教练培训手
册
目录
第一章拓展的理念
?拓展的起源
?拓展训练的目的和意义
第二章破冰
?破冰的目的
?破冰项目的解析
第三章地面项目
?地面项目的解析
第四章高空项目
?器材的安装和保养
?高空项目的解析
第一章体验式拓展与理念
一、理念
体验式培训，就是创设一个特定的环境与背景，以学员为中心，让学员直接参与课程布置的各项任务，在参与的同时，完成一种体验，进行自我反思，来获得感悟。在模拟的境况领悟和发现真理，完成实践“体验”的环节来达到提升个人完善团队的目的。
二、拓展训练的起源
拓展的来源有一个故事。在第二次世界大战时，大西洋上有很多船只由于受到攻击而沉没，大批船员落水，由于海水冰冷，又远离大陆，绝大多数的船员不幸牺牲了，但仍有极少数在经历了长时间的磨难后终于得以生还。当人们在了解了这些生还下来的人的情况后，发现一个令人非常惊奇的事实，这些人不是人们想像的那样都是身体强壮的小伙子，而大多数是一些上了年纪的中年人。当时有个德国人库尔特·汉恩经过一段时间的调查研究后，了解到这些人之所以能够活下来，关键在于他们具有良好的心理素质。当他们遇到灾难的时候，首先想到的是：我一定要活下去，因而有一种强烈的求生欲望。而那些年轻的海员可能更多
想到的是：这下我完了，我不可能活着回去了。
于是汉思等人创办了“阿伯德威海上学校”，利用一些自然条件和人工设施，让那些年轻的海员做一些具有心理挑战的活动和项目，以训练和提高他们的心理素质。
战争结束后，这种训练的独特创意和训练方式逐渐被推广开来，训练对象由海员扩大到军人、学生、各大企业人员等群体。
训练目标也由单纯体能、生存训练扩展到心理训练、人格训练、管理训练等。时至今日，拓展训练通常利用崇山峻岭、翰海大川等自然环境，通过精心设计的活动达到"磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队"的培训目的。拓展训练亦成为企业培养团队合作精神和提升员工综合素质的重要培训方式。
三、拓展训练的目的
拓展训练的目的是让学员亲身参与体验式学习活动里面，以达到挑战自我，陶冶情操，挖掘潜能，磨练意志，融练团队。四、什么是拓展训练
1拓展训练既富挑战性又具趣味性，通过个人在活动中充分参与，来获得个人的体验，在教练指导下，团队成员共同交流，分享体验，提升认识的培训方式。
2与传统教育模式的最根本区别：
体验式：以学员为中心，以学为主，先行而后知。
传统式：以教师为中心，以教为主，先知而后行。
五、拓展训练的分类
拓展训练主要分成野外、水上、场地三大类
水上类包括：游泳、跳水、扎筏、划艇等
野外类包括：远足露营、登山攀岩、野外定向、伞翼滑翔、
户外生存技能等
场地类是指：在专门的训练场地上，利用如军事障碍、高空绳网
等多种训练设施，开展各种针对团队合作和个人心 理的训练活动。
六、 体验式学习圈
体 验
用 分 享
总 结
（1） 体验：全身心投入到课程设计好的活动中
（2） 分享：说出自己在活动中的体会，更多人将自己的感受拿
出
来分享，就会得到更多的经验
（3） 总结：当分享的观点趋于成熟时，将大家分享的经验结合
相
关的理论知识进行认真的归纳、整合、总结、提升
（4） 应用：从活动中体会的知识结合工作中的实际情况加以灵
活
运用
第二章破冰
?破冰的目的
1、活跃气氛，打破隔阂，迅速提升参与的积极性；
2、导入主题，明确要求；
3、调整队员进入训练状态
?破冰项目解析
捡东西
任务：请出一名队员站在指定的地方，将教练所指定的物品捡回
规则：1、该名队员双脚不允许接触指定地方以外的任何地面
2、其他队员不允许接触教练所指定的物品
3、如有违规重新开始
安全：1、防止被抱起队员摔倒
2、看地面是否平整或有没有碎石和滑不滑。
器材：方格、秒表
分享：积极主动、沟通合作
人山人海（人浪）
任务：两人一组背靠背坐在地上，依靠相互支撑的力量轻松站起来。
每轮每组的人数呈倍数增加（4、8、16---），直到到全体队员
挑战成功
规则：1、队员间头相碰，肩相并，手相扣，背部臀部靠紧，双脚弯曲
2、四人或四人以上每组的成两列双向而坐，两边队员尽量向
中间靠拢，最边上的队员向后扣手，其他与相邻队员扣手
3、如不成功那组重新开始
安全：1、避免队员依靠臂力去拉，以免把肩拉伤或脱臼
2、防止队员支撑站立时失重侧倒
3、队员在坐地的过程中，要先用手支撑身体，不可直接坐在
地上，以免因失去重心向后倒而摔伤后脑；
4、看活动的场地是否平整
分享：热身、活跃气氛、提高团队成员参与积极性，设定目标，共同完成。
元角组合(价值组合)
任务：全体队员面向圆心的教练围成一个圆圈，男队员代表1元，女队员代表5毛，按顺时针方向慢跑起来，当听到教练说出
某一面值时，迅速按该面值组合起来
规则：1、10秒内组合起来手拉手蹲下
2、没组合好的扮动物或肢体写字---
安全：1、跑动中注意相互别相撞
2、组合时注意别抓伤队员
分享：活跃气氛，有效与团队组合起来体现更高的价值
进化论
任务：以“剪刀、石头、布”的方式竞争定输赢，按“鸡蛋—小鸡—凤凰—人”的过程逐步升级，直到只剩三个队员为止
规则：1、只能是同一角色的两人之间竞争
2、竞争赢得一方升级，输的一方降级
3、竞争成人后走到教练指定的区域
分享：要取得成功不能光靠运气，要积极主动地出击寻找机会改变努力扮演好自身的角色是进步提高的基础
安全：1、应选择平稳的地面进行该活动。
2、在寻进的过程中注意脚不要被互拌，以免被撞倒。
解手链(1)
任务：（1）分组队员围成一个面向内肩并肩的圆圈，双手交叉后，左手握右边队友的右手，右手握左边队友的左手，在手
不松开的前提下解开成一个面向内、手不交叉的圆圈（2）分组队员围成一个面向内肩并肩的圆圈，左手在上右手在下交叉后，左手握右边队友的右手，右手握左边队友
的左手，在手不松开的前提下解开成右手在上左手在下
交叉的圆圈
规则：1、由始至终相连的手都不许断开，如有断开重新开始。
安全：1、不许采用五指交叉的握手方式
2、握手的力度不宜过重
分享：不断改进方式方法，做到精益求精
解手链(2)
任务：分组队员围成一个面向内肩并肩的圆圈，先伸出左手握对面队员的左手，再伸出右手握对面另一队员的右手，在手不松
开的前提下解开成一个圆圈
规则：1、由始至终相连的手都不许断开
2、不许握左右相邻队员的手
3、不能握同一个人的手
4、如有断开重新开始
安全：1、不许采用五指交叉的握手方式
2、握手的力度不宜过重
分享：突破思维方式
生日线
任务：全体队员（20人为宜）同站在一根长15米的横木上，根据队员出生月日的先后按从大到小的顺序排列好
规则：1、排列过程中不许离开横木掉在地上
2、不能发出任何声音
3、可用所有人手拉手高举的方式示意已经完成
4、教练检验：依次报出自己姓名、出生月日、爱好---等
分享：促进彼此间的了解
呼拉圈大战
任务：各分组队员手牵手围成圈，将一呼拉圈套进任一牵手的位置，争取最快时间绕一圈
规则：1、相连的手不许断开否则重新开始
操作：1、监控牵手的动作避免受伤
2、可进行三轮，要求每轮都要有提高
器材：呼拉圈
分享：懂得学习别人的长处，做到他人没有我要有，他人有我要精，他人精我要创新
同心竹（齐眉棍）
任务：请出8名队员（四男四女）分成两列相对而站（或并排一列），利用每名队员双手的食指，竹竿放至与队员眼眉水平的位置，
然后合力将竹竿水平移至与膝盖齐高的位置。
规则：1、移动过程中只允许食指第二节上沿始终接触竹竿，其余均不许触碰竹竿，
2、如有违规重新开始
安全：1、竹竿无刺；2、轻拿轻放；3、小心碰到眼睛
器材：一支竹竿（3米，光滑，垂直）
分享：默契、齐心协力完成共同的目标，提升团队的合作及队员间的包容
力拔千斤
任务：请出一名强壮的男队员坐在椅子上，另请出四名队员将坐在椅子上的队员抬起。
规则：1、四名队员只允许两只手指接触被抬者，不可借助其它工具
2、被抬者必须自然静止坐于椅子
3、必须将被抬者整体抬离椅子50厘米后轻轻放回椅子
4、如有违规重新开始
安全：1、避免被抬者后脑撞到椅背
器材：一张椅子
分享：激发思维，团队协作
七彩天空
任务：用腰以上部位（头、肩、手等）接触气球，尽量把气球控制在空中，以免其落地
规则：1、不许抓或夹住气球
2、气球不许低于腰部
3、相连的两手不许断开
安全：1，禁止用腰以下部位触球
2，活动前要清除手上的饰物
3，2人牵手时注意手的握法，不可5指交叉以免活动中弄伤
4，在碰球中不要头碰头
操作：1、控球人数可增加为四人、八人（2球）、十六人（多球）
器材：气球
分享：团队中相互配合要学会换位思考
第三章地面项目
地面项目解析
团队建设
任务：各分组队员创建团队文化（队名、队标、口号、队歌、队形）并作风采展示
规则：1、要求内容健康文明、积极向上
2、队名与队标要相呼应
3、口号要有鼓舞士气的作用
4、队歌不能是：国歌和团结就是力量
器材：彩旗、旗杆、行李箱
分享：口号转化成实际行动
大脚板
任务：各组队员穿上木板鞋共同走完指定的路线
规则：1、板上队员不许接触指定的地面
2、任何人或物体均不许接触红桶
3、违反以上规则重新开始或在原地罚停30秒
安全：1、双脚套进板上脚环，不许赤脚
2、双手搭在自己前面队员的肩上，排头队员双手抱后一名的
腰部
3、行进过程中，因脚脱离板上脚环而失重者，脚必须靠外落
地支撑
4、教练应站在参加者的前方，以便可及时扶持失去重心或即
将到下的队员，如超过1名教练，另一名教练需靠近较后
排之位置并随时准备保护。
操作：1、教练站在排头队员一侧，防止队员失重摔倒
器材：绳子、脚板、红桶
分享：计划、沟通、协调一致
怪兽过河
任务：各组队员在规定时间内连体通过“河流”
规则：1、不允许触碰或移动虚拟河流的绳子
2、队员由始至终都必须有身体接触
3、最多只能有四只脚或八只手接触河面
4、违反以上规则重新开始
安全：
操作：1、教练从旁监控规则的执行情况
器材：两条绳子
分享：化繁为简的创新思维；配合首要的条件是要有良好的沟通
再接再厉
任务：各组队员利用PVC管争取用最短时间将高尔夫球运至红桶内规则：1、队员在球向前滚动后方可进入起点
2、球只能前进，不许停顿或后退
3、球只能接触pvc管和红桶
4、除球以外，所有队员和物体均不许触碰红桶
5、当球滚至某队员的管上时，该队员双脚不许移动
6、违反以上规则重新开始
安全：1、跑动过程中避免队员间的相互碰撞
2、不许抛、扔pvc管
3、在传递的过程中抽管时不要碰到相邻的同伴
操作：1、教练从旁监控规则的执行情况
器材：绳子、红桶、高尔夫球、pvc管
分享：细节决定成败；
动承担起处理危机的责任；
团队中没有埋怨、只有相互鼓励
蜘蛛网
任务：各组队员在规定的时间内合力从蜘蛛网一侧穿越到另一侧规则：1、由始至终都不允许触碰网绳，开始的时候对面是没有队员
2、一个网洞只能通过一名队员
3、不允许有两名或以上队员同时穿越网洞
4、如有任何的队员碰到网，在过的那个队员要从新再来。安全：1、抬人通过后必须将被抬者双脚着地站稳后方可松手
2、禁止用危险动作穿越网洞，如：鱼跃前滚翻
3、要强调对队员头颈部、躯干及腰部的保护，在托举的过程
中不论犯规与否都不能放手，在队员还没有站定的情况下
任何人不许鼓掌
操作：1、教练站在较少队员的一边防止队员摔倒
器材：用弹力绳编制的绳网，
分享：注重细节，分工明确，稳中求胜；众志成城、相互信任、通力协作可战胜任何困难
核弹危机
任务：利用所给的器材将圈内的一桶水搬出
规则：1、绳圈及绳圈内的地面均不许触碰
2、桶内的水源不许洒出
3、违反以上规则重新开始
4、如器材碰到圈内的地面那器材会没收直到项目结束。
安全：1、场地要平整
2、提醒队员在转移水桶的过程中，注意重心的平行；
3、教练应随时准备参与保护。
器材：一桶水、一砖头、两根木棒、1米和20米的绳子各两条
分享：有效运用资源；进行有效明确的分工
设定目标
任务：各分组队员利用一根长2.8米毛竹合力将一高尔夫球放到离地面4米高的小桶里面
规则：１请各组选出一名项目队长对教练处任务—即用所提供的工具，将一个高尔夫球放入悬在高空的桶中，期间，所使用
的工具和队员的手皆不可碰触桶的边缘、及悬挂桶的绳索，
不可以直接将球抛入桶中，否则视为违规需还原重新来过；
２、项目队长接受指令后，回到各自团队中讲解任务及规则，给团队１５分钟时间讨论方案，队员讨论期间，不可以进
入场地或试验工具；
３、活动开始后，教练宣布队员进入场地，并开始计时，队员在实施具体方案时，必须征得当值教练的同意，并在确认
保护安全情况下进行；
４、各组队员按规定将高尔夫球放入桶后，需将所有工具还原，计时结束。
安全：１、队员在搭人梯放球的过程中，要注意踩踏的位置；
２、活动过程中，教练应随时注意对登高队员的保护；
3、登高队员在攀爬过程中，注意不要踩到同伴的手。
操作：1、注意人梯搭建时的安全问题
器材：小桶、高尔夫球、2.8米毛竹
分享：为达共同目标知人善任、明确分工是关键
梅花桩
任务：在规定时间内共同走过梅花桩
规则：1、全体队员由始至终必须有身体接触
2、不许接触桩林内的地面
3、违反以上规则重新开始
安全：1、过桩时只能用正脚的脚弓去踏桩边沿
操作：1、站在跨度较大的桩旁边，以防队员摔倒
2、适时给予队员擦汗的时间（5秒）
器材：27个水泥桩
分享：面对困难时的相互扶持
过河抽板
任务：在规定时间内利用“三桶两板”将队员运送过河
规则：1、虚拟河流的绳索不许触碰或移动
2、只有桶的底部可以接触“河面”
3、违反以上规则重新开始
安全：1、在用木板搭桥的过程中，应注意力的平衡，木板作为桥面至少有两个支点；
2、在搭桥的过程中，小心木板夹手；
3、在传送木板的过程中，不可用手拖动，以免木刺扎手。
4、不可在桶间直接跳跃，不可直接由桥上跳到河岸上，注意
踩板点是否安全。
5、参加活动者不可赤脚，活动前要系紧鞋带；
6、活动应选在平整的场地进行，过程中不可用同伴的脚作为
支撑点；
7、队员在活动过程中，教练应随时在两端进行保护，以免队
员落地跌伤；
操作：1、在重心不稳处监控安全
器材：两条绳索、三个油桶、两块木板
分享：1有效利用资源，从而达至共赢
2计划、协调，提升解决问题的能力；
罗马炮架
任务：各组队员共同搭建一个古罗马式的炮架用以发射气球水弹规则：（一）准备阶段（约10分钟）
操作1、工程兵：看模型学习炮架的结构
2、技术兵：学习专用绳结的编织
3、运输兵：搬运搭建炮架的器材回自己阵地
4、炮弹兵：领取气球后到取水处制造气球水弹
（二）建造阶段（约30分钟）
1、各组队员合力搭建炮架
（三）作战阶段（约20分钟）
1、作战开始后各组队员不许走出各自绳圈
2、不允许用手直接扔水弹
3、发射水弹时必须站在发射竿一侧用双手按压
4、横杆两边各站一名队员按压
5、除放水弹到铁勺时，所有队员都要与铁勺保持两米的距离操作：1、准备阶段各教练要负责指导各兵种的任务
2、建造阶段教练负责炮架铁勺的捆绑
3、作战前验收炮架并作安全讲解
4、作战阶段教练必须在圈内负责监控安全
5、作战结束后要求队员把炮架还原、捡气球皮
器材：九根3米竹、一根1米竹、十二根6米绳、50个气球一个大红桶、一个绳圈（直径5米）
分享：分工合作形成强大的战斗力从而完成共同目标；
一切误会都是欠缺沟通造成的
毕业墙
任务：整个团队在设定的目标时间内共同翻越四米高墙
规则：1、人梯：站立人梯：两手掌重叠两小臂抬平趴于墙壁，前
额贴于手背，身体直立，两脚打开与
肩同宽，脚尖与墙壁距离约30cm
辅助人梯：双手抱住站梯腰部，靠墙的脚膝盖跪
地，另一脚小腿与地面成直角，头部
贴在站梯腹前
a、只可以轻踩人梯的大腿中部（辅梯）和肩部
b、禁踩人梯的脊柱和头部
2、保护者：双手伸直高举，手掌平直外翻，以人梯为中心零
距离接触围成半圆
a、双手若需放下时要往内侧下，避免肘击旁人
b、最外侧队员双手要推前面保护者肩部，避免保
护者之间的距离过大
3、挑战者：被上拉时只需抬腿，禁止双脚蹬墙
4、拉人者：a、头部不能低于臀部
b、只能用抓手腕和扣手指两种手势
c、不许只拉挑战者衣物
d、拉人者的人数视团队人数而定
e、从梯子下来后只能做保护者
安全：１、学员在开始前将手机、眼镜等硬物取下，以免在爬墙中掉下伤人
2、爬中不允许弹跳
3、所有教练围在最外围形成网状包围，不让队员散开
4、毕业墙是高峰险活动，教练必须提高警觉性，如发现安全、
保护不足应及时停止活动，调整安全后再继续进行
操作：1、至少一名教练站在毕业墙上，其余站在保护者旁边监控
2、最后一名队员翻越时教练要从旁保护
器材：
分享：感谢四种角色；把墙壁比喻工作中共同面对的困难
胜利大逃亡
任务：全体队员在规定的时间内合力从单孔电网一侧穿越到另一侧规则：1、由始至终都不允许触碰网绳
2、身体部位不许超越绳网的横切面
3、违反以上规则所有人重新开始
安全：1、抬人通过时必须将被抬者双脚着地站稳后方可松手
2、禁止用危险动作穿越网洞，如：鱼跃前滚翻
操作：1、教练站在较少队员的一边防止队员摔倒
器材：用弹力绳编制的绳网，
分享：注重细节，分工明确，稳中求胜；
众志成城、相互信任、通力协作可战胜任何困难
丛林特工
任务：在规定时间内利用长2.8米的毛竹合力翻越高1.7米的“电网”
规则：1、电网由始至终均不能接触如有接触从来
2、开始对面一个队员都没有
3、如有任何一名队员碰到网所有人都要从新开始。
安全：1、50厘米以上的高度不许跳跃
操作：1、要监控队员搭建人梯的情况
器材：长3米高1.7米的绳网，长2.8米的毛竹
分享：重视细节；不断修正调整；通力协作
泰山绳
任务：规定时间内用泰山绳把辐射区的队员和桶装水转移到安全区规则：1、队员和桶只能接触泰山绳、辐射区和安全区
2、桶内的水一滴均不能洒出
3、辐射区内现有的资源均可利用，若接触危险区的将被没收
4、全体队员和水必须同在安全区上停留10秒方算成功
3、违反以上规则重新开始
安全：1、禁止用跳跃的方式去抓泰山绳
2、荡绳转移时双手要抓紧绳，避免脚拖地
操作：1、避免队员通过时摔倒
器材：一桶水
分享：有效利用资源；合理的分工；开发思维能力
跳大绳
任务：（1）两名队员甩绳，所有队员都要轮流过绳，而且只限在里面跳跃一次
（2）除甩绳的两名队员外，共同在里面跳过规定的次数
规则：（1）a、不许两人或以上同时进入
b、不许出现空绳
c、绳不能被拌停
c 违反以上规则重新开始
安全：1、避免相互间的碰撞
2、等待过绳的成员要与绳索保持一定距离，以免被绳索打到；
3、穿越绳索的过程中，不要跑得太快，以经过去的人要参与
保护；
4、教练在摇绳时应注意绳子是否着地，一但有人被绳索拌住
应及时停手
操作：1、监控过程中的完成情况
器材：10米绳
分享：“木桶”原理
传真机（把信送给加西亚）
任务：各分组队员成一纵队同向坐在地上，在规定时间内将教练给队尾的信息传递到排头，信息要准确无误
规则：1、嘴里不许发出任何声音
2、臀部不许离开地面，也不许在地面移动
3、头部不许左顾右盼
4、后一名队员身体不许超出前一名队员身体的横切面
5、不许用高科技的通讯工具
6、不许做记号及传递有记号的物品
7、违反以上规则当轮次成绩为零
操作：1、分四轮进行
2、传递的信息是有效的数字（整数、小数、分数----）
器材：写信息的纸条
分享：避免信息的缺失就要设法增加传递的有效性；
团队的高效除要有可行有效的方案外还必须有很强的执行力
交通堵塞（塞车）
任务：将分组队员平均分成两小组，相对站在同一直线的方格上，中间留一个方格，在规则下两小组交换位置
规则：1、一个方格只能站一个人
2、只能向前走，不能后退
3、只走相邻的或隔一个方格
4、违反以上规则重新开始
安全：1、在过程中不能抱人背人台人等危险动作出现
操作：1、可进行三轮，要求每轮都要有所提高
器材：粉笔（画方格）
分享：善于总结经验改进方法
极速时限（超级电脑）
任务：争取用最少的时间将绳圈内1—30的数字牌拍打完
规则：1、嘴里不许发出任何声音
2、必须按1到30的顺序拍，不能重拍、漏拍
3、不许接触绳圈及圈内地面
4、违反以上规则当轮次成绩为零
安全：1、进行时只能走动，不能跑
操作：1、分四轮进行，要求每轮都要有所提高
2、要明确数字牌“6”和“9”的区别
器材：直径3米的绳圈、1—30的数字牌
分享：细节决定成败；想要和团队配合好首先做好自己本分的事情
地雷阵（迷宫）
任务：规定时间内在布满地雷的方阵里开辟一条安全路线并通过规则：1、嘴里不许发出任何声音
2、最多只能一人按顺序轮流进入方阵
3、一步只走一格，只能走相邻的方格
4、如有违反上述规则或走进有地雷的方格时，必须返回起点
操作：1、
器材：画有100个50平方厘米方格的帆布
分享：良好的沟通是默契配合的前提;
盲人摸号
任务：各分组队员均带上眼罩随机分散的站在空地上，每人一个只有自己知道的数字，自己分组队员全部召集后将数字从大到
小的顺序排列好
规则：1、不许发出人类智慧的语言
2、不许摘下眼罩
3、完成后可以手拉手举高示意
安全：1、男：一手护挡、一手护头
2、女：一手护胸、一手护头
3、双脚要贴着地面移动
4、眼镜要摘下放好
操作：1、随时监控队员会撞到障碍物
器材：眼罩、写数字的便纸条
分享：考验计划是否全面，配合是否默契
牧羊人
任务：一名队员充当牧羊人，其他队员带上眼罩充当失明的羊，牧羊人要在规定时间内将羊召回自己的羊圈
规则：1、除羊叫声“咩”以外不许发出其它声音
2、牧羊人只能在羊圈内
3、牧羊人与羊不能有身体接触
4、违反以上规则重新开始
安全：1、男：一手护挡、一手护头
2、女：一手护胸、一手护头
3、双脚要贴着地面移动
4、眼镜要摘下放好
操作：1、
器材：眼罩、“羊圈”
分享：面对恶劣环境时的随机应变；
制定方案的全面性决定着完成任务的有效性
盲人摸象 项目原型：彩色板 一项目简介： 团队成员以个体为单位分开，演绎团队中的各种角色，在看不见的状态下，每名成员将从培训师手中领到2—3块不同颜色与不同形状的彩色板，团队成员如何通过有效的沟通，合作，分析来完成团队目标。通过团队成员的体验，能够很清晰的感受到沟通风格与沟通要素的重要性，成员间有效地信息合作，系统化的思考与分析，管理与执行的细节等管理主题。36块彩色板为培训道具，方便携带，利于变化，参与性强，寓教于乐，带给学员快乐的体验空间。 二项目手册 1 项目概述 1）学员人数;12—17人的团队最佳。 2）培训场地：户外或室内，最小5·5=25平方米。 3）培训器材：彩色板36快，眼罩匹配人数。 2 培训目标 1）培养团队成员主动沟通的意识，体验有效沟通渠道和沟通方法。 2）强调团队的信息与资源共享，通过加强资源的合理配置来提高整体价值。 3）培养团队成员系统化思考能力，关注局部到关注整体的战略提升。 4）提升参训学员的计划与分析能力，对信息的细节的敏锐度。 5) 体会团队之间加强合作的重要性。提升主动合作意识。 6）体会不同的领导风格对于团队完成任务的影响和重要作用。 3项目详细的说明： 六种颜色，六种形状的彩色板共计36块，培训师提前随机拿走3—4块，将剩余的彩色板发给已经戴好眼罩的学员，学员拿到彩色板后不得打开眼罩观察，可以相互交流，也可以想培训师提问，但是只允许问“我手中的这块板子是什么颜色”这个具体的问题。除此之外培训师将不回答其他任何问题；学员们通过相互沟通以及与培训师的沟通，最终要找出一共有几种颜色的板，有几种形状的板，并且能分析出培训师随即拿走的板都是什么颜色，什么形状。 4 项目布置 1）提前准备好项目器材（眼罩，已经抽走几块的彩色板） 2）组织团队成员到达场地。 3）按照规定的方式就座，最好是要求学员围圈坐成椭圆形。 4）发眼罩，并要求学员检查好眼罩戴好。 5）宣布培训目标：现在我们正在演绎的事团队中不同岗位成员的角色，马上我会发给大家一些彩色板，已知这些板有若干套，我从中随机抽走了几块，我们拿到彩色板后，在不打开眼罩的情况下，通过分析与沟通需要找出一共有几种颜色，有几种形状的板，并且要能分析出培训师随机抽走的板都是什么颜色，什么形状，
***公司基本培训册 页码目录 一．投诉处理培训 2 二．微笑服务培训 3 三．物业管理保险制度 4 四．安全保卫培训 7 五．日常工作中处理实际情况的技巧 11 六．仪容仪表培训 15 七．优质服务培训 18 八．员工管理培训 21 九．对讲机使用及管理规定 24 十．英语会话培训 26 十一．服务文明用语五十句 27 十二．服务忌语五十句 28 一、投诉处理培训 通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。 1.处理投诉的基本原则
员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。 ?真心诚意地帮助客户解决问题 客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户铁某些需求尚未被重视。员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。 ?决不与客人争辩 当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，还应感谢客户对管理公司的关心。当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输了。因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户，解决问题。 ?决不损害公司的利益 员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。 2.怎样处理客户的投诉 2.1首先要快速，正确处理客户的投诉。 2.2决不能轻率地对待客人投诉，应为客人设想、慎重处理。 2.3认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。 2.4从速解决权限范围以内的事件，超出权限的，逐级上报处理。 2.5避免客人在营业场所大声喧哗，导致不良影响，选择适当的场所。如：办公 室，引导客人妥善解决问题。 2.6注意作好记录以示重视。
合作协议书范本 甲方：_____________ 乙方：_____________ 甲、乙双方本着自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，经友好协商，根据中华人民共和国有关法律、法规的规定签定本协议，由双方共同遵守。 第一条协议范围内，双方的关系确定为合作关系。为拓展市场更好地、更规范地服务消费者，根据公司的规划，甲方根据乙方的申请和对乙方的经营能力的审核，同意乙方加入___________公司的销售网络。同意乙方在_______省（市、自治区）_________市（地区）_______县（区）_______地点（商场建筑物）（代理、经销、专卖、批发、零售）专属性经营（_______）品牌________系列产品。 第二条订立本协议的目的在于确保甲、乙双方忠实地履行本协议规定的双方的职责和权利。乙方作为单独的企业法人或经营者进行经济活动。因此，他必须遵守对所有企业法人或经营者共同的法律要求，特别是有关资格的规则以及社会的、财务的商业要求。作为一个企业法人或经营者，乙方应就其活动自负一切风险和从合法经营中获利。乙方不是甲方的代理人，也不是甲方的雇员和合伙人。乙方不是作为甲方委托代表，乙方无权以甲方的名义签定协议，使甲方在任何方面对第三人承担责任，或由甲方负担费用，承担任何义务。订立本协议并未授予乙方任何约束甲方或甲方有关企业之权利，甲方对本协议任何条款有最终的解释权。 第三条有效期从_______年_____月_____日至_______年_____月_____日，由签约日计。除非本协议提前终止，乙方可在协议有效期满前三个月向甲方提出延长协议合作的书面请求，经甲方同意，可以续签《__________合作协议书》。 第四条甲方为使乙方所辖区域更好运营，开发和提供适销产品，保证产品质量符合标准，合理定价，最大限度保证乙方的供应。在本协议期间，甲方承诺，积极协助承担市场物流、组织功能乙方按甲方规划进行市场设计和拓展市场网络。甲方承诺在乙方要求下，可为乙方代办货物托运及相应事项，用乙方要求的方式运输到乙方所指定的地点，其运输、保险等费用均由受益人乙方支付。甲方为乙方提供适当的培训和辅导。作为市场开发和业务拓展必备条件，以保证整个系统持续统一。甲方负责组织品牌宣传，并协同承担市场物流、组织功能的乙方开展区域性的促销活动，最大限度地支持乙方的经营。甲方在作出的广告及推广活动之前，须先将有关活动资料通知乙方，以使乙方能于活动前作出适当准备及加以响应。甲方的品牌和产品及相关的灯箱广告、POP广告、店铺内外之装潢设计及陈设，由甲方定出 VIS形象设计，并为乙方提供相应辅导。 第五条乙方保护甲方的商标等知识产权，规范地使用甲方商标标识。乙方有义务协助甲方打假、市场监管。举报、举证假冒伪劣产品、窜货以及其它不正当竞争行为。协同甲方与当地相关的执法部门进行协调、沟通。乙方只能在甲方
《拓展训练手册》 目录 1.什么是拓展训练 2.拓展训练的特点 3.为什么要拓展训练 4.拓展训练的四个步骤 5.拓展训练项目介绍 6.拓展训练心得体会 一、什么是拓展训练 拓展培训是以体育技术为原理，充分整合各种资源，融入科技手段，运用独特的情景设计，通过创意独特的专业户外项目体验，帮助参与者改变态度及心智模式以期完善行为达到追求美好生活愿望的训练方式。 它是一种全新的体验式学习方法和训练方式，适合于现代人和现代组织。大多以培养合作意识和进取精神为宗旨，帮助企业和组织激发成员的潜力,增强团队活力、创造力和凝聚力，以达到提升团队生产力和竞争力的目的。 目前我国在公务员执政能力培养、学生素质拓展教育、军人及警察心理行为训练、问题青少年心理修复、社区及婚姻家庭构建方面都有应用。 拓展培训的起源： 拓展培训（户外拓展）的概念源于１941年的英国,现在的英文名
为Oｕtｗard Bouｎd,意为投向外界未知旅程,迎接挑战。有些中文使用国也翻译为"外展训练”。 当时的英国正处于二战时期,当时大西洋商务船队屡遭德国潜艇袭击，许多海员葬身海底.人们从生还者身上发现，他们并不一定都是体能最好的人,但却都是求生意志最顽强的人.于是Kurｔ Hａｈn 等人创办了Ｓalem Scｈool(沙拉姆海上训练学校）,训练年轻海员在海上的生存能力和船触礁后的生存技巧.随着时间推移,这种训练形式的内涵迅速扩大,技法越来越丰富,随后Ｈａｈn将已在德国、英国各地成立的学校整合，创办了Ｏutward Boｕnd Sｃhooｌ. 战争结束后,拓展的独特创意和训练方式逐渐被推广开来。1961年，Ｊosh Miｎer，一位曾为Hahn工作的培训师，将拓展培训介绍到美国，创办了Ｃｏlｏraｄｏ Oｕtward Boｕnd Scｈool。由此，拓展培训在世界各地蓬勃发展起来,训练对象由海员扩大到军人、学生、工商业人员等群体。训练目标也由单纯体能、生存技能训练，扩展到心理训练、人格训练、管理训练等. 二、拓展培训特点 在拓展培训(户外体验训练）中,教师被称为培训师,也不再是主角，学员站在了舞台的中央，培训师从知识技能的传递者，变成了引导、激发学员尽情表演的导演。培训方提供舞台,并且与学员一起编写剧本（培训方案),学员既是演员,又是观众。同时，强调学员在培训后的回顾,这个过程使参训者在自我的反省、回顾中完成自我关照,完成对体验的超越.让每位学员都体会到学习原本是一件很快乐的事.
(新)员工培训手册 目录 一、培训目的.................................................. 二、培训的基本流程............................................ 三、培训组织架构：............................................ 四、培训内容及方式............................................ 五、培训考核与反馈............................................ 六、培训预算.................................................. 七、附件内容.................................................. 新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程 三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求；
拓展培训的合同范本 拓展培训的合同范本 随着法律知识的普及，合同的使用频率呈上升趋势，合同是对双方的保障又是一种约束。那么合同书的格式，你掌握了吗？以下是为大家整理的拓展培训的合同范本，希望对大家有所帮助。 拓展培训的合同范本篇1 甲方： 乙方：三亚热岛假期会议会展服务有限公司 甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供体验式培训服务的有关事项达成如下一致意见： 一、服务内容： 1、培训时间：自200 _年 _ 月 __日至200 _年 _月 __日止，共计 _ 日。 2、培训地点： 3、培训内容和程序：（见培训方案） 二、费用与支付： 1、费用 培训费用：参加人数共计人，每人培训金额。 总计金额人民币￥元，（大写） . 费用说明：费用包括前期调研费、培训课件开发费用、场地器材使用费、培训师费用、培训后期服务费、税金、中餐、保险费； 2、支付方式： 1、甲方在本合同签署时支付 %培训费用，共计人民币，剩余费用须在培训后3日内付清。 3、在协议人数范围内，如果培训当天实际参加人数减少，则付款人数按协议人数计算；如果培训当天实际参加人数增加，则付款人数按实际人数计算。 三、双方权责： 1. 由于活动的特殊性，活动期间，甲方所有人员必须按照乙方培训中规定
内容行事，或服从乙方培训人员的安排。 2. 甲方应妥善使用和保管乙方提供的各种活动器材，如有故意损坏，必须按价赔偿；同时，甲方应保障营地和周围环境的清洁。 3. 甲方须在活动前2个工作日内提供所有参训人员的名单及身份证号码，供乙方为其购买保险；否则将视作甲方自动放弃保险权利处理。 4. 乙方组织及安排甲方按培训计划进行活动，并尽量按甲方的现场要求，及时做出调整以使甲方满意；但相应地，乙方亦保留根据现场天气、安全等因素而对培训做出调整的权利。 5. 在合同签署后，甲方欲修改培训活动日期的，必须在培训活动实施前3个工作日之前书面通知乙方，然后根据双方协商确定修改日期，确认后作为本合同的附件。 6. 甲乙双方确定参加培训人数之后，乙方即为甲方预定住宿及餐饮，若甲方实际参加人数有所减少。则乙方为甲方多预定的住房和餐饮数量，由甲方自行处理，其产生的费用均由甲方如实支付。 7. 甲乙双方均有义务对本合同所规定的`条款和价格保密，不得向任何第三方透露。 8. 在培训过程中，乙方应对甲方的安全负责，若甲方人员遭到意外伤害，则乙方应承担由此造成的保险条款内的全部医疗费用。费用按保险公司的赔付条款执行。 四、争议的解决与合同形式： 1. 本合同执行过程中，有任何争议之处，双方将尽量协商解决，如有不可协调之处，任一方可向当地法院起诉； 2. 本合同壹式两份，双方各执壹份，经双方代表签字生效，附件同正文具同等法律效力。 五、备注： 甲方： 乙方： 电话： 电话：
拓展训练方案 拓展训练方案 一、培训背景 M公司每年都有大量的新员工入职。20xx年又有新一批员工加入公司，希望通过培训让他们彼此加深了解，增强相互之间的情感交流，建立积极向上、轻松的组织气氛，增强团队精神，激发高昂士气。了解公司及分公司组织结构及文化，及各项规章制度，尽快进入工作状态，同时，通过各部门针对部门的情况自行组织部门培训，帮助新晋员工尽快掌握岗位所需要的技能，更快适应工作。 二、培训需求 依照本公司每年新员工入职惯例，公司的组织结构与企业文化，新员工培训、员工拓展培训为必备内容，此外，结合招聘阶段新员工通过素质测评，结合新员工对培训的期望与想法构建培训规划。 三、培训目标 对新员工来说，一方面，通过培训，尽快提高新员工的综合素质。新员工在企业中工作，不仅期望得到相应的经济回报，更希望能伴随企业的成长，个人也那迅速成长；另一方面，按照马斯洛的需要层次理论，员工在企业中工作，除了满足其生理以及案例层面的需要外，还希望得到归属感、自尊、受人尊敬甚至自我实现需要的满足。合理利用公司培训这种形式，能使员工的这些需要得到满足。通过进行培训需求分析发现员工在工作中暴露出的问题，进而找出提高员工素质与技能、端正员工的工作态度以及提高工作绩效的方法。 对公司来说，在进行培训需求分析的时候，公司希望通过培训，使新员工能为企业的长远发展带来推力。要求新员工配合公司的总体战略的实施，加强团队凝聚力以及战斗力。更重要的是通过分析发现公司在经营运作过程中出现的问题，更深入全面的改善公司的不良状况，使培训真正的起到作用，使公司的各种资源得到充分有效的利用。四、培训项目 培训的对象：20xx年校园招聘员工 培训内容：态度培训、知识培训、技能培训 备注：
(新)员工培训手册
目录 一、培训目的 (3) 二、培训的基本流程 (3) 三、培训组织架构： (4) 四、培训内容及方式 (4) 五、培训考核与反馈 (5) 六、培训预算 (6) 七、附件内容 (6)
新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程
三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求； 内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种基础内容，有着熟练的业务经验，并具备较好表达能力的员工。 四、培训内容及方式 （一）培训内容 公司培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训 1、基本知识培训： 本部分主要内容分为以下几点： 公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历程，对公司经营历史有所了解和掌握，明确各单位工作职责和内容； 公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法； 公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务； 公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。
户外拓展团队训练合同 本合同由以下双方在湖北省武汉市签订： 甲方： 地址： 乙方：武汉一群户外拓展有限公司 地址：武汉市武昌区珞瑜东路71#剑桥春天11-2 甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》，经过友好协商，本着平等互利、共同发展的原则，达成如下合同： 1、合同项目： 1.1 乙方为甲方提供以“激发潜能熔炼团队”为主题的拓展培训活动服务。 1.2 培训时间： 1.3 培训地点： 1.4 培训对象： 1.5 培训形式： 2、甲方的权利和义务 2.1甲方有权利按照本身的需要安排相应人员参加培训。 2.2 甲方负责及时向乙方提供参加培训人员的相关信息，包括人数、姓名、 部门、职务、身体状况等。 2.3 甲方应保证参训人员在培训期间服从乙方工作人员的安排和指导，否则 后果自负。 2.4 甲方不得将乙方提供的培训资料用于商业目的。 2.5 甲方应按合同要求按时支付合同规定的各项费用。 3、乙方的权利的义务 3.1乙方应向甲方提供拓能团队训练活动的详细内容和日程表，并经甲方最后 确认（见本合同附件）。 3.2 乙方负责培训项目的设计和安排，并在培训的实施中占主导地位。 3.3 在培训项目实施其间，乙方向甲方提供如下服务： (1)组织学员进行小组文化建设 (2)编排设计并实施以“激发潜能团队协作”为主的专门项目。 (3)引导学员联系实际工作和生活进行深入计论和总结; 3.4 乙方负责培训项目的安全保障，并在规范和程序中合理使用装备。 4、合同金额及支付 4.1 培训费用_______元/每人*次；本次活动人数为人。 4.2 甲乙双方在签署本合同后，甲方应向乙方支付RMB
大写: 作为预定上述各项服务的预付金。 4.3 尾款共计人民币大写：人民币 甲方须在培训前三天之内全部付清。乙方须提供合法发票。 因人数增加造成的增加费用应于支付尾款时双方一次结清。 5、不可抗力 受培训内容的性质决定，培训效果受到天气影响较大，因此做出相关规定： 5.1 如遇到大雨、大雪、狂风等影响培训的天气，乙方有权将培训项目作出 相应的调整并改在室内进行 6、人数的增减 6.1 学员人数如有变化，甲方均应于开训前二十四小时内通知乙方，甲乙双 方于报到之前4小时做最后确认，如人数增加则按实际人数加由相应费 用，如人数减少或学员中途、缺席均不退费用。 7、违约责任 7.1 甲乙双方应正当行使权利，履行义务，保证本合同的顺利履行。 7.2 任何一方没有充分、及时履行义务的，应当承担违约责任：给其他方造 成损失的应赔偿其他方由此所遭受的直接和间接经济损失。 8、商业秘密 8.1 甲乙双方应对其通过工作接触和通过其他渠道得知的有关对方的商业 秘密严格保密，末经过对方事先书面同意，不得向第三方泄露。 8.2 除本合同规定之工作所需外，末经对方事先同总，不行擅自使用、复制 对方的商标、标志、商业信息，技术及其他资料。 9、争议解决与适用法律 9.1 如双方就本合同内容或其执行发生任何争议，双方应进行友好协商，协 商不成时，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。 9.2 本合同的订立、执行、解释及争议的解决均符合并适用中国法律。 10、合同的生效、期限与终止 10.1本合同经甲、乙双方签字盖章后生效，至活动结束时终止。 10.2 任何一方可在另一方发生重大违约行为，并在该违约方收到守约方关 于违约行为已发生并存在的通知的7天之内仍未能对违约行为作出 更正之时，通过向另一方发出一份通知的方式立即终止本合同。 10.3 本合同的提前终止不应影响双方于本合同提前终止日之前根据本合同
阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。 培根 拓展训练培训项目手册 拓展训练培训项目手册目录 1. 项目既述 项目名称 I 培训目标 I 时间与人数 I 场地与器材 I 回顾如何进行？如：气氛的把握、回顾方式、讨论形式 I 培训师可能提的问题 女口：漏斗式 I 回顾引导如：如何发掘项目中的现象等 --引发学员思考一讨论分析一理论提升 2. 常见问题 I 项目操作过程中发生的问题 I 回顾中出现的问题如：实践和理论可能的冲突、不同学派等 I 解决办法 3. 经典案例 I 培训中的案例 I 管理中与项目有关的案例、故事 如口：管理实践中的案例及故事、可引发思考的经典案例等 I 案例分析方案 如口：管理实践中与项目有关的案例分析等 4. 理论提升 I 与项目有关的经典理论及岀处、背景等 I 经典理论如何讲解？等 3. 培养学员突破本能带来的心理和行为障碍，促进学员之间的相互了解与信任，增强团队凝聚力； 4. 帮助学员了解“彼此信任”对于团队建设的重要性； 5. 培养学员换位思考的习惯，促进相互理解 与体谅，减少团队内部矛盾；项目布置 (一)背摔一、项目布置1 ?项目名称：背摔 2?项目性质：个人挑战与团队合作相结合的项目 3 ?任 务：全队每一位成员都要从背摔台上背向大家、身体笔直的倒下，下面全体队友按培训要求安全的将其接在双臂上。 4 ?项目规则：每名队员均需完成，如有学员因非身体原因坚持不做，视为团队未成功； (1) 全体队员先用队训给他鼓励，在培训师的协助下爬上背摔台(台高 1.4米，培训师已在台上)； (2) 面对培训师，侧对下面队员，先绑好手(绑手带长 1米，宽0.2米，绵布)。绑手的姿势是先 让学员掌心朝下，双臂伸直，双手体前交叉，然后掌心相对，十指相交握在一起，由内向上翻至胸前，培训师用绑手带在其手腕处打带活 端的平结； (3) 绑好手后，培训师将学员身体转至背部正对下面接的队员，立正站在背摔台边沿，脚后跟稍岀 背摔台约1/4， 做好背摔准备； (4) 倒下前，该学员要大声问下面的队员：“准备好了吗？ ”下面队员在做好接人的准备后应异口 同声的大声回答：“准备好了”，倒的学员在大声数“ 1、 2、3”后直体倒下。 (5) 倒的动作要领是，头略含，拳头抵住下颌，双肘夹紧，胸与腰挺直，臀部与膝盖都不要弯，下 倒时重心上移， 以肩的运行为身体的导向，就会倒得比较直。 (6) 倒时，要注意以下几点：尽最大努力保护身体正直，双肘夹紧不要分开，双脚并拢，到下后， 控制双脚不要抬 起；倒时不要扭头向后看，不要向下跳，不要向后跃岀。 拓展训练培训项目手册 整个过程的把握。 项目概述名称：背摔 项目培训目标1. 团队信任的力量；2. 增强自信，强化自控；认识自我;
培训手册
世界第一CEO杰克?韦尔奇曾经说过“你可以不学习，但你的竞争对手永远不会”。在新经济时代，随着科学技术和社会的发展，“事” 对人的要求也越来越高、越来越新，人与事的结合往往处于动态的矛盾中，今天你是很称职的员工，如果不与时俱进，明天你就有可能因为不符合岗位要求而被淘汰。 **股份的快速成长依赖于公司全体员工的共同承诺和付出。随着公司的成长，您需要不断提升个人能力，掌握更多技能。有很多办法可以帮助我们提升这些能力和技能，有效的培训就是其中之一。 企业培训，其直接目的就是要提升员工的职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。另一方面，培训提高了使员工的工作能力，为其取得良好的工作绩效提供了可能，间接为员工提供了更多晋升和较高收入的机会。 本手册涵盖了辉丰股份培训发展、培训工作流程、可提供的培训项目等，您可以通过合适的选择来发展自己的能力，从而为公司的快速发展做出更大的贡献。 感谢您对公司培训工作的支持！ 人力资源部
目录 一、培训概述 二、培训内容 三、培训工作控制流程 四、培训发展指南 五、培训内容推荐 六、附件
、培训概述 1．目的：使培训工作持续、系统的进行；通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升企业员工职业技能与职业素养，使之符合公司的发展需求。2．原则： 2.1以符合企业发展与组织能力提升为基础，具有针对性和系统性，坚持“学以致用”原则； 2.2上司是最好的培训师； 2.3培训是学习的过程，而不是评估的过程。 3．适用范围：本手册适用于公司所有培训活动的计划、组织实施、效果评估等相关工作。 4．统一管理：公司内训、外训及技工、职称考评等均由人力资源统一管理，由此所产生的费用，均须经人力资源部审核同意后方可转财务部批准报销。 5．责任： 5.1 人力资源部责任 5.1.1负责统筹规划公司培训工作，是公司培训工作的主要负责人； 5.1.2拟定培训计划，并负责培训计划的组织、协调与监督； 5.1.3负责培训资源管理，其中组织培养内部培训师为重点工作； 5.1.4负责与外部培训机构建立并保持良好关系，建立并完善培训档案、培训设施设备使用管理及其他基础行政工作。 5.2各部门主管、员工的责任 5.2.1各部门主管在公司培训体系下，担负培养其下属的责任，应当对下属进行在岗培训; 5.2.2对下属的培训需求做出合理的判断； 5.2.3检查下属培训效果，督促、协助下属在实际工作中分享、应用培训知识与技能； 5.2.4员工应明确自身培训需求，积极参与培训，并自觉将培训成果转化成工作成果； 5.2.5受训学员是培训的主体，参训人员的学习态度、投入程度、实际应用直接
Both parties jointly acknowledge and abide by their responsibilities and obligations and reach an agreed result. 甲方：___________________ 乙方：___________________ 时间：___________________ 拓展培训合同
编号：FS-DY-20715 拓展培训合同 甲方： 乙方：三亚热岛假期会议会展服务有限公司 甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供体验式培训服务的有关事项达成如下一致意见： 一、服务内容： 1、培训时间：自200 _年_ 月__日至200 _年_月__日止，共计_ 日。 2、培训地点： 3、培训内容和程序：（见培训方案） 二、费用与支付： 1、费用 培训费用：参加人数共计人，每人培训金额， 总计金额人民币￥元，（大写）。 费用说明：费用包括前期调研费、培训课件开发费用、
场地器材使用费、培训师费用、培训后期服务费、税金、中餐、保险费； 2、支付方式： 1、甲方在本合同签署时支付%培训费用，共计人民币，剩余费用须在培训后3日内付清。 3、在协议人数范围内，如果培训当天实际参加人数减少,则付款人数按协议人数计算；如果培训当天实际参加人数增加，则付款人数按实际人数计算。 三、双方权责： 1. 由于活动的特殊性，活动期间，甲方所有人员必须按照乙方培训中规定内容行事，或服从乙方培训人员的安排。 2. 甲方应妥善使用和保管乙方提供的各种活动器材，如有故意损坏，必须按价赔偿；同时，甲方应保障营地和周围环境的清洁。 3. 甲方须在活动前2个工作日内提供所有参训人员的名单及身份证号码，供乙方为其购买保险；否则将视作甲方自动放弃保险权利处理。 4. 乙方组织及安排甲方按培训计划进行活动，并尽量按
培训的意义 现代企业都强调“学习型组织”的观点，学习型组织的特点就是维持企业 的“再生力”。 ---即是说企业凭本身的系统，不断在运作中开发、创造新的动力，而这 里的“再生力”，仍然需要靠培训的方式来实现。 ---培训能提高员工的技术能力、提高员工的操作熟练度，相应地提高了 工作效率；培训是实现人才储备的重要手段；培训能促进公司各店面、 各部门的协调合作，培养团队和整体作业精神。 ---我们福之泰的“持续 发展，不断进步！”是 离不开培训的。培训 是所有福之泰人的长期职责。培训并不仅仅是我们说些什么，或 是示范些什么，它同时也传递着我们所能接受的工作表现。 ---培训是达到店面操作标准的途径；是员工了解他们的工作职责和 如何胜任工作的途径；如果你现在对你的下属进行培训，那么就 会使你今后的工作 变得更容易。 ---员工接受培训的多 少和质量将会影响： 工作表现；人才流失率。
---正确有效的培训会给企业带来利润。 有效的培训能够： ---为所有参加培训的员工提供一样的学习机会与发展机会； ---促进员工互相学习的氛围，提高工作绩效； ---使员工有提升个人能力的需求，取好的发展机会； ---发掘并培养新的人力资源，帮助企业完善整个人力系统； 有效的培训要求每个人都付出努力： ---坚持不懈的提高技术服务品质的培训。 ---为员工提供培训，以使他们适应福之泰的工作岗位。有潜力的员 工作为岗位接班人。 培训部使命 发资源的整合共享。 ---为各店面的培训开发工作 提供支持和服务。 ---提升员工的整体素质，为公司的可持续发展提供保障。 培训部职责 ---规范和指导全公司各店面培训工作。 通过建立相应的培训制度和工作流程，对全公司各店面在培训方 面的培训流程、培训制度、教材积累整合、讲师培养上进行规范。 对各店面的培训规划和培训实施方面所提出的问题进行指导。 ---整合全公司各项培训资源。
拓展培训合同 合同编号： 甲方（客户方）： 乙方（培训方）：企业管理咨询有限公司 根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规之规定，甲、乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，同意就甲方参加“ 拓展训练营”事宜按照下列条款签订本合同，以资共同遵守： 第一条甲方责任 1、甲方自愿参加乙方组织的拓展培训； 2、甲方须在合同签订后填写“参训人员资料卡”，于出发前24小时之前提供给乙方，并保证其内容的真实性； 3、甲方须在培训出发前48小时将本次培训主题、培训相关需求以书面或其他形式提供给乙方； 4、甲方须在培训出发前48小时之前将参加本次（批）培训人员的数量提供给乙方； 5、甲方须在培训出发前12小时确认“拓展训练实施方案”； 6、甲方应配合乙方做好培训前企业访谈及相关工作。 第二条乙方责任 1、乙方应在本合同签订后对甲方的参训人员进行训前调研、访谈； 2、乙方负责提供空白“参训人员资料卡”； 3、乙方为甲方参加培训人员每人提供壹拾万元人民币的短期意外伤害保险； 4、乙方在进行拓展培训时应为甲方提供交通工具、食宿；
5、乙方在进行拓展培训时应为甲方提供训练场地、相关训练器械等； 6、乙方应在拓展培训出发前24小时向甲方提供“智合拓展训练实施方案”。第三条服务内容 企业及参训人员访谈、拓展培训项目实施、拓展培训项目总结、企业回访等。第四条时间安排 参训队员共分批完成拓展训练； 第一批： 年月日时分起； 年月日时分结束。 第二批： 年月日时分起； 年月日时分结束。 第三批： 年月日时分起； 年月日时分结束。 如遇特殊情况需调整，培训时间安排顺延。 第五条合同价款： 1、本合同单价为元/人。 本合同约定的培训人数为：人。 本合同总价款为：人民币（大写）（￥元）。 （如甲方需要增加培训人员，应相应增加费用） 3、本价格包含的服务内容：
拓展活动训练项目书 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
2012年中国小记者寒假特训营之素质拓展 项目说明书 1、项目名称：组建国都【3个宝石】 60分钟 项目简述：全队成员利用旗帜、彩笔、剪刀、彩色带制作一面“战旗”，旗上包含国家名称（如魏国的“魏”字）国微（画出图形）国歌（书写出名字）口号（书写在旗上）选出将军、副官、旗手、管家、（将职位和名字写到旗帜上）所有战士在旗帜上的签名。同时排出一个造型（展示的队形）便签纸写上名字贴左胸 将军发一根红色带、副官发一根黄色带，分别绑在头上，旗手拿旗帜、管家发一个钱袋。 展示评比要求：规定项目都制作完成记5分，少一项扣1分，再分别根据队形整齐、声音洪亮、旗帜设计有新意等加5分，3分，2分。 项目目的： 1、通过轻松激烈的自我展示，队员们体会到自我创造的成就感； 2、明白活动方式特点； 2、项目名称：时光隧道【3个宝石】60分钟 项目简述：利用我们的报纸【每人一张】制作“隧道”，将培训师给大家的物品【乒乓球10个，玻璃球10个，鸡蛋2个】安全顺利的运送至指定位置【一个整理箱】。
评分标准：统一计时，安全运一个乒乓球记1分，玻璃球1分，鸡蛋2分，根据时间，最短的加3分，第二短的加2分。 项目目的： 1.培养团队合作精神，强调资源的合理配置，人员的合理分工； 2.学习科学、高效工作流程的建立和改进完善； 3.培养高效团队的沟通、决策、执行等素质。 8、培训名称：瞎子摸号【4个宝石】 项目简述：1、让每位学员戴上眼罩；2、给了他们每人一个号，但这个号只有本人知道；3、让小组根据每人的号数，按从小到大的顺序排列出一条直线；4、全过程不能说话，只要有人说话或脱下眼罩，拓展游戏结束 评比标准：规定时间，最先完成记10分，第二名记5分，第三记3分 培训目的： 1、让学员体会沟通方法有很多，当环境及条件受到限制时，你是怎样去改变自己，用什么方法来解决问题。 2、你是用什么方法来通知小组你的位置和号数 3、沟通中都遇到了什么问题，你是怎么解决这些问题的 4、你觉得还有什么更好的方法
员工培训手册范本 为让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，公司应如何制定员工培训手册呢?下面我给大家介绍关于员工培训手册范本的相关资料，希望对您有所帮助。 员工培训手册范本如下 导购的服务并不只是销售的一个环节，而应该是完善周到的一系列服务过程：如何引导顾客选购商品，与顾客沟通如何融洽，销售方式如何才能到位，顺畅，从点到面演绎服务优美乐章，给予顾客最佳的购物感觉销售前：整理货品，清洁店堂，准备好店内音乐，保持最佳的状态迎接顾客的光临，做好准备工作后，则选择面对客流的位置笑迎顾客 1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。 2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。 3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。 4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。 5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。 1.寻找对象：找出希望对其推销服装的人。 2.了解情况：了解顾客真正需要什么，并判断出他们的购买能力。 3.展示产品并说明：选择最恰当的时机战士产品的最大优点，使顾
客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料，板型的优点。 4.答疑解难并试穿：克服任何阻碍购买的因素和问题，并迅速更换试穿服装的种类。 5.购买：顾客交款的时刻。 6.继续跟进：进行多次推销，或培养顾客对品牌的忠诚度。 7.建立档案：办理会员卡，请顾客留言，建立客户档案。 ◆ 在这个阶段，要了解顾客需求—主动提出问题并仔细聆听，了解顾客的需要后就能鉴别顾客类型—专家型、新手型，对顾客进行开放式问答，让顾客说话，便于了解顾客更多的需求，观察顾客的身体语言，以判断其是否有购买的欲望，仔细聆听，给予顾客希望，并最后确认顾客的需要 ◆ 在接触顾客的同时也就是主动接受购买信号，现在的消费者喜欢自由的购物气氛，因为当我们与顾客打完招呼后，应先留一定空间给顾客，让顾客在没有压力的环境下自由选择，当然我们的目光一定要留意顾客，随意接受顾客的购物信号，通过眼睛观察，耳朵聆听，嘴巴询问等途径来发现顾客的需要，而不是总站在顾客身边 ◆ 在购买心理的留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、决定、满足 八个阶段中，当顾客对商品表示"兴趣"时便接近，这就是接近的理想时机，巧妙的接近，掌握顾客的心理，加以适当的说明和建议，引导顾客进入正面的"联想"，就比较容易唤起顾客的购买"欲望"，但是要准备把握顾客的心理过程发展这一阶段有赖于导购员长期的观察和体验
现代企业都强调“学习型组织”的观点，学习型组织的特点就是维持企业的 “再生力”。 ---即是说企业凭本身的系统，不断在运作中开发、创造新的动力，而这里的 “再生 力”，仍然需要靠培训的方式来实现。 ---培训能提高员工的技术能力、提高员工的操作熟练度，相应地提高了工作 效率； 培训是实现人才储备的重要手段；培训能促进公司各店面、各部门 的协调合作，培养团队和整体作业精神。 ---我们福之泰的“持续 发展，不断进步！ ”是 离不开培训的。培训 是所有福之泰人的长期职责。培训并不仅仅是我们说些什么，或 是示范些什么，它同时也传递着我们所能接受的工作表现。 ---培训是达到店面操作标准的途径；是员工了解他们的工作职责和 如何胜任工作的 途径；如果你现在对你的下属进行培训，那么就 会使你今后的工作 变得更容易。 ---员工接受培训的多 少和质量将会影响： 工作表现；人才流失率。 ---正确有效的培训会给企业带来利润 有效的培训能够: 企业的成功，基于所有员工的成功; 员工的成功，基于不断学习与训练。 如果我们发现员工的技术操作不标 准，却不加以纠正，那么就意味着我们 愿意 接受较低的工作标准。
---为所有参加培训的员工提供一样的学习机会与发展机会； ---促进员工互相学习的氛围，提高工作绩效; ---使员工有提升个人能力的需求，取好的发展机会； ---发掘并培养新的人力资源，帮助企业完善整个人力系统； 有效的培训要求每个人都付出努力： ---坚持不懈的提高技术服务品质的培训。 ---为员工提供培训，以使他们适应福之泰的工作岗位。有潜力的员 工作为岗位接班 人。 培训部使命 ---组织推动全公司的培训开发 资源的整合共享。 ---为各店面的培训开发工作提 供支持和服务。 ---提升员工的整体素质，为公司的可持 续发展提供保障。 培训部职责 ---规范和指导全公司各店面培训工作。 通过建立相应的培训制度和工作流程，对全公司各店面在培训方 面的培训流程、培训制度、教材积累整合、讲师培养上进行规范 对各店面的培训规划和培训实施方面所提出的问题进行指导。 ---整合全公司各项培训资源。 对公司下属各店面的培训资源（包括课程制定、教材编写、师资 队伍、培训经费等）进行资源共享，实现公司培训资源使用效果 的最大化。 ---为公司下属各店面提供培训支援 每个人的成长都离不开学习， 最 佳的学习方式是：主动学习 所 以，培训绝对不是 “要我学”而是“我要学” ！
最新拓展训练项目大全 拓展培训项目介绍 1、高空项目(4项) 跳出真我、巨人梯、天使之手、断桥 2、水上项目(5项) 建桥过河、抢滩登陆、水上过桥抽板、水上独木桥、涉水爆瀑 3、陆地项目(25项) 毕业墙、蜘蛛网、大脚板、过河抽板车、泰山绳、生化危机、拆炸弹、孤岛求生、信任倒、生死电网、同心石、怪兽过河、珠行万里、解手链、地雷阵、盲人摸象、漫步人生路、传真机、塞车、机器人、牧羊、信任靠、梅花桩、胜利大逃亡、基地寻宝. 4、破冰项目(11项)) 生日重组、解人结、我是谁、结伴同行、心灵密码、似曾相识、进化论、齐齐行、联体婴、露四点、环球速递 高空项目详细介绍 一、项目名称：跳出真我 实施要求：空中跳台、空中单杠场地一处、保护绳、全身安全带等项目简介：参与者站在离地7米的空中，在前方一臂以外的空中，悬着一根单杠。参与者要做的，是从跳台上凌空跃起，抓住那根单杠。(尽管腰间拴着能承重一吨的安全保护绳，人们对高空的恐惧仍是完成该项目的障碍。)
项目意义： 1、建立临危不惧的自信心，挖掘自身的潜力，挑战自我。 2、培养心理调节能力，增加自我控制能力和自我管理能力。 3、勇于把握机遇。 二、项目名称：巨人梯 设施要求：高8米的"天梯"设施一处、保护绳、全身安全带等 项目简介：给整个团队设置一个总目标分数，小组成员两两分成一组向上攀爬，每对争取达到各自的最好成绩 项目意义： 1、考验个人胆量与技巧，身体的灵活性。 2、只有通力协作，相互提携，我们才能够一起达到共同的目标 三、项目名称：天使之手 设施要求：8米高空钢丝一条，保护绳、全身安全带等 项目简介：学员两人一组手牵手合作从钢丝的起点走到对面终点。 项目意义： 1、极度考验个人胆量与身体的平衡能力 2、在非个人英雄时代里面，相互勉励，共同进步才是快速前进的真谛。 四、项目名称：断桥 设施要求：空中断桥场地一处、保险绳、安全带及安全帽 项目简介：如果平时有人问你能否一步迈过1.5米的距离，你可能会觉得有些好笑，这有什么难吗?但是，试想一下把这个距离放到米的高