１。单选题
１．下列说法那种不属于平衡记分卡的内容利润
A．利润Ｂ. 客户Ｃ。学习与成长Ｄ. 无
2。指标的衡量包括
A. 定量数据 B．效率的高地 C. 无D。无
3。平衡记分卡所指的平衡是一种的平衡
Ａ. 片面 B．静态C。战略 D. 无
４．平衡记分卡的不足之处是
A。实施难度大 B. 指标体系构建容易C。无Ｄ．无
5。KPＩ的应用误区是
Ａ. 提出了客户的价值理念 B。对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题 C. 客户的思想理念 D. 无
6．绩效考核的方法有
A．平衡法B. 行为法C。效应法D．无
７．在员工绩效评价实践中,正常看到是结果法和
A. 行为法B．平衡法 C．无D．无
８．常见的绩效指标类型是
A。 GDＰ增长 B. 质量Ｃ．相等数 D．无
9．对员工的行为进行衡量的方法有
A。关键事件法 B. 关键考核法 C. 无 D。无
1０．正确完成工作的方式有
A．一种B。两种Ｃ．多种 D. 无
11.绩效评价误差的危害不对的是
A。对员工的工作积极性，工作满意以及敬业度产生不良的营销那个 B. 会使绩效改进失去正确的方向 C。与绩效挂钩的薪酬政策产生的效果可能也会受到影响D. 制定的政策可以很好的执行
１2．绩效评价误差的原因
A。有意识的误差Ｂ。人为的误差 C．观察误差 D. 理误差
1３。绩效评价误差的方法错误的是
A. 通过沟通计划来解决考核者的动机问题
B. 通过实施考核者培训来避免考核误差的产生 C．通过多方评价 D. 通过简历绩效考核申诉机制来避免考核误差14.３６０度绩效评估的应用误区
A。多用 B。好用C。滥用 D. 常用
１５．绩效工资的优点，不对的是
A．将个人的收入与可量化的工作绩效直接广告B．让公司不断改进员工的工作能力，工作方法，降低员工绩效 C．有利于获取，激励并保留住绩效好的员工D．保持工资的弹性
16．绩效工资的缺点
A. 员工之间会封锁信息,保守经验,争夺客户B．个人绩效提高,组织绩效也提高C. 员工为了追求高绩效而损害公司的利益 D. 绩效工资的分配上不公平
17．严格化倾向产生的廕
A．促使有问题的员工主动辞职Ｂ. 为“公报私仇”提供证据C。评价者对各种评价因素有足够的了解 D。增加凭业绩提薪的下属的数量
18.绩效工资的实施条件,不对的是
A. 工资范围足够大，各档次之间能够拉开距离 B．绩效考评要客观，公正,有效 C。奖励先进，约束后进 D. 工资体系运作不放在整个企业的生产和精英运作系统之中
１９。职业发展，应该怎样实施
A. 员工自我评估
B. 亲人评价Ｃ。社会评价 D。上司评价
２0．绩效评价的类型，错误的是
A。首因效果赢 B。近因效应 C. 晕轮效应Ｄ. 相似效应
21。不易为生产单位提供明确任务，造成考核上的困难，这是哪一种组织结构的缺点
A．直线职能制 B. 事业部制结构 C. 模拟分权制 D. 职能制
22．下列不属于职能制组织结构缺点的是
Ａ。多头领导 B。有功大家抢 C。多重指挥D。权力集中
23.员工同时受到职能经理和产品经理双重领导的是哪一种组织类型
A. 直线制Ｂ．直线职能制C。模拟分权制 D. 矩阵制
2４.下列哪项不是矩阵制结构的特征
A. 一个员工两个领导 B．两个层次的协调C。横向联系灵活多变 D。拥有一定的经营自主权
25．下列哪项不属于委员会结构的缺点
A. 责任分散B。集思广益C。妥协折中Ｄ。议而不决
26。下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责,
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这是哪一种组织结构类型
A. 职能制 B。网络型结构Ｃ．直线职能制D. 直线制
27。下列哪项是组织绩效的影响因素
A. 客户对组织的满意度
B. 组织宽度
C. 组织长度
D. 组织对员工满意度
2８．下列哪项不属于高绩效组织具有的特征
A。接近顾客Ｂ。快速反应C。焦点清晰 D. 目标模糊
２9．组织结构中最早也是最简单的组织形式是
A。职能制 B。直线制 C。直线职能制 D. 模拟分权制
30.下列哪项不属于变革型领导涉及的维度
A。领袖魅力 B. 鼓舞动机 C. 严厉批评 D. 智力刺激
31．胜任特征是谁提出来的
Ａ。迈克尔·哈默B。麦克里兰C。詹姆斯·钱皮 D。无
32．对于岗位分析说明书，其中的误区是
A。只重结果,不重过程Ｂ。明确岗位职责,提高工作绩效 C. 为员工提供职业生涯设计 D. 无
33．基于胜任特征的有效测验，有几个原则
A。 4个Ｂ。５个Ｃ． 6个Ｄ．无
34。选区分析校标样本应该从哪两种员工抽取
A．绩效优秀和绩效普通Ｂ. 没有绩效和绩效优秀 C。没有绩效和绩效普通D．无
35．由员工本人自行进行的一种岗位分析方法是
A．观察法 B. 问卷调查法Ｃ。工作日志法Ｄ．无
３6。在本书中,岗位分析的主要方法有几种
A. 5种B． 6种C. ７种Ｄ。无
３7。工作协作关系包括哪两个部分
Ａ. 对内和对外Ｂ. 学历要求和专业职称Ｃ. 共醉时间和工作环境 D．无
3８。组织中的绩效，可能是两种不同的绩效，他们是
A。组织绩效、周边绩效B。组织绩效、员工绩效Ｃ．周边绩效、员工绩效Ｄ。无
3９．对于周边绩效的特点描述，以下错误的是
A．周边绩效是工作情景中的绩效Ｂ. 周边绩效行为能够促进群体与组织的绩效C．周边绩效是一种以结果为参考的绩效 D．无40。以下对于员工绩效有影响的因素说法错误的是
Ａ。情绪因素B. 能力因素Ｃ。机会因素 D．无
４1.在人格研究中,从大量相关变量中抽取最基本的维度或因素加以分析的统计方式称。 A. Q分类法Ｂ．语义分析Ｃ. 内容分析 D. 因素分析
42．个体所偏爱使用的信息加工方式及特性称。
A. 认知风格
B. 认知类型
C. 认知过程
D. 认知活动
43．一个人与外界接触或与他人交往而使行为和行为倾向产生比较持久改变的过程称。
A. 内驱力Ｂ。奖赏 C。学习D。惩罚
４４.个体潜意识地阻止有关自己痛苦的事实进入意识,这种自我防御机制是。
A。压抑B. 否认Ｃ。自居作用Ｄ. 投射作用
4５.个体感知到环境中真实的客观的危险所引起的情绪反应是.
A。现实性焦虑B. 神经性焦虑 C．道德性焦虑Ｄ. 防御性焦虑
４6．提出个体是通过观察模仿而学到别人行为的心理学家是。
A. 马斯洛
B. 班杜拉
C. 罗杰斯 D。米勒
47．个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称.
A. 人格结构B。人格发展C。人格适应Ｄ。人格动力
4８。环境因素是指个体成长过程汇总的外部因素,包括当时的文化政治经济背景以及父母家庭朋友和社会群体的互动。
A. 社会Ｂ。国体 C．地理Ｄ. 水文
49.在工作中施展自己的能力具体来说,要做到以下几点：
A。重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识B．了解自己的能力阈限,做好与工作的匹配 C。注重能力类型的差异,做到扬长避短：Ｄ. 重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识
5０.个体的思想情感及行为的特有整合,其中包含区别于他人的稳定而统一的心理品质是。Ａ．性格 B。气质Ｃ. 能力 D。人格
5１。对于沟通的功能说法错误的是
A。言语功能Ｂ. 激励功能 C. 控制功能Ｄ．无
52.检验信息沟通效果的再沟通称之为
A. 渠道B。解码C．反馈 D. 无
5３。一些极有意义的沟通既非口头形式也非出面形式的沟通方式称为
Ａ．电子媒介沟通Ｂ. 电话沟通Ｃ. 非言语沟通Ｄ。无
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５4．对于倾听的具体行为，说法错误的是
Ａ。使用目光接触B．打断对方C。复述Ｄ．无
5５.对于冲突处理的基本策略说法错误的是
A. 抢夺策略
B. 竞争策略C。合作策略 D. 无
56．对于团队的类型，分类错误的是
A。问题解决性团队 B. 虚拟团队C。娱乐团队Ｄ。无
57．对于冲突的消极作用说法错误的是
Ａ. 冲突可能分散资源 B. 冲突不会对群体效率产生影响Ｃ。冲突有损员工的心理健康 D．无
58．在本书中，冲突处理的基本策略有几种
A．5种B。 6种 C。 7种 D. 无
5９.对于冲突处理的基本策略，高度合作且武断的情况下,尽可能满足各方利益的冲突处理策略模式是
A．合作策略B。迁就策略 C．回避策略Ｄ．无
60。屈从对方意愿,压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是A．合作策略Ｂ．迁就策略 C．回避策略Ｄ．无
61．迁就策略又称为克制策略或
Ａ. 回避策略B．迎合策略Ｃ. 妥协策略 D. 无
62．对于合作方式，无效的情境是
A. 总是很复杂Ｂ。问题或任务很简单C. 时间允许彻底解决问题 D. 无
６3．冲突产生的原因不包括
A．良好沟通 B. 任务目标和利益的差异Ｃ．分工或责任不清晰 D. 无64．编码后的信息通过一定的形式、方式结合具体的条件进行信息传递指的是
A．反馈 B. 接受Ｃ．渠道Ｄ．无
65．组织成员的主要行为时根据其什么特性来预测的
A．地位B。角色Ｃ. 权力 D。义务
６6.顺利完成任务而必须具有的人格特征是。
A. 能力 B．气质 C. 性格D。智力
7.现代绩效考评中员工绩效的内容一般涵盖
A. 业绩B．年龄 C。学历Ｄ．无
68。绩效概念的界定需要把握哪两点
A. 表现原则以及综合原则 B。表现原则以及结果原则 C. 权变的原则和综合原则无
69．按照考核内容绩效考核的方法分为
A。步骤法B．特质法 C. 学习法 D．无
70。行为法的类型包括
A. 行为辩论法 B。行为等级法Ｃ。行为观察评估法D．无
2．判断题
1．岗位分析又成为工作分析或职务分析对错
2．岗位说明书需要写员工的基本信息对错
3。流程再造是指通过资源整合，资源优化，最大限度地满足企业供应链管理体系告诉发展需要的一种方法对错
４.岗位分析的主要办法只能单独使用对错
５.KPI即关键绩效指标法对错
6．KＰＩ的两个基本特征是可度量和行为化对错
7．KPI的优点：不利于组织利益和个人利益达成一致对错
8．事情的结果能随时间的推移而得到改善对错
9。行政或研发类职位,由于考核指标不清晰,难以量化，所以比较适合采用360度绩效考评对错
1０．360度绩效考评一般适合那些5０0人以上的大公司对错
11．首因效应也称第一印象,是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者,评价其以后的绩效表现会产生延续性影响对错
12．3６０度绩效考评一般是用于企业的中高层人员对错
13.直线职能制最适用于不稳定且不可预测的环境中。对错
１4．矩阵组织的稳定性较差，成员经常变动,人事关系不稳定。对错15．直线职能制是现实中最为常见的组织结构形式。对错
1６。在网络型组织中,由于项目是临时的,员工随时都有被解雇的危险，因此对组织的忠诚度普遍较低。对错
１7。研究人格的家庭成因,重点在于探讨家庭的差异（包括家庭结构、经济条件、居住环境、家庭氛围等)和不同的教养方式对人格发展和人格差异具有不同的影响。对错
18．特殊能力测验不利于发现特殊才能,因材施教,并能充分发挥潜力，使人尽其才,才尽其用。对错
19．能力不同于知识，知识的掌握并不等于能力的必然发展。对错
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20。通常在智力、气质这些与生物因素相关较大的特质上，遗传因素的作用较重要;而在价值观、信念、性格等与社会因素关系密切的特质上，后天环境的作用可能更重要。对错
21。反馈不必一定以嫣雨的方式来表达，行动比言语更为明确对错
２2.沟通是意义的传递与理解对错
23.有效的倾听是积极主动的而非被动的对错
24。过滤是指故意操纵信息，使信息显的对发送者更为有利对错
２5．团队特征不包括团队成员在知识，技能，经验等方面具有互补性，在工作中的积极协同，充分信任沟通对错
26。在接收信息时，发送者的感觉也会影响到他对信息的解释对错
27。学习型组织的精神基础是倡导自我超越。对错
2８．学习型组织具有持续学习的能力,其综合绩效往往就是个人绩效的总和。对错
２9．对于技术性的工作而言,最优秀的往往是哪些学历的人，操作能力和经验起不了多大作用。对错
30．“敝帚自珍”这个成语反应的是人的心态封闭，固步自封的心态。对错
2０１4年济宁市专业技术人员继续教育共１00 题,
１.单选题
１。平衡记分卡所指的平衡是一种的平衡C．战略
2．下列说法那种不属于平衡记分卡的内容利润Ａ．利润
3．KPＩ的应用误区是B. 对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题
4。指标的衡量包括A。定量数据
５．平衡记分卡的不足之处是A．实施难度大
6.常见的绩效指标类型是B。质量
７。绩效考核的方法有B. 行为法
8．在员工绩效评价实践中,正常看到是结果法和A．行为法
9．9。秘书的工作包括C。起草文件
10．对员工的行为进行衡量的方法有A。关键事件法
１1．绩效评价误差的危害不对的是D. 制定的政策可以很好的执行
12．3６0度绩效评估的应用误区Ａ。
1３。绩效评价误差的原因 A. 有意识的误差１4．绩效评价误差的方法错误的是Ａ. 通过沟通计划来解决考核者的动机问题
15．严格化倾向产生的廕A．促使有问题的员工主动辞职
16.绩效工资的优点，不对的是Ｂ．让公司不断改进员工的工作能力,工作方法,降低员工绩效
17.绩效工资的缺点Ａ．员工之间会封锁信息,保守经验,争夺客户
18．绩效评价的类型，错误的是Ｄ. 相似效应
19。绩效工资的实施条件，不对的是D. 工资体系运作不放在整个企业的生产和精英运作系统之中
2０．职业发展,应该怎样实施A。员工自我评估
２1。下列不属于职能制组织结构缺点的是Ｄ. 权力集中
2２．不易为生产单位提供明确任务,造成考核上的任务,这是哪一种组织结构的缺点C。模拟分权制
2３．下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一起问题负责，这是哪一种组织结构类型Ｄ。直线制
24．员工同时受到职能经理和产品经理双重领导的是哪一种组织类型D．矩阵制25.下列哪项不是矩阵制结构的特征D。拥有一定的经营自主权
２６．下列哪项不属于委员会结构的缺点B. 集思广益
27。组织结构中最早也是最简单的组织形式是B. 直线制
28．下列哪项是组织绩效的影响因素 A. 客户对组织的满意度
29．下列哪项不属于高绩效组织具有的特征D．目标模糊
30．下列哪项不属于变革型领导涉及的维度Ｃ. 严厉批评
3１．基于胜任特征的有效测验，有几个原则Ｃ. 6个
32．对于岗位分析说明书，其中的误区是Ａ。只重结果，不重过程
33．选区分析校标样本应该从哪两种员工抽取 A. 绩效优秀和绩效普通
34．在本书中,岗位分析的主要方法有几种B．6种
35．工作协作关系包括哪两个部分A。对内和对外
36.一般情况下,在完成岗位分析之后需要做的工作是Ｂ。编写工作说明书和工作规范
37．胜任特征是谁提出来的Ｂ. 麦克里兰
3８．员工培训的目的是什么Ｂ. 帮助员工弥补不足
39．岗位说明书的核心内容是Ｃ。岗位职责描述和任职资格
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４0．岗位分析是人力资源管理的基础工作，其直接结果是岗位说明书，包括A。岗位描述和岗位规范
41．行政职业能力测验包括五大部分内容：B．言语理解与表达数量关系判断推理常识判断和资料分析
42。在工作中施展自己的能力具体来说,要做到以下几点：Ａ。重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识
43．智力也叫智能主要包括七个方面的能力，即Ｄ. 观察力注意力记忆力思维力想象力分析判断能力应变能力
44.环境因素是指个体成长过程汇总的外部因素，包括当时的文化政治经济背景以及父母家庭朋友和社会群体的互动. Ａ．社会
45.个体的思想情感及行为的特有整合，其中包含区别于他人的稳定而统一的心理品质是。D．人格
46．个体在心理活动的强度速度灵活性和指向性方面的稳定的动力特征是. A。气质参考答案：A
47.个体自出生至终身的整个生命全程中,人格特征表现随着年龄和习得经验的增加而逐渐改变的过程称.C。人格发展
48．能力的差异主要表现在以下三个方面类型 A. 差异水平差异表现早晚差异49．个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称。C．人格适应50．个体感知到环境中真实的客观的危险所引起的情绪反应是。A。现实性焦虑
51．“吾生也有涯,而知也无涯”强调的是什么的重要性？B．终身学习52．精神世界最重要的支柱不包括哪个 D. 潜能
53．53．潜能开发的技巧有几种Ｃ。 5
54．文字表达的潜能通过方法能得到最大发挥B. 多看书
５5。潜能的分类不包括一下哪个Ｄ. 学习潜能
56．终身学习在本书中有几个特点B. ４个
57．57。“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”说的是哪一种观念Ｃ. 学以致用
5８。鲁迅说他只是把别人喝咖啡的时间都用在了读书上，这体现了什么样的一种观念Ｂ．主动学习
59。下列哪项不是学习型组织的特点D. 僵化的
６0.学习要做到学以致用，下列哪项不符合这个要求B. 保持惯性思维
61．下列哪项不属于潜能开发所包含的要素Ｃ．远大的目标62.我们当中隐藏着达·芬奇式的人物，通过训练,有人能达到像达·芬奇那样的聪明才智,这是英国学者托尼·巴赞在那本著作中提到的结论D. 《大脑第一》
6３。不固守已经掌握的知识和形成的能力，对自己的知识，认识和能力不断进行完善的能力被称为什么C。自我更新
6４．诺贝尔获奖者李远哲博士认为人在其一生中使用的脑细胞数充其量占总量的百分比是多少Ａ。0.03
６５．３6０度绩效考评的前提就是三稳定，不属于的是C。政策相对稳定参考答案:C
66．职业咨询活动包括C. 职能转换
67．360度绩效考评立意甚佳，表现在 A. 360度绩效考评的成功运用是建立在新人、坦诚、开房的基础上的
6８。员工自我评估包括哪方面？ C. 能力
６９．宽大化倾向这种现象产生的原因有B。评价者对评价工作缺乏自信心、避免引起评价争议
70．任务绩效与周边绩效两个重要区别，分别是A．预测因素的差异和关注于完成任务本身还是人际互动参考答案：A 2．
判断题
1．岗位分析具有明确岗位职责,提高工作绩效等好处对
2．岗位分析的主要办法只能单独使用错参考答案：错
３．流程再造是指通过资源整合，资源优化,最大限度地满足企业供应链管理体系告诉发展需要的一种方法对
4。创造性精神是专业技术人员最重要的特征对
5.现代绩效考评中，员工绩效的内容一般涵盖业绩、能力与态度３大方面对
6。行为法是员工完成工作的过程为中心的方法对
7．行为法主要适用于行为和结果之间的时间间隔很短错参考答案：错8．造成不良后果的原因是被评价者本人所能控制的错参考答案：错9．员工的直接上级最经常不能作为绩效信息的来源错参考答案：错
1０．客户是一个非常重要的绩效信息来源对
１1．员工的自我评价不能做为绩效信息的来源错参考答案：错１2。员工的同事往往是一个很好的绩效信息来源对
１3．直线职能制是现实中最为常见的组织结构形式。对
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14．直线职能制最适用于不稳定且不可预测的环境中。错参考答案:错
15．现代企业一般都采用职能制的组织结构形式。错参考答案：错
１６.矩阵组织的稳定性较差，成员经常变动,人事关系不稳定。对
17.高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因,并甘愿承担一切责任，
能够及时地采取有效行动,痛定思痛，在跌倒处再次爬起。对
１8.高情商的人宽容，心胸宽广,心有多大,眼界有多大，你的舞台就有多大.高情商
的人不斤斤计较,有一颗包容和宽容的心。对
19。遇到逆境之时,不要过多的抱怨，这样只会无谓的流费时间；至今还没发现有哪
一种伟大的创举是以抱怨解决和得来的。在逆境中，我们应尽快的找出解决问题的
方案以摆脱逆境,此为最佳选择。对
20。情商管理不仅对生活影响巨大，而且现在也正在延续着对工作中岗位中的相对
重要作用了。对
21．有效的倾听是积极主动的而非被动的对
22．反馈不必一定以嫣雨的方式来表达，行动比言语更为明确对
23．团队特征不包括团队成员在知识，技能,经验等方面具有互补性，在工作中的积
极协同，充分信任沟通错参考答案：错
24．沟通是意义的传递与理解对
2５。冲突产生的原因不包括个人因素错参考答案：错
26.过滤是指故意操纵信息,使信息显的对发送者更为有利错参考答案：错
27．全局观念是指从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作,保证企业
健康发展对
28．确定胜任特征的过程需要遵循一条基本原则错参考答案：错
29．29．岗位说明书具有一劳永逸的好处错参考答案:错
3０．研究人格的家庭成因,重点在于探讨家庭的差异(包括家庭结构、经济条件、居
住环境、家庭氛围等）和不同的教养方式对人格发展和人格差异具有不同的影
响. 对
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