客户信息管理规定
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十五、公司连锁店规章
第一条基本理念
本加盟店根据协作与分工的原则,运用现代小型组织的连锁店以实现加
盟店的经营合理化,真正成为能充分满足消费者需求的商业机构。
第二条内容
本规章订立××加盟店组织活动,订立加盟店本部(以下称本部)的权
利义务、加盟店的营运制度、经营管理制度与加盟店的权利义务等。
第三条组织
1、为统辖本组织,在××公司内设置”××加盟店本部”,并可设各种委
员会,以推动业务的发展。
2、本部
决定”××”商号、商标的使用,主持制定加盟店维持发展的运营方式、
制度、规约,以管理统辖全体加盟店。
3、加盟店
商业机构所有者的加盟店有平等经营的权利,须在所定的整个经营体制
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(和店铺形态)下,遵从本规章并负有诚实经营的义务。
4、委员会
关于加盟店的营运咨询,可在本部设置营运委员会,由本部从加盟者中
选择数名担任委员,并遵从另行规定的委员会营运规则。
第四条加盟资格
加盟店的加入资格规定如下:
1、与已加盟会员,不得进行恶性竞争。
基准在××公米以上距离(或在购买关系,人口每×万人一家分店)为
原则,至于有无竞争关系则由本部认定。
2、要具备一定限度的经营规模。
营业场所面积及售货金额的最低标准规定:面积××平方米以上;每月
营业额××万元以上。
3、与本部实质上有竞争关系的其它连锁组织不得加入。
4、加盟者本身及能代替的合适经营者,必须专心经营。
5、加盟后要能够诚实经营并接受本部的经营指导及完全援助体制。
6、对于本规章要全面赞同,并全面参加本部为加盟店所举办的各种活动。
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7、必须要抱有经营合理化的意愿,且要主动、积极为经营合理化努力。
第五条加盟条件
具有第四条所列资格者,要成为加盟店的条件如下:
1、使用”××”的统一商号、商标,在店面安装规定的招牌和标志。
2、加盟店应向本部缴纳加盟金××万元,此项加盟金不予退还。
3、要接受本部所规定的教育研修。
4、与本部缔结加盟契约,并于契约书上盖章。
第六条特殊权利
加盟店遵守本规章各条款时,即赋予如下的特殊权利:
1、使用”××”商号的商标进行经营活动。
2、使用”××”商号的商标开展广告宣传活动。
3、经销本部组织独自开发的商品。
4、施以内外包装的统一,并利用共同方式管理。
5、接受本部的经营技术指导,并使用本部的指导要领经营。
6、接受经选择的统一商品及物品的供给,并使用订定手册。
7、参加本部统一举办的宣传广告,促进销售及其它的共同活动。
8、接受有关连锁店之新设、改装的专门技术指导。
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9、参加本部计划的教育训练。
10、接受经营计划的指导。
11、接受必要的商业情报。
第七条确保加盟店的利益
为增进加盟店的业绩及确保其利益,由本部提供程序化的销售技术。
第八条商品计划
为确保第七条所列的利益,下列事项由本部统一计划并指导实施。
1、商品构成计划。
2、商品陈列计划。
3、毛利计划。
4、销售促进计划。
5、广告宣传计划。
6、进货补给计划。
7、其它关于连锁店管理的计划。
第九条商品供给
商品供给方法规定如下:
1、加盟店经销货品中,至少有×%以上货品要向本部进货,以实现进货
集中化。
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2、商品的供给,原则上依本部所定的定期配送系统配给。
第十条有关商品构成计划内容如下,提交”商品计划委员会”统筹研
究。
1、独自开发共同商标的商品。
2、加盟店囤积库存商品的调配周转。
第十一条支付货款
每月一日至月底所进的货款,于下月五日以前回送至本部所指定的银行,
或以即期支票寄至本部。
第十二条退货的处理
由本部所供给的商品及物品类,原则上不予退货。但有下列情况时,可
予以调换:
1、本部承认的退货期限内的特定品,但退货所需的运费及其它损失,如
本部无过失,其费用由加盟店负担。
2、本部拟订销售计划指定商品的配额,在本部所承认的一定期间内不能
售出时,此时也适用前面的规定。
3、前项退货商品货款的支付,应依前条所定每月结算。
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第十三条本部营运费用的分担
加盟店对于本部的营运费用应依下列方法分担:
1、会费每××月元。
2、每月向本部进货金额的×%。
第十四条特定费用的负担
依前条负担固定的营运费用外,加盟店应依下列基准,逐项分担为连锁
事项而开支的费用。
1、共同广告经费——实费或分担。
2、共同特卖经费——实费或分担。
3、各项活动经费——实费或分担。
4、调查、教育经费——实费或分担。
5、店铺、广告陈列品的设计及物品的费用——实费。
6、其它特别指导援助的经费——实费。
第十五条机密的保守
加盟店对于本组织的计划、营运、活动等的情况及内容不得泄漏于她人,
特别须以下列事项作为重要机密保守,如违反时,其所发生的损害,应由当
事人负责赔偿。
1、经销商品及物品类的采购厂商、价格、进货条件。
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2、加盟店的详细经营内容,特别是关于进货、销售、资金的计划、实绩
的具体内容。
3、其它本部规定的事项。
第十六条禁止事项
加盟店不得有下列行为:
1、将从本部进货的商品提供给非加盟店。
2、加入本组织以外的其它同业连锁店。
3、毁损本组织的名誉。
4、无正当理由的情况下,将本部所送的文件、情报提供给她人。
第十七条纠正劝告
加盟店如不履行本规章所规定的义务及违反前条所规定的禁止事项,本
部能够书面形式对该加盟店纠正劝告。
第十八条契约解除
有下列各项事由时,本部可解除加盟契约。
1、加盟店无正当理由,不服从前条的纠正劝告。
2、加盟店的经营恶化,连续亏损六个月以上,经”营业委员会”判断无
法改进经营状态。
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3、加盟店或加盟店的经营者申请破产,或受强制执行或执行保全处分或
拒绝往来处分。
4、与加盟店的经营者有关的加盟店业绩恶化,造成巨大的债务,因而加
盟店的经营遭受较大影响。
5、对本部的债务履行,虽经劝告,仍不履行。
第十九条除名
有下列事由时,本部可将该加盟店除名:
1、对本规章有重大违反。
2、显著妨碍本组织的信用。
3、显著妨碍正常的连锁营运。
第二十条退会
加盟店无论何时,均可退出本连锁组织,但解除加盟契约,至少应于三
十日前以书面形式通告本部。
第二十一条合同解除后应处理的事项
1、遵从本部指示,将店面内外所表示的加盟店名称撤除或消除。
2、遵从本部指示,将经售商品目录、价格表及其它本部送付的物品、文
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件送还。
3、本部指定的商标商品应予回收,其回收价格应服从本部的审定。
4、对本部或其它加盟店的债务要立即偿还。
5、实施上列各项所需一切费用,由加盟店负担。
6、由于解除契约,发生具体损害时,应予赔偿。
第二十二条规章的修正
本规章须经出席加盟店代表三分之二以上的多数经过,才能更改。
第二十三条附则
关于加盟店的营运,本规章或另行规定的各种规定无明确条款约束时,
应由本部决定。
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武汉金融2003年第1期总第37期11 一、营销策略的演进过程 十九世纪初期,是大众营销(M ass M arketin g 手法大张旗鼓的时候;大众营销,是指销售者重视大量生产、大量配销及大量促销一项产品给所有的购买者,以亨利福特(H enr y F ord 提供T 型汽车给所有购买者为典范(K olter ,1998。1991年,著名的行销大师 M ckenna 提出了关系营销(R elationsh i p M arketin g 的 理论,紧接着另一个革命性的营销理念“一对一营销”(One to O ne M arketin g 也随之而起(A llen ,K ania &Y aeckel ,1998。 关系营销作为对以往各种营销观念的总结和发展,指的是与建立、发展和维持成功的关系交换所进行的一切活动(M or g an &H unt ,1994。关系营销包括几个要素:以个别客户为分析单位,利用信息科技与资料库等工具建立个别客户档案,提供个性化的产品与服务,建立与客户之间长期性的结合以获取其终身价值。关系营销与传统的交易营销在观念上有许多不同之处。交易营销是指厂商着眼于单次的交换或交易,分析的单位是单次的市场交易,厂商的利润来源就是该次的交易,是一种相当短期的时间观点。 二、证券公司市场营销和客户管理的内涵 1、以智能代理人的角色重新定位证券公司 不论是传统企业也好,或是新兴的网络公司也好,都应该从服务消费者的角度来面对网络。也因为如此,证券公司往往会面临重新定位的问题。证券公司在推行一对一营销时,必须将自己定位成“可信赖的智能代理人”,以拥有强大的记忆功能为基本条件。也就是证券公司必须有能力成为消费者最信赖的咨询对象,因为通过网络科技及数据库的整合,企
客户信息管理流程和管理规定 一、客户信息管理的工具 二、客户意向级别的判定 三、客户信息回访的规定 四、客户信息归属的判定 五、客户信息跟进管理的流程 六、客户信息的定期盘点和分析 一、客户信息管理的工具 4S店针对到店、来电或其他途径获得的客户信息，是必须要通过一套的管理流程和管理工具，进行管理和监控的，此类工作贯穿前台接待监督、销售顾问执行、信息员建档管理监督并定期表格形式统计，销售经理和市场部进行分析和改善，管理流程并非一成不变，管理工具也并非一成不变，现在大部分品牌应厂家的要求，建立使用客户信息的CRM、DMS等管理系统，原理全部来源于现实的纸质表格管理工具的统计、提醒、记录、监督功能，也就是说，不论再先进的管理系统完善或改进，都和我们现实使用客户信息管理工具万变不离其踪。 1、来店（电）客户信息登记表：体现客户名称、随行人员、到店时间、离店时间、意向车型、信息来源、沟通概况、销售顾问、来电或到店、试驾与否。 容易出现问题：销售顾问未留客户信息的情况不做登记，前台接
待或展厅经理需要进行现场的监督；登记客户信息不全面，特别是信息来源重视程度不足，展厅经理需强制性对信息不完善或造假的情况进行处罚，培养良好的工作习惯； 上述管理工具表格，作为公司销售部、市场部乃至整个公司的数据分析的基数，保证数据分析的有效性和意义，任何一家4S店在管理考核方面必须重视和加强此表格的管理。 2、客户信息资料卡（跟进卡）、预购客户管理卡，简称“A卡”A卡的主要功能是要记录从首次获得客户信息到客户跟进直至产生最终结果的整个过程。 需要体现如下信息：客户信息的基本概况（，性别，年龄，单位，地址，从事行业，联系，现在车辆使用情况、现在使用其他联系方式）；车辆需求的基本概况（欲购车型、颜色、配置、对比车型、购车预算、购买方式，购车用途）；信息来源（。。。。。。）；沟通的有利条件和不利条件分析，需要何种资源协助。 建卡日期，首次接待日期，A卡编号，回访日期，首次接待概况，意向级别，主管审核签字，下次回访计划，访问记录，回访方式，主要异议诉求。 容易出现的问题：首次接待概况体现客户购车要素和需求分析情况不全面、不制定下次回访计划，未按照计划执行回访、主管审核未能按时进行和指导意见不足、回访计划制订不合理、访问记录无效回访信息、客户订车后不再进行回访跟进不能跟进至最终交车。 3、战败申请表：战败日期，战败车型、价位、战败原因分析，
客户档案系统预案 客户档案的管理原则实践证明，建立企业客户档案应遵循集中、动态和分类管理的原则，进行科学管理。长期以来，客户档案在企业管理实践中没有得到应有的重视，客户资料分散化，数据信息更新缓慢、滞后，缺乏恰当的客户分类等问题十分突出。这些不利因素限制了客户档案在企业应收账款管理和坏账风险控制方面发挥应有的作用，使企业大量本可避免坏账损失成为现实。 1、集中管理。企业客户资料分散化通常有两种情况，一是分散在业务人员手中，二是分散在企业各个部门。如果是第一种情况，就可能导致客户是业务人员的客户而不是企业的客户，因为企业的管理层并不熟悉每一个客户，所以当业务人员离开企业后，客户及业务也随之离去，给公司造成重大的经济损失。现实生活中，这种案例屡见不鲜，如某公司的销售人员因为某种原因离职或者集体离职，同时将掌握的客户资料和关系带给公司的竞争对手，将造成该公司销售额在短时间内巨幅下滑。更严重的还有，如果业务人员带走了销售合同和发货单据，就会使某些客户拖欠的账款变成坏账，无法追回。再加上企业长期支付业务人员的工资和维护客户的费用，损失不可低估。如果是客户资料分散在各个部门的情况，虽然可以杜绝个人掌握企业客户资源的问题，但也会引出部门之间、部门与整个企业之间平衡利益关系的问题。在实践中，具体表现在多个部门与同一客户交易，结果可能是不同的部门为了赢得订单而提供一个比一个更优惠的信用条件。部门的利益保住了，但企业的整体利益遭受的损害，同样的情况还可以发生的总公司和分公司之间。因此，针对客户资料分散化的问题，企业惟一的解决办法就是对客户档案进行集中管理。集中管理客户档案后，公司可以进行统一授信，全面跟踪，及时抑制可能出现的问题。在集中管理的模式下，企业仍然要注意加强信用管理部门的工作人员的职业道德教育，使其意识到客户档案是企业的特殊资产，也是企业商业秘密的重要内容。 2、动态管理。所谓动态管理，是指对于客户档案信息要不断进行更新。这是因为客户本身的情况是在不断变化的。就客户的资信报告来讲，它是一份即期的客户档案，有效期一般在三个月到一年。超出这个时间，就要对客户进行新的调查。同时对客户档案实施动态管理的另一个目的是，随着客户的财务、经营、人事变动情况，定期调整对客户的重视级别。长期积累客户信息也非常关键，通过完整
客户基础信息管理规定 （试行） 第一章总则 第一条为进一步规范客户基础信息管理工作，建立健全客户基础信息管理体系，确保日常业务经营正常开展，根据省局（公司）基础信息管理要求，结合本地实际，特制定此规定。 第二条客户基础信息包括识别信息、基本信息、业务信息、经营信息、守法信息与形象信息。 第三条客户基础信息中的所有字段必须在规定时间内全部维护，不需要维护的字段，信息中心要及时屏蔽。 第二章部门职责 第四条涉及到客户基础信息维护的各岗位人员要按照系统赋予的权限做好各自系统内的客户信息维护工作。 第五条每个岗位设立AB岗，A岗休假时，B岗负责A岗的基础信息维护工作，并做好交接记录。 第六条各岗位人员的系统维护密码要定期修改，不得随意透露。 第三章工作流程 第七条新入网户维护 1、统计分析员每日上班后查收证件管理员传来的新入网户信息，客户经理协助统计分析员在第一个工作日确定客户所处的地理位置、访销批次、送货线路、送货顺序、票据类型、服务人员、订货方式、结算方式等信息，第二个工作日下午下班前将信息维护完毕，并通知
到相应客户经理。 2、客户经理在第三个工作日下午下班前将客户的市场类型、经营业态与科学定量信息维护完毕，并通知到营销服务科科长。不需要立即维护的信息在十五个工作日内维护完毕，其中与客户等级评定密切相关商圈类型与出样形式在十个工作日内维护完毕，重视程度与客户经理合作程度在二十个个工作日内维护完毕，等级评定前要及时调整。新入网即赶上等级评定的客户，商圈类型与出样形式在等级评定前维护完毕。 3、营销服务科科长接到客户经理维护好科学定量信息后最迟在客户订货前一天审批，确保采用电话订货与现金结算的客户正常订货。 4、采用网上订货的客户到单位填写新商盟网上订货申请表，客户经理与营销服务科科长审批后，统计分析员做好系统维护，维护后的第二个工作日上午查收订单部内勤发来的新商盟订货密码，统计分析员将密码交客户经理或直接告知客户，由客户经理与客户协商培训时间与培训方式，保证客户订货日正常订货。如果因系统原因未收到密码，相应客户经理在新商盟系统中为客户重设密码。 采用手机订货的客户持相关证件到电信公司交取一定金额的话费后领取订烟专用手机，签订手机订货业务三方协议书，统计分析员收到电信公司送来的三方协议书与手机绑定信息后，一个工作日内为电信公司提供客户代码与客户订货日期，并做好系统维护，由电信公司在订货日培训客户订货。 采用烟信通订货的客户持相关证件到移动公司交取一定金额的押
客户信息管理 一、客户类 package com.my.bean; //客户类 public class Customer { private int id; private String customName; private String customPassword; private int age; private String address; private String phone; private String email; public String getCustomName() { return customName;
} public void setCustomName(String customName) { this.customName = customName; } public String getCustomPassword() { return customPassword; } public void setCustomPassword(String customPassword) { this.customPassword = customPassword; } public int getAge() { return age; } public void setAge(int age) { this.age = age; } public int getId() { return id; } public void setId(int id) { this.id = id; } public String getAddress() { return address; } public void setAddress(String address) { this.address = address; } public String getPhone() { return phone; } public void setPhone(String phone) { this.phone = phone; } public String getEmail() { return email; } public void setEmail(String email) { this.email = email; } @Override public String toString() { // TODO Auto-generated method stub r eturn this.id+"\t"+this.customName+"\t"+this.customPassword+
企业信息管理制度 第一节总则 一、为加强信息管理制度，加快公司信息化建设步伐，提高信息资源的运作成效，结合公司具体情况，制定本信息管理制度。 二、本信息管理制度中关于信息的定义： 1、行政信息：公司系统内部目的为行政传达的一切文字资料、电子邮件、文件、传真。具体信息管理表现为上传下达、平级传送的行文管理、资料管理、档案管理。归属于日常行政管理。 2、市场信息：公司业务销售的客户文件、来往传真、电话、客户档案；公司业务应用的电话记录、报价、合同、方案设计、投标书等原始资料、电子资料、文件、报告等。具体信息管理制度表现为客户沟通、文字记录、资料收集分析、业务文件编写等。归属于业务经营管理。 三、信息管理制度工作必须在加强宏观控制和微观执行的基础上，严格执行保密纪律，以提高企业效益和管理效率，服务于企业总体的经营管理为宗旨。 四、信息管理制度工作要贯彻“提高效率就是增加企业效益”的方针，细致到位，准确快速，在企业经营管理中降低信息传达的失误失真延迟，有力辅助行政管理和经营决策的执行。 五、公司及全资下属公司、机构的信息工作，都必须执行本制度。 第二节行政信息管理制度
六、按照行政信息的定义，行政信息主要产生、传递、应用于公司行政活动中。 七、行政信息管理制度主要依据公司下列规定进行： 1、文件收发规定； 2、文件、档案、资料的管理规定； 3、公司印章、介绍信管理规定； 4、保密制度。 第三节市场信息管理 八、依照市场信息的定义，市场信息主要产生、传达、应用在市场业务经营管理中。 九、市场信息来源分类：业务（客户）信息、非业务市场信息。 1、业务（客户）信息：客户购买公司产品的电话、传真、函件、电子邮件；公司、客户之间业务沟通电话、传真、文件、函件、电子邮件；客户公司公开的资料；市场人员收集的客户秘密资料；市场人员传呈的报告、资料；针对客户的分析报告等。 2、非业务市场信息：网络、报刊、杂志和各种信息渠道收集的行业性文章、资料；竞争对手资料、文件、报告；公开的技术性资料；外围媒体、机构传送到公司的电子邮件、函件、资料；公司内部业务分析文件、报告；其他与市场业务经营和管理有关的资料。 十、营销管理人员主要负责以下业务信息工作：
佛山市XXXXXX五金电器制品有限公司 客户信息管理制度 目的：为防止客户信息泄露，确保信息完整和安全，科学、高效地保管和利用客户信息，特制定本制度。 适用：本制度适用于客户信息相关人员的工作。 客户的分类： 1、供应商：所以向公司供应产品的客户 2、业务客户：所以向公司下单（含正在洽谈中的客户） 3、与企业有合作关系的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险等个人及机构。 实施日期：2017年4月20日 一、客户信息归档 1、客户开发专员每发展、接触一个新客户，均应及时在客户信息专员处建立客户档案，客户档案应标准化、规范化。 2、客户服务部负责企业所有客户信息、客户信息报表的汇总、整理。 3、为方便查找，应为客户档案设置索引。 4、客户档案按客户服务部的要求分类摆放，按从左至右、自上而下的顺序排列。 5、客户信息的载体（包括纸张、磁盘等）应选用质量好、便于长期保管的材料。信息书写应选用耐久性强、不易褪色的材料，如碳素墨水或蓝黑墨水，避免使用圆珠笔、铅笔等。 二、客户信息统计报表 1、客户服务部信息管理人员对客户信息进行分析、整理，编制客户信息统计报表。 2、其他部门若因工作需要，要求客户服务部提供有关客户信息资料的定期统计报表，须经客户服务部经理的审查同意，并经总经理批准。 3、客户信息统计报表如有个别项需要修改时，应报总经理批准，由客户服务部备案，不必再办理审批手续。 4、客户服务部编制的各种客户信息资料定期统计报表必须根据实际业务工作需要，统一印刷、保管及发放。 5、为确保客户信息统计报表中数据资料的正确性，客户信息主管、客户服务部经理应对上报或分发的报表进行认真审查，审查后方可报发。 三、客户档案的检查 1、每半年对客户档案的保管状况进行一次全面检查，做好检查记录。
公司客户信息管理办法 一.总则 1.为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。 二.客户界定 1.公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。 2.公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构，可列为特殊的 一类客户。 三.客户信息管理 1.公司信息部负责公司所有客户信息的汇总、整理。 2.公司建立客户档案，并编制客户一览表供查阅。 3.客户档案的建立。 ?? 1).每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头； ?? 2).客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人或不夫代表、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。 ?? 4.客户档案的更新、修改。 ?? 1).客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往，均须记入客户档案； ?? 2).对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案； ?? 3).积累客户年度业绩和财务状况报告。 四.公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告信息部（除该业务保密外），不得局限在业务人员个人范围内。 五.员工调离公司时，不得将客户资料带走，其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。 六.建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。 七.客户管理 1.接待客户，按公司对外接待办法处理，对理要的客户按贵宾级别接待。 2.与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档 案内。 3.对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系 报告制。
感谢你的观看 4.负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，产指派其员工顶替调 离员工迅速与客户建立联系。 八.附则 ?? 本办法由信息部解释、补充，经总经理批准颁行。 感谢你的观看
目录 中文摘要 (2) Abstract ............................................... 错误！未定义书签。 第一章前言 (3) 1．1课题背景 (3) 1．2国内外发展 (3) 1．3研究内容 (4) 1．4研究意义 (4) 第二章开发环境 (4) 2.1开发平台 (4) 2.2开发工具 (4) 2.3系统的配置（硬件、软件要求） (5) 2.4数据库技术 (5) 2.5A CCESS的发展 (5) 第三章系统分析与设计 (6) 3.1需求分析 (6) 3.2数据库设计 (6) 3.3数据库逻辑设计 (8) 3.4应用程序设计 (8) 3.4.2系统界面设计 (9) 第四章系统实现 (9) 4.1系统编码 (9)
4.2总体实现 (34) 第五章总结与展望 (35) 5.1总结 (35) 5.2展望 (36) 致谢 (36) 参考文献 (36) 中文摘要 本系统为企业客户信息管理系统，通过该系统，使企业的客户管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到提高企业客户管理效率的目的。采用的开发工具是Microsoft Visual Studio 2008。企业客户管理系统能够对企业客户基础信息、客户档案浏览、客户资料查询、客户资料统计、日常记事、通讯录、数据库备份和还原及清空等进行管理。及时了解各个环节中信息的变更。管理人员必须以管理员身份登录，保证了系统的安全性。系统的总体任务是使企业管理人员可以轻松快捷地完成对企业客户管理的任务。有利于提高管理效率。支持运行的环境：Microsoft Window2000/XP。
佛山市X X X X X X五金电器制品有限公司 客户信息管理制度 目的：为防止客户信息泄露，确保信息完整和安全，科学、高效地保管和利用客户信息，特制定本制度。 适用：本制度适用于客户信息相关人员的工作。 客户的分类： 1、供应商：所以向公司供应产品的客户 2、业务客户：所以向公司下单（含正在洽谈中的客户） 3、与企业有合作关系的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险等个人及机构。 实施日期：2017年4月20日 一、客户信息归档 1、客户开发专员每发展、接触一个新客户，均应及时在客户信息专员处建立客户档案，客户档案应标准化、规范化。 2、客户服务部负责企业所有客户信息、客户信息报表的汇总、整理。 3、为方便查找，应为客户档案设置索引。 4、客户档案按客户服务部的要求分类摆放，按从左至右、自上而下的顺序排列。 5、客户信息的载体（包括纸张、磁盘等）应选用质量好、便于长期保管的材料。信息书写应选用耐久性强、不易褪色的材料，如碳素墨水或蓝黑墨水，避免使用圆珠笔、铅笔等。 二、客户信息统计报表 1、客户服务部信息管理人员对客户信息进行分析、整理，编制客户信息统计报表。 2、其他部门若因工作需要，要求客户服务部提供有关客户信息资料的定期统计报表，须经客户服务部经理的审查同意，并经总经理批准。 3、客户信息统计报表如有个别项需要修改时，应报总经理批准，由客户服务部备案，不必再办理审批手续。 4、客户服务部编制的各种客户信息资料定期统计报表必须根据实际业务工作需要，统一印刷、保管及发放。 5、为确保客户信息统计报表中数据资料的正确性，客户信息主管、客户服务部经理应对上报或分发的报表进行认真审查，审查后方可报发。 三、客户档案的检查 1、每半年对客户档案的保管状况进行一次全面检查，做好检查记录。
客户的信息管理制度 管理制度是指企业在管理思想、管理组织、管理人才、管理方法、管理手段等方法的安排下面大家就随小编一起去看看有关客户的信息管理制度吧！ 一、总则 为使公司对客户的管理规范化、有效化保证稳定开展特制定本办法 二、客户界定 公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商 公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构可列为特殊的一类客户 三、客户信息管理 公司营销部（市场部、信息部）负责公司所有客户信息、资料、数据的分类、汇总、整理 公司建立客户档案指定专人负责规定统一格式、内容并编制客户一览表供查阅 四、客户档案的建立 1．每发展、接触一个新客户均应建立客户档案户头 2．客户档案适当标准化、规范化摸清客户基本信息如客户名称、法定代表人或法人代表、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等 3．客户档案资料、信息、数据要做到定期更新、修改
4．客户单位的发生重大变动事项、与本公司的业务交往均须记入客户档案 5．积累客户年度业绩和财务状况报告 五、公司各部门与客户接触的重大事项均须报告所辖部门（除该业务保密外）不得局限在业务人员个人范围内 六、员工调离公司时不得将客户资料带走其主管部门将其客户资料接收、整理、归档 七、建立客户信息查阅权限制未经许可不得随意调阅客户档案 八、客户管理 接待客户按公司对外接待办法处理对重要的客户按贵宾级别接待 与客户的信函、传真、长话交往均应按公司各项管理办法记录在案并整合在客户档案内 对一些较重要、未来将发展的新客户公司要有两个以上的人员与之联系并建立联系报告制 负责与客户联系的员工调离公司时应由公司及时通知有关客户并指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系 九、附则 本办法由营销部（市场部、信息部）解释、补充经总经理批准颁行
客户信息保密管理制度 客户信息保密制度 1、目的 为保证公司客户信息安全，防止客户信息失密泄密事件发生，特制定本制度。 2、范围 适用于公司内全体员工。 3、职责 3.1品质管理部负责制度的拟定和对执行情况的监督；IT管-理-员负责对管控系统客户信息权限的管理； 3.2各部门负责人负责客户信息清单编制、保管，对使用客户信息人员监督工作。 3.3各部门负责对本部门客户信息的日常管理。 3.4各服务中心项目经理 3.4.1 负责纸质客户信息打印申请批示。 3.4.2 监督部门人员实行客户信息保密工作。 3.5总经理负责客户信息需提供于公司外部使用时批示。 4、术语定义 客户信息属于公司秘密信息，公司秘密是指关系公司的利益，依照一定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的，经公司采取保密措施并具有实用性的信息。
5、方法和过程控制 5.1 客户信息分类 5.1.1 纸质信息 交付时产生的客户档案或其他信息。 5.1.2 电子信息 各种格式电子客户信息。 5.1.3 管控数据 指管控系统中客户资料。 5.2 客户信息权限、使用、保管、销毁 5.2.1 纸质信息 5.2.1．1 除客户档案外不得保留任何形式的纸质客户信息。特殊情况需经部门经理负责人批示后方可打印，打印件盖“受控文件”、使用期限后接收人签收领取。 5.2.1.2 使用过程中不得转借他人，不得带出办公区域。 5.2.2 电子信息 5.2.2.1 交付时由地产提供电子版客户资料只能由项目负责人保管，若信息员因工作需要，项目负责人可授权给信息员使用。但需设置权限只能查看，不能打印、复制、转发。 5.2.2.2 当信息员结合客户档案、地产提供的电子版客户资料完成管控数据的建立并确认无误后，信息员与项目负责人保留的电子信息均需销毁处理。 5.2.2.3 销毁需由项目负责人监销并记录。
商场VIP客户信息 管理系统 1
2 管理信息系统大作业 作业题目:商场VIP 客户信息管理系统 学生姓名: 专 业: 班 级: 学 号: 完成日期: 第一章 引言
随着物质和精神生活的日益丰富,各商家陆续推出花样繁多的服务来迎合庞大的消费需求。美国的菲利普?科特勤曾在<营销管理>中说过这样一句话:”吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。”为了刺激消费、积累沉淀资金,各种各样的会员卡、储值卡、打折卡、积分卡如雨后春笋般大量涌现,以客户为中心,进行信息识别、建立及维护的会员管理系统也应运而生,成为企业创造自我价值的制胜法宝。 会员管理系统,顾名思义就是专为管理消费会员信息和资料而设计的会员管理软件。它能给企业建立长期稳定的消费市场,培养大批品牌忠诚者,加强企业与会员之间互动交流,改进产品,提高新产品开发能力和服务能力,获取市场消费的第一手资料,维护新客户,留住回头客。 当前,会员管理系统正逐步广泛应用于餐饮、美容美发、SPA会所、物业、培训、聚会、酒店、超市、KTV娱乐场所、旅游、物流、干洗连锁、票务、物业等领域。根据不同行业的个性,会员管理系统能够根据商家要求定制出更有行业特点的功能。 放眼未来,在信息系统的全力支撑与推动下,会员管理必将精益求精、不断迁跃,只为一个目的:如何为各种行业用户创造出更多的企业价值,这也是会员管理系统的核心所在。 3
第二章系统规划 一.项目背景、意义、必要性 西安民生集团股份有限公司,是陕西省西安市一家以经营百货零售业为主的大型商贸企业集团,全国大型百货贸易联合会成员企业。公司成立于1959年,1992年在西安市率先实行股份制改革,1994年1月10日公司股票在深圳证券交易所正式挂牌上市,是西安市乃至西北地区最早的商业上市公司之一,也是西安市历史最为悠久的大型商业企业之一。 5月,在西安市政府的直接领导下,公司实现了国退民进的股权重组,进一步推进了公司的体制改革,使公司迈上了进一步现代化、市场化的改革发展进程。 近年,公司发展非常迅速,已成为拥有百货、超市两大主流业态,网点 遍及西安、咸阳、宝鸡、汉中、延安等陕西省主要城市以及甘肃东 4
客户信息管理制度(新) -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
佛山市XXXXXX五金电器制品有限公司 客户信息管理制度 目的：为防止客户信息泄露，确保信息完整和安全，科学、高效地保管和利用客户信息，特制定本制度。 适用：本制度适用于客户信息相关人员的工作。 客户的分类： 1、供应商：所以向公司供应产品的客户 2、业务客户：所以向公司下单（含正在洽谈中的客户） 3、与企业有合作关系的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险等个人及机构。 实施日期：2017年4月20日 一、客户信息归档 1、客户开发专员每发展、接触一个新客户，均应及时在客户信息专员处建立客户档案，客户档案应标准化、规范化。 2、客户服务部负责企业所有客户信息、客户信息报表的汇总、整理。 3、为方便查找，应为客户档案设置索引。 4、客户档案按客户服务部的要求分类摆放，按从左至右、自上而下的顺序排列。 5、客户信息的载体（包括纸张、磁盘等）应选用质量好、便于长期保管的材料。信息书写应选用耐久性强、不易褪色的材料，如碳素墨水或蓝黑墨水，避免使用圆珠笔、铅笔等。 二、客户信息统计报表 1、客户服务部信息管理人员对客户信息进行分析、整理，编制客户信息统计报表。 2、其他部门若因工作需要，要求客户服务部提供有关客户信息资料的定期统计报表，须经客户服务部经理的审查同意，并经总经理批准。 3、客户信息统计报表如有个别项需要修改时，应报总经理批准，由客户服务部备案，不必再办理审批手续。
4、客户服务部编制的各种客户信息资料定期统计报表必须根据实际业务工作需要，统一印刷、保管及发放。 5、为确保客户信息统计报表中数据资料的正确性，客户信息主管、客户服务部经理应对上报或分发的报表进行认真审查，审查后方可报发。 三、客户档案的检查 1、每半年对客户档案的保管状况进行一次全面检查，做好检查记录。 2、发现客户档案字迹变色或材料破损要及时修复。 3、定期检查客户档案的保管环境，防潮、防霉等工作一定要做好。 四、客户信息的使用 1、建立客户档案查阅权限制度，未经许可，任何人不得随意查阅客户档案。 2、查阅客户档案的具体规定如下。 ①由申请查阅者提交查阅申请，在申请中写明查阅的对象、目的、理由、 查阅人概况等情况。 ②由申请查阅者所在单位（部门）盖章，负责人签字。 ③由客户服务部对查阅申请进行审核，若理由充分、手续齐全，则予以批准。 ④非本企业人员查阅客户档案，必须持介绍信或工作证进行登记和审核， 查阅密级文件须经客户服务部经理批准。⑤⑥⑦⑧⑨⑩ 3、客户资料外借的具体规定如下。 ①任何处室和个人不得以任何借口分散保管客户资料和将客户资料据为己有。 ②借阅者提交借阅申请，内容与查阅申请相似。 ③借阅申请由借阅者所在单位（部门）盖章，负责人签字。 ④信息管理专员对借阅申请进行审核、批准。 ⑤借阅者把借阅的资料的名称、份数、借阅时间、理由等在客户资料外借 登记册上填写清楚，并签字确认，客户资料借阅时间不得超过三天。 4、借阅者归还客户资料时，及时在客户资料外借登记册上注销。 五、客户信息的保密 1、客户服务部各级管理人员和信息管理人员要相互配合，自觉遵守客户信息保密制度。
广东有线广播电视网络股份有限公司 BOSS业务规范 客户管理规范 版本号：1.0.0 广东有线BOSS重构业务组 二〇〇九年十二月
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目录 1目的 (6) 2管理组织 (7) 3定义 (9) 4客户概念在公司管理中的视图 (11) 4.1客户概念在公司运营中的地位 (14) 4.2客户、用户、帐户关系 (14) 4.3客户生命周期 (15) 5客户管理基本规则 (16) 6客户信息分类 (18) 6.1客户信息视图 (18) 6.2客户基本信息 (18) 6.2.1 客户基本信息表格（表6-1） (20) 6.3客户服务信息 (23) 6.3.1 客户服务视图表（表6-2） (24) 6.4客户扩展信息 (26) 6.5客户帐户信息管理 (27) 6.6客户信息的展现 (28) 6.7客户标识码定义 (31) 6.7.1 客户标识码的定义 (31) 6.7.2 客户标识码的构成 (31) 6.7.3 客户标识码的管理 (31) 7集团客户与集团个人客户 (34) 7.1集团与个人客户管理关系 (34) 7.2集团客户关键成员信息 (34) 8客户信息建立、变更 (36) 8.1主动型客户新建流程 (36) 8.2潜在型客户新建流程 (38) 8.3客户资料变更 (39) 9客户的认证管理 (42)
9.1客户证件登记 (42) 9.1.1 商业和集团客户 (42) 9.1.2 个人客户 (42) 9.1.3 购买虚拟卡业务的客户 (43) 9.2客户密码认证 (43) 9.2.1 一般客户 (43) 9.2.2 特殊客户 (43) 9.3客户的密码管理 (43) 10客户评价及管理 (45) 11客户信用度管理 (47) 11.1制定信用度规则 (55) 11.2维护信用度 (55) 11.3监控信用度 (56) 12客户忠诚度管理 (57) 12.1制定客户忠诚度培养计划 (57) 12.2执行客户忠诚度培养计划 (58) 12.3评估客户忠诚度培养计划 (60) 13客户挽留与赢回 (62) 13.1制定客户挽留与赢回方案 (62) 13.2执行客户挽留与赢回方案 (64) 14客户级别管理 (67) 14.1业务定义与要求 (67) 14.2分级分类的范例 (68) 14.3 客户服务等级（范例） (69) 14.4服务等级的变更管理 (70) 15客户积分管理 (47) 15.1说明 (47) 15.2术语和定义 (47) 15.3业务说明 (48) 15.4积分计算 (48)
1．7客户信息库管理制度 1．目的。 本制度立足于建立完善的市场客户信息库管理系统和客户信息库管理规程， 以提高信息库营销效率，扩大信息库市场占有率，与本企业交易伙伴建立长期稳 定的业务联系。 2适用范围。 企业的过去、现在和未来的信息库，市场直接客户与间接客户都应纳入本制 度的适用范围。 3．内容。 (1)客户基础资料 客户资料的获取，主要是通过营销人员对客户进行的电话访问和电子邮件访 问收集来的。在信息库管理系统中，大多以建立客户数据库的形式出现。 客户基础资料主要包括客户的基本情况、所有者、管理者、资质、创立时 间、与本企业交易时间、企业规模、行业、资产等方面。 (2)客户特征 服务区域、销售能力、发展潜力、企业文化、经营方针与政策、企业规模 (员工人数、销售额等)、经营管理特点等。 (3)业务状况 业务状况主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、 与其他竞争者的关系、与本企业的业务联系及合作态度等。 (4)交易活动现状 交易活动现状主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未 来的对策、企业信誉与形象、信用状况、交易条件和以往出现的信用问题等。4．方法。 建立客户信息库系统，本制度规定客户基础资料的取得形式如下，并采用数 据库的形式进行。 (1)由销售代表在进行市场调查和客户访问时进行整理汇总。 (2)向客户邮寄客户资料表，请客户填写。 (3)委托专业调查机构进行专项调查。 5．客户分类。 利用上述资料，将企业拥有的客户进行科学的分类，目的在于提高销售效 率，增加企业在市场上所占的份额。分类的标准有多种，主要原则是便于销售业务的开展。可按客户所在行业、客户性质、客户地域、客户类型划分。 (1)客户等级分类 企业根据实际情况，确定客户等级标准，将现有客户分为不同的等级，以便 于对客户进行渠道管理、销售管理和贷款回收管理。 (2)客户路序分类 为便于销售代表巡回访问、外出推销和组织发货，首先将客户划分为不同的 区域；然后，再将各区域内的客户按照经济合理原则划分出不同的路序。．6．客户构成分析。 利用各种客户资料，按照不同的标准将客户分类，分析其构成情况，以从客 户的角度全面把握本企业的营销状况，找出不足，确定营销重点，采取对策，提高营销效率。客户构成分析的主要内容包括： (1)销售构成分析 根据销售额等级分类，．分折在企业总销售额中各类等级的客户所占比重。
目录 前言 (1) 1．需求分析 (1) 1．1开发平台 (1) 1．2用户角色分析 (1) 2．功能需求分析 (2) 2.1系统功能层次图 (2) 2.2功能需求说明 (2) 2.1.1添加客户信息 (2) 2.1.2删除客户信息 (2) 2.1.3注册新用户信息 (2) 2.1.4删除用户信息 (3) 2.1.5修改用户密码 (3) 3.功能实现 (3) 3.1 数据库的设计和实现 (3) 3.1.1客户信息表 (3) 3.1.2用户信息表 (3) 3.1.3区域信息表 (4) 3.2 用户界面层的实现 (4) 3.2.1登录界面的实现 (4) 3.2.2主界面的实现 (5) 3.2.3添加客户信息界面 (8) 3.2.4修改密码界面 (9) 3.2.5注册新用户界面 (11) 四、实训总结 (11)
前言 随着Internet的飞速发展，更新换代越来越频繁，人类已经进入网络计算和数字化时代，通过计算机管理软件对企业进行管理，管理更多的客户信息，快捷而让管理员找到、添加、删除相关的客户信息。让更多的企业对自己客户的管理更加规范、快速、方便。客户信息管理系统是一种用于储存企业客户信息资源，便于与客户及时沟通交流，从而增强与客户关系、提高企业管理水平的系统。企业可以通过客户信息管理系统管理、分析和统计现有客户资源，以便快速、全面、准确地了解现有客户情况，从而指定长期客户沟通和访问计划，制定营销战略，促进企业长期、良性经营发展。本系统采用Visual Studio2008来实现美观的界面，并用SQL2005自动连接实现数据库动态更新功能，通过这种连接技术让整个系统能够完整地实现所需要的功能。 1．需求分析 1．1开发平台 考虑到本系统的性能要求，和现有的条件，我选择了Windows 7作为开发、测试和运行的平台。因为Windows系统是目前应用最广泛的操作系统，它以全新的图形界面，简单快捷的操作方式，支持多媒体等特点而成为软件发展的趋势，选它作业为开发的平台，易于软件功能的扩展和软件的升级。针对目前流行大量软件和开发工具,经过认真分析和所学的知识,结合客户信息管理系统,决定选用微软Windows平台下的Visual Studio2008结合SQL2005作为开发工具。 1．2用户角色分析 该类系统通常设置两种用户角色，一种是普通管理员，只具有一定的操作权限；另一种是超级管理员，对整个系统具有全部的操作权限。这样的设置有利于企业合理安排，企业的主管可以拥有超级管理员权限，而一般员工只具备有普通管理员权限。该系统的
公司客户信息管理规定 格式 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
公司客户信息管理办法 一.总则 1.为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本 办法。 二.客户界定 1.公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。 2.公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助 机构，可列为特殊的一类客户。 三.客户信息管理 1.公司信息部负责公司所有客户信息的汇总、整理。 2.公司建立客户档案，并编制客户一览表供查阅。 3.客户档案的建立。 1).每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头； 2).客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人或不夫代表、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。 4.客户档案的更新、修改。
1).客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往，均须记入客户档案； 2).对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案； 3).积累客户年度业绩和财务状况报告。 四.公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告信息部（除该业务保密外），不得局限在业务人员个人范围内。 五.员工调离公司时，不得将客户资料带走，其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。 六.建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。 七.客户管理 1.接待客户，按公司对外接待办法处理，对理要的客户按贵宾级别接 待。 2.与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在 案，并整合在客户档案内。 3.对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与 之联系，并建立联系报告制。 4.负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户， 产指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。
公司客户信息管理 制度 1
公司客户信息管理办法 一.总则 为使公司对客户的管理规范化、有效化,保证稳定开展,特制定本办法。 二.客户界定 公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构,可列为特殊的一类客户。 三.客户信息管理 1．公司信息部负责公司所有客户信息的汇总、整理。2．公司建立客户档案,并编制客户一览表供查阅。3．客户档案的建立。 1).每发展、接触一个新客户,均应建立客户档案户头; 2).客户档案适当标准化、规范化,摸清客户基本信息,如客户名称、法定代表人、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。 4.客户档案的更新、修改。 1).客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往,均须记入客户档案; 2).对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往,均须记入
客户档案; 3).积累客户年度业绩和财务状况报告。 四.公司各部门与客户接触的重大事项,均须报告信息部(除该业务保密外),不得局限在业务人员个人范围内。 五.员工调离公司时,不得将客户资料带走,其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。 六.建立客户信息查阅权限制,未经许可,不得随意调阅客户档案。 七.客户管理 接待客户,按公司对外接待办法处理,对理要的客户按贵宾级别接待。 与客户的信函、传真、长话交往,均应按公司各项管理办法记录在案,并整合在客户档案内。 对一些较重要、未来将发展的新客户,公司要有两个以上的人员与之联系,并建立联系报告制。 负责与客户联系的员工调离公司时,应由公司及时通知有关客户,并指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。 3
客户信息管理规定文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
客户信息管理制度 一、目的 为使公司对客户信息资源的管理规范化、有效化，特建立客户信息管理制度，其主要目的是规范对已搜集和不断更新的客户资源的管理，制定各个管理流程，并细化流程，形成商务部客户信息管理的规范。 二、意义 公司客户资源范围广、类别多，我们需要对每一类客户资源制定不同的管理制度，并形成统筹划管理，这能有效避免客户信息资源的重复、浪费，也有利于商务部工作的计划和开展。 三、基本原则 1 客户信息管理应根据客户情况的变化，不断加以调整，并进行跟踪记录； 2 客户信息管理的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户。 四、内容 商务部客户信息管理制度包括三个方面的内容，分别为客户分级管理、客户信息梳理、客户信息反馈管理。 （一）客户分级管理 1、定义
客户的分级是指公司根据客户对企业的不同价值和重要程度，将客户分成不同的层级，便于重点客户精细化管理及服务，更好的整合和利用客户资源，为公司的客户资源分配提供依据。 2、规定 （1）将客户资源分层级管理，应建立完善的分级机制，依据客户为公司带来的价值，将已有的客户信息资源分成重要客户及一般客户，并将不断更新的客户资源补充完善，建立客户信息资源库，形成统一化管理； （2）不同的客户能给公司带来不同的价值，不同客户有不同的需求，应分别满足，实现客户资源的有效利用； （3）每发展、接触一个新客户，均应将客户资料完整地录入客户信息库中，客户档案应标准化、规范化； （4）未经允许，客户信息库不得随意供其他人查阅，不得向外泄露客户信息。 3、客户信息录入流程图 （二）客户信息梳理 1、定义