第三章企业文化理论体系（企业文化的结构）
学习目的：通过本章的学习，了解关于企业文化理论体系的理论，熟悉企业文化理论体系的构成，掌握企业文化各层次的内容、在企业文化中的作用和地位。
学习重点：重点拿握企业文化理论体系的构成、企业文化各层次的内容及其在企业文化中的作用和地位。
当今企业是一个开放的系统，企业文化是社会文化的亚文化，自身也有自己的系统结构，结构就是系统内部各组成部分的排列组合方式，企业文化作为一种完整的体系，也有其内部的构成及其相互关系，构成了企业文化的结构。
企业文化的系统结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结合方式，企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。它表明各个要素如何链接，形成企业文化的整体模式。
组织人类学和国际管理学教授G．霍夫斯塔德在其著作《跨越合作的障碍———多元文化与管理》中开篇即论述道：尽管不同时代、不同民族的文化各具特色，但其结构形成的方式大致一样，即由各不相同的物质生活文化、制度管理文化、行为习俗文化、精神意识文化等四个层级构成。根据其理论，我们把企业文化剖分成为企业物质文化、企业行为文化、企业精神文化、企业制度文化四个层次。最外层为物质文化层，是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化；浅层即第二层是行为文化层，指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化；中层即第三层是制度文化层，主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度等方面；核心层是精神文化层，指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形念影响而长期形成的—种精神成果和文化观念。
第一节企业物质文化
企业文化不是无源之水、无本之木，它必需通过一定的物质实体和手段，在生产经营实践中表现出来。这种物质实体和手段，我们可称它为企业文化的载体——物质文化。
企业物质文化的首要内容是企业生产的产品和提供的服务；其次是企业创造的工作环境和生活环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等；再次，物质文化还包括企业的标识系统。
物质文化就是以物质形态为载体，以看得见摸得着体会到的物质形态来反映出企业的精神面貌。如金色拱门标志的麦当劳，以其标准化的生态作为其物质的核心内容。企业物质文化是企业在顾客心目中建立基本认知的直接因素，同时也是企业和消费者形成联系的直接因素。企业物质文化影响着顾客的感性认知，进而决定顾客对该企业的优劣判断。
一、企业的产品
企业不仅通过有目的的具体劳动，把意识中的许多表象变为具有实际效用的物品，更重要的是在这一过程中，不时地按照一种文化心理来塑造自己的产品，使产品的使用价值从一开始就蕴含着一定的文化价值。
企业生产的产品和提供的服务是企业生产的经营成果，它是企业物质文化的首要内容。企业文化范畴所说的产品文化包含有三层内容：一是产品的整体形象，二是产品的质量文化，三是产品的设计中的文化因素。
产品的整体形象应涵盖三个层面的内容：功能性、独特性以及价值的附加性。一位名叫西奥多·莱维特的美国人一针见血地说：“现代竞争并不在于各家公司在其工厂中生产什么，而在于它们能为其产品增加一些什么内容，诸如包装、服务、广告、客户咨询、融资送货、仓储，以及人们所重视的其他价值，每一个公司应寻求有效的途径，为其产品提供附加价值。
可口可乐公司的老板宣称：“即使我们的工厂在一夜之间烧光，只要我的品牌还在，我就可以马上恢复生产。”可口可乐公司能有330亿美元惊人价值的品牌，就是因为它有着十分独特的品质文化。可口可乐公司以其独有的配方称雄于世，这配方在银行的保险箱中，以确保可口可乐品质的独有特性。“可口可乐”流线型的字体，那永远不变的红色，在世界各地都是那么抢眼，那么夺目。可口可乐不光给世人带来了美国的文化、美国的精神——开放、快乐、自由、诙谐，也向世人传播爱与和平。人们透过可口可乐，认识到了生活的美好，学会了互敬互爱，学会了热爱和平。所有这些共同构成的可口可乐整体形象，使其“挡不住的感觉”深深扎根在人们的心中。
美国哈佛大学罗伯特教授曾说过：“企业以前是价格竞争，当今是质量竞争，今后是工业设计竞争。”
著名的科学家杨振宁博士和英国皇家科学院院士李约瑟都十分明确地强调：2l世纪是工业设计的世纪，但任何产品的工业设计都必须尊重消费者的文化心理，特别是经济全球化的今天，既要考虑到跨文化的因素，更应该注意如何以独特的民族文化去占领国际市场。
我国有5000年的灿烂文化，它是企业文化竞争中取之不竭的源泉。无锡红
豆集团就是以王维的《相思》：红豆生南国，春来发几枝。愿君多采撷，此物最相思。”中的“红豆”为其独特的商标。结果“红豆”衬衫一上市，就受到消费者的青睐。许多海外华侨和熟悉中国文化的日本人，竟把“红豆”衬衫当成收藏品和馈赠的佳品。朋友相送，情人相别，夫妻分离，都爱送上“红豆”衬衫，因为“此物最相思”。由于深受中国文化影响，日本人对“红豆”情有独钟，红豆集团于是走出国门，在日本办了工厂。可见名牌文化以其丰富的精神内涵和文化底蕴支撑名牌产品，使名牌产品在商战中以文化取胜。
二、企业环境
企业环境是企业物质文化的重要组成部分。企业环境主要是指与企业生产相关的各种物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设施。大到办公楼、生产车间的地理位置、设计、装饰以及每件办公设备、生产设备，小到工作场所的椅子、门窗等都是企业环境的组成都分。它们都在描述着企业的生产、经营方式，都蕴含着丰富的企业文化，体现了企业文化的个性特点，是企业文化的一种外在象征。沃尔玛的经营理念是：为顾客节约每—分钱、提倡低成本、低费用结构、低价格，让利给消费者的经营思想：所以废物利用是沃尔玛的一大特色，用过的货架会出现在新开张的店里，经理和员工办公室在一起。为的是节约成本，以便更好地让利顾客。这些物质形态无不体现着企业独特的文化内涵。
[案例]宜家是拥有工业集团、采购、零售、产品开发和分销等组织机构的集团企业，目前总共有203家商场分布于32个国家和地区。一直以来，宜家都倡导“娱乐购物”的家居文化，他们认为，“宜家是一个充满娱乐氛围的商店，我们不希望来这里的人们失望”宜家最先将“家居”这个全新的概念引入中国，一般的家具商店在人们心目中是一个很死板，没有美息的家具“仓库”，但宜家以独有的风格，将商场营造成了适合人们娱乐的场所，它蜿蜒的过道，造型奇异的家具，手感舒适的床上用品，还有在耳边袅袅的音乐……人们在这里完全成了一种享受。如今，很多来宜家的人不是纯粹购物来的，他们已经习惯性地把它当作一个体闲的地方，顾客在这个环境中会不知不觉被“宜家文化”所感染。宜家文化让顾客体会到：原来厨房可以如此整洁大方、井然有序，客厅可以色彩缤纷、功能多样，卧室可以如此温馨、风情万种，顾客在宜家不但可以买到称心如意的家具或家居用品，更重要的是学会了色彩搭配的多样化、杂物的收纳方法等、许多生活常识和装饰灵感在这里悄然迸发。
企业环境通常包括工作环境和生活环境。
（一）工作环境
工作环境主要指技术、设备、企业的建筑物和企业的布局等。企业技术、设备的发展水平跟企业的竞争力息息相关。企业工作环境的优劣,直接影响到企业
员工的工作效率和情绪。如果企业环境好、厂容美观,不仅可以激发员工的自豪感和凝聚力,而且可以直接影响员工的工作效率。优化企业工作环境,为劳动者提供良好的劳动氛围,这是企业重视人的情绪、人的需求、人的激励的体现。
国内外专家认为可以从以下几个方面优化企业的工作环境：
（1）运用色彩调节可以优化劳动环境。
色彩具有不可思议的神奇魔力，会给人的感觉带来巨大的影响。不同色彩具有不同的审美效应，从而引发不同的情绪感受。当人们感觉舒适愉快时，体力和脑力都能保持较好的状态，往往能提高劳动生产率，同时也能降低事故发生率。另外，企业用色彩创造的美感，还可以提高员工的自豪感。
一般来说，厂房用色可选择相应的色彩以适应特定的工作，利用冷暖色来提高和降低人的心理温度，减少疲劳。一般说，冷性环境(包括冷藏仓库、冷加工车间、地下室、无宙厂房的内部等)可将墙壁涂成暖色，以此增加温暖、明亮的心理感觉。而暖性环境（例如，炼钢车间、热加工车间、重体力劳动场所等）可采用冷色。中性环境，色彩不宜太艳，因为它会使人感到兴奋、容易疲劳。也不宜太平，它会使人感到单调，容易沉闷。一般以乳白、淡黄、浅蓝、果绿等色彩为宜，再适当点缀些深色，使人感到有变化、有层次感，感觉舒适。
机器设备用色应该以主要工作对象的颜色来加以比较进行选择。如果加工对象的颜色很鲜明，为避免视觉疲劳，机器设备最好涂上对比度较强的暗色；反之亦然。传统的机器设备以绿色为主，而现代机器设备却有了新的色彩倾向，其典型组合为乳白加深灰、加高纯度色。因为乳白和深灰接近两个极端——黑与白，其间又都包含着非色彩的因素，因此极容易与其他色彩协调，不管加工对象的颜色如何。乳白和深灰历来有“精、俏”之美称，如此大面积的低纯度色为主调，再施以高纯度色进行对比，给人一种清新、明快、丰富的感觉。
（2）用音乐调节环境
除色彩调节外，还可用音乐调节。音乐调节是指工作场所创造一种良好的音乐环境，以此来减轻疲劳和调节情绪。
音乐是以声音为表现媒介，诉诸人的听觉的艺术形式。而音乐调节是利用音乐节奏、旋律的起伏所产生的情绪激发作用来调节劳动者，它起到一种“功能音乐”的作用。
根据心理学的研究表明，柔和的音乐不但不会分散注意力，反而会提高工作效率。原因是它能够通过人耳对旋律的选择作用使音乐掩盖噪音。因此，在选配乐曲时，应挑选一些悦耳的轻音乐，它对人的神经系统可产生良好的刺激，促进人体内有益健康的激素、酶和乙酰胆碱等物质的合成，调节血液流量，促进细胞兴奋，增强对信息的感受能力和反应速度，提高工作效率。
在劳动中播放音乐，还应注意乐曲节奏旋律的选择，使其与工作节奏相协调，使音乐节奏作为劳动节奏的支撑，把时间上的节奏和空间中的运动协调起来，这样，就会减轻劳动者的疲劳感，并使人对融合一体的节奏产生愉悦感，进而提高工作效率。
（3）保持清新的空气
据研究，如果空气的含氧量低于正常水平，空气过于污浊，容易让人疲劳，使人昏昏欲睡，从而降低劳动效率，甚至造成事故。
在一些特殊的行业，例如矿山、纺纱、化工等企业，空气中的粉尘和有毒气体含量过度，还会酿成爆炸等事故，因而必须建立严格安全检测制度，做好通风工作。一般情况下，劳动场所的空气质量和空间大小与人员的多少有关，为了保持工作环境有足够的新鲜空气，应使两者保持—个恰当的比例。
（4）适宜的温度、湿度
根据研究，人体最适宜的温度在18℃－24℃，人体最适宜的健康湿度在45％RH－65％RH之间；当环境湿度低于35％RH时，24小时后流感病毒的存活率仍在10％以上；当环境湿度高于50％RH时，10小时后病毒全部死亡。流感与湿度有密切关系，健康的湿度可抑制病毒、病菌的滋生和传播，还可提高人体机体的免疫力。工作环境的温度和湿度影响工作效率，使人烦躁和恐惧。
（5）企业技术、设备现代化
技术、设备是企业形成物质文化的重要保证。企业技术、设备的发展水平决定企业的竞争力。新技术、新设备、新材料、新工艺、新产品的开发和应用，生产过程的机械化、自动化、电算化都直接关系到企业生产技术的发展方向和产品在国内外市场上的竞争力，关系到企业物质文化发展的水平及其对企业精神文化发展的影响程度。在现代企业中，职工凭借先进的技术、设备，使劳动对象达到预期的目标，为社会生产出质优、价廉的产品，创造优质的物质文化。随着知识经济的到来，技术、设备对企业文化的制约作用越来越大，今后的企业生产效率和经济效益在很大程度上也取决于技术、设备的现代化程度。因此，现代企业在注重技术设备现代化的同时，不可忽略技术、设备本身对员工的影响。
其他如控制噪声，适宜的照明，提高劳保障和安全保障等都可以优化工作环境。
（二）生活环境
企业的生活环境包括企业员工的居住、休息、娱乐等客观条件和服务设施，企业员工本身及其子女的学习条件。企业生活环境对企业员工的健康、人格的自我评价以及归属感都有直接的影响。
例如，胜利油田石化公司就是这样的。该公司现有职工2900多人，有两个
灯光篮球场，一个标准400米田径运动场，一个能容纳1200多人的职工俱乐部。为了让文体活动搞得有声有色，提高其档次，该公司广开门路，招聘体育人才30多名，文艺人才6名，形成了一支具有专业水平的文体骨干队伍。为鼓励优秀人才脱颖而出，该公司在职工大会上宣布，凡在油田运动会上获第一名的奖1000元，晋升一级工资；破油田纪录的奖2000元，晋升一级工资。该公司几年来蓬勃发展的文体活动，给企业带来了很多好处，全体职工出勤率在95%以上，促进了炼油生产的发展，完成了原油加工任务。
有关企业生活环境的建设，可以从居住条件、环境卫生、治理污染、服务设施、绿化等方面入手。现在越来越多的企业注重企业生活环境的建设，以吸引人才，增加员工的归属感，提高企业经济效益。
三、企业标识系统
企业识别系统是借助各种媒介传达企业理念、文化特质、服务内容、经营风格的系统，它要求以标准化、系统化、统一化的手段，塑造并传达企业的独特形象，突出企业个性。有人可能从没购买过某一企业的产品，但这并不意味着他对这个公司非常陌生。因为他可能早已从报纸、电视等媒体或是商品陈列柜上看见过该公司的名称和象征性标志。企业标识是企业文化的可视象征之一，是体现企业文化个性化的标识，它主要包括企业名称、企业象征物、企业布局等方面的内容。
(一)企业名称
企业名称是企业形象的首要元素，是企业文化浓缩的符号，好的名称能产生一种魅力。人们对一个企业的记忆和印象直接来自名称，企业的名称对企业形象有重大影响。如果企业名称不适于信息传递，将会直接影响到企业的商业活动。
每一家企业都希望由一个响亮的名称，因为这能促进企业形象和产品知名度的传播。另外，有些公司的名称还有一些讲究，如耐克意味该公司生产的鞋经久耐用；可口可乐意味着它的饮料使人精神愉悦、爽口爽心；大红鹰意味该公司红红火火、鹏程万里；狗不理包子意喻包子之香。
被誉为华人第一国际品牌、世界著名的宏基(Acer)电脑选择Acer作为新的公司名称与品牌名称就对公司的发展起到了十分积极的作用。(1)Acer源于拉丁文，代表鲜明的、活泼的、敏锐的、有洞察力的，这些意义和宏基所从事的高科行业的特性相吻合。(2)Acer在英文中，源于词根Ace(王牌)，有优秀、杰出的含义。(3)许多文件列举厂商或品牌名称时，习惯按英文字母顺序排列，Acer第一个字母是A，第二个字母是C，取名Acer有助宏基在报章媒体的资料中排行在前，增加消费者对Acer的印象。(4)Acer只有两个音节，四个英文字母，易读易记，比起宏基原英文名称Mutitech，显得更有价值感，也更有国际品位。如
今，Acer光是品牌价值这一项就超过118亿美元。
(二)企业象征物
企业文化象征物是一种反映企业文化的人工制作物，它可以制成动物、植物和某种寓意的其他造型，一般矗立在企业厂门、礼堂或宾馆大堂、商店进门处等醒目易见的地方。例如，上海宝钢的不锈钢牛，象征着宝钢人奋起腾跃，暗示一种自强不息的企业文化，它还设有铜牛奖、银牛奖、金牛奖；再如美国玛丽．凯化妆品公司的象征物是一只大黄蜂，以鼓励员工们自己张开翅膀去飞翔；日本三菱企业的象征物由三个菱形钻石图形组成，蕴含着三菱企业“人和”的企业理念。
五粮液的十里酒城，是一座企业文化城，东大门广场上的“以此为镜”和总部大厦旁的“诚信碑”雕塑，向世人展示了五粮液集团为消费者而生而长的生产经营理念；耸入云霄的奋进塔雕塑，展现了五粮液集团2万多名职工拼搏、奋进的企业精神，是五粮液文化和精神文明建设的象征；矗立在鹏程广场高台上的五粮液瓶楼，通高6618米，底部直径26米，是世界上独特的瓶形建筑物，体现了“中国酒业大王”的气概；五粮液集团公司的厂徽正从一个斜坡向上滚动，它象征着五粮液集团如逆水行舟不进则退，全体员工要齐心协力拼博奋进才能使五粮液不断上进，到达更加辉煌的高度。
（三）企业布局
企业布局是指企业的内外空间设计，包括厂容厂貌、商店的橱窗和内部装饰。一个企业的厂容厂貌，包括绿化、厂房的造型、各车间的布局、各种交通布局。
现代企业的布局，应给人以一种“花园工厂”的感觉。浙江宁波华茂集团总公司是生产中小学生学习用品的企业，该企业环境优美，在厂区建有假山、亭台、小桥、流水，给人以一种舒适优美的感觉。
商店橱窗，是以商品为主体，以布景、道具、装饰面的背景为衬托，并配合灯光、色彩和文字说明，进行商品介绍的一种综合艺术形式。
商店橱窗是商业企业形象的重要组成部分。它不仅只是一种广告手段，还是该商业企业精神面貌的一个折射，顾客通过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外十分重视商业橱窗(window shopping)的设计。精明的老板在展示那颇具艺术气氛的橱窗的同时，还常常运用光、色、声等手段来烘托商品，加强情感效果。
第二节企业行为文化
企业的行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，是以动态形式存在的企业文化。不管是在企业经营管理、教育宣传，还是人际关系的活动和文娱体育活动中，企业行为主体都以自己独特的活动形式，动态地折射出企业精神和企业的价值观。
从人员结构上划分，企业行为中又包括企业家的行为，企业模范人物的行为，企业员工的行为等。
一、企业家行为
什么是企业家？其实，企业领导人并非都是企业家。美国普林斯顿大学教授鲍莫乐尔认为，作为企业家应具备十种素质。(1)合作精神。能赢得人们的合作，愿与其他人一起工作，对人不是压服，而是说服。(2)决策才能。依靠事实，而决非靠想象进行决策，具有高瞻远瞩的能力。(3)组织能力。能发挥部属的才能，善于组织人力、物力、财力。(4)精于授权。能大权独揽，小权分散，抓住大事，把小事分散给部属。(5)善于应变。权宜通达，机动进取，而不抱残守缺，墨守成规。(6)勇于负责。对于上级、下级及整个社会有高度的责任心。(7)助于求新。对新事物、新环境、新观念有敏锐的感受能力。(8)敢担风险。为改变企业不景气的状况而敢于承担风险，有创造新局面的雄心壮志。(9)尊重他人。重视和采纳别人的意见，不武断狂妄。(10)品德超人。在个人品德上为社会人土、企业员工所敬仰。
在市场竞争中，没有什么比“企业家是企业的灵魂”这句话更能说明企业家在企业中的作用了，企业家的灵魂之光决定企业文化的健康与优化的程度，决定了员工对企业的信心程度，也决定了企业在未来竞争中的胜负，有什么样的企业家，就有什么样的企业和什么样的企业文化。
企业的文化主要是由企业家导向的，它深深地烙上了企业家的个性、企业家的志趣情操、精神状态、思维方式和目标追求，对企业文化起着决定性的影响。企业家是企业文化的设计者、倡导者、推动者、弘扬者，也是“企业文化的旗手”，企业家的文化素养孕育企业文化的养分。企业家一生的磨砺与追求奠定了企业文化的基础。优秀的企业家通过追求成功实现自己人生的崇高理想和信念，通过将自己的价值观在企业的经营管理中身体力行，导而行之，推而广之，以形成企业共有的文化理念、企业传统、风貌、士气与氛围、也形成独具个性的企业形象，以及企业对社会的持续贡献。
企业家文化是企业文化的核心，企业家的人格力量、信念力量、知识力量是企业家不断追求的驱动力。企业家最重要的任务是创造和管理文化，以自己的言行影响企业健康文化的生成。企业家文化主要体现在其专业素养、思想道德、人
格风范、创新精神、理想追求等方向。企业家对企业文化的理解深度与行为选挥反映了他的领导水平与领导能力，纵观成功的企业，几乎所有最优秀的企业领导者总是不惜耗费时日去创造、倡导、塑造、维护自己或创业者们构架的具有强势力量的企业文化，并通过自己的行为不断对员工和企业施加积极的影响力。
“世界船王”包玉刚一向以稳健、谨慎的风格来经营企业，没有十分的把握，他不会冒险决策。他在创业之初，就选定了风险相对较小的船运业，他认为只要处理好海情，风险就不算什么，这是国际性的服务活动，具有广阔的前景，就这样，包玉刚走出了通向船王之路的第一步。回避风险成为他事业成功的重要秘决。他的这种稳健、谨慎的风格直接影响到他旗下的几十家集团、公司，使整个企业所烘托出来的文化处处表现出安全可靠、处处为客户着想的氛围。这些企业文化反过来又帮助了包玉刚以卓著的信誉、良好的经营风格不断壮大大自己的企业王国。由此可见，企业家的特殊风格直接影响和左右着企业文化。
二、企业模范人物行为
企业模范人物是企业的中坚力量，他们的行为在整个企业行为中占有重要的地位。
在具有优秀企业文化的企业中，最受人敬重的是那些集中体现了企业价值观的企业模范人物。这些模范人物使企业的价值观“人格化”，他们是企业员工学习的榜样，他们的行为常常被企业员工作为仿效的行为规范。
这些模范人物大都是从实践中涌现出来的、被职工推选出来的普通人，他们在各自的岗位上作出了突出的成绩和贡献，因此成为企业的模范。
在我国，企业中的模范人物称谓很多，有的称“劳动模范”，有的称“先进工作者”，还有的称“新长征突击手”、“革新能手”、“三八红旗手”、“学雷锋标兵”等。
企业模范的行为又可以分为企业模范个体的行为和企业模范群体的行为两类。
企业模范个体的行为卓越地体现企业价值观和企业精神的某个方面，和企业的理想追求相一致。在其卓越地体现企业精神等方面取得了比一般职工更多的实绩，具有先进性。他们的所作所为离常人并不遥远，显示出普普通通的人也能完成，可以成为人们仿效的对象。企业模范的行为总是在某一方面特别突出，而不是在所有方面都无可挑剔。所以，对企业模范不能求全责备，不能指望企业员工从某一个企业模范身上学到所有的东西。
一个企业中所有的模范人物的集合体构成企业模范群体，卓越的模范群体是完整的企业精神的化身，是企业价值观的综合体现。企业模范群体的行为，是企业模范个体典型模范行为的提升。
企业楷模可分为共生英雄和情势英雄两大类。“情势英雄”是在企业发展的关
键而难忘的时刻“建设”出来的，与“共生楷模”相比，他们的事迹更现实、更具有可仿效性。“共生楷模”是与企业共同产生的，往往由企业的缔造者和创业者充当这一角色。这种楷模对企业创立与发展做出过巨大贡献，他们的事迹往往被“神化”，因而在企业员工心目中始终保持着完美的形象和持久的影响力。他们一辈子为企业呕心沥血。共生英雄是企业模范中的最高层次，因为他们不仅建立了企业组织，而且还缔造了一个能使他们生存并将个人的价值现付诸实践——改变公司经营方式的企业理念、且这种企业理念的影响力不断地被扩大。
事实上，企业的共生楷模如凤毛麟角，并不多见，而现代企业又比以往任何时候都更需要英雄楷模。人们不能坐等时机，如果英雄楷模不能随企业一起诞生的话，就必须因势利导来造就楷模。文化气氛比较浓厚的企业对于认识和创造那些情势楷模特别在行。企业的高级主管们知道，楷模之所以能成为楷模，是因为他们体现该企业文化成功的伦理。企业中必定有众多的候选楷模，就看我们如何去发现和培养他们。有一些人在企业里表现得很特别，他们性情“古怪”、行为“出格”、见解独特，常常不为众多的人所理解。注重企业文化的公司一般都十分看重这些人，认为他们的独特个性可以与公司的价值观交相辉映，因而尊重他们的个性，挖掘他们的创意，通常把他们放在具有创造性的工作岗位上，或委派他们负责研究创新和业务开发。
企业楷模是在企业实践中逐步成长起来的，但最后真正成为楷模又需要企业的外在培育，是典型人物良好的素质所形成的内在条件与企业“天时、地利、人和”的客观环境形成的催化力共同作用的结果。企业在造就楷模时主要有三个方面的工作，第一，善于发现楷模“原型”。楷模在成长的初期往往没有惊人的事迹，但是他的价值取向和信仰的主流往往是进步的，是与企业倡导的价值观保持一致的。企业的领导者应善于深入群众，善于透过人们的言行了解群体成员的心理状态，以及时发现具有楷模特征的“原型”。发现楷模“原型”十分重要。“有高山即有深谷”，对楷模“原型”不要求全，而要善于发现“亮点”。第二，注意培养楷模。培养楷模就是为所发现的楷模“原型”的顺利成长创造必要的条件。增长其知识，开阔其视野，扩展其活动领域，为其提供更多的文化活动的参与机会，使其增强对企业环境的适应性，更深刻地了解企业文化的价值体系。培养楷模切忌脱离群众，应该使楷模具有广泛的群众基础。第三，着力塑造楷模。通过对楷模“原型”的言行给予必要的指导，使他们在经营管理活动或文化活动中担任一定的实际角色或象征角色，使其得到锻炼。当楷模基本定型，为部分员工群众所拥护以后，企业应该认真总结他们的经验，积极开展传播活动，提高其知名度和感染力，最终使之为企业绝大多数员工所认同，发挥其应有的楷模作用。需要指出的是，在对楷模进行宣传过程中绝不能“拔高”。新闻媒体一般喜欢过分地宣扬、吹捧这些英雄楷模，无论是企业共生楷模还是情势楷模，都常常被渲染成超凡人圣的人物。其实英雄并不是超人、神人，而是最能脚踏实地的人物，在其发挥作用过程中企业应给予关心和爱护，使其能够健康成长。
培育、造就企业楷模的过程也是不断增强员工信心、鼓励大家成长，超越自我、创造非凡的过程。
玛丽·凯化妆品公司的创始人玛丽·凯训练推销员不要简单模仿她，而要相信自己就是玛丽·凯。为了鼓励他们，使他们具有与她一样的自信心和勇气，她用钻石野蜂针作为奖品奖励他们，并且解释说，按照空气动力学原理，野蜂弱小的翅膀是不可能使其笨重的躯体在空气中自由飞行的，然而野蜂并不知道这些，仍在四处飞翔。这里的含义很清楚：任何人都能成为英雄，只要他们有信心
并且能坚持做下去。
企业楷模是强文化企业中强文化的化身，强文化公司一方面重视企业楷模的培育，鼓励人人成为英雄，并且不断造就英雄群体；另一方面又重视充分发挥英雄楷模作用。如果一般企业能像强文化公司那样，那么就会在员工中最终造就、培育出各方面的楷模来，企业文化也就会跃上一个新的台阶。
三、企业员工群体行为
企业员工是企业的主体。企业员工的群体行为决定企业整体的精神风貌和企
业文明的程度，因此，企业员工群体行为的塑造是企业文化建设的重要组成都分。
美国著名的连锁店“沃尔玛”以其“和气生财”的企业理念闻名于世。而让
这种精神传遍世界各地的则是”沃尔玛”的无数企业员工。无论任何顾客，只要
进入任何一家“沃尔玛”，接待员、售货员、收款员都会笑容可掬主动向顾客致
意。人们进入其店，处处都有宾至如归的家庭温馨感，精于经营之道和心理学的
售货员能从顾客的仪表和神态中初步判断出他们的购物意图，从而进行耐心的解
释和诱导，从你进门到你出门，“沃尔玛”员工的微笑都会一直伴随着你，让你
备感亲切、愉快，在这种情况下，人们都十分愿意“慷慨解囊”。这里的员工不
仅把顾客当作消费者，而且十分愿意把顾客作为朋友，双方建立感情，由这些员
工身上所散发出来的企业文化，不仅托起“沃尔玛’固有的文化，而且还以这种
文化去影响—批又—批的顾客，使他们也融入到这种文化之中。
有人把企业员工群体行为的塑造，简单理解为组织职工搞思想政治学习、企
业规章制度学习、科学技术培训，开展文化、体育、读书以及各种文艺活动。这
些活动都是必要的、不可或缺的，但员工群体行为的塑造不仅仅限于此，至少还
得包括以下三方面的内容。
第一，激励全体员工的智力、向心力和勇往直前的精神，为企业创新作出实
际的贡献。在工作中不断激发个人的潜能，积极主动地为自己创造一种不断学习
的机会，尽管工作是日常性的，但工作的全部内容应当提升到与成就个人事业相
联系的位置上，以便为个人的成长提供动力。
第二，把员工个人的工作同自己的人生目标联系起来。这是每个人工作主动
性、创造性的源泉，它能够使企业的个体产生组合效应，超越个人的局限，发挥
集体的协同作用，进而产生l+1>2的效果。它能唤起企业员工的广泛热情和团队
精神，以达到企业的既定目标。当全体员工认同企业的宗旨、每个员工体验到在
共同的目标中有自己的一份时，他就会感到自己所从事的工作不是临时的、权宜
的、单一的，而是与自己的人生目标相联系的。当个人目标和企业目标之间存在
着协同关系时，个人实现目标的能力就会因为有了企业而扩大，把这种“组合”
转变成员工的个体行为，就会有利于员工形成事业心和责任感，建立起对企业、
对奋斗目标的信念。
第三，每个员工必须认识到：企业文化是自己最可宝贵的资产，它是个人和企业成长必不可少的精神财富，以积极处世的人生态度去从事企业工作，以勤劳、敬业、守时、惜时的行为规范指导自己的行为。
第三节企业精神文化
企业精神文化是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。它包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观、企业风貌、企业使命、企业愿景、企业宗旨、企业目标等意识形态的总和。相对于企业物质文化和企业行为文化来说，企业精神文化是一种更深层次的文化现象，在整个企业文化系统中，它处于核心的地位。它是企业物质文化、企业行为文化的升华，是企业的上层建筑。
一、企业愿景
是指企业的长期愿望及未来状况，组织发展的蓝图，体现组织永恒的追求。企业愿景表达的是企业发展的愿望，也可说是企业存在的意义。是企业最高管理者头脑中的一种概念，是这些最高管理者对企业未来的设想。是对“我们代表什么”“我们希望成为怎样的企业？”的持久性回答和承诺。企业愿景也不断地激励着企业奋勇向前，拼搏向上。企业作为社会的一个经济主体，承担着促进社会发展的重要角色。它必须同社会其他市场主体一起，进行合理分工，协同配合，各负其责，共同促进社会发展与进步。从这个角度出发，每一个企业必须从某一个方面，提出自己未来为社会发展所作的贡献，要在促进社会发展与进步活动中定位自己的愿景。
二、企业使命
企业使命是指企业在社会进步和社会经济发展中所应担当的角色和责任。是企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。企业在制定战略之前，必须先确定企业使命。企业使命表达的是企业存在的意义，主要表现在三个方面：一是获取利润，促进企业自身发展；二是帮助员工实现人生价值；三是生产合格的产品，提供优质的服务，满足顾客的需求和社会发展的需要。
三、企业哲学
企业哲学是“企业领导者为实现企业目标而在整个生产经营管理活动中的基本信念，是企业领导者对企业长远发展目标、生产经营方针、发展战略和策略的哲学思考。”企业哲学思维对企业管理者来说，是一个基本要求。因为，企业管理者必须回答企业与社会、企业与员工、企业与顾客的社会关系问题，要正确回答这些问题，就必须应用企业哲学来思考。企业哲学是以企业家文化为主导的公司核心群体对于公司如何生存和发展的哲理性思维，它是一种人本哲学，是公司解决如何在外部生存以及公司内部如何共同生活的哲学，是公司对内外部的一种辨证式的哲学思考，是指导公司经营管理的最高层次的思考模式，是处理企业矛盾的价值观及方法论。企业管理者不断灌输企业哲学思想给员工，使他们逐渐理解企业的哲学思想。这个过程可能是一个长期的过程。
四、企业价值观
价值观的主体可以是一个人，也可以是一个群体，企业价值观就是一种以企业为主体的价值观念，是企业人格化的产物。具体地讲，企业价值观就是一个企业在追求经营成功的过程中，对生产经营和目标追求以及自身行为的根本看法和评价，企业价值观是企业内部绝大多数人所共同持有的价值观。对一个企业而言，只有当绝大多数成员的价值观趋于一致时，企业价值观才能形成。企业价值观是企业推崇和信奉的基本行为准则，是企业进行价值评价、决定价值取向的内在依据。
国内外经营较成功企业的经验表明，企业能否有一个正确的价值观，直接关系到企业的生存和发展，关系到企业与社会和自然的关系。美国和日本的许多有影响的企业，都注重价值观的塑造，并号召企业职工创造性地工作，自觉推崇和尊重自己企业的价值观。
美国卡特波勒公司：“在48小时之内向全世界任何地方提供零件修配服务”——这是千方百计满足顾客需要的具有代表性的承诺。
国际商用机器公司IBM：“IBM就是服务”——这是面向人，重视人的精神，把为顾客提供世界上第一流的服务作为最高的价值信念。
日本电器公司：“让一切都充满活力”——这是奋发向上、自强不息的意识。
中国海尔集团提出“真诚到永远”，把真诚地为顾客提供高质量的产品和服务作为自己的价值追求。
如此等等、说法虽各呈风采，但无一不是强调了职工对企业价值的看法，无一不是为了增强企业与职工之间的凝聚力，无一不是强调企业的社会责任感及在社会生活中的存在价值，并以此把企业与职工凝聚在一起。成功企业的经验证明，积极向上的企业价值观，能使员工把维护企业利益、促进企业发展看做最有意义的工作，从而激发员工极大的劳动热情和工作主动性，使企业的外部适应能力和内部协调能力得到加强，企业也由此获得成功和发展。
[案例] 联想的核心价值观
①服务客户
联想的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望的满意。
联想注重客户体验，倾听客户声音，认清客户的真正需求。
联想以客户需求为设定目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。
②精准求实
精准：是—种程度，又是一种手段、强调严丝合缝，强调用数据说话，强调
规范、规律。
求实：是一种态度。是求真，求客观，求事实的态度，是严格认真的态度。
联想习惯理性思考，乐于发现问题；
联想力求以事实为依据，用数据来说话；
联想注重目标可衡量性，计划可操作；
联想精益求精，并且简洁高效，不断总结做事方法，努力探求做事规律；
联想尊童规范和标准，纪律严明；
联想勇于面对现实，敢于承担责任。
③诚信共享
我们诚实做人，注重信誉，坦诚相待，开试布公；
我们尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情；
我们分享远景，相互协作，共享资源，共同发展；
我们把个人追求融入企业的长远发展中。
④创业创新
我们永不满足，勇于拼搏，不断超越自我；
我们做岗位的主人，主动承担责任，灵活应对变化和挑战；
我们坚持学习与开拓、在可承受的风险内大胆地尝试新方法和新事物，持续
地。
五、企业精神
一般地说，企业精神是：企业全体或多数员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界、理想追求，它可以激发企业员工的积极性，增强企业的活力。企业精神作为企业内部员工群体心理定势的主导意识，是企业经营宗旨、价值准则、管理信条的集中体现，它构成企业文化的基石。每个企业几乎都有各具特色的企业精神，它往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括，通常通过厂歌、厂训、厂规、厂徽等形式生动形象地表现出来。
企业精神源于企业生产经营的实践之中。随着这种实践的发展，企业逐渐提炼出带有经典意义的、指导企业运作的哲学思想，成为企业家倡导、并以决策和组织实施等手段所强化的主导意识。
企业精神集中反映了企业家的事业追求、主攻方向及调动员工积极性的基本指导思想。企业家常常以种种形式在企业组织过程中得到全方位强有力的贯彻。于是，企业精神常常成为调节系统功能的精神动力。
企业精神总是要反映企业的特点，它与生产经营不可分割。企业精神不仅能动地反映与企业生产经营密切相关的本质特性，而且鲜明地显示企业的经营宗旨和发展方向。它能较深刻地反映企业的个性特征在管理上的影响，起到促进企业发展的作用。
企业精神不是自发形成的，而是通过领导者的引导、宣传、教育、示范，
员工的积极参与配合，在长期的实践工作中逐渐形成的。它是企业的经营思想、
方针目标、管理方式、发展规划的综合体现。所以，企业精神是整个企业活动的
第一，企业精神是富有本企业个性特色的意识。它要有个性，反映企业的特色。在社会主义市场经济体制下，企业已经成为自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体，可以不断总结经营管理经验，创造独树一帜的经营风格，逐步形成和发展共同的信念、价值现、经营宗旨、风格风尚等企业文化观念，才有可能形成综合、集中表现这些观念的企业精神。
第二，企业精神是一种群体意识。它反映的是企业全体职工共同具有的精神风貌，而不是少数人的精神状况。企业精神反映企业作为一种正式组织，它的全体员工在经营方面的有序化和一体化，反映了企业凝聚力和活力的强度。因此，企业精神集中体现了企业全体劳动者的意志和愿望。也就是说，它是把企业先进的、具有代表性的理想和信念转变为企业的一种群体意识而植根于员工思想深处，通过员土的某种默契、共识和觉悟而发生作用。在这个意义上，企业精神对全体员工是一种具有共性特征的意识。
第三，企业精神是企业主导意识之一。企业精神贯穿于企业宣传、思想政治工作和生产经营的全过程，并不同程度地在经营哲学、经营方略、职业道德和厂风建设诸方面发挥主导作用、进而指导全方位培育企业文化的系统工程建设。企业精神所反映的主导意识，不仅可以渗透、延伸到企业行为和观念的深层结构之中，而且借助这些行为和观念的辐射，深化企业的各项工作。
第四，企业精神集中反映了企业群体的理想和目标。它显示了职工的素质水平，它从总体上反映企业对自身发展特殊性的认识程度以及对自身所负责任的认识程度。同时，它又是企业在其生产经营行为中所获得的自觉度、自由度的表征。真正的企业精神，不是自发的群体意识，而是一种持久的、恒定自觉的群体意识。
第五，企业精神一般是由企业领导加以凝练、倡导和垂范的。企业精神却不可能自发地产生，它一般是经由企业领导对企业管理实践进行概括、总结和凝练而形成，并需企业领导不断地加以倡导、灌输，以便逐步成为职工的共识；在这一过程中，需要企业领导身体力行，带动全体职工实现由精神到物质的转变。此外，企业领导对事业的追求以及自身的经营思想、价值取向、工作作风和方法会程度不同地融进企业精神之中。正因为企业领导与企业精神存在深刻的内在联系，因此并非任何一个企业领导都可以培育出良好的企业精神。只有企业领导者具备了企业家的素质，才能培育出具有本企业特色的优秀企业精神。
第六，企业精神具有强烈的实践性，是一种应用精神。企业精神是在企业的生产经营实践过程中形成的，它反过来又为生产经营服务，为员工全面发展服务，为企业的生产经营提供精神支柱和前进动力。缺乏应用价值的企业精神，或者是几句脱离企业实践的空洞口号，或是人为编造的漂亮的词语，都不是真正的企业
第七，企业精神必须是企业在长期实践中发展的产物，它不是一年半载就能形成的，也不是纸上谈兵总结出来的，尽管经验总结非常必要。
企业精神作为企业文化的组成部分，是企业文化特质，即最富个性、最先进的内容的反映。企业文化与企业精神的关系，用一个形象比喻，二者好比土壤与鲜花，企业文化是土壤，企业精神是鲜花，只有在肥沃的企业文化土壤中，才能栽培和繁育出绚丽多彩的企业精神之花；否则，再好的企业精神表达形式，没有肥沃的土壤为之提供营养和水分，也只能是昙花一现，或如瓶中枯花，迟早总要凋谢。
五、企业道德
“道德”二字，中国早已有之。“道”，原指事物运动变化的规律和人们行为必须遵守的原则、规范，也指人行走的道路。“德”与“得”的意义相近，是人们“道”的原则。现在的“道德”是指社会意识形态长期进化而形成的一种制约，是在一定社会关系下，调整人与人之间以及人与社会之间关系的行为规范总和。通俗地讲，道德就是做人的规矩。
企业道德，是调整企业与社会、企业与企业之间、企业内部职工之间关系的行为规范总和，是一种特殊的价值体系，是企业法规的必要补充。企业道德是企业形象之根本。它是以善良与邪恶、正义与非正义、公正与偏私、诚实与虚伪等相互对立的几对道德范畴为标准来评价企业及职工各种行为并调整企业、职工之间的关系的。它一方面通过舆论和教育的方式，影响职工的心理和意识，形成职工的是非观念，从而集中形成职工的内心信念；另一方面又通过舆论、习惯、规章制度等形式在企业各种活动中确定下来，成为约束企业和职工行为的原则和规范。
企业道德强调企业要遵纪守法，注重国家、企业、个人利益的统一；履行社会职责，对社会负责，诚实守信；公平竞争，互惠互利；优质适价，竭诚为消费者服务；重视人的价值，关心爱护员工；不断创新，追求卓越等。
企业在自身的生产、经营活动中，不仅会形成独特的指导思想、价值观念、经营哲学、文化传统，还会形成具有自身特点的道德规范，以调节企业与企业、企业与员工、企业与社会的关系，从而实现自身的完善与发展。不同的社会群体具有不同的社会关系，也会有不同的道德原则和道德规范。不同企业的企业道德各有其特定的本质内涵，也有共同的特征：一是非制度化特点——企业道德不是被颁布、制定或规定出来的，它表现于人们的视听言行，潜藏于品质、习性、意向、行为之中。二是非强制性特点——企业道德不是依靠行政部门通过强制手段来调节人的行为，而是通过舆论、说服、示范、教育等方式以及个别人物、组织
或机构的道德感召进行的。三是非外化特点——企业道德是一种内化的规范，因为企业道德只有在人们真心诚意地接受，并转化为人的情感、意志和信念时，才能得到实施。
企业道德在企业在企业文化建设中具有非常重要的作用：有利于维护企业的经济秩序和安定团结，形成良好的组织氛围、共同的价值观、良好的经营作风、和谐的人际关系、不断创新的内部环境；有利于提高企业员工的积极性和劳动生产率，塑造良好的企业形象；有利于消除企业不讲信誉、唯利是图、忽视质量、欺骗顾客、损害社会的行为的行为；消除员工目无法纪、见利忘义、损公肥私、损人利己、金钱至上的不良现象；有利于社会主义和谐社会的建设。
第四节企业制度文化
一、企业制度文化的内涵
企业的制度文化是具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总称，包括厂规、厂纪、厂服、厂徽以及生产经营中的交往方式、行为准则等，是一种强制性文化。
企业制度文化是企业为实现自身目标对企业行为和员工的行为给予一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求：企业制度文化的“规范性”是一种来自员工自身以外的、带有强制性的约束，它规范着企业的每一个人，企业工艺操作规程、厂规、厂纪、经济责任制、考核奖惩制等都是企业制度文化的内容。
企业的制度文化，主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面的内容。
二、企业领导体制
企业领导体制是企业领导方式、领导结构、领导制度的总称，其中主要是领导制度。企业的领导体制，受生产力和文化的双重制约，生产力水平的提高和文化的进步，就会产生与之相适应的领导体制。不同历史时期的企业领导体制，反映着不同的企业文化。在企业制度文化中，领导体制影响着企业组织机构的设置，制约着企业管理的各个方面。所以，企业领导体制是企业制度文化的核心内容。卓越的企业家就应当善于建设统一、协调、通畅的企业制度文化，特别是统一、
协调、通畅的企业领导体制。
企业领导体制的演变作为一种待殊的企业文化现象，反映了企业价值观、企业管理思想的演变，同时也反映了企业管理水平不断由低级、粗放型的管理逐渐走向更高级的、集约型的管理。企业的领导制度规定着：企业领导者的权限、责任及其具体的实施方式，是企业的基本制度。现代企业实行分权管理制，企业的领导权在董事会、经理和监事会三者之间分配，三者之间权责分明、权力制衡，有效地贯彻了民主集中原则，避免了相互扯皮造成的管理低效率以及由于权力过于集中造成的决策失误，使领导更加科学化。
在西方经历了家长式领导、经理领导体制和职业“软专家”领导体制三个阶段。企业家集团领导体制，是现代企业领导体制发展的新趋势和新的设计原则。
(一)西方企业领导体制的演变
西方企业领导体制大致上走过了家长式领导体制、经理领导体制、职业“软专家”领导体制三个阶段。
1.家长式领导体制阶段，是指企业家凭个人经验进行管理决策的阶段。这些企业是在资本主义发展初始时期，企业规模小，技术装备落后，企业主既是企业财产的所有者，又是企业的经营管理者，他们在企业中的地位，等于在家庭里的
家长，一切经济活动都由他们说了算。他们的决策往往带浓厚的家族、个人色彩，这种封建式的家长式领导体制一直延续到19世纪中叶。
2.经理领导体制阶段，是指社会化大生产阶段的企业管理阶段。19世纪中期以后，随着商品经济的发展，企业出现了许多新变化。企业规模不断扩大、技术水平提高、生产方式改变、由原来的手工作坊式演变为半机械化或机械化式的生产，这些变化促进了企业领导体制的变革，单凭个人经验的家长式领导体制已经不能适应企业发展的需要，取而代之的是经理制。这时担任经理的主要是一些在企业中精通生产业务的技术专家，即所谓“硬专家”。这些转行来的“硬专家”通晓技术，熟悉生产过程，具有较高专业知识水平和一定的管理能力，他们比只凭个人经验的家长式领导要高明得多。经理制的推行是企业领导体制的一大进步。
3.职业“软专家”领导体制阶段，是指20世纪以后的企业领导体制阶段。这时企业又有了很大的发展。企业生产进一步社会化，企业与企业之间、企业内部进一步专业化。企业技术水平进一步提高，企业经营的范围日益增大，任务日益繁重。企业规模进一步扩大，内部结构更加复杂，与外部环境的联系也日益增强。企业发展的这些变化使精通专业技术的“硬专家”也难以适应企业领导工作的要求，于是，以企业管理为职业的“软专家”就应运而生了。这些职业化的“软专家”经过系统的经营管理培训，掌握各方面专业知识，具有经营领导才能，比从专业技术岗位上转行担任领导的“硬专家”又要高明。职业“软专家”领导体制不仅能克服“硬专家”的不足，而且，职业“软专家”的出现，使企业的发展产生了巨大的推动力。
(二)我国企业领导体制的变迁和展望
企业领导体制的变化是生产发展的必然结果，它同时又是文化进步的产物。建国以来，我国国营企业的领导体制大致经历了以下阶段：第一阶段是“一长制”，即厂长(经理)总揽企业中的一切大权，对企业全权负责，当时是照搬苏联的模式。第二阶段是“党委领导下的厂长(经理)负责制”，即1956年党的“八大”以后，“一长制”被当作否定党的领导和否定群众路线加以批判，开始实行“党委领导下的厂长分工负责制”。第三阶段是“文化大革命”中实行的领导体制，这种体制破坏了党的政治领导原则，使企业管理陷入混乱。第四阶段是1978年后，企业仍恢复“党委领导下的厂长负责制”，后来即又逐步向“厂长(经理)负责制”过渡。
近年来随科学技术的发展和企业规模的扩大，个人的领导能力已不适应现代化企业生产的要求，企业家集团领导体制将逐步代替传统的企业领导模式。企业家集团的倔起，使企业家在社会经济发展中形成特殊重要的地位。企业家集团领
企业文化学习心得体会 企业文化学习心得体会范文 听了韦老师两次的课程培训，我的收获是颇多的。生活 中，我们每个人都面临许许多多选择，我们可以选择自己的 职业，也可以规划自己的未来。由于每个人的阅历不尽相同，所以大家对生活的理解也不同，彼此的思想观念也有很大的 差异。人就这么一辈子!因此有人选择了索取与享受，而有 人则选择了给予与奉献，还有大量非常善良但心态与行动却 一直在摇摆的寻常百姓。这也就形成了日常的文化差异。 李总提出我们大宇公司管理的核心是“以人为本”，有人这样说，一个企业应是一所学校、一支军队和一个家庭， 这种比喻确实有其道理，他告诉我们一个企业要拥有一个能 使自己的员工能通过学习，不断提高自身素质的环境，这也 许是企业人才来源的最好的途径。首先我们应该认识到，什 么样的人才是企业优秀的人才?一个企业的优秀人才，应该 是深知企业的文化，在思想上能有机地溶入企业的文化中成 为一个整体，同时具备能创造性地、出色地完成本职工作的 能力，特别是前者尤为重要。 来到大宇公司就职，我们每个人都有一种期待：希望通 过自身的奋斗来实现自我价值，同时获得合理公平的回报。 这种回报不仅仅是物质上的，而且也包括精神上的。有时， 绝对公平是没有的，但如果失去了基本的公平，一个团队就
不可能团结，分崩瓦解只是迟早的问题。怎样让大宇这个团队拧成一股绳，发挥出最大最好的效应，是我们迫切需思索的问题! 我们在工作的过程中应该贯彻“堂堂正正为人、兢兢业业做事”的原则，而不是把它当成一种口号，而是把它切切实实地融入到具体的工作和公司的经营活动中。 创新、超越、团结、务实这是大宇公司的企业文化的一种体现，以服从组织、团队合作、责任敬业、诚实守信和自我批判等的企业价值观和文化为依据，这种文化与管理，是公司发展过程中多年经验的积累与沉淀，是大宇公司人集体智慧的结晶。 一个企业如何建立自己的企业文化，我认为没有固定的模式，我们要通过工作的实践来不断的学习，积极地注意吸纳其它企业的先进思想，结合公司的实际和自己的员工来共同建立的一种文化。如经营理念、管理理念、服务理念、风险理念、人才理念等等一系列形成企业文化的一个组成部分。 一个拥有优秀文化的企业，在今后的市场竞争中，才可能得以生存和发展，其资本才可能不断增加，而且成为真正有价值的资本，否则，再多的资本也不过是一堆废纸，因为它会在今后的市场竞争中逐渐丧失。 公司的企业的文化是开放的、包容和不断发展的，所以
企业文化管理咨询(精选多篇)1 企业文化管理咨询(精选多篇) 普智经盛，企业文化咨询行业的创新者与引领者 文化是人类的精神家园，优秀文化传承是一个民族生生不息的血脉。中国自古就是文明古国，文化大国。中央十七届六中全会首次提出建设“文化强国”长远战略后，国家《十二五规划纲要》以专门篇章规划文化产业，提出“传承创新，推动文化大发展大繁荣”目标。作为文化大发展大繁荣的直接推动者，中国企业担负着重要责任，加快企业文化建设，以“文化兴企”是实现“文化强国”的基石。 企业文化是企业的灵魂，在我国全面提升文化软实力，增强文化影响力， 由文化大国向文化强国迈进之际，企业文化越来越受到企业事业单位的重视。但是关于企业是否需要大张旗鼓的开展文化建设？企业文化该如何建设？咨询公司能否为企业建设一套企业文化等众说纷纭。一种观点认为文化是自发形成的，只能由内部自发的去丰富和发展，外部咨询公司不了解企业情况，做出来的文化好看不好用；另一种观点认为咨询公司有着丰富的经验，能弥补企业专业上、系统性上的不足，帮助企业更好的开展文化建设。 两者孰对孰错，难于判别。据记者初步调查，国内一些企业文化建设标杆企业，如中国移动、王老吉、安踏体育等背后都有专业的企业文化咨询公司为他们出谋划策，而这些优秀企业文化案例的背后推动都皆是一家名为普智经盛的管理咨询公司。 企业文化一站式咨询，满足中国企业需要
据普智经盛相关负责人介绍，企业 文化咨询在国内的发展经历了两个阶段：第一个阶段是cis阶段，以企业形象策划公司为主导；第二个阶段是文化建设阶段，以管理咨询公司为主导。cis强调形象塑造和口号宣贯，文化建设注重内涵提炼及落地实施，两者虽然同属于智力服务行业，但是由于分属于形象策划模块和管理咨询模块，其操作思路、方法和取得的效果均不一样。 记着了解到，现代管理咨询最初起源于欧美，之后才向世界范围扩大，经过多年的发展，管理咨询在欧美等发达国家运作比较成熟，界定也比较明确，做咨询的不做策划，做策划的不做咨询。如麦肯锡、罗兰贝格等全球一流咨询公司专注于管理咨询领域，而奥美广告、盛世长城等国际著名4a公司专注于形象设计等，不涉足管理咨询领域。跟国外咨询行业发展模式不同，国内企业由于发展阶段比较初级且管理基础较为薄弱，对于综合性咨询要求较高，所以国内企业文化咨询公司要想满足企业需 要，必须结合中国企业管理现状，提供综合性的 企业文化咨询服务。 据悉，普智经盛2014年进入企业文化咨询领域，在协助客户开展文化建设过程中，根据市场需求把形象塑造与理念内化结合起来，于是先后成立了策划公司和咨询公司，并自主开发企业文化信息平台。如他们在王老吉企业文化建设项目中，发挥“管理咨询+形象设计”的协同优势，在深入分析中药文化、凉茶文化及王老吉文化渊源的基础上总结提炼出王老吉立世哲学，形成王老吉全新的形象识别系统，让这个有着180多年历史的品牌从内到外重新焕发生机与活力。 聚焦行业，为客户提供行业解决方案
2006年—2010年 企业文化建设纲要二〇〇六年八月 (红色内容为了解内容，黑色内容为必背内容) 企业以蒙牛为名，是将牛的勤劳、坚韧与奉献作为一种崇高的企业精神，唤起人们对牛的亲近、敬畏，也是对真、善、美，对积极向上的追求，更象征着孺子牛精神在企业的发扬光大。 产品以蒙牛命名，象征来自内蒙古大草原的牛，她吃的是青青绿草，挤出的是纯正鲜牛奶，这独特资源优势造就天然好品牌。 2006年—2010年企业文化建设纲要 “国家的富强靠经济，经济的繁荣靠企业，企业的发展靠企业文化。”良好的企业文化是企业在长期的生产经营活动中，经过企业家和全体员工精心培养和提炼而形成的具有本企业特色的文化形式、共同信念和员工行为模式的总和，是企业生存发展的灵魂和精神支柱。 在我国建立和完善社会主义市场经济的同时，企业文化建设正处在一个大发展的阶段,面对激烈的市场竞争，企业文化越来越发挥着重要的作用。它推动了现代企业制度的建设，推进了企业的现代化管理，提高了企业的知名度，促进了企业的健康发展。 良好的企业文化氛围，就像一个陶冶人的大熔炉。员工置身在这个大熔炉里，通过对企业文化的学习、消化、交流、沟通与实践，逐步完成由“勉强”向“习惯”的适应，再由“习惯”向“自然”的飞跃，使企业员工得到心智上的锻炼和思想上的升华，使员工潜移默化地接受企业的理念和规章制度，逐步形成群体共识和统一的行为模式，从而形成一致的步调。使企业的凝聚力和战斗力得到增强，促进企业的健康发展。然而，建立一种良好的企业文化不是一朝一夕的事情，需要我们做不懈的努力。我们要正确理解企业文化的涵义，在抓企业的生产经营的同时，把企业文化建设持久、认真地抓下去，努力建设良好的企业文化，为实现“百年蒙牛”的宏伟目标，为中华民族的伟大复兴，为民族工业的和平崛起做出应有的贡献。为此，特制定《内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司企业文化建设纲要》。-----------了解内容 二、基本原则 公司企业文化建设应遵循下列原则： 1、坚持以人为本的原则。 2、坚持实用的原则。 3、坚持统一的原则。 4、坚持结合的原则。 5、坚持特色的原则。 6、坚持实效的原则。 三、企业文化建设的目标 1、到2010年，要在集团内形成比较完整的符合企业实际的具有指导作用的企业文化理念体系。包括企业理念、企业价值观、企业愿景、企业精神、企业道德、企业传统、企业风尚等。 2、到2010年，通过企业文化建设，在全体员工中牢固树立善于学习、勇于创新、忠于职守、认真负责、服务优良、诚实守信的思想和工作作风，培养员工的良好行为习惯，建立一支道德高尚具有良好精神风貌的员工队伍，进一步塑造良好的企业品牌和员工形象，使企业成为一个良好的陶冶员工情操的大熔炉和员工施展才华的平台。 3、到2010年，培养出一批德才兼备的、具有一定水平的企业文化建设管理人才。中层以上管理人员都要通晓企业文化的相关知识，除自身是企业文化的执行者、实践者、体现者外，还应具有企业文化的运作能力。善于用企业文化影响员工、教育员工、感染员工、陶冶员工、提升员工、凝聚员工。 4、到2010年，通过企业文化建设要把公司打造成一个世界品牌，以促进企业的持续健康发展。创造更大的经济效益和社会效益，更好地回报社会。 四、主要内容 企业文化的内容主要包括三个方面，一是理念系统，二是行为系统，三是视觉系统。理念系统是企业文化的核心，它好比人的大脑，起着重要的支配作用，它决定了企业文化的行为系统和视觉系统；行为系统是企业文化的主体部分，是指企业人的行为和约束员工行为的各类规章制度，理念系统靠它去体现和实施；视觉系统
企业文化咨询服务内容 （一）企业文化基础构建层面 1.《企业文化评估报告》 企业文化形成的基因；现有企业文化优势、劣势、机会、分析；确定企业文化建设的目的、目标；企业文化氛围与模式的选择；企业文化建设的定位； 2.项目支持文件： 企业文化问卷调查分析报告；个人访谈提纲；座谈会研讨议题； （二）企业文化战略层面 《企业文化未来三年发展战略规划》 企业文化建设总体目标；企业文化建设指导思想；企业文化建设任务；企业文化建设具体措施；企业文化建设实施方案 （三）企业价值理念层面 上员根据中国各类企业特点，借鉴中外西方发达国家企业文化的成功经验，经过众多企业的反复实践，结合中国的本土实际，在企业理念建设上，我们创立了“企业核心价值理念系统”、“应用观念系统”、“形象传达系统”。 1. 核心价值理念系统： 企业愿景；企业使命；企业精神；企业宗旨；企业作风；经营理念；管理理念；企业哲学；企业座右铭等 2. 应用观念系统：
人才观；服务观；市场观；时间观；学习观；质量观；效益观；安全观；创新观；…… 3. 形象传达系统： 企业定位语；企业广告语 （四）企业行为制度层面 1.员工职业道德 2.员工行为准则 3.团队建设与管理 4.员工有效沟通 5.自主班组管理建设 6.现场环境“6S” 7.服务礼仪规范 8.合理化礼仪实施细则 9.应用观念落地系统 （五）企业形象识别层面 1.企业形象（VI）系统设计 设计思想：创造性的表现企业理念；突破现有的行业局限；具备前瞻性；体现企业鲜明个性；表达差异化设计原则；注重识别性、原创性、实用性、前瞻性 基础要素设计：企业标志设计；企业标准字体；企业色彩计划；企业象征图形设计；基本要素组合规范设计；企业吉祥物设计
第四章管理环境与组织文化 第一节管理环境 案例： 管理者面临的环境困扰 王进在一家邮购服务公司分管邮件处理部分，他们专门为顾客把各种资料插入信封，在信封上填写地址。这个公司刚收下一家大客户的重头任务，并要求其邮件必须在下个星期寄出。于是他张榜通知，要求全部门员工下星期每天加夜班。同时，他还要求采购部门去加倍购入邮签。可是到了下星期三，王进发现这些任务还差很多。原因有两条：第一，他最得力的两名员工说自己家里有急事，无法加夜班；第二，采购部门告诉王进，一直向他们供应邮签的那家厂因为印刷机坏了，无法加倍生产。 王进对那两位不愿加班的员工大发脾气，并以解雇威胁，而那两位员工不以为然；王进气昏了头，扭头去找采购部经理，对他说：“如果这点小事都办不了，公司应该去找另一个采购部经理。”那位经理反唇相讥：“我看公司倒更有可能另找一个邮件处理部经理！” 供应商无法提供足量的邮签，企业在资源获取上除了问题，导致任务的执行不顺利，这属于管理者所面临的外部环境。而企业内部员工不愿加班，是管理者所面临的内部环境。 情形中管理者的内外部环境都出现了问题，所以导致转化的结果不理想。王进犯的错误是他把其工作环境看成了一个封闭系统，而没有看成一个开放的系统，在开放系统中，它可以通过其他方法解决这些问题，比如雇用几个临时工以解决内部员工不愿加班问题，寻找新的供应商以解决资源供应商问题。 任何组织都不是独立存在、完全封闭的，而是一个开放的系统。组织存在于外部各种因素构成的环境中，在与环境中其他组织之间的相互作用过程中谋求其自身目标的实现。要进行组织的管，就必须了解和把握环境对组织的影响，环境要素的种类和特点等，就需要对组织的环境进行研究。 第一节管理环境概述 一、环境对组织的影响 环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也必然对组织的活动起制约作用。 以大量存在的从事经济活动的企业组织为例。企业经营所需的各种资源需要从属于外部环境的原料市场、能源市场、资金市场、劳动力市场中去获取。离开外部的这些市场，企业经营便会成为无源之水、无本之木。与此同时，企业出售用上述各种资源生产出来的产品或劳务也要在外部环境中实现。没有外部市场，企业就无法销售产品、得到销售收入，生产过程中的各种消耗就不能得到补偿，经营活动就无法继续。 外部环境为企业生存提供了条件，必然也会限制企业的生存。企业只能根据外部环境能够提供的资源种类、数量和质量来决定生产经营活动的具体内容和方向；既然企业的产品要通过环境中的市场才能实现，那么，在生产之前和生产过程中就必须考虑这些产品能否被用户所接受，是否受市场欢迎。因此，外部环境在提供了经营条件的同时，也限制了企业的经营。 二、管理环境的分类 组织面对的环境复杂而且难以理解和预测，因此，如果能把环境区分成不同的部分，将十分有利于组织识别和预测环境的影响。但是，环境是由众多因素交错而成的整体，难以准确而清楚地区分，所以，管理学界有许多环境分类结果。 本书从组织自身的角度把环境分为内部环境和外部环境，外部环境又分为一般或宏观环境、任务或微观环境。 1.管理的外部环境
“企业文化与绩效管理”培训课程心得体会通过本次课程的培训，我深受感动，倍受鼓舞。深刻体会到企业文化对公司发展的重要性，企业文化是企业在发展过程中形成的具有本企业特色的文化理念，文化形式和行为模式以及与之相应的制度和组织结构，体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、行为规范、共同信念和凝聚力。同时，员工是企业绩效实现的核心利益相关者，所以我觉得“企业文化与绩效管理”两者之间相辅相成，简单的说就是“企业绩效文化”，企业文化对企业经济绩效影响的实现模式:企业文化——态度——行为——绩效。通过企业文化来形成追求优异绩效的核心价值观，通过企业文化来约束员工的行为，建立绩效导向的组织氛围，同时通过企业文化化解绩效考核过程中的矛盾与冲突。 作为西部中大建设集团一名员工，不能把企业绩效文化的树立仅仅看成一种公司的宣传手段，最重要的是要看成一种力量、一种价值观，如何通过自我的奋斗和有效工作体现出企业绩效文化，检查自己的行为是符合企业文化要求。只要全员处处严格要求自己，那么企业绩效文化才能真正的发挥其最终效果。 一、企业文化对企业绩效的作用 第一，创造巨大的凝聚力。当人们致力于某种事业、任务或使命时，清晰明确的愿景可以使他们忘掉自己的私利，淡化人与人之间的个人利益冲突，从而形成一种巨大的凝聚力。这就好像劫富济贫、替天行道、有难同当、有福同享成为梁山好汉的共同愿景时，就会产生犹如兄弟般的凝聚力一样。在实际工作中，巨大的凝聚力可以使员工们心往一处想，劲往一处使，创造出巨大的效率和效益。 第二，创造巨大的驱动力。清晰而明确的愿景可以产生强大的驱动力，驱动员工产生追求愿景、实现愿景的勇气和信心。并使员工有着老板一样的发展欲望、精神和激情，能更精干、更灵活，行动敏捷。 第三，孕育无限创造力。组织愿景是组织内全体员工发自内心的愿望。作为一个中层管理者，要把公司决策的愿景转化为员工个人努力的方向。而愿景一旦被转化为个人努力的方向，就会对员工产生长久的激
5月30日，董事长充满激情的8个小时的精彩讲解和培训，把经过十四年的积淀、沉蕴的企业文化，提炼了出来，展现在大家面前，让人耳目一新、为之一振、欢欣鼓舞，我深深地感到，新的企业文化体系的建立和推广，必将为企业的发展注入新的血液和活力，当前企业发展的瓶颈一定会由此而突破，企业一定会由此而进入一个新的发展阶段，企业的基业长青得到了切实保障！ 整个企业文化体系处处体现着以人为本的基调，充满着人文关怀的精神，蕴含着深深的人生哲理，让人感到温暖、温馨、尊重、自豪、激情。企业的使命由原来的大而空、遥远不可触摸演变为现在的“员工幸福，顾客满意”，更加现实、贴近大众心理；企业愿景由原来的模糊、不明确，变得更加具体、清晰：“员工实现梦想，企业健康长寿”；核心价值观：诚实守信、用心服务、敢于担当、感恩回馈，不仅体现着做人的道理，更体现着立身于社会之道和生存法则；家文化的营造：爱心、信任、责任、宽容、和谐五大元素的融入，会把大家庭中的每个成员熏陶得完美、完善、和谐、荣辱与共。“卖放心商品，做良心企业”的企业宗旨，彰显着企业生存的底线和社会良知的责任感。“诚信、务实、拼搏、创新”的企业精神，是企业永恒发展不变的精、气、神。 企业文化体系中的五大应用理念：人力资源理念、经营理念、管理理念、服务理念、营销理念。是企业各个环节的实操行为规范，每一部分都包含有宗旨、目标、措施、策略，这些行为规范，不仅是企业价值的心灵取向、外在表现，更是企业要达到目标的理性选择，具有明确、清晰、健康、向上、实操性强的特点。 可以说新的企业文化体系的建立在企业的发展史上应该是划时代的标志，它的推广必将成为企业的动力之源、治理之本、凝聚力之魂，是企业取得成功、不断发展壮大的关键。 企业文化体系的确立后，如何推广宣传、落地生根，应该是下一步工作中的重中之重。(心得体会)以后我们应持续不断地将企业文化理念渗透到每个员工心中，渗透到大家的服务工作和管理工作中；贯穿于每个工作流程、工作标准、工作考核中，把企业文化理念作为我们的行动指南，让所有员工都能够共有企业文化所体现的思维方式和行为习惯，如此，企业内部、各部门之间的沟通和协调才能轻易实现，企业内部的凝聚力才能真正增强。只有当员工深刻的意识到自己的行为是符合企业文化要求的，处处以企业文化来严格要求自己，那么企业文化才能真正的发挥其终极的效果。 我相信，在新的企业文化的指引、熏陶下，大家一定会在万果园大家庭里充分发挥个人的潜力，心情舒畅地得到发展、得以创新，不断完善自身素质、素养，不断提升自身的价值、含金量，齐心合力将企业规模做大、实力做强、形象做优！愿每一个万果园人在万果园大家庭里都能实现自己的梦想，愿万果园企业健康发展基业长青！ ——集团公司行政部范渭东
企业文化管理咨询(精选多篇) 第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部 目录第一篇：企业文化管理咨询项目的难点第二篇：普智经盛,企业文化管理咨询行业的创新者与引领者第三篇：易知行企业文化建设管理咨询第四篇：企业文化咨询之管理经验之谈第五篇：企业文化咨询之管理差异更多相关范文正文 第一篇：企业文化管理咨询项目的难点 企业文化管理咨询项目的难点 发布时间:2014-11-11作者：葛网俊推荐 rss订阅 企业文化，理论界众说纷纭。至于定义，据不完全统计，有200多种。 但是有一点是明确的，企业(本站向您推荐)文化核心是要解决三个问题：为什么存在？要到哪里去？怎么去？即使命（宗旨）、愿景与核心价值观。 企业文化作为文化的一种，它与宗教之间存在着一定程度上的联系。如日本的企业文化就与日本的宗教信仰有着千丝万缕的关系。企业家往往也会想如何通过企业文化的作用，在企业中构筑一种精神上的信仰，使员工对企业形成一种高忠诚、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是这种希望的典型代表。 但是，所有的定义无论从什么角度出发，基本都离不开这几个方面：企业文化是企业在生存和发展过程中形成的，被大家认为有效而共享，并共同遵循和维护的基本认识、信念、价值观念和规则。 而且在现实中，从价值角度分析，企业文化的特点必须要做到：清晰、简练、实用、有效！这既是企业文化的特点，也是从实际应用角度提出的要求。 很多优秀的企业家，把企业文化定义为“管理模式中的空气”，感觉不到其硬件，但是确又无处不在；这是比较切合企业文化的特点的。也有人从企业文化的构成进行解释，企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络；
现实情况中，存在很多这样的问题：企业文化“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”，在企业文化项目中，客户方也存在这样那样的疑问，大家觉得企业文化就是老板文化，就是做作形而上学的东西，和实际的研发、生产、销售等等脱离的太远了，所以在项目的对接和配合上往往达不到企业文化提升项目组的要求。这样的情况不少见，因为从企业文化的形成过程来看，的确离不开创始人的经历和个人喜好；从个人的工作角度来看，企业文化对工作业绩的影响短期内看不出来变化。所以，导致了企业文化项目一向被认为是阳春白雪的项目，很难在实际中得到体现。 至于企业文化项目的内容，大致差不多，企业文化手册、员工行为规范、企业文化案例集等，大致都是通过这几个方面的内容，做到内化于心、外化于行，至于vi等，顾问公司一般都是外包出去。 最近麦肯锡季刊也提出了“领导力的真正意义在于推行你的价值观”的理念。作为制度和文化的关系，各方面也论述了不少，但是作为文化统领下的制度梳理，是需要在企业文化项目后进行进一步深入的，如果没有制度的保障和支持，企业文化所引领的管理模式就没有落地的地方，所有，在内化于心、外化于行的基础上，又提出了固化于制的说法。 企业文化的操作难点在于，不同的企业有不同的特点。在企业文化管理诊断中是比较困难的地方，要从企业文化的来源、现状和未来的期望等角度入手，掌握的不好，很容易过于深入业务领域，导致了高度不够；如果不涉及业务和战略方向，又容易走入“脱离现实”的情况。所以管理诊断部分就必须从多个角度出发，“既要高于业务，又不能脱离业务”，必须紧密结合公司的业务发展和内部管理特点，优秀文化基因、 文化现状（文化类型、现状优势、现状问题）、期望文化类型、外部客户对文化的认识、竞争环境和未来发展进行梳理，从业绩提升、发展的角度进行多维度诊断，提出企业文化提升的方向和方式。 在企业文化手册的编写过程中，至于使命、远景、价值观的内涵必须要给客户
第三章 实际利率与名义利率的关系 设：P—年初本金，F—年末本利和，L—年内产生的利息， r—名义利率，i—实际利率，m—在一年中的计息次数。 则：单位计息周期的利率为r/m， 年末本利和为 在一年内产生的利息为 据利率定义，得 当m=1时，名义利率等于实际利率；m>1时，实际利率大于名义利率； 当m→∞时，即按连续复利计算时，i与r的关系为： i =еr―1 【例】 某工程项目预计初始投资1000万元，第3年开始投产后每年销售收入抵销经营成本后为300万元，第5年追加投资500万元，当年见效且每年销售收入抵销经营成本后为750万元，该项目的经济寿命约为10年，残值为100万元，试绘制该项目的现金流量图。 单位：万元
设一次投入资金为P ，利率为i ，则在n 年末一次收回本利和F 的计算公式为： 式中：F ——未来值； P ——现值或本金； i ——利率； n ——期数；I ——利息额； 1＋i ·n ——单位本金到期本利和 现值是指在今后一定时期收到或支付的一笔金额按规定利率折算的现在价值。现值是未来值（终值）的对称，是未来值的逆运算。 复利的计算方法 前期所得的本利和作为新期的本金。 即利滚利。体现资金的时间价值。 1.期初一次投入计算本利和（未来值） F=P. 叫做一次投入的终值系数， 可用符号 表示 上述公式可以表示为： 一次投入的现值 ) 1(n i P F ?+=n i P I ??=n i F P ?+= 1n i )1(+n i )1(+) ,,/(n i P F ) ,,/(n i P F P F ?=n i F P )1(+=
叫做一次投入的现值系数，可用符号 表示。 上述公式可表示为： 等额序列投入未来值 连续若干期的期末支付等额A 。 叫做等额序列的终值系数， 可用符号（F/A ，i ，n ）表示。 上述公式可表示为：F=A·（F/A ，i ，n ）。 等额序列现值 叫做等额序列的现值系数，可用符号 表示：(P/A ，i ，n) 上述公式为：P=A · (P/A,i,n)。 等额存储偿债基金 n i )1(1+) ,,/(n i F P F P ?=) ,,/(n i F P ()? ? ????-+?=i i A F n 11()? ? ????-+i i n 11()?? ? ???+?-+?=n n i i i A P )1(11()?? ? ???+?-+n n i i i )1(11()?? ????-+?=11n i i F A ()?? ????-+11n i i
企业文化学习心得 企业文化学习心得（一）： 透过对本企业文化的学习，我深受感动，倍受鼓舞。 企业文化品质，主要体此刻企业的价值观，“服务用户，成就企业，回报社会”。它不仅仅反映一个企业立身处事的信念、倾向、主张与态度，而且对企业起着行为取向、评价原则和尺度的作用。 “团队、创新、敬业、诚信‘这是对企业的整体要求，也是对每一个员工的要求，我们是一个团队，是一个有目标的组织，团结、务实是这个组织的基本要求，而创新则是团队为之而奋斗的目标。因此我们在基础工作中要心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳，实事求是，脚踏实地地开展工作。透过学习自觉做到“一切有利于企业发展的事我们就干，一切有利于企业团结的事我们就干，一切有利于增收节支的事我们就干”，实现公司的长远发展。 以上是我个人的一些心得，在今后的工作中，我会用公司的企业价值观来提醒自己、激励自己，把企业价值观熔入到工作中，使自己真正成为一名优秀员工。 企业文化学习心得（二）： 7月24日下午，公司的王副总经理王总给我们上了一堂精彩的关于企业的文化的培训课程，回顾那天的学习，王总给我们说了企业文化的发展史、基本资料、设计以及企业文化建设这四个方面的资料。这使我们进一步丰富了理论知识，提高了对企业文化的了解，对企业文化的重要性有了更深一层的认知，深刻明白了“企业文化以人为本”的理念。下方就这次培训，浅谈两点我部门的认识和体会。 一、企业文化是企业持续发展的灵魂 王总在课上说：“一个企业如果缺乏了企业文化，就相当于失去了灵魂，失去了发自内心的动力和追求”。对此我们深有同感，当今的市场经济决定了任何企业都务必重视利润，而实现价值的最大化是我们公司的目的。企业的扩大和壮大发展，也依靠于创造的利润。为了保障企业能长期获取利润和企业的可持续发展，就务必加强企业文化建设。不注重企业文化建设即使偶然获得丰厚的利润，那也只能昙花一现。都说企业文化对外是一面旗帜，对内是一种向心力，而我们国威的企业精神——“开拓创新高效卓越和衷共济共铸辉煌”就是国威公司的灵魂和持久动力。因此，企业文化是企业的灵魂，是企业持续发展的动力源。女性网名简单文雅 二、企业文化建设要以人为本 这是这次培训中我最有深感触的一点：人对企业文化的重要性及企业文化对员工的巨大影响力。海尔集团首席执行官张瑞敏曾指出，你能够毁掉海尔，但你毁不掉海尔文化；日本索尼公司创始人盛田昭夫也说：“在日本，最有成就的公司是那些设法与全体员工之间建立命运与共的意识的公司”。以上两个例子说明：员工是企业的主体，企业行为最终是透过企业的员工实现的。企业文化作为一种文化的氛围，能影响企业与员工行为活动的意识，并塑造公司员工意识与行为。它具有导向作用、激励作用、约束作用、凝聚作用。可见企业文化对企业以及企业员工的影响是深远的。因此，以人为本是企业文化建设的核心。 总而言之，在新经济时代的这天，企业文化对一个企业的存亡兴衰是及其重要的。一个企业的成败不仅仅仅取决于市场及利润水平，而更在于外部的企业形象即企业文化。王总举的几个典型的例子：海尔集团、日本本田公司等等，他们创造出的奇迹和成功都告诉我们：企业文化有着潜在的凝聚力量，它不仅仅能给企业带来一种精神，而且能激发员工的工作用心性和职责心，能加强企业团队精神，从而提高企业的整体效益。在今后的工作中，如果我们能将将国
咨询公司企业文化 2014年企业文化咨询公司前30排名 根据权威机构对国内外众多咨询机构近三年客户数量、营业收入、员工规模等指标的综合比较分析，在管理咨询细分领域中的企业文化咨询模块前30强的咨询机构名单如下： 1.普智经盛管理咨询 2.北大纵横管理咨询 3.华夏基石 4.捷盟管理咨询 5.和君咨询 6.正略钧策 7.麦肯锡 8.罗兰贝格咨询 9.波士顿管理咨询 10.埃森哲 11.科尔尼企业咨询 12.毕博管理咨询 13.宏略管理咨询 14.汉普管理咨询 15.盖洛普咨询
16.翰威特 17.零点研究集团 18.美世咨询 19.华南国际 20.朴智管理咨询 21.睿盛品牌 22.铭略管理 23.理实佳讯 24.九略管理咨询 25.长城战略研究所 26.远讯咨询集团 27.信永方略 28.成伟 29.中电力企业管理咨询 30.汉鼎世纪咨询 咨询公司企业文化 文化上的共同点： 1强调交流和沟通、和谐平等：咨询公司的员工工作量大，休息时间少，成员相互之间的平等和谐相处是促成工作成果的重要因素，也体现了公司，尤其是跨国公司对人才的一种终极关怀。
2非常注重团队合作：一项咨询业务的成果往往是一个咨询团队合作完成，无论是知识结构的互补，还是不同实践经验的融合，以及来自不同行业和教育背景的人员思想的碰撞结合，都是以一个团队的姿态出现并成功收获战果。 3强调创新和迎接挑战和快节奏的生活：任何一个行业都需要创新精神，尤其在咨询这个行业，更需要不断更新知识，随着环境和事态的变化作出相应的反应和别出心裁的对策，这样才能在咨询行业脱颖而出。 4人员背景复杂，来自各个国家各个层面以及不同的学历背景：咨询顾问的来源一般很广泛，根据不同公司的具体要求，不同肤色和不同教育、行业背景的人员能汇聚在一个公司，进行团队协作，以更好的实现跨国界的业务咨询。 5公司会着重强调生活与工作的平衡：在许多咨询顾问看起来，咨询师就像007的生活。有任务时必须全力以赴，完成后则可以有大量时间享受自己的生活。 需要注意的要点：随时更新自己的知识；不断提高商业敏感和行业洞察力；学会与不同的人交往，提高团队协作能力；诚信可靠，对客户和雇主忠诚。 各著名咨询公司文化举例： 麦肯锡——虔诚的咨询教士
企业文化学习心得体会 篇一：公司企业文化学习心得体会(一) “企业文化与绩效管理”培训课程心得体会 通过本次课程的培训，我深受感动，倍受鼓舞。深刻体会到企业文化对公司发展的重要 性，企业文化是企业在发展过程中形成的具有本企业特色的文化理念，文化形式和行为模式以 及与之相应的制度和组织结构，体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、行为规范、共同 信念和凝聚力。同时，员工是企业绩效实现的核心利益相关者，所以我觉得“企业文化与绩效 管理”两者之间相辅相成，简单的说就是“企业绩效文化”，企业文化对企业经济绩效影响的实 现模式:企业文化——态度——行为——绩效。通过来形成追求优异绩效的核心，通过企业文化 来约束员工的行为，建立绩效导向的组织氛围，同时通过企业文化化解绩效考核过程中的矛盾 与冲突。 作为西部中大建设集团一名员工，不能把企业绩效文化的树立仅仅看成一种公司的宣传 手段，最重要的是要看成一种力量、一种价值观，如何通过自我的奋斗和有效工作体现出企业 绩效文化，检查自己的行为是符合企业文化要求。只要全员处处严格要求自己，那么企业绩效 文化才能真正的发挥其最终效果。 一、企业文化对企业绩效的作用 第一，创造巨大的凝聚力。当人们致力于某种事业、任务或使命时，清晰明确的愿景可 以使他们忘掉自己的私利，淡化人与人之间的个人利益冲突，从而形成一种巨大的凝聚力。这 就好像劫富济贫、替天行道、有难同当、有福同享成为梁山好汉的共同愿景时，就会产生犹如 兄弟般的凝聚力一样。在实际工作中，巨大的凝聚力可以使员工们心往一处想，劲往一处使， 创造出巨大的效率和效益。 第二，创造巨大的驱动力。清晰而明确的愿景可以产生强大的驱动力，驱动员工产生追 求愿景、 实现愿景的勇气和信心。 并使员工有着老板一样的发展欲望、 精神和激情， 能更精干、 更灵活，行动敏捷。 第三，孕育无限创造力。组织愿景是组织内全体员工发自内心的愿望。 作为一个中层管理者，要把公司决策的愿景转化为员工个人努力的方向。而愿景一旦被转化为 个人努力的方向，就会对员工产生长久的激 励，使其积极努力，迸发出无限的创造力。反之，员工的创造激情，就会随着时间的流逝 逐渐淡化。 第四，产生归属感和安全感,培养员工的奉献精神。 二、企业绩效文化的途径 良好的企业文化能使全体员工在公司工作中，产生由衷的自豪感。同时，还可激发员工 的积极性、创造性和主观能动性，并让员工和管理者成为并肩作战、荣辱与共的合作伙伴。如 何确保企业文化成为员工持续高速发展的动力牵引力？创建企业绩效文化主要有以下几个步 骤： 第一，培养共同语言。共同语言对于组织愿景的形成非常重要。这包含着共同价值观、 共同兴趣、共同使命等诸多方面。在一个组织中，每个人的个人愿望或意愿都不尽相同，管理 1 / 9
理性选择企业文化咨询公司 企业文化咨询是一个专业技术要求很强的管理咨询。专业化咨询是中国管理咨询的方向。但是目前中国企业文化专业咨询公司少之又少，90%都是兼做企业文化咨询。目前世界企业文化已经走向通过开始了“文化核心下的系统管理”的研究和实践，中国目前只有极少数咨询公司关注这个课题。 作为一个确立了企业文化咨询意向的普通客户，面对众多的管理咨询公司，真是有一种“乱花渐欲迷人眼”的感觉。在信息不对称的条件下，如何找到能够为自己服务好的管理咨询公司，成为摆在企业决策者和企业文化管理工作者面前的一道难题。作为曾经和大家有着同样困扰的企业文化管理负责人，本人几年来依据工作经验和对于企业文化管理咨询的理解，加上吸取网络中一些同仁朋友的意见，总结出一套鉴别管理咨询公司的“远断、近谈、竞标”三步法，实践证明颇为有效。具体如下：远断一、断网站 目前，网络已经成为很多企业筛选咨询合作伙伴的重要信息来源。但由于国家相关部门对于公司网站信息管理的深入度和执法力度不够，致使一些根本不具备咨询能力的咨询公司在网站上发布一些失实信息，给很多寻求咨询合作的企业文化工作者同仁带来鉴别的难度。由于很多企业在选择咨询公司的时候不去咨询公司实地调查，所以很多企业的文化工作者仅凭一些夸大的信息来寻找咨询团队，往往因为选择失误让自己的工作陷于被动。 首先你要清楚，你需要的咨询公司是能做企业文化的，而企业文化中很重要的是对管理和文化的认识品位，然后还要讲究诚信。我们来从上到下通过观察网站看
端倪： 1、分析咨询公司的联系地址 最好的办法是按照咨询公司网站上写明的联系地址直接找上门。如果确实不能找上门，就直接打电话告诉对方自己有朋友在咨询公司所在的城市，会在一个小时内（马上）到贵咨询公司考察，如果对方表现出非常乐意的热情，一般不会有什么问题。如果对方以各种理由搪塞和拖延，你基本可以屏蔽这样的咨询公司了。 2、分析咨询公司的网站新闻 每个咨询公司的网站上都会有“新闻”之类的信息，这个是甄别一个咨询公司特别重要的窗口： 最主要的一点是，一定要先看该咨询公司有多少辅导企业进行企业文化落实或者深植的新闻。如果这个咨询公司有很多企业文化的后期辅导的报道，那么这个咨询公司一定是个注重客户长期服务的优秀公司。在网站的新闻上一定要有报道加照片，防止因为咨询公司编造假“文化后期辅导”新闻来混淆视听。因为在企业文化咨询业务上，真正能够在文化落实后期辅导企业的咨询公司是凤毛麟角，大部分咨询公司基本出完企业文化手册和起草完文化“落地”或者“深植”方案就算项目结束了，能够踏下来在文化执行后期辅导企业进行企业文化的管理工作，则需要咨询公司必须具备很强的文化管理实力和经验。 甄别信息尤其是业务信息的真伪。有个方法很管用，就是当某咨询公司在网站上公开他们与企业签约启动项目后，你首先要看这个信息是不少出现“某企业”的字样，或者只说企业的类型（如钢铁、机械、房产什么的），就是不说这个企业的名字，那么这个新闻八成是假的，是自己造出来的。最好的办法是向咨询公司询问该信息的
第三章企业文化理论体系（企业文化的结构） 学习目的：通过本章的学习，了解关于企业文化理论体系的理论，熟悉企业文化理论体系的构成，掌握企业文化各层次的内容、在企业文化中的作用和地位。 学习重点：重点拿握企业文化理论体系的构成、企业文化各层次的内容及其在企业文化中的作用和地位。 当今企业是一个开放的系统，企业文化是社会文化的亚文化，自身也有自己的系统结构，结构就是系统内部各组成部分的排列组合方式，企业文化作为一种完整的体系，也有其内部的构成及其相互关系，构成了企业文化的结构。 企业文化的系统结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结合方式，企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。它表明各个要素如何链接，形成企业文化的整体模式。 组织人类学和国际管理学教授G．霍夫斯塔德在其著作《跨越合作的障碍———多元文化与管理》中开篇即论述道：尽管不同时代、不同民族的文化各具特色，但其结构形成的方式大致一样，即由各不相同的物质生活文化、制度管理文化、行为习俗文化、精神意识文化等四个层级构成。根据其理论，我们把企业文化剖分成为企业物质文化、企业行为文化、企业精神文化、企业制度文化四个层次。最外层为物质文化层，是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化；浅层即第二层是行为文化层，指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化；中层即第三层是制度文化层，主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度等方面；核心层是精神文化层，指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形念影响而长期形成的—种精神成果和文化观念。
第一节企业物质文化 企业文化不是无源之水、无本之木，它必需通过一定的物质实体和手段，在生产经营实践中表现出来。这种物质实体和手段，我们可称它为企业文化的载体——物质文化。 企业物质文化的首要内容是企业生产的产品和提供的服务；其次是企业创造的工作环境和生活环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等；再次，物质文化还包括企业的标识系统。 物质文化就是以物质形态为载体，以看得见摸得着体会到的物质形态来反映出企业的精神面貌。如金色拱门标志的麦当劳，以其标准化的生态作为其物质的核心内容。企业物质文化是企业在顾客心目中建立基本认知的直接因素，同时也是企业和消费者形成联系的直接因素。企业物质文化影响着顾客的感性认知，进而决定顾客对该企业的优劣判断。 一、企业的产品 企业不仅通过有目的的具体劳动，把意识中的许多表象变为具有实际效用的物品，更重要的是在这一过程中，不时地按照一种文化心理来塑造自己的产品，使产品的使用价值从一开始就蕴含着一定的文化价值。 企业生产的产品和提供的服务是企业生产的经营成果，它是企业物质文化的首要内容。企业文化范畴所说的产品文化包含有三层内容：一是产品的整体形象，二是产品的质量文化，三是产品的设计中的文化因素。 产品的整体形象应涵盖三个层面的内容：功能性、独特性以及价值的附加性。一位名叫西奥多·莱维特的美国人一针见血地说：“现代竞争并不在于各家公司在其工厂中生产什么，而在于它们能为其产品增加一些什么内容，诸如包装、服务、广告、客户咨询、融资送货、仓储，以及人们所重视的其他价值，每一个公司应寻求有效的途径，为其产品提供附加价值。 可口可乐公司的老板宣称：“即使我们的工厂在一夜之间烧光，只要我的品牌还在，我就可以马上恢复生产。”可口可乐公司能有330亿美元惊人价值的品牌，就是因为它有着十分独特的品质文化。可口可乐公司以其独有的配方称雄于世，这配方在银行的保险箱中，以确保可口可乐品质的独有特性。“可口可乐”流线型的字体，那永远不变的红色，在世界各地都是那么抢眼，那么夺目。可口可乐不光给世人带来了美国的文化、美国的精神——开放、快乐、自由、诙谐，也向世人传播爱与和平。人们透过可口可乐，认识到了生活的美好，学会了互敬互爱，学会了热爱和平。所有这些共同构成的可口可乐整体形象，使其“挡不住的感觉”深深扎根在人们的心中。 美国哈佛大学罗伯特教授曾说过：“企业以前是价格竞争，当今是质量竞争，今后是工业设计竞争。” 著名的科学家杨振宁博士和英国皇家科学院院士李约瑟都十分明确地强调：2l世纪是工业设计的世纪，但任何产品的工业设计都必须尊重消费者的文化心理，特别是经济全球化的今天，既要考虑到跨文化的因素，更应该注意如何以独特的民族文化去占领国际市场。 我国有5000年的灿烂文化，它是企业文化竞争中取之不竭的源泉。无锡红
为什么要学习企业文化 企业文化是一个企业的核心思想，是超越于具体目标和企业战略之上的。对于企业的员工，学习企业文化可以使人们对企业文化的理解具有一致性，即企业文化应以人为着眼点，是一种以人为中心的管理方式，强调把企业建成一种人人都具有共同使命感和责任心的组织；使企业文化的功能得到突破，成为企业持久发展的动力和源泉；学习企业文化可以让企业员工知道企业文化是一个企业的灵魂，无形的资产，还可以促使员工有共同的信仰，共同为企业的发展奋斗、努力； 对于求职者，学习企业文化对求职有很大的帮助，通过学习企业文化可以提前了解企业的发展历程、对员工的培训体系是否完备、发展空间等；还可以观察企业的发展战略、企业领导阶层的领导方法、企业的组织制度；学习企业文化可以了解一个公司的骨架，使自主创业的人知道如何经营新创立的企业文化。 我心目中的优秀企业文化 我心目中的优秀企业文化即企业与员工、顾客、社会之间的关系协调平衡，进而发展成为其象征的、能被人们所知道并时刻影响企业的文化。 员工是构成一个企业的重要因素，也是企业能够不断发展进步的关键因素，因此具有优秀企业文化的企业应尊重每一个员工，因为尊重可以让员工塑造具有现代观念、现代知识和才能、适合人的价值；不断培训更优秀的员工，鼓励他们乐于为企业贡献自己的才华；为员工创造发展空间，提升工作生活质量；除了物质上的奖励，对员工的精神方面要有所激励，鼓励他们树立良好的精神理念。 顾客就是老板，这说明顾客对一个企业的发展占有非常重要的地位，因此具有优秀企业文化的企业服务的出发点以顾客为中心，顾客至上；需要时为顾客建立完备的售后服务体系，让购买企业产品的顾客真正享受到满意的服务；还要注重倾听顾客的心声，认清顾客的真正需求；要坚持诚信为本的原则，坚持诚信是企业长远发展的战略。 社会可以为企业的发展开拓道路，提供更大的发展市场，营造良好的发展环境、空间，因此具有优秀企业文化的企业应遵守法律法规，通过公开公正的企业活动争做得到国际社会依赖的企业市民；要具有高度社会责任感，尽己所能回报社会，服务社会，真情付出，实现企业的社会价值；通过创造性经营努力实现与社会的协调发展；与社会的发展同步伐，以服务社会文明为进步理念，创造有特色的优秀企业文化。
深圳宏略咨询公司企业文 化咨询体系 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
目录
第一部分企业文化建设体系 一、企业文化基础构建层面 二、企业文化战略层面 三、精神理念层面 四、行为制度层面 五、形象展示层面 1、企业形象VI设计 2、企业之歌创作 3、《企业画册》（专题丛书） 4、媒体推介方案 5、策划拍摄企业形象片、广告片 6、为企业家或企业 7、策划组织公益活动、文艺晚
六、企业文化执行层面 第二部分咨询流程 一、咨询前期 1.了解客户需求 宏略接受客户咨询意向后，向客户发出《客户需求调查表》，意在了解委托企业的情况，并对企业有个基本的认识。 更重要的是了解企业最高领导，即第一负责人对项目的态度，只有得到决策者信心和决心的充分保证后，宏略才有可能接受客户的委托。 2.《项目建议书》与签约 宏略在对《客户需求调查表》的反馈及提供的相关资料基础上，进行细致的研阅、分析和判断，并结合宏略的数据库，与客户初步确认项目的目的、目标。 经双方有效沟通，由我公司专家组成员综合研判后，出具一份《项目建议书》。 在双方协调一致，确认《项目建议书》的基础上，签定正式咨询合同，明确合作双方的定位，界定承诺，保护双方利益。 宏略将协助客户举行一个企业文化项目启动仪式。
二、导入准备 1.宏略项目组 进入正式咨询阶段，宏略会依项目情况派出专家、咨询师、设计师进驻企业。视工程项目的大小服务，项目组成员数量也不同，有的项目可能只有1—2个人，有的项目可能有3—5个人。此外，培训师还会有2—3个人。 宏略项目组在委托企业的每一期工作时间会有6—7天，因为项目组成员还需要接受宏略内部的培训。 由于宏略项目组成员分工不同，在委托企业服务的时间也有差别，有的咨询师可能只有一半的时间为委托企业服务。 2.成立企业文化战略指导委员会及项目组 咨询师进入企业后将与客户共同成立企业文化战略指导委员会，下设项目组。其中项目组作为工程的专职团队，直接对企业文化战略指导委员会负责。 在中国企业里，项目组成员要进行一个非常关键的步骤—培训，培训成员按照宏略的工作方法进行工作。这个步骤之所以关键，因为它决定着整个小组人员能否按照统一的步调进行工作，只有参与人员的工作方法一致，才能保证高效的工作，也才能保证工作的成功性。 3.启动《企业文化项目工程实施方案》 工程启动时，宏略要为客户先期制定一个《企业文化管理战略工程工作实施方案》。方案中将明确其宗旨、任务、时间，规定其权责和机构属性。