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解析电力电缆运维及故障检测方法
作者：徐尤嘉
来源：《科学大众》2019年第09期
摘 ; 要：电力电缆是输送电能的主要媒介。日常工作中做好电力电缆运维及故障检测，可为电能的安全、稳定输送提供切实保障。因此，电力单位应做好电力电缆故障分析，明确不同故障排除方法。同时，做好故障检测方法研究，以结合实际，对故障加以精确定位，提高故障排除效率。
关键词：电力电缆;运维;故障检测;方法
电能是基础性能源，在促进社会发展，提高人们生产力水平生活水平上发挥关键作用。随着我国电力事业的蓬勃发展，电网覆盖面积不断增加，电网结构越来越复杂，需电力单位加强认识，做好电力电缆运维以及故障检测方法研究，苦练基本功，为电力电缆的正常运行以及社会经济发展作出应有贡献。
1 ; ;电力电缆故障原因及解决对策
电力电缆运行中受多种因素影响容易出现故障。对常见故障原因进行汇总，发现以下原因引起的故障在电力电缆故障中占有较高比例：外力破坏、电缆施工质量差、电缆本体绝缘老化。电力单位应结合电力电缆常见故障，结合以往经验，积极寻找针对性解决对策，避免故障的发生。
1.1 ;外力破坏故障解决对策
电力电缆运行中受到的外力分为自然外力、人为外力，其中自然外力主要指雷电、狂风、霜冻等。人为外力指工程建设中给电力电缆造成的意外损坏等。运维工作中，针对自然外力，电力单位应密切关注天气变化，提前作业防范措施。如恶劣天气到来前及时巡视电缆，紧固电力电缆相关附件，保证其连接牢固。恶劣天气过后，仍应做好巡视工作，遇到故障及时进行抢修，将自然外力造成的损失降到最低。为防止人为外力引起电力电缆故障，电力单位应注重与施工单位沟通，掌握开工时间以及工程进展状况，尤其针对重点位置，应派专人盯防。同时，在电力电缆经过位置设置明显的标识牌，以提醒施工人员，谨慎施工。
1.2 ;电缆施工质量差解决对策
运维施工时不按照工艺施工、野蛮施工，影响施工质量，增加电力电缆故障发生概率，因此，电力单位应提高认识，严把运维施工质量关。首先，当更换电缆附件时，严格按照《城市电力电缆线路设计技术规定》内容，选择保护特性、机械强度、绝缘特性满足要求的附件。其
电力电缆运维检修及管理初探 发表时间：2019-11-29T09:38:28.143Z 来源：《云南电业》2019年6期作者：郭斌 [导读] 电力系统运行的过程中，电缆故障通常可以分成四个类型，一个是外力破坏，一个是电缆施工因素，一个是电缆及附件质量因素，最后一个是设备运行过程中的安全性和可靠性，在实际的工作中，我们一定要采取有效的措施对其加以维护和检修，此外还要制定相关的制度，从而更好的确保线路运行的水平。 郭斌 （国网天津市电力公司电缆分公司天津 300171） 摘要：电力系统运行的过程中，电缆故障通常可以分成四个类型，一个是外力破坏，一个是电缆施工因素，一个是电缆及附件质量因素，最后一个是设备运行过程中的安全性和可靠性，在实际的工作中，我们一定要采取有效的措施对其加以维护和检修，此外还要制定相关的制度，从而更好的确保线路运行的水平。 关键词：电力电缆；运行维护；检修；管理 一、电力电缆运维检修过程中出现的问题 1.1电力电缆技能人员水平不高 虽然我国电力企业的发展比较迅速，但是对于电力电缆线路来说，其运维和检修工作还处于初级阶段，维护的技术手段不是很完善，监测的水平也不是很高，这样就导致了电力电缆在运维检修出现了一系列的故障。之所以会出现这样的现象，主要还是因为电力电缆运维人员的技术水平不高、经验不足、判断的能力不够造成的。除此之外，技术人员对电力电缆的检修和抢修的效率不高，对于电力电缆存在的问题及故障不能及时的发现，错过了对其维护的最佳时间，从而降低了电力系统的运行速率。 1.2缺乏应对外力破坏的对策 电力电缆在运维进修的过程中出现问题的原因除了技术人员的水平不高以外，施工单位也有着很大一部分的问题。由于在市政建设的过程当中，施工单位对于施工没有进行严格的要求，很多的现场施工人员都是临时召集的，不仅流动性非常高，施工人员的技术水平也非常的低，有的甚至没有任何经验，对于一些设备的操作和使用不能得到国家的标准，严重的影响了工程的质量，对于后期的电力电缆的维护工作也造成了一定的影响。除此之外，对于一些电力设施的保护工作，不能很好的落实到相关工作人员的身上，因此，对电缆通道的防护工作变得比较难。 1.3电力电缆的防护措施不够 从当今社会的发展来看，经常会出现一些对电力电缆进行偷盗的现象，而且这些偷盗的情况具有一定的专业性和职业性。虽然各个地方的政府对这一现象非常的重视，但是仍然没有彻底的解决这一问题。对电力电缆进行偷盗，不仅对线路造成了一定的损坏，还对电力系统的正常运行造成了一定的影响。因此在未来的发展中，相关管理人员对这一现象的管理力度要进一步加强，从根本上杜绝这一现象，从而进一步降低电力企业的经济成本。 二、电力电缆线路的运维管理 2.1对电力电缆线路的保护区进行管理 随着城市建设发展的越来越快，人们对于供电的需求量也是越来越大，因此电力系统的网络密度也在逐渐的增加。其中，电力电缆线路主要是以直埋的方式为主，分布最多的就是城市道路的两侧。要想让电力电缆线路可以正常的使用，电力企业就要安排专业的维护人员对这些线路进行定期的维护和管理。对于在线路附近放置一些腐蚀品或者是易燃易爆的物品等等现象，管理人员一定要严令禁止，确保周围的环境不会对电缆线路造成影响。 2.2对电力电缆的资料以及备品进行管理 电力电缆线路在运行的过程当中一旦发生了故障和问题，技术人员一定要在第一时间对线路进行维修，如果出现的故障比较严重，技术人员可以选择更换设备，从而确保电力系统可以正常且稳定的运行。在对电力电缆进行运维的过程中，需要用到一些相关的备品和资料，因此，相关管理人员要第一时间对各项电力电缆线路的资料进行科学的收集和整理，并且将这些资料进行合理的保存起来。对于技术人员来说，在维修的过程中，要参考线路的设计图纸以及线路故障处理的方法和保护的方法，从而准确无误的对故障进行检修。除此之外，干礼人员要确保所备用品的质量，并且将这些备品放在一个干燥的地方，避免其发生损坏或者是潮湿。 2.3对电力电缆维护的计划进行管理 电力电缆线路的运维是一项综合性比较强并且十分复杂的工作，因此在运维时，技术人员一定要将维护计划做得非常的合理有序并且非常的准确。第一，对电缆线路的维护计划，技术人员要定期的对电缆线路进行维护，确保电缆线路的金属保护层的防腐性能良好。除此之外，对电缆井、电缆沟等周边环境也要进行良好的保护。第二，制定电缆线路的预防试验计划，直流耐压试验的损坏性比较大，技术人员可以根据电缆线路的质量，制定一套具体的计划，从而对电缆进行定期的检查。在检查是还要注重对各种绝缘电缆进行检查。第三，制定电力电缆线路大修计划，电缆线路很容易受到一些外部环境因素的影响，从而导致电缆线路出现故障。因此，对电缆线路进行大修的工作，可以有效的杜绝电缆出现故障。 三、电力电缆线路的检修管理 3.1对电力电缆线路的故障进行诊断 电力电缆线路出现故障的主要有三种，分别是低阻故障、高阻故障以及开路电阻。针对这三种不同的故障，技术人员要对其进行一一的诊断，低阻故障主要应该采用低压脉冲的方式对其进行检测。高阻故障的破坏性比较强，因此针对这一故障，技术人员应该根据具体的情况，将其分为闪络性故障和泄漏性故障。对于开路电阻主要就是不能将电压传输给终端。 3.2对电力电缆的故障进行测距 所谓的对电力电缆线路故障进行测距，实质就是指在电力电缆的某一个终端位置，利用一些仪器设备对故障进行测距工作，这种方式属于粗测的方式。测距的方式主要有两种，第一种是行波法，第二种是抗阻发。行波法主要就是应用行波的原理，根据具体的故障情况，
事件／故障处理应该要有什么思路 导读： 在讲解事件、故障处理思路前，我先讲一个故障场景(以呼叫中心系统作为一例子): 业务人员反映呼叫中心系统运行缓慢,部份电话在自助语言环节系统处理超时,话务转人工座席,人工座席出现爆线情况。 运维人员开始忙活了,查资源使用情况、查服务是否正常、查日志是否报错、查交易量还有没有……时间不知不觉的在敲键盘、敲键盘、敲键盘中过去，但是原因还未定位。 经理过来了解情况:“系统恢复了吗?”、“故障影响是什么?”、“交易中断了吗？”…… 运维人员赶紧敲键盘，写ｓql,看交易量；敲键盘,写命令，看系统资源、情况…… 最终,定位到问题原因是其中一个功能没有控制返回数量，导致内存泄露。 针对这个故障，业务希望运维能否更快的解决故障的恢复，经理希望制定优化呼叫中心故障处理流程,做了以下几件事: 1.优先故障处理过程的时间-—”能通过鼠标完成的工作,不要用键盘“ 2.提前发现故障,加强监控——“技术早于业务发现问题,监控不仅是报警, 还要协助故障定位” 3.完善故障应急方案——“应急方案是最新的、准确的、简单明了的” 4.长远目标:故障自愈——”能固化的操作自动化,能机器做的让机器做“ 下面将从故障常见的处理方法开始介绍，再从故障前的准备工作（完善监控、制定应急方案等方式)来解决经理提出的问题，并提出未来解决故障的想法。 １、常见的方法： １)确定故障现象并初判问题影响 在处理故障前,运维人员首先要知道故障现象,故障现象直接决定故障应急方案的制定,这依赖于运维人员需要对应用系统的整体功能有一定的熟悉程度。 确认了故障现象后，才能指导运维人员初判断故障影响。 2)应急恢复
五年制高职商贸信息专业毕业论文 计算机网络故障处理与维护方法 班级 姓名 学号 指导老师
目录 【摘要】 (1) 一、计算机网络故障的分类 (1) （一）计算机网络物理故障 (4) （二）计算机网络逻辑故障 (3) 二、计算机网络常见故障的处理 (1) （一）本地连接断开 (1) （二）本地连接收限制或无连接 (1) （三）本地连接正常，但浏览器无法连接网页 (1) 三、如何加强网络的维护 (1) （一）概括的说，应做到： (4) （二）具体来说，应该做到： (3) 四、结论 (8) 【参考文献】 (3)
计算机网络故障处理与维护方法 【摘要】 本文就网络中常见故障进行分类，针对各种常见网络故障提出相应的解决方法，并就如何加强网络的维护进行了概括论述。 网络出现故障是极普遍的事，其种类也多种多样，在网络出现故障时对出现的问题及时进行维护，以最快的速度恢复网络的正常运行，掌握一套行之有效的网络维护理论方法和技术是至关重要的。 【关键词】 网络故障分类处理维护 一、计算机网络故障的分类 计算机网络故障主要是指，用户在使用计算机网络过程中或网络在运行过程中出现的问题，导致计算机网络不能正常使用。通常计算机网络故障可以按照其故障的性质，分为物理故障和逻辑故障。 （一）物理故障： 物理故障也就是硬件故障，一般是指网络设备或线路损坏、接口松动、线路受到严重干扰，以及因为人为因素导致的网络连接错误等情况。出现该类故障时，通常表现为网络断开或时断时续。物理故障主要包括： （1）线路故障
线路故障的发生率在日常的网络维护中非常高，约占发生网络故障的60％～70％。线路故障包括线路的损坏和线路受到严重干扰。 （2）接口故障 接口故障通常包括插头松动和端口本身的物理损坏。如：双绞线RJ45接头的损坏。 （3）交换机或路由器故障 交换机或路由器故障在这里是指设备出现物理损坏，无常工作，导致网络不能正常运行的情况。 （4）网卡故障 网卡也称网络适配器，大多安装在计算机的主机部。通过主机完成配置和。网卡故障主要包括网卡松动、主机网卡插槽故障、网卡本身物理故障等。 （二）逻辑故障： 逻辑故障也称为软件故障，主要是指软件安装或网络设备配置错误所引起的网络异常。与硬件故障相比，逻辑故障往往要复杂得多。常见的网络逻辑故障有：主机逻辑故障、进程或端口故障、路由器故障等。 （1）主机逻辑故障 主机逻辑故障通常包括网卡驱动程序、网络通信协议或服务安装不正确、网络地址参数配置有误等。对计算机网络用户来讲，该类故障是十分常见的网络故障之一。 （2）进程或端口故障 进程或端口故障是指一些有关网络连接的进程或端口由于受到病毒或系统
关于电力电缆运维检修及管理研究 发表时间：2018-07-03T10:35:04.167Z 来源：《电力设备》2018年第2期作者：张振浩卢长伟 [导读] 摘要：现在我国的电力系统建设越来越多。 (国网新疆电力有限公司哈密供电公司新疆哈密 839000) 摘要：现在我国的电力系统建设越来越多。不可避免的，对于它们的维护和检修的工作量也越来越大。但是实际的运维检修工作中还存在着一些问题，本文将给予说明并给出一些建议。 关键词：电力电缆；运维检修；供电系统 引言：电力电缆在城市中的铺设越来越多，它在维护城市的正常运转中也扮演着一个极其重要的角色。但由于技术的限制，加之一些社会因素，电力电缆出现故障的情况时有发生，这显然会对人民的生活造成影响。因此，对电力电缆的运维检修工作进行一番研究是必不可少的。 一、电力电缆运行维护工作内容 一般来说，技术人员进行电力电缆运行维护主要从四个方面着手。它们分别是电力电缆线路巡视、电力电缆在线监测、电力电缆线路反外损措施、电力电缆的常规红外测温。另外，待监控电力电缆接头的安装完成之后整套工艺方算完成，即在这之后电缆方可运行。这样做的的原因在于使得电力电缆终端头和中间接头满足安装工艺，保证了后续作业的稳定性。在巡视过程中，除了针对线路之外，变电站也是一个值得注意的地方，因此需要对其加强管理力度。 二、电缆运行现存问题 1.设备问题 1.1设备老化 设备长期运行，老化现象无可避免。而最常见的老化问题则是绝缘层的老化，它也是导致设备停运的最为多见的原因。这个问题在以前非常突出，因为早期的材料性能和施工工艺较为落后，很多电缆的绝缘能力颇受限制。而对于现在而言，由于特殊的社会需求，很多电缆需要在如潮湿、高温等较为恶劣的环境下工作，这也加剧了其老化的速率[1]。 1.2遗留问题 除了技术的限制之外，人文所造成的的电缆线路质量问题也非常突出。众所周知，其实我国的电缆建设工程并没有很长的发展时间，支持它很大一部分原因是由于我国的经济发展太过迅猛，人们的生活水平快速提升而带来对电力资源的需求极度变大。因此为了快速完成主要的电力电缆建设工程，施工中自然难以避免存在赶施工效率而轻施工质量的问题，正是因为如此，不管是早期的工程设计、到工程的具体施工流程、再到后来的工程验收以及最后的运行，这一系列方面的具体操作都难以保证能够达到相关的标准。 2.人员问题 2.1施工人员问题 在电线电缆的安装过程中，很多施工人员其实没有专业的技能水平和职业素养，一方面无法按照正确的操作和流程执行，另一方面也没有严谨的工作态度，如此导致了最后的工程质量低下，在投入使用当中问题百出。特别是安装不到位而造成电缆被击穿的现象常常发生。 2.2巡视维护人员问题 按照规定，巡视维护人员应该定期、定点地对设备进行检查工作，尤其是对一些关键部位更应该加强管理，出现问题需要进行修复。但实际上很多相关人员并没有按照规定进行。或是没有控制好周期、或是对电线电缆设施没有全面检查[2]。很多时候，电流接地、电缆高温等等问题都无法被及时地发现并处理，最终都有可能会导致设备的大范围损坏，甚至导致着火等恶劣灾害。 3.外部原因 3.1外力损害 现代城市的建设，出了电力工程之外，还有建筑工程、交通道路建设工程、地下排水管道工程以及以地铁为代表的的各类现代化设施的建设工程。他们并非分离开来而独立存在和运行的，很多情况下共同运行来保障人们的生活。但有时候，他们互相之间也会产生影响和干扰。而外力损害正是来源于此。它产生的主要原因是由于城市规划不合理，很多工程的申报并没有得到有效审核，相关部门统筹规划不到位，导致各类工程起冲突[3]。另外一方面，比如在道路施工建设中，很多工人缺乏对电线电缆供电系统缺乏基本的了解，他们在进行作业时很容易误碰到周边的电线电缆并造成损害。 3.2设施安全 很多保护电缆正常运行的外部设施经常受到破坏，比如井盖被偷走、接地线丢失等现象频频出现在，这些现象导致电缆直接暴露在外界环境之中，不仅是会对电缆的正常运行造成破坏，还有可能导致路过的行人发生摔落的危险。因此，在电缆集中的区域也需要安排相应的管理人员进行巡视、监控、修整等一系列管理工作。 三、电力电缆运维检修及管理 1.制定现场运行规程和电缆通道运行规程 1.1建立定期电缆巡查制度 对于负责电缆运行维护的相关部门来说，根据电线电缆的集中程度，结合当地的治安情况完善一个合理的检查机制是当务之急。接下来在招聘和安排一些经验丰富的人执行制度。一般来说，以覆盖全面的基本巡查为主，保证对于电力系统各个方面都能够具备一定的了解，这项工作应当按照实际情况合理规划好周期，以便定时进行[4]。另外还需要做到关键项目做到重点监测，比如像电缆的接头部位都应该进行严格审查。另外一方面，如果天气发生突变，比如在冰雹、雨雪等极端天气时，也需要多加关注，因为天气因素很容易造成对电缆的破坏，比如冻坏绝缘层这类问题就比较突出，检查时也应该多注意这方面的问题。除了针对电线电缆自身的问题，也需要结合当地的供电情况进行考虑。比如在夜晚，城市处于用电高峰期，而这个时候应当加强监控，特别是对于一些节点处，查看是否存在过载而造成的问题和安全隐患。巡查制度除了包括基本的检查工作，还需要有修复工作。这项工作主要包括两个方面，一是对已经出现问题的部位进行修复，其二则是当巡视人员发生某些设备存在缺陷而暂时还未发生实际问题时，这时应当重点进行巡视和控制。
网络运维小组应急预案 随着网络信息化建设的不断深入，加强机房各类设备、系统以及信息与网络安全等方面应对突发事件的处理能力将是我们目前面临的一项重要任务。为确保系统及机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的目标，将正在发生或已发生事故的损害程度减轻到最低，确保员工安全，特制定本应急处置预案。 本预案共分为应用系统故障应急流程和机房突发事件应急流程 系统故障应急流程 一、系统故障应急流程说明 1、故障发生 系统运维服务小组可从以下途径得知故障的发生： 1.1、运维服务中心通过网管告警发现故障 1.2、维护站点通过维护巡检发现故障 1.3、用户发现故障，报给呼叫中心 1.4、驻场工程师发现故障 2、报障受理 监控系统运维服务小组得知系统故障发生后，立即响应，并向报障人或单位详细了解系统故障情况。 3、信息研判 运维服务小组根据了解到的系统故障情况进行分析判断，以确定采用一般故障处理流程还是立即启动系统突发故障应急处理预案。 4、预案启动 如需启动应急预案，则立刻通知系统突发故障应急领导小组，由领导小组启动应急预案，对系统突发故障应急事件进行全面管控处理。 5、资源确认
系统突发故障应急预案启动后，首先是根据现场突发故障实际状况、紧急程度、技术难度、备品备件等情况对相关资源（主要是参与人员）依据经验进行调度和确认，主要有以下资源： 我公司技术支持人员； 相关厂家技术支持人员； 我公司聘请的技术专家 6、预案执行 按照既定的预案进行突发故障抢修，如遇到问题及时向系统突发故障应急领导小组汇报。 7、预案终止 预案的终止时间由故障现场技术人员根据现场的实际进展情况，在与用户单位有关部门协调后报系统突发故障应急领导小组决定。 8、结果上报 预案中止后，相关预案参与人员将整个事件过程中的经验和教训，修改、完善事件应急预案。然后集中上报至系统突发故障应急领导小组。
IT运维手册 第二篇硬件篇 一计算机章 ㈤常见问题 1主机 ⑴无法正常开机 ①硬盘灯亮 多为显示器或LCD排线问题，可插入系统引导盘看有无反应，若无反应，则为硬件问题，建议售后处理；若有反应，则为软件问题，可重装系统。 ②硬盘灯不亮 I电源问题 需更换电源和电池，多为电源适配器或电池损坏造成的提供电压不稳。可更换同型号电源线，排查故障。 II内存问题 拔插内存条或更换插槽。可能是内存条松动或自配内存条不兼容造成，若因不兼容，可通过更改BIOS设置解决。 III灰尘问题 笔记本长期不清洗，积压过多灰尘会造成静电或短路，可拆开外壳用吹风机清理灰尘。 IV主板问题 主板问题是造成不能开机最大可能因素，主板为集成电路，任何地方损坏都会造成硬盘无法通电，从而不能开机，建议去售后处理。 ⑵无法正常上网
①网络设置问题 此原因较多出现于需手动指定IP、网关、DNS服务器联网方式下，及使用代理服务器上网的，应仔细检查计算机的网络设置。 ②DNS服务器的问题 I当IE无法浏览网页时，可先尝试用IP地址来访问，如果可以访问，则为DNS的问题，造成DNS的问题可能是联网时获取DNS出错或DNS服务器本身问题，可手动指定DNS服务（地址可以是当地TSP提供的DNS服务器地址，也可用其它地方可正常使用DNS服务器地址。在网络的属性里进行（控制面板-网络和拨号连接-本地属性-TCP/IP协议-属性-使用下面的DNS服务器地址）。不用的ISP有不同的DNS地址。有时候则是路由器或网卡的问题，无法与ISP的DNS服务连接，这种情况可重启路由器或重新设置路由器。 II本地DNS缓存出现问题，为提高网站访问速度，系统会自动将已经访问过并获取IP地址的网站存入本地DNS缓存里，一旦继续访问此网站，则不再通过DNS服务器而直接从本地DNS缓存取出该网站的IP地址进行访问。所以，如果本地DNS缓存出现问题，会导致网站无法访问。可以在“运行”中执行ipconfig /flushdns来重建本地DNS缓存。 ③IE浏览器本身的问题 IE浏览器本身出现故障或IE被恶意修改破坏都会导致无法浏览网页，可尝试用上网助手“IE修复专家”来修复或者重装IE浏览器。 ④网络防火墙问题 如果网络防火墙设置不当，如安全等级过高、不小心把IE放进了阻止访问列表、错误的防火墙策略等，可尝试检查策略、降低防火墙安全等级或直接关掉试试是否恢复正常。
网络运维方案-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
1服务体系 1.1总体原则和基本措施 1.1.1我公司在提供服务时要根据辽宁XX的服务需求情况和要求，遵循下 述基本原则： 以保证辽宁XX业务系统稳定正常为目标，全力保障所维护设备的正常 运行为最高指导原则 统一组织管理和调度针对本服务项目的技术资源，保证在客户需要时 能提供符合要求的人员和设备支持 以单一的接口保证双方的沟通能够简捷有效，并易于落实责任 建立快速响应机制，保证在特殊情况下，能够通过快速机制提供响应 通过责任到人、过程监控制等保证服务的效率和质量 1.1.2我公司采取如下主要措施： 采取7×24小时轮流值班制度，保障客户问题能在第一时间得到响 应； 采用问题升级制度，即在响应不到位或问题难以尽快解决的情况下， 将问题升级给更高级别的技术管理层。 根据辽宁XX的需要和知识产权的许可与辽宁XX共享与本项目服务相 关的部分技术信息资源。 通过我公司客户服务系统管理服务请求的登录和服务过程的监控等， 通过对过程记录文档的审计总结保证服务质量和服务过程改进。 1.1.3我公司与国内各大运营商有长期的合作关系，在沈阳本地设有分支机 构。我公司与本合同的维保设备原厂家具有一定的合作和授权关系。
1.1.4在项目实施后，我公司项目组与客户技术人员协商，制定出更合理的 资源配置方案。 1.2服务组织和人员 1.2.1公司人员 1.2.1.1我公司技术服务人员应有设备厂家的技术资格认证和多年维 护客户设备类型的工作经验，并根据客户设备种类、数量、分布、服务 要求，配备足够人员。我公司应有经过认证的专业技术服务人员可以作 为本项目的储备力量，当有紧急事情需要协助时，可以随时进行调配。 1.3备件管理 1.3.1在本地拥有专业的售后服务部门和备件库，配备有较强的技术支持和 服务资源，我公司能够利用这些资源对辽宁XX提供良好的快速响应和支持。 1.3.2我公司提供本项目维保设备相关的备件库、备品备件清单、所在地情 况和提供服务情况，备件库情况要求能随时接受检查。 1.3.3如需进行备件更换，须提供原厂商配件，不得使用假冒伪劣配件等。 发生硬件损坏时，应根据服务级别尽快提供备件以便及早解决故障。服务商须保证备件来自合法渠道。 1.4服务方式 1.4.1要求我公司提供包含并不限于如下服务方式： 7x24小时响应。 远程技术支持。 现场技术支持。
电力电缆运行维护管理办法 1 总则 1.1 为保证电力电缆安全可靠运行，全面掌握电力电缆的运行状况，提高电力电缆的管理水平，实现电网的安全、经济、可靠运行，根据电力部《电力设备预防性试验规程》、《电力电缆运行规程》和国家标准《电气装置安装工程电缆线路施工及验收规》等管理规程，结合本单位实际情况，制定本运行维护管理办法。 1.2 本管理办法所指的电力电缆主要包括6KV、10KV、380V交流聚氯乙烯铠装电缆。 1.3 本办法适用于西岭供热公司管辖围电力电缆的运行维护管理，各分公司可根据本办法制定电力电缆的运行维护管理实施细则。 1.4 本办法的解释权归西岭供热公司总工办。本办法与上级相关规程有抵触时，以上级规定为准。 2 电力电缆基本要求 2.1 对电缆线路的基本要求 ⑴电力电缆的弯曲半径一般应为电缆外径15倍左右或按电缆制造厂规定。 ⑵不允许将三芯电缆中的一芯接地运行。在三相系统中，用单芯电缆时，三根单芯电缆之间距离的确定，要结合金属护层或外屏蔽层的感应电压和由其产生的损耗，一相对地击穿时危及邻相的可能性，所占线路通道宽度以及便于检修等各种因素全面考虑。 ⑶单芯电缆的铠装只在一端接地时，在铠装另一端上的正常感应电压一般不应超过65伏，当铠装正常感应电压超过65伏时，应对易于与人身接触的裸露的铠装及其相连的设备加以适当的遮蔽，或采用将铠装分段绝缘后对三相铠装加以互联的方法。 ⑷接单芯电缆线路的铠装只有一点接地时，其最大感应电压
接近护层绝缘击穿强度的各点都应加装护层绝缘保护器，如采用非线性阀片、球间隙等。 单芯电缆线路如连接架空线，而铠装只有一点接地时，应优先考虑在接架空线的一侧接地。 ⑸三相线路使用单芯电缆或分相铠装电缆时，每相周围应无紧靠的铁件构成的铁磁环路。 ⑹电缆线路的正常工作电压，一般不应超过电缆额定电压的15%。电缆线路的升压运行，必须经过试验、鉴定，并经上级主管部门批准。 ⑺在电缆中间接头和终端接头处，电缆的铠装、铠装和金属接头盒应有良好的电气连接，使其处于同一电位。在电缆两端应按“电气设备接地装置规程”的规定接地。 2.2 对电缆备品的基本要求 ⑴电缆应储存在干燥的地方，有搭盖的遮棚，电缆盘下应放置枕垫，以免陷入泥土中。电缆盘不许平卧放置。 ⑵运行中各级电压的电缆和附件一般均应备有事故备品，以便能满足一次事故替换损坏电缆和附件的需要，其数量应考虑节约资金和根据过去运行经验决定。有的备品可由电缆网络中的指定维修机构集中贮备。 ⑶电缆线路有部分通过桥梁或者排管者，应各有一段事故备品。其长度应足够跨越整个桥梁和排管的距离。 ⑷各分公司应制订有关“事故备品的管理办法”。动用事故备品应参照事故备品管理办法执行。 2.3 对技术文件的基本要求 ⑴各种型式电缆必须具备电缆截面图，并注明必要的结构和尺寸。 ⑵各分公司应备有该部门所属的如下技术资料： ①全部电缆线路的地形总图，比例尺一般为1：5000，主要标
事件/故障处理应该要有什么思路 导读: 在讲解事件、故障处理思路前,我先讲一个故障场景(以呼叫中心系统作为一例子): 业务人员反映呼叫中心系统运行缓慢,部份电话在自助语言环节系统处理超时,话务转人工座席,人工座席出现爆线情况。 运维人员开始忙活了,查资源使用情况、查服务就是否正常、查日志就是否报错、查交易量还有没有……时间不知不觉的在敲键盘、敲键盘、敲键盘中过去,但就是原因还未定位。 经理过来了解情况:“系统恢复了不？”、“故障影响就是什么？”、“交易中断了不？”…… 运维人员赶紧敲键盘,写sql,瞧交易量;敲键盘,写命令,瞧系统资源、情况…… 最终,定位到问题原因就是其中一个功能没有控制返回数量,导致内存泄露。 针对这个故障,业务希望运维能否更快的解决故障的恢复,经理希望制定优化呼叫中心故障处理流程,做了以下几件事: 1.优先故障处理过程的时间——”能通过鼠标完成的工作,不要用键盘“ 2.提前发现故障,加强监控——“技术早于业务发现问题,监控不仅就是报 警,还要协助故障定位” 3.完善故障应急方案——“应急方案就是最新的、准确的、简单明了的” 4.长远目标:故障自愈——”能固化的操作自动化,能机器做的让机器做“ 下面将从故障常见的处理方法开始介绍,再从故障前的准备工作(完善监控、制定应急方案等方式)来解决经理提出的问题,并提出未来解决故障的想法。 1、常见的方法: 1)确定故障现象并初判问题影响 在处理故障前,运维人员首先要知道故障现象,故障现象直接决定故障应急方案的制定,这依赖于运维人员需要对应用系统的整体功能有一定的熟悉程度。 确认了故障现象后,才能指导运维人员初判断故障影响。 2)应急恢复
运维工作及常见解决方案
1.概述 1.1编写目的 编写本解决方案的目的是对运维人员在遇到问题的时候提供一个可参考的依据。运维人员以此解决方案作为今后在运维工作中遇到相同问题的一个指南和依据，指导运维人员如何去解决类似问题。也为新来运维人员熟悉运维工作。本解决方案主要从问题类型、问题描述和解决方案等方面进行说明。 1.2适用范围 适用于运维人员、新来运维人员及相关人员。 2.运维工作流程 ?客户打找运维服务，接到电话，先判断是由运维做还是的 人做； ?运维分机号为1，，先记录房间号，报修时间，服务开始时 间，故障现象及记录接线人。 ?负责人先想解决方法，告知运维人员大体方向，运维人员 根据了解的情况想解决方案，在去见客户的时候知道如何 操作； ?负责人给运维人员派工单，运维人员去执行； ?执行完之后跟负责人交待此次工作结果；
?回复，双方接收 ?每周的运维工作数据及运维工作报告的电子档须在下周一 十点前发送到负责人邮箱中。 3.运维工作内容 1)终端软件维护 2)网络调整 3)电话调整 4)机房巡检 5)服务器操作：应用系统包括安全系统、移动执法系统、备份系 统、机房监控系统；网络设备包括交换机、路由器、防火墙、 流量控制系统。 6)机房清洁 7)空调维护 8)其他 4.常见问题解决方案 4.1电脑装应用软件的步骤 新台式机和笔记本： ●装OFFRICE，正版序列号为 ●杀毒软件
●360安全卫士，修复系统漏洞，点击修复，在安装路径中产生 一个hotfix文件夹，然后把工具中的hotfix文件夹里面所有文 件拷贝到安装路径下的hotfix文件夹； ●装常用的工具：Wara,暴风影音，Adobe,QQ,MSN,以及用户要求 的免费软件 旧电脑： ●IP设置，每次都要记录IP，在用完之后把IP设置为原来的IP ●旧机器在装系统之前，我的文档及桌面上的文件要备份，用U 盘拷贝出来再装系统（要特别注意财物室的机器重装系统， 在装系统之前还需要把C盘里面的某些文件给拷贝出来） 注意事项： 1.不装克隆XP 2.不安装盗版软件 4.2常见问题类型 4.2.1打印机
运 维 服 务 方 案 2016年5月18日
XXX系统维护及机房运维方案 二零一七年六月
目录 1 服务内容 (3) 1.1 服务目标 (3) 1.2 信息资产统计服务 (3) 1.3 网络、安全系统运维服务 (4) 1.4 主机系统运维服务 (6) 1.5 存储系统运维服务 (10) 1.6 数据安全存储及灾备运维服务 (11) 1.6.1 传统的灾备方式 (11) 1.6.2 容灾方案的关键指标 (13) 1.6.3 常见的备份策略 (14) 1.6.4 容灾的核心问题 (15) 1.6.5 容灾的实现方式 (16) 1.6.6 异地容灾技术 (18) 1.6.7 灾难恢复级别 (20) 1.7 容灾建设方式 (21) 1.7.1 企业信息系统保护层次 (21) 1.7.2 容灾技术模型 (23) 1.7.3 业务平台的保护---业务处理能力的冗余 (23) 1.7.4 数据平台的保护---业务状态数据的复制 (24) 1.7.5 接入平台冗余和贴换 (24) 1.7.6 容灾模式 (24) 1.7.6.1 容灾层次 (25) 1.7.6.2 容灾范围 (25) 1.7.6.3 同级容灾或降级容灾 (26) 1.7.6.4 容灾技术概述 (27) 1.7.6.5 基于存储的数据复制技术建设容灾系统 (28) 1.7.6.6 小结 (31) 2 运维服务流程 (32) 3 服务管理制度规范 (34) 3.1 服务时间........................................................................... . (34) 3.2 行为规范............................................................................. .. (34) 3.3 现场服务支持规范................................................................. . (35) 3.4 问题记录规范.......................................................................... ................................................ .35 4 应急服务响应措施................................................................... (37) 4.1 应急基本流程................................................................................................................................ ..37 4.2 预防措施......................................................................................... .............................. . (37) 4.3 突发事件应急策略 (38)
文件编号：RHD-QB-K8743 （操作规程范本系列） 编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 电力电缆的运行维护标 准版本
电力电缆的运行维护标准版本 操作指导：该操作规程文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时必须遵循的程序或步骤。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 电力电缆线路的运行是电力生产的重要环节之一，电缆线路运行的安全与否，关系到企业的安全生产和人民生命财产的安全，今天简单向大家介绍电力电缆运行与维护中的有关问题。 一、电缆线路的特点 电缆线路是指采用电缆输送电能的线路，它主要由电缆本体、电缆中间接头、电线路端头等组成，还包括相应的土建设施，如电缆沟、排管、竖井、隧道等。一般设在地下，也有架空或水下敷设。 与架空线路相比，电缆线路具有以下主要优点：①不受自然气象条件(如雷电、风雨、烟雾、污秽等)
的干扰②不受沿线树木生长的影响；③有利于城市环境美化；④不占地面走廊，同一地下通道可容纳多回线路；⑤有利于防止触电和安全用电；⑥维护费用小。但也存在以下缺点；⑦同样的导线截面积，输送电流比架空线的小：⑧投资建设费用成倍增大，并随电压增高而增大；⑨故障修复时间也较长。目前中压配电线路在下列情况下应采用电线线路：①依据城市的规划，繁华地区、重要地段、主要道路、高层建筑区及对市容环境有特殊要求者；②架空线路走廊难以解决者；③供电可靠性高或重要负荷用户；④重点风景旅游区；⑤沿海地区易受热带风暴侵袭的主要城市的重要供电区域；⑥电网结构或运行安全的需要； ⑦负荷密度高的市中心区。 二、电力电缆的试验与验收投运 电力电缆除进行交接试验和预防性试验外，在施
事件/故障处理应该要有什么思路 导读： 在讲解事件、故障处理思路前，我先讲一个故障场景（以呼叫中心系统作为一 例子）： 业务人员反映呼叫中心系统运行缓慢，部份电话在自助语言环节系统处理超时，话务转人工座席，人工座席出现爆线情况。 运维人员开始忙活了，查资源使用情况、查服务是否正常、查日志是否报错、 查交易量还有没有……时间不知不觉的在敲键盘、敲键盘、敲键盘中过去，但 是原因还未定位。 经理过来了解情况：“系统恢复了吗？”、“故障影响是什么？”、“交易中 断了吗？”…… 运维人员赶紧敲键盘，写sql，看交易量；敲键盘，写命令，看系统资源、情况…… 最终，定位到问题原因是其中一个功能没有控制返回数量，导致内存泄露。 针对这个故障，业务希望运维能否更快的解决故障的恢复，经理希望制定优化 呼叫中心故障处理流程，做了以下几件事： 1.优先故障处理过程的时间——”能通过鼠标完成的工作，不要用键盘“ 2.提前发现故障，加强监控——“技术早于业务发现问题，监控不仅是报 警，还要协助故障定位” 3.完善故障应急方案——“应急方案是最新的、准确的、简单明了的” 4.长远目标：故障自愈——”能固化的操作自动化，能机器做的让机器做 “ 下面将从故障常见的处理方法开始介绍，再从故障前的准备工作（完善监控、 制定应急方案等方式）来解决经理提出的问题，并提出未来解决故障的想法。 1、常见的方法： 1）确定故障现象并初判问题影响 在处理故障前，运维人员首先要知道故障现象，故障现象直接决定故障应急方 案的制定，这依赖于运维人员需要对应用系统的整体功能有一定的熟悉程度。
确认了故障现象后，才能指导运维人员初判断故障影响。 2）应急恢复 运维最基本的指标就是系统可用性，应急恢复的时效性是系统可用性的关键指标。 有了上述故障现象与影响的判断后，就可以制定故障应急操作，故障应急有很多，比如： 服务整体性能下降或异常，可以考虑重启服务； 应用做过变更，可以考虑是否需要回切变更； 资源不足，可以考虑应急扩容； 应用性能问题，可以考虑调整应用参数、日志参数； 数据库繁忙，可以考虑通过数据库快照分析，优化SQL； 应用功能设计有误，可以考虑紧急关闭功能菜单； 还有很多…… 另外，需要补充的是，在故障应急前，在有条件的情况需要保存当前系统场景，比如在杀进程前，可以先抓个CORE文件或数据库快照文件。 3）快速定位故障原因 是否为偶发性、是否可重现 故障现象是否可以重现，对于快速解决问题很重要，能重现说明总会有办法或 工具帮助我们定位到问题原因，而且能重现的故障往往可能是服务异常、变更 等工作导致的问题。 但，如果故障是偶发性的，是有极小概率出现的，则比较难排查，这依赖于系 统是否有足够的故障期间的现场信息来决定是否可以定位到总是原因。 是否进行过相关变更 大部份故障是由于变更导致，确定故障现象后，如果有应的变更，有助于从变 更角度出现分析是否是变更引起，进而快速定位故障并准备好回切等应急方案。 是否可缩小范围 一方面应用系统提倡解耦，一支交易会流经不同的应用系统及模块；另一方面，故障可能由于应用、系统软件、硬件、网络等环节的问题。在排查故障原因时 应该避免全面性的排查，建议先把问题范围缩小到一定程序后再开始协调关联 团队排查。 关联方配合分析问题
电力电缆的运行维护 电力电缆线路的运行是电力生产的重要环节之一，电缆线路运行的安全与否，关系到企业的安全生产和人民生命财产的安全，今天简单向大家介绍电力电缆运行与维护中的有关问题。 一、电缆线路的特点 电缆线路是指采用电缆输送电能的线路，它主要由电缆本体、电缆中间接头、电线路端头等组成，还包括相应的土建设施，如电缆沟、排管、竖井、隧道等。一般设在地下，也有架空或水下敷设。 与架空线路相比，电缆线路具有以下主要优点：①不受自然气象条件(如雷电、风雨、烟雾、污秽等)的干扰②不受沿线树木生长的影响； ③有利于城市环境美化；④不占地面走廊，同一地下通道可容纳多回线路；⑤有利于防止触电和安全用电；⑥维护费用小。但也存在以下缺点；⑦同样的导线截面积，输送电流比架空线的小：⑧投资建设费用成倍增大，并随电压增高而增大；⑨故障修复时间也较长。目前中压配电线路在下列情况下应采用电线线路：①依据城市的规
划，繁华地区、重要地段、主要道路、高层建筑区及对市容环境有特殊要求者；②架空线路走廊难以解决者；③供电可靠性高或重要负荷用户；④重点风景旅游区；⑤沿海地区易受热带风暴侵袭的主要城市的重要供电区域；⑥电网结构或运行安全的需要；⑦负荷密度高的市中心区。 二、电力电缆的试验与验收投运 电力电缆除进行交接试验和预防性试验外，在施工过程中还应进行绝缘试验，以鉴别检查施工各环节的电缆质量和工艺质量。敷设前在电缆盘上进行试验以鉴别电缆好杯；敷设后、敷设前进行试验，以鉴别敷设中电缆有无损坏；电缆头施工完毕后进行试验，以鉴别电缆头的质量；电缆检修前后进行试验，以鉴别检修质量。 检查的主要内容如下：(1)电缆应排列整齐，电缆的固定和弯曲半径应符合设计图纸和有关规定，电统应无机械损伤，标志牌应装设齐全、正确、清晰。油浸纸绝缘电缆及充油电缆的终端、中间接头应无渗漏油现象；(2)电缆沟及隧道内应无杂物，电缆沟的盖板应齐全，隧道内的照明、通风、排水等设施应符合设计要求；(3)直埋电缆的标志桩应与实际路径相符，间距符合要求。标志应清晰、牢固、耐用；(4)水底电缆线路两岸、禁锚区内的标志和夜间照明装置应符合设计要求。
【最新整理，下载后即可编辑】 IT运维手册 第二篇硬件篇 一计算机章 ㈤常见问题 1主机 ⑴无法正常开机 ①硬盘灯亮 多为显示器或LCD排线问题，可插入系统引导盘看有无反应，若无反应，则为硬件问题，建议售后处理；若有反应，则为软件问题，可重装系统。 ②硬盘灯不亮 I电源问题 需更换电源和电池，多为电源适配器或电池损坏造成的提供电压不稳。可更换同型号电源线，排查故障。 II内存问题 拔插内存条或更换插槽。可能是内存条松动或自配内存条不兼容造成，若因不兼容，可通过更改BIOS设置解决。 III灰尘问题 笔记本长期不清洗，积压过多灰尘会造成静电或短路，可拆开外壳用吹风机清理灰尘。 IV主板问题 主板问题是造成不能开机最大可能因素，主板为集成电路，任何地方损坏都会造成硬盘无法通电，从而不能开机，建议去售后处理。 ⑵无法正常上网 ①网络设置问题 此原因较多出现于需手动指定IP、网关、DNS服务器联网方式下，及使用代理服务器上网的，应仔细检查计算机的网络设置。 ②DNS服务器的问题 I当IE无法浏览网页时，可先尝试用IP地址来访问，如果可
以访问，则为DNS的问题，造成DNS的问题可能是联网时获取DNS出错或DNS服务器本身问题，可手动指定DNS服务（地址可以是当地TSP提供的DNS服务器地址，也可用其它地方可正常使用DNS服务器地址。在网络的属性里进行（控制面板-网络和拨号连接-本地属性-TCP/IP协议-属性-使用下面的DNS服务器地址）。不用的ISP有不同的DNS地址。有时候则是路由器或网卡的问题，无法与ISP的DNS服务连接，这种情况可重启路由器或重新设置路由器。 II本地DNS缓存出现问题，为提高网站访问速度，系统会自动将已经访问过并获取IP地址的网站存入本地DNS缓存里，一旦继续访问此网站，则不再通过DNS服务器而直接从本地DNS缓存取出该网站的IP地址进行访问。所以，如果本地DNS缓存出现问题，会导致网站无法访问。可以在“运行”中执行ipconfig /flushdns 来重建本地DNS缓存。 ③IE浏览器本身的问题 IE浏览器本身出现故障或IE被恶意修改破坏都会导致无法浏览网页，可尝试用上网助手“IE修复专家”来修复或者重装IE浏览器。 ④网络防火墙问题 如果网络防火墙设置不当，如安全等级过高、不小心把IE放进了阻止访问列表、错误的防火墙策略等，可尝试检查策略、降低防火墙安全等级或直接关掉试试是否恢复正常。 2显示器 ⑴无图像显示 ①开机无反应 I检查电脑的外部接线是否接好，把各个连线重新插一遍，看故障是否排除。 II如果故障依旧，接着打开主机箱查看机箱内有无多余金属物，或主板变形造成的短路，闻一下机箱内有无烧焦的糊味，主板上有无烧毁的芯片，CPU周围的电容有无损坏等。 III如果没有，接着清理主板上的灰尘，检查显卡等硬件是否
运维外包服务方案 一、资产管理 1、维护设备/终端资产管理 对维护目标系统、设备、模块进行资产登记及相关配置信息的整理和记录 2、网络设备拓扑管理 掌握目标维护系统各个网络的拓扑结构，包括路由配置、vlan 划分、端口使用、IP 规划、设备位置等信息的资料设备维保信息管理 对目标维护系统的网络设备、板卡、安全设备、终端、IP 电话、视频监控的硬件以及软件维保信息、厂家维护人员等管理 二、文档管理 1、配置文档维护和管理 1) 《墙插或地插信息点与配线架端口对应表》及《配线架端口与交换机端口对应表》 2) 《网络系统连接图》 3) 《设备间链路端口表》 4) 《接入终端IP 子网表》(此表含L2 VLAN-ID 属性)、
5) 《设备链路IP 子网表》(此表含L2 VLAN-ID 属性) 6) 《设备管理IP 子网表》 2、设备使用手册管理 针对维护的硬件设备、软件系统整理用户操作手册，形成规范化的配置文档，对实际操作经验进行总结和积累，逐步提高自身对相关系统、设备的维护能力。 3、设备资料信息维护和管理 建立ITRMS 资源管理平台，对所维护的的设备、板卡等硬件设备建立“机历卡”进行详细资 料的管理，包括：设备详细配置、上线时间、故障记录等等进行记录。 三、设备监控 1. 监控系统部署 部署专业的设备监控软件，实现对相关网络设备、信息安全设备、终端、排队机、IP 电话 等设备的7*24 小时监控，并提供短信、邮件等告警信息，及时发现及处理设备网络故障。 2. 网络流量监控 结合相关的网络流量监控设备和软件，监控网络整体流量情况，对异常情况进行告警和处理； 3. 信息安全设备监控 定期检查防火墙、上网行为管理设备日志和策略，及时了解和发现异常安全事件，并及时进行处理和加固。