张家界旅游集团股份有限公司
一、简介
张家界旅游集团股份有限公司（以下简称“张旅集团”，证券代码：000430）成立于1992年，为中国旅游版块第一家上市公司，被誉为“山水旅游第一股”，属综合型旅游企业。现任法人代表袁祖荣，总裁罗选国，现有职工1000余人。公司主要从事旅游资源开发，旅游基础设施建设，旅游配套服务，与旅游有关的高科技开发，提供证券投资咨询服务。
2007年11月，张家界经投集团成功重组张旅集团，通过项目优化，资产重组，使我公司成为一家以投资、开发、经营自然景区为主业的国有控股上市公司。目前，张旅集团旗下共有8个成员公司，分别为：张家界易程天下环保客运有限公司（二级道路运输企业）、张家界宝峰湖风景区（5A级）、十里画廊风景区（5A级）、浏阳周洛风景区、杨家界索道有限公司、张家界市中国旅行社有限责任公司、张家界易程天下国际旅行社有限公司、张家界国际大酒店（4星级）。公司年景区运送游客达1200多万人次，旗下景区（点）年接待游客200多万人次。
张旅集团经过19年的发展变迁，在完善法人治理结构、依法开展经营管理活动方面取得了良好的成绩，形成了具有自身特色的经营管理文化。拥有较为完善的SOP/STP/SMP制度系统、规范的财务管理系统、成熟的市场开发系统、先进的人力资源开发系统、健全的战
略绩效考核系统及内控系统。其成员公司也在不断地发展和进步，其中，张旅集团旗下之环保客运公司于2003年通过质量管理体系和环境管理体系认证，2004年组织通过了 GB/T28001：2001职业健康安全管理体系国际认证。先后获得了“湖南省基层党的建设示范点”、“湖南省模范职工之家”、“湖南省青年文明号”等 13项省级及以上的荣誉。宝峰湖景区于2006年被评为国家首批5A级景区，2010年3月被央视网评为“中国十大魅力休闲湖泊”之一，并获得“最佳风情单项奖”。2009年12月公司导游班被团中央和国家旅游局联合授予“国家级青年文明号”的称号。
面对旅游市场的发展新趋势，作为湖南省的旅游龙头企业之一，张旅集团将严格遵循市场经济和旅游产业的规律进行运作，以市场为导向，多元化经营，努力探索科学的经营管理模式，打造完整的服务体系；秉承“创造和保护文化”、“可持续发展”的理念，不断充实和丰富经营项目的人性化内涵，致力于国际旅游精品线路的营建和民族文化神韵的展现，以期吸引更广大的中外游客。
二、机构设臵
三、资质荣誉
环保客运公司：
2003年通过质量管理体系和环境管理体系认证
2004年组织通过了GB/T28001：2001职业健康安全管理体系国际认证。
先后获得了“湖南省基层党的建设示范点”、“湖南省模范职工之家”、“湖南省青年文明号”等13项省级及以上的荣誉。
宝峰湖景区：
2006年被评为国家首批5A级景区
2009年12月公司导游班被团中央和国家旅游局联合授予“国家级青年文明号”的称号。
2010年3月被央视网评为“中国十大魅力休闲湖泊”之一，并获得“最佳风情单项奖”。
十里画廊观光电车：
2005-2010每年都被评为全市特种设备安全生产先进单位
2010年获年度优质服务工作先进单位
张家界市中国旅行社有限公司：
是张家界地区成立的第一家取得中国公民出国旅游组团资格的国际旅行社。
多次被省、市旅游行政主管部门评为“湖南省最佳旅行社”、“张家界市优秀旅行社”、“双文明单位”、“质量信得过单位”、“旅游接待优胜单位”、“湖南省首届安全旅游示范单位”。
所获荣誉有：
1、湖南省旅游协会理事单位
2、被湖南省总工会评为《工人先锋号》
3、2000年4月份被湖南省旅游局评为《1999年湖南省最佳旅行社》
4、2001年9月被湖南省质量兴湘万家单位大签名活动组委会、中国社会调查事务所湖南工作处授予《湖南省“质量兴湘”百佳单位》
5、被张家界日报、永定电视台、旅游交通频道共同评为2005“我的品牌我做主”行业评选活动《市民依赖企业》
6、2006年3月被张家界市旅游局评为《2005年度经营业绩，利税贡献较大旅行社》
7、2006年7月被中共张家界经投集团公司委员会评为《先进党组织》
8、2007年7月被经济投资发展集团有限公司党委评为《先进党组织》
9、2007年7月在张家界市旅游局举办的，“黄石寨索道杯”导游风采大赛暨第三届张家界市旅游形象大使选拔赛活动中，荣获组织奖。
10、2008年4月被张家界市旅游工作委员会评为《2007年度国际旅行社旅游接待优胜奖》
11、2008年7月被张家界经济发展投资集团有限公司党委评为《先进党组织》
12、2008年9月被湖南省安全旅游示范单位评选委员会授予《湖南省首届安全旅游示范单位》
13、2009年1月被张家界经济发展投资集团有限公司评为《2008年度四好领导班子》
14、2009年4月被湖南省旅游局评为《2008年度湖南省最佳旅行社》
15、2009年5月被张家界市旅游局评为《2008年度优秀旅行社》
16、2009年7月被市经投集团公司党委评为《先进党组织》
17、第八届“国际奥委会主席杯”全国百城市自行车总决赛；第八届中国湖南（张家界）国际森林保护节组委会唯一指定接待单位；
18、2010年5月被湖南省旅游局评为《2009年度湖南省最佳旅行社》
19、2010年被湖南省旅行社星级评定委员会评为《湖南省五星级旅行社》
20、2010年4月被张家界市人民政府授予《行业纳税状元》
易程国旅：
2010年5月被湖南省旅行社星级评定委员会评为《湖南省四星级旅行社》
张家界国际大酒店：
2002年5月16日，荣膺四星级酒店。
2003年4月7日，加入世界名酒店组织，该组织每地区仅有一名成员。
2003年9月26日，加入世界金钥匙组织，是张家界首位金钥匙联盟成员单位。
2009年6月17日，“市级青年文明号”授牌
2010年3月15日，评定为市级“质量诚信单位”
四、企业文化
企业宗旨：
让游客享受最好的服务，让股东获得最大回报，让公司成为知名企业，让员工拥有幸福生活。
使命：
为全球人民提供优质安全环保旅游服务。
愿景：
创造全球旅游服务一流品牌
价值观：
诚信敬业、科学文明、安全环保、创新发展
企业理念：
牢记责任，乐于奉献；追求发展，永不止息。
人才理念：
以共同事业感召人，以任人唯贤使用人；以真挚感情留住人，以员工实惠吸引人；以相互信任团结人，以绩效考核激励人；以成长机会培育人，以发展舞台铸造人。
企业精神：
不做第二，只做第一
五、成员公司
1、湖南周洛旅游开发有限公司
湖南周洛旅游开发有限公司，经浏阳市工商行政管理局批准，成立于2003年10月17日，企业注册号430181000004044，注册资本1000万元，其中张家界旅游集团股份有限公司出资895万元，占注册资本的89.5％，浏阳市社港镇企业服务站出资105万元，占注册资本10.5％。公司住所：浏阳市社港镇。法定代表人：苏涛。公司经营范围为：周洛风景区的开发经营和旅游景点建设及旅游资源的开发、旅游接待、旅游基础设施项目的开发经营、旅游咨询服务；日用百货、旅游商品销售；房屋及场地租赁。
周洛风景区位于长沙、浏阳、平江三市（县）交界的社港镇境内，地处海拔1359.7米的连云山脉西部，是捞刀河发源地。距浏阳市65公里，长沙市东70公里，黄花机场60公里。境内人文遗址、自然景观众多，人文景观有铁坟坪、水口塔、陈家祠堂、颜家屋场等，很有考古价值；境内生态环境好，珍稀动植物繁多，特别是野生桂花群落的发现，更增添了度假村的魅力。山青水秀、空气清新、风景奇绝的周洛，是一个适合都市人回归自然、度假、休闲、娱乐的绝妙去处。
2、张家界易程天下环保客运有限公司
张家界易程天下环保客运有限公司由张家界市经济发展投资集
团有限公司、武陵源旅游产业发展有限公司和张家界国家森林公园管理处三家法人共同出资，并按照现代企业制度组建，2001年11月20日办理工商企业法人登记，2008年6月6日办理企业名称变更，从原“张家界景区环保旅游客运有限公司”变更为“张家界易程天下环保客运有限公司”，法定代表人袁祖荣，总经理蒯卫国，注册资本5000万元人民币，下属全资子公司张家界市中国旅行社有限公司，控股张家界易程天下信息技术有限公司，参股张家界易程天下国际旅行社有限公司。项目总投资2.1亿元人民币，2003年元月8日正式营运。
公司主营张家界核心景区内旅游客运服务和国内国际旅游服务，兼营省市县际、县内包车客运和省市县际、县内班车客运业务，现有景区环保车197台，在职员工333人。
几年来，环保车在核心景区内安全运行4000多万公里，总收入6亿多元人民币，共上交税收及规费7000多万元，实现利润2亿多元，顺利完成了6000万人次的游客运输任务。环保车的投入使用，在减少景区大气、噪音污染和保护生态多样性方面，在维护景区良好的交通秩序和交通安全方面发挥了重要作用，达到了“减少景区内汽车尾气排放，保护世界自然遗产，规范景区内道路交通秩序”的目的，赢得了社会各界的广泛赞誉。
公司着力于依靠高新科技，高起点、高品位地建设现化管理体系。投资建设了GPS安全监控系统，实行车辆跟踪监督，实时掌控车辆行驶速度，加强安全管理，提高了安全运营水平。建设了实时监控调度智能交通管理系统，实时掌握游客及车辆的分布情况，实现了车辆的合理、科学调度，降低了运输成本。建设了张家界景区在线网站。与微软（中国）公司合作，全球率先实现24小时在线实时直播风景名胜景点，实时直播张家界核心景区美丽的风景，有完整的张家界资讯系统，为广大游客提供咨询服务。开发了办公自动化系统，实现一般文件传递无纸化办公，大大提高了办公效率。
提高游客乘车舒适性。公司购臵高档客车参与营运，不仅实现环保达标排放，也保障了运行的平稳度、底噪音和舒适度。同时，公司着眼景区长远发展，不计得失，先后投资1.5亿多元对核心景区内的两园路、索溪湖隧洞、危岩体治理、停车场等基础设施进行改造，有效解决了张家界旅游的交通瓶颈问题。
成立了公司党团员服务小组，开通了“5555555”景区服务热线，为游客提供各类咨询和救助服务，及时处理景区内游客求助等突发性事件。公司员工拾金不昧、蔚然成风，救助游客、争先恐后，据不完全统计，2003年以来共为游客找回遗失的手机、相机、现金等物品价值达人民币400多万元，救助游客4000多人次，涌现出了一大批拾金不昧、品格高尚的优秀员工和见义勇为、帮助游客的典型事迹，得到了广大游客的一致好评。
公司通过了QEO国际质量、环境和职业健康安全管理体系的认证，先后获得了“湖南省基层党的建设示范点”、“湖南省模范职工之家”、“湖南省青年文明号”、“湖南省信贷诚信单位”、“2006-2007年度全省纳税信用A级单位”、“湖南省道路交通安全文明示范单位”等多项省级及以上的荣誉，“张家界市文明单位”、“张家界市先进基层党组织”、“张家界市青年文明号”等多项市级荣誉，武陵源区“安全生产工作先进单位”、“共产党员先锋示范车队”、“旅游工作先进单位”、“道路交通安全管理先进单位”等多项区级荣誉称号。
3、宝峰湖旅游实业发展有限公司
张家界宝峰湖旅游实业发展有限公司成立于2001年9月，隶属于张家界旅游集团股份有限公司，是一家实行现代企业管理制度的现代化旅游企业。公司下设总经办、副总经理室、财务部、营销部等8个部室，现有员工160人。固定资产1.2亿元人民币。公司秉承“以人为本、创新求实”的精神，坚持“员工满意，游人满意”的企业宗
旨，致力于员工认同的企业文化的建设，为企业进行战略管理提供最有力的、最长久的平台。
公司以经营世界自然遗产---张家界武陵源风景名胜区精品景点之一的宝峰湖风景区为主。被称为“世界湖泊经典”的宝峰湖地处张家界武陵源风景名胜区的核心地带，距天子山8KM，距武陵源区政府1.5KM，距黄龙洞8KM。宝峰湖风景区集山水于一体，融民俗风情于一身，尤以奇秀的高峡平湖绝景、“飞流直下三千尺”的宝峰飞瀑、神秘的深山古寺闻名，是武陵源唯一以水为主的观光游览区。
作为一个旅游企业，特别是一个依靠自然资源支撑的旅游企业，公司非常重视景区保护对可持续发展的重要性。这些年来，公司合理开发并注重对景区环境的保护，顺利通过了国家、省、市、区等旅游主管部门的检查和验收。2004年，宝峰湖获得了国家4A级旅游区（点）的荣誉称号，同时以规范化的管理、一流的环境和服务通过了
QEO ISO9001、ISO1400、OHSAS18001三位一体的国际质量体系认证，获得了“湖南省明星企业”光荣称号；2006年，宝峰湖景区联合武陵源核心景区参与了国家首批5A景区的申报和创建工作，2007年被国家旅游局评为首批5A级景区；2009年被央视网评为“中国十大魅力湖泊”并荣获“最具风情单项奖”；2009年宝峰湖景区导游班被国家旅游局和团中央联合授予“国家级青年文明号”的荣誉称号;2010年被评为“春秋游客最喜爱的景点”；2010年3月公司举办的“为全市三千导游投保三个亿”活动成为全国首例，这一善举赢得了广大行内人士的一致好评，取得较好的社会效益。
宝峰湖景区以优美自然环境和一流的服务受到了海内外游客的热捧，使景区的接待人数和经营收入都有了一定程度的提高。同时，面对激烈的竞争，宝峰湖公司不断通过景区提质升级改造，逐步实现从单一的游览观光向游览观光休闲复合型景区进行转变，以满足更多客人的需求，成为国内外客人休闲度假、观光游览的胜地。
4、张家界旅游集团股份有限公司观光电车分公司
2002年9月10日，张家界旅游集团股份有限公司观光电车分公司的前身与张家界旅游开发股份有限公司（现已更名为“张家界旅游集团股份有限公司”）合作共同谋求发展，并签定协议，2003年8月隶属于张家界旅游开发股份有限公司，同时更名为“张家界旅游开发股份有限公司武陵源分公司”，现名为张家界旅游集团股份有限公司观光电车分公司。主要经营项目为十里画廊景区单轨电车运作。
十里画廊单轨电车于1998年由振升投资发展有限公司投资筹建，1999年7月竣工，8月1日正式营运。十里画廊是连接天子山和武陵源风景名胜区的核心地段，其特色景点有“寿星迎宾”、“采药老人”、“三姐妹峰”等，其中“采药老人”是张家界景区十大绝景
之，也是十里画廊的标志性景点。2007年十里画廊景点被评定为5A 级旅游区（点），并成为全国旅游区（点）中首批通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三位一体国际标准管理体系认证的旅游景点。
5、张家界市杨家界索道有限公司简介
张家界武陵源风景名胜区杨家界景区客运索道项目简称“杨家界索道”，索道建设单位系张家界市杨家界索道有限公司，公司于2009年6月18日由张家界旅游集团股份有限公司与宝峰湖旅游实业发展有限公司共建同出资组。法定代表人袁祖荣，公司注册地点武陵区宝峰湖。注册资本为5000万元人民币，其中：张家界旅游集团股份有限公司出资500万元，占注册资本10%，宝峰湖旅游实业发展有限公司出资4500万元，占注册资本90%，公司注册号为430800000010867。公司营业项目：客运索道。该项目属于市政府在武陵源景区基础设施建设上的重点建设项目。
杨家界客运索道项目是张家界市委、市政府按照科学发展观的要求，为促进张家界市旅游事业持续、协调、平衡发展，实现“核心辐射，东西联动”的旅游发展战略,改变武陵源风景名胜区内部交通东西部“跛脚”格局，根据湖南省委、省政府打造世界旅游精品的指示，依据《武陵源风景名胜区总体规划》而规划建设的武陵源风景名胜区核心景区西部交通基础设施。项目规划选址于2008年11月24日取得国家住房和城乡建设部的核准同意，于2008年12月3日由湖南省发展和改革委员会以湘发改社会[2008]1024号文核准立项并批准建设。
杨家界客运索道上站位于八里坡游览线刘家檐，下站位于中湖乡野溪铺村，设计采用单线循环脱挂抱索器八人车厢式索道，主驱动机功率622千瓦，线路水平距离1876.3米，线路高差517米，车厢数量53个，支架数量14个，单程运行时间5.2分钟，单向小时运输量2000人，是目前世界最先进的客运索道。项目总投资为17019万元，其中建设投资为16620万元，资金来源为公司自筹5019万元，银行贷款12000万元。项目一期建设内容主要有：上下站房、支架线路、设备及支架基础、设备采购与安装、停车场、广场、桥梁、辅助游道、河溪治理、污水处理以及外部供电线路等项目。项目规划用地面积50亩，上、下站房占地面积3060㎡，建筑面积4990㎡。
6、张家界国际大酒店有限公司
张家界国际大酒店是隶属于张家界旅游集团股份有限公司的一家四星级酒店；于2000年3月28日开业，2002年5月16日挂牌四星，2003年分别加入世界金钥匙组织、中国名酒店组织成员。酒店环境幽静，依天门山，傍澧水河，地理位臵优越，距张家界新火车站、荷花机场均仅十分钟车程，距核心景区仅30分钟车程。酒店处于张家界市经济、文化、商务之繁华地带。酒店总投资约1.38亿，总占地面积为53亩；主楼高十层，主楼建筑面积为20000余平方米。设有标准客房、豪华客房、商务楼层及总统套间共226间（套）；与之配套的有中餐厅、西餐厅、风味厅、酒吧、咖啡厅、宴会厅、多功能国际会议中心、商务中心、美容美发中心、桑拿按摩中心、豪华歌舞厅、室外游泳池、网球场、球艺室及棋牌室等各类娱乐服务设施，一应俱全。酒店以“用心服务，真诚待人，抗争自强、卓越进取”为服务宗旨，管理一流，优质的服务，让您在如诗如画的风景中尽享家的温馨。
为提升酒店的硬件接待设施和档次，2013年3月1日，酒店正式停业，进入为期5个月的提质装修阶段，装修一新的张家界国际大酒店，将在8月1日，重新面对客人开放，届时，她将为尊贵的您，提供更好的舒适环境和人性化、个性化的服务，让看得见风景的房间，焕发出愈发耀眼的光芒，为张家界早日建成世界旅游精品，实现中国梦，做出自己应有的贡献！
7、张家界市中国旅行社有限公司
张家界市中国旅行社有限公司是张家界市经济发展投资集团有
限责任公司所属的国有全资公司，隶属于张家界旅游集团股份有限公司，系中国中旅集团成员、中国旅行社协会会员、湖南省旅游协会理事，湖南省旅行社协会常务理事、张家界市旅游协会常务理事，具有独立法人资格，是张家界地区成立的第一家取得中国公民出国旅游组团资格的国际旅行社。公司拥有一支500余名训练有素、经验丰富、服务周到的多语种经营管理人才和优秀导游队伍。
张家界市中国旅行社自1984年成立以来，至今保持年接待量、旅游收入、上缴税费居同行业前茅的记录，并多次被省、市旅游行政主管部门评为“湖南省最佳旅行社”、“张家界市优秀旅行社”、“双文明单位”、“质量信得过单位”、“旅游接待优胜单位”、“湖南省首届安全旅游示范单位”。张家界市中国旅行社有限责任公司本着“以人为本，机制创新”的企业经营理念，致力打造知名旅游企业品牌，热忱为各界朋友服务。
2012年，张家界市中国旅行社被评为“中国旅行社地接社20强”，全年完成游客接待达55万人，创历史新高。
8、张家界易程天下国际旅行社
张家界易程天下国际旅行社有限公司成立于2006年6月，注册资本100万元人民币，经营许可证号：L-HUN-08009，主营业务为入境旅游业务和国内旅游业务以及旅游产品销售，公司总部设在张家界市大庸府城C1栋四楼。
易程天下按照“品牌企业，整体联动”的经营战略，致力于打造“新旅游、心享受”的优质品牌形象，公司拥有强大的采购实力，拥有自己的订房中心，与省内外众多优秀酒店保持着良好的合作伙伴关系，借助于控股公司张家界易程天下环保客运有限公司的资源，拥有最具优势的张家界核心景区内VIP环保专车运输资源。公司集合了一支高效经营管理团队和专业精干的导游员队伍，拥有多语种优秀导游员100多名，专业操作团队业务部门30多个，可以承办国内外旅游业务，承接国内外大中小型商务会议及考察。
作为扎根于张家界本土的新兴旅行社，易程国旅得到了社会各届的鼎力支持，并一直致力于推动张家界的旅游发展，热心公益活动，有强烈的社会责任感，我们将继续秉承“易于行、诚于心”的理念，以“致力于目的地旅游革新与发展”为使命，努力为“把张家界打造成世界旅游精品”贡献力量！