第一章
1.如何理解管理的定义？
管理是指组织为了个人无法实现的目标。通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。①管理的载体是组织。②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。③管理的对象是相关资源，既包括人力资源在的一切可以调用的资源。
④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。⑤管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标金品单人的力量是无法实现的，这是建立组织的原因。
2.组织中的管理通常包括哪些职能？
共有五种职能：决策与计划、组织职能、领导职能、控制职能、创新职能。
3.管理者应具备哪些技能，这些技能的重要性怎么随管理层次变化？
三种基本技能：技术技能人际技能、概念技能。
技术技能对管理层次最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要
人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同
概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要4．泰罗科学管理的重要容
1）工作定额；要制定出有科学依据的工人的合理的日工作量，就必须进行时间和动作研究
2）标准化；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具机器和材料，并使产业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。
3）能力与工作相适应；为了提高劳动生产率，就必须为工作挑选第一流的工人（能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人）
4）差别计件工资制；指计件工资率随完成定额的程度而上下波动
5）计划职能与执行职能相分离;为了采用科学的工作方法，泰罗主把计划职能同执行职能分开，由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工人承担执行职能。
5.霍森实验及梅奥人际关系学说的主要容
霍森实验1）工作场所照明实验2）继电器装配室试验3）大规模访谈4）接线板接线工作室试验
梅奥人际关系学说:1）工人是社会人，而不是经济人2）企业中存在着非正式组织3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系
第二章
1.合乎道德的管理应具备的特征？
合乎道德的管理具有以下七个特征
1）合乎道德的管理不仅把遵守道德规视作组织获得利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任2)合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应该从社会角度看问题3)合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工部的关系4）合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的5）合乎道德的管理超越了法律的要求能让组织取得卓越的成就6）合乎道德的管理具有自律的特征7）合乎道德的管理已组织的价值为行为导向
2. 影响管理着道德行为的因素有哪些?
1)道德发展阶段2）个人特性，管理者的个人特性对组织得到的有着直接的影响（主要包括个人价值观（包括道德观，自信心，自控力））3）组织结构，①组织部机构和职责分工又没有必要的权利制衡，监察，检查，审计机制，有没有外部群众和舆论监督②组织部有无明确的规章制度③上级管理行为的示作用④绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用4）组织文化，组织中有无包容的组织文化对管理道德有重要作用5）问题强度，道德问题强度会直接影响管理者的决策。
3两种社会责任制对企业承担社会责任的观点各是什么？（答案自己填充，书上无标答）
①古典观：关于管理者只注重利益不看重其他。
②社会经济观：管理者不止注重利益还对社会负责。
第三章．
1.什么是国际化经营？
1）在世界层面上，全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商品服务资本和信息等方面不断增长的跨国流通上
2）在国家式地区层面上，全球化是指一个国家式地区的经济与世界其他领域之间联系成程度
3）在产业层面上，全球化是指一个产业在全球围扩和活动，以及在全球国家或地区之间相互依赖的程度
4）在公司层面上，全球化是指公司在各国式的收而和资产扩展的程度，以及与各国式地区的资本，商品和信息的跨国化地区交流程度
2.企业轨迹化经营的动机有哪些？
1）供应商：全球化进程使得全球化采购和全球化外包得以进行，全球化采购和外包不仅能够降低成本。
2）销售商：全球化给企业带来更为丰富的销售商选择机会。企业既可以利用境外的传统销售商，又可以利用网络来营销自己的产品和服务
3）顾客：曾一度界限分明的国式地区市场已逐渐融合为一个全球市场，从而许多种类的产品式服务可以销往全世界各地。这种融合不仅发生在消费品领域，从而也同时发生在工业领域，并未管理者提供了大量的机会。
4）竞争对手:不论是跨国经营还是当地经营，全球化环境导致来自国外日益加剧的竞争挑战。
5）劳动力市场及工会：全球化不经促进了劳动力在不同国家式地区间的流动，而且加快了劳动力市场的一体化和现代化。
3.影响国际化经营环境的要素有哪些？
A 全球化的一般环境
a政治与法律环境
1)国家政治体制2）政治的稳定性3）政府对未来经营者的态度4）法律环
境
b经济和技术环境
1）经济体制和经济政策2）经济发展水平及其发展潜力3）市场规划及其准度4）技术发展水平5）社会基础设施
c文化环境
1）权利距离2）不确定性的避免3）个人主义（或集体主义）4）男性化（或
女性化）5）长期导向
B 全球化的任务环境
1.供应商
2.销售商
3.顾客
4.竞争对手
5.劳动力市场及工会
第四章
1.有用信息的特征？
1）高质量2）及时3）完全
2.ERP与MRP2的主要区别是什么？
1）ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单地说是将企业的三大流（物流、资金流信息流）进行全面一体化管理的管理信息系统
2）ERP的功能模块不同于以往的MRP2的模块，它不仅可用于生产企业的管理，而且在许多其它类型的企业中。
第五章
1.什么是决策？决策的基本原则是什么？
1）决策的理解a决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能
b决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成，尽管个人
对决策过程的理解不尽相同
c决策的目的是解决问题或利用机会
2）基本原则：满意原则
2.决策过程包括哪些步骤？
a诊断问题（识别机会）
b明确目标
c拟定方案
d筛选方案
e执行方案
f评估效果
3.决策的影响因素有哪些？
A环境因素a环境的稳定性b布场结构c买卖双方在市场的地位
B组织自身的因素a组织文化b组织的信息化程度c组织对环境的应
变模式
C决策问题的性质a问题的紧迫性b问题的重要性
D 决策主体的因素a个人对待风险的态度 b个人能力 c个人价值观 d 决策群体的关系融洽程度
4.掌握用决策树用于多阶级生产规模的方法?
A先遇到决策点B，取从该决策点出发的方案技中的最大值，作为该决策点的值。B遇到状态是，依据各种状态的概率计算希望收益
C在决策点A，比较两个方案技相遇的两个状态点上的期望收益。
第六章计划与计划工作
1.简述计划与决策的关系
a.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续
b.在实际工作中，决策与计划是相互甚至是不可分地交织在一起的.
2.简述计划的性质
a.计划工作为实现组织目标服务.
b.计划工作是管理活动的桥梁，是组织，领导和控制等管理活动的基础.
c.计划工具有普遍性和秩序性.
d.计划工作要追求效率
3.理解计划的类型及作用
计划工作必须追求在时间于空间明确性，程序性程序等方面的平衡.
按作用分类 a 时间长短：长期计划短期计划
b 职能空间：业务计划财务计划人事计划
c 综合性程度（涉及时间和涉及的围广狭）：战略性计划，战
术性计划
d 明确性：具体性计划，指导性计划
e 程序化程度：程序性计划，非程序性计划
4.计划编制包括那几个阶段的工作
a.确定目标
b.认清现在
c.研究过去
d.预测并存有效的确定计划的重要前提条件
e.拟定和选择可行性行动计划
f.制定主要计划
j.制定次要计划
h.制定预算，用预算使计划数字化
第七章战略性计划与计划实施
1.简述行业竞争结构分析的五例模型
a.现有企业间的竞争研究
b.入侵者研究
c.替代品生产商研究
d.买方的述价还价能力研究
e.供应商的讨价还价能力研究
2.简述价值链分析的基本容。
每个企业都是设计.生产.营销.交货以及对产品起辅助作用的各种价值活动的集合
3.简述目标市场的主要容
目标市场主要容包括总体市场分析.市场.细分.目标市场确定和产品定位4.理解个战略类型的涵
p144-146表格
5.简述目标管理的基本思想
①企业的任务必须转化为目标企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。
②目标管理是一种程序使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各献的准则。
③每个企业管理人员或工人的分目标就是企业的总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。
④管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理以所要达到的目标为依据进行自我指挥、控制，而不是由他的上级来指挥和控制的。
⑤企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
第八章组织设计
1.组织设计的基本原则
a.专业化分工的原则.
就是把企业活动的特点和参与企业活动的员工的特点结合起来，把每个员工都安排在适当的领域中积累知识，发展技能，从而不断的提高工作的效率.
b.统一指挥原则
就是要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级，要求在上下之间形成一条清晰的指挥.
c.控制幅度原则
指一个上级直接领导与指挥下属的人就应该有一定的限度，并且应该是有效的d.权责对等原则
组织中的每个部门和部门中的每个人员都有责任按照工作目标的要求保质保量地完成工作任务，同时组织也必须为自主完成任务的必须的权利.
e.导性经济原则
是指组织的各个部门.各个人员都是可以根据组织外环境的变化改进仍多灵活调整和变动的
2.组织设计受到哪些因素的影响
a.环境影响
b.战略的影响
c.技术影响
d.组织规模与生命周期的影响
3.2种基本组织结构形态及其优缺点
a.矩阵型结构
b.动态网络型结构
4.管理幅度涉及的影响因素有哪些？
a.工作能力
b.工作容和性质1.立管所处的管理层次
2.下属工作的相似性
3.计划的完善程度
4.管理过务的多少
c.工作条件
1.助手的配合情况
2.信息手段的配备情况
3.工作地点的拘谨性
4.工作环境
5.组织层级设计中，影响分权的因素有哪些？
a.组织规模的大小
b.政策的统一性
c.员工的数量和基本素质
d.组织的可溶性
e.组织所处的成长阶段
6.有效授权的原则有哪些？
a.重要性原则
b.适度原则
c.权责一致原则
d.既已授权原则
第九章人力资源管理
1.管理人员部提升和外部招聘有却成略是什么？
部提升优点：a.有利于调动员工的工作积极性
b.有利于吸引外部人才
c.有利于保证选聘工作的正确性
d.有利于被聘者快速展开工作
缺点：a.可能会导致组织部“近亲繁殖”现象的发生
b.可能会引起同事之间的高估
外部招聘优点：a.具备难得的“外部竞争优势”
b.有利于有利于平息环节和部竞争者之间的紧关系
c.能够为组织输送就鲜组数
缺点：a.外聘这对组织缺乏深入了解
b.组织对外聘者缺乏深入了解
c.外聘着部员工的积极性造成打击
2.员工培训的目的是什么？
a.补充知识
b.发展能力
c.转变观念
d.交流信息
第十章组织变革与组织文化
1.组织变革的动因？
A.外部环境因素：a .宏观社会经济环境的变化
b.科技进步的影响
c.环境来源的影响
d.竞争观念的改变
B.部环境因素：a.组织机构性的调整要求
b.保障信息畅通的要求
c.克服组织低效率的要求
d.快速决策的要求
e.提高组织整体管理水平要求
2.组织文化的主要特征是什么哦？
a.整体的独特性
b.相对的稳定性
c.融合的继承性
d.发展性
第十一章领导概括
1.比较领导者与管理者的关系
就组织中的个人而言，可能既是领导者，又是管理者，也可能
只是领导者，而不是管理者？也可能只是管理者，而不是正真的
领导者.两者分离的原因在于管理者的本质是依赖被上级任命而
拥有某科职至所赋予的合法权利而进行管理.被管理者经因追求
奖励或害怕处罚而服从管理.而领导这的本质就体现在被领导者
的追随从，它完全取决于最随着的意思耳并不完全取决于领
导者的合法权利
2.简述菲德勒领导权变理论
菲德勒领导权变理论认为各种领导方式都可以在一定环境有效
这种环境是多种外部与部因素的综合性作用
3.简述领导生命周期理论
生命周期理论把属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属
的成熟度水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功
成熟度个体对自己的直接行为负责的能力和意愿.
第十二章激励
1.简述马斯洛的需要层次论及其对企业管理人员的指导意义
（1）马斯洛的需要层次轮有两个基本出发点。一个基本论点是：认识有需要的动物，其需要取决他已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。换言之，已经得到满足的需要不要在其激励作用。另一个基本理论是：人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。
（2）只有在认识到了需要的类型及其特称的基础上，组织的领导者才能根据不同员工的不同需要进行相应的有效激励。马斯洛的需要层次沦为组织激励员工，提供了一个参照样本。
2.何为激励因素？何为保健因素？双因素理论对管理人员有什么指导意义？（1）激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素
（2）保健因素是指那些与人们不满情绪有关的情绪
（3）意义在于：他把传统的满意-不满意的观点进行拆解，认为传统的观点中存在双重的连续体：满意的对立面是没有满意，而不是不满意;同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。启示是:要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪产生。但更重要的是要利用激励因素激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会层级员工的工作潜意识。
3.简述公平理论和期望理论极其实践中的应用
（1）讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响
（2）只有当人们预期到某一行为能给某个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。
（3）公平理论实践应用：员工对工资提出增加的需要，说明组织对他至少还有一定的吸引力；但当员工的离职率普遍上升时，说明企业组织已经使员工产生了强烈的不公平感，这需要管理人员引起高度重视，因为它意味着除了组织的激励措施不当以外，更重要的是，企业的现行管理制度有缺陷。
期望理论实践应用：不管实际情况如何，只要员工以自己的知觉确认自己经过努力工作就能达到所要求的绩效，达到绩效后就能得到具有吸引力的奖赏，他
就会努力工作。
4.简述激励的强化理论及其在管理中的应用
（1）对激励进行针对性的刺激，只看员工的行为及其结果之间的关系，而不是穿出激励的容和过程。
（2）强化理论强调行为是其结果的函数，通过适当运用及时的奖惩手段，集中改变或修正员工的工作行为。
第十三章沟通
1.比较不同沟通方式的优缺点
口头：优：快速传递，快速反馈，信息量很大
缺：传递中经过层次越多信息失真越严重，核实越困难
书面：优：持久，有形，可以核实
缺：效率低，缺乏反馈
非语言：优：信息意义十分明确，涵丰富，含义隐含灵活
缺：传递距离有限，界限模糊。只能意会，不能言传。
电子媒介：优：快速传递，信息容量大，远程传递一份信息，同时传递多人，廉价
缺：单项传递，电子可交流，但看不见表情。
2.实现有效沟通的障碍有哪些？如何克服？
(1）障碍：个人因素，人际因素，结构因素，技术因素。
(2)a.明了沟通的重要性，正确对待沟通
b.培养“听”的艺术
c.创造一个相互信任，有利于沟通的小环境
d.缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性
e.建立特别委员会，定期加强上下级的沟通
f.组成非管理工作组
g.将强平行沟通，促进横向交流
3.造成组织冲突的原因有哪些？
（1）沟通差异（2）结构差异（3）个体差异
第十四章控制与控制过程
1.控制在管理过程中的重要性
理想的状态是不肯能成为企业管理的现实的。无论计划制定的如何周密，由于各种各样的原因，人们在执行计划的活动中是或多或少的出现与计划不一致的现象。
2.控制有哪些类型？
（一）根据确定控制标准Z值的方法分类
1.程序控制
2.跟踪控制
3.自适应控制
4.最佳控制
（二)根据时机，对象和目的分类
1.前馈控制
2.同期控制
3.反馈控制
3.控制过程的要点
一.确立标准
(一）确定控制对象
1.关于环境特点及其发展趋势的假设
2.资源投入
3.组织的活动
（二）选择控制的重点
1.获利能力
2.市场地位
3.生产率
4.产品领导地位
5.人员发展
6.员工态度
7.公共责任
8.短期目标与长期目标的平衡
（三）制定标准的方法
1.统计性标准
2.根据评估建立标准
3.工程标准
二.衡量绩效
（一）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性
（二）确定适宜的衡量频度
（三）建立信息反馈系统
三.纠正偏离
（一）找出偏差的产生的主要原因
（二）确定纠偏措施的实施对象
（三）选择恰当的纠差措施
1. 使纠偏方案双重优化
2.充分考虑原先计划实施的影响
3.注意消除人们对纠偏措施的疑虑
4.进行有效控制应注意哪些问题？
一.适时控制
二.适度控制（一）防止控制过多或控制不足（二）处理好全面控制的关系（三）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
三.客观控制
四.弹性控制
第十五章控制方法
1.什么是预算控制？有哪些方法？
(1)预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门生产的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分的达成既定目标，实现利润的过程中对经营资源利用，从而费用的支出受到严格的有效约束。
(2)（一）收入预算
（二）支出预算 a直接材料预算 b直接人工预算 c附加费用预算
（三）现金预算
（四）资金支出预算
（五）资产负债预算
2.如何确定经济订购批量
假定企业在一定时间总需求量为D，每次订购所需的费用为0，库存物品单价为P，保管成本与库存物品价值之比为C，则最优订购批量为：
E0Q=√2XDX0/PXC
3.标杆管理和平衡积分卡的核心思想是什么？
（1）标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织某部门作为基准，将本企业的产品服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价，比较，在此基础上制定实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。
（2）平衡积分卡是由财务顾客部经营过程，学习和成长四个方面构成的衡量企业部门和人员的卡片，之所以取名为“平衡积分卡”是因为它的目的在于平衡，
兼顾战略与技术，长期和短期目标，财务和非财务衡量方法，滞后和先行指标。
第十六章管理的创新职能
1.创新的基本职能
创新首先是一种思想及在这种想指导下的实践，使用中原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。
2.创新的过程
①确定系统的目标，即人们从事某项活动希望达到的状况及水平。
②制定并选择可实现目标的行动方案。
③分解目标活动据此设计系统所需要的职务、岗位，并加以组合，规定他们的相互关系，形成一定的系统结构。
④根据各岗位的工作要求，招聘和调配工作人员。
⑤发配工作指令，组织供应个环节所需的物质及信息条件，是信息运行起来。
⑥在系统运转过程中，协调各部分的关系，是他们的工作相互衔接、平衡的进行。
⑦检查和控制各部门的工作，纠正实际工作中的失误和偏差，使之符合预定的要求。
⑧注重外条件的变化，需找并利用变革的机会，计划并组织实施系统的变化和发展。
3.创新活动的组织
（一）正确理解和扮演“管理者”的角色
（二）创造促进创新的组织氛围
（三）制定有弹性的计划
（四）正确的对待失败
（五）建立合理的奖酬制度
第十七章企业技术创新
1.技术创新的涵
创新及可能是这种全新技术的开发，也可能使原有技术的改善，甚至可能仅是几种未经改变的原有技术的一种简单的重新组合。
2.技术创新对企业提高竞争力的贡献是什么
技术创新一方面通过降低成本而是企业产品在市场更具有价格竞争优势，另一方面，增加用途、完善功能、改进质量以及保证使用而使产品对消费者更具特色吸引力，从而在整体上推动着企业竞争力的不断提高。
3.企业创新的源泉有哪些
①意外的成功或失败②企业外的不协调③过程改进的需要④行业和市场结构变化⑤人口结构的变化⑥观念的转变⑦新知识的产生
4.如何选择合适的技术创新战略
这种战略可能是有意制定的，也可能是在无意识中形成的，在后一种情况下，技术创新战略是一系列选择的综合结果，这些选择一般涉及创新的基础、对象、水平、方式以及创新实现的实际的等方面。
第十八章企业组织创新
1.知识经济条件下企业制度创新的容（答案见书！我没找到）
2.只是经济条件下企业去何进行文化创新
①企业文化将成为知识经济条件下企业管理的主要的，甚至是主要的手段。
②企业文化将是人们自觉创造的结果，而不是企业生产经营中的一种副产品。
③作为人们自觉行为结果的企业文化不仅是记忆性的而且是学习型的，更准确地说，主要不是记忆性的而是学习型的，
④企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观和行为准则的存在。
管理学原理 一、填空题 1．管理的基本职能就是管理工作所包括的几种基本活动的内容，其中有四项基本职能是多数专家所公认的，即___计划___、__组织____、__领导____、__控制____。 2．卡特兹认为，管理者应具有的三种基本的管理技能是__技术技能、___人际技能_、_概念技能__。 3．马斯洛提出人有五种需要层次，从低到高依次是___生理的需要_、_安全的需要_、_社会交往的需要___、_尊重的需要_____、___自我实现的需要___。 4．G-PEST宏观分析方法的内涵包括：自然（地理）环境、政治环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境。 5．计划工作的内容通常包括“5W1H”，即做什么（what）、为什么做（why）、何时做（when）、在哪里做(where)、谁来做(who)、怎么做(how)。 6．请举出两种常见的定性决策方法：头脑风暴法、德尔菲法_。 7．请举出三种常见的定量决策方法：盈亏平衡分析、_决策树方法、不确定型决策方法。 8．公司层战略主要包括成长型战略和防御型战略两类。其中成长型战略主要有集约型成长战略、___一体化成长战略___ 多元化成长战略___三大类。 9．一个组织的管理活动做得好不好，组织结构是否合理，其有效性程度如何，可以主要从___职能分析_ __ 、__决策分析_ ___ 和_关系分析_____三个方面来进行分析。 10．从组织管理层次的多少和管理跨度的大小的角度来细分，组织结构可分为___扁平式结构_ __和___ 直线式结构___。 11．从现代系统论的观点看，组织文化的结构层次有三个，即__精神、_行为和_形象_。 12．领导的非职位权力主要表现在___能力__ 、__知识__ 、__品德__ 和__ 作风等四个方面。 13．勒温及其同事把领导者在领导过程中表现出来的工作作风分为三种基本类型：___ 专制作风__ 、_ _民主作风__ 、___ 放任作风_。 14．马斯洛的需求层次理论认为人的需求是有层次的，从低到高依次是：生理需要_ _ 、__安全需要_ _ __ 、___社交需要___ 、____尊重需要__ 、____ 自我实现需要_。 15．在管理中运用强化理论时，一般有___正强化_ 、___ 负强化_ 、___忽视__ 和___惩罚_ _四种强化方式。 16．组织内部正式沟通网络的类型有链式、__轮式_ __ 、___Y式__ 、__ 环式、__全通道式__ _。 17．控制职能的主要内容包括___确立标准___ 、___衡量绩效_ __ 和____纠正偏差_。 18．质量控制的方法主要有____ 控制图_ 、___变化特性分析图_、____六西格玛管理方法__。 19．PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序，即计划__ —___执行_ —___检查___ —____ 处理___。 20．信息系统的发展大致经历了___电子数据处理系统_、__管理信息系统__及____决策支持系统__三个阶段。 21．平衡记分卡从__顾客_ 、_财务、__内部过程、__学习和成长__四个角度考察企业的绩效水平。 22．不同学者中存在两种反差极大的社会责任观，即___一元社会责任观_ __ 和____多元社会责任观_，也被称为社会责任的古典观和社会经济观。 23．管理创新主要包括___管理方法_ 、_ 管理工具_和__管理模式__三种方式。 24．独立创业的方式有____创新型创业_ 、__从属型创业__ _、___模仿型创业_ __三种。 二、单项选择题 1．明茨伯格认为管理者扮演者十种角色，这十种角色可被归入三大类，下面不属于这三类的是（ D ） A．人际角色B．信息角色C．决策角色D．管理角色2．越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（ C ）。 A．概念技能，技术技能，人际技能B．技术技能，概念技能，人际技能 C．概念技能，人际技能，技术技能D．人际技能，技术技能，概念技能3．霍桑实验在研究管理中人际关系的成功例子时，采用的是下列哪种方法（ B ）。 A．归纳法B．试验法C．演绎法 4．在正常情况下授权下级人员处理，上级人员只在发生重大问题时才介入处理的管理方式称为
第一章 一．选择题 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（B）。 A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策 2．企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（B）职能。 A．组织 B．协调 C．控制 3．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（ C），其手段都是管理。 A．对人的合理使用 B．科学技术的高度应用C．资源的最优配置和最优利用 三．名词解释 管理——管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。 四．简答题 1、如何理解管理的性质 1管理的二重性即自然属性,社会属性.
2管理的科学性. 3管理的艺术性 2、组织外部环境的构成因素有哪些 1.社会环境 2.政治环境 3.科学技术环境 4.经济环境 5.文化教育环境 6.自然地理环境 第二章 一、选择题 1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（B）。 A．《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》 C．《科学管理理论》 2、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（C ）。 A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 3、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（A）。
周三多管理学第五版 第一章管理与管理学 一、填充题 1、许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：______、______、 ______、______、______，这五种职能是一切管理活动最基本的职能。 [答案]教材P12（计划、组织、领导、控制、创新） 2、根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。 [答案]教材P21（人际角色、信息角色、决策角色） 3、管理二重性指的是管理既具有______属性，又具有______属性。 [答案]P15-17（自然、社会） 4、管理学是以各种管理工作中普遍适用的______和______作为研究对象的。 [答案]教材P30（原理、方法） 二、选择题 1、在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是__B__。（教材P23） A．企业家角色B．干扰应对者角色C．资源分配者 2、著名的霍桑研究就是采用__B___研究管理中人际关系的成功例子。（教材P32） A．xxB．试验xxC．演绎xx 3、田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成
了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？_B___。 A．向下属传达他对销售工作目标的认识 B．与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 C．召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 D．召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关 （教材P401领导的作用：指挥、协调、激励；B项与此无关） 4、管理人员与一般工作人员的根本区别在于_D___。 A．需要与他人配合完成组织目标 B．需要从事具体的文件签发审阅工作 C．需要对自己的工作成果负责 D．需要协调他人的努力以实现组织目标(教材P11“管理的本质是协调”） 5、企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定__B__。 A．日常程序性决策B．长远全局性决策（教材P13） C．局部程序性决策D．短期操作性决策 6、越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列__C__。 A．概念技能＞技术技能＞人际技能 B．技术技能＞概念技能＞人际技能 C．概念技能＞人际技能＞技术技能（教材P24-25） D．人际技能＞技术技能＞概念技能
管理学原理课后思考复习题2 1.管理者出席社区的集会或社会活动时，所扮演的是什么角色。 2.对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要是哪一项技能。 3.保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的．职能。 4.管理中哪项职能是各项管理职能的灵魂和生命。 5.假如管理者认为解雇工厂中20％的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80％的工人更有报障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的道德观是属于哪一种道德观类型 6.如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的什么层次。 7.如果一个人只在符合自己的直接利益时才遵守规则，那么他正处于道德发展的哪一种层次 8.决策过程的第一步是什么? 9.如果组织面对的是竞争程度较高的市场，那么通常其决策重点的是如何密切关注竞争对手的动向而不应是如何对竞争对手的行为作出快速反应、如何如何才能不断向市场推出新产品外如何降低生产成本的说法正确吗？ 10、如果组织面对的是垄断程度较高的市场，其决策重点通常不是的是如何改善生产条件而是如何完善营销网络、何扩大生产规模、如何降低生产成本的说法正确吗？ 11．非程序化决策的决策者主要是处于哪个层次的管理管理者？ 12．针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多钟决策思路，这种方法是什么决策方法？ 13．具体性计划和指导性计划是根据计划的明确性明确性的性质分类的方法是否正确？14．在经营计划调整中，适用于品种比较稳定的是情况下生产计划和销售计划的调整常采用的方法是滚动计划法还是综合评价法？ 15．根据价值链分析法，不属于基本活动的是内部后勤还是技术开发？ 16、网络计划技术的基础是什么？ 17．矩阵组织的主要缺点是什么？ 18．企业中管理人员的管理幅度的含义是什么？ 19．某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，命其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们。总经理的这种做法违反了什么原则。 20．面谈的主要不足是什么？ 21．内部提升和外部招聘是非常重要的选拔人才的方式，但是二者各有利弊。你认为在哪种 情况下宜化先采用内部提升的方式。 22．认为各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合 作用体是现有领导理论的哪一种？ 23．管理方格论中，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和土气的是哪一种类型。24．根据权变理论，在环境较差的情况，采用那种类型的方式比较有效。 25．某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也较高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的那种类型？ 26．某人以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但被聘航空公司的总裁后，短短三年，就使这家亏本企业成为高盈利企业。有人你认为下述四种说法哪中说法有明显的错误A最高管理者不需要专业知识，人要善于学习、勤于思考就够了
第一章 1.人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？ 答：三个基本特点：目的性、依存性、知识性。这三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，所以管理实践与人类历史同样悠久。 2．何谓管理？管理的基本特征是什么？ 答：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。特征：1、管理是人类有意识有目的的活动2、管理应当是有效的3、管理的本质是协调4、协调是运用各种管理职能的过程。 3. 管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？ 答：基本职能有：计划、组织、领导、控制、创新。每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。创新在这管理循环之中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。 4.分析管理二重性的基本内容。 答：管理的自然属性，管理的出现是由人类活动的特点决定的，管理性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变。管理的社会属性，管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，是为了使人与人之间的关系以及国家、集体和个人的关系更加和谐。 5.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？ 答：有人际角色、信息角色、决策角色。技能：技术技能、人际技能、概念技能。 6.分析管理学的研究对象及其方法目标。 答：各种管理工作中普遍适用的原理和方法。方法：归纳法、实验法、演绎法。 第二章 1.理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现代企业经营有何启示。比如，中国古代法制思想的基本原则是什么？ 答：顺“道”、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治。现代企业做到这几点才能在企业中得人心，每个人都积极做好自己的工作，企业工作效率才会提高。“明法、一法”明法是法律公布于世。一法是在法律面前人人平等。 2.请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。 答：斯密认为日用必需品供应情况的好坏，决定于两个因素：一是这个国家的人民的劳动熟练程度、劳动技巧和判断力的高低；二是从事游泳劳动的人数和从事无用劳动人数的比例。巴贝奇提出了“边际熟练”原则认为分工可以减少支付工资这一好处。 3.科学管理理论为什么会在19世纪末的美国产生？泰罗为什么要研究并提出科学管理理论？其理论的实质是什么？其理论的主要内容是什么？并谈谈科学管理理论对目前我国企业管理的启发。 答：因为当时随着生产的发展，科学技术的进步，自由竞争的资本主义也逐步走向垄断的资本主义。单凭经验进行生产和管理已经不能适应这种剧烈争夺的局面了。泰罗认为单凭经验进行管理的方法是不科学的，必须加以改变。实质是谋求最高工作效率。内容：1.对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。2.在工资制度上实行差别计件制。3.对工人进行科学的选择、培训和提高。4.制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。5.使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。
2第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c ) A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是(A ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是(A ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是(D ) A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B ) A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法 6.一般认为管理过程学派的创始人是(D ) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 7.下列哪种组织结构又称为"斯隆模型"( D) A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制
8.双因素理论中的双因素指的是(C ) A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(C ) A.利用-命令 B.温和-命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是(D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 11.泰罗的科学管理理论出现在(A ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 12.头脑风暴法属于(B ) A.外推法 B.直观法 C.因果法 D.德尔菲法 13.弗鲁姆提出的激励理论认为(A ) A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人 C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系 14.控制活动应该(D ) A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行 C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行 15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( D)
第一章 1、管理是一个过程，就是一个组织通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。 2、管理需要履行计划、组织、领导、控制四个基本职能。 3、所谓计划，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。 4、根据亨利.明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为人际角色、信息角色、决策角色三大类。 5、1978年诺贝尔经济学奖的获得都赫特伯特。西蒙提出，管理就是决策。 6．管理的本质是协调，协调的中心是人。 7、管理者要具备概念技能、人际技能、技术职能三类技能。 8、管理的目的是为了组织目标的实现。 9、控制的实质就是为了使实践活动符合于计划。 10、管理二重性指的是管理既具有自然属性，又具有社会属性。 11、管理学是以各种管理工作中普遍适用的管理原理和管理方法作为研究对象的。 12、管理的对象应当是组织中所有的资源，主要包括人力资源、物力资源、财力资源和信息资源。 第二章 1、纵观管理思想发展的全部历史，大致可以分为早期的管理思想、古典的管理理论、行为科学理论、现代管理思想四个阶段。 2、泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论以及韦伯的行政组织理论构成了古典管理理论的框架。 3、法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能，即技术、商业、财务、安全、会计、管理。 4、一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令，这就是法约尔提出的统一指挥原则。 5、正式组织以效率为主要标准，非正式组织以感情为主要标准。 6、决策理论认为，企业中决策可以分为程序性决策和非程序性决策两类。 第三章 1、管理原理的主要特征为客观性、概括性、稳定性、系统性。 2、管理和战略，战略告诉我们怎样“做正确的事”，管理在解决如何“正确地做事”。 3、管理方法一般可分为法律方法、行政方法、经济方法、教育方法。 4、管理的经济方法的实质是围绕着物质利益，运用各种经济手段处理好国家、集体与个人三者的经济关系。 5、建立健全各种法律法规，最根本的一点是要严明。 第四章 1、伦理的功利观认为决策要完全依据其后果或结果作出。 2、合乎伦理的管理不仅是从组织自身角度看问题，更应从社会整体角度看问题。 3、合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向。 4、综合社会契约理化观主X把实证和规X两种方法并入商业伦理中。 第五章 1、根据赫伯特。西蒙的观点，决策遵循的是满意化原则，而不是最优化。 2、战术决策旨在实现组织中各环节的高度协调各资源的合理使用。 3、从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。 4、程序性决策涉及的是例行问题，而非程序性决策涉及的是例外问题。 5、决策过程的第一步是诊断问题。 6、按决策的性质分，有确定型决策、不确定型决策和风险型决策。 7、盈亏平衡点分析是在把生产总成本划分为固定成本和变动成本的基础上，分析成本、产量利润三者关系的计量方法。 8、不确定型决策无法预知各种自然状态出现的概率。
2017管理学原理试题及答案 2017管理学原理试题及答案一、名词解释 1、管理 管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2、保健因素 赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为”保健因素”。 3、反馈控制： 这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。 4、命令一致 原理命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 5、商议式的管理方 法利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议;试图去酌情利用下属的想法
与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。 二、单项选择题 1、下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c ) A、许诺原理 B、目标统一原理 C、责权利一致原理 D、命令一致原理 2、20世纪初，提出图表系统法的人是(A ) A、甘特 B、泰罗 C、维纳 D、穆登 3、管理控制工作的基本目的是(A ) A、维持现状 B、打破现状 C、改变现状 D、实现创新 4、管理的主体是(D ) A、企业家 B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者 5、利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B ) A、因果法 B、外推法 C、德尔菲法 D、头脑风暴法 6、一般认为管理过程学派的创始人是(D ) A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、德鲁克 7、下列哪种组织结构又称为”斯隆模型”( D) A、多维立体结构 B、矩阵结构
Chapter Three: Foundations of Planning Multiple Choice Questions 1. Which of the following is not included in the definition of planning? a. Define the organization’s objectives or goals. b. Establish an overall strategy for achieving these objectives or goals. c. Allocate resources and develop a chain of communication. d. Develop a hierarchy of plans to integrate and coordinate activities. 2. Which of the following is an argument against formal planning? a. Planning focuses on the future. b. Planning may create rigidity. c. Planning replaces creativity. d. Planning ignores prior successes. 3. Which of following is not one of the reasons why managers should engage in planning as that was stated in the text? a. Planning reduces cost. b. Planning minimizes waste and redundancy. c. Planning provides direction. d. Planning facilitates control. 4. Plans that determine specific details about organizational objectives that are to be achieved are called a. strategic plans. b. tactical plans. c. long-term plans. d. detailed plans. 5. Successful plans may provide a. a false sense of security. b. only success. c. increased awareness of the environment. d. increased awareness of chang e. 6. Which of the following statements is MOST accurate? a. Many studies confirm the positive relationship between planning and performance. b. All organizations that plan extensively outperform those that plan less formally. c. All organizations that plan outperform those that do not. d. Many studies confirm that planning does not lead to greater performance because labor unions are weak. 7. _____ plans are differentiated by their breadth. a. Directional and specific b. Single use and standing c. Strategic and tactical d. Long-term and short-term 8. Which of the following is not a popular way to describe plans? a. breadth b. time frame c. specificity d. length 9. Tactical and strategic plans differ in all of the following ways except
第五章《管理学原理》习题参考答案
第五编 一、单项选择题 1、注重于对已发生的错误进行检查改进属于（ C ）。 A、前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．直接控制 2、在控制的基本过程中，衡量实际工作主要解决的问题是（ D ）。 A．衡量什么 B．制定标准 C．如何衡量 D．A和C 3、实施控制的关键性步骤是（ D ）。 A 选择关键点 B拟定标准 C．选择控制技术 D．建立控制系统 4、控制工作得以展开的前提是（ A ）。 A建立控制标准 B分析偏差原因 C采取矫正措施 D明确问题性质 5、"治病不如防病，防病不如讲究卫生"根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：A A前馈控制 B现场控制 C反馈控制 D直接控制 6、控制过程的第一步是（ D ） Ａ进行预测Ｂ科学决策Ｃ分析判断Ｄ确定标准 7、控制工作的基本目的是（ C ） A 维持现状 B 打破现状 C 激励现状 D 突破现状 8、统计分析表明，"关键的事总是少数，一般的事常是多数"，这意味着控制工作最应重视（ A ）Ａ突出重点，强调例外Ｂ灵活、及时和适度Ｃ客观、精确和具体Ｄ协调计划和组织工作。 9、控制工作使管理过程形成了一个（ A）的系统： A 相对封闭 B 绝对封闭 C 相对开放 D 绝对开放 10、进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种是正确的? A、标准应该越高越好 B、标准应考虑实施成本 C、标准应考虑实际可能 D、标准应考虑顾客需求 11．能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（ C ）。 A．领导 B．组织 C．控制 D．协调 12．以下列举了现场控制必备的条件，除了（ D ）项。 A．较高素质的管理人员 B．下属人员的积极参与C．适当的授权 D．部门的明确划分 13．即时控制通常又被称作（ D）。 A．前馈控制 B．反馈控制C．作业控 制 D．现场控制 14．在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（ A）统一完成的。 A．控制中心B．最高决策层 C．中级管理 层 D．监督机构 15．将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（ B）。 A．分散控制B．分层控制C．集中控 制 D．内部控制 16．控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（ A）主要从事例行的、程序性的控制活动。 A．高层管理人员B．中层和基层管理人员C．重点部门管理人员D．科研部门管理人员 17．一个组织的全部行为活动构成控制的（ B）。 A．目的 B．客体 C．媒体 D．主体 18．控制系统是指由（D ）组成的具有自身目标和功能的管理系统。 A．控制主体、控制客体和控制载体B．控制实体、控制客体和控制媒 体 C．控制主体、控制客体和控制目的 D．控制主体、控制客体和控制媒体 19．控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（B ）。
第一章：管理与组织导论 1．管理者的定义及分类 管理者的定义：通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的的人。 管理者的分类：基层管理者，中层管理者，高层管理者 2．什么是效率和效果，其对管理的重要性是什么 效率是指以尽可能少的投入获得最可能多的产出，效果是指所从事的工作和活动与助于组织达到其目标（做正确的事） 重要性：因为管理者处理的是稀缺的输入(人员、资金和设备等)，所以他们必须有效地利用这些资源。管理的根本目的是实现组织的目标，所以管理者所从事的工作和活动要有助于组织达到其目标。管理者要努力实行：低资源浪费（高效率）＋高目标达成（高效果）。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的。 3．管理职能论、角色论、技能论、系统论、权变论的观点 管理职能论：管理职能分为四个非常重要的基本职能，即计划、组织、控制和领导。计划职能包括定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。组织职能包括决定需要做什么，怎么做，谁去做，安排工作以实现组织目标；领导职能包括激励下属，影响工作中的个体或团队，选择最有效的沟通渠道或者以任何方式处理雇员的行为问题；控制职能包括监督、比较和纠正改进组织的绩效。 管理角色论：管理角色是指特定的管理行为类型，包括：人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。人际关系角色包括了人与人（下级和组织外的人）以及其他具有礼仪性和象征性的职责。人际关系角色包括挂名首脑、领导者和联络者。信息传递角色包括接受、收集和传播信息。包括监听者、传播者和发言人。决策制定角色是作出抉择的活动。包括企业家、混乱驾御者、资源分配者和谈判者。 管理技能论：管理者履行他的职责和活动需要特定的技能，其中三种基本技能或素质为：技术技能（基层管理者），熟悉和精通某种特定专业领域的知识；人际技能（中层管理者）；概念技能（高层管理者），对复杂情况进行抽象和概念化。 管理系统论：组织是一个开放的系统，它与所处的环境发生着持续的相互作用，组织是相互依赖的因素包括个体、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、直觉所组成的系统。因此管理者的工作是协调自己组织中各个部分的活动，以及确保所有的相互依存的部分能够在一起工作从而实现组织的目标。此外，管理工作的系统观点意味着决策和行动。最后，管理者职责的一个重要部分是要认识和理解外部各种因素的影响。 管理权变论：因为组织不同，他们所面对的情境不同，因此可能要求不同的管理方式。普遍的权变量有：组织规模，任务技术的例行程度，环境的不确定性，个体差异。 4．什么是组织，其特征有哪些 组织是对人员的一种精心安排，以实现某些特定的目的。 组织特征：（1）每个组织都有一个明确的目的。（2）每一个组织都是由人员组成的。（3）所有的组织都发展出一些深思熟虑的结构。 第二章：管理的昨天和今天 1．科学管理的原则：（1）对工人工作的某一个要素开发出一种科学方法，用以替代老的经验方法（2）科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长。（3）与工人们衷心合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。（4）管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。 2．法约尔的管理原则 （1）工作分工（2）职权（3）纪律（4）统一指挥（5）统一方向（6）个人利益服从整体利益（7）报酬（8）集中（9）等级链（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首创精神（14）团结精神 3．韦伯的行政组织特征 其特征依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。 4．霍桑研究及对管理实践的贡献 霍桑研究：1930年代，在梅奥(Mayo)的主持下，于西方电气公司进行霍桑研究，共分成四个阶段进行，而获致了： （1）改变工作条件和劳动效率没有直接关系；（2）提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件；（3）关心员工的情感和 员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率 贡献：霍桑研究在改变那个时代占主导地位的观点方面发挥了重要作用，这种观点认为雇员与组织所使用的机器没有什么太大的差别。 5．电子企业介入的三种类型 （1）电子企业增强型组织：在传统组织中建立电子企业单元 （2）电子企业驱动的组织：在传统组织中应用电子企业工具 （3）全部电子企业组织：组织的全部工作流程围绕电子企业模型运转
管理学原理习题及答案 管理学原理习题集管理学原理习题集 第一章理论训练题1.单项选择题（1）对企业资源进行计划.组织.人员配备.领导.控制以有效地实现组织目标的过程称为（）。A .管理 B.组织 C.战略计划 D.激励（2）管理同生产关系相联系而表现出的属性是（）。A .自然属性 B.社会属性 C. 科学属性 D.艺术属性（3）在管理中居于主导地位，起核心作用的是（）。A .管理者 B.管理对象 C.管理环境 D.管理组织 （4）通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门( )。A .软科学 B.硬科学 C.应用性学科 D.定量化学科（5）管理的控制职能由哪一类管理人员执行（）。A .高层管理人员B.中层管理人员 C.基层管理人员 D.以上均是（6）管理的二重 性是指（）。A .艺术性与科学性 B.基础性与边缘性 C.自然属 性与社会属性 D.普遍性与重要性（7）学习和研究管理学最主要的方法是（）。A .系统的方法 B.矛盾分析方法 C.理论联系实 际 D.马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义（8）某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不 会是（）。A .工长 B.总经理 C.领班 D.车间主任2.简答题（1）怎样理解管理的概念? （2）管理者扮演的角色有哪些？必 须具备哪些技能? （3）联系实际论述掌握管理二重性的重大现实意义。
（4）怎样理解管理既是一门科学，又是一门艺术的含义? （5）怎样学好管理学? 实训题实训项目调查访问1.实训目标：使学生结合实际，加深对管理活动的感性认识与理解2.实训内容：学生自愿组成小组，每组5-8人，利用课余时间，到一家中小企业进行调查与访问。在调查访问之前，每组需根据课程所学知识经过讨论制定调查访问提纲，主要包括调研的主要问题与具体安排。调研内容有以下两项: (1)重点访问一位企业管理者，了解其职位，工作职责，该职位需要的技能等。 (2)调查该企业的管理环境，主要是外部环境。 3.实训要求： (1)每人要写出调查报告，调查报告描述和分析上述两项内容。 (2)调查后安排一次讨论课，以小组为单位，每组出一名代表发言讨论。 (3)教师根据学生的调查报告与发言讨论的表现给予评价打分。纳入学生实训课考核之中。 第二章理论训练题1.单项选择题 (1)( )是一般管理理论的代表人物。A .泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.孔茨 (2)科学管理中能体现权力下放，分权尝试的原理是( )。A .差别计件工资制 B.职能原理 C.例外原理 D.工时研究 (3)确立企业在物质.人力资源方面的结构，这是法约尔提出的( )职能。A .计划 B.组织 C.指挥D.协调 (4)韦伯的行政性组织又可称为( )。A .神秘化组织 B.传统的组织 C.现代的组织 D.合理—营销人员应具备什么样素质？
第二章 练习题 1.某公司需用一台设备，买价为9000元，可用8年。如果租用，则每年年初 需付租金1500元。假设利率8%。要求：试决定企业应租用还是购买该设备。解：用先付年金现值计算公式计算8年租金的现值得： V0 = A×PVIFA i，n×（1 + i） = 1500×PVIFA8%，8×（1 + 8%） = 1500×5.747×（1 + 8%） = 9310.14（元） 因为设备租金的现值大于设备的买价，所以企业应该购买该设备。 2.某企业全部用银行贷款投资兴建一个工程项目，总投资额为5000万元，假设银行借款利率为16%。该工程当年建成投产。 解：（1）查PVIFA表得：PVIFA 16%，8 = 4.344。由PVA n = A·PVIFA i，n 得： A = PVA n／PVIFA i，n = 1151.01（万元） 所以，每年应该还1151.01万元。 （2）由PVA n= A·PVIFA i，n得：PVIFA i，n =PVA n／A 则PVIFA16%，n = 3.333 查PVIFA表得：PVIFA 16%，5 = 3.274，PVIFA 16%，6 = 3.685，利用插值 法： 年数年金现值系数 5 3.274 n 3.333 6 3.685 由以上计算，解得：n = 5.14（年） 所以，需要5.14年才能还清贷款。 3、中原公司和南方公司股票的报酬率及其概率分布如表2-18所示
解：（1）计算两家公司的预期收益率： 中原公司 = K 1P 1 + K 2P 2 + K 3P 3 = 40%×0.30 + 20%×0.50 + 0%×0.20 = 22% 南方公司 = K 1P 1 + K 2P 2 + K 3P 3 = 60%×0.30 + 20%×0.50 +（-10%）×0.20 = 26% （2）计算两家公司的标准差： 中原公司的标准差为： %1420.0%)22%0(50.0%)22%20(30.0%)22%40(222=?-+?-+?-=σ 南方公司的标准差为： %98.2420.0%)26%10(20.0%)26%20(30.0%)26%60(222=?--+?-+?-=σ （3）计算两家公司的变异系数： 中原公司的变异系数为： CV =14％／22％＝0.64 南方公司的变异系数为： CV =24.98％／26％＝0.96 由于中原公司的变异系数更小，因此投资者应选择中原公司的股票进行投资。 4、众信公司准备用2000万元股票在股票市场进行投资，根据市场预测，可选择的股票收益率及概率分布如表 解：股票A 的预期收益率=0.14×0.2+0.08×0.5+0.06×0.3=8.6% 股票B 的预期收益率=0.18×0.2+0.08×0.5+0.01×0.3=7.9% 股票C 的预期收益率=0.20×0.2+0.12×0.5-0.08×0.3=7.6% 众信公司的预期收益= 8.6%+7.9%+7.6% 2000=160.673 ? 万元 5、现有四种证券资料如下：abcd,1.5,1,0.4,2.5. 解：根据资本资产定价模型：)(F M i F i R R R R -+=β，得到四种证券的必要收益率为：
第5章决策 1.什么是决策？ 决策就是为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析、判断的过程。 2.例行问题和例外问题的决策有何差异？ 例行问题是指那些重复出现的、日常性的问题。对例行问题，要建立某些制度、规则或政策，当问题重复发生时，只需根据例行程序处理即可。 例外问题是指那些偶然发生的、新颖的问题。例外问题数量不多，却是真正要求主管人员倾注全部精力进行正确决策的问题。 处理例行问题和例外问题，无论从决策的性质还是方法来看，都是两种不同类型的决策。前者一般有先例可循，有政策和规则可依；后者往往缺乏信息资料，无先例可循，无固定模式，往往需要运用创造性思维来解决。 3.决策的步骤是什么？ 为了有效地解决问题、达成目标，在决策时必须遵循以下一些步骤。第一，辨识和确定问题。 第二，确定决策的目标。 第三，拟定解决问题的备选方案。 第四，对方案进行评估。 第五，选择方案。 第六，实施方案并追踪、评价其效果。
4.所谓决策中的理性有哪些要求？ 所谓决策中的理性，要求满足以下几个条件： 第一，决策者对于决策所面临的状况和决策问题具有完全的信息。 第二，决策者有能力找出实现目标的所有可能的备选方案。 第三，决策者能够有效地排除各种不确定因素从而实现确定条件下的决策。 第四，决策者总是能够按照理性和逻辑对决策方案的各个方面进行评估。 第五，决策者具有始终不渝的通过选择最佳方案来获取最佳结果的愿望或决心。 如果所有的决策都能满足上述条件，尽可能按照逻辑和理性的方法进行，则人们决策的成功率肯定会高得多。但现实中影响决策的因素是如此之多，真正遵循理性原则的决策者的人数很难令人乐观。5．什么叫有界理性？ 有界理性是指决策者通常要受到各种各样的限制，这些限制因素包括决策者地价值观、思维惯习、技能、习惯、不完全的信息和知识、组织中的各种因素等，因而其所能做到的理性是有限或者有界的。即使人们在主观上希望自己是一个理性的决策者，但客观上其理性也是有限度的。 6.比较西蒙的决策模式与传统的决策模式。 传统的决策模式认为，管理者在决策时，都是依据理性和逻辑，且
20１7管理学原理试题及答案 201７管理学原理试题及答案一、名词解释 １、管理 管理就是一个过程,就是让别人与自己一同去实现既定得目标，就是一切有组织得集体活动所不可缺少得要素。 ２、保健因素 赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织得政策与管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满,得不到则产生不满，她把这类因素称为”保健因素”。 ３、反馈控制: 这类控制主要就是分析工作得执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现得偏差，分析其原因与对未来得可能影响,及时拟定纠正措施并予以实施,以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。 4、命令一致 原理命令一致原理,就是指主管人员在实现目标过程中下达得各种命令越就是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小,领导与被领导双方对最终成果得责任感也就越大. 5、商议式得管理方 法利克特得四种管理方法中得一种。主管人员在做决策时征求、接受与采用下属建议；试图去酌情利用下属得想法与
意见,运用奖赏并偶尔兼作处罚得办法让职工参与管理. 二、单项选择题 １、下列原理中，属于人员配备工作原理得就是(c ） A、许诺原理 B、目标统一原理 C、责权利一致原理 D、命令一致原理 ２、20世纪初，提出图表系统法得人就是（A ) Ａ、甘特Ｂ、泰罗 C、维纳 D、穆登 3、管理控制工作得基本目得就是(A ) Ａ、维持现状Ｂ、打破现状 Ｃ、改变现状 D、实现创新 ４、管理得主体就是(D ) Ａ、企业家B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者 5、利用过去得资料来预测未来状态得方法就是（B ） A、因果法 B、外推法 C、德尔菲法Ｄ、头脑风暴法 6、一般认为管理过程学派得创始人就是(D ） A、泰罗Ｂ、法约尔 C、韦伯 D、德鲁克 ７、下列哪种组织结构又称为”斯隆模型”（ D） A、多维立体结构 B、矩阵结构