效用的概念:效用（Utility）是指商品满足人的欲望（desire）的能力，即指消费者在消费商品时所感受到的满足程度。任何一种物品的效用，不仅在于该物品本身具有的满足人们某种欲望的能力，而且还依存于消费者的主观感受。
特点：
1) 主观性——（例如买椟还珠）
2)相对性（因人、因时、因地而异）
《最好吃的东西》
免子和猫争论，世界上什么东西最好吃。免子说，“世界上萝卜最好吃。萝卜又甜又脆又解渴，我一想起萝卜就要流口水。”猫不同意，说，“世界上最好吃的东西是老鼠。老鼠的肉非常嫩，嚼起来又酥又松，味道美极了！”免子和猫争论不休、相持不下，跑去请猴子评理。猴子听了，不由得大笑起来：“瞧你们这两个傻瓜蛋，连这点儿常识都不懂！世界上最好吃的东西是什么？是桃子！桃子不但美味可口，而且长得漂亮。
我每天做梦都梦见吃桃子。”免子和猫听了，全都直摇头。那么，世界上到底什么东西最好吃？
说明了效用完全是个人的心理感觉。不同的偏好决定了人们对同一种商品效用大小的不同评价。
《傻子地主》
?从前，某地闹起了水灾，洪水吞没了土地和房屋。人们纷纷爬上了山顶和大树，想要逃脱这场灾难。在一棵大树上，地主和长工聚集到一起。地主紧紧地抱着一盒金子，警惕地注视着长工的一举一动，害怕长工会趁机把金子抢走。长工则提着一篮玉米面饼，呆呆地看着滔滔大水。除了这篮面饼，长工已一无所有了。
几天过去了，四处仍旧是白茫茫一片。长工饿了就吃几口饼，地主饿了却只有看着金子发呆。地主舍不得用金子去换饼，长工也不愿白白地把饼送给地主。又几天过去了，大水悄悄退走了。长工高兴地爬到树下，地主却静静地躺着，永远留在大树上了。
?2、总效用:总效用（Total Utility）是指消费者在一定时间内消费某种商品或劳务所得到的效用总量。假定消费者对一种商品的消费数量为Q，则总效用函数为：TU=f（Q）。
?3、边际效用：边际效用MU(marginal utility)是指消费者在一定时间内增加一单位商品的消费所增加的效用总量。
边际效用递减规律
?，是指在一定时间内，在其他商品的消费数量不变的条件下，随着对某种商品消费量的增加，消费者从该商品连续增加的每一个消费单位中所得到的总效用增量（即边际效用）是递减的。
?为什么会出现边际效用递减呢？
?第一，生理或心理的原因。虽然人的欲望是无限的，但就某一个具体的欲望来说却是有限的。随着一种物品消费量的增加，欲望及效用会逐渐减少，甚至产生负效用。
?第二，物品本身用途的多样性。每一种物品的用途是多样的，但这些用途的重要性却不同。消费者总是首先把物品用于最重要的用途，即效用最大的地方，然后才是次要的用途。于是，随着物品的用途重要性的递减，该物品的边际效用就会递减。
?货币的边际效用
?基数效用论者认为，货币如同商品一样，也具有效用。商品的边际效用递减规律同样适用于货币。对于一个消费者来说，随着其货币收入的逐步增加，每增加一元钱所带给该消费者的效用增量即边际效用是越来越小的，即货币的边际效用是递减的。但同时，对于一个消费者来说，随着其货币支出的逐步增加，每增加支出一元钱所带给该消费者的效用增量即边际效用是越来越大的，即货币的边际效用是递增的。
?一般认为，在通常情况下，消费者的收入是给定的，而单位商品的价格只占消费者总货币收入量中的很小部分，当消费者对某种商品的购买量发生很小的变化时，所支出的货币的边际效用的变化是非常小的。
对于这种微小的货币的边际效用的变化，可以忽略不计。因此，在分析消费者行为时，基数效用论者通常假定货币的边际效用是不变的，即假定货币的边际效用是一个不变的常数。
?200多年前，亚当?斯密在《国富论》中提出了价值悖论：
?没有什么能比水更有用，然而水很少能交换到任何东西。相反，钻石几乎没有任何价值，但却经常可以交换到大量的其他物品。
案例分析：《钻石和木碗》
? 一个穷人家徒四壁，只得头顶着一只旧木碗四处流浪。一天，穷人上一只渔船去帮工。不幸的是，渔船在航
行中遇到了特大风浪，被大海吞没了。船上的人几乎都淹死了，穷人抱着一根大木头，才得幸免遇难。穷人被海水冲到一个小岛上，岛上的酋长看见穷人头顶的木碗，感到非常新奇，便用一大口袋最好的珍珠宝石换走了木碗，还派人把穷人送回了家。一个富翁听到了穷人的奇遇，心中暗想，一只木碗都能换回这么多宝贝，
如果我送去很多可口的食物，该换回多少宝贝！”于是，富翁装了满满一船山珍海味和美酒，找到了穷人去过的小岛。酋长接受了富人送来的礼物，品尝之后赞不绝口，声称要送给他最珍贵的东西。富人心中暗自得
意。一抬头，富人猛然看见酋长双手捧着的“珍贵礼物”，不由得愣住了：它居然是穷人用过的那只旧木碗！
需求曲线的推导
? 消费者对任何一种商品的最优购买量应该是使自己花费在这种商品购买上的最后一个单位货币所购买的商
品的边际效用等于货币的边际效用。
有必要指出的是，消费者剩余不是消费者从市场上获得的实际收入，而是一种心理感受和主观评价，它反映消费者通过购买和消费商品所感受到的状态的改善。消费者剩余的概念常常被用来研究消费者福利状况的变化，以及评价政府的公共支出与税收政策等 。
需要注意的是，吉芬物品是低档物品，但低档物品并不一定是吉芬物品。 附：
美国著名的心理学家A ·马斯洛（MASLOW ）在《动机与人格》一书中把人的欲望分为五个层次。
第一个层次是人的基本生理需要。包括对衣食住行等基本生存条件的需要。这是人类的最基本欲望。 第二个层次是安全需要。主要是指对现在与未来生活安全感的需要。这种欲望实际上是生理需要的延伸。 第三个层次是归属和爱的需要。这是一种人作为社会的人的需要，主要指在自己的团体里求得一席之地，以及与别人建立友情。这种欲望产生于人的社会性。
第四个层次是尊重的需要。包括自尊与来自别人的尊重。自尊包括对获得信心、能力、本领、成就、独立和自由等的愿望。来自他人的尊重包括威望、承认、接受、关心、地位、名誉和赏识。这是人更高层次的社会需要。 第五个层次是自我实现的需要。这就是成长、发展、利用自己潜在能力的需要。这种需要包括对真、善、美的追求，对完善自己的追求，以及实现自己理想与抱负的欲望。这是人类最高层次的欲望。 1. 效用是一种心理感觉，所以消费者行为理论也就更偏重于心理分析。 2. 在研究消费者行为时，我们强调的是效用的主观性。
基数效用论和序数效用论的区别与联系 该加入工会。，分析这时赵某是否应购买半的价格
元，但赵某可以原价一
会费为会员，
）若工会愿意接纳赵某
（的最优购买量是多少；
，计算这时赵某对
，
购买可以以原来的一半价格给予价格补贴，使赵某
）若政府对
（商品的最优购买量；，）计算赵某对（要求：元。
元，赵某收入为元，，
假定赵某的效用函数为
x y x x x y x P P y x U y x 100321500522
2===将会获得更大的效用。
可见参加工会后，赵某入会后：入会前：，比较入会前后，，购买量为元，故最优
元，赵某的收入变为
，，解得价格变化后，有
，，解方程组得，）（解：64000000
402003906250050125402001400)3(50
250)2(50
1252212
2
2
2
2
2
5212500
55222500
522
2
2
2
2
2
=?==?==========??=
=??=
=
=+=
=+U y x U y x P y x x y x y
x y
U MU
xy x
U MU
x y
x xy
y x y
x xy
y x y
x
两者都是研究消费者行为的一种理论。
后者是前者的补充和完善。两者用的研究方法也不相同。前者用边际效用分析法，后者用无差异曲线分析法
一、基数效用
基数效用论是研究消费者行为的一种理论。其基本观点是：效用是可以计量并加总求和的，因此，效用的大小可以用基数(1、2、3……)来表示，正如长度单位可以用米来表示一样。
基数效用论采用的是边际效用分析法。
欲望——消费的动机；满足——消费的结果；效用——满足程度的度量。
效用——消费者在消费活动中获得的满足程度，它是衡量消费效果的综合指标。
效用概念有两个特点：1、是中性的2、具有主观性。效用会因人、因时、因地而异。
基数效用论认为效用大小是可以测量的，其计数单位就是效用单位。
二、序数效用论是为了弥补基数效用论的缺点而提出来的另一种研究消费者行为的理论。其基本观点是:效用作为一种心理现象无法计量，也不能加总求和，只能表示出满足程度的高低与顺序，因此，效用只能用序数(第一、第二、第三……)来表示。例如，消费者消费了巧克力与唱片，他从中得到的效用是无法衡量，也无法加总求和的，更不能用基数来表示，但他可以比较从消费这两种物品中所得到的效用。如果他认为消费l块巧克力所带来的效用大于消费唱片所带来的效用，那么就叫一块巧克力的效用是第一，唱片的效用是第二。
序数效用论采用无差异曲线分析法。
序数效用论用消费者偏好的高低来表示满足程度的高低。该理论建立在以下假定上：
1、完备性，即指对每一种商品都能说出偏好顺序。
2、可传递性，即消费者对不同商品的偏好是有序的，连贯一致的。若A大于B，B大于C，则A大于C。
3、不充分满足性，即消费者认为商品数量总是多一些好。
无差异曲线具有四个重要特征：
第一，无差异曲线是一条向右下方倾斜的曲线，其斜率为负值。
第二，在同一平面图上可以有无数条无差异曲线。
第三，在同一平面图上，任意两条无差异曲线不能相交，
第四，无差异曲线是一条凸向原点的线
为了指导消费者的消费行为，并保护消费者的利益，各国一般都采取了这样一些政策：
第一，确保商品的质量第二，正确的消费宣传。第三，禁止不正确的消费。
第四．对提供某些劳务的人的素质进行必要的限制。第五，在价格管制政策中分析的限制价格政策，也是一种对消费者的保护政策。第六，建立“消费者协会”这类组织，保护消费者的利益。
第三章消费者行为理论习题
第三章消费者选择理论 名词解释 总效用 边际效用 边际效用递减规律 消费者均衡 消费者剩余 预算线 无差异曲线 吉芬物品 完全互补品 完全替代品 边际替代率 边际替代率递减规律 收入效应 替代效应 判断题 1.边际效用随着消费量的增加而增加。 2.一般来说，沿着一条无差异曲线从左向右移动，边际替代率递减。 3.无差异曲线的斜率的绝对值越大，边际替代率越大。 4.当预算增加时，预算线向外平移。 5.X轴上的商品价格下降，其他条件不变，预算线向内旋转。 6.要实现效用最大化就必须将全部预算用于消费。 7.边际效用是当总效用最大化时，消费者增加一单位商品或劳务的消费所愿意 支付的最高价格。
8.在预算线上的各种商品的组合其支出是相等的。 9.对一种物品，消费者愿意支付的价格由该物品的边际效用决定。 10.无差异曲线倾向于凸向原点，因为如果消费者拥有很多想换出去的物品，他 们就愿意用大量的这种物品来交换另一种物品。 11.用一种物品替代另一种物品越困难，无差异曲线就越凸向原点。 12.如果一种物品的价格下降，替代效应总会引起对该物品的需求量增加。 13.一种物品效用的大小表明它在生产中的作用有多大。 14.如果一种物品的价格下降，而且，这种物品是正常品，那么收入效应引起该 物品需求量减少。 15.吉芬物品是极端的低档品。 单项选择题 1、商品消费越多，每额外增加一单位消费的边际效用（），所以消费者愿意花费（）去获得额外一单位商品。 A减少，更少 B增加，更多 C减少，更多 D增加，更少 2、消费者选择理论中，在既定的预算下，使得消费者获得最大满足的条件是（） A边际替代率等于相对价格B边际替代率等于任何一种商品的价格 C边际替代率不变D以上均不对 3、无差异曲线为斜率不变的直线时，表示相结合的两种商品是（） A可以互补的 B完全替代的 C完全互补的 D互不相关的 4、无差异曲线的形状取决于（） A消费者偏好 B消费者收入 C所购商品的价格 D商品数量 5、对消费者可以支付得起的消费组合的限制被称为（） A无差异曲线 B边际替代率 C预算约束线 D消费限制 6、总效用达到最大时，（） A边际效用为正 B边际效用为零 C边际效用为负 D边际效用达到最大 7、以下哪一对物品的相对价格变动可能引起的替代效应最小？( ) A中石化加油站的汽油和中石油加油站的汽油 B右脚鞋和左脚鞋 C可口可乐和百事可乐 D雪花啤酒和哈尔滨啤酒
第四章 消 费 者 行 为 理 论 例题讲解： 例1 名词解释： （1）效用：就是消费者消费商品或劳务所获得的满足程度。商品或劳务效用的大小，取决于它能够在多大程度上满足消费者的欲望与需要。 （2）边际效用：是指消费者在一定时期内，从每增加（或减少）一单位某种商品或劳务的消费所得到的效用量的增（减）量。 （3）消费者剩余：就是某商品价值与其价格之间的差额。或者说，消费者剩余是消费者根据自己对商品效用的评价所愿意支付的价格与实际付出的价格的差额。正因为边际效用是递减的，所以，消费者可以获得消费者剩余。 （4）无差异曲线：表示对于消费者来说，能产生同等满足程度的各种（或两组）不同商品组合点的轨迹。无差异曲线也叫效用等高线。 （5）收入消费线：是指在消费者偏好和商品价格不变情况下，收入变化所引起的消费者消费均衡点的运动轨迹。 （6）价格消费线：是指在消费者偏好、收入以及其他商品价格不变的条件下，与某一种商品的不同价格水平相联系的消费者效用最大化的均衡点的运动轨迹。 （7）替代效应：是指在其他条件不变情况下，因商品的价格变动引起的商品相对价格变动，使得消费者在保持原有效用水平不变条件下用较便宜的商品代替较昂贵商品而对商品需求量产生的影响。 （8）收入效应：指在收入不变的条件下，由商品价格变动引起实际收入水平变动，进而由实际收入水平变动所引起的商品需求量的变动。 例2某消费者消费X 、Y 两种消费品的效用函数为：U=XY ，X 、Y 的价格均为4，消费者的收入为144。 （1）求消费者的需求及效用水平。 （2）若X 的价格上升为9，该消费者对两种商品的需求有何变化？ （3）X 价格上升为9后，若要维持当初的效用水平，消费者的收入最少应达到多少？ （4）求X 价格上升为9后，所带来的替代效应和收入效应？ 解：（1）预算约束式为4X+4Y=144 将Y=36-X 代入效用函数得：U=X （36－X ）=－X 2+36X 效用极大化的条件为：du/dx=－2X+36=0，故X=18 代入预算约束式得Y=18，代入效用函数得：U=324 （2）X 价格上升为9后，预算约束式变为：9X+4Y=144 简化后得：Y=36－2.25X ，代入效用函数得 U=X （36－2.25X ）=－2.25X 2+36X 效用极大化的条件为：du/dx=－4.5X+36=0，故X=8 代入预算约束式得Y=8，代入效用函数得：U=144 （3）假设X 价格变化后要维持最初的效用水平U=324所需要的收入为I ，那么其预算约束式变为：9X+4Y=I 所有的已知条件为：9X+4Y=I 与 XY=324 整理后得：I=9X+X X X 129693244+=?
消费者的个性特征与消费行为 发布时间：2011-02-28 来源：《消费心理学》：（0）字体：【小】【中】【大】 构成消费者千差万别、各具特色的购买行为的心理基础，是消费者的个性心理特征。心理学中把个体身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和，称为个性。个性的心理结构是复杂的，它主要包括个性心理倾向(指需要、动机、兴趣、理想、信念、价值观、世界观等)和个性心理特征(指气质、性格、能力)。 人的个性特征是通过人的行为方式表现出来的。消费者的个性心理特征的差异，是通过不同的购买行为表现出来的。因此，研究了解消费者的个性，不仅可以解释他目前的购买行为，而且可以在一定程度上预测他将来的消费趋向。下面对个性的主要构成方面进行深入的剖析。 第一节消费者的兴趣与消费行为 消费者购买行为的发生，除了因对商品的需要而产生的购买动机有直接关系外，还和兴趣有关，所以了解兴趣的有关知识是有现实意义的。 一、兴趣的概述 (一)兴趣的本质
所谓兴趣，是一个人力求接触和认识某种事物的一种意识倾向。消费兴趣是指人们需要某一种商品的情绪倾向。现在，每到“六一”国际儿童节为儿童购买新衣服、添置新文具和玩具已成为一种家庭消费习惯。因而每当儿童节临近之时，父母、孩子会对各种各样有关孩子吃的、穿的、用的消费品感兴趣。如果一个人对于商业工作有兴趣，那么他就总是关心商业活动的信息，想方设法去改善经营工作。一般说来，如果我们对自己所从事的事业是感兴趣的，那么，我们的思想常常集中和倾向于自己的事业及其中的问题，在日常交往和谈话中，也总是把话题转到这方面来。这就是所谓的“三句不离本行”。由此可知，兴趣是人们从事各项活动的重要推动力。 (二)兴趣的种类 1。依据兴趣的内容和倾向性，可分为物质的和精神的兴趣。物质的兴趣是指人们对物质产品的兴趣，如消费者对衣、食、住、用商品的渴望和爱好。精神的兴趣是指人们为满足精神需求而形成的态度倾向，如对文学、艺术的爱好等。 2。依据兴趣与指向对象的关系，可分为直接的和间接的兴趣。由事物本身而引起的兴趣称直接兴趣，如戏剧、电影和一堂讲授得生动的课等。表现在消费中，是消费者对商品或劳务本身的需要而产生的喜爱和追求，如青年学生由于对牛仔服的喜爱而省吃俭用去购买它等。对某种事物的本身没有兴趣，而对于这种事物未来的结果有兴趣，称为间接兴趣，如对外语的学习等。有的学生开始对外语不一定感兴趣，因为对记忆大量的外文单词感到困难，但认识到学好外语的重大意义和作用后，就深感有刻苦学习的必要，进而对它产生了兴趣。在消费中，如某人自己并不喜爱音乐艺术，但为了培养孩子将来成为音乐家而省吃俭用买钢琴。 3。依据人的意识参与兴趣的程度，可分为情趣和志趣。情趣是感情作用于兴趣的结果，如某种商品引起了某消费者的喜爱，尽管目前并不需要，但还是买下了。志趣是意志作用于兴趣的结果，往往是一种偏好，如集邮、钓鱼等。 (三)兴趣的发生和发展 兴趣不是天赋的，而是后天条件影响的结果。兴趣是在人们需要的基础上产生和发展的，如饥者思食，寒则思衣等，这是人的生理的需要。在消费过程中，当消费者对某一商品或劳务有需要时，便会对该商品或劳务感兴趣，从而成为消费者购买活动的动力因素之一。兴趣是受着社会历史条件所制约的。由于各人所处的社会历史条件不同，以及所从事的实践活动不一样，人们的兴趣就有差别。 (四)兴趣的特点 1。倾向性这是指兴趣所指向的客观事物的具体内容和对象。如学生钻研科学的兴趣，能促使他们努力学习，增加知识。而贪玩、爱打扮的兴趣，则会使学生的学习分心。再如在购买活动中，消费者总是对某一牌号、某一类型的商品感兴趣。
第五章消费者的个性 学习目标： 1、个性消费心理特征的含义与特点； 2、气质的含义、特征、类型及对消费者购物的影响； 3、性格的内涵与对消费者购物的影响； 4、能力的内涵及对消费者购物的影响。 第一节个性的含义与特点 一、个性的含义 个性是指决定和折射个体如何对环境做出反应的内在心理特征。 个性消费心理特征是在个人心理活动过程中经常表现出来的、稳定性的心理特点的总和，它使人具有一定的消费意识倾向性。 个性心理特征是在人的个性差异中比较经常的、稳定的、具有决定意义的部分。个性主要包括：兴趣、气质、性格、能力。 二、个性的形成与特点 1、个性的形成：个性是在人们的生理基础上，经过广泛的社会实践活动形成和发展起来。 2、个性的特点：稳定性、整体性、独特性、倾向性、可塑性。 三、个性与消费者购买行为 个性与品牌；个性与商店选择；个性与广告；个性与企业营销。 第二节消费者兴趣 一、兴趣及其类型 1、兴趣的含义--兴趣是一个人积极探索某种事物的认识倾向。 需要是兴趣产生和发展的基础。兴趣也与注意有关。
兴趣不是天生的，它是在社会实践中产生和发展起来的。 2、兴趣的类型： 按兴趣的内容与倾向性划分为：物质兴趣与精神兴趣。 按兴趣与不同对象的关系分为：直接兴趣与间接兴趣。 按意识对兴趣参与的程度不同分为：情趣与志趣（爱好）。 二、兴趣的特点 倾向性、广泛性、稳定性、效果性。 三、兴趣与消费者行为 有助于消费者积极认识商品，促发购买动机；使消费者具有不同的偏好，选择不同的商品；使消费者集中精力获得各种知识，更好地完成购买活动 第三节消费者气质 一、气质的含义 气质是人典型的、稳定的心理特点，是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征（即人们常说的性情、脾气与秉性）。 气质是先天的个性心理特征，本身无好坏之分。 气质是人的心理活动的动力特征，表现在心理活动的速度、稳定型、强度和指向性等方面。 气质影响心理活动的方式。 二、气质的类型与特征（按体液说划分） 1、胆汁质（兴奋型）-黄胆汁占优势：情绪兴奋性高，反应迅速，心境变化剧烈，抑制能力较差。易于冲动，热情直爽，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。 2、多血质（活泼型）-血液占优势：情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动，富于生气，灵活性强。乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力。 3、粘液质（安静型）-粘液占优势：情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢。情绪稳定，深思熟虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强，不够灵活，易固执己见。
第三章 【案例讨论】 地主与长工 提示：效用具有强烈的主观性，具有因人而异、因地而异、因时而异的特性。 如何合理分配学习时间 提示：制定学习计划的最终要求是分配在每一科上的每一分钟学习时间能够提高的分数是相同的。 消费者剩余的故事 提示：在讨价还价时，如果卖者先喊价，买者将处于主动地位。因为，如果喊价高于买者心理底价，买者可以直接拒绝；如果喊价低于心理底价，买者将获得消费者剩余。否则，卖者将掌握主动，而买者处于被动。 一、选择题 1．以下（）项指的是边际效用。 A．张某吃第二个面包，满足程度从10个单位增加到15个单位，增加5个单位 B．张某吃了两个面包，共获得满足15个效用单位 C．张某吃了四个面包后再不想吃了 D．张某吃了两个面包，平均每个面包带给张某的满足程度为7.5个效用单位 2．若某消费者消费了两个单位某物品之后，得知边际效用为零，则此时（）。 A．消费者获得了最大平均效用 B．消费者获得的总效用最大 C．消费者获得的总效用最小 D．消费者所获得的总效用为负 3．若消费者张某只准备买两种商品X和Y，X的价格为10，Y的价格为2。若张某买了7个单位X和3个单位Y，所获得的边际效用值分别为30个单位和20个单位，则（）。 A．张某获得了最大效用 B．张某应当增加X的购买，减少Y的购买 C．张某应当增加Y的购买，减少X的购买 D．张某想要获得最大效用，需要借钱 4．需求曲线是从（）中推导出的。 A．价格-消费曲线B．收入-消费曲线C．无差异曲线D．预算线 5．无差异曲线有无数条的原因是（）。
A．收入时高时低B．欲望是无限的 C．消费者人数是无限的D．商品数量是无限的 6．某消费者消费更多的某种商品时（）。 A．消费者获得的总效用递增 B．消费者获得的总效用递减 C．消费者获得的边际效用递增 D．消费者获得的边际效用递减 7．一个消费者宣称,他早饭每吃一根油条要喝一杯豆浆,如果给他的油条数多于豆浆杯数,他将把多余的油条扔掉,如果给他的豆浆杯数多于油条数,他将同样处理。（）A．他关于这两种食品无差异曲线是一条直线 B．他的偏好破坏了传递性的假定 C．他的无差异曲线是直角的 D．他的无差异曲线破坏了传递性的假定,因为它们相交了 8．在下列情况中，何种情形将会使预算约束在保持斜率不变的条件下作远离原点的运动？（） A．X的价格上涨10%而Y的价格下降10% B．X和Y的价格都上涨10%而货币收入下降5% C．X和Y的价格都下降15%而货币收入下降10% D．X和Y的价格都上涨10%而货币收入上涨5% 9．某女士在收入较低时购买大宝SOD蜜作为化妆品，而在收入提高时去购买欧莱雅，则大宝SOD蜜对这类消费者而言属于（）。 A．吉芬物品B．低档品C．正常品D．生活必需品 10．无差异曲线为斜率为负的的直线时，表示相结合的两种商品是（）。 A．可以替代B．完全替代C．互补D．互不相关 二、判断（正确标出“T”，错误标出“F”） 1．消费者的无差异曲线具有正斜率。（） 2．预算约束线的条件决定于消费者的收入与商品的价格。（） 3．同一无差异曲线上的任一点所代表的效用水平都相同。（） 4．当总效用曲线达到极大值时，边际效用曲线为零。（） 5．当总效用以递减的速率增加时，边际效用为负值，且不断减少。（）
第四章消费者行为理论 一、填空 1、个人从消费商品或劳务中得到的好处或满足称为效用，它取决于个人的偏好，是一种心理感觉。 2、随着消费量的增加，总效用也在增加。 3、一个人从增加1单位商品消费中所得到的增加的效用称为边际效用。 4、随着消费量的增加，边际效用是递减的。这被称为边际效用递减规律。 5、经济分析中假设个人选择的消费量是要在收入与商品价格既定条件下实现自己的效用最大化。 6、如果用于所有商品的每单位货币支出的边际效用相等，即实现了效用最大化。 7、预算线说明了在收入与价格及定势，家庭所能进行的最大消费量。 8、如果用横轴表示A商品的数量，纵轴表示B商品的数量，A商品价格上升将使预算线更加陡峭。收入增加将使预算线向外（右方）移动。 9、无差异曲线表明了能给消费者带来相同满足程度的两种商品的各种不同组合。 10、如果一种商品的价格上升，替代效应意味着该商品的消费量减少，而如果该商品是正常商品，收入效应又会加强前一种效应。 11、边际效用理论预测，居民收入越高，对所有正常商品的消费量越多，这就是所说的收入效应。 12、当工资率上升时，替代效应鼓励减少闲暇，收入效应鼓励增加闲暇。 二、判断 1、市场需求是所有个人需求的总和。（ T） 2、一种商品的效用代表了它在生产中的作用有多大。（ F ） 3、从增加一单位某商品所得到的效用称为边际效用。（ T ） 4、边际效用递减规律是指随着商品消费量的增加，总效用递减。（ F ） 5、当消费者把自己的收入用于各种商品的消费使总效用最大时，就实现了消费者均衡。（ T ） 6、如果居民户用于所有商品的每单位货币支出的边际效用都相等，而且所有收入全部支出，就实现了效用最大化。（ T ） 7、边际效用理论预测，如果X商品的价格下降，其替代品的消费就要增加。（ F ） 8、效用无法观察也无法衡量这一事实使边际效用理论基本是无用的。（ F ）
第三章消费者行为理论 一、名词解释 边际效用递减规律无差异曲线边际替代率预算线消费者均衡替代效应收入效应价格消费曲线收入消费曲线 二、选择题 1、总效用达到最大时（）。 A、边际效用为最大； B、边际效用为零； C、边际效用为正； D、边际效用为负。 2、同一条无差异曲线上的不同点表示（）。 A、效用水平不同，但所消费的两种商品组合比例相同； B、效用水平相同，但所消费的两种商品组合比例不同； C、效用水平不同，两种商品的组合比例也不相同； D、效用水平相同，两种商品的组合比例也相同。 3、边际效用递减规律说明（） A.随着某种商品消费量的增加，该商品的总效用有下降趋势； B.随着某种商品消费量的减少，该商品的总效用有下降的趋势； C.随着收入的增加，边际效用有下降趋势； D.随着某种商品消费量的增加，该商品的边际效用有下降的趋势。 4、小明消费了5个单位的妙芙蛋糕，第一块蛋糕的边际效用为10，第二块的边际效用为12，第三块为8，第四块为3，第五块为-2；当他消费者五块蛋糕时，他从中得到的总效用为 A. 信息不够。算不出总效用； B. 31个单位； C. –2个单位； D. 35个单位。 5、如果无差异曲线呈现直角型的话，说明 A.消费者对两种商品的主观评价是替代品； B. 消费者对两种商品的主观评价是互补品； C. 消费者对一种商品的偏好较强，对两一种商品无所谓； D. 两种商品对消费者来说都是厌恶品。 6、无差异曲线的形状取决于（） A. 消费者偏好； B. 消费者收入； C. 所购商品的价格； D. 商品效用水平的大小。 7、沿着某一条无差异曲线向右下方移动，则（） A. 说明消费者收入的增加； B. 说明消费者对两种产品是无差异的； C. 说明两种商品的价格发生了变化； D. 说明当消费者多消费一个单位X时，如果要保持效用水平不变，将少消费Y。 8、预算线的位置和斜率取决于（） A、消费者的收入； B、商品价格； C、消费者的收入和商品价格； D、消费者的偏好、收入和商品的价格。 9、假设小李只购买CD和巧克力，他有固定收入，不能借钱，则他他沿着预算约束移动时（） A.CD的价格在变，而他的收入和巧克力的价格不变； B.CD和巧克力的价格在变，而收入不变； C.CD和巧克力的价格不变，他的收入也不变； D.他购买的CD和巧克力的数量是固定的。 10、商品X和Y的价格以及消费者的预算收入都按同一比率变化，预算线（）。 A、向左下方平行移动； B、向右上方平行移动； C、向左下方或右上方平行移动； D、不变动。
第四章消费者行为理论 、填空 1、个人从消费商品或劳务中得到的好处或满足称为效用，它取决于个人的偏好，是一种心理 感觉。 2、随着消费量的增加，总效用也在增加。 3、一个人从增加 1 单位商品消费中所得到的增加的效用称为边际效用。 4、随着消费量的增加，边际效用是递减的。这被称为边际效用递减规律。 5、经济分析中假设个人选择的消费量是要在收入与商品价格既定条件下实现自己的效用最大化。 6、如果用于所有商品的每单位货币支出的边际效用相等，即实现了效用最大化。 7、预算线说明了在收入与价格及定势，家庭所能进行的最大消费量。 8、如果用横轴表示 A 商品的数量，纵轴表示 B商品的数量， A 商品价格上升将使预算线更加陡峭。收入增加将使预算线向外（右方）移动。 9、无差异曲线表明了能给消费者带来相同满足程度的两种商品的各种不同组合。 10、如果一种商品的价格上升，替代效应意味着该商品的消费量减少，而如果该商品是正常商品， 收入效应又会加强前一种效应。 11、边际效用理论预测，居民收入越高，对所有正常商品的消费量越多，这就是所说的收入效应。 12、当工资率上升时，替代效应鼓励减少闲暇，收入效应鼓励增加闲暇。 二、判断 1、市场需求是所有个人需求的总和。（ T ） 2、一种商品的效用代表了它在生产中的作用有多大。（ F ） 3、从增加一单位某商品所得到的效用称为边际效用。（ T ） 4、边际效用递减规律是指随着商品消费量的增加，总效用递减。（ F ） 5、当消费者把自己的收入用于各种商品的消费使总效用最大时，就实现了消费者均衡。 （ T ）
6、如果居民户用于所有商品的每单位货币支出的边际效用都相等，而且所有收入全部支出，就实现了效用最大化。（ T ） 7、边际效用理论预测，如果 X 商品的价格下降，其替代品的消费就要增加。（ F ） 8、效用无法观察也无法衡量这一事实使边际效用理论基本是无用的。（ F ）
第三章效用理论及消费者选择 一、单项选择题 1、某消费者偏好A商品甚于B商品，原因是（ D ） A 商品A的价格最低 B 商品A紧俏 C 商品A有多种用途 D 对其而言，商品A的效用最大 2、对于一种商品，消费者得到了最大满足，这意味着（ C ） A 边际效用最大 B 总效用为零 C 边际效用为零 D 总效用为正 3、从数学角度讲，除（ A ）外，都是关于边际效用与总效用关系的正确表达式。 A MU=TU/ Q（TU为总效用，Q表示数量） B 边际效用为总效用函数的导数 C 边际效用为总效用曲线的斜率 D 总效用为边际效用函数的积分 4、关于基数效用论，不正确的是（ C ） A 基数效用论中效用可以以确定的数字表达出来 B 基数效用论中效用可以加总 C 基数效用论和序数效用论使用的分析工具完全相同 D 基数效用论认为消费一定量的某物的总效用可以由每增加一个单位的消费所增加的效用加总得出 5、已知商品X的价格为8元，Y的价格为3元，若某消费者买了5个单位X和3个单位Y，此时X、Y的边际效用分别为20、14，那么为获得效用最大化，该消费者应该（ C ） A 停止购买两种商品 B 增加X的购买，减少Y的购买 C增加Y的购买，减少X的购买 D 同时增加对两种商品的购买 6、由于收入和价格的变动，消费者得均衡也发生变化。假如在新的均衡下，各种商品的边际效用均低于原均衡状态的边际效用，这意味着（ B ） A 消费者的满足程度降低了 B 消费者的满足程度提高了 C 消费者的满足状况并没有发生变化 D 无法判断其满足程度 7、序数效用论中，商品的效用（ D ） A 取决于价格 B 取决于使用价值 C 可以通过确切的数字表示 D 可以比较 8、关于无差异曲线，不正确的是（ B ） A 无差异曲线表现出对两种可能性之间进行选择的问题 B 无差异曲线不可能为直线 C 无差异曲线是序数效用论的重要分析工具 D 无差异曲线上的每一点所代表的两种物品之不同数量的组合提供的总效用是相等的 9、无差异曲线的形状取决于（ B ） A 消费者收入 B 消费者偏好 C 所购商品的价格 D 商品效用水平的大小 10、在一条无差异曲线上，（ D ） A消费X获得的总效用等于消费Y获得的总效用 B 消费X获得的边际效用等于消费Y获得的边际效用 C 曲线上任两点对应的消费品组合所带来的边际效用相等 D曲线上任两点对应的消费品组合所带来的总效用相等 11、关于边际替代率递减规律，不正确的是（ C ） A 边际替代率递减说明每增加对一种商品的消费，为保持效用不变，所减少的其他商品的消费量是递减的 B 边际替代率与边际效用递减都说明了随着对某种物品消费量的增多，人的主观效用递减的趋势
第四章消费者市场及其购买行为分析 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个最合适的答案） 1.某种相关群体的有影响力的人物称为（） A．“意见领袖” B．“道德领袖” C．“精神领袖” D．“经济领导者” 2.消费者在购买一些价值不高但品牌差异明显的产品时，往往不愿花长时间来选择，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为（） A．习惯性的购买行为 B．寻求多样性的购买行为 C．减少失调感的购买行为 D．复杂的购买行为 3.在购买汽车，保险，维修工具等商品时，表现何种家庭决策类型（）A各自做主型 B丈夫支配型 C妻子支配型 D共同支配型 4.在度假，孩子上学，购买和装修住宅时，表现何种家庭决策类型（）A各自做主型 B丈夫支配型 C妻子支配型 D共同支配型 5.著名的心理学家马斯洛认为，需要按其重要程度分，最低层次需要是指（） A．生理需要 B．社会需要 C．尊敬需要 D．安全需要 6.获取高学历表现何种需求（） A生理的需求 B安全的需求 C社会的需求 D尊重的需求 7.随着我国人际交往的频繁，生活方式的变动，社会上出现的茶社，酒吧，咖啡馆表现何种需要（） A生理的需求 B安全的需求 C社会的需求 D尊重的需求 8.人的需要的最高层次是（） A安全的需要 B社会的需要 C尊重的需要 D自我实现的需要
9.我们每天置身于广告信息的洪流中，但真正留下印象并且能够回忆起的也许只有几条，表现何种知觉过程（） A选择性注意 B选择性保留 C选侧性理解 D选择性删除 10.对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的（） A．售前服务 B．售中服务 C．售后服务 D．无偿服务 二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确的答案，少选、多选、错选均无分） 1、与生产者市场相比，消费者市场主要呈现的特征是（） A、广泛分散性 B、多样复杂性 C、易变发展性 D、关联替代性 E、非专业可诱导性 2、购买者消费行为模式中，“刺激—反应模式”主要涉及的内容有（） A、生产数量 B、外界刺激 C、购买者“黑箱” D、购买者反应 E、以上都正确 3、影响消费者购买行为的因素（） A、文化因素 B、社会因素 C、个人因素 D、心理因素 E、环境因素 4、属于“刺激—反应”模式中，外界刺激因素中营销因素的有（） A、产品 B、文化 C、促销 D、政治 E、技术 5、参照群体对消费者购买行为的影响主要表现在（） A、示范性 B、一致性 C、共同性 D、仿效性 E、可比性 6、决定参照群体影响强度的因素是（） A、市场的必需程度 B、市场与群体的相关性 C、产品的生命周期 D、个体对群体的忠诚程度 E、个体在购买中的自信程度 7、下列不属于影响消费者购买行为的心理因素有（） A、个性 B、自我观念 C、动机 D、认知 E、态度 8、一般参与购买决策的成员有哪些（） A、发起者 B、影响者 C、决策者 D、购买者 E、使用者
第三章、消费者行为理论 3.1消费者选择（如何花钱） 3.1-1消费者的预算约束 ——收入、价格 既定收入的预算约束： I 既定，而有X 和Y 两种商品选择 I =Px Qx+ Py Qy A I P A I P X B 0 B 1 为何选A 、B 、C 、E ？ 约束取决于I 和P ，约束内的选择取决于偏好。 k I = P X P Y AB 变动 If ：Px ↑（↓）转动，k I 变 If ： I↑（↓）移动，k I 不变 3.1-2选择的基础：效用 （Utility ） 基数效用论：可计量汇总 1.含义：序数效用论：不可计量汇总，但可排序
注意效用的主观性：因人而异 2.边际效用递减 内省式实验：反省平日行为收集数据的方法 ①边际效用：MU=△TU/△Q P卖价Q MU TU 5 0 00 5 1 1010 5 2 919 5 3 524 5 4 024 ②边际效用递减规律： 在一定时期随着人们消费商品数量的增加，单位商品给人带的满足程度越来越小。 价值由MU决定。效用价值论∵原意支付的P（评价）反映了商品价值，P（评价）取决与MU 。 3.1-3最优消费选择P（评价）1.一种商品最优消费选择 市场P（卖价） Q 只有当P（卖价）﹤MU= P（评价），才有成交。
P（卖价）=MU= P（评价），效用最大。 P（评价）是由消费者最后一单位商品的MU决定 2. 最优消费选择（效用最大化条件） 约束条件：I= Px Qx+ Py Qy Px=MUx 、Py= MUy ?Px/ Py = MUx/ MUy （相对价格=价值比例）? MUx/Px= MUy/ Py Equal marginal principle 不满足时的调整：↑Qx←MUx/Px＞MUy/ Py→Qy↓3.需求曲线推导 Q↑→MU↓→愿意支付的P↓ a 1、含义： △ae P为消费者剩余 △Peb为生产者剩余b 斯密：使用价值□ 交换价值（市场价值）□Peco 消费者剩余△ae P =使用价值-市场价值（交换价值）交易的利益△aeb 政府举办的公共工程（电厂,道路,桥梁）
第四章消费者行为理论 从上章的分析知道，需求规律是商品的需求量与其价格呈现反方向变动的规律，需求曲线是从左上方向右下方倾斜的。为什么需求曲线会呈现这一形状呢？本章的主要任务就是说明存在于这种关系背后的原因。微观经济学的需求理论也就是消费者行为理论，是西方经济学家对消费问题的观点和看法。 消费者行为理论的核心内容是消费者均衡，即消费者如何以现有的货币收入，在现行价格条件下，对可买到的商品进行合理配置，从而使消费者行为达到最佳境界。 西方经济学研究消费问题的主要方法是边际效用分析方法和无差异曲线分析方法。 第一节基数效用理论与消费者行为 一、欲望与效用 （一）欲望 消费者的行为取决于其购买动机，这种动机主要来自于他的某种欲望（Wants）。欲望即需要，是指一种缺乏的感觉和求得满足的愿望。这种欲望或者从肉体产生，或者从精神产生，消费就是满足这种欲望的一种合乎目的的经济行为。关于欲望或需要的学说，目前最流行的是亚伯拉罕·马斯洛（Maslow）关于欲望或需要层次的解释，根据这种解释，人的欲望或需要可以分为以下五个层次：生理需要；安全需要；社交需要；受尊重的需要和自我实现的需要。马斯洛认为，人们的欲望或需要是按以上五个层次由低级向高级逐级发展的，当低层次的需要得到满足以后，人们就开始追求更高一层的需要，驱使人们不断追求最高层次需要的动力就是人们无限的欲望。但是，人们的欲望或需要不可能得到无限的满足。这是因为，（1）任何社会的资源都是有限的，因而提供的产品也有限；（2）一个人的生命有限，不可能满足所有的欲望，只能满足部分欲望；（3）欲望或需要的满足必须依靠他人的劳动来提供，而任何人所提供的劳动都有限，正因为资源、产品和时间有限，人们就必须在资源、产品和时间中加以最优选择，这样才能实现消费者行为的理想境界。 （二）效用 支配消费者行为的潜在力量是商品和劳务所提供的效用（Utility）。效用是指物品能满足人们欲望的能力。它是人们所需要
第四章消费者的知觉 教学要求： 消费者购买商品的心理活动，是从对商品的认识过程开始的。它是消费者购买行为的前提，也是消费者其他心理过程的基础。本章学习中，要求学生理解和掌握感觉和知觉的含义、分类和营销应用，掌握提高企业展露水平的技巧；学会利用知觉原理分析和解决营销实际问题。 教学重点： 感觉和知觉的含义、分类、特征，感觉知觉的心理现象在营销中的应用。错觉的产生、种类及营销应用。知觉过程、知觉风险以及在营销中的应用。 教学难点： 展露及展露选择性的认识以及营销应用；零售商如何提高展露水平；植入式营销和埋伏式营销的认识和营销应用。知觉风险的产生和降低知觉风险的途径。 教学方法： 案例教学法、讲授教学法、课堂讨论法 教学内容： 消费者购买商品的心理活动，是从对商品的认识过程开始的。它是消费者购买行为的前提，也是消费者其他心理过程的基础。从心理学的角度看，这个过程包括了消费者对商品的感觉、知觉、记忆、思维、注意和想象等心理过程。
第一节消费者的感觉和知觉 感觉与知觉是消费者认识过程的初级阶段，是其他心理过程的前提和基础。消费者通过感觉和知觉活动可以获得有关商品的各种信息资料。 一、消费者的感觉 （一）感觉的概念 所谓感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。消费者对商品的认识过程是从感觉开始的。 （二）感觉的分类 人的感觉是多种多样的，根据感觉反映事物个别属性的特点，可把各种感觉分为外部感觉和内部感觉两类。外部感觉是指由人体接受外部刺激，反映外部事物属性的感觉。外部感觉按引起感觉的刺激物与感受器官有无直接接触，分为距离感受作用和接触感受作用。内部感觉是指接受肌体内部刺激，反映身体位置和运动及内脏不同状态的感觉。主要包括运动觉、平衡觉和内脏觉。 多种多样的感觉使消费者能够从各个方面了解商品的属性和特点，初步获得对商品的感性认识。 （三）感觉的基本特征 (1)适宜刺激。(2)感受性。(3)适应性。(4)关联性。 （四）感觉在市场营销中的作用 1、感觉使消费者获得对商品的第一印象。感觉是消费者认识商品的起点，是一切复杂心理活动的基础，消费者只有在感觉的基础上，
第21章消费者行为理论习题 一、名词解释 1、预算约束线 2、无差异曲线 3、边际替代率 4、完全替代品 5、完全互补品 6、正常物品 7、低档物品 8、收入效应 9、替代效应 10、吉芬物品 二判断题 1、我们用横轴表示炸薯条的数量，用纵轴表示汉堡包的数量。而且，如果炸薯条的价格是0.60美元，而汉堡包的价格是2.40美元，那么，预算约束线的斜率是0.25(而且是负的)。 2、预算约束线是向消费者提供了同样满足程度的一组商品组合。 3、无差异曲线衡量在保持满足程度不变时消费者用一种物品交换另一种物品的意愿。 4、无差异曲线倾向于凸向原点，因为如果消费者拥有很多想换出去的物品，他们就愿意用大量的这种物品来交换另一种物品。 5、如果一种物品的价格下降，替代效应总会引起该物品的需求量增加。 6、如果一种物品的价格下降，而且这种物品是正常物品，那么收人效应引起该物品需求量减少。 7、收人效应用价格变动使消费者沿着一条既定的无差异曲线向新边际替代率的一点移动时所引起的消费变动来衡量。 8、吉芬物品是极端的低档物品。 三、单项选择题 1、完全替代品的无差异曲线是
a.直线。 b.凹向原点。 C.直角形。 d.不存在。 2、假设消费者必须在消费三明治和比萨饼之间做出选择。如果我们用横轴表示比萨饼数量，用纵轴表示三明治数量，而且，如果比萨饼的价格是10美元，而三明治的价格是5美元。那么，预算约束线的斜率是 a. 5 b. 10 c. 2 d. 0.5 3、无差异曲线上任何一点的斜率称为 a.权衡取舍率。 b.边际替代率。 c.边际权衡取舍率。 d.边际无差异率。 4、以下哪一种关于无差异曲线标准特征的说法是不正确的? a.无差异曲线向右下方倾斜。 b.无差异曲线不相交。 c.对较高无差异曲线的偏好大于较低的无差异曲线。} d.无差异曲线向外突出。 5、消费者任何两种物品的最优购买量是 a.在预算约束线不变时消费者达到最高无差异曲线的一点。 b.消费者达到最高无差异曲线的一点。 C.两条最高无差异曲线的相交点。 d.顶算约束线与无差异曲线相交的一点。 6、以下哪一种关于消费者最优消费组合的说法是正确的?在最优时 a.无差异曲线与预算约束线相切。 b.无差异曲线的斜率等于预算约束线的斜率。 c.两种物品的相对价格等于边际替代率。 d.以上各项都正确。 e.以上各项都不正确。 7、假设我们用横轴表示x物品的量，纵轴表示Y物品的量。如果无差异曲线凸向原点，当我们从有丰富的x物品变动到有丰富的Y物品时，Y物品对x物品的边际
西方经济学第4章---消费者行为理论2005.8 1.效用U （utility ）消费者消费某种商品（或劳务）后的满足程度。 -----效用是一种主观评价。 2.基数效用理论：效用的大小可以用具体的数字进行度量的一种理论 3.总效用TU （total utility ）：是指消费一定量的商品（或劳务）所得到的总满足程度。 例：假定，第一个包子的效用为5，第二个包子的效用为4，第三个包子的效用为3，第四个包子的效用为2，第五个包子的效用为1，第六个包子的效用为0，第七个包子的效用为-1，第八个包子的效用为-2. 那么： 吃1个包子的总效用为5； 吃2个包子的总效用为：5+4=9； 吃3个包子的总效用为：5+4+3=12； 吃4个包子的总效用为：5+4+3+2=14； 吃5个包子的总效用为：5+4+3+2+1=15； 吃6个包子的总效用为：5+4+3+2+1+0=15； 吃7个包子的总效用为：5+4+3+2+1+0-1=14； 吃8个包子的总效用为：5+4+3+2+1+0-1-2=12； 令：，，，.... ()Q f TU =()51=f ()92=f ()123=f ()128=f 4.总效用函数的特征： 5.边际效用MU （marginal utility ）：是指消费数量增加一个单位（或减少一个单位）时总效用的变
动。 6.边际效用递减规律：在一定时间内消费者消费某种商品，随着对该商品消费数量的增加，消费者产生的满足程度的增量递减。 7.货币的边际效用递减问题： 8.总效用与边际效用的关系： 注意：本图不具有普遍性，边际效用曲线不一定是直线。 9.消费者均衡问题的证明（拉格朗日乘数法）：
第四章 消费者行为理论 §4-1 基数效用论和边际效用分析法 一、概述 1、效用的概念 消费者是在经济中能够做出统一的消费决策的单位。那么，消费的目的是什么? 萨缪尔森提出的幸福方程式： 欲望是一种缺乏的感觉与求得满足的愿望。不足之感，求足之愿。它是一种心理感觉，特点是具有无限性和层次性。（马斯洛有关人的五大需求） 效用指商品满足人的欲望的能力，或指消费者在消费商品时所感受到的满足程度。是消费者对商品满足自己欲望的能力的主观心理评价。 2、基数效用和序数效用 在度量效用的问题上，西方经济学家先后提出了基数效用和序数效用的概念。在此基础上，形成了分析消费者行为的两种方法：基数效用论的边际效用分析法和序数效用论的无差异曲线分析法。 在19世纪和20世纪初，西方经济学中普遍使用基数效用概念。基数是指1、2、3……，是可以加总求和的。基数效用论认为，效用可以具体衡量并加总求和，具体的效用量之间的比较是有意义的。表示效用大小的计量单位被称作效用单位。例如：对某消费者而言，看一场精彩的电影的效用为10效用单位，吃一顿麦当劳的效用为8效用单位，则这两种消费的效用之和为18效用单位。 自20世纪30年代至今，西方经济学中多使用序数效用概念。序数是指第一、第二、第三……，序数只表示顺序或等级，是不能加总求和的。例如：成绩列第一和第二，仅表明第一优于第二，至于第一、第二各自的具体数量是没有意义的。序数效用论认为，效用无法具体衡量，效用之间的比较只能通过顺序或等级表示。沿用上面的例子来说明：该消费者要回答的是偏好哪一种消费，即看一场精彩的电影，还是吃一顿麦当劳。并且，就分析消费者行为来说，以序数来度量效用的假定比以基数来度量效用的假定所受到的限制要少，可以减少一些被认为是值得怀疑的心理假设。 欲望 效用幸福
第四章消费者购买行为分析 一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。) 1．满足最终消费者的需求，是市场营销活动的（）。 A.起点 B.中间点 C.终点 D.起点和终点 2．个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是（）。 A.生理需要 B.社交需要 C.尊重需要 D.安全需要 3．（）指存在于人体内驱使人们产生行为的内在的刺激力，即内在需要。 A.刺激物 B.诱因 C.反应 D.驱使力 } 4．同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就（）。 A.简单 B.复杂 C.一般 D.困难 5．对于协调型的购买行为，营销者要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息使顾客确信自己购买决定的正确性。 A.售前服务 B.售后服务 C.售中服务 D.无偿服务 6.消费者不可能在真空里做出自已的购买决策，其购买抉策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。其中，社会角色与地位属于（）。 A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素 、 7.人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即选择性注意、选择性曲解和（）。 A.选择性记忆 B.选择性专业化 C.选择分销 D.选择定位 8.在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是（）。 A.确认需要 B.收集信息 C.评价可行方案 D.购买决策 9.对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，消费者不需要花时间进行选择，也不需要经过搜集信息、评价产品特点等复杂过程，因而，其购买行为最简单。消费者只是被动地接收信息，出于熟悉而购买，也不一定进行购后评价。这种购买行为属于（）。 A.协调型购买行为 B.习惯性购买行为 C.变换型购买行为 D.复杂型购买行为 ， 10.有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为（）。 A.习惯型的购买行为 B.变换型的购买行为 C.协调型的购买行为 C.复杂型的购买行为 11.下列影响消费者购买行为的因素中哪一项不属于社会因素（）。
个性对网络消费者行为的影响 姓名：杜希帅学号：20121611904专业：营销班级：2班 摘要：在现代社会的营销过程中，似乎越来越多的销售人员开始把握消费者的心理，这样似乎才是营销过程的制胜之道。而构成消费者千差万别、各具特色的购买行为的心理基础是消费者的个性心理特征。在心理学中把个体身上经常的稳定的表现出来的心理特点的总和，称为个性。个性的心理结构是复杂的，它包括个性心理倾向（指需要、动机、兴趣、理想、信念、价值观、世界观等）和个性心理特征（指气质、性格、能力）。人的性格特征是由人的行为方式表现出来的，消费者个性心理特征的差异，是通过不同的购买行为表现出来的。因此，研究了解消费者的个性，不仅可以解释他目前的购买行为，而且可以在一定程度上预测他未来的消费趋向。随着网络技术的发展，网络营销变得越来越重要。了解消费者的个性，可以剖析个性对网络消费者行为的影响，从而取得网络营销的成功。关键词：个性、网络、消费者行为、影响 一、有关个性的各种理论 （一）弗罗伊德的精神分析论 弗罗伊德的精神分析论既是一种动机理论又是一种人格或个性理论。除了由本我、自我和超我组成的人格系统以外，弗罗伊德还提出了个性发展的阶段理论。他认为，个性的形成取决于个体在不同的性心理期如何应付和处理相应的各种危机。弗罗伊德将性心理期分为口腔期、肛门期、性器期、潜伏期和两性期，在每一时期的结束阶段，个体都将面临某种危机。比如，在口腔期即0－1岁阶段，婴儿的欲望主要靠口腔部位的吸吮、咀嚼、吞咽等活动获得满足，婴儿的快乐也多得自口腔活动。当婴儿即将断奶或不再用瓶子吮吸, 危机就发生了。如果婴儿的口腔需要没有得到很好的满足，个体在成人后就会“固化”（Fixated），在这一阶段，会展现出诸如依赖和过度的口腔活动等行为倾向。弗罗伊德的个性理论是以本能尤其是性本能为基础的理论。 （二）荣格的个性类型说