资源与运营管理答案
1.?? 关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（A）。
???? ?A??招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐
???? ?B??计划往往赶不上变化，因此招聘无需规划
???? ?C??招聘规划的第一步是发布招聘信息
???? ?D??招聘规划的最后一步是确定面试的时间
2.?? 广义的现金，还包括银行存款和（D）。
???? ?A??利润
???? ?B??发票
???? ?C??资产
???? ?D??在途现金
3.?? 一般情况下，生产型企业的财务成本属于成本类型中的（C）成本。
???? ?A??直接
???? ?B??可变
???? ?C??固定
???? ?D??间接
4.?? 不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，适合使用单位成本模式的是（A ）公司。
???? ?A??咨询
???? ?B??钢铁生产
???? ?C??广告
???? ?D??建筑
5.?? 不属于财务预算的报表是（D ）。
???? ?A??预计资金流量表
???? ?B??现金预算
???? ?C??预计资产负债表
???? ?D??损益表
6.?? 星日公司面临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（B ）等级。
???? ?A??安全的
???? ?B??灾难性的
???? C??危险的
???? ?D??临界的
7.?? 各种资源具有不同的用途，为核心业务提供支持的资源称为（B ）。
???? ?A??可再生资源
???? ?B??辅助资源
???? ?C??稀缺资源
???? ?D??主要资源
8.?? 日越汽车公司有一批未能按客户要求进行组装的汽车属于（C ）。
???? ?A??次品
???? ?B??有效库存
???? ?C??非有效库存
???? ?D??损坏的商品
9.?? 关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（B ）。
???? ?A??在选择指导伙伴时，越年长、经验越丰富越好
???? ?B??指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半
???? ?C??指导伙伴只要耐心就可以了
???? ?D??绩效突出是指导伙伴必备的素质
10.?? 支出（成本）有三种形式，混合成本是指（D ）的成本。
???? ?A??价值永不消失
???? ?B??没有持久价值
???? ?C??具有持久价值
???? ?D??价值在一定时间范围内体现
11.?? 不属于企业四大会计种类的是（D）。
???? ?A??成本会计
???? ?B??运营会计
???? ?C??计划和预算会计
???? ?D??管理会计
*12.?? 安全边际可以用绝对数表示，也可用相对数表示。用绝对数表示的安全边际等于（D）。???? ?A??现有销售量/盈亏临界点的销售量
???? ?B??盈亏临界点的销售量-现有的销售量
???? ?C??盈亏临界点的销售量/现有销售量
???? ?D??现有的销售量-盈亏临界点的销售量
13.?? 某汽车制造企业预计这个月生产10000辆汽车，月底时只生产了8000辆，这种差异的产生是由于（C）引起的。
???? ?A??计划外支出
???? ?B??成本差异
???? ?C??生产效率
???? ?D??业务级别的改变
14.?? 目前，强调企业是安全生产主体，企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是（A ）。???? ?A??安全生产法
???? ?B??劳动合同法
???? ?C??消防法
???? ?D??职业病防治法
15.?? 造成100人以上重伤，或者1亿元以上直接经济损失的事故属于（A）事故。
???? ?A??特别重大
???? ?B??较大
???? ?C??一般
???? ?D??重大
6.?? “使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（B）原则。
??? ?A??进行风险评估
??? ?B??尽可能避免事故发生
??? ?C??个性化评估
??? ?D??把劳动保护的措施放在优先位置
17.?? 一般来说，可以采用三种方法制订资源计划，不属于这三种类型的是（C）计划。
???? ?A??控制需求
???? ?B??等产量
???? C??控制资源
???? ?D??需求跟随
18.?? 某企业在选择供应商的时候，看重供应商是否注重技术开发，这体现了（A ）标准。
???? ?A??总体
???? ?B??兼容性
???? ?C??服务
???? ?D??产品
19.?? 全面生产设备管理涉及的人员包括（B ）。
???? ?A??只有全部的现场工人
???? ?B??从最高管理层到现场工人
???? ?C??只有各个部门负责人
???? ?D??只有相关部门人员
20.?? 工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法错误的是（A）。
???? ?A??人员规范是进行工作描述的基础
???? ?B??工作描述的主要元素有：工作目的、工作任务、工作范围
???? ?C??对于工作中出现的变化要尽快在工作描述中体现出来
???? ?D??工作描述对于招聘有重要意义
21.?? 理想的人员规范应该具备的要点不包括（C）。
???? ?A??与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息
???? ?B??与该项工作直接相关的技能、知识和能力
???? ?C??个人的家庭条件、社会关系
???? ?D??应聘者应具备的工作经验和应聘者类型
22.?? 决定员工擅长某项工作的各种因素属于（C ）的内容。
???? ?A??任职资格
???? ?B??人员规范
???? ?C??工作关系
???? ?D??工作描述
23.?? （C）不属于新员工第一天上班会安排的事项。
???? ?A??填写职工登记表
???? ?B??将他们介绍给同事
???? ?C??解释公司的投诉程序
???? ?D??介绍其他员工的详细薪酬情况
24.?? 在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是让员工尽快开始工作，这样做的主要目的是（A）。
???? ?A??尽可能多的学习到工作知识
???? ?B??会让他们感到自己对公司有所贡献
???? ?C??既然支付了工资就要给企业创造价值
???? ?D??让员工始终处于忙碌状态
25.?? 在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径不包括（B）。
???? ?A??不忽视看上去无关紧要的问题
???? ?B??不用安排时间与员工谈话
???? ?C??清楚告诉员工工作遇到困难时找谁帮助
???? ?D??不可以凌驾于新员工之上
26.?? 再投资比率等于（D）。
???? ?A??净利润／经营现金净流量
???? ?B??经营现金净流量／净利润
???? ?C??资本性支出／经营现金净流量
???? ?D??经营现金净流量／资本性支出
27.?? 盈亏平衡分析是企业进行决策的一个重要方法，关于盈亏平衡点，说法不正确的是（D）。???? ?A??资本密集型企业的固定成本很高，因此盈亏平衡点也很高
???? ?B??盈亏平衡点随着企业业务性质的不同而不同
???? ?C??盈亏平衡点是销售收入和可变成本的交点
???? ?D??劳动密集型企业的可变成本波动很大，因此盈亏平衡点很低
28.?? 不属于财务预算的辅助手段的是（A）
???? ?A??只利用一种成本计算方法
???? ?B??围绕关键性预测展开灵敏度分析
???? ?C??对重大变化做出理性判断
???? ?D??对新生事物做出理性判断
29.?? 何经理在一家私企工作，最近老板要求他采取措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（D）。
???? ?A??减少浪费
???? ?B??调查市场
???? ?C??改善质量
???? ?D??提高绩效
30.?? 小张是一家通信企业的员工，根据我国的相关法规，他所享有的安全生产保障权利不包括（D）。
???? ?A??拒绝权
???? ?B??知情权
???? ?C??求偿权
???? ?D??否决权
31.?? 不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（D）。
???? ?A??发现事故隐患及时汇报
???? ?B??对于安全生产管理措施职工必须接受和服从管理
???? ?C??接受安全生产培训
???? ?D??由于违规操作带来的后果，完全由自己承担
32.?? 在健康与安全管理方面，企业应该对员工进行（C）教育。
???? ?A??法律法规
???? ?B??文化知识
???? ?C??安全技术知识
???? ?D??职业修养
33.?? （C）安全检查表是由职能部门所编制和使用的安全检查表，主要用来进行定期的或季节性的安全检查。
???? ?A??工段及岗位
???? ?B??厂级
???? ?C??专业性
???? ?D??审查设计
34.?? （B）不属于企业运作过程中的输出部分。
???? ?A??原料
???? ?B??利润
???? ?C??服务
???? ?D??产品
35.?? 计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（C）。
???? ?A??资源计划
???? ?B??预测
???? ?C??保存记录
???? ?D??选择供应商
36.?? 如果一家保险公司今年卖了12，000张人寿保险单，想要预知明年的销量。长期的趋势表明销售
量每年增长5%。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售量为（D）张。
???? ?A??11400
???? ?B??600
???? ?C??18000
???? ?D??12600
37.?? 某家具公司董事会提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区家具的年度销售额为50000
件，该公司采用的需求预测方法是（A ）。
???? ?A??统计需求分析法
???? ?B??季节性模式分析法
???? ?C??德尔斐法
???? ?D??前导指数分析法
38.?? 德尔斐法的操作过程中，在选择好参与的专家后，应该（B）。
???? ?A??问卷调查
???? ?B??提炼预测结果，提出新问题
???? ?C??将结果发给所有专家
???? ?D??汇总调查结果
39.?? 针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排是（C ）调度。
???? ?A??工作
???? ?B??库存
???? ?C??生产
???? ?D??时间
40.?? 订单的平均迟交时间指标属于资源性能评估标准中的（C）性能标准。
???? ?A??质量
???? ?B??速度
???? ?C??弹性
???? ?D??可靠度
41.?? 确认谁是组织客户的最好方法是（D）。
???? ?A??确认提供产品的对象是谁
???? ?B??确认组织内都有什么人
???? ?C??谁为企业创造价值谁就是客户
???? ?D??分析组织的业务范围和员工所做的工作内容
42.?? “保证产品与服务设计良好、满足客户要求、保证产品与服务设计良好”这属于系统管理的（B ）要素。
???? ?A??监督与检测
???? ?B??控制过程
???? ?C??明确权责并进行记录
???? ?D??提高质量
43.?? 要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。关于分析的内容，说法不正确
的是（D ）。
???? ?A??估算完成该项目的时间
???? ?B??确定计算成本的方法是什么
???? ?C??分析需要多少设备和设施
???? ?D??由于是初步分析所以只需对时间和人员进行分析
44.?? 张经理在一家外企工作，最近他负责的一个项目已经进入收尾阶段，此时最主要的事情除了撰
写项目报告，还要（D）。
???? ?A??分析项目可行性
???? ?B??召开项目总结会议
???? ?C??控制项目成本
???? ?D??进行项目验收
45.?? 管理者在工作中经常会遇到的五方面问题是（C ）。①人的问题②工作流程的问题③人与政府的问题④人与工作流程的问题⑤管理者本身的问题⑥组织的问题
???? ?A??②③④⑤⑥
???? ?B??①②③④⑤
???? ?C??①②③④⑥
???? ?D??①②④⑤⑥
46.?? 管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员机构请人来代替。这种决策类型是
（C ）。
???? ?A??思考型
???? ?B??反复型
???? ?C??常规型
???? ?D??请示型
47.?? 小李作为某公司的行政总裁，打算在公司开展一次变革，他需要确认的事项不包括（A ）。???? ?A??变革后是否能提高员工收入
???? ?B??变革的原因是否合理
???? ?C??变革是否能为组织带来效益
???? ?D??变革是否能带来适当的结果
48.?? 抵制变革的形式有很多种，公开反抗的特点是（A）。
???? ?A??人们公开反对
???? ?B??人们回避问题
???? ?C??人们不积极参与讨论
???? ?D??人们隐瞒和延误信息
49.?? 王经理刚进入公司不久，想整顿公司复杂的组织结构，却遭到公司员工的强烈反对，王经理想要获得员工的支持和参与，他需要（C）。
???? ?A??获得上级领导的支持
???? ?B??获得供应商的理解和支持
???? ?C??让员工参与到变革的计划过程当中
???? ?D??拒绝展示变革的理由和利益
50.?? 确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（D）的方式。
???? ?A??主观推断
???? ?B??培训
???? ?C??广告
???? ?D??普遍调查
51.?? CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（A ）。
???? ?A??信息安全管理
???? ?B??全面质量管理
???? ?C??库存控制管理
???? ?D??客户关系管理
52.?? 6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是（D）。
???? ?A??偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力
???? ?B??偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量
???? ?C??正态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量
???? ?D??正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力
53.?? 对项目进行风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表，不属于该问题表范围内的是（D）。
???? ?A??团队成员生病而影响该项目进度
???? ?B??资源的缺乏导致该项目延期
???? ?C??公司的政策导致该项目的停止
???? ?D??供应商一直以来供货及时
54.?? 工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法，它建立的基础是（D）。???? ?A??部分团队成员满意
???? ?B??领导的意愿
???? ?C??项目任务时间表已经创建
???? ?D??对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意
55.?? 管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（D ）。
???? ?A??琐碎问题
???? ?B??次要问题
???? ?C??长期问题
???? ?D??短期问题
56.?? 小张为了提高自己的打字速度，给自己制定了一个目标：计划在一个月内，使自己的打字速度提高到400字/分。审视他这个目标，没有体现SMART原则中的（B）原则。
???? ?A??可测的
???? ?B??可实现的
???? ?C??明确的
???? ?D??相关的
57.?? 小李为了解决团队管理过程中出现的问题，决定与团队成员进行一次充分的交流。这属于决策技巧中的（C ）。
???? ?A??类比法
???? ?B??逻辑思维
???? ?C??与别人沟通以及别人的参与
???? ?D??反复试验
58.?? 那些因为信任变革的领导者，虽不真正认同变革但会尽力推动变革的人，我们称之为（A ）。???? ?A??追随者
???? ?B??领导者
???? ?C??反对者
???? ?D??伪装者
59.?? 目的是对变革结果更为具体的说明，根据描述属于企业变革目的的是（B）。
???? ?A??控制全球食品服务业
???? ?B??计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件
???? ?C??提供市场上最具有价格竞争力的复写纸
???? ?D??12月底前将次品率降低到3%
60.?? 在企业创新管理过程中，对潜在的创新刺激进行战略选择后，紧接着要做的是（B ）。???? ?A??实施创新活动
???? ?B??为企业的战略选择提供资源
???? ?C??反思和总结
???? ?D??审视企业的内外部环境
61.?? 反对全面质量管理（TQM）的说法是（A ）。
???? ?A??层层质量把关遍及整个组织
???? ?B??质量意识贯穿供销渠道，能改善供销状况
???? ?C??如果实施，花费时间过长
???? ?D??持续改进使员工保持高涨的情绪
62.?? 客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五不要”的是（C）。
???? ?A??不要忽视庆祝和宣传好消息
???? ?B??不要忽视内部客户
???? ?C??不要经常提供物质奖励以免员工自满
???? ?D??不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
63.?? 企业要达到优质产品和服务的目标，需要遵循一些步骤，在发现质量低劣的原因并进行纠正后，接下来应该（C）。
???? ?A??依据标准控制质量
???? ?B??订立产品和服务的质量标准
???? ?C??持续改进
???? ?D??对每一项质量指标规定其应达到的标准值
64.?? PDCA循环中的A代表（B）。
???? ?A??执行
???? ?B??操作
???? ?C??规划
???? ?D??检查
65.?? 在5W2H改进法中,“2H”所表示的因素是（B ）。
???? ?A??何地和如何做
???? ?B??如何做和成本如何
???? ?C??为什么和何时
???? ?D??何人和何事
66.?? 不属于成本－效益分析步骤的是（D）。
???? ?A??对量化后的成本和效益进行比较
???? ?B??考虑方案中所有的成本和效益，并且记入表格中
???? ?C??量化（用财务数字表述）成本和效益
???? ?D??编制损益表
67.?? 运用工作分解结构法进行任务的分解，最后一步应该（C）。
???? ?A??看一下每个主要任务，明确次一级的任务
???? ?B??使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果
???? ?C??看一下项目的各个里程碑，明确主要任务
???? ?D??继续分解，从而列出项目的所有任务
68.?? 小张负责前程公司健康和安全手册编写项目的计划制定工作，项目计划的整理需要依据的内容不包括（B ）。
???? ?A??资源矩阵时间表
???? ?B??项目报告书
???? ?C??根据工作说明书所确定的人员安排
???? ?D??根据工作分解结构法所确定的任务
69.?? 由于公司的顾客改变了初衷而导致公司的项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（A）。
???? ?A??召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响???? ?B??对项目的计划采取必要的调整
???? ?C??对项目进行检查
???? ?D??批评责任人
70.?? 当写完报告正文，并且把完成了什么目标、出现过什么问题、下一次如何做得更好等问题组合到一起后，再写项目报告的（D ）。
???? ?A??简介
???? ?B??方法和程序
???? ?C??成果
???? ?D??执行概要
71.?? 使用头脑风暴法解决问题，要想达到理想的效果，进行会议前的准备工作是必要的。关于会议前的准备工作，不正确的是（B ）。
???? ?A??会议前可进行柔化训练，打破思维惯性，以饱满的创造热情投入到讨论中来
???? ?B??明确会议主题，主题应事先通报给与会人员，让他们有所准备
???? ?C??参与者要有一定的训练基础，懂得会议的原则和方法
???? ?D??选好主持人，主持人应尽量让参与者按照自己的思路发表意见，避免他们畅所欲言72.?? 公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（B ）。
???? ?A??及时评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论
???? ?B??暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论
???? ?C??及时评论、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论
???? ?D??暂不评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论
73.?? SWOT分析法中的W代表（B）。
???? ?A??机会
???? ?B??劣势
???? ?C??优势
???? ?D??威胁
74.?? 关于决策，说法正确的是（D ）。
???? ?A??水平思考就是创造性思维方法
???? ?B??决策必须得到所有的利益相关者的同意
???? ?C??组织本身也会产生问题，比如在组织的文化、结构和制度等方面
???? ?D??组织中亟待解决的问题都是组织中最重要的问题
75.?? （B ）是引发组织变革的内部原因。
???? ?A??消费者
???? ?B??财务部门更改付款日期
???? ?C??技术进步
???? ?D??全球化
76.?? “人口普查报告结果显示，单身家庭数量增多，这可能导致小型洗衣机的需求量不断增大”这是影响洗衣机制造企业的（B）因素。
???? ?A??环境
???? ?B??社会
???? ?C??科技
???? ?D??法律
77.?? “刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革。”这个时候人们应对变革的心理处于（D ）时期。
???? ?A??探究
???? ?B??愤怒
???? ?C??融合
???? ?D??拒绝
78.?? 组织的变革有两种影响力量，这两种力量分别是（D ）。
???? ?A??驱动力量和积极力量
???? ?B??阻碍力量和消极力量
???? ?C??反对力量和消极力量
???? ?D??驱动力量和阻碍力量
79.?? 关于创新管理方法中的焦点法，说法正确的是（C）。
???? ?A??依据整体分解，信息整合的原则
???? ?B??规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想
???? ?C??以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意
???? ?D??要求：把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象代入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想
80.?? 创新管理需要审核的问题“组织结构是支持创新的还是阻碍创新的”属于（C）创新管理指标。???? ?A??组织是否有有效的实施机制
???? ?B??组织是否有支持创新的组织氛围
???? ?C??组织是否建立了有效的外部联系
???? ?D??组织是否有创新战略
兴科公司是一家销售小型电脑及微处理器的公司，其市场目标主要是针对小规模的公司，这些公
司只需要使用电脑而不需要购买像IBM所供的大型电脑设备。公司所生产产品极佳，销路很好，而
且扩张迅速。该公司1999年至2001年的财务状况如下表所示。
表1999-2001 单位：万元
现金100 150 200
存货900 1800 2800
流动资产净
固定资产净
81. 该公司的报表是（?C? ）。
???? A??收入表
???? B??损益表
???? C??资产负债表
???? D??现金流量表
82. 从报表中可以看出，公司的所有者权益等于（??B ）。
???? A??资产+负债
???? B??资产-负债
???? C??现金及其等价物+负债
???? D??现金及其等价物+资产
83. 该报表反映了该公司（??A ）。
???? A??一定时期资金流入和流出情况
???? B??在一个财政年度里盈利或亏损的状况
???? C??资金使用情况
???? D??资产和所有者权益构成情况
84. 关于所有者权益，说法正确的是（??A ）。
???? A??所有者权益表示企业资产减去所有债务后企业的净生产价值
???? B??所有者权益就是企业的净利润
???? C??所有者权益就是留存收益
???? D??所有者权益只能用于再投资
85. 应付债券应计入该报表的（?B? ）名目下。
???? A??流动负债
???? B??长期负债
???? C??应付账款
???? D??应付费用
??? 2006年10月3日，空客宣布：由于对之前的线路重装问题所需时间和困难估计不足，尽管研发人员有足够的能力，A380将不得不在16个月内第三次延迟交机。此时，整个交机进度已经延后约两年。
??? 如果说有什么能够给空客的延期时间表做最佳的注脚，那一定是“走马灯式”的领导层更迭。A380 试飞的当天，空客公司宣布重大人事调整，任命马里奥?海宁为A380项目负责人，取代原负责人。当
时，空客已面临赔偿，海宁上任后的首要任务便是确保A380不再延迟交货。接着，7月上任的首席执行官克里斯蒂安?斯特雷夫上任仅仅100天便愤然宣布辞职。继任者路易?加洛瓦推行一个新的节约成本计划：解决超支问题，并将新产品开发周期缩短为2年。
??? 发货时间推迟两年，项目成本增加了至少30％的空客公司，不得不通过大规模的重组、毫不留情的
裁员和关闭工厂的举动来确保收支平衡。
??? 如果说A380风波能有受益者的话，那一定是宿敌波音。对未来一段时间准备采购大容量飞机的客户们来说，波音的747扩大型“梦幻客机”将是更好的选择。
86. 不属于空客的交货计划一拖再拖的原因是（?B? ）。
???? A??研发人员能力不足
???? B??领导层更换太频繁
???? C??对困难的预计不足
???? D??项目的时间安排不合理
87. 对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（??B ）。
???? A??造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的
???? B??项目在进行过程中发生变化肯定是不好的
???? C??主要团队成员离开也可能造成项目发生变化
???? D??顾客改变初衷会导致项目发生变化
88. 根据目前的情况，A380项目可能无法通过项目PCT测试，其原因在于（?D? ）。
???? A??员工能力差
???? B??供应商的问题
???? C??竞争对手过强
???? D??成本超支和时间推延
89. 关于项目PCT测试，说法正确的是（?B? ）。
???? A??项目按计划执行就行，结果不重要，无需进行测试
???? B??项目测试中的“P”指的是成本
???? C??成本的增加意味着得到的结果并非物有所值
???? D??项目测试中的“C”指的是时间
90. 从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（??D ）。
???? A??时间管理能力
???? B??解决问题能力
???? C??计划、组织和管理资源的能力
???? D??其他选项都对
?? 某炼油厂是我国最大的炼油厂之一，至今已有50多年的历史。1995年通过国际ISO9002质量体系认证，成为我国炼油行业首家获此殊荣的企业。
?? 该厂研究开发能力比较强，能用自己的基础油研制生产各种类型的润滑油。当年德国大众的桑塔
纳落户上海，该厂制定目标：研制出符合德国桑塔纳的标准油品。最后该炼油厂研制成功，从桑塔
纳在上海落户到拿到桑塔纳配套用油的认可证只花了一年的时间。
?? 但是，该炼油厂作为一个生产型的国有老厂，产品的生产、销售都由国家统一配置，负责销售的
人员只有30多人，只是做些记账、统账之类的工作，没有真正做到面向市场。在向市场经济转轨的
过程中，主要产品在一定程度上仍受到国家的宏观调控，在产品营销方面也难以适应竞争激烈的市场。
?? 上海市的小包装润滑油市场每年约2.5万吨，其中进口油占65%以上，国产油处于劣势。之所以造成这种局面：一方面在产品宣传上，进口油全方位大规模的广告攻势可谓是细致入微，随处可见。
而国产油在这方面的表现则是苍白无力；另一方面，该厂油品大都是大桶散装，大批量从厂里直接91. 当年德国大众的桑塔纳落户上海，对该厂既是机遇又是挑战，在这种情况下该厂制定了“研制出符合德国桑塔纳的标准油品”的目标，这属于决策制定“四步法”中的（?C? ）。
???? A??查明问题
???? B??寻求解决方案
???? C??作出决策
???? D??执行和评估
92. 根据SWOT分析法，该炼油厂的优势不包括（?A? ）。
???? A??该厂油品都是大桶散装
???? B??该厂研究开发能力比较强，能以自己的基础油研制生产各种类型的润滑油
???? C??该厂是我国最大的炼油厂之一
???? D??1995年通过国际ISO9002质量体系认证
93. 根据SWOT分析法，该炼油厂的劣势不包括（??B ）。
???? A??该厂的销售工作还没有真正做到面向市场，其产品仍受到国家的宏观调控
???? B??该炼油厂有50多年的历史
???? C??该厂油品都是大桶散装
???? D??产品宣传不到位
94. 根据SWOT分析法，该炼油厂的威胁是（?C? ）。
???? A??国产油经济实惠
???? B??该厂研究开发能力比较弱
???? C??进口油的竞争
???? D??1995年通过国际ISO9002质量体系认证
95. 该炼油厂可以根据SWOT分析法制定企业的战略，这个过程属于决策制定“四步法”中的
（?B? ）。
???? A??第一步查明问题
???? B??第二步寻求解决方案
???? C??第三步做出决策
???? D??第四步执行与评估
??? 家乐福的订货部门是整个家乐福物流系统的核心，控制整个企业的物流运转。在家乐福，采购与订货是分开的。由专门的采购部门选择供应商，议定合约和订购价格。订货部门则负责仓库库存量的控制；生成正常订单与临时订单，保证所有的订单发送给供应商；同时进行库存异动的分析。作为一个核心控制部门，订货部门将它的资料联系到其他各个部门。对于仓储部门，它控制实际的和系统中所显示的库存量，并控制存货的异动情况；对于财务部门，它提供相关的入账资料和信息；对于各个营业部门，它提供存量信息给各个部门，提醒各部门根据销售情况及时更改订货参数，或增加临时订量。
96. 订货部门的工作之一就是对仓库库存量进行控制，有效的库存控制不能减少（??D ）成本。???? A??税收
???? B??存储
???? C??组织
???? D??运营
97. 家乐福会生成正常订单和临时订单并发送给供应商，订单中的内容不包括（?D? ）。
???? A??货物的数量
???? B??货物的价格
???? C??交付期限
???? D??产品的折扣
98. 采购的流程包括很多阶段，按时间顺序，最后的流程是（ B ）。
???? A??收货和退货
???? B??付款
???? C??提出采购申请
???? D??出具发票
99. 有关库存控制的说法，不正确的是（?C? ）。
???? A??库存控制是要保证组织有足够的储备资源，以满足未来可以预见的生产需要???? B??库存控制的重要性在于需求波动的存在
???? C??库存越少成本越少，因此库存越少越好
???? D??库存控制系统能够明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量
100. 典型的采购过程中供应商会提供一份报价单，其中不包括（?B? ）。
???? A??产品的价格
???? B??折扣
???? C??退货流程
???? D??付款期限
《资源与运营管理》考试试题 模拟卷 一、单项选择题（每题2分,共50分）。 请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 1. 下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。 A.生产成本 B.原材料 C.直接成本 D.固定成本 2.下面（）不属于工作描述中的内容。 A.工作的目的 B.工作的主要任务 C.工作的范围 D.工作所需要的人员的技能 3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。 那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。 A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展 B.决策，员工，结构，系统 C.经济，社会，政治，技术 D.财务，内部流程，客户，学习和发展 4.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这 样。周总面试的这种情况属于（） A.客观评价 B.逻辑错误 C.首因效应 D.晕轮效应 5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。 A.工作 B.存货 C.原材料 D.生产 6.资源是实现公司目标的（）。 A.手段 B.方法 C.前提 D.核心
7.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。 A.需求预测 B.资源调度 C.预算 D.采购分析 8.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（）。 A.时间序列分析 B.趋势分析 C.前导指数分析 D.统计需求分析 9.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。 A.ISO标准 B.SMART标准 C.无正确答案 D.FSA标准 10.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（）。 A.4Ps理论 B.平衡积分法 C.波特的5-Force模型 D.麦肯锡的7s模型 11.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。 A.外部干系人 B.部门领导 C.消费者 D.内部干系人 12.（）是变革计划解冻阶段不需要做的。 A.分析影响变革的力量 B.制定愿景 C.预想反应 D.标准化 13.不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（）。 A.TQ B.Kaize C.鱼骨图 D.PDCA循环 14.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（） A.全年预算 B.期预算 C.不可控制预算 D.弹性预算 15.头脑风暴法有几条重要的原则，（）不符合它的原则的。 A.暂不评价 B.自由发挥 C.无须评论 D.数量限制 16.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原 因是（）。 A.人们的要求 B.生产的效率 C.保险的要求 D.法律的规定 17.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（ ）。 A.跟踪查访是否客户真的感到满意 B.建立共同开发与改进的联合行动 C.按照个人目标评价自己的工作 D.激发、鼓励和动员组织内员工 18.为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（ ）的应用满足客户需
运营管理复习套题汇总（附答案） 选择： 1．人们习惯把提供有形产品的活动称为（） A．制造型生产B．服务型运作C．转化过程D．输出产品 2．哪一项是生产过程的组成部分？（） A．产品销售过程B．产品设计过程C．物料运输过程D．基本工艺过程3．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是（） A．品种数量多B．资本密集C．设备柔性较低D．只能停产检修4．汽车制造是由多种零部件组装成一种产品的（） A．连续型生产B．离散型生产C．项目式生产D．单件生产 5．通用性强、标准化程度高，有广泛用户的产品的生产往往是（） A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产6．专用性强、非标准的产品的生产往往是（） A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产7．生产品种单一，产量大，生产重复程度高的生产是（） A．精益生产B．大量生产C．成批生产D．单件生产 8．属于大量生产运作是（） A．学校教育B．三峡大坝C．北京奥运会D．飞机制造 9．大量生产一般（） A．生产重复性小B．柔性高C．生产品种单一D．管理工作复杂10．汽车冲模厂的模具生产是典型的（） A．大量生产B．成批生产C．单件生产D．备货生产 11．科学管理原理的创始人是（） A．泰勒B．福特C．甘特D．梅奥 12．属于生产运营系统的有（） A．饭店B．汽车制造厂C．电影院D．车辆修理 13．科学管理原理产生于（） A．20世纪初B．20世纪30年代C．20世纪40年代D．20世纪70年代14．运作方式发展的主流是（） A．单一品种大量生产B．单件小批量生产 C．多品种小批量生产D．自动化生产 15．资源集成的基础是（） A．信息集成B．功能集成C．业务流程重组D．供应链 16．运营策略在整个企业战略中处于（） A．公司战略层B．经营单位战略层C．职能战略层D．最高战略层17．影响竞争力的主要因素是TQCF，其中的“F”是指（） A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性 18．在多数行业中，影响竞争力的主要因素是TQCF，其中“T”是指（）A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性 19．受生产工人比重大小的影响，反映人员结构合理程度的是（） A．全员劳动生产率B．生产工人劳动生产率 C．非生产工人劳动生产率D．动态生产率 20．反映不同时期生产率变化的是（）
《生产与运作管理》试题库 郭树华 一名词解释 1 生产 2 运作 3 生产与运作系统 4 转换过程 5 生产与运作的基本职能 6 生产类型 7 大量生产 8成批生产 9 单件生产 10 通用产品 11 专用产品 12 流程生产型 13 加工装配型 14 备货生产 15 订货生产 16 多品种小批量生产 17制造业企业 1 8 服务业企业 1 9 高接触型 20 低接触型 21 混合型 22 泰罗 23福特 24 吉尔布雷斯夫妇 25 甘特 26 精益生产方式 27 敏捷制造 28 再造工程29 生产过程 30 劳动过程 31 自然过程 32 广义生产过程 33 狭义生产过程 34 生产技术准备过程 35 基本生产过程 36 辅助生产过程 37 生产服务过程 38 附属或副业生产过程 39 生产阶段 40 工序41 工艺工序 42 辅助工序 43 运输工序44 检验工序 45 保管工序 46 工作地 47 连续性 49 比例性 50 均衡性 51 平行性 52 适应性（柔性） 53 经济性 54 加权分等评分法 55 最优化生产——分配解决法 56物料流向图解法 57 作业相关图法 58 从至表——试验法 59 对象专业化 60 工艺专业化 61 混合专业化 62 成组技术 63 定位式生产布置 64 顺序移动方式 65 平行移动方式 66 平行顺序移动方式 67 流水线生产 68 单一对象流水线生产 68 计划期有效工作时间 69 计划期产出量 70 节拍 71 节奏 72 工序工作地（设备）负荷率 73 工序同期化 74 生产平准化 75 零部件的“三化”要求 76 柔性自动化 77 柔性制造单元 78 柔性制造系统 79 JIT生产方式 80 拉动式生产81 看板管理 82 方法研究 83 时间研究 84 过程分析 85 动作分析 86 定额制定 87 工作抽样 88 “六何”89 “四技巧” 90 动素 100 实体性（生理性）动素101 目的性动素 102 心理性或半心理性动素 103 迟延性动素 104 定额时间 105 非定额时间 106 准备与结束时间 107 作业时间 108 作业放宽时间 109 标准时间110 总量计划 111 主生产计划 112 物料清单 113 物料需求计划 114 订购批量115 固定定货量法 116 按需确定批量方法 117 经济定货批量法 118 计划展望期119 时间段 120 提前期 121 安全库存 122 制造资源计划 123 项目管理 124关键路线法 125 计划评审技术 126 工作分解结构 127 图示评审技术 128 风险评审技术 129 甘特图 130 WBS 131 活动 132 事项 133 路线 134 虚箭线 135网络计划技术 136 网络图 137 作业时间 138 最乐观时间 139 最保守时间 140 最可能时间 141 质量 142 质量管理 143 产品质量特性 144 全面质量管理 145 质量环 146 ISO9000 147 质量管理体系 148 质量保证 149 持续改进 150 5W1H 151 PDCA循环 152 控制图 153 计量值控制图 154 计数值控制图 155 X—R控制图 156 公差 157 工序能力 158 工序能力指数 159 排列图 160 因果图 161 直方图 162 散布图 163 库存管理 164 订货成本 165 保管成本 166 购置成本167 缺货成本 168 ABC分析法 169 最小库存费用 170 经济订购批量 171 定货点172 日平均消耗量 173 采购期 174 安全库存量 175 设备 176 设备综合管理177 设备综合效率 178 投资回收期 179 费用换算法 180 最小年平均寿命周期费用法 181 费用效率分析法 182 有形磨损 183 无形磨损 184 设备磨损曲线 185
《资源与运营管理》试题及答案 资源与运营管理试题及答案(三) 第一部分：单项选择题(重难点) 第一单元招募并留住伙伴 一、考核知识点：ZSK26工作描述 (一)教材索引 参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第11页。 (二)练习题 1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是( )。 A、工作描述 B、人员规范 C、任职资格 D、业绩标准 2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的( )。 A、主要目的、主要任务、工作范围 B、主要职能、主要任务、主要目的 C、主要职能、主要任务、工作范围 D、主要目的、工作模式、工作范围 3.小方是某公司人力资源部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的( )。
A、主要目的 B、主要任务 C、主要范围 D、任职资格 4.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括( )。 A、是否需要承担新责任 B、使用的技术是否有变化 C、工作模式是否发生了变化 D、是否具备与工作相关的个人品质 5.人力资源部门有各种关于职位的资料，( )是人力资源部门最重要的文件。 A、任职资格 B、人员规范 C、工作描述 D、招聘广告 6.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括( )。 A、所管理的人员数目 B、工作的任务 C、向谁汇报 D、所承担责任的级别 7.工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法不正确的是( )。 A、工作描述的主要元素有：工作目的、工作任务、工作范围 B、人员规范是进行工作描述的基础 C、工作描述对于招聘有重要意义 D、对于工作中出现的变化要尽快在工作描述中体现出来 (三)练习题分析
生产与运作管理（考试参考题） 时间：2013年6月19日周三，16:10-18:10;地点：综C-305 附：企业管理概论时间：2013年6月20日周四，08:80-10:00;地点：综C-104 一、判断题（每题1分，共20分） 1．生产运作是一切社会组织都要从事的活动。（Y） 2．不论规模大小，汽车制造厂的生产系统都是一样的。（N ） 3．服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。（Y ） 4．运作、营销和财务三大职能在多数组织中都互不相干地运作。（N ）5．加工装配式生产是离散性生产。（Y ） 6．大学本科教育是大量大批运作。（Y ） 7．当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。（Y ）8．备货型生产的产品个性化程度高。（N ） 9．当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没有意义。（N ） 10．企业自行处理其产出是向后集成。（N ） 11．外包使得企业更注重核心竞争力。（Y ） 12．因为低成本和多样化不可兼得，所以大量定制是不可能的。（N ）13．供应链管理的目标是供应与需求同步化。（Y ） 14．生产运作战略的核心是生产运作目标。（Y ） 15．库存是必要的恶魔。（Y ） 16．大量生产方式是一种“以质取胜”的生产方式。（N ） 17．生产运作战略属于职业能级战略。（Y ） 18．流程再造的对象首先是组织结构，然后是业务流程。（Y ） 19．服务业是以人为中心组织运作。（Y ） 20．生产运作管理就是对生产系统运行的管理。（N ） 21．制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。（N ） 22．服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。（Y ） 23．有什么样的原材料就制造什么样的产品，输入决定了输出。（Y ）24．生产运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。（Y ）25．备货型生产的产品个性化程度高。（N ） 26．订货型生产可能消除成品库存。（Y ） 27．服务业生产率的测量要比制造业容易。（N ） 28．按需生产是组织生产过程的基本要求。（Y ） 29．基于时间的竞争就是不计成本，最快地将产品提供给顾客。（N ）30．政府部门是按对象专业化组织运行的。（Y ） 31．工作丰富化就是让工人做更繁重的工作。（N ） 32．生产系统的生产率是指输出与输入之比。（Y ） 33．流程重构强调持续和逐步改善流程。（N ） 34．我们通常的“某企业年产电视机多少台”是假定产品。（N ） 35．物料通过供应链的速度越快，库存成本越高。（N ） 36．供应链被被称为价值链，因为商品、服务的价值沿供应链实现增值。（Y ） 37．库存不仅浪费资源，而且还掩盖了管理中的问题。（Y ） 38．学生体检属于大量生产运作。（Y ）
《生产与运营管理》 一、判断题 1、运营战略指企业设计的一套运用自己资源的政策和计划，用以支持企业的长期竞 争战略。（）答：对。 2、生产管理指关于企业生产系统的设计、运行与改进。（）答：对。 3、产品开发的动力来自两个方面，一是需求的拉动，另一是技术的推动，两者之中， 技术是第一位的。答：错。 4、广义的生产过程指产品加工制造过程，自原材料投入起到产品制造完毕止。 （）答：错。 5、工作设计是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的一项管理职能。（） 答：对。 6、投入进度控制指对产成品（或零部件）在生产过程中，在每道工序上的加工进度 的控制。（）答：错。 7、降低成本是提高效益的主要途径。（）答：对。 8、质量控制是从价值量上对其他各种控制活动的综合反映。（）答：错。 9、大规模定制模式是指对定制的产品和服务进行个别的大规模生产（）答： 对。。 10、采购是企业向供应商获取商品式服务的一种商业行为。（）答：对。 11、科学管理原理起源于梅奥。（）答：错。
12、生产系统的主要功能是转换功能。（）答：对。 13、采购是企业向供应商获取商品式服务的一种商业行为。（）答：对。 14、测量比较是根据产生偏差的原因，提出用于印正偏差的控制措施。（错。） 15、生产系统的管理可以分为三个子职能即计划、组织、控制。（）答： 对。 16、质量控制是从价值量上对其他各种控制活动的综合反映。（）答：错。 17、企业管理三大基本职能是运营管理、市场营销、财务会计。（）答： 对。 18、事中控制方式是指根据当前生产结果与计划目标的分析比较，提出控制措施， 对生产活动实施控制的方式。（）答：错。 19、控制成本不是财务部门一家之事。（）答：对。 20、完整的进度控制内容包括投入进度控制、工序进度控制和出产进度控制。（） 答：对。 一、填空题 21、在运营管理职能方面，决策可以分为三个层次即（战略决策）、（战术决策）、（作业计划与控制决策）。 22.经营管理是生产管理的___先导_____，而生产管理是经营管理的__基础__ 23、产系统的管理可以分为三个子职能即计划、（组织）和（控制）。 24.在质量管理中，影响产品质量波动的原因有人、机器、___材料_____、____方法
资源与运营管理 案例1 场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。” 场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！” 根据以上案例，回答以下各题。 1、场景一中采用的面试方式是（）。 A、个别面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（）优点没有得以发挥。 A、提高判断的准确性 B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 C、克服个人偏见 D、便于做出用人决策 3、场景二中采用的面试方式是（）。 A、个别面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（）。 A、一个人占主导地位 B、给候选人很大压力 C、面试的时间长 D、客观性较强 5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（）的方法。 A、非结构化面试 B、结构化面试 C、随机提问 D、不直接提问 案例2 腾跃公司是一家销售小型电脑及微处理器的公司，其市场目标主要是针对小规模的公司，这些公司只需要使用电脑而不需要购买像IBM所供的大型电脑设备。公司所生产产品极佳，销路很好，而且扩张迅速。该公司1999年至2001年的财务
-------------- 《资源与运营管理》考试试题 B卷 一、单项选择题（每题1分,共40分）。 请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 1. 下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。 A.生产成本 B.原材料 C.直接成本 D.固定成本 2.下面（）不属于工作描述中的内容。 A.工作的目的 B.工作的主要任务 C.工作的范围 D.工作所需要的人员的技能 3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许 多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。 A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展 B.决策，员工，结构，系统 C.经济，社会，政治，技术 D.财务，内部流程，客户，学习和发展 4.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生 都是这样。周总面试的这种情况属于（） A.客观评价 ---------------------------------------------------------精品文档 ---------------------------------------------------------------------
-------------- B.逻辑错误 C.首因效应 D.晕轮效应 5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。 A.工作 B.存货 C.原材料 D.生产 6.资源是实现公司目标的（）。 A.手段 B.方法 C.前提 D.核心 7.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。 A.需求预测 B.资源调度 C.预算 D.采购分析 8.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法 称为（）。 A.时间序列分析 B.趋势分析 C.前导指数分析 D.统计需求分析 9.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。 A.ISO标准 B.SMART标准 C.无正确答案 D.FSA标准 10.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称 为（）。 A.4Ps理论 B.平衡积分法 C.波特的5-Force模型 D.麦肯锡的7s模型 11.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。 A.外部干系人 B.部门领导 C.消费者 D.内部干系人 12.（）是变革计划解冻阶段不需要做的。 A.分析影响变革的力量 B.制定愿景 ---------------------------------------------------------精品文档 ---------------------------------------------------------------------
第一章导论 一、单项选择 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（） A. 工业 B. 农业 C. 制造业 D. 服务业 D 2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。 A. 运营管理 B. 财务管理 C. 营销管理 D. 人力资源管理 A 3. 运营管理的主要任务是（）。 A. 尽可能提高产品质量 B. 尽可能减少生产时间 C. 建立高效的产品和服务的制造系统 D. 尽可能降低产品成本 C 4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。 A. 产品的成本 B. 产品所面对的消费者需求 C. 生产过程的管理 D. 工人的技术水平 B 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。 A. 服务能力强 B. 设计能力强 C. 柔性程度高 D. 技术能力强 C 二、多项选择 1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。 A.无形的 B. 不可见的 C. 难以形成库存 D. 生产过程与消费过程合二为一 E. 产品质量主要通过消费进行感知 ABCDE 2. 运营管理的输入的主要资源有（）。 A. 人力资源 B. 设备和物料 C. 资金 D. 信息与技术 E.能源和土地 ABCDE 3. 运营管理的主要内容包括（）。 A. 运营系统设计的管理 B. 销售渠道的管理 C. 运营系统运行过程的管理 D. 资金运用的管理 E. 运营过程改进的管理 ACE 4. 运营系统设计的内容包括（）。 A. 产品和服务的设计 B. 流程的设计 C. 设施的选址 D. 设施的布置 E. 运营计划的制定 ABCD 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。 A. 流程再造 B. 运营计划 C. 库存管理 D. 质量管理 E. 项目管理 BCDE 6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。 A. 成本 B. 质量 C. 柔性 D. 服务 E. 时间和环保 ABCDE 第二章产品与服务设计 一、单选题
生产与运营管理复习题 及标准答案 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
一单选题。1．提出“消除一切浪费”的是（ C）生产技术 A．CRM B. MRP C. JIT D. ERP 2．在结构调整中（ A ）是最基本的。 A．产品结构 B 资本结构 C 组织结构 D 经营结构 3．（ B ）是缩短生产周期的重要方法 A．串行生产 B 并行工程 C 柔性生产 D 定制生产 4．（ C ）生产类型的特点是品种少，产品高。 A单件小批量B 成批生产C 大量生产D 定制生产 5．成组技术中开创性编码系统被称为（ A ） A Opitz分类法则 B 田口编码 C 二进制编码 D 以上三个都不是 6．成组生产单元按零件组的（ B ）选择设置。 A 工艺路线 B 加工工艺 C 产品结构 D 车间大小 7．（ B ）是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的管理职能 A工艺设计 B 工作设计 C 设备采购D 系统设计 8．（ C ）是企业基础定额之一。 A产量定额B 工时定额C 劳动定额D 库存定额 9．直接完成生产任务而消耗的时间被称为（D ） A休息时间B 保管时间 C 培训时间D 作业时间 10．（B）是劳动定额的制订方法 A ABC方法 B 经验估工法 C 系统分析 D Johnson方法 11．长期计划周期一般为（A ）
A 两年以上 B 一年左右 C 半年 D 三个月 12．运营战略包括成本、质量、交货速度和（C） A市场柔性B 工艺设计C制造柔性D 产品设计 13．企业系统的（B）是指企业经营活动是为了实现整体目的。 A特殊性B整体性C盈利性D 工艺性 14．在下列选项中，属于非定额劳动时间的是（D） A照管工作地时间B休息与生理需要时间C准备与结束时间D非工人造成的损失时间15．企业建厂时在基建任务书和技术文件中所规定的生产能力叫做（A） A设计能力B查定能力C计划能力D运行能力 16．经过科学分析和运算对加工对象在生产过程中的运动所规定的一组时间和数量标准叫做（B） A作业时间B期量标准C作业标准D工序 17．生产运营等经济活动中的项目是指（A） A周期性的活动B经常发生的活动C一次性的活动D不经常发生的活动 18．生产控制的基本程序中不包括（C） A控制目标B测量比较C控制决策D实施控制 19．周期性生产类型的期量标准主要包括生产间隔、生产周期、生产提前期和（B） A产量B批量C销量D质量 20．进度控制的最终目标是（D） A销售进度B工序进度C投入进度D产出进度 21．美国数学家维纳发表划时代着作《控制论》的时间是（B）年。 A 1930 B 1940 C 1960 D 1950 22．完整描述大规模定制的是（A）。
《资源与运营管理》期末模拟试题及答案 一、单项选择题( 1～80题, 每题1分, 共80分。请从四个备选 答案中选择一个最恰当的答案, 将正确答案前的字母填到题 目中的括号内, 多选、不选或错选均不得分) 1.关于招聘规划及其步骤, 说法正确的是( ) 。 (A)计划往往赶不上变化, 因此招聘无需规划 (B)招聘的渠道有很多, 如猎头公司、互联网、员工推荐等 (C)招聘规划的第一步是发布招聘信息 (D)招聘规划的最后一步是确定面试的时间 2.所有者权益是财务管理中的一个重要概念, 它是资产减去( ) 的余额。 (A)成本 (B)长期投资 (C)负债 (D)利润 3.小薛在一家制造厂做财务工作, 计算成本时她不该将( ) 算入公司的直接成本。 (A)水费 (B)研发费用 (C)直接人工费 (D)原材料、元件和耗材
4.小何所在的公司是一家广告公司, 在进行成本计算时, 该公司适合使用( ) 成本模式。 (A)总体 (B)单位 (C)项目 (D)混合 5.关于财务预算这一概念, 说法正确的是( ) 。 (A)财务预算必须服从决策目标的要求 (B)财务预算就是指现金预算 (C)财务预算的先导是财务控制 (D)财务预测需要以财务预算的结果为依据 6.从危险性等级来看, 8月舟曲县泥石流灾害属于( ) 。 (A)安全的 (B)临界的 (C)危险的 (D)灾难性的 7.对于一个蔬菜种植基地来说, ( ) 是它的主要资源。 (A)大棚 (B)塑料薄膜 (C)土地 (D)工具
8.某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求, 准备了一份生日蛋糕, 顾客2个小时后来取, 在顾客取走之前这份蛋糕属于( ) 。 (A)消耗品 (B)次品 (C)非有效库存 (D)有效库存 9.关于指导伙伴的特质和作用, 说法正确的是( ) 。 (A)在选择指导伙伴时, 越年长、经验越丰富越好 (B)指导伙伴的选择很重要, 不当的选择可能会事倍功半 (C)绩效突出是指导伙伴必备的素质 (D)指导伙伴只要耐心就能够了 10.支出(成本)有三种形式, 其中价值在一定时间范围内体现的成本是( ) 。 (A)混合成本 (B)营业支出 (C)资本支出 (D)普通成本 11.计划和预算会计是四大会计种类之一, 对它的描述正确的是( ) 。 (A)记录的是企业的”财务历史” (B)当前在很大程度上已经为管理会计所代替
生产与运作管理试题及答案 一单选题。 1．成组生产单元按零件组的（ B ）选择设置。 A 工艺路线 B 加工工艺 C 产品结构 D 车间大小 2．（ C ）是企业基础定额之一。 A产量定额B 工时定额C 劳动定额D 库存定额 3．直接完成生产任务而消耗的时间被称为（D ） A休息时间B 保管时间 C 培训时间D 作业时间 4．（B）是劳动定额的制订方法 A ABC方法 B 经验估工法 C 系统分析 D Johnson方法5．提出“消除一切浪费”的是（ C）生产技术 A．CRM B. MRP C. JIT D. ERP 6．在结构调整中（ A ）是最基本的。 A．产品结构 B 资本结构 C 组织结构 D 经营结构 7．（ B ）是缩短生产周期的重要方法 A．串行生产 B 并行工程 C 柔性生产 D 定制生产 8（ C ）生产类型的特点是品种少，产品高。 A单件小批量B 成批生产C 大量生产D 定制生产 9．成组技术中开创性编码系统被称为（ A ） A Opitz分类法则 B 田口编码 C 二进制编码 D 以上三个都不是10．（ B ）是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的管理职能 A工艺设计 B 工作设计 C 设备采购D 系统设计 11．长期计划周期一般为（A ）
A 两年以上 B 一年左右 C 半年 D 三个月 12．运营战略包括成本、质量、交货速度和（C） A市场柔性B 工艺设计C制造柔性D 产品设计 13．企业系统的（B）是指企业经营活动是为了实现整体目的。 A特殊性B整体性C盈利性D 工艺性 14．在下列选项中，属于非定额劳动时间的是（D） A照管工作地时间B休息与生理需要时间C准备与结束时间D非工人造成的损失时间 15．企业建厂时在基建任务书和技术文件中所规定的生产能力叫做（A） A设计能力B查定能力C计划能力D运行能力 16．经过科学分析和运算对加工对象在生产过程中的运动所规定的一组时间和数量标准叫做（B） A作业时间B期量标准C作业标准D工序 17．生产运营等经济活动中的项目是指（A） A周期性的活动B经常发生的活动C一次性的活动D不经常发生的活动 18．生产控制的基本程序中不包括（C） A控制目标B测量比较C控制决策D实施控制 19．周期性生产类型的期量标准主要包括生产间隔、生产周期、生产提前期和（B） A产量B批量C销量D质量 20．进度控制的最终目标是（D） A销售进度B工序进度C投入进度D产出进度 21．美国数学家维纳发表划时代著作《控制论》的时间是（B）年。 A 1930 B 1940 C 1960 D 1950 22．完整描述大规模定制的是（A）。A托夫勒B欧文C派恩D安德森23．1913年， 23．（D）发明了流水生产线，拉开了现代工业大生产的序幕。 A派恩B泰勒C甘特D福特
生产与运作管理试题及答案 一、单选题 1、生产与运作管理应遵守的首要原则是（C） A 节能减排、保护环境的原则 B 创新的原则 C 以市场为导向的原则 D 可持续房展的原则 2、企业中支持正常生产提供动力的生产、工具制造、设备检修等。它从属于（A）过程 A 基本生产 B 生产技术准备 C 辅助生产 D 生产服务 3、在组织生产与运作过程时，要把（B）放在首位 A 综合性 B 目标型 C 连续性 D 平行性 4、属于生产与运作过程分析的检验符号为（B） A B 口 C 5、由开始、结束、工作项目、决策支撑点等组成，加转接点，以各单位的职责为依据的流程图为（C） A 基本流程图 B 平面流程图 C 跨功能作业互动图 D 由上而下流程图 6、（B）属于设备零用率高的生产类型 A 大批生产B成批生产C小批生产D单件生产
7、根据市场预测为主制订生产计划的生产类型是（A） A 大量生产B小批生产C单件生产 D 订单生产 8、平行移动方式生产周期的计算公式为（C） A 9、在产品加工移动方式中，组织生产较简单，设备在加工产品时不出现停顿、工序间搬运次数少，应采用（B） A 平行移动方式B顺序移动方式 C 流水线生产 D 平行移动方式 10、在进行企业总平面布置时，对企业内的各个部分的布置不要一下就排的满满当当的，要留有余地属于（C） A 综合的原则B安全的原则 C 弹性的原则 D 单一流向的原则 11、将大致相同类型的设备相对集中地摆放在一起，形成一个群体，对产品进行相同和相似的加工，这种设备布置称为（B） A 产品导向布置形式 B 工艺导向布置形式 C 流水线布置形式D混合式的设备布置形式 12、企业在计划年度内实际可能达到的生产能力称为（A） A 设计生产能力B规划生产能力C查定生产能力D计划生产能力 13、考虑采取各种技术组织措施，进行技术改造后，企业或主管部门确定的生产能力是（D） A 设计生产能力 B 计划生产能力 C 应变生产能力 D 查定生产能力 14、价值工程的基本表达式为（C） A 价值=成本/功能 B 价值=成本*功能 C 价值=功能/成本 D 价值*功能=成本 15、劳动定额制定基本要求是多方面的，其关键是（B） A 快 B 准
资源与运营管理 1、判断题： 招聘规划的第一步应该是发布招聘信息。× 猎头公司属于一种招聘渠道。× 新员工上班第一天应该被告知其他员工的详细薪酬情况。× 详细介绍核心客户的资料不属于新员工第一天上班会安 排的事项。√ 在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是不忽 视看上去无关紧要的问题。√ 通常情况下，企业的利润是指在一定的会计周期范围内 的经营成果。√ 一定期限内，资产超出成本的部分被定义为利润。× 传统分类中的管理费用，也可以称为决策性固定成本。 √ 大型家具制造企业适合使用单位成本模式。√ 小型零件生产企业适合使用项目成本模式。× 成本核算表属于财务预算的报表× 财务预算主要用于确定企业的预期的现金收入和现金支出。√如果预测销售部门每月能够卖出2 000件产品，而实际上只卖出了1 500件。这属于销售生产力造成的√ 昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1200元，这属于销售生产力造成的预测差异。× 小孙在一家小煤矿工作，一天下井时，小孙感觉到矿下情况异常，通风系统好像出了问题。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他× 不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是集会权。√ 企业首先应该对员工进行安全意识的教育。√ 企业要针对自身的特点进行安全技术知识的教育。√ 造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于特别重大事故。× 对一个生产系统来说，资源是输出环× 对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的输入环节。× 对一个生产系统来说，资源是输出环节。× 对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的输入环节。× 李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长√
【资源与运营管理】形成性考核册答案 开放教育2010-04-01 17:24:34 阅读2703 评论0 字号：大中小订阅 电大天堂【资源与运营管理】形考作业一答案： 指导： 你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程 相关的问题： (1)设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，那么，他们所承担的工作怎么办? 你是否需要马上向人事部f1报告你的招聘计划? (2)假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替。园为公司当前 需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。在这种情况下，你能向她提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员? (3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。．工作描述应包括以下内容： 该项工作的主要目的： 该项工作的主要任务； 该项工作的范围。 (4)接下来，请准备人员规范。你既可以利用基于资格的方法制定人员规范，也可以列出基 本能力和优先能力。 (5)根据你制定的人员规范，列出在面试时要问的问题。记住，你需要寻找证据来证明应聘 者能够胜任这份工作。 (6)然后，为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。计划中应包括他们要做什么、什么 时间做、谁要参与等。 (7)下一步，制定你的行动计划，该计划将监督新团队成员前3个月的工作情况，以确保他 们能尽快适应工作。记住，你需要定期进行回顾，以保证一切按计划进行。 (8)以3个月为期限，召开绩效管理会议。会议上你可以设定绩效目标，听取反馈意见，并讨 论进一步发展的需求。 (9)你需要准备一份备忘录，备忘录的内容可以有： 你多长时间与团队成员进行一次谈话； 你怎样核查培训效果：
《运营管理》复习题及答案 考试题型： 一、单项选择题15分二、多项选择题10分三、填空题10分四、名词解释15分五、简答题25分六、论述题20分七、计算题5分 第一章绪论 一、单项选择题 1、有形产品的变换过程通常也称为（ B ）P2 A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 2、无形产品的变换过程有时称为（ C ） P3 A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ A ）P6 A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 4、运营管理的基本问题不包括（ D ）P9-10 A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理 5、企业经营活动中的最主要部分是（ C ）P13 A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 6、运营是企业哪项活动的主要环节（ B ）P15 A.增加产值 B.创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额 7、企业之间的竞争最终体现在（ B ）P17 A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景 二、多项选择题 1、服务运营管理的特殊性体现在（ACDE） P6-8 A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短 D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内 2、产出要素管理包括的内容有（ABCE ） P9-10 A.质量 B.时间 C.成本 D.包装 E.服务 3、资源要素的管理包括的内容主要有（ BCD ） P10-11 A.环境要素管理 B.信息管理 C.人员管理 D.物料管理 E.成本管理 4、运营管理中的决策内容包括（ ABD ） P13 A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策 D.运营系统设计决策 E.营销决策 5、企业经营的基本职能有（ ABCDE ） P16 A.财务管理 B.技术管理 C.运营管理 D.营销管理 E.人力资源管理 6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ ACDE ） P17 A.降低成本 B.品种齐全 C.控制质量 D.保证时间 E.服务周到 7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（ ABCD ） P19 A.竞争 B.技术 C.市场需求 D.全球化 E.领导 三、填空题 1、运营活动是一个（“投入→变换→产出”）的过程。P2 2、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P2 3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P2 4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P2
资源与运营管理试题 判断题 1．资产一定是有形的、具有实物形态的。(X ) 2. 成本中心的责任要求成本必须是可控成本。(√ ) 3．标准成本既可以是单位产品标准成本，也可以是实际产量的标准成本。(√ ) 4．健康和安全管理是企业管理活动的一个补充部分。(X ) 5．在进行风险评估时，只可能将风险控制到最低或将风险转移，不可能将风险终止。 (√ ) 6．一个企业除了有充分的资源以外，还必须对资源进行很好的管理，这样才能达到预期的目标。(√ ) 7．工作模式安排就是安排职工的工作时间或制定工作班次，所以无论那种组织，工作调度都是很简单的。(X ) 8．投资回收期越短，表明项目的盈利能力和抗风险能力越低。(X ) 9．价格是争取市场份额的决定性因素。(X ) 10．IS09000：2,000是质量管理体系的标准，它能够鉴定组织是否有资格将这套质量管理标准运用到企业质量管理过程中。(√ )0 11．影响变革的因素有很多，它一般分为内部因素和外部因素。(√ ) 12．创造性思维是一种突然爆发的灵感。(X ) 13．分布图是表示两组数据之间的关系图。(√ ) 14．客户的需求只有一种，就是能够满足他们对产品质量的要求。(X ) 15．工作描述主要包括工作的主要目的、主要任务和工作的范围。(√ )． 16，招聘计划主要包括招聘数量、招聘基准和招聘经费预算等内容。(√ ) 17．资源限制是指资源管理受人力、物力、资金等的种种限制。(√ ) 18．使用多个资源供应商可以避免供应突然枯竭的情况发生，同时也可以通过竞标的形式压低价格。(√ ) 19．为了应对需求的变化，存货越多越好。(X ) 20．所有者权益是指在某一时期所有者拥有的净资产价值，是他们所拥有的全部资产减去他们的全部负债。(√ ) 二、单项选择题 34．设备维护不仅是使资源使用达到最大化的需求，同时为了员工的安全和健康，它也是(相关法律)的要求
《商务运营管理》模拟试题和答案（一） 一、本题包括1~10十个小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字号填写在括号内。 1.公司为满足人们需要而生产大量产品和服务所必需的资源包括【】 A.知识、劳动力、资金和企业家 B.设备、资金、劳动力和企业家 C.土地、资金、劳动力和企业家 D.土地、资金、知识和创新 2.下列关于资金的定义中，最准确的是【】 A.资金是指消费者用来购买商品所使用的货币 B.资金是指商人用来购买生产资料时所使用的货币 c.资金是指个人或者企业存储在银行以备使用的所有资产 D.资金是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切 3.下列不属于运营经理的职责的是【】 A.过程设计 B.工作计划 C.过程选择 D.实施 4.下列哪个行业最有可能提供大规模服务【】 A.裁缝 B.理发店 C.零售商店 D.医生 5.下列关于质量的说法中正确的是【】 A.质量关注实际性能与期望性能之间的关系 B.质量是顾客需要的实际满足程度 C.质量仅能通过产品或服务的好坏来反映 D.使用好的生产物料就能生产出质量好的产品 6.下列陈述说明了如何在生产过程中达成100％的产出率的是【】 A.100％的产出率可通过选用好的生产物料，再结合产品选别抽样过程来实现 B.仅仅通过加强产品输出之后的验收抽样就可以保证生产过程达到100％的产出率，不需要控制输出过程 C.100％的产出率可通过检验、选别与验收抽样几个途径的结合来实现 D.通过一次制造正确、输出过程完美控制以及高效的挑选程序可以实现100％的产出率 7.下列关于标杆分析的描述中，最准确的是【】 A.标杆分析是可用于分析产品返工延误时间的工具 B.标杆分析是决定可接受的产品基本质量的过程 C.标杆分析是决定可接受的最基本质量和服务水平的过程 D.标杆分析可用于分析供应商提供的服务水平的高低 8.下列关于有效控制系统的过程的说法中，最完善的是【】 A.控制系统报告变异，并且期望基于提供的信息采取措施 B.控制系统报告变异，并且创建适用的、与措施统一的信息系统 C.控制系统可以防止相对于商定标准的变异 D.控制系统报告变异，并且确保据此采取措施 9.下列陈述中，最好地描述了绝大多数运营过程如何实现改进的是【】 A.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自更高的生产力或者修改最终条款，以使产品更适销 B.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自削减成本、更高的生产力，或者