G3
软
件
岗
亭
收
费
人
员
操
作
指
引
培
训
深圳市捷顺科技实业股份有限公司
一、车辆出入管理系统基础知识
1、车场系统拓扑结构
2、主要组成设备及职能
3、车场系统基本功能特点
4、车辆正常管理流程
5、车辆异常管理流程
6、系统卡片分类
二、门岗安全人员操作指引
1、操作流程
2、操作指引
3、一问一答
4、常见故障现象及简单处理方法
一、车辆出入管理系统基础知识
1、车场系统内部拓扑结构
2、按其职能划分，主要由以下部分组成
数据库服务器：对车场的收费记录、图像进行处理，保存，查询，报表打印。
管理中心：对卡片进行授权发行，挂失，解挂，延期等卡处理功能。
工作站：实时监控停车场的出入口，收取停车费用功能。
系统控制终端（控制机）：对卡片的合法性进行判断、校验，及车辆进出自动控制功能。
主要组成设备
G3管理软件：停车场核心部分，对系统各组成部分进行设置、数据采集、处理等功能。
出入口控制机:实现车辆权限识别、入/出场控制及管理功能。
发行器：卡片发行，挂失，解挂等卡处理硬件。
临时卡计费器：刷卡计费硬件。
出入口道闸：允许或禁止车辆通行的设备或装置。
摄像机：对出入车辆的车牌图像、人像、证件等进行抓拍。
远距离设备(选配）：实现车主无需停车即完成远程刷卡开闸进出车场。
3、车场系统基本功能特点
1）开闸权限设置功能：通过软件或硬件菜单设置，可以进行月卡、储值卡、免费卡、临时卡的开闸/确认开闸权限设置。
2）临时卡计费器计费功能：实现IC卡收费的管理，可以实现对IC/EM卡的卡片发行管理和临时用户的出口收费管理。
3）语音提示功能：数字化语音模块，语音清晰、动听，中文播报。
4）LED显示功能：标准配置单色LED显示屏，用户自定义显示屏内容，中英文显示；面板三种工作状态显示：地感状态显示，读卡状态显示，开关闸状态显示。
5）对讲功能（选配）：控制机内置喇叭，客户可与管理中心进行对讲。
6）月卡无卡延期功能：系统支持月卡有卡或无卡延期，车场通过下载卡号的方式实现月卡无卡延期管理。
7）月卡过期出入场功能：支持过期月卡入、出场功能，过期月卡按临时卡处理。
8）地感有车读卡/取卡功能：支持当地感被触发后设备允许读卡/取卡功能。
9）满位提示和满位禁止读卡功能：支持控制机LED显示屏满位提示功能，当车场满位时，系统禁止读卡，并显示满位信息；
10）关到位读卡和人工手动开闸记录：关到位读卡功能：入、出口道闸未关到位之前，系统不接收用户读卡信息，禁止读卡；人工手动开闸记录：系统能够存储人工手动开启道闸（非法开闸）的记录或图像，有效防止人情开闸。
11）图像对比功能：支持2路/4路实时监控，可以监控四条车辆通道，出场图像对比。12）证件抓拍功能：对遗失卡或临时卡等异常情况进行处理时，通过摄像机对用户有效证件进行抓拍，可为将来追踪事件过程提供有效记录资料和证据。
13）现场监控功能：实时监控出卡机、地感的现场工作情况，软件界面状态输出。实时监控道闸的开，关，停状态，软件可操作道闸的三种状态。
14）车场嵌套及小车场的自循环管理：通过软、硬件设置入、出口控制机出入方式，能够将该控制机设置为大、小车场，满足嵌套车场全嵌套（含小车场自循环）和半嵌套工作模式。
15）顾客显示屏，剩余车位显示屏：系统支持可在工作站安装顾客显示屏及停车场的入口处安装剩余车位显示屏的功能。可有效的向客户传递停车费用及停车场车位数的信息。16）车牌预置的功能：系统可设置车场是否强制预置车牌，当设置了强制预置车牌，且入口和出口事先都未设置预置车牌，则车辆在进入车场时系统会自动弹出预置车牌页面，需要人工进行车牌预置，预置成功后方可允许车辆进入车场；当车辆出场时，根据纸票的编号将入场的图片调出与当前出场车辆进行人工对比，车牌一致后方可允许车辆出场。17）现场监控功能：实时监控出卡机、地感的现场工作情况，软件界面状态输出。实时监控道闸的开，关，停状态，软件可操作道闸的三种状态。
18）支持远程web查询功能：可通过访问IE浏览器，WEB登录的方式进行远程数据查询，可查询到的报表如下：1）场内车辆报表2）车场收费报表3）操作员换班报表4）手动开闸报表5）车流量统计报表6）收费金额统计报表7）各操作员的收费报表8）以上报
表可打印，可导出EXCEL表格。
4、车辆正常管理流程
1）一卡通车主卡（月卡/储值卡）正常入场管理流程：
2）一卡通车主卡（月卡/储值卡）正常出场管理流程：
3）临时车主卡正常入场管理流程：
4）临时车主卡正常出场管理流程：
5、系统卡片分类
月卡：是停车场管理系统授权发行的一种IC卡，通过在捷顺公司G3软件上发行授权成月卡类型。该卡按月或一定时期内交纳停车费用，在有效的时间内可随意进出该停车场。过期后是否做临时卡处理可通过系统参数设置来实现。根据所停放车辆类型不同而分为A、B、C、D四类，即月卡A、月卡B、月卡C、月卡D。
储值卡：是停车场管理系统授权发行的一种IC卡，通过在捷顺公司G3软件上发行授权成储值卡类型。车主预先交纳一定数额的现金并在卡中给予记录，在使用该停车场时发生的费用自动从卡上扣除。在储值卡中根据所停放车辆类型不同而分为A、B、C、D四类，即储值卡A、储值卡B、储值卡C、储值卡D。
临时卡：是停车场管理系统授权发行的一种IC卡，是临时或持无效卡的车主到停车场时的出入凭证，由捷顺公司提供卡片。车主在停车场发生的停车费用必须支付现金，并在出场时将卡交回。根据车辆类型不同而分为A、B、C、D三类，即临时卡A、临时卡B、临时卡C、临时卡D。
免费卡：是停车场管理系统授权发行的一种IC卡，通过在捷顺公司G3软件上发行授权成如月卡类型。该卡按月或一定时期内免费停车使用，在有效的时间内可随意进出该停车场。有效期过期后无法进出车场。根据所停放车辆类型不同而分为A、B两类，即免费卡A、免费卡B。
二、岗亭收费人员指引
1、操作流程：
2、操作指引：
1）登入捷顺系统
双击桌面
打开捷顺软件如下：
2）进入G3软件的出入管理界面
车场管理→设备管理→出入管理，点击进入收费界面收费
说明：登陆成功后，每个帐号只能看到软件里面授权部分的内容
3）出入管理界面介绍
画面①：通常为车场入口的车牌抓拍监控画面；
画面②：通常为车场出口的车牌抓拍监控画面
画面③：设备的显示图标，将鼠标定位到上面可显示设备名称状态等信息画面④：显示当前当班人的姓名；
画面⑤：控制面板，可进行其他操作；
画面⑥：实时显示车辆进出记录
4）控制面板界面介绍
5）临时车辆入场预置车牌
临时车进场时，安全人员按一下键盘上的“F5”键，系统弹出以下窗口，安全人员输入临时车辆的车牌号码，点“预置”后刷临时卡，并将卡递给车主。
6）临时卡收费
第一步：临时车出场时，车主自行在出口卡机刷卡或交卡给岗亭收费员在临时卡计费器刷卡，系统软件弹出收费框，同时出口控制报语音：“请交费XXX元”
第二步：岗亭人员按收费框显示金额收取停车费用后，按键盘空格键或确认键，道闸即自动升起，
车辆完成出场。如对某些特殊车辆需要免费处理的，点击“启动USB摄像头”按键，弹出以下窗口：
启动后，USB摄像机的监视画面会代替入口监控画面，把所要拍摄的证件放到画面里，点击“开始抓拍”，则系统会抓拍一张图片保存，同时显示抓拍成功；
7）查询场内记录
第一步：在实时监控界面里，按键盘“F2”即可弹出“场内记录查询”：
第二步：输入查询条件进行查询即可查询：
8）IC卡检测：可检查任意卡片的发行信息
第一步：在实时监控界面里，按键盘“F3”即可弹出“卡片检测”窗口：
第二步：岗亭操作员持卡在临时卡计费器里刷卡，成功后窗口即显示卡片信息：IC卡号、卡状态、卡类、姓名、部门、场内外标准、开通权限设备等。
9）车辆收费查询：查询当班临时卡收费情况
第一步：在实时监控界面里，按键盘“F12”即可弹出“车辆收费查询”窗口：
第二步：输入查询条件确认后，即可查询相关收费记录：
10）换班签退
第一步：在实时监控界面里，按键盘“F9”弹出登录界面：
第二步：输入下一班操作员帐号和密码。点“登录”则弹出对话框：
第三步：输入交接卡片数量、移交金额、移交物品等确认即可完成签退
3、一问一答：
问：三联按扭侧面有一个塑胶的拨码，有什么作用？
答：道闸在车场系统使用中，开闸模式分手动和自动两种。手动模式指车辆驶过道闸后闸杆不自动落下，需要人工按下按扭上的“关”操作道闸才落下。自动模式指车辆驶过后道闸下面的地感后，闸杆自动落下。按扭侧面的拨码就是用来切换自动/手动模式，手动模式下按扭上面的LED显示红色，自动模式下LED是熄灭状态（数字道闸）。
问：岗亭里放置的临时卡计费器和外面的出口控制机刷卡收费有什么区别？
答：系统设备在线的情况下，临时卡在出口控制机和临时卡收费器刷卡都能在软件界面里弹出收费窗口进行收费；设备脱机时，临时卡在出口控制机刷卡可听语音或看显示屏上的显示内容进行收费，但在临时卡计费器上脱机刷卡则没有反应，岗亭人员不知道收取多少费用。所以系统软件不在线时，临时卡出场不能在临时卡计费器上刷卡，必须在出口控制机刷卡。
问：从出卡机里掉下来的卡片怎么处理？
答：从出卡机里掉下来的卡片有几种类型：场内卡（已入场的临时卡）、非法卡（非临时卡）、超时吞卡。处理方法：先拿卡到软件上按F3→IC卡检测，如检测出非法卡和超时吞卡，则系统自动恢复场外卡，且不产生任何费用。如果检测是场内卡则通知当班班长处理。
问：出卡机不同的报警声音代表什么？
答：出卡机无卡报警：连响五声；对于操作：往卡箱加卡
出卡机少卡报警：间隔响一声；对于操作：往卡箱加卡
卡机前向通道堵塞：间隔响两声；对于操作：清洁出卡机上的传感器
卡机预发卡错误：间隔响三声；对于操作：检查卡片厚度、卡片是否变形、卡片是否有油污或水
等
问：出卡机加卡的操作流程是什么：
答：打开控制机后盖门→把出卡机的压卡铁块取出→将临时卡放入卡箱→把压卡铁块重新放入压住卡片→关上控制机后盖门（系统在使用时，必须要把控制后盖门关好，否则影响出卡）
4、常见故障现象及简单处理方法
1：车过道闸不落杆（可能原因）；及处理方法。
可能原因：
按扭侧面的拨码设置了手动模式；道闸里面的地感处理器死机；道闸故障处理方法：
①、首先用按扭检查道闸能否进行“开”、“关”动作，如果可以则可排除道闸故障；
②、然后检查是否设置了手动模式，如是只需把按扭侧面的拨码调成自动模式即可；
③、最后如果不是模式的问题，则需要通知系统维护人员过来检查是否为地感处理器死机，把道闸电源重启即可
2：刷卡不开闸（可能原因）；及处理方法。
可能原因：
卡片过期；卡片无效；卡片已入场或已出场；设备问题
处理方法：
①、岗亭人员先持卡刷后听系统报出什么语音，再根据语音提示进行处理；
②、如果刷卡报的语音正常，则为系统设备故障，可联系系统维护人员处理
3：临时卡刷卡不弹收费框（可能原因）；及处理方法。
可能原因：
设备不通讯；软件的实时监控界面已退出；软件死机
处理方法：
①、查看软件界面最顶部是否显示“xx号机通讯失败”等字样，如有则需要通知维护人员处理；
②、软件全部关闭退出，看是否重新登录，如不能则有可能是工作站连接服务器失败，需通
知维护人员处理；
③、最后可尝试将电脑重新启动试下能否正常
4：软件打开时弹出数据库连接窗口（可能原因）；及处理方法。
可能原因：
网络原因导致工作站电脑和服务器连网失败；更改数据库连接信息
处理方法：
①、在工作站上用ping命令服务器电脑看是否能通，如不能通则需通知维护员检查网络；
②、如能ping通，则有可能是数据库设置的内容被更改；
③、对于岗亭操作员，最简单的处理方法只能重启电脑看能否正常
5：监控界面无图象显示（可能原因）；及处理方法。
可能原因：
视频线接触不良、视频卡驱动卸载掉、摄相机没电、设备不在线等
处理方法：
①、当无图象画面显示蓝色屏幕，则说明摄象机没电或视频线接触不良，可检查摄象机供电或电脑下面的视频线是否和视频卡接得是否紧固；
②、如果是驱动或其他原因，则需要系统维护员处理
6：出卡机不出卡（可能原因）；处理方法。
可能原因：
出卡机电机不能转动；出卡机故障
处理方法：
①、最简单的处理方法：先把出卡机里所有的卡片取出来，断控制机电源后再上电，出卡机电机可以自检转动，最后再把卡重新放入卡箱。
②、如出卡机上电后不能自检转动，可叫系统维护人员处理：检查出卡板供电变压器输出电压是否正常。再调整出卡机间隙，清除出卡机上滚轮上的油污。如出一张卡后不再出，或出一张卡后不停出卡，可将出卡机光耦用毛刷清除灰尘。再就是保证卡片清洁，不将变形卡放入出卡机。
说明：
1、当设备通讯出现问题时，在出入管理界面上的设备图标会显示打叉状态，如下图：
2、当工作连接服务器失败时，系统会弹出数据库接连窗口，如下图：
医院收费员工作总结与工作计划 工作总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容 主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。下 面就是小编给大家带来的年度工作总结范例，欢迎大家阅读! 医院收费员工作总结(一) 时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了，医院收费员述职报告。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到 很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢! 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地 重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要 承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不 只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收 费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医 院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。 下面将我在年的工作向大家汇报。 一、收费工作 在年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机 械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立 良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深 入到里面去，看到真正的的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好，述 职报告《医院收费员述职报告》。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研 究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的 减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣， 让工作最有效的完成。 二、医保方面的工作 我院从年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢 赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医
特种设备作业人员安全教育培 训制度 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：___________________ 日期：___________________
特种设备作业人员安全教育培训制度 温馨提示：该文件为本公司员工进行生产和各项管理工作共同的技术依据，通过对具体的工作环节进行规范、约束，以确保生产、管理活动的正常、有序、优质进行。 本文档可根据实际情况进行修改和使用。 1 目的 为规范特种设备操作人员的安全教育和培训工作, 保障特种设备安全运行, 特制定本制度。 2 适用范围 本制度适用于公司范围内所有持特种设备作业证的操作人员的安全教育 及培训管理。 3 人员范围 3.1 特种设备操作人员是指锅炉、压力容器、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施的作业人员及其相关管理人员。 4 相关规定 4.1 公司特种设备操作人员和管理人员（统称特种设备作业人员）, 应经过特种设备安全监督管理部门考核合格, 取得相应的特种设备作业人员证书后, 方可上岗作业或者从事相应的管理工作。 4．2 特种设备作业人员须到南沙区质监局办理聘用登记手续； 4.3公司安全生产责任人及主管培训工作的副总经理对特种设备管理和操
作人员的安全教育工作负责组织实施, 并将该项工作纳入公司年度培训计划。 4.4公司的特种设备安全管理部门负责特种设备操作人员的培训工作。 4．5特种设备作业人员培训分为入职前安全教育培训、在职期间的定期安全教育培训及相应的考核。 4.6特种设备作业人员培训分为入职前安全教育培训由公司的特种设备安全管理部门。 4.7特种作业人员应定期按国家规范复审, 复审合格后公司才可以办理续聘手续。 5 安全教育主要内容 5.1 特种设备相关法律、法规、规章、方针和政策。 5.2 特种设备存在的危险、危害因素和防范措施。 5.3 特种设备安全操作技术理论知识和实际操作技能。 5.4 安全应急设施, 事故应急处理技能, 事故应急救援技术。 5.5事故案例及事故教训；事故报告和处理方法。 6 安全教育主要形式 6.1会议。 6.2阅读文件、简报、看图片。 6.3事故讨论。
销售人员培训方案 新员工：培训开始时间：销售师傅： 培训类型时间学习项目学习目标学习使 用时长 培训及指定负 责人 学习方式完成情况 公司和行业的总 体了解第一阶段 1 公司介绍 学习公司背景定位，公司架构、各部门的职 能分工及销售过程中市场部的分工情况。 自学＋答疑2行业知识学习 1）学习了解行业起源，背景，现状及现阶 段面临问题及未来趋势 2）对行业从头盔到外设及平台，内容及体 验馆这种商业模式的全面的认识。 自学＋答疑 3 每天计划目标和日志 每天上班第一件事情就是给自己制定当天 的目标计划，下班的日志内容规范的习惯 现场培训+交 流4 签单流程学习（公司内部流 程） 从签订合同及和客户沟通合同事宜到库存 了解再到录入合同，工程上门沟通及后期客 户维护流程。 现场培训+交 流 5 公司产品PPT（硬件及软件） 介绍 能够熟练介绍公司的软件产品及硬件产品， 要求每个人可以讲解公司产品 现场培训/自 学+ PPT考核第二阶段 6 公司产品硬件产品学习 熟练公司的硬件产品规格，各套装的组成， 包括产品的配置，占地面积，尺寸，运行环 境，硬件产品电机，CPU，硬盘等配置 自学＋考核答 疑7产品价格学习熟练掌握各产品的价格和报价策略培训+考核
公司产品及销售产品环节的学习 8销售软件的学习熟练掌握商贸宝填单软件和CRM软件使用 PPT培训＋答疑9 硬件产品操作学习 熟悉公司产品的操作，比如客户需要体验游 戏，如何将产品运行起来，从选择游戏到体 验。（指导客户进行产品操作，比如雪橇的 使用，HTC手柄的使用等等） 培训+答疑 10 硬件产品的优势和劣势学习 能够提炼产品优势并给客户熟练介绍出公 司产品的优势及卖点。 PPT培训＋答疑11 销售话术的学习 真实接待客户的学习（至少和部门内部的师 傅一起接待客户5次以上，并且提炼出相关 的话术和客户常见问题的提炼和回复） PPT培训＋答疑12 销售话术对练模拟真实客户接待的环节（以老带新） 自学+考核 13 方案的学习 30平米50平米及100平米的方案学习，根 据面积如何给客户指定方案及设备的摆放 自学+考核 销售及销售技巧 学习第三阶段14 认识目标客户群 学习了解我们的目标客户群，确定客户群的 定位问题 培训15 寻找客户群的渠道及执行方 式 掌握寻找客户群的渠道和执行方式方法 培训16 销售环节的三个重要板块及 销售数据记录的学习 充分理解客户群基数，转化率和客单量的理 解及每日销售工作的重点是什么？ 培训
篇一：医院收费员半年度工作总结 半年度工作总结 在科室同事的大力配合下，科室领导的正确领导下，在医院领导、半年的时间很快就过去了， 作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作，在硕果累累的成 绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地作好一 线收费工作，作如下回顾： 在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是医院 的形象。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规 范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐， 当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特殊性，还是会有很 多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样 的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵现象，避 免影响医院的整个形象。 在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打发 票、找零┈，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在工作 中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。我严格遵守医 院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给病患造成没有必要的困扰。 患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，但又怕排队，半天看不完病。
我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前提下，加强业务水平的提高，熟练操作 我每月的工作量都在收费处名列前茅。准确迅速的为每位患者服好务。收费程序，门诊挂号、 我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的行动 来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己行动 的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。也许我的力量微 不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。 篇二：医院收费处总结 年住院收费处年终总结2012 在其他科室同志的积极配合和在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，一年以来， 大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满 意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能， 进一步提高住院收费处的服务满意度，积极开展内部管理工作，大力推进收费工作规范运行， 各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下： 一、转变服务观念，提升服务水平。 根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积 极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的 强化部门人员的职业责任，从而提高科室人员的思想认识，找出存在的问题，学习和讨论中， 牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，
编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 特种设备操作人员培训管理制度(正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑
文件编号：KG-AO-3354-67 特种设备操作人员培训管理制度(正 式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 一、目的 为加强特种作业人员的管理工作，提高特种作业人员的安全素质，防止伤亡事故，促进安全生产，根据《安全生产法》《生产经营单位安全培训规定》《安全生产培训管理办法》《特种作业人员安全技术考核办法》《特种设备作业人员监督管理办法》等国家法律法规和规章，制定本制度。 二、制度内容 （一）特种设备操作人员必须持特种设备安全监督管理部门核发的特种设备操作人员操作证后方可独立从事相应的工作。 （二）操作人员的培训包括：委外培训（当地特种设备操作人员培训机构）和单位内部培训两种。
（三）政工人事部门应建立特种设备作业人员的培训、教育档案，及时通知有关人员参加特种设备操作人员的换证考试，保持操作证的有效性。 （四）政工人事部门每年编制当年度特种设备操作人员的培训计划，报告单位领导批准后实施。 （五）单位内部培训由安全保卫部门特种设备安全管理人员负责组织实施，每半年至少组织一次，培训的内容主要包括：国家有关特种设备的法律、法规、规章的学习；安全生产规章制度和操作规程；特种设备使用、维护、保养知识；特种设备事故的案例分析；特种设备安全事故及防范和应急措施、自救知识；特种设备有关安全生产管理知识、技术知识和岗位操作技能的学习，必要时可组织人员进行笔试。每次培训必须做好相应的记录。 （六）参加委外培训（当地特种设备操作人员培训机构）的人员必须经单位领导同意，培训合格的予以报销相应的费用。 （七）特种设备操作人员未按规定参加培训，或
软件销售人员培训手册 商战不是产品之战，是观念之战；销售的最高境界在于：不谈销售达到销售的目的。成功关键在于思想上对公司的美好前景充满信心，对自己也充 满信心。成功秘诀：决心大，主动性强；以人为主体，创造、主动地思维。 业务员的基本素质 1、首先对专业知识的掌握 2、注重个人形象和公司形象 3、气质：尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢 4、品行：不要把别人想得太坏，只要你信任他 5、敬业精神，挑战极限和创造极限 7、人员要求：铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿 8、终身学习的理念：（学习方法和心态） 学习掌握知识的能力，怎样去学习，学习的心态，承认有欠缺。 9、八字方针：热情、自信、勇敢、执着 销售人员与市场 1、销售人员：综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。 讲话要具有煽动性，满足对方潜意识的欲望，要充满自信。 2、市场：点子是初级市场的产物。市场不完善时出现市场策划产品。多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。 销售基本理论 销售理论：目的明确，主题鲜明。销售强调一个“变”，变是销售的灵魂。 1、销售基本理论：主线灵魂是变，不断进步，不断完善、创新。要注重“口传销售”。自身价值：市值（钱）是死；人值（实）是灵活。 2、理顺市场潜在购买量和实际购买量，缩短二者之间的距离。口传销售能吸引他们。 3、注重售前售后，去做别人没有做的售后服务，通过用户来带用户，口传销售是认可。达到不谈销售达到销售的目的的境界。 销售程序与技巧 销售策划：套路---用于指导；要有理有利。 1、销售准备 ☆武装自己：了解产品----解答顾客提问（能做主就要马上答复，如超越权限先请示再做答复）；认识产品；了解顾客的日常习惯、个性爱好、期望值和要求------进一步做工作； ☆迎接挑战：全力以赴，私生活简单化；明确目标，根据能力，控制时间；预定成功的期限；不断进取，刷新记录；坚忍不拔：人在遇着困难时，消极的思想会导致事情越来越糟，积极的思想会使你的事情越来越好；在遇到别人的冷遇时一定要沉住气：我是在工作，我是在工作！！平均法则：走访100位顾客，才有一位顾客购买，要达到这个数字，培养良好的心理状态；高度的自信，了解自己； 2、寻找顾客 ☆把所有的学校都要进行市场调查；校长、教务主任、电教老师具体负责人，最少3个人； ☆重点学校要跑，非重点学校可先进行电话访问； ☆保持高度的热情；记工作日志，注意捕捉信息，马上行动！ ☆访问→顾客，多次进行，挨个访问顾客，摸清决策程序； ☆多问，少解释； ☆制订访问计划→约会面谈；
特种设备安全管理人员培训 1、“四不放过”原则。即： 事故原因不查清不放过； 事故责任者未受到处理不放过； 防范措施不落实不放过； 职工群众未受到教育不放过； “四不放过”是我国安全生产工作长期实践经验的总结，实践也证明其是行之有效的。 2、特种设备事故发生后，事故单位负责人有四条法定职责： （1）立即启动事故应急预案； （2）迅速采取有效措施组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失； （3）及时、如实、完整地向当地特种设备安全监督管理部门和有关部门汇报事故情况； （4）保护事故现场，协助调查处理。 3、怎样履行变更、停用、报废的动态管理手续《条例》P157、195 ①变更：在用特种设备使用状况变更主要包括安全状况等级变更、使用变更（含介质、温度、压力、用途等）和过户变更，都必须依法办理有关变更手续，及时对原数据库相关内容进行修改。 ②停用：特种设备因故暂停使用半年以上，使用单位应当到特种设备安全监察部门办理备案手续。启用停用一年以上的特种设备，使用单位应当按照国家规定进行检验，检验合格后，方可继续使用。 ③报废：特种设备存在严重事故隐患，经检验不能保证安全运行，又无改造、维修价值的，或者超过安全技术规范规定使用期限，特种设备使用单位应予以报废处理，
并向特种设备安全监察部门办理有关注销手续。使用单位应当按照国家规定对报废的特种设备进行破坏性处理，对未进行破坏性处理的，特种设备安全监察部门应当现场监督其进行破坏性处理，彻底破坏特种设备原有的使用功能。这是对特种设备实施全过程安全监察的最终措施，是防止报废的特种设备“再生的那个有效手段。” 4、报废申报程序 1、原使用单位带《特种设备使用登记证》、《特种设备使用注册登记卡》、检验报告，填写《特种设备停用、报废、过户申请表》向县质量技术监督局提出申请县质量技术监督局在受理后进行现场核实后签署意见，报市局特种设备安全监察科核准。在市局特种设备安全监察科核准同意予以注销后，通知使用单位、县局和检验机构。 2、使用单位不得私自处理报废设备，对报废设备的处理、去向应提前向县质量技术监督局提出申请，待县局同意后，方可处理。 5、重新启用程序 停用设备的使用单位需要重新启用设备的，应在启用前填写《特种设备停用、报废、过户申请表》向县质量技术监督局提出申请。县质量技术监督局在受理后通知检验机构对启用的设备进行检验，检验结论为合格的方可批准启用。 6、
医院收费处工作计划 医院收费处工作计划 时间真是转瞬即逝，又将迎来新的工作，新的挑战，是时候认真思考工作计划如何写了。工作计划的开头要怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，以下是小编为大家收集的医院收费处工作计划，仅供参考，希望能够帮助到大家。 xx年，收款室在医院领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，以求真务实的工作作风，克服了工作中的种种困难，为医院的建设和发展提供了优质的服务，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。 一、科室工作无小事，于细微处见真功 在外人眼中，收费处的工作相对于其他科室可能轻松了许多，无外乎整日坐在微机前机械的重复操作者划价，收款，付款简单的操作，似乎既无需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力，然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起来医患之间沟通，交流的平台。因此，如何以方便患者，服务患者为荣，如何克服程序上的弊端不断提高工作效率，如何在细微处搭建起和谐的医患关系就成为我们收款室
全体同仁孜孜以求的奋斗方向，和不懈努力的追求目标。 二、崇尚科学，刻苦钻研业务知识 在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，假如我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一个收费员，不仅在工作上要有吃苦耐劳的精神，更重要的要崇尚科学，拥有较高的综合素质。 一是要严格认真的遵守医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎； 二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服务好； 三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率； 随着医改的不断完善，电子处方的实行，最近医院采用一套更加合理的收费程序。我们已经习惯了以前的程序，这就要求我们以更加充分的精力适应到新程序的应用中去，以尽快的速度熟悉新程序的操作。 三、服务患者，提高收费服务质量 收款室是医院的'窗口，收费员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂，怎样才能提高服务质量是我常常思考的问题。遇到困难时，我们时综遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，这时最需要的是什么呢，是耐心细致，
软件销售人员培训手册(doc 5)
软件销售人员培训手册 前言 商战不是产品之战，是观念之战；销售的最高境界在于：不谈销售达到销售的目的。成功关键在于思想上对公司的美好前景充满信心，对自己也充满信心。成功秘诀：决心大，主动性强；以人为主体，创造、主动地思维。 业务员的基本素质 1、首先对专业知识的掌握 2、注重个人形象和公司形象 3、气质：尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢 4、品行：不要把别人想得太坏，只要你信任他 5、敬业精神，挑战极限和创造极限 7、人员要求：铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿 8、终身学习的理念：（学习方法和心态） 学习掌握知识的能力，怎样去学习，学习的心态，承认有欠缺。 9、八字方针：热情、自信、勇敢、执着 销售人员与市场 1、销售人员：综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。
讲话要具有煽动性，满足对方潜意识的欲望，要充满自信。 2、市场：点子是初级市场的产物。市场不完善时出现市场策划产品。多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。 销售基本理论 销售理论：目的明确，主题鲜明。销售强调一个“变”，变是销售的灵魂。 1、销售基本理论：主线灵魂是变，不断进步，不断完善、创新。要注重“口传销售”。自身价值：市值（钱）是死；人值（实）是灵活。 2、理顺市场潜在购买量和实际购买量，缩短二者之间的距离。口传销售能吸引他们。 3、注重售前售后，去做别人没有做的售后服务，通过用户来带用户，口传销售是认可。达到不谈销售达到销售的目的的境界。 销售程序与技巧 销售策划：套路---用于指导；要有理有利。 1、销售准备 2武装自己：了解产品----解答顾客提问（能做主就要马上答复，如超越权限先请示再做答复）；认识产品；了解顾客的日常习惯、个**好、期望
医院收费处工作计划范文 医院收费处工作计划范文一 医院收款室工作计划二0xx年，收款室在医院领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，以求真务实的工作作风，克服了工作中的种种困难，为医院的建设和发展提供了优质的服务，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。 一.科室工作无小事，于细微处见真功 在外人眼中，收费处的工作相对于其他科室可能轻松了许多，无外乎整日坐在微机前机械的重复操作者划价，收款，付款简单的操作，似乎既无需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力，然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，科室工作无小事，于细微处见真功。透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起来医患之间沟通，交流的平台。因此，如何以方便患者，服务患者为荣，如何克服程序上的弊端不断提高工作效率，如何在细微处搭建起和谐的医患关系就成为我们收款室全体同仁孜孜以求的奋斗方向，和不懈努力的追求目标。 二.崇尚科学，刻苦钻研业务知识 在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效
益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，假如我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一个收费员，不仅在工作上要有吃苦耐劳的精神，更重要的要崇尚科学，拥有较高的综合素质。 一是要严格认真的遵守医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎; 二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服务好; 三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率; 随着医改的不断完善，电子处方的实行，最近医院采用一套更加合理的收费程序。我们已经习惯了以前的程序，这就要求我们以更加充分的精力适应到新程序的应用中去，以尽快的速度熟悉新程序的操作。 三.服务患者，提高收费服务质量 收款室是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂，怎样才能提高服务质量是我常常思考的问题。遇到困难时，我们时综遵循的原则是换位思考，假如我是一名患者，这时最需要的是什么呢，是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心冷语相对那? 向我们窗口科室，对于患者你既要让他们明白你的意思，又要注意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得
软件销售人员培训 前言商战不是产品之战，是观念之战；销售的最高境界在于：不谈销售达到销售的目的。成功关键在于思想上对公司的美好前景充满信心，对自己也充满信心。成功秘诀：决心大，主动性强；以人为主体，创造、主动地思维。业务员的基本素质1、首先对专业知识的掌握2、注重个人形象和公司形象3、气质：尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢4、品行：不要把别人想得太坏，只要你信任他5、敬业精神，挑战极限和创造极限7、人员要求：铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿8、终身学习的理念：（学习方法和心态）学习掌握知识的能力，怎样去学习，学习的心态，承认有欠缺。9、八字方针：热情、自信、勇敢、执着销售人员与市场1、销售人员：综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。讲话要具有煽动性，满足对方潜意识的欲望，要充满自信。2、市场：点子是初级市场的产物。市场不完善时出现市场策划产品。多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。销售基本理论销售理论：目的明确，主题鲜明。销售强调一个“变”，变是销售的灵魂。1、销售基本理论：主线灵魂是变，不断进步，不断完善、创新。要注重“口传销售”。自身价值：市值（钱）是死；人值（实）是灵活。2、理顺市场潜在购买量和实际购买量，缩短二者之间的距离。口传销售能吸引他们。 3、注重售前售后，去做别人没有做的售后服务，通过用户来带用户，口传销售是认可。达到不谈销售达到销售的目的的境界。销售程序与技巧销售策划：套路---用于指导；要有理有利。1、销售准备2 武装自己：了解产品----解答顾客提问（能做主就要马上答复，如超越权限先请示再做答复）；认识产品；了解顾客的日常习惯、个性爱好、期望值和要求------进一步做工作；2 迎接挑战：全力以赴，私生活简单化；明确目标，根据能力，控制时间；预定成功的期限；不
2018年医院收费处工作计划通过工作计划，我们可以在工作中将被动局面转为主动局面，下面是小编整理的医院收费处工作计划范文，欢迎大家参考！ 【篇一】2018年医院收费处工作计划范文二0xx年，收款室在医院领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，以求真务实的工作作风，克服了工作中的种种困难，为医院的建设和发展提供了优质的服务，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。 一.科室工作无小事，于细微处见真功 在外人眼中，收费处的工作相对于其他科室可能轻松了许多，无外乎整日坐在微机前机械的重复操作者划价，收款，付款简单的操作，似乎既无需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力，然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起来医患之间沟通，交流的平台。因此，如何以方便患者，服务患者为荣，如何克服程序上的弊端不断提高工作效率，如何在细微处搭建起和谐的医患关系就成为我们收款室全体同仁孜孜以求的奋斗方向，和不懈努力的追求目标。 二.崇尚科学，刻苦钻研业务知识
在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，假如我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一个收费员，不仅在工作上要有吃苦耐劳的精神，更重要的要崇尚科学，拥有较高的综合素质。 一是要严格认真的遵守医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎; 二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服务好; 三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率; 随着医改的不断完善，电子处方的实行，最近医院采用一套更加合理的收费程序。我们已经习惯了以前的程序，这就要求我们以更加充分的精力适应到新程序的应用中去，以尽快的速度熟悉新程序的操作。 三.服务患者，提高收费服务质量 收款室是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂，怎样才能提高服务质量是我常常思考的问题。遇到困难时，我们时综遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，这时
特种设备操作人员安全培训制度（JXGLXZ05/004）
目录 1 目的 2 适用范围 3 引用标准及关联子系统 4 专用术语定义 5 执行程序 6 职责 7 检查与评价
1 目的 保证从事特种作业人员具备相应的资质，使之满足所从事的工作的特殊要求及符合各级政府的法律法规的要求。 2 适用范围 本实施细则适用于在萨拉齐电厂从事特种作业人员的管理工作。 3 引用标准及关联子系统 3.1 特种作业人员安全技术培训考核管理办法（中华人民共和国经济贸易委员会第13号令） 4 专用术语定义
4.1 特种作业 对操作者本人，尤其对他人和周围设施的安全有重大危害因素的作业，称特种作业。 4.2 特种作业人员 直接从事特种作业者，称特种作业人员。 4.3 特种作业范围 特种作业范围包括：电工作业；锅炉司炉；压力容器操作；起重机械作业；爆破作业；金属焊接（气割）作业；厂内机动车辆驾驶；建筑登高架设作业等等。 5 执行程序 5.1 特种作业人员的确认 人力资源部应根据本实施细则第4条规定的条件确认本公司所涉及的特种作业的范围和种类以及从事特种作业的人员。核实其所接受的培训情况，确认是否达到要求等级。 5.2 培训管理 5.2.1 从事特种作业的人员必需持证上岗，在未取得相应的资格证书之前，不能独立从事该工种的检修工作，不能作为该工种的检修工作负责人。若从事该工种的检修工作必需是在已获得相应资格的人员监护和指导下进行。 5.2.2 从事特种作业的人员必须经过的培训 5.2.2.1 在公司内部进行的基本理论和基本技能培训。5.2.2.2 发证机关指定的培训机构培训。
软件销售人员培训 手册 1 2020年5月29日
软件销售人员培训手册 前言 商战不是产品之战,是观念之战;销售的最高境界在于:不谈销售达到销售的目的。成功关键在于思想上对公司的美好前景充满信心,对自己也充满信心。成功秘诀:决心大,主动性强;以人为主体,创造、主动地思维。 业务员的基本素质 1、首先对专业知识的掌握 2、注重个人形象和公司形象 3、气质:尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢 4、品行:不要把别人想得太坏,只要你信任她 5、敬业精神,挑战极限和创造极限 7、人员要求:铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿 8、终身学习的理念:(学习方法和心态) 学习掌握知识的能力,怎样去学习,学习的心态,承认有欠缺。 9、八字方针:热情、自信、勇敢、执着 销售人员与市场 1、销售人员:综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。 讲话要具有煽动性,满足对方潜意识的欲望,要充满自信。 2、市场:点子是初级市场的产物。市场不完善时出现市场策划产 2 2020年5月29日
品。多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。 销售基本理论 销售理论:目的明确,主题鲜明。销售强调一个”变”,变是销售的灵魂。 1、销售基本理论:主线灵魂是变,不断进步,不断完善、创新。要注重”口传销售”。自身价值:市值(钱)是死;人值(实)是灵活。 2、理顺市场潜在购买量和实际购买量,缩短二者之间的距离。口传销售能吸引她们。 3、注重售前售后,去做别人没有做的售后服务,经过用户来带用户,口传销售是认可。达到不谈销售达到销售的目的的境界。 销售程序与技巧 销售策划:套路---用于指导;要有理有利。 1、销售准备 2武装自己:了解产品----解答顾客提问(能做主就要马上答复,如超越权限先请示再做答复);认识产品;了解顾客的日常习惯、个性爱好、期望值和要求------进一步做工作; 2迎接挑战:全力以赴,私生活简单化;明确目标,根据能力,控制时间;预定成功的期限;不断进取,刷新记录;坚忍不拔:人在遇着困难时,消极的思想会导致事情越来越糟,积极的思想会使你的事情越来越好;在遇到别人的冷遇时一定要沉住气:我是在工作,我是在工作!!平均法则: 3 2020年5月29日
医院收费每月工作计划 工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文。下面是XX为大家提供的医院收费每月工作计划，希望能够帮到大家！ 20xx年，医院工作总的指导思想是：认真贯彻执行党的十x大、十七届四中全会精神和卫生工作方针政策，全面落实科学发展观，以医院发展作为第一要务，始终坚持“以病人为中心”的服务理念，以质量、安全为主题，继续深化医院改革，强化医院管理，狠抓医疗服务质量，确保医疗安全，医院收费工作计划。 加速人才引进和培养，充分发挥中医药特色优势，加速打造专病专科品牌战略，千方百计筹措资金争取项目，添置临床必需设备，积极推进住院医技楼和职工住宅楼建设步伐，强化内涵建设，增强医院工作的生机与活力，不断开创医院工作的新局面。 一是进一步强化服务意识，将以病人为中心的人性化服务做细、做好，使服务态度明显好转，服务质量和服务水平明显提升;二是加强医疗护理质量管理，有计划地培养和引进人才，积极开展新技术、新项目，拓宽服务领域;三是加
强重点专科特别是中医特色专科的建设 提高医院核心竞争力;四是加强内外宣传，提高医院的知名度;五是着力抓好医技楼项目建设，力争在年底竣工，同时加速职工住宅楼建设步伐;六是全面完成各项业务指标任务，全年计划完成年门诊诊疗人次6万人，年出院病人4000人次，年业务收入1500万元。 (一)思想政治工作 1.进一步加强医院党建工作。认真贯彻落实党的十七x 和十七届四中全会精神，以科学发展观为指导，充分发挥党总支、支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。做好党建工作日常管理，坚持三会一课制度，创建党建工作新思路、新方法。积极发展新党员，不断壮大党的基层队伍。切实抓好党风廉政建设，做到勤政务实、廉洁行医，扼制以公谋私、以医谋私的行为。 2.加强职工思想教育，努力提高职工政治素质。在医院营造爱岗敬业、忠于职守、文明服务、弘扬正气的氛围，培养职工关心医院、热爱医院，人人树立以院为家的思想，争做医院发展的促进者。 3.加强医德医风、职业道德和法制教育。要求医务人员严格遵守卫生部“八项承诺”、“八项纪律”规定，维护医务人员白衣天使的圣洁形象。 4.加强行风建设，切实纠正医药购销和医疗服务中不正
所有的销售都是一样,你必须对你所销售的商品有所了解.在成为销售专家之前,你要做的是先成为一个产 品专家.所以,在你从事销售之前,请你对软件的优势,软件的客户对象,软件的功能有哪些,每个具体功能在 软件中是怎么实现的这些问题能够解决. 做销售之前的准备: -心态:千万不要把自己作为推销者的身份.你就是一个帮助企业解决问题的人.你和客户 的地位都是一样的.站在客户的角度,看如何帮助客户解决企业存在的问题,优化企业的管理. -仪表:注意你是IT人士,你的穿着,举止,仪态都应该让客户感觉你的职业,亲和力,通过 你的仪表先给客户信心,建立对你的信任感. -素材:想清楚,客户可能会有什么问题,我们应该怎么解决.(可以听有经验的人讲,可以自 己的实践中体检和总结) 步骤一: 客户的寻找和挖掘(这是我们每个销售都需要不断积累的东西) 每个销售员都有自己不同的方法,这里列举一些,希望对大家有所启发: -电话营销. 有技巧的电话营销可以提高效率,对刚进入软件行业的销售员比较适合; -扫楼,扫市场. 这种方法虽然不聪明,但往往是锻炼新手的好办法,用这种方法锻炼销售 员的心态比较好,而且可能会有意想不到的收获. -展会中的客户收集. 这样客户比较集中,效率会比较高.考验你再最短的时间让客户对我们的产品产生兴趣. -朋友的介绍. 当然需要销售员拥有有资源的朋友,因人而宜.这种方法的成交率会比较高. -老客户的介绍. 做了一段时间的软件之后,这种方式事半功倍,效果不错.但是这个需要 销售员的积累,真的做好老客户的维护工作. -留意正在用盗版的客户. 这样的客户成交会比较快,几乎没有什么培训和服务. 注意: -名片一定要准备充分,最好有点个性,随时记得宣传自己 -保持良好的心态,相信付出终会有回报 -方法很多,找适合自己的. 步骤二:客户的拜访 面对面的交谈是能否实现销售的关键环节,在拜访中我们应该注意几点: -首先要建立良好的关系,如何和客户套近乎,取得客户的信任 (你认识他的朋友你曾经 和他们工作打过交道你和他是老乡你和他是校友 (找一些可能扯上关系的因素,先让他解除对你的防备) -想方设法了解客户最头疼的管理问题是什么 (可以让客户自己讲,也可以有引导式的提问) 一般问题可能有: l 客户刚刚起步的,一般就是算帐算不清楚,根本不知道自己每天是赚了还是亏了,赚了多少,亏了多少都更不清楚了.因为经常是把公司的钱和家里的钱放在一起用,怎么能够算得清.如果不规范公 司管理,公司很难得到进一步发展的. 2 客户有了一定的规模,一般就需要几个重要的数据,但这几个数据用手工算是很麻烦的.第一,仓库里面库存的情况;第二,与他的客户和攻货商的往来情况,第三,现金银行的情况.数据的不及时或 者不准确是中小企业经常存在的问题. 3 客户再往上发展,除了数据的实际准确的收集之外,还面临着企业内部流程控制的问题,
前台咨询人员指导手册 前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、 为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水平，！深深地影响着学校的生存与发展。 为规范咨询人员的工作流程，有效提高咨询人员的业务水平，从而提升学校的咨询转化率，增加招生业绩，特制定本手册。 （一）工作时间及基本素质要求 1、上班时间：（暂时照原） 早班： 中班： 2、服装要求（统一定制服装，以浅色淡色为主，正常上班时段、公开讲座和户外活动必需着制服）： 女士： 春夏季：穿职业套裙，白色凉鞋。 秋冬季：穿职业套装，黑色皮鞋。 上班期间需要化淡装，头发干净整洁，皮鞋没有灰尘。 男士： 春夏季：上身穿长、短袖衬衣，下身穿黑色西裤，黑色皮鞋。 秋冬季：穿西装、打领带、黑色皮鞋。 上班期间服装要干净整洁，衬衣下边要扎在西裤内面，皮鞋没有灰尘。 3、必备专业知识： 咨询老师必须熟练掌握OFFICE2000 全部软件的使用，了解学校所开设其它课程软件的结构与用途， 并对有关行业软件的升级要清楚熟练。 （二）岗位职责 I 接待来电来访学员，通过咨询吸引学员报名 这是咨询人员最基本和最主要的工作，包括电话咨询、当面咨询和电话、邮件跟踪等，通过细致深入的咨询，结合相应销售技巧，尽最大可能地将有基本意向的来访者转化为学校的学员。 II 参加学校组织的相关市场活动 为增加学校的咨询量，学校经常需要在招生广告之外，举办一些常规的市场活动，比如招生讲座、户
外宣传等，作为学校最了解各方面业务的咨询人员，自然应当全力配合。 III 定期登记、汇总相关咨询数据 咨询人员在接待来电来访同时，还必须做好相关记录，这不但可以有助于招生办总结和分析近期广告策略的合理性，而且对改善自己的咨询质量也将有很大帮助。 （三）前台咨询流程 电话咨询：潜在学员通过广告等渠道了解到培训信息后，往往会首先通过电话了解大致情况； 直接上门：不排除有潜在学员不打电话，通过广告或其他渠道找到学校地址后直接来咨询的情况； 当面咨询：咨询人员通过答疑和引导，将来到学校的潜在学员转化为正式学员； 招生讲座：通过举办免费讲座等活动，一次性地向多名潜在学员说明学校的办学特色优势及前景； 回访：潜在学员往往不会通过一次咨询就做出报名的决定，因此需要咨询人员及时通过邮件或电话进行回访，以坚定他们的信念； 学员报名：通过咨询人员的说明工作，使潜在学员相信学校培训正是他们所需要的，从而决定报名。 （四）咨询人员的考核标准 除了直接考核最终的报名人数之外，还应当重点考核以下数据，因为这些数据的提高将直接对报名人数产生影响： 电话上门率：通过电话咨询上门人数/咨询电话总数 上门报名率：报名人数/上门人数 整体转化率：报名人数/（直接上门人数+电话咨询人数） （五）电话咨询目的 促使咨询者近期上门进行当面咨询。在销售方面，如果你无法得到第一次面谈的机会，不管你做得多好，如果你不安排与客户见面，你就销售不出去你的产品。 （六）电话咨询原则 适度热情：使对方在产生好感的同时不至于感觉好像遇到推销，从而产生紧张情绪和戒备心理； 把握主动：把握主动权，不要一直被动接受发问；
特种设备安全教育、培训制度 一、目的：本制度规定了公司特种设备安全教育、培训有关规定。 二、安全管理 2.1为规范特种设备人员的安全教育和培训工作，保障特种设备安全运行，制定本制度。 2.2公司特种设备操作人员是指：锅炉及压力容器管理人员、起重机器设备操作工、厂内机动车辆驾驶司机等。 2.3特种设备操作人员和管理人员，应按照国家规定，经特种设备安全监督管理部门考核合格，取得相应的特种设备作业人员证书后，方可上岗作业或者从事相应的管理工作。 2.4公司安全生产责任人及主管培训负责人对特种设备管理和操作人员的安全教育工作负责组织实施，并将该项工作纳入公司年度培训计划。特种设备管理部门负责特种设备操作人员的培训工作； 2.5特种作业人员每年至少进行一次例行的安全技术教育，锅炉、压力容器、起重机械、厂内机动车辆驾驶员由生产部负责； 2.6特种作业人员应定期按国家规范复审。 2.7特种设备安全教育的主要内容： 2.7.1特种设备法律、法规、规章、方针和政策。 2.7.2特种设备存在的危险、危害因素和防范措施。 2.7.3特种设备安全操作技术理论知识和实际操作技能。 2.7.4安全应急设施，事故应急处理技能，事故应急救援技术。。 2.7.5事故案例及事故教训；事故报告和处理方法。
2.8特种设备操作人员培训教育的形式主要有：会议；阅读文件、简报、图片；事故预测讨论；参加技术座谈；上课；参加事故现场会、反事故演习和事故应急救援预案演练等。 2.9有下列情况之一的必须再次参加安全培训： 2.9.1新设备投产前，由主管该项目的工程技术人员、技术部门和生产部对该岗位的操作人员和有关管理人员进行专门的安全操作培训。 2.9.2对违章违规的员工，由安环部进行安全教育，学习有关职业安全健康法规、安全技术知识和安全操作规程，经考核合格后，方能重新回岗工作。 2.9.3特种设备操作人员因故停止操作特种设备三个月及以上，必须由使用部门重新对其进行安全操作教育，教育的内容主要是：近期颁发的法律、法规和规定以及设备安全状况等。 2.10培训工作要做到有领导、有计划、有内容、有记录、有考试、有总结。 2.11特种设备安全操作教育档案，由生产部或安环部负责保存。每年由生产部门对特种设备安全教育情况进行一次检查和总结。 2.12不参加特种设备安全操作学习而又没有履行请假手续的人员，按公司《安全生产考核标准》予以处理。