北京王府井商业街调研
1.总体概述
2.王府井步行街的历史沿革
3.王府井步行街的地域特色
4.王府井商业街现状调研分析
5.王府井街区的空间特征
6.景观
7.设施
8.王府井商业街改进建议
9.总结
王府井调研报告
总体概述
王府井步行街的区位关系王府井商业街位于我国首都北京的核心地段东至东单大街,西到南河沿一北河沿大街，南至东长安街，北到五四大街，区内面积1.65平方公里，位于京城中轴线东侧,紧邻故宫，天安门广场，人民大会堂。由于它极其优越的地理位置巨大的商业潜力和深厚的文化底蕴，素有“金街”之美誉。它同样也是北京几大商圈的中心，是人气商气的聚集之地，也被誉为首都第一商业街，成为北京商业的标志。
王府井步行街的历史沿革
王府井商业街是北京历史最为悠久，国内知名度最高，具有广泛国际影响力的商业步行街。王府井有七百多年的历史，它最早的商业
活动始于明代，从元代到清代是很多王公贵族府第的聚集区，有很深的历史渊源，故称为王府大街。清光绪三十一年重新厘定地名，因街上有一眼甘冽甜美的水井,遂定名为王府井大街。解放前夕,王府井大街和西单，大栅栏已成为北京的三大商业区。50年代王府井建成了北京市第一个百货大楼,是全国最著名的一条商业街。改革开放后，北京城中大批现代化商业设施的崛起使王府井商业街面临着巨大的冲击，当时的王府井，除了百货大楼仍作为一个标志性的形象代表着王府井的商业概念，许多老字号均己破败或消失。
二十世纪初期,
王府井大街的商业
活动进入了新时
期，北京市政府决
定对王府井步行街
进行整治，经过改
造王府井迅速跻身
于北京四大商业区成为物丰人旺,集购物，休闲，文化，娱乐，旅游，餐饮，商务，住宿为一体的综合性商业步行街。其中百年老店，现代名店，特色商店交错林立，互为衬托，它将现代商业与传统商业完美的结合起来，成为中国最著名，最成功的商业步行街之一。
王府井步行街的地域特色
王府井步行街位居皇城，具有独特的地域文化,融入古典建筑和市井文化，反映京城文化和王府井步行街的历史变迁。王府井中的百
年老店,如瑞蛛祥的丝绸，戴月轩的笔墨，东来顺的测羊肉，元长厚的茶叶，稻香村的糕点等,这些老字号代表了王府井悠久的历史和文化,是京式文化的“活化石”。王府井中的小吃一条街中的京式特色小吃同样也是京式食文化的代表。步行街中的清式建筑也在处处彰显出这座古老城市的皇城特色，在步行街中还有一些京剧，京韵大鼓，双簧，相声，拉洋片，捏面人等艺术表演，用民俗表演的形式生动的演绎了北京民俗文化。
王府井商业街现状调研分析
王府井大街全长810米, 分布着约765家大小店铺, 调研范围主要限于商业街南侧的步行街路段,即南起工美大厦和王府井书店, 东西延伸至北京饭店和东方广场, 北止于新东安商场和外文书店。一．王府井街区的空间特征
王府井商业街道路红线宽度
为40米平时客流量约60万人/日,
节假日超过120万人/日, 是北京
市人流密度最高的商业街区之
一。按节假日人流高峰时计算,
若80% 的游客被商业店铺吸纳, 则有约12万人仍停留在街上, 人均占有街区面积仅为0.27平方米每人，行人对环境的感觉阻滞。街道沿途无法提供容纳游人的休憩环境, 使人缺乏安全感和舒适感。该问题也可通过图底关系图得到证明。街道空间无法缓解人流压力, 严重影响其空间品质。
（1）地域性和场所感
场所感的获得是地域性、空间尺度、景观、文化背景等多种因素共同作用的结果, 涉及人的舒适感、对环境的认知、空间场所的可入性、人际交往等方面。通过城市设计活动可以创造和增强潜在的场所感，明显的地域性特征有助于提升场所感。调查显示45%的被调查者认为王府井商业街的生活气息给人印象深刻, 高于同比要素。92.5%的被调查者希望将北京传统商业老字号融入王府井, 反映了人们对不同区域文化差异的期待。调查发现, 王府井大街西侧的小吃街是目前最受欢迎的场所之一。小吃街内搭有戏台, 小饭庄和酒肆目前, 王府井商业街内建筑形式多样, 但整体空间环境缺乏主题。传统的老字号只由简单、雷同的广告牌提示, 缺乏文化气息。
(2)空间尺度与围合
建筑布局、尺度特征直接作用于人对场所的认知, 良好的空间感取决于街道空间的连续性、高宽比和建筑围合形态。开放空间是城市生活的容器, 其品质对人的行为和心理产生潜在影响。据相关研究, 街道空间的围合感取决于其宽度和临街建筑高度比( D /H )。街道宽高比为1.5-2时, 可获得较佳的尺度感和围合效果, 宽高比超过2时, 空间的封闭感减弱。我国传统商业街道宽6- 8米,宽高比为0.7-1.5,建议新建商业步行街道宽10 - 20米, 宽高比1- 2.5。
王府井商业街宽40 米,宽高比接近3,缺乏宜人的尺度感。过宽的路段既不方便往返两侧街面, 又使行人无法看清街道对面的橱窗造成行人取向单侧购物。
王府井步行街共有3处小广场, 供游人休息、等候、集散。根据有效长度和黄金涡点的理论, 其中面积最大的百货大楼前广场的作用主要是集散, 无法安排较多的休闲设施。相比之下, 步行街外的天主教堂广场地面采用标高变化设计, 坡道、叠水、花池、草地、苗圃、雕塑等小品设施齐全, 色彩丰富, 主题鲜明, 形成较好的场所感。景观
自然元素是现代商业步行街的重要景观组成。王府井商业街欠缺自然植被, 没有高大乔木和自然形态的草地及水体,缺乏生气。沿街建筑立面和天际线是感知空间特色的重要因素。节点建筑和天际线的营造是形成街道序列景观的重要手法。受规划高度限制, 虽然百货大楼和东安市场建筑高度较高, 但王府井大街天际线总体平淡。但沿街三处小广场的建筑退让给单调的街景带来一定的张弛变化。
拉车和理发雕塑
步行街总体有两处建筑环境色彩较协调,以天主教堂为中心的广场和以具有现代感的灰色基调为主、形成统一风格的东方新天地一带(包含北京饭店、王府井书店)。
步行街的地面铺装缺乏设计,个别小广场虽在图案拼接、色彩搭配、纹理、质感上有一些变化,但色彩灰暗,对比不明显,未考虑人流
导向和功能的划分, 总体铺砌粗糙。夏季时, 过多的硬质地面铺装造成刺眼的漫射光, 环境温度过高也降低了舒适性, 秋冬季节更易形成单调乏味的街景。相比之下, 欧洲城市广场和街道的地面铺装十分注重材质和色彩的对比, 铺砌精细, 充满人情味。
设施
设施小品被称为街头家具, 这些设施既提供使用功能, 如停车棚、公交站、公厕、座椅、电话亭、邮筒、垃圾箱, 也担当着美化环境、营造生活氛围的重要作用, 如栏杆、雕塑、喷泉、花坛、绿化、广告、标志、路灯等。王府井街内的设施小品和绿化形式单一,造型及材质铺装粗糙, 影响了街道的整体品质。
王府井步行街段设立4人座休息长椅共50个,实际高峰期坐8- 10 人/椅; 临时加座(活动座椅)544座, 高峰期可供1044人休息。天主教堂段有4人座长椅42个, 可供168- 336人休息。69. 50%的被调查者认为休息座椅数量不足, 5% 表示位置不好。与节假日该地区高于46- 60人/ (米分钟)的人流量相比, 休息设施十分缺乏。
北京地区的阳光从五月开始变得炙热, 持续至十月中下旬转凉。近6个月的时间内游人对街内遮阳设施的需求很大。由于街道内高大
乔木数量极少，供行人使用的座椅大多没有配备遮阳伞, 处于烈日暴晒下的座椅舒适度极差, 雨雪天人们无处躲藏, 降低了休息设施的使用率。
王府井商业街内的标志标牌形式单一且不醒目, 装饰性和艺术性较差。据视觉心理研究, 广告牌宜布置在沿街店铺2层至4层高度上, 位置过高, 则在人的视线之外, 也破坏了建筑形象的统一。新东安市场等大型商场的室外广告有较为统一的规划,而步行街入口处广告布置较为杂乱,效果不好。
1.交通问题人车冲突
步行街交通以外围行车、区内行人为设计原则, 机动车辅路由东长安街起向北延伸至东单三条(步行街入口处) , 向东西两侧分流。东单三条向北至金鱼胡同为步行街, 仅限行人通行。外围交通体系中, 王府井南侧与长安街交汇处设有地铁出入口。北京饭店、东方广场、王府饭店为机动车提供露天车位和地下停车场。机动车可从步行街外围直接进入地下停车场或停车楼, 虽存在停车场所标识不明、车行出入口距步行街入口过近等问题, 但总体交通便利。内部交通体系问题较大, 其中, 商业街内部人车冲突严重, 存在安全隐患。由于东长安街至东单三条路段为“步行——机动”车混行段, 来自长安街的机
动车和公交车行驶至东单三条处转向东侧行驶, 与步行街的行人在此处形成交叉点, 相互干扰严重; 道路及交通标识不明显, 数量不足, 缺乏显示行人所在位置和附近相关服务设施位置的地图以及残障导盲设施。此处虽有交通协管人员维持秩序, 但高峰时收效甚微。
二．王府井商业街改进建议
调研表明, 合理规划并增设公共开放空间是必需的。（1）应结合拆迁, 适当降低建筑密度, 增加开放空间用地。扩大西侧小吃街的范围, 既分散人流, 又方便人们购物、交往, 同时引入绿色自然要素。（2）应吸取国外城市建设的有益经验, 通过政策规定、利益补贴等方式鼓励开发商在建设中尽可能退让红线, 开辟公共用地, 开放建筑首层空间供人们驻足、交往。
（3）应提升场所感和地域性。建议小型商业店铺充分整合橱窗和建筑立面, 在统一整体风格的前提下突出老字号和老北京的地域特色。王府井小吃街应体现北京四合院文化, 为游人提供感受老北京的场所。建议结合胡同, 改善空间尺度, 以王府井商业街为主, 向东西开辟若干6-10米宽度的树枝状小型步行街, 其宽高比回归传统尺度, 控制在1- 2.5之间; 依照传统商业街的风貌以不同主题进行建设, 营造出富有地域特色和历史感的空间感受; 通过增设遮蔽设施等建筑小品, 形成多个空间层次, 调整周边建筑的尺度感。
（4）应摈弃对盆景式景观效果的追求, 虽然草地视觉效果好, 但养护费用高, 占去大量地面, 对生态调节作用不如树木。在用地紧张、生态环境恶化的大城市中心, 应鼓励多种树, 少种草。建议引入多种植物，形成“乔，灌，草”相结合的复式景观，建议结合重要建筑设置1至2个“景观节点”，增加商业街的趣味点; 主题雕塑和小品设计要突出北京特色。
（5）地面铺装应与建筑风格相协调, 地砖的图案和铺砌形式应注意
街道的导向性及不同区域的划分,应突出色彩的应用。建议对沿街建筑立面的形式进行整体规划, 根据行人对该地区的意向地图和问卷结果选择塑造地标建筑; 突出老字号和特色店铺的设计。
（6）应广泛关注开放空间内设施的便利性, 体现开放空间的人性化。外地游人不熟悉环境、逗留时间长, 更需完善餐饮、休憩和残障设施; 完善识别系统,在停车场出入口、交通交汇处、公交站、大型商场门前等人流集中的部位设立必要的指路系统和标牌; 结合沿街立面的改造, 规范广告牌的规格、放置高度、面积比例, 与建筑立面相互烘托, 营造商业氛围。
（7）建议考虑在未来规划多层次的立体交通体系,形成3个层次的交通系统, 即地下机动车交通体系和停车场, 地面富有地域特色的商铺一条街, 空中现代感十足、餐饮配套完善的购物中心。
总结
王府井大街作为北京市商业步行街的典型代表, 其丰富的文化内涵和人文特色是不可替代的, 从前述对其存在问题的分析中可获得一些启示, 对城市开放空间的建设具有借鉴意义。首先, 城市的空间属性有待得到进一步的关注。王府井商业街的不足主要表现在街道空间尺度处理欠佳、整体空间品质不足带来场所感的缺失, 以及空间环境中的硬件设施不到位, 这也是国内许多其他城市开放空间建设中存在的问题。关注城市开放空间是城市管理者与设计者不可推卸的责任。
再次, 城市开放空间的建设和发展需要在项目建成后开展持续
的观察和评估, 充分尊重人的感受和体验。只有坚持不懈地遵循“分析——实践——分析”的研究模式, 才能适时地发现问题并加以修正和改进。
消费品市场现状调研报告 提供一篇调研报告范文，作为参考！ X月，全省消费品市场继续保持平稳发展态势，实现社会消费品零售总额36.2亿元，比上年同期增长16.7％，-月全省累计实现社会消费品零售总额366.1亿元，同比增长16.5%。主要有以下特点： 一、限额以上批发零售业保持平稳增长。 月份，全省限额以上批发零售业实现零售额12.96亿元，同比增长17.77%，其中，批发业实现4.4亿元，同比增长17.23%，零售业实现8.6亿元，同比增长18.05%。1-月限额以上批发零售业累计实现零售额129.2亿元，同比增长17.04%。 二、限额以上住宿业增长较快，餐饮业增幅放缓。 月，全省限额以上住宿业实现营业额0.71亿元，同比增长19.85%，-月累计实现营业额7.9亿元，同比增长18.77%；月全省限额以上餐饮业实现营业额0.5亿元，同比增长13.15%，1-月累计实现营业额5亿元，同比增长6.91%。 三、重点流通企业销售趋旺。 月份，我厅监测的45户重点流通企业实现零售总额44 694万元，同比增长30.04%。其中：华润万家生活超市有限公司、百货有限责任公司同比分别增长为94.5%、93.08%，新源汽车贸易有限公司、王府井百货有限责任公司同比分别增长为56.73%、50.91%，西大街百货大楼有限公司、惠客家超市有限公司、宁食（集团）有限公司同比分别增长34.04%、32.93%、31.714%。分类别看45户重点流通企业服装、金银
珠宝、电子出版物及音像制品类增长幅度较快，分别比上年同期增长40.81%、49.33%和87.74%。汽车保持平稳增长，从监测的4家汽车销售企业看比上年同期增长46.52%。 四、家电下乡商品销售旺盛。 -月，全省销售家电下乡产品172164台，销售金额41984.5万元，商品销售量和销售额分别较去年同期增长67.51%、92.75%。家电以旧换新稳步推进，截至12月8日我省累计销售以旧换新家电79106台，销售额34882.1万元；回收废旧家电82192台，回收金额51.78万元。
浙江财经大学东方学院 《证券分析》期末报告 关于北京王府井百货（集团）股份有限公司的分析研究报告 成员姓名许杰科孔泽珉王振 所在班级 11金融4班 成员学号 1120400125/1120410224/1120320136 成绩 2013年12月16日
目录 一、北京王府井百货（集团）股份有限公司发展历程与发展概况 (3) 二、北京王府井百货（集团）股份有限公司融资历史与主要机构股东持股情况 (4) （一）融资历史 (4) （二）主要机构股东（十大股东）持股情况 (5) 三、北京王府井百货（集团）股份有限公司主要业务 (6) （一）专注于百货零售，尝试新业态（新店向大型购物中心延伸） (6) （二）大型购物中心对百货业态的新引力越来越大 (6) 四、北京王府井百货（集团）股份有限公司战略及定位 (6) （一）经营模式转型 (6) （二）定位于中高消费群体，布局全国的百货连锁企业 (7) （三）外部扩张自96年开始，已有17年 (7) （四）服务品牌、运营功能及硬件设施的升级 (8) 五、北京王府井百货（集团）股份有限公司文化 (8) （一）人才建设 (9) （二）合作伙伴 (9) （三）荣誉资质 (9) 六、北京王府井百货（集团）股份有限公司运营业务分析 (9) （一）SWOT分析 (9) （二）波特五力分析 (10) 七、北京王府井百货（集团）股份有限公司经营数据 (10) （一）公司规模优势显著，业绩增长稳定 (11) （二）公司正努力完成从传统百货向自有购物中心的转变 (12) （三）资产注入预期给予市场想象空间 (12) 八、行业特点、风险因素及业绩预测 (12) （一）行业特点 (12) （二）风险因素 (14) （三）未来两年业绩预测 (14) 附：北京王府井百货（集团）股份有限公司结构 (15)
北京王府井调研报告 ——王府井商圈形成的原因 1.总体概述 2.王府井商圈的历史 3.王府井商圈的地域特色 4.王府井商圈现状调研分析 5.王府井商圈特征 6.王府井商圈景观 7.王府井商圈设施 8.王府井商圈现存在问题 9.王府井商圈发展建议 10.结论
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北京调研报告总结 篇一：北京调研报告 江西科技师范学院理工学院 专业实践报告 实践课程名称：专业实践 学科部：理工学科部 专业、班级：10建筑建筑 学 指导教师：万晖 学生姓名；林长发 学号：20108904 时间： 地点：北京市 2013年6月17日 一、目的：实习是认识社会的重要手段,也是我们从学校过渡到社会的重要方法. 通过一段时间的实习实训，学生进一步了解认识自身知识能力的现状和不足，以便进一步完善。实习还是锻炼意志品质，提高敬业精神，磨砺工作能力
和技能的重要步骤. 大学生在校期间，设立一段时间的社会实践，参与结合专业课程的实习实训，对于了解认识社会、提高心理适应能力、提高心理承受能力和增加对社会、对职业岗位、对与人交往重要性的认识，都是非常必要的。社会是一个比学校复杂丰富得多的环境，简单直接的校园生活方式，在社会环境中需要磨砺和改造，需要有比较大的变化。 二、实践内容：城市与建筑认识实习是以参观城市的主要特色建筑和规划情况的介绍，以及小组讨论相结合的方式进行的，内容涉及到了单体建筑、历史文化建筑群、特色民居、商业步行街、城市街道、奥运场馆、CBD等。 三、实践总结： 伴随着这一学期的结束，转眼间，我们即将步入大四。在大三的结束之际，我们迎来了我们的实习，这次我们实习的目的地是我们祖国的首都——北京。这次实习的形式为认识实习，主要目的
是让我们认识中国的古建筑或者某些现代建筑，因为作为一个建筑学专业的学生，广阔的眼见和见识是很重要的，因此, 我们这次的目的地选为北京，是有他的原 因的，因为北京作为首都个一个世界文化 历史上的古都，所拥有的知名建筑的非常 多的。 学习建筑，不应该只沉浸在思考之中，而 且也应该身临其境的感受他，只有这样， 才会提高自己的设计水平。 第一天早上7点左右我们到达了祖国的首都——北京。下午4点左右我们小队带着满满的兴奋直奔奥林匹克公园。第一次来到这繁华的北京城我还真有点迷茫。因为北京的好多地方没有斑马线大多数是地下通道。这种地下通道
尊敬的同事： 为了了解公司员工的总体敬业情况，进而打造一积极向上、富有凝聚力的团队，公司特开展本想关于员工敬业度的调查。现邀请您来参加本次员工调查。答卷说明： 1）本次调查为匿名调查，您的信息将被严加保密，请放心作答 2）答案不对错之分，仅用于统计分析，请按照您的真实想法填写 3）所有题目均为必答题，请认真填写本份调查问卷 1. 我愿意向正在求职的朋友推荐公司 完全不同意 不同意 基本不同意 基本同意 同意
完全同意 2. 如果有机会，我将向公司以外的人员介绍在这里工作的益处 完全不同意 不同意 基本不同意 基本同意 同意 完全同意 3. 我不会轻易离开这家公司 完全不同意 不同意 基本不同意 基本同意 同意 完全同意 4. 我很少考虑“跳槽” 完全不同意 不同意 基本不同意 基本同意 同意 完全同意
5. 公司能够激励我每天尽全力工作 完全不同意 不同意 基本不同意 基本同意 同意 完全同意 6. 公司能够激励我付出额外的努力，以帮助公司取得成功 完全不同意 不同意 基本不同意 基本同意 同意 完全同意 7. 总体来说，我目前享受的福利计划能够满足我的需求 完全不同意 不同意 基本不同意 基本同意 同意 完全同意 8. 我拥有良好的个人成长与职业发展机会
完全不同意 不同意 基本不同意 基本同意 同意 完全同意 9. 我的同事尊重我的想法和感受 完全不同意 不同意 基本不同意 基本同意 同意 完全同意 10. 我能从自己的工作中得到成就感 完全不同意 不同意 基本不同意 基本同意 同意 完全同意 11. 我的主管给我一定的支持和授权，帮助我获得成功 完全不同意
目录 1公司业务与所属行业定位.................................. 错误!未定义书签。 公司概况........................................................... 错误!未定义书签。 公司战略及定位..................................................... 错误!未定义书签。2公司门店分析 ........................................... 错误!未定义书签。3财务分析 ............................................... 错误!未定义书签。4估值与投资建议 ......................................... 错误!未定义书签。5杜邦分析 ............................................... 错误!未定义书签。
公司业务与所属行业定位 1.1公司概况 逆势扩张，布局全国，二线区域布局优势将持续显现 我们通过分析认为百货行业仍然处于发展的黄金时期，行业的主要驱动因素，居民可支配收入的增长带来的消费升级的趋势没有发生变化，而且目前的通胀环境进一步提升了百货行业的盈利能力，同时百货行业的市场集中度仍然较低，为龙头企业提供了较好的扩张机会，我们认为已经掌握连锁化经营管理，以及具有品牌谈判能力的百货企业将在行业中最终胜出。 北京王府井百货（集团）股份有限公司的前身是创立于1955年、有“新中国第一店”之称的北京市百货大楼。于91年组建集团，93年改组股份制，94年完成在上海证券交易所上市。2000年9月与东安集团实现战略性资产重组，成为北京最大的百货零售集团。 公司为北京市属重点国有企业，07年5月王府井百货收购王府井大厦公司55%的股权，公司的实际控制人由北京控股集团变更为全资国有的王府井东安有限责任公司。公开消息显示，北京市国资委正在培育具有核心竞争力的千亿元级大企业大集团，09年就成功推进了5个重组，直接出资企业由74家减至40家。2010年北京市国资委表示将陆续加大对旗下商贸企业的整合，在北京市国资委控制的商业类上市公司中，公司的资产规模居首，在经营效益方面也有良好表现，我们判断公司未来可能在北京市的商贸整合中承担一定的角色。 公司与控股股东、实际控制人之间控制关系 专注于百货零售，尝试新业态（新店向大型购物中心延伸） 根据《零售业态分类》（GB/T18106-2004），零售业可分为食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员店、百货店、专业店、专卖店、家居建材店、购物中心、厂家直销中心、电视购物、邮购、网上商店、直销、自动售货亭、电话购物等 18 种业态。自成立以来，公司一直专注于百货业态，经营方式从单体经营发展为连锁经营，目前已先后在北京、广州、武汉、成
百货商场，进入新时代以来，可以说受到了多方面的市场冲击，第一，电子商务的全面发展，商场内部人流大幅下降，有时候甚至发生店员比顾客还多的现象，销售的不理想以及费用加大的影响，很多企业开始撤出商场渠道转而自营或者进军电商，一些国际性大品牌属于“客大欺店”型，很难从它们头上赚取费用；第二，商业地产的价格增长明显，各种其他的商务成本也是持续升高，很多百货商场入不敷出。第三、消费者购物习惯的变化，特别是80、90后消费人群慢慢成为消费主力以来，人们生活节奏越来越快，去百货商场买产品已属小众人群，他们更愿意或者更信赖电子商务和专业品牌店，百货商场的日子举步维艰。因此，转型升级成为这几年百货商场的主流。知名的王府井百货集团，创立于1955年。1996年起开始在全国范围内推进百货业连锁规模发展，截至2014年底，已在全国28个城市开业运营47家大型百货商场。在渠道升级方面就采取了多方面的步骤： 1. 关闭亏损门店 针对亏损的分店，王府井选择部分进行退租整顿的方式和关店相结合的方式共同进行。将其中的亏损大户进行关闭，如福建福州店、辽宁抚顺店进行关闭。同时对一些亏损相对较低的门店进行调整，对河南郑州店进行部分退租的方式，以及调整商品结构，引入功能区来逐渐控制着门店的亏损。 2. 剥离超市，整顿现有综合百货业态 超市作为百货业态的一部分，能够为消费者提供相对完善的购物体验。目前市场上的超市受到互联网电商的冲击影响，运营普遍接
近饱和阶段。因此，王府井逐渐剥离将超市从王府井百货业态中剥离出来，将商业中心放到综合百货业态的建设上来，将超市作为消费者的百货购物的补充。 3. 促进线上线下融合 在2007年之初，王府井开始涉足网上商城，将线上业务作为实体店服务延伸以及零售渠道的补充。2013年1月12日，王府井网上商城上线，商品经营模式为以自采+线下商品自营+联营。2014年5月，王府井百货推出PAD移动销售助手，逐步实现百货卖场的数字化，打通线上与线下不同店面之间的库存，进行商品和会员的统一管理。2014年12月，王府井百货宣布与腾讯、零售解决方案提供商“扫货帮”合作，共同推出互联网金融类会员卡“王府UKA”。至此，王府井的全渠道的线上与线下的融合正式建立。 4. 搭建王府井大数据平台 2014年10月，与百分点大数据技术公司合作建立“王府井大数据平台”用来分析商品、用户和业务数据，以打通用户和后端运营的关系，构建用户画像，以及分析商品的全渠道经营状况。尝试打通与用户的接触点，比如通过PC和移动端的线上网站、线下门店的WiFi 定位数据以及呼叫中心等，在与用户接触的地方进行数据的打通。但是需要通过技术能力来识别会员的身份，比如识别出某个用户拨进电话、来到线下门店，以及访问网上商城。在移动支付方面，王府井还与阿里巴巴和腾讯进行合作，通过接入支付宝和微信支付，改造传统
北京恭王府考察报告 ——故宫、恭王府建筑风格比较 前言：此次恭王府参观之前，本人先通过网络对其进行了初步的了解，得知恭王府由大学士和珅于乾隆年间建造、此后历经庆郡王永璘、恭亲王奕等几代皇亲贵族的居住，是现今北京保存最完整，也是规模最大的一座亲王府邸。恭王府总占地面积约六万平方米，它不仅形制规范、建筑装饰艺术典型、更有许多独特创新之处，而且见证了清朝由盛而衰的历史，是我国封建社会王府制度、文化、生活的一个详实载体，府邸内保存着从清朝中叶到晚期不同阶段的历史信息和文物遗存，在我国古建筑及历史文化上占有着特殊的地位。王府文化是中华民族传统文化的重要组成部分，是连接宫廷文化和平民文化的桥梁。之前印象中的中国古典建筑都是故宫那样的皇家的园林景观，今天有了对恭王府了解之后，带着一探究竟的心态、怀揣着恭王府和清朝皇宫故宫的建筑、室内、景观方面不同风格与特点的疑问，本人和同学们在一个风和日丽、花红柳绿的春日来到了恭王府。 1 恭王府的概况： 1.1恭王府建筑规模 恭王府坐落于后海与北海公园之间，靠近北京城的中轴线，环境优美。恭王府规模浩大，且建筑形式与组合较具特色，王府分规整的四合院建筑群落与形式自由灵活、巨大、精美的后花园组成、两者之间通过一座很长的后罩房---“藏宝楼”清晰分割。四合院建筑院落分为三条平行轴线，每路各有四进院落，故建筑群落由12个四合院落组成，他们之间或以高墙分割、或通过连廊直接连通，相伴以不同体量、装饰的建筑与通道，形成了丰富的空间体验。恭王府四合院面积不大，即使是中轴绿琉璃瓦屋顶的主殿院落庭院也较小，同故宫建筑相比，少了几分威严，多了些许亲切。 让人遗憾的是，此次参观，恭王府 中很多房间都不对外开放，甚至窗帘紧 闭，所以建筑群落部分的参观一小时也 就逛完了。相对于王府南部的四合院组 群，王府北部面积巨大的后花园让本人 留下了更为深刻的印象。初春的恭王府 花园春日的色彩还不够显著，略显灰沉 与萧条，且相对于南方园林的精致与细
员工敬业度调查普遍存在的问题以及对应的解决方案 杰克?韦尔奇曾经说过：“任何一家想竞争取胜的公司，必须设法使每个员工敬业。”企业要提升员工的敬业度，首先需要对现有员工的敬业度进行调查，但赛问（Severn；微博/微信：赛问品牌与人才）通过多年的定量调研经验发现，员工敬业度调查并不完美。 问题1 无法知道真实的员工敬业度 受很多外界因素的影响，敬业度调查结果往往与实际状况不符。有些员工趋于给出一个老板或同事想看的答案；有些员工只是出于完成任务而草草作答，以至于我们看不到真实的敬业度情况。 对策1 对于问卷的有效性和可信度，可以采用更加科学的问卷设计方式，例如对同一观点重复提问，反复校验，得出最可靠的数据；并且尽可能用匿名的方式进行调研。 问题2 无法看到问题的本质 员工敬业度调查只是让我们看到了现象，而不是问题的本质。如，“您是否愿意向您的亲朋好友推荐本公司”，即使回答“愿意”的频率高，也并不能说明员工的敬业度高。因为不排除员工可能觉得公司好混日子，所以他们愿意推荐其他人过来混日子。如果我们只是单纯地看结果，就可能错过了对问题本质的搜寻。 对策2 问卷结果应该放到一个相对客观的大环境中进行分析，挖掘深层次原因，真正做到透过现象看本质。推荐将定性研究（如焦点小组或深度访谈）与问卷结合起来。 问题3 没有行动计划 敬业度调查无法告诉你行动计划是什么，这是为何众多企业在做完调查之后没有任何改变的原因。这对员工和企业的影响都是负面的，员工会认为敬业度调查没有意义，大家都只是为了做而做。久而久之，员工马虎作答，企业草草了事，最终形成恶性循环。 对策3 可以采用员工及管理层焦点小组等方法明确主要问题并制定相应的短、中、长期的行动计划，让管理层真正参与进来，推动改变。当员工看到了公司的改变，开始相信自己的反馈是有意义的时候，就会愿意在下次的调查中反映真实的情况，最终形成一个良性循环。
江西科技师范学院理工学院 专业实践报告 实践课程名称：专业实践 学科部：理工学科部 专业、班级：10建筑建筑学 指导教师：万晖 学生姓名；林长发 学号：20108904 时间：2013.6.2---2013.6.9 地点：北京市
2013年6月17日 一、目的：实习是认识社会的重要手段,也是我们从学校过渡到社会的重要方法. 通过一段时间的实习实训，学生进一步了解认识自身知识能力的现状和不足，以便进一步完善。实习还是锻炼意志品质，提高敬业精神，磨砺工作能力和技能的重要步骤. 大学生在校期间，设立一段时间的社会实践，参与结合专业课程的实习实训，对于了解认识社会、提高心理适应能力、提高心理承受能力和增加对社会、对职业岗位、对与人交往重要性的认识，都是非常必要的。社会是一个比学校复杂丰富得多的环境，简单直接的校园生活方式，在社会环境中需要磨砺和改造，需要有比较大的变化。 二、实践内容：城市与建筑认识实习是以参观城市的主要特色建筑和规划情况的介绍，以及小组讨论相结合的方式进行的，内容涉及到了单体建筑、历史文化建筑群、特色民居、商业步行街、城市街道、奥运场馆、CBD等。 三、实践总结： 伴随着这一学期的结束，转眼间，我们即将步入大四。在大三的结束之际， 我们迎来了我们的实习，这次我们实习的目的地是我们祖国的首都——北京。这次实习的形式为认识实习，主要目的是让我们认识中国的古建筑或者某些现代建筑，因为作为一个建筑学专业的学生，广阔的眼见和见识是很重要的，因此,我们这次的目的地选为北京，是有他的原因的，因为北京作为首都个一个世界文化历史上的古都，所拥有的知名建筑的非常多的。
敬业度调查方案及问卷 【摘要】员工敬业度是员工对公司在情感和知识方面在公司的一种投入和承诺。敬业度的高低直接影响着员工对于其自身工作的付出程度。因此企业想要打造一个积极向上的工作团队，务必要将提升员工的敬业度视为工作的根本。 本次公司将开展一项关于员工敬业度的调查工作，为了能够通过本次调查，了解员工的整体敬业情况，并对影响员工敬业的驱动因素进行分析，将所得结果充分应用于下个年度的员工关系管理计划。以下是本次工作的具体执行方案：一、事前规划 但是考虑到如何将工作做到行之有效，我们需要将工作的执行进行“升级”。让整体工作执行的更快、更好、更省。因此，我们需要寻求一种更高效的办法，将这份工作进行开展。 最终确定，本次的调查工作采用在线的形式开展，借助问道网员工敬业度调查系统进行。根据AskForm问道网给出的工作周期预估，最终工作规划进行了新的变更。 ●调查样本空间：公司员工 ●调查样本量：公司全体员工，共计2210人 ●责任部门：人力资源发展部 ●调查方式：全体员工普查 ●调查方法：问卷调查法 ●调研系统：AskForm问道网员工敬业度调查 ●开展周期：10天 二、调查面确定
本次敬业度调查的调查面，由本公司的人力资源发展部进行设计，期间会有问道网的专业咨询师协助，经过本部门和问道网的测评协助人员的讨论，最终确定调查面按照标准的敬业度调查面设定，内容如下： ●人员 ●全面薪酬 ●政策和操作 ●工作 ●机遇 ●生活质量 三、驱动因素 确定了调查面，下一步就是根据调查面确定驱动因素，本次的驱动因素确定为以下内容： 高层管理者、直接上级、同事、重视员工；薪酬、福利、认可；公司政策、绩效评估、开放性与多样性；工作任务、资源、成就感、流程；职业发展机会、培训与发展；工作与生活平衡 四、拟定问卷 结合上方的调查面、驱动因素，并同问道网的工作人员给出的建议，我们完成了详细问卷的设计。 详细问卷内容，见下方附《员工敬业度调查问卷》 五、编制分析报告 同以往不同的是，我们需要和AskForm问道网的人员预先确定好分析报告中要体现的内容，最终由他们的技术人员进行分析报告模板的编制。
员工敬业度调研问卷调查表 （完全不同意不同意略有异议基本同意同意完全同意） 公 司 1 2 3 4 5 6 1.我不会轻易离开这家公司 2 我愿意向正在找工作的朋友推荐公司 3 公司能激励我发挥最佳业绩 4我从来没有考虑过离开这家公司 5如果有机会，我将向公司以外的人员介绍在这里工作的益处 6 公司能够激励我付出额外的努力，以帮助公司取得成功 7 我能从自己的工作中体验出一种成就感 8 我能够在公司产品和服务中看到自己的工作成果 9 我可以选择如何最合理地完成工作 10我的工作具有一定的挑战性，能够充分运用我的知识与技能 11 若有一些重大的事情会影响到我的工作，经常会有人征求我的意见 12 我能在工作与生活之间保持适度的平衡 13 我拥有良好的个人成长与职业发展机会 14 我的同事尊重我的想法和感受 15 针对我为公司作出的贡献而言，我的薪酬水准公正合理 16 总体来说，我所享有的福利计划能够充分满足我的需求
17 公司的工作环境适合我所从事的工作类型 18 我认为公司注重工作安全与保障 19 高层管理人员表现出有效的领导技能 20 部门经理表现出有效的领导技能 21 我的主管能够为我提供必要的支持，帮助我获得成功 22 公司的人力资源部门能够很好地解决员工关心的问题23我喜欢自己的日常工作 24 公司的政策和规章制度有利于工积极地工作 25 对我的工作成就，除了薪酬以外，我能够获得肯定 26 公司现有的工作流程帮助我能够尽量发挥生产力水平 27 业余时间，我常和同事们一起外出活动 工作 28 公司的使命和目标为我提供了明确的方向 29通常，同事们对公司表现现正面的态度 30 我的工作能够促进公司获得成功 31我所从事的工作具有一定的多样性 32 即便偶尔会出现差错，也不会影响我继续尝试新事物 33 当公司实现重大目标后会进行庆祝活动 34 我在工作中经常能够取得一定的赞美 35 我明确自己是否正在逐步实现目标 36 在工作中，我的意见和观点受到关注 37 我觉得在公司内还有更适合我的工作
王府井百货会员卡介绍 【会员卡分类】 王府井ME卡会员 申办条件： 当日在王府井百货商场购物消费满500元（可累计，单张收银条500元及以上均只办理一张卡） 有效期、续卡条件： 当年8月1日起至次年7月31日止，ME卡积分低于1000分则视为无效卡，需重新消费申办。 会员权益： ●享有消费积分参与申办王府井会员卡其他卡种权力 ●持ME卡当日单张收银条消费满200元及以上，享有免费停车2小时 ●可参与礼品积分兑换 ●可参与每年8月积分返利活动 ●有机会获邀参加各种会员活动 ●有机会免费获寄活动DM单及时尚手册 王府井WE卡会员 申办条件： 当日在王府井购物消费金额累计折合积分达6000分或以上，可申请成为WE卡会员。 当月在王府井购物消费金额累计折合积分达12000分或以上，可申请成为WE卡会员。ME卡会员在积分期段内（当年8月1日到次年7月31日），累计消费积分达10000分或以上，可于次年8月会员返利期间升级为WE卡会员。 有效期、续卡条件： 有效期1年，卡有效期内累计积分达10000分，可延续效期1年，过期或未达续卡条件的系统只保留其ME卡会员资格。 会员权益： 在享受ME卡优惠及积分返利的同时可享受以下优惠服务： ●享受商场内对本品牌VIP会员实行优惠专柜的同等优惠，如已是该品牌会员则不能重 复享受该项优惠。具体优惠内容以该专柜规定为准 ●持WE卡当日单张收银条消费满200元，享有免费停车3小时 ●享有功能服务区折扣优惠 王府井SVIP卡会员
申办条件： 当日在王府井购物消费金额累计折合积分达30000分或以上，可申请成为SVIP卡会员。当月在王府井购物消费金额累计折合积分达60000分或以上，可申请成为SVIP卡会员。ME卡、WE卡会员在积分期段内（当年8月1日到次年7月31日），消费累计积分达60000分，可于次年8月会员返利期间升级为SVIP贵宾会员。 有效期、续卡条件： 有效期1年，卡有效期内累计积分达60000分，可延续效期1年，过期或未达续卡条件的系统只保留其WE卡或ME卡会员资格。 会员权益： ●在享受WE卡优惠及积分返利的同时可享受以下优惠服务： ●享有在王府井停车场每天免费停车4小时的优惠（不与其他停车优惠方式同时使用）●享有参加各种会员专享活动及品牌时尚发布会的优先受邀权 ●优先加入王府井的各类会员俱乐部 ●预约代订机票、酒店服务 ●享受客服专员服务 ●节假日交款快速通道 ●享受8月会员返利活动中特别返利回馈 【会员卡积分礼品兑换及返利办法】 积分兑换礼品 商场长期举行积分兑换礼品活动，您可持卡来店扣减相应积分进行礼品兑换。每档积分兑换的礼品具体见客户服务中心的实物。 积分返利 1、当年的8月1日至次年的7月31日为消费累计积分期段，该期段内的积分作为该年度积分返利的依据。每年8月为会员返利月，届时，返利活动将以报纸广告、商场店内POP 广告、手机短信等形式宣传。如顾客逾期未参加积分返利，则视为自动放弃返利。 2、达到返利标准的会员将按相应比率返利，部分最高返利率达3%（详细返利标准以当年商场公告为准） 积分清零 按8月1日至次年7月31日为一年计算，办卡不足一年的会员，参加返利则进行积分清零。办卡满一年的会员进行积分自动清零。 积分清零活动结束后，如上一年度已积分返利商品发生退换货，客户服务中心将重新核实积分返利，如退货后达不到原返利标准，影响到积分返利券额度，我们将在退货金额中扣除礼券差额部分。
EXPERTS大家 EMPLOYEE ENGAGEMENT 员工敬业度: 数据不是唯一 共赢才是目的文／TEXT： 怡安翰威特： 杨柳青 吴国骅 童宁宁 张婵 企业一切发展归根结底要通过广大员工的共同努力才能实现。因此，如何驱动员工敬业乐业，成为宝钢二次创业、转型发展过程中亟需解决的重要课题。从2010年起，宝钢携手怡安翰威特启动了员工敬业度调研。这项活动由集团总部牵头，下属单位协助配合，调研范围覆盖钢铁主业和多元产业各子公司。截至目前，已完成了三次敬业度调研。 攝影：刘 杰
员工敬业度不同于员工满意度。在怡安翰威特看来，员工敬业度指的是员工对于公司投入的感情、智慧和努力的状况。敬业度有三个衡量的维度——乐于宣传、乐于留用和乐于努力。乐于宣传是指员工会主动与同事、潜在同事，尤其是向客户高度赞扬公司；乐于留用是员工强烈希望成为公司的一员；乐于努力是员工会积极投入地工作，为企业的成功付出额外努力。通过对这三者——乐于宣传、乐于留用、乐于努力——的把握与衡量，可以了解公司员工目前的敬业状态。 Tips 小贴士 2003年起 ，宝钢对标赶超的目标——浦项制铁与怡安翰威特合作开展员工敬业度调研活动。十年间，浦项制铁的员工敬业度水平稳步上升，与此同时，其销售收入、客户满意度、员工离职率等关键经营绩效指标也呈现出良好的发展态势，形成了员工与企业共同发展的良性循环。宝钢二次创业将“成为员工与企业共同发展的公司典范”作为三大愿景之一。在此背景下，敬业度调研成为建立完善员工与企业共同发展机制的一个重要输入。 企业通过员工敬业度模型，可以了解到一些什么呢？怡安翰威特的员工敬业度模型——包括敬业度衡量框架、驱动因素分析框架、影响力分析框架，除了可以帮助企业把握员工目前的敬业状态，还可以帮助企业了解影响员工敬业状态的潜在原因、提升员工敬业状态的优先次序等。此外，通过怡安翰威特所积累的外部市场数据，企业还可以实施对标分析，从而了解自身相较于市场及所在行业的相对水平的高低。 根据怡安翰威特最佳雇主2011年的调研结果，最佳雇主（其员工敬业度的平均得分为85%）比其它雇主（其员工敬业度的平均得分为57%）拥有更好的经营业绩和财务回报，以及更强的人才保留与吸引能力。以经营业绩和财务回报为例，怡安翰威特在长期跟踪分析大量上市公司的经营业绩后发现，敬业度超过65%的企业，其全面股东回报高于均值15个基点；相反，那些敬业度得分低于45%的企业，其经营业绩进入下滑通道，全面股东回 报低于均值28个基点。研究发现，最佳雇主拥有四大“制胜法则”—— >>管理层有清晰的愿景并能履行对员工的承诺；>>打造高绩效的员工队伍； >>保持并强化高效的人力资源管理和操作实践，将人才管理作 为企业战略重点之一； >>擅于运用员工敬业度调研来提升公司人力资源管理的有效性。 在宝钢开展员工敬业度调研的三年间，员工敬业度的概念深入人心，调研参与人数从2010年的26966人上升到2012年的36420人，有效反馈率则从2010年的87.2%上升到2012年的93.7%。随着湛江钢铁、韶关钢铁的陆续加入，敬业度调研的范围也在不断扩大。 从调研结果的变化趋势来看。宝钢集团的整体敬业度水平从2010年的46%上升到了2012年的52%。这表明，通过三年的不懈努力，宝钢正处于敬业度上升通道。尽管与最佳雇主仍有差距，但鉴于近年钢铁行业的周期性表现以及制造行业的整体疲弱，宝钢能够实现敬业度的稳步提高已属难能可贵。此外，通过对宝钢
目录 1公司业务与所属行业定位 ...................................................................................... - 1 - 1.1公司概况.................................................................................................................................... - 1 - 1.2公司战略及定位 ......................................................................................................................... - 3 -2公司门店分析........................................................................................................ - 7 -3财务分析 ............................................................................................................. - 14 -4估值与投资建议 .................................................................................................. - 19 -5杜邦分析 ............................................................................................................. - 21 -
韬睿惠悦发布2011年员工敬业度调研结果“我了解公司的价值观和目标，却不知道自己能为此做些什么？我会为这家公司感到骄傲，却仍不觉得它是最理想的工作场所；总感觉‘身在曹营心在汉’，也许外面的世界更精彩……”全球专业咨询服务公司韬睿惠悦近日发布的2011年中国员工敬业度调研结果这样描绘了中国员工当前的敬业度状态。相比美国市场（81%）及全球高绩效企业 1 （85%），中国员工整体敬业度得分仍偏低（78%）。韬睿惠悦通过该项调研分析认为，更新企业领导力、良好的企业形象，以及关注员工的职业发展和注重企业目标与员工绩效的连结，是中国企业提升员工敬业度的最关键的四大驱动因素。 中国员工敬业度在认知、情感和行动三方面都略低于美国市场及全球高绩效企业 “敬业度绝不同于满意度，我们从认知、情感和行动三个维度衡量员工敬业度。具有高敬业度的员工不仅认同公司的价值观，清晰了解公司的经营目标和未来，对公司有情感归属。同时，他们知道如何奉献，并愿意努力工作。”韬睿惠悦组织效能及调研咨询中国区总经理林杰文解释道，“从调研结果看，中国员工在三个维度的得分都略低于美国市场及全球高绩效企业（见图一）。” 同时，该调研还进一步揭示中国员工对于企业在个人、团队、企业和市场四大领域共14个管理维度上的具体评价 -- 而这些都可能对 他们的敬业度产生直接影响。“毋庸置疑，敬业度的结果与员工所处市场的发展阶段以及所在国的文化有着密不可分的联系。因此，相比全球高绩效公司，我们看到中国员工对他们的直接领导往往赞赏有加，对自己所在工作团队的评价也颇为正面，并觉得公司的运营非常高效。”林杰文说。不过，在薪酬福利、工作本身、沟通及工作条件等方面，中国员工的感受却稍逊于高绩效企业。“从调研结果来看，中国员工对薪酬福利的满意程度一直不高，更重要的是，他们感觉常被工作压力困扰，很少感受到工作所带来的成就感，并且他们觉得工作所需要的信息很难获得，而公司往往也不肯花力气去了解他们的想法和意见。”提升中国员工敬业度的四大驱动因素 韬睿惠悦此次的调研不仅找出那些具有高员工敬业度的公司，更想回答一个最重要的问题，那就是在当前的中国，哪些因素能够对员工敬业度产生最大的影响？换句话说，如果一个企业想要提升自己的员工敬业度，应该将注意力放在哪些领域？这些领域被我们称之为“敬业度驱动因素”。此次调研所获得的最重要的几项“敬业度驱动因素”包括：领导力中国的员工有一种强烈的需求，希望能和自己公司的领导层紧密联系在一起。今年调研结果显示，当员工感受到他们领导关心其福祉、理解其问题或困难、对自己给予鼓励、且行动与企业价值观保持一致时，他们就会比其他人具有更高的敬业度。 企业形象在今年的调研中，我们发现企业形象是影响员工敬业度最重要的因素之一。在员工心目中，一家好的企业不仅是一个良好的雇主，还需要拥有优良的产品和服务，并具备高度的社会责任感。随着中国劳动力市场机会的增多，员工对于自己工作的公司变得更有识别力。他们需要的不仅仅是一份工作，同样希望能够为一个卓越的企业工作。职业发展在中国这样快速发展且朝气蓬勃的市场上，渴望成长、渴望发展是员工的普遍期望。在今年的调研中，我们发现员工在企业中能否获得发展机会和良好的学习机会，以及获得晋升，对他们的敬业度有着极其重要的影响。 目标连结度和绩效管理在今年的调研中，我们测量了员工对公司如下各方面的态度：在多大程度上理解公司的目标；如何将个人目标与企业战略进行连结；绩效评估体系的有效性；以及公司如何对待低绩效雇员。研究结果显示，在这些方面评价更积极的员工，在敬业度上的得分也越高。对于高绩效雇员，也就是雇主们最想要保留的这部分人才，该结果尤其准确。 “我们以往的研究已经表明，员工敬业度与组织绩效、财务表现有着密切的正向关系，而此次的调研更加给出了有利的证据：在以上几个管理维度做得越好的公司，不仅员工敬业度得分越高，公司的业绩更加耀眼。”林杰文表示，“这也正是了解员工敬业度的意义所在 --
盖洛普Q12 测评法—最经典的员工敬业度测评工具 1. 概念含义 1.1.基本含义 盖洛普曾经花了 60 年时间对企业成功要素的相互关系进行了深入的研究，建立了描述员工个人表现与公司最终经营业绩之间的路径，即盖洛普路径。显然，一个公司的股票增长是依赖于公司的实际利润的增长，而实际利润的增长取决于营业额持续增长。多数企业只关注最上面的这三个财务指标，但是当这些指标发生时，已经成为过去，故称为后滞指标。而其它前导指标正是产生后滞指标的根本原因。公司营业额的增长是源于我们有一定的忠实顾客群和愿意为他们服务的员工，这些高度敬业的员工又源于优秀经理的管理，而优秀经理的选拔则归于公司的知人善用。从整个路径中可以看出，我们只有从“发现优势”到“忠实客户”的前导指标达到先进水平后，才能改进后三个阶段的关键业绩。 Q12 就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24 家公司的2500 多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的105，000 名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12 个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。 盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系，Q12 就是员工敬业度和参与度的测量标准。 盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人看好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，这是管人的根本。用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度，作为自己所在单位的一分子，产生一种归属感。 盖洛普公司发明的Q12 方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问企业员工12 个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。 盖洛普在用Q12 方法为其他公司提供咨询时，这套方法早已在盖洛普公司得到检验。所有盖洛普员工，每年要接受两次Q12 检验，经理们还会与员工进行很多交流，来确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理。
北京王府井百货（集团）股份有限公司 内部审计制度 (二OO八年六月四日第六届董事会第四次临时会议通过) 第一章总则 第一条为加强北京王府井百货（集团）股份有限公司（以下简称公司）对经营风险的控制，提高公司运作效率和经济效益，根据《公司章程》、《中华人民共和国审计法》、《审计署关于内部审计工作的规定》，结合公司实际情况，特制定本制度。 第二条公司审计部依据国家有关法律法规以及《公司章程》对公司及公司所属分、子公司（下称所属单位）进行审计检查和评价，在法定的职权范围内作出审计报告和审计决定。 第三条公司及公司所属单位的经营活动、管理工作、财务收支及核算，依据本规定接受审计检查和审计监督。公司及公司所属单位的负责人对本单位向审计部提供的财务会计资料的真实性、完整性负责。 第四条审计部与审计人员办理审计事项，应当遵守相关职业规范，恪守独立、客观、公正的原则，保持专业胜任能力和应有的关注，并对执业过程中获知的信息保密。 第五条审计人员依法履行职责，受法律保护。 第二章审计组织机构及人员 第六条公司内部审计机构为审计部。审计部在董事会审计委员会（以下简称审计委员会）领导下开展审计工作，并向董事会审计委员会报告工作。 第七条审计人员应当具备与其从事的审计工作相适应的专业知识和业务能力，熟悉公司的经营活动和内部控制。 第八条审计人员应具有较高的政策水平和工作能力，熟悉业务、胜任工作，应具有财务专业或经济类专业知识，并不断通过后续教育来保持和提高专业胜任能力。 第九条审计人员对其在履行职责中知悉的国家秘密和被审计单位的商业秘
密及公司规定的保密事项，负有保密责任。 第十条公司实行审计回避制度，审计人员与办理的审计事项或与被审计单位（部门）有利害关系的，应事先申明，不得参与该项审计工作。 第三章审计工作职责及审计形式 第十一条审计部应根据公司各阶段工作重点，组织安排审计工作。审计部的职能是： 1．依据国家的法律、法规和公司规章制度，制定、修改公司审计制度，并提交审计委员会审议，并由公司董事会审议通过。 2．制定公司审计工作程序。 3．根据公司董事会要求，制定公司年度审计工作计划。 4．向公司董事会提交公司年度审计工作总结报告。 5．审计公司及公司所属单位财务收支、经营活动的真实性、合规性和效益性。 6．审计公司及公司所属单位预算的执行情况。 7．审计公司及公司所属单位经营管理、效益情况。 8．对公司及公司所属单位负责人任期内的经济责任进行审计。 9．对公司及公司所属单位的负责人进行离任审计。 10．对公司及公司所属单位发生的专项事项进行审计。 11．对公司及公司所属单位内部控制制度的健全性、有效性及风险性进行评审。 12．向公司审计委员会提交年度审计管理建议书。 13．负责公司审计人员的业务培训。 14．组织审计人员的岗位资格和后续教育培训。 第十二条审计形式： 1．财务审计：对公司及公司所属单位的财务计划、财务预算执行和决算情况，与财务收支相关的经济活动及经济效益情况，资金和财产管理情况等进行审计监督。 2．经营管理和经济效益审计：审查公司及公司所属单位经营业绩的真实性和年度经营目标的完成情况。