从管理心理学角度看富士康现象
【摘要】 2010年，“富士康”成为搜索热词，然而人们对它的关注并非是因为这个企业的成长传奇，而是该企业接连发生的员工自杀事件。一个近乎是一个集镇的大型生产区竟频繁的发生跳楼事件。一个个鲜活的生命悄然逝去。究竟是什么让他们连活着的希望都破灭? 本文从管理心理学的视角看待富士康现象，从领导行为、社会人、压力管理、激励、沟通和组织制度与企业文化的角度对这个现象进行分析，试图为富士康等劳动密集型企业提出建议。
【关键词】领导行为社会人压力管理激励沟通组织制度
富士康公司是专业从事电脑、通讯、消费电子、汽车零组件等产业的高新科技企业，是全球最大的电子产业专业制造商。2008年富士康出口总额达556亿美元，占中国大陆出口总额的3.9％，跃居《财富》2009年全球企业500强第109位。在这样一个被光环和荣誉环绕的公司，竟然在仅仅半年的时间内就出现十几名员工自杀的事件，这不能不让人唏嘘。一时间，富士康被推上了风口浪尖，外界的种种猜测、企业相关人员的辩护、死者家属的缄默或不满……构成了与富士康有关的众生像。不少人对富士康公司的企业文化颇有微词，有人甚至称其为“精神血汗工厂”。
没有经过详细的调查和分析，急于否定富士康企业文化的做法未免草率，但有一点可以肯定，富士康的企业文化和公司经营管理现状之间存在不协调。本文从管理心理学的角度解读富士康事件：
一、领导行为研究
企业领导层和员工是企业的两个重要群体，领导层通过对企业的目标定位和战略选择为企业设计有步骤的发展蓝图，员工则要依据计划进行生产活动，用自己的劳动促使蓝图成为现实①。企业的长远发展离不开领导层的正确决策和员工的坚定执行，需要两个群体的默契配合和相互交流。
①王珊：《透过富士康事件看企业文化》，《东方企业文化·商业文化》，2010年。
（一）领导层与员工的关系界定
在实际的生产和经营过程中，由于领导层与员工这两个群体在工作内容、权限使用、利益分配等方面存在差异，再加上中国传统的特权和等级观念、时下的“金钱至上”思想，使得两者之间演变出严格的等级差距。领导层与员工之间仅仅是服从与被服从的关系，缺乏平等的交流机会，员工的创新思维得不到释放。诚然，要使领导层与员工实现完全平等很难，但至少两者之间的平等交流和共同发展却是可能的。服从与被服从关系是必要的，但却不是唯一的，他们之间还可以是聆听者与被聆听者、关怀者与被关怀者的关系。一个能够体恤员工的企业才是能吸引人的企业，一个能够促进员工自身发展的企业才是能留住人的企业。富士康的领导层在事件发生后，频繁解释企业内部有多么出色的硬件设施，但在被问及员工在如此环境中为什么依然选择轻生却无从回答。在他们急于处理善后事宜的同时，那些从高楼上跃下的年轻生命所透露出的绝望与无助，企业高层是否真的关心过。
（二）领导层与员工的关系维系
企业是以盈利为目的的社会组织，利润是企业生存的目标。经济关系是企业中的基本关系，老板出资雇佣员工劳动，员工用智慧和体力换得金钱。如果企业领导层与员工的关系止步于钱，那他们的关系不会长久，一旦老板给出的工资满足不了员工的需求，员工就可能选择离开，企业发展会因此得不到稳定的保障。其实，企业领导层与员工之间可供维系的纽带，除了金钱之外还有理想，而后者通过对人们精神层面的满足，起着凝聚的作用。共有的理想，给企业领导层和普通员工提供了相同目标和共同语言，使他们在为理想奋斗的过程中不断磨合，逐步建立起深厚的感情。这种关系可以促使领导层和员工拉近距离，有利于增强企业内部凝聚力和战斗力。
二、工人是“社会人”而不是“经济人”
（一）压力管理
压力是个体体验到的超出其能够动员的个人或社会资源的一种状态或感受。压力反应是个体对特定压力源的生理的、行为的、情绪的、认知的、症状的反应
过程。压力的本质是环境要求和个体特征相互作用而引起的个体焦虑性反应。人的技能和能力同角色期望相匹配的时候，就存在人与环境相适应的状态；当与角色期望存在冲突或角色期望比较模糊时，或一个人所拥有的资源无法实现期望时，就会产生压力。
压力管理是通过一定的理论知识、操作，降低压力源对个体身心影响的过程。其目的在于让压力成为心理能够承受的生活因素，甚至成为生活的动力。压力管理的正确方法是首先采取“规划策略”，即创造和规划出一种没有压力源的新环境，从根本上减少或者消除工作压力的来源；其次是采取“前摄策略”，即增强个体应对压力的技能；最后再考虑“反应策略”，即当压力产生后，采取一些应急措施，如组织为员工提供心理咨询，员工个人采用一些暂时性的放松技术来有效处理压力导致的不良心理生理反应。具体来说，富士康可以采用以下措施来缓解压力：
（1）工作要求—控制—社会支持模型认为，工作压力来源于高的工作要求、低的工作控制性和低的社会支持度。所以富士康可以通过工作再设计，增强员工工作中的自主程度；通过工作分析，明确工作对人的压力承受度要求；在人员选拔时，引入有效地压力测试方法；在培训再教育中提高员工的工作技能；创造和谐氛围，使同事和上司为员工提供生活帮助等方法有效地减少压力源，达到缓解员工压力的目的。
（2）付出—回报不平衡模型认为，员工工作中“付出—回报”之间的不平衡也是员工工作压力来源之一，所以富士康建立科学的薪酬管理体系也能有效的缓解员工压力。
（3）在压力源评估分析的基础上，如果确信工作压力是由员工个人因素引起的，如员工个人技能不足问题、认知问题、态度问题、个性问题等，则应为员工提供有针对性的工作技能培训和压力管理技能培训，从而达到有效管理压力的目的。
（4）开展有计划的组织职业生涯规划与管理，帮助员工制定更加客观现实的职业目标，从而有效避免由于不切实际的目标导致的工作压力。
（二）沟通管理
沟通是指个体或组织之间进行的双方或多方的信息传过程。管理沟通是指组织及其管理者为了实现组织目标，在分析沟通客体的基础上，有计划的、规范性的职务沟通的活动和过程。沟通的重要性是把组织中的各项活动统一起来的手段，有助于增进情感。
富士康公司应该减少工时，开展多种多样的娱乐活动，成立文化室等丰富员工的业余生活，让员工之间能够充分沟通。此外，领导和下属之间也有加强沟通，了解员工的职业需求等，帮助员工规划职业生涯，使员工拥有“归属感”。
（三）企业文化的作用
如何使企业领导层和员工之间拥有共同的理想，正是企业文化所关心的问题。企业文化的设计中渗透了企业家的理想，然后以核心价值观、道德规范、行为准则、管理制度等形式传递给员工，从而实现企业思想的统一，为共同理想的实现奠定好思想基础①。
思想的合流，非朝夕之功可为。观念的转变，往往需要投入大量的人力、物力，也需要耐性和恒心。海尔集团的张瑞敏曾说过，企业家是虔诚的布道者，要不遗余力地宣传企业理念，完成企业思想的统一。企业文化具有凝聚、导向、激励、约束、协调、维系和教化功能，为领导者和员工的观念整合提供了条件。但凡优秀的企业都有独具特色的企业文化，虽然内容和形式上不尽相同，但总体目标都是要架构共同的理想和信仰。
三、激励问题研究
从管理心理学角度讲，激励是指运用各种有效手段激发人的热情、主动性，发挥人的创造精神和潜能，朝向组织所期望的目标而努力的心理过程。激励的本质就是调动和满足人的需要。
（一）需求理论的角度
①王成荣.：《企业文化学教程》，北京，中国人民大学出版社，2003年。
在富士康工作的更多的是“80后”、“90 后”。我们会想：富士康的这种军事化管理方式可能还适合工厂管理，但已不适合“80后”、“90后”了。根据社会心理学家马斯洛的理论，人有五大需求，即生理的需要、安全的需要、归属或爱的需要、自尊的需要和自我实现的需要①。这些需求之间是有层次性的，人只有在满足了低层次的需求之后，才会去追求高层次的需求。对于“60后”、“70后”打工者来说，他们追求的更多的是生理需求和安全需求的满足，而对于“80 后”、“90 后”打工者来说，他们追求的更多的是社会需求和自尊需求的满足。正是这种需求层次发生的变化，使他们对同样的管理制度、用工制度做出了不同的反应。
个体的需要是逐层上升的，当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位。马斯洛还将这五种需要划分为高和低两级。生理需要与安全需要称为较低级的需要，而社会需要、尊重需要与自我实现需要称为高级的需要。
麦克利兰指出，在满足生理需要的前提下，人的高级需要可分为三类：（1）成就需要：追求卓越，争取成功的内驱力。（2）权力需要：表现为强烈的影响和控制他人的欲望，对政治感兴趣，谋求获得领导地位。（3）归属需要: 建立友好和亲密的人际关系的愿望。
（二）冲突论的角度
从冲突论的角度看，任何社会以及社会各集团内部都存在着冲突。富士康的“跳楼门”事件凸显了企业内部存在的一系列冲突。美国社会学家科塞把冲突的原因分为物质性原因和非物质性原因，物质性冲突原因是指权力、地位、资源分配方面的不均，非物质性冲突原因是指价值观念和信仰的不一致②。在“跳楼门”事件的背后，其物质性原因在于员工是企业的廉价劳动力，收入水平较低，非物质性原因在于员工的精神文化需求得不到满足。富士康管理制度可能较为苛刻、等级森严，而且没有给工人留出休息、娱乐的时间。那么在工作压力大，而下班后没有什么文化生活的状态下，工人压力没法释放。
科塞提出了“社会安全阀”理论，该理论认为社会的一些矛盾、积怨是需要
①马斯洛著，李斯译：《别忘了，我们都是人：马斯洛论管理》，中国标准出版社，2004年。
②贾春增.：《外国社会学史》，北京，中国人民大学出版社，2000年。
通过一些“安全阀机制”得到释放的，就像蒸汽需要有通道能够释放出来，否者小问题就会积聚成大问题，量变转化为质变。当一个人的压力不能通过正常途径释放出来，日积月累就会产生非预期后果。科塞注意到，这样一个安全阀“可以充当发泄敌意的出口”，可以及时排泄积累的敌对情绪①。富士康正是由于缺乏这样的安全阀机制，从而使得员工的不满情绪不断积聚，最终产生了极端行为。虽然在富士康的工业园内，娱乐休闲设施一应俱全，但对于很多富士康员工来说，他们并没有时间。深圳市人力资源社会保障局对5044 名富士康员工的抽查显示，72.5% 的员工超时加班，人均月超时加班28.01小时。正是严重的超时加班挤占了员工的休息娱乐时间，各方面的压力得不到有效的缓解。
因而，富士康若想减少员工的绝望心理，就要给予员工适当的激励和满足。要充分了解、理解并认真对待员工的个人需要，满足员工高层次的需要，这样才会产生持久的激励动力。比如：了解每个员工的物质和精神需求；开展员工间的娱乐活动，丰富业余生活；在实践中采取工作轮换，工作扩大化和工作丰富化；重视员工的公平心理，让员工体会到组织的真正公平；建立按劳分配的报酬体系，营造公平合理的氛围；引导员工正确选择比较对象，客观认识收入差别；实践中，通过浮动工资制（如绩效工资、奖金、利润分成、员工持股计划等）提高员工的组织公平感等。
（三）薪酬激励的角度
（1）建立合理的薪酬分配层次
对员工进行职位分析，通过职位评价建立合理的薪酬分配层次。企业必须依靠严谨细致的分层次职位说明书，对不同职位的不同工作进行细致的分析，并在此基础上进行科学的评价，确保职务工资能够充分体现职位承担者对企业的价值、所承担的责任与风险，以及承担职务所需具备的任职资格在。富士康，员工们的分工明确，实行的近乎是军事化的管理，薪酬近乎是固定不变的，每天的工做时间近乎到到极限。基层员工要想得到高工资就必须加班，多劳多得的原始薪酬管理做法，使得员工靠出卖体力劳动去赚取生活的保证。富士康需要考虑改变这种压榨式的做法，采取科学的薪酬分配制度，让广大基层员工不再活的压抑。
①陈芸、谢登科、陈芳：《反思富士康坠楼事件——社会建设和管理凸显滞后》https://www.doczj.com/doc/6017539288.html,.
但是，绝不是简单的加薪提资而已，只是加薪，富士康的问题是得不到根本解决的。
（2）将员工的长期激励与短期激励相结合
薪酬的设计不仅包括向员工支付基本工资和奖金，同时还应该包括对员工的长期激励。富士康对少数台干①(台湾的中高层管理者)实行股票期权和长期持股制度，对于大多数中高层陆干(大陆的中高层管理者)则实行级别奖金或者是少数的住房福利等。这使得大多数员工长期对于其所得薪酬不会抱有太大期待，从而导致工作热情降低，工作效率逐步退化。富士康能否对有条件有愿意持股的员工进行引入，完全依托其薪酬体系激励机制最终能否有效的改革，达到长期激励员工的目的。
（3）绩效考核与升迁制度的有机衔接
企业的的利益动机是其招聘员工的根源所在，在依据员工的业绩来对员工的薪酬进行调整和浮动的时候，通常企业采取两种方式，一种是绩效调薪，即依据绩效考核的结果来安排员工的薪酬框架，这使得员工对于企业的付出能够得到有效的回报; 另外一种是员工的奖金，即依据员工的考核结果来进行年终的奖金分配。富士康，对与基层员工的薪酬与绩效考核进行了很好的结合就是他们的加班费，或许在他们的绩效考核之初，员工本着多劳多得会去用劳动力和时间去赚取他们应得奖金，但是，长期的加班工作，如此的绩效考核对于他们而言也已经成为了基本的工作时间，奖金也就成为了基本工资。要达到绩效考核的激励目的，他们需要给予员工自我发展的空间，也就是给予他们升迁的空间。
军事化传统的富士康拥有着苛刻的职务等级制度，这使得员工们的发展空间收到了严重束缚。他们的层级极其分明，职务分层极其细致，这使得员工的晋升机会极度降低，同时上下级之间不能进行有效的沟通，也就大大降低了他们通过除了加班以外获得高薪酬的机会，从而不能进行有效地激励员工。现代人力资源管理激励制度，往往倡导多元化的职业生涯通道，为企业的员工创造多种不同的渠道，从而尽力满足员工的不同层次的需要合理的绩效考核结合适度的上升空
①邵蕊蕊、纪聃：《从富士康跳楼事件对人力资源管理激励制度的思考——兼论薪酬体系激励机制》，《实证分析》，2011年。
间，这是给予员工需求的真正满足和有效激励的实施。
四、组织制度和人文关怀
富士康公司是个功利型的正式的经济组织。一方面，它整合了社会的人财物资源进行商品的生产以谋求自身的盈利，另一方面，它是需要为数十万员工提供保障和庇护的组织。公司的制度和企业文化影响着员工的生活方式、工作方式、人际关系和心理活动。
从组织结构的基本类型看，富士康具备工作专门化、命令链明确、高度正规化等特点，更加偏向于机械结构的组织。富士康人力资源副总裁何友成坦陈，富士康大陆员工达到45万名之时，经理以上的仅有80名，距离大陆员工全面参与公司高管经营决策有相当距离。此现象也在另一程度上体现了富士康公司的管理模式更加倾向于直线型管理。在此管理方式下，指挥系统清晰、责权关系明确、内部协调容易、信息沟通迅速、解决问题及时、管理效率高，但是成员间的横向联系较差，员工受到工作和机器的束缚很大，压制了员工的创造力，不能满足员工的精神需求。
（一）制度是必要的，也是必须的
制度通过对人行为的约束，保证企业生产目标的实现，满足客户的需要，为企业在市场上赢得一席之地。制度的科学性与否、制度是否得到严格执行都是企业竞争力强弱的重要表现。没有制度的企业，就无法确保正常的生产和运营，进而无法维持其在激烈竞争中的优势和上升空间。富士康有严格的制度体系，这是企业性质和外部竞争所决定的。作为全球最大的代工企业，代工占据了该企业绝大部分的收入来源。而代工本身就处在利润链条的末端，激烈的全球竞争面前，富士康必须依靠高质量的产品赢得生存空间。可想而知，没有严格的制度，没有坚定的执行力，富士康恐怕难以为继。
（二）人文关怀的重要性
如果说制度是外控的话，人文关怀就是内调。人文关怀可以起到引导目标、加强团结的作用。人文关怀可以是健全的硬件环境建设，如图书馆、食堂、医院
等；也可以是丰富多彩的娱乐活动，如歌咏比赛、演讲比赛、能力拓展训练等；还可以是体现人性化的思想和观念。人文关怀可以拉近人们之间的距离，促进沟通，强化企业内部向心力。人文关怀的重要性体现在以下两个方面：
（1）缓解员工压力
激烈的竞争、繁重的工作、疏远的人际关系等都易引起员工的心理压力。如果压力适度，则可能变压力为动力，一旦压力超出限度，且得不到合理宣泄，就会影响员工的正常工作和生活，严重者甚至可以导致心理疾病。人文关怀，能够有效缓解员工压力，让员工感受到来自他人的温暖。企业的重视，本身就是对员工最大的激励，可以满足员工的成就感和荣誉感；人际关系的改善，则是心灵成长的促进剂，有助于人们的成熟和心理健康。富士康集团给员工提供了很好的硬件设施，但员工的使用率却不甚理想。这反映出了富士康企业并不是很重视员工的实际状况，员工自杀与企业失察不无关系。
（2）激发员工创造力
员工是提高企业创新能力的重要源泉，他们来自企业基层，对企业的具体情况最为了解，有时候高层所关注不到的细节恰恰就是解决问题的突破口。员工的创新能力培养，不仅可以减少成本、节约资源，还可以促使企业向学习型组织的转变，提升企业竞争力。人文关怀可以为员工营造一个良好的环境，要以较小的压力和清明的政策为前提。员工的创新行为得到鼓励和支持，有相应的奖励政策；企业为员工提供物质条件，保证创新活动的顺利进行；各部门重视创新实践的开展，培养创新意识。
（三）制度与人文关怀的关系
制度是一种硬性控制，人文关怀是一种软性调节。两者着力点不同，但作用方向都是增强企业的竞争力和生存力。两者并不是此消彼长、互不兼容的关系。相反，两者齐头并进地发展更能满足企业壮大的需要。制度约束和文化力控制是企业发展的两个重要支撑点，学会权衡它们、合理利用它们已经成为现代企业的必修课。
管理理念的发展脉络透露出制度并非是万能的，人本思想已渐渐得到人们的认同，思维观念的转变为企业发展所勾勒出的蓝图必将是制度与人文关怀的并行不悖、相辅相成。富士康通过严格的制度设置来谋求高效的执行力，其行为本身
并没有错。可惜的是，富士康集团忽视了适度原则，过度拔高了制度的地位，制度的约束控制作用濒临员工的承受底线，而人文关怀的缓冲协调作用却没有很好地发挥出来。制度过于细化导致员工压力倍增，交往淡漠引起员工关系危机，员工不能及时从企业处感受到温暖和关怀，对企业丧失信任和依赖。
（四）跨文化管理
富士康应采用跨文化沟通和跨文化培训的方法，使大陆员工和台湾员工认识到双方文化的差异性，提高对对方文化的反应和适应能力，树立尊重差异、求同存异的文化意识，在双方之间建立合作信任的关系。
此外，富士康还可以采取以下措施解决跨文化冲突：其一：采取文化融合策略。富士康应在大陆和台湾同受儒家文化影响这一文化基础上，吸收对方文化中的优秀部分，如台湾文化中的集体观念、法治观念，大陆文化中的平等观念、人性观念等，有效地进行两岸文化的协调、补充、融合，从而形成一种既不同于大陆文化，又不同于台湾文化的新型企业文化，建立起全体员工共同的愿景和共享的价值观，增强全体员工对企业的认同感和归属感。其二，管理人员本地化。管理人员本地化不仅可以有效地降低富士康的用工成本、减少陆干核心人员的流失，而且还由于陆干有比台干更加了解大陆市场的优势，将成为富士康实施开拓大陆内需市场战略的一个有力支撑。管理人员本地化的关键是打破目前台干强势、陆干弱势的企业文化，建立起一套公平、公正的晋升制度和薪酬激励制度，使大陆员工与台湾员工一样拥有相同的晋升发展机会，享有相同的薪资福利待遇和激励政策。
管理心理学网上作业 一、单项选择题 1.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标的难易度和(A ) A.目标的可接受性 B.目标的实践性 C.目标的合理性 D.目标的科学性 2.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的(C ) A.观察法 B.实验法 C.调查法 D.测验法 3.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的(b ) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 4.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于(c) A.早期管理理论 B.传统管理理论 C.科学管理理论 D.行为科学理论 5.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是(c) A.人性管理理论 B.群体行为理论 C. 人类需要理论 D.领导行为理论 6.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理论是(C ) A.系统管理理论 B.经验主义理论 C.权变理论 D.决策理论 7.情绪、情操是心理过程中的(C ) A.认识过程 B.意志过程 C.情感过程 D.反映过程 8.强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是(B ) A.特质论 B.社会学习论 C.心理分析法 D.个性类型论 9.行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是(C ) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 10.“早熟”与“晚熟”是(C ) A.能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异 11.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是(B ) A.观察者与行为者的归因偏差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.涉及社会地位的归因偏差 D.对自然现象拟人化的归因偏差 12.在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为(a ) A.一致性改变 B.不一致性改变 C.同化改变 D.异化改变 13.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和(a ) A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 14.麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和( D) A.对发展的需要 B.对享受的需要 C.对精神的需要 D.对权力的需要 15.强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和(c ) A.奖励 B.倒退 C.消退 D.激励 16.实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体称为(A ) A.假设群体 B.实际群体 C.实属群体 D.参照群体 17.个人之间能面对面地接触和联系的群体是(A ) A.小型群体 B.大型群体 C.实属群体 D.参照群体 18.在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素是(a ) A.群体与外界比较隔离 B.群体成员沟通较少 C.群体的规模较大 D.群体规范是消极的 19.下列情形中，能最大提高生产效率的是(B ) A.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较弱 B.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚
《管理心理学》总复习题（库） 一、填空题 1、客观地对现实发生的管理心理现象进行记录、观察的方法称为观察法。 2．梅奥是行为管理学派的代表学者。 3．请写出智商测验的公式IQ（智商）=MA（智力年龄）÷CA（实足年龄）×100。 4．心理学中的个性也可称为__人格__,是指一个人的基本精神面貌。 5、人的心理活动过程一般包括认识过程、情感过程和意志过程。6．个体在群体的压力下，在行为上趋向与其他人保持一致，这一现象称为从众。 7．人的典型的气质类型一般有多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。 8．成就需要（动机）理论的代表人物是麦克里兰。 9．在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是社会人。 10、人的性格特征按机能划分一般可分为情绪特征、理智特征和意志特征。 11．当代提出的几种领导类型主要包括（领袖魅力型领导）、（变革型领导）、（交换型领导）和诚信型领导四种。 12．按照马斯洛的需要层次理论，人的需要从低级到高级可分为生理需要、（归属和爱）需要、（安全）需要、（自我实现）需要、（尊重）需要。
13．双因素理论所指的两类因素是（保健）因素与（激励）因素。 14．激励就是激发人的（动机）,诱导人的行为,使其发挥内在潜力,为实现所追求的目标而努力的过程。 15．能力测验一般包括（智力测验）、（特殊能力测验）、（创造能力测验）三种。 16．人格测验一般包括（量表测验法）、（情境测验法）、（投射测验法）三种。 17．影响期望形成的主要条件包括（目标，目标价值（外在因素））和实现目标的可能性的估计。 18. 四分图模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。 19.管理心理学的理论架构一般分为个体、群体、组织与领导三个层次。 二、判断题 1．企业或组织中的人-物关系主要是劳动心理学与工程心理学的对象，而人-人关系才是组织管理心理学的对象。（对） 2．霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。（错） 3．两个能力相当的员工，其工作的效果也一定是相同的。（错） 4．团体的异质性是因为团体任务的完成需要各种知识、技能。（错） 5．密西根模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。（对）
综合练习及答案 (一) 单项选择题 1．谁首次以“管理心理学”命名出版了自己的专著？（A ) Ａ．莱维特 B ．马斯洛 C ．闵斯特伯格D．泰勒 2．梅奥在霍桑实验基础上提出的理论被称为什么理论？（B ） Ａ．群体动力Ｂ．人际关系Ｃ．需要层次D．科学管理 3．研究者有目的地通过严格控制或创设条件，主动引起被试的行为变化，从而进行研究的方法是（ D ） Ａ．测验法Ｂ．观察法Ｃ．个案法D．实验法 4．群体动力理论的创始人是德国心理学家（D ） Ａ．冯特 B ．马斯洛 C ．闵斯特伯格D．勒温 5．能够提供对某一个体、某一团体或某一组织的详尽分析，能提供变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮助的方法是（ C ）Ａ．测验法Ｂ．观察法Ｃ．个案法D．实验法 6．被称作“工业心理学之父”的是（C ） Ａ．莱维持 B ．马斯洛 C ．闵斯特伯格D．泰勒 7．“鸡尾酒会效应”说明知觉具有( A )。 Ａ．选择性 B ．理解性 C ．整体性D．恒常性 8．“一俊遮百丑”属于社会知觉中的什么效应？（C ) Ａ．首因效应Ｂ．近因效应Ｃ．晕轮效应D．社会刻板印象 9．有人对女性的评价是“年轻时唧唧喳喳，结婚有了孩子拖拖拉拉，老了婆婆妈妈”，这属于社会知觉中的（ D ）。 Ａ．首因效应Ｂ．近因效应Ｃ．晕轮效应D．社会刻板印象 10．库利的“镜中我”理论属于哪种自我认知方式？（A ) Ａ．他人评价Ｂ．社会比较Ｃ．内省 D ．自我显示 11．一个身穿游泳衣的人在海滨打水仗或游泳，不会有人注意他，但如果他这身打扮去商场购物就会被认为不成体统甚至被拒绝进入，这是因为人的知觉受到了以下哪种因素的影响？（ C ） Ａ．知觉者Ｂ．知觉对象Ｃ．知觉情境D．知觉态度 12．对“王师傅称赞李厂长”的原因分析中，得到的信息资料是一致性高，一贯性高，区别性高，这应该归因于（ B ） Ａ．王师傅善于阿谀奉承Ｂ．李厂长的所作所为确实值得称赞Ｃ．王师傅迫于情境的压力违心地称赞李厂长D．无法确定王师傅称赞李厂长的真正原因 13．具有不爱与人交往、孤僻、多愁善感、富于联想等特征的人属于（D ） Ａ．胆汁质Ｂ．多血质Ｃ．粘液质 D ．抑郁质 14．根据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，强、平衡、不灵活的类型是（C ） Ａ．兴奋型Ｂ．活泼型Ｃ．安静型 D ．抑制型 15．编制16种个性因素问卷的是（D ） Ａ．艾森克Ｂ．荣格Ｃ．霍兰德 D ．卡特尔 16．热情、正直、诚实、认真等属于性格的什么特征？（A ） Ａ．态度Ｂ．意志Ｃ．情绪D．理智 17. 独立、果断、勇敢、优柔寡断等属于性格的什么特征？（B ） Ａ．态度Ｂ．意志Ｃ．情绪D．理智
数 得 90.5 分，满分 100 分 说明 问题 1 得 2 分，满分 2 分 沟通管理是指 所选答案： 个体或组织对自己的沟通过程进行有意识的管理过程，目的是达到有效沟通信息交流和情感交流的目的。 沟通可以按不同标准进行分类，按沟通渠道的正式程度可分为 所选答案： 正式沟通与非正式沟通 下面关于“忠恕”的叙述中不正确的是 所选答案： 是换位思考 PAC 中A 代表的是什么心态 所选答案： 成人心态 组织沟通渠道有五种形式，其中圆圈型网络是指 所选答案： 每一个人都从他临近的两位员工那里接受信息，不与其他人进行沟通 舒尔茨（Schultz ）研究冲突形式，认为冲突所具有的共同要素中不含有 所选答案： 秩序混乱 “有两个东西我都想要，得这个也要得那个，鱼与熊掌我要兼得”的这种冲突属于 所选答案： 双趋冲突 冲突管理是指 所选答案： 在冲突显现之后采取的应对策略
冲突管理的原则中，“我向性”的含义是 所选答案：人的思维习惯都是以我向性为主，习惯站在自己的角度思考问题 组织中具有核心作用的是 所选答案：领导 权变理论的最终目标是 所选答案：提出最适合与具体情景的组织设计和管理活动 廉姆森将公司内部管理的组织形态分为三种类型，其中M型 所选答 案： 亦称事业部制或多部门结构，这种结构可以针对单个产品、服务、产品组合、主要工程或项目、地理分布、商务或利润中心来组织事业部 通过连续不断的学习过程和实践，创造出能适应外部商业环境变化的组织，叫做 所选答案：学习型组织 组织政治行为的实质在于 所选答案：维护组织的长远利益 关于潜规则的理解正确的是 所选答案：潜规则的目的是个人利益的最大化 组织心理契约是指 所选答案：员工在组织活动过程中与组织有心理上的约定 下面有关危机管理的论述中，不正确的是
学校管理心理学A 一、填空题（每空1分，共10分） 1．学校管理心理可分为个体心理、__________、领导心理和组织心理。 2．自我认知的成分包括认知、情感和________。 3．期望理论认为激励水平主要受效价和___________的影响。 4．教师的三种工作态度有工作满意度、工作参与和____________。 5．学校管理者经常面对的三个群体是学生群体、_______________和领导班子。 6．人际交往的两个特点是相互性和___________。 7．学生心理健康教育的主要内容有：学习指导___________________________和青春期教育。8．领导者的品德、才能属于____________影响力。 9．勒温的组织变革步骤是__________、变革、冻结。 二、选择题（每空1分，共10分） 1、最新管理理论阶段也被称为（）。 A、人际关系阶段 B、行为科学形成时期 C、“管理科学”阶段 D、综合的现代管理学派 2、独立型和顺从型是下列哪位心理学家提出的？（） A、阿德勒 B、荣格 C、威特金 D、卡特尔 3、阿Q被人打了以后说是儿子打了老子，这属于下列哪种防卫方式？（） A、反向行为 B、压抑 C、合理化 D、升华 4、挫折后嚎啕大哭、撕衣咬手……属于下列哪种反应？（）。 A、攻击 B、冷漠 C、退化 D、幻想 5、血压高、心脏病是压力的（）。 A、生理反应 B、心理反应 C、行为反应 D、情绪反应 7、“先入为主”说的是对人知觉的（）。
A、晕轮效应 B、首因效应 C、投射效应 D、近因效应 8、适应和（）是确定心理健康标准的基本立足点。 A、交往 B、发展 C、生存 D、学习 9、根据卡曼提出的生命周期理论，当职工比较成熟时，应采取（）。 A、命令式 B、说服时 C、参与式 D、授权式 10、管理心理学中的校园组织文化的含义是（）。 A、学校中的文娱活动是否多 B、学校中教师学历达到高标准 C、以价值观为核心的独特管理方式 D、学校具有悠久的历史 三、判断并改错（将√或×填在题后括号内，每小题2分．共20分） 1．胡萝卜加大棒的管理方式属社会人性假设。( ) 2．性格不具有社会性，没有好坏之分。( ) 3．奖金既是“激励因素”，又可变成“保健因素”。( ) 4．当认知和情感不一致的时候，一般是认知决定人的行为。( ) 5．根据认知不协调理论，要改变人的态度，先要使其产生认知不协调。( ) 6．从众心理往往不会影响组织成员的创造精神。( ) 7．课堂组织不紧凑本身就会诱发学生的纪律问题。( ) 8．当员工比较成熟的时候应采用命令式的管理方式。( ) 9．管理方格模式中的1.9属于乡村俱乐部型的领导。( ) 10．对学校教师应实行严密的管理。( ) 四、论述题 1．结合实际谈谈如何应用马斯洛的需要层次理论。 2．结合实际谈谈影响教师工作满意度的因素。 五、案例分析（20分） 基本要求： 1．根据所给的案例材料，运用本课程所学理论进行分析论证。 2．要说明自己的观点和认识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清楚、观点陈述要明确。3．字数要符合答题要求，一般不少于300字。 甲、乙、丙、丁四人分别去听音乐会，但是都迟到了。甲对检票员不让进剧场的做法非常气愤并和检票员争吵了起来硬要往里边闯；乙对检票员的做法很理解，但随后又找到一个没有检票员的人口悄悄地进去听音乐；丙碰到检票员不让进场很理解，自我安慰，不着急，先到小卖部休息一下，等中场休息再进去I丁对自己迟到的行为很后悔，认为这个音乐会不该来，运气不好，于是扭身回家。请分析以上四个人分属哪种气质类型，为什么？
管理心理学试题及答案 一、单项选择题 1.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标的难易度和( ) A.目标的可接受性 B.目标的实践性 C.目标的合理性 D.目标的科学性 2.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的( ) A.观察法 B.实验法 C.调查法 D.测验法 3.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的( ) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 4.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于( ) A.早期管理理论 B.传统管理理论 C.科学管理理论 D.行为科学理论 5.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是( ) A.人性管理理论 B.群体行为理论 C. 人类需要理论 D.领导行为理论 6.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理论是( ) A.系统管理理论 B.经验主义理论 C.权变理论 D.决策理论 7.情绪、情操是心理过程中的( ) A.认识过程 B.意志过程 C.情感过程 D.反映过程 8.强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是( ) A.特质论 B.社会学习论 C.心理分析法 D.个性类型论 9.行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( ) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 10.“早熟”与“晚熟”是( ) A.能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异 11.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是( ) A.观察者与行为者的归因偏差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.涉及社会地位的归因偏差 D.对自然现象拟人化的归因偏差 12.在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为( ) A.一致性改变 B.不一致性改变 C.同化改变 D.异化改变 13.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和( ) A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 14.麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和( ) A.对发展的需要 B.对享受的需要 C.对精神的需要 D.对权力的需要 15.强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和( ) A.奖励 B.倒退 C.消退 D.激励 16.实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体称为( ) A.假设群体 B.实际群体 C.实属群体 D.参照群体 17.个人之间能面对面地接触和联系的群体是( ) A.小型群体 B.大型群体 C.实属群体 D.参照群体 18.在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素是( ) A.群体与外界比较隔离 B.群体成员沟通较少 C.群体的规模较大 D.群体规范是消极的 19.下列情形中，能最大提高生产效率的是( ) A.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较弱 B.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强
调查法、测验法、个案研究法和【 B.实验法 D.比较法 】 B.可靠度 D.信度 2014年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心理学试题和答案 00163 【该文档答案附带教材页码和评分标准】 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、 姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填 写在答题纸规定的位置上。 2. 每小题选出答案后，用 2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮 擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题（本大题共 30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的 相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1. 管理心理学的基本研究方法主要包括观察法、 A.数理分析法 C.判断法 正确答案：B （ 1分）教材P58 2. 心理测验工具的可靠性或可信性程度是指【 A.认知度 C.效度 正确答案：D （ 1分）教材P59 3. 所有认识活动的基础、门户与开端，最简单的认识过程是指【 A.聊天 B.交往 C.感觉 D.沟通 正确答案：C （ 1分）教材P42 4. 在古典管理学家之中，被誉为“现代经营管理之父”的是【 A.泰勒 B.法约尔 C.韦伯 D.古利克 正确答案：B （ 1分）教材P68 5. 英国空想社会主义者罗伯特 .欧文被后人称为【 A.科学管理之父 B.人事管理之父 C.组织管理之父 D.心理学之父 正确答案： B （ 1分）教材P64 6.在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中， 其 中 自 我 实 现 人 假 设 的 代 表 人 物是【 A.韦伯 C.马斯洛 正 确答案： 】 B.梅奥 D.摩尔斯 C （ 1分）教材P77 7.人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识称为【 】 A.形状知觉 B.运动知觉
管理心理学B第2次作业
（注意：若有主观题目，请按照题目，离线完成，完成后纸质上交学习中心，记录成绩。在线只需提交客 观题答案。) 本次作业是本门课程本学期的第2次作业，注释如下： 一、单项选择题(只有一个选项正确，共10道小题) 1. 下列哪项不属于个案研究（） (A) 现场实验 (B) 观察法 (C) 谈话法 (D) 活动产品分析法 你选择的答案： A [正确] 正确答案：A 解答参考： 2. 下列那本著作并未全面反映美国、西欧国家管理心理学的理论体系及其主要内容（） (A) 列维特所著的《管理心理学》 (B) 季托夫所著的《管理心理学》 (C) 罗桑所著的《组织行为》 (D) 雪恩所著的《组织心理学》 你选择的答案： B [正确] 正确答案：B 解答参考：
3. 下列哪项不是人际关系学派的局限性（） (A) 缺乏对人的心理因素的全面、深入的考察 (B) 注意中心为个别工人 (C) 过多强调非正式群体的作用 (D) 缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点 你选择的答案： B [正确] 正确答案：B 解答参考： 4. （）对人性的假设提出了另一种分类，即存在着经济人、社会人、自我实现人、复杂人假设 (A) 布劳纳 (B) 莫尔斯 (C) 洛希 (D) 雪恩 你选择的答案： D [正确] 正确答案：D 解答参考： 5. 下列哪项不属于人类最基本的需要（） (A) 食物 (B) 饮水 (C) 爱与归属
(D) 住所 你选择的答案： C [正确] 正确答案：C 解答参考： 6. 下列哪项不属于社会知觉的具体研究范围（） (A) 对社会对象的知觉 (B) 对他人的知觉 (C) 对自己的知觉 (D) 对人际关系的知觉 你选择的答案： A [正确] 正确答案：A 解答参考： 7. 经验表明，在招聘工作中，第一个（）分钟的印象往往对录取与否有较大的影响。 (A) 8 (B) 7 (C) 6 (D) 5 你选择的答案： D [正确] 正确答案：D 解答参考：
1.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标 的难易度和(A ) A. 目标的可接受性 B.目标的实践性 C.目标的合理性 D.目标的科学性 2.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法 中的( C ) A. 观察法 B.实验法 C.调查法 D.测验法 3.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学 研究方法中的 ( B ) A. 观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 4.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于( C ) A. 早期管理理论 B.传统管理理论 C.科学管理理论 D.行为科学理论 5.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论 是( C ) A. 人性管理理论 B.群体行为理论 C. 人类需要理论 D.领导行为理论 6.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理 理论是( C ) A. 系统管理理论 B.经验主义理论 C.权变理论 D.决策理论 7.情绪、情操是心理过程中 的( C ) A. 认识过程 B.意志过程 C.情感过程 D. 反映过程 8.强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理 论是( B ) A. 特质论 B.社会学习论 C.心理分析 法 D.个性类型论 9.行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( C ) A. 多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D. 抑郁质 10.“早熟”与“晚熟” 是( C ) A. 能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差 异 D.能力的质的差异 11.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是( B ) A. 观察者与行为者的归因偏差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.涉及社会地位的归因偏差 D.对自然现象拟人化的归因偏差 12.在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为 ( A) A. 一致性改变 B. 不一致性改变 C.同化改变 D.异化改变 13.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范 和( A ) A. 组织形式 B. 领导方式 C.领导作风 D.组织效能 14.麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和 ( D) A. 对发展的需要 B. 对享受的需要 C.对精神的需要 D.对权力的需要 15.强化可以分为积极强化、消极强化、惩 罚和( C ) A. 奖励 B. 倒退 C.消 退 D.激励 16.实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体 称为( A) A. 假设群体 B. 实际群体 C.实属群体 D.参照群体 17.个人之间能面对面地接触和联系的群体 是( A ) A. 小型群体 B. 大型群体 C.实属群体 D.参照群体 18.在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素( A )
管理心理学作业1 1按某种或某种典型的性格特征，性格可以分为（）。 A、以上选项都对 B、外倾型和内倾型 C、理智型、情绪型和意志型 D、优越型和自卑型 2霍桑实验提出的（），为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。人际关系理论 3西方管理界誉为“科学管理之父”的是（）。泰罗 4管理心理学的研究内容包括（）、个体心理、群体心理与组织心理三个方面。领导心理 5在儿童能力发展中起主导作用的是（）。教育 6个性的特质包括，独特性、整体性、稳定性和（）。倾向性 7一个人最先给人留下的印象有强烈的影响，被称为（）。首因效应 8（）理论是由美国心理学家马斯洛提出的。需要层次理论 9在儿童能力发展中起主导作用的是（）。教育 10按能力的高低程度，可把能力分为（）。能力、才能和天才 11具有直率、热情、精力旺盛行为特征的人的气质类型属于（）。胆汁质 12不信于赏，百姓弗德。不敢去不善，百姓弗畏”出自我国古代哪部经典名著（）孙子兵法 13自我知觉的核心是（）精神自我 14对一个人个性形成发展起着直接作用的是（）。早期教育
15在心理学的发展史上出现的四种影响较大的人性假设是：“经济人”假设、“社会人” 假设、“自动人”假设和（）。“复杂人”假设 1、个体之间的人格差异核心是性格的差异。（正确） 2、工人阶级出身的人集体主义强、直爽、讲究实际。（正确） 3、古希腊著名医生希波克拉特提出了血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁四种体液的气质学说。 （正确） 4、社会心理学的一般理论是管理心理学的理论基础。（正确） 5、按创造的程度可以将能力分为模仿能力、再造能力和创造能力。（正确） 6、早期行为主义激励论的主要激励手段是物质刺激。（正确） 7、社会知觉是个人对自我的心理状态、行为动机和意向做出推翻与判断的过程。（错误） 8、心理活动的过程包括知、情、意、识四个过程。（错误） 9、管理心理学是管理学的一个分支。（错误） 10、在社会人际交往中，人们往往有“先入为主”的情况发展，这种效应叫晕轮效应。（错 误） 11、按心理机能可将性格划分为理智型、情绪型和思考型。（错误） 12、知觉防御是指人们对不利于自己的信息会视而不见或加以歪曲，以达到防御目的。（正 确） 13、性格和气质都是人格的组成部分。（正确）
成人高等教育201 年第学期 《管理心理学》课程考试试题 姓名年级层次专业学号 一、单项选择题(在 每小题的四个备选答案 中选出一个正确答案，并 将其号码填在题干的括号内。每小题2分，共20分) 1、管理心理学的研究内容包括( )、群体心理与组织心理三个方面。 A.组织文化 B.领导心理 C.激励心理 D.个体心理 2、1927年到1932年，以哈佛大学心理学家梅奥为首的一批学者，在美国西方电器公司下属的霍桑工厂所进行的一系列实验总称为( )。 A.电器实验 B.梅奥实验 C.霍桑实验 D.系列实验 3、按古希腊医生希波克拉特的气质类型理论，最不适宜做会计的是（）类型人。 A多血质B胆汁质C粘液质D抑郁质 4、人类行为目标的激励作用主要体现在（）方面。 A动机 B 活动目的 C 目的与动机的区别D目标选拔的标准 5、按照沟通的方法不同，可以分为（）。 A正式沟通和非正式沟通B单向沟通和双向沟通C口头沟通和书面沟通D言语沟通和非言语沟通 6、人际关系的类型比较复杂，根据（），可把人际关系划分为合作型、竞争型和分离型。 A交往关系大小B人际交往需要不同 C 交往双方的相互关系状况D交往动机 7、领导者的任职素质是指领导者应具备的基本品质和条件，总的来说就是对某个领导岗位的德才要求，下列不属于才的方面的是（）。 A政治思想作风品质B基本的知识素养C良好的人际关系D身体素质 8、考察领导干部的方法很多，（）是指那些对组织目标产生重大积极或消极影响的行为。 A 情境模拟法 B 360度测评法 C 关键事件法 D 目标考核法 9、关于团体对个人的影响中，（）是指个人在大众面前由于心理不自在，其行为表现拘谨，反应效果下降的现象。 A从众行为倾向B社会标准化倾向C社会顾虑倾向D社会助长作用 10、（）的心理特点是“喜欢支配别人，自信而精力旺盛，有冒险精神”。 A社交型B传统型C企业型D艺术型 二、填空题（每空1分，共10分） 1 及标志着管理心理学的正式诞生。 2 管理心理学是一门研究过程中的科学。 3 双因素理论是心理学家______提出的，这两个因素是_______和_______。 4 提出了“经济人”的假设及理论，被誉为。 三、判断题（请在各题中作出正确与错误的判断，若正确请在题后的括号内打上“√”，若错误则打上“×”。每小题1分，共15分） 1、管理心理学是自然性和社会性交叉以自然性为主的一门带理论性的应用心理学。（） 2、知觉的恒常性消失，人对事物的认识就会失去确定性。（） 3、对角色行为标准的不同认知会影响一个人在社会上采取不同的角色行为。（） 4、能力和知识技能只有区别而不会有联系。（） 5、气质是以活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征。（） 6、在一般情况下，态度的三种成分是协调一致的。（）
管理心理学第二次作业 作业总分：100 通过分数：60 起止时间：2016-5-10 至2016-6-8 23:59:00 标准题总分：100 详细信息： 题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 内容:某公司年终奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（） A、公司没有做到奖罚分明 B、奖励不够及时 C、公司没有做到奖人所需、形式多变 D、员工太挑剔 正确答案:C 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容: 冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法称为（） A、协作 B、回避 C、迁就 D、折衷 正确答案:D 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容: 领导者利用他们认为有用的信息，由他们自己直接来解决问题或作出决策，这种领导风格为（） A、独裁型 B、协商型 C、集体决策型 D、参与型 正确答案:A 题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容: 经常表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（） A、尊重需要 B、交往需要 C、安全需要
D、生理需要正确答案:A 题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容: 依据菲德勒模型，在环境适宜程度中等的情况下，哪种领导者最有效？ A、结构导向 B、任务导向 C、关怀型 D、支持型 正确答案:C 题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 内容: 就团队成员间的信任关系而言,下列哪一维度被认为是最重要的（） A、一贯 B、开放 C 、正直 D、能力 正确答案:C 题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 内容: 麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（） A、成就需要 B、权力需要 C、社交需要 D、安全需要 正确答案:A 题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 内容: 依据决策程序和方式的科学性程度，可将决策分为（） A、战略性决策和战术性决策 B、确定型决策、风险型决策和不确定型决策 C、原始决策和追踪决策 D、经验决策和科学决策本题分数:2） 本题分数:2本题分数:2本题分数:2 正确答案:D
管理心理学基础A卷 、单向选择（每小题2分，共30分）请将答案填在下面表格中 1、目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标的难易度和 A、目标的可接受性 B、目标的实践性 C、目标的合理性 D、目标的科学性 2. 谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的 A、观察法 B 、实验法 C 、调查法 D 、测验法 3. 对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的 A、观察法 B 、个案法 C 、调查法 D 、实验法 4. 法约尔的管理理论在古典管理理论中属 A、早期管理理论 B 、传统管理理论 C、科学管理理论 D、行为科学理论 5. 在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是 A、人性管理理论 B 、群体行为理论 C、人类需要理论 D、领导行为理论 6. 以感情来维系成员之间关系的群体是 A、参照群体 B、实属群众 C、非正式群体 D、正式群体 7. 个体在群体的压力下，在行为上趋向与其他人保持一致，这一现象称为 A、暗示 B 、服从 C 、模仿 D 、从众 8有明确的组织结构和任务分工的团体叫 A、非正式群体 B、正式团体 C、指挥团体 D、利益团体 9、一般来说，一个群体的规模越大，凝聚力往往 A、适中 B 、越大 C 、越小 D 、两者没有关系 10、“酸葡萄理论”属于下列哪种自我防卫方式 A、合理化 B 、压抑 C 、升华 D 、替代 11、人为设定条件，控制某些心理现象的发生并加以研究的方法称为 A、访谈法 B、冋卷法 C、实验法 D、测试法 12、有人勤奋有人懒惰，这是性格的 A、意志特征 B、情绪特征 C、态度特征 D、理智特征
2012年1月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心理学试题 课程代码：00163 第一部分选择题 一、单项选择题 (本大题共30小题，每小题1分，共30分) 1．组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程是（ A ）1-40 A．管理B．领导C．协调D．沟通 2．对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的（ B ）1-60 A．观察法B．个案法C．调查法D．实验法 3．心理测验工具的可靠性或可信性程度称为（ A ）1-59 A．信度B．可靠度C．效度D．可信度 4．在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，其中自我实现人假设的代表人物是（ C ）2-77 A．韦伯B．梅奥C．马斯洛D．摩尔斯 5．法国着名管理学家亨利?法约尔认为所有工业企业中都存在六大类企业经营活动，其中他认为最重要的职能是（ C ）2-68 A．技术B．商业C．管理D．财务 6．从20世纪30年代开始，管理心理学随着社会生产力的发展应运而生，管理心理学产生萌芽的标志是（ A ）2-70
A．人际关系理论B．社会关系理论C．科学管理理论D．人本管理理论 7．事物的个别属性在人脑中的反映，它是最简单的心理现象，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。它是（ B ）3-80 A．知觉B．感觉C．印象D．归因 8．人们认为外交官应该情绪稳定，喜怒哀乐“不行于色”；演员应该“喜形于色”，这是（ D ）3-88 A．自我知觉B．首因效应C．人际知觉D．角色知觉 9．最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大，这指的是（ B ）3-93 A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．心理定势现象 10．关于能力结构有多种不同的学说，智力多元论学说代表人物是（ D ）4-100 A．斯皮尔曼B．塞斯登C．基尔福特D．加德纳 11．心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论，即人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布：临界状态的IQ分布在（ B ）4-101 A．70以下B．70～79C．80～120 D．120以上 12．气质和工作应进行合理匹配，适宜从事社交工作、外交工作、管理人员、律师、记者、演员等需要有表达、活动与组织能力工作的气质类型是（ A ）4-110 A．多血质B．粘液质C．胆汁质D．抑郁质 13．美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身富有挑战性、职务上的责任感、职位升迁等因素归为（ C ）5-130
管理心理学第一次作 业
管理心理学第一次作业 单选题 1、刘是新员工第一天上班，看见主管办公室的卫生还没有打扫，就利用间隙将卫生清扫干净。其主管见此情境心理暗自赞许：“此人不错是块好材料。”是下列哪些因素使主管得出结论的（） A、知觉整体性 B、知觉选择性 C、知觉理解性 D、知觉恒常性 正确答案:A 2、“一时的某种心理现象，不能代表一个人的个性”，这反映了个性特征中的（） A、独特性 B、整体性 C、稳定性 D、倾向性 正确答案:C 3、以胆小孤僻、柔弱易倦、敏感而富于自我体验为特征的人其气质属于（） A、多血质 B、胆汁质 C、粘液质
D、抑郁质 正确答案:D 4、个性包含两个相互联系的部分：个性倾向性和（） A、意识倾向性 B、个性需求 C、个性的心理特征 D、个性动机 正确答案:C 5、卡特尔提出的液态智力与晶态智力，是按照（）划分的。 A、能力的倾向 B、能力的创造性程度 C、心智能力差异 D、能力测验 正确答案:C 6、最早的气质学说是由希腊的（）学者提出来的。 A、亚里士多德 B、柏拉图 C、苏格拉底 D、希波克拉特 正确答案:D
7、“新官上任三把火”应用了（）社会知觉效应。 A、首因效应 B、近因效应 C、晕轮效应 D、刻板印象 正确答案:A 8、工程心理学作为一门学科，主要研究的是（） A、人与事的关系 B、人与机器的关系 C、人与人的关系 D、人与社会环境的关系 正确答案:B 9、有关社会认知偏差说法错误的是（） A、社会认知偏差包括首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象、投射效应 B、刻板印象是指对一件事物的想法及观念，就像刻在木板上一样难以更改、磨灭 C、与首因效应相近的还有另一种现象叫“晕轮效应” D、投射效应是一种以己度人的知觉倾向 正确答案:C 10、经济人假设相应管理理论是（） A、X理论
管理心理学试题及答案 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
管理心理学试题及答案 第一部分选择题 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个选项中 只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标的难 易度和(A ) A.目标的可接受性 B.目标的实践性 C.目标的合理性 D.目标的科学性 2.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的( C) A.观察法 B.实验法 C.调查法 D.测 验法 3.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理 学研究方法中的( B) A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法 4.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于(C ) A.早期管理理论 B.传统管理理论 C.科学管理理论 D.行为科学理论 5.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是(C ) A.人性管理理论 B.群体行为理论 C.人类需要理论 D.领导行为理论 6.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理论是( C) A.系统管理理论 B.经验主义理论 C.权变理论 D.决策理论 7.情绪、情操是心理过程中的( C) A.认识过程 B.意志过程 C.情感过程 D.反映过程
8.强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是(B ) A.特质论 B.社会学习论 C.心理分析法 D.个性类型论 9.行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是( C) A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质 10.“早熟”与“晚熟”是(C ) A.能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异 11.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是(B ) A.差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.涉 及社会地位的归因偏差 D.对自然现象拟人化的归因偏差 12.在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为( A) A.一致性改变 B.不一致性改变 C.同化改变 D.异化改变 13.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和( A) A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 14.麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和(D ) A.对发展的需要 B.对享受的需要 C.对精神的需要 D.对权力的需要 15.强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和( C) A.奖励 B.倒退 C.消退 D.激励 16.实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体称为(A ) A.假设群体 B.实际群体 C.实属群体 D.参照群体
江苏开放大学 实践性教学作业 学号 姓名 课程代码110069 课程名称管理心理学 评阅教师 第次任务 共 4 次任务 江苏开放大学
《管理心理学》 实践性教学环节作业 一、通过学习，就你对管理心理学的认识与意义写一写心得体会。 字数不少于300字。 通过在江苏开放大学平台对管理心理学的学习，使我了解了有关心理学的基本知识，学会了通过对他人心理的分析而更加了解、接近他人。也对社会上的一些现象有了更深入的了解。 感觉、知觉、记忆、思维等认知因素是影响组织管理中人的行为差异的重要心理条件之一。每个人都有自己的经验、爱好、兴趣及个性特征，这使人眼中的事物被打上了主观的烙印，这也就是为什么不同的人对于同样的事物会有不同的看法。管理主要是针对人的管理，所以管理学必须涉及个体行为的管理问题。人的个性是个体行为中的一个重要内容，只有了解了人的个性差异，做到人尽其才，管理工作才能收到好的效果。在一定的社会生活条件下，每个人都会形成自己待人处世的态度，态度在很大程度上决定了人的工作行为和生活方式，因此在管理活动中，必须重视态度的作用。目标管理的概念扩大到整个企业，它是通过上下级共同参与制定企业目标，使个人从中受到激励，共同为实现目标而努力，并检验目标实施情况和事实结果的管理方法，今天，目标管理已成为一种激励技术，成为员工参与企业管理的一种有效形式。 这一学期的最大收获，让我知道的大家应该互相尊重，也明白了有些事情不可主观臆断，这点是来自生日的那个打赌，还有也对我自
己做了个小小的分析，知道什么我的第二象限是什么，懂得事情的轻重缓急。 二、观察你所在的学校、单位、工厂、公司等组织（也可以前往其他组织）在员工激励方面的举措，通过实地访谈、问卷调查等方式进行调研实践并形成一篇调查报告。报告中，你可以陈述现象、分析该组织员工激励的方法、得失并提出建议。字数不少于2000字。（作业辅导见下页） 关于员工激励举措的调查实践报告 一、调查目的和意义 本次调查意在了解企业员工的激励机制问题。实践证明，员工激励机制调查是对企业各种管理问题满意度的晴雨表。如果企业通过调查可以发现本企业在员工激励机制建设上存在的问题，找出员工对该企业管理上满意度下降的原因，并采取措施予以纠正。例如，企业近年来受离职率高的困扰（即吸引力不大），通过激励机制调查可以找
《组织行为学》试题及答案 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( ) A.一切人的心理活动 B.一切人的行为 C.一定组织中的人的心理与行为 D.一切人的心理与行为 2.以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是( ) A.面谈法 B.电话调查法 C.问卷调查法 D.案例研究法 3.在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为( ) A.气质 B.性格 C.能力 D.个性 4.把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准( ) A.按何种心理机能占优势 B.按思想行为的独立性 C.按心理活动的某种倾向性 D.按人的行为模式 5.在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为( ) A.角色知觉 B.角色冲突 C.角色期待 D.角色定式 6.在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为( ) A.群体促进效应 B.社会惰化效应 C.协同效应 D.责任分摊效应 7.组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究表明，最普通的非正式沟通形式是( ) A.集束式 B.流言式 C.偶然式 D.链式 8.组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是( ) A.聪明能干 B.热情 C.刻苦认真 D.有责任心 9.关于冲突观念的现代观点认为( ) A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的 10.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是( ) A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力 11.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是( ) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 12.领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是( ) A.指令型领导 B.说服式领导 C.参与式领导 D.授权式领导 13.领导在决策时，强调整体优化，从组织的战略目标和利益出发，努力协调好总体与局部、局部与局部的关系，这体现了领导决策时坚持的( ) A.可行性原则 B.对比择优原则