电子商务麵理龙憲
“最大下颈任务数目”是眼制同时下载文件是的最大数目,—般设置为5, 如果
同时下载的文件多于5个,则会把5个以后添加的任务暂停，如道前5 f文件中有
已经完成的，再开始下我后面的文件。
“妈蚁数目”最多为5个，既可以將文件分为5份同吋下载。
"測览器点击整合“顶，只要点击下我籬接，蚂蚁会自动下载。
在下载文件列表区域中，红蓝两色的弧形箭头表示正常下载，灰色箭头表示下
载站点不支持妈蚁的断点续传。
在N etAnts I作界面右下角的区域中有4个选项，“区挟”选顶中的小圆点表示
要下裁的软件，瑕中灰色圆点是还没有下载的部分，蓝色圆点是已经下栽完的
部分,红色圆点是正在下教的部分。
网络妈蚁利用了一切可以利用的技术手段，比如多点连接，断点续传，计则下
载等，大大加快了下我的速度。
网师快车支持MMS协议和RTSP协议。
斷点续传是指信号中斷后，下次述能碾从上次中断的地方接着传送，而不用从头再来。
断点续传的特点：断点续传功能定时下我功能登陆主机：ftp https://www.doczj.com/doc/5e18643009.html,＜0 车〉显示远程主机目录中信息：Is ＜远程目录名〉
下载文件：ftp＞get ＜温文件g＞＜目的文件名〉
上传文件:ftp＞put ＜温文件名＞＜目的文件名〉退出:ftp＞quit
文件传输是指文件传输协议FTP通过客户端和服务器的FTP应用程序在Internet
上实现远程文件传送,是Internet上实现资源共享的基本手段之一。
从服务器向客户机传送,称为“下8T,反正，称为"上传”。
FTP软件类型：字符界面的图形界面的
FTP服务器要求用户在输人合法的用户标识（ID）和口令后，才允许登录，另
一种是FTP服务器可以直接提供匿名FTP服务，用户需要以anonymous作为用
户标识。
下我是最常见的FTP服务。
远程登录Telnet协放是TCP/IP协议的一部分。
远程登录有两种形式，：一种是使用自己的嗾号和口令诉间远程主机，一种是
匿名登录,只需输人“guest”即可登录。
Telnet的金令格式为:Telnet ＜主机域名x端口号〉
主机域名可以是域名形式，也可以是IP地址，一般情猊下，Telnet服务使用TCP端口号23 ft为默认值。
直业通1吐一点对点通信只能实现网内任意两个用户之间的信息交换。
在对等的网络中，所有ii■算机既是服务器，Q是客户机。
25. 点对点通信的特点：点对点通信中每个节点和其他节点之间那有线路连接，因
此，点对点网络有许多优点，如造价低廉，它允许数摒和廿算机分布在一个大
的范围内，允许用户动态的安排廿算耍求，缺点是文件的位置不确定，网络管
理很fflSo
26. 网络商务信息眼定了网络信息传递的媒体和途径,只有通过廿算机网络传递的商
务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以员内容被人或计算机査
知的符号系统），才属于网络商务信息的范睛。
27. 相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显著特点：时效性强准确性高便
于存储。
28?网络商务信息收集的方法：（多选）搜索引擎公告栏新闻组邮件列表电子邮件
29. 关系里数摒库管理系统是当前普遍釆用的性能较好的数摒库
30. 数字化信息存储的耍求为：高存皤密度高数据传输率高存储寿血高擦写次数
低成本
31. SQL BP结构化查询语言
32. DDL数摒定义培言主要培旬有：Create创建数据库或数据库中的对象
Alter对数据库或者数据库的对象进『修改Drop
IM除数据库或者数据库中的对象
33. DML数拡操作培言主要培句有：Select从表或者视图中査询数据
Insert将数摒添加到表或者视图中
Update修政表或者视图中的数摒
Delete从表或者视图中删除数据
34. DCL数摒控制语言1要语旬Grant授予权眼
Revoke收回权眼
Deny拒绝权眼，并禁止从其他角色址承许可权眼
35. 新闻组,简单的说就是一个基干网络的廿算机组合，这些ii?算机被称为新闻服务
器。
36. 在国外，新闻组听号和上网咪号，E-mail帐号—起并成为3大帐号
37. 新闻组的特点：海量信息直接交互性全球互联性主题鲜明
38. 新闻组的金名观则：alt比较杂舌L,无规定主题，任阿言论在这里部可以发表
biz关于商业或与之相关的主题
comp关于计算机爱好者和专业的主题，包括计算机科学，软件资温,硕件资源和软件信息等。
Misc其余主题，在新闻组里，师有无法明确分类的东西那称之为Misc
News关于新闻组本身的主题，如新闻网络，新闻组维护等
Rec关于休闲，娱乐的主題
Sci关干科学研究，应用或相关的主题，一般情说下不色
掖廿算机科学
Soc关于社会科学的主题
Talk关于一些辦论货人们长期争论的主题
网上市场调研的主要方法：E-maill'n］卷在线涮研网上间接涮研法:在很多调研
活动中，如竞争对手的研究，营筠因素的研究，宏观环境的研究，网上简介调研
法发挥着重耍的作用，而且网上间接调研法一般比间卷训研法的费用低
调研冋卷的一般格式:冋卷调査一般包括卷首说明，调研内容，结東语网络市场
调研知识:网络市场调研可以充分利用Internet的开取性,自由性，平等性，广泛
性和直接性等特点开展
网络帀场调研的特点:及时性和共享性便捷性和低费用可检验性和可控制性交互
性和充分性
数据分桥方式:回IH分析法判别分析法
商店生成系统主要分为3大模块:前台商务系统商家店面管理系统站点后台管理系统
网络广告的特点:戒本欣跨越地域和时空表现形式灵活便干检索目标准确,更改方便
网络广告的缺点:网络广告的覆盖率仍然偏低网络广告的效果评估困难
网页上可供选择的广告位有限创意的局限性
网络广告定位的策略:抢先定位，适用于新产品上市品牌形象定位，多用于高
档产品
常见则分目标市场的方法:按经济地位划分按地理环境划分按人群素质划分按
购买量划分
AIDAS： A弓I起消裁者注意
I使消贾者发生兴趣
D使消裁者产生卿买欲望
A便卿买欲聖变成卿买行为
S便消贾者购买后感到满意
对于网络来说。感性诉求有几个优点:通用性互动性非商业性
因为网络光该尺寸并非决定点击率的根本因素,人们关注的不是广告的大小, 而
是广告内容和对自己的关系
网络消费者类型:简单型冲浪型接人型议价型定期型运动型
消费者网络信息空间的活动:測览搜索寻枚
网上单证设计的技^尽量使客户在则物时感到方便使客户对商店产生强烈的第一
印象把干扰减少到最小，广告不一定总是必需的
一般来说，网上订单的后台处理的过程壬耍包站订单准备，订单传递，订单登
陆，按JJ单供货和订单处理状态追踪5f部分。
完善网上商店订单处理流程的原因:从客户的角度看，是企业实现价值与客户满意度的重耍保扯从企业的角度看，是电子商务企业的一项重要的经营战略
完善网上商店订单处理流程的关樂因素:时间因素供货准确性因素成本因素信
息I3素
58. 客户信息分桥：结合客户的静态数摒（如年龄、教育水平等）,客户行为（如购
买记付款记录等）
59. 电子合同和传统合同的区别:1、合同订立的坏境不同2、合同订立的各坏节发生
了变化3、合同的形势发生了变化4、合同当事人的权眼和义务有所不同5、电子合同的履行和支付较传统合同复杂6、电子合同形式上的变化与合同密幼柑关的法律产生了重大影响
60. 电子合同的分类：信息产品合同和非信息产品合同（根据标的的不同）有形信
息产品合同和无形信息产品合同（根摒数字化的信息是否具有实休性式）信息许可使用合同与信息服务合同（根据合同标的性质的不同）
61. 在结算方式上，网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模式，即在指定的
商业银行开设统一的结算帐户，对结算资金实行统一管理，有效的避免了多形貳，多层次的资金截留，占用和挪用，提高了资金的风险肪范能力。
62. 在B2C交易中，一般没有正式的电子合同
63. 构一般mi务:信息按露与通“业务，信息按露制度的根本目的是细护社
会公共利益和保护信息弱势群体；安全义务保密义务举扯义务
64. SSL协｝能够确保两个应用程序之间通信内容的尿密性和数据的完整性。SSL 删
层as SSL记录协议与SSL握手协议两个协议子层
65. SSL记录协议基本特点:连接是专用的连接是可靠的
66. SSL握手协议基本特点:能够对通信双方的身他进行认证进行协商的双方的秘密
的安全的协商的可靠的
67. SSL安全技术在互联网服务器和客户机之同提供了安全的TCP/IP通道，SSL 可
用于加密任何基于TCP/IP的应用，如HTTP Telnet FTP等
68. SETJOI：既安全电子交易，它属于网络对话层的标准协议，而SET协议是在对
话层之上的应用层的网络标准协议。
69. 网上银行的优势:低成本和价格优势互动性与持续性服务秘密性与标准化服务服
务全球化
70. 网上客户的反债信息主要有两类：一类是对所卿产品或服务提出的产品支持和
技术服务，另一类是对网上产品或服务的意见。建镇或投诉。处理这两类反馈信息的一般方法是善于倾昕，及时沟通，尽快解决。
71. 网上崛物的一般沆程是：（单/多选）进人网上商城?一査找选崛商品一-査看修
改则物车一一继续则买产品■一结算一-订单生成一如单眼踪
72. 网上售后服务的特点:方便快捷直接个性化
73. FAQ：即常见冋题回答，这个页面为客户探供有关产品的使用，技术支持，企
业情况等问题的现成答案。
74. 留住一个老客户的费用是开发一个新客户费用的1/5
75. 物流信息的欄念:物流信息是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数
据、文件的总称
76. 物流信息的分类:物流系统内信息和物流系统外信息（根据物流信息的来温刘
分）计刘信息、控制及作业信息、统廿信息和支持信息等（根稠物流的功能刘分）操作管理信息、M识管理信息、战术管理信息和战略管理信息
信息传递和査询 利用GPS 及时报書
83.
配送合理化的列斷标志:库存标志（库存总量 库存周转
资金标志（资
（根摒管理层次划分）
77. 物流信息的特点:信息量大 更新快来源多样化
78. 条码的概念:条码是由一组规则的、不同宽度的条和空组成的标记，"条”指 对
光线反射率较低的部分，"空"指对光线反射率较低高的部分。
79. 条码编码的规则:唯一性无含义永久性
80. 条码类型:商品条形码 物流条形码EAN-128码
81. RF （无线射频）技术的分类:电子门禁系统PDT 固定式RF 读耳器定位系统
82. GPS 技术的功能:眼踪车辆、船朋 支持管理 金总量资金周转资金投向的改变）
84. 电子iT 货系统（EOS ）的构成：iT 货系统通爪网络系统接单电附系统
85. 电子肝货系统的分类:企业内的EOS 系统零售商与批发商之间的EOS 系统 零售商、
批发商、生产商之间的EOS 系统
86. 筠售时点信息系统（POS ）组成:条码设备 电子秤和条码电子称瞳卡及 磁卡阅读器
IC 卡汝IC 卡阅读器 与银行朕网的授权机内置通讯卡货外 置 Modem
87. 网络采卿的含义:是指通过因特网发布采则信息，接受供应商网上投标报网 上开标
以及公布采婀结果的全过程
88. 无订单采婀和无票据自动结算将是网上采则的最佳形貳
89. 网络采卿的优点:1、大大械少了采卿需要的书面文档林料，减少了对电话传 真等传
统通讯工具的依锁，握高了采则效率，降低了采则戒本 2、利用网络开放性的特点，使釆崛项目形成了最有效的克争,
有效的保证率采喇质量
3、 4、 进企业采购的信息化建设
可以实现电子化评标，为评标工作提供方便
由于需耍对各种电子信息进行分析、整理和汇总，可以促
5、能嚴更加观范采卿程序的操作和监督，大大减少采则过程 中的人为干扰因素。 90.选择供应商的方法:1、根摒供应商的信誉对比类做产品的历史情况，对比其 他用户的便用情况，考虑选择供应商2、根据供应商握供的样品进行评价
来选择供应商3、对供应商的能力进行现场调查和评价来选择供应商4、 根据是否取得有关质量汰込机构的质量体系从证来选择供应商
91. 采崛和付款业务循环流程：处理订单验收商品确11债务处理和记录价 款的支付
92. Kt 止暗箱操作:1、三分一统“三分"是指3个分开，即市场采卿权， 价格控制权，
验收权要做到三权分离,各负其责，互不越位。"一统"即合同
的签约特别是结算付款一律统一管理，商品管理人员、质量检验人员和财务 人员那不能和客户见面，实行严格的封厨式管理，财务部依摒合同规定的质 量标准，对照检验结果，认真核算后付款，逆样就可以形戒一个以财务管理 为核心，最终以降低成本为内制约机制。
2、三统一分"三统”是指听有釆则商品要统一釆卿验收, 统一审核
结算，统一转帐付款；“_分”是指费用要分开控制。只有统一采购, 统一管理，才能保ii［需耍，2避免漏洞，既保证质量，Q降低价榕，既维护企业信誉，Q不至于上当受囑。各部门耍对裁用超值负贯并有权享受节约所带来的效益,这样，商品采卿管理部门和鋪售部n自然形成了一种以禎少支出为基础的相互制约机制。
93. 采崛协议内容:交货地点包装及运输方法付款方法采则标准遇上不可抗力因素的处理
违纟勺责任
94. 市场营gj观念认为:产品是一个整体概念，包括3个层次：一个是“核心产品"，即
顾客腑追求的基本效用和利益,二是实体产品，如品质、款式、品牌、
包装等,三是附加产品，如守候的运送,安装和维修保址等服务
95. 招标采卿的流程:发标开标决标签订合同
96. 供应商调查审核内容包播:设廿资格审査供货适量的审核供应商的质量管理体系以及质
97. 报价采卿种类:确定报价条件式报价（无承诺报价卖方确认的报价可
量控制能力的审核
以先鋪售的报价买方同意后的报价）
98. 理想标单的特性:1、能嚴制定适当舸标卿方式，不要指定厂牌开标2、规格要明确，
对干主要规格开列需明确，次要规格则可稍有伸缩3、所列条款务必具体、明确、合理、可以公平比较4、投标须知及合约标准条款能
临同表单发出，内容定得合情合理，表单各式合理，发表程序制度化，有效
99. 招标单的格式：三用武标单两用貳标单
100. 叢有利投标的确定:菠得投标价榕的目的就是为了得到最低的价榕，提供所需要的具体观格的目的是为了获得同样的商品和服务，而不管谁是最终选定
的供应商。
101. 采则人员通常从价格、品I贯（批退率平均合格率总合格率）、交期交量和配合度（服务）几个方面来考察哄应商
102. 供应商管理的fLf主要内容:1、供应商是否遵守公司制定的供应商行为准则
2、供应商是否具备良好的售后服务意识
3、供应商是否具备良好的质量改进意识
fllfflHJ新意识4、供应商是否具备良好的运作流程、规范的企业行为准则和现代化企业管理制度
103. 加密的榔念:数据加密的基本过程就是对俶来为明文的文件或书卷某种算法进行!!HI,使其成为不可读的代码，通常称为"密文”
104. 根据密码算法使用的加密密钥和解密密钥是否相同，将密码体制分为对称和非对祢两种
105. 非对称密码体制常用的有：RSA LUC椭圆曲线等算法
106. 根据密码算法对明文信息的加密方式进行分类，可分为分组密码体制和序列密码体制107.it对安全电子邮件，有如下几种技术：喘到喘的安全电子邮件技术传输层的安全电子邮件技术邮件服务器的安全与可靠性
108?端到端的安令电子朋件技术（目前比较戒型的短道短安全邮件的标准有PGP 和S/MIME ）
109. PGP的功能:身份验扯保密性压缩电子邮件兼容性分段和重组
110. 传输层的安全电子朋件技术（目前主要有两种方式实现电子邮件在传输过程中的安全：一种是利用SSL SMTP和SSL POP;另一种是利用VPN或者其他的IP
通道技术）
111?对于服务破坏的航范:1、肪止来自外部网络的攻击2、肪止来自内部网络的攻击3、肪止中址攻击4、为了灵活的制定规级以实现上诉的肪范措施, 邮件服务
器应有专门的编程接口
112.数字签名和书面签名的共同点:信息是由签送者发送信息从签发后到受到位置未曾做过任何修改
"3.在实际应用过程中，通常一个用户拥有两f密樹对，一个密胡对用来对数字签名进行加密解密,一丫密钥对用来对机有密钥进行加密解密
114?网络交易安全管理制度（单/多选）是用文字形式对各项安全要求听作的规定, 使企业网络营J0取得成功的保障，这些制度色牯人员管理制度，保密制度，跟
碌审计制度，系统维护制度，数稠备份制度，病毒定期淸理制度115. 软件的支撑软件:操作系统数据库开发工具
116. —般来讲，数据的恢复更为重耍，目前运用的数摒恢复技术主要是瞬时复制技术，远程磴盘镜像技术和数据库恢复技术
"7.电子商务安全需求:（多选）交易实体身份真实性的需求信息保密性的需求信息完整性的需求交易信息沃可的需求前冋控制的需求
118.OSI安全体系5种标准的安全服务:数稠保密服务数摒完整性服务交易对象汰证服务前冋控制服务肪抵赖安全服务
119.SSLWi^和SET协议是安全交易休系中具有代表性的两种交易规范
120.0前的病毒有3部分组成：引导模挟（借助宿主程序讲病毒主体从外存裁到内存）传染模挟（负责就爱你个病毒代码复制到传染目标上去）表现模挟（是病
毒间差异最大的部分,它判断病毒的触发条件，实施病毒的破坏功能）121?引导性病毒可传染主引导扇区和引导扇区，因此可分为主引导去病毒和弓|导区病毒。主引导区病毒Q成为分区表病毒，将病毒寄生在硕盘分区主弓I导程序所占据的硕盘0磴头0柱第1 BE中，典型的病毒有"大麻"和"Bloody" 等，引导区病毒是将病毒寄生在硬盘逻辑0扇区，典型的病毒有"B「airT和“小球"等。
122.文件型病毒:广义的文件型病毒包括了通常所说的可执行文件病毒、渦码病毒和宏病毒，狭义的文件病毒只包括COM型和EXE型等可执行文件病毒，文件型病毒主要感染可执行文件，可分为寄生病毒、覆盖病毒和伴临病毒123.0SI结构模型：
124?特征代码法的优缺点:特征代码法检测准确快速，可识别病毒的名称，误报率低,以检测结果可以做解读处理，但是却不能检测未知病毒，亦不能检査多形病
毒，费用开銷大
125?校验和法的优缺点:检验和法既可以发现已訥病毒，Q可以发现未訥病毒，在SCANfllCPAVl具的后期版本中处理病毒特征代码之外，还纳人了检验和法，以提高检測能力，检验和法方法简单，能发现未知病毒，也能发现被査
文件的细槪变化，其缺点是容易误报書，不能识别病毒名称，也不能对付隐
蔽性病毒。
126.病毒检清除的方法：特征代码法校验和法行为检御法
软件模8!法
127.航火墙的皋本结构:屏蔽路由器双宿主机防火墙屏蔽主机防火墙屏蔽子网肪火墙12&数据包过滤的依稠有：（多选）1、IP源地址2、IP目的地址3、协放（表明数据包是TCP UDP或TCMP包）4、TCP或U DP目的端口5、ICMP消息类
1、获义的电子商务仅仅将通fl internet网络进行的商业活动归属于电子商务,而广义的电子商务则将利用包括internet, intranet. Ian等各种不同形式的网络在内的一切廿算机网络进行的所有商贸活动紺月属于电子商务。
2、mis是企业进行电子商务的基石,mis本质上是通过对各种内部信息的加工处理,实现对商品流、资金流、信息流、物流的有效控制和管理，从而最终扩大筠量、降低戒本、提高利矶
3、按照使用网络类里分类（edi商务、互联网商务、intranet商务）。
4、电子商务的基本组成耍素有网络、用户、汰证中心、物流配送、网上银行、商家等。
5、目前在b2c电子商务方式中主耍的支付方式有送货上门付款、汇款方式和电子支付方式。
6、安全认扯包牯消贯者身tolUK支付lUo在b2c电子商务模式中消裁者身份确从大多数采用电话和电子朋件确认。
7、目前企业采用的b2b可以分为面向中间交易市场的水平b2b电子商务和面向制造业或商业的垂直b2b电子商务两种模式°alibaba、环球资源网等那属于水平b2b电子商务。比如dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过垂直上游方式；比如cisc o与其分第商之间进行的交易属于垂直下游方式。
8、目前国际上存在两大标准体系，一个是流行于做洲、亚洲的，由联合HKi经济委员会（un/ece ）制定的un/edifact标准;另一个是流行于北美的,由美国国家标准化委员会ansi 制定的ansix.12标准。此外，现行的行业标准还有CIDX（化工）、VICX（百货）、TDCC （运输业）等,它们是专门应用于某一部门的。
9、餉售服务策略（售前服务、售中服务、售后服务）。
10、影响定价的主耍因素（成本因素、供求关系、竞争因素）。
11、网络貞銷的形式（自建网站直銷商品、利用网络中介服务商直鋪商品）。
12、网络崛物必须具备3个基本条件（能聚集相当数量的人，即通常所说的人气、能有效
地沟通人与人之同的联系,即通常所说的交流、能聚集大量的信息，即通常所说的能量）o 13、物流活动的要素指的是物流系统师具有的基本耍素，一般包牯运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、信息等。
14、在电子商务的概念模型中，强调信息流、商流、资金流和物流的整合,而信息流作为连接的纽带贯穿于电子商务的整个过程中，在起着串联和监控的作用。
15、电子商务安全的内容（电子商务系统哽件安全、电子商务系统软件安全、电子商务系统运行安全、电子商务安全立法）。
16、廿算机安全通常表现在两个方面：一个是对廿算机系统的安全保护，另一个是对廿算机犯罪的I?范打击。
17、1994年2月18 0,我国颁布了《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》, 这是我国的第一个廿算机安全法规。
17、《条例》第15条规定：“对廿算机病毒和危害社会公共安全的其他有害数据的航治研究工作，由公安部IH 口管理。”
18、计算机信息系统安全专用产品是用来保护计算机信息系统安全的专用的硕件和软件产品，如网络陌火墙、肪病毒软件等。
19、廿算机安全术（漏洞、威闻、威KH弋理、攻击、对策）o
20、几种重要的威那（身份欺骗（非法获得诉间权眼并使用其他人的身份验证信息，如用户名和密码），篡改数摒（恶意修改数摒），信息暴露（将信息暴霧给没有诉问权眼的人，例如无需适当的权限就可以诉问文件），拒绝服务（阻止合法用户使用服务和系统））。
21、几种恶意的威册代理（病毒（一种人侵程序，可以通过捕人自我复制舸代码的副本感染计算机，并删除重要文件、修改系统或执行某些其他操作，从而造成对廿算机上的数摒或廿算机本身的损害），醯虫（是一种自找复制的程序，通常与病毒一样恶毒，无需先感染文件就可以在廿算机之间传播），特浴伊木马（可以是软件或电子邮件，表面是有用或友好的，但实际上执行一些以破坏为目舸程序或为攻击提供诉问谨径），邮件爆炸（发送给没有飯范的收件人舸恶意邮件。当收件人打开电子的件或运行该程序,邮件爆炸将在廿算机上执行一些恶意操作），攻击者（实施攻击的个人或组纵））。
22、卖方的义务（按照合同的规定提交标的物及单据、对标的物的权利承担担保义务、对标的物的质量承担担保义务）。
23、买方的义务（买方应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务，买方应承担按照合同规定的吋间、地点和方式接受标的物的义务，买方应当谯担对标的物验收的义务）。24、银行承担责任的形式通常有3种（逆回资金，支付利息;补足差额，偿还余款;偿还汇款波动导致的损失）。
25、典型电子商务的支付应该是在网上完成支付的。
26、人们需要用一种电子签名机制来相互证明各自的身份。
27、从我国当前电子商务开展的情况看，基本上有这样3种合同履行方戎；第一种是在线付款，在线交货。第二种是在线付款，离线交货；第三种是离线付款，离线交货。
28、我国的域名管理机构中国互联网网络信息中心（cnnic ）o
职业道德部分
单选题:
1、在职业活动中，符$仪表端庄"具体耍求的是(B )。
(A) 着装华贵(B)鞋袜搭趾合理
(C)饰品俏丽(D)发型突出个性
2、下列选项中，符合文明礼统耍帝的是(C )。
(A) 容貌端正(B)举止师便
(C)语言简练(D)表情热烈
3、械实守信的基本要求是(A )。
(A) 忠1)1)11企业(B)向企业反映自身国难
(C)无条件维护企业形象(D)保守企业一切秘密
4、在职业活动中，要做到光明磊落就应该(B )□
(A)將个人利益与集体利益结合起来
(B)说老实j舌,亦老实事，做老实人
(C)以友情为重，建立和谐的人师关系
(D)敢做敢为,为朋:r两nw
5、下列关于械实守信的说法中，正确的是(B )□
(A) 诫实守信与经济发展相方盾(B)抓实守信是市场经济应有的法测
(C)是否皴实守信要视具体对象而定(D)硕实守信以追求利益最大化为准朋I
6、下列关于0］结互助的表述中，你汰为正确的是(A )。
(A) 尊重服务对象属于0］结互助的范睛
(B) "l|徒如殳子"是团结互助的典范
(C) 同事之间是竞争关系，难以做到团结互IM
(D) 上下级之间不会是平等的关系
7、”三人同心,其利断金進旬话说明了 ( C )o
(A) 人与金子的关系(B)先进技术具有强大的生产力
(C)团结协作的重要性(D)发挥个人力量的作用
8、下列表述中，违背遵纪守法耍求的是(B )o
(A) 学法、知法、守法、用法
(B) 研究法律漏洞，为企业谋利益
(C) 依摒企业发展需耍，创建企业规章制度
(D) 用法、护法，维护自身权益
9、关于克争与合作的关系，正确的认识是(D)。
(A) 竞争就是你死我活的斗争
(B) 为了共同利益,彼此之间什么那可以合作
(C) 适者生存作为天然法见,要求人们只讲竞争不讲台作
(D) 克争不排斥合作，合作中也存在克争
10、关于同事之间应该相互尊重，正确的猊法是(D )o
(A) 对资历深的同志要尊重，对新来的年轻同志要多劝诫
(B) 许多人有不良嗜好，对这类人不存在尊重的问题
(C) 同事之间不必过于拘泥，拿同事的缺点开个玩笑能够活趺气報
(D) 相互尊重不应孩以有无共同兴趣和爱好作为前探条件
11、关于创新的领域，正确的说法是(A )o
(A) 服务业也需要创新(B)日常的规范性工作不存在创新
(C)人师关系不需要创新(D)只有技术研究领域需要册新
12、以下做法中，不1T1实劳朋的是(C )o
(A) 员工小壬经常从廿算机网络上下教免费的杀毒软件
(B) 某药店负责人降价锚售由于一时硫忽而Btffj劣质药品
(C) 经理要求员工小李一周完成的工作,结果他用了三天就噸利完成了
(D) 员工小张找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本
13、从业人员对待上|'1投诉的顾客所持的下列态度中,正确的是(D )。
(A) 认为这很丢面子，尽量避见与颐客储面
(B) U为有损于公司形象，想亦法於处理
(C) 按照对方损失情况给子赔偿，让顾客尽快离开
(D) 把这件事当作纠正錯误的一次机会
多选题:
14、与法律相比，道德在调控人与人、人与社会以及人与自然之间的各种关系时，它的(ABD )o
(A)时效牲差(B)作用力弱
(C)操作性强(D)适用范围广
15、塑造良好的企业形象，应该树立的理念有(ABC )□
(A)坚持客户至上(B)质量第一
(C)严守承诺(D)侧重宣传
16、职业责任感的建立，可以通过(ABCD )等途径来实现。
(A)顒化职业观念(B)完善岗位规章制度
(C)强调从业人员的貝怵职责(D)对从业人员的呱业活动进行监督、评价
17、下面关于锁实守信的说法中，你认为正确的有(ABCD )o
(A) 只有正确处理利益关系才能成为加实守信的人
(B) 讲求硕信能为企业带来效益
(C) 当前我国的道德建设耍以硕实守信为重点
(D) 硕实守信是贏得他人尊重的前提
18、亦事公道的具体要求有(BCD )□
(A)遵从领导(B)坚持真理
(C)公秋分明(D)光明磊落
19、职业道德的内容貝有(ABCD )的特点。
(A)较强灵活性(B)相对的稳定性
(C)较强连续性(D)显著的强制性
20、企业规章制度是企业(ABCD )的反映。
(A)价值观(B)道德规范
(C)行为准则(D)科学管理
21、关于道德，以下说法中正确的是(BD )o
(A) 道德是由国家强制力保证实施的
(B) 道德比法律产生的时间早
(C) 道德是调节社会关系的惟一手段
(D) 在法律无法干涉的领披，道德却能发挥作用
22、处理好员工与领导之间的关系,要求员I ( ABCD )o
(A) 保质保量完成领导交办的工作
(B) 能做的工作，1)、真完成；不能做的，说明原因
(C) 尊重领导的隐林
(D) 如果对领导有意见，不要当众指责
23、在职业实践中，要做到公秋分明应该(AC )o
(A)正确汰识公与林的关系(B)榊立奉献意识
(C) U细微处严格要求自己(D)以自身利益为主，公机兼顾
24、遵守职业纪律，耍求从业人员(ABD )□
(A) 履行岗位职责
(B) 执行操作规程
(C) 可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度
(D) 处理好上下级关系
25、对从业人员来说，劳动合同(AD )□
(A) 是从业者的”护身符"
(B) 在任何情猊下那不可变更
(C) 是从业者的”卖身契"
(D) 是权利和丈务统一的休现