XXXX婴幼儿教育中心
各部门岗位职责
店长：
1、负责中心的全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标；协助总经理制定公司发展战略，协助总经理开展日常工作；
2、负责晨会的召开。
3、负责中心的内部协调事务，保证各部门按照总经理的要求配合开展工作。
4、负责中心的外联事务，处理中心与外部门的联合合作事情。
5、负责中心资金运作管理、日常财务管理、对外合作谈判等。
6、负责中心财务管理及内部控制，根据中心业务发展的计划完成年度财务预算，并跟踪其执行情况。
7、按时向总经理提供财务报告和必要的财务分析，并确保这些报告可靠、准确。
8、负责编制及组织实施财务预算报告、月/季/年度财务报告。
9、负责公司全面的奖金调配，成本核算、会计核算和分析工作。
10、负责资金、资产的管理工作。
11、管理与银行、税务、工商及其他机构的关系，并及时办理中心与其之间的业务往来；
12、负责中心的企划事务，按照总经理的要求和安排组织策划好中心企划活动
13、完成总经理交给的其他日常事务性工作。
14、草拟和修缮公司的各种规章制度以及各种管理表格，检查、督促公司规章制度的执行和落实，实现公司管理工作制度化、流程化，建立完善的管理体系；制定公司各部门的岗位职责，实行定岗定责，达到各司其职；
15、负责公司的行政管理，建立完善的行政规章制度；
16、负责筹备、组织、安排中心召开的各种工作会议，并检查、督促会议决策的落实执行情况；
17、及时收集各部门的工作信息并进行整理，协调并监督各个部门的工作。
18、负责监督公司各部门的运营流程，组织安排公司各部门的日常工作，达到上传下达，信
息畅通。
19、负责日常工作的开展与外部媒体、企事业单位及相关社会机构建立良好的合作关系；
20、制定公司各部门的考核标准，组织实施对各部门的考核及表彰工作，做到奖罚分明；重大奖罚事件要报总经理审批。
21、负责公司的档案管理工作，做好文件资料的收集、整理、归档；
22、负责公司的人事招聘、考核、晋升、培训等管理工作。
23、负责对公司各部门节假日值班的安排、落实、检查、汇总工作。
24、完成总经理交办的其他工作任务，遇到重大事情都要向总经理汇报。
课程主管
1、研究各个年龄段的特点与需求，并写出各年龄段发展计划和标准，并编写新教案，制定教学计划。
2、按照中心安排开设公开课、试听课及家长课堂。
3、按照各个年龄段的发展计划和标准，编写与教学大纲和案例详实。
4、按照教案选择教具和教学音乐。
5、按照教学安排，针对不同课程制定出教学详案以及教育进程表。
6、帮助各部门制定教学计划。
7、指导并监督各个部门的教学实施及完成情况
8、排课、调课。
9、组织学习，教师培训。
10、教师教学考核。
营销主管
1、负责制定并落实公司各年度经营拓展计划。
2、根据公司发展计划，制定年度市场开发计划。
3、负责对同行市场信息的了解，并制定有针对性的营销方案，进行自我调整。
4、制定营销计划营销目标。
5、完成每个月制定的业绩目标。
6、负责顾问的培训与储备。
7、客户档案管理。
8、负责中心形象的策划和宣传。
9、负责公司所有网络事务，负责公司的网上宣传和报道活动，尤其是重大新闻和宣传活动的网上宣传工作，全面提升公司的网络宣传力度和工作力度。
10、配合公司其他部门做好宣传、教研、销售等工作。
12、负责公司网络运行的正常维护。
13、负责中心和其他网络媒体做好沟通联系和合作工作，草拟合作方案。负责组织协调和其他网络媒体的线上线下互动活动，做好跟踪报道。
前台
1、负责来店或来电咨询客户的接待、咨询及登记咨询客户的详细资料。
2、负责前来咨询的客户试听课的安排，通知；和营销部门做好配合，通知或安排顾问跟访。
3、负责电话通知会员主课上课时间，短信通知会员活动课时间，若遇到老师调课情况，则必须电话通知家长说明调课时间。
4、熟悉会员家长并能就家长提出的问题或要求给予合理回答和处理。
5、新会员要在交费一周内及时的登记《会员登记表》；月末时及时更换《上课记录表》；并做好会员档案的管理。
6、及时的让上课的会员家长签到，若有其他原因未签到的，前台要及时的补签，保证《上课
记录表》的准确性，清楚性。
7、负责会员课程、玩具等所有费用的收取和督促；负责退费会员的费用结算、退费。
8、负责配合营销部门督促托班幼儿和亲子会员的续费；
9、保管中心财产。负责前台费用的保管，下班时前台钱夹存放费用不能超过５０元，及时登记每日流水账，要做到钱账一致；及时清点前台售卖玩具；下班时及时收回室外玩具，检查公司水电情况，做到开源节流；仓库物资领取必须在前台填写《物资领取表》，前台才能发放，对于其他部门所借物品，前台要及时督促所借物品归还。
10、做好中午值班人员的安排，及值班时工作的交接。
11、协助店长晨会、周总结会的召开；及时通报领导公司本周或本月的收费情况。
12、负责前台卫生的打扫，整洁，美观。
13、配合营销计划做好营销，并能根据平时和会员交流等听取到的情况，提供给单位各部门合理化建议。
14、负责中心网络的宣传推广。
教育顾问：
1、熟练掌握幼儿各个阶段的生长发育特点及专业知识。
2、制定每月的营销计划，并按要求完成销售目标。
3、主要负责新客户的开发，老客户的回访，做好各项服务。
4、随时搜集新客户名单，能够及时跟踪回访并完成促单。
5、了解同行业的信息，并及时反馈信息，以便公司及时调整策略。
6、定期举办各种活动，并邀请家长参加，事后跟进。
7、对来店咨询的客户，做好记录、服务，并回访。
8、定期做环境创设，制造童趣。
9、定期回访老会员，了解家长的满意度。
10、客户资料的整理归类，并与前台做好交接。
亲子课老师：
1、熟练掌握幼儿各个阶段的发育特点。
2、独立上亲子课，保证课程中孩子的安全，并做好家庭教育指导方案。
3、熟悉所有亲子会员家长，并能叫出所有亲子孩子名字，并能针对每个孩子的特点做出相应的教育指导方案。
4、热情、亲和力强，和家长沟通流畅。
5、提前准备好教具，按时上下课，做好教具的完整并及时整理归位。
6、提前和配课老师沟通，模拟上课流程，保证亲子课顺利进行。
7、保证教室的干净整洁。
8、配合营销上公开课及试听课，并对孩子的表现和家长进行交流，
9、配合营销做好孩子的各种活动。
配课老师：
1、熟练掌握幼儿各个阶段的发育特点。
2、根据上课内容提前和主课老师一起准备好教具，了解上课内容及流程，保证安全流畅的上好亲子课。
3、熟悉家长，牢记孩子及名字，并能和家长就孩子的教育问题进行交流。
4、保持上课环境的卫生整洁。
5、提醒家长上课时间，按时上下课，保证课程中宝宝的安全。
托班主任：
1、掌握1岁半到3岁半宝宝的成长特点，了解各种疾病的控制及预防。
2、每月月初上交月教学计划，月末交教学总结。根据月计划每周末制定出下周周计划；教师
必须根据周计划写出每天上课的教案，并根据教案上课。
3、至少一个月做一次家访，并做好家访记录，建立家园良好关系。
4、对孩子的在校表现进行周总结，并做好家庭教育指导方案。
5、熟悉所有孩子的家长，了解每个孩子的个性，能对孩子的教育问题和家长进行沟通。
6、熟悉所有孩子的被褥，及日常所带物品；保管好孩子的书作用品。
7、保证孩子在校的安全，避免出现各种事故，杜绝流血、烫伤、缝针等事件的发生
8、照顾好孩子的饮食起居，随时观察孩子的各种情况，并作出正确判断。
9、有带药的宝宝，做好服药记录，并认真观察，出现问题及时解决。
10、处理好与各个老师之间的关系，团结同事。
11、及时、整洁、准确做好孩子的考勤。
12、保证出勤率，如果宝宝没来上课，当天必须打电话了解情况。
13、及时和前台沟通，做好催费工作。
14、定期检查班内的安全隐患，并上报领导。
15、积极参加单位组织的学习活动。
配班老师：
1、协助主班老师做好教学工作。在班主任的指导下，根据班级计划及每周安排配合老师组织
教育活动。（如：课前准备工作，教具的制作，上课等。）
2、保证孩子在校的安全，避免出现各种事故，杜绝流血、烫伤等事件的发生。如发现不安全事故及时处理并第一时间向主班老师反映。
3、熟悉所有孩子的被褥，及日常所带物品。
4、有带药的宝宝，做好服药记录，并认真观察，出现问题及时解决。
5、配合保育老师保持托班活动环境的整洁卫生。
6、与班主任一起为幼儿创设良好的班级环境。
7、完成主班老师安排的其他事情。
8、积极参加单位组织的学习活动。
托班保育员：
1、负责教室、教学设备、环境的清洁卫生工作，注意各个死角的清洁。做到每天小扫除，每周大扫除，经常保持活动室内空气的流通，保证幼儿有一个舒适、干净的环境。
2、按时打饭，不早去，不迟到，保证饭菜的温度，及时在微波炉加热。及时给孩子添饭。
3、及时按点领取加餐，保证幼儿开水供应。
4、严格执行幼儿园安全、卫生保健制度。按照消毒制度的规定，认真做好水杯、毛巾、碗、勺、餐前餐后餐桌的消毒工作。
5、每天要定时冲洗厕所，做到厕所槽内无污垢，保持厕所内清洁无臭味。
6、定期清洗、消毒玩具，保持玩具的清洁卫生。
7、帮助教师组织好幼儿一日生活，做好保中有教，全面了解幼儿的饮食、睡眠情况，保持幼儿仪表整洁，精心护理幼儿生活。
8、保管整理好班级财产和幼儿的物品（被、衣服、鞋子、玩具）、教具。
办公室前台接待工作职责： 2008-07-05 11:41 办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责： 1. 接听、转接电话；接待来访人员。 2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 3. 负责总经理办公室的清洁卫生。 4. 做好会议纪要。 5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 6. 负责传真件的收发工作。 7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 8. 做好公司宣传专栏的组稿。 9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。 10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。 12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 13 社会保险的投保、申领。 14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。 15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。 16. 接受其他临时工作. 直属部门：店内各部门 直属上级：各部门经理或主管 适用范围：店内各部门文员、一般工作人员 工作职责： 1．打字处理工作 2．信息的上传下达 3．文件归档、保管 4．工作记录 5．来访客人通报及接待 6．本工作区域清洁 主要工作： 1．完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报 2．完成日常的正常管辖范围内的工作 3．接听电话做留言记录、讯息处理 4．工作资料的保存、分类、归档、保管 前台接待礼仪 1 前台人员必须对客人讲普通话 2 妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆 3 客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好” 4 电话在三声内接听，必须使用规范应答语
行政前台岗位职责: 1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡 10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记 11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 12.完成领导交办的其他或临时工作 酒店前台岗位职责： 1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值 2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务 3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务 4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店 5、回答客人关于酒店的的问题 6、为客人提出的特殊要求作出安排 7、通过审查每一班的工作日志掌握酒店的最新进展，为下一班更新工作日志 8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务 9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失 10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用 11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度 12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性 13、证实预定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等 14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码 15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部 16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班 17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额 18、展示所有酒店服务和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人
凤凰品牌管理集团岗位职责及薪酬待遇 部门设置—行政中心(以下岗位可以一人兼多职) 行政人事部经理： 岗位职责: 1.制定公司各项行政规章制度，保证各项工作规范化进行，并监督 落实到位; 2.建立健全人事招聘、录用、考勤、离职管理等人事规章制度; 3.落实公司员工社保及公积金问题; 4.落实每月优秀员工及每周及时奖励员工的情况,汇报至总经理; 5.每月进行绩效考核,核算员工工资； 6.对新入职员工进行入职培训; 7.收集和了解各部门的工作状态，掌握全公司主要活动情况,； 8.与律师事务所保持联系,熟悉与公司相关的法律条文，及时处理公 司的法律问题； 9.协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务； 10.负责公司公章的保管、使用工作; 11.负责公司办公用品的采购及部分广告载体的采购； 12.对公司销售合同进行审核,确保公司的利益； 13.公司领导交代的其他事宜。 薪酬标准: 行政人事部经理薪酬标准：1700（基本工资)+１000（岗位工资)+８00(绩效工资）+奖金（根据公司每月实际运营情况决定）
人事专员： 岗位职责: 1.负责公司全体员工的档案管理等； 2.负责付转正员工社保和公积金的具体缴纳工作； 3.对公司需要招纳的岗位，筛选合适的人员通知进行初试,并在结束 后进行及时跟踪; 4.执行员工的入职、转正、调岗及离职相关手续;、 5.负责公司销售合同的拟定事宜； 6.对已回的销售合同进行编号、归档并做好保管工作； 7.对于公司出台的各项新制度做好上传下达的工作; 8.负责劳动合同、保密竞业协议等公司各项合同的签订工作; 9.领导交代的其他事宜。 薪酬标准: 人事专员薪酬标准:1２０0（基本工资）＋800（岗位工资)+50０（绩效工资）＋奖金(根据公司每月实际运营情况决定) 行政专员： 岗位职责： 1.负责公司卫生区域的划分、监督及落实； 2.办公室日常办公制度的维护、管理; 3.负责公司全体员工的日常考勤，并在每月1０日前上班至部门经 理； 4.对公司的媒体资料进行及时的更新,并上传至群文件供销售部使
早教中心各岗位职责精 编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
*******各执行园长岗位职责 1、负责本园日常管理和经营管理以及安全管理； 2、制订本园年发展规划； 3、承接本园年总指标、完成月任务； 4、接受总园管理部的管理； 5、积极配合总园市场部的管理工作； 6、制定策划按质按量执行本园每月的宣传和促销计划； 7、每月向总园管理部经理上报月工作执行情况，每周一次参加总园管理部组 织的高层会议； 8、根据本园具体情况，在不影响完成店营业额的前提下，安排好教师接受业 务公共课的培训，负责新员工的岗前培训、教务培训、员工的再培训； （制定培训计划，如自己尚不能培训，及时上报申请） 9、指导人力资源部指定人员以及储备园长新入职人员实习； 10、配合和协助公司人力资源部做好本园的人事管理工作，做到节约人工成 本，达到增收节支的目的； 11、积极做好园内会员、非会员的测评工作； 12、积极配合公司财务部，定期监督和检查、核对本园帐目和物品； 13、每年12月份上报下一年度工作计划，每年1月份上报上一年度园所工作 总结； 14、每年12月归总与整理本园大事记后上交公司总园管理部。 执行园长签名： *********各园教学主管岗位职责 1、负责园内亲子园教学管理和课程研讨工作； 2、深入课堂，了解教师授课情况和会员家长的心声，制定听课计划，采取抽查 方式，认真填写听课记录，课后点评教师授课情况； 3、完成续报指标，具体指标按园所当月规定数额； 4、处理不合教学要求的教具，有权指派教师购买教具； 5、定期举行教学培训，并负责园所的教案控制与管理； 6、负责教师排课，与执行园长共同制定课时安排，细节问题和教务协商； 7、负责会员活动（生日会、主题活动、测评等），协助市场活动；
前台接待岗位职责与工 作流程 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
前台接待岗位职责与工作流程 第一章前台接待岗位职责及管理制度一、前台接待岗位职责 第1条来宾登记接待工作 第2条接收转接电话，收发邮件、传真，并做好记录 第3条更新通讯录 第4条负责分发卡中心通知，并做好分发记录 第5条负责每月邮资核对及分析 第6条负责前台办公用品及办公设备的清洁保养 二、前台接待礼仪规范 第1条前台接待人员应注重仪表，工作期间一律着职业装 前台接待人员仪表要求表 第2条仪容大方整洁，凸显职业性 前台接待人员仪容要求表
第3条举止文明有礼，尊重他人，塑造完美仪态 前台接待人员手势礼仪要求表 三、来访人员接待管理制度 第1条接待预约来访人员时，应礼貌大方、热情周到 第2条来访者到后，要立即通知被访者；如需引导，则应使用正确引导方式 引导规范表 第3条安排接待地点时，前台人员主要遵循以下原则： 1．对于普通来宾，一般安排在会议室（茶水间） 2．对于贵宾，应由具体接待人员安排接待地点 3．对于面试人员，按人力资源部要求安排接待地点
第4条预约人员到达后，要电话通知被访者，告知其来访人员单位及姓名，并与被访者确认双方的会面地点 第5条如来访人员未预约，前台人员应首先询问对方来意，并初步判断是否安排他与相关人员见面 第6条前台人员经过初步判断，如不能直接回答，应及时与相关人员沟通，决定是否安排接待 四、前台电话接听管理制度 第1条电话响起三声之内，前台人员必须接听。如超过三声再接电话，接听人员先说：对不起，您久等了 第2条电话铃响时，如接听人员正在与客人交谈，应先向客人打招呼，然后再去接电话 第3条接通电话时，接听人员应先说：您好，华夏银行信用卡中心 第4条接听电话时，接听人员应恰当使用规范用语，态度应热情、诚恳，语调平稳，音调适中 第5条对于转接到领导的电话，前台人员应首先转接到其秘书 第6条如来电者说出要找的人的名字，则前台人员应回答：请稍等，我帮你转到他的分机 第7条如来电者要找的人电话占线或无人接听，接听人需询问来电者是否愿意等待或稍后来电 第8条接听人员在接电话时，要随时记录电话内容，记录应简洁完整 第9条准备结束通话时，一般应由对方提出，并由对方先挂电话
六、人事行政部职能及岗位职责 人事行政部门职责 直接上级：总经理 下属部门：人事行政部 部门性质：总经理对公司进行人事行政全面管理的机构 管理权限：行使人事管理、日常办公秩序、基本建设项目的管理权限，协调各部门工作，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。 管理职能：负责办公秩序、行政事务管理、后勤供给以及人事资源管理，保障公司制度规范化管理主要职责： 1.协助总经办组织各部门建立健全各项管理制度、工作流程、绩效考核、薪资体系等，检查公司 的一切程序、制度、流程等是否得到执行； 2.负责公司职员的招聘、选聘、录用（安排面试、上岗、企业文化代训），职员人事档案的建立、 保存、更新，人才库建立与人才挖掘、引进工作等； 3.负责办理公司职员任免、调迁、升迁、解聘、奖惩等等办理事项，督察公司职员考勤、出勤、 公差、请休假等管理事项，与各项保险业务的办理； 4.负责公司的公章盖印、办公卫生、固定资产、车辆使用、集体宿舍管理； 5.负责公司办公、宿舍、仓库等财产采购登记、资产编制、盘点执行、资产规划、督察管理； 6.负责公司整体形象、办公环境、绿化植物的管理； 7.负责公司文件的拟、收、发、存文档管理（包括公司所有合同），公司管理部门例会及日常会 议的组织及会议纪要的工作； 8.负责公司所有职员办公用品标准的制定，设备器材、日常耗材、办公用品、文具器材、事务性 用品的采购事项及领用的管理，； 9.负责公司人事资源总体规划、薪酬、福利、新职员培训（基础入职培训）； 10.负责策划、组织实施全公司职员大会、开展年度总结评比和表彰；丰富职员文体活动和公司庆 典活动凝聚公司团队；协助对外联谊活动改善公共社会关系； 11.协助公司总经办对内部计算机和新增计算机，局域网的运行管理、配套设备采购、软件的升级 工作、发放管理、维护及修理工作； 12.负责各部门文书资料收集归档管理工作，进行业务指导，建立合同台帐及合同资料的档案管理； 13.负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组织、会务工作； 14.负责公司的印鉴、文印的管理和信件的收发以及报刊订阅、分发工作； 人员配置： 人事行政经理1名、行政专员1名、人事专员1名、前台文员1名、司机1名
早教老师岗位职责 职责一：早教老师岗位职责 1、对0-6 岁婴幼儿进行一对一的亲子课程授课； 2、跟踪早期教育和学前教育专业发展前沿理论与技术； 3、开发0-6 岁婴幼儿一对一的教育课程； 4、对0-6 岁婴幼儿的早期发展评估及家长指导； 5、收集、整理、编辑相关的专业资料、文章、资讯； 6、配合及参与公司提供的在职训练。 职责二：早教老师岗位职责 1、负责早教课程授课工作； 2、负责试听课、体验课组织和授课工作；、 3、协助销售部、市场部完成客户服务活动、市场主题活动； 4、提供教育咨询服务；从事会员发展与商品销售 5、协助园长完成工作。 职责三：早教老师岗位职责?根据课程表做好充分的准备工作，并形成备课笔记；?保证课程完整度以及课堂气氛的把握，保证授课质量；?认真服务会员，做好升班的沟通及交接工作；?积极做好会员的回访及维护工作，尽量杜绝延课现象，达到 100%续费； ?认真填写《宝宝成长手册》，记录孩子的成长表现；?教具、教室等硬件维护工作；每日清洁当日使用教具、每月第四周的星期三做一次大型清理； ?协助销售部完成每月销售目标；?配合及参与早教中心或蒙特梭利总部提供的在职训练。 职责四：早教老师岗位职责 1教师在授课前精心备课，早上九点十分将教案交于jackie 处 2教案应符合宝宝年龄发展特点，充分体现吉福堡以孩子为本的教育理念 3教师要以高昂的情绪、面带微笑组织家长进入教室，开始课程。 4教师需有序的组织教育活动，加强家长和宝宝之间积极有效的互动 5和配班教师协助，不能出现课堂空场的现象。 6需与配班教师配合默契，传递教具要用正确的手法 7教师必须关注到每位宝宝，不得有歧视 8教师课后将课上教具整理回教具柜，准备下节课所需教具 9教具柜台面要求无污垢，教室地面干净无灰尘，杂物，积水。 10教具干净，摆放整齐 11门框要求边沿无浮灰，玻璃要洁净明亮无污渍，无痕迹。 12每天离岗前十分钟要负责打扫卫生，将教具归位整理，教室和游乐区教具的维护。
岗位说明书系列 前台接待员工作职责格式（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-97946前台接待员工作职责格式 Receptionist job responsibilities template 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 前台接待员工作职责: 一、负责预定销售客房: 1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。 2、询问定房人的姓名(先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……) 3、查看电脑入住率，是否接受入住(抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数) 4、接受预定，与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价) 5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。 6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。(感谢订房人来电) 7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作
人员交班，做好准备事项。 二、办理客人入住流程: 1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。 2、接待服务要做到语调柔和，亲切:“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见” 3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。 4、确认入住后，仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后，扫描并录入电脑存档。 5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客，尽量多收押金)或是房租，确定支付方式。 6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。 7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，注意房客的代办事项、请勿打扰、查无此人……等事项。 8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。
公司前台岗位职责 公司前台是公司涉外窗口，前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此，必须严格遵守接待工作规范。 一、岗位职责 1、负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在 外或协助有关人员处理。 2、负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。 3、负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。 4、保持前台环境清洁。 5、负责公司文件打印，协助复印等工作。 二、工作具体要求 1、接待 ——为公司来客设立登记本，所有来公司人员均需登记，（与总经理熟悉的朋友或施工人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。 ——不以衣着、相貌取人。 ——前台接待公司来访客人必须起身微笑相迎，热情服务。 ——问清来访事由，来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约，并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些带进，安排客人到休息室就坐等候。带进办公室后，再为客人倒水（七分满）。 ——客人离开时，请客人登记离开时间，并微笑致意，“再见，请慢走！” 2、上班时间必须在岗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，须向领 导申请，保证前台无空岗。 3、接听电话 ——铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说：不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您。 ——接听电话时要用规范语：“您好，这里是成丰居！” ——对于重要或者需转达的事情并做好来电登记（来电人姓名、事由及来电时间） ——接电话时必须注重礼仪，身体不得倾斜或嘴里吃食物，说话时应控制音调和语调。 ——接电话尽量长话短说，私人电话不得超过三分钟。 ——接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外） 4、协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物，不 得在前台吃食物。 5、公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。 三、仪容仪表要求 1、公司定制制服的，需穿制服上班。无订座制服时，穿着要大方得体。 2、不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。 3、上班时间应化淡妆，不得在前台化妆。 4、保持良好的站、坐、走姿，在客人面前避免修指甲、化妆、哼小调等不礼貌行为。
人事行政部岗位职责 人事部分岗位职责描述 一职责描述：人员招聘 ?制订、完善招聘流程； ?实施年度、季度、月度的招聘计划； ?筛选有效候选人简历，电话通知面试并汇总面试安排提交直接上级； ?组织和实施所招聘岗位的初试。 二职责描述：招聘渠道管理 ?拓宽和优化各种人力资源招聘渠道，如招聘网站、人才中介等； ?建立和维护与招聘网站、学校等外部合作关系； 三职责描述：劳动关系办理 ?汇总合格候选人相关资料提报入职审批流程，发放录用通知书； ?跟踪新员工入职准备流程直至审批结束； ?负责办理新员工的入职手续，收集员工个人资料，组织签订劳动合同书，存档； ?及时办理各项人事手续（试用期员工转正、劳动合同签订及续签、岗位调动申请等手续），审核相关审批表信息是否完整，并按照审批流程提报； ?负责员工离职申请手续的受理，并按照审批流程进行提报； ?为离职员工出具离职证明，对员工离职材料进行归档管理。 四职责描述：培训管理 ?组织开展员工培训工作，协助、指导、监督公司各中心开展内部培训，对员工培训进行记录； ?组织开展新员工岗前培训，并对新员工试用期的表现进行跟踪、记录、评估、反馈； ?完成培训前的各项准备工作（培训资料、培训场地安排等）； 五职责描述：员工保险管理 ?负责办理社保登记、员工社保增减员、社保转移、核定基数等手续办理； ?负责办理员工退休手续、医疗报销、生育报销、工伤认定等手续。 六职责描述：考勤统计汇总 ?根据员工请假、调休、外出、出差、未刷卡、外出登记表等相关考勤记录对当月考勤进行汇总； 七职责描述：员工考核 ? 收集各部门考核材料数据，审核，核算考核分数； ? 对更换岗位及职责的员工进行考核指标进行更改； ?对考核结负责，绩效不理想的进行绩效面谈； 八行政职责描述： ?负责部门办公用品采购、领用、发放； ?季度、中秋、春节节假日福利的采购； ?完成领导交办的其他工作。 ?负责公司档案的备案、使用、登记等管理； ?负责公司各类通知、公告等文件的下发； ?客户接待，礼品准备等 ?卫生区域划分及安排，检查等
中文公司全称 Maria Montessori Family of Mother Infant 岗位职责说明书 【】
目录 一、母婴世家组织架构………………………………………………………………………3页 二、作业流程与分工映射图…………………………………………………………………4页 三、中心经理岗位职责………………………………………………………………………5页 四、销售主管岗位职责………………………………………………………………………6页 五、教务主管岗位职责………………………………………………………………………7页 六、行政文员（前台）岗位职责……………………………………………………………8页 七、课程顾问岗位职责………………………………………………………………………9页 八、课程教师岗位职责…………………………………………………………………… 10页 九、清洁人员岗位职责…………………………………………………………………… 11页 十、值日人员岗位职责…………………………………………………………………… 12页
【图示说明】 1.母婴世家作业流程共分六个步骤，彼此承接、首尾循环； 2.母婴世家组织架构共设三大职能部门：行政、教务、招生，工作直接对经理负责； 3.准会员信息获取：由蒙特梭利总部、母婴世家活动或来电来访获取； 4.课程及环境介绍：包括课程特点、课时组织、师资及环境介绍，由销售顾问完成，行政文员协助； 5.安排试听或测评：由顾问协调安排时间，教师组织完成，教师协助完成销售工作； 6.安排课程、授课：由顾问与会员协调安排上课时间，由教师具体实施教学工作，行政统计会员课时； 7.会员服务：包括针对会员的入学前、中、后一切后勤支援和管理，由行顾问负责收集，行政统计完成； 8.综合评估：包括各方信息汇总、反馈，教与学质量评测等，由经理组织、各职能部门共同协助。
前台领班接待岗位职责及工作内容 1.【管理层级关系】 直接上级：部门经理 2.【岗位职责】 （1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序； （3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范； （4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门； （5）负责检查和控制前台的服务质量； （6）与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率； （7）与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落；（8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误； （9）负责对员工进行工作质量评估与考核； （10）做好对客服务用品的领用工作； （11）按时完成部门下达的其它各项指令。 3.【工作内容】 （1）参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达； （2）主持整个前台及行政楼层管理工作； （3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能； （4）每周召开分部培训及工作总结会； （5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常； （6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况； （7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查； （8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好；
（9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准； （10）检查memo及通报的落实情况； （11）整理前台转交物品； （12）每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果； （13）负责前台与其他部门的协调与沟通； （14）按时完成部门下达的其它各项指令。 前台接待岗位职责及工作内容 一、前台岗位职责与工作内容 【管理层级关系】 直接上级：前台领班 【岗位职责】 （1）销售客房； （2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）；（3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态； （4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态； （5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作； （6）协调对客服务； 【工作内容】 1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。 2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。 3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房及总机。 4、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。 5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。 6、核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。 7、积极推销并努力完成销售任务。 8、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报大堂副理。
公司前台文员岗位职责及工作流程 (1) 2009-01-09 16:35:42 来源：互联网作者：点击：71224 1、客户接待及信息管理 ?公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记； ?市场部的客户意向登记流程：家装顾问报意向（每日10：00前、16：30分后）——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕； ?客户回访流程：后门当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》——交至行政主管回访审核。 2、办公用品管理流程 ?申报流程：前厅文员发放《办公用品申请表》——申请部门经理签字同意采购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准； ?采购流程：总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收采购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认； ?电话充值：持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。 备注: 冲值额度:总经理100/月部门经理20元/月财务部100元/月人事部50/月售后服务部200元/月集成部450/月工程部300/月设计部20/人市场部30元/月 3、门禁管理 ?钥匙管理：每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启，公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的情况下方可以书面转借他人； ?加班钥匙管理：前台文员负责锁闭所有通道门（除洽谈区左通道门），确保各通道门已正确上锁，加班钥匙必须落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。 4、物资管理 ?公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认； ?仓库管理：仓库实行台帐管理，帐目日清日高，每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管； ?工作区域的卫生清洁：两名前台文员自行安排轮换值日，营业期间各负其责； ?名片定购：各部门名片由前台文员统一使用QQ或邮件联系指定厂家订做，并在两个工作日内送货，收取货品时由责任人核对内容并签字确认； ?花木管理：前台文员负责与供应商联系花木的后期服务（更换、浇水）和花木的数量管理，月底清点数量并造表交行政主管； ?水电照明的检查：后门当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区
早教中心各部门职责 早教中心主任职责 1．负责早教中心园务管理、教师考核、课程安排。 2．持续从各种渠道获取竞争信息，发展时事信息报告，并制定相应的计划。3．及时把相关信息及相关内容与相关负责人员进行沟通。 4．负责早教中心人事制度规划。 5．配合管理制定工作计划，为家长服务。 6．做好档案的整理工作。 7．全面负责早教中心的安全工作。 早教中心教师职责： 1．热爱早期教育事业，热爱幼儿，认真学习贯彻《学前教育条例》； 2．有钻研精神，自觉学习早期教育理论，不断提高理论水平； 3．系统学习早教中心育儿知识及课程模式。 4．以早教中心幼儿安全为主，本着服务的态度。 5．努力为幼儿创设温馨、舒适、富有教育内涵、符合幼儿年龄特点的活动环境；6．认真备课，活动前做好一切准备工作（精神、物质）； 7．热情为家长服务，向家长宣传科学的育儿知识，传授科学育儿方法，服务及时、到位； 8．仪表端庄、大方，娇态和蔼、亲切。 教师培训制度 1．有目的、有计划的进行教师培训，提高教师的理论水平和业务能力； 2．每学期参加上级组织的培训，接受新信息、学习新知识、研讨新方法；3．亲专家讲座，掌握0----3岁婴幼儿生理、心理特点，提高教育水平； 4．组织外出观摩，学习姐妹园所经验，提高教师组织亲子活动的能力； 5．每月进行一次观摩活动，提高指导家长和组织活动的能力； 6．接受园内外观摩，培训教师、锻炼自己。 卫生、消毒、安全知识 一、消毒
1．水杯每天清洗、消毒； 2．擦手毛巾每天消毒一次(用肥皂洗净后消毒柜消毒）； 3．厕所每日消毒一次。 二、卫生 1．坚持每天一次清扫，每周五进行一次大扫除，消灭苍蝇、蚊子、老鼠和蟑螂；2．每天开窗通风，保持空气流通； 3．厕所随时打扫； 4．随时整理教学用品及玩具，保持整洁。 三、安全 1．幼儿的陪护人要固定，一保证幼儿的安全； 2．热水、剪刀等危险物品放在幼儿拿不到的地方； 3．分发幼儿食物时不要从幼儿的头顶传递，要从体侧传递； 4．玩大型玩具及户外活动时，家长那个及看护人要注意照顾、保护儿童。
前台接待的岗位职责是什么 行政前台岗位职责: 1.服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档 5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 8.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡 10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记 11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见 12.完成领导交办的其他或临时工作 酒店前台岗位职责: 1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值
2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值,为客人提供增值服务 3、在客人入住,离店和逗留过程中,通过立即,有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务 4、登记,处理,和迎接客人,欢迎他/她入住酒店 5、回答客人关于酒店的的问题 6、为客人提出的特殊要求作出安排 7、通过审查每一班的工作日志掌握酒店的最新进展,为下一班更新工作日志 8、通过和行李房,客务部,预定部和客房服务等部门合作,安排完成客户服务 9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失 10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用 11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度 12、遵守所有开立信用和库存控制程序,提高现金流动的及时性 13、证实预定入住的所有信息,姓名,地址,付款方式等 14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称,地址,以及批准代码 15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部 16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班 17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额 18、展示所有酒店服务和设施的工作知识,并有效地协助酒店客人 19、正确处理客人的邮件,信息,和包裹,保证客人收到这些物品
人事部行政专员岗位职责 作为行政专员需要知道该岗位的工作职责。那么大家知道人事部行政专员岗位职责有哪些吗?以下是出guo辑的“人事部行政专员岗位职责”，供您参考，请点击出guo()查看。 1、负责办公室日常办公制度维护、管理。 2、负责办公室各部门办公后勤保障工作。 3、负责对全体办公人员(各部门)进行日常考勤。 4、在公司未建立人力资源部门之前，建立初步的人事管理制度，并履行人事管理职责。 5、处理公司对外接待工作。 6、组织公司内部各项定期和不定期集体活动。 7、协助总经理处理行政外部事务。 8、按照公司行政管理制度处理其他相关事务。 1、协助部门经理拟定公司的各项规章制度及工作流程; 2、协助上级为其它部门提供及时有效的行政服务; 3、协助上级执行公司的培训计划以及有效的后勤保障工作; 4、协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启示、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等; 5、协助组织、开展企业文化活动; 6、建立各种物品、低值易耗品的登记台帐，并随时进行盘点，保证财产物资的完整;
7、建立固定资产卡片台账，对已提完折旧仍在用的固定资产、设备及帐外物资另建帐保管; 8、负责员工考勤工作; 9、负责办理公司人员招聘、调动、解聘、退休等工作，并及时办理各项保险、公积金手续的转移与接纳工作; 10、填制和上报各类人事统计报表、月报表等工作; 11、负责收集、和保存物业公司筹备、建立和发展的资料及人事档案; 12、完成领导交办的其它工作。 1. 协助总经办组织各部门建立健全各项管理制度、工作流程、绩效考核、薪资体系等，检查公司的一切程序、制度、流程等是否得到执行; 2. 负责公司职员的招聘、选聘、录用(安排面试、上岗、企业文化代训)，职员人事档案的建立、保存、更新，人才库建立与人才挖掘、引进工作等; 3. 负责办理公司职员任免、调迁、升迁、解聘、奖惩等等办理事项，督察公司职员考勤、出勤、公差、请休假等管理事项，与各项保险业务的办理; 4. 负责公司的公章盖印、办公卫生、固定资产、车辆使用、集体宿舍管理; 5. 负责公司办公、宿舍、仓库等财产采购登记、资产编制、盘点执行、资产规划、督察管理;
*******各执行园长岗位职责 1、负责本园日常管理和经营管理以及安全管理； 2、制订本园年发展规划； 3、承接本园年总指标、完成月任务； 4、接受总园管理部的管理； 5、积极配合总园市场部的管理工作； 6、制定策划按质按量执行本园每月的宣传和促销计划； 7、每月向总园管理部经理上报月工作执行情况，每周一次参加总园管理部 组织的高层会议； 8、根据本园具体情况，在不影响完成店营业额的前提下，安排好教师接受 业务公共课的培训，负责新员工的岗前培训、教务培训、员工的再培训； （制定培训计划，如自己尚不能培训，及时上报申请） 9、指导人力资源部指定人员以及储备园长新入职人员实习； 10、配合和协助公司人力资源部做好本园的人事管理工作，做到节约人工成 本，达到增收节支的目的； 11、积极做好园会员、非会员的测评工作； 12、积极配合公司财务部，定期监督和检查、核对本园帐目和物品； 13、每年12月份上报下一年度工作计划，每年1月份上报上一年度园所工 作总结； 14、每年12月归总与整理本园大事记后上交公司总园管理部。 执行园长签名：
*********各园教学主管岗位职责 1、负责园亲子园教学管理和课程研讨工作； 2、深入课堂，了解教师授课情况和会员家长的心声，制定听课计划，采取抽 查方式，认真填写听课记录，课后点评教师授课情况； 3、完成续报指标，具体指标按园所当月规定数额； 4、处理不合教学要求的教具，有权指派教师购买教具； 5、定期举行教学培训，并负责园所的教案控制与管理； 6、负责教师排课，与执行园长共同制定课时安排，细节问题和教务协商； 7、负责会员活动（生日会、主题活动、测评等），协助市场活动； 8、审查并修改每日课时数，并将任何变化通知到每位教师； 9、确保所有教室及教师办公室的干净、整洁，安排所有教室设施的修理与维 护。 教学主管签名：
前台接待岗位工作职责 1、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。 2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染 异色发和梳理奇异发型。 3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。 4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始 终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。 5、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。 6、服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨 询时，应迅速起立问候。 7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时 表情、动作要适中。 8、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。 9、接听电话时要长话短说，使用文明语言并做好记录。 10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客 资料输入电脑。 11、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。 12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。 13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。
14、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。 15、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP 管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发 放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。 16、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并 妥善保管。 17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。 18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。 19、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照《员工手册》进行。 1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好 本职工作，不得随意离开。 2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨 询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接 待服务规范，保持良好的礼节礼貌。 4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。 5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。 6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到 客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。 7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持 整洁干净。 8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
实用文档 . 公司前台文员岗位职责及工作流程 1、客户接待及信息管理 公司来访客户的日常接待流程：客户上门--（起立，问好，询问来源）--电话联系相关领导接待，托领导同意接待，引导客人去领导办公室--倒水。若领导安排等候，则引导客人去会议室等候--倒水，带领导同意后方可引荐。---（走后客流详细登记，被查，不必客户签字）前台文员代表公司形象和窗口，对待来访客人态度要热情，大方，要使用文明用语。 2、办公用品管理流程 办公用品收发管理 申报流程：申请部门到前台文员处领取《办公用品申请表》申请部门经理签字同意采购--前台文员回收整理---综合版考核---总经理签字批准； 采购流程：总经理签字批准--综合办电话通知供货商--文员检查采购的物品质量是否符合标准--登记账簿--发放并签字确认； 3、电话缴费 文员负责每月公司做及缴费 领导手机充值：副总经理以上公司领导、市场部人员据实缴费，其他人员经行充值额度：中层领导80元每月，财务部50元每月，司机80元每月。未使用充值卡人员按照以上标准报销，消费在标准以下的据实报销。 4、门禁管理 前台文员下班后负责所逼所有通道门，确保各通道门以正确上锁，加班必须落实到个人。5、物资管理 公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关的快递公司预支洽谈，员工包裹必须由本人或直接问托人签收并签字确认; 花木管理：前台文员负责与供应商联系花木的后期服务（更换、浇水）和花木的数量管理，月底清点数量并造表交综合办； 水电照明的检查：前台文员负责协助综合办检查公司所有区域的水电照明设备，发现损坏或异常情况立即上报；本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象，下班后出加班人员外，所有区域电源关闭。 6、会务布置和服务 调度会，负责摆放座椅（共12把），桌牌，会议中间及时倒水 经理办公会，会议中间及时倒水。 其他会议，按照综合办安排，布置会场，打印并摆放桌牌，会议中间及时倒水。 会议结束，收拾会场。 7、文印，传真按照公司相关制度执行。 8、餐卡管理 每月按照上月出勤表，填制餐卡充值表，联系物业公司和财务部门进行充值。 9、考勤签到管理 负责考勤签到表格打印，每天回收交考勤员登记。 10、文件收发 按照综合办要求，负责公司文件签发，各部门文件传阅，发放以及文件归档管理工作。
行政前台岗位职责 一、卫生分担区的清扫工作 工作日8：00－8：25，为卫生清洁时间，要求迅速、卫生无死角，无污绩、无脏物。8:30晨会召开，汇报一天工作事项。 二、来访人员登记、参观、讲解 来访人员进门，主动热情接待，面带笑容，提醒访客更换室内鞋或是穿上鞋套。保持地面洁净。 学生及家长到来前，提前准备好茶水，杯子统一摆放在托盘中，整齐有序，杯子使用后，端至厨房，交由厨房人员清洗干净。 在课程开始前15分钟，给未到达的学员打电话，询问了解其缺课的原因。在签到表中，做予标注。并将情况转告给课程顾问。三、接打电话、生源名单整理及会员管理 前台人员不得私自离开办公场所，做好电话的接听、登记工作。礼貌接打电话（具体细节可参见《员工行政行为管理细则》）。接打电话时，做好记录，尤其是咨询电话，倾听到位，讲解清晰。要求前台工作人员，熟悉课程特点、课程时间、课程价格，并通过与家长的沟通，了解其需求，及孩子的性格特点，掌握基础资料，反馈给销售顾问或是授课教师。遇有意向的客户，可视其具体要求及孩子的年龄特点，安排其参加试听课。 负责会员签到，课程发生调换、变化，或中心有任何事项安排，需提前通知家长知悉，并掌握语言技巧，切勿语气生硬、蛮横。
每周统计学员出勤率，并将出勤情况形成表单，及时通知销售顾问及授课教师。 四、会员缴费 配合课程顾问对会员与非会员的缴费工作，每日进账，不得留存，要求必须及时与财务交接。每日对收入、支出，与财务进行对账。 五、后勤管理 每晚，根据一天出勤情况，真实填写，每位员工的出勤表。 负责办公用品的统计、申报、领取、登记、入库。每月末，对库存进行盘点。 负责员工报销事宜，整理保存文件，保管钥匙，保管教具、物品、及时更新通讯录等后勤工作，最后离开中心，负责关闭电闸、开关，锁门。