雙寡頭理論和古諾模型：
雙寡頭壟斷理論（Duopoly Theory）或雙寡頭模型（Duopoly model）又稱古諾模型。古諾模型是早期的寡頭模型，它是由法國經濟學家古諾於1838年提出的，是納什均衡應用的最早版本。古諾模型通常被作為寡頭理論分析的出發點，該模型是指壹個只有兩個寡頭廠商的簡單模型，雙寡頭壟斷是指市場份額全部或絕大部分由兩家供應商掌控的壟斷現象。
古諾模型的假定：
古諾模型假定壹種產品市場只有兩個賣者，並且相互間沒有任何勾結行為，兩個生產者的產品完全相同；生產成本為零(如礦泉水的取得)；需求曲線為線性，且雙方對需求狀況了如指掌；每壹方都根據對方的行動來做出自己的決策，並都通過雕整產量來實現最大利潤。在寡頭無勾結的情況下，達到利潤最大化時，兩個寡頭的價格相等，這就是古諾均衡。
雙寡頭理論應用於Cola Wars Continue：Coke and Pepsi in2010：
可口和百事在2009年，共同占據市場72%的份額，其他企業難以與之相抗衡，形成雙寡頭壟斷市場。其中可口和百事的主要產品都是可樂，兩家廠商面臨相同的需求曲線。兩家公司均獨立決策，其產量總和占據市場絕大部分份額，所以可以影響市場價格，因此價格競爭不是兩家企業競爭的主要焦點。同質產品的雙寡頭競爭集中在產量競爭，即百事和可樂壹旦其中壹個產商變動產量，另壹個產商業必須跟著變動自己的產量。
在個案中的實例也體現這壹點，百事生產大容量家庭裝可樂，可口也如此；可口收購灌裝廠，百事也如此；百事原來集中零售店市場，可口集中在冷飲機市場，後來都相互模仿，相互追逐，目的都是為了提高產量，實現利潤最大化。
但其實对于可口和百事这种双寡頭壟斷企業，两者存在很強的相互依存性，使其在經營上有著與其他類型的企業不同的重要特點，即寡頭壟斷者的某項決策會產生什麽結果完全取決於其對手的反應。因此，寡頭壟斷者的競爭結果具有很大的不確定性。對實踐中的企業來說，這種不確定性使其決策的難度相應提高。在此意義上，寡頭壟斷市場中的競爭比其他三種市場都更為激烈。
著名心理学家赫兹伯格提出的双因素理论，强调内在激励，对组织行为学具有划时代的意义，它的核心内容就是保健因素和激励因素。这两种因素在企业中都具有十分重要的作用。但由于内容各异，侧重点不同，企业管理者在实施管理时，既要同时并重，又要有所区分。 一、运用保健因素提高劳动效率。 保健因素，是指那些与工作条件相关的，容易促使人们产生不满意或消极情绪的因素，包括人际关系、工作条件、福利、职业安定等。其实通俗地说，就是人们需要生存的基本保障。本人任职的企业有员工近千人，这些人首先需要满足的就是基本生存，企业效益与每个人的福利薪金息息相关，这些最基本的生存条件得到满足，员工才有可能安居乐业，考虑进一步的发展。一项调查结果表明，中国员工对安全的满意度普遍不高。这种不安全感在国有企业尤为明显，面临市场竞争的巨大压力，企业的生存发展对员工自身的前途命运至关重要，在一定程度上就是一种“皮之不存，毛将焉附”的依托关系。不否认跳槽是当今一种很常见的现象，但对于大多数普通平凡而又脚踏实地的劳动者，一份相对稳定的工作，一份基本固定的收入，一个基本宽松的工作环境和基本融洽的人际关系，就基本满足了员工的需要，使其劳动积极性维持在原有水平。也基于此，作为决策层，我们致力于企业效率的最大化，就是让企业员工首先在薪酬福利上有所保证，再在培训发展中创造机会，竭力消除不满的消极态度，努力调动职工的积极性。 二、实施激励因素激发员工潜能。 激励因素，是指那些与工作本身特点和内容联系在一起的，能促使人们产生工作满意或得到奖励的因素。换言之，拿钱干活不是激励，只有一个人自己拥有动机时，我们才可以说受到了激励。实施激励机制永远是企业最关心的问题，必须将人员的激励摆在优先考虑的位置，把人员激励作为一项长期的持续的工作来策划，充分挖掘和发挥其内在潜能，激发员工追求卓越而不是得过且过，为企业激发异乎寻常的生产力，自觉自愿为实现企业目标而奋斗，唯此才能不断提高企业的市场竞争力，才能在激烈的竞争中站稳脚跟，有所建树。 激励在组织实现目标以及提高员工的效率两个方面都具有十分重要的作用。仍以我企业为例，为有效开辟客源市场，充分调动销售人员的积极性和主动性，宾馆针对销售部门专门制定了新的奖励方案，按照经济指标和个人利益紧密挂钩的原则，在分配上打破平均主义，按劳分配，多劳多得，极大地鼓舞了销售人员的工作热情，使之以积极饱满的姿态投入工作，达到成功销售的目的，不仅销售人员的个人价值得以实现，个人福利得以增长，宾馆也销售上升，实现效益增长的初衷。这就是激励的作用——调动积极性，能力发挥到极至，取得明显的工作绩效。再比如为体现奖优罚劣，彰显先进，企业每月都会倾向于一线部门，评选出六名业绩突出的优秀员工，每人奖励二百元以示鼓励，年终再从这些员工当中按一定的比例选拔年度最佳员工数名，奖励他们远赴“港澳”旅游或实施其它刺激性更强、更令同仁羡慕的奖励措施，这就是人力资源管理中的激励水平，使人员始终处于积极状态，因每日的努力获得当月的优秀，再由月度的优秀晋升年度的最佳，从而保持工作的有效性和高效率。 三、保健因素、激励因素并重，营造企业良好氛围。 从某种意义上说，保健就是稳定，激励就是发展。企业既要有相对稳定的环境，更要有持续发展的机遇，而两种因素亦可转化，我们将物质作为奖励是激励作用，但高薪或加薪并不是吸引人才的关键，金钱有时仅可称为保健因素。按照马斯洛的需求层次理论，人有生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我实现需求五个需求层次，管理者想要持久而高效的激励员工，必须改进职工的工作内容，进行工作任务再设计，给予表扬、认可、成长、发展、晋升的机会，薪酬只是一种认定，在领导能力、绩效管理、沟通、工作环境和工作满意度都良好的企业，员工的需求已进入尊重和自我表现实现的层次，简单的物质奖励和经济手段已不是唯一，必须实施更能增加员工责任感的措施。我认为加快企业改制，尽快建立现代企业制度势在必行，让职工拥有企业股份的产权制度，员工成为企业真正的主人，通过股份形式参加企业管理，将企业前景与个人命运紧密相连，才是最有效的激励机制。
复习题（二） 1、s公司的多样化经营 2、林肯电气公司的激励制度 1．林肯公司使用了何种激励理论来激励员工的工作积极性 林肯电气公司在激励员工工作积极方面主要运用了以下几种激励理论： 1) 公平理论。表现在生产工人工资采取按件计酬，同时公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，这种做法一方面将所得与所付出充分联系起来，意味着大家报酬的取得和多少完全看个人的生产量，而与所占据的职位无关。另一方面也体现出产量与质量进行挂钩，确保高产量同时实现高质量，否则员工的奖金会受到影响，无疑这也是一种水平。 2) 期望理论。大多数员工进入公司后都期望有相当的工作报酬、丰厚的奖金和较好的职业保障。毫无疑问，林肯公司提供给员工的正是员工所期望的那些东西，它们是那么地富有吸引力，而且员工加以努力都能实实在在地得到。公司58年起从未辞退过一名员工，即使是经济萧条时期，公司员工平均年收入一直远高于社会平均水平，这些都是期望理论具体运用的真实写照。 3) 目标设定理论。从员工来讲，按件计酬给员工自身确定目标带来了便利，它不是大锅饭，限制个人能动性和积极性发挥。从公司来讲，公司给员工明确的目标是分享年终奖金和稳定的职业保障，当然这也要求员工连续工作两年以上并以不离开公司为前提。 4）激励保健理论。其中主要保健理论以用来消除员工的不满意因素，经济萧条与不景气一般意味公司要裁员减人，而林肯公司的管理者们都不因此辞退任何员工，这种方式自然使员工具有职业安全感，社会归属感，从而更激励他们加倍努力工作。 2．为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工工作 从理论上讲，当被公司用来激励员工的方式行之有效或目标、结果对于员工极具吸引力，且员工付出适度的劳动能够达成一定的目标、取得相应的效果时，那么激励就是成功的，有效的。 实际上，员工也都是些普通大众，更多地注意力放在自己的所得与所付出之比是否相称，同身边人比是否公平，而无论是公司设定的分享、年终奖金或高职业保障政策，还是取消最低小时工资的按件计酬制，对大多数员工都称得上公平，且大家付出一定的努力都能达到、实现。所以，长期以来，林肯公司能有效地激励员工工作。 3．你认为这种激励系统可能会给管理层带来什么问题 任何事物都是相对的，当其有利的一面充分展现的时候，它的弊端也就逐渐呈现出来。林肯公司的激励系统以生产率和成本意识为核心，长期以来十分有效地发挥着作用，促进公司产品数量、质量均稳定增长、提高，但严格的计件工资制度和高度竞争的绩效评估系统，却形成了很有压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，也给管理层带来了一些问题：
中国公考培训三大品牌 本信息有中华品牌协会发布 中国公考三大品牌公认的是中公，政通和华图，其中三大品牌各有各的优势，2008-2012年中华品牌协会分析了三大品牌的优势：中公的书籍在市场的份额比较大，是一家以书籍打开市场的培训机构，政通的师资力量较强，历年的检测平均过关率笔试不低于37.2%面试在89.7%之上，学员口碑比较好。华图的市场投入比较大，在市场宣传投资很大，一般占领的是陌生考生。 中国政通教育 中国政通教育诞生于1999年5月28日，2001年开始公务员考试考前培训辅导和公开选拔领导干部辅导。14年来，政通教育已由一家单纯性的家教辅导，发展为教育和政府政策咨询为一体的的战略性的教育集团。政通教育14年的历程是一个团结奋进的过程，也是政通人努力奋斗的过程，政通教育已经成为公考界的三大品牌之一，也是公考界唯一以师资著称的考试品牌。政通教育 政通教育以锐进的精神，团结务实的作风，追求实效的工作态度，赢得了千万学员的信赖。政通教育集公务员、事业单位工作人员、村干部，招教考试，招警考试，选调生，村官，公选，企事业单位招聘，银行招聘等公职人员录用考试考前培训的教学研究为一体的教育集团。政通教育始终贯彻党的基本理论和科学发展观[1]。政通教育是全国第一家不含其他业务而专业从事公职人员录用考试培训的教育机构，从成立初期就始终以学者的姿态深入公考制度本身，以市场为契机，以应试为导向，把握规律，研究策略，逐步汇集了公务员考试每个科目、每个环节上的高水平师资，拥有了完备的教研团队和师资培养、使用体系，在科研和教学一线，不但推出120多位全国顶级名师，且开创了后来被同行普遍采用的应试核心理论、NLP课程体系、教学方式，并始终保持领先。公务员培训，政通教育教研团队首创的“行测模块教学法”、“申论读写全能教学法”、申论破题“十六字口诀”、阅读“表格整理法”、写作“终极对照分层法”、“面试实战特训法”、“面试完美过关密授训练法”等成果不少成果被同业广泛借鉴和采用，成为行业典范。 政通教育已在北京、安徽、陕西、山东、浙江、江苏、湖南、辽宁、吉林、黑龙江、上海、广东、天津、四川、山西、福建、云南、河北、重庆、江西、湖北、河南、内蒙古、广西、贵州、海南、新疆、甘肃等29个省市拥有106家机构，成为国内公职类辅导、图书发行中规模最大、覆盖面最广、师资团队最强、教学质量最优、信誉最好的机构，为众多考生实现公职梦想提供了强大的智力支持与服务保障。 政通课程体系 政通教育的课程涉及了公务员考试的基本课程体系，其中分为基础班次，强化班次，提高班次，精讲班次，模块班次，专项班次，点睛班次模考班此等。按照学生的自身状况，中国政通教育结合公务员考试的命题规律，创造新的开设了个性化定制班次，一对一辅导课程，全程班次等课程，钻石一卡通过关班，让学生有更多的选择。 同时，政通教育开设了远程视频课堂，让学生在里就可以享受北京师资和名师教学。视频一对一教学，是中国政通教育的首创，极大地方便了学生的学习，让学生足不出户，便可享受名师指导。 政通教育培训辅导是及面试课堂培训和远程视频课堂[2]为一体的培训机构，视频课堂效果
论双因素理论及其应用价值 摘要：本文主要讨论了双因素理论及其应用价值。首先阐述了双因素理论的概念，其次探讨了双因素理论的主要内容，接着对双因素理论的应用进行分析，最后指出了双因素理论的贡献与局限性。 关键词：双因素理论激励保健局限 引言 双因素理论又称为“激励、保健因素理论”。是美国的行为科学家弗雷得里克·赫茨伯格于1959年在《工作的激励》一书中提出的。该理论来自赫茨伯格对企业工人的劳动态度的研究，他们对所在地区9个企业中的200多名会计师和工程师采用“关键事件法”进行了调查访问，要求他们回答两个问题：第一，什么原因使你原意做你的工作?第二，什么原因使你不愿意做你的工作?其目的在于检验以下假设：人类在工作中有两种不同性质的需要，即作为动物要求避开和免除痛苦，作为人要求在精神上不断成长。 1 双因素理论的概念阐述 赫茨伯格把影响人们工作行为的因素划分为保健因素(维持因素)与激励因素(满意因素)。传统理论认为，满意的对立面是不满意，而据双因素理论，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。因此，影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素，这两种因素是彼此独立的并且都以不同的方式影响人们的工作行为。双因素理论开创性地提出了满意度中的“满意”和“不满意”的不对称问题，让人对满意度有了更深入的了解，并引发了对工作满意度的广泛讨论。它的着眼点在于“满意”和“不满意”具有不同的来源。 1.1激励因素 激励因素使员工感到非常满意度的工作因素主要是工作富有成就感、工作成绩能得到社会承认、工作本身富有挑战性、承担重大的责任、在职位是能得到发展和成长等。赫茨伯格把这类与工作内容紧密相连的因素称为激励因素。这类因素的改善能够
赫茨伯格的双因素理论 一、内容：使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。赫茨伯格把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。 保健因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用。保健从人的环境 中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有预防疾病的效果；它不是治疗性的，而是 预防性的。保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。当 这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满 意。但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，这就形成了 某种既不是满意、又不是不满意的中性状态。 那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”，这是那些能满足个 人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。赫茨伯格认为传统的激励假设，如工资刺激、人际关系的改善、提供良好的工 作条件等，都不会产生更大的激励；它们能消除不满意，防止产生问题，但这些传统的“激励因素”即使达到最佳程度，也不会产生积极的激励。按照赫茨伯格的意见，管理当局应该认识到保健因素是必需的，不过它一旦使不满意中和以后，就不能产生更积极的效果。只有“激励因素”才能使人们有更好的工作成绩。 二、影响个人与组织的激励问题的因素：保健因素与激励因素，导致满意的因素与 导致工作不满意的因素是有区别的，人们感到不满意的因素往往是与外界环境相关联的，因 素改善了，只能消除不满意，但不能使员工变的非常满意，也不一定对职工有激励作用。而 使人们感到满意的因素往往是与工作本身相关联的，这些因素改善了，能够提高满意度，激 励员工的工作热情，从而提高生产率。 三、解决方案：1?激励与保健因素对人行为的影响是不同的，要调动和维持员工的积极性，首先注 意保健因素，作好与之有关的工作。防止产生不满情绪。即为组织员工创造一个良好的工作生活环境 是激励员工工作积极性的前提。 2.还要注意激励因素，只有激 励元素才会增加员工的工作满意感，激发工作积极性。管理者 应提高组织员工工作的满意度、成就感，满足其受到尊敬、得到个人发展的需要。 3?对员工的评价必须是全面的和系统的，从而使他们保持旺盛的工作热情和上进心，不断地促进企 业的发展和进步。 4.把物质激励和精神激励进行有效的整合。必须制定出一套物质激励和精神激励相结合的奖励系统。 这样，员工才会感觉自己是企业的主人，而不仅仅是领取报酬的人，才能激发员工更大的工作热情。 弗鲁姆的期望理论 一、内容:期望理论的基本内容主要是弗鲁姆的期望公式和期望模式： 1.期望公式：弗鲁姆 认为，人总是渴求满足一定的需要并设法达到一定的目标。这个目标在尚未实现时，表现为一种期 望，这时目标反过来对个人的动机又是一种激发的力量，而这个激发力量的大小，取决于目标价值 （效价）和期望概率（期望值）的乘积。M=VE.M表示激 发力量，是指调动一个人的积极性，激发人内部潜力的强度。V表示目标价值（效价），这 是一个心理学概念，是指达到目标对于满足他个人需要的价值。同一目标，由于各个人所处 的环境不同，需求不同，其需要的目标价值也就不同。同一个目标对每一个人可能有三种效 价：正、零、负。效价越高，激励力量就越大。某一客体如金钱、地位、汽车等，如果个体不喜欢、
《人力资源开发与管理》名词解释复习汇总 1.人力资源：是指在一定区域范围内，可以被管理者运用产生经济效益和实现管理目标的体力、智力 与心力等人力因素的总和及其形成基础，包括知识、技能、能力与品性素质等。P7 2.人力资源管理：是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、绩效考评、合同管理与薪 资报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。P18 3.战略人力资源管理：是指组织为能够实现目标的行为所采取的一系列有计划、有战略意义的人力资 源部署和管理行为。（选：这个定义突出了四个含义：重要性；系统性；战略性；目标性）P28 4.职能人力资源管理：根据组织的任务目标，按照既定的人力资源配置职能进行的管理活动，其特点 在于他的规范性、专业性、从属性。 5.人力资源开发：是指开发者通过学习、教育、培训、管理、文化等有效方式为实现一定的经济目标 与发展战略，对既定的人力资源进行利用、塑造、改造与发展的活动。P45 6.人力资源开发战略：是指组织为了一定的组织目标，通过培训、职业开发、组织开发等多种形式， 促进员工与组织共同成长，提高组织绩效，进而实现组织可持续发展的过程。（人力资源开发战略的特点：前瞻性；服务性；全局性；系统性；弹性；动态性。）（和在一起可能出简答题）P50 7.工作设计：根据组织目标要求与工作者个人需要而采取的对工作特点、工作方式、工作关系与工作 职能进行规划与界定的过程。 8.工作轮换：是让员工从一种工作岗位转移到另一个工作岗位，保证工作流程不受严重损失。 9.工作扩大化：是扩大原有的工作岗位的职责范围与任务，是工作任务与职责数上的增加。 10.实践锻炼法：是通过把被开发者派往到特定工作环境与岗位中，接受某种影响与见识，进而达到提 高思想觉悟、能力素质或者技能的目的。 11.工作分析：是对组织中某个特定工作职务的目的、任务、职权、隶属关系、工作条件、任职职格等 相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。（简化定义：又叫职务分析，是对组织中某项工作的内容和工作规范进行描述和研究的过程。） P79 12.工作日志法：任职者在规定时限内，实时、准确记录工作活动与任务的工作信息收集的方法。P89 13.人员招聘：是指组织为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的要求，通过各种信息途径， 找寻、吸引那些组织内部或外部的，有能力、有兴趣到需要岗位任职的人员，并从中选出适宜的人员加以录用并合理配置的过程。P119 14.人员测评：也称人员素质测评，是指测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的 表征信息，针对某一素质测评指标体系作出量值或价值的判断过程，或者直接从所收集的表征信息中引发与推断某些素质特征的过程。（简化：人员素质测评，即通过科学的方法，运用适当的工具，甄选优秀人才。）P131 15.人员配置：指的是人与事的配置关系，目的是通过人与事的配合及人与人的协调，充分开发利用员 工，实现组织目标。P144 16.员工培训与开发：是指组织根据组织目标，采用各种方式对员工实施的有目的、有计划的系统培养 和训练的学习行为，使员工不断更新知识、开拓技能、改进态度、提高工作绩效，确保员工能够按照预期的标准或水平完成本职工作或更高级别的工作，从而提高组织效率，实现组织目标。P158 17.深度素质培训与开发：是指为了适应企业当前和未来竞争环境的需要，与企业发展战略目标相吻合 的、长期的、持续的培训和开发体系，是以素质能力建设为主的职业培训体系，能实现能力培养与潜能开发的有效结合，推动管理创新和科技创新，使人力资源成为提高企业的应变能力、创新能力的永续资源。P175 18.绩效：是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作结果、工作行 为、工作态度或工作能力。P196
双因素理论案例 李强已经在智宏软件开发公司工作了6年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才……。” 去年7月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。” 最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50元。尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问题。 在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的？宫主任说：“李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”李强问能否相应提高他的工资。宫主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”李强向宫主任说了声“知道了！”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。 问题： （1）用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。 （2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。 （1）导致李强忧虑、困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题； ①激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类：保健因素和激励因素。 ②保健因素是指人们对本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定及个人生活所需等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。尽管保健因素不能起到激励作用，但却是人们有效工作的必要条件，能防止职工产生不满情绪。该公司对李强忽略了保健因素而导致李强的忧虑。 ③激励因素，包括赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作中成长、责任感等因素，如果得到则感到满意，得不到则没有不满；它能产生使职工满意的积极效果。但企业必须提供某些
公务员培训59%通过率你说中公好还是华图好 众所周知，要跻身于公务员的行列，必须要经历两次残酷而又严峻的考验：笔试和面试。如果说公务员的笔试是一次“资格赛”，证实通过的考生们已经具备了一名公务员的基础能力和素质，那么公务员的面试就是一场“淘汰赛”，是一次“优中选优”的过程。进入面试的每位考生都拥有雄厚的实力，几百人中的前三名或者前五名，可谓是佼佼者，那么好不容易进入的面试关，是纵身一跃还是飞下悬崖？你该怎么选择？ 考生的差异在缩小，面试培训能将考生素质明显提升嘛，答案可能不尽相同。面试市场的竞争却已经上演到白热化。就说公务员培训市场的两个霸主：华图教育VS中公教育，当华图教育率先推出专岗专训面试课程后，中公教育随之推出专业专项面试课程。同一岗位同比例招生，满额不多招一人。课程的细化、优化、同质化，那么走进面试考场便是检验真刀真枪时刻，效果如何，数据见分晓。 我们一共收集了1564 个班级的数据，通过筛选最终选定全国较为统一的国考作为考试类型，因为从数据可以看出省考的效果基本和国考效果是一致的。在国考班级中我们选定500 个数据量较大的班级（300个笔试，200 个面试）作为样本，几乎全部都是华图教育和中公教育的。因为我们在收集时发现很多中小机构自己也不知道自己的数据是多少，很多班结束了数据就丢失了，只能从其教务人员那里间接了解到相关信息。下面我们对数据进行分析： 面试通过率上国考职位由1:3 和1:5 构成，就是说招一个人要3 个人或者5 个人进入面试。国考面试平均通过率为Amp=26%，在对200 个样本进行分析，其中华图数据120 条Amp=58%，中公数据80 条Amp=46%，也就是说华图的120 个面试班级中平均通过率为59%，中公为46%，总体达到53%，相对26%的自然通过率提高了一倍。
中公和华图哪个好 成“公”者说______转载于网络 众所周之，中公和华图是国内两大著名的公务员培训机构，其实两家都有可取之处的，如果非要分出个明白来，我还是觉得中公好！拿资料参考书来说，华图重套路，非常的条理化、公式化，其编著的万能公式到了考场上可以直接拿来套用应付考试，中公重逻辑思考，注重培养思维方法和习惯，讲解也是通俗易懂蕴含大智慧，但是就像内家拳练气功一样，这门功夫不好练，一旦练成就是一顶一的高手了！ 2012年的国家公务员考试是我最后一次公务员考试了，考上公务员也有两年了。眼下正是应届大学毕业生的求职季，又恰逢国家公务员考试报考时，每到这个时候，就有一种莫名的感动，源于在我复习的时候也有不少人帮过我，现在我也算给后来人搭个手吧。 一些鸡毛蒜皮的琐事我就不多说，比如：报考时间，报考资格等。下面主要和你们分享几个大家较为关注又很纠结的事情。怎么选择教材？目前图书市场上，公务员考试辅导书籍可谓琳琅满目，五花八门。怎么复习？一个科学有效的复习计划是必不可少的。如何选择培训班？先选老师，再选课程，名师一点胜过庸师百万。 在谈这些问题之前，首先想提醒广大考生，不是每个大学生都适合当公务员。未来的路是自己的，到底怎么走是你自己说了算，每个人应该考量一下自己，适合走哪条路？这是一个重大的人生课题，一定要想清楚。公务员真的适合你吗？先想清楚，想好了，再抉择，选择了，就全力以赴。 问题一：怎么选择教材？ 目前图书市场上，公务员考试辅导书籍可谓琳琅满目，五花八门。面对书架上良莠不齐的教材考生往往会无所适从。建议考生在选择公务员书籍时要做到“五看”。一看封面：封面是考生最直观判断教材质量的依据。二看前言和目录：一本书的前言会对教材的特点进行总结和介绍，目录体现的是教材的整体框架。前言精准翔实可以方便考生迅速了解这本书是否适合自己，这体现了教材的自信，相信能够凭实力吸引考生。三看内容细节：要在短时间内迅速判断教材的优劣，我们可以选择其中的一个小章节看其质量。这一个小章节的内容，我们要看：例题是否是最新的真题，或者是和历年真题难度类似的模拟题，例题是否具有代表性和典型性等等；解析是否有说服力，讲述是否简明易懂，充分体现整本书的基本素质。四看印刷质量：有些机构在教材的纸张、装帧、印刷等方面采取一些技巧误导考生，这样的参考书考生一定要警惕。五看图书体系：考生一定要考察这套教材是否体系完整。所谓成体系不是种类越多越好，而是根据国考特点，分类科学研究深入才是好的教材。 12年国考我选择的是李永新主编，人民日报出版的教材。注意各级考试都不指定辅导书， 也就没有权威不权威的问题，关键你得选一套适合你自己使用的，最起码你拿来后能看明白的，不要太简单，也不要太难的即可。有些所谓的指定教材，品质差，还广告满天飞，生怕害不死人的样子。复习书只能起到帮助你了解什么是公务员考试，以及公务员考试考什么，并不能帮你得高分，想得高分还得多看一些其他的东西，拓展自己的知识面才会胜出。 问题二：怎么复习？ 首先购买一套好的公务员考试教材，细读教材一遍，以理解为主，知道大概公务员考哪些内容。然后真题演练，教材可以丢掉了，真题多多益善，国考，联考以及近两年的省考真题拿来练习。演练真题达到以下几个目的：1、通过对历年真题的学习，可以感性认识公务员考试的题型、命题风格、各题型分值分布、考察的重点及难易程度。2、掌握解题思路，培养解题技巧：3、领悟公务员考试命题的高频考点。最后专项复习，高频考点各个击破。抓住高频考点，各个击破，我想这应该就是最直接，最有效的复习方式了！ 问题三：如何选择培训班？ 目前市场上各种培训机构鱼龙混杂，良莠不齐。结合本人的实际经验，给广大有意参加培训班的朋友们一些参考标准。 1、看环境：至少也得有个像样的办公环境，别是几个人的小作坊公司，还上什么培训
双因素理论 概述双因素理论(Two Factors Theory)又称激励保健理论[1](Motivator-Hygiene Theory)，是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。 其理论根据是：第一，不是所有的需要得到满足就能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足才能调动人们的积极性；第二，不具备保健因素时将引起强烈的不满，但具备时并不一定会调动强烈的积极性；第三，激励因素是以工作为核心的，主要是在职工进行工作时发生的。 保健因素 保健因素是指造成员工不满的因素。保健因素不能得到满足，则易使员工产生不满情绪、消极怠工，甚至引起罢工等对抗行为；但在保健因素得到一定程度改善以后，无论再如何进行改善的努力往往也很难使员工感到满意，因此也就难以再由此激发员工的工作积极性，所以就
保健因素来说：“不满意”的对立面应该是“没有不满意”。 激励因素 激励因素是指能造成员工感到满意的因素。激励因素的改善而使员工感到满意的结果，能够极大地激发员工工作的热情，提高劳动生产效率；但激励因素即使管理层不给予其满意满足，往往也不会因此使员工感到不满意，所以就激励因素来说：“满意”的对立面应该是“没有满意” "Herzberg reasoned that because the factors causing satisfaction are different from those causing dissatisfaction, the two feelings cannot simply be treated as opposites of one another.The opposite of satisfaction is not dissatisfaction, but rather, no satisfaction. Similarly, the opposite of dissatisfaction is no dissatisfaction."即“满意的对立面并不是不满意而是没有满意；不满意的对立面并不是满意而是没有不满意。” 产生过程 赫茨伯格 (Fredrick Herzberg)，是犹他大学的特级管理教
赫茨伯格的双因素激励理论 激励因素一保健因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的，又称双因素理论。赫茨伯格曾获得纽约市立学院的学土学位和匹兹堡大学的博士学位，以后在美国和其他三十多个国家从事管理教育和管理咨询工作，是犹他大学的特级管理教授。他的主要著作有：《工作的激励因素》（1959，与伯纳德·莫斯纳、巴巴拉·斯奈德曼合著）、《工作与人性》（1966）、《管理的选择：是更有效还是更有人性》（1976）。双因素理论是他最主要的成就，在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。 20世纪5O年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查访问。访问主要围绕两个问题：在工作中，哪些事项是让他们感到满意的，并估计这种积极情绪持续多长时间；又有哪些事项是让他们感到不满意的，并估计这种消极情绪持续多长时间。赫茨伯格以对这些问题的回答为材料，着手去研究哪些事情使人们在工作中快乐和满足，哪些事情造成不愉快和不满足。结果他发现，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。 保健因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用。保健从人的环境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有预防疾病的效果；它不是治疗性的，而是预防性的。保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意。但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，这就形成了某种既不是满意、又不是不满意的中性状态。 那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”，这是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。如果这些因素具备了，就能对人们产生更大的激励。从这个意义出发，赫茨伯格认为传统的激励假设，如工资刺激、人际关系的改善、提供良好的工作条件等，都不会产生更大的激励；它们能消除不满意，防止产生问题，但这些传统的“激励因素”即使达到最佳程度，也不会产生积极的激励。按照赫茨伯格的意见，管理当局应该认识到保健因素是必需的，不过它一旦使不满意中和以后，就不能产生更积极的效果。只有“激励因素”才能使人们有更好的工作成绩。 赫茨伯格及其同事以后又对各种专业性和非专业性的工业组织进行了多次 调查，他们发现，由于调查对象和条件的不同，各种因素的归属有些差别，但总
? ? ? ? ? 资料分析：唯一的办法就是，在正确方法的引导下进行机械化、流程式操作。（做题顺序，排在前二或三位） 主要考察应考人员对各种形式的统计资料（包括文字、图形和表格等）进行正确理解、计算、分析、比较、判断、处理的能力。 解题步骤： （1）快读巧画：一个一个带着问题读题干（30s ） ；对象“ ”；陷阱“ ”） （2）以题定位 （3）准确列式 （4）合理估算 计分（0.7-1），17个/20以上 一、统计术语 （一）掌握型术语 （1）百分数<一个是量的比较>： 如：去年的产量为a ，今年的产量为b ，今年的产量比去年高10%，则b-a=10%a （以去年的产量为标准）；去年的产量为a ，今年的产量为b ，去年的产量比今年低10%，则b-a=10%b （以今年的产量为标准）。 百分点<一个是率的比较>：以百分数的形式表示相对指标的变动幅度，没有百分号。如：今年的产量提高了17%，去年的产量下降了12%，则今年比去年提高了29个百分点，但是不能说今年比去年提高了29%。 成数：一成即十分之一。 折数：一折即十分之一。 比重：整体中某部分所占的份额。 （2）基期、现期（报告期） 基期：作为对比基础的时期，现期：相对基期而言的一个概念。 如：“和2003年8月相比，2003年9月的某量发生的变化”，则以2003年8月为基期，2003年9月为现期。 （3）倍数：两个有联系的指标的对比。如：去年的产量为a ，今年的产量是去年的3倍，则今年产量为3a ；去年的产量为a ，今年的产量比去年增长了3倍，则今年产量为4a 。 翻番：即数量加倍，翻一番为原来的2倍，翻两番为原来的4倍；依此类推，翻n 番为原来的2n 倍。 （4）指数 用于衡量某种要素相对变化的指标量，通常将基期的指数值定为100，其它量和基期量相比较得出的数值即为该时期的指数值。如：a=60，b=40，若b 的指数为100，则a 的指数为150。 （9）平均数=总数量和/总份数 中位数：将一组数据按大小顺序重新排列后，处于中间位置的数即为中位数。若数据个数为奇数，则中间的数据就是中位数；若数据个数为偶数，则中间两个数据的平均值就是中位数。 （10）进出口总额、顺差、逆差 进出口总额=进口额+出口额 当进口额大于出口额时，进出口贸易表现为逆差，又称“入超”，逆差=进口额-出口额； 当进口额小于出口额时，进出口贸易表现为顺差，又称“出超”，顺差=出口额-进口额。 （二）增长相关速算法 1．发展速度：增长量、减少量； 增长速度：增长率（增速、增幅）、减少率。 发展速度（%）=某指标报告期数值/该指标基期数值×100% 增长速度=发展速度-1（或100%）=增长率=增幅=增速= 基期量 增长量×100% （减少率=基期量减少量×100%） 增长的绝对量（也作增长量）＝末期量－基期量 减少量=基期量- 现期量 在资料分析中，常用的是如下几种变换形式： 估算： 现期量=基期量×（1 + 增长率）； 现期量=基期量×（1 - 减少率） 基期量=增长率现期量 +1 基期量=减少率现期量-1 2． 同比：对量（百分数）的增加。主要为了消除季节变动的影响。如：去年5月完成8万元，同比增长就应该用（10-8）/8×100%即可。 同比发展速度=本期发展水平 ×100% ??? ??-上一期发展水平上一期发展水平本期发展水平上一期发展水平 3．平均增长率（如，年均增长率），如果第一年为A ，第N+1年为B ，间隔为N ，这N 年的年均增长率为r ， 4．二项式展开定理 n n n b ab C b a C b a C a b a +++++=+...)(式中：!)!(!m m n n C m n -=
马斯洛的需求层次理论 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。 赫兹伯格的双因素激励理论 双因素理论(Two Factor Theory)又叫激励保健理论(Motivator-Hygiene Theory),是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的，也叫“双因素激励理论”。 赫茨伯格通过考察一群会计师和工程师的工作满意感与生产率的关系，通过半有组织性的采访，他积累了影响这些人员对其工作感情的各种因素的资料，表明了存在两种性质不同的因素。 第一类因素是激励因素，包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。这些积极感情和个人过去的成就，被人认可以及担负过的责任有关，它们的基础在于工作环境中持久的而不是短暂的成就。 第二类因素是保健因素，包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。这些因素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有关。也就是说，对工作和工作本身而言，这些因素是外在的，而激励因素是内在的，或者说是与工作相联系的内在因素。从某种不同的角度来看，外在因素主要取决于正式组织（例如薪水、公司政策和制度）。只有公司承认高绩效时，它们才是相应的报酬。而诸如出色地完成任务的成就感之类的内在因素则在很大程度上属于个人的内心活动，组织政策只能产生间接的影响。例如，组织只有通过确定出色绩效的标准，才可能影响个人，使他们认为已经相当出色地完成了任务。 尽管激励因素通常是与个人对他们的工作积极感情相联系，但有时也涉及消极感情。而保健因素却几乎与积极感情无关，只会带来精神沮丧、脱离组织、缺勤等结果。下图阐述双因素理论的主要内容，如图所示，成就的出现在令人满意的工作经历中超过40%，而在令人不满意的工作经历中则少于10%。赫茨伯格的理论认为，满意和不满意并非共存于单一的连续体中，而是截然分开的，这种双重的连续体意味着一个人可以同时感到满意和不满意，它还暗示着工作条件和薪金等保健因素并不能影响人们对工作的满意程度，而只能影响对工作的不满意的程度。 相似他提出的保健因素相当于马斯洛提出的生理需要、安全需要、感情需要等较低 级的需要；激励因素则相当于受人尊敬的需要、自我实现的需要等较高级的需要。当然，他们的具体分析和解释是不同的。但是，这两种理论都没有把“个人需要的满足”同“组织目标的达到” 这两点联系起来。 马斯洛理论中低层次的需要，相当于保健因素，而高层次的需要相似于激励因素 区别：1、二者都是论及人性需求，但马的需求层次理论比较系统，赫的理论在其中 作了部分的细化 2、双因素理论是针对满足的目标而言的。保健因素是满足人的对外部条件的要求；激励因素是满足人们对工作本身的要求。前者为间接满足，可以使人受到内在激励；后者为直接满足，可以使人受到内在激励。因此，双因素理论认为，要调动人的积极性，就要在“满足”二字上下工夫。从某种不同的角度来看，外在因素主要取决于正式组织（例如薪水、公司政策和制度）。只有公司承认高绩效时，它们才是相应的报酬。而诸如出色地完成任务
理论产生背景 20世纪50年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区11家工商企业机构中对二百名工程师、会计师进行了调查访问，调查中他设计了许多问题，例如，“什么时候你对工作特别满意？”“什么时候你对工作特别不满意？”“原因是什么？”等等，请受访者一一回答。 访问主要围绕两个问题：在工作中，哪些事项是让他们感到满意的，并估计这种积极情绪持续多长时间；又有哪些事项是让他们感到不满意的，并估计这种消极情绪持续多长时间。赫茨伯格以对这些问题的回答为材料，着手去研究哪些事情使人们在工作中快乐和满足，哪些事情造成不愉快和不满足。调查结果可用图示表示如下： 在图中，纵坐标上列出的是影响职工满意程度的因素。每种因素对应着一个长方形线框，其长度表示该因素在面谈中出现的频数，宽度表示满意或不满意情绪持续的时间。横坐标的左半段表示因某项因素不具备或强度低而导致不满意，右半段表示因某项因素具备或强度高而导致满意，数字表示因素出现频数百分比。 结论 赫茨伯格从1844个案例调查中发现，造成员工不满的原因，主要是由于公司的政策、行政管理、监督、工作条件、薪水、地位、安全以及各种人事关系的处理不善。这些因素的
改善，虽不能使员工变得非常满意，真正地激发员工的积极性，却能解除员工的不满，故这种因素称为保健因素。研究表明，如果保健因素不能得到满足，往往会使员工产生不满情绪、消极怠工，甚至引起罢工等对抗行为。 理论主要内容 理论核心 赫茨伯格双因素理论的核心在于：“只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感”这一论断，因此如何认定与分析激励因素和保健因素并“因材施政”这才是关键。 1、员工积极性的因素有：保健因素/激励因素 ●保健因素（环境） 薪水 管理方式 地位 安全 工作环境 政策与行政管理 人际关系 ●激励因素 工作本身 赏识 进步 成长的可能性 责任 成就 两个因素该如何区分?(有什么差别) 保健因素与激励因素的实质区别就在于“平等因素”与“公平因素”的区别， 平等因素：共同享有的、共同承受的、共同面对的就是平等因素， 公平因素：而与其工作职责目标紧密统一的，必须按工作成就成绩分层次、分等级享有、承受与面对的 因而是必须给予其基本满足，但却是永远难以完全满足的因素；相反，凡是公正的必然是激励的，因而虽然是员工不会主动要求的，但却是最大程度地有激励性的，从而也是应该给予提倡与实施的
竭诚为您提供优质文档/双击可除中公笔试协议班通过率 篇一：华图和中公哪个笔试班好？ 篇二：公务员考试高通过率你说中公好还是华图好 公务员培训59%通过率你说中公好还是华图好 众所周知，要跻身于公务员的行列，必须要经历两次残酷而又严峻的考验：笔试和面试。如果说公务员的笔试是一次“资格赛”，证实通过的考生们已经具备了一名公务员的 基础能力和素质，那么公务员的面试就是一场“淘汰赛”， 是一次“优中选优”的过程。进入面试的每位考生都拥有雄厚的实力，几百人中的前三名或者前五名，可谓是佼佼者，那么好不容易进入的面试关，是纵身一跃还是飞下悬崖？你该怎么选择？ 考生的差异在缩小，面试培训能将考生素质明显提升嘛，答案可能不尽相同。面试市场的竞争却已经上演到白热化。就说公务员培训市场的两个霸主：华图教育Vs中公教育， 当华图教育率先推出专岗专训面试课程后，中公教育随之推出专业专项面试课程。同一岗位同比例招生，满额不多招一人。课程的细化、优化、同质化，那么走进面试考场便是检
验真刀真枪时刻，效果如何，数据见分晓。 我们一共收集了1564个班级的数据，通过筛选最终选定全国较为统一的国考作为考试类型，因为从数据可以看出省考的效果基本和国考效果是一致的。在国考班级中我们选定500个数据量较大的班级（300个笔试，200个面试）作为样本，几乎全部都是华图教育和中公教育的。因为我们在收集时发现很多中小机构自己也不知道自己的数据是多少，很多班结束了数据就丢失了，只能从其教务人员那里间接了解到相关信息。下面我们对数据进行分析： 面试通过率上国考职位由1:3和1:5构成，就是说招一个人要3个人或者5个人进入面试。国考面试平均通过率为amp=26%，在对200个样本进行分析，其中华图数据120条amp=58%，中公数据80条amp=46%，也就是说华图的120个面试班级中平均通过率为59%，中公为46%，总体达到53%，相对26%的自然通过率提高了一倍。 从数据来看，59%和46%从某种程度上来说已经拉出了差距，站在面试起跑线的准公务员们相信会做出选择，在这样的市场条件下，13个百分比，比出了培训的效果，更加专业，更加具有针对性的面试辅导会引领公职培训领域。 在山东、广州、吉林、湖南的省考样本上，得出数据基本也同国考一致。因此可以得出通过培训在一定程度上可以提升考生的分数。至于原因在我们和老师、学生交流后了解