案例分析之易趣网https://www.doczj.com/doc/5017761126.html,
◆易趣网的基本情况及功能结构
（一）基本情况
易趣是全球最大的电子商务公司eBay和国内领先的门户网站、无线互联网公司TOM 在线于2006年12月携手组建一家合资公司。
1999年8月，易趣在上海创立。2002年，易趣与eBay结盟，更名为eBay易趣，并迅速发展成国内最大的在线交易社区。秉承帮助几乎任何人在任何地方能实现任何交易的宗旨，不仅为卖家提供了一个网上创业、实现自我价值的舞台，品种繁多、价廉物美的商品资源，也给广大买家带来了全新的购物体验。
2006年12月，eBay与TOM在线合作，通过整合双方优势，凭借eBay在中国的子公司eBay易趣在电子商务领域的全球经验以及国内活跃的庞大交易社区与TOM在线对本地市场的深刻理解，2007年，两家公司将推出为中国市场定制的在线交易平台。新的交易平台将带给国内买家和卖家更多的在线与移动商机，促进eBay在中国市场的纵深发展。
易趣已正式上线全美代购业务，网友无须外币银行账号，也不用懂英文，通过易趣就能够采购到eBay美国主站上几乎所有的商品。
易趣发布的最新运营数据显示，自08年4月启动“卖家成长计划”、5月推出“开店终身免费”政策以来，易趣新平台的业务数据取得了良好的效果，所有关键指标月内涨幅达30%。
全美代购业务是易趣在帮助卖家成长之后，针对买家推出的全新业务，因为一个优秀的C2C电子商务平台不仅需要高人气的卖家，更需要高人气的买家。
▼资料详细展开
1999年
易趣网络信息服务（上海）有限公司于1999年8月成立，注册在浦东张江高科技园区，由美国与中国高科技风险投资基金共同投资，注册资金两千九百万美元，主营电子商务。公司拥有高学历高智商高素质的管理层与员工队伍。CEO邵亦波和总裁（President）谭海音均毕业于哈佛大学工商管理学院（MBA），分别曾在世界著名咨询公司——波士顿和麦肯锡就职。首席财务官（CFO）Mark Fagan曾任新浪网首席财务官。
2000年
2月，在全国首创24小时无间断热线服务，2000年3月至5月，与新浪结成战略联盟，并于2000
年5月并购5291手机直销网，开展网上手机销售，使该业务成为易趣特色之一。
2002年
3月18日，美国eBay（https://www.doczj.com/doc/5017761126.html,/）与易趣宣布结成战略合作伙伴关系，共同打造中国电子商务的未来。根据双方达成的协议，eBay将投资3000万美元现金，获得易趣33%的股份，并借此进入了中国高速发展的互联网市场，而易趣也将借助eBay的资金与丰富经验，进一步加强其在中国电子商务领域的领先地位。同时易趣更名为eBay易趣，并迅速发展成国内最大的在线交易社区。秉承帮助几乎任何人在任何地方能实现任何交易的宗旨，不仅为卖家提供了一个网上创业、实现自我价值的舞台，品种繁多、价廉物美的商品资源，也给广大买家带来了全新的购物体验。
2003年
6月，eBay以1.5亿美元100%控股易趣。然而，本应该是强强联手的美满姻缘却并没有一个好的结果。随着淘宝网的上线，eBay易趣在中国的处境日益困难，市场份额开始不断下滑。2004年
5月，eBay首席执行官MegWhitman女士专程前往上海，参加了“易趣风云人物”颁奖大会。会上，Meg与易趣的创始人之一谭海音一起；“eBay易趣杯”首届全国大学生电子商务竞赛拉开了帷幕，吸引了全国33个城市数万学子报名参赛，其中还有来自港澳地区的大专院校学生。近万名的选手一共创造了681万元的交易额，其中来自上海大学广告艺术设计专业的洪祺良以8.2万的有效交易额赢得了冠军，并获得“中国大学生网上创业天王”的称号，中国电子商务协会理事长宋玲女士与时任eBay易趣首席执行官的邵亦波为他颁了奖。
6月，易趣宣布进入网站整合期，将于当年秋天与eBay平台对接；同月，在北京召开第
二季度新闻媒体通报会，截止到2004年第二季度，累计用户达到690万名，仅二季度新增用户140万名。二季度新增商品总数达到420万件，比前一个季度增长35%。
8月16日，张娜拉、蔡琳、安七炫等14位当红韩国偶像巨星的17件私人物品在eBay易趣上进行为期一周的慈善拍卖。这次拍卖活动是迄今为止韩国当红明星物品首次进行有组织、跨地区的拍卖，从明星参与人数到拍品数量，都是规模空前的。
8月18日，易趣迎来5周岁生日。
9月，eBay与易趣实现完全对接，统一的模式和统一的界面继续挑战中国C2C市场。
9月17日，易趣与美国eBay平台成功整合。自此，eBay易趣的用户能与来自美洲、欧洲以及亚洲各国的1亿多用户进行网上跨国交易。
10月，eBay易趣与中国最大的网络游戏公司盛大结成战略合作伙伴关系；与国内传统典当行业龙头——东方典当行合作，21件绝当名表和钻石以一元起无底价的方式竞拍。这次牵手制造了3个第一：中国典当企业第一次通过网络平台进行拍卖业务，中国典当行业第一次在网络商务平台开店，中国个人电子商务第一个高档商品专家咨询团——东典高价值商品网上专家咨询团成立。月底，eBay易趣推出了“安付通”网络安全交易保障服务。“安付通”的设计兼顾了买卖双方的利益，同时推出的“安付通保障基金”也将最大程度地给予交易双方安全性保障，降低双方成交风险。
11月11日，上海首个电子商务创业园在普陀区的天地软件园内开幕，eBay的CEO梅格·惠特曼女士与上海市副市长杨雄共同为电子商务创业园揭牌。月底，eBay易趣在北京召开第三季度业绩新闻发布会，截止于2004年三季度末，eBay易趣累计用户达到860万名。在发布会上eBay 易趣宣布，邵亦波卸任首席执行官，担任公司董事长一职，工作重心将从公司运营管理转移到eBay 易趣及eBay国际市场的长期发展战略上。
2005年
1月，eBay易趣投资成立了“中国客户服务中心”，中心引入了eBay在美国最为先进的客户服务手段及服务平台，预计到2005年年底，客户服务中心将拥有近400名专业的服务人员，为中国内地、港澳台地区用户提供服务。
1月10日，eBay易趣携手国内知名企业，在eBay易趣网上进行慈善义卖，所得款项将由eBay易趣统一捐赠给中国红十字会，以帮助南亚海啸灾区进行重建工作。
1月13日，eBay易趣注册用户突破1000万大关，继续在国内网上拍卖市场保持遥遥领先地位。中国电子商务协会理事长宋玲指出，此次突破1000万，不仅对eBay易趣，而且对中国的网络交易发展，都具有里程碑的价值。2005年1月20日，全球最大的电子商务公司eBay公司宣布2005年在中国市场投资1亿美元，该笔投资将投入应用于诚信及安全的建设。2005年3月15日，作为IT门户网站权威之一的赛迪网公布了“最值得信赖的IT品牌调查”的最终结果，在“最值得信赖的在线拍卖网站品牌”一项中，eBay易趣以48.40%得票的绝对优势获得冠军，成为用户最值得信赖的IT品牌。
3月21日，全球笔记本电脑领导厂商的华硕就把100部最新发布的笔记本搬到了eBay易趣的拍卖场上,以一元起拍卖，创下了厂家上网发售新品笔记本的最高纪录。2005年4月30日，eBay 易趣开展了为期一周的“挑战王励勤乒乓球大赛权”的特色竞拍活动。出价前三名的买家获得了与世乒赛冠军王励勤在上海进行的特殊“乒乓球挑战赛”的机会。
5月1日，eBay易趣宣布将大规模下调物品登录等费用的消息，平均调整幅度可达75％，同时还将专门针对新卖家免除其单月前5件商品登陆费。
5月15日，eBay易趣网上轰动娱乐界的首次角色慈善义拍活动，经过五天的激烈角逐，终于一锤定音。此次拍卖的三位最终赢家进入《如果·爱》剧组，和金城武、周迅、张学友三大明星来一次真实的“亲密接触”。
5月23日，小天王周杰伦携其首次参与外形设计的新款AriaJIIIMP3播放器亲赴上海为“JIII
网上店”揭幕，宣布JIII正式落户eBay易趣，除了10部限量晶钻版AriaJIIIMP3播放器外，杰伦还拿出亲自签名的私人物品T恤、帽子和卡片收纳本进行拍卖。此次拍卖所得款项将全部捐献给上海市盲童学校。
6月8日，一枚举世罕见、“身价”近百万人民币的民国时期金币开始在eBay易趣上的“精品邮币”拍卖活动上正式亮相。同时开拍的还有近百枚（张）珍贵的中国近代银币、金币、纸币及邮品。为保证网上拍卖的真实性和安全性，eBay易趣还联合海内外多位钱币专家推出了国内首创的“在线鉴定”服务。
6月9日，eBay易趣宣布其诚信支付工具“安付通”完成重大升级，同时，“安付通基金”开始对使用“安付通”的买卖双方实行全额赔付，此前该基金只对卖家设上限进行赔付。
7月11日，贝宝（PayPalChina）中国网站正式开通，标志着贝宝正式登陆中国市场。贝宝与银联电子支付合作将使中国用户能用15家银行的20多种银行卡通过贝宝进行安全、快捷、便利的网上支付。贝宝与eBay易趣平台的对接预计在9月1日前完成。届时eBay易趣1,160多万用户能通过贝宝更方便、更快捷、更安全地进行网上支付。这将大力促进eBay易趣用户的交易。
9月，贝宝与eBay易趣正式平台对接。
12月，eBay易趣正式推出“免费开店”等价格调整计划，为网上卖家开辟一条“零成本销售渠道”。
2006年
1月9日，eBay易趣与高清晰的网络语音沟通工具Skype实现全面对接，为eBay易趣上的买家和卖家提供了更畅通、更直接的沟通渠道，促成双方交易成功。对接后，卖家可以将Skype 按键添加到商品描述中，能更便捷地和客户建立联系并成交；买家则能一种简单的方式，迅速地和卖家沟通并获取他们要需要的信息，从而有效减少交易纠纷，提高成交率。
易趣
1月19日，eBay易趣正式实施“安全支付”计划。所有eBay易趣卖家在登陆商品时被要求选择安付通或贝宝作为付款方式之一。此举使eBay易趣率先实现“百分百安全购物”，以此来增强消费者对网络购物的信心，进一步扩大主流消费群。与此同时，为鼓励广大卖家共同参与安全网站的建设，降低卖家的销售成本，eBay易趣还从即日起免除所有网上交易的交易服务费。
3月，eBay易趣和麦当劳达成战略合作，双方将利用各自在门店零售与在线交易平台方面的优势与对方实现资源互补，建立全新的、整合的营销渠道。
3月29日，永乐家电与eBay易趣在上海签署战略合作协议，开拓新的零售渠道。同时，永乐电器在eBay易趣网上开设永乐品牌商品网店，即日开始运行。
5月15日，eBay易趣“品牌旗舰专区”正式上线。这是国内第一个由品牌商自行经营或直接授权销售的网络旗舰专区。七十家国内外知名品牌首批进驻该专区，品牌代理商或经销商负责供货、递送、售后服务等，入驻品牌旗舰专区的商家都承诺将按照国家相关规定对所出售产品实行“三包”，这标志着eBay易趣近半年来采取的“品牌战略”已产生了发散效应，并初步完成了“全方位电子商务网站”的布局。
6月6日，eBay易趣与TOM在线合作，推出国内首个基于WAP技术的手机购物平台，并向其网站两千万用户提供免费的交易信息短信服务。
7月，“莱卡”加油好男儿的6位“好男”在eBay易趣网上寻找造型师，由eBay易趣的超级大卖家搭配好男的服装造型。8月，好男前三甲在eBay易趣网上展开“爱心约会”机会的拍卖活动，所有款项全部捐赠给慈善机构。
8月28日，eBay易趣推出一项全新的服务——易趣销售助理。易趣销售助理的出现帮助中小企业突破网络销售的瓶颈，有助于中小企业通过eBay平台将产品销售到海外。
12月，eBay与TOM在线合作，通过整合双方优势，凭借eBay在中国的子公司eBay易趣在电子商务领域的全球经验以及国内活跃的庞大交易社区与TOM在线对本地市场的深刻理解，2007年，两家公司将推出为中国市场定制的在线交易平台。新的交易平台将带给国内买家和卖家更多的在线与移动商机，促进eBay在中国市场的纵深发展。
2007年
在TOM在线CEO同时兼任合资公司“TOM易趣”CEO王雷雷的带领下，易趣开始“二次创新”。8月30日，经过8个多月的努力，易趣宣布重新回归本土市场。“易趣回归”后，一个专注于本地市场的全新电子商务平台正式上线。据了解，在电子商务占据重要地位的注册与认证、信用评价及支付环节，新易趣结合中国本土特色和需求对其功能进行了完善，让新平台更符合中国市场需要，更适合中国用户使用。此外，新易趣同时还增强了安付通的功能，减少了买家的麻烦，提高了安付通的安全系统，确定了“安付通是新易趣唯一的支付工具”、“整合了安付通账务系统”并“增加安付通密码”。业内人士认为，此举意味着新易趣表现出了相当的“本地化运作决心和信心”。另据CNNIC发布的《第20次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2007年6月，中国的网民总数达到了1.62亿。在网民经常使用的服务中，网络购物以25.5%的使用率超过博客写作以及网络炒股等。而来自市场咨询公司艾瑞发布的《中国行业电子商务网站调查报告》显示：2007年，中国电子商务市场总体规模达到1.7万亿元。在业内专家看来，这预示着中国电子商务市场正从初期“卖家为王”时代向“买家为王”时代进行转移。
（二）功能结构
https://www.doczj.com/doc/5017761126.html,的功能结构图
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易趣网的主要栏目包括：我的易趣、我要代购、社区、帮助这四大块，每个栏目下面又有二级栏目、三级栏目。
图1-1.易趣网https://www.doczj.com/doc/5017761126.html,/的网站地图
图1-2 中国馆功能截图
图1-3 美国馆功能截图
◆易趣网的商业模式：
1、战略目标
全球集市，尽享海外代购乐趣; 为中国用户提供最佳销售和购买体验。
2、目标客户
易趣网是一种网络经济模式，其客户包括卖家和买家双方面的会员。从买家角度看，他的目标客户定位在对网购及环球购相对热衷的年轻一族；而从卖家角度看，他的目标又定位于希望在网店中赚钱盈利的个人和中小型企业。
3、收入来源
·易趣的收入来自网页Banner广告收入，网上直销收入，易趣代购费（详细费用计算见附表）。
附：图1-4 易趣代购服务费内容以及明细：
·目前卖家在易趣开店已经可以享受免费政策（详见下图）
图1-5 易趣_我要开店
4、开设企业增值服务。现有增值服务内容：网上支付，物流配送等。
·网上支付：目前易趣代购支持以下三种支付方式：
1、安付通余额支付
2、网上银行支付
3、邮局汇款
·物流配送：易趣全球购物流配送由第三方物流公司承担。提供单包直发和合包整发两种物流方式，用户可根据不同物流周期和费用选择合适物流方式：
单包直发：直接从国外单包运送到买家手中，正常情况下代购周期在7-12个工作日内。
合包整发：集中一批包裹运送到国内物流中心，再进行分包发送，正常情况下代购周期为14-22个工作日。
代购商品重量按1斤起重，未满1斤按1斤计算，实际重量与预估重量相差满1斤，超出部分进行国际运费多退少补。国际物流运费的退款将在订单结束7天后退到用户安付通账户。
5、核心竞争力
易趣代购是易趣公司提供的官方代购。其中美国馆不仅有美国品牌包括有coach、clinique、benefit等，并且还代购美国一些品牌官网的商品，比如Macy's、https://www.doczj.com/doc/5017761126.html,等著名的综合网站。
易趣在代购方面比较有优势，主要体现在以下两点：
首先，ebay上所有的商品都可以通过易趣来购买，但由于物品界面是英文，页面自带的翻译工具会给你一些啼笑皆非的译文。
其次，易趣的官方品质保障。如前文所说，淘宝上卖家千千万，但淘宝只提供网购平台，其经营和服务与淘宝无关，而是易趣平台在做，也就是说，所有售前、售中、售后服务均由易
趣提供，相对来说，易趣的海外代购更有保障。
据了解,易趣网推出“全球集市”是希望通过这项服务为国内网购用户打造不出“国门”全球购物的便捷。在易趣“全球集市”用户可以非常方便的挑选到各国各具特色的商品,这得益于易趣独有的eBay全球集市、PayPal海外商户的资源。在易趣“全球集市”上线初期将汇聚美国、英国、加拿大、澳大利亚、新加坡、菲律宾、印度、马来西亚等8个国家,近500万件在线商品数量、3万个商品分类。预计年底,易趣将陆续推出其它17个欧洲等地区的国家的特色商品,届时在线海外商品数将达到1000万件。易趣“全球集市”将即时展示各国最新上架商品、热卖商品,国内用户通过易趣“全球集市”除了能便捷购买到海外优质商品外,还能随时了解海外畅销商品,时尚流行趋势。
据艾瑞咨询近日发布的2010年第二季度电子商务核心数据显示,2010Q2我国电子商务整体市场交易规模稳步增长,环比增加10%,达到1.1万亿元。中国C2C市场格局基本稳定,淘宝网一家独大,占据84.4%的市场份额;拍拍网次之,占11.0%;易趣网第三,占4.6%。显然,易趣网在国内电子商务领域的发展并不乐观,此番推出“全球集市”则是期望整合其国际资源寻求更大市场。
通过与美国eBay的无缝对接，易趣将eBay资源与自身业务进行整合，令其代购业务具有易趣特色，这些特色包括：
（1）易趣通过专业的采购团队而非个人帮助用户代购，其性质已从第三方中介转化为专业的代购网站。
易趣拥有专业的采购团队，并采取先由海外商家发货到易趣美国物流中心，然后由易趣海外团队进行检查和重新包装，再为顾客发货的配送方式，当商品出现问题时，客户可与易趣的专业客服团队联系进行退换货。
（2）易趣代购的产品主要来自美国eBay网站，而非美国实体市场。
易趣的代购团队主要帮助用户在美国eBay网站上代购商品。网友进入易趣的代购专区，就能直观地看到eBay美国主站上丰富的中文商品信息，并能够看到卖家的信用度。另外，消费者还可以直接到美国eBay网站浏览，再通过易趣进行购买。
◆易趣网的技术模式
易趣网是中国著名的电子商务公司，于1999年由邵亦波和谭海音合作创办，经过两年多的发展，现已拥有350万注册用户，累计成交235万件商品，累计成交额达7.8亿元人民币。易趣网上以竞价、一口价及定价形式，为个人及大、小商家提供了低成本高流量的销售渠道，为买家提供价廉物美的各式商品，包括电脑、手机、服饰、房产等。目前，易趣网上交易活跃，每30秒有新登商品，每10秒有人出价，每60秒有商品成交。其用户可以通过在线交易平台以竞价和定价形式买卖各式各样的物品，其中包括：服装、古玩字画、计算机和房地产等。易趣的客户服务队伍每天24个小时监控网站上新登物品，解答用户问题，记
录用户建议，并跟踪成交情况以保证交易顺利进行；iTEL(网络+电话)的全程电话导购服务为用户提供了一对一的顾问咨询；定期组织召开网友活动，培养了感情，加强了沟通；个人交易物品速递服务、易付通服务，为成交提供了便利，更极大方便了异地交易的双方；会员认证制度及信用评价体系进一步完善了易趣的服务质量，提高了网上交易信用度和成交率。
交流工具
要提的重点是双方的附带产品，也就是说易趣提供给用户的附带品是“易趣助理”，而淘宝提供的则是“淘宝旺旺”。很显然这两款软件是截然不同的，“易趣助理”的功能是为卖家提供更方便的上货服务，而“淘宝旺旺”则将其功能放在了即时交流的平台上，这对买卖双方来说，都是互利的。或许有人会说，这样容易使买卖双方达成规避费用的协议，那对交易网站来说就是致命的武器。当时大家不要忘了淘宝尚在初期阶段，其麾下大多数卖家都是没几个心心的，卖家想冲心，必然不会逃避任何合理的费用，且淘宝现在处于优惠、免费的政策期间，如果有一天淘宝的高级卖家与易趣能相提并论了，那他
beta版本的淘宝旺旺就会有相应的更改措施了。
安全性
从注册来看，无论易趣还是淘宝，都需要你有一个电子信箱，等注册完毕后，网站会发一封信到你的注册信箱中，按照上面的步骤，就可以轻松实现注册的全过程了。不过，注册完毕之后，还有一个认证的过程。这是决定你是否能获得网上交易权利的重要环节。在易趣中，没有通过认证注册的会员只能享受部分买物品的权利。通过认证的过程为：在首页下部有选项“点击这里迅速成为星级用户”。在这里可以通过手机即时通过认证，而之后交易的费用也将从你的电话费
中扣除。如果用身份证和信用卡等级，则需要在首页顶部“诚信与安全”链接里的“交易和安全”栏里找到“实名制认证申请”。填写身份证号码或者信用卡卡号。这个认证过程需要1－7个工作日。而在淘宝中，认证机制只有通过身份证认证一种。注册用户可以通过扫描身份证后上传副件，也可以通过以邮寄身份证复印件至淘宝公司的方法通过认证。另外还有一种简单的方法就是用传真。不过这样的方式必须要先和工作人员取得联系后才方便进行，淘宝的交易成功仅凭买卖双方说了算，整个交易流程中大部分物品的交付处于不可控的状态，允许一些交易在线下支付货款，为部分用户不实际成交互换好评开了方便之门；其次由于对交易双方没有完全采用实名认证，也没有和银行系统的征信机构连接，不能排除自卖自买的情况发生；加之国内没有建立网上、网下的失信惩戒机制，淘宝的信用评价机制还不能发挥全部作用。
在支付功能上，打造了诚信和安全的网上交易市场。
易趣的支付方式多种多样。最初，易趣可提供包括手机、Email、信用卡、身份证、地址等5种会员认证方式。此后，易趣又推出了“易付通”服务。在卖家和买家交易过程中，买家可以先将钱打入易趣特设的一个账户中，一旦钱到位，易趣会马上通知卖家发货；买家收到货并对货物的数量和质量没有疑义，易趣才会将钱支付给卖家。这种做法成了目前中国商业信用缺乏的情况下一种有效解决方案。目前活跃在易趣网的买家为35万～40万，只有5万人左右采用网上银行信用卡的方式划账。
易趣在信用方面做得很好。易趣建立了一套独特的个人信用评定体系。买家和卖家可以对双方交易的过程和结果在网上发表意见；易趣会以此意见为参考，通过自己的数据库进行分析测评，得出卖家的交易诚信度的得分。钻石级用户诚信度高，交易笔数大，在交易中获得的收益就更多。易趣甚至承诺，对交易过程中因信用风险导致的交易损失，将给予高达3000元的风险补偿金。易趣通过技术手段将传统商业固化到网络上，形成了独特的电子商务氛围。易趣从一个网络交易的信息发布平台转变为交易中介平台。
淘宝开发了支付宝功能，这个功能的出现，最大程度的符合会员的强烈要求，就是共同建造网上交易诚信环境，让买家敢于尝试网上购物，让卖家能取信于客户，在网上购物不必抱着敢于第一个吃螃蟹的心态。总的来说在大多的c2c的网站里，淘宝是做的比较出色的。因为是学电子商务专业的，在专业实习上模拟过c2c操作平台，所以对网上拍卖的基本流程，有一定的了解和认识，虽然两个网站相比喜欢淘宝多一些，但是，淘宝和易趣都是中国c2c电子商务网站的巨头，他们身上有很多的优点和缺点，只有用心体会和细心观察，一定可以找到更多的优点和缺点，不论是优点和缺点，都是宝贵的经验，免费也好，收费也罢，不同的网站当然有权利选择自己的经营模式。但c2c电子商务的发展壮大是必然趋势，未来不可估量。
总结
的确，在刚开始时，易趣似乎有些不正宗，1998年前后兴起的类似eBay的拍卖网站不只易趣一家，雅宝、酷必得等也曾风光一时，缘何如今惟有易趣一枝独秀？易趣CEO邵亦波一语道破天机，“易趣惟一不变的就是不断地变化。”创业之初，易趣将CtoC服务作为发展重点。而当网站越做越大，引起中小企业的关
注时，易趣欣然接纳了他们。这在当时引起了不少的议论。
在一些“评论家”眼中，易趣既搞CtoC又作BtoC，实在是有些“不正宗”。谭海音对易趣的决定却充满自信：“用什么样的模式并不要紧，具体要看网站是否能满足用户的需求，白猫黑猫，捉到老鼠就是好猫。CtoC也好，BtoC也罢，
能够帮助更多卖家与买家达成交易才是最重要的。”吸收中小企业加盟网上交易后的业绩让那些原本打算看易趣笑话的“评论家”们大跌了眼镜。很多企业级卖家都是希望通过易趣清理掉自己的库存及过季的产品，由于是正规企业的产品，不仅信誉和质量都有极大保障，价格也非常的便宜，这对买家来说无疑是件好事。同时，这些企业级卖家非但没有影响到个人卖家的“生意”，反而因为吸引了更多买家上网购物，让网上人气愈发兴旺，个人卖家的交易也“水涨船高”，结果是大家皆大欢喜。
在这里我们可以将易趣的成功因素为：交易方式也要随内容而变动。随着新品的激增，原有单一的拍卖式交易方式显然已不能满足需要，易趣推行的定价销售方式受到了用户的欢迎。特别是当越来越多的正规企业加入到卖家的行列里来时，他们要求加快成交的速度。定价销售与原来的拍卖销售结合在一起，提供给用户多种服务选择，满足不同人群的需要，网上分销平台魅力不减。于是，易趣适时推出了一系列全新的交易方式，包括无底价竞标、有底价的竞标、定价出售、一口价成交等5种交易方式。像一些从事珠宝类商品交易的卖家就喜欢定价交易，这样来得比较爽快；像一些喜欢竞拍氛围的网友还是可以选择时间较长的拍卖。现在，以定价方式销售的商品比例不断增加，有一半的商品都是定价销售的。其中，珠宝定价出售比例为60%，而手机类商品则有80%至90%是定价销售的。另外，易趣上视听产品和电脑类商品的定价率达到40%，体育用品类商品也有70%使用定价。
通过对易趣网以其独特的技术模式的分析，我们肯定易趣网的成功。但是，我们也不难看出电子商务网站发展上的一些优势和劣势。引导中国的电子商务发展，慢慢走上成熟，形成具有中国特色的网络经济发展模式。
易趣的不足与一些建议：
2．服务不到位。不重视为网上交易相关的环节提供服务。C2C网站不仅仅需要为买卖双方提供交易的平台，还需要为提供交易相关的环节提供人性化的服务，从买卖双方交流、沟通的工具到达成交易进行支付，为支付安全性提供一定的保障，再到售后服务的可靠性等环节都要有所表现。
◆易趣网的管理模式
（1）以人为本的人力资源管理
易趣的工作人员的平均年龄是26岁，30岁以下的员工占了75%，80%以上的员工是本
科（包括本科）以上的学历。
易趣采用扁平化组织模式，决策层贴近执行层有利于高层直接与员工沟通，实现信息的垂直流动，同时简化和变革了管理。Ebay对于易趣的收购，将会引进国外更加先进的管理理念，更好的进行管理决策。
易趣对于奖惩制度，除了较高的现金薪水外，还提供了股票期权。
（2）高质的“中国客户服务中心”
2005年1月，eBay易趣投资成立了“中国客户服务中心”，中心引入了eBay在美国最为先进的客户服务手段及服务平台，预计到2005年年底，客户服务中心将拥有近400名专业的服务人员，为中国内地、港澳台地区用户提供服务。易趣的客户服务队伍每天24个小时监控网站上新登物品，解答用户问题，记录用户建议，并跟踪成交情况以保证交易顺利进行；iTEL(网络+电话)的全程电话导购服务为用户提供了一对一的顾问咨询；定期组织召开网友活动，培养了感情，加强了沟通；个人交易物品速递服务、易付通服务，为成交提供了便利，更极大方便了异地交易的双方；会员认证制度及信用评价体系进一步完善了易趣的服务质量，提高了网上交易信用度和成交率。
（3）科学的信用评价体系
易趣建立了一套独特的个人信用评定体系。买家和卖家可以对双方交易的过程和结果在网上发表意见；易趣会以此意见为<优麦电子商务论文>参考，通过自己的数据库进行分析测评，得出卖家的交易诚信度的得分。钻石级用户诚信度高，交易笔数大，在交易中获得的收益就更多。易趣甚至承诺，对交易过程中因信用风险导致的交易损失，将给予高达3000元的风险补偿金。易趣通过技术手段将传统商业固化到网络上，形成了独特的电子商务氛围。易趣从一个网络交易的信息发布平台转变为交易中介平台。
（4）易趣的支付方式安全性。
最初，易趣可提供包括手机、Email、信用卡、身份证、地址等5种会员认证方式。此后，易趣又推出了“安付通”服务。2004年10月底，eBay易趣推出了“安付通”网络安全交易保障服务。“安付通”的设计兼顾了买卖双方的利益，同时推出的“安付通保障基金”也将最大程度地给予交易双方安全性保障，降低双方成交风险。2005年6月9日，eBay易趣宣布其诚信支付工具“安付通”完成重大升级，同时，“安付通基金”开始对使用“安付通”的买卖双方实行全额赔付，此前该基金只对卖家设上限进行赔付。2005年7月11日，贝宝（PayPal China）中国网站正式开通，用户能通过贝宝更方便、更快捷、更安全地进行网上支付。这将大力促进eBay易趣用户的交易。所有eBay易趣卖家在登陆商品时被要求选择安付通或贝宝作为
付款方式之一。此举使eBay易趣率先实现“百分百安全购物”，以此来增强消费者对网络购物的信心，进一步扩大主流消费群
◆易趣网的资本模式
1999年8月18日，易趣网成立。成立之初，公司在上海一个两居室的民居内办公。两位创始人邵亦波和谭海音
易趣通过资本市场融资来扩大资本规模，首先2002年3月，全球最大的电子商务网站美国的eBay公司注资3000万美元，购买易趣30%的股份，接着又增资1.5亿美元收购易趣美国公司剩余股份。
2005年1月20日，全球最大的电子商务公司eBay公司宣布2005年在中国市场投资1亿美元，该笔投资将投入应用于诚信及安全的建设。
易趣的扩张是资本运作的结晶，易趣用其最擅长的“资本运作方式”来实现他的战略目标，并购了国内竞标网站中原标局、上海网上手机销售商“手机新天地”(https://www.doczj.com/doc/5017761126.html,)以及国内面向需方的求购网站虎嘉网(https://www.doczj.com/doc/5017761126.html,)，使易趣的规模进一步扩张，建立了服务品牌、实现地区性扩展，进入以合作、并购为主要方式的多元化扩张阶段，通过拓展业务内容、服务方式、交易形式等提升服务水平
◆易趣网的经营模式
（1）建立电子商务零售供应链。
eBay-易趣将与零售电子商务网站结成联盟，整合供应链。结成战略联盟。eBay-易趣已正式启动和麦当劳的战略合作关系。双方将利用在线交易平台与餐厅零售方面的优势，实现资源互补，建立整合营销渠道。一系列促销和竞拍活动同时在麦当劳全国750多家餐厅和eBay-易趣网站上正式开始
（2）发展竞价广告，把流量变收入。
根据与盛大网络的战略合作协议，eBay-易趣将在盛大网络游戏平台上投放广告；另外，盛大将选择eBay-易趣作为其游戏玩家的指定电子商务交易平台。
（3）开设企业增值服务。
现有增值服务内容：网上支付易趣网易趣网，物流配送和短信息服务。其中，网上支付
的表现在于易趣与招商银行、首信、Chinapay、广州银联、中国银行、中国农业银行、中国建设银行和中国工商银行等合作，提供网上支付服务。物流配送方面，eBay-易趣与https://www.doczj.com/doc/5017761126.html,、快马速递、齐讯速递等物流企业等合作，提供面向个人用户的物流解决方案，目前有易付通和易趣推荐速递两种形式。eBay-易趣短信息服务有：eBay-易趣与中国移动合作共建eBay-易趣短信息服务系统，通过订阅短消息，用户可以享受交易提醒、成交通知、买家留言传送等即时功能。
（4）与传统的零售业行成战略联盟，一起开拓新的零售渠道与商业空间。
国内第三大家电连锁巨头与知名的在线交易网站就此携手易趣网，一起开拓新的零售渠道与商业空间。永乐与eBay-易趣在上海签署了相关战略合作协议。根据合作协议易趣网，永乐在eBay-易趣网上开设销售永乐商品的网上商店，但双方最初合作销售的商品还仅限于G网手机，计划逐步在网上销售数码、IT产品、生活电器及大型家电产品。eBay易趣“品牌旗舰专区”正式上线。这是国内第一个由品牌商自行经营或直接授权销售的网络旗舰专区。七十家国内外知名品牌首批进驻该专区，品牌代理商或经销商负责供货、递送、售后服务等，入驻品牌旗舰专区的商家都承诺将按照国家相关规定对所出售产品实行“三包”，这标志着eBay易趣近半年来采取的“品牌战略”已产生了发散效应，并初步完成了“全方位电子商务网站”的布局。
（5）易趣网的经营特点
1 . 核心牌局。
易趣网把“易趣”定义为“交易的乐趣”、“乐趣的交换”，以及“容易获得乐趣”等。宣称上网竞拍不仅可以获得实惠和便利，更重要的是可以获得一种乐趣，是一种愉快的体验。拍的是实惠、玩的是乐趣，这一定位把普通的网上拍卖引入到人性化的层次。
2 . 免费会员。
曾有一段时间，网民要成为国内一些拍卖网站的会员需要交纳100元保证金。无疑，这种措施当然可以有效地避免网上拍卖过程中的欺诈活动，但这也“有效”地阻止了一部分诚实网民上网参加拍卖活动。作为一种新的拍卖方式，网民主要有两方面的忧虑：一是这一拍卖方式是否可信，二是这一网站是否可信。免费会员认证则有效地克服了上述难题，它保证了网上拍卖的信用度，成功地实现了会员的扩大。
3 . 争取学生。
大学生是国内网民的重要群体，也是极其重要的潜在市场，因而大学校园历来为网站的必争之地。对易趣网来说更重要的是：大学生活中的闲置物品交易非常活跃，各种校园海报、
公告和BBS留言板上的物品转让、售卖信息十分丰富。每年新生入校之时与老生毕业前夕，二手货跳蚤市场的书籍、电脑类学习和生活用品颇受学生欢迎，校方也很支持这种促进流通、物尽其用的交易方式。在拓展校园市场方面，易趣又打出一记漂亮的组合拳。
●改善上网条件。2000年易趣正式开通校园服务器，该服务器安装在上海交通大学华东
校园网主干线上，运用先进的ADSL技术与上海热线连通，速度与容量足可以满足来自全国各大高校的访问需求。在校大学生将告别校园网络堵车的烦恼，轻松点击鼠标、快捷上易趣。
●加大宣传力度。随着校园网的开通，“易趣世纪校园行”活动也拉开帷幕。易趣公司的主
要领导在上海、北京、广州和成都等地高校做巡回演讲，揭开电子商务的神秘面纱，交流异国留学的生活经验。
●发展校园代表。易趣已在网上招聘全国各大高校的易趣校园代表，以提高大学生的参与
程度，协助易趣开展各项活动。校园代表将为大学生的网上拍卖活动提供服务，协助易趣开展工作，提供反馈意见，并得到相应的报酬与奖励。
4 .善于运用公关关系
进行推广营销、提高企业形象
例如：2004年8月16日，张娜拉、蔡琳、安七炫等14位当红韩国偶像巨星的17件私人物品在eBay易趣上进行为期一周的慈善拍卖。这次拍卖活动是迄今为止韩国当红明星物品首次进行有组织、跨地区的拍卖，从明星参与人数到拍品数量，都是规模空前的。
2005年1月10日，eBay易趣携手国内知名企业，在eBay易趣网上进行慈善义卖，所得款项将由eBay 易趣统一捐赠给中国红十字会，以帮助南亚海啸灾区进行重建工作。
2005年4月30日，eBay易趣开展了为期一周的“挑战王励勤乒乓球大赛权”的特色竞拍活动。出价前三名的买家获得了与世乒赛冠军王励勤在上海进行的特殊“乒乓球挑战赛”的机会。
2005年5月15日，eBay易趣网上轰动娱乐界的首次角色慈善义拍活动，经过五天的激烈角逐，终于一锤定音。此次拍卖的三位最终赢家进入《如果·爱》剧组，和金城武、周迅、张学友三大明星来一次真实的“亲密接触”。
2005年5月23日，小天王周杰伦携其首次参与外形设计的新款Aria J III MP3播放器亲赴上海为“J III网上店”揭幕，宣布JIII正式落户eBay易趣，除了10部限量晶钻版Aria J III MP3播放器外，杰伦还拿出亲自签名的私人物品T恤、帽子和卡片收纳本进行拍卖。此次拍卖所得款项将全部捐献给上海市盲童学校……
■易趣&eBay
易趣是eBay和Tom Online共同组建的合资企业，易趣网是面向中国市场的交易平台。而eBay中国的业务不止于此。eBay在中国的其他全资子公司业务专注于跨国贸易支持和技术研究开发。
跨国贸易支持致力于推动中国跨国交易电子商务的发展，帮助中国的小企业和个人用户在eBay全球平台上进行销售，为他们开辟直接面向海外销售的新渠道。eBay还通过快速成长的中国研发中心，将全
球技术研发立足中国，以满足eBay全球发展需求。
易趣与母公司eBay的比较：
■易趣VS淘宝
在讨论这两个竞争对手之前，先来看看几组对比的数据：
杭州电子科技大学继续教育学院函授 13级电子商务专科 《电子商务案例分析》试卷（A） 函授站学号姓名成绩 一、判断题(15×1分。在每一小题后面的括号内填入判断结果；你认为正确的用“√” 表示，错误的用“×”表示) 1、电子商务的盈利模式可以归纳为在线提供服务模式和交易费用模式。 ( ) 2、B2B电子商务模式有行业联盟型、企业内商务网和第三方电子商务平台，沃尔玛属于第一种电子商务模式。 ( ) 3、电子商务有助于实现供应商管理、存货管理、配送管理、渠道管理和结算管理。( ) 4、以单一买方为中心，所有供应商自动与买方进行线上交易的B2B模式是直销平台型。( ) 5、电子商务案例选取的原则是以静制动。 ( ) 6、阿里巴巴成立于1999年，经营理念是“work in alibaba”。 ( ) 7、敦煌网是第三代B2B企业的代表，其定位是能做交易的中国B2B，给客户提供一站式的网上交易服务。 ( ) 8、敦煌网强调的是动态的诚信体制。 ( ) 9、海尔电子商务的商务模式采用ERP+CRM和CIMS+JIT系统。（） 10、B2C是我国早产生的电子商务模式，以8848网上商城正视运营为标志。 ( ) 11、B2C电子商务企业的经营模式主要有经营无形产品和劳务的电子商务模式。 ( ) 12、京东商城的盈利模式是以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润，此外靠厂商返点和其他补贴获利。 ( ) 13、网络消费需求具有超前性和可诱导性，因为网上购物的消费者主要以中青年为主。 ( ) 14、荷兰式拍卖主要使用与荷兰的鲜切花交易和易腐烂商品，在现实并未被广泛应用。 ( ) 15、淘宝网成立于2003年是我国首家C2C购物网站，也是亚洲最大的网络零售商圈。（） 二、单项选择题(15×1分) 1、电子商务的交易过程是( ) A、交易前的准备→交易谈判→订购→ B、交易前的准备和谈判→签订合同→合同执行→客户服务 C、交易前的准备→交易谈判和签订合同→合同执行→售后服务 D、交易前的准备和谈判→订购→付款→客户服务 2、B2B电子商务的优势主要体现在( ) A、成本优势、差异化优势、目标集聚优势和无边界扩展优势 B、成本优势、管理优势、形象优势和目标集聚优势 C、成本优势、管理优势、目标集聚优势和无边界扩展优势 D、成本优势、差异化优势、目标集聚优势和形象优势
网络营销案例分析范文 数字时代汽车营销“新规则” 10天展期、70万参观者，当上海车展成为这个城市的一个节日时，它更为互联网带来了一场空前盛宴。根据WebInsight汽车互联 网测评机构最新发布的统计显示，在4月上海车展举行期间，线上 观众高达8400万人次，网上点击量高达19亿次——“在线观众” 的数量比现场放大了120倍! 数字时代的汽车营销引起广泛关注。手无门票、不争不抢、拒排长龙阵，这只是网中一隅。据统计，如今购车者的决策信息有86.7%来源于互联网。在硬广告投放、4S店直销、试乘试驾这些汽车营销 的“老一套”战略之外，微博、团购、秒杀等新鲜玩意儿，也正在 界定汽车营销的新规则。 小小微博，可做大文章 今年的上海车展多了一道新景象——微博墙。比亚迪、上汽、铃木多个展台一改以往单调固定的背景画面，将微博互动信息挂墙作 为装饰背景。刚刚发布的《2011上海车展线上观众全景测评研究》 分析报告说，参加上海车展的汽车商在互联网上倾入了更多的关注 和投入，在整个车展期间，微博成为厂商纷纷采用的互动营销手段，相关活动数量超过90个，引发超过300万用户在线参与。新浪汽车 甚至首次全面利用微博平台参与车展报道，并联合国内三家汽车垂 直网站及几十家主流报纸、杂志、电台、电视台媒体，组成百人微 博报道联盟。互联网给予汽车产业的关注与推动，远远超出你的想象。 “微”时代里，能作大文章。雪佛兰借助腾讯微博平台，向车迷们展示了一款“热爱我的热爱”品牌，与其说它是产品，不如说是 热爱精神的传递。在宣传视频中没有过多的车辆展示，而是讲述关 于执着梦想的声音：“我的梦想就是设计出中国人喜欢的车，虽然
海尔电子商务案例分析报告 系部名称：经济管理系 专业班级：营销092 学生姓名：程林艳 学号： 200904024213
一、我国电子商务的发展背景 2004年开始，中国电子商务行业获得了巨大的发展，国际资本针对中国的电子商务服务也开始大力的投资，国际资本开始向中国涌动，而随着中国的电子商务商务行业获得国际资本的认可和支持，中国电子商务产业获得了巨大的发展，同时中国企业信息化建设进程加快，无疑给中国的电子商务市场营造了一个良好的氛围。目前中国的电子商务市场进一步的成熟，这也为中国电子商务和中小企业的发展提供了更方便、更快捷的服务，所以，在这样的背景下，海尔的电子商务模式也风生水起。 2003年以来，海尔资本频频介入电子商务领域，2005年以来更是几十亿美元进入阿里巴巴布局的淘宝、易趣，腾讯进军电子商务，亚马逊购买卓越等，这一切都反映了一个事实，中国的电子商务进入了一个新的变化和方向，基于BtoB/BtoC/CtoC 的模式分界开始消融，新的电子商务更加开放、融合，在这样的互联网大背景下，企业电子商务和企业网络营销的完美结合将会是中国商业互联网下一阶段的主要方向。 二、海尔集团简介 海尔集团创立于1984年，创业26年来，坚持创业和创新精神创世界名牌，已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有7万多名员工、2010年营业额1357亿元的全球化集团公司。海尔已跃升为全球白色家电第一品牌，并被美国《新闻周刊》（Newsweek）网站评为全球十大创新公司。 创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。 海尔秉承锐意进取的海尔文化，不拘泥于现有的家电行业的产品与服务形式，在工作中不断求新求变，积极拓展业务新领域，开辟现代生活解决方案的新思路、新技术、新产品、新服务，引领现代生活方式的新潮流，以创新独到的方式全面优化生活和环境质量。海尔将秉持一贯的社会责任意识，在创意、制造、服务、物流、回收等环节坚持践行绿色理念，积极引领消费者、合作伙伴乃至各行各业共同承担
电子商务案例分析题及答 案 Prepared on 22 November 2020
第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.从具体独特的现象中抽取一些主要性质，舍弃其他性质而建立的典型或标本，这种方法称为（） A.理想类型比较法 B.抽象和具体法 C.归纳和演绎法 D.分析和综合法 2.下面属于专业数据的是（） A.市场供求关系 B.销售量 C.速度指标 D.综合经济效益指标 3.信息被组织成信元，各个信息元不需要周期性出现，这种传输模式是（） 4.下面关于Linux说法错误的是（） A.部分免费 B.完全的多任务和多用户 C.源代码公开 D.适应多种硬件平台 5.一个网站应该有（）主色调。 A.两种 B.一种 C.一种或两种 D.都可以 6.（）的水平决定电子商务实现的水平。 A.资金流 B.信息流 C.物流 D.以上都是
7.下面对于非特定企业间的电子商务说法错误的是（） A.在开放的网络中寻找每笔交易的最佳伙伴 B.包含从定购到结算的全部交易行为 C.虽说是非特定企业，也可以设想是限于某一行业的企业，因为该网络中只是那些需要该商品的企业 D.以持续交易为前提 8.计算机应用系统指的是（） 标准报文格式详情部以（）开始与首部分离。 +S’ +D’ 指的是（） A.企业资源规划 B.人力资源管理 C.供应链管理 D.客户关系管理 11.下列说法错误的是（） A.在EDI标准报文中，每个段可以由多个复合数据元组成 标准报文格式分为三级：0级、1级、2级 数据元目录给出相对应的数据元的值 推荐报文标准分为4个部分 12.以借记卡为基础电子支付不具备的功能是（）
简答 1．有一风险投资商考察了国内外大多数B2B网站后，最后决定进入B2B的垂直电子商务市场。请你分析该风险投资商投资B2B垂直网站成功的关键和可能面临的困难。 参考答案： 垂直网站成功的关键：垂直网站成功的最重要的因素是专业技能；传统行业的低效率； 垂直网站可能面临的困难：运作垂直网站需要较深的专业技能；垂直网站市场面临的最大挑战是很难转向多元化经营或向其他领域渗透。 2．W城是国内闻名的风筝产地，风筝远销国内外市场。许多国家的风筝经销商和零售商与W城的风筝生产加工企业建立了长期合作关系，但风筝加工企业一般具有规模小、成本高、品种不全、创新能力差等缺点。为解决这些问题，W城准备建一个网站，称为“W城风筝商务网”，将网络技术与风筝传统销售市场相结合。W城风筝商务网将联合众多风筝生产加工企业，向市场推出几百种不同艺术造型的风筝产品，从而减少流通环节，降低交易成本，突破时空限制，节省订购，支付和配送时间。 根据上述资料，请回答下列问题： （1）W城风筝商务网的商务模式属于哪种类型？ （2）对W城风筝商务网进行网站主页设计时，特色设计应注意哪些方面？你有什么具体建议？ 参考答案： (1)B2B商务模式 (2)依据内容确定网页风格；合理安排网页内容元素的位置；网站网页色彩的运用；网页中的背景音乐。 3.某企业集团的门户网络已经建立了近一年，该网站有相对稳定的用户群，也陆续建立了一些数据库，网站的网页也有一定的特色，该网站的经济效益一般，略有亏损。最近，某风险投资基金计划对该网站投入一笔数额较大的风险投资，按照投资计划，在资金投入前要对该网站的各项性能指标和品质进行测试和评估。如果由你对该网站进行测试和评估，请写出要进行的工作内容。 参考答案： 该企业集团电子商务网站的性能指标和品质进行评估的工作，可以从以下几个方面来考虑和操作： (1)整合网站目标用户群访问情况的即时、历史记录、利用市场营销资料库，对网站进行流量分析与资料挖掘。(关键词：流量分析与资料挖掘) (2)在详细了解目标用户群(包括潜在用户)的喜好、行为模式的基础上，结合网站的经营主题，分析网站结构是否与应用相匹配。(关键词：分析网站结构是否与应用相匹配)。 (3)检测网站与网页的链接品质。(关键词：检测链接品质)
易趣网电子商务模式分析报告 080640228 传播2班叶汀易趣网是全球最大的电子商务公司eBay和国内一家知名网站TOM在线合资创办一家合资公司。 一、易趣网的核心竞争优势 1、易趣网的核心竞争优势首先在于它能够和国际接轨，实 行全球化的商业运作模式，使消费者能够在自己的国家 里买到其他国家的优质产品。这也是国内第一家敢于将 C2C的电子商务模式国际化的公司。 2、其次在于高质量的服务：易趣的客户服务队伍每天24 个小时监控网站上新登物品，解答用户问题，记录用户 建议，并跟踪成交情况以保证交易顺利进行。iTEL(网络 +电话)的全程电话导购服务为用户提供了一对一的顾问 咨询个人交易物品速递服务、易付通服务，为成交提供 了便利，更极大方便了异地交易的双方。会员认证制度 及信用评价体系进一步完善了易趣的服务质量，提高了 网上交易信用度和成交率。从2009年6月16日开始， 刊登拍卖形式物品， 3、还有核心技术J2EE java2。能够将交易明确的分层处理， 优化易趣网的服务以及为搭建具有可伸缩性、灵活性、 易维护性的商务系统提供了良好的机制
二、易趣网用户和企业之间的关系 C2C的电子商务模式确立易趣网中间商的地位，相当于电脑与网络之间路由器的概念，它主要是以个人竞标为主要交易方式，网上直销和商家专卖为辅，提供网上拍卖以及交易平台为客户提供服务。
三、易趣网的综合服务 买东西：主要是用来寻找，购买商品，发布求购信息 卖东西：主要是发布，出售商品，搜索求购信息 我的易趣：提供服务，购买记录，出售记录等 逛商店：展示品质商店以及商店的排行 社区：买家卖家交流得地方，也是易趣和用户沟通渠道之一 帮助：为购买商品提供，吸收买家购物经验 PS：个人认为，易趣网比淘宝等其他网站更正规，价格更具有市场化规律，容易让大家相信，而淘宝网需要自己去鉴别商品有可能会买到假货，毕竟淘宝网是免费注册，而易趣网是需要通过付费和比较复杂的审核过程才能够建立摊位，信誉度更高一些。 四、易趣网的发展 在一则采访中我们看到易趣的CEO邵亦波说道收费是易趣的优势，竞争对手没有能力收费收费是易趣的优势，竞争对手没有能力收费“只有收费，卖家才会真正认真地处理自己登录到网上的物品，着眼于提高成交率。收费后，卖家不会随意开价，不会把卖不掉的东西长期挂在网上，同时，买家才不会面对一个充斥着各种无效商品的市场。收费之后，易趣的成交额和成交率都大大上升了。”然而我们看到，收费使得易趣在注册用户的占有率上逐年
易趣网购物流程 易趣网的主体主要包括卖方、买方及易趣网系统，流程可分为网上注册、交易前准备、网上交易、网下交易及交易后评价等五个环节。 1>卖方和买方在网上注册阶段的简单认证是通过电子信箱进行的，即用户需输入自己的昵称、密码、邮箱及其他的个人信息，初步注册成功后，系统会自动发送确认信函。用户进入邮箱进行确认后才能成为注册会员，进行交易。但是，为了更好地确认卖方身份，保证买方的合法权益，易趣网自2002年9月以来推出了实名认证的方法。虽然网站只硬性要求需在网站上设立店铺的卖方必须进行实名注册，但也强烈建议其他交易者进行实名注册，即通过用户输入的身份证号码或信用卡号码，向相关部门进行核实，达到确认的目的。 2>在交易前准备环节，卖方在网上选择售卖商品的相应分类，填写较为详细的商品信息，可采取起始价、最低价或一口价，并设立一定的时间期限；买方不仅需要查询所需商品，还要对其进行鉴别，即他们在通过网站搜索系统、商品分类或同类店铺等查询方式找出自己满意商品的同时，需要注意鉴别卖方的信用级别、查看历史的交易评价、并仔细分辨商品信息的真伪，如此一来，可在一定程度上减少被欺诈的可能。买卖双方不同的是，卖方在网上售卖商品不仅需要缴纳如物品登录费、粗体显示费及物品推荐费等费用，还需要在交易达成后支付一定的交易服务费。当然，如果卖方在网上开立店铺的话，也须按照付费店铺收费标准进行付费。 3>网上交易环节相对较为简单，卖方主要是在商品售卖阶段对潜在出价者所提的问题进行解答，以促成交易达成机会；买方在自我出价的同时，可选择网站的代理出价系统进行实时自动出价，提高获得交易的机会。代理出价系统只需买方填写能够接受的最高价格，系统会自动在这个价格范围内以当前的最低获得价使买方的出价始终保持领先，并在别的买家出价时自动加价（加价幅度是由系统按照当前价格自动计算生成的），直到商品下线成交或买方出的代理最高价被别的买家超越。 4>网下交易环节除了信息发布、传输、交流仍采取网络形式外，整个阶段已基本脱离拍卖网站，由买卖双方独立进行。网上交易环节达成交易后，网站系统自动实现信息发布（在买方或卖方的“我的页面”中进行发布）、信息传输（通过电子邮件的方式向买卖双方传输成交信息、并告知另一方的联系方式）。买卖双方可通过电子邮件、电话、传真、见面等方式实现交流，确认付款方式、交货方式、退换、保修等事宜，并最终实施交易。 5>交易后评价环节买卖双方基本相同，都是对交易伙伴进行评价（可选择好/中/差，其分值分别为+1/0/-1），并填写评价内容。 网站在各环节主要是保证系统的安全、保障交易的顺畅并负责信用系统的顺利。同时，网站还会提供如发送电子邮件确认、提醒，提供自动报价系统等增值服务，为网上拍卖的顺利进行提供有效保障。 易趣网的交易方式 易趣网目前已开展了三种交易方式即个人物品竞标、网上直销和商家专卖。其中以个人物品竞标方式为主其他两种方式为辅。 一、C2C（消费者与消费者）个人竞标：卖方登录物品信息，买方出价竞价，买方免费在网上各自出价，最后卖方选择买方，与其联系完成交易。采用“网上竞拍、网下成交”的交易形式，也就是网上交换买卖信息、网下银货两讫的方式，绕开了中国电子商务两大难题——网上支付和货物配送。 二、B2C（企业与消费者）网上直销：企业通过减少中间环节开销，节省成本，降低了产品的价格，能更有效吸引消费者，扩大市场份额，创造新的商机。
第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.从具体独特的现象中抽取一些主要性质，舍弃其他性质而建立的典型或标本，这种方法称为（） A.理想类型比较法 B.抽象和具体法 C.归纳和演绎法 D.分析和综合法 2.下面属于专业数据的是（） A.市场供求关系 B.销售量 C.速度指标 D.综合经济效益指标 3.信息被组织成信元，各个信息元不需要周期性出现，这种传输模式是（） 4.下面关于Linux说法错误的是（） A.部分免费 B.完全的多任务和多用户 C.源代码公开 D.适应多种硬件平台 5.一个网站应该有（）主色调。 A.两种 B.一种 C.一种或两种 D.都可以 6.（）的水平决定电子商务实现的水平。 A.资金流 B.信息流 C.物流 D.以上都是 7.下面对于非特定企业间的电子商务说法错误的是（） A.在开放的网络中寻找每笔交易的最佳伙伴 B.包含从定购到结算的全部交易行为 C.虽说是非特定企业，也可以设想是限于某一行业的企业，因为该网络中只是那些需要该商品的企业 D.以持续交易为前提 8.计算机应用系统指的是（）
标准报文格式详情部以（）开始与首部分离。 +S’ +D’ 指的是（） A.企业资源规划 B.人力资源管理 C.供应链管理 D.客户关系管理 11.下列说法错误的是（） A.在EDI标准报文中，每个段可以由多个复合数据元组成 标准报文格式分为三级：0级、1级、2级 数据元目录给出相对应的数据元的值 推荐报文标准分为4个部分 12.以借记卡为基础电子支付不具备的功能是（） A.储蓄功能 B.转账结算功能 C.汇兑功能 D.借贷功能 14.用于保证通信双方的不可抵赖性和信息的完整性的认证是（） A.身份认证 B.信息认证 C.安全认证认证 15.在网络商品中介交易中，不发生直接业务联系的两个机构是（） A.交易中心和银行 B.认证中心和配送中心 C.供应方和需求方 D.交易中心和认证中心 16.网上的定价策略不包括（） A.渗透战略 B.高价战略 C.低价战略 D.等价战略 17.用对立统一规律来分析客观现象的方法是（） A.矛盾分析法 B.质量分析法 C.辩证分析法 D.归纳和演绎 18.下面对Windows NT Server说法错误的是（） A.支持文件系统和文件分配表系统 B.具有良好的安全措施和容错能力 C.支持多种硬件平台和网络协议 D.只支持Windows操作系统 19.旗帜广告的画面色彩要有视觉冲击力，最好使用的颜色是（）
案例分析 案例1 1.“怡和科技.公司”中文域名争议 甲方：怡和（百慕大）有限公司(JARDINE MATHESON（BERMUDA）LIMITED) 乙方：北京怡和拓天科技发展有限责任公司(原北京怡和拓天计算机有限责任公司） 乙方于2000年11月17日通过厦门精通科技实业有限公司注册了中文域名“怡和科技.公司”。甲方是文字商标“怡和”及文字和图形的组合商标“怡和及图”的商标所有人，甲方认为乙方注册的中文域名“怡和科技.公司”与上述商标相近似，足以造成混淆和误认，并且认为乙方对上述域名的注册与使用具有恶意并会给甲方的业务造成损害，于2001年10月15日向域名争议解决中心提出投诉，请求裁决将本案争议域名应转移给甲方。 甲方认为：甲方是文字商标“怡和”及文字和图形的组合商标“怡和及图”的商标所有人，享有受法律保护的商标权；乙方注册的域名与甲方享有权利的服务商标相近似，足以造成混淆和误认；“怡和”和“怡和科技”是甲方及其控股怡和集团的商标和重要标志，由甲方及怡和集团拥有并使用。甲方未曾许可乙方使用其商标“怡和”，且乙方名称为“北京怡和拓天计算机有限责任公司”与“怡和科技”没有必然联系。对“怡和”商标和“怡和科技”，乙方不享有任何的权利或利益。因甲方和其“怡和”商标的知名度，乙方完全有机会知道甲方的商标和汉语名称“怡和”在中国的使用和宣传。乙方明知“怡和”商标的知名度，而自己又对“怡和”商标不享有任何权利和利益的情况下对“怡和”域名的抢注是希望对公众造成误导。由于乙方的经营范围与甲方部分相同，更进一步增加了误导消费者的可能性。乙方注册和使用该域名因此而具有恶意。“怡和”是甲方的重要商标和名称汉译，如果允许乙方的注册行为，公众想通过网络与甲方进行业务联系必将误找到乙方，并且从另一方面乙方的注册行为也排除了甲方利用合法域名在互联网上开展业务宣传和业务联系的可能性。从而使甲方的业务受到损害。 乙方答辩认为：域名“怡和科技.公司”与商标“怡和”、“怡和及图”没有任何相似，乙方经营的产品与甲方服务商标核定使用的服务也没有任何相似。因此，乙方的域名与甲方的服务商标不具有足以导致混淆的相似性。争议域名是乙方公司名称的简称。乙方公司名称为“北京怡和拓天科技发展有限责任公司”（原名北京怡和拓天计算机有限责任公司），“怡和科技”为上述名称中字号“怡和拓天”的简称“怡和”和公司名称中行业特征词“科技”的组合。因此，乙方将其注册成域名是对自己公司名称专有权的行使；乙方享有使用北京市怡和科技开发公司名称注册域名的权利。北京市怡和科技开发公司是1991年由北京市海淀区工商行政管理局批准注册并存续有效的公司，享有对其公司名称的专有权，为便于怡和科技开发公司与乙方的合作，该公司与2000年10月20日将其公司名称独家许可给乙方用于域名注册。怡和科技开发公司对其公司名称享有专有权，相对甲方而言还享有在先使用权，怡和科技开发公司将其公司名称许可给乙方用于域名注册合法有效，乙方对争议域名享有受法律保护的许可权。据此，乙方对争议域名享有受法律保护的权利和利益。 请结合此案例谈谈你对域名的认识。 1.域名对应着一个网络地址，在Internet上是唯一的； 2.域名是“网络商标”，具有商业价值； 3.域名应能反应单位的性质、名称、商标或平时所做的宣传； 4.域名的选择必须符合相应的规范；
案例2——Ebay与阿里巴巴、敦煌网的竞争格局 一、案例分析资料 Ebay Omidyar第一件贩卖的物品是一只坏掉的雷射指示器，以14.83元成交。他惊讶地询问得标者：“您难道不知道这玩意坏了吗？”Omidyar接到了以下的回复信：“我是个专门收集坏掉的雷射指示器玩家。”（经常被传颂的故事是一则1997年一位公关经理向媒体所杜撰的故事：eBay的创立是为了帮助Omidyar的未婚妻交换一些PEZ Candy的玩具。该故事后来在2002年在亚当斯科汉的书中揭露并经eBay官方确认。） 杰夫史科尔（Jeff Skoll）在1996年被聘雇为该公司首任总裁及全职员工。1997年9月该公司正式更名为ebay。起初该网站属于Omidyar的顾问公司Echo Bay Technology Group。Omidyar曾经尝试注册一个EchoBay的网址，却发现该网址已被Echo Bay矿业注册了，所以他将EchoBay改成他的第二备案：Ebay。 基本情况 成立时间：1995年9月4日；国加州圣荷西 总部地点：美 创办人：Pierre Omidyar；口号：世界的网上购物市场(The World's Online
Marketplace) 产品：网上拍卖、电子商务、购物商场、PayPal 产品和服务 常规商品 每天都有数以百万的家具、收藏品、电脑、车辆在eBay上被刊登、贩售、卖出。有些物品稀有且珍贵，然而大部分的物品可能只是个满布灰尘、看起来毫不起眼的小玩意。这些物品常被他人给忽略，但如果能在全球性的大市场贩售，那么其身价就有可能水涨船高。只要物品不违反法律或是在eBay的禁止贩售清单之内，即可以在eBay刊登贩售。服务及虚拟物品也在可贩售物品的范围之内。可以公允的说，eBay推翻了以往那种规模较小的跳蚤市场，将买家与卖家拉在一起，创造一个永不休息的市场。大型的跨国公司，像是IBM会利用eBay的固定价或竞价拍卖来销售他们的新产品或服务。资料库的区域搜寻使的运送更加迅捷或是便宜。软体工程师们借着加入eBay Developers Program，得以使用eBay API，创造许多与eBay相整合的软体。截至2005年6月，已经有超过15,000人加入这个计划，其中包含许多公司创造许多的软体使的eBay买家与卖家能够更方便。 Ebay的赢利模式 向每笔拍卖收取刊登费（费用从），向每笔成交的拍卖再收取一笔 0.25至80美金不等 成交费（成交价的2%-5%不等）。之后，还有网络支付营收（paypal）和通信服务营收（skype，2009年已出售65%股权）两部分的营收。 扩张情况 该公司目前的经营策略在于增加使跨国交易。eBay已经将领域延伸至包 用eBay系统的 括中国及印度在内的国家。eBay扩张失败的国家和地区是中国大陆、中国台湾及日本。雅虎在日本经营的拍卖业务在日本国内已占据领导地位，迫使eBay铩羽而归。而台湾的eBay 亦敌不过雅虎奇摩拍卖网站的市占率，也以与PChome联名的名义间接退出台湾市场。eBay 最初通过收购易趣的方式进入中国大陆市场，但之后在与淘宝的竞争中落败，最终以与TOM 合资成立“新易趣”的方式退出大陆市场。 重要事件 务公司Billpo 1999年5月，eBay合并线上付款服int。该公司于eBay购并PayPal后结束营业。 1999年，eBay合并了Butterfield & Butterfield。该公司在2002年卖给了Bonhams。 1999年，eBay以四千三百万元合并了Alando。该公司后被合并在eBay德国之下。 2000年6月，eBay合并了Half，并将其整合在eBay市集中。 2001年8月，eBay合并了Mercado Libre、Lokau及iBazar等三家拉丁美洲的拍卖网站。 2002年2月，eBay以950万元购并台湾最大的拍卖网站ubid（力传资讯），并改成台湾ebay。但数个月之后被并公司的高阶主管集体请辞。 2002年6月，eBay以价值15亿元的股票合并了PayPal。 2003年7月11日，eBay以一亿五千万元现金合并了中国最大电子商务公司EachNet（中文名称：“易趣”），并推出联名拍卖网站“eBay易趣”。
韩都衣舍案例分析 （一）案例介绍 1.创业者和创业团队介绍 赵迎光，现任山东韩都衣舍服饰有限公司总经理 1974年出生于山东省潍坊市， 1997年作为山东国际经济技术合作公司韩国支社代表，赴首尔工作。 2002年开始先后在易趣网和淘宝网兼职开网店。 2007年回国，筹备创业。 2008年创立韩都衣舍（HSTYLE）。 2010年韩都衣舍荣获“十大网货品牌”，赵迎光本人荣获“最佳全球化实践网商” 2.项目的选择 受到韩国知名服装销售网站所属公司社长启发的赵迎光2007年辞职回济南创业，决定创建一个互联网服装品牌。 回国创业的初期，赵迎光通过代购国外奶粉赚取了第一桶金。 2008年，韩都衣舍正式开业，同时，他还在韩国注册了法人公司。赵迎光看好中国女装服饰巨大的市场规模和吸引力。但随后他发现，在济南要做单纯的服装品牌，在设计、生产、行业经
验、渠道上并没有什么优势。由于有了韩国工作的经历，赵迎光 扬长避短，决定先从韩国代购开始起步。 2009年，经过一年的探索，韩都衣舍转型为互联网自有品牌，并开创了“基于产品小组制为核心的单品全程运营体系”这一独 特的“研产销”一体的商业模式。 3.创业历程 1）创业初期 在韩国收到启发的赵迎光决定创业的时候就把目光定在了服装行业，但创业之初，他是先通过代购奶粉赚取第一桶金再转向 女装市场的。 刚开始，赵迎光把网店定位为做“进口韩国商品”的品牌代购生意。他的团队主要由会韩语的设计专业学生组成，两人一组 作为一个买手团队，共50组。他从韩国寻找最时尚的服装品牌，供顾客挑选，再根据顾客订购从韩国进口商品。但这种业务有四 大硬伤，赵迎光总结道（1）等待时间过长（2）经常容易断货缺 货（3）无法退换货（4）性价比不高。 赵迎光经过长时间的思考，决定转变发展思路。2009年，他提出公司要从“商品进口专家”转变为“时尚进口专家”。第一时间引进最新时尚款式，并根据中国顾客的审美习惯，进行二次设 计，然后在国内找代工企业生产，降低成本。与此同时，他开始
电子商务案例分析之易趣网 ◆易趣网的基本情况及功能结构 （1）基本情况 易趣是全球最大的电子商务公司eBay和国内领先的门户网站、无线互联网公司TOM在 线于2006年12月携手组建一家合资公司。 1999年8月，易趣在上海创立。2002年，易趣与eBay结盟，更名为eBay易趣，并迅 速发展成国内最大的在线交易社区。秉承帮助几乎任何人在任何地方能实现任何交易的宗旨， 不仅为卖家提供了一个网上创业、实现自我价值的舞台，品种繁多、价廉物美的商品资源， 也给广大买家带来了全新的购物体验。 2006年12月，eBay与TOM在线合作，通过整合双方优势，凭借eBay在中国的子公司eBay易趣在电子商务领域的全球经验以及国内活跃的庞大交易社区与TOM在线对本地市场 的深刻理解，2007年，两家公司将推出为中国市场定制的在线交易平台。新的交易平台将 带给国内买家和卖家更多的在线与移动商机，促进eBay在中国市场的纵深发展。 易趣已正式上线全美代购业务，网友无须外币银行账号，也不用懂英文，通过易趣就能 够采购到eBay美国主站上几乎所有的商品。 易趣发布的最新运营数据显示，自08年4月启动“卖家成长计划”、5月推出“开店终 身免费”政策以来，易趣新平台的业务数据取得了良好的效果，所有关键指标月内涨幅达30%。 全美代购业务是易趣在帮助卖家成长之后，针对买家推出的全新业务，因为一个优秀的 C2C电子商务平台不仅需要高人气的卖家，更需要高人气的买家。 （2）功能结构： 易趣网的功能结构图 中国馆美国馆加拿大馆 热门关键字:诺基亚iPhoneHTC雪纺秋冬新款绝美小外套百搭款绝美鱼嘴鞋运动鞋踏青专用 流行手表冲锋衣 易趣网的主要栏目包括：我的易趣、自助代购、社区、帮助这四大块
首届上海海事大学商业案例分析大赛 参考案例 1.Apple的成功之道 从iMac到iPod再到如今风靡全球的iPhone，苹果一次次震惊世界，苹果的产品总是给人以不同的感觉，时尚，简单，一体，人性化等,虽然不似微软，诺基亚占有极高的市场份额，但苹果依旧制造了一大批“果粉”，是什么让苹果这样一个原本市场份额不高的公司备受世人推崇。 让我们从公司的理念这个角度探索Apple的成功之道。 2.星巴克 星巴克成立之初以经营咖啡豆作为自己的业务，然而舒尔茨进入星巴克后，他受到一次在意大利的出差时的启发，不同于同领域的竞争对手，他认为精选咖啡有着比速溶咖啡更远大的市场，在美国取得巨大成功后，舒尔茨将目光瞄准了世界上最大的市场—中国。但是面对中国这样一个茶文化积淀很深的国度，并且以速溶咖啡和罐装咖啡为主的咖啡消费模式的一个市场，再去copy在美国以精选咖啡的模式来打开封闭的中国市场是不现实的，睿智的舒尔茨将咖啡打造成一种时尚，一种生活态度，更关键的是为现代人提供家和公司外的第三空间，一个舒适的社交场所，让我们来看看舒尔茨是如何成功的。 3.北京易得方舟信息技术有限公司 于 1999年 9 月3 日由清华大学学生创建，是国内第一家由在校大学生停学创业、吸引风险投资创办的互联网高科技公司。本着源于校园，服务学生的创业理念， FanSo在短短的4个月里迅速成长为中国教育网
内最大站点。 1998年12月15日，清华大学16号宿舍楼519活动室里，20来岁的刘颖靠一台老式的PC机、一份网民的热情和一些闪烁不定的想法，开通了他的个人网站“化云坊”。仅用6个月的时间，它一跃成为教育网内最大的个人网站之一。然而，就在易得方舟踌躇满志之时，2000年6月，IT企业在纳斯达克跳水，互联网的冬天降临。易得方舟遭遇了资本的无情，两周内，风险投资撤走。2000年底，易得方舟经历着它最艰难的时期。先是人事震动，5个核心人物走了3个：马云走上了职业经理人的路；陈曦另立山头，办了一家技术公司；童之磊在做他认为具有“史诗”意义的出版革命。接踵而来的是经济问题，账上只有几千元钱，40多个员工等着开工资。如今，许多无法登录的易得方舟网站的网民提出疑惑：易得方舟到底在干什么？ 4.Facebook Facebook是一个社会化网络站点。Facebook的创始人是Mark uckerberg，他是哈佛大学的学生。最初，网站的注册仅限于哈佛学院的学生。在之后的两个月内，注册扩展到长春藤名校。第二年，很多其他学校也被加入进来。2005年12月11日，澳大利亚和新西兰的大学也加入了Facebook，至此，Facebook中共有超过2000所大学和高中。2006年2月27日，应用户要求，Facebook允许大学生把高中生加为他们的朋友。2006年9月11日，Facebook对所有互联网用户开放，这引起了很多现有用户的抗议。但两周后，Facebook注册仍旧对所有拥有有效电子邮件地址的人开放。2007年5月10日，Facebook宣布了一个提供免
ebay在中国失败的原因 在历经艰辛的独立发展之路后，eBay于2006年12月20日宣布将与TomOnline组建合资企业。TomOnline是一家在中国提供增值多媒体服务的无线互联网公司，它在中国与各方建立了良好的政治关系。 虽然eBay在报道中极力表现对这桩交易的信心，但多数评论人士都将此视为外国互联网公司进军中国市场的又一次失败，败给了中国本土的竞争对手，正如去年百度（Baidu）抢走谷歌（Google）的风头，而雅虎（Yahoo）迫于无奈将其中国全部资产出售给阿里巴巴（Alibaba）。 2003年，eBay通过收购易趣网（Eachnet）进入中国市场，当时许多分析师都认为eBay将成为中国市场的灌篮高手。即便eBay曾经黯然撤出日本市场，但它毕竟在美国的在线拍卖市场占据着绝对的霸主地位，并且应该能够从它将美国模式照搬到亚洲市场所犯的错误中汲取教训。当时的易趣管理层是中国在线拍卖领域的领头羊，占据着将近80%的市场份额。他们在国际和本土市场都拥有丰富的经验且与消费者保持着紧密的联系。 到2006年年底，eBay已为中国业务投资了三亿美元，但却收效甚微。市场份额每年不断下滑，直至2006年被阿里巴巴旗下的淘宝网和腾讯旗下的拍拍网跃居其上，跌至低得可怜的20%。收购完成后邵亦波等前易趣高管人员相继选择离开易趣。 那些瞄准中国2.5亿新兴中产阶级的全球在线公司应该从eBay在中国遭遇的挫折中汲取教训。腐败、缺乏透明度或者货币问题都是跨国公司在中国遭遇挫折的常见原因，而eBay犯下的许多严重错误并不在这些原因之中。沃顿知识在线中文版对eBay撤出中国市场背后的原因以及日臻成熟的中国在线市场进行了探讨。 1.选择eBay还是淘宝？ 与淘宝不同的是，淘宝向卖家提供免费的基础服务，而eBay最初则保留在美国和欧洲的操作方法，向卖家收取物品登录费。许多评论家都认为高价是eBay遭遇失败的主要原因，他们指出中国消费者在无法触知产品的情况下，总是喜欢选择免费或者低价的服务。 但也有统计数字表明，中国消费者愿意为他们认为值得的网络服务买单。譬如，去年中国消费者就从腾讯等公司购买了价值几亿美元的虚拟货币，来完成游戏人物升级和购买手机个性化铃声。 尤其是年轻一代的中国人，已经显示出愿意在网上购物和为网络服务买单的趋势。这部分人群每周平均上网时间为18小时，而美国年轻人每周平均上网12小时。中国社科院下属的中国互联网开发研究中心（CIDRC）提供的数据表明，电子商务的销售在过去两年中增长了58%，达到近700亿美元，其中C-C业务约占30亿美元。2004年
管理信息系统案例分析题 1.Second life 如何向用企业提供价值 答：second life 是一个社交网站，但是其用户体验类似于角色扮演游戏，进入该虚拟世界，用户会有置身于恰如真实世界的种种情景，在该虚拟世界里面，虚拟的角色可以进行商业行为、社会行为等。由于该系统广泛的使用和影响，企业在该系统里面进行一个类似于社会活动的模拟，可以获得相应的广告效应、经济效应和社会效应。 （1）扩大电视和媒体公司的影响力、支持重要的企业职能：如顾客服务、产品开发、培训和推销， 还有开展虚拟会议。 （2）有利于远程教学，如高等院校建立的虚拟校园等，方便师生的学习交流活动，节约成本。 （3）提升品牌知名度和影响力，如开零售卖场。 2. 什么类型的企业最可能从在second life 上获利为什么 答：最有可能的是广告与传媒等产业，因为这些产业应用的最多的可能就是广告宣传方面的办法，正好符合second life 的虚拟空间形式，越来越多的企业会加入second life ，更多的回报方式也会已电子商务的形式。 3.你从second life 中学到了什么，作为个人，你如何创建最新的在网络上得创业企业你要卖什么物品为什么这是一个好的选择你的企业计划是什么为什么它可行答：从second life 了解到时代的进步，科技的发达，很多东西我们可以不用人工，完全可以利用网络来实行，节约了人力、物力、财力等。要在网络上创业企业，一般我们需要拥有办公场所，那么我们就要成为会员，取得土地的使用权和设计权。 可以将公司定位为销售咨询公司，专门为顾客提供出售咨询服务，如房地产，各种网络虚拟模型设计，公司方案等。 该公司存在于虚拟世界中，所有的物品都是数字化的，没有实体，减少很多财力物力等，成本比较小。所以我认为这是一个好的选择。 在该企业成立之初，多在网络上宣传，打广告，借鉴成功企业的例子，提高知名度，打响品牌。 因为该项目在网络上宣传到位的话，容易提升知名度等，而且成本低，取得成功的可能性较大。 4.在网上访问eBay,观察发现什么Second life 项目你如何评估围绕着这些项目的活动你对你看到的感到奇怪吗为什么 答：比如我们说的易趣网，一个c2c的网站，全球性的，又我们常逛的淘宝，其实淘宝就是仿照ebay的形式来开设的。 5.要成为一个主要的商业工具，Second life 必须克服什么障碍若要成为一个主流的教育工具，它将面对的障碍时较多还是较少 答：要成为一个主流商业工具，second life 必须面临的事于互联网的问题，三维互联网代表着互联网进化的下一阶段，对人类现实社会的影响可能是颠覆性的，与二维网相比，三维的则更进一步，成为人们的最佳选择。 障碍：设计方面太过于简单话，难以满足人们的要求，很多细节根本无法得到体现。可能存在隐私和安全问题。
电子商务案例分析模拟试题A 一、名词解释（写出下列英文缩写的英文全称和中文含义） SC M: Supply Chain Management 供应链管理 ERP：Enterprise Resource Planning 企业资源计划 CRM：Customer Relationship Management客户关系管理 O2O：Offline to Online 线下线上，团购 B2B：Business to Business 企业与企业之间的电子商务 B2C：Business to Customer 企业与消费者之间的电子商务 C2C：Customer to Customer 消费者与消费者之间的电子商务 SNS：Social Networking Services 社会化网络服务 二、简答题 1.电子商务的定义是什么？ 答：基于因特网的一种新的商业模式，在因特网上通过数字媒体进行买卖交易的商业活动。 2.阐述电子商务的分类，以及每种模式的具体含义，并就每种模式分别举出两个案例。 答：①B2B:企业与企业之间的电子商务阿里巴巴、慧聪网 ②B2C:企业与消费者之间的电子商务当当网、京东商城 ③C2C：消费者与消费者之间的电子商务淘宝网、易趣网 ④O2O：团购美团网、拉手网 3.试简述信息不对称理论的定义，并阐述柠檬市场的产生过程。 答：①信息不对称理论是指在市场经济活动中，各类人员对有关信息的了解是有差异的；掌握信息比较充分的人员，往往处于比较有利的地位，而信息贫乏的人员，则处于比较不利的地位。 ②为了清楚的说明这个现象，我们假设市场中好车与坏车并存，每100辆二手车中有50辆质量较好的、50辆质量较差，质量较好的车在市场中的价值是30万元，质量较差的价值10万元（尽管经
案例分析：淘宝（阿里巴巴） 在快速发展的中国网络购物和电子支付市场中，2006年，阿里巴巴（Alibaba）旗下的淘宝网（Taobao）全年交易总额突破169亿元，超过了易初莲花（Ourlotus）（100亿元）和沃尔玛（99.3亿元）当年在中国的全年营业额。2007年，淘宝全年交易总额增至433亿元。截至2008年第2季度，淘宝注册用户数达到7100万。2008年，淘宝全年交易总额高达999.6亿元。 2003年中国淘宝网问世时，eBay已经收购了大部分网络，并占据了中国在线购物70~80%的市场份额。4年之后，2007年第1季度，淘宝网在中国C2C在线购物市场的市场份额超过80%，在B2C在线购物市场占了2/3的市场份额。而eBay 的中国C2C在线购物市场份额下降为15.4%。按照2007年第1季度的购物金额计算，淘宝网占有京沪穗三市C2C在线购物市场的81.9%。淘宝在2005年5月成为MSN中国拍卖频道的合作伙伴，这是一个例外，因为在全球其他国家MSN 拍卖合作伙伴都是选择与eBay合作。2006年12月，TOM公司宣布以49%的股份入股eBay易趣（eBay Each），eBay则退出易趣（Each）的具体经营，但eBay 仍持有新成立的合资公司TOM易趣（TOM Each）51%的股份。 淘宝为何能快速成功、后来居上？以下逐一简略比较淘宝和eBay易趣在中国市场的策略表现。 支付安全 阿里巴巴创始人马云强调，中国电子商务市场亟待解决的瓶颈是诚信环境。在线购物，用户最担心的就是诚信和支付安全问题。2003年10月，淘宝抓住了支付风险这个人人回避的市场空白，试探性地开通了“支付宝”服务——买家将货款打入淘宝提供的第三方帐户，确认收到货物之后再将货款支付给卖家。这无疑大大降低了买家的风险，由此淘宝的会员注册数和成交率节节攀升。时隔一年，借助“支付宝”之力，淘宝注册会员数突破了300万大关，同比增长了10倍还多，单日成交额更升至900万元。后来，阿里巴巴又宣布“支付宝”实行“全额赔偿”制度，对于因使用“支付宝”而受骗遭受损失的用户，支付宝将全额赔偿其损失，这在在线购物市场是开先河之举。相比之下，eBay易趣虽然也实施了用户实名认证、推出与“支付宝”相类似的支付工具“安付通”，并在2005年与eBay全球领先的在线支付工具“贝宝”进行对接，单笔赔付最高限额为1000~2000元。显然，eBay易趣解决安全和信用问题的力度不及淘宝。 价格策略 淘宝的策略是“先圈人，再圈钱”。淘宝承诺6年免费服务，执行全面免费策略（免会员注册费、免商品登录费、免交易手续费），财务上靠阿里巴巴的供血。eBay易趣最初在2001年实行收费政策（交易费、登录费、推广费用）。在淘宝的免费压力下，2004年至2006年，eBay易趣逐次调低价格。淘宝的免费策略很快招揽了大量卖家，也让很多eBay易趣的用户蜂拥而来。淘宝允许卖家和买家在交易前通过淘宝的交易平台进行讨价还价，而这在eBay是严格禁止的。淘宝允许卖家能够为每一次交易设计折扣券；但eBay折扣券只能由eBay官方发行。