职业道德案例
2002年10月，某旅行社组织了一个成都九寨沟双卧九日游旅行团，委派导游员马某担任全陪。按计划马某应当随团乘火车抵达成都，但马某因不安心本职工作，又嫌乘火车太辛苦，于是单独乘飞机去成都。又比旅行团晚到，致使旅行团因为等他而在成都火车站滞留了一小时多。马某却对旅行团撒谎说因为旅行社另有紧急任务才迟到。在随后几天的行程中，马某的表现也让客人非常不满，首先在景点讲解时“游而不导”、“导而不力”。其次他还在计划外增加了二次购物。最让游客气愤的是他对一些年纪大的游客一点也不照顾，但对一些年轻女游客却非常亲密。于是，旅行团回后，向旅游行政管理部门投诉。请根据导游人员职业道德有关内容回答以下问题：(1)导游人员职业道德行为规范的内容是什么?
(2)请根据导游人员职业道德行为规范的内容分析马某的行为。 (3)马某作为导游人员应如何加强修养，做一个合格的受旅游者欢迎的导游?
2009年4月26日，武汉大唐国际旅行社有限责任公司一辆满载34名游客和司乘人员的大客车，在湖北省宜昌市境内发生特大交通事故。随团导游金晶被压在倒扣客车下的一刹那昏了过去。在村民救她时，发现她怀里还紧紧地抱着一个孩子，孩子竟毫发无损。那是在事故发生的瞬间，她一把抱住身边游客的孩子护在了自己的身下。当她苏醒过来看到事故现场惨烈的场面时，揪心的哭喊到：“我的游客呢？！”闻讯赶来的村民救出金晶怀里的孩子之后，她仍然用能够活动的上体，奋力帮助身边的游客撑开压在他们身上的物体，进行互救。救援队伍赶来救她时，她说：“我是导游，请先救游客！”最后，她自己挣扎着爬了出来，找到电话向旅行社报告了车祸情况之后，又冒着危险钻进翻倒的车里抢救其他游客…….。
关于导游案例
1999年7月，北京某中学教师14人参加某旅行社组织的云南旅游团，黄某为该团导游。时至出发日，黄某发现7位教师携带孩子同赴云南，即向旅行社报告并要求他们增加旅游费用，该7位教师增交了交通、餐旅费300元/人，该团行至世博园游览时，黄某请7位教师另付孩子门票50元/人，该7位教师坚持不另付门票钱，由此发生争执，一位教师拨打了110报警。警方将黄某带离现场询问后又送回。黄某对教师的行为十分恼火，遂向旅行社请示，不愿意继续带此团。经旅行社同意，黄某请地接社负责关照此团后，返回北京。该旅游团如期返回北京后投诉，认为黄某擅自弃团，属中止导游活动，要求处罚黄某并退赔旅行费用及经济损失。请问：（ 1）何为中止导游活动？黄某的行为是否属于中止导游活动？为什么？
2）旅行社是否应退赔旅行费用并赔偿经济损失？
1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游在北京游览4天，其中2月22日是游览长城。该旅行社委派关某担任该团陪同。关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该旅游团赴长城时，“雪拥居庸车不前”，积雪封路，只得返回。翠日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，经了合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称。该旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关，而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。（1）导游员的辩解是否成立？为什么？什么是不可抗力？（2）旅行社的辩解是否成立？为什么，旅行社应否承担违约责任？
2001年8月，北京某国内旅行社组织接待了从外地来北京旅游的一行35人的旅游团队，并委派高某作为该团导游。在参观游览过程中，多看一些好的景点。在征得大多数旅游者同意并向每位旅游者收取60元费用的基础上，高某增加了两个计划外景点。旅游结束后，该旅游团遂向旅游行政管理部门投诉，要求导游高某赔偿其所受到的损失。回答下列问题：（1）经旅游者同意，导游员是否可以自行调整或变更旅游行程及接待计划？导游员调整或变更接待计划须具备哪些条件？
关于旅行社案例
某旅行社与江城火车站签订协议，火车站每天将为其保留局管内每趟车一节车厢的66张车票计划。7月29日以来，前往青岛方向游玩的旅客剧增，车票紧俏。该旅行社见此情形，就以收取游玩费用为名，高价将青岛方向的卧铺票倒卖给个人和其他旅行社。每张票加价30至50元不等，共倒卖车票291张，非法获利1.1万余元。由于此案涉案人员多，倒票数量大，铁路警方对该旅行社3名工作人员予以刑事拘留，旅行社职工认为他们属于合法经营活动。回答下列问题：旅行社属于合法经营吗？理由是什么？
1999年10月1日，济南旅游者郝某等7人欲利用国庆节假日去威海旅游，遂前往某旅游一条街，只见有一辆旅游车上一位佩带某旅行社导游证的导游人员正在招徕客人前往威海一日游。因该车旅游线路、价格较为合理，赤某等7人当即决定购票上车参加该旅游团。该旅游车在前往威海途中发生交通事故，致使郝某等7人不同程度受伤，经紧急送医院救治后先后出院回到济南。此起交通事故经公安部门作了处理，对因此而发生的损害赔偿亦进行了调解处理。郝某等旅游者认为，参加旅行社组织的旅游活动，乘坐旅行社的车辆，由于发生交通事故，造成了人身伤害，旅行社理应承担责任，给予赔偿。为此，向旅游质监所投诉，要求某旅行社承担相应的赔偿责任。接到投诉后，旅游质监所即对此案进行调查核实。经查明，该旅游团的组织者为非法旅游经营者，该旅游车上的导游属该非法经营者所临时雇用；而该旅游车则是该非法经营者从某宾馆临时租用。并查明，该导游所属旅行社不知晓此事。请问：（1）对该非法经营旅游业务者如何处理？有何依据？（2）对该导游人员如何处理？有何依据？（3）旅游质监所是否能向郝某等旅游者建议：向人民法院起诉该非法经营旅游业务者，通过司法程序解决，请求赔偿吗？有何依据？
王某受旅行社驻景区办事处委托带一散拼团到某景区观日出，因游客住的很分散，所以接到团时已是7.30，看日出已不可能，所以游客投诉。而办事处人说当天是阴天，就算是上山早出不可能看到日出，说这是不可抗力，拒绝赔偿。问（1）王某能否受旅行社驻景区办事处委托作为该团导游（2）旅行社应该怎么赔偿（ 3）旅行社有无责任（4）旅游行政管理对导游和旅行社做怎样的处罚
2001年4月5日，国际旅行社会Y社负责人到旅游行政管理部门投诉，称：2001年2月，该社与香港X旅行社驻北京办事处签字定了合作协议，商定由Y社招徕组团赴新加坡、泰国、香港旅游，由该办事处负责办理有关出入境手续，致使Y社退赔客人施行费用而蒙受经济损失，但X社办事处未能按期办妥出境旅游手续，致使Y社退赔客人旅行费用而蒙受经济损失。为此，Y社为为X社办事处违约，该办事处应承担违约责任并予难经济赔偿。经旅游行政管理部门调查核实，Y社经营范围无处境旅游业务。请问：Y社与X社办事处签定的合作协议是否有效？为什么/
关于合同案例（有效违约及违约金解除法定条件：不可抗力）
今年署期，吴先生一家报名参加某旅行社组织的“福建武夷山五日游“旅游团，双方签订了相关的合同。在旅游过程中，因组团社与地接社之间发生团款纠纷，耽误了旅游选种，造成金鞭溪景点游览项目被取消。旅游结束后，吴先生向旅游管理部门投诉，要求组团旅行社承担违约责任并赔偿全蜕旅游费。被投诉旅行社辩称：此次旅游景点的取消过错不在组团社，完全是由于地接社的原因造成的，但是考虑到旅游者的实际利益，同意先退赔遗漏景点门票费每人150元，吴先生一家的其他赔偿要求应向有过错的地接社直接提出，组团社并没有过错，不承担任何责任。遗漏景点责任到底由哪家施行社承担？有何依据？依据有关法规，赔偿标准应如何计算
“五一”黄金周前夕，张先生所在单位20人准备前往某海岛景点旅游，经过反复比较和考察，和当地某国际旅行社国内中心签订了旅游合同，张先生等共支付14000元团费。4月29日，旅行社业务人员告诉张先生，由于船票非常紧张，旅行社未能购得合同约定的船票，旅游行程难以完成。旅行社提供了两个方案，由张先生等选择：
方案之一，按照合同约定，旅行社承担违约责任，支付总价款10%的违约金；
方案之二，张先生等能够选择其他时间出游，届时，如果旅游费用涨价，旅行社不再涨价，仍然按照原合同提供服务；如果旅游费用降低，旅行社退还部分费用。旅行社同时承诺，旅游行程将在同年的7至8月间完成，旅行社会提前一周告知张先生，假如旅行社没有提供上述方案二约定的服务，旅行社将按照全额旅游费用计划承担违约赔偿责任。
张先生等接受了旅行社第二个方案，并签订了书面协议。
8月5日，旅行社通知张先生，旅游行程安排在8月6日，请张先生等务必参加，否则就作为张先生放弃权利，旅行社将不再承担任何责任。张先生等以没有时间准备为由，拒绝参加旅游，要求旅行社按照第二次签订的旅游协议，支付等同于全额旅游团款的违约金；旅行社则辩称，是张先生等放弃了旅游行程，旅行社只需退还全额旅游团款，而不必支付违约金；更何况张先生要求旅行社承担违约金的数量过高，只有旅行社有欺诈行为才适用双倍赔偿原则，而旅行社并没有欺诈行为。如果按照张先生的要求承担违约责任，对旅行社显然不公。在协商不成的前提下，张先生等向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。请问 1、旅行社是否违约？理由何在？2、旅行社应退还张先生多少旅游团款？理由何在？
3、旅行社存在欺诈行为吗？理由何在？
广东旅行社爆退团潮赔惨
一位不愿透露姓名的旅社人士说，在"广东版五一"酝酿阶段，有关方面要求旅行社多做准备，旅社因此纷纷大手笔投入。由于带薪休假制度在广东没有全面落实，因此旅行社初步估计改线路和退团的客人将占报名总数的三分之二。如今旅行社即使扣下25%的违约金，也不足以填补海外采广东旅行社购中已经付款的机票和酒店订金，现在旅行社面临收客越多亏得越惨的局面。不过，也有旅行社承诺不扣取任何费用，全额退团。但五一假期发生变化，让不少交钱报名的市民不知所措，纷纷拨打旅行社服务热线或到旅行社营业厅咨询退团事宜。"如果你现在要退团，只能退还给你75%的团费，"记者昨天拨打许多旅行社的电话，它们均表示，"因为这是你违约，况且机票和酒店的定金我们也拿不回来。"但是，游客苏女士说，她3月23日去旅行社咨询澳洲旅游线路，营业厅的工作人员劝她早点报名，因为广东要实施"五一"7天长假，旅游价格肯定会大幅上涨，早点报名比较优惠，晚报名的话可能连机位都没有了。"正是这个原因我才提前交了钱，"苏女士说，"现在长假没了，去旅行社退团又要让我赔钱，这不是涉嫌欺诈吗?" 旅行社与游客签订的是广州市旅游局版本的旅游合同，上面清楚注明"距离出团日期14天以上退团的，扣团费25%作为违约金"。由于今年情况特殊，加上游客现在退团是提前了一个多月，因此很多旅行社对于是否全额退费还没有定论。要求游客赔偿的这些旅行社解释说，这些条款在旅游合同中都已经注明了，"距离出团日期14天以上退团的，扣团费25%作为违约金；距离10-13天的，扣除团费的40%；距离7-9天的，扣除团费的60%；距离1-6天的，扣除团费的80%；出团当天退团的，扣除团费的90%。"
牛先生参加了Y旅行社组织的“九寨沟、成都、乐山、重庆、三峡、宜昌十五日游”，预交了全额旅游费用3200元。九寨沟风光旖旎、绚丽多彩，旅游者流连忘返。按照行程计划，旅游团第二天将返回成都。然而，晚饭时导游向大家宣布了一件突发事件：由于山体塌方，返回成都的道路被阻，旅游团只能滞留九寨沟，等待交通恢复。旅游团滞留九寨沟一天后，交通恢复，启程返回成都。由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地的火车票已经预定，为避免更大的损失，旅行社的导游与牛先生等旅游者商议，决定取消乐山一地的旅游活动，按时赶赴重庆，衔接上下一段的行程。接下来的旅游活动按照行程计划顺利完成。牛先生返回后向旅行社提出，乐山旅游活动取消，旅游费用应该退还。旅行社认为，取消乐山旅游活动系不可抗力造成的，不予退费。旅行社反过来要求旅游者牛先生支付滞留九寨沟期间发生的费用。请问：（1）滞留九寨沟期间的费用应该由谁来承担？有何依据？（2）乐山一地的旅游费用是否应该退还旅游者？有何依据？
1999年1月30日至2月4日，刘某等16名旅游者参加某旅行社组织的“云南4飞6日游”。按旅游
合同约定应于2月3日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航班被迫取消。旅行社为了确保2月4日准时乘上昆明至北京航班，拟改乘豪华大巴返回昆明。经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月8日，旅行社设法买到机票后才返程。刘某等旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社承担责任，并支付他们滞留西双版纳期间的食宿费用及误工费。对此，旅行社辩称：造成此后果是由于不可抗力因素所致，旅行社也采取了一些措施尽量补救，但由于旅游者不同意此做法，因此其后果只能由旅游者自己承担。请运用所学法规知识，回答下列问题：（1）旅行社的辩解是否成立？为什么？（2）旅游者的投诉要求是否合理？（3）依据《旅游投诉暂行规定》，应如何处理这起纠纷？
班机延误座位不足引争执在一次去日本的出境游旅程中，由于台风等天气原因导致航班不能按时起飞，航空公司组织游客转乘另外一个航班，但空位数只有36人，全团共40个人，部分游客因为怕自己被安排坐下一班航班，而与旅行社引发争执，导致全团延误了4个多小时。旅行社：由于部分游客过激的维权行为，延长了班机误点的时间，使得整个旅行团当天的行程无法进行，但游客们又强烈要求不能错过任何一个景点，导致旅行社只能利用游客自由活动的时间去补齐那些景点，而原本自由活动游客自费的餐费也全部算在了我们的头上。专家点评：法律规定由于天气状况等不可抗力因素导致航班误点，航空公司不需承担任何责任，旅行社对此也无需负责。游客们遇到类似情况时应避免如“占机”、损坏公共设施等过激不理智的行为，防止“过度维权”变“违法”。
新马泰旅游海外旅游有限责任公司4680元的港新马泰12日品质游。结果发现马来西亚段的住宿和餐饮最差，香港段的购物频繁，在我国香港地区和泰国还被要求参加了1000多元的自费项目。马来西亚不仅住宿和餐饮差，进店不买东西当地导游脸色难看，而且还用辱骂性语言攻击游客。在香港的第二天，从8：30到15：30，当地导游将游客带到名表坊、黄金店、免税店等共5家店，并称“游客可以不买但必须进去”，一进门，店门就被关上。每家店均耗时1小时以上，而中餐和当天游程中的黄大仙庙只用了30分钟。在旅游车上，导游以“司机底薪很低，靠卖游客纪念品生活”为由，推销钥匙扣的盒装礼品，开价100元。大家觉得也就值一二十元，都没要。导游的脸由晴转阴，没打招呼就下车走了。当然，其中也有亮点。泰国段品质最好，不仅乘坐了每个座位都有液晶电视的豪华大飞机，吃饭、住宿条件也都不错，景点游览也全按合同执行。
旅游安全案例
今年“五一”期间，赵小姐与朋友一起报名参加S市甲旅行社组织“昆明、丽江、大理、西双版纳”九日游，每人交纳团费4880元。当五月三日上午，赵小姐随团在西双版纳猴山一座吊桥拍照时，一长臂猿突然采抢赵小姐手中的照相机，结果赵小姐的左手臂被抓伤，牛仔裤被撕破。导游小钱立即用车送赵小姐去当地防疫站注射了狂犬疫苗，并为赵小姐买了一条牛仔裤。受了惊吓的赵小姐无意继续旅游，由导游临时购得机票后，提早回到s市。赵为了安全起见，又去医院再次注射狂犬疫苗，花去医疗费250元。事后，赵小姐要求旅行社赔偿医疗费及精神损失费。旅行社辩称：长臂猿袭击纯属意外，导游人员没有尽到责任，与旅行社无关。双方未能就赔偿达成协议，于是赵小姐便将旅行社告上法院。根据有关法律法规的规定，回答以下问题：(1)导游是否有责任?为什么? (2)旅行社辩称，导游员没有尽到责任与旅行社无关的说法是否正确?为什么? (3)旅行社是否有责任?有什么根据?
10个人里面有六七个要挂彩，骨折也不新鲜。
由于漂流本属竞技体育甚至极限运动，单凭救生衣和安全帽，很难杜绝所有危险。这个被旅游业内戏称为“夏季最受欢迎、游客受伤最多、旅行社盈利最低”的“三最”市场
黄冈漂流导致骨折，经协调由景区赔付500元医疗费。但大部分小磕小碰，更多是游客与景区协商解决。
九畹溪漂流
火山灰，当天共有上万架次航班取消或延误。冰岛南部埃亚菲亚德拉冰盖冰川火山喷发的火山灰16日进一步蔓延，继欧洲多个国家关闭机场或领空后，世界多家航空公司当天取消飞往欧洲的航班。欧洲航空管理部门估计，当天共有上万架次航班取消或延误。中国多趟赴欧洲航班取消。西班牙航空调度员12月3日在没有预先通告的情况下开始举行全国性罢工西班牙航空调度员12月3日在没有预先通告的情况下开始举行全国性罢工，使全国各大机场陷入瘫痪。西班牙政府4日中午宣布全国进入紧急状态并警告罢工调度员，继续罢工可能意味着失去工作甚至受到监禁。4日下午起，参加罢工的航空调度员开始陆续返回工作岗位，西班牙空域全部恢复开放。
世博游世博火热的背后，关于住宿、用餐标准与先前约定不一的投诉屡见不鲜。因上海客房紧俏，武汉组团社必须先付全款，才能保证房源，因此未“锁定”房源的旅行社，容易出现临时变更的情况。
四日双卧世博游（一家三口）。时间是6月8--11日（成人价格1670元，小孩350元仅含门票和保险）。在旅行期间，相继出现了一些矛盾和问题，特叙述如下（附合同复印件）：1、合同签订后，乙方（湖北天鹅旅行社）没有向甲方所要身份证号码，因此我高度怀疑，乙方是否为我们购买了保险。2、双卧游问题。我们出发时乘坐的是动车，不是卧铺。这样直接导致我们的旅游行程缩短了6小时。3、最大的问题是，我在6月8日对导游罗小姐强烈要求按照行程安排执行，第一天和第二天入园的入口不能在同一个入口，这样的结果将影响我们的参观进度（合同行程是两个入口，并且分别在浦东和浦西）。但是导游置之不理，拒绝调整，两天的入口都是D区3门（该区没有国家馆，都是企业馆）。我们必须乘车或乘船前往有国家馆的区域，浪费了我们本来极为有限的参观时间。4、我们在进园前一天提出早上的早餐安排的早一点，这样我们可以早排队，早进园。导游不予协调。结果我们8：10分才出发，路上又堵车，进园排队达2公里，安检也排队，真正进入园区已近11点，白白浪费我们一上午的时间。这些都是需要导游负责人的。因为我们在事前都交涉过，但是他拒绝接受。5、行程中安排的预约（中国馆）没有执行。在合同行程第一栏明确的提出我们要游览中国馆，但是导游说不能预约，实际上中国馆需要当天预约，是导游不愿意早起排队（因为排队的人太多）。我们进入世博园，竟然没有看到自己国家的馆--中国馆，严重影响我们的参观情绪和改变了我们的初衷。所有团员都很愤怒，一致要求我回来以后进行投诉。6、在世博园的游览中，我们进入园区以后，就再也没有看见导游的身影了。好像我们是自助游，不是跟团游览。那些行程上标注的场馆跟导游和我们都没有关系。当看见别的导游分发给游客预约卷并介绍场馆时，我们才感觉到有“组织”的力量和自己的落寞。
杜鹃花海一朵未开“不实广告”忽悠五百武汉游客“人间四月天，麻城看杜鹃。”冲着这句诱人的广告词，500多名武汉车友兴致勃勃驾车前往麻城龟山风景区看“杜鹃花海”，结果一朵花都没看到，全是花骨朵。因为低温导致杜鹃花期推迟，属不可抗拒因素，而宣传语是根据以往经验来进行宣传，所以暂时不好断定是广告欺诈，但是景区在制定宣传语时没有考虑天气因素，有不够周详的地方。虽然由于“倒春寒”等原因导致今年的杜鹃花海尚未形成，但是漫山遍野含苞待放的花朵依然吸引了每天近2万的游客慕名前来。仅仅上周末，就有8.2万名外地游客。
世博游K859次(编组17辆)旅客列车运行至江西省境内沪昆铁路余江至东乡间K699＋700米处，遭遇泥石流发生脱线事故，机车及机后第1至9位车辆脱线，中断上下行线路行车。江西境内铁路由于洪水基本中断，上海往江西、湖南方向即行驶在浙赣线上的火车，金华以南几乎全部取消
长江三峡水域因大雾断航17小时 27日下午恢复通航
2010-12-14因受大雾影响，长江三峡水域被迫断航长达17个小时，300多艘船舶滞留。昨日下午2时30分，峡江恢复通航。25日晚，长江中游宜昌段浓雾弥漫，至26日中午才渐...
不具备旅游经营资格
2008 4月26日下午6时30分许，一辆载有武汉大学学生的大巴在湖北省孝感市双峰山旅游景区回龙寺山庄段摔下山腰，共造成6名大学生遇难，31人受伤。据记者调查，该系学生出游属班主任私下组织，而旅游公司甚至不具备旅游经营资格，运送车辆也是通过私人关系租赁来的。更为痛心的是，组织方可能是为了节约成本，并没有为学生购买意外险，遇难学生无法得到保险公司的赔偿。
承诺未兑现中断三峡游百名游客武汉讨说法(图)2002年05月05日因不满游船的卫生状况及安全保障措施等，104名长春游客中断三峡游。昨日，返回武汉的游客要求旅行社退还2／3的旅游费用。不得不向１０４名因不满游船上的服务愤而中断三峡旅游长春游客共同支付了高达１３万元的退款和赔偿游客代表田军介绍，4月29日，他们一行共104名游客经长春吉航旅行社介绍，移交给武汉大学旅行社。在游完庐山后，5月2日，众游客经武汉抵达宜昌港，准备乘坐由宜昌九洲旅行社包租的重庆“兴旺”号客船游览三峡。当晚11时许，近两百名游客(包括另外一个团队的游客)上船后发现，船上卫生条件差，没有热水，船上的救生设备不全。游客们认为，该船的条件达不到旅行社承诺的“三等舱”标准，并且安全得不到保障，要求下船。但此时，船已离岸，游客们迫使该船在驶出港口数百米后返回。3日下午，经多方协调无果，不愿继续三峡游的游客返回武汉。据了解，“兴旺号”是因预订的“泰升”号船毁约，而临时顶替来的。
临时转客游客意外身亡武大旅行社被判赔十万(2004-11-24 ) 旅行社不遵守签订的合同临时转客，游客在旅行中意外身亡。昨日，旅行社为自己的“不作为”吞下苦果——向家属赔偿10万余元。今年3月，家在河北保定的李某一家三口报名参加武大旅行社推出的"新三峡、白帝城三日游"。当天，李某以散客身份与其他旅行社的旅游团合并出发。游览途中，李某不明原因突然昏倒，被送到当地医院，经医生确认为呼吸循环衰竭死亡。李某家属认为，武大旅行社在事先未告知并征得书面同意的情况下，将李某与其他旅行社旅游团编队；没有书面告知应急联系方法，也没有派出随团医生，而这些，都是在原来签订的合同中旅行社应该办到的。今年4月，李某家属将其告上法庭，索赔遗体遣返费、丧葬费等近25万元。洪山法院审理认为，虽然武大旅行社与李某突然昏倒后死亡没有直接因果关系，但如果其认真履行全部义务，李某死亡的损害后果可能被避免，旅行社应承担相应责任，遂依法作出上述判决。
云南频道9月27日消息日前，根据副省长邵琪伟的批示，省旅游局对昆明南方旅行社、大理大运旅行社因尾款争执滞留游客一事进行了严肃处理，并强调严禁企业将经济纠纷转移到游客身上。前不久，武汉大学旅行社组织了５８名游客来云南旅游，由昆明南方旅行社负责接待。之后，"南方"又将大理、丽江段游程交由大理大运旅行社东方假期部接待。游程在丽江结束后，按计划当日应经大理返昆明，但由于"南方"与"大运"因尾款问题发生争执，将游客滞留在宾馆大堂长达３个小时不能启程大理，同时也耽误了当晚大理返回昆明的火车。此举引起游客强烈不满，当即向旅游行政部门投诉。大理旅游质量监督管理所工作人员连夜赶到丽江，与当地质监所一同对游客进行了妥善安置。第二天，在铁路、公路部门的配合下，游客回到昆明。此事在《大众消费报》刊登后，引起省政府的重视，邵琪伟批示要严肃处理。云南省旅游局在核查事实基础上，对违规的"南方"和"大运"两旅行社下达了处罚决定书。（云南日报）
投诉纠纷不断旅游企业叫苦游览巫山小三峡的协议，但直到游船驶过巫山，才被告知临时取消游览小三峡的项目。在整个旅途中，无论是船上看峡，还是岸上观景，始终不见导游的踪影。对旅行社大打折扣的服务。３５名从重庆乘船到宜昌的游客，因不满意当地组团旅行社安排的低档次返程游船，而拒不下船，导致经宜昌港上船的５００多名游客滞港达９个小时；花４００多元游览三峡的２６名北京等地的游客，对旅行社安排住船员休息室不满，竟在返程后以围攻、打伤与他们签约导游小姐的方式，给旅行社施压，要求退赔高达４０００元的旅费和精神损失费。武汉西陵旅行社被不满的游客抢走了营业执照，双方甚至在冲突中大打出手，一游客被打断了一根肋骨；另一家旅行社的随团导游在途中
与游客发生争执，竟被一游客活生生地咬掉半只耳朵；长春吉航旅行社和武汉大学旅行社，经国家及地方旅游管理部门协调，不得不向１０４名因不满游船上的服务愤而中断三峡旅游长春游客共同支付了高达１３万元的退款和赔偿……云里雾里三峡游我们是黄金周新闻采访团的记者。我们一行12人在重庆报名游三峡并采访，行程是9月30日至10月3日，长江三峡四日游。我们遇到的问题主要有：1、旅行社倒团影响了服务质量与我们签订旅游合同的是重庆假日国际旅行社，可是9月30日给我们带团的变成了重庆港客运旅行社。2、假导游带队一路上我们很少见到“导游”的影子。“导游”同时带着好几个团队，大约有70多人，有来自张家界的，还有来自江苏的。我们几次要看她的导游证，她都拿不出。后来在记者的反复盘问下她终于道出实情：她不是导游，而是重庆客运旅行社办公室一名普通工作人员，因为黄金周接团较多，只好让她临时上阵带团。3、乱收费登上“长鲲”号轮船后，导游额外收取我们每人30元客轮甲板观光费。今年4月份国家计委公布的必须取消的收费项目中，赫然标明“客轮甲板观光费”是严禁收取的。作为记者，我们很清楚这一点。4、丰都鬼城陷阱多，服务差在鬼城丰都，假导游说一声记住回到船上的路，就把我们“倒”给丰都名山导游公司一位姓谭的导游，不见了踪影。进入景区，谭导游突然告诉我们，每人拿出20元坐缆车。许多人表示坚决不坐。导游这时说，不坐的自己上山，她要陪坐缆车的。不坐缆车的一部分人开始抗议：随团游不是自助游，凭什么不配导游，万一走错了路人走丢了怎么办？导游理亏，特别是看到摄像机对着她，才随同步行上山。5、事故隐患多游览张飞庙时那惊心动魄的一幕至今让人心有余悸。晚8时左右，“长鲲”轮靠岸，这里没有正式的泊点和安全的上岸通道，船只好停靠在一块大石头上，游客晃晃悠悠地从上面跳过去，有点像是探险。张飞庙处在一个非常陡的山坡上，下面是滔滔激流。通往景点的路是裸露陡峭的山体，夜间游览是极其危险的。那天一下子涌进好几艘船的人，非常拥挤，场面混乱。6、行程不守时看小三峡时，10月2日凌晨4∶30我们就下船来到岸边，巫山县的码头此时已聚集了黑压压的人，导游一声令下，游客们背起行李，领着孩子，往船上跑。从早上4∶30一直到7∶30，大家在泥中跋涉了3个小时，才登上柳叶舟。
7、吃不饱，住不安定接待标准时，我们为了能吃好，在旅行社正常标准每人每天40元的基础上，将标准提到每人每天50元。可是等消费时我们才发现，加不加钱没什么差别。经过抗议、谈判，情况有所好转，但仍摆脱不了泡方便面补充的命运。“长鲲”号二等舱每个房间三人，可有一天晚上突然安排进了4个人，我们找到轮船的负责人，提出强烈抗议。前后又耽误了两个小时的休息时间。8、游程缩水从重庆到宜昌乘船两天两夜，行程安排不当。合同上说可以游览瞿塘峡，到达瞿塘峡正是下半夜3点左右，黑漆漆什么也看不到。游小三峡“缩水”更厉害。由于人多船少，我们在岸边苦等3个小时。巫山县集仙旅行社那位姓周的导游好像要把损失的时间夺回来，率领一船70多位游客一路狂奔，中途有许多景点，别的船都停下让游客照相，我们的游船却省略掉了。这中间，导游却忘不了推销她的三峡邮票、古钱币等旅游纪念品之后的巫峡、西陵峡倒是赶在白天通过
九畹溪没漂成
相关部门接到投诉比较多的，还有因船不够，不少游客到了景区上不了船。以省内一漂流景区为例，共有船400艘，按漂流时长3小时算，单船（2人坐）每天最大接待量为6人次，整体接待极限为2400人次，但每到周末，景区游客接近3000人。
九畹溪位于长江南岸，秭归新县城（茅坪）西部，发源于云台荒南麓，杨林桥镇朱溪荒西北，依河段为三渡河、林家河、老林河、九畹溪河，统称九畹溪。溪流流至三峡大坝上游20公里处注入长江。溪流全长42.3公里，流域面积514.5平方公里，河床宽40-710米，平均水深0.8米，河流落差1073米。九畹溪门票挂牌价格：188元/人自备车团队：非周末优惠价格：130元/人周末：160元/人去年,九畹溪漂流“变卦”情人谷今年,九畹溪漂流“变卦”杨家溪早就听说九畹溪好玩，水流湍急、危滩重重、惊险刺激……去年夏天，喜讯传来：单位要组织到九畹溪漂流，我欣喜万分，背起行囊就走。周六晚上，我们从武汉赶到宜昌。第二天一觉醒来，导游突然宣布一个坏消息，天降暴雨，九畹溪涨水，漂不成了。可是，出行前导游曾循循善诱地说，九畹溪是成熟的旅游景点，共分上中下三段；倘若不下雨，可以漂流上、中两段；假如下雨也无大碍，仍可以漂中、下段。如今导游说，改漂情人谷。在九畹溪漂
流不成的阴影笼罩下，我怎么也看不出情人谷的美丽。今年再传喜讯：因上次没漂成九畹溪，单位将第二次组织九畹溪漂流。我们再次来到宜昌，导游又说，九畹溪山里下大雨，改漂杨家溪。细细一回味，真是奇了怪了：杨家溪比九畹溪短，票价竟与九畹溪一样？宜昌没下雨，山里却总是下大雨，也不知是真是假？据传：九畹溪不是不能漂，只是九畹溪漂流时间长，更好玩，排队太长，旅行社怕游客投诉，弄不好还要多管一餐饭，就不愿做吃力不讨好的买卖。另一个不可告人的原因是把九畹溪漂了，比九畹溪差的漂流也就没人漂了。只有挂着九畹溪的旗号，才能卖出其他景区的门票，赚到更多的钱。不知到了明年，还会有新开发的仙人溪、牛家溪等着我，哎，九畹溪漂流，难道对我来说，真成了一个传说？
10个人里面有六七个要挂彩，骨折也不新鲜。
由于漂流本属竞技体育甚至极限运动，单凭救生衣和安全帽，很难杜绝所有危险。这个被旅游业内戏称为“夏季最受欢迎、游客受伤最多、旅行社盈利最低”的“三最”市场
黄冈漂流导致骨折，经协调由景区赔付500元医疗费。但大部分小磕小碰，更多是游客与景区协商解决。九畹溪漂流发生尾椎骨折概况：2009年7月8号下午，我和母亲从武汉跟随旅游团进行九畹溪漂流（已委托旅行社购买意外保险 10元/人保额20万/人），在漂流时，我母亲乘坐的皮艇坐垫脱落，导致尾椎股与河水里的岩石产生剧烈碰撞，后来，经在当地医院诊断为尾椎骨骨折（秭归第二医院），因当地医疗设施设备有限，已将我母亲转到武汉协和医院进行复查以及治疗。现在有以下几个疑问向各位律师咨询： 1、本人家庭条件十分困难，父母均为下岗职工，前期治疗的费用是否能让保险公司或者旅行社先行垫付？2、个人认为，在漂流时，座垫脱落是由于工作人员工作疏忽导致，因为座垫应该是有相关工作人员进行检查确认安全后再进行供游客使用的，而且，景区工作人员以及导游也未向我们告知如果受伤，第一时间我们因该如何进行处理，导致我母亲在尾椎骨折的情况下，忍着剧痛从山下走到山上。这些问题是否是景区的责任过失？能否针对这点除了保险公司报销相关医疗费由后要求景区进行赔偿？赔偿的话，能陪多少？
《导游实务》课程考试试题 适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷 出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分 得分 评阅人 一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（） 承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119 二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览 三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（） 《导游实务》课程试题第1 面共3面
导游考试模拟试题 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
一、单项选择题 1、社会主义道德建设要坚持(A) A、以为人民服务为核心 B、以集体主义为核心 C、以马克思主义为核心 D、以共产主义为核心 2 、提高全民族的思想道德素质和科学文化素质是社会主义精神文明建设的 (C ) A、重点 B、两个重要方面 C、根本任务 D、基本目标 3、加强思想道德建设,发展教育科学文化是社会主义精神文明建设的(D ) A、根本任务 B、基本方针 C、基本目标 D、重点
4、旅游职业道德中最重要最基本的规范,同时也是从事个行业的人都应遵守的共同的基本 的道德规范是( D ) A、热情友好、宾客至上 B、清洁端庄、文明礼貌、耐心细致、优质服务 C、一视同仁、不卑不亢、自尊自强 D、爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守 5、中国的合格导游人员的首要条件是(B ) A、具有优秀的道德品质 B、热爱祖国、热爱社会主义 C、热爱本职工作、尽职敬业 D、高尚的情操 6、导游人员的情操是以( D ) A、旅游活动为中心 B、旅游者为中心 C、个人为中心 D、导游服务为中心
7、临时导游证的有效期最长不超过(C),并不得延期 A.一个月 B.六个月 C.三个月 D.一年 8、导游员违反有关法规,向旅游者一行15人索要小费2000元人民币,根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》,应赔偿旅游者(C)人民币。 A.2000元 B.3000元 C.4000元 D.5000元 9、外国人在中国农村居民家住宿,、须抵达后的( D )小时内向当地派出所或户籍办公室申报 A.24 B.36 C.48 D.72 10、旅游保险合同必须以( D )形式订立
2019年全国中级导游等级考试导游知识真题 一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请在答题纸对应区域作答，每题1分，共 40 分） 1.《国务院办公厅关于促进全城旅游发展的指导意见》指出，加强旅游投诉举报处理，建立统一受理旅游投诉举报机制，积极运用（）智慧旅游服务平台等多种手段。 A.12301 B.12305 C.12306 D.12308 2.《中共中央国务院关于实施乡村振兴战略的意见》指出，到（）年，乡村全面振兴，农业强，农村美，农民富全面实现。 A.2020 B.2030 C.2040 D.2050 3.旅游者甲由于航空公司的原因未按时登机，因对赔偿方案不满拒绝搭乘航空公司安排的另一航班前往目的地，导致当晚预定酒店不能入住，由此产生的损失，甲（）。 A.可以要求赔偿 B.不得要求赔偿 C.与航空公司协商后分担 D.与酒店协商后分担 4.导游带领旅游团前往某景区，门口排队等候入园的旅游者被一小狗咬伤，经查，该小狗因饲养人甲出国留学交由乙照看，后被乙遗弃流落景区附件多日，依据《中华人民共和国侵权责任法》，由（）承担侵权责任。 A.甲 B.乙 C.甲和乙 D.甲或乙 5.八卦中“巽”象征（）。 A.风 B.泽 C.雷 D.火 6.在先秦法家代表人物中，提出“法”“术”“势”三位一体理论的是（）。 A.李埋 B.吴起 C.商鞅 D.韩非子 7.下列京剧演员中，被称为京剧“后三鼎甲”的是（）。 A.于三胜、谭鑫培、孙菊仙 B.谭鑫培、孙菊仙、汪桂芬
C.谭鑫培、杨月楼、汪桂芬 D.谭鑫培、孙菊仙、杨小楼 8.下列古代著名书法家中，被书法界奉为“楷法之祖”的是（）。 A.王羲之 B.欧阳询 C.钟繇 D.颜真卿 9.汉地佛教八大教派形成的时间是（）时期。 A.东汉 B.魏晋 C.隋唐 D.宋元 10.在道教各派中，倡导“识心见性”的教派是（）。 A.正一派 B.全真派 C.灵宝派 D.上清派 11.佛教在西藏地区的传播时间最早始于（）。 A.公元三世纪 B.公元五世纪 C.公元八世纪 D.公元十四世纪 12.华人习惯把（）称为天主教。 A.基督教 B.耶稣教 C.罗马公教 D.正教 13.土楼主要分布在（）。 A.云南、广西和贵州东部地区 B.广东、广西和江西西北地区 C.浙江、福建和广东西部地区 D.福建、广东和江西西南地区 14.中国古代最早由官方建造的佛寺是（）。 A.杭州灵隐寺 B.洛阳白马寺 C.晋中双林寺 D.忻州佛光寺 15.中国现存最早的佛教石窟是（）。 A.敦煌莫高窟 B.大同云冈石窟 C.天水麦积山石窟 D.克孜尔千佛洞 16.下列著名公观中，纪念道教创始人张道陵的是（）。 A.青城山古常道观 B.水济县永乐宫
历届全国导游人员资格考试(导游业务)案例分析题(部分)(仅供参考) 案例分析题之一(１题8分,2题7分,共15分) (试题来源:1995年全国导游人员资格考试导游业务试题) 1、导游员小王接待的某旅行团原计划于12月23日16:00乘飞机由Ｈ市飞抵 S市,22日晚饭后,小王突然接到内勤通知,该团因故必须乘23日8:00的航班提前离开Ｈ市.该团即将抵达机场时,团员怀特夫人神色慌张的告诉小王,她将一条钻石项链放在枕头下面,因离店时匆忙,忘记取出,要求立即返回饭店。 Ａ、小王接到内勤的变更通知后,应该做哪些工作？(4分) 参考答案:导游员小王接到内勤变更通知后,要立即对旅行团的行程也作相应的调整。首先要将变更通知领队、全陪与全体客人。同时,一并告知调整后的时间安排,如叫早、早餐、出行与出发时间等,让客人做好各方面的准备。其次要通知各有关部门与人员,以便都做好相应的调整。 Ｂ、得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后,小王应如何妥善处理？(4) 参考答案:得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后,首先应立即打电话告知宾馆的大堂副理(因钻石项链非常重要)说明房号,项链大致丢失的地方,让其与工作人员一起到房间寻找,找到后让工作人员一起到房间寻找。找到后让宾馆立即派人乘出租车至机场。因团队要提前一个半小时抵达机场办理登记手续,在这段时间内,一般可以将项链送到。若实在赶不上,小王应劝怀特夫人随团乘机旅行,然后自己将此事报告旅行社,并用特快专递的形式将项链寄往怀特夫人旅行途中合适的地接社或下榻的宾馆,因寻找项链产生的费用应由怀特夫人承担。
2.某旅行社导游员小李接待一个来自美国旧金山旅行团,该团原计划9月27 日飞抵D市,9月26日晚餐后回到房间不久,领队陪着一位女士找到小李说:＂玛丽小姐刚刚接到家里电话,她的母亲病故了,需要立即赶回旧金山处理丧事.＂玛丽小姐非常悲痛,请求小李帮助.小李得知此事后应该如何妥善处理？ (1)小李在得知这一情况后,要立即报告旅行社。 (2)经领导同意后,小王要与领队一起,协助玛丽小姐办理分离签证,订机票与 其她离团的手续事宜。 (3)玛丽小姐所余的费用,按照旅游协议书规定办理,因离团而产生的一切费 用,由玛丽小姐承担。 案例分析题之二(1题10分,2题8分,共18分) (试题来源:1996年全国导游人员资格考试导游业务试题) 1.一个23人新加坡旅行团在Ｎ市由地方导游员王小姐负责接待.午后参观某 佛寺后,王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆.她说:＂店主就是我的好朋友,保证价廉物美.＂ 在珍珠馆,一位姓朱的女士对标价为4000的珍珠项链发生兴趣.王立即主动介绍识别真假珍珠的方法,为其讨价还价,最终以900元成交。 16:40旅行团游览某景点,因景点即将关门,大家匆匆摄影留念后即离去.在返回饭店途中,,数名男士提出去书店购买中国地图,几位女士则希望购买中国烹饪书籍,王小姐表示可以安排. 次日出发前,朱女士手持前日所购买的项链,要求王小姐帮其退换,说:＂一内行人认定它为残次品.＂王表示不可能退换.上午结束参观后,她又带全团
2016年中级导游等级考试真题 一、单项选择题(下列各题只有一个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答题纸中相应题号后的空格内。每小题1分，共44分。) 1、我们目前见到的最古老的汉字甲骨文已有()多年历史。 A、3000 B、4000 C、5000 D、6000 2、在汉字的造字方法中，用象征性符号表示意义的叫()。 A、象形 B、指事 C、形声 D、会意 3、秦始皇统一中国后强令使用的文字是()，这是我国文字史上首次出现的规范性字体。 A、石鼓文 B、金文 C、隶书 D、小篆 4、山东曲阜碑林以收藏()碑刻闻名。 A、秦朝 B、汉朝 C、唐朝 D、元朝 5、被誉为“古今第一长联”的云南昆明滇池大观楼对联，上联表达的内容是()。 A、描绘昆明景观 B、描绘滇池历史 C、描绘滇池风光 D、描绘昆明历史 6、狭义大篆的代表字体有籀文和()。 A、甲骨文 B、金文 C、石鼓文 D、小篆 7、中级导游员要进一步提高()的语言艺术水平。 A、导游讲解 B、导游说明 C、导游用语 D、导游介绍 8、描绘我国著名的“五岳”形态时，要抓住个性化特点，运用不同的词语表现其风格，如：华山如立，衡山如()。 A、行 B、飞 C、卧 D、坐 9、对人文景观的讲解说明要注意描述性形容词与说明性()的结合。A、演讲词语B、比喻词语C、专业词语D、介绍词语10、生活是文学的源泉，旅游文学产生的基础是()。 A、旅游日记 B、旅游景观 C、旅游活动 D、旅游传说
11、诗句“堆秀山前景物芳，更逢晴日霭烟光”出自爱新觉罗·弘历的()。 A、御花园花朝 B、琼岛春阴 C、颐和园仁寿殿联 D、避暑山庄后序 12、诗句“汉时关塞重卢龙，立马长城第一峰”中的“第一峰”指的是()。 A、居庸关 B、八达岭 C、嘉峪关 D、慕田峪 13、曹操的诗句“东临碣石，以观沧海。水何澹澹，山岛竦峙”中的“澹澹”是形容()的样子。 A、波涛汹涌 B、风平浪静 C、白浪滔天 D、水波荡漾 14、诗句“长自雄东北，嵯峨俯塞州”(《长白山》)的作者是()。 A、韩承训B吴兆骞C、鲁歌D、阮元 15、诗句“商女不知亡国恨，隔江犹唱《后庭花》”的作者是()。 A、李白 B、自居易 C、杜牧 D、杜甫 16、联语“胜地足流传，直博得一代芳名，千秋艳说”中的“胜地”指的是()。 A、玄武湖 B、洞庭湖 C、莫愁湖 D、鄱阳湖 17、白居易的诗句“湖上春来似画图，乱峰围绕水平铺”中的“湖’’指的是()。 A、杭州西湖 B、扬州瘦西湖 C、惠州西湖 D、南京莫愁湖 18、诗句“声驱千骑疾，气卷万山来”出自清初诗人施闰章的()。A、《夜入瞿塘峡》B、《望庐山瀑布》C、《黄果树瀑布记》D、《钱塘观潮》 19、《衡山南天门牌坊联》上联“门可通天，仰望碧落星辰近”中“碧落”是指()。 A、碧空 B、碧山 C、绿树 D、蓝天 20、诗句“湖光秋月两相和，潭面无风镜未磨。遥望洞庭山水色，白银盘里一青螺”的作者是()。 A、刘禹锡， B、杜甫 C、杜牧 D、崔颗 21、《西湖三潭印月联》下联“人在瀛洲仙境，红尘不到，四围潭水一山房"中的“瀛洲”指的()。
河北：2005全国导游人员资格考试 来源：考试大【考试大——我选择，我喜欢】 2005年12月19日 一、单项选择题（每题1分，共25分） 1．决定旅游资源吸引力的关键因素是( )。 A．旅游资源的规模 B．旅游资源的类型 C. 旅游资源固有的质量、所处地理位置和可进人性 D．旅游资源的数量 2．河北省素有“燕赵植物宝库”之称的风景名胜区是( )。 A．苍岩山 B．野三坡 C．嶂石岩 D．天桂山 3．下列历史事件：①安史之乱②靖难之役③甲午战争④郑和下西洋⑤黄巾起义，按照发生先后顺序排列正确的是( )。 A．①②④⑤③ B．③④②⑤① C．②③⑤①④ D．⑤①②④③ 4．外八庙中被称为大佛寺的是( )。 A．普宁寺 B．普乐寺 C．普陀宗乘之庙 D．殊像寺 5．《营造法式》作为宫室、坛庙、官署和府第等建筑设计、结构、用料和施工的规范，它颁行于( )。 A．明朝 B．秦朝 C．北宋 D．元朝 6．《创世纪》、《福乐智慧》、《洞天验方书》、《格萨尔王传》等著作的所属民族是( )。 A．纳西族、维吾尔族、白族、藏族 B．彝族、苗族、壮族、朝鲜族 C．藏族、景颇族、白族、傣族 D．黎族、土家族、满族、白族 7．当旅游者泛舟( )之上，纵目四望，“衔远山，吞长江，浩浩荡荡，横无际涯；朝晖夕阴，气象万千”的湖光山色尽人眼底，美不胜收。 A．西湖 B．洞庭湖 C．太湖 D．鄱阳湖
8．水晶储量、产量和质量均居全国第一，素有“水晶之乡”之称的是( )。 A．新疆和田 B．浙江青田 C．湖南浏阳 D．江苏东海 9．我国四大国宝动物是指( )。 A．大熊猫、金丝猴、白鳍豚、藏羚羊 B．大熊猫、金丝猴、白鳍豚、白唇鹿 C．大熊猫、藏羚羊、金丝猴、东北虎 D．大熊猫、金丝猴、白鳍豚、亚洲象 10．我国入境游客的主体是( )。 A．港澳台游客 B．外国人 C. 海外华侨 D．国内旅游者 11．陕西西安小雁塔、大雁塔、北京北海公园白塔和玉泉山锥子塔是( )。 A．楼阁式塔、密檐式塔、喇嘛教式塔、金刚宝座式塔 B．密檐式塔、楼阁式塔、喇嘛教式塔、金刚宝座式塔 C．楼阁式塔、喇嘛教式塔、密檐式塔、金刚宝座式塔 D．密檐式塔、楼阁式塔、金刚宝座式塔、喇嘛教式塔 12．书法成为一门独立的艺术开始于( )。 A．夏朝 B．商朝 C．秦朝 D．汉朝 13．涿州北城门联“日边冲要无双地，天下繁难第一州”为( )皇帝所题。 A．顺治 B．康熙 C．雍正 D．乾隆 14．代表鲁菜、川菜、粤菜、淮扬菜的四个名菜是( )。 A．葱爆海参、鱼香肉丝、龙虎斗、梅菜扣肉 B．糖醋鲤鱼、宫保鸡丁、松鼠桂鱼、烤乳猪 C．糖醋鲤鱼、麻婆豆腐、叫化鸡、龙虎斗 D．葱爆海参、鱼香肉丝、龙虎斗、清炖狮子头 15．“收束一曲水，放出半天云”所描绘的瀑布景观是( )。 A．黄果树瀑布
案例1 地陪没有准时到达旅游团集合地 小徐是从XX外语学院德语专业毕业分配到旅行社从事导游工作的。这天，他做地陪接了一个德国团。早上7：30，他就跨上自行车去游客下榻的饭店，因为旅游团8：00在饭店大厅集合。小徐想：“从家里到饭店骑车20分钟就到了，应该不会迟到。”然而，当经过铁路道口时，开来一列火车，把他挡住了。待列车开过去时，整个道口已挤得密密麻麻。因为大家都急着赶时间去上班，自行车、汽车全然没有了秩序。越是没有秩序，越是混乱，待交通警察赶来把道口疏通，已过8:00。10分钟后，小徐才到饭店。这时，离原定游客出发时间已晚了十多分钟，只见等候在大厅里的那些德国游客个个脸露不悦，领队更是怒气冲冲，走到小徐面前伸出左手，意思是说：“现在几点了?” 点评、处理： 作为导游员，熟悉各个国家或地区的风俗习惯是很有必要的。知道了各个国家、地区的风俗习惯、人民的性格特点后，导游员就能蔓好地防止避免样那样的差错。德国游客，他们的时间观念也许是世界上最强的，讲好8：00出发，绝对会一个不漏、一秒不迟地准时在大厅集合。这时，如果导游员自己迟到了，你在他们心目中的形象就会大打折扣，即使你前面的工作非常出色，也将事倍功半。本案例中，小徐若知道德国人的这种惜时如金的性格特点，他就会把赶往饭店的时间更提早些，这样，也就不会出现本案例中所述的最后一幕。当然，不
仅是带德国游客，带任何一个旅游团，都要守时，绝不能迟到，这是导游从业人员起码的素养。 案例2 旅游车被扣 盛夏的一个中午，杭州XX旅行社的导游员小唐接待了一个旅游团。此团游览的第一个景点是灵隐寺，第二个景点是虎跑。游完灵隐寺是当天午后15：00左右，小唐带游客到停车场上车，可旅游车门锁着，又不见司机踪影。小唐拨通了司机的手机，司机却告诉他一个意外的消息：车辆被交通警察扣了，可能无法继续下面的游程(后来了解到此车为非法营运车)。八月的杭州，天气异常闷热，水泥停车场上更是酷热难忍，旅游团游客得知情况后，火冒三丈，怨声四起。面对这一情景，小唐没有慌神，他首先找全陪和领队商量，一起做游客的思想工作，并向游客表示歉意。然后，立即打电话向旅行社说明了情况，并要求尽快派车。等了半个小时左右，旅行社所派的车子终于到了，可游客个个都汗流浃背…… 点评、处理 为什么会出现这种情况？导游员处理得是否好？应该怎样？ 造成这一事情的主要责任在于旅行社计调和车辆出租单位（或个人）。首先，旅行社计调在签订用车协议时把关不严；其次，车队或车主隐瞒了真相。然而，当既成事实后，导游员则应认真对待，采取应急措施，不能把责任推给旅行社。众所周知，导游员的工作做得好，则很大程度上可弥补其他方面服务的缺陷。所以，导游员应本着“宾客至
2016年导游资历证考试真题卷 ?本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。 一、单项选择题（共50题，每题2分。每题的备选项中，只要一个最契合题意） 1.“江城树挂”这种自然景观是哪个城市的独特现象____ A：吉林市 B：长春市 C：牡丹江市 D：佳木斯市 参考答案：A 2.“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游在解说 市容时常用的四个字，此刻他们运用了何种导游办法____ A：引人入胜法 B：画龙点晴法 C：触景生情法 D：要点介绍法 参考答案：B
3.禅宗创始人是____ A：菩提达摩 B：慧可 C：弘忍 D：法藏 参考答案：A 4.我国重要的鸟类自然维护区“鸟岛”坐落____西北部。A：日月潭 B：千岛湖 C：洱海 D：青海湖 参考答案：D 5.自1982年国务院发布榜首批国家级景色名胜区以来，到2006年年末，先后六次共赞同____个国家级景色名胜区。A：145 B：137 C：187 D：96 参考答案：C
6.____是近代旅行业发生的重要条件。 A：导游作业的呈现 B：交通工具的改善 C：旅行酒店的遍及 D：旅行服务的完善 参考答案：B 7.老子哲学上的思维办法是____ A：正复为奇，善复为妖 B：小过寡民 C：无为无不为 D：灭智弃圣 参考答案：C 8.建立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅行行政主管部门提出请求。国务院旅行行政主管部门应当自受理请求之日起____对请求查看结束，做出赞同或许不赞同的决议。 A：30个作业日 B：60日 C：60个作业日 D：30日
参考答案：A 9.下列园林归于私家园林的是____ A：拙政园 B：北海公园 C：南京中山陵 D：颐和园 参考答案：A 10.“佛跳墙”归于____菜。 A：浙 B：川 C：闽 D：徽 参考答案：C 11.需求出售、收买国家二级维护的野生动物及其产品的，应当经＿＿或其授权单位赞同。 A：国家林业行政主管部门 B：省林业行政主管部门 C：县林业行政主管部门 D：各级环境行政主管部门
最新导游考试题库全集 第一篇 基础知识 第一章导游服务 一．判断题 1. 导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。（ ） 2. 取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。（ ） 3. 旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件， 是提供导游服务的依据。 4. 导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。5. 有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。（ ） 6. 满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。（ ） 7. 生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。（ ） 8. 导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。（ ） 9. 导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。（ ） 10. 文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。（ ） 11. 全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（ ） 12. 导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（
） 13. 导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（ ） 14. “游客至上”， 就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。 15. “游客至上”， 就是要使导游人员树立“游客满意”的理念， 全心全意为游客服务， 实现“低投诉”的服务目标。（ ） 二．单项选择题 1. 导游人员是旅游计划的具体（ ） A 执行者 B 决策者 C 设计者 D 监管者 2. 在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ） A 购物参谋 B 酒店服务 C 餐饮服务 D 导游服务 3. 导游服务最突出的特点是（ ） A 独立性 B 复杂性 C
专题一：中国传统文化 【考点提要】 一、中国传统文化简述 （一）中国传统文化的概念 1.文化是人类诞生之后发生的现象，“文”就是“人文”，文化就是人文化，是人类面对自然界和人类社会，在与自然斗争中顺应自然、改造自然，以及在改造社会、改造人本身过程中所创造的一切。 2.凡是文化都具有民族性、地域性、时代性。 3.作为传统文化，其传承性的特征尤其突出。 4.中国传统文化的概念： 中国传统文化是指居住在中国这一地域内的中华民族及其祖先所创造的、并为中华民族世世代代所继承发展的、具有我们鲜明民族特色的、历史悠久、内涵博大精深、传统优良的文化。 6.社会意识文化也可以称为精神文化，是文化的核心部分。 7.中国传统文化的划分： （1）从形态角度分：物质、行为、制度、精神四种。 （2）从层次角度分：物质文化和精神文化属于主文化，制度文化和行为文化属于亚文化。（3）从历史演变角度分：原始社会文化、奴隶制社会文化、封建制社会文化、近代文化、现代文化。 （4）从学科角度分：哲学文化、科技文化、政治文化、经济文化、教育文化、历史文化、宗教文化、艺术文化等。 （5）从地域角度分：西方文化、东方文化等。 （6）从功用角度分：礼仪文化、服饰文化、饮食文化、健美文化等。 （7）从文化主体所在范围角度分：校园文化、企业文化、寺庙文化、政府文化、城市文化、农村文化等。 （8）其他角度分：官方文化、民间文化、雅文化与俗文化等。 （二）中国传统文化的特色 1.中国传统文化历史悠久，传承连续而完整 （1）距今约180多万年的山西芮城西侯度猿人和距今约170万年的云南元谋猿人，他们已经有了简单原始的渔猎生活，可能有了最初的用火熟食。 （2）北京猿人（距今约五六十万年）已被世界公认，确认已学会用火熟食，开始了人类饮食史和掌握自然力的一次革命。（节选自：2014年中级导游考试一本通） （3）北京猿人被认为是蒙古人种的祖先，是华夏民族的先祖。 （4）距今约五千年左右时，以炎黄部落联盟为中心，开始形成了华夏族的前身，至夏时形成华夏族。 （5）中国文化已经有180万年的历史；以华夏族开始形成为标志，中华民族文化的文明史也有五千年之久。
1、某外国旅游团持集体签证在中国旅游。在旅游过程中，游客约翰向全陪小张提出他希望团队旅游结束后留在中国继续参观并办点私事。小张告诉他，在中国旅游的境外旅游团必须整团出人中国国境，所以回绝了约翰的要求。在旅游团队离开中国的前一天，约翰再次向小张提出了他的要求并讲明了理由，小张以时间紧迫为由给予拒绝。约翰认为小张侵犯了他的合法权益，回国后，通过其领队向小张的旅行社提出了投诉。 请问：出现这种情况，应该如何处理？ 答:导游对外国游客在旅游团的活动结束后因某种需要而要求继续在中国旅行的，若不需要延长签证，一般可以满足其要求；如需要延长签证，原则上应予以拒绝。若个别游客确有特殊原因需要留，导游应该请示旅行社，然后向其提供必要的帮助，陪同游客持旅行社的证明、护照及集体签证，到当地公安局办理分离签证手续和延长签证手续，协助其重订机票、酒店等，但所需费用由游客自理。 本案例的小张缺乏服务意识和业务知识，因为导游对于游客提出的要求，不管其难易程度如何，也不管其合理与否，都应该给予足够的重视，并及时、合情合理地运用所掌握的业务知识予以解决。本案例中，导游在游客提出要求时没有进行认真倾听，事后也没有进行耐心解释，而是简单一推了之，造成投诉，影响了旅行社的声誉。 2、某旅行团在A市进行两天的游览后，将于当天中午12点乘机离开A市前往B市，导游李先生为了让游客对本地有更多的了解，主动提出让游客上午再访问一所敬老院。客人们对李先生的建议非常赞同，兴高采烈地前往敬老院。临行前，大家还去商店为老人们买了许多礼品。在敬老院里，游客与老人亲切交谈，互赠礼品。游客还参观了老人们的住宿、康乐和保健设施。两个小时之后，客人们登上旅游车离开敬老院前往机场。在去机场途中旅游车多次遭遇红灯和堵车，最后不幸酿成误机事故。 请问：导游李先生的做法有什么不对的地方？
2015年全国中级导游员等级考试 《导游知识专题》试卷 ※考生注意：请将答案填写在答题纸上，在试题上做答无效。 一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答题纸中相应题号后的空格内。每小题1分，共50分。） 1、下列文化内容属于物质文化形态的一组是（）。 A．万里长城、都江堰、秦始皇陵、上海外滩建筑群 B．十三陵、赛龙舟、中秋赏月、重阳登高插茱萸 C．分封制、科举制、金瓶掣签、半坡遗址的瓮棺 D．五经四书、知恩图报、邓小平理论、郡县制 2、孔予认识观的核心是（）。 A．生而知之B．学而知之C．识在本心D．识不可知 3、佛教教义认为，只有坚持不杀生、不偷盗、不邪淫、不饮酒这样一些正确的行为，才可以积极地实践一切善行。这种行为叫（）。 A．正念B．正业C．正语B．正命 4、藏传佛教中萨迦派、宁玛派、噶举派和格鲁派的俗称依次为（）。 A．黄教、白教、花教、红教B．红教、花教、白教、黄教 C．白教、黄教、红教、花教D．花教、红教、白教、黄教 5、佛教对中国古代建筑艺术也产生过影响，最为突出的表现是（）的引进。 A．石狮子B．莲花纹C．须弥座D．塔 6、道教服食修炼方法中的“服食”主要是指（）。 A．服食五牙B．服食空气C．服食美馔D．月漫食丹药 7、伊斯兰教徒宗教指导思想的依据是（）。 A．《古兰经》B．《圣训》 C．《穆罕默德言行录》D．《圣训》和《穆罕默德言行录》 8、在中国建筑史上，秦-汉建筑、隋-宋建筑、元-清建筑的主要特点可以依次概括为（）。 A．雄浑壮丽、豪放朴拙、精细富缛 B．豪放朴拙、雄浑壮丽、精细富缛 C．雄浑壮丽、精细富缛、豪放朴拙 中级导游员等级考试《导游知识专题》试卷1 / 9
2013年北京地区导游人员资格考试 导游综合知识 总分150分判断题60分单选题60分多选题30分 （上午09:00——11:30） 一、判断题(每题1分，共60分) 1. 导游人员时时以游客利益为重，处处以游客为中心，体现了导游服务时遵偱了为大家服务原则。( ) 2. 导游服务的“经济性”要求导游人员努力工作，把提高导游服务质量与增加旅行社收益结合起来。 ( ) 3. 导游人员是否尽职尽责，评判的基本尺度是看他是否履行了旅游合同。( ) 4. 导游人员是自由职业者，在现今的开放社会有权自己承揽导游业务，进行导游活动。( ) 5. 对旅游团的旅游活动负有全责的是全陪，而在全程旅游活动中起主导作用的则是各地的地陪。( ) 6. 古今中外，政治永远是一个民族伦理道德的核心。( ) 7. 诚实守信是导游人员的基本道德规范，是其在旅游界立足的根本。( ) 8. 优质服务的核心是以人为本、游客至上，为每一位旅游者提供热情周到的服务。( ) 9. 华侨回祖国旅游，导游人员要热情周到地服务，并介绍他们想知道的一切，让其更多地了解祖国。( ) 10. 工作时，导游人员要注意自己的言行，不妄加评论旅游者的行为，不与旅游团中的异性谈恋爱。( ) 11. 导游讲解时，导游人员的手势要做适当配合，但忌讳手指指人或手舞足蹈。( ) 12. 旅游团的餐饮安排，地陪要进行两次核实，即在旅游团抵达前核实餐饮预订，在用餐当天上午与餐厅 联系，再次核实用餐人数和团队到达的具体时间。( ) 13. 将典故、传说和景物结合编织成故事情节的导游手法称之为情景交融法。( ) 14. 导游讲解“贵在灵活，妙在变化”，即导游人员不能墨守成规，而要根据时空条件和游客状况，灵活 变化。( ) 15. 旅游活动不理想，旅游者不满，部分责任在导游人员，他就得大方地承担自己的责任，诚恳道歉，但 不胡乱承担、赔偿。( ) 16. 导游服务中的“游客至上”是指导游人员要树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“零 投诉”的服务目标。( ) 17. 导游服务集体成员代表各自旅行社的利益，有自己的职责，有明确的分工，但他们之间的关系应该是 平等互利。( ) 18. 接待夏令营团应禁止营员自由活动，若有营员不守纪律，导游人员要严肃地批评并希望大家不要再犯， 以求团队安全。( ) 19. 旅行社和导游人员不得在旅游活动中安排我国法律禁止的活动和宗教活动。( ) 20. 接待宗教界旅游者，导游人员最好不要与其讨论宗教问题，更不得对他们宣传无神论。( ) 21. 旅游团或旅游者要求更换飞机航班、列车车次，属于变更旅游行程，导游人员难以满足，不过旅游者 愿意承担所需费用并经组团社同意，可满足他们的要求。( ) 22. 旅游期间，有人要求增加旅游项目，导游人员通常要满足其要求，让大家尽兴。( ) 23. 部分旅游者要求观看计划外的杂技表演，地陪应予以帮助，但无陪同义务。( ) 24. 一位外国旅游者要求他的中国朋友随团活动，地陪可以让其上旅游车，但要告知景点门票、餐饮费由 游客自理。( ) 25. 因不可抗力缩短了在一地的旅游活动，没时间完成游览计划，地陪应选择旅游者感兴趣的景点，让他 们尽兴游览。( )
导游员等级考试进行初级考评，中级考试和高级考试，就跟随应届毕业生小编一起去了解下吧，想了解更多相关信息请持续关注我们应届毕业生考试网! 正式导游证，亦即导游证。它是指参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动或者在导游服务公司登记，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发的导游证。持有正式导游证的人员，可以是专职的导游人员，也可以是兼职的导游人员;可以是旅行社的正式员工，也可以是某旅行社聘用人员。但是，持有正式导游证的人员，都必须是经过导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员。 临时导游证。所谓临时导游证，是指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取的导游证。由此可见，领取临时导游证的条件一是具有某种特定语种语言能力;二是旅行社需要聘请其临时从事导游活动。 等级考试 1.导游员等级考试进行初级考评，中级考试和高级考试 2.凡符合《导游员职业等级标准》者均可直接或由所在旅行社统一组织到旅游局导考办报名，已取得《导游资格证书》一年以上者可报初级导游员;已取得《初级导游证》两年以上者可报中级导游员;《高级导游证》考试不定期进行。 考试组织 1、导游人员资格考试工作由省导游资格考评委员会统一组织实施。笔试和口试全省设14个考点，各市旅游局负责考试的具体考务工作，省导考办将对各考点的笔试和口试全过程进行监督巡查。 2、考前培训工作由各市具体组织实施，考生可与所在市旅游局联系，到指定培训单位参加培训。 导游分类 (一)按业务范围划分，导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员 海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。 全程陪同导游人员(简称全陪)是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团(者)或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。
计调案例分析 1、遇到旅游者在旅途中突然患病或突患重病时，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救。在向异地转移途中突患重病 "北京某地接社的计调人员在安排好当天的工作项目后外出。当晚，原计划庆于第二天到达的广东某团队由于事故原因提前一天抵达北京，但由于手机故障，负责本项工作安排的地接社计调人员电话始终无法接通。最后，组团社迫于无奈，只得选择了其他地接社人微言轻合作伙伴，从而造成成了该地接社客户的流失及巨大的经济损失。 从计调人员素质要求方面分析组团社为什么找不到计调。 ○1现在大多数旅行社要求计调人员必须保证24小时开机，不分上班时间还是下班时间，都必须保证自己的联系方式畅通，除非重大事项，不能无故关机。 那么，在本案例中，为什么团队提前抵达却联系不上地接社的计调人员呢？ ○1计调工作对从事这一职业的人员素质要求较极高，没有认真细致的态度、严谨负责的精神是无法胜任计调工作的。○2在本案例中，地接社的计调人员也许已经做好了接团的
全部准备，但是一次看似偶然的意外却给旅行社造成了严重经济损失，信誉损失、形象损失。任何偶然之中都蕴涵着必然。 ○3如果该计调人员热爱自己的事业，具有一丝不苟、严谨认真的工作作风，严格遵守旅行社的规章制度，时刻注意通信方式的畅通，那么这一“意外”是完全可以避免的。" "2、美国BST旅行团一行人，按计划5月3日乘火车由A市抵达B市，5月5日由B市飞往C市，5月8日乘国际航班离境。 该团从A市赴B市的途中，团内一位老人心脏病突然发作，其女儿焦急万分，不知所措。该团抵B市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈，返美。 （1）老人在途中心脏病发作时，全陪应该采取哪些措施？（2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？ （3）经抢救脱离危险但仍需住院治疗时，地陪应做哪些工作？" "（1）在乘飞机、火车前往下站的途中旅游者突患重病： （2）全陪应请求乘务员帮助，在乘客中寻找从医人员。（3）通知下上站旅行社做好抢救的各项准备工作。
2020年全国导游大赛《导游业务》考试题库588题 （含答案） 一、选择题 1．以下不具有《旅游投诉处理办法》规定的地域管辖权的机构是？（）【D】 A．旅游合同签订地旅游投诉处理机构 B．被投诉人所在地旅游投诉处理机构 C．损害行为发生地旅游投诉处理机构 D．投诉人所在地旅游投诉处理机构 【参见《旅游投诉处理办法》第五条的规定。】 2．有民事行为能力的公民在被宣告死亡期间实施的民事法律行为？（）【B】 A．无效 B．有效 C．有的有效，有的无效 D．在撤销死亡宣告后才有效 【参见《中华人民共和国民法通则》第二十四条的规定。】 3．我国《民法通则》规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间一般为？（）【C】 A．6个月 B．1年 C．2年 D．4年 【参见《中华人民共和国民法通则》第一百三十五条的规定。】 4．下列不属于不可抗力范围的是？（）【D】 A．自然灾害 B．社会突发公共卫生事件 C．政府行为 D．组团旅行社濒临破产，团费资金不到位 【参见《中华人民共和国民法通则》第一百五十三条的规定，“不可抗力”，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。】 5．根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者协会不得从事以下哪项
活动？（）【C】 A．消费信息和咨询服务 B．支持消费者提起诉讼 C．商品经营和营利性服务 D．对投诉事项进行调查、调解 【参见《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二、三十三条的规定。】 6．现行宪法规定，我国地方各级人民政府的领导体制是？（）【D】 A．民主集中制 B．集体领导与个人负责相结合 C．少数服从多数的合议制 D．行政首长负责制 【参见《中华人民共和国宪法》第一百零五条的规定。】 7．在我国，公民一词的含义是指？（）【B】 A．出生在我国的人 B．具有我国国籍的人 C．享有政治权利的人 D．年满18岁具有我国国籍的人 【参见《中华人民共和国宪法》第三十三条的规定，凡具有中华人民共和国国籍的人都是中华人民共和国公民。】 8．导游员年审以考评为主，以下不属于考评等级的是？（）【C】 A．通过年审 B．暂缓通过年审 C．延期通过年审 D．不予通过年审 【参见《导游人员管理实施办法》第二十三条的规定。】 9．下列不属于可以向旅游投诉处理机构投诉的事项是？（）【C】 A．旅游者甲某认为A旅行社违反旅游合同约定 B．因B旅行社的责任致使旅游者乙某随身行李丢失 C．丙某与C旅行社之间存在股权纠纷 D．某导游员欺骗、胁迫旅游者丁某购物消费 【参见《旅游投诉处理办法》第八条的规定。】 10．根据《中华人民共和国公司法》的规定，有限责任公司的权力机构是？（）
2020年全国中级导游员等级考试大纲(试行) 2020年全国中级导游员等级(中级)考试大纲(试行) 《导游知识专题》 考试方式与题型题量 考试形式为闭卷笔试，考试时间为120分钟。题型包括单选、多选、简述三种题型。单选50题(每题1分)、多选(5项选2-4个)20题(每题1分)、判断15题(每题1分)、简述3题(每题5分)。 专题一：中国传统文化 考试目的：通过本专题的考试，考查考生对中国传统文化的特色; 中国古代主要思想流派、代表人物和主要思想、中国戏剧的特点、主 要剧种、流行地区和代表剧目;中国书法的特色、汉字书体类别、代表 人物和书法作品;中国绘画的特点、分类、主要流派、代表人物和代表 作的了解、熟悉和掌握水准，以提升考生对中国戏剧、中国书法和中 国绘画的识别、欣赏水平和导游讲解水平。 考试内容： 一、中国传统文化简述 了解“中国传统文化”的概念，熟悉中国传统文化的物质、行为、制度、精神(社会意识)四种形式和中国传统文化的六大特色。 二、中国古代思想流派 了解夏代之前“公天下”的“禅让”思想;“三易”之名及“儒易”、“道易”和“学理易”、“术数易”的区别;“五行”、“阴阳”学说产生形成的过程以及春秋战国时期名家、农家、纵横家、阴阳家、杂家、“为我”等流派;孔子学说和儒家流派的发展演变;老庄思想的 主要内容、“无为无不为”的思想方法和魏晋玄学“贵无”、“贵有”理论的实质以及佛教融入中国文化的过程。
熟悉“八卦”的创造者，墨家、兵家、法家的创派时间、代表人 物及其思想要义;儒家学派的创始人姓名、记录其理论的相关典籍、孔 子的认知、教育观和“仁学”的“仁”所包涵的内容、“礼治”的功用、孟子的“民本”、“性善”说和儒家学派在四个发展演变阶段的 四种形式，“道”的本质及道家以柔克刚、奇正互变的辩证思想、庄 子“自恣，适己”、“大智”、“物化”、“游世”的思想要义以及 中原佛教八大宗派的主要经典。 掌握八卦所代表的八种自然事物和现象，“五行”所代表的物质 元素及其相生、相克关系，孔子修身观的要义、孟子在修身时所提倡 的“三不能”、“苦劳饿空乱”名言、儒家学派四个发展演变阶段的 代表人物及理论的核心要点，道家学派在不同时代的代表人物及相关 著作，佛教思想流派中净土宗、禅宗的要义以及魏晋时儒、道、佛三 家构成中国传统文化的主体格局。 三、中国戏剧 了解中国戏剧的产生、发展过程;京剧的产生、发展情况和现存的 地方主要剧种以及中国话剧的基本情况。 熟悉不同阶段出现的戏剧的不同形式，京剧“四大徽班进京”、“徽汉合流”、“老三鼎甲”(“老生三杰”)、“后三鼎甲”(“老生 新三杰”)、“四大须生”及“海派” 演员、京剧虚拟性的程式化特 点以及昆剧、黄梅戏、豫剧、越剧、粤剧、秦腔、川剧、汉剧、晋剧、湖南花鼓戏、江西采茶戏、藏戏、评剧等地方剧种的腔调特点与田汉、曹禺及其话剧代表作。 掌握京剧传统剧目数量与“四大名旦”的相关知识、京剧角色种类、脸谱的象征意义、“四功五法”概念、我国主要地方剧种产生的 时代、流行地区、代表剧目和演员。 四、中国书法