工程质量通过定期检查达到有效控制，各级施工管理人员要建立岗位责任制，依据各自的岗位工作职责，坚持做好经常性的质量检查监督工作，及时解决施工中存在的质量问题。项目部、施工队，作业班组要逐级签订质量保证责任书，并依据保证责任书中的质量目标实现情况，严格考核与奖罚。 5、严格控制原材料质量，抓好预制件施工工艺。 严格控制各种材料的质量，对每批进场的材料都必须进行质量抽查，并记录在案，不合格的材料坚决不准进入现场，预制构件无出厂合格证的不准使用，对每一分项工程状况、设计标准、技术规范不清楚者不准开工，隐蔽工程不合格不覆盖，上道工序不合格不交接，严格按照设计要求和施工方案中的工艺流程进行预制和安装，确保预制和安装质量。 6、真诚合作，严把质量关。 与建设单位真诚合作，共同把好质量关，是我们的优良传统。在施工过程中，教育所有施工人员尊重和服从业主及监理工程师的监理督和指导，积极配合监理工程师做好质量的检查工作，及时准确地提供各种试验、检验报告单，不折不扣地执行建设单位、监理单位的有关工程质量控制的条款。 四、在保证手段方面的质量保证措施
x公司科技智囊c r m项目质量保证计划书 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
x公司科技智囊CRM项目质量保证计划书 【最新资料，WORD文档，可编辑】 序号： 质量保证计划书 ——科技智囊CRM 项目 任务单编号： HJ2016-9 编制人：孙静 编制日期： 2016年2月27日 审核人： 审核日期： 北京华嘉经纬管理软件开发有限公司 2016年2月 变更记录 日期版本变更说明作者2016-2-27V1.0编制孙静 姓名部门职务签字日期孙静品管部质量保证人员 王驰总经办总经办主任
目录
质量保证计划 概述 本计划描述了科技智囊客户关系管理系统项目质量保证工作相关的一些情况，是软件质量保证过程和方针在项目中的具体实施计划，该计划不包括测试计划的活动。 计划中阐述了质量保证工作的基本目标；项目的基本情况；质量保证工作所需的资源；质量保证的主要工作；工作量估算及提交的产物；项目中的不合格品控制及纠正及预防措施等。 质量目标 1、质量目标 质量的总体目标是通过质量保证活动的开展使该项目达到《质量监控程序文件》中所要求的目标，具体而言包括： （1）产品质量目标 产品的最终质量达到任务书所要求的标准。 （2）工期要求 项目的整个周期是：2016年2月25日——2016年8月1日，要求项目在没有重大变化的基础上按规定的周期完成，若有变动应说明理 由，按照变更控制执行相关手续及过程，最终需经过总经办及公司高层领导的批准方可。 （3）成本 按照人工成本控制及核算。 （4）功能 实现任务书中规定的各项功能。 2、质量标准 各阶段（参加下表）严格按照相关程序文件的要求控制其质量（包括过程及
质量保证及售后服务计划书 1、投标人应提供对设备的详细售后服务计划，包括交货期、提供各种技术配合、技术支持、技术培训、服务响应时间、正常维护和应急措施等服务的详细内容。 一）培训计划表 投标人代表签字：日期：
1、投标人应列出所供产品的售后服务地址、电话、联系人。 我公司的服务机构，以及售后服务地址、服务电话、维修人员名单及备品备件仓库。 湖北俊浩专用汽车有限公司是专业的汽车生产制造商，我公司的覆盖服务范围情况如下： 1、服务地址： 2、服务电话： 3、服务传真： 4、销售经理： 5、备品备件仓库地址： 6、常年售后维修服务 7、车辆控制系统的安装和售后均有指控系统的厂家进行安装调试和售后服务，和长期零配件供应服务。 2、投标人认为需承诺的内容 本公司所有产品在全国及各省市逐渐建立起客户服务中心。本公司维修工程师经过厂家严格的技术培训，和长期积累的丰富的维修、服务经验，完全有能力为客户提供技术和售后服务保证。 凡购买本公司产品的客户，我司将提供全方位的优质服务，使用户绝无后顾之忧。 1、迅速、稳定、及时的零部件供应 市场需求，在它需要维护、修理时，只有保证零部件及时、稳定的供应，才能真正的为用户解决烦恼，提供一个旅游便利的交通工具，从而真正体现出产品的优越性。本公司备有充足的常用零部件，坚决保障用户设备快速修复的
需要。非常用部件可以UPS方式直接从工厂订购。为保护用户的切身利益，延长设备的使用寿命，本公司承诺只销售原厂生产的零配件。 2、诚信为本的售前咨询服务 公司销售人员诚实介绍产品的性能、技术指标及相关情况，诚实地介绍公司的身份及售后服务情况。 3、专业周到的售后安装服务 经由质检人员培训的专业人员进行整车的安装与调试。调试完毕，对使用人员进行详细的整车功能、特点、操作程序、简单保养、简单故障排除讲解、培训和演示。向用户讲解有关注意事项和保修规定、范围。调试、培训完毕，用户在交接表和培训表上签字。 4、高效率、放心、优质的售后维修服务 为使用户享受正规、高效、放心、优质的售后维修服务。用户可以享受一年保修期。根据合同用户可享受厂家规定的一年免费保修服务（外岛用户需支付往返的交通费或住宿费）。保修期内的产品出现故障，在接到用户的服务请求后48小时内赶到现场，外岛在正常情况下4-72（因交通状况原因）小时内赶到现场（特殊情况和人力不可抗因素除外），排除故障，提供应急处理措施，确保用户正常使用。 5、严格完善的服务品质管理制度 公司设有专人定期进行电话回访，了解用户设备的使用情况。公司制订完善详细的客户档案，深入细致地分析每一单的服务，了解用户的设备情况和需求，提供及时到位的优质服务。 6、产品保障 产品的保修按生产厂家的保修条款执行，整车保修期为一年。 7、全面的电话回访 公司专门配备了电话回访专员，用户进行使用情况和维修服务状况的跟踪回访，对于在回访中用户反映的问题，公司指定专业技术人员当场解答或上门解决。 8、投诉 为了确保每一个用户都能享受到优质的售后服务，本公司设有专线投诉电话和电子邮箱，用户直接向本公司进行机器品质或维修服务问题的投诉和咨
软件质量保证计划 编写规范
＜项目名称＞ 软件质量保证计划 作者: 完成日期: 签收人: 签收日期: 修改情况记录:
目录 1 引言 .......................................................................... 错误!未定义书签。 1.1 目的........................................................................错误!未定义书签。 1.2 定义和缩写词 .......................................................错误!未定义书签。 1.3 参考资料................................................................错误!未定义书签。 2 管理 .......................................................................... 错误!未定义书签。 2.1 机构........................................................................错误!未定义书签。 2.2 任务........................................................................错误!未定义书签。 2.3 职责........................................................................错误!未定义书签。 3 文档 .......................................................................... 错误!未定义书签。 3.1 基本文档................................................................错误!未定义书签。 3.1.1 软件需求规格说明书 .....................................错误!未定义书签。 3.1.2 软件设计说明书 .............................................错误!未定义书签。 3.1.3 软件验证与确认计划 .....................................错误!未定义书签。 3.1.4 软件验证与确认报告 .....................................错误!未定义书签。 3.1.5 用户文档..........................................................错误!未定义书签。 3.2 其它文档................................................................错误!未定义书签。 4 标准、条例和约定 ................................................. 错误!未定义书签。 5 评审和检查 .............................................................. 错误!未定义书签。 5.1 软件需求评审 .......................................................错误!未定义书签。 5.2 概要设计评审 .......................................................错误!未定义书签。
设计质量保证措施 针对该工程的重要性、特殊性和紧迫性，我们将以质量为设计核心、经济为设计控制点，由公司负责人担任工程项目主持人，总建筑师担任工程项目设计总设计师、总负责人、建筑专业总负责人，总工程师担任工程项目结构专业总负责人，各专业负责人均配备高级工程师精心设计，以确保项目的设计质量，工程进度、投资效益、后续服务等各方面均能得到有效控制，达到较高的设计水平，充分满足甲方的要求。 1、设计控制目标 我公司将把工程设计作为院重点工程实施管理，具体陈述如下： 1、管理等级:院级管理工程设计项目； 2、质量目标：确保质量为优秀设计； 3、质量标准：整个设计阶段严格按国家现行有关设计规范、规程，强制性条文和标准进行设计，设计深度符合《建筑工程设计文件编制深度规定》要求 4、质量控制：整个设计阶段严格按照ISO2000的国际质量标准体系制定的YADI《质量保证手册》实施运行管理； 5、保证措施：加强本工程设计项目组的全面管理，严格执行设计质量、设计进度、施工现场服务的奖罚制度。 6、我公司承诺在设计过程中会密切地与业主联系和合作，对本工程项目的各个单体设计与业主进行紧密的沟通和协商，特别是在方案优化调整阶段，充分体现规划方案的构思和精神。 2、设计质量承诺及保证措施 1、为使该工程资金的有效投入，确保该项目的设计质量，该项目从设计方案到施工图设计文件交付，严格按照ISO9001的国际质量标准体系制定的YADI（质量保证手册）实施运行管理。 2、严格按国家现行有关设计规范、规程、强制性条文和标准进行设计。 3、所设计的项目优良品率确保100%。 4、按国家有关规定提交通过施工图审查的设计文件。 5、实施项目质量责任制、项目负责人——各专业负责人——各专业设计人。 如出现重大质量问题，分别处罚责任人设计产值的5%，10%，15%。 通过有计划地开展设计输入和输出的评审，设计过程中阶段性输出的评审和验证，以及设计确认，设计更改等活动，实施全过程的设计控制，确保设计输出，满足规定的要求，保证设计质量得到控制。 3、设计质量控制 1、设计输入 1）设计输入活动分专业展开，形成的文件即各专业《设计输入表》。 2）《设计输入表》需经评审，评审方式为传递评审，依次由设总、主任工和总工审批。 3）经审批的《设计输入表》是专业设计的纲领性文件，是执行和验证工作都必须严格遵循的基本依据。 2、设计评审