肝病科接诊流程
一、问诊：主诉、既往史、现病史
二、查体：
1、查看（皮肤巩膜有无黄染、肝掌、蜘蛛痔、出血点、舌苔、
舌质、双下肢有无浮肿）
2、触诊（肝、脾大小）
3、叩击（肝区叩痛、有无移动性浊音）
4、听诊
三、检验：
两对半、肝功能、HBV-DNA定量、B超、血常规
四、临床诊断：
1、急性肝炎：①急性黄疸型②急性无黄疸型
2、慢性肝炎：①轻度②中度③重度
3、重型肝炎：①急性重型肝炎②亚急性重型肝炎③慢性重型肝炎
4、淤胆型肝炎
5、肝炎肝硬化
病毒性肝炎的临床表现复杂。在做出诊断时切忌主观片面地只依靠某一点或一次的异常就肯定诊断，需要依据流行病学、临床症状、体征及实验室检查，结合患者具体情况及动态变化进行综合分析，作好鉴别。然后根据特异性检查结果做出病原学诊断，才得以确诊。
五、处理原则：
特异性主动免疫治疗+ 抗病毒治疗+ 非特异性免疫治疗+中西医结合抗肝纤维化、逆转肝硬化腹水
1、特异性主动免疫治疗——DC生物疗法
●治疗方案：
?GM-CSF 75ug ×1支
?IL-2 10万u×2支
?乙型肝炎疫苗10ug ×3支
?注射用水2ml
注：GM-CSF 75ug + IL-2 20万u + 注射水2ml混合后于左臂三角肌皮下注射。
乙型肝炎疫苗10ug ×3支于右臂三角肌肌肉注射。
●作用机理：
恢复人体B细胞、T细胞、树突状细胞功能，增强其吞噬病毒能力，同时打破乙肝病毒在人体中免疫耐受状态。
●疗程：
每月定期注射一次，六个月为一疗程（可连续使用1—3个疗程）。
●不良反应：
偶见发热、胸闷、恶心等反应，一般常规处理可使之缓解。极少数患者首次给药有出现低血压、低氧综合症现象，但以后给药则无此现象。
2、抗病毒治疗（抑制病毒复制、清除血液中病毒）
抗病毒药品：
单磷酸阿糖腺苷、干扰素、苦参碱注射液、苦参素注射液、苦参素软胶囊；泛昔洛韦、拉米夫定等核苷类药。
3、非特异性免疫治疗（提高机体免疫功能）
提高免疫药品：
胸腺肽、绿慕安、甘露聚糖肽、免疫核糖核酸、乙肝免疫球蛋白、白介素。
4、中西医结合抗肝纤维化、逆转肝硬化腹水（防止病情恶化、
癌变）
常用药品：
中药协定处方、慢肝养阴、强肝胶囊、茵莲清肝合剂、白蛋白、促肝细胞生长素、苦参碱、苦参素软胶囊等。
六、根据临床诊断定制治疗方案如下：（供参考）
1、病毒静止期、肝功、B超正常——定期观察（每3到6个月复
查一次）。
治疗原则：
特异性主动免疫疗法+非特异性免疫治疗（口服免疫增强药或注射免疫核糖核酸、胸腺肽）。
疗程：半年为一疗程。
2、病毒复制期；肝功、B超正常
治疗原则：特异性主动免疫疗法+抗病毒治疗+非特异性免疫治疗。3、病毒低载量复制；肝脏有炎症、肝功不正常、B超有变化
治疗原则：特异性主动免疫治疗+ 抗病毒治疗+ 非特异性免疫治疗+中西医结合抗肝纤维化
抗病毒治疗方案：
泛昔洛韦+ 因奥新+ 慢肝养阴
苦参碱+ 胸腺肽
苦参素+ 胸腺肽+ 慢肝养阴
疗程：3个月一疗程，DNA复查。
4、病毒中载量复制；肝脏有炎症、肝功不正常、B超有变化
治疗原则：特异性主动免疫治疗+ 抗病毒治疗+ 非特异性免疫治疗+中西医结合抗肝纤维化
抗病毒治疗方案：
阿糖腺苷+ 胸腺肽（疗程1个月后改为序贯治疗）
泛昔洛韦+ 苦参素+ 因奥新+ 慢肝养阴
泛昔洛韦+ 苦参碱+ 胸腺肽
干扰素+ 泛昔洛韦+ 因奥新+ 慢肝养阴
疗程：1—3个月一疗程，DNA复查。
5、病毒高载量复制；肝脏有炎症、肝功不正常、B超有变化
治疗原则：特异性主动免疫治疗+ 抗病毒治疗+ 非特异性免疫治疗+中西医结合抗肝纤维化
抗病毒治疗方案：
阿糖腺苷+泛昔洛韦+胸腺肽（疗程1个月后改为序贯治疗）
干扰素+ 泛昔洛韦+ 拉米夫定+ 因奥新+ 慢肝养阴
干扰素+ 苦参碱+ 拉米夫定+ 胸腺肽
6、早期肝纤维化、病毒复制
治疗原则：
特异性主动免疫治疗+ 抗病毒治疗+ 非特异性免疫治疗+中西医结合抗肝纤维化
治疗方案：
苦参碱+泛昔洛韦+促肝细胞生长素+强肝胶囊、中药协定处方7、肝硬化腹水
治疗原则：
抗病毒治疗+ 非特异性免疫治疗+中西医结合逆转肝硬化腹水治疗方案：
苦参碱+ 拉米夫定+ 胸腺胎肽+ 强肝胶囊、中药协定处方+ 白蛋白（根据腹水量及白蛋白正常值降低时）
七、建立患者跟踪治疗档案、及时回访
八、实验室检查异常程度参考指标
九、慢性肝炎分级标准
CLH汇管区炎症G0-1，小叶内炎症活动度可自G1-3，汇管区与小叶内炎症活动度分级不一致时，以高者为准
●轻度：部分汇管区受累，界板破坏范围小。
●中度：大部分汇管区受累，界板破坏范围右达
50%，小叶周边为明显。
●重度：扩大的汇管区PN广泛，可深达小叶中带，
小叶边界严重参差不齐。可见残留单信肝细胞或肝细胞呈腺泡状结构为纤维包绕。
北京联合泰康国际医疗技术有限公司 (简称：联合泰康)成立于2008年，是中国最早为患者提供出国看病服务的企业之一，是唯一一家在日本和美国均设立了自己的直属机构和直属服务团队的提供海外就医服务的公司。 联合泰康致力于整合全球顶级医疗资源，追求医疗无国界，协助患者获得美国和日本的权威医院和医学专家的诊疗，为重大疾病患者提供第二条医疗解决路径。 在日本许多年，除了体检，很少有机会上医院。今日陪朋友去东京的慈恵会医科大学付属医院看病，领略了日本大医院看病的整个流水过程。 就豪华的程度，这家医院也许比不过中国的一些新建的综合医院，但是其管理之有序，设备之智能，尤其是医生把病人当病人的认真与精细，让我感到不少的惊讶，或者说是开了眼界。用iPhone拍下一组照片，供网友们欣赏。如能对中国的医院管理者有所启迪的话，那将是欢天喜地。 慈恵会医科大学付属医院位于东京市中心的霞关，是一家有着120年历史的资深医院，类似于北京的协和医院。刚到医院时，来了一辆救护车，送来一位救急病人。医院门诊大楼(日文称“外来栋”)前的地上，有2个急救车位的专用停车位。 门诊大楼的进口和出口，有严格的区分，这样可以防止病人进出时造成混乱，尤其可以避免伤者在出门时被他人碰到。
进入门诊大楼的大门内，有消毒液供人们自由使用。并告诉你正确的消毒方法。
进大门右侧，有一个医院的问讯处，可以咨询各种服务内容。服务员没有穿白大褂，很有礼仪小姐的感觉，但是很专业，让人有安心感，而不是见到白大褂的恐惧感。 这是一个就诊卡的刷卡处。凡是到过这一家医院看过病的人，都有一张像信用卡一样的就诊卡，第二次来医院，刷一下卡，点击自己要就诊的科目，就是“挂号”。电脑型机器上会打印出一张单子，告诉你想就诊的科室在几楼，你的前面还有几位病人在等待。
医院接诊全流程管理制度 在实际临床工作中，使病人得到全方位的照应，时间体现关爱大众健康，追求医学创新经营理念。真正使病人关注康新，信任康新，别仅需要大夫高明技术与医院先进仪器，更需要全体一线人员共同努力，在工作中体现高水准的服务水平，贯彻全员营销的理念。使病人就医流程更流畅，感觉到全新的就医体验。 一、划价 预备： 收单： 查询： 计价： 递交： 注意事项： 1、熟悉各项目和药品的收费标准和依据，熟练电脑操作，减少病人等待时刻。 2、关注病人对价格的反应，及时和大夫及导诊人员联系沟通，防止跑单。 3、那个工作可由导诊人员代理或帮助患者进行。 二、收费 1、预备：脚够零钞票、收费本、发票、笔等； 2、确认：当病人划价单递上来之后，仔细看一下姓名，项目和金额：xx姑娘/阿姨，（假如是陪同人员则直接用‘您好！’）您这些项目共收费xx。声音要脚够让对方听清晰，此时假如我们有误，给病人会一具确认校对的机会，能够防止我们的失误。并且对收费员本身也能够减少操作出错的几率，因为说过一遍后就更容易记住。 3、收钞票：当病人递交欠款时，伸手在底下接，因为付钞票一定是手拿着钞票在上面，收钞票时手在底下是表示礼貌。认真清点后：收到您---元钞票。语速适中，吐字清楚，让客户听清晰（必要时用验钞机查验真伪） 4、寻零：寻您---元钞票，请您收好零钞票和发票/收据。递上寻零钞票和收据或轻轻放在桌上。切别可将零钞票和收据往桌面上扔，造成对患者别礼貌的印象。 5、刷卡：假如您没有现金，我们这也可提供刷卡的方便。提供刷卡机，演示刷卡办法。 6、开辟票：假如您需要，我们能够提供我们医院的发票。注意填写规范准确。 收好收费本，安全意识，注意随手上锁。 7、解释道别：您拿着收据就能够去药房/检查室/治疗室/输液室/手术室去拿药/检查/治疗了，能够请导诊护士带您过去。xx姑娘/阿姨，再见。 注意事项： 1、态度要和气，要有耐心。别得用要帐的语气，别得用损害患者及其家属的自尊心的语言。 2、观看病人潜在支付能力，及时与临床大夫联系，提供有价值信息，减少跑单现象。 3、假如需要更改处方时，应请导医或亲自带病人到经治大夫那儿，请大夫更改。 4、熟练掌握各项收费标准，杜绝错收、漏收现象。 三、发药 1、预备：整理药房和工作台面；熟悉药品的放置； 2、收方：阿姨，您好！您一共有3种药。 3、备药：您稍候，我去拿药。 4、给药：仔细查对后，用专用塑料袋装好，交到病人手上，轻拿轻放。xxx姑娘/阿姨，这是您的药，有xxxx，请检查一下。并且交待用药办法。切忌侧身把药扔过去：这是你
传染病的处置规范与处 置流程 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
5.传染病疫情处置流程
二、内容 （一）发现、登记 规范填写门诊日志、入/出院登记本、X线室或化验室检测结果登记本。首诊医生在诊疗过程中发现传染病病人、疑似病人后，按照要求填写《中华人民共和国传染病报告卡》。 （二）报告 1.报告程序与方式 已开通传染病网络直报系统的单位，在规定时间内使用该系统报告；未开通网络直报系统的单位，按相关要求通过传真、电话等方式尽快进行疫情报告，同时送（寄）出传染病报告卡至辖区疾病预防控制机构。根据疫情，当怀疑有传染病暴发流行的可能时，应依据《突发公共卫生事件应急条例》向上级卫生行政部门报告。 2.报告时限 发现甲类传染病和乙类传染病中的肺炭疽、传染性非典型肺炎、脊髓灰质炎、人感染高致病性禽流感的病人或疑似病人以及按照甲类管理的传染病时，或发现其他传染病和不明原因疾病暴发时，应于2小时内将传染病报告卡通过网络直报系统报告；未实行网络直报的责任报告单位,应于2小时内以最快的通讯方式向上级卫生行政部门报告，并于2小时内寄送出传染病报告卡。 对其他乙、丙类传染病病人、疑似病人和规定报告的传染病病原携带者，在诊断后实行网络直报的责任报告单位应于24小时内进行网络报告；未实行网络直报的责任报告单位应于24小时内寄送出传染病报告卡。 3.做好传染病报告的订正工作，对漏报的传染病病人，应及时补报。 （三）处理
1.病人处置。对传染病患者，原则上要求就地隔离治疗，不具备隔离条件和相应救治能力的单位，应将病人及其病历记录复印件一并转移至具备相应救治能力的医疗机构。 2.消毒处理。依照法律、法规的规定，对本单位内被传染病病原体污染的场所、物品以及医疗废物，实施消毒和无害化处置。 3.病人的流行病学调查和随访。协助专业公共卫生机构做好流行病学调查和重点管理的传染病居家病人的随访工作。 4.密切接触者管理。协助专业公共卫生机构查找密切接触者，按照有关要求做好管理工作。 （五）协助上级专业防治机构做好结核病和艾滋病患者的宣传、指导服务以及非住院病人的治疗管理工作，相关技术要求参照有关规定。
医院服务流程 患者在医院感受最直接的五项服务 一、与患者的交流（亲切、热情、随和、礼貌 二、医院大厅，门诊各区域，病房、病区干净，安静 三、医务人员操作标准、服务规范 四、医疗仪器先进、方便使用、专业性强、安全性高 五、出院随访：电话慰问，跟踪康复状况等 门诊服务流程 一、接待准备 1、检查各岗位所需物品，准备要充分 2、科室检查专科使用器械消毒情况 3、检查着装是否符合规定 4、保持良好的工作状态 二、迎宾医院门口迎接患者 1、使用敬语 2、礼貌待客 3、主动、热情、周到服务，将其引致导医台 三、导医导引 1、患者进门问好并接待，协助指导挂号登记 2、介绍专家与专科，按病症正确预检分诊 3、引导患者到所需科室，并与该科室紧密衔接，提供相关服务（茶水提供、时尚杂志提供、 医院宣传资料提供） 4、接受患者咨询、现场预约、电话预约 四、挂号服务 1、主动问好，微笑服务 2、挂号操作熟练，麻利，对患者疑问耐心解答，相关看诊资料整理齐全，避免遗漏。 3、亲切告知看诊路线，挂号处导医引导至看诊诊间 五、大夫接诊 1、按顺序礼貌问好接诊 2、问诊详细，态度亲切，耐心沟通相关检查项目，确诊后提供相应治疗方案 3、导医引领患者结账，取药，化验，诊疗等服务 六、恭送患者 1、主动征询患者意见与建议 住院部服务流程 1、电梯响，护理站电脑班护士主动起立，亲切接待入院病人 2、引导至预先准备好的房间及床位 3、责任护士接待 4、发放所需入院用品 5、介绍房内设施的使用方法及注意事项 6、安排主管大夫接诊 7、负责住院期间患者的护理，认真做好护理记录 8、送患者出院（主动征询患者住院期间的意见和建议，健康知识宣教，协助患者清理物品， 送患者到电梯门口，帮助其摁好电梯，微笑目送患者离院）
医院就诊业务流程分析 目前多数医院在病人就诊过程中还没有引入“一卡通”模式，使用着多卡结合方式，包括就诊卡、医保卡、银联卡、身份证等多种卡片。 就诊涉及卡片分类： 1)结算卡 包括医保卡，新农合卡（在农村使用较广泛），此类卡的目地就是完成病人费用的结算，由于政府部门政策的支持，统一发放。卡的唯一性好，有一定的规模。但由于有支付功能，在使用过程中经常会出现有冒用他人使用的现象。 2)支付卡 有银联卡、手机卡等，目前多数采用银联卡，此类卡不可能为医疗部门提供持卡人信息，所以谈不上卡的唯一性，它只能作为一种支付手段。 3)就诊卡 各医院为了建立自身的信息平台，医院内部各自发卡，产生医院内部流通的病人唯一编号。但此卡发放成本低，无结算功能。持卡人将卡丢失后不会造成严重后果，所以此类卡发放随意，唯一性差，丢失现象严重。大部分医院只是在门诊就诊时使用。 4)身份证 目前身份证是全国性的系统，持卡人最多，卡上保存了持卡人的各种信息如：姓名、性别、出生、地区、个人图像等。卡的唯一性好，编码规范。保密性好，不容易伪造，通过身份证读卡器很容易离线将姓名、卡号等信息读取出来，并通过USB接口将信息传入计算机。公安部门对身份证的发放与管理建立了一套完整的制度与机构。作为病人的辅助登记信息，为病人身份信息提供依据。 目前常规医院在病人支付时，支持现金、银联卡、社保卡等多种支付方式，受理终端设备也有所不同，目前医院中的受理终端设备包括： 1)POSS终端 POSS终端分为支持银联卡的POSS终端和支持医保卡的POSS终端，有医院工作 人员进行刷卡操作。 2)自助缴费终端 目前更多的医院开始引入自助挂号机、缴费机等设备，自助终端机配备现金支付、 社保卡或银行卡（银联）支付、预付费卡充值/支付等多种支付方式。 以下是对病人在医院就诊过程中使用就诊卡模式的挂号和结算中的业务流程分析：
一、平诊病人入院护理服务 1、一站式服务中心护送病人至病区一站式服务中心人员协助病人拿物品。 2、首问（接诊）护士迎接病人实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送交给接诊护士。（首问护士：“您好！请随我来”） 3、接诊护士接待病人护士应热情、亲切地迎上去：“您好！请让我看一下您的住院通知书（详细查看科室及收治床位），您住在我们XXX科XX床，请跟我一起到病房去（酌情协助拿行李物品）。并协助放好物品。 4、协助病人坐床边椅休息请您先坐下休息一会儿。 5、准备床单位及用物放下护栏和餐桌板，将备用床单位及用物。 6、入院介绍经管护士：“我叫XXX，是负责您护理工作的负责护士，请将您的入院病历资料给我，您的交费收据请保管好，不要丢失。现在给您做入院介绍：我先带您熟悉一下病房环境好吗？”为病人介绍：床单位、病区环境；探视、作息、陪伴制度，热水开放时间；管床医生、护士长；消防安全、微波炉使用常识、呼叫器的使用等相关内容。 7、测量生命体征、体重“我先给您测量体温、脉搏、呼吸、血压和体重。您的主管医生马上就来看您，请您稍事休息。” 8、填写有关表格填写住院病历及病人一览卡，将测得的生命体征数值填写在体温单上。 9、通知医生看病人责任护士：“XXX医生（教授），X床来了一位患XXX 疾病的新病人（简单汇报病情），请您看病人。” 10、护理体检、填写护理文书评估病人，行卫生处置，落实“三短六洁-、指趾甲、胡须短，头发、皮肤、口腔、会阴、肛门、手足清洁”，协助病人更换患者服。 11、通知配餐员及护工根据病情需要订餐，及时送开水至病房。 12、反馈责任护士应对病人说：“您好！现在您对病区的环境制度有一些了解了吧！如果还有什么不清楚的地方，或需要我们帮助的地方，请随时与我们 （下图）。 →倡导用语：您好！请让我送您到XXX科 倡导用语：您好！请随我来
患者入院服务流程 1、医师病房床位及患者病情，安排并告知患者住院。 2、患者接到入院通知单后，携带医师开具的住院接诊单，持有效 证件、住院押金及生活必需品到住院处办理入院手续。 3、病区护士接到住院登记处的通知后，做好接待入院患者的准 备。 4、患者持有住院接诊单到护士站时，主管班护士起立，主动热情 迎接患者，根据病情及时安排床位并办理相应手续。 5、主管班护士通知责任护士将患者送至指定床位，核对患者姓 名，妥善安置患者，完成患者清洁护理，协助患者更换病号服。 6、责任护士完成患者入院评估，测量体重、生命体征并记录，了 解患者的主诉、症状、自理能力、心理状况等。 7、责任护士为患者做入院教育，向患者或家属介绍自己、主管医 师、护士、病区护士长。介绍病区环境、呼叫器的使用、作息时间、探视制度、物品保管及有关管理规定等。责任护士应耐心回答患者及家属提出的问题。 8、责任护士协助家属或患者整理物品（脸盆、毛巾、漱口杯、牙 膏、牙刷、水杯、饭盒、饭勺、少量水果等），请家属协助将患者暂时不用或多余的物品带回家，以保证病室内整齐、清洁。
9、主管班护士通知医师接受患者，及时处理医师开出的医嘱并准 确执行。 10、新患者如暂时不能安排床位时，主管班护士应耐心向患者讲明 原因并给予妥善安置。 11、由急诊科入院的患者，原则上与门诊入院程序相同，凡是医师 指定直接送入病区或手术室抢救的患者，应由急诊科医、护人员携带病历资料直接护送至病区或手术室，其住院手续由家属到住院登记处办理。 12、接到急诊患者入院通知后，主管班护士要告诉责任护士做好相 应的准备，包括所需的仪器、设备、药品等。急诊患者入科后，责任护士要立即测量患者生命体征、观察病情、检查患者一般情况并向值班医师报告，及时处理。 13、加强新入院患者巡视、重点交接班。
口腔医院接诊流程 一、由前台/助手通知医生已预约了一位初诊患者。医生同时了解了这位患者以下相关信息：一位男士或女士，主诉，主要问题或不适，持续时间及需求，电话号码以及能提供的相关背景信息。 二、准备接待初诊患者：告诉医生的助手有关初诊患者的信息：是一位男士或女士，大概年龄，职业，推荐人的背景及情况（如果知道的话），主诉及需求，大概需要的治疗或有关治疗的时间，患者预约的日期。由助手准备相关的初诊用品，如：相机，印模材，托盘，前牙美容后的照片/模型等。 三、接待患者：医生的助手将初诊患者接到诊室，医生需要站在诊室内等待患者,并向患者问好，同时向患者介绍自己和助手的名字。医生在简单的了解了患者的年龄，职业（看病历首页）之后，可以与患者聊一些轻松的话题：如患者的职业，兴趣，孩子，天气，新闻及其他，仅仅是为了让患者放松紧张的情绪。同时，通过简短的对话可以1）进一步了解患者的其他方面的信息：全身情况，口腔卫生习惯，有无定期的牙科保健治疗，经济情况，对美观的要求及其他；2）很自然地向患者介绍诊所的优势，展现自己的专业特长，拉近与患者之间的距离，减轻患者的紧张/不信任情绪。从交谈中了解到患者的相关信息: 1、主要问题是什么，有多长时间了； 2、有没有看过其他医生及相关治疗/建议的结果； 3、如何知道我们诊所并选择我们； 4、可能涉及的治疗及时间，检查/治疗的费用，治疗的程序及疗程； 5、在治疗过程中尽量避免或减少疼痛，所以请患者不必太紧张； 6、感谢这位患者的耐心和所提供的上述情况，这将对我们的治疗非常有帮助，我们将为您提供优质一流的牙科服务。 四、给患者做全面的口腔检查，先是进行如望、触、叩、探、冷、热等常规检查，之后进行内窥镜的拍照记录，必要时数码照相记录。在检查的过程中可以随时提出问题，向患者了解情况，检查结束通过内窥镜记录图像向患者讲解检查结果及治疗建议。 五、上述工作结束后，给患者推荐全景片及有关的X光片的重要性： 1、为了进一步检查，您需要一张全景片和几张小的X光片，这些片子对
中医院科室诊疗流程规范 科室诊疗流程规范： 为切实保障患者权益，减轻患者负担;理顺诊疗环节，减轻病房压力，保持医疗秩序稳定，特制定以下科室流程规范： 一、急诊与病房流程规范 急诊科首诊医师在接诊患者后，经初步诊断认为可在观察室接受治疗的，不应收入病房但观察时间一般不能超过3d。对于需要住院的患者，应按照"专病专治"原则收入相应专业病房，如患者病情复杂接诊医师一时难以界定收治，须马上请示急诊科主任(白班)或院领导指定收治科室。对于危重患者应待病情许可后再转入病房治疗。对于患者有高危疾病或需立即手术的患者，应直接送入相应病房或手术室进行治疗或手术以尽最大可能抢救患者生命，各有关部门应密切配合协同工作。 二、临床科室与医技科室流程规范 医技科室与临床科室要加强临床协作密切配合，对需要进行CT、CR、化验等各项检查的患者，医技科室应优先安排危重患者进行检查并尽快出具检查报告，做到早检查早报告。病房经治医师须及时追踪检查结果做到早诊断早治疗。医技科室对诊断或报告有疑问者应加强临床随访，必要时可请临床医师会诊协助检查及诊断。 三、门诊与病房流程规范 门诊医师接诊患者后，经诊断认为属本专业疾病留本专业继续诊
治
，若发现患者为非本专业患者，应及时转有关专业并与患者交待有关注意事项。需要住院的按照"专病专治"原则将患者收到相应专业病房，严禁将他科病种收入本专业病房。诊断治疗有困难者，可请本专业上级医师会诊协助诊治，若有必要可与门诊办公室或医教科联系组织有关专业进行门诊疑难病会诊。 四、患者转科流程规范 患者住院期间，出现他科病情或确诊为其它专业疾病或合并其它专业疾病且比本专业疾病更为紧急时，经转入科医师会诊并同意接收后，由转出科护理人员通知住院处办理转科手续(危重患者优先办理)，经治医师写好转科记录按联系时间转科。转出科需派人陪同到转入科并向值班医师交代病情。转入科医师及时检查处理患者书写转入记录。患者或其家属要求转科时，要全面权衡并尽量满意其要求如确因病情危重，不能转科要向家属详细解释并取得同意和签字。如家属坚持转科，应向上级医师或主任报告，并在病历记录中及时记载，经家属签字后再转出。不得以任何理由强留或收治非本专业范围的患者。 如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！
传染病应急预案准备和相应预案及处理流 程图
传染病应急预案准备和相应预案及处理流程图 为进一步做好传染病的预防与控制工作，切实保障全体员工和消费者的身体健康和生命安全，根据《中华人民共和国传染病法》的规定和要求，结合我司实际，制定本预案。 1、紧急事故名称 传染病 2、事件后果 传染病会影响全体员工的身体健康和生命安全，而且产品也可能成为各种传染病毒的载体，直接危害消费者的身体健康和生命安全。 3、指导思想 根据《中华人民共和国传染病法》的规定和要求，在公司的统一领导下，贯彻落实防治传染病的有关法律、法规，本着“科学预防、依法管理、分级负责、快速反应”的工作原则，全面落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的工作要求，周密计划，精心安排，实现对传染病的可持续控制。 4、组织领导机构 成立预防与控制传染病领导小组（见附录） 职责：根据病情预测和变化情况，及时召开会议，研究制定我司防控工作的制度、措施，检查、督导学校各部门防控工作的开展和落实。负责全司传传染病的组织管理和协调指挥，以有效应对传染病，维护厂区稳定，保护广大员工和消费者的身体健康和生命安全。 5、预防措施
1）对可能存在病原体的外环境加强管理和整治，对厂区、生活区、食堂、厕所等重点区域进行全面、彻底的清扫。对容易滋生蚊、蝇、蟑螂、老鼠等有害生物的场所在清扫的同时，还应采取灭蝇、灭蟑螂、灭老鼠等虫鼠害的措施。对车间、宿舍等人员集中的场所应进行不定期空气消毒，并经常开窗保持场所内空气流通，以保证室内“微小气候”符合卫生要求，预防呼吸道传染病的发生。 2）建立健全宣传教育体系，提高卫生宣传健康教育的科学水平；针对主要疾病的危害及其有关行为，宣传卫生知识，灵活实施不同的教育内容和方法,教育员工主动维护环境卫生、养成良好的个人卫生习惯。，增强员工的卫生防病意识和高度的职业责任感和职业道德观念。 3）普及传染病的防治知识，提高全体员工的自我防范意识. 6、应急响应程序
医院传染病处置规和处置流程图 一、对象 辖区法定传染病病人、疑似病人、密切接触者及相关人群。 二、容 （一）发现、登记 规填写门诊日志、入/出院登记本、X线室或化验室检测结果登记本。首诊医生在诊疗过程中发现传染病病人、疑似病人后，按照要求填写《中华人民国传染病报告卡》。 （二）报告 1.报告程序与方式 已开通传染病网络直报系统的单位，在规定时间使用该系统报告；未开通网络直报系统的单位，按相关要求通过传真、等方式尽快进行疫情报告，同时送（寄）出传染病报告卡至辖区疾病预防控制机构。根据疫情，当怀疑有传染病暴发流行的可能时，应依据《突发公共卫生事件应急条例》向上级卫生行政部门报告。 2.报告时限 发现甲类传染病和乙类传染病中的肺炭疽、传染性非典型肺炎、脊髓灰质炎、人感染高致病性禽流感的病人或疑似病人以及按照甲类管理的传染病时，或发现其他传染病和不明原因疾病暴发时，应于2小时将传染病报告卡通过网络直报系统报告；未实行网络直报的责任报告单位,应于2小时以最快的通讯方式向上级卫生行政部门报告，并于2小时寄送出传染病报告卡。 对其他乙、丙类传染病病人、疑似病人和规定报告的传染病病原携带者，在诊断后实行网络直报的责任报告单位应于24小时进行网
络报告；未实行网络直报的责任报告单位应于24小时寄送出传染病报告卡。 3.做好传染病报告的订正工作，对漏报的传染病病人，应及时补报。 （三）处理 1.病人处置。对传染病患者，原则上要求就地隔离治疗，不具备隔离条件和相应救治能力的单位，应将病人及其病历记录复印件一并转移至具备相应救治能力的医疗机构。 2.消毒处理。依照法律、法规的规定，对本单位被传染病病原体污染的场所、物品以及医疗废物，实施消毒和无害化处置。 3.病人的流行病学调查和随访。协助专业公共卫生机构做好流行病学调查和重点管理的传染病居家病人的随访工作。 4.密切接触者管理。协助专业公共卫生机构查找密切接触者，按照有关要求做好管理工作。 （五）协助上级专业防治机构做好结核病和艾滋病患者的宣传、指导服务以及非住院病人的治疗管理工作，相关技术要求参照有关规定。
一、预检分诊流程 导医台、挂号室 分诊 非传染病患者 门诊医生、护士预检普通门诊就医 疑似传染病患者传染病人陪护者 感染科预检、就诊 医学观察、防护措施非住院者需要住院者 门诊治疗 转感染科住院治疗 首诊医生医护 卫生知识指导或发健康教育处方对就医环境消毒处理
二、传染病人就诊转诊流程 导医台、挂号室 分诊 门诊医生、护士预检 传染病患者 感染性疾病科就医 非住院者需要住院者 门诊治疗 转感染科住院治疗或传首诊医生医护 卫生知识指导或发健康教育处方对就医环境消毒处理
三、传染病报告卡传递流程 首诊医生诊断患者为传染病时立即填写传染 首诊医生将传染病报告卡立即送交预防保健 科 预防保健科疫情管理员收到各科室的传染病 报告卡后，认真审核报卡质量 预防保健科疫情管理员核实无误后，登记报告 卡收录卡登记簿和传染病登记簿 预防保健科专职人员按时限实行网络直报 网络直报结束后，立即进行纸质报告卡与 每天浏览传染病报告管理信息系统，将流调修
四、 突发疫情和公共卫生事件信息传递流程 首诊医生发现突发疫情和公共卫生事件 预防保健科（节假日报总值班）立即电话报告市疾病控制中心， 分管院长 门诊部 院感科 医务科 护理部 物业处、安全保卫科 急诊科 供应室 感染疾病科 特 药 急 住 预防保健科立即电话报告市疾病预防控制中心，同时登记、传真并做好如下工作 物 检 房 消 救 院 确 无 毒 诊 菌 资 、 、 箱 观 放 检 隔 察 、 物 、 射 验 分管院长 车 辆 离 转 品 设 院感科 医务科 护理部 急诊科 供应室 感染疾病科
精品文档 . 传染病处置工作制度与流程 一、依照《传染病防治法》等有关法律法规，为有效预防、控制和消除传染病的发生和 流行，保障公众健康，预防院内感染发生，制定本制度。 二、明确各职能部门、科室职责，医务处应急办承担传染病应急管理工作，公共卫生科承担传染病疫情报告等传染病管理工作；医院感染管理科承担医疗活动中与医院感染有关的危险因素监测，安全防护，消毒隔离的管理与技术指导工作，参与感染性疾病科的布局工作；医务处、护理部承担传染病诊疗、救治与护理管理工作；门诊部、急诊科负责包括传染病的预检分诊工作；后勤管理部负责医疗废弃物的处置；感染性疾病科承担传染病的预检分诊、诊疗、报告、救护、消毒隔离、健康教育等具体工作。 三、坚持“预防为主”的卫生工作方针，按照“早发现、早诊断、早报告、早隔离、早治疗”的传染病防治原则，提高警惕，加强监测，及时发现病例，采取有效的预防与治疗措施，切断传播途径，迅速控制传染病的传播和蔓延。 四、依法防控，预防医源性感染的发生。为有效切断传染病的传播，根据有关法律法规，结合传染病的流行特征，在采取预防控制措施时，对不同类型的传染病留院观察病例、疑似病例、临床诊断病例及实验室确诊病例依法实行不同的隔离治疗，对密切接触者依法实行隔离和医学观察。对本单位内被传染病病原体污染的场所、物品及医疗废物，必须依照相关法律、法规实施消毒和无害化处置。做好消毒隔离、个人防护和医疗垃圾处理工作，防止院内交叉感染和污染。 五、开展医疗救治，按照医疗救治方案、指南开展患者接诊、收治和转运工作．实行重症和普通患者分别管理，对疑似患者及时排除或确诊。并参与组成专家组负责医院、泰安市重大传染病的会诊工作。 六、实行首诊报告负责制，所有执行职务的医务人员首次发现法定传染病或其他传染病爆发、流行以及突发不明原因的传染病时，立即报告科主任、医务处和公共卫生科，组织专家组会诊，向分管领导汇报，一旦符合规定报告内容时，在规定的时限内，按程序上报，遵循传染病报告属地化管理原则。 七、配合疾控中心进行流行病学调查工作，做好医院内应急处置工作。 八、因甲类传染病、炭疽病亡的，应当将尸体立即进行卫生处理，就近火化。患其他传染病死亡的，按卫生行政部门要求，必要时将尸体进行卫生处理后火化。
5.传染病疫情处置流程
传染病处置规范一、对象
辖区内法定传染病病人、疑似病人、密切接触者及相关人群。 二、内容 （一）发现、登记 规范填写门诊日志、入/出院登记本、X线室或化验室检测结果登记本。首诊医生在诊疗过程中发现传染病病人、疑似病人后，按照要求填写《中华人民共和国传染病报告卡》。 （二）报告 1.报告程序与方式 已开通传染病网络直报系统的单位，在规定时间内使用该系统报告；未开通网络直报系统的单位，按相关要求通过传真、电话等方式尽快进行疫情报告，同时送（寄）出传染病报告卡至辖区疾病预防控制机构。根据疫情，当怀疑有传染病暴发流行的可能时，应依据《突发公共卫生事件应急条例》向上级卫生行政部门报告。 2.报告时限 发现甲类传染病和乙类传染病中的肺炭疽、传染性非典型肺炎、脊髓灰质炎、人感染高致病性禽流感的病人或疑似病人以及按照甲类管理的传染病时，或发现其他传染病和不明原因疾病暴发时，应于2小时内将传染病报告卡通过网络直报系统报告；未实行网络直报的责任报告单位,应于2小时内以最快的通讯方式向上级卫生行政部门报告，并于2小时内寄送出传染病报告卡。 对其他乙、丙类传染病病人、疑似病人和规定报告的传染病病原携带者，在诊断后实行网络直报的责任报告单位应于24小时内进行网络报告；未实行网络直报的责任报告单位应于24小时内寄送出传染病报告卡。 3.做好传染病报告的订正工作，对漏报的传染病病人，应及时补报。 （三）处理
1.病人处置。对传染病患者，原则上要求就地隔离治疗，不具备隔离条件和相应救治能力的单位，应将病人及其病历记录复印件一并转移至具备相应救治能力的医疗机构。 2.消毒处理。依照法律、法规的规定，对本单位内被传染病病原体污染的场所、物品以及医疗废物，实施消毒和无害化处置。 3.病人的流行病学调查和随访。协助专业公共卫生机构做好流行病学调查和重点管理的传染病居家病人的随访工作。 4.密切接触者管理。协助专业公共卫生机构查找密切接触者，按照有关要求做好管理工作。 （五）协助上级专业防治机构做好结核病和艾滋病患者的宣传、指导服务以及非住院病人的治疗管理工作，相关技术要求参照有关规定。
患者入院、住院、出院（死亡）连续流程图 患者门诊就 诊 挂号收费处白天有10个窗口，夜间有1个窗口，并代办就诊住院手续 向就诊人群发放健康教育宣传资料 门诊咨询服务台及分 诊台 门诊挂号 各科门诊医师诊治 白天门诊药房开放3个窗口配药，夜间住院部药房21点以后按门铃取药 交 费 急诊科 分诊室根据病情分诊 120接回的病人 对疑似感染性疾病的患者由 护士分 诊 普通患者分流到内、外、妇、儿、五官、口腔、康复、皮肤等科室 就诊（专 家门诊） 病情较重者分诊至急诊科 老、弱、病、残、孕由护士护送至就诊科室和辅检科室检查、治 疗、取药 将病人排队时间控制在10分钟以内 急诊内科 急诊外科 急诊儿科 急诊观察室留观 急 诊抢救室抢救 绿色生命通道 内镜室夜间急诊随叫随到 感染性疾病科（发热、腹泻门诊） 检验（血库）影像（B 超、CT 、放射）24小时值班应诊 需要住的病人，先电话通知相关科室，准备床单元 快速检测， HIV 初筛、细菌培养、快速血型鉴定 等 住院收费室办 理相关住院手 续 如需住院手术或抢救，电话通知二线会诊，并通知病区（手术室）做相关准备 病区住院 ICU 重症监护 手术室手术 如确诊为感 染性疾病， 就地隔离，报疾病控制中心处理 护送病员至相关科室护士站与当班护士进行病情交接，并双签字 患 者 入 院 病区护士根据病情准备好床单元及用物、通知医生 医生询问病史、检查
病员 迎接病人、作自我介绍、病情允许称体重 初步诊断 佩戴腕带、测量生命体征、了解患者病情 告知、签署协议 完成入院告知、入院评估及清洁护理 开医嘱 检查治疗 与医生沟通确定护理级别、遵医嘱实施相关治疗与护理 病情控制（好转） 病员病情严重符合转院指 针/病员或家属（监护人）要求转院 病员或家属（监护人）提出申请 出院 医生告知自动出院的不良后果 上报医务科（节假日报行政值 班） 病人或家属（监护人）坚持自动出院 与转入医院联系 医生告知转院相关事项，家属签字 申请人签字注明：自动出院，后果自负 医生出具病情说明 正常出院 医生根据病情开出院医嘱 患者死亡 办理转院手续 开出院带药、出院证明 护工（秦师）对 遗体进行穿戴 住院处完清住院住院费用（特殊情况下可先转院再完清） 医师、护士出院指导 移送至太平间 对无名氏或家属不清楚遗体处理的，由 病房护士通知殡仪馆 住院处办理出院手续、完清住院费用 病员自行前往转入医院 监护人陪同前往转入医院 医院医护人员专程护送病员前往转入医院 病 员 离 院 转入医院接收 门诊（电话）随访
各种应急预案 传染病救治应急预案及流程 【应急预案） （一）就诊病人一旦确诊为传染病，应根据传染病的类型和传染病防治法的规定立即送相应医疗机构进行救治。同时对诊疗用品进行消毒、填写传染病报告卡，挥规定时间限报预防保健科。传染病暴发和流行时，立即报告当地卫生防疫机构，并积极采取相应的隔离和救治措施。 （二）病房办公室护士热情接待病人，根据病程安排床位（同一病种住同一房间），立即通知责任护士，向病人介绍有关制度（如消毒隔离制度、限制人员探视制度、活动范围规定等），并通知医生。 （三）病房应布局简单、便于消毒，保持空气新鲜、阳光充足。 （四）根据不同的病程执行不同的隔离措施，立即测量体温、脉搏、呼吸、血压、体重，病情危重时积极参加抢救，必要时由专人进行监护。 （五）遵医嘱执行各种治疗和护理，对用过的物品严格进行消毒、清洗、灭菌，必要时进行焚烧。 （六）急生期病人卧床休息，澹妄及有精神症状者，加床档以防坠床。 （七）密切观察病情变化，发现病情变化时，立即通知医生，并协助处理。． （八）观察药物疗效和副作用。遵医嘱进行相应的处理。 （九）对家属送来的食物经检查后方可食用。 （十）作好心理护理，消除病人顾虑与急躁情绪，积极配合治疗。 （十一）做好卫生宣教，按不同病种，向病人讲解预防传染病的卫生知识。 （十二）认真及时的做好各种记录，做好个人防护，预防交叉感染，防止病菌扩散。 （十三）传染病人治愈出院时，应对其衣物及生活用品进行消毒后方可带出病房。病人出院后对其床单进行终末处理。 （十四）病人死亡后，应将尸体消毒后火化。甲类或乙类中的炭疽病人死一亡后，必须将尸体立即消毒，就近火化。 肺结核应急预案 1、就诊病人确诊为肺结核，立即送相应医疗机构进行就治，同时对治疗用品进行消毒，填写传染病报告单，按规定时间报预防保健科，暴发和流行时立即报告当地卫生防疫机构，采取隔离及救治措施，做好医务人员的个人防护，防交叉感染。 2、病房护士立即安置好病人，通知医师，并告知病人消毒隔离措施，限制人员探视制
传染病上报程序及管理要求 上报程序 门诊医生将当日发现的传染病及时填写上报卡，将填写好的上报卡及时交给专科分诊护士，进行登记后送传染病网络直报出，每日6点半点以前。（现开展阳性病人登记制度） 病房经管医生发现传染病病例在规定的时限内填好传染病上报卡，由信息科当日收取，交医疗管理部在规定的时限内进行网络直报。传染病上报采取首诊负责制，凡是自己第一次诊疗的传染病病人，都必须填写上报卡。科室要有登记制度（法定传染病登记、交接登记） 传染病的种类 ?传染病分为甲、乙、丙三类： ?甲类2种鼠疫、霍乱 ?乙类25种（其中艾滋病、非典、禽流感、肺炭疽按甲类管理） ?丙类11种（新增手足口病为丙类） 上报时限 ?甲类2小时；乙丙类24小时。 ?传染病报告在各级医疗机构的流程是： 接诊登记—→诊断→辅助检查→填卡→审核→录入。 病例分类 病例分类 页脚内容1
?疑似病例：医生根据病人症状、体征、和一般非特异性检查（如查体、血常规、尿常规、X线检查等）不能做出诊断时选择。（7天内要确诊） ?病原携带者：责任报告单位的实验室或在健康体检过程中检出传染病病原，但受检者无明显症状、体征时选择。 乙肝上报要求 要求准确写清乙肝病人或乙肝携带者，病原学检查阳性，无肝功能异常填病原携带者，病原学检查阳性伴有肝功能异常，填写乙肝病人 报告卡存在具体问题 填报告卡不够认真，漏项多，合格率还需进一步的提高。 地址不详细 未按规定时限上报 漏报现象（明显减少） 字迹不认真 没有签名、没日期 填卡要求（一） 联上报卡填写要字迹工整，认真不能有漏项； 系方式及地址填写要详细，市区要填写到小区楼、栋号门、牌号，团场要写到连队。 要写患者的电话号码，原则指病人发病时居住地，如单位、学校、建筑工地等有利于卫生防疫机构进行流行病调查； 页脚内容2
接诊流程 一、由咨询师通知主治医生已预约了一位初诊患者。医生同时了解了这位患者以下相关信息:名字,一位男士或女士,主诉,主要问题或不适,持续时间及需求,以及能提供的相关背景信息。 二、准备接待初诊患者:由助手准备相关的初诊用品,如:一次性器械盘,棉签,杯子等。 三、接待患者:咨询师将初诊患者带到诊室,主治医生需要站在诊室内等待患者,并向患者问好,同时咨询向患者介绍医生的名字。医生再简单的了解了患者的基本信息之后,可以与患者聊一些轻松的话题,仅仅就是为了让患者放松紧张的情绪。同时,通过简短的对话可以进一步了解患者的各方面的信息,比如:1、主要问题就是什么,有多长时间了; 2、有没有瞧过其她医生及相关治疗/建议的结果;3、全身情况,4、口腔卫生习惯,5、有无定期的牙科保健治疗,6、对美观的要求及其她;很自然地向患者介绍医院的优势,展现自己的专业特长,拉近与患者之间的距离,减轻患者的紧张、不信任情绪。从交谈中了解到患者的相关信息。感谢这位患者的耐心与所提供的上述情况,这将对我们的治疗非常有帮助,我们将为您提供优质一流的牙科服务。 四、给患者做全面的口腔检查,拆盘,戴手套,先就是进行如望、触、叩、探、冷、热等常规检查。给患者讲解一下牙齿初步诊断。 五、上述工作结束后,给患者推荐全景片及有关的X光片的重要性:1、为了进一步检查,您需要一张全景片与几张小的X光片,这些片子对诊断及今后的治疗极为重要;2、您最近照片子了不？3、您带X-
光片子了不？ 4、由于时间已经超过3个月/一年了,这个牙的情况可能发生了一些新的变化,所以您需要一张新的全景片与几张小的X光片。 六、为种植、正畸、修复或美白患者拍摄全口、局部牙齿或面部正侧位照片:为了给您留下治疗前后的纪录,您需要照一些相片;分别为患者采取上、下颌研究模型;为了给您作详细的治疗计划,我们几位医生将共同讨论您的情况,并留下治疗前后的纪录,您需要采一套上、下颌研究模型。 七、辅助检查之后对患者做出初步的诊断及详细的讲解,根据全景片、有关的X光片及检查的结果,为患者制定合理的治疗计划,同时向患者说明大概的费用、疗程、治疗中可能出现的问题及解决预案。 八、如果病人接受费用与治疗方案就根据预约时间情况进行当天的相关治疗,让咨询填好相应的知情同意书与费用确认单。如果病人还需考虑一下费用或者其她的问题就让咨询师带到咨询室再去沟通。 九、治疗完成后做好复诊预约与医嘱并检查一下就是否已经在系统划了价,谢谢患者今天的配合。1、您今天配合的太好了,谢谢您。2、您开始虽然有点紧张,这就是很正常的,但就是后来配合得非常好,谢谢 3、衷心感谢您今天的配合,与您对我的信任,我们下次见。4、有什么问题欢迎您随时打电话,我们也会电话回访,有问题也可以及时给回访人员说,我们将非常愿意为您解答疑问。做好记录及书写病历。并让护士或医助将患者带到前台进行相应的交费。
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 医院接诊全流程管理制度 在实际临床工作中，使病人得到全方位的照顾，时刻体现关爱大众健康，追求医学创新经营理念。真正使病人关注康新，信任康新，不仅需要医生高超技术与医院先进仪器，更需要全体一线人员共同努力，在工作中体现高水准的服务水平，贯彻全员营销的理念。使病人就医流程更流畅，感受到全新的就医体验。 一、划价 准备： 收单： 查询： 计价： 递交： 注意事项： 1、熟悉各项目和药品的收费标准和依据，熟练电脑操作，减少病人等待时间。 2、关注病人对价格的反应，及时和医生及导诊人员联系沟通，防止跑单。 3、这个工作可由导诊人员代理或帮助患者进行。 二、收费 1、准备：足够零钱、收费本、发票、笔等； 1 / 23
2、确认：当病人划价单递上来之后，认真看一下姓名，项目和金额：xx小姐/阿姨，（如果是陪同人员则直接用‘您好！’）您这些项目共收费xx。声音要足够让对方听清楚，此时如果我们有误，给病人会一个确认校对的机会，可以防止我们的失误。同时对收费员本身也可以减少操作出错的几率，因为说过一遍后就更容易记住。 3、收钱：当病人递交欠款时，伸手在底下接，因为付钱一定是手拿着钱在上面，收钱时手在底下是表示礼貌。仔细清点后：收到您---元钱。语速适中，吐字清晰，让客户听清楚（必要时用验钞机查验真伪） 4、找零：找您---元钱，请您收好零钱和发票/收据。递上找零钱和收据或轻轻放在桌上。切不可将零钱和收据往桌面上扔，造成对患者不礼貌的印象。 5、刷卡：如果您没有现金，我们这也可提供刷卡的方便。提供刷卡机，演示刷卡方法。 6、开发票：如果您需要，我们可以提供我们医院的发票。注意填写规范准确。 收好收费本，安全意识，注意随手上锁。 7、解释道别：您拿着收据就可以去药房/检查室/治疗室/输液室/手术室去拿药/检查/治疗了，可以请导诊护士带您过去。xx小姐/阿姨，再见。 注意事项：
医院门诊病人接诊全流程管理制度 在实际临床工作中，使病人得到全方位的照顾，时刻体现“关爱大众健康，追求医学创新”经营理念。真正使病人关注康新，信任康新，不仅需要医生高超技术与医院先进仪器，更需要全体一线人员共同努力，在工作中体现高水准的服务水平，贯彻全员营销的理念。使病人就医流程更流畅，感受到全新的就医体验。 一、划价 准备： 收单： 查询： 计价： 递交： 注意事项： 1、熟悉各项目和药品的收费标准和依据，熟练电脑操作，减少病人等待时间。 2、关注病人对价格的反应，及时和医生及导诊人员联系沟通，防止跑单。 3、这个工作可由导诊人员代理或帮助患者进行。 二、收费 1、准备：足够零钱、收费本、发票、笔等； 2、确认：当病人划价单递上来之后，认真看一下姓名，项目和金额：“xx小姐/阿姨，（如果是陪同人员则直接用‘您好！’）您这些项目共收费xx。”声音要足够让对方听清楚，此时如果我们有误，给病人会一个确认校对的机会，可以防止我们的失误。同时对收费员本身也可以减少操作出错的几率，因为说过一遍后就更容易记住。 3、收钱：当病人递交欠款时，伸手在底下接，因为付钱一定是手拿着钱在上面，收钱时手在底下是表示礼貌。仔细清点后：“收到您---元钱”。语速适中，吐字清晰，让客户听清楚（必要时用验钞机查验真伪） 4、找零：“找您---元钱，请您收好零钱和发票/收据”。递上找零钱和收据或轻轻放在桌上。切不可将零钱和收据往桌面上扔，造成对患者不礼貌的印象。 5、刷卡：“如果您没有现金，我们这也可提供刷卡的方便。”提供刷卡机，演示刷卡方法。 6、开发票：“如果您需要，我们可以提供我们医院的发票。”注意填写规范准确。 收好收费本，安全意识，注意随手上锁。 7、解释道别：“您拿着收据就可以去药房/检查室/治疗室/输液室/手术室去拿药/检查/治疗了，可以请导诊护士带您过去。xx小姐/阿姨，再见”。 注意事项： 1、态度要和蔼，要有耐心。不得用要帐的语气，不得用伤害患者及其家属的自尊心的语言。 2、观察病人潜在支付能力，及时与临床医生联系，提供有价值信息，减少跑单现象。 3、如果需要更改处方时，应请导医或亲自带病人到经治医生那里，请医生更改。 4、熟练掌握各项收费标准，杜绝错收、漏收现象。 三、发药 1、准备：整理药房和工作台面；熟悉药品的放置； 2、收方：“阿姨，您好！您一共有3种药。” 3、备药：“您稍候，我去拿药。” 4、给药：认真查对后，用专用塑料袋装好，交到病人手上，轻拿轻放。“xxx小姐/阿姨，