绩效管理体外循环的解决思路和解决措施
在我们走访的许多企业中，发现绩效考核经常会出现这样的情况：业务部门员工的考核目标由直线主管来下达，而员工目标的日常工作情况、完成情况则由一些职能部门来检查考核，如企管部、办公室等。而企业最终还要向职能部门经理要部门结果。这样，本来是一个由直线经理全权负责的，由计划、实施、检查、提升组成的完整绩效管理系统，现在却断成了两半截。这样，职能部门人员经常会隔三差五的到下去检查业务部门员工的目标实施情况，给员工的业绩考核表现打分，而直线主管失去了检查考核权利，他们也只管完成自己的任务就万事大吉了，对下属员工的业绩表现和改进不管不问。你检查你的，我干我的，考核与管理成了两层皮，这就形成了企业绩效管理的体外循环。
体外循环坏处多多
考核本末倒置：由于职能部门员工对业务部门的具体工作不熟悉，结果他们检查的更多的是规章制度履约情况，上级交办的临时性工作完成如何等，只要按时做了，就行了，检查代替了考核。至于人员的核心职责和目标做的怎样？达标没有？效果如何？就不了了之。因为这些内容下达目标的直线主管更清楚。
这样，看得见的检查，看不见的不检查。员工迟到早退等细致末节成了考核重心。考核本末倒置，把核心职责给淡化掉了，员工履职履约情况、目标达成情况不能及时评价，业绩好坏得不到合理奖惩，更谈不上改进提升了。结果大家对考核怨声载道，越考核越混乱，企业绩效上不去，绩效考核成了一句空话。
企业内耗激增：这种人为的体外循环，造成了职能部门和业务部门很大矛盾，业务部门主管认为职能部门检查太多，给本部门找麻烦，认为自己老是在帮职能部门的忙。而职能部门也抱怨业务部门主管不配合工作。一旦出现问题，双方更是相互推诿指责、把问题推给对方。导致很多问题找不到责任人、久拖不决，如质量问题、缴货延期问题，员工流失问题等等，严重影响了企业的运行。
管理者成业务员：由于企业的考核汇集到了职能部门，直线主管丧失了核心的管理功能，他们也就缺乏了管理热情，责任心也慢慢消逝，时间一长就由管理者变成了一线业务员。他们对下属的行为不管理，结果不负责，听之任之。而且，由于长时间不做管理，这些主管的管理技能也就弱化了，慢慢的不会管理了。
不健康的文化形成：由于检查考核通常与奖罚挂钩，搞不好就得罪人，职能部门人员为了少树敌，也往往走中庸之道。采取人治而非法治，只要不犯原则性、方向性错误，一般员工考核都能得优，老好人成了最大受益者，整个公司形成了不思进取、缺乏责任的文化。绩效考核成了表面文章，奖优惩劣的作用无法实现。
体外循环是如何造成的？
绩效管理的体外循环问题，显然不是一方面的原因造成，而是与企业的制度建设、部门职能与员工的角色定位缺失与错误都有相当的关系。
公司规章制度出现缺位：出现体外循环的企业，往往并没有完善责权划分，明确规定各个部门该干什么？每个员工该干什么。对员工做得好与不好，缺乏相应的激励奖惩机制。同时，也缺乏有效的培训让员工认清自己的角色，熟悉自己的岗位职责。这样在企业层面就没有系统的规划，员工对自己的角色定位自然不清楚。而且，这样的企业成立职能部门，希望通过他们的检查考核把所有问题都防范掉。必要的检查也应该有的，但企业日常的监督检查不能代替目标考核，靠人盯人来管理企业，结果会因为标准不统一、考核主体的混乱、太多的感情色彩让员工对企业权威失去信任。因此，企业制度的缺位是导致体外循环出现的根源。
职能部门存在管理越位：作为职能部门来说，监管与服务是其工作的重心，其中服务功能要大于监管功能，一般来说，职能部门是通过对主管的监督检查和配套服务，促使员工朝向公司期望的方向努力，而不是越殂代庖，替主管来考核管理员工。但很多时候，职能部门把自己定位在监督者上，不断强化管理，却很少为业务部门发展服务。职能部门做了许多不该做，做不了，也做不好的事情。而真正应该监管的事项没有做好，如规则建立、问题防范等。同时，由于对全体员工检查工作量太多，就造成职能部门不断扩大规模，造成机构臃肿，冗员充斥。
直线主管角色发生错位：许多主管并没有真正理解自己的角色，仍旧处在做事的层面，忙于把自己的工作做好。结果把不该授权的工作施手给他人了，如员工考核、奖惩等。而这些最能体现作为一个主管的职责。许多主管不认为部门内的问题如质量、安全、部属绩效等是自己应该负责的。而事实上，许多企业主管的工作与部属的工作没有太大关联，两者甚至互不搭界，各忙各的。由于许多直线主管是从业务骨干，技术尖子中提拔上来的，因此，这些主管就以钻研业务，忙于救火，甚至以解决下属的难题为乐趣。与此同时，部门整体的业务进展迟缓，甚至发生主管在忙，而员工在看的情况。
体外循环解决思路
由于绩效管理的两张皮、体外循环是一个系统的问题。因此，就不能就事论事，头痛医头了。这就需要从各方面一齐下手、从整体层面来系统的解决。
缺位的要补位：从公司层面上来说，最主要的是完善标准、明确责任，哪些工作职能部门负责，哪些由直线主管负责，双方负责到什么程度。对违反结果有什么奖惩措施等。有了规矩才有方圆，通过建章建制，就从源头上解决这个问题。
越位的要归位：职能员工最主要的是转变观念。减少职能部门是权力部门，是监工的思想，还权于部门主管。通过强化服务，向各个业务部门提供辅导和支持，牵头处理业务部门遇到的共性问题，支持各个业务部门工作有效的开展。
错位的要正位：主管最主要做的是转变自己的角色，强化管理职责。要对部门的运行全盘负责。不仅要个人业务达标，更重要的是团队业务的达标，主管要借助下属的手来完成任务，而不是一个人闪闪发光，成为孤胆英雄。
体外循环解决措施
员工培训：众所周知，建立规章制度容易，改变人们观念艰难。由于许多企业多年来一直存在着考核的体外循环，许多人对此早已习以为常，许多当事员工并没有意识到自己的错误。因此，培训对改变这种体外循环的状况至关重要，尤其是企业中高层管理员工的观念转变。这就需要设计相应的培训课程，如管理者的角色认知、直线经理的人力资源管理、管理技能提升
等。通过多种多样的培训形式，如公开培训、报纸网站宣传、板报壁栏等，让人们认识到原先错误的理念和做法，同时，还要教给他们正确的实施方法，让他们知道自己应该做什么。
职位分析：通过职位分析，形成人手一份的职位说明书，具体说明每个人应该做什么。作为直线管理者来说，必须对部门管理全面负责，除了有部门目标达成外，还要明确指出其对下属有指导、监督、培训、考核的责任。下属完不成任务，主管要承担失职的连带责任。从书面和制度上明明白白主管的责任。
组织结构梳理：通过组织结构梳理设计，对职能部门和业务部门职能明确界定，形成明确的责权利关系。大体原则是：职能部门主要起协调监督和支持服务功能，对公司层级的重大事件分析检查，侧重事先防范和事后处理，检查的是人人遵守的通用制度。而员工业务的管理是业务主管的职责。业务部门主管负责对下属核心职责和目标履行情况检查督导。部门日常工作也需要直线主管负责。
建立考核：通过考核，可以有效的改变体外循环的两层皮现象。使员工按照企业希望的方向努力。在考核指标设计上，直线主管不仅有具体的业务指标、还要有相应的员工培养指标，与下属的连带指标等；通过考核指标让主管和员工牢牢地捆在一起。职能部门要有相应的服务指标、业务支持指标、员工满意度指标等，由被服务的业务部门参与考核，这样职能部门的服务意识就会被大大强化。
对于共担的职责，如质量、技术、员工流失率等指标，需要直线主管和职能部门都要有份，共同承担责任，根据双方在工作中承担的比例，在指标设计上要设计相应的权重。这样有了共同的目标，迫使直线主管和职能部门员工都能从大局、全面的角度来考虑问题。同时，完不成都受惩罚的规定，又能迫使双方告别原先的对立，坐下来共同探讨问题的解决思路，双方站在了同一条战线上。
在考核的流程上，要按照谁下达命令谁考核的原则来实施。具体来说，直线主管给员工下达指标，同时要考核员工的完成结果，并将考核结果反馈职能部门。而职能部门需要确定公司整体考核的原则和标准，培训员工如何考核，汇总部门的考核结果，反馈考核结果给公司决策层。这样，直线主管对下属的职责和目标就能有效监督，并能根据其不足进行辅导和培训，成为一个真正的管理者。而职能部门员工就避免了外行检查内行的尴尬情况，考核与管理就摆脱了两层皮。
激励措施：激励政策是必不可少的，如薪酬物质激励、荣誉激励以及处罚条款等，这些措施都要与考核结果紧密挂钩，这样就更加促使员工改变自身行为适合企业发展。进一步把体外循环的两张皮变成一张皮。
通过系统的思考，大量的宣传培训，明确的员工责权利，完善的考核激励措施，绩效管理的体外循环，两张皮现象就会得到有效解决。这样，职能部门就能有效的变外行监管为支持服务，直线主管也会有效的发挥其管理职能。企业所有员工都围绕着组织共同的目标而努力，企业就会焕发出持久的生命力。
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
酒店绩效考核建议
酒店绩效考核建议 绩效考核是企业对运营管理业绩进行判别和考量的有效手段，是实现员工激励的有效途径，酒店业作为社会行业中的壹员，因其行业特点和员工组成特殊性，其绩效考核工作也因自身特点而有所不同。简言之，服务业因其考核主体多为“人”这壹可变因素，而又已运营业绩作为其主要考核指标，所以酒店行业的绩效考核工作较之其它行业会有其明显的特殊性及行为特征，下面仅就裕达国贸酒店绩效考核工作提出几点建议。 壹、绩效考核工作目的 绩效考核工作究其根据目的，无非就是更好地把绩效管理和酒店战略和总体营运计划紧密联系起来，充分调动各方面的积极性和责任感，形成科学合理、和薪酬挂钩的绩效考核机制，通过提高员工业绩，推动酒店整体业绩的提升，从而实现酒店的总体营运计划。简言之，绩效考核工作最终目的是为了有效推动企业发展，获得更大经济效益，同时对经济关系中“人”的工作状态进行有效判别，所以酒店绩效考核目的也就是对于“财”和“人”的判别和考核。 二、绩效考核定义 绩效管理是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，将业绩成效用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进且最终实现组织战略以及目标的壹种正式管理活动。绩效管理体系是壹套有机整合的流程和系统，专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。他既能增强酒店的决策能力，又能通过壹系列综合平衡的测量指标来帮助酒店实现策略目标和运营计划。 三、绩效考核工作目标 帮助公司所属酒店实现其运营目标。 把酒店的运营目标转化为详尽的，可测量的标准。 把酒店宏观的营运目标细化到员工的具体工作职责。 用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化。 及时发现问题，分析实际绩效表现达不到预期目标的原因。 对酒店的关键能力和不足之处提供分析依据。 为酒店的运营决策和执行结果的有效性提供有效支持信息。 鼓励团队合作精神。
我的工作思路 一、工作指导思想： 1、人力资源管工作的“四个基础”。 2、整体工作与局部工作同步开展。 3、推行管理方案的科学路线。 4、循序渐进的管理原则。 5、治标与治本相结合。 6、欲速则不达。 二、推行绩效管理的几个基础工作： 1、公司高层思想认识统一。统一企业的管理理念，统一绩效管理指导思想，统一对绩效管理的科学认识。对绩效管理的指导思想不统一，将会导致绩效管理方案的多次反复，难以出台；没有对绩效管理的科学认识，绩效管理容易陷入误区，极容易导致中途夭折，不能一贯地执行下去。 2、企业管理制度配套。绩效管理是一个系统工程，不仅仅是人力资源部门的事情，它涉及到企业管理的各个方面和各个层面，一套基本完善的管理制度是推行绩效管理的制度保障。 3、薪酬体系配套。推行绩效管理过程中最敏感的问题就是绩效薪酬，它关系员工的切身利益，正确认识绩效薪酬和运用绩效薪酬是决定绩效管理能否成败的一个关键因素。 绩效薪酬的概念：绩效薪酬是薪酬体系的一部分，由绩效工资和绩效奖金两部分组成，绩效工资属于工资的范畴，是基本工资的一部
分，绩效奖金属于奖金的范畴，是效益奖金的一部分。 4、技术配套。掌握工作分析的方法和技术是实施人力资源管理工作的基础，也是现代人力资源管理和传统人事管理的本质的区别。工作分析就是要通过对组织和岗位的分析来关注组织和人的发展，如果绩效管理偏离了这个方向，它就成了纯粹的奖罚工具。绩效管理是为了通过PDCA循环过程改善组织和员工绩效，推动企业和员工不断健康地发展，从而提高组织和员工的满意度。 三、初步工作打算 1、尽快熟悉公司环境，了解工程系统组织结构和人员分布，了解公司人力资源管理各项工作的进展，了解公司成功的经验，了解公司管理存在的问题。 2、服从工作安排，配合人力资源部现阶段的各项工作，深入到各项目工地与项目管理人员交流， 3、开展工作分析（组织和岗位），编制组织职能说明书和岗位说明书，协助开展组织结构调整、组织流程梳理和定员定岗工作，做好人力资源管理的基础工作，为绩效管理工作铺垫。 4、运用各种指标提炼方法建立建筑施工行业绩效考核指标库，运用“二八原则”，分析企业关键成功领域和关键成功因素，逐级分解企业目到岗位，提炼组织和员工关键绩效指标；
A公司是一家承担工业与民用建筑、铁路新线、房地产开发、机电设备安装、装饰工程、岩土工程、市政工程的勘测设计和施工一体化的特大型公司。早在两年前，A公司机关就率先进行全员下岗、全员竞聘上岗，取得了显着成效，并开始探索与实践绩效管理。2002年年末，A公司机关采取“360度”考核办法对员工实施年度绩效考核，但由于时间准备仓促，绩效考核并没有突出直接上级的考核权重，中层管理人员和一般管理人员的考核指标一模一样，且没有量化或细化。奖金多少完全根据考核分值的大小。总之，A公司的绩效考核设计不尽人意。 当时，A公司机关绩效考核的初衷是通过绩效考核，增加员工的收入，调动管理人员的积极性，提高企业的经济效益。但事与愿违，考核结果公布后的一段时间，部门员工内部的工作气氛比往常显得沉闷或压抑多了。多数员工认为，考核结果是不公平的，个人的价值没有得到认可，理由有：1、考核指标既没有量化也没有细化，且设计不合理，没有与自己的工作紧密相连；2、考核方式不合理，让不了解自己工作的人考核自己，且权重过大，不利于体现工作；3、沟通不足。 在这种情况下，公司领导和人力资源工作者经过反复沟通与交流后达成共识：要增强员工的内部公平性，激发他们的积极性，不仅要建立公平的绩效考核，还应建立绩效计划、绩效辅导以及绩效反馈与改进，确定了薪酬分配向优秀员工倾斜的基本原则，使绩效考核体系能真正起到激励作用，提高公司机关的服务质量和决策质量。
一、问题诊断 经过全面、细致的分析和了解，A公司人力资源部发现存在以下问题： （一）考核者不熟悉被考核者的工作绩效情况 如高层领导不熟悉一般员工的具体工作开展情况，且权重很大，其打分依据很大程度上取决于个人的片面了解；部门内部员工间的岗位关联度低，由于岗位分工过细，彼此间的业务也不是很熟悉，其打分依据很大程度上取决于员工个体彼此间的融洽或亲密关系。 （二）考核表设计不合理，不同的被考核者应采用不同的考核表 因时间仓促，一般管理员工采用了中层管理员工的考核表，这导致了某些考核项目对一般管理员工而言是不合适的，所得出的结论也是值得怀疑的。如决策能力；用人授权能力；正确行使权力；以身作则、表率作用等等用于一般管理员工的考核是很不合适的。 （三）考核内容缺乏统一的界定和解释，没有量化或细化
酒店绩效考核制度
新紫阳大酒店绩效考核制度
第一章:总则 1、考核目的 经过对个人绩效进行管理和评估,提高个人的工作能力和工作绩效,从而提高组织整体的工作效能,要让员工知道工作表现好和工作表现不好不一样,贡献大和贡献小不一样,最终实现组织战略目标; 2、考核对象 本考核制度适用于所用聘用员工,总经理室成员只列于指标考核; 3、考核原则 公开的原则:考核过程公开化、制度化; ②客观性原则;用事实标准说话,切忌带入个人主观因素或武 断猜想; ③沟通原则:考核人在对被考核者进行绩效考核过程中,需要与 被考核者进行充分沟通,听取被考核者对自己工作的评价与意见,使考核结果公正、合理、能够促进绩效改进; ④时效性原则:考核是对考核期内工作成果的综合评价,不应将 本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中,也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的成绩; 4、考核用途 本酒店考核各级员工成绩的记录,作为升职、升级、调动、降
级、退职、核薪及发放年终奖金的重要依据; 5、考核周期 除酒店总经理室成员依企业章程外,本酒店各级员工的考核均分,月度、季度、半年度、年度考核; 6、考核关系 ①被考核者是指接受考核的对象,包括酒店部门经理以下员工; ②绩效考核者是被考核者的直接上级,绩效考核者需要熟练掌 握绩效考核相关表格、流程、考核制度,做到与被考者的及 时沟通与反馈,公正地完成考核工作; ③考核结果审核者是考核者的直接上级,级被考核者的跨级上 级,其主要作用是对考核结果进行审核,接受被考核者对考 核结果的申述; ④人力资源部组织并派专人监督各部门绩效考核实施的过程, 质检部也有监督和建议权,有争议的要以事实案例事实为依 据,并将评估结果上报总经理; ⑤成立质量仲裁委员会领导小组,由总经理任组长,组员包括 各职能副总、总监和人力资源经理;总经理是考核结果的最 终决定者。 第二章:部门经理人员绩效考核管理制度 2、中层人员的绩效制度 2.1目的 经过对中层员工的工作成绩、工作能力及工作态度进行
绩效考核策略 篇一：绩效考核的现状与改进策略 绩效考核的现状与改进策略 摘要：绩效考核在现代企业资源管理中发挥着至关重要的作用，如何做到既克服绩效考核实施过程中的消极因素又将职工的积极性最大限度地调动起来，是研究绩效考核所要解决的首要问题。文章首先明确了绩效考核在现代企业管理中的重要地位，分析了当前企业职工绩效考核的现状，深入研究查找了在绩效考核实施过程中会出现的问题，最终提出相应的改进策略。 关键字：绩效考核；资源管理；因素；策略 随着目前企业管理水平的提高和越来越激烈的人才竞争，大多数企业纷纷意识到绩效考核的重要作用，企业的管理者们逐步将目标放在如何最大限度的获取竞争优势，因此有效地战略绩效管理成为的绩效考核研究的重点目标。绩效考核作为人力资源管理中的一项重要项目，如何避免企业内的人才流失，将绩效考核作用最大化是本文研究的重点，首先探讨了绩效考核在优化人力资源中的重要性及目前研究情况，其次分析绩效考核当中存在的问题，最终提出的改进策略。一、绩效考核的重要性 绩效考核主要依据企业中职工所承担的工作，通过科学定性和定量的分析职工的工作行为对企业所做出的贡献大小来进行综合考核评价。
绩效考核的优点在于能将企业的战略目标与个人的自主积极性结合在一起，从而将企业的整体目标落实到每个人头上。 绩效考核作为人力资源管理与开发体系中的重要部分，为人力资源管理的其他环节提供确切的基础信息，其考核的结果能够为其他职能部门在做出决策时提供参考依据。简而言之，绩效考核就是企业实现战略目标的辅助手段，通过有效的对目标分解，进而逐层落实来帮助企业实现预定的目标战略。 二、绩效考核的现状 现今，我国企业绩效考核制度的运行忧喜参半。众多关于人力资源学的研究学者和专家将目标集中在研究出一种能够通用的智能绩效考核体系，最终研究出的考核体系兼具广泛普及性和实施可行性，但由于影响绩效考核因素的复杂性和多变性，目前这种行之奏效的绩效考核体系尚未被研究出来。 尽管如此，我国绝大多数企业已经将绩效考核列入人力资源管理的行列，建立起相对应的考核制度，并且多数企业也已经从中受益，关于绩效考核的研究和应用取得了很大的进展。 研究者们不再将目标集中在开发出一种单一的绩效考核方法，因地制宜的创造出多种考核方法和理论，目前，绩效考核开始呈现出新的发展趋势：绩效考核标准多样化、主观评价的准确性得到提高、避免考核量表过度的细分化和客观化。新的绩效考核方法越来越多地得到业内人士和国企管理者的认同并被广泛推荐投入使用。 三、绩效考核中的问题
关于实施员工绩效管理的思路 一、企业实施绩效管理的目的 企业实施绩效管理的目有二：1、通过绩效管理加强企业管理，保证组织和个人目标的实现；2、通过绩效考核找出员工的短板，通过相应指导和培训，提升员工个人综合能力，从而促进员工个人和部门绩效的提升。 因此，绩效管理实际上是企业为了实现组织目标，持续提升员工个人、部门及组织的工作业绩和工作效率而采取的一种管理方式。这种管理方式是各级管理者和员工共同参与绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。 由此可见，绩效考核只是整个绩效管理流程闭环中的一个关键环节，要想真正实现持续提升员工、组织绩效的目的，绩效辅导沟通、结果运用等几个环节也非常重要。而这几个环节也是容易被企业所忽视的，或是在执行过程中未受到各级管理人员的重视。 二、员工绩效管理的工作流程 1、确定绩效目标：部门负责人与下属，根据部门工作计划，结合下属能力和岗位的要求，确定员工绩效考评的计划； 2、贯彻实施绩效计划，观察下属所作所为，不断进行评估和反馈，保证下属活动不偏离既定的绩效目标； 3、采集考评期内相关信息并及时记录，根据考评标准评判下属的业绩； 4、进行绩效面谈，总结工作，检查计划完成情况，分析成败原因，鼓励下属增强信心，指导下属改进工作； 5、上下级共商工作计划，提出绩效改进的目标和要求，确定提高组织或个人绩效的措施和办法。 三、员工绩效管理思路 （一）实施绩效管理的目的 为充分调动各级管理人员的工作积极性、主动性和创造性，持续提升员工个人素质和综合能力，确保公司及各部门年度、月度经营目标、重点工作及核心职能全面完成。 （二）组织保障 绩效管理既然是一种管理方式，而且是一项比较复杂、推行难度较大的管理工作，如果没有公司主要领导的全力支持，将很难推行下去，并有可能流于形式。因此，公司应成立绩
员工绩效考评存在的问题与对策 摘要：随着企业经营成本的不断增加，市场竞争的日趋激励，以及战略人力资源的发展，员工绩效考评在企业中起着越来越重要的作用，成为企业人力资源管理工作中充分利用资源、培育核心竞争力、获取竞争优势的重要手段。虽然许多企业已经建立了绩效考核体系，并得以实施，但达到良好效果的并不多。相反，在考核中走过场、流于形式的现象更是比比皆是。本文通过对员工绩效考核存在的问题进行总结与分析，并进一步提出解决这些问题的对策，以期促进员工绩效考核体系的完善。 关键词：绩效考核；考核标准；考评方法 绩效考核在人力资源管理职能系统中处于非常重要的地位。人力资源管理最直接、最主要的目标是提高员工的工作绩效，而考评结果正是对这一核心目标的最直接体现。因此，设计一套符合本企业实际的、科学的、动态的员工绩效考核体系，并不断发现问题，总结经验，探索解决之道，促进这套体系持续改进与完善，是人力资源管理中的一项核心工作。 一、员工绩效考评存在的问题 (一)部门长对绩效考核的重视程度不够。 虽然很多企业都建立了员工绩效考核制度，但都不能始终如一地坚持下去，这与领导的重视程度不够有很大关系。很多部门长语言上很重视考核，支持考核，但在实际操作中，总是借故业务繁忙而无暇顾及，直到考核周期快结束时才“重视考核”，根据一些主观打分拍脑袋而定；或当员工出了问题时就强调考核的重要性，并亲自参与推进。而这样的考核，其效果可想而知。 (二)考评标准不合理，不明确，不规范。 第一，指标设定及权重分配不合理。许多部门为了保护部门利益，故意将一些无关紧要的目标作为部门人员的KPI进行考核，并在权重方面予以倾斜，导致部门绩效目标极易达成。第二，目标值设定不合理。很多公司在设定目标值的时候，要么定得太低，要么定得太高，要么变更太快，未充分参考历史数据。第三，数据统计方法不合理。比如：某制造型企业生产部门的KPI指标之一是“产品的不良率≤1%”，其统计的不良品仅包括自己部门检查出来的不良品，并未包括部门流出的不良品，以及自己部门返工的不良品。 (三)绩效考评方法不适当，缺乏多样性与灵活性。
在“解决问题”教学过程中的思路及方法 ◆您现在正在阅读的在“解决问题”教学过程中的思路及方法文章内容由收集!本站将为您提供更多的精品教学资源!在“解决问题”教学过程中的思路及方法数学知识源于生活，数学教学高于生活。在《新课程标准》中指出：数学教学，要紧密联系学生的生活实际，从学生的生活经验和已有的知识出发，创设生动有趣的情境，引导学生开展观察、操作、猜想、推理、交流等活动，使学生通过数学活动，掌握基本的数学知识和技能，初步学会从数学的角度去观察事物，思考问题，激发对数学的兴趣，以及学好数学的愿望。培养学生用数学解决问题的能力是《新课程标准》的重要目标。如何进行小学数学解决问题的教学，我认为；解决问题的教学主要是培养学生解决问题的意识和能力，培养学生的创新精神，巩固学生数学知识技能，并掌握解决问题的思想和方法。1．注重学生收集信息 从解决问题的步骤来看，收集信息是解决问题的第一步。在低年级多是以图画、表格、对话等方式呈现问题，随着年级的升高，逐渐增加纯文字问题的量。在实际教学中，对于中低年级学生而言，最有效的途径是指导学生学会看图，从图中收集必要的信息。教师需要注意的三种情况：一是题中的信息比较分散，应指导学生多次看图，将能知道的信息尽量找到；二是题中信息比较隐蔽时，容易忽略，这时要引导学
生仔细看图；三是信息的数量较多，要引导学生根据问题收集相关的信息。 例如：二年级下册教材中创设了过河的情境，通过河岸上有男生29人，女生25人，每条船限乘9人，至少需要几条船这一条件的解决，学生体会到小括号的作用，掌握带有小括号的算式的运算顺序。 2．引导学生提出问题 提出问题的能力比解决问题更重要。提出问题和解决问题的要求是不同的，但两者有一个共同的关键，那就是要能组合问题中提供的相关信息。只有认识到信息之间的联系，才能提出一个合理的数学问题。但在实际教学中，教师缺乏这样的意识，有时是教师有这样的意识并给学生提供了机会，但学生却不提不出来，要么提出的问题都一样。因此，为学生营造大胆提出问题的氛围，引导学生学会提出问题，显得十分必要。鼓励学生提出问题，实际上是在唤醒学生探索的冲动，培养学生敢于质疑。 例如在综合运用数学知识解决问题教学每行有6箱苹果，有3行，另外还有4箱，一共有多少箱？至少运几次才能运完？时，再用学过的知识解决问题，暂时不能解决的问题，可以存入问题银行。这样的数学活动，不仅可以复习学过得知识，而且有利于激发学生的兴趣，培养学生提出问题和解决问题的能力，有助于发展学生的数学思维。
2014年绩效工作开展思路 一、“补”：针对2013年的考核情况，进行查漏补缺； 概述：集团进行引进绩效考核已经多年，目前在制度、流程等方面已经没有多大的问题，最主要的问题还是存在在执行方面，产生执行不到位的原因主要有： 1、制度有一定的不足（例如对于岗位调整人员的考核怎么考，尤其是当员工直接发生变化时怎么考核）； 2、没有标准，不知道怎么考？尤其是一些mbo项目，直接上级往往不知道怎么考，凭主观打分现象比较严重； 3、评分标准不去看，胡乱考核，在一些的考核中发现，明明有评分标准，可直接考核者还是没按照标准给分，凭主观打分现象还是有一定的比例； 4、绩效述职报告的表单设计不合理，在上一个因素中提到领导不按照打分标准打分是因为在述职报告中没有填写评分标准的地方，导致考核者如果要按标准打分的话每次考核都要打开电脑打开KPi数据库去查看评分计算方式，对于一些人员相对较少的部门问题不大，但是对于一些人数较多或者考核频繁的人员（门店），导致考核效率低，考核者不愿意做； 5、目前的绩效制度不够细致，在一些计算方式方面未做规定，导致考核是真； 6、违反考核制度的惩罚成本低甚至无处罚，目前未按绩效考核制度执行考核工作的情况，在绩效管理制度中并未列出相应的处罚措施，导致考核随意性不按制度执行情况存在，在一定程度上还是影响到考核结果； 解决措施： 1、细化考核制度，修订相关的附件，13年年底前结合在考核中反映出的问题（由于制度规定不明或者无规定），重新修订2014年的考核制度和相关的附件表单； 2、加强对主管以上的人员关于绩效管理工作的技巧和水平，通过培训强化学习，使得每个考核者都能成为一个称职的考核者，使考核工作更加规范，例如加强培训考核人员对Mbo等无法量化的工作任务如何考核等； 3、细化指标库，尤其是可量化指标的一些评分标准和数据来源等，通过对相关指标的评分标准确认工作，使考核更加公平公准； 4、加强对违反考核制度和相关规定人员的查处力度和处罚力度，提高执行力，明确违反相关制度的违反成本，在这一块，明年将是落地执行的关键点； 二、“变”：根据集团战略方向调整改变绩效考核方向 概述：针对集团明年的战略变革方向（百货同城多店、超市Sm店建设），加强对涉及以上变革部门的考核，同时对于母店大店或者其他区域位置较好门店的人才输出到新店进行一
解决问题的方法--问题解决七步法 俗话说：授人以鱼，不如授人以渔。 教人解决一个问题，不如教人解决问题的方法。 问题解决七步法作为开展现场改善的基本方法，要解决的就不只是单个问题，而是如何去解决成百上千问题的思路。 将通常进行改善的PDCA过程，细分成七个关键的步骤，整理出来形成指导改善开展的方法，就是问题解决七步法。 有问题就应该解决，似乎顺理成章，然而，很多时候问题并未得到有效解决。究其原因，一是欠缺解决问题的意识，二是缺少解决问题的方法。而七步法在这方面有其良好的效果。一方面，问题解决七步法为你提供了解决问题的方法，特别是当你遇到有较大不确定因素的问题，没有太多相似案例可以借鉴时，七步法很容易派上用场，它告诉你的是一种有效的思维逻辑。另一方面，当你需要借助解决问题的过程，培养员工的问题意识和解决问题的能力时，问题解决七步法更能体现其价值。因为仅仅解决单个问题不过是就事论事，养成解决问题的习惯才是一个团队学习能力的体现。 以下对七个步骤加以简单介绍。 STEP-1现状把握 >>>说明： 现状把握告诉我们在解决问题之前，首先要明白问题之所在，这是有效解决所有问题的前提。仅仅笼统地说这里不好、那里不好，并不能帮你更好地分析问题。以下三点有助你更准确地把握问题之所在： 1、从习惯找“问题”到习惯找“问题点” 问题：零件摆放混乱 问题点：待检/合格/不良等不同状态的零件未明确区分 问题：工作台脏乱差 问题点：边角料和工具配件随手扔、灰尘污垢未清扫 问题：工人效率低 问题点：搬运作业时间长，所占作业比重过大 2、从习惯“统述问题”到习惯“分述问题（现象＋影响）”
统述问题： 每天出入库都有木踏板被损坏，严重点的通常都丢掉了，浪费了不少钱，也不利于节约资源，不利于环保，破损轻点的又弃之可惜，有几次随产品出货还被海外客户投诉了。 分述问题：（现象＋影响） 1）有部分损坏的木踏板全部废弃，耗费资源； 2）每天约废弃18块，成为环境污染源，不利于环保； 3）整个木踏板大部分完好未再利用，浪费公司资金； 4）木踏板有少部分损坏弃之可惜，出货至海外后引起投诉。 3、从习惯“抽象”谈问题到习惯“量化”谈问题 抽象： 1）操作时行程较远 2）生产效率低。 量化： 1）操作时单程平均距离1米（1PCS） 生产数：1800PCS／日 员工每日来回行程：1800×1×2＝3600米 2）生产1PCS行走约5秒 每天生产1800PCS 花在行走的时间： 1800×5×264工作日／年＝660小时 当然问题的关键还在于员工是否有兴趣去发现问题，也就是我们常说的问题意识。我认为有两方面值得关注： 1、上级对待问题的态度所营造的氛围 2、责任人自身对手头工作的热爱程度。 >>>方法： 把握现状方法的根本是针对选择的基准进行比较。有时候员工找不出有什么问题，往往是因为自身要求的基准偏低，或者不知有更好的状况。从这点上讲，越来越多单位外派员工参观学习，不失为提高比较基准的有效方法。以下是一些参考的基准来源： 基准1：以公司方针目标、部门的基本机能与职责为基准，前提是必须有明确依据； 基准2：以开展工作的"期待值"为基准； 基准3：以好的样板或高水准的标杆为基准；
关于绩效考核存在的问题与改进措施 从9月的绩效情况看，主要在具体操作上和个别考核指标上存在部分问题： 一、关于绩效考核的具体操作问题 1、个人评分及上级评分存在较大的主观性，评分较随意，相关考评结果说明上没有相应的 阐述； 2、关于硬性指标的考核项目，部门未能主动、及时地与财务部沟通取得财务数据，相关指 标的考核分数没有按相应考核指标的达成率进行评分； 3、关于事务性工作的考核项目，如调研报告及各类清单，被考核部门缺少相应的文件资料， 导致办公室无法核实工作完成情况。 4、鉴于上述操作上的问题，拟定改进措施为： 1）增加人事上的第三方监督，在绩效考核表上则体现为增加“人事评分”和“最后核定分数”两项，通过“人事评分”对考核情况进行监督、核实考核成绩并给出评分；“最后核定分数”即员工最终核定的绩效考核分数，它由“自评分“、”上级评分“和“人事评分” 三项加权平均取得； 2）要求各被考核人员及各部门负责人，再给出“自评分”和“上级评分”的同时，须在“考核情况说明”一栏上阐述员工个人对应项目的工作表现概况，分数评定依据； 3）对于硬性指标的考核，每月由财务部核定数据后给到各部门，部门依据硬性指标的达成率核算相应项目的评分，人事经理在评分时，进行再次核对； 4）对于涉及各类报告、明细清单的考核项目，部门在提交绩效考核表时，须同时提供相应的支持文件作为相关项目的评分依据。 5）为提高被考核人员工作的工作积极性，做到有奖有罚，更好地实现绩效考核的目的，在硬性指标的考核项目上，不再设定上限分数，在员工超额完成考核指标的情况下，允许对应项目的实际考核分数超过设定的标准分数，具体评分根据指标的完成率进行核算。 二、关于具体绩效考核指标的问题 1、销售业绩指标： 存在问题：目前顾客使用公司购物卡的销售业绩系统直接划归到卖场零售，导致9月出现销售业务人员之客户因使用购物卡支付，系统自动将相关销售业绩归到商场管理 部。
给企业实施绩效管理的几点建议 企业实施绩效考核的目的很明确，就是为了提高员工工作效率，从而为企业创造更大更多的利润。绩效考核是一个循环的过程，将员工的个人诉求与企业的发展战略相结合来挖掘员工最大的工作潜力。通过员工个人业绩的提高来实现企业的发展目标。绩效考核不同于简单的以提高业绩而进行的考核。绩效考核是以目标为导向，将企业将要达成的战略目标层层分解，通过对员工的工作表现和工作业绩进行考核和分析，改善员工在组织工作中的行为，充分发挥员工的潜能和积极性，更好地实现企业的各项目标的程序和方法。绩效考核是一个有计划、有准备、有指导、有沟通的循环过程，既重视结果，亦重视行为，绩效考核是绩效管理过程中的一种手段。其工作的重点包括绩效目标的设定和层层分解、绩效跟踪、沟通反馈、指导辅导、绩效改善计划制定等一系列环节。总的来说，绩效考核是一种对公司的资源进行规划、组织和使用，以达到某个目标并实现顾客期望的过程。也是管理者与员工之间就工作职责和提高工作绩效问题进行持续沟通的过程。 一般而言，企业对绩效管理存在“绩效管理当箩筐，什么问题都往里装”的误解，或者以某些企业适合进行绩效管理，而其他企业不适合进行绩效管理这种简单的分类进行理解。华恒智信认为对于不同性质的企业都可以通过引入合适的绩效管理方式来提高企业的工作效率。同时华恒智信还认为不同发展阶段的企业需要引入不同类型的绩效管理体系，避免企业跟风设计，流行关键业绩指标考核就全员KPI，流行平衡积分卡就全都上BSC，也因此往往出现“职能部门无法量化考核”的问题，“认真负责的干部评分最低”的问题等等。这些问题的解决，都需要结合企业本身特色、岗位的不同来设计，实现分层分类的科学管理。各种调查结果都证明，企业实施正确的绩效管理体系，在企业经营管理指标，如经营效益、客户满意度等等方面均有大幅提升，企业的人力资源利用率也会提高8%以上。经过多年的实践总结，华恒智信的高级咨询顾问赵磊老师认为，一般当企业出现以下3个需要解决的问题时，都可以使用绩效管理这个工具： 第一、当组织的战略需具体落实：公司级目标明确，上级目标需要逐步分解落实到内部员工执行时； 第二、当企业想要解决“平均主义”，向差异化激励转化：组织内部想要明确“多劳多得”价值点，对员工在收入等方面拉开差距进行不同激励时； 第三、当企业发现员工问题，准备对员工进行培训时。 以上三点是企业在应用绩效管理工具时的大环境，是企业在使用绩效管理时需要考虑的
策略管理中心绩效考核管理办法 一、考核总则 通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提升自身工作水平，从而有效提升策略管理中心的整体绩效。 二、考核原则 以提高员工绩效为导向，多劳多得，公平、公正、多角度考核。 三、考核对象 策略管理中心全体员工及运营管理中心 四、考核办法 （一）薪资构成及发放说明 薪酬（年薪）=基本工资+月度管理绩效+月度业绩绩效+年底管理绩效，具 （二）发放说明 基本工资不做考核按标准每月发放，月度绩效依据考核分数按公司标准每月发放，年度绩效年底考核完毕于次年1月发放。 （三）考核分类及方法 考核分为：月度考核（管理、业绩）、年度考核 1、月度管理考核： ⑴考核标准：员工月度工作计划完成情况、知识成果转换、个人学习成长等（具体考核标准见附件1）。 ⑵考核周期：上月26日—本月25日 ⑶考核流程：①员工在每月26日前填写《策略管理中心人员月度管理绩效考核表》（附件1），按照表格内容填写完整并签名，提交直属上级领导；②直属
上级领导在每月27日前，对《策略管理中心人员月度管理绩效考核表》进行打分和终评，并提交运营管理部；③运营管理部于每月28日前将策略管理中心全体员工《策略管理中心人员月度管理绩效考核表》进行统分、汇总，并提交执行总经理及公司行政人事部。 2、月度业绩考核 ⑴考核标准： 计算公式：佣金点数=各岗位级别业绩考核年度薪资/项目年度签约任务。 ●驻场策划：月度业绩提成为所在项目月度签约任务*佣金点数，由于各项目对公司业绩的贡献率不同，所以其佣金点数不同。 ●中、高级策划：月度业绩提成为其所管辖项目月度签约任务*佣金点数。 ⑵考核周期：每月1日-30/31日 ⑶考核流程：①业务管理部于每月1日根据各项目签约数，计算各级策划人员当月提成汇总；②提交给运营管理中心审核③由运营管理经理提交给执行总经理签字确认。 3、年度管理绩效 ⑴考核标准：即策略管理中心人员年度管理绩效考核表（具体考核标准见附件2）. ⑵考核周期：1月1日—12月31日 ⑶考核流程：①员工在次年1月2日前填写个人《策略管理中心人员年度管理绩效考核表》（附件2），按照表格内容填写完整并签名，提交直属上级领导； ②直属上级领导在3日前，对《策略管理中心人员年度管理绩效考核表》进行打分和终评，并提交运营管理部；③运营管理部于4日前将策略管理中心全体员工《策略管理中心人员年度管理绩效考核表》进行统分、汇总，并提交执行总经理及公司行政人事部。 五、团队奖励 1、团队奖励分类：月度、半年度、年度 2、奖励原则：①《团队评奖标准》评分>=85分；②团队月度/半年度/
【精编方案】绩效管理体系构建的基本思路与方案 【精编方案】绩效管理体系构建的基本思路与方案 绩效管理体系构建的基本思路与方案 绩效管理体系构建的基本思路与方案(doc 9页 基于发展战略的绩效管理体系构建 基本思路与方案 为全面、系统构建集团战略管理与绩效管理体系，强化内部激励、监督与约束机制，提高工作质量和工作效率，保证公司战略目标与年度各项生产经营目标顺利实现，根据集团管控体系构建与优化方案基本精神和工作进度，结合公司实际情况，制定本方案。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 一、工作目标 结合企业现状和发展目标，逐步建立一套科学的支持企业发展战略的绩效管理体系，围绕企业战略定位和战略目标，传递自上而下的经营压力，使各个层级都积极行动起来，不断提升和改善绩效，构建企业核心竞争优势，切实推进企业战略目标的实现。具体包括五个方面：。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 （一）进一步明确、强化各级组织、岗位绩效管理职责、流程和责任。 （二）明确各级（包括组织和岗位）绩效目标，保证内部组织、岗位员工价值取向、行动与企业战略目标相一致，提高企业核心竞争能力和整体运作能力。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 （三）保证各级战略目标与年度经营目标的落地实施。 （四）为人力资源管理与开发等提供依据。 （五）初步建立起科学、合理、客观、公正的战略管理与绩效管理体系。 二、目前绩效管理工作存在的主要问题与不足 （一）业绩评价的方式相对传统简单，定性成分过多 （二）业绩评价的导向作用不强
（三）业绩评价的方式方法不够科学 （四）业绩评价指标结构需要进一步分析研究 （五）业绩评价的结果与奖惩激励措施关联性不足 （六）缺乏绩效管理体系的系统规划和建设 三、绩效管理体系设计的基本思路与原则 基于上述现状，需要从集团、内部组织（权属企业与职能部门）、岗位三个层级构建形成有机的绩效管理体系，构建绩效管理的计划、实施、评价、沟通、反馈等循环过程。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（一）基本思路 以战略目标为总纲，充分调动、激发权属企业、部门、岗位员工的工作积极性，最大限度地发挥其主观能动性和创造性，构建和完善集团、职能部门及权属企业、岗位三个层面的绩效管理体系，使考核指标与公司的战略目标相一致、相匹配，逐步依托信息化管理系统，在内部建立起绩效计划、辅导、考核、沟通和反馈、考核结果应用的绩效管理系统，从而促进公司战略目标与年度经营目标的全面完成。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 战略目标关键成功要素 公司的愿景/使命/发展战略 职能部门 绩效管理体系 权属企业/事业部/外围 绩效管理体系 三级单位职能部门 绩效管理体系 员工/岗位绩效管理体系 业 务流程再造、数据信息支持 信息化系统支持 目标制定 指标提炼 指标确认 执行改进 绩效报告 目标制定 指标提炼 指标确认 执行改进 绩效报告 目标制定、指标提炼、指标确认、辅导改进、绩效报告 绩效结果应用管理（绩效改进、薪酬奖金、任免、培训等）
简要分析酒店员工绩效管理 伴随着酒店业管理逐步完善、管理着观念的逐步更新以及管理者素质的逐步提高，作为人力资源管理核心的绩效管理越来越引起人们的注意，人力资源的核心也开始向员工的绩效管理转移。绩效管理是由阿姆斯壮提出的，它是酒店业管理者与员工之间进行管理沟通的一项重要活动。它是由五个相互联系的部分组成的循环系统: 即制定绩效计划、实施绩效评估、提供绩效反馈、指导绩效改进以及进行持续沟通。而且绩效管理是人事决策的重要依据，为此酒店人士进行了诸多艰辛的探索，为的只是寻找一个更加有效、科学、客观、公正的管理方法。然而到目前为止我们还是无法坚定地说我国存在一种他国无法比拟的员工绩效管理体系。 近年来在国内外激烈的竞争下，我国的酒店开始对员工的绩效管理加以重视，对绩效管理的体系的认识更加的深入。然而我们要面对的却是如何更加有效的发挥绩效管理的作用，从而为企业带来更大的利润，这也是自20 世纪70 年代开始困扰学术界和企业界的难题。面对这样的状况我要说的是: 我国的酒店业目前还没有形成一套完整的员工绩效管理体系，有的只是一些简单的规章制度、简单的奖罚条例等对员工进行考察。我国酒店现存的最主要的还是依据“德、能、勤、”对员工的绩效进行管理，这样的方法存在严重的不足，他缺乏针对性，目标也不够明确，最最重要的是无法突出考评的重点。话虽如此，我国的酒店员工的绩效管理仍取得一定的成绩，但是这种方法无法适应现如今酒店业的竞争，无法达到激励的作用，无法让员工真正的融入酒店的文化之中，从而达不到酒店的要求，更严重的它会影响酒店目标的实现以及长远的发展。 绩效管理是酒店管理工作的核心，但由于对绩效管理认识的不足以及在管理过程中对管理方式等不科学的运用，导致我国酒店业在绩效管理方面存在很大的不足，现将我国员工绩效管理存在的问题归纳如下: 首先绩效管理准备阶段: 大部分酒店的绩效管理仍停留在绩效
基于发展战略的绩效管理体系构建 基本思路与方案 为全面、系统构建集团战略管理与绩效管理体系，强化内部激励、监督与约束机制，提高工作质量和工作效率，保证公司战略目标与年度各项生产经营目标顺利实现，根据集团管控体系构建与优化方案基本精神和工作进度，结合公司实际情况，制定本方案。 一、工作目标 结合企业现状和发展目标，逐步建立一套科学的支持企业发展战略的绩效管理体系，围绕企业战略定位和战略目标，传递自上而下的经营压力，使各个层级都积极行动起来，不断提升和改善绩效，构建企业核心竞争优势，切实推进企业战略目标的实现。具体包括五个方面： （一）进一步明确、强化各级组织、岗位绩效管理职责、流程和责任。 （二）明确各级（包括组织和岗位）绩效目标，保证内部组织、岗位员工价值取向、行动与企业战略目标相一致，提高企业核心竞争能力和整体运作能力。 （三）保证各级战略目标与年度经营目标的落地实施。 （四）为人力资源管理与开发等提供依据。 （五）初步建立起科学、合理、客观、公正的战略管理与绩效管理体系。 二、目前绩效管理工作存在的主要问题与不足 （一）业绩评价的方式相对传统简单，定性成分过多 （二）业绩评价的导向作用不强 （三）业绩评价的方式方法不够科学 （四）业绩评价指标结构需要进一步分析研究 （五）业绩评价的结果与奖惩激励措施关联性不足 （六）缺乏绩效管理体系的系统规划和建设 三、绩效管理体系设计的基本思路与原则 基于上述现状，需要从集团、内部组织（权属企业与职能部门）、岗位三个层级构建形成有机的绩效管理体系，构建绩效管理的计划、实施、评价、沟通、反馈等循环过程。
以战略目标为总纲，充分调动、激发权属企业、部门、岗位员工的工作积极性，最大限度地发挥其主观能动性和创造性，构建和完善集团、职能部门及权属企业、岗位三个层面的绩效管理体系，使考核指标与公司的战略目标相一致、相匹配，逐步依托信息化管理系统，在内部建立起绩效计划、辅导、考核、沟通和反馈、考核结果应用的绩效管理系统，从而促进公司战略目标与年度经营目标的全面完成。
酒店绩效管理制度 使得每个员工都有绩效奖金，提高每位员工工作的积极性，酒店也同样要制定相关的绩效管理制度。以下是关于酒店绩效管理制度的范本，请参考。 第一章总则 第一条目的 为了建立和完善酒店员工绩效管理系统，使员工的绩效得到认可，提高员工的工作积极性，使酒店得到可持续发展，特制定本规程。 第二条解释 绩效管理是根据酒店核心价值、评价理念与标准，依据一定的程序和方法，对员工的工作技能与贡献进行制度性的管理。 第三条定位 绩效管理是酒店的资源管理的基础，绩效评估的结果是确定员工晋升、岗位轮换、薪酬、福利、奖惩、人事决策的客观依据，同时也是员工职业生涯发展规划与教育培训的客观依据。 第四条酒店绩效管理规程的基本目的
1、通过绩效管理系统，实施目标管理保证酒店整体目标的实现，提高在市场竞争环境中的整体动作能力与核心竞争力。 2、通过绩效管理帮助每个员工提高工作绩效与工作胜任能力，建立适应酒店发展战略的人力资源队伍。 3、在绩效管理过程中，促进管理者与员工之间的沟通与交流，形成开放、积极参与、主动沟通的酒店文化，增强酒店的凝聚力。 第五条基本原则 1、公开性原则：管理者要向被管理者明确说明绩效管理的标准、程序、方法、时间等事宜使绩效管理有透明度。 2、客观性原则：绩效管理要做到以事实为依据，对被管理者的任何评价都应有事实根据，避免主观臆断和个人感情色彩。 3、开放沟通原则：在整个绩效管理过程中，管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通与交流，评估结果要及时反馈给被管理者，指出不足，并提出今后应努力改进的方向，发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。
4、差别性原则：对不同部门、不同岗位进行绩效评估时，要根据不同的工作内容，制定不同的衡量标准，评估的结果要适当拉开距离，不搞平均主义。 5、常规性原则：绩效管理是各级管理者的日常工作职责，对下属作出正确的评估是管理者重要的管理工作内容，绩效管理的工作必须成为常规性的管理工作。 6、发展性原则：绩效管理通过约束与竞争促进个人及团队的发展，因此管理者和被管理者都应将通过绩效管理提高绩效作为首要目标，任何利用绩效管理进行打击、压制、报复他人和小团体主义的做法都应受到制度的惩罚。 第六条绩效管理依据 绩效管理的依据是员工在绩效期内工作过程中的工作表现和工作结果，员工工作过程之外地言行均不作管理依据。 第七条管理者（评估者） 各管理者（评估者）必须把绩效管理作为管理过程中的重要组成部分，有效的利用绩效管理、提高自己的管理水准与管理效果，在绩效管理过程中，各级管理者有责任指导，帮助激励和约束下属，使下属尽快成长起来，下属的工作表现与业绩是各级管理者绩效的重要体现。
建立以战略为导向的绩效治理系统 提要 经营绩效是公司治理的重心，建立一套行之有效的绩效治理系统，对推动公司战略实现、提高经营业绩是特不重要的。本文从绩效治理的界定、建立绩效系统的思路和方法动身，通过对战略与目标绩效治理系统关键连接的阐述，明确绩效治理要支持企业战略实现，以期为宽敞企业逐渐建立一套科学的支持企业进展战略目标绩效治理模式，稳定地实现自己的战略目标提供借鉴。 一、问题界定 随着WTO的步伐加快，国际化竞争必定加剧，国际国内市场将面临更为激烈的争夺。参与市场竞争，更多的要靠先进超前的经营治理观念和方法、系统的战略规划、科学的市场分析、规范的治理运作、入微的客户服务、优秀的职员队伍等综合实力。 经营绩效是公司治理的重心，建立一套行之有效的绩效治理系统，对推动公司战略实现、提高经营业绩是特不重要的。但围绕绩效治理，专门多企业面临一系列问题需要解决： 应该采纳什么样的进展战略，战略定位和战略目标是什么？ 采纳什么样的方法将战略目标有效分解到战术操作层面？
采纳什么样的绩效治理工具评估战略目标和引导资源走向？ 如何通过绩效治理评估操纵经理人员的工作绩效和治理行为？ 如何推动经理人员培养职业化的治理方式和适应？ 如何通过有效的战略绩效治理体系促使高层领导由“战术领导”转向“战略领导”，而不是当“救火队长”？ …… 这些问题，属于企业职业化治理系统改善问题，而不是一个点上的问题； 将这些问题进行归纳，能够概括为以下三个方面的问题： 二、绩效治理的界定 目标绩效治理体系是公司职业化治理系统的重要构成部分，是企业治理“责权利”运行机制的有机循环，是经理人员以“以战略为起点、结果为导向、数字为依据、协同为手段”的
KPI考核的步骤与思路 导读KPI作为一种管理工具，本身无好坏之分，应根据企业管理特点，科学地进行设计、考核，这对优化资源配置、实现企业战略目标有重要的现实意义。一个完整的KPI 考核思路，应该包含以下步骤：①KPI的选取；②KPI的权重设置；③KPI的数额确定；④KPI的进度管理；⑤KPI考核的评分依据；⑥考核的奖惩办法。 KPI考核一直是一个敏感、深刻的话题。实务界对KPI的作用是有争议的，有人认为，KPI作为一种舶来品，引入中国水土不服；甚至有人高呼KPI是万恶的，KPI落伍于这个时代。然而，在管理学中，从泰勒的标准化科学管理到德鲁克的现代组织管理都认为，绝大部分人在没有KPI指标的时候并不能在工作中做到自主性和积极性。KPI作为一种管理工具，本身无好坏之分，应根据企业管理特点，科学地进行设计、考核，这对优化资源配置、实现企业战略目标有重要的现实意义。 一个完整的KPI考核思路，应该包含以下步骤：①KPI的选取；②KPI的权重设置；③KPI的数额确定；④KPI的进度管理；⑤KPI考核的评分依据；⑥考核的奖惩办法。一、KPI的选择在设定KPI时，一般根据平衡记分卡四个维度（学习与成长、流程与变革、客户、财务）去选择，分别选出有
代表性的指标来作为KPI。在学习与成长维度，关注人均效益的提升、团队能力建设；在流程与变革维度，关注市场机会与盈利能力的提升、交付能力的提升、风险管理；在客户维度，关注客户满意度和与战略伙伴关系；在财务维度关注规模性的增长、盈利能力、健康的现金流（财务金三角）。 1 财务KPI的选取方向——财务金三角华为公司财务KPI是从增长性、盈利性、流动性这三个方向去选取的。体现增长性主要是收入、合同额；体现盈利性是净利润、销售毛利率、成本费用率；体现流动性指标是净现金流量、应收账款的占用、DSO、ITO。财务金三角体现的是公司的均衡发展，对其中的短木板，可通过KPI进行牵引，尽可能让公司经营增长性、盈利性、流动性俱佳，而不是厚此薄彼。 2 绝对指标和相对指标的选取KPI分绝对指标和相对指标：绝对指标，如收入、回款、总利润；相对指标，如销售毛利率、销售费用率、DSO、ITO。这两类指标的差别在于：绝对指标考核的幅度比较窄，偏刚性。相对指标考核幅度要宽，相对指标受多个指标共同影响，更具灵活性。 绝对指标和相对指标如何选取？对结果类的指标，如收入、回款、利润，适合采用绝对指标作为KPI。对于过程类的指标，成本费用、资产的流转，适合采用相对指标。3 KPI的选取体现公司的管理侧重KPI的选取不能一成不变，应根据董事会的战略意图做相应调整。譬如，华为公司代表处KPI