电器维修指导手册
一、电器检修的一般程序
在检修各类电子电器设备的过程中，最花时间的当数故障的判断和找出失效元器件了，故障部位和失效元器件找到后，修理和更换元器件实际上并没有太大的困难。因此，掌握维修技术就要首先学会故障分析、判断方法，并掌握一些技巧。电器检修的一般程序如下。
1.了解故障：
在着手检修发生故障的电器前除应询问、了解该电器损坏前后的情况外，尤其要了解故障发生瞬间的现象。例如，是否发生过冒烟、异常响声、摔跌等情况，还要查询有无他人拆卸检修过而造成"人为故障"。
2.试用待修电器：
对于发生故障的电器要通过试听、试看、试用等方式，加深对电器故障的了解。检修顺序为接通电源，拨动各相应的开关、接插件，调节有关旋钮，同时仔细听音观图，分析、判断可能引起故障的部位。
3.分析原因：
根据实地了解的各种表面现象，设法找到故障机的电路原理图及印制板布线图。若实在找不到该电器的相关资料，也可以借鉴类似机型的电路图，灵活运用以往的维修经验并根据故障机的特点加以综合分析，查明故障的原因。
4.归纳故障的大致部位或范围：
根据故障的表现形式，推断造成故障的各种可能原因，并将故障可能发生部位逐渐缩小到一定的范围。其中尤其要善于运用"优选法"原理，分析整个电路包含几个单元电路，进而分析故障可能出在哪一个或哪几个单元电路。总之，对各单元电路在整个电路系统中
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所担负的特有功能了解得越透彻，就越能减少检修中的盲目性，从而极大提高检修的工作效率。
5.故障的查找：
对照电路原理图和印制板布线图，在分析电器工作原理并在维修思路中形成可疑的故障点后，即应在印制板上找到其相应的位置，运用仪器仪表进行在路或不在路测试，将所测数据与正常数据进行比较，进而分析并逐渐缩小故障范围，最后找出故障点。
6.故障的排除：
找到故障点后，应根据失效元器件或其它异常情况的特点采取合理的维修措施。例如，对于脱焊或虚焊，可重新焊好；对于元件失效，则应更换合格的同型号规格元器件；对于短路性故障，则应找出短路原因后对症排除。
7.还原调试：
更换元器件后往往还要或多或少地对电器进行全面或局部调试。因为即使新换入的元器件型号相同，也会因工作条件或某些参数不完全相同导致电器特性差异，有些元器件本身则必须进行调整。如果大致符合原参数，即可通电试机，若电器工作全面恢复正常，则说明故障已排除；否则应重新调试，直至该故障机完全恢复正常为止。
二、实例分析
电吹风常见故障修理
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电吹风是常用的小家电，最常见的电路如图１所示。由于电热丝发热功率大，发热集中，其连接部分很容易松动。常见的连接方法是用黄铜铆钉将电热丝等导线铆紧在云母板上。黄铜、镍铬丝、铜导线三者的热膨胀系数不同，使用一段时间后铆接点就会松动（图１中Ａ、Ｂ、Ｃ三点），导致接触不良甚至打火。
找一根医用１０号Array以上的不锈钢注射针
头，切取５～１０ｍｍ
长的一小段，如图２所
示连接，穿卡在原来的
黄铜铆钉孔中作支点
（图３）。因为紫铜的热
胀系数比不锈钢大，当
温度升高后不但不会松
动，反而会接触得更紧，
笔者用此法修理过多种
电热器件都很成功，长
时间使用导电都十分良
好。
电饭锅的一般维修
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电饭锅是常用电热器具，具有典型的加热、限温、保温功能。这里以两种爱德牌CFXB型电饭锅为例，介绍常见故障的检修方法。1、接通电源后，指示灯亮，但发热盘不热
这是一种保温式自动电饭锅，外型为直筒双指示灯结构，内部电路如图1所示。造成电饭锅不发热故障的主要原因有：
（1）电热盘的电热丝烧断。
（2）电热管引线折断。
检查电热管引线完好。试用一跟导线将电路中A、B两点接通，也就是将电热盘两端引线直接连到220V电源上，电源指示灯RD点亮，由此判断电源供电正常，故障原因是电热丝烧断。
电饭锅的发热结构是把环形管状电热元件烧铸在铝质锅盘中，成为一整体，所以一旦电热丝烧断，只能更换整个发热盘。
图1
2、爱德单指示灯保温式自动电饭锅，加热很慢
这种电饭锅电路如图2所示，检查限温器和电热盘等有关部件，发现电热管引线锈蚀。电热管引线通过电流很大，温度也很高，所以用电焊焊接。修理时不能用锡焊，也不能只用铜线缠绕，可按以下方法检修：
（1）打开底盖，用什锦锉将引线上的焊接疙瘩挫掉，生锈部份用砂纸打光。
（2）找一个双线接线器（可在电工材料商店买到），旋出螺钉，拆下瓷外壳，取出铜质接线管。
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（3）拆掉电热管引线铜片。截取一段直径大于1.2mm的铜线或漆包线，用小刀刮去两端氧化层或漆包层。铜线一端用尖嘴钳弯成羊眼圈，与锅体的电源插销连接；另一端插入接线器孔，用螺钉收紧。接线器的另一端插入电热管引线中，用螺钉拧紧。这样，电热管引线就修好了。
按拆卸的相反步骤装好电饭锅，通电后，即能正常工作。
图2
3、煮饭夹生
煮饭夹生的原因是饭锅的限温度过低，保温时间过短，应检查限温器和保温器动作是否正常。常见的故障原因是限温器内的铜片压力不足。
自动保温式的电饭锅的限温器内有一对触点，触点的接触压力靠磷铜片的弹力产生，如果磷铜片弹力不足，会导致触点接触不良，煮成夹生饭。修理时须对限温器的触点进行改进，在原结构的基础上在拨动杠杆的上拨点处，再增加一个下拨点机构。电饭锅工作时，按下开关按扭，两块磁钢相互吸住，并带动杠杆上提。这时上拨点离开磷铜片，下拨点作用于磷铜片上，帮助磷铜片上弹，使动、静触点接触紧密，触点通电，电饭锅处于煮饭状态。上、下拨点间的距离一般为3mm左右，可以采用螺钉调节。这样改进后，能确保不
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煮夹生饭。
4、水烧不开、饭煮不熟
引起这种故障的原因有两个：
（1）发热般与内锅底之间有空隙，相互的接触不严密。这部发在锅的包围之中，并能直接看到。
（2）永久磁钢的磁性减弱，不能保证电源触点良好接触。
（3）键开关提前跳起
检查发现该电饭锅更换过发热盘，所更换发热盘不是原规格型号，所以发热盘与锅底之间存在空隙，导致发热盘不能将热量快速传给内锅，而积留在发热盘本身，于是发热盘温度迅速上升。由于限温器的感温磁钢装在发热盘中央的空洞中，因而感温磁钢的温度也迅速上升，一旦达到103℃的“居里点”，感温磁钢磁性消失，电饭锅的按键开关便自动跳起，断电降温，指示灯熄灭，造成煮饭不熟。
修理时，在固定发热盘的三个螺钉处分别加上一定厚度的垫片，把发热盘的位置提高一点，使发热盘上表面和内锅底紧贴在一起，通电试验，电饭锅工作正常，故障排除。
电风扇
各种品牌转页扇(鸿运扇)结构大同小异，工作原理基本相同。
笔者测绘的该型转页扇电路图如图所示。XP是电源插头，XB 是电源接线板，S1是倾倒保护开关，S2是导风轮开关，S3是调速开关，PT是定时器，MS是导风轮电机，C是启动电容。插入电源，将PT顺时针转到定时时间档，定时开关闭合，风扇转动送风，开始倒计时，定时结束后自动关机(若定时器置于“ON”档，不受时间限制，风扇长转；若置于“OFF”档，关断电源，风扇停转)将S3分别置于1、2、3挡，分别得到慢、中、快三种风速，M借助C启动运转，循环导向送风，重按S2，导风轮停转。
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S1为使用安全而设，若风扇摆放过于倾斜，或意外跌倒，自动断开电源，风扇立即停转；恢复正常位置，重新运转。
常见故障维修
1、转动调速开关，风扇电机启动困难。
此现象为M绕组
致。用万用表测量运
行绕组(红.黑线之间)
阻值600Ω，启动绕组
(红.白线之间)阻值
420Ω，均属正常。用
万用表测 C，若无容
量或短路(漏电)、开
路，应用CBB61型
/AC400V/1.2μF电容器更换。
2、风扇电机启动困难，转速变慢或不转。
此故障应首选确认C容量是否变小或失效。若正常，多是轴承严重缺油或磨损所致。拆出电机前壳，取出转子，用汽油棉球洗净油污后，再用06号金相沙纸抛光轴承和转轴，注入润滑油，使电机转动灵活轻快。若发现转子轴径向窜动，手感间隙变大（正常间隙约0.03mm），说明轴承磨损，需更换轴承。
3、出风正常，导风轮不转。
若检查S2正常，则多是MS定子绕阻断路，用万用表R×1K挡测量导风轮电机两端，正常阻值约7.5KΩ，现测得阻值为∞，说明断路，可用AC220～240V/4W/5r/min同步电机更换。
电子节能灯的原理与检修
一、电子节能灯的电路原理
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目前市场上的电子节能灯的品种繁多，但其电路原理却大同小异。图1是一种较常见的电子节能灯的电原理图。交流220V市电经VD1—VD4桥式整流，C1滤波后，输出约310V直流电压（空载）。功率开关管VT1，VT2和振荡变压器T等组成自激振荡电路，将310V 直流电源变成高频交流电源去点亮灯管。R1，C2，VD8组成振荡启动电路。接通电源后，310V直流电源经R1对C2充电，当C2上电压达到双向二极管VD8阀值时，VD8导通，使功率开关管VT2因获基极电流而导通，此时310V直流电源流经C4，灯管上端灯丝，C5，灯管下端灯丝，L、T-3、VT2等，并对谐振电容C5充电。由于振荡变压器T各绕组的耦合作用，VT2很快由导通变为截止，VT1则由截止变为导通，此时C5通过灯丝上端灯丝、C4、VT1、T-3、L、灯管下端灯丝放电。如此周而复始，VT1、VT2交替导通形成振荡，其频率取决于L、C5串联谐振电路（图1电路约50KHz）。同时在谐振电容C5两端产生一个Q倍于振荡电压互感器的高电压，将灯
图1
管内气体击穿而启辉。当灯管点亮后，其内阻急剧下降，该内阻并联于C5两端，使串联谐振电路Q值大大下降，故C5两端（即灯管两端）的高启辉电压即下降为正常工作电压，维持灯管稳定地正常发。
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二、电子节能灯的故障的检修
从发光的效果来看，电子节能灯常见故障可分为三大类：（1）完全不亮；（2）灯管两端发红，但不能正常启辉点亮；（3）灯管虽可点亮，但发光微弱。?
1．完全不亮。遇此故障首先应细心检查灯头、电子镇流器、灯管之间接线有无松脱或断线，电子镇流器内部元器件有无虚焊或引脚相碰短路现象。然后分三步检测电路：①检测直流供电电路。仍以图形控制所示电路为例，正常时C、D两点间直流电压为260～310V，如没有或过低，则应重点检查VD1～VD4、C1等元件。②检测振荡电路。电路正常振荡时，VT1、
VT2两振荡管的b～e极间均为-0．3V
左右的反偏电压，C、F两点间应有
图2
220V～270V的调频交流电压。如不
起振，应重点检查VT1、VT2、R2、
C3、C4、L、VD8等元器件。VT1、VT2
损坏后如配不到原型号的，可用
Bvceo≥350V，Icm≥0.2A，Pcm≥节
能灯功率。f≥10MHz的其它型号NPN
管代用。L如损坏，可用φ0.3mm左
右漆包线在原铁芯上绕200－300匝
即可。③检测灯管。电路各元件检查均正常，灯管仍不亮，则是灯管损坏。如灯管一灯丝断，可将其直接短接应急使用（图2）。
此类故障检修流程见图3。
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2.灯管两端发红，但不能正常启辉点亮。 此故障大多为谐振电容C5击穿所致。电路正常工作时，C5两端应有60－80V 高频交流电压，如C5两端电压为0，则C5已击穿。灯管老化也会造成此故障。
汽车电气电路技术检测维修关键技术分析及研究 摘要：本文首先分析了汽车电气电路的构成及常见故障，并由此对汽车电气电路检测维修关键技术进行阐述，希望能对延长汽车的使用寿命提供参考。 关键词：汽车;电气电路;检测技术;电子控制单元 随着科学技术的不断发展，人民的生活水平日益提高，而汽车也逐渐成为人们日常生活最为重要的交通工具，在汽车被广泛使用的情况下也对其性能提出了更高的要求。无论什么汽车都离不开对电气电路的应用，所以对电气电路检测维修的关键技术的研究也越来越受到人们关注。 1 汽车电气电路的构成及常见故障 1.1 电气电路的构成 一辆汽车是由多个系统组成的，其中就包括电气电路，汽车中所有电气设备的正常运行主要依靠电气电路连接和电子控制系统来控制。电路的核心部件为电子控制单元、传感器，执行器及保护装置，其作用是为保证汽车各种电气设备的正常运作以提供相应的数字信息传输和对执行器动作的控制;保护装置包含熔断器和继电器、过载保护开关，用于保护汽车电路，防止因电流过载而烧毁用电设备;传感器的信号反馈装置能发出检测信号到电子控制单元，控制执行器的运行，保证汽车电器设备的正常运作重要保障。 1.2 常见故障 随着汽车行业电子智能技术的迅速发展应用，各式各样的汽车被生产出来，不同种类的汽车在电子控制技术也存在较大差异，但汽车电路原理还是有很多相通之处，常见的故障比如发动机电气故障有燃油系统故障，燃油泵线圈烧毁，保险丝负载过大熔断，继电器触点烧蚀造
成供油系统燃油中断，车辆无法启动;点火线系统主要点弧线圈初级线圈短路或断路造成发动机某个缸火花塞不点火，点燃不了燃烧室混合气造成发动机缺缸现象，点火线圈供电电源保险烧断，火花塞失效等;辅助系统电气故障，如雨刮器不工作，中控门锁不动作，升降玻璃不升降等，汽车制动系统ABS不工作;自动变速箱某个电磁阀不工作现象;都要根据解码器读取故障码和专用检测设备及该车的维修手册操作程序，制定维修方案。还有由于保险熔断或车身电脑电子控制单元内部故障或三极管烧毁，引起车辆无法运行，供电电源保险盒的保险接触不良或继电器工作不良、保护装置开关跳开、电子控制单元内部失效、传感器不起作用、执行器卡死或烧毁、线束熔断等等都是常见故障。电气元件的故障问题出现也是千变万化，但又有规律可循，概括起来有以下几种： 1.2.1 线路故障 汽车线束接触不良，插接头松动、短路、断路最为常见发生的线路故障问题，还有因为老化导线负荷增大，线束温度升高造成融在一起短路甚至车辆自燃等现象严重影响交通安全，而且外部环境有较强腐蚀性，车辆在运动中产生摩擦使得导线的绝缘性能失效，由此触发了线路接触不良、挂断、脱落等问题，养成勤检查的习惯。 1.2.2 电子控制单元故障 汽车的电气电路中所含有电子控制单元，传感器、执行器数量是比较多的，随着时间的推移，电子元件逐渐老化，会造成汽车偶发性故障，例如在电子控制单元的三极管，用来喷油器脉宽，也就是随着发动机的不同转速稳决定喷油嘴喷射的频率和脉宽，如果三极管烧毁，发动机电子控制单元给信号给三极管，但是这个自动开关就会失灵，造成某缸发动机不喷油，不工作。电子单元的稳压管烧毁会造成电脑失效，发动机无法启动或发动机处于跛行状态。车辆电子控制单元的CPU元件很容易受到过电流电压和潮湿的环境影响化学腐蚀，就会引起电脑无法处理传感器数据，这种情况下导致的电路故障是永久性的，是不可修复的，造成汽
公司产品培训手册
<科健K1产品培训手册>文案 一、公司简介 中国科健股份有限公司1984年创立于深圳,是中国科学院的直属骨干企业,拥有强大的技术支持背景及科研能力。1991年,晋升为广东省高新技术企业;1994年,顺利完成股份制改造和股票上市工作(深股000035,中科健A),成为中国第一家高科技上市公司。 ,中科健以卓越的质量管理体系得到了国际质量认证权威机构的认可,获得TL9000认证证书,成为中国第一家经过TL9000国际质量管理体系认证的国产移动电话厂商,开创国内通讯电子业质量品牌先河,产品质量率先达到国际水平。 科健是国家指定的CDMA手机生产企业之一,与国际上最大的CDMA终端供应商—韩国三星电子投资5900万美元注册”深圳三星科健移动通讯技术有限公司”,联手进行CDMA手机的研制、生产和销售。首款”科健三星”复合品牌CDMA手机A399已于初成功推向市场,单一型号销量超过整个CDMA市场的30%。当前,科健独立品牌CDMA手机K1也已全面启动市场。 科健手机产品的历史 1998年,推出国内第一款GSM手机 1999年,推出第一款国产中文双频手机 ,推出国内第一款国产WAP手机
,KGH6300被评为最佳创意手机 ,K98获信息部CCID评测最高奖”工程师推荐奖” 4月,研发出国内第一款机卡分离CDMA手机 ,推出第一款国产双屏幕手机 ,K100获深圳”市长”杯工业设计铜奖 ,K200被评为全国十大酷手机之一 ,K100被移动通信联合会评为年度最时尚手机 2月,推出第一部复合品牌”科健三星”CDMA手机 6月,梁咏琪出任科健手机形象代言人 二、CDMA简介 1、概念:所谓CDMA (码分多址)(Code Division Multiple Access)是一种以扩频通信为基础的载波调制和多址连接技术。CDMA最早的标准是由美国高通公司提出来的,并于1990年7月31号公布发表,现在主要应用的地区及国家有韩国、日本、美国等。 2、CDMA的主要优点: 与当前的GSM相比,CDMA具有许多独特的优点,能更好的适应无线通信的新需求。 容量大、覆盖范围广、话音品质好、保密性强、掉话率低、辐射低 三、CDMA手机推介技巧 与GSM手机相比,CDMA手机在向消费者推介的过程中应积极传递以下理念:
海尔厨电产品知识培训资料 厨电产品知识培训资料海尔集团客服中心 2<011年4月 培训大纲 燃气灶知识介绍 吸油烟机知识介绍 洗碗机知识介绍 消毒柜知识介绍 四大厨电产品服务政策 燃气灶基础知识 嵌入式 台式 燃气灶外观结构 燃气灶内部结构 电池盒位于机 器左下前方 燃气灶产品型号命名 JZ 2<0Y 2-- Q 57 D A JZ:家用燃气灶 燃气类别代号，共3类，分别是液化石油气、天然气、人工煤制气2<0Y:液化石油气 灶眼数:2:灶眼数为2个 安装方式:Q:嵌入式 T:台式
燃烧系统 :5:5系列燃烧系统 6:偏心聚火 8:纯蓝猛火HA8:防干烧 灶面类型: 7:彩钢灶面 <0:不锈钢灶面 3:钢化玻璃灶面 G:高档 Z:中档 D:低档 A:产品序列号 风门的调节 风门为一次空气引射的微调装置，调节位置视用户使用燃气种类、安装使用环境不同有所不同; 初次安装时，为了使燃烧处于最佳状态，请根据火焰的状态适当地调节位于产品底壳的一次空气风门手柄，直到火焰蓝色、无跳动、各火孔火焰轮廓清晰; 调节风门时，调节可调风门把手使其脱离固定风门卡槽，旋转可调风门把手至适当位置后，再将可调风门把手固定在风门卡槽里; 如左图，一次空气引射量较小，则易出现黄火、燃烧不充分现象;一次空气引射量大则易出现离焰、脱火等现象; 具体调整时，可根据实际火焰状态对风门位置进行调节; 常见问题咨询(不打火) 常见的问题咨询(站不住火) 常见问题咨询(漏气) 使用注意事项 挡圈是不锈钢的，主要作用是阻挡异物掉进机器内部，放置不正会导致变形变色，需要经常清洗 火盖需要经常清洗，清洗后要晒干再安装上，否则会有打不着火的现象 吸油烟机基础知识 欧式吸油烟机 中式吸油烟机
销售人员工作手册之二 区域经理、主管工作手册 （经销商经管） 2004年3月 目录 第一部分工作职责与衡量规范 1.1产品销售职责与衡量规范 1.1.1职责概述 1.1.2销售人员产品销售职责与衡量规范 1.2产品再销售职责与衡量规范
1.2.1职责说明 1.2.2销售人员产品再销售职责与衡量规范1.3组织建设职责与衡量规范 1.3.1职责说明 1.3.2销售人员组织建设职责与衡量规范表1.4其他职责与衡量规范 1.4.1职责说明 1.4.2其他职责与衡量规范表 第二部分经销商经管 2.1经销商客户渗透 2.1.1客户渗透内容 2.1.2客户渗透工具表格 2.2经销商日常销售运作 2.3经销商销售计划 2.3.1经销商销售计划流程 2.3.2经销商销售计划导入 2.3.3经销商销售计划实施/跟踪与阶段性回顾2.4经销商销售回顾 2.4.1经销商销售回顾流程 2.4.2与经销商进行销售回顾 2.5经销商组织建设 2.6经销商合作的季度评估与调整 2.6.1评估目的 2.6.2评估的内容 2.6.3调整方式
第三部分经销商队伍经管 3.1经销商、销售人员工作日常经管 3.2经销商、销售人员工作考核 3.3经销商、销售人员培训 使用说明 本手册仅用于指导公司销售人员经管经销商及经管经销商的销售队伍 本手册分为两个部分，分别描述销售人员进行经销商经管和经销商队伍经管的工作流程，工作规范及工作中使用的工具表格。 本手册仅用于指导公司销售人员经管经销商及经管经销商的销售队伍 本手册分为两个部分，分别描述销售人员进行经销商经管和经销商队伍经管的工作流程，工作规范及工作中使用的工具表格。 （一）区域市场普查 销售人员在对一个区域市场的操作开始阶段，首先要对当地市场进行普查，普查应该得到以下两个成果： ●区域总体零售、经销商客户分布情况（地图） ●调查建立客户档案（见客户档案表） （二）经销商/零售拜访规则 在取得了区域市场的零售终端资料后，首先要对这些客户根据有关规范进行分类，分类规范和办法可参考“客户主任（业主）零售店工作手册”中拜访经管部分；然后结合相应的分类客户拜访规范，确定每一个客户的拜访频率，然后结合客户分布状况（位置、交通等条件）和店内工作时间，在保证拜访频率的前提下，编制拜访这些客户的线路组合（拜访线路图），固定到每一天按照怎样的顺序拜访哪一些店，并形成循环。此步骤的产出应当包括以下几个部分： ●客户分类
卖点话术手册 大众培训部 1 1110 导言 广大销售人员在实际工作中在培训部已有销售话术的基础上取得了很大的成绩 现将各车型卖点话术整理成册以便广大经销商销售人员使用 望广大经销商销售人员仔细学习取长补短进一步提升展 厅终端销售能力 大众培训部 2 2110 目录 u CC 卖点话术 u CC 卖点话术 u 全新迈腾卖点话术 u 全新迈腾卖点话术 u 高尔夫卖点话术 u 高尔夫卖点话术 u 宝来卖点话术 u 宝来卖点话术大众产品知识培训大众产品知识培训
大众培训部 3 大众产品知识培训 3110 优雅动感的高级轿车 优雅动感的外观无比的驾驶乐趣不足以完全描述CC先进智能辅助 驾驶系统高端配置更让人体会到高级轿车特有的优越感腾 体现动感与优雅的完美设计 高尔夫 更有驾驶高级轿车的优越感 宝来 更加舒适和更富于驾驶乐趣 大众培训部 4 C C 全新迈 4 大众产品知识培训 4110 体现动感与优雅的完美设计 CC 的整体设计优雅大气且材质高档做工细腻具有豪华车特有的尊贵风 范CC 的细节处理富于变化产生不可抗拒的感染力赢得了包括全世界知 C 名设计师权威媒体在内的各界的一致盛赞 C 全新迈腾
p 设计界最高荣誉红点最佳设计品质奖 高尔夫p 高档大气强劲有力的前端设计 宝来p 优雅饱含运动激情的侧面设计 p 前后呼应层次分明的尾部设计 p 豪华车专有无框车门全景天窗 参考推介动作位置 销售人员可在任何场所与客户进行交流向顾客概括性讲解CC设计特点 大众培训部5 5 大众产品知识培训5110 体现动感与优雅的完美设计 设计界最高荣誉红点最佳设计品质奖 CC 凭借卓越的设计一举夺得世界三大设计大奖之一的红点奖的最高奖项 红点最佳设计品质奖它相当于奥斯卡奖中的最佳影片奖 C C 红点奖 全新迈腾 红点奖被称为工业设计界的奥斯卡大奖评审团由来自世界各地的知名设计师和设计专家组成每 年有来自60 个国家超过7000份包含汽车建筑家用电子时尚生活科学以及医药等众多领域高尔夫
^^3+1快叢 &叩I I'；;仙汕w 《会议营销》操作指南 专业旧房翻亲斤专彖 《会议营销》操作指南 青岛XXXXX科技有限公司 2018年11月16日
咨3甘肢叢《会议营销》操作指南 会议营销指导手册 会议营销模式是循序渐进的使顾客经历下面这样的一种转变: 会前部分 深入了解我们 会中部分 购买我们 真正的信赖我们 会后部分 维护我们 (一)如何收集顾客资料 近年来，会议营销变得越来越热门，大凡实力有限、刚好手上也就一二个产 品的企业，都在或想、或正在运用这一营销手段。然而由于市场规范化程度不够， 企业和产品也是鱼目混珠，操作上更是五花八门，使得会议营销的名声日渐恶劣。 会议营销应该如何操作？ 顾客群体分析 (1)有相关需求的中老年人群 (2)有一定的文化素质 (3)有一定的经济条件或社会地位 (4)有一定的自我保护(环保健康)意识。 顾客资料收集过程中需要注意的事项 在收集目标顾客资料的过程中，首先要为目标顾客参加活动创造一个良好的外 部环境： (1)要师出有名，旗帜鲜明。如举办关爱老年健康的活动，或给你一个健康温
暖的家 (2)要由上到下地创造一种良性的口碑传播氛围 (3)要朝着公益性行为、政府性行为方向发展，争取隐型收集。这样做将会为收集目标顾客资料的行动带来一系列的方便，并且能保证所收集来的目标顾客资料的质量。 目标顾客资料收集的要求与原则 收集速度要快，过程要简练，消化过程要细 在目标顾客资料的收集过程中要做到"快炒慢煲"：将散落在社会各个角落的目标消费群迅速收集拢来，然后细细地进行消化。 (二)顾客资料收集的途径通过社区普查收集 方式是指联系社区相关部门，采取地毯式普查的收集方式。主要形式有"走出去"和"请进来"两种。"走出去"就是与社区相关单位共同举办房屋检测咨询活动；"请进来"就是与社区相关单位合作，如社区工作委员会、居民委员会、街道办事处等，通过在社区做一些公益广告兼产品广告的方式，通过社区组织中老年人参加企业在指定地点举行的环保快装和咨询活动。 科普点获取途径查阅有关人口普查资料实地考察、登门拜访通过电话访问获取信息到家属住宅区看空调数量其他如朋友介绍、随机发现等。 通过广告活动收集 广告活动广告活动亦即媒体互动性活动，是指利用媒体为平台，设定目标群体感兴趣的内容，通过开展各种互动性的活动吸引目标群体参加，同时将消费者的信息收集、录入的做法。 有奖问答即将活动的方式设定为简单的问卷，在同一版面上刊登一些隐藏有问卷答案的软性文章，使消费者有兴趣参与到活动中来。这样一般很容易就能拿到企业所需要的目标顾客信息。 征文式互动征文式互动是指利用一些节假日或重大庆典等活动，发布一些命题征文，如，"幸福家庭"征文评选活动等。 电台互动式咨询利用电台的互动式咨询、循环式问答、活动信息的发布和烘托来吸引大量目标消费群体打电话咨询，从而收集数据。 在运用广告活动收集的方式时，要注意发挥广告互动三要素的作用。首先是要有吸引力，如免费提供价值XX元的房屋管道、老化电线检测、厨房卫生间检测、赠送礼品等，要突出"免费"二字其次是参与活动要方便，比如打个电话或寄一封信即可参与活动第三是活动要有一定的排他性，即能有效排除非目标人群的参与，如设置年龄限制、病种限制等等。 在通过广告互动收集目标顾客资料时还应注意两点：一是要注意把握好媒体发布的时间，最好不要在周六、周日进行，二是要注意进行媒体宣传活动的细化，要做好地面承接。一定要做好充分的准备工作，包括地面配合的准备，这些都是十分必要的。这些安排是否细致、到位，将直接影响到目标顾客资料收集的效果。有时一点细小的漏洞都可能造成整个计划的落空。 与协会合作的方式收集 这种收集方式可以与一些有大量目标消费者信息资料的单位合作，如老龄委、老干部活动中心、老干部局、老年大学、书画院、离退休办等。对于合作协会的选择要从3个方面来衡量，一是顾客的数量，二是顾客的素质，三是顾客的种类，如高校知识分子、老干部、艺术家等。
易飞服饰/鞋业/精品分销 管理系统培训手册 总公司全体管理子系统培训手册课程大纲： １．前言 ２．总公司全体管理之系统架构 ３．基本信息创建及信息字段说明 ４．测验及问卷 壹、前言....................................................... 一、教育训练课程之目的............................... 二、系统功能及效益 ................................... 三、系统目的.......................................... 四、系统实施的上线准备工作........................... 贰、总公司全体管理之系统架构................................... 一、系统主流程：...................................... 二、系统功能图........................................ 三、总公司全体管理系统与其它系统的关联.............. 叁．系统中各项作业及信息字段说明............................... 一、系统总览.......................................... 二、库存状况明细作业................................. 三、库存状况明细(尺寸横排)作业 ......................
四、进销存统计表作业................................. 五、各门市加盟进销存汇总表作业 ...................... 六、各门市加盟销货汇总表作业......................... 七、全年销售分析作业................................. 八、全年销售分析(有图表)作业......................... 九、货号毛利贡献汇总表作业........................... 肆、测验及问题................................................. 壹、前言 一、教育训练课程之目的 １．了解系统之效益及功能 ２．了解信息搜集及整理重点 ３．熟悉系统之操作方式 二、系统功能及效益 (一)系统功能 １．创建各项基础信息 ２．简化各系统的信息输入 (二)系统效益 １．提高使用者信息输入的效率 ２．降低信息输入错误 ３．易于信息查询
汽车电器设备与维修
模块一电源系 绪论 一．汽车电器设备的组成 1．蓄电池——将化学能转变成电能的装置 2.发电机——将机械能转变成电能的装置 3.起动机——起动发动机 4.点火系——点燃进入发动机燃烧室的混合气 5.仪表，照明及信号 6.辅助装置 二．汽车电器设备的特点 1．低压电 2．直流电 3．单线，并联制 4．各设备前均装有保险装置 三．汽车电器设备的作用 1．保证可靠而准时点燃进入发动机汽缸的混合汽。2．保证汽车在不同气候和地理条件下，可靠起动。3．保证在各种气候条件和错综复杂的公路`交通运输中，信号装置的正常工作及夜间行驶时的道路照明等。
项目一蓄电池结构认识 一．铅蓄电池的用途 1．起动时，向起动机提供电流。（200——600）A 2．怠速时，向用电设备供电。 3．发电机超载时，协助发电机供电。 4．当发电机电压高于蓄电池电动势时，进行充电。 二．铅蓄电池的构造 1.极板与极板组 正极板---二氧化铅（PbO2），棕红色，（3---14）片 负极板---纯铅（Pb），浅灰色，（4---15）片 解释极板片数的多少与容量的关系：Q = 正极板片数× 15 2.隔板 木隔板有槽面应对准正极板 隔板的要求：绝缘、疏通 3.电解液 电解质硫酸的水溶液（H2SO4）----将1.83的H2SO4 进行稀释至1.26—1.28 4.壳体 要求：耐酸、耐震、密封性好。 介绍极板组的连接，单格电池的形成、电压、电动势、容量等基本参数。
三、铅蓄电池工作原理 工作原理： PbO2+Pb+2H2SO4=PbSO4+PbSO4+2HO2 在整个充放电过程中，正极板反应是负极板反应的1.67倍。 在充电过程中，比重逐渐上升，水逐渐下降 在放电过程中，比重逐渐下降，水逐渐上升 极化现象——在充放电过程中，极板表面进行的是电化学反应过程；在溶液中进行的是离子传递过程；在这两个过程中有“迟缓性”（既最慢步骤），影响整个反应的速度，也影响到电极电位的变化，即产生了极化现象。 极化现象有：欧姆极化，浓差极化，电化学极化
产品检验基本知识 一、检验基础知识 1、什么是检验（QC)？ 定义:检验是指依照检验标准对产品进行测量、观察或试验，将其检查结果与检验标准进行比较，最终判定产品是否合格的过程。 ２、检验三要素 1) 产品--- 检验的对象。品管人员应当了解产品的用途、关键特性、在你负责的区域内的质量特性对后工序的影响，从这个意义上讲，真正一个称职ＱC你还应当了解生产流程; 2) 检验方法-－-既检验手段，包括检验工具、仪器、目力等。你要了解产品特性的重要度以及与之相适应的仪器工具； 3) 检验标准---检验的生命线。假设一个企业，没有检验标准,仅凭个人经验操作,或标准制定描述失当、不充分或者模糊，它能够作出优质产品来，是难想象的。所以,在二方验厂时,有经验的稽核人员会首先考察你工厂的控制标准和实验室，然后在去勘察你的控制现场 ３、检验职能(作用) 1. 把关: 放行合格的产品，卡住不合格的产品。这是检验的根本命脉。 ２. 报告:将产品检验的结果报告给质量管理部门。报告的目的是建立和收集数据,记录报表是为运用而生的,其作用是为评估过程业绩和下一步的质量改进提供原始数据。所以，作为一名质量相关人员,在设置记录的种类、数量、格式内容,你首先应当考虑质量诉求，既客户的期望和要求，当然你还要考虑公司需求和现有资源状况。 报告包括两种形式: 1)例行报告如检验记录、返工返修记录、质量报表等； 2)异常报告如品质异常报告、纠正预防措施处理单、退货报告等 3. 反馈将产品不合格信息及时反映给产品制造部门及相关单位和人员。 以上是品管人员的基本职责，你应当根据公司的情况和需求,赋予QC更多的功能与职责，譬如监督（工艺监督与确认）、指导（给操作者纠错和辅导)、改进等。 二、检验标准的有关知识 1. 检验标准的要素构成 1.１检验项目：即产品特性(检验的指标和内容)。这是检验标准最重要的组成部分,一般包括： １.1．1 外观:脏污、肥油、破损、弯曲、色泽、图案的正确性； １.1．2 尺寸: 板厚、线宽、线径、管脚长度等； 1.1．３产品功能如通断（开路和短路)、升降压、发光颜色; 1.１.4 产品性能如阻燃性、耐热性、绝缘阻抗、安全耐压、寿命等； 1.1.5 包装：内外包装、说明书落地试验 1.２检验方式: 采取全检还是抽检 1.3 检验手段:使用什么工具和仪器 1.4 判断准则：经过检查后,如何判定该项目是否合格(分为单件质量和批质量） 1．5试验环境：温度、湿度、电磁干扰等， 1.6 引用的文件信息:如ＡＱL标准、国家标准、企业标准等 2．适用的检验标准有哪些？ 1) 产品检验规范(检验标准书) 2) 产品图纸、技术规格书 3) 生产指令说明 4) 客户订单 5) 产品样板/图片／菲林等，建议尽可能多采用实物标准,作为标准体系的重要补充; 6) 色板（偏通卡) 7）抽样标准（ＧB28２8.1-20０3）
销售工作流程指导 书
销售工作流程指导书 瑞斯康达华南大区内部管理文件
目录 《技术交流会》指南 ............................................... 错误!未定义书签。《屏蔽竞争对手》指南 ............................................ 错误!未定义书签。《公司总部或样板工程参观》指南 ............................. 错误!未定义书签。《样机测试/试用》指南 ................................................ 错误!未定义书签。《应标答疑会会前拜访》指南 ..................................... 错误!未定义书签。《安排公司高层拜访客户》指南 ................................. 错误!未定义书签。《合作伙伴( 代理商) 》策略......................................... 错误!未定义书签。 待续!
一。目的 1) 充分了解用户网络中的现状、存在的问题, 以及未来的网 络需求。 2) 挖掘、引导用户的需求 3) 答疑解惑 4) 建立与技术主管和技术人员的信任关系 3) 传递我司独特的商业价值 适用阶段: 成功概率: 25％――80％ 二。步骤: 1。交流会前的安排 1) 前期必须做好客户关系的铺垫工作, 至少客户对技术交流有 意愿。当客户中有支持 者或导师时, 是技术交流的最佳时机。 2) 了解项目背景和竞争对手的前期交流情况, 对于用户可能提 出的问题, 提前做好回答的准备。不打无准备之战。 3) 对于本次技术交流会的目的, 在公司内部达成共识。 4) 技术交流会的邀请对象: 拍板者、决策者、主要评估者。2。交流会中的安排 1) 全程积极参与技术交流会, 了解技术人员的思路, 把握会议 的议题、进度、局面。
《汽车电器设备与维修》课程教学大纲 一、课程的基本情况 课程中文名称:汽车电器设备与维修 课程性质：专业课 课程学时：288课时 适用专业：汽车维修 二、教学目标 本课程的教学目标是：通过系统地讲授汽车电器设备的基本结构、工作原理、工作过程、使用维护等方面的知识、并通过汽车电器实训课程使学生掌握电器设备维修保养以及具有对电器设备控制电路分析诊断的能力，具有现代汽车电器设备常见故障诊断与排除故障的能力。 三、教学内容与要求 第一章绪论 [教学内容]汽车电器设备的发展历程与趋势、汽车电器的组成与特点、汽车电器基础元件汽车电器故障的类型、汽车电器故障的检修方法。 [目的要求] 1、了解汽车电器发展历程与发展趋势； 2、掌握汽车电器的组成与特点； 3、熟悉汽车电器基础元件及其作用； 4、熟悉掌握汽车电器故障的有那些类型； 5、重点掌握汽车电器故障的检修方法。 [重点难点] 重点：汽车电器的组成与特点；汽车电器基础元件及其作用；汽车电器故障的类型；汽车电器故障的检修方法；难点：汽车电器故障的类型、汽车电器故障的检修方法。第二章蓄电池 [教学内容]：蓄电池的用途、组成及工作原理；充放电特性、容量及影响因素；铅酸蓄电池技术状况的检查及技术要求、常见故障的判断与排除。 [目的要求] 1、掌握蓄电池的用途、组成，了解蓄电池的工作原理；充放电特性、容量及影响因素； 2、掌握铅酸电池技术状况的检查及技术要求、掌握蓄电池常见故障的诊断与排除；学会电 解液的配制方法；懂得电解液密度计的简单测量原理和使用方法。 3、掌握蓄电池的充电方法及容量的检测。 [重点难点] 重点：蓄电池的用途、组成，蓄电池技术状态的检查及技术要求，蓄电池的充电方法及容量的检测，难点：电解液的配制。 第三章交流发电机 [教学内容]：交流发电机的种类、优点、构造、工作原理、工作特性、使用、维护与测试、
精品word文档值得下载值得拥有 照明产品培训手册 一、照明基本概念 1、照明术语 2、色温 色温度以绝对K（Kelvin ）来表示，乃是将一标准黑体（例如铁）加热，温度升高至某 一程度时颜色开始由红-----浅红-----橙黄----白----蓝白----蓝，逐渐改变，利用这种光色改变的特性，其光源的光色与黑体在某一温度呈现的光色相同时，我们将黑体在当时的绝对温度 称为该光源的色温度。 色温度在3300K以下时，光色开始偏红，在生理上给人一种温暖的感觉。色温度超过5000K时，光色则偏向蓝光，给人一种清冷的感觉。
精品word 文档值得下载值得拥有 3、显色性与显色指数 光源对物体颜色呈现的程度称为显色性，也就是颜色逼真的程度，显色性高的光源颜 色的再现较好，我们看到的颜色也就越接近自然景色，显色性低的光源对光源的再现较差，我们看到的颜色偏差也较大。 显色性高低是如何发生的？其关键在于该光线的分光特性，可见光波长在380nm至 60nm之范围内，即我们在光谱中见到的红、橙、黄、绿、蓝、青、紫的范围，如果光源所 发射的光之中所含的各色光的比例和自然光相近，则我们的眼睛所看的颜色也就较为逼真。 评价显色性的指标叫显色指数（Ra）,其数值越接近100，显色性越高，比如白天的阳 光Ra为100，日光灯Ra为63-77,金卤灯Ra为70,高压钠灯Ra为23，白炽灯Ra为95. 不过，照明的目的并非都是为了反应照明对象的真实颜色，所以，并不能说显色指数高的光 源，其质量也就越高。 电光源的种类及特性 1、电光源的种类 ※白炽灯：最常见的一种光源，普遍用于家庭、商店及其他场所。发光的方法是电流通 过一根细金属丝，通常是钨丝。其优点是：开始使用时费用较低，光色优良，易于进行光 学控制并可适合各种用途。 ※石英灯：由电流通过一根细金属丝而发光的但由于灯丝在更高温度运作，使光效增加 百分之二十以上，其色温也较高。比标准白炽灯发出的光更白。石英灯可以各种形状及大小 尺寸供应用户，其用途也是多方面的，如显示展览照明，汽车头灯以及户外泛光照明。 ※高强气体放电灯：利用电流通过灯内的气体或蒸气时发光的原理制成。该灯需要利用镇流器起辉并调节其运作。高强气体放电灯与相同场所使用的白炽灯光源相比具有极大的光效优点 ※高压钠灯：光效很高，能产生极暖和的金黄色光，非常适合于大面积照明，用于道路照
如何对销售人员进行产品和业务知识培训呢？ 第一，实施培训的人员或内训师要学会事先提炼出产品与业务知识要点、特点与卖点，厘清目标客户群，并以此展开进行培训，而不是照本宣科。因为许多销售人员只知道去做销售，并不一定都能成为产品应用专家，能够有效的开展自己的销售工作。 第二，对于知识性培训，在培训后要结合早晚会适时安排每个人进行精讲训练，也即每个人要将培训内容变成自己的话来进行说明和演绎；对于应用性培训，要多采取情境性、模拟性培训，并在事前或在培训中引导销售人员编制出销售话术。 第三，不能只是把集中性培训作为唯一的培训，而要充分利用早晚会、例会、案例提炼与分享会、销售总结等方式进行转化和深化，以近一步通过销售实践延展培训，并通过及时的总结将先前的培训过程进行总结、改进和细化。 第四，产品和业务知识培训并不是培训人员一直担当主角，而是要多让销售人员上台展示，并进行过关式考核。 第五，在培训后，培训人员要提炼总结出书面化的产品卖点要点、销售应用要点、常见疑难问题解答、销售依据、销售工具与基本话术等，以备销售人员进行回顾。 第六，在每次培训后，培训人员要进行总结，并通过大量的培训实践后，编制《产品与业务知识培训手册》，以将既往培训的经验不断内化到知识管理系统中，以有助于传承和复制。 产品知识培训三要点： 1、产品的独特价值点，通过顾客角度来阐释清楚，这样就不至于太专业顾客听不懂； 2、要遵循FBAE的方式给客户讲解产品的特点优势和益处，以及使用案例，这样客户就很明白 3、对产品的特色，要进行“艺术性的加工”讲解，比如米其林轮胎把自己的产品比喻成承载安全的船，通俗易懂，这对销售人员和客户沟通都是很有作用的 部门管理 以愚数十年的管理经验，要做一个让人心服口服的部门管理者必须具备以下五要素，：1、能力强，有威信。 2、品德好，乐助人。 3、能吃苦，做榜样。 4、有铁杆（骨干），能呼应。 5、善沟通，互信任。 当然还有常规的部门管理要领：1)、办事要公道。办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要基层管理者在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。2)、关心部下。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。3)、目标明确。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个基层管理者，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。4)、准确发布命令。作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，
汽车电气设备课程标准
目录 一、课程性质和任务 (3) 二、课程目标 (3) 三、课程结构 (5) 四、课程评价 (19) 五、课程实施过程和条件 (20)
一、课程定位 《汽车电气设备检修》面向汽车维修企业电气维修岗位，培养学生对汽车电气设备的维护、检修，以及排除故障的能力，是汽车运用技术专业的核心课程。 该课程以《汽车电工电子基础》等前续课程为基础，同时为《汽车性能与检测技术》、《汽车维修质量检验》等后续课程的学习打下基础。 《汽车电器设备构造与维修》前述课程为《汽车电工电子学》、《汽车机械基础》，后续课程有《汽车电控技术》、《汽车故障诊断技术》等专业课程，承前启后，地位十分重要。在引导学生学习汽车电器与电子控制知识、培养学生学习积极性及学习兴趣等方面起着十分重要的作用。《汽车电气设备检修》是以职业行动为导向，基于工作过程的项目化课程。该课程的教学运行以工作任务为目标，以工作过程为导向，教学做一体的教学模式，教学过程中综合运用现场教学法、口诀教学法、案例教学法和小组合作教学法等多种教学方法，全面落实课程目标。 二、课程目标 按照以就业为导向，以应用能力培养为主线的教学实施模式，突出理论够用、实践为重、特色创新、人格本位的教育理念，保证教学内容要适时、适度、实用、实际，做到课程设置符合岗位需求，教学内容符合技能培养。 通过对岗位核心能力要求、专业人才培养目标、课程在人才培养目标中的定位等内容的分析，经专兼职教师共同探讨后，确定了
《传质原理与塔设备安装修理》的课程目标如下，从知识、能力、素质三个方面来进行表述。 （一）能力目标 1．能正确使用和操作汽车专用万用表、汽车解码器； 2．能进行汽车电器设备维修作业； 3．能识读汽车电路并能对汽车电路及其个端子进行检测； 4．能排除常见电路和电器元件的故障； 5．会描述课程及行业所涉及到的专业术语； 6．能对汽车电器设备疑难故障提出合理的检测诊断意见； 7．能明确完成汽车电路和电器设备的检修工作任务的目标； 8．能制订完成汽车电路和电器的检修任务的工作计划； 9．能为完成汽车电路与电器的检修工作而选择正确的工作方式； 10．能为完成汽车电路和电器的检修而获取有价值的信息。 （二）知识目标 1．掌握汽车电器与电子控制系统的基本概念、基本理论； 2．了解汽车电器性能指标的分析评价； 3．掌握汽车电器与电子控制系统故障分析的思路与方法； 4．初步掌握汽车电器与电子控制系统的调试、运行及维护。 （三）素质目标
科健K 1 产品培训手册》文案 一、公司简介 中国科健股份有限公司1984 年创立于深圳，是中国科学院的直属骨干企业，拥有强大的技术支持背景及科研能力。1991 年，晋升为广东省高新技术企业；1994 年，顺利完成股份制改造和股票上市工作（深股000035,中科健A）,成为中国第一家高科技上市公司。 2001年，中科健以卓越的质量管理体系得到了国际质量认证权威机构的认可，获得TL9000认证证书，成为中国第一家通过TL9000国际质量管理体系认证的国产移动电话厂商, 开创国内通讯电子业质量品牌先河,产品质量率先达到国际水平。 科健是国家指定的CDM手机生产企业之一，与国际上最大的CDMA 终端供应商—韩国三星电子投资5900 万美元注册“深圳三星科健移动通讯技术有限公司”，联手进行CDM手机的研制、生产和销售。首款“科健三星”复合品牌CDM手机A399已于2002年初成功推向市场，单一型号销量超过整个CDMA市场的30%目前，科健独立品牌CDM手机K1也已全面启动市场。 科健手机产品的历史 1998年，推出国内第一款GSM手机 1999年,推出第一款国产中文双频手机 2000年，推出国内第一款国产WAP手机
2000年，KGH630（被评为最佳创意手机 2001年，K98获信息部CCID评测最高奖“工程师推荐奖” 2001年4月，研发出国内第一款机卡分离CDM手机 2001 年，推出第一款国产双屏幕手机 2001年，K100获深圳“市长”杯工业设计铜奖 2001年，K200被评为全国2001年十大酷手机之一 2001年，K100被移动通信联合会评为年度最时尚手机 2001年2月，推出第一部复合品牌“科健三星” CDM手机2002年6月，梁咏琪出任科健手机形象代言人 二、CDM简介 1、概念：所谓CDMA(码分多址)(CodeDivision Multiple Access) 是一种以扩频通信为基础的载波调制和多址连接技术。CDM最早的 标准是由美国高通公司提出来的,并于1990年7月31 号公布发表，现在主要应用的地区及国家有韩国、日本、美国等。 2、C DMA勺主要优点： 与目前的GSM相比，CDMA具有许多独特的优点，能更好的适应无线通信的新需求。 容量大、覆盖范围广、话音品质好、保密性强、掉话率低、辐射 低 三、CDM手机推介技巧 与GSM手机相比，CDM手机在向消费者推介的过程中应积极传递以下
高县天顺建材有限责任公司产品质量知识培训资料 编制：陈群忠 第一章质量及质量管理基本知识
一、质量的基本知识 1. 质量的概念 质量：质量是“一组固有特性满足要求的程度”。质量概念的要点： （1）关于“固有特性”：特性指“可区分的特征”，如物的特性、行为特性、时间的特性、人体工效的特性和功能的特性。 特性可以是固有的或赋予的 （2）关于“要求”：要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”< 质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。 2. 与质量相关的概念 （1）组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员和设施。 （2）过程：一组将输入办货为输出的相互关联或相互作用的活动。 （3）产品：过程的结果。 （4）顾客：是指接受产品的组织或个人。 （5）顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 （6）相关方：与组织的业绩或成就有利益的个人或团体。 （7）体系：体系是指相互关联或相互作用的一组要素。 （8）质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 二、质量概念的发展 1. 符合性质量的概念 2. 适用性质量的概念 3. 广义质量的概念
三、质量管理的基本知识 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 内容：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进定义的理解：三个方面。 1. 质量管理发展阶段 （1）质量检验阶段 （2）统计质量控制阶段 （3）全面质量管理阶段 2. 质量管理专家的质量理念 （1）休哈特的质量理念 （2）戴明的质量理念 （3）朱兰的质量理念 朱兰质量管理三部曲：质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲。（4）石川馨的质量理念 第二章质量管理体系的基本知识 一、体系、管理体系和质量管理体系 体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量管理体系具有以下特征： 1. 具有（在质量方面）指挥、控制组织的管理特征。 2. 在建立和实现（质量）方针和目标方面、具有明确的目标特征。 3. 与组织的其他管理体系一样，其组成要素具有相互关联和相互作用的体系特征。 二、质量管理体系的主要特征： 1. 总体性 2. 关联性 3. 有序性 4. 动态性 三、质量管理八项原则 1. 以顾客为关注焦点； 2. 领导作用； 3. 全员参与； 4. 过程方法； 5. 管理的系统方法； 6. 持续改进； 7. 基于事实的决策方法； 8. 与供方互利的关系。 四、八项质量管理原则的理解 第三章《水泥企业质量管理规程》摘要 第七条质量管理机构的职责
销售业务流程規范管理指导手册 1.0总则 1.1目的 为确保公司在售项目销售业务、经营目标的顺利完成,规范销运作过程中的齐项工作程序, 特制定本手册。 1.2原则 1.2.1优化业务流程的原则 应充分考虑业务流程的简单?、高效和顺畅，尽量避免同一环节多垂办理及同一那项多头审批, 以提高工作效率； 1.2.2实现分层级管理原则 实现以销鶴案场、项目营销部、集团房地产1^业部分层级管理的模式，减少资任重叠，避免 责任缺失，最终提升整体管理绩效。 2.0适用范围 本办法适用于公司在售项目销售业务的控制与管理。 3.0职责 3.1销案场 负贵各流程的其体操作申请、受理， 3.2项目营销部 负资对?^项业务流程实行动态1?理， 3.3集团房地产爭业部 负资对各业务事项进行审核、监督， 4.0管理规定 4.1来电接听管理 4.1.1管控要点 来电接听管理是一项重要的口常性工作，由案场经理全程把关，并对来电接听规范、登记录 入情况及回访跟踪记录进行监督管控。來电接听中，置业顾问应提髙服务意识，接到的每一 通电话，即代表公司的形象，传达公司的经营理念，同时也是在树立自身的职业素养。 4.1.2操作流程图 备注：仅作参考，视项目实际情况适当调整 4.1,3规范要求 4.1.3.1热线接听由每天的値口置业顾问负说，接听热线的开头语必须为“XX （案名）， 您好”； 4.1.3.2上班时河（包括中午），热线电话必须确保有人在岗接听，严禁非公司正式员工或外 单位人员代接听热线电话： 4.1.3.3当口对进电客户进行评价和分类，做好客户资源的积累，同时在为口内完成來电信 息登记录入，登记客户信息时要求及时、准确、简明扼要； 4.1.3.4挂机后，必须在1分钟内感谢短信/交通指引短信跟进。模板町设置为：先生/小姐，执行过程的跟踪及后期的闭合: 严格按照公司既定流程办理: 并对事项结果作出审批决定。
《汽车电气设备构造与维修》课程标准 课程名称：汽车电气设备构造与维修 课程性质：专业核心课 计划学时：198学时 适用专业：汽车运用与维修专业 教材：《汽车电气设备构造与维修》，于明进、于光明主编，高等教育出版社。 一、概述 （一）课程性质和任务 《汽车电气设备构造与维修》是汽车运用技术专业的核心课程之一。本课程实操性非常强，通过理实一体化教学和集中实训，使学生能够理论联系实际，掌握汽车充电系统、起动系统、点火系统、仪表系统、照明控制电路和信号灯控制电路、电动控制系统、汽车空调系统、全车电路综合故障诊断等知识。 《汽车电气设备构造与维修》在汽车汽车运用技术中有着无可替代的地位；课程设置目的是通过本课程的学习和实践，为本专业后续核心课程奠定基础，增强学生综合分析问题和解决问题的能力和实践操作的技能。毕业后能直接从事相关汽车机电维修企业的技术辅助工作，通过本课程的学习使学生更好的学习和掌握汽车电气设备的结构组成与工作过程；各种电气设备的拆装、检查及调整方法；能运用汽车电气设备知识分析汽车电气系统常见故障的原因，并掌握排除故障的方法。 （二）课程基本理念 本课程以提高学生的职业实践能力和职业素养为理念，以提高课程教学质量为核心，以学生的职业能力为中心，以职业活动为导向，突出能力目标，以学生为主体，以项目任务为载体，紧密结合旅汽车行业服务标准和职业能力要求，以实际工作任务构建课程教学内容，创造基于工作过程的教学环境，实行教、学、做一体化，实践、理论一体化教学。适应汽车专业教学改革的需要，加强实用性和可操作性，本课程以完成工作任务为目标，采用理论与实践相结合的教学方式，分项目按工作任务来实施。 （三）课程设计思路 本课程为教学做一体化课程，根据课程工作任务和课程内容，熟练掌握汽车电子设备基本原理、功能等方面的基本知识，设计若干个项目情景教学，要求学生对实际汽车电气设备的组成与作用有初步了解，以便增强学生实践技能，培养和提高学生的动手能力和理论知识的工程应用能力。 按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的模块专业课程体系”的总体设计要求，本课程以汽车电气设备构造与维修的基本技术与操作技能为基本目标，彻底打破学科课程的设计思想，紧紧围绕工作任务完成的需要来选择和组织课程内容，突出工作任务与知识的联系，让学生在职业实践活动的基础上掌握知识，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，提高学生的实践能力。学习项目选取的依据是以本专业所对应的岗位群要求而制定，以汽车运用与维修专业一线技术岗位为载体，使工作任务具体化，针对任务按本专业所特有的逻辑关系编排模块。 二、课程目标 （一）总目标 通过本课程的学习，使学生具有汽车电气设备的基本知识和汽车电气设备维修的基本技能。通过理论教学和实践技能训练，使学生系统掌握汽车电气设备的结构、基本工作原理、故障诊断与排除等基本知识。